CSV definitie voor bulkbewerkingen in Webex contactcenter

Geef een naam op voor het toegangspunt.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

(Optioneel) Geef een korte beschrijving van het toegangspunt.

Alfanumerieke tekenreeks

Geef de maximale duur in seconden op dat een verzoek van een klant in een wachtrij kan staan voordat het systeem het verzoek markeert als buiten het serviceniveau. Als de agent een aanvraag voor klantenservice binnen dit tijdsinterval invult, beschouwt het systeem dit binnen het serviceniveau.

Een geheel getal

Een tijdzone zoals opgegeven in de lijst met tijdzones voor Webex contactcenter.

Hier geeft u het kanaaltype op voor het toegangspunt.

Geef een van de volgende waarden op:

• BABBELEN

• E-MAIL

• SOCIALE KANAAL

• TELEFONIE

Type sociaal kanaal

Hier geeft u het type sociale kanaal op voor het toegangspunt.

Geef een van de volgende waarden op:

• FACEBOOK MESSENGER

• Sms

• DEN EEN VAN DE

Naam actief

Hier geeft u de naam voor het activum op.

Alfanumerieke tekenreeks

Geef een naam op voor de wachtrij.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

(Optioneel) Geef een korte beschrijving van de wachtrij.

Alfanumerieke tekenreeks

Hier geeft u het kanaaltype op voor de wachtrij.

Geef een van de volgende waarden op:

• TELEFONIE

• E-MAIL

• BABBELEN

Een geheel getal

Geef de duur, in seconden, op dat een verzoek van een klant in een wachtrij kan staan voordat het systeem de aanvraag buiten het serviceniveau markeert. Als de agent een aanvraag voor klantenservice binnen dit tijdsinterval invult, beschouwt het systeem dit binnen het serviceniveau.

Een geheel getal

Een tijdzone opgeven waarin deze ondersteuningswachtrij actief is.

Een tijdzone zoals opgegeven in de lijst met tijdzones voor Webex contactcenter.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: schakel de controle van gesprekken in voor de wachtrij.

• UIT: de functie voor het volgen van gesprekken voor de wachtrij uitschakelen.

Gespreksopnamen voor de wachtrij in- of uitschakelen.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: schakel gespreksopname in voor de wachtrij.

• UIT: schakel de opname van een gesprek uit in de wachtrij.

Schakel deze functie in om alle gesprekken op te nemen die zijn verbonden met de wachtrij.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: neem alle gesprekken op die in de wachtrij staan.

• UIT: neem geen gesprekken op die in de wachtrij staan.

Agenten toestaan om de opnamen van gesprekken in een wachtrij te pauzeren of te hervatten. Agenten kunnen bijvoorbeeld gespreksopnamen onderbreken terwijl ze discussiëren over gevoelige informatie van de klant, zoals creditcardgegevens.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: hiermee kunnen agenten een gespreksopname pauzeren en hervatten voor een wachtrij.

• UIT: schakel agenten uit om een gespreksopname te onderbreken en te hervatten in een wachtrij.

Duur pauze opname

Met deze instelling geeft u de duur in seconden op waarna een gepauzeerde opname automatisch wordt hervat.

Deze instelling is alleen van toepassing als u de functie Privacyschild inschakelt in Control Hub.

Een geheel getal

Geef de naam op van het audiobestand (.wav) dat moet worden afgespeeld wanneer een gesprek binnenkomt of in de wachtstand staat. Dit bestand is het standaardaudiobestand.

Alfanumerieke tekenreeks

Geef een routeringstype op.

Het systeem stelt het routeringstype in wanneer u een wachtrij maakt. U kunt het routeringstype niet later bijwerken.

Geef een van de volgende waarden op:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center gesprekken doorgeschakeld naar de agent die het langste beschikbaar is, voor alle teams die zijn toegewezen aan de wachtrij.

• SKILLS_BASED: Webex Contact center leidt gesprekken naar agenten op basis van vaardigheidsvereisten die u configureert in de stroom die is gekoppeld aan de wachtrij.

  Het SKILLS_BASED routeringstype is alleen beschikbaar als u de wachtrij indeelt met het kanaaltype Telefonie.

  Wanneer u SKILLS_BASED opgeeft als het routeringstype, moet u ook nog twee opties opgeven om een oproep te routeren wanneer meerdere agenten met de vereiste vaardighedenet beschikbaar zijn.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center gesprekken doorgeschakeld naar de agent die het langste beschikbaar is, voor alle teams die zijn toegewezen aan de wachtrij.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex gesprekken worden gerouterd naar de agent die de hoogste bekwaamheid heeft met alle vaardigheden voor het contact. Deze instelling is van toepassing als ten minste één van de vaardigheden in de lijst met vaardigheidsvereisten van het type Vaardigheidsvaardigheid is.

Biedt een waarde om gesprekken naar agenten te routeren op basis van vaardigheidsvereisten.

Deze instelling is alleen van toepassing als het routeringstype is Skills_Based.

Geef een van de volgende waarden op:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center gesprekken doorgeschakeld naar de agent die het langste beschikbaar is, voor alle teams die zijn toegewezen aan de wachtrij.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex contactcenter het gesprek door naar de agent die de hoogste bekwaamheid heeft met alle vaardigheden voor het contact.

Geef een naam voor een distributiegroep op. Distributiegroepen koppelen een of meer teams aan een wachtrij. Voeg meerdere groepen toe om gesprekken naar meer teams te distribueren met het verloop van tijd in de wachtrij.

Alfanumerieke tekenreeks

Servicewachtrij distributiegroep

Hier geeft u de prioriteitreeks voor de gespreksdistributiegroep op ten opzichte van alle andere distributiegroepen die voor de wachtrij zijn gedefinieerd. Als er bijvoorbeeld drie distributiegroepen voor een wachtrij zijn, biedt u een waarde die varieert van 1–3.

Een geheel getal

Terugvaltijd groep

Geef de duur in seconden op in de wachtrij waarbij een contact wacht op een agent in deze distributiegroep voordat een verbinding wordt gemaakt met agenten in de volgende distributiegroep.

Een geheel getal

Groepsteams

Als er meerdere teams zijn met dezelfde naam voor verschillende sites, gebruikt u de indeling teamnaam: sitenaam om de teamnaam te definiëren.

Testwachtrij

Kolommen met wachtrijdefinitie

Kolommen die de wachtrijeigenschappen definiëren, anders dan de eigenschappen die zijn gerelateerd aan distributiegroepen.

Testwachtrij

Kolommen met wachtrijdefinitie

Herhaal waarden hiervoor niet wanneer u gespreksdistributiegroepen definieert.

Groep 1

1

Team1|Team2

Testwachtrij

Kolommen met wachtrijdefinitie

Geef hiervoor geen waarden op bij het definiëren van gespreksdistributiegroepen.

Groep 2

2

60

Team3|Team4

Geef een naam op voor het uitgaande ingangspunt.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

(Optioneel) Geef een korte beschrijving van het uitgaande ingangspunt.

Alfanumerieke tekenreeks

Geef de maximale duur in seconden op dat een klantverzoek in de wachtrij kan wachten voordat het systeem het verzoek markeert voor schending van het serviceniveau. Als de agent een aanvraag voor klantenservice binnen dit tijdsinterval invult, beschouwt het systeem dit binnen het serviceniveau.

Een geheel getal

Geef de tijdzone op die is geconfigureerd voor uw organisatie.

Een tijdzone zoals opgegeven in het artikel Lijst met tijdzones voor Webex Contact Center.

Geef het kanaaltype op.

Uitgaande ingangspunten zijn alleen van toepassing voor het type Telefonie-kanaal.

TELEFONIE

Geef een naam op voor de uitwachtrij.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

(Optioneel) Geef een korte beschrijving van de uitwachtrij.

Alfanumerieke tekenreeks

Geef de maximale duur in seconden op dat een contactpersoon kan wachten op een agent in een uitgaande wachtrij. Na deze duur wordt het contact uit Webex contactcenter verwijderd.

Een geheel getal

Geef de duur, in seconden, op dat een klantverzoek in een uitgaande wachtrij kan staan voordat het systeem het verzoek markeert voor een schending van het serviceniveau. Als de agent een aanvraag voor klantenservice binnen dit tijdsinterval invult, beschouwt het systeem dit binnen het serviceniveau.

Een geheel getal

Geef de tijdzone op die is geconfigureerd voor uw organisatie.

Een tijdzone zoals opgegeven in de lijst met tijdzones voor Webex contactcenter.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: schakel gesprekscontrole in voor een uitgaande wachtrij.

• Uit: schakel de controle van gesprekken uit voor een uitgaande wachtrij.

Het opnemen van gesprekken voor outdial wachtrijen in- of uitschakelen.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: schakel gespreksopname voor een uitbelwachtrij in.

• UIT: schakel het opnemen van gesprekken uit voor een uitbelwachtrij.

Schakel deze functie in om alle gesprekken op te nemen die zijn verbonden met de uitbelwachtrij.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: schakel alle gespreksopnamen in voor een wachtrij voor uitgaande gesprekken.

• UIT: schakel alle gespreksopnamen uit voor een wachtrij voor een uitbelwachtrij.

Agenten toestaan om de opnamen van gesprekken te pauzeren of te hervatten voor een uitgaande wachtrij. Agenten kunnen bijvoorbeeld gespreksopnamen onderbreken terwijl ze discussiëren over gevoelige informatie van de klant, zoals creditcardgegevens.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: hiermee kunnen agenten een gespreksopname pauzeren en hervatten tijdens een uitbelwachtrij.

• Uit: schakel agenten uit om een gespreksopname te onderbreken en te hervatten voor een uitbelwachtrij.

Duur pauze opname

Met deze instelling geeft u de duur in seconden op waarna een gepauzeerde opname automatisch wordt hervat.

Deze instelling is alleen van toepassing als u de functie Privacyschild inschakelt in Control Hub.

Een geheel getal

Geef de naam op van het audiobestand (.wav) dat moet worden afgespeeld wanneer een gesprek binnenkomt of in de wachtrij wacht. Dit bestand is het standaardaudiobestand.

Alfanumerieke tekenreeks

Uitgaande campagne ingeschakeld

Campagne- of terugbelfunctie voor de uitgaande wachtrij inschakelen. De resterende configuraties zijn niet van toepassing als u de campagnefunctie uitschakelt voor een uitgaande wachtrij.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: schakel de campagne- of webterugbelfunctie in voor de uitbelwachtrij.

• Uit: functie campagne of webterugbellen uitschakelen voor de uitbelwachtrij.

Geef een routeringstype op.

Het systeem stelt het routeringstype in wanneer u een uitgaande wachtrij maakt. U kunt het routeringstype niet later bijwerken.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex ContactCenter gesprekken doorgeschakeld naar de agent die het langste beschikbaar is, voor alle teams die zijn toegewezen aan de uitbelwachtrij.

Niet van toepassing

Niet van toepassing

Geef een naam voor een distributiegroep op. Distributiegroepen koppelen een of meer teams aan een uitwachtrij. Voeg meerdere groepen toe om gesprekken naar meer teams te distribueren met het verloop van de tijd in de uitbelwachtrij.

Alfanumerieke tekenreeks

Geef de prioriteit op voor de gespreksdistributiegroep ten opzichte van alle andere distributiegroepen die voor de uitwachtrij zijn gedefinieerd. Als er bijvoorbeeld drie distributiegroepen zijn voor een uitjeswachtrij, biedt u een waarde van 1 tot 3.

Een geheel getal

Geef de tijd op in de uitgaande wachtrij in seconden, waarop een contact wacht op een agent in deze distributiegroep voordat verbinding wordt gemaakt met agenten in de volgende distributiegroep.

Een geheel getal

Als er meerdere teams zijn met dezelfde naam voor verschillende sites, gebruikt u de indeling teamnaam: sitenaam om de teamnaam te definiëren.

Geef een naam voor de site op.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

Geef een multimediaprofiel voor de site op.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

Naam

Geef een naam voor het team op.

Alfanumerieke tekenreeks

Toepasbaar

Toepasbaar

Geef een sitenaam op voor het team. U kunt de site later niet meer bewerken.

Alfanumerieke tekenreeks

Toepasbaar

Toepasbaar

Geef het teamtype op.

Agententeams gaan in contact met klanten vanuit de Contact Center Desktop.

Teams op basis van capaciteit routeren contacten naar externe spraakboxen, PBX-nummers of contact centers. Dit is alleen van toepassing op het telefoniekanaal.

Geef een van de volgende waarden op:

• AGENT: een team op basis van een agent maken.

• CAPACITY: een team op basis van capaciteit maken.

Toepasbaar

Toepasbaar

(Optioneel) Geef een multimediaprofiel op voor dit team.

Dit profiel overschrijft het multimediaprofiel dat u toewijst aan de site van dit team.

Alfanumerieke tekenreeks

Toepasbaar

Niet van toepassing.

Laat deze kolom leeg.

(Optioneel) Een vaardigheidsprofiel weergeven als u routering op basis van vaardigheden gebruikt voor dit team.

Alfanumerieke tekenreeks

Toepasbaar

Niet van toepassing.

Laat deze kolom leeg.

Geef het nummer op waar het systeem de gesprekken voor dit team naar toe distribueert.

Een geheel getal

Niet van toepassing.

Laat deze kolom leeg.

Toepasbaar

Deze kolom wordt niet gebruikt. Cisco schakelt deze kolom op een later tijdstip in om de maximale teamcapaciteit te beheren.

Een geheel getal

Niet van toepassing.

Laat deze kolom leeg.

Geef een dummy-waarde op.

(Optioneel) Een desktopindeling bieden voor teams op basis van agenten.

Alfanumerieke tekenreeks

Toepasbaar

Niet van toepassing.

Laat deze kolom leeg.

Geef het e-mailadres van de gebruiker op.

Alfanumerieke tekenreeks

Geef een gebruikersprofiel voor de gebruiker op.

Standaard worden standaard standaard gebruikersprofielen gebruikt wanneer u een gebruiker maakt. U kunt een aangepast gebruikersprofiel aan de gebruiker toewijzen in deze kolom.

Alfanumerieke tekenreeks

Contactcentrum geactiveerd

Hiermee kunnen beheerders functies van Contactcenter inschakelen voor een gebruiker.

Alfanumerieke tekenreeks

• Aan: de gebruiker kan zich aanmelden bij het Agent Desktop.

• Uit: de gebruiker kan zich niet aanmelden bij het Agent Desktop.

Een site voor de gebruiker opgeven.

(Optioneel) Deze kolom is alleen van toepassing op gebruikers die toegang hebben tot de desktop. Bied geen waarde voor gebruikers die geen toegang hebben tot de desktop.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

Geef een teamnaam op als u een site aan de gebruiker toewijst.

Deze kolom is alleen van toepassing op gebruikers die toegang hebben tot de desktop. Bied geen waarde voor gebruikers die geen toegang hebben tot de desktop.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

Als u meerdere waarden wilt opgeven, geeft u waarden op die door pijpen gescheiden waarden.

(Optioneel) Geef het vaardigheidsprofiel voor de gebruiker op als u routering op basis van vaardigheden gebruikt.

Alfanumerieke tekenreeks

Als u een site en team toewijst, geeft u het desktopprofiel voor de gebruiker op.

Alfanumerieke tekenreeks

(Optioneel) Een geldige multimedia-profielnaam. Hiermee kunnen geautoriseerde gebruikers een multimediaprofiel voor de gebruiker kiezen dat alle typen media bevat, zoals spraak, chatten en e-mail.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

Geef de agent-idgegevens op, zoals het werknemersnummer.

Alfanumerieke tekenreeks

(Optioneel) U kunt een kiesnummer toewijzen aan gebruikers zodat u zeker weet dat zij het telefoonlijstnummer gebruiken bij het aanmelden bij de desktop.

Een geheel getal

Geef een naam op voor het gebruikersprofiel.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

(Optioneel) Geef een korte beschrijving van het gebruikersprofiel.

Alfanumerieke tekenreeks

Geef een type op om het bevoegdheidsniveau voor dit profiel te bepalen.

Webex Contact Center classificeert de privileges in gebruikersprofielen in modules. Sommige modules bevatten meer bevoegdheden die kenmerken worden genoemd.

U kunt het profieltype later niet meer bewerken.

Geef een van de volgende waarden op:

• STANDARD_AGENT: biedt toegang tot de module Agent Desktop.

• PREMIUM_AGENT: bieden toegang tot de Agent Desktop en Multimedia module.

• SUPERVISOR: biedt toegang tot alle modules behalve tot de functie Tenant beheren in de inrichtingsmodule.

• BEHEERDER: Geef toegang tot alle modules.

• Alleen ADMINISTRATOR_: biedt toegang tot de modules Provisioning, Routing Strategy en Call Recording.

Machtigingen opgeven voor verschillende modules van Webex contactcenter. U kunt de toegang tot Webex gebruikersprofielen gebruiken om de toegang tot Webex Contact Center te beheren.

Geef een van de volgende waarden op:

• ALLE: bieden volledige beheerderstoegang tot alle functies voor profieltype BEHEERDER. Geef geen machtigingen voor andere modules of functies in het CSV bestand.

• SPECIFIEK: Machtigingen voor module- en functieniveau definiëren.

Hiermee biedt u gebruikertoegang tot het Agent Desktop.

Geef een van de volgende waarden op:

• BEWERKEN: toegang bieden tot Agent Desktop.

  GEEN: hiermee wordt de toegang tot Agent Desktop verhinderd.

Rapportage en analytics

Deze module biedt toegang tot de Webex Module Contact Center-rapportage en -analyse. Met de module Reporting & Analytics kunt u de gegevens in contactcentersystemen segmenteren, profileeren en visualiseert.

Geef een van de volgende waarden op:

• GEEN: een gebruiker met deze instelling heeft geen toegang tot de module Rapportage en analyse.

• VIEW: een gebruiker met deze instelling kan alleen de module Rapportage en analyse weergeven.

• BEWERKEN: een gebruiker met deze instelling heeft toegang tot de module Rapportage en analyse.

Met bedrijfsregels kunt u klantgegevens integreren in de Webex Contact Center-omgeving voor aangepaste routering en andere algemene implementatie. U kunt de gebruiker toegang verlenen tot Bedrijfsregels als u de machtigingen voor weergeven of bewerken voor de module Rapportage en analyse inschakelt.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: gebruikerstoegang tot bedrijfsregels inschakelen.

• UIT: gebruikerstoegang tot bedrijfsregels uitschakelen.

Hiermee kunt u de servicekwaliteit controleren die voor klanten in meerdere contactcentra beschikbaar is. U kunt een geselecteerde wachtrij, team, site of agent controleren als u Gesprekscontrole voor de gebruiker inschakelt.

Geef een van de volgende waarden op:

• GEEN: een gebruiker met deze instelling heeft geen toegang tot de module Gesprekscontrole.

• WEERGEVEN: een gebruiker met deze instelling kan alleen de planningen voor gesprekscontrole weergeven maar de planningen voor gesprekscontrole niet bewerken.

• BEWERKEN: een gebruiker met deze instelling heeft toegang tot de planningen voor gesprekscontrole.

Hiermee kunt u deelnemen aan elk gesprek dat u volgt en deelnemen aan het gesprek tussen de agent en de klant.

U kunt de gebruiker toegang verlenen tot Binnenvallen, als u de machtiging Weergeven of Bewerken voor de module Gesprekscontrole inschakelt.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: gebruikerstoegang inschakelen tot gesprekken tussen de agent en de klant.

• UIT: hiermee schakelt u de gebruikerstoegang uit tot gesprekken tussen de agent en de klant.

Geef een waarde op om te bepalen of de gebruiker actieve gesprekken kan controleren.

U kunt de gebruiker toegang verlenen tot Monitor gespreksoproepen als u de machtigingen weergeven of bewerken voor de module Gesprekscontrole inschakelt.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: gebruikerstoegang inschakelen voor het controleren van lopende gesprekken.

• UIT: gebruikerstoegang tot actieve gesprekken uitschakelen.

Hiermee kan de gebruiker die het gesprek volgt, met de agent spreken die het gesprek afhandelt, zonder dat de klant het gesprek hoort.

U kunt de gebruiker toegang verlenen tot Fluistercoach als u de gebruikersmachtigingen voor de module Gesprekscontrole inschakelt.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: gebruikerstoegang inschakelen voor het volgen van gesprekken.

• UIT: gebruikerstoegang voor het volgen van gesprekken uitschakelen.

Waarde bieden om te voorkomen dat de gebruiker de controleplanningen die niet door de gebruiker zijn gemaakt, kan weergeven en bewerken.

U kunt de gebruiker toegang verlenen tot Alleen beperkte controle, als u de machtiging Weergeven of Bewerken voor de module Gesprekscontrole inschakelt.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: hiermee kan de gebruiker geen controleplanningen weergeven en bewerken die de gebruiker niet heeft gemaakt.

• Uit: hiermee kan de gebruiker controleplanningen die de gebruiker niet heeft gemaakt, weergeven en bewerken.

Waarde opgeven zodat een gebruiker blinde controleaanvragen van andere gebruikers kan weergeven.

U kunt de gebruiker toegang verlenen tot Aanvragen voor blinde controle weergeven, als u de machtiging Weergeven of Bewerken voor de module Gesprekscontrole inschakelt.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: hiermee kan de gebruiker blinde controleverzoeken van andere gebruikers weergeven.

• Uit: hiermee kan de gebruiker geen blinde controleverzoeken van andere gebruikers weergeven.

Hiermee kunt u alle actieve Webex contactcentergesprek opnemen. U kunt het gesprek kiezen in een wachtrij, team, site of agent en de duur van het gespreksopname opgeven.

Geef een van de volgende waarden op:

• GEEN: een gebruiker met deze instelling heeft geen toegang tot de module Call Recording.

• WEERGEVEN: een gebruiker met deze instelling kan alleen de opnameplanningen weergeven maar de opnameplanningen niet bewerken.

• BEWERKEN: een gebruiker met deze instelling heeft toegang tot de module Call Recording.

Geeft een beheerder of supervisor toegang tot het dashboard Statusgegevens agent - Real-time.

Geef een van de volgende waarden op:

• GEEN: een gebruiker met deze instelling kan de statusgegevens agent - real-time dashboard niet weergeven.

• WEERGEVEN: een gebruiker met deze instelling kan de statusgegevens agent - real-time weergeven en agenten niet afmelden.

• BEWERKEN: een gebruiker met deze instelling kan het dashboard Statusgegevens agent - Real-time weergeven en agenten afmelden met de status Beschikbaar, Niet-actief of Niet reageren via alle mediakanalen.

Hiermee kunnen geautoriseerde gebruikers een multimediaprofiel voor de gebruiker kiezen. Als u deze optie niet hebt ingeschakeld bij het bewerken van de gebruikersgegevens, geeft de kolom Multimediaprofiel alleen het standaard telefonieprofiel weer.

Geef een van de volgende waarden op:

• GEEN: een gebruiker met deze instelling kan geen digitale kanaalcontacten ontvangen op de Agent Desktop.

• BEWERKEN: een gebruiker met deze instelling kan digitale kanaalcontacten op de Agent Desktop ontvangen.

Workforce Optimization

Hiermee hebben beheerders toegang tot de Workforce Optimization-toepassing.

Geef een van de volgende waarden op:

• GEEN: Schakel de gebruikerstoegang tot de beheeropties voor Workforce Optimization in de Beheerportal uit.

• BEWERKEN: gebruikerstoegang tot de beheeropties voor Workforce Optimization in de Beheerportal inschakelen.

Hiermee schakelt u de module voor lijst met campagnebeheer (third-party software en LCM) voor een tenant in. LCM beheert het uploaden, selecteren en opnieuw verzetten van contacten. Het bevat ook campagnebeheerrapporten.

Of deze functie beschikbaar is, is afhankelijk van uw licentie. Neem contact op met de organisatiebeheerder voor meer informatie.

Geef een van de volgende waarden op:

• GEEN: een gebruiker met deze instelling heeft geen toegang tot de LCM-module.

• BEWERKEN: een gebruiker met deze instelling heeft toegang tot de LCM-module.

Hiermee heeft u gebruikertoegang tot de module Inrichting.

Geef een van de volgende waarden op:

• GEEN: een gebruiker met deze instelling heeft geen toegang tot de module Inrichting.

• WEERGEVEN: een gebruiker met deze instelling kan alleen de configuratieobjecten weergeven maar de configuratieobjecten niet bewerken.

• BEWERKEN: een gebruiker met deze optie kan inrichtingsactiviteiten voor de onderneming uitvoeren.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: gebruikerstoegang inschakelen om EPs-wachtrijen te beheren.

• UIT: gebruikerstoegang voor het beheren van EPs-wachtrijen uitschakelen.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: gebruikerstoegang tot het beheren van sites inschakelen.

• UIT: gebruikerstoegang tot het beheren van sites uitschakelen.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: gebruikerstoegang voor het beheren van teams inschakelen.

• UIT: gebruikerstoegang voor het beheren van teams uitschakelen.

Hiermee heeft de gebruiker toegang tot Gebruikersprofielen beheren, als u de machtigingen Weergeven of Bewerken voor de module Inrichting inschakelt.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: gebruikerstoegang voor het beheren van gebruikersprofielen inschakelen.

• UIT: schakel de gebruikerstoegang voor het beheren van gebruikersprofielen uit.

Hiermee heeft de gebruiker toegang tot Gebruikers beheren, als u de machtigingen Weergeven of Bewerken voor de module Inrichting inschakelt.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: gebruikerstoegang voor het beheren van gebruikers inschakelen.

• UIT: schakel de gebruikerstoegang voor het beheren van gebruikers uit.

Geeft de gebruiker toegang tot het toewijzen van DN's aan EP's, als u de machtigingen weergeven of bewerken voor de inrichtingsmodule inschakelt.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: gebruikerstoegang inschakelen om DN's aan EP's toe tewijsen.

• UIT: schakel gebruikerstoegang uit om DN's aan EP's toe tewijsen.

Hiermee heeft de gebruiker toegang tot kiesplannen, als u de machtigingen Weergeven of Bewerken voor de module Inrichting inschakelt.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: gebruikerstoegang tot kiesplannen inschakelen.

• UIT: gebruikerstoegang tot kiesplannen uitschakelen.

Hiermee heeft de gebruiker toegang tot de interface voor controlespoor. In deze interface kunnen gebruikers details van de inrichtingswijzigingen voor het bedrijf weergeven.

Hiermee heeft de gebruiker toegang tot Controlespoor, als u de machtigingen voor de module Inrichting weergeven of bewerken inschakelt.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: gebruikerstoegang tot de interface van het controlespoor inschakelen.

• UIT: hiermee schakelt u gebruikerstoegang uit tot de interface van het controlespoor.

Geeft de gebruiker toegang tot de instellingen voor aangepaste thema's op de bestemmingspagina van de Beheerportal. U kunt de kleur van de banner en de afbeeldingen aanpassen op de pagina's van de Beheerportal.

Geeft de gebruiker toegang tot Branding, als je de machtigingen weergeven of bewerken inschakelt voor de inrichtingsmodule.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: hiermee biedt u gebruikerstoegang tot de aangepaste thema-instellingen op de landingspagina van de Beheerportal.

• Uit: schakel gebruikerstoegang uit tot de aangepaste thema-instellingen op de bestemmingspagina van de Beheerportal.

Hiermee kan de gebruiker enkele tenantinstellingen in de inrichtingsmodule bewerken.

Hiermee heeft de gebruiker toegang tot Tenants beheren, als u de machtigingen weergeven of bewerken voor de inrichtingsmodule inschakelt.

Dit is alleen van toepassing op de profieltypen BEHEERDER en ADMINISTRATOR_ONLY.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: hiermee kan de gebruiker enkele tenantinstellingen in de module Inrichting bewerken.

• UIT: schakel de gebruiker uit om enkele tenantinstellingen in de module Inrichting te bewerken.

Verwijdert de toewijzing van de API met een gebruikersprofiel.

Hiermee heeft de gebruiker toegang tot API Sleutel ingetrokken, als u de machtigingen weergeven of bewerken voor de inrichtingsmodule inschakelt.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: hiermee kan de gebruiker de sleutel API ingetrokken.

• UIT: schakel de gebruiker uit om de API in te trekken.

Hiermee kan de gebruiker audiobestanden zoeken en afspelen die zijn opgenomen via de functie Gespreksopname in de module Opnamebeheer.

Geef een van de volgende waarden op:

• GEEN: een gebruiker met deze instelling kan niet zoeken in gespreksopnamen.

• VIEW: een gebruiker met deze instelling kan in gespreksopnamen zoeken en de aangepaste kenmerken en tags weergeven, maar kan de aangepaste kenmerken en tags niet bewerken.

• BEWERKEN: een gebruiker met deze instelling kan zoeken in gespreksopnamen, de aangepaste kenmerken en tags weergeven en bewerken.

Hiermee kunt u opnamen verwijderen en herstellen.

Hiermee heeft de gebruiker toegang tot het beheren van opnamen, als u de machtigingen Weergeven of Bewerken voor de module Opnamebeheer inschakelt.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: hiermee kan de gebruiker opnamen verwijderen en herstellen.

• UIT: schakel de gebruiker uit om opnamen te verwijderen en te herstellen.

Hiermee kunt u tags weergeven, maken en bewerken die aan audiobestanden kunnen worden toegewezen. U kunt deze geluidsbestanden gebruiken als zoekcriteria in de module Opnamebeheer.

Hiermee heeft de gebruiker toegang tot markeringen, als u de machtigingen Weergeven of Bewerken voor de module Opnamebeheer inschakelt.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: hiermee kan de gebruiker tags weergeven, maken en bewerken die u toewijst aan audiobestanden die als zoekcriteria kunnen worden gebruikt.

• Uit: schakel de gebruiker uit om tags weer te geven, te maken en te bewerken die u als zoekcriteria aan audiobestanden hebt toegewezen.

Hiermee kunt u aangepaste attributen maken en wijzigen. U kunt de waarden voor deze aangepaste kenmerken opslaan met de opnamen en ze zoeken in de module Opnamebeheer.

Geeft de gebruiker toegang tot Aangepaste kenmerken, als u de machtigingen Weergeven of Bewerken inschakelt voor de module Opnamebeheer.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: hiermee kan de gebruiker aangepaste attributen maken en wijzigen.

• Uit: schakel de gebruiker uit om aangepaste attributen te maken en wijzigen.

Hiermee kunt u de planning voor het genereren van beveiligingssleutelparen in de module Opnamebeheer weergeven en wijzigen.

Hiermee heeft de gebruiker toegang tot de beveiligingssleutels, als u de machtigingen Weergeven of Bewerken voor de module Opnamebeheer inschakelt.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: hiermee kan de gebruiker de planning voor het genereren van beveiligingssleutelparen in de Opnamebeheermodule weergeven en wijzigen.

• Uit: schakel de gebruiker uit om de planning voor het genereren van beveiligingssleutelparen in de Opnamebeheermodule weer te geven en te wijzigen.

Geeft de gebruiker toegang tot de gebruikersinterface op internet om strategieën voor het afhandelen van gesprekken te beheren en te configureren.

Geef een van de volgende waarden op:

• GEEN: een gebruiker met deze instelling heeft geen toegang tot de gebruikersinterface voor het beheren en configureren van strategieën voor het afhandelen van gesprekken.

• BEWERKEN: een gebruiker met deze instelling kan de gebruikersinterface openen om strategieën voor het afhandelen van gesprekken te beheren en te configureren.

Hiermee kunt u de toegang tot de Flow Control-module in- of uitschakelen.

Biedt gebruikerstoegang om stroomscripts te beheren, als u de machtigingen Weergeven of Bewerken voor de module Routeringsstrategie inschakelt.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: gebruikerstoegang tot de Flow Control-module inschakelen.

• UIT: hiermee schakelt u de gebruikerstoegang tot de Flow Control-module uit.

Hiermee kunt u mediabronnen zoals bestanden met audio in de wachtstand uploaden en bijwerken voor gebruik in routeringsstrategieën. Het systeem ondersteunt resourcebestanden met .wav, .ulaw, .au, .php en .xml-toestellen samen met andere indelingen, afhankelijk van de configuratie van het tenantsysteem.

Hiermee heeft de gebruiker toegang tot het beheren van mediabestanden, als u de machtigingen Weergeven of Bewerken voor de module Routeringsstrategie inschakelt.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: hiermee kunnen gebruikers mediabronnen uploaden en bijwerken voor de gebruiker in routeringsstrategieën.

• Uit: schakel gebruikers uit om mediabronnen te uploaden en bij te werken in routeringsstrategieën.

Toegang tot ingangspunten

Geef de ingangspunten op waartoe de gebruiker toegang heeft.

Geef een van de volgende waarden op:

• ALL: gebruikerstoegang bieden tot alle ingangspunten.

• Meerdere waarden gescheiden door | symbool

Toegang tot wachtrijen

Geeft de wachtrijen op waartoe de gebruiker toegang heeft.

Geef een van de volgende waarden op:

• ALLE: gebruikerstoegang bieden tot alle wachtrijen.

• Meerdere waarden gescheiden door | symbool

Sites openen

Geef de sites op waartoe de gebruiker toegang heeft.

Geef een van de volgende waarden op:

• ALLE: gebruikerstoegang bieden tot alle sites.

• Meerdere waarden gescheiden door | symbool

Toegang tot teams

Geef de teams op waartoe de gebruiker toegang heeft.

Geef een van de volgende waarden op:

• ALLE: gebruikerstoegang bieden tot alle teams.

• Gebruik de indeling teamnaam:sitenaam als er meerdere teams zijn met dezelfde naam en verschillende sites.

Hier geeft u de naam voor het werktype op.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

(Optioneel) Geef een korte beschrijving van het werktype.

Alfanumerieke tekenreeks

Geef het type hulpcode op waaraan u het werktype kunt koppelen.

Geef een van de volgende waarden op:

• IDLE_CODE: hiermee kunnen agenten inactieve codes kiezen in het Agent Desktop om hun beschikbaarheid of status van de contactinformatie van de klant aan te geven.

• WRAP_UP_CODE: hiermee kunnen agenten afrondingscodes kiezen in het Agent Desktop om hun onbeschikbaarheid of status van de contactinformatie van de klant aan te geven.

Geef de naam van de hulpcode op.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

(Optioneel) Geef een korte beschrijving van de code.

Alfanumerieke tekenreeks

Stel standaard een hulpcode in voor de tenant.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: stel de hulpcode in als standaard inactieve of afrondingscode voor de tenant.

• UIT: de standaardstatus voor de hulpcode terugzetten.

Geef het werktype op dat u aan deze afrondingscode koppelt.

Alfanumerieke tekenreeks

Naam

Geef een naam op voor het desktopprofiel.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

(Optioneel) Geef een korte beschrijving van het desktopprofiel.

Alfanumerieke tekenreeks

Bovenliggende site

Een bovenliggende site definiëren voor het desktopprofiel. Laat deze kolom leeg om het bovenliggende type tenant in te stellen.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

Geef aan of u externe pop-upschermen wilt toestaan.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: hiermee schakelt u externe pop-upschermen in.

• Uit: externe pop-upschermen worden uitgeschakeld.

Wanneer een agent deze optie selecteert tijdens het afronden, worden de gesprekken naar de agent doorgeschakeld bij de volgende keer dat de klant voor hetzelfde probleem belt.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: hiermee geeft u de optie Laatste agentroutering weer in het Agent Desktop tijdens het afronden.

• UIT: geef tijdens het afronden de optie Laatste agentroutering niet weer in de Agent Desktop.

Het systeem gebruikt de standaard afrondingscode wanneer het profiel van de agent Automatisch afronden is opgegeven. Dergelijke agenten geven geen afrondingscodes op. In plaats daarvan gaan ze automatisch naar de status Beschikbaar na het voltooien van een inkomende oproep en naar de status Niet-actief na het starten van een uitbelgesprek.

Geef een van de volgende waarden op:

• HANDMATIG: Webex Contact center maakt handmatige afronding mogelijk voor de agent die is gekoppeld aan dit desktopprofiel.

• AUTO: Webex Contact center schakelt Automatische afronding in voor de agent die is gekoppeld aan dit desktopprofiel.

Een geheel getal

Geeft aan of de agent de status Beschikbaar moet krijgen na het voltooien en afronden van een uitgaande oproep.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: de agent gaat over naar de status Beschikbaar na het voltooien en afronden van een uitgaande oproep.

• Uit: de agent gaat over naar de status Niet-actief na het voltooien en afronden van een uitbelgesprek.

Hiermee geeft u aan of agenten De functie Voor automatische afronding kunnen annuleren en kunnen overschakelen op Handmatige afronding.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: agenten kunnen de tijd voor automatische afronding annuleren en de afrondingstijd verlengen.

• Uit: agenten gebruiken de opties voor automatisch afronden annuleren niet.

Beheer de afrondingscodes waartoe een agent toegang heeft.

Geef een van de volgende waarden op:

• ALLE: Alle afrondingscodes zijn beschikbaar.

• SPECIFIEK: Er zijn alleen specifieke afrondingscodes beschikbaar.

Als u SPECIFIEK opgeeft in de kolom Opties voor afronding, geeft u de afrondingscodes op die de agent moet selecteren in de Agent Desktop.

(Optioneel) Het systeem gebruikt de standaardcode wanneer u Automatisch afronden inschakelt in het desktopprofiel. Deze agenten geven geen afrondingscodes op.

Meerdere waarden gescheiden door | symbool.

De inactieve codes beheren waartoe agenten toegang hebben.

Meerdere waarden gescheiden door | symbool.

(Optioneel) Als u SPECIFIEK opgeeft in de kolom Opties voor niet-actief, geeft u de inactieve codes op die beschikbaar zijn voor de agent in de Agent Desktop.

Meerdere waarden gescheiden door | symbool.

De beschikbare doorschakeldoelen beheren voor agenten.

Meerdere waarden gescheiden door | symbool.

(Optioneel) Deze parameter is alleen van toepassing als u SPECIFIEK opgeeft in de kolom Opties voor doorverbinden. Geef de doorverbindingsdoelen voor de agent op in het Agent Desktop.

De lijst met namen van ingangspunten of wachtrijnamen.

Biedt de optie voor teams die beschikbaar zijn voor de agent in het Agent Desktop.

Geef een van de volgende waarden op:

• ALLE: alle teams in het Agent Desktop beschikbaar voor ruggespraak, telefonisch vergaderen en doorverbinden van gesprekken.

• SPECIFIEK: Specifieke teams beschikbaar maken voor overleg-, telefonische vergaderingen en doorverbinden van gesprekken.

• GEEN: Maak geen lijst met beschikbare teams.

Als u de optie SPECIFIEK voor buddyteam opgeeft , geeft u de lijst met teams op die de agenten kunnen gebruiken als consult- en doorverbindbestemmingen.

Geef een van de volgende waarden op:

• De lijst met teamnamen

• Meerdere waarden gescheiden door | symbool

Met deze instelling kan de agent een wachtrij als doel kiezen voor raadpleging.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: deze functie is beschikbaar voor de agent.

• Uit: deze functie is niet beschikbaar voor de agent.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: hiermee kan de agent uitgaande oproepen starten.

• Uit: schakel de agent uit om uitgaande oproepen te starten.

(Optioneel) Als u Outdial enabled instelt op Aan, geeft u het uitgaande toegangspunt op dat de agent kan gebruiken om uitgaande oproepen te starten.

Alfanumerieke tekenreeks

(Optioneel) Hier geeft u het adresboek op met de snelkiesnummers. De agent kan deze snelkiesnummers gebruiken om uitkiesnummers en ruggespraakgesprekken te starten.

Als u Outdial enabled instelt op UIT en een adresboek opgeeft, kan de agent een naam uit het adresboek gebruiken voor ruggespraakoproepen en doorverbinden, maar geen uitgaande gesprekken tot stand brengen.

Geef een van de volgende waarden op:

• De naam van het adresboek als alfanumerieke tekenreeks

• GEEN: geef deze optie op als de agent geen toegang hoeft te hebben tot het adresboek.

Hiermee kan de agent ad-hoc uitgaande gesprekken voeren.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: hiermee kan de agent ad-hoc-outdial-gesprekken voeren.

• Uit: schakel de agent uit om ad-hoc outdial gesprekken te voeren.

(Optioneel) Deze instelling is van toepassing als de kolom Kiesplan ingeschakeld is ingesteld op AAN. Het kiesplan bepaalt de nummers die agenten kunnen bellen. Hierdoor kan er alleen contact worden gezocht met zakelijke telefoonnummers.

Meerdere waarden gescheiden door | symbool.

Alfanumerieke tekenreeks

Met deze parameter kunt u helpen bij het beheren van de validaties die worden uitgevoerd wanneer agenten zich aanmelden bij de desktop.

Geef een van de volgende waarden op:

• UNRESTRICTED: hiermee kunnen agenten een DN gebruiken om zich aan te melden bij de Agent Desktop.

• PROVISIONED VALUE: hiermee kunnen agenten alleen een vooraf gepland DN gebruiken wanneer ze zich aanmelden bij de desktop.

• VALIDATIECRITERIA: regel het DN voor aanmelding volgens de indeling die in de kolom Validatiecriteria is opgegeven.

(Optioneel) Deze parameter is alleen van toepassing als de optie DN-validatie is ingesteld op VALIDATION_CRITERIA. Geef de kiesplannen op die moeten worden gebruikt als validatiecriteria om een agent in een telefoonlijstnummer in te voeren tijdens het aanmelden bij Agent Desktop.

Geef een van de volgende waarden op:

• ALLE: controleer of het opgegeven telefoonlijstnummer overeenkomt met alle gedefinieerde kiesplannen

• Meerdere kiesplannamen gescheiden door het | symbool

Agenten kunnen hun prestatiestatistieken in de Agent Desktop.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: agenten kunnen hun prestatiestatistieken bekijken in de Agent Desktop.

• Uit: agenten kunnen hun prestatiestatistieken niet weergeven in de Agent Desktop.

Deze parameter wordt gebruikt om de wachtrijen te definiëren die worden gebruikt voor het genereren van rapporten Prestatiestatistieken agent.

Geef een van de volgende waarden op:

• ALLE: er worden statistieken weergegeven voor alle wachtrijen.

• SPECIFIEK: er worden statistieken weergegeven voor specifieke wachtrijen.

• GEEN: geeft geen wachtrijstatistieken weer.

Meerdere waarden die worden gescheiden door | symbool

Hiermee kunnen agenten de statistieken van het team bekijken.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: hiermee kan een agent de statistieken van het team bekijken.

• Uit: schakel een agent uit om de statistieken van het team te bekijken.

Deze parameter wordt gebruikt om de teams te beheren die worden gebruikt bij het genereren van de rapporten Prestatiestatistieken agent.

Geef een van de volgende waarden op:

• ALLE: er worden statistieken voor alle teams weergegeven.

• SPECIFIEK: er worden statistieken voor specifieke teams weergegeven.

• GEEN: geeft geen statistieken voor teamprestaties weer.

Meerdere waarden die worden gescheiden door | symbool

Meldingen agentdrempels ingeschakeld

Geeft aan of u wilt dat de agent en de supervisor meldingen ontvangen wanneer de agent de opgegeven regels voor drempelwaarden overtreedt.

Geef een van de volgende waarden op:

• AAN: de agent en de supervisor ontvangen meldingen wanneer de agent de opgegeven regels voor drempelwaarden overtreedt.

• Uit: de agent en de supervisor ontvangen geen meldingen wanneer de agent de opgegeven regels voor drempelwaarden overtreedt.

(Optioneel) Bevat de namen van de drempelwaarden voor meldingen waarvoor agenten meldingen ontvangen.

Meerdere waarden gescheiden door | symbool

Naam

Geef een naam op voor het adresboek.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

(Optioneel) Geef een korte beschrijving van het adresboek.

Alfanumerieke tekenreeks

(Optioneel)

Een bovenliggende site definiëren voor het adresboek. Laat deze kolom leeg om het bovenliggende type tenant in te stellen.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

Geef een agentvriendelijke naam op voor vermeldingen in het adresboek.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

Hier geeft u het telefoonnummer voor het adresboek op.

Een geheel getal

Verwijderen

(Optioneel)

Ja: verwijder de vermelding in het adresboek.

Adres m 1

Adres 1 Desc

Adres m 1

thuis

6000009090

Adres m 2

Adres 2 Desc

site1

Adres m 2

werk

8000009090

Adres m 2

werk2

9090909090

Adres m 3

Adres 3 Desc

Adres m 3

Kantoor mobiel 0

8909000090

Adres m 3

Kantoor mobiel 1

7090900090

Adres m 3

Kantoor mobile 2

7090900090

Adres m 3

Kantoor mobile 3

7090900091

Naam

Geef een naam op voor de uitgaande ANI.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

(Optioneel) Geef een korte beschrijving van de uitgaande ANI.

Alfanumerieke tekenreeks

Geef een agentvriendelijke naam op voor een uitgaande ANI-vermelding.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

Geef een kiesnummer op voor de uitgaande ANI-vermelding.

Een geheel getal

Verwijderen

(Optioneel) Verwijder de vermelding voor het kiezen van ANI.

Ja: verwijder de uitgaande ANI-vermelding.

Gekozen ANI 1

Uitgaande ANI 1-beschrijving

Gekozen ANI 1

Ingang 1

9090909090

Gekozen ANI 2

Uitgaande ANI 2-beschrijving

Gekozen ANI 2

werk

8000009090

Gekozen ANI 2

werk2

9090909090

Gekozen ANI 3

Uitgaande ANI 3-beschrijving

Gekozen ANI 3

Ingang 1

8909000090

Gekozen ANI 3

Ingang 2

7090900090

Gekozen ANI 3

Ingang 3

7090900090

Gekozen ANI 3

Ingang 4

7090900091

Geef een naam voor de vaardigheid op.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

(Optioneel) Geef een korte beschrijving van de vaardigheid.

Alfanumerieke tekenreeks

Geef de duur in seconden op waarvoor een klant een oproep naar deze vaardigheid kan plaatsen voordat het wordt gemarkeerd als buiten serviceniveau. Als u een aanvraag voor klantenservice binnen dit tijdsinterval invult, neemt het systeem deze in overweging binnen het serviceniveau.

Een geheel getal

Geef een vaardigheidstype op. Het vaardigheidstype bepaalt hoe Webex contactcenter vaardigheden toewijst aan agenten en hoe agenten toewijzen aan klantcontacten voor op vaardigheden gebaseerde routering.

Geef een van de volgende waarden op:

• TEKST: geef een vaardigheid voor tekst vrij in vorm. Voor tekstvaardigheden moet de exacte overeenkomst worden gebruikt om een contact met een agent te verbinden.

• BEKWAAMHEID: kies agenten met minimale vaardigheidsvereisten voor een contactpersoon.

• BOOLEAANS: geef Waar of Onwaar. Webex Contact Center komt overeen met de Booleaanse waarde van vaardigheden om een contact te verbinden met een agent.

• ENUM: geef een benoemde set voorgedefinieerde waarden voor agentvaardigheden.

Als het vaardigheidstype Enum is, geeft u de waarden op die aan deze vaardigheid kunnen worden gekoppeld.

Definieer elke waarde als een alfanumerieke tekenreeks.

Meerdere waarden worden gescheiden door het veld| symbool.

Geef een naam op voor het vaardigheidsprofiel.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

(Optioneel) Geef een korte beschrijving van het vaardigheidsprofiel.

Alfanumerieke tekenreeks

Hier geeft u de naam van de vaardigheid op. Webex contactcenter de vaardigheid aan het vaardigheidsprofiel toewijst. Zorg ervoor dat de vaardigheidsdefinitie bestaat voordat u deze toewijst aan een vaardigheidsprofiel.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

Definieer een bedrijfsgepaste waarde voor de vaardigheid in het vaardigheidsprofiel. Wijs vaardigheidswaarden toe op basis van het vaardigheidstype.

Geef een waarde op op basis van het vaardigheidstype:

• TEKST: Een alfanumerieke tekenreeks van maximaal 80 tekens.

• VAARDIGHEID: een geheel getal 0–10

• BOOLEAANS: Waar of Onwaar

• ENUM: alle of een subset van Enum-waarden die zijn gedefinieerd voor deze vaardigheid. Webex Contact center schakelt de Enum-waarden in voor het vaardigheidsprofiel.

  Meerdere waarden gescheiden door | symbool

Verwijderen

Verwijder de vaardigheid uit het vaardigheidsprofiel.

Ja: verwijder de vaardigheid uit het vaardigheidsprofiel.

Vaardigheidprofile1

Beschrijving

Vaardigheidprofile1

Chinees

WAAR

Ja

Vaardigheidprofile1

Nederlands

WAAR

Vaardigheidprofile1

diensten

Product1|product2

Vaardigheidprofiel2

Beschrijving

Vaardigheidprofiel2

Japans

WAAR

Vaardigheidprofiel2

diensten

Product1|product2

Geef het gekozen nummer op dat u wilt toewijzen aan een toegangspunt.

Een geheel getal

Geef een ingangspunt op voor de toewijzing.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

nul

Naam

Hier geeft u een naam op voor de globale variabele.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met een onderstrepingsteken, zonder spatie.

Beschrijving

Geef een korte beschrijving van de globale variabele.

Alfanumerieke tekenreeks

Bewerkbaar agent

Deze optie bepaalt of de globale variabele bewerkbaar of niet bewerkbaar blijft.

Kies een van de volgende waarden:

• AAN: voer AAN in om de variabele bewerkbaar te maken voor de agent.

• Uit: voer UIT in om de variabele als niet-bewerkbaar te houden of voor de agent.

Agent zichtbaar

Hierdoor kan de variabele op de desktop worden weergegeven met de vaule vastgelegd als onderdeel van de stroom.

Kies een van de volgende waarden:

• AAN: voer ON in om de variabele zichtbaar te maken op de desktop.

• UIT: voer DE optie UIT in om de variabele verborgen te houden op de desktop.

Type variabele

Geef een van de variabeletypen op in de volgende kolom.

Kies een van de volgende typen:

• BOOLEAANS

• STRING

• GEHEEL GETAL

• DECIMAL

• DATUM EN TIJD

Standaardwaarde

Geef de mogelijke waarden op voor het overeenkomstige variabeletype.

Geef een van de volgende waarden op:

• Booleaans: selecteer Waar of Onwaar

• Tekenreeks: voer een reekswaarde in van 256 tekens die lang kan zijn voor elke variabele. Tekenreeks ondersteunt alfanumerieke, speciale tekens en spatie

• Integer: voer een geheel getal in.

• Decimaal: voer een decimale waarde in.

• Datum/tijd: geef een datum op in de tijdzone van de tenant in de volgende opmaak:

JJJJ-MM-DD

JJJJ-MM-DDThh:mm

Te rapporteren

Schakel deze optie in om de variabele weer te geven in de Analyzer voor rapportage.

Kies een van de volgende waarden:

• AAN: voer AAN in om de variabele in de Analzer te rapporteren.

• Uit: voer DE optie UIT in om de variabele als niet-te rapporteren in de Analyzer te houden.

Desktoplabel

Deze variabele wordt weergegeven op het bureaublad ter plaats van de VariabeleNaam. Zorg ervoor dat het nuttig is voor de agenten.

Alfanumerieke tekenreeks.

Naam

Hier geeft u een naam op voor het multimediaprofiel.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met een onderstrepingsteken, zonder spatie.

Beschrijving

Geef een korte beschrijving van de globale variabele.

Alfanumerieke tekenreeks

Type

Deze optie geeft het type multimediaprofiel op.

Kies een van de volgende waarden:

• BLENDED

• BLENDED_REALTIME

• EXCLUSIEF

Spraak

Het aantal spraakkanalen dat u wilt configureren.

Alleen integerwaarden:

0 of 1

Chat

Aantal chatkanalen dat u wilt configureren.

Integerwaarden alleen van 0 tot 5

E-mail

Aantal e-mailkanalen dat u wilt configureren.

Integerwaarden alleen van 0 tot 5

Sociaal

Het aantal sociale kanalen dat u wilt configureren.

Integerwaarden alleen van 0 tot 5

Naam

Hier geeft u de naam voor de bureaubladindeling op.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met een onderstrepingsteken, zonder spatie.

Beschrijvingen

Geef een korte beschrijving van de globale variabele.

Alfanumerieke tekenreeks

Teamnamen

Geef de teamnaam op die u aan deze indeling wilt toewijzen.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met een onderstrepingsteken, zonder spatie.

JSON-bestand

Geef de naam van Standaarddesktop Layout.json bestand.

Naam van het JSON-bestand.

Gezipt JSON-bestand

Geef de naam van JSON-Layout.zip-bestand.

Naam van het JSON-bestand met gezipt.

Naam

Hier geeft u de naam voor het kiesplan op.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met een onderstrepingsteken, zonder spatie.

Gewone uitdrukkingen

De normale uitdrukking bevat de geldige syntaxis voor kiesnummers (DN) die de agent invoert in de Desktop-omgeving. Elk kiesplan vereist een reguliere uitdrukking.

Zie de volgende secties voor voorbeelden van de reguliere uitdrukkingen van de standaardkiesplannen. Gebruik de voorbeelden in deze gedeelten om reguliere uitdrukkingen te formuleren voor de kiesplannen die u maakt.

Gewone uitdrukking voor het standaardkeuzeplan voor de VS

Gewone uitdrukking voor het standaard kiesplan De gewenste indeling

Voorvoegsel

Een voorvoegsel dat automatisch door het systeem wordt toegevoegd aan het telefoonnummer dat de agent invoert. Geef bijvoorbeeld het cijfer 1 op voor interlokale gesprekken binnen de Verenigde Staten.

Het systeem voegt alleen een voorvoegsel toe als de agent het niet toevoegt bij het openen van een telefoonlijstnummer in de Desktop-omgeving.

Een geheel getal.

Gestripte tekens

De tekens die het systeem verwijdert van het DN dat een agent in de Desktop-omgeving invoert.

Deze tekens worden automatisch verwijderd uit het nummer dat een agent heeft aangegeven: linker- en rechter haakjes, spatie en koppelteken.

Speciale tekens of spatie.

Naam

Hier geeft u de naam op voor de planning voor de gespreksopname.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met een onderstrepingsteken, zonder spatie.

Naam wachtrij

Hier geeft u een naam op voor de wachtrij.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met een onderstrepingsteken, zonder spatie.

Begindatum

Geef de begindatum op.

Geef de volgende waarde op:

JJJJ-MM-DD

Einddatum

Geef de volgende waarde op:

JJJJ-MM-DD

Weekdagen

De dagen opgeven waarvoor u de opnamen wilt inschakelen

Geef een van de volgende waarden op:

ZON

MA

DI

TROUWEN

DOO

VR

ZATERDAG

Begintijd

Geef de tijd op dat u de opname niet moet starten.

Geef de volgende waarde op:

UUMM

Eindtijd

Geef de tijd op dat u de opname niet wilt beëindigen.

Geef de volgende waarde op:

UUMM

Actief

Hier geeft u de status van het schema voor de gespreksopname op.

Geef een van de volgende waarden op:

ACTIEF

INACTIEF

Hervatten onderbreken inschakelen

Biedt de optie waarmee u de opname kunt pauzeren of hervatten.

Kies een van de volgende waarden:

• YES

• NO

Duur pauze

Geef de duur op in seconden waarvoor u de opname wilt onderbreken.

Een geheel getal

Percentage

Geef het percentage van het totale aantal huidige gesprekken op dat u wilt opnemen voor de wachtrij voor geven.

Een geheel getal

Filteren op sites

Geef de namen van de sites op die u in uw opnameplanning wilt opnemen.

ALL of sitenaam

Filteren op teams

Geef de namen van de teams op die u wilt opnemen in uw opnameplanning.

ALL of teamnaam

Filteren op agenten

Geef de namen van de agenten op die u wilt opnemen in uw opnameschema.

ALL of Naam agent

Opname stoppen voor doorverbonden

Kies een van de volgende waarden:

• YES

• NO

Naam

Hier geeft u de naam op voor de regel voor de drempelwaarden.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met een onderstrepingsteken, zonder spatie.

Beschrijving

Geef een korte beschrijving van de globale variabele.

Alfanumerieke tekenreeks

Operand

Kies een waarde uit een van de volgende opties:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Type van de entiteit

Geef het entiteitstype op waarvoor de regel van toepassing is.

Kies een waarde uit een van de volgende opties:

• ENTRY_POINT

• RIJ

• LIGGING

• TEAM

Naam van de entiteit

Geef de naam op van het entiteitstype dat u in de bovenstaande optie hebt opgegeven.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met een onderstrepingsteken, zonder spatie.

Meetwaardetype

Deze geeft het type drempelwaarde aan.

Kies een waarde uit een van de volgende opties:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Drempelwaarde metrisch

Geef de meetwaarde op die van toepassing zijn op het opgegeven entiteitstype.

Kies een waarde uit een van de volgende opties:

• AANTAL

• DUUR

• PERCENTAGE

Trigger-interval

Geef het interval in seconden op waarin het systeem slechts één melding genereert voor de controle door de regel voor drempelwaarden.

Een geheel getal

Waarde trigger

Geef de waarde op die een drempelwaarschuwing activeert. Het waardetype (duur, aantal of percentage) is gebaseerd op de geselecteerde meetwaarde.

Een geheel getal

Meldingsontvangers

Geef het e-mailadres op als u wilt dat een individu een e-mailwaarschuwing in de HTML-indeling ontvangt.

Geldige e-mail-id.

Ontvangers voor tekstmeldingen

Geef het e-mailadres op als u wilt dat een individu een e-mailwaarschuwing in de tekstnotatie ontvangt wanneer de drempel wordt geactiveerd.

Geldige e-mail-id.

Naam

Hier geeft u een naam voor de werktijden op.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met een onderstrepingsteken, zonder spatie.

Beschrijving

Geef een korte beschrijving van het werkuur.

Alfanumerieke tekenreeks

Tijdzone

Geef de tijdzone voor het werkuur op.

De tijdzone schrijven in de notatie die wordt gebruikt in Contact Center

Vakantielijst

Geef de lijst voor de feestdagen op die u wilt toewijzen aan de werkuren.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met een onderstrepingsteken, zonder spatie.

Overschrijft

Geef de naam op van de functie voor opheffen die u wilt toewijzen aan de werkuren.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met een onderstrepingsteken, zonder spatie.

Naam dienst

Geef de naam op van de functie voor opheffen die u wilt toewijzen aan de werkuren.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met een onderstrepingsteken, zonder spatie.

Weekdagen

Geef de werkdagen van de week op.

Geef een van de volgende waarden op:

ZON

MA

DI

TROUWEN

DOO

VR

ZATERDAG

Begintijd

Geef een begintijd op voor de dienst voor dit werkuur.

Geef de volgende waarde op:

UU:MM

Eindtijd

Geef een eindtijd op voor de dienst voor dit werkuur.

Geef de volgende waarde op:

UU:MM

Naam

Geef de naam op voor de vakantielijst.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met een onderstrepingsteken, zonder spatie.

Beschrijving

Geef een korte beschrijving van de vakantielijst.

Alfanumerieke tekenreeks

Naam feestdag

Geef een naam op van de vakantie die u in de lijst wilt gebruiken.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met een onderstrepingsteken, zonder spatie.

Begindatum

Geef een begindatum op voor de feestdag.

Geef de volgende waarde op:

JJJJ-MM-DD

Einddatum

Geef een einddatum op voor de vakantie.

Geef de volgende waarde op:

JJJJ-MM-DD

Naam

Geef een naam op voor het negeren.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met een onderstrepingsteken, zonder spatie.

Beschrijving

Geef een korte beschrijving voor het negeren van het menu.

Alfanumerieke tekenreeks

Tijdzone

Geef de tijdzone voor dit opheffen.

De tijdzone schrijven in de notatie die wordt gebruikt in Contact Center

Naam negeren

Geef een naam op van de optie voor opheffen die u in deze lijst met negeren wilt gebruiken.

Alfanumerieke tekenreeks

Begindatum/tijd

Geef een begindatum op om het op te heffen.

Geef de volgende waarde op:

JJJJ-MM-DDTHH:MM

Einddatum/tijd

Geef een einddatum op om het op te heffen.

Geef de volgende waarde op:

JJJJ-MM-DDTHH:MM

Ingeschakeld

Geef de optie op waarmee u de status van deze negeren kunt beheren.

Kies een van de volgende waarden:

• WAAR

• VALS