Geef een naam op voor het invoerpunt.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

(Optioneel) Geef een korte beschrijving van het invoerpunt.

Alfanumerieke tekenreeks

Geef de maximale duur in seconden op die een verzoek van een klant in een wachtrij kan staan voordat het systeem deze als buiten het serviceniveau markeert. Als de agent een klantenserviceverzoek voltooit binnen dit tijdsinterval, beschouwt het systeem dit als binnen het serviceniveau.

Een geheel getal

Een tijdzone zoals gespecificeerd in het artikel Lijst met tijdzones voor Webex Contact Center.

Geef het kanaaltype op voor het invoerpunt.

Geef een van de volgende waarden op:

• CHATTEN

• E-MAIL

• sociaal kanaal

• telefonie

Type sociale kanalen

Geef het type sociale kanaal op voor het invoerpunt.

Geef een van de volgende waarden op:

• facebook messenger

• Sms

• whatsapp

Naam activa

Geef de naam van het activum op.

Alfanumerieke tekenreeks

Geef een naam op voor de wachtrij.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

(Optioneel) Geef een korte beschrijving van de wachtrij.

Alfanumerieke tekenreeks

Geef het kanaaltype op voor de wachtrij.

Geef een van de volgende waarden op:

• telefonie

• E-MAIL

• CHATTEN

Een geheel getal

Geef de duur in seconden op dat een verzoek van een klant in een wachtrij kan staan voordat het systeem deze als buiten het serviceniveau markeert. Als de agent een klantenserviceverzoek voltooit binnen dit tijdsinterval, beschouwt het systeem dit als binnen het serviceniveau.

Een geheel getal

Geef een tijdzone op waarin deze ondersteuningswachtrij werkt.

Een tijdzone zoals gespecificeerd in het artikel Lijst met tijdzones voor Webex Contact Center.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Schakel gespreksbewaking in voor de wachtrij.

• uit: Schakel gespreksbewaking uit voor de wachtrij.

Hiermee schakelt u gespreksopname voor de wachtrij in of uit.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Schakel gespreksopname in voor de wachtrij.

• uit: Schakel gespreksopname uit voor de wachtrij.

Schakel deze functie in om alle gesprekken die verbinding maken met de wachtrij op te nemen.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Alle gesprekken in de wachtrij opnemen.

• uit: Neem geen gesprekken in de wachtrij op.

Agenten toestaan om gespreksopnamen voor een wachtrij te onderbreken of te hervatten. Agenten kunnen bijvoorbeeld gespreksopnamen onderbreken terwijl ze gevoelige informatie van de klant bespreken, zoals creditcardgegevens.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Inschakelen dat agenten een gespreksopname voor een wachtrij kunnen onderbreken en hervatten.

• uit: Schakel agenten uit om een gespreksopname voor een wachtrij te onderbreken en te hervatten.

Opnameduur onderbreken

Deze instelling geeft de duur in seconden aan waarna een gepauzeerde opname automatisch wordt hervat.

Deze instelling is alleen van toepassing als u de functie Privacyschild inschakelt in Control Hub.

Een geheel getal

Geef de naam van het audiobestand (.wav) op dat wordt afspelen wanneer gesprekken binnenkomen of wachten in de wachtrij. Dit bestand is het standaardaudiobestand.

Alfanumerieke tekenreeks

Geef een routeringstype op.

Het systeem stelt het routeringstype in wanneer u een wachtrij maakt. U kunt het routeringstype later niet meer bijwerken.

Geef een van de volgende waarden op:

• LANGST_BESCHIKBARE_AGENT: Webex Contact Center leidt gesprekken om naar de agent die het langst beschikbaar is, in alle teams die zijn toegewezen aan de wachtrij.

• VAARDIGHEDEN_GEBASEERD: Webex Contact Center leidt gesprekken om naar agenten op basis van de vaardigheidsvereisten die u configureert in het proces dat aan de wachtrij is gekoppeld.

  Het routeringstype OP VAARDIGHEDEN_ is alleen beschikbaar als u de wachtrij inricht met het kanaaltype als telefonie.

  Wanneer u OP VAARDIGHEDEN_GEBASEERD aanlevert als routeringstype, moet u ook twee extra opties opgeven om een gesprek te routeren wanneer er meer dan één agent met de vereiste vaardigheidsset beschikbaar is.

• LANGST_BESCHIKBARE_AGENT: Webex Contact Center leidt gesprekken om naar de agent die het langst beschikbaar is, in alle teams die zijn toegewezen aan de wachtrij.

• BEST_BESCHIKBARE_AGENT: Webex Contact Center leidt gesprekken om naar de agent met de meeste bekwaamheid voor alle vaardigheden voor de contactpersoon. Deze instelling is van toepassing als ten minste een van de vaardigheden in de lijst met vaardigheidsvereisten van het type Vaardigheid is.

Geef een waarde op om gesprekken naar agenten te routeren op basis van de vaardigheidsvereisten.

Deze instelling is alleen van toepassing als het Routeringstype op Skills_gebaseerd is.

Geef een van de volgende waarden op:

• LANGST_BESCHIKBARE_AGENT: Webex Contact Center leidt gesprekken om naar de agent die het langst beschikbaar is, in alle teams die zijn toegewezen aan de wachtrij.

• BEST_BESCHIKBARE_AGENT: Het Webex Contact Center leidt het gesprek om naar de agent met de meeste bekwaamheid voor alle vaardigheden voor de contactpersoon.

Geef een naam van de distributiegroep op. Distributiegroepen koppelen een of meer teams aan een wachtrij. Voeg meerdere groepen toe om gesprekken naar meer teams te distribueren met het verstrijken van de tijd in de wachtrij.

Alfanumerieke tekenreeks

Seq van distributiegroep

Geef de prioriteitsvolgorde op voor de gespreksdistributiegroep met betrekking tot alle andere distributiegroepen die voor de wachtrij zijn gedefinieerd. Als er bijvoorbeeld drie distributiegroepen voor een wachtrij zijn, geeft u een waarde op van 1 tot 3.

Een geheel getal

Terugvaltijd groep

Geef de duur in de wachtrij in seconden op gedurende welke een contactpersoon op een agent in deze distributiegroep wacht voordat wordt geprobeerd verbinding te maken met agenten in de volgende distributiegroep.

Een geheel getal

Groepsteams

Als er meerdere teams zijn met dezelfde naam voor verschillende locaties, gebruikt u de teamnaam: sitenaam indeling om de teamnaam te definiëren.

Testvraag

Kolommen voor wachtrijdefinitie

Kolommen waarmee andere wachtrijeigenschappen worden gedefinieerd dan die met betrekking tot distributiegroepen.

Testvraag

Kolommen voor wachtrijdefinitie

Herhaal de waarden hiervoor niet bij het definiëren van gespreksdistributiegroepen.

Groep1

1

Team1|Team2

Testvraag

Kolommen voor wachtrijdefinitie

Geef hier geen waarden voor op bij het definiëren van gespreksdistributiegroepen.

Groep2

2

60

Team3|Team4

Geef een naam op voor het uitgaande invoerpunt.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

(Optioneel) Geef een korte beschrijving van het uitgaand invoerpunt.

Alfanumerieke tekenreeks

Geef de maximale duur in seconden op die een verzoek van een klant in de wachtrij kan wachten voordat het systeem deze markeert op schending van het serviceniveau. Als de agent een klantenserviceverzoek voltooit binnen dit tijdsinterval, beschouwt het systeem dit als binnen het serviceniveau.

Een geheel getal

Geef de tijdzone op die voor uw organisatie is geconfigureerd.

Een tijdzone zoals gespecificeerd in het artikel Lijst met tijdzones voor Webex Contact Center.

Geef het kanaaltype op.

Uitgaande invoerpunten zijn alleen van toepassing op het type telefoniekanaal.

telefonie

Geef een naam op voor de uitgaande wachtrij.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

(Optioneel) Geef een korte beschrijving van de uitgaande wachtrij.

Alfanumerieke tekenreeks

Geef de maximale duur in seconden op die een contactpersoon kan wachten op een agent in een uitgaande wachtrij. Na deze duur verwijdert Webex Contact Center de contactpersoon uit de wachtrij.

Een geheel getal

Geef de duur in seconden op dat een verzoek van een klant in een uitgaande wachtrij kan staan voordat het systeem dit markeert voor een schending van het serviceniveau. Als de agent een klantenserviceverzoek voltooit binnen dit tijdsinterval, beschouwt het systeem dit als binnen het serviceniveau.

Een geheel getal

Geef de tijdzone op die voor uw organisatie is geconfigureerd.

Een tijdzone zoals gespecificeerd in het artikel Lijst met tijdzones voor Webex Contact Center.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Schakel gespreksbewaking in voor een uitgaande wachtrij.

• uit: Schakel gespreksbewaking uit voor een uitgaande wachtrij.

Hiermee schakelt u gespreksopname voor uitgaande wachtrijen in of uit.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Schakel gespreksopname in voor een uitgaande wachtrij.

• uit: Schakel gespreksopname uit voor een uitgaande wachtrij.

Schakel deze functie in om alle gesprekken op te nemen die verbinding maken met de wachtrij voor uitgaand bellen.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Schakel alle gespreksopnamen in voor een uitgaande wachtrij.

• uit: Schakel alle gespreksopnamen voor een uitgaande wachtrij uit.

Agenten toestaan om gespreksopnamen voor een uitgaande wachtrij te onderbreken of te hervatten. Agenten kunnen bijvoorbeeld gespreksopnamen onderbreken terwijl ze gevoelige informatie van de klant bespreken, zoals creditcardgegevens.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Inschakelen dat agenten een gespreksopname voor een uitgaande wachtrij kunnen onderbreken en hervatten.

• uit: Schakel agenten uit om een gespreksopname voor een uitgaande wachtrij te onderbreken en te hervatten.

Opnameduur onderbreken

Deze instelling geeft de duur in seconden aan waarna een gepauzeerde opname automatisch wordt hervat.

Deze instelling is alleen van toepassing als u de functie Privacyschild inschakelt in Control Hub.

Een geheel getal

Geef de naam op van het audiobestand (.wav) dat moet worden afgespeeld wanneer gesprekken binnenkomen of wachten in de uitgaande wachtrij. Dit bestand is het standaardaudiobestand.

Alfanumerieke tekenreeks

Uitgaande campagne ingeschakeld

Schakel de functie campagne of terugbellen op het web in voor uitgaande wachtrij. De overige configuraties zijn niet van toepassing als u de campagnefunctie uitschakelt voor een uitgaande wachtrij.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Schakel de functie campagne of terugbellen op het web in voor uitgaande wachtrij.

• uit: Schakel campagne- of terugbelfunctie uit voor de uitgaande wachtrij.

Geef een routeringstype op.

Het systeem stelt het routeringstype in wanneer u een wachtrij voor uitgaand bellen maakt. U kunt het routeringstype later niet meer bijwerken.

LANGST_BESCHIKBARE_AGENT: Webex Contact Center leidt gesprekken om naar de agent die het langst beschikbaar is, in alle teams die zijn toegewezen aan de wachtrij voor uitgaand bellen.

Niet van toepassing

Niet van toepassing

Geef een naam van de distributiegroep op. Distributiegroepen koppelen een of meer teams aan een uitgaande wachtrij. Voeg meerdere groepen toe om gesprekken naar meer teams te distribueren met het verstrijken van de tijd in de uitgaande wachtrij.

Alfanumerieke tekenreeks

Geef de prioriteitsvolgorde op voor de gespreksdistributiegroep met betrekking tot alle andere distributiegroepen die zijn gedefinieerd voor de uitgaande wachtrij. Als er bijvoorbeeld drie distributiegroepen zijn voor een uitgaande wachtrij, geeft u een waarde op van 1 tot 3.

Een geheel getal

Geef in de wachtrij voor uitgaand bellen tijd in seconden op die een contactpersoon op een agent in deze distributiegroep wacht voordat deze probeert verbinding te maken met agenten in de volgende distributiegroep.

Een geheel getal

Als er meerdere teams zijn met dezelfde naam voor verschillende locaties, gebruikt u de teamnaam: sitenaam indeling om de teamnaam te definiëren.

Geef een naam op voor de site.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

Geef een multimediaprofiel op voor de site.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

Naam

Geef een naam op voor het team.

Alfanumerieke tekenreeks

Van toepassing

Van toepassing

Geef een sitenaam op voor het team. U kunt de site later niet meer bewerken.

Alfanumerieke tekenreeks

Van toepassing

Van toepassing

Geef het teamtype op.

Teams op basis van agenten gaan in contact met klanten vanaf de Contact Center Desktop.

Op capaciteit gebaseerde teams leiden contactpersonen om naar externe voicemailboxen, PBX-nummers of contactcenters. Dit is alleen van toepassing op het telefoniekanaal.

Geef een van de volgende waarden op:

• agent: Maak een team op basis van agenten.

• capaciteit: Maak een op capaciteit gebaseerd team.

Van toepassing

Van toepassing

(Optioneel) Geef een multimediaprofiel voor dit team op.

Dit profiel overschrijft het multimediaprofiel dat u toewijst aan de site van dit team.

Alfanumerieke tekenreeks

Van toepassing

Niet van toepassing.

Houd deze kolom leeg.

(Optioneel) Geef een vaardighedenprofiel op als u routering op basis van vaardigheid gebruikt voor dit team.

Alfanumerieke tekenreeks

Van toepassing

Niet van toepassing.

Houd deze kolom leeg.

Geef het kiesnummer op waarop het systeem de gesprekken voor dit team verdeelt.

Een geheel getal

Niet van toepassing.

Houd deze kolom leeg.

Van toepassing

Deze kolom wordt nu niet gebruikt. Cisco schakelt deze kolom op een later tijdstip in om de maximale teamcapaciteit te beheren.

Een geheel getal

Niet van toepassing.

Houd deze kolom leeg.

Geef een nepwaarde op.

(Optioneel) Zorg voor een bureaubladindeling voor op agent gebaseerde teams.

Alfanumerieke tekenreeks

Van toepassing

Niet van toepassing.

Houd deze kolom leeg.

Geef het e-mailadres van de gebruiker op.

Alfanumerieke tekenreeks

Geef een gebruikersprofiel op voor de gebruiker.

Standaard worden standaardgebruikersprofielen in kaart gebracht wanneer u een gebruiker maakt. U kunt een aangepast gebruikersprofiel toewijzen aan de gebruiker in deze kolom.

Alfanumerieke tekenreeks

Contact Center ingeschakeld

Helpt beheerders om Contact Center-functies voor een gebruiker in te schakelen.

Alfanumerieke tekenreeks

• Ingeschakeld: De gebruiker kan zich aanmelden bij de Agent Desktop.

• Uitgeschakeld: De gebruiker kan zich niet aanmelden bij de Agent Desktop.

Geef een site op voor de gebruiker.

(Optioneel) Deze kolom is alleen van toepassing op gebruikers die toegang hebben tot het bureaublad. Geef geen waarde op voor gebruikers die geen toegang hebben tot het bureaublad.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

Geef een teamnaam op als u een site aan de gebruiker toewijst.

Deze kolom is alleen van toepassing op gebruikers die toegang hebben tot het bureaublad. Geef geen waarde op voor gebruikers die geen toegang hebben tot het bureaublad.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

Als u meerdere waarden wilt opgeven, geeft u door de pijp gescheiden waarden op.

(Optioneel) Geef het vaardighedenprofiel voor de gebruiker op als u routering op basis van vaardigheden gebruikt.

Alfanumerieke tekenreeks

Als u een site en team toewijst, moet u het bureaubladprofiel voor de gebruiker opgeven.

Alfanumerieke tekenreeks

(Optioneel) Een geldige naam voor het multimediaprofiel. Hierdoor kunnen geautoriseerde gebruikers een multimediaprofiel voor de gebruiker kiezen, dat alle typen media bevat, zoals spraak, chat en e-mail.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

Geef de identificatiegegevens van de agent op, zoals het werknemersnummer.

Alfanumerieke tekenreeks

(Optioneel) U kunt een kiesnummer toewijzen aan gebruikers om ervoor te zorgen dat ze het telefoonlijstnummer gebruiken wanneer ze zich aanmelden bij het bureaublad.

Een geheel getal

Geef een naam op voor het gebruikersprofiel.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

(Optioneel) Geef een korte beschrijving van het gebruikersprofiel.

Alfanumerieke tekenreeks

Geef een type op om het voorrangsniveau voor dit profiel te bepalen.

Webex Contact Center classificeert de rechten in gebruikersprofielen in modules. Sommige modules bevatten meer rechten die bekend staan als functies.

U kunt het profieltype later niet meer bewerken.

Geef een van de volgende waarden op:

• STANDAARD_AGENT: Geef toegang tot de module Agent Desktop.

• PREMIUMAGENT_: Geef toegang tot de module Agent Desktop en Multimedia.

• supervisor: Geef toegang tot alle modules, behalve de functie Tenant beheren in de inrichtingsmodule.

• beheerder: Geef toegang tot alle modules.

• ALLEEN BEHEERDER_ : Biedt toegang tot de modules voor inrichting, routeringsstrategie en gespreksopname.

Geef machtigingen voor verschillende modules van Webex Contact Center. U gebruikt gebruikersprofielen om de toegang tot Webex Contact Center te beheren.

Geef een van de volgende waarden op:

• alles: Zorg voor volledige beheertoegang tot alle functies voor profieltype BEHEERDER. Geef geen toestemmingen voor andere modules of functies in het CSV-bestand.

• specifiek: Definieer toestemmingen op module- en functieniveau.

Hiermee krijgt de gebruiker toegang tot de Agent Desktop.

Geef een van de volgende waarden op:

• bewerken: Geef toegang tot Agent Desktop.

  geen: De toegang tot Agent Desktop weigeren.

Rapporten en analyses

Biedt toegang tot de module Rapportage en analyse van het Webex Contact Center. Met de module Rapportage en analyse kunt u de gegevens in contactcentersystemen segmenteren, profileren en visualiseren.

Geef een van de volgende waarden op:

• geen: Een gebruiker met deze instelling heeft geen toegang tot de module Rapportage en analyse.

• weergeven: Een gebruiker met deze instelling kan alleen de module Rapportage en analyse weergeven.

• bewerken: Een gebruiker met deze instelling heeft toegang tot de module Rapportage en analyse.

Met bedrijfsregels kunt u klantgegevens opnemen in de Webex Contact Center-omgeving voor aangepaste routering en andere algemene implementatie. U kunt de gebruiker toegang geven tot Bedrijfsregels als u de machtigingen Weergeven of Bewerken voor de module Rapportage en analyse inschakelt.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Gebruikerstoegang tot Bedrijfsregels inschakelen.

• uit: Gebruikerstoegang tot Bedrijfsregels uitschakelen.

Hiermee kunt u de servicekwaliteit bewaken die beschikbaar is voor klanten in contactcenters met meerdere bronnen. U kunt een geselecteerde wachtrij, team, locatie of agent controleren als u gespreksbewaking voor de gebruiker inschakelt.

Geef een van de volgende waarden op:

• geen: Een gebruiker met deze instelling heeft geen toegang tot de module Gespreksbewaking.

• weergeven: Een gebruiker met deze instelling kan alleen de planningen voor gespreksbewaking weergeven, maar kan de planningen voor gespreksbewaking niet bewerken.

• bewerken: Een gebruiker met deze instelling heeft toegang tot de planningen voor gespreksbewaking.

Hiermee kunt u deelnemen aan elk gesprek dat u controleert en deelnemen aan het gesprek tussen de agent en de klant.

U kunt de gebruiker toegang geven tot Inbreken als u de machtigingen Weergeven of Bewerken voor de module Gespreksbewaking inschakelt.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Gebruikerstoegang geven tot gesprekken tussen agent en klant.

• uit: Gebruikerstoegang uitschakelen voor gesprekken tussen agent en klant.

Geef een waarde op om te specificeren of de gebruiker actieve gesprekken kan controleren.

U kunt de gebruiker toegang geven tot Controle tijdens gesprekken als u de machtigingen Weergeven of Bewerken voor de module Gespreksbewaking inschakelt.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Gebruikerstoegang inschakelen om actieve gesprekken te bewaken.

• uit: Gebruikerstoegang uitschakelen om actieve gesprekken te controleren.

Hiermee kan de gebruiker die het gesprek controleert, spreken met de agent die het gesprek verwerkt, zonder dat de klant het gesprek hoort.

U kunt de gebruiker toegang geven tot Whisper Coach als u de machtigingen Weergeven of Bewerken inschakelt voor de module Gespreksbewaking.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Gebruikerstoegang inschakelen om gesprekken te controleren.

• uit: Gebruikerstoegang uitschakelen om gesprekken te controleren.

Geef een waarde op om te voorkomen dat de gebruiker de monitoringplanningen kan bekijken en bewerken die de gebruiker niet heeft gemaakt.

U kunt de gebruiker alleen toegang geven tot Beperkte controle als u de machtigingen Weergeven of Bewerken voor de module Gespreksbewaking inschakelt.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Schakel de gebruiker uit om bewakingsplanningen weer te geven en te bewerken die de gebruiker niet heeft gemaakt.

• uit: Sta de gebruiker toe om monitoringplanningen weer te geven en te bewerken die de gebruiker niet heeft gemaakt.

Geef een waarde op zodat een gebruiker blinde controleverzoeken van andere gebruikers kan bekijken.

U kunt de gebruiker toegang geven tot Blinde controleaanvragen weergeven als u de machtigingen Weergeven of Bewerken voor de module Gespreksbewaking inschakelt.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Geef de gebruiker de mogelijkheid om blinde controleverzoeken van andere gebruikers te bekijken.

• uit: Schakel de gebruiker uit om blinde controleverzoeken van andere gebruikers te bekijken.

Hiermee kunt u alle actieve Webex Contact Center-gesprekken opnemen. U kunt het gesprek kiezen uit een wachtrij, team, locatie of agent en de duur van de gespreksopname opgeven.

Geef een van de volgende waarden op:

• geen: Een gebruiker met deze instelling heeft geen toegang tot de module voor gespreksopname.

• weergeven: Een gebruiker met deze instelling kan alleen de opnameplanningen bekijken, maar kan de opnameplanningen niet bewerken.

• bewerken: Een gebruiker met deze instelling heeft toegang tot de module Gespreksopname.

Biedt toegang tot de statusgegevens van de agent: real-time dashboard voor een beheerder of supervisor.

Geef een van de volgende waarden op:

• geen: Een gebruiker met deze instelling kan de Statusgegevens agent - Realtime dashboard niet weergeven.

• weergeven: Een gebruiker met deze instelling kan de Statusgegevens agent (Real-time dashboard) weergeven en kan agenten niet afmelden.

• bewerken: Een gebruiker met deze instelling kan de statusgegevens agent weergeven: real-time dashboard en agenten afmelden die de status Beschikbaar, Inactief of Reageert niet hebben in alle mediakanalen.

Hiermee kunnen geautoriseerde gebruikers een multimediaprofiel voor de gebruiker kiezen. Als u deze optie niet hebt ingeschakeld bij het bewerken van de gegevens van de gebruiker, wordt in de kolom Multimediaprofiel alleen het standaard telefoonprofiel weergegeven.

Geef een van de volgende waarden op:

• geen: Een gebruiker met deze instelling kan geen contactpersonen op het digitale kanaal ontvangen op de Agent Desktop.

• bewerken: Een gebruiker met deze instelling kan contactpersonen voor digitaal kanaal ontvangen op de Agent Desktop.

Optimalisatie van werkkrachten

Hiermee hebben beheerders toegang tot de toepassing Optimalisatie van werkkrachten.

Geef een van de volgende waarden op:

• geen: Schakel gebruikerstoegang tot de beheeropties voor optimalisatie van werkkrachten uit op de beheerportal.

• bewerken: Gebruikerstoegang tot de beheeropties voor Optimalisatie van werkkrachten inschakelen op de beheerportal.

Hiermee schakelt u de LCM-module (List and Campaign Manager) van derden in voor een tenant. LCM beheert het uploaden, selecteren en opnieuw plannen van contactpersonen. Het biedt ook rapporten van campagnebeheerders.

De beschikbaarheid van deze functie is afhankelijk van uw licentie. Neem voor meer informatie contact op met de beheerder van uw organisatie.

Geef een van de volgende waarden op:

• geen: Een gebruiker met deze instelling heeft geen toegang tot de LCM-module.

• bewerken: Een gebruiker met deze instelling heeft toegang tot de LCM-module.

Hiermee krijgt de gebruiker toegang tot de inrichtingsmodule.

Geef een van de volgende waarden op:

• geen: Een gebruiker met deze instelling heeft geen toegang tot de inrichtingsmodule.

• weergeven: Een gebruiker met deze instelling kan alleen de configuratieobjecten weergeven, maar de configuratieobjecten niet bewerken.

• bewerken: Een gebruiker met deze optie kan inrichtingsactiviteiten voor de onderneming uitvoeren.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Gebruikerstoegang inschakelen om EP-wachtrijen te beheren.

• uit: Schakel gebruikerstoegang uit om EP-wachtrijen te beheren.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Gebruikerstoegang inschakelen om sites te beheren.

• uit: Schakel gebruikerstoegang uit om sites te beheren.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Gebruikerstoegang inschakelen om teams te beheren.

• uit: Gebruikerstoegang uitschakelen om teams te beheren.

Geeft de gebruiker toegang tot Gebruikersprofielen beheren als u de machtigingen Weergeven of Bewerken voor de inrichtingsmodule inschakelt.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Gebruikerstoegang inschakelen om gebruikersprofielen te beheren.

• uit: Gebruikerstoegang uitschakelen om gebruikersprofielen te beheren.

Geeft de gebruiker toegang tot Gebruikers beheren als u de machtigingen Weergeven of Bewerken voor de inrichtingsmodule inschakelt.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Gebruikerstoegang inschakelen om gebruikers te beheren.

• uit: Gebruikerstoegang uitschakelen om gebruikers te beheren.

Geeft de gebruiker toegang tot het toewijzen van DN's aan EP's, als u de machtigingen Weergeven of Bewerken voor de inrichtingsmodule inschakelt.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Gebruikerstoegang inschakelen om DN's aan EP's toe te wijzen.

• uit: Schakel gebruikerstoegang uit om DN's naar EP's toe te wijzen.

Geeft de gebruiker toegang tot belplannen als u de machtigingen Weergeven of Bewerken voor de inrichtingsmodule inschakelt.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Gebruikerstoegang tot belplannen inschakelen.

• uit: Gebruikerstoegang tot belplannen uitschakelen.

Hiermee heeft de gebruiker toegang tot de interface van het controlespoor. Met deze interface kunnen gebruikers details van de inrichtingswijzigingen voor Enterprise weergeven.

Geeft de gebruiker toegang tot het controlespoor als u de machtigingen Weergeven of Bewerken voor de inrichtingsmodule inschakelt.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Gebruikerstoegang tot de Audit Trail-interface inschakelen.

• uit: Gebruikerstoegang tot de interface Audit Trail uitschakelen.

Geeft de gebruiker toegang tot de instellingen voor het aangepaste thema op de landingspagina van de Beheerportal. U kunt de kleur en afbeeldingen van de banner aanpassen op de pagina's van de Beheerportal.

Geeft de gebruiker toegang tot Branding als u de machtigingen Weergeven of Bewerken voor de inrichtingsmodule inschakelt.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Gebruikerstoegang inschakelen tot de Aangepaste thema-instellingen op de landingspagina van de Beheerportal.

• uit: Gebruikerstoegang tot de Aangepaste thema-instellingen uitschakelen op de landingspagina van de Beheerportal.

Hiermee kan de gebruiker enkele tenantinstellingen in de inrichtingsmodule bewerken.

Geeft de gebruiker toegang tot Tenants beheren, als u de machtigingen Weergeven of Bewerken voor de inrichtingsmodule inschakelt.

Dit is alleen van toepassing op de profieltypen BEHEERDER en ALLEEN BEHEERDER_.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Stel de gebruiker in staat om enkele van de tenantinstellingen in de inrichtingsmodule te bewerken.

• uit: Schakel de gebruiker uit om enkele tenantinstellingen in de inrichtingsmodule te bewerken.

Hiermee verwijdert u de toewijzing van de API-sleutel met een gebruikersprofiel.

Geeft de gebruiker toegang tot de API-sleutel in te trekken als u de machtigingen Weergeven of Bewerken voor de inrichtingsmodule inschakelt.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Stel de gebruiker in staat de API-sleutel in te trekken.

• uit: Schakel de gebruiker uit om de API-sleutel in te trekken.

Hiermee kan de gebruiker audiobestanden zoeken en afspelen die zijn opgenomen via de functie Gespreksopname in de module Opnamebeheer.

Geef een van de volgende waarden op:

• geen: Een gebruiker met deze instelling kan niet zoeken naar gespreksopnamen.

• weergeven: Een gebruiker met deze instelling kan zoeken naar gespreksopnamen en aangepaste kenmerken en tags weergeven, maar kan de aangepaste kenmerken en tags niet bewerken.

• bewerken: Een gebruiker met deze instelling kan zoeken naar gespreksopnamen, aangepaste kenmerken en tags weergeven en bewerken.

Hiermee kunt u opnamen verwijderen en herstellen.

Geeft de gebruiker toegang tot het beheren van opnamen als u de machtigingen Weergeven of Bewerken voor de module Opnamebeheer inschakelt.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Stel de gebruiker in staat opnamen te verwijderen en te herstellen.

• uit: Schakel de gebruiker uit om opnamen te verwijderen en te herstellen.

Hiermee kunt u tags weergeven, maken en bewerken die aan audiobestanden kunnen worden toegewezen. U kunt deze audiobestanden als zoekcriteria gebruiken in de module Opnamebeheer.

Geeft de gebruiker toegang tot tags als u de machtigingen Weergeven of Bewerken inschakelt voor de module Opnamebeheer.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Hiermee kan de gebruiker tags weergeven, maken en bewerken die u toewijst aan audiobestanden die als zoekcriteria kunnen worden gebruikt.

• uit: Schakel de gebruiker uit om tags die u als zoekcriteria aan audiobestanden toewijst, weer te geven en te bewerken.

Hiermee kunt u aangepaste kenmerken maken en wijzigen. U kunt de waarden van deze aangepaste kenmerken opslaan met de opnamen en ernaar zoeken in de module Opnamebeheer.

Geeft de gebruiker toegang tot Aangepaste kenmerken als u de machtigingen Weergeven of Bewerken inschakelt voor de module Opnamebeheer.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Stel de gebruiker in staat om aangepaste kenmerken te maken en te wijzigen.

• uit: Schakel de gebruiker uit om aangepaste kenmerken te maken en te wijzigen.

Hiermee kunt u de planning voor het genereren van beveiligingssleutelparen weergeven en wijzigen in de module Opnamebeheer.

Geeft de gebruiker toegang tot de beveiligingssleutels als u de machtigingen Weergeven of Bewerken inschakelt voor de module Opnamebeheer.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Stel de gebruiker in staat om de planning voor het genereren van paren van beveiligingssleutels weer te geven en te wijzigen in de module Opnamebeheer.

• uit: Schakel de gebruiker uit om de planning voor het genereren van paren van beveiligingssleutels weer te geven en te wijzigen in de module Opnamebeheer.

Biedt de gebruiker toegang tot de webgebaseerde gebruikersinterface om gespreksafhandelingsstrategieën te beheren en te configureren.

Geef een van de volgende waarden op:

• geen: Een gebruiker met deze instelling heeft geen toegang tot de gebruikersinterface om de gespreksafhandelingsstrategieën te beheren en te configureren.

• bewerken: Een gebruiker met deze instelling heeft toegang tot de gebruikersinterface om gespreksafhandelingsstrategieën te beheren en te configureren.

Hiermee kunt u toegang tot de stroomregelmodule in- of uitschakelen.

Als u de machtigingen Weergeven of Bewerken voor de module Routeringsstrategie inschakelt, krijgt de gebruiker toegang tot het beheren van flowscripts.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Gebruikerstoegang tot de module voor stroombesturing inschakelen.

• uit: Gebruikerstoegang tot de stroombeheermodule uitschakelen.

Hiermee kunt u mediabronnen zoals wachtrijbestanden uploaden en bijwerken voor gebruik in routeringsstrategieën. Het systeem ondersteunt bronbestanden met de extensies .wav, .ulaw, .au, .php en .xml samen met andere indelingen, afhankelijk van de configuratie van het tenantsysteem.

Geeft de gebruiker toegang tot het beheren van mediabestanden, als u de machtigingen Weergeven of Bewerken voor de module Routeringsstrategie inschakelt.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Stel gebruikers in staat om mediabronnen voor gebruikers te uploaden en bij te werken in routeringsstrategieën.

• uit: Schakel gebruikers uit om mediabronnen voor gebruikers in routeringsstrategieën te uploaden en bij te werken.

Toegang tot invoerpunten

Geef de invoerpunten op waartoe de gebruiker toegang heeft.

Geef een van de volgende waarden op:

• alles: Geef gebruikerstoegang tot alle invoerpunten.

• Meerdere waarden gescheiden door | symbool

Toegang tot wachtrijen

Geef de wachtrijen op waartoe de gebruiker toegang heeft.

Geef een van de volgende waarden op:

• alles: Geef gebruikerstoegang tot alle wachtrijen.

• Meerdere waarden gescheiden door | symbool

Sites openen

Geef de sites op waartoe de gebruiker toegang heeft.

Geef een van de volgende waarden op:

• alles: Geef gebruikerstoegang tot alle sites.

• Meerdere waarden gescheiden door | symbool

Teams openen

Geef de teams waartoe de gebruiker toegang heeft.

Geef een van de volgende waarden op:

• alles: Geef gebruikerstoegang tot alle teams.

• Gebruik de indeling teamName:siteName als er meerdere teams zijn met dezelfde naam en met verschillende sites.

Geef de naam voor het werktype op.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

(Optioneel) Geef een korte beschrijving van het werktype.

Alfanumerieke tekenreeks

Geef het type hulpcode op waarmee u het werktype kunt koppelen.

Geef een van de volgende waarden op:

• CODE VOOR INACTIEF_: Agenten toestaan om codes voor inactiviteit in de Agent Desktop te kiezen om hun beschikbaarheid of status van de klantcontactpersonen aan te geven.

• CODE VOOR _AFRONDEN_: Agenten toestaan om codes voor afronden op de Agent Desktop te kiezen om hun beschikbaarheid of status van de contactpersonen van de klant aan te geven.

Geef de naam van de hulpcode op.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

(Optioneel) Geef een korte beschrijving van de code.

Alfanumerieke tekenreeks

Stel een hulpcode in als standaard voor de tenant.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Stel de hulpcode in als de standaardcode voor inactief of afronden voor de tenant.

• uit: Herstel de standaardstatus voor de hulpcode.

Geef het werktype op dat u koppelt aan deze afrondingscode.

Alfanumerieke tekenreeks

Naam

Geef een naam op voor het bureaubladprofiel.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

(Optioneel) Geef een korte beschrijving van het bureaubladprofiel.

Alfanumerieke tekenreeks

Bovenliggende site

Definieer een bovenliggende site voor het bureaubladprofiel. Laat deze kolom leeg om het bovenliggende type in te stellen als tenant.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

Geef aan of u externe pop-upschermen wilt toestaan.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Hiermee worden externe pop-upschermen ingeschakeld.

• uit: Schakelt externe pop-upschermen uit.

Wanneer een agent deze optie tijdens het afronden selecteert, worden de gesprekken naar de agent omgeleid wanneer de klant de volgende keer belt voor hetzelfde probleem.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Geef de optie Laatste agentroutering weer op de Agent Desktop tijdens het afronden.

• uit: Geef de optie Laatste agentroutering niet weer op de Agent Desktop tijdens het afronden.

Het systeem gebruikt de standaard code voor afronden wanneer het profiel van de agent Automatisch afronden specificeert. Dergelijke agenten bieden geen codes voor afronden. In plaats daarvan gaan ze automatisch naar de status Beschikbaar nadat een inkomend gesprek is voltooid en naar de status Inactief nadat er een uitgaand gesprek is gestart.

Geef een van de volgende waarden op:

• handleiding: Webex Contact Center schakelt handmatig Afronden in voor de agent die aan dit bureaubladprofiel is gekoppeld.

• automatisch: Webex Contact Center schakelt Automatisch afronden in voor de agent die is gekoppeld aan dit bureaubladprofiel.

Een geheel getal

Geeft aan of de agent de status Beschikbaar moet krijgen na het voltooien en afsluiten van een uitgaand gesprek.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: De agent gaat naar de status Beschikbaar na het voltooien en afsluiten van een uitgaand gesprek.

• uit: De agent gaat naar de status Inactief na het voltooien en afsluiten van een uitgaand gesprek.

Geeft aan of agenten Automatisch afronden kunnen annuleren en kunnen overschakelen naar Handmatig afronden.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Agenten kunnen de tijd voor automatisch afronden annuleren en de tijd voor afronden verlengen.

• uit: Agenten krijgen de opties Automatisch afronden annuleren niet.

Beheer de codes voor afronden waartoe de agent toegang heeft.

Geef een van de volgende waarden op:

• alles: Alle codes voor afronden zijn beschikbaar.

• specifiek: Er zijn alleen specifieke codes voor Afronden beschikbaar.

Als u SPECIFIEK opgeeft in de kolom Opties voor afronden , geeft u de codes voor afronden op die de agent in de Agent Desktop moet selecteren.

(Optioneel) Het systeem gebruikt de standaardcode wanneer u Automatisch afronden inschakelt in het bureaubladprofiel. Deze agenten bieden geen codes voor afronden.

Meerdere waarden gescheiden door een | symbool.

Beheer de codes voor inactiviteit waartoe agenten toegang hebben.

Meerdere waarden gescheiden door een | symbool.

(Optioneel) Als u SPECIFIEK opgeeft in de kolom Opties voor inactiviteit , geeft u de codes voor inactiviteit op die beschikbaar zijn voor de agent in de Agent Desktop.

Meerdere waarden gescheiden door een | symbool.

Beheer de doelen voor overdracht die beschikbaar zijn voor agenten.

Meerdere waarden gescheiden door een | symbool.

(Optioneel) Deze parameter is alleen van toepassing als u SPECIFIEK opgeeft in de kolom Overdrachtsopties . Geef de overdrachtsdoelen voor de agent op in de Agent Desktop.

De lijst met namen van invoerpunten of wachtrijnamen.

Biedt de optie voor teams die beschikbaar zijn voor de agent in de Agent Desktop.

Geef een van de volgende waarden op:

• alles: Alle teams in de Agent Desktop beschikbaar stellen voor advies-, conferentie- en doorverbonden gesprekken.

• specifiek: Maak specifieke teams beschikbaar voor overleg, conferenties en gesprekken doorverbinden.

• geen: Geen beschikbare teams weergeven.

Als u de Buddy Team-optie SPECIFIEK opgeeft, geeft u de lijst met teams op die de agenten kunnen gebruiken als advies- en doorschakelbestemmingen.

Geef een van de volgende waarden op:

• De lijst met teamnamen

• Meerdere waarden gescheiden door | symbool

Met deze instelling kan de agent een wachtrij kiezen als doel voor raadpleging.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Deze functie is beschikbaar voor de agent.

• uit: Deze functie is niet beschikbaar voor de agent.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: De agent in staat stellen uitgaande gesprekken te starten.

• uit: Schakel de agent uit om uitgaande gesprekken te starten.

(Optioneel) Als u Uitbel ingeschakeld instelt op AAN, geeft u het uitbel-invoerpunt op dat de agent kan gebruiken om uitgaande gesprekken te starten.

Alfanumerieke tekenreeks

(Optioneel) Geef het adresboek op dat de snelkiesnummers bevat. De agent kan deze snelkiesnummers gebruiken om uitgaande gesprekken te starten en gesprekken te raadplegen.

Als u Uitgaand ingeschakeld instelt op UIT en een adresboek opgeeft, kan de agent een naam uit het adresboek gebruiken voor ruggespraak- en doorverbonden gesprekken, maar kan hij geen uitgaande gesprekken voeren.

Geef een van de volgende waarden op:

• Adresboeknaam als alfanumerieke tekenreeks

• geen: Geef deze optie op als de agent geen toegang tot het adresboek nodig heeft.

Stelt de agent in staat ad-hoc uitgaande gesprekken te voeren.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Stel de agent in staat om ad-hoc uitgaande gesprekken te voeren.

• uit: Schakel de agent uit om ad-hoc uitgaande gesprekken te plaatsen.

(Optioneel) Deze instelling is van toepassing wanneer de kolom Belplan ingeschakeld is ingesteld op AAN. Het belplan bepaalt de nummers die agenten kunnen uitbellen. Dit zorgt ervoor dat alleen de juiste zakelijke nummers kunnen worden gecontacteerd.

Meerdere waarden gescheiden door een | symbool.

Alfanumerieke tekenreeks

Deze parameter helpt bij het beheren van de validaties die worden uitgevoerd wanneer agenten zich aanmelden bij het bureaublad.

Geef een van de volgende waarden op:

• onbeperkt: Hiermee kunnen agenten elk kiesnummer gebruiken om zich aan te melden bij de Agent Desktop.

• ingerichte waarde: Agenten kunnen alleen een vooraf ingericht telefoonlijstnummer gebruiken wanneer ze zich aanmelden bij het bureaublad.

• validatiecriteria: Regel het DN voor aanmelden met de indeling die is opgegeven in de kolom Validatiecriteria .

(Optioneel) Deze parameter is alleen van toepassing als de optie DN-validatie is ingesteld op VALIDATIE_CRITERIA. Geef de belplannen op die als validatiecriteria moeten worden gebruikt wanneer een agent een telefoonlijstnummer invoert bij het aanmelden bij Agent Desktop.

Geef een van de volgende waarden op:

• alles: Zorg ervoor dat het opgegeven kiesnummer overeenkomt met alle gedefinieerde belplannen

• Meerdere namen voor belplannen gescheiden door het | symbool

Hiermee kunnen agenten hun prestatiestatistieken weergeven op de Agent Desktop.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Agenten kunnen hun prestatiestatistieken bekijken in de Agent Desktop.

• uit: Agenten kunnen hun prestatiestatistieken niet bekijken in de Agent Desktop.

Deze parameter wordt gebruikt om de wachtrijen te definiëren die in aanmerking worden genomen voor het genereren van rapporten met Statistieken over agentprestaties.

Geef een van de volgende waarden op:

• alles: Geeft statistieken weer voor alle wachtrijen.

• specifiek: Geeft statistieken weer voor specifieke wachtrijen.

• geen: Geeft geen wachtrijstatistieken weer.

Meerdere waarden die worden gescheiden door een | symbool

Hiermee kunnen agenten statistieken van het team weergeven.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: Inschakelen dat een agent de statistieken van het team kan bekijken.

• uit: Schakel een agent uit om de statistieken van het team weer te geven.

Deze parameter wordt gebruikt om de teams te beheren die in aanmerking worden genomen bij het genereren van de rapporten met Statistieken over agentprestaties.

Geef een van de volgende waarden op:

• alles: Geeft statistieken weer voor alle teams.

• specifiek: Geeft statistieken weer voor specifieke teams.

• geen: Geeft geen statistieken over de prestaties van het team weer.

Meerdere waarden die worden gescheiden door een | symbool

Waarschuwingen voor drempel voor agent ingeschakeld

Geeft aan of u wilt dat de agent en de supervisor waarschuwingen ontvangen wanneer de agent bepaalde drempelregels schendt.

Geef een van de volgende waarden op:

• aan: De agent en de supervisor ontvangen waarschuwingen wanneer de agent bepaalde drempelregels niet naleeft.

• uit: De agent en de supervisor ontvangen geen waarschuwingen wanneer de agent bepaalde drempelregels schendt.

(Optioneel) Geeft de drempelwaarschuwingsnamen aan waarvoor agenten waarschuwingen ontvangen.

Meerdere waarden gescheiden door | symbool

Naam

Geef een naam op voor het adresboek.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

(Optioneel) Geef een korte beschrijving van het adresboek.

Alfanumerieke tekenreeks

(optioneel)

Definieer een bovenliggende site voor het adresboek. Laat deze kolom leeg om het bovenliggende type in te stellen als tenant.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

Geef een agentvriendelijke naam op voor een adresboekvermelding.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

Geef het telefoonnummer voor de adresboekvermelding op.

Een geheel getal

Verwijderen

(optioneel)

Ja: Verwijder de adresboekvermelding.

Adres m 1

Adres 1 Bureau

Adres m 1

home

6000009090

Adres m 2

Adres 2 bureaus

site1

Adres m 2

werken

8000009090

Adres m 2

work2

9090909090

Adres m 3

Adres 3 bureaus

Adres m 3

mobiel kantoor 0

8909000090

Adres m 3

mobiel kantoor 1

7090900090

Adres m 3

kantoor mobiel 2

7090900090

Adres m 3

mobiel kantoor 3

7090900091

Naam

Geef een naam op voor de ANI voor uitgaand bellen.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

(Optioneel) Geef een korte beschrijving van de ANI voor uitgaand bellen.

Alfanumerieke tekenreeks

Geef een agentvriendelijke naam op voor een Outdial ANI-invoer.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

Geef een kiesnummer op voor de invoer van de ANI voor uitgaand bellen.

Een geheel getal

Verwijderen

(Optioneel) Verwijder de invoer voor uitgaand bellen ANI.

Ja: Verwijder de invoer ANI voor uitgaand bellen.

ANI voor uitgaand bellen 1

Beschrijving voor uitgaand bellen ANI 1

ANI voor uitgaand bellen 1

Invoer 1

9090909090

ANI 2 voor uitgaand bellen

Beschrijving voor uitgaand bellen ANI 2

ANI 2 voor uitgaand bellen

werken

8000009090

ANI 2 voor uitgaand bellen

work2

9090909090

ANI voor uitgaand bellen 3

Beschrijving voor uitgaand bellen ANI 3

ANI voor uitgaand bellen 3

Invoer 1

8909000090

ANI voor uitgaand bellen 3

Invoer 2

7090900090

ANI voor uitgaand bellen 3

Invoer 3

7090900090

ANI voor uitgaand bellen 3

Ingang 4

7090900091

Geef een naam op voor de vaardigheid.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

(Optioneel) Geef een korte beschrijving van de vaardigheid.

Alfanumerieke tekenreeks

Geef de duur in seconden op gedurende welke een klantgesprek voor deze vaardigheid in de wachtrij kan staan voordat het wordt gemarkeerd als extern serviceniveau. Als u een klantenserviceverzoek voltooit binnen dit tijdsinterval, beschouwt het systeem dit als binnen het serviceniveau.

Een geheel getal

Geef een type vaardigheid op. Het type vaardigheid bepaalt hoe Webex Contact Center vaardigheden toewijst aan agenten en hoe agenten toewijzen aan klantcontacten voor op vaardigheden gebaseerde routering.

Geef een van de volgende waarden op:

• tekst: Zorg voor een vrije tekstvaardigheid. Voor tekstvaardigheden is een exacte overeenkomst vereist om een contactpersoon met een agent te verbinden.

• vaardigheid: Kies agenten met de minimale vaardigheidsvereisten voor een contactpersoon.

• booleaans: Geef Waar of Onwaar op. Webex Contact Center stemt overeen met de booleaanse waarde van vaardigheden om een contactpersoon met een agent te verbinden.

• opsomming: Geef een benoemde reeks vooraf gedefinieerde waarden op voor agentvaardigheden.

Als het vaardigheidstype Opsomming is, geeft u de waarden op die aan deze vaardigheid kunnen worden gekoppeld.

Definieer elke waarde als een alfanumerieke tekenreeks.

Meerdere waarden worden gescheiden door het | symbool.

Geef een naam op voor het vaardigheidsprofiel.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

(Optioneel) Geef een korte beschrijving van het vaardigheidsprofiel.

Alfanumerieke tekenreeks

Geef de naam van de vaardigheid op. Webex Contact Center wijst de vaardigheid toe aan het vaardighedenprofiel. Zorg ervoor dat de vaardigheidsdefinitie bestaat voordat u deze aan een vaardighedenprofiel kunt toewijzen.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

Definieer een voor het bedrijf geschikte waarde voor de vaardigheid in het vaardighedenprofiel. Wijs vaardigheidswaarden toe aan de hand van het type vaardigheid.

Geef een waarde op afhankelijk van het type vaardigheid:

• tekst: Een alfanumerieke tekenreeks van maximaal 80 tekens

• vaardigheid: Een geheel getal 0 – 10

• booleaans: Waar of niet waar

• opsomming: Geef alle of een subset van opsommwaarden op die voor deze vaardigheid zijn gedefinieerd. Webex Contact Center schakelt de opsommingswaarden voor het vaardigheidsprofiel in.

  Meerdere waarden gescheiden door | symbool

Verwijderen

Verwijder de vaardigheid uit het vaardighedenprofiel.

Ja: Verwijder de vaardigheid uit het vaardighedenprofiel.

Vaardigheidsprofiel1

Beschrijving

Vaardigheidsprofiel1

Chinees

WAAR

Ja

Vaardigheidsprofiel1

Dutch

WAAR

Vaardigheidsprofiel1

services

Product1|Product2

Vaardigheidsprofiel2

Beschrijving

Vaardigheidsprofiel2

Japans

WAAR

Vaardigheidsprofiel2

services

Product1|Product2

Geef het gekozen nummer op dat u wilt toewijzen aan een invoerpunt.

Een geheel getal

Geef een naam op voor het invoerpunt voor de toewijzing.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken.

Ongeldig

Naam

Geef een naam op voor de globale variabele.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met onderstrepingsteken, zonder spaties.

Beschrijving

Geef een korte beschrijving van de globale variabele.

Alfanumerieke tekenreeks

Bewerkbaar door agent

Deze optie bepaalt of de globale variabele bewerkbaar of niet-bewerkbaar blijft.

Kies uit een van de volgende waarden:

• aan: Voer ON in om de variabele bewerkbaar te maken voor de agent.

• uit: Voer UIT in om de variabele als onbewerkbaar of als de agent te behouden.

Zichtbaar voor agent

Hierdoor kan de variabele worden weergegeven op het bureaublad met de vaule vastgelegd als onderdeel van de stroom.

Kies uit een van de volgende waarden:

• aan: Voer AAN in om de variabele zichtbaar te maken op het bureaublad.

• uit: Voer UIT om de variabele als verborgen te houden op het bureaublad.

Type variabele

Geef een van de variabele typen in de volgende kolom op.

Kies uit een van de volgende typen:

• booleaans

• tekenreeks

• geheel getal

• decimaal

• datumtijd

Standaardwaarde

Geef de mogelijke waarden voor het corresponderende variabele type op.

Geef een van de volgende waarden op:

• Booleaans: Selecteer Waar of Onwaar

• Tekenreeks: Voer een tekenreekswaarde in die 256 tekens lang kan zijn voor elke variabele. De tekenreeks ondersteunt alfanumerieke tekens, speciale tekens en spaties

• Geheel getal: Voer een geheel getal in

• Decimaal: Voer een decimale waarde in

• Datum en tijd: Voer een datum in de tijdzone van de tenant in met de volgende indelingen voor ondersteuners:

dd-mm-jjjj

JJJJ-MM-DDTuu:mm

Rapporteerbaar

Schakel deze optie in om de variabele in de Analyzer weer te geven voor rapportage.

Kies uit een van de volgende waarden:

• aan: Voer ON in om de variabele rapporteerbaar te maken in de Analzer.

• uit: Voer UIT om de variabele als niet-rapporteerbaar te houden in de Analyzer.

Bureaubladlabel

Deze label verschijnt op het bureaublad op de plaats van de variabele naam. Zorg ervoor dat deze nuttig is voor de agenten.

Alfanumerieke tekenreeks.

Naam

Geef een naam op voor het multimediaprofiel.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met onderstrepingsteken, zonder spaties.

Beschrijving

Geef een korte beschrijving van de globale variabele.

Alfanumerieke tekenreeks

Type

Deze optie geeft het type multimediaprofiel.

Kies uit een van de volgende waarden:

• combinatie

• GEMENGD_REALTIME

• exclusief

Spraak

Het aantal spraakkanalen dat u wilt configureren.

Alleen gehele waarden:

0 of 1

Chatten

Het aantal chatkanalen dat u wilt configureren.

Alleen gehele getallen van 0 tot 5

E-mailadres

Het aantal e-mailkanalen dat u wilt configureren.

Alleen gehele getallen van 0 tot 5

Sociaal

Het aantal sociale kanalen dat u wilt configureren.

Alleen gehele getallen van 0 tot 5

Naam

Geef een naam op voor de bureaubladindeling.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met onderstrepingsteken, zonder spaties.

Beschrijvingen

Geef een korte beschrijving van de globale variabele.

Alfanumerieke tekenreeks

Teamnamen

Geef de teamnaam op die u aan deze indeling wilt toewijzen.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met onderstrepingsteken, zonder spaties.

JSON-bestand

Geef de naam van het bestand Standaard bureaubladindeling.json.

Naam van het JSON-bestand.

JSON-bestand gecomprimeerd

Geef de naam van het bestand JSON Layout.zip.

Naam van het gecomprimeerde JSON-bestand.

Naam

Geef een naam op voor het belplan.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met een onderstrepingsteken, zonder spaties.

Reguliere expressies

De reguliere expressie bevat de geldige syntaxis voor kiesnummers (DN) die de agent in de bureaubladomgeving invoert. Voor elk nummerplan is een reguliere expressie vereist.

Zie de volgende gedeelten voor voorbeelden van de reguliere expressies van de standaard belplannen. Gebruik de voorbeelden in deze gedeelten om reguliere expressies te formuleren voor de belplannen die u maakt.

Reguliere expressie voor het standaard Amerikaanse belplan

Reguliere expressie voor het standaard nummerplan Any Format

Voorvoegsel

Een voorvoegsel dat het systeem automatisch toevoegt aan het telefoonnummer dat de agent invoert. Voer bijvoorbeeld het cijfer 1 in voor langeafstandsgesprekken binnen de Verenigde Staten.

Het systeem voegt alleen een voorvoegsel toe als de agent het niet toevoegt bij het invoeren van een telefoonlijstnummer in de bureaubladomgeving.

Een geheel getal.

Gestripte tekens

De tekens die het systeem uit het kiesnummer verwijdert dat een agent in de bureaubladomgeving invoert.

Het systeem verwijdert deze tekens automatisch uit het nummer dat een agent invoert: haakjes naar links en rechts, spatie en koppelteken.

Speciale tekens of spaties.

Naam

Geef een naam op voor de planning voor gespreksopname.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met onderstrepingsteken, zonder spaties.

Wachtrijnaam

Geef een naam op voor de wachtrij.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met onderstrepingsteken, zonder spaties.

Startdatum

Geef de startdatum op.

Geef de volgende waarde op:

dd-mm-jjjj

Einddatum

Geef de volgende waarde op:

dd-mm-jjjj

Dagen van de week

Geef de dagen op waarop u de opnamen wilt inschakelen

Geef een van de volgende waarden op:

ZON

MAA

DIN

WOE

DON

VRIJ

ZAT

Starttijd

Geef de tijd op waarop u de opname niet wilt starten.

Geef de volgende waarde op:

hhmm

Eindtijd

Geef de tijd op waarop u de opname niet wilt beëindigen.

Geef de volgende waarde op:

hhmm

Actief

Geef de status van de planning voor gespreksopname op.

Geef een van de volgende waarden op:

ACTIEF

niet actief

Onderbreken en hervatten inschakelen

Geef de optie op waarmee u de opname kunt onderbreken of hervatten.

Kies uit een van de volgende waarden:

• JA

• NEE

Duur van onderbreking

Geef de duur in seconden op gedurende welke u de opname wilt onderbreken.

Een geheel getal

Percentage

Geef het percentage op van het totale aantal huidige gesprekken dat u voor de opgegeven wachtrij wilt opnemen.

Een geheel getal

Filteren op sites

Geef de namen van de sites op die u in uw opnameschema wilt opnemen.

ALLE of sitenaam

Filteren op teams

Geef de namen van de teams op die u in uw opnameschema wilt opnemen.

ALLE of teamnaam

Filteren op agenten

Geef de namen op van de agenten die u in uw opnameschema wilt opnemen.

ALLE of agentnaam

Opname stoppen voor doorverbonden

Kies uit een van de volgende waarden:

• JA

• NEE

Naam

Geef een naam op voor de drempelregel.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met onderstrepingsteken, zonder spaties.

Beschrijving

Geef een korte beschrijving van de globale variabele.

Alfanumerieke tekenreeks

Operand

Kies een waarde uit een van de volgende opties:

• MEER_DAN

• GROTER_DAN_GELIJK_AAN

• MINDER_DAN

• MINDER_DAN_GELIJK_AAN

• GELIJK_AAN

Type entiteit

Geef het entiteitstype op waarvoor de regel van toepassing is.

Kies een waarde uit een van de volgende opties:

• INGANGSPUNT_

• wachtrij

• SITE

• team

Naam van entiteit

Geef de naam op van het entiteitstype dat u hebt opgegeven in de bovenstaande optie.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met onderstrepingsteken, zonder spaties.

Type metriek

Hiermee wordt het type drempel aangegeven.

Kies een waarde uit een van de volgende opties:

• DREMPEL_VOOR AGENT

• GESPREKSDREMPEL_

Drempelwaarde metrisch

Geef de metrische waarde op van de metrische gegevens die van toepassing zijn op het opgegeven entiteitstype.

Kies een waarde uit een van de volgende opties:

• AANTAL

• DUUR

• percentage

Activeringsinterval

Geef het interval in seconden op waarbij het systeem slechts één waarschuwing voor de controle van de drempelregel genereert.

Een geheel getal

Activeringswaarde

Geef de waarde op die een drempelwaarschuwing activeert. Het type waarde (duur, aantal of percentage) wordt gebaseerd op de geselecteerde statistiek.

Een geheel getal

Ontvangers van meldingen

Geef het e-mailadres op als u wilt dat iemand een e-mailmelding in de HTML-indeling ontvangt.

Geldige e-mail-id.

Ontvangers van tekstmeldingen

Geef het e-mailadres op als u wilt dat iemand een e-mailmelding in de tekstindeling ontvangt wanneer de drempelwaarde wordt geactiveerd.

Geldige e-mail-id.

Naam

Geef de werktijden een naam op.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met onderstrepingsteken, zonder spaties.

Beschrijving

Geef een korte beschrijving van de werktijd.

Alfanumerieke tekenreeks

Tijdzone

Geef de tijdzone voor de werktijd op.

De tijdzone schrijven in de indeling die wordt gebruikt in het Contact Center

Lijst met feestdagen

Geef de lijst met feestdagen op die u wilt toewijzen aan de werktijden.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met onderstrepingsteken, zonder spaties.

Overschrijvingen

Geef de naam op van de overschrijving die u aan de werktijden wilt toewijzen.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met onderstrepingsteken, zonder spaties.

Naam van dienst

Geef de naam op van de overschrijving die u aan de werktijden wilt toewijzen.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met onderstrepingsteken, zonder spaties.

Dagen van de week

Geef de werkdagen van de week op.

Geef een van de volgende waarden op:

ZON

MAA

DIN

WOE

DON

VRIJ

ZAT

Starttijd

Geef een starttijd op voor de ploegendienst voor deze werktijd.

Geef de volgende waarde op:

HH.MM

Eindtijd

Geef een eindtijd op voor de shift voor deze werktijd.

Geef de volgende waarde op:

HH.MM

Naam

Geef een naam op voor de lijst met feestdagen.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met onderstrepingsteken, zonder spaties.

Beschrijving

Geef een korte beschrijving van de lijst met feestdagen.

Alfanumerieke tekenreeks

Naam feestdag

Geef een naam op van de feestdag die in deze lijst met feestdagen moet worden gebruikt.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met onderstrepingsteken, zonder spaties.

Startdatum

Geef een startdatum op voor de feestdag.

Geef de volgende waarde op:

dd-mm-jjjj

Einddatum

Geef een einddatum op voor de feestdag.

Geef de volgende waarde op:

dd-mm-jjjj

Naam

Geef een naam op voor de overschrijving.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met een onderstrepingsteken, zonder spaties.

Beschrijving

Geef een korte beschrijving van de overschrijving.

Alfanumerieke tekenreeks

Tijdzone

Geef de tijdzone voor deze overschrijving op.

De tijdzone schrijven in de indeling die wordt gebruikt in het Contact Center

Naam overschrijven

Geef een naam op van de overschrijving die moet worden gebruikt in deze lijst met overschrijvingen.

Alfanumerieke tekenreeks

Startdatum en -tijd

Geef een startdatum op voor de overschrijving.

Geef de volgende waarde op:

jjjj-mm-ddthh:mm

Einddatum datum

Geef een einddatum op voor de overschrijving.

Geef de volgende waarde op:

jjjj-mm-ddthh:mm

Ingeschakeld

Geef de optie op waarmee u de status van deze overschrijving kunt beheren.

Kies uit een van de volgende waarden:

• WAAR

• VALSE