In dit artikel vindt u informatie over de manier waarop u het CSV bestand kunt definiëren terwijl u de functie Bulk bewerkingen gebruikt in Webex Contact Center.

Houd rekening met het volgende:

  • De eerste rij in het CSV bestand is de header.

  • Een komma scheidt de veld waarden van het CSV bestand.

  • U kunt maxi maal 5000 rijen in het CSV bestand hebben. Webex Contact Center weigert CSV bestanden die meer dan 5000 rijen bevatten.

  • De maximale grootte voor een CSV bestand is 10 MB.

  • Alle waarden zijn verplicht, tenzij expliciet anders wordt aangegeven.

Met de functie bulk bewerking kunt u velden in de volgende entiteiten maken, wijzigen of verwijderen:

  1. Invoerpunt

  2. Wachtrij

  3. Uitbel-toegangspunt

  4. Wachtrij voor uitgaande gesprekken

  5. Site

  6. Team

  7. Gebruiker

  8. Gebruikers profiel

  9. Worktype

  10. Hulpcode

  11. Medewerkersprofiel

  12. Adres boek

  13. Uitbel-ANI

  14. Vaardigheidsdefinitie

  15. Vaardigheidsprofiel

  16. Toewijzingen ingangs punt

  17. Audio bestand

Invoerpunt

Naam van CSV kolom

Beschrijving

Mogelijke waarden

Naam

Geef een naam op voor het invoer punt.

Alfanumerieke teken reeks

Begin de naam met een letter. U kunt ook spaties gebruiken.


 

U kunt Maxi maal 80 tekens invoeren.

Beschrijving

Optioneel Geef een korte beschrijving van het invoer punt.

Alfanumerieke teken reeks

Drempelwaarde serviceniveau

Geef de maximale duur in seconden op dat een klant verzoek in een wachtrij kan worden geplaatst voordat het door het systeem wordt gemarkeerd als buiten het service niveau. Als de agent een klantenservice verzoek voltooit binnen dit tijds interval, beschouwt het systeem dit binnen het service niveau.

Een geheel getal

Tijdzone Geef de tijd zone op die door de routerings strategieën wordt gebruikt voor dit toegangs punt.

Een tijd zone die is opgegeven in de lijst met tijd Zones van het artikel voor Webex Contact Center.

Kanaal type

Geef het kanaal type voor het invoer punt op.


 

Het kanaal type sociaal kanaal is alleen van toepassing op organisaties die de Webex Connect-service gebruiken.

Voer een van de volgende waarden in:

  • TEKSTEN

  • E-MAIL

  • SOCIAAL KANAAL

  • TELEFONIE

Type sociale verbinding

Geef het type sociale verbinding op voor het invoer punt.


 

Deze kolom is alleen van toepassing als u het kanaal type instelt op sociaal kanaal.

Voer een van de volgende waarden in:

  • FACEBOOK MESS ENGER

  • Sms

  • WHATSAPP

Naam van het activum

Geef de naam voor het activum op.


 

Deze para meter is alleen van toepassing als het kanaal Type CHAT of EMAIL is en u geïntegreerd Webex Contact Center met imiconnect.

Alfanumerieke teken reeks

Wachtrij

Naam van CSV kolom Beschrijving

Mogelijke waarden

Naam

Geef een naam op voor de wachtrij.

Alfanumerieke teken reeks

Begin de naam met een letter. U kunt ook spaties gebruiken.


 

U kunt Maxi maal 80 tekens invoeren.

Beschrijving

Optioneel Geef een korte beschrijving van de wachtrij.

Alfanumerieke teken reeks

Kanaal type

Geef het kanaal type voor de wachtrij op.

Voer een van de volgende waarden in:

  • TELEFONIE

  • E-MAIL

  • TEKSTEN

Max. tijd in wachtrij De maximale duur in seconden opgeven die een contact kan wachten op een agent in de wachtrij. Na deze duur wordt het contact in Webex contact Center in de wachtrij neergezet.

Een geheel getal

Drempelwaarde serviceniveau

Geef de duur in seconden op dat een klant verzoek in een wachtrij kan worden geplaatst voordat het door het systeem wordt gemarkeerd als buiten het service niveau. Als de agent een klantenservice verzoek voltooit binnen dit tijds interval, beschouwt het systeem dit binnen het service niveau.

Een geheel getal

Tijdzone

Geef een tijd zone op waarin deze ondersteunings wachtrij actief is.

Een tijd zone die is opgegeven in de lijst met tijd Zones van het artikel voor Webex Contact Center.

Controle toestaan Schakel de functie voor gespreks controle in of uit voor wacht rijen.

 

Deze instelling is alleen van toepassing op het type telefoon kanaal.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN Schakel de controle voor gesp rekken in voor de wachtrij.

  • BALANS Schakel gespreks controle uit voor de wachtrij.

Opname toestaan

De gespreks opname voor de wachtrij in-of uitschakelen.


 

Als u gespreks opname inschakelt op Tenant niveau, zijn updates van deze instelling niet van toepassing. Deze instelling is alleen van toepassing op het type telefoon kanaal.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN Schakel gespreks opname in voor de wachtrij.

  • BALANS Schakel gespreks opname uit voor de wachtrij.

Alle gesp rekken opnemen

Schakel deze functie in om alle gesp rekken op te nemen die zijn verbonden met de wachtrij.


 

Als u de instelling alle gesp rekken opnemen op het Tenant niveau inschakelt, zijn updates van deze instelling niet van toepassing. Deze instelling is alleen van toepassing op het type telefoon kanaal.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN Alle gesp rekken in de wachtrij opnemen.

  • BALANS Registreer geen gesp rekken in de wachtrij.

Onderbreken of hervatten ingeschakeld

Agenten toestaan om gesp rekken voor een wachtrij te onderbreken of te hervatten. Agents kunnen bijvoorbeeld gesp rekken pauzeren en vertrouwelijke informatie van de klant bespreken, zoals creditcard gegevens.


 

U kunt de functie privacy-schild inschakelen op de hub van besturing. Zie voor meer informatie over de functie Privacy-schild de beveiligings instellingen voor het artikel Webex Contact Center.

Deze instelling is alleen beschikbaar voor het type telefoon kanaal.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN Hiermee kunnen agenten een gespreks opname voor een wachtrij onderbreken en hervatten.

  • BALANS Agents uitschakelen om een gespreks opname voor een wachtrij te onderbreken en hervatten.

Duur opname pauze

Met deze instelling wordt de duur (in seconden) aangegeven waarna een gepauzeerde opname automatisch wordt hervat.

Deze instelling is alleen van toepassing als u de optie privacy schild op de hub van besturing inschakelt.


 

Deze instelling is alleen van toepassing op het type telefoon kanaal.

Een geheel getal

Standaard muziek in wachtrij

Geef de naam op van het audio bestand (. wav) dat moet worden afgespeeld wanneer gesp rekken binnenkomen of in de wachtrij wachten. Dit bestand is het standaard audio bestand.


 

Zorg ervoor dat u het audio bestand uploadt naar Webex Contact Center.

Alfanumerieke teken reeks

Routeringstype

Geef een routerings type op.


 

Deze instelling is alleen van toepassing op het type telefoon kanaal.

Het routerings type wordt door het systeem ingesteld wanneer u een wachtrij maakt. U kunt het routerings type later niet bijwerken.

Voer een van de volgende waarden in:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center routeert oproepen naar de agent gedurende de langste tijd, in alle teams die aan de wachtrij zijn toegewezen.

  • SKILLS_BASED: Webex Contact Center routeert gesp rekken naar agenten op basis van de vaardigheids vereisten die u configureert in de stroom die is gekoppeld aan de wachtrij.

    Het SKILLS_BASED routerings type is alleen beschikbaar als u de wachtrij hebt ingericht met kanaal type als telefonie.

    Wanneer u SKILLS_BASED als routerings type opgeeft, moet u ook nog twee opties opgeven om een gesprek te routeren wanneer meer dan één agent met de vereiste vaardigheids beschikbaar is.

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center routeert oproepen naar de agent gedurende de langste tijd, in alle teams die aan de wachtrij zijn toegewezen.

  • BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center routeert gesp rekken naar de agent met de hoogste vaardigheid over alle vaardig heden voor het Contact. Deze instelling is van toepassing als ten minste één van de vaardig heden in de lijst met vaardigheids vereisten van het type vaardigheid is.

Agent selectie op basis van vaardig heden

Geef een waarde op voor het routeren van gesp rekken naar agenten op basis van de vaardigheids vereisten.

Deze instelling is alleen van toepassing als het routerings Type Skills_Based.

Voer een van de volgende waarden in:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center routeert oproepen naar de agent gedurende de langste tijd, in alle teams die aan de wachtrij zijn toegewezen.

  • BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center stuurt het gesprek door naar de agent met de hoogste vaardigheid over alle vaardig heden voor het Contact.

Distributie groep

Geef een naam op voor de distributie groep. Met distributie groepen koppelt u een of meer teams aan een wachtrij. Voeg meerdere groepen toe om gesp rekken te verdelen over meer teams met de door tocht van de tijd in de wachtrij.

Alfanumerieke teken reeks

Distributie groep SEQ

Geef de prioriteits volgorde voor de gespreks distributie groep op in verhouding tot alle andere distributie groepen die voor de wachtrij zijn gedefinieerd. Als er bijvoorbeeld drie distributie groepen voor een wachtrij zijn, geeft u een waarde op met 1 – 3.

Een geheel getal

Terugval tijd groep

Geef de duur in de wachtrij op, in seconden, waarvoor het contact wacht op een agent in deze distributie groep voordat wordt geprobeerd verbinding te maken met agenten in de volgende distributie groep.

Een geheel getal

Groep teams

Geef de teams op die deel uitmaken van een distributie groep.

Als er meerdere teams zijn met dezelfde naam voor verschillende sites, gebruikt u de team naam: Indeling van de naam van de site om de team naam te definiëren.

Zie voor beeld van wachtrij voor meer informatie.

Voor beeld van wachtrij

Rijen die een wachtrij definiëren en rijen die de gespreks distributie voor de wachtrij definiëren, hebben een bovenliggende onderliggende relatie. In het CSV bestand is de wachtrij aanwezig in de bovenliggende rij en de gespreks verdeling aanwezig in de volgende onderliggende rijen. Voor de onderliggende rijen zijn de volgende kolommen nodig:

  • Naam

  • Distributie groep SEQ

  • Terugval tijd groep

  • Groep teams

In dit gedeelte vindt u een schematische definitie van het CSV bestand met de gespreks distributie groep. De eerste rij bevat informatie over alle wachtrij kolommen behalve gespreks verdelings gegevens, terwijl de tweede en derde rij de naam van de wachtrij en de gespreks verdeling bevatten.

Naam

...

Distributie groep

Distributie groep SEQ

Terugval tijd groep

Groep teams

TestQ

Kolommen voor wachtrij definitie

Kolommen die de wachtrij eigenschappen definiëren die niet horen bij distributie groepen.

TestQ

Kolommen voor wachtrij definitie

Geen waarden voor deze herhalingen bij het definiëren van gespreks distributie groepen.

Groep 1

1

Team1 | Team2

TestQ

Kolommen voor wachtrij definitie

Geef geen waarden voor deze op bij het definiëren van gespreks distributie groepen.

Groep 2

2

60

Team3 | Team4


Wanneer u een wachtrij bijwerkt of gespreks distributie groepen bewerkt in een wachtrij, geeft u de gehele wachtrij definitie op met alle gespreks distributie groepen in de indeling bovenliggend-onderliggend. De wachtrij definitie in het CSV bestand overschrijft de bestaande wachtrij definitie.

Uitbel-toegangspunt

Naam van CSV kolom

Beschrijving

Mogelijke waarden

Naam

Geef een naam op voor het inbel toegangs punt.

Alfanumerieke teken reeks

Begin de naam met een letter. U kunt ook spaties gebruiken.


 

U kunt Maxi maal 80 tekens invoeren.

Beschrijving

Optioneel Geef een korte beschrijving van het invoer punt voor het inbellen.

Alfanumerieke teken reeks

Drempelwaarde serviceniveau

Geef de maximale duur in seconden op dat een klant verzoek in de wachtrij kan wachten voordat het systeem het bericht opneemt voor schending van het service niveau. Als de agent een klantenservice verzoek voltooit binnen dit tijds interval, beschouwt het systeem dit binnen het service niveau.

Een geheel getal

Tijdzone

Geef de tijd zone op die voor uw organisatie is geconfigureerd.

Een tijd zone die is opgegeven in de lijst met tijd Zones van het artikel voor Webex Contact Center.

Kanaal type

Geef het kanaal type op.

De toegangs punten voor het uitkiezen zijn alleen van toepassing op het type telefoon kanaal.

TELEFONIE

Wachtrij voor uitgaande gesprekken

Naam van CSV kolom Beschrijving

Mogelijke waarden

Naam

Geef een naam op voor de wachtrij voor uitgaande gesp rekken.

Alfanumerieke teken reeks

Begin de naam met een letter. U kunt ook spaties gebruiken.


 

U kunt Maxi maal 80 tekens invoeren.

Beschrijving

Optioneel Geef een korte beschrijving van de wachtrij voor uitgaande gesp rekken.

Alfanumerieke teken reeks

Max. tijd in wachtrij

Geef de maximale duur in seconden op dat een contact kan wachten op een agent in een uitkies wachtrij. Na deze duur wordt het contact in Webex contact Center in de wachtrij neergezet.

Een geheel getal

Drempelwaarde serviceniveau

Geef in seconden de duur op dat een klant verzoek in een wachtrij voor uitgaande gesp rekken kan worden geplaatst voordat het systeem het bericht opneemt voor schending van het service niveau. Als de agent een klantenservice verzoek voltooit binnen dit tijds interval, beschouwt het systeem dit binnen het service niveau.

Een geheel getal

Tijdzone

Geef de tijd zone op die voor uw organisatie is geconfigureerd.

Een tijd zone die is opgegeven in de lijst met tijd Zones van het artikel voor Webex Contact Center.

Controle toestaan Schakel de functie voor gespreks controle in of uit voor wacht rijen voor uitgaande gesp rekken.

 

Deze instelling is alleen van toepassing op het type telefoon kanaal.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN Schakel de functie voor het volgen van gesp rekken in voor een uitgaande wachtrij.

  • BALANS Schakel gespreks controle uit voor een wachtrij voor uitgaande gesp rekken.

Opname toestaan

Gesp rekken opnemen in-of uitschakelen voor wacht rijen voor uitgaande gesp rekken.


 

Als u gespreks opname inschakelt op Tenant niveau, zijn updates van deze instelling niet van toepassing. Deze instelling is alleen van toepassing op het type telefoon kanaal.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN Schakel de functie voor het opnemen van gesp rekken in voor een uitgaande wachtrij.

  • BALANS Schakel de functie voor het opnemen van gesp rekken uit voor een uitgaande wachtrij.

Alle gesp rekken opnemen

Schakel deze functie in om alle gesp rekken op te nemen die zijn verbonden met de wachtrij voor uitgaande gesp rekken.


 

Als u de instelling alle gesp rekken opnemen op het Tenant niveau inschakelt, zijn updates van deze instelling niet van toepassing. Deze instelling is alleen van toepassing op het type telefoon kanaal.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN Schakel alle gespreks opnamen in voor een wachtrij voor uitgaande gesp rekken.

  • BALANS Schakel alle gespreks opnamen uit voor een uitgaande wachtrij.

Onderbreken of hervatten ingeschakeld

Hiermee kunnen agents gesp rekken onderbreken of hervatten voor een uitgaande wachtrij. Agents kunnen bijvoorbeeld gesp rekken pauzeren en vertrouwelijke informatie van de klant bespreken, zoals creditcard gegevens.


 

U kunt de functie privacy-schild inschakelen op de hub van besturing. Zie voor meer informatie over de functie Privacy-schild de beveiligings instellingen voor het artikel Webex Contact Center.

Deze instelling is alleen beschikbaar voor het type telefoon kanaal.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN Hiermee kunnen agenten een gespreks opname onderbreken en hervatten voor een uitgaande wachtrij.

  • BALANS Schakel agenten uit om een gespreks opname voor een uitgaande wachtrij te onderbreken en hervatten.

Duur opname pauze

Met deze instelling wordt de duur (in seconden) aangegeven waarna een gepauzeerde opname automatisch wordt hervat.

Deze instelling is alleen van toepassing als u de optie privacy schild op de hub van besturing inschakelt.


 

Deze instelling is alleen van toepassing op het type telefoon kanaal.

Een geheel getal

Standaard muziek in wachtrij

Geef de naam op van het audio bestand (. wav) dat moet worden afgespeeld wanneer oproepen binnenkomen of in de wachtrij voor uitgaande gesp rekken wachten. Dit bestand is het standaard audio bestand.


 

Zorg ervoor dat u het audio bestand uploadt naar Webex Contact Center.

Alfanumerieke teken reeks

Uitgaande campagne ingeschakeld

Schakel de functie campagne of Internet-Terugbel functie in voor de wachtrij voor uitgaande gesp rekken. De overige configuraties zijn niet van toepassing als u campagne functie uitschakelt voor een wachtrij voor uitgaande gesp rekken.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN Schakel de functie campagne of Internet-Terugbel functie in voor de wachtrij voor uitgaande gesp rekken.

  • BALANS Schakel de functie campagne of Internet-Terugbel functie uit voor de wachtrij voor uitgaande gesp rekken.

Routeringstype

Geef een routerings type op.


 

Deze instelling is alleen van toepassing op het type telefoon kanaal.

Het routerings type wordt door het systeem ingesteld wanneer u een wachtrij voor uitgaande gesp rekken maakt. U kunt het routerings type later niet bijwerken.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center routeert oproepen naar de agent gedurende de langste tijd, in alle teams die zijn toegewezen aan de wachtrij voor uitgaande gesp rekken.

Agent selectie op basis van vaardig heden

Niet van toepassing

Niet van toepassing

Distributie groep

Geef een naam op voor de distributie groep. Met distributie groepen koppelt u een of meer teams aan een wachtrij voor uitgaande gesp rekken. Voeg meerdere groepen toe om gesp rekken te verdelen over meer teams met het door gang van tijd in de wachtrij voor uitgaande gesp rekken.

Alfanumerieke teken reeks

Distributie groep SEQ

Geef de prioriteits volgorde voor de gespreks distributie groep op in verhouding tot alle andere verdelings groepen die zijn gedefinieerd voor de wachtrij voor uitgaande gesp rekken. Als er bijvoorbeeld drie distributie groepen zijn voor een wachtrij voor uitgaande gesp rekken, geeft u een waarde op met 1 – 3.

Een geheel getal

Terugval tijd groep

Geef de tijd op in de wachtrij voor uitgaande gesp rekken, in seconden, waarvoor een contact wacht op een agent in deze distributie groep voordat wordt geprobeerd verbinding te maken met agenten in de volgende distributie groep.

Een geheel getal

Groep teams Geef de teams op die deel uitmaken van een distributie groep.

Als er meerdere teams zijn met dezelfde naam voor verschillende sites, gebruikt u de team naam: Indeling van de naam van de site om de team naam te definiëren.

Rijen die een wachtrij voor uitgaande gesp rekken definiëren en rijen die de gespreks distributie definiëren voor de wachtrij voor uitgaande gesp rekken hebben een bovenliggende-onderliggende relatie. In het CSV bestand is de wachtrij aanwezig omdat de bovenliggende rij en de gespreks verdeling aanwezig zijn in de volgende onderliggende rijen. Voor de onderliggende rijen zijn de volgende kolommen nodig:

  • Naam

  • Distributie groep SEQ

  • Terugval tijd groep

  • Groep teams

Voor een voor beeld van een uitgaande wachtrij ziet u voor beeld van een wachtrij.

Site

Naam van CSV kolom Beschrijving

Mogelijke waarden

Naam

Geef een naam op voor de site.

Alfanumerieke teken reeks

Begin de naam met een letter. U kunt ook spaties gebruiken.


 

U kunt Maxi maal 80 tekens invoeren.

Multimedia profiel

Geef een multimedia profiel voor de site op.

Alfanumerieke teken reeks

Begin de naam met een letter. U kunt ook spaties gebruiken.


 

U kunt Maxi maal 80 tekens invoeren.

Team

In Webex Contact Center kunt u twee typen teams maken:

  • Teams op basis van agenten: Gebruik teams op basis van agenten om klant verzoeken te verbinden met agenten op het bureau blad.

  • Op capaciteit gebaseerde teams: Gebruik op capaciteit gebaseerde teams om klant verzoeken te verbinden met agents of voice mail-oplossingen buiten Webex Contact Center.

Naam van CSV kolom Beschrijving

Mogelijke waarden

Van toepassing op op agenten gebaseerde teams

Is van toepassing op op capaciteit gebaseerde teams

Naam

Geef een naam op voor het team.

Alfanumerieke teken reeks

Vigerend

Vigerend

Site

Geef een site naam op voor het team. U kunt de site niet later bewerken.

Alfanumerieke teken reeks

Vigerend

Vigerend

Type

Geef het type team op.

Teams met een agent kunnen klanten van de Desktop voor contact centers samen gaan.

Met capaciteits gebaseerde teams worden contacten gerouteerd naar externe Voice mailboxes, PBX-nummers of contact centers. Dit is alleen van toepassing op het telefonie kanaal.


 

U kunt het team type later niet wijzigen.

Voer een van de volgende waarden in:

  • MEDEWERKER Een team op basis van agenten maken.

  • LITER Een team op basis van capaciteit maken.

Vigerend

Vigerend

Multimedia profiel

Optioneel Geef een multimedia profiel voor dit team op.

Dit profiel heeft voor rang op het multimedia profiel dat u toewijst aan de site van dit team.

Alfanumerieke teken reeks

Vigerend

Niet van toepassing.

Bewaar deze kolom leeg.

Vaardigheidsprofiel

Optioneel Geef een vaardigheids profiel op als u route ring op basis van vaardig heden gebruikt voor dit team.

Alfanumerieke teken reeks

Vigerend

Niet van toepassing.

Bewaar deze kolom leeg.

DN

Geef het Kies nummer op waar het systeem de gesp rekken voor dit team distribueert.

Een geheel getal

Niet van toepassing.

Bewaar deze kolom leeg.

Vigerend

Capaciteit

Deze kolom wordt nu niet gebruikt. Cisco schakelt deze kolom op een later moment in om de maximale team capaciteit te beheren.

Een geheel getal

Niet van toepassing.

Bewaar deze kolom leeg.

Geef een dummy waarde op.

Bureaubladindeling

Optioneel Geef een naam op voor de Desktop-indeling voor het team. Webex Contact Center beschouwt standaard de standaard indeling.

Alfanumerieke teken reeks

Vigerend

Niet van toepassing.

Bewaar deze kolom leeg.

Gebruiker

Gebruik meerdere bewerkingen voor het bijwerken van Contact Center-specifieke attributen voor gebruikers die toegewezen rechten voor het Contact Center hebben. Als u gebruikers wilt toevoegen om de Hub te beheren en een Contact Center-licentie toe te wijzen, raadpleegt u de artikel manieren om gebruikers toe te voegen voor Webex Contact center.

Naam van CSV kolom Beschrijving

Mogelijke waarden

E-mail

Geef het e-mail adres van de gebruiker op.

Alfanumerieke teken reeks

Gebruikers profiel

Geef een gebruikers profiel voor de gebruiker op.

Standaard worden door het systeem standaard gebruikers profielen toegewezen wanneer u een gebruiker maakt. U kunt een aangepast gebruikers profiel toewijzen aan de gebruiker in deze kolom.

Alfanumerieke teken reeks

Site

Geef een site voor de gebruiker op.

Optioneel Deze kolom is alleen van toepassing op gebruikers die toegang hebben tot het bureau blad. Geef geen waarden op voor gebruikers die geen toegang hebben tot het bureau blad.

Alfanumerieke teken reeks

Begin de naam met een letter. U kunt ook spaties gebruiken.


 

U kunt Maxi maal 80 tekens invoeren.

Teams

Geef een team naam op als u een site toewijst aan de gebruiker.

Deze kolom is alleen van toepassing op gebruikers die toegang hebben tot het bureau blad. Geef geen waarden op voor gebruikers die geen toegang hebben tot het bureau blad.

Alfanumerieke teken reeks

Begin de naam met een letter. U kunt ook spaties gebruiken.


 

U kunt Maxi maal 80 tekens invoeren.

Als u meerdere waarden wilt opgeven, geeft u waarden op die door de pipes worden gescheiden.

Vaardigheidsprofiel

Optioneel Geef het vaardigheids profiel voor de gebruiker op als u op vaardig heden gebaseerde route ring gebruikt.

Alfanumerieke teken reeks

Medewerkersprofiel

Als u een site en team toewijst, geeft u het agent profiel voor de gebruiker op.

Alfanumerieke teken reeks

Multimedia profiel

Optioneel Een geldige naam voor een multimedia profiel. Hierdoor kunnen geautoriseerde gebruikers een multimedia profiel voor de gebruiker kiezen, dat alle soorten media omvat, zoals spraak, chat en e-mail.

Alfanumerieke teken reeks

Begin de naam met een letter. U kunt ook spaties gebruiken.


 

U kunt Maxi maal 80 tekens invoeren.

Externe ID

Geef de identificatie gegevens voor de agent op, zoals het werknemernummer.

Alfanumerieke teken reeks

Standaard-DN

Optioneel U kunt een Kies nummer toewijzen aan gebruikers om ervoor te zorgen dat de DN wordt gebruikt bij het aanmelden bij de Desktop.

Een geheel getal

Gebruikers profiel

Naam van CSV kolom Beschrijving

Mogelijke waarden

Naam

Geef een naam op voor het gebruikers profiel.

Alfanumerieke teken reeks

Begin de naam met een letter. U kunt ook spaties gebruiken.


 

U kunt Maxi maal 80 tekens invoeren.

Beschrijving

Optioneel Geef een korte beschrijving van het gebruikers profiel.

Alfanumerieke teken reeks

Profiel type

Geef een type op om het Bevoegdheids niveau voor dit profiel te bepalen.

Met Webex Contact Center worden bevoegdheden in gebruikers profielen in modules geclassificeerd. Sommige modules bevatten meer bevoegdheden die functies worden genoemd.

U kunt het profiel type later niet bewerken.

Voer een van de volgende waarden in:

  • STANDARD_AGENT: Toegang verlenen tot de Agent Desktop module.

  • PREMIUM_AGENT: Biedt toegang tot de Agent Desktop en Multimedia module.

  • BOVENLIGGENDE Geef toegang tot alle modules, met uitzonde ring van de functie Tenant beheren in de inrichtings module.

  • Administrator Toegang verlenen tot alle modules.

  • ALLEEN ADMINISTRATOR_: Biedt toegang tot de modules inrichtings, routerings strategie en gespreks opname.

Module optie

Machtigingen verlenen aan verschillende modules van Webex Contact Center. U gebruikt gebruikers profielen om de toegang tot Webex Contact Center te beheren.


 

Voor profiel type STANDARD_AGENT is alleen de module Desktop van toepassing. U kunt toegangs rechten configureren.

Voor profiel type PREMIUM_ agent zijn alleen de modules Desktop en multi media van toepassing. U kunt toegangs rechten configureren.

Voer een van de volgende waarden in:

  • HELEMAAL Biedt volledige beheerders toegang tot alle functies voor profiel type beheerder. Geef geen bevoegdheden op voor andere modules of functies in het CSV bestand.

  • DESBETREFFENDE Definieer de machtigingen voor module en functie niveau.

Agent Desktop

Hiermee kan de gebruiker toegang krijgen tot de Agent Desktop.


 

Voor profiel type STANDARD_AGENT zijn de Agent Desktop en para meters die betrekking hebben op toegangs rechten alleen van toepassing zijn. Updates van andere opties zijn niet van toepassing.

Voor profiel type PREMIUM_ AGENT zijn de Agent Desktop, multi media en para meters die zijn gekoppeld aan toegangs rechten, alleen van toepassing zijn. Updates van andere opties zijn niet van toepassing.

Voer een van de volgende waarden in:

  • BESTURINGS Biedt toegang tot Agent Desktop.

    GEEN Toegang tot Agent Desktop weigeren.

Rapportage en analyse

Biedt toegang tot de Webex Contact Center rapportage-en analyse module. Met de module rapportage en analyse kunt u de gegevens in contact center systemen segmenteren, in een profiel bekijken en visualiseren.

Voer een van de volgende waarden in:

  • GEEN Een gebruiker met deze instelling heeft geen toegang tot de module rapportage en analyse.

  • Bekijk Een gebruiker met deze instelling kan alleen de module rapportage en analyse weer geven.

  • BESTURINGS Een gebruiker met deze instelling heeft toegang tot de module rapportage en analyse.

Bedrijfs regels

Met bedrijfs regels kunt u klant gegevens opnemen in de Webex Contact Center-omgeving voor aangepaste route ring en andere algemene implementatie. U kunt de gebruiker toegang tot de bedrijfs regels verlenen als u de machtigingen weer geven of bewerken voor de module rapportage en analyse inschakelt.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN Schakel gebruikers toegang tot de bedrijfs regels in.

  • BALANS Schakel gebruikers toegang tot de bedrijfs regels uit.

Gespreks controle

Hiermee kunt u de Quality of service controleren die beschikbaar is voor klanten in meerdere bronnen voor contact centers. U kunt een geselecteerde wachtrij, team, site of agent controleren als u de functie voor het volgen van gesp rekken inschakelt voor de gebruiker.

Voer een van de volgende waarden in:

  • GEEN Een gebruiker met deze instelling heeft geen toegang tot de module gespreks controle.

  • Bekijk Een gebruiker met deze instelling kan alleen de gespreks controle planningen weer geven, maar de controle planningen voor gesp rekken kan niet worden bewerkt.

  • BESTURINGS Een gebruiker met deze instelling heeft toegang tot de gespreks controle planningen.

Inbreken

Hiermee kunt u deel nemen aan een gesprek dat u wilt volgen en deel nemen aan het gesprek tussen de agent en de klant.

U kunt de gebruiker toegang geven tot inbreken in, als u de machtigingen voor het weer geven of bewerken van de gespreks controle module inschakelt.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN Schakel gebruikers toegang in voor gesp rekken tussen de agent en de klant.

  • BALANS Schakel gebruikers toegang tot de gesp rekken tussen de agent en de klant uit.

Deel venster gespreks controle

Geef een waarde op om aan te geven of de gebruiker gesp rekken kan controleren die in behandeling zijn.

U kunt de gebruiker toegang geven tot deel venster gespreks controle als u de machtiging voor het weer geven of bewerken van de gespreks controle module inschakelt.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN Schakel gebruikers toegang in om lopende gesp rekken te controleren.

  • BALANS Schakel gebruikers toegang uit om actieve gesp rekken te controleren.

Fluisteren, autobus

Hiermee kan de gebruiker die het gesprek controleert, spreken voor de agent die het gesprek afhandelt, zonder dat de klant het gesprek heeft gehoord.

U kunt de gebruiker toegang geven tot fluisteren als u de machtiging voor het weer geven of bewerken van de gespreks controle module inschakelt.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN Schakel gebruikers toegang in om gesp rekken te bewaken.

  • BALANS Schakel gebruikers toegang om gesp rekken te controleren.

Alleen beperkte monitor

Geef een waarde op om te voor komen dat de gebruiker de controle planningen kan weer geven en bewerken die de gebruiker niet heeft gemaakt.

U kunt de gebruiker alleen toegang geven tot beperkte monitor, als u machtigingen voor weer geven of bewerken voor de module gespreks controle inschakelt.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN De gebruiker uitschakelen om controle planningen weer te geven en te bewerken die de gebruiker niet heeft gemaakt.

  • BALANS De gebruiker in staat stellen controle planningen weer te geven en te bewerken die de gebruiker niet heeft gemaakt.

Verzoeken voor blinde monitoren weer geven

Geef een waarde op waarmee een gebruiker blinde controle verzoeken van andere gebruikers kan weer geven.

U kunt de gebruiker toegang verlenen om blind monitor-verzoeken weer te geven, als u machtigingen voor weer geven of bewerken voor de module gespreks controle inschakelt.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN Hiermee stelt u de gebruiker in staat om blind controle verzoeken van andere gebruikers weer te geven.

  • BALANS De gebruiker kan geen blinde controle verzoeken van andere gebruikers weer geven.

Gespreksopnamen

Hiermee kunt u een actief Webex Contact Center-gesprek opnemen. U kunt kiezen uit een wachtrij, team, site of agent en de duur van de gespreks opname opgeven.

Voer een van de volgende waarden in:

  • GEEN Een gebruiker met deze instelling heeft geen toegang tot de module gespreks opname.

  • Bekijk Een gebruiker met deze instelling kan alleen opname planningen weer geven maar de opname planningen niet bewerken.

  • BESTURINGS Een gebruiker met deze instelling heeft toegang tot de module gespreks opname.

Afmeldings agenten

Biedt toegang tot het data-realtime dash board van de agent status voor een beheerder of Super Visor.


 

Als u de details van de agent status van een team of site wilt weer geven, moet de beheerder of Super Visor toegangs rechten hebben voor het team of de site.

Voer een van de volgende waarden in:

  • GEEN Een gebruiker met deze instelling kan het dash board voor de gegevens van de agent status niet weer geven.

  • Bekijk Een gebruiker met deze instelling kan het dash board voor gegevens van de agent status weer geven en kan geen agents afmelden.

  • BESTURINGS Een gebruiker met deze instelling kan de gegevens van het real-time dash board en de afmeldende agents in de status beschikbaar , niet-actief of niet-reageren weer geven voor alle media kanalen.

Ondersteunde

Hiermee kunnen geautoriseerde gebruikers een multimedia profiel voor de gebruiker kiezen. Als u deze optie niet inschakelt wanneer u de gegevens van de gebruiker bewerkt, wordt in de kolom multi media profiel alleen het standaard profiel voor telefonie weer gegeven.

Voer een van de volgende waarden in:

  • GEEN Een gebruiker met deze instelling kan geen contact personen van digitale kanalen ontvangen op de Agent Desktop.

  • BESTURINGS Een gebruiker met deze instelling kan contact personen van digitale kanalen ontvangen op de Agent Desktop.

Workforce Optimization

Hiermee hebben beheerders toegang tot de toepassing Workforce Optimization.

Voer een van de volgende waarden in:

  • GEEN Schakel gebruikers toegang tot de beheer opties voor Workforce Optimization uit op de beheer Portal.

  • BESTURINGS Schakel gebruikers toegang tot de beheer opties voor Workforce Optimization in op de beheer Portal.

Campagne beheer

Schakelt de module software lijst en campagne manager (ICM) voor een Tenant in. De LCM beheert het uploaden, de selectie en het opnieuw plannen van contacten. Ook worden rapporten voor campagne beheer geboden.

De beschik baarheid van deze functie hangt af van uw licentie. Neem voor meer informatie contact op met de beheerder van uw organisatie.

Voer een van de volgende waarden in:

  • GEEN Een gebruiker met deze instelling heeft geen toegang tot de ICM-module.

  • BESTURINGS Een gebruiker met deze instelling heeft toegang tot de ICM-module.

Inrichting

Hiermee kan de gebruiker toegang krijgen tot de inrichtings module.

Voer een van de volgende waarden in:

  • GEEN Een gebruiker met deze instelling heeft geen toegang tot de inrichtings module.

  • Bekijk Een gebruiker met deze instelling kan alleen de configuratie objecten weer geven maar de configuratie objecten niet bewerken.

  • BESTURINGS Een gebruiker met deze optie kan inrichtings activiteiten voor de onderneming uitvoeren.

EPs-wacht rijen beheren Hiermee kan de gebruiker toegang tot de EPs-wacht rijen beheren als u machtigingen voor weer geven of bewerken voor de inrichtings module inschakelt.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN Schakel gebruikers toegang in om EPs-wacht rijen te beheren.

  • BALANS Schakel gebruikers toegang voor het beheren van EPs-wacht rijen uit.

Sites beheren Hiermee kan de gebruiker toegang krijgen tot sites beheren, als u de machtigingen voor weer geven of bewerken voor de inrichtings module inschakelt.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN Schakel gebruikers toegang in om sites te beheren.

  • BALANS Gebruikers toegang tot sites beheren uitschakelen.

Teams beheren Stelt de gebruiker in staat om teams te beheren, als u machtigingen voor weer geven of bewerken voor de inrichtings module inschakelt.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN Schakel gebruikers toegang in om teams te beheren.

  • BALANS Schakel gebruikers toegang voor het beheren van teams uit.

Gebruikers profielen beheren

Hiermee kan de gebruiker toegang krijgen tot gebruikers profielen beheren als u de machtigingen voor weer geven of bewerken voor de inrichtings module inschakelt.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN Schakel gebruikers toegang in om gebruikers profielen te beheren.

  • BALANS Schakel gebruikers toegang voor het beheren van gebruikers profielen uit.

Gebruikers beheren

Hiermee kan de gebruiker toegang krijgen tot gebruikers beheren als u de machtigingen voor weer geven of bewerken voor de inrichtings module inschakelt.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN Gebruikers toegang voor het beheren van gebruikers inschakelen.

  • BALANS Schakel gebruikers toegang voor het beheren van gebruikers uit.

EPs-koppeling

Stelt de gebruiker in staat om DNs toe te wijzen aan EPs, als u machtigingen voor weer geven of bewerken voor de inrichtings module inschakelt.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN Schakel gebruikers toegang in om DNs toe te wijzen aan EPs.

  • BALANS Schakel gebruikers toegang uit om DNs toe te wijzen aan EPs.

Kies plannen beheren

Hiermee kan de gebruiker toegang krijgen tot de Kies plannen als u de machtigingen voor weer geven of bewerken voor de inrichtings module inschakelt.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN Schakel gebruikers toegang in voor het kiezen van plannen.

  • BALANS Hiermee kunt u gebruikers toegang tot Kies plannen uitschakelen.

Audittrail

Hiermee kan de gebruiker toegang krijgen tot de interface controle spoor. Met deze interface kunnen gebruikers details van de inrichtings wijzigingen voor de onderneming weer geven.

Hiermee kan de gebruiker toegang krijgen tot het controle spoor als u de machtiging voor weer geven of bewerken voor de inrichtings module inschakelt.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN Schakel gebruikers toegang tot de interface controle spoor in.

  • BALANS Schakel gebruikers toegang tot de interface controle spoor uit.

Merkdetails

Hiermee kan de gebruiker toegang krijgen tot de instellingen voor aangepast thema op de portaal pagina van de beheer Portal. U kunt de kleur en afbeeldingen van de banners op de beheer Portal-pagina's aanpassen.

Biedt de gebruiker toegang tot huis merk als u de machtigingen voor weer geven of bewerken voor de inrichtings module inschakelt.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN Schakel gebruikers toegang tot de instellingen voor aangepast thema in op de portaal pagina van de beheer Portal.

  • BALANS Schakel gebruikers toegang tot de instellingen voor aangepast thema uit op de portaal pagina van de beheer Portal.

Tenants beheren

Hiermee kan de gebruiker enkele Tenant instellingen in de inrichtings module bewerken.

Hiermee kan de gebruiker toegang krijgen tot tenants, als u machtigingen voor weer geven of bewerken voor de inrichtings module inschakelt.

Dit is alleen van toepassing op de profiel typen beheerder en ADMINISTRATOR_ONLY.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN De gebruiker in staat stellen enkele Tenant instellingen in de inrichtings module te bewerken.

  • BALANS Hiermee kunt u de gebruiker uitschakelen om enkele Tenant instellingen in de inrichtings module te bewerken.

API-sleutel intrekken

Hiermee verwijdert u de koppeling van de API sleutel met een gebruikers profiel.

Hiermee kan de gebruiker toegang API sleutel intrekken, als u machtigingen voor weer geven of bewerken voor de inrichtings module inschakelt.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN Schakel de gebruiker in om de API sleutel in te trekken.

  • BALANS De gebruiker wordt uitgeschakeld om de API sleutel in te trekken.

Opname beheer

Hiermee kan de gebruiker audio bestanden zoeken en afspelen die zijn opgenomen via de functie voor het opnemen van gesp rekken in de module opname beheer.

Voer een van de volgende waarden in:

  • GEEN Een gebruiker met deze instelling kan geen gesp rekken zoeken.

  • Bekijk Een gebruiker met deze instelling kan zoeken naar gespreks opnamen en de aangepaste attributen en tags weer geven, maar de aangepaste attributen en tags niet bewerken.

  • BESTURINGS Een gebruiker met deze instelling kan zoeken naar gespreks opnamen, de aangepaste attributen en tags weer geven en bewerken.

Opnames beheren

Hiermee kunt u opnamen verwijderen en herstellen.

Hiermee kan de gebruiker toegang krijgen tot opnamen, als u de machtiging weer geven of bewerken voor de module opname beheer inschakelt.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN De gebruiker in staat stellen opnamen te verwijderen en te herstellen.

  • BALANS De gebruiker uitschakelen om opnamen te verwijderen en terug te zetten.

Voorzien

Hiermee kunt u tags weer geven, maken en bewerken die kunnen worden toegewezen aan audio bestanden. U kunt deze audio bestanden als zoek criteria gebruiken in de module opname beheer.

Hiermee kan de gebruiker toegang krijgen tot Tags, als u machtigingen voor weer geven of bewerken hebt ingeschakeld voor de module opname beheer.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN De gebruiker in staat stellen Tags weer te geven, te maken en te bewerken die u toewijst aan audio bestanden die als zoek criteria kunnen worden gebruikt.

  • BALANS Hiermee kunt u de gebruiker de tags die u aan audio bestanden toewijst, weer geven, maken en bewerken als zoek criteria.

Aangepaste attributen

Hiermee kunt u aangepaste attributen maken en wijzigen. U kunt de waarden van deze aangepaste attributen opslaan met de opnamen en deze zoeken in de module voor record beheer.

Hiermee kan de gebruiker toegang krijgen tot aangepaste attributen als u de machtigingen voor weer geven of bewerken inschakelt voor de module opname beheer.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN De gebruiker in staat stellen om aangepaste attributen te maken en te wijzigen.

  • BALANS De gebruiker uitschakelen om aangepaste attributen te maken en te wijzigen.

Beveiligings sleutels

Hiermee kunt u de planning weer geven en wijzigen voor het genereren van beveiligings sleutel paren in de module opname beheer.

Hiermee kan de gebruiker toegang krijgen tot beveiligings sleutels, als u machtigingen voor weer geven of bewerken inschakelt voor de module opname beheer.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN Stel de gebruiker in staat om de planning voor het genereren van sleutel paren in de opname beheer module weer te geven en te wijzigen.

  • BALANS Hiermee kunt u de gebruiker uitschakelen om de planning voor het genereren van beveiligings sleutel paren in de module opname beheer te bekijken en te wijzigen.

Routerings strategie

Hiermee kan de gebruiker toegang krijgen tot de gebruikers interface op het web om strategieën voor het afhandelen van gesp rekken te beheren en te configureren.

Voer een van de volgende waarden in:

  • GEEN Een gebruiker met deze instelling heeft geen toegang tot de gebruikers interface om strategieën voor het afhandelen van gesp rekken te beheren en te configureren.

  • BESTURINGS Een gebruiker met deze instelling heeft toegang tot de gebruikers interface om strategieën voor het afhandelen van gesp rekken te beheren en te configureren.

Stroom scripts beheren

Hiermee kunt u de toegang tot de module Datatransport besturing in-of uitschakelen.

Hiermee kan de gebruiker toegang krijgen tot stroom scripts, als u machtigingen voor weer geven of bewerken voor de routerings strategie module inschakelt.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN Schakel gebruikers toegang tot de module Datatransport besturing in.

  • BALANS Schakel gebruikers toegang tot de module Datatransport besturing uit.

Media bestanden beheren

Hiermee kunt u media bronnen zoals audio-in-wacht bestanden uploaden en bijwerken voor gebruik in routerings strategieën. Het systeem ondersteunt bron bestanden met de extensie. WAV,. uLaw,. au,. php en. XML samen met andere indelingen, afhankelijk van de configuratie van het Tenant systeem.

Hiermee kan de gebruiker toegang krijgen tot media bestanden, als u machtigingen voor weer geven of bewerken voor de routerings strategie module inschakelt.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN Gebruikers in staat stellen media bronnen voor gebruiker in routerings strategieën te uploaden en bij te werken.

  • BALANS Gebruikers uitschakelen om media bronnen voor de gebruiker in routerings strategieën te uploaden en bij te werken.

Toegangs punten openen

Geef de toegangs punten op waartoe de gebruiker toegang heeft.

Voer een van de volgende waarden in:

  • HELEMAAL Gebruikers toegang verlenen tot alle toegangs punten.

  • Meerdere waarden gescheiden door het symbool |

Toegangs wachtrijen

Geef de wacht rijen op waartoe de gebruiker toegang heeft.

Voer een van de volgende waarden in:

  • HELEMAAL Gebruikers toegang verlenen tot alle wacht rijen.

  • Meerdere waarden gescheiden door het symbool |

Toegang tot sites

Geef de sites op waartoe de gebruiker toegang heeft.

Voer een van de volgende waarden in:

  • HELEMAAL Gebruikers toegang verlenen tot alle sites.

  • Meerdere waarden gescheiden door het symbool |

Access-teams

Geef de teams op waartoe de gebruiker toegang heeft.

Voer een van de volgende waarden in:

  • HELEMAAL Gebruikers toegang verlenen tot alle teams.

  • Gebruik de indeling team naam: site naam als er meerdere teams zijn met dezelfde naam en verschillende sites.

Worktype

Naam van CSV kolom Beschrijving

Mogelijke waarden

Naam

Geef de naam voor de worktype op.

Alfanumerieke teken reeks

Begin de naam met een letter. U kunt ook spaties gebruiken.


 

U kunt Maxi maal 80 tekens invoeren.

Beschrijving

Optioneel Geef een korte beschrijving van de worktype.

Alfanumerieke teken reeks

Type

Geef het type hulp code op waaraan u het werk type kunt koppelen.

Voer een van de volgende waarden in:

  • IDLE_CODE: Schakel agents in staat om inactieve codes te kiezen in de Agent Desktop om aan te geven dat ze niet beschikbaar zijn of de status van de klant contacten.

  • WRAP_UP_CODE: Hiermee kunnen agenten afrondings codes in de Agent Desktop kiezen om hun onbeschikbaarheid of status van de contacten van de klant aan te geven.

Hulpcode

Naam van CSV kolom Beschrijving

Mogelijke waarden

Naam

Geef de naam voor de hulp code op.

Alfanumerieke teken reeks

Begin de naam met een letter. U kunt ook spaties gebruiken.


 

U kunt Maxi maal 80 tekens invoeren.

Beschrijving

Optioneel Geef een korte beschrijving van de code.

Alfanumerieke teken reeks

Standaard

Stel een hulp code standaard in voor de Tenant.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN Stel de hulp code in als de standaard inactieve of Afrondings code voor de Tenant.

  • BALANS De standaard status voor de hulp code opnieuw instellen.

Werk soort

Geef het werk type op dat u aan deze Afrondings code koppelt.

Alfanumerieke teken reeks

Medewerkersprofiel

Naam van CSV kolom Beschrijving

Mogelijke waarden

Naam

Geef een naam op voor het agent profiel.

Alfanumerieke teken reeks

Begin de naam met een letter. U kunt ook spaties gebruiken.


 

U kunt Maxi maal 80 tekens invoeren.

Beschrijving

Optioneel Geef een korte beschrijving van het agent profiel.

Alfanumerieke teken reeks

Bovenliggende site

(Optioneel)

Definieer een bovenliggende site voor het agent profiel. Laat deze kolom leeg om het bovenliggende type als Tenant in te stellen.

Alfanumerieke teken reeks

Begin de naam met een letter. U kunt ook spaties gebruiken.


 

U kunt Maxi maal 80 tekens invoeren.

Scherm popups

Geef aan of u externe Pop-upschermen wilt toestaan.


 

Deze kolom is afgeschaft en wordt binnenkort verwijderd.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN Schakelt externe Pop-upschermen in.

  • BALANS Schakelt externe Pop-upschermen uit.

Laatste agent routering

Wanneer een agent deze optie inschakelt tijdens afronding, verstuurt het systeem de oproepen naar de agent de volgende keer dat de klant voor hetzelfde probleem belt.


 

Deze kolom is afgeschaft en wordt binnenkort verwijderd.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN De laatste Agent routerings optie weer geven op de Agent Desktop tijdens afronden.

  • BALANS De laatste Agent routerings optie wordt niet weer gegeven op de Agent Desktop tijdens afronden.

Afrondings type

Het systeem gebruikt de standaard Afrondings code wanneer het profiel van de agent automatische afronding opgeeft. Dergelijke agenten bieden geen Afrondings codes. In plaats daarvan worden ze automatisch in de beschik bare status gezet na het volt ooien van een inkomende oproep en de status niet-actief na het maken van een oproep tot bellen.

Voer een van de volgende waarden in:

  • HANDMATIG: In Webex Contact Center kan hand matige afronding worden ingeschakeld voor de agent die aan dit agent profiel is gekoppeld.

  • AUTO: In Webex Contact Center wordt automatische afronding ingeschakeld voor de agent die aan dit agent profiel is gekoppeld.

Tijd automatisch afronden De duur, in seconden, waarvoor een agent de status afronden heeft besteed na het afhandelen van het gesprek.

Een geheel getal

Agent beschikbaar na opbellen

Geeft aan of de agent de status beschikbaar moet krijgen na voltooiing en afronding van een oproep voor bellen.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN De agent gaat naar de status beschikbaar nadat de oproep is voltooid en ingepland.

  • BALANS De agent gaat naar de status niet-actief na het volt ooien en afronden van een oproep voor bellen.

Toestel nummer automatische afronding toestaan

Hiermee geeft u aan of agents automatisch afronden kunnen annuleren en scha kelen naar hand matige afronding.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN Agents kunnen de automatische Afrondings tijd annuleren en de Afrondings tijd verlengen.

  • BALANS De opties voor het automatisch afronden van de functie annuleren worden niet door agenten opgehaald.

Opties voor afronding

De Afrondings codes beheren die door de agent kunnen worden geopend.

Voer een van de volgende waarden in:

  • HELEMAAL Alle Afrondings codes zijn beschikbaar.

  • DESBETREFFENDE Er zijn alleen specifieke Afrondings codes beschikbaar.

Afrondings codes

Als u specifiek opgeeft in de kolom opties voor afronding, geeft u de Afrondings codes op voor de agent die u wilt selecteren in het Agent Desktop.

Optioneel Het systeem gebruikt de standaard code wanneer u automatisch afronden in het agent profiel inschakelt. Deze agents bieden geen Afrondings codes.

Meerdere waarden gescheiden door het symbool |

Opties voor niet-actief

De niet-actieve codes beheren waartoe agenten toegang hebben.

Meerdere waarden gescheiden door het symbool |

Inactieve codes

Optioneel Als u specifieke opties opgeeft in de kolom inactieve opties , geeft u de inactieve codes op die beschikbaar zijn voor de agent in het Agent Desktop.

Meerdere waarden gescheiden door het symbool |

Opties voor door sturen

De doorschakel doelen beheren die beschikbaar moeten zijn voor agenten.

Meerdere waarden gescheiden door het symbool |.

Doelen doorverbinden

Optioneel Deze para meter is alleen van toepassing als u specifiek opgeeft in de kolom met doorschakel opties . Geef de doorschakel doelen voor de agent op in de Agent Desktop.

De lijst met namen van toegangs punten of wachtrij namen.

Optie Buddy team

Biedt de optie voor teams die beschikbaar zijn voor de agent in de Agent Desktop.

Voer een van de volgende waarden in:

  • HELEMAAL Alle teams in de Agent Desktop beschikbaar stellen voor het raadplegen, verg aderen en doorverbinden van gesp rekken.

  • DESBETREFFENDE Maak specifieke teams beschikbaar voor consultatie-, conferentie-en doorschakel oproepen.

  • GEEN Vermeld geen beschik bare teams.

Buddy teams

Als u de optie specifiek voor buddy team opgeeft , geeft u de lijst met teams op die de agenten kunnen gebruiken als raadplegen en doorverbindens bestemmingen.

Voer een van de volgende waarden in:

  • De lijst met team namen.

  • Meerdere waarden gescheiden door het symbool |

Raadpleeg de wachtrij

Met deze instelling kan de agent een wachtrij als doel kiezen voor overleg.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN Deze functie is beschikbaar voor de agent.

  • BALANS Deze functie is niet beschikbaar voor de agent.

Uitkiezen ingeschakeld Met deze instelling kan de agent gesp rekken tot stand brengen.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN De agent in staat stellen gesp rekken uit te voeren.

  • BALANS Schakel de agent uit om uitgaande gesp rekken te starten.

Uitkiezen EP

Optioneel Als u het inschakelen van de optie voor het kiezen van de optie ingeschakeld inschakelt, geeft u het uitkies punt op dat de agent kan gebruiken om uitgaande gesp rekken te starten.

Alfanumerieke teken reeks

Adres boek

Optioneel Geef het adres boek op dat de snelkeuzelijst bevat. De agent kan deze snelheids Kies nummers gebruiken om contacten te initiëren en te bellen.

Als u het in-en uitschakelen van de functie voor uitbellen hebt ingeschakeld en een adres boek opgeeft, kan de agent een naam uit het adres boek gebruiken voor het raadplegen van gesp rekken en doorverbinden. u kunt ook geen gesp rekken meer bellen.

Voer een van de volgende waarden in:

  • Adresboek naam als een alfanumerieke reeks

  • GEEN Geef deze optie op als de agent geen toegang mag hebben tot het adres boek.

Kies plan ingeschakeld

Stelt de agent in staat om gesp rekken uit ad hoc uit te voeren.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN Schakel de agent in staat om gesp rekken met ad hoc uit te voeren.

  • BALANS Schakel de agent uit om gesp rekken via ad hoc uit te voeren.

Nummerplan

Optioneel Deze instelling is van toepassing wanneer de kolom Kies plan inschakelen is ingesteld op aan . Het Kies plan bepaalt de nummers die agents kunnen bellen. Zo weet u zeker dat er contact kan worden opgenomen met de juiste nummers van het bedrijf.

Meerdere waarden gescheiden door het symbool |

Outdial ANI Optioneel Deze instelling is alleen van toepassing als u de optie voor het kiezen van uitschakelingen hebt ingeschakeld. Geef de outdial ANI op die de agent moet openen wanneer ze gesp rekken voeren.

Alfanumerieke teken reeks

Validatie optie voor DN

Deze para meter helpt bij het beheren van de validaties die worden uitgevoerd wanneer agenten zich aanmelden bij de Desktop.

Voer een van de volgende waarden in:

  • ONBEPERKT Hiermee kunnen agenten elke DN gebruiken om zich aan te melden bij de Agent Desktop.

  • INGERICHTE WAARDE: Hiermee kunnen agenten alleen een vooringerichte DN gebruiken wanneer ze zich aanmelden bij het bureau blad.

  • VALIDATIE CRITERIA: De aanmeldings-DN reguleren naar de indeling die is opgegeven in de kolom validatie criteria.

Validatie criteria

Optioneel Deze para meter is alleen van toepassing als de optie voor DN-validatie is ingesteld op VALIDATION_CRITERIA. Geef de Kies plannen op die als validatie criterium moeten worden gebruikt wanneer een agent een DN invoert terwijl hij of zij zich aanmeldt bij Agent Desktop.

Voer een van de volgende waarden in:

  • HELEMAAL Zorg ervoor dat de opgegeven DN overeenkomt met alle gedefinieerde Kies plannen

  • Meerdere namen van Kies plan, gescheiden door het symbool |

Statistieken agent

Agents kunnen hun prestatie statistieken in de Agent Desktop weer geven.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN Agents kunnen hun prestatie statistieken weer geven in de Agent Desktop.

  • BALANS Agents kunnen hun prestatie statistieken niet in de Agent Desktop weer geven.

Optie wachtrij statistieken

Deze para meter wordt gebruikt om de wacht rijen te definiëren die worden overwogen voor het genereren van rapporten voor prestatie statistieken voor agents.

Voer een van de volgende waarden in:

  • HELEMAAL Hier worden de statistieken voor alle wacht rijen weer gegeven.

  • DESBETREFFENDE Geeft statistische gegevens weer voor specifieke wacht rijen.

  • GEEN Geeft geen wachtrij statistieken weer.

Geselecteerde wacht rijen Optioneel Deze kolom is alleen van toepassing als de optie waarde die is opgegeven voor de wachtrij statistieken specifiek is. Geef een "|" gescheiden lijst met wacht rijen op waarvoor statistieken over de agent prestaties worden weer gegeven.

Meerdere waarden gescheiden door het symbool |

Statistieken team aangemeld

Hiermee kunnen agenten statistische gegevens van het team weer geven.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN Een agent in staat stellen de statistieken van het team weer te geven.

  • BALANS Een agent uitschakelen om de statistieken van het team weer te geven.

Optie team statistieken

Deze para meter wordt gebruikt om de teams te beheren die worden overwogen bij het genereren van de rapporten van de prestatie statistieken van de agent.

Voer een van de volgende waarden in:

  • HELEMAAL Hiermee geeft u statistische gegevens weer voor alle teams.

  • DESBETREFFENDE Hiermee geeft u statistische gegevens weer voor specifieke teams.

  • GEEN Geeft geen statistieken weer voor team prestaties.

Geselecteerde teams Optioneel Deze kolom is alleen van toepassing als de optie waarde die is opgegeven voor de optie team statistieken specifiek is. Geef een "|" gescheiden lijst met wacht rijen op waarvoor statistieken over de agent prestaties worden weer gegeven.

Meerdere waarden gescheiden door het symbool |

Meldingen agent drempels ingeschakeld

Geeft aan of u wilt dat de agent en de Super Visor meldingen ontvangen wanneer de agent de opgegeven drempel regels overtreedt.


 

Deze kolom is afgeschaft en wordt binnenkort verwijderd.

Voer een van de volgende waarden in:

  • VAN De agent en de Super Visor ontvangen meldingen wanneer de agent bepaalde drempel regels overtreedt.

  • BALANS De agent en de Super Visor ontvangen geen meldingen wanneer de agent de opgegeven drempel regels overlaat.

Meldingen agent drempels

Optioneel Biedt de namen van de drempel melding waarvoor agenten meldingen ontvangen.

Meerdere waarden gescheiden door het symbool |

Adres boek

Naam van CSV kolom Beschrijving

Mogelijke waarden

Naam

Geef een naam op voor het adres boek.

Alfanumerieke teken reeks

Begin de naam met een letter. U kunt ook spaties gebruiken.


 

U kunt Maxi maal 80 tekens invoeren.

Beschrijving

Optioneel Geef een korte beschrijving van het adres boek.

Alfanumerieke teken reeks

Bovenliggende site

(Optioneel)

Definieer een bovenliggende site voor het adres boek. Laat deze kolom leeg om het bovenliggende type als Tenant in te stellen.

Alfanumerieke teken reeks

Begin de naam met een letter. U kunt ook spaties gebruiken.


 

U kunt Maxi maal 80 tekens invoeren.

Naam vermelding

Geef een beschrijvende naam voor een agent op voor een adresboek vermelding.

Alfanumerieke teken reeks

Begin de naam met een letter. U kunt ook spaties gebruiken.


 

U kunt Maxi maal 80 tekens invoeren.

Telefoonnummer

Geef het telefoon nummer voor de vermelding in het adres boek op.

Een geheel getal

Verwijderen

(Optioneel)

Verwijder de vermelding in het adres boek.

Ja Verwijder de vermelding in het adres boek.


Rijen die het adres boek definiëren en rijen die de kenmerken van het adres item binnen het adres boek definiëren, hebben een relatie tussen bovenliggende en onderliggende items. In het CSV bestand wordt het adres boek weer gegeven als de bovenliggende rij en worden de afzonderlijke adres gegevens in de volgende onderliggende rijen weer gegeven.

Adres gegevens die niet als onderdeel van een adresboek update worden vermeld, worden niet beïnvloed door de update en blijven van toepassing op het adres boek.

Voor beeld van adres boek

Dit is een voor beeld van een CSV bestand voor adresboek vermeldingen.

Naam

Beschrijving

Bovenliggende site

Naam vermelding

Telefoonnummer

Adres m 1

Adres 1 desc

Adres m 1

Space

6000009090

Adres m 2

Adres 2 desc

site1

Adres m 2

probleem

8000009090

Adres m 2

work2

9090909090

Adres m 3

Adres 3 desc

Adres m 3

Office Mobile 0

8909000090

Adres m 3

Office Mobile 1

7090900090

Adres m 3

Office Mobile 2

7090900090

Adres m 3

Office Mobile 3

7090900091

Outdial ANI

Naam van CSV kolom Beschrijving

Mogelijke waarden

Naam

Geef een naam op voor de functie voor het uit te bellen ANI.

Alfanumerieke teken reeks

Begin de naam met een letter. U kunt ook spaties gebruiken.


 

U kunt Maxi maal 80 tekens invoeren.

Beschrijving

Optioneel Geef een korte beschrijving van het multidial ANI.

Alfanumerieke teken reeks

Naam vermelding

Geef een beschrijvende naam voor een agent op voor een uit te bellen ANI-vermelding.

Alfanumerieke teken reeks

Begin de naam met een letter. U kunt ook spaties gebruiken.


 

U kunt Maxi maal 80 tekens invoeren.

Volg nummer

Geef een Kies nummer op voor de multidiale ANI-vermelding.


 

Met het systeem kunt u alleen die nummers gebruiken die zijn toegewezen aan ingangs punten als uit te kiezen ANI-vermeldingen.

Een geheel getal

Verwijderen

Optioneel Verwijder de multidiale ANI-vermelding.

Ja Verwijder de multidiale ANI-vermelding.


Rijen die de multidial ANI en rijen definiëren die de kenmerken van het ANI-toegangs punt in de multidial-gegevens definiëren, hebben een bovenliggende-onderliggende relatie. In het CSV bestand is de functie voor het uitkiezen van de functie voor het uitbellen als bovenliggende rij aanwezig en worden afzonderlijke items in de ani in de volgende onderliggende rijen weer gegeven.

De ANI-gegevens voor uitgaande gesp rekken die niet worden vermeld als onderdeel van een multidial ANI-update, worden niet beïnvloed door de update en blijven van toepassing op het uitkies ANI.

Voor beeld van een uit te bellen ANI

Dit is een voor beeld van een voor beeld van een ANI CSV bestand.

Naam

Beschrijving

Naam vermelding

Volg nummer

Outdial ANI 1

Outdial ANI 1 desc

Outdial ANI 1

Vermelding 1

9090909090

Outdial ANI 2

Uitbellen ANI 2 desc

Outdial ANI 2

probleem

8000009090

Outdial ANI 2

work2

9090909090

Outdial ANI 3

Outdial ANI 3 desc

Outdial ANI 3

Vermelding 1

8909000090

Outdial ANI 3

Vermelding 2

7090900090

Outdial ANI 3

Invoer 3

7090900090

Outdial ANI 3

Invoer 4

7090900091

Vaardigheidsdefinitie

Naam van CSV kolom Beschrijving

Mogelijke waarden

Naam

Geef een naam op voor de vaardigheid.

Alfanumerieke teken reeks

Begin de naam met een letter. U kunt ook spaties gebruiken.


 

U kunt Maxi maal 80 tekens invoeren.

Beschrijving

Optioneel Geef een korte beschrijving van de vaardigheid.

Alfanumerieke teken reeks

Drempelwaarde serviceniveau

Geef de duur in seconden op waarvoor een klant gesprek in de wachtrij voor deze vaardigheid kan worden geplaatst voordat het wordt gemarkeerd als buiten service niveau. Als u een klantenservice verzoek voltooit binnen dit tijds interval, beschouwt het systeem dit binnen het service niveau.


 

Als u de waarde instelt op nul, zijn service drempels niet van toepassing.

Een geheel getal

Type

Geef een vaardigheids type op. Het vaardigheids type bepaalt hoe Webex Contact Center vaardig heden toewijst aan agents en hoe agenten worden toegewezen aan klant contacten voor route ring op basis van vaardig heden.


 

U kunt het vaardigheids type niet bijwerken nadat u het hebt gedefinieerd.

Voer een van de volgende waarden in:

  • Label Geef een vaardigheid met tekst vrije vorm op. Voor tekst vaardigheden is een exacte overeenkomst vereist om een contact met een agent te verbinden.

  • BEKWAAMHEID Agenten kiezen met minimale vaardigheids vereisten voor een contact persoon.

  • WAARDEN Geef waar of Onwaar op. Webex Contact Center komt overeen met de booleaanse waarde van vaardig heden om een Contact met een agent te verbinden.

  • Enum Geef een benoemde set vooraf gedefinieerde waarden voor vaardig heden agent op.

Waarden lijst voor vaste tekst

Als het vaardigheids type Enum is , geeft u de waarden op die aan deze vaardigheid kunnen worden gekoppeld.

Definieer elke waarde als een alfanumerieke reeks.

Meerdere waarden worden gescheiden door het symbool |.


 

U kunt Maxi maal 80 tekens invoeren, inclusief spaties per opsommings waarde.

Vaardigheidsprofiel

Naam van CSV kolom Beschrijving

Mogelijke waarden

Naam

Geef een naam voor het vaardigheids profiel op.

Alfanumerieke teken reeks

Begin de naam met een letter. U kunt ook spaties gebruiken.


 

U kunt Maxi maal 80 tekens invoeren.

Beschrijving

Optioneel Geef een korte beschrijving van het vaardigheids profiel op.

Alfanumerieke teken reeks

Vaardigheids naam

Geef de vaardigheids naam op. Webex Contact Center wijst de vaardigheid aan het vaardigheids profiel toe. Zorg ervoor dat de vaardigheids definitie bestaat voordat u deze aan een vaardigheids profiel toewijst.

Alfanumerieke teken reeks

Begin de naam met een letter. U kunt ook spaties gebruiken.


 

U kunt Maxi maal 80 tekens invoeren.

Vaardigheids waarden

Definieer een zakelijke waarde voor de vaardigheid in het vaardigheids profiel. Vaardigheids waarden toewijzen op basis van het vaardigheids type.

Geef een waarde op volgens het vaardigheids type:

  • Label Een alfanumerieke reeks van Maxi maal 80 tekens.

  • BEKWAAMHEID Een integer van 0 – 10.

  • WAARDEN Waar of onwaar

  • Enum Geef alle of een subset van Enum-waarden op die voor deze vaardigheid zijn gedefinieerd. Webex Contact Center schakelt de Enum-waarden voor het vaardigheids profiel in.

    Meerdere waarden gescheiden door het symbool |

Verwijderen

De vaardigheid uit het vaardigheids profiel verwijderen.

Ja De vaardigheid uit het vaardigheids profiel verwijderen.


Rijen die het vaardigheids profiel en de rijen definiëren die de vaardigheids kenmerken binnen het vaardigheids profiel definiëren, hebben een relatie tussen bovenliggend en onderliggende niveau. In het CSV bestand is het vaardigheids profiel aanwezig als de bovenliggende rij en worden individuele vaardig heden in volgende onderliggende rijen weer gegeven.

Vaardig heden die niet als onderdeel van een vaardigheids profiel update worden vermeld, worden niet beïnvloed door de update en blijven van toepassing op het vaardigheids profiel.

Voor beeld van vaardigheids profiel

Dit is een voor beeld van een CSV bestand voor vaardigheids profiel vermeldingen.

Naam

Beschrijving

Vaardigheids naam

Vaardigheids waarden

Verwijderen

Skillprofile1

Beschrijving

Skillprofile1

Chinees

WAAR

Ja

Skillprofile1

Nederlands

WAAR

Skillprofile1

Server

Product1 | Product2

Skillprofile2

Beschrijving

Skillprofile2

Japans

WAAR

Skillprofile2

Server

Product1 | Product2

Toewijzingen ingangs punt

Naam van CSV kolom Beschrijving

Mogelijke waarden

Gekozen nummer

Geef het gekozen nummer op dat u wilt toewijzen aan een toegangs punt.

Een geheel getal

Invoerpunt

Geef een naam op voor het toegangs punt voor de koppeling.

Alfanumerieke teken reeks

Begin de naam met een letter. U kunt ook spaties gebruiken.


 

U kunt Maxi maal 80 tekens invoeren.

Audio bestand

Als u audio bestanden wilt uploaden, gebruikt bulk bewerkingen de zip-bestands indeling. Bestanden uploaden in. WAV-indeling, voert u een van de volgende handelingen uit:

  • Alle audio bestanden opslaan in een map en deze opslaan.

  • Als de audio bestanden in een mappen structuur zijn opgeslagen, wordt de mapstructuur gezip. Met meerdere bewerkingen wordt elke map en de invoer recursief weer geven. WAV-bestanden.

Als er een audio bestands naam wordt gevonden die al bestaat, wordt het oude bestand door het nieuwe bestand vervangen. De maximale grootte die voor een ZIP-bestand wordt ondersteund, is 50MB. Als u audio bestanden hebt die groter zijn dan 50MB, moet u meerdere verzoeken indienen binnen 50MB.