Geef het startpunt een naam.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt witruimten gebruiken.

(Optioneel) Geef een korte beschrijving van het startpunt.

Alfanumerieke tekenreeks

Geef de maximale duur op, in seconden, dat een verzoek van een klant in een wachtrij mag staan voordat het systeem aangeeft dat het verzoek buiten het serviceniveau valt. Als de agent binnen dit tijdsinterval een klantenserviceverzoek voltooit, beschouwt het systeem dat binnen het serviceniveau.

Een geheel getal

Een tijdzone zoals gespecificeerd in het artikel Lijst met tijdzones voor Webex Contact Center.

Geef het kanaaltype op voor het toegangspunt.

Voer een van de volgende waarden in:

• CHAT

• EMAIL

• SOCIAL CHANNEL

• TELEPHONY

Soort sociaal kanaal

Geef het type sociale kanaal op voor het startpunt.

Voer een van de volgende waarden in:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Naam van het bedrijfsmiddel

Geef de naam van het item op.

Alfanumerieke tekenreeks

Geef de wachtrij een naam.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt witruimten gebruiken.

(Optioneel) Geef een korte beschrijving van de wachtrij.

Alfanumerieke tekenreeks

Geef het kanaaltype op voor de wachtrij.

Voer een van de volgende waarden in:

• TELEPHONY

• EMAIL

• CHAT

Een geheel getal

Geef in seconden op hoe lang een verzoek van een klant in een wachtrij mag staan voordat het systeem aangeeft dat het verzoek buiten het serviceniveau valt. Als de agent binnen dit tijdsinterval een klantenserviceverzoek voltooit, beschouwt het systeem dat binnen het serviceniveau.

Een geheel getal

Geef een tijdzone op waarin deze ondersteuningswachtrij actief is.

Een tijdzone zoals gespecificeerd in het artikel Lijst met tijdzones voor Webex Contact Center.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Schakel gespreksbewaking voor de wachtrij in.

• UIT: Schakel gespreksbewaking voor de wachtrij uit.

Schakel het opnemen van gesprekken in of uit voor de wachtrij.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Schakel gespreksopname in voor de wachtrij.

• UIT: Schakel het opnemen van gesprekken uit voor de wachtrij.

Schakel deze functie in om alle gesprekken op te nemen die verbinding maken met de wachtrij.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Neem alle gesprekken in de wachtrij op.

• UIT: Neem geen gesprekken op in de wachtrij.

Laat medewerkers gespreksopnames onderbreken of hervatten voor een wachtrij. Medewerkers kunnen bijvoorbeeld gespreksopnames onderbreken terwijl ze gevoelige informatie van de klant bespreken, zoals creditcardgegevens.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Stel agenten in staat om de opname van een gesprek te onderbreken en te hervatten voor een wachtrij.

• UIT: Schakel agenten uit om de opname van een gesprek te onderbreken en te hervatten voor een wachtrij.

Pauzeduur van de opname

Deze instelling specificeert de duur, in seconden, waarna een gepauzeerde opname automatisch wordt hervat.

Deze instelling is alleen van toepassing als u de Privacy Shield-functie inschakelt op de Control Hub.

Een geheel getal

Geef de naam op van het audiobestand (.wav) dat moet worden afgespeeld wanneer er oproepen binnenkomen of in de wachtrij staan te wachten. Dit bestand is het standaardaudiobestand.

Alfanumerieke tekenreeks

Geef een routingstype op.

Het systeem stelt het routingtype in wanneer u een wachtrij aanmaakt. U kunt het routingtype later niet bijwerken.

Voer een van de volgende waarden in:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center routeert gesprekken naar de agent die het langst beschikbaar is, in alle teams die aan de wachtrij zijn toegewezen.

• SKILLS_BASED: Webex Contact Center routeert gesprekken naar agenten op basis van vaardigheidsvereisten die u configureert in de flow die aan de wachtrij is gekoppeld.

  Het SKILLS_BASED routeringstype is alleen beschikbaar als u de wachtrij voorziet van een kanaaltype zoals Telefonie.

  Als u het routeringstype opgeeftSKILLS_BASED, moet u ook nog twee opties opgeven om een gesprek door te sturen wanneer er meer dan één agent met de vereiste vaardigheden beschikbaar is.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center routeert gesprekken naar de agent die het langst beschikbaar is, in alle teams die aan de wachtrij zijn toegewezen.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Het Webex Contact Center stuurt gesprekken door naar de agent met de beste vaardigheden op het gebied van alle vaardigheden voor de contactpersoon. Deze instelling is van toepassing als ten minste één van de vaardigheden op de lijst met vaardigheidsvereisten van het type Bekwaamheid is.

Geef een waarde om gesprekken door te sturen naar agenten op basis van vaardigheidsvereisten.

Deze instelling is alleen van toepassing als het routingtype Skills_Based

Voer een van de volgende waarden in:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center routeert gesprekken naar de agent die het langst beschikbaar is, in alle teams die aan de wachtrij zijn toegewezen.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Het Webex Contact Center stuurt het gesprek door naar de agent met de hoogste vaardigheden voor de contactpersoon.

Geef de naam van een distributiegroep op. Distributiegroepen koppelen een of meer teams aan een wachtrij. Voeg meerdere groepen toe om gesprekken naar meer teams te verdelen naarmate de tijd in de wachtrij verstrijkt.

Alfanumerieke tekenreeks

Distributiegroep Seq

Geef de prioriteitsvolgorde op voor de gespreksdistributiegroep in relatie tot alle andere distributiegroepen die voor de wachtrij zijn gedefinieerd. Als er bijvoorbeeld drie distributiegroepen zijn voor een wachtrij, geef dan een waarde op die varieert van 1 tot 3.

Een geheel getal

Terugvaltijd voor de groep

Vermeld de duur in de wachtrij, in seconden, gedurende welke contactpersoon op een agent in deze distributiegroep wacht voordat hij probeert verbinding te maken met agenten in de volgende distributiegroep.

Een geheel getal

Groepsteams

Als er meerdere teams zijn met dezelfde naam voor verschillende locaties, gebruik dan het team name: site nameformaat om de teamnaam te definiëren.

testQ

Kolommen voor de definitie van de wachtrij

Kolommen die de eigenschappen van de wachtrij definiëren, met uitzondering van de eigenschappen die betrekking hebben op distributiegroepen.

testQ

Kolommen voor de definitie van de wachtrij

Herhaal de waarden hiervoor niet bij het definiëren van gespreksdistributiegroepen.

Groep 1

1

Team 1 | Team 2

testQ

Kolommen voor de definitie van de wachtrij

Geef hiervoor geen waarden op bij het definiëren van gespreksdistributiegroepen.

Groep 2

2

60

Team 3 | Team 4

Geef een naam voor het startpunt voor de outdial.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt witruimten gebruiken.

(Optioneel) Geef een korte beschrijving van het startpunt voor de uitgang.

Alfanumerieke tekenreeks

Geef de maximale duur op, in seconden, waarop een verzoek van een klant in de wachtrij mag wachten voordat het systeem het markeert omdat het serviceniveau is overschreden. Als de agent binnen dit tijdsinterval een klantenserviceverzoek voltooit, beschouwt het systeem dat binnen het serviceniveau.

Een geheel getal

Geef de tijdzone op die is geconfigureerd voor uw organisatie.

Een tijdzone zoals gespecificeerd in het artikel Lijst met tijdzones voor Webex Contact Center.

Geef het kanaaltype op.

Ingangspunten voor uitgaande nummers zijn alleen van toepassing op het type telefoonkanaal.

TELEPHONY

Geef een naam voor de wachtrij voor outdial.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt witruimten gebruiken.

(Optioneel) Geef een korte beschrijving van de wachtrij voor outdial.

Alfanumerieke tekenreeks

Geef de maximale duur op, in seconden, dat een contactpersoon mag wachten op een agent in een wachtrij voor uitbellen. Na deze periode verwijdert Webex Contact Center de contactpersoon uit de wachtrij.

Een geheel getal

Geef in seconden op hoe lang een verzoek van een klant in een wachtrij mag staan voordat het systeem het bericht markeert omdat het serviceniveau is overschreden. Als de agent binnen dit tijdsinterval een klantenserviceverzoek voltooit, beschouwt het systeem dat binnen het serviceniveau.

Een geheel getal

Geef de tijdzone op die is geconfigureerd voor uw organisatie.

Een tijdzone zoals gespecificeerd in het artikel Lijst met tijdzones voor Webex Contact Center.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Schakel gespreksbewaking in voor een wachtrij voor uitbelnummers.

• UIT: Schakel de oproepbewaking uit voor een wachtrij voor uitbelnummers.

Schakel het opnemen van gesprekken in of uit voor wachtrijen voor uitbellen.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Schakel het opnemen van gesprekken in voor een wachtrij voor buitennummers.

• UIT: Schakel het opnemen van gesprekken uit voor een wachtrij voor uitbellen.

Schakel deze functie in om alle gesprekken op te nemen die aansluiten op de wachtrij voor outdial.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Alle gespreksopnames inschakelen voor een wachtrij voor buitennummers.

• UIT: Schakel alle gespreksopnamen uit voor een wachtrij voor uitbellen.

Laat agenten de gespreksopnames onderbreken of hervatten voor een wachtrij die buiten het nummer staat. Medewerkers kunnen bijvoorbeeld gespreksopnames onderbreken terwijl ze gevoelige informatie van de klant bespreken, zoals creditcardgegevens.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Stel agenten in staat om de opname van een gesprek te onderbreken en te hervatten voor een wachtrij die buiten het nummer staat.

• UIT: Schakel agenten uit om de opname van een gesprek te onderbreken en te hervatten voor een wachtrij die buiten het nummer staat.

Pauzeduur van de opname

Deze instelling specificeert de duur, in seconden, waarna een gepauzeerde opname automatisch wordt hervat.

Deze instelling is alleen van toepassing als u de Privacy Shield-functie inschakelt op de Control Hub.

Een geheel getal

Geef de naam op van het audiobestand (.wav) dat moet worden afgespeeld wanneer er een oproep binnenkomt of in de wachtrij wacht. Dit bestand is het standaardaudiobestand.

Alfanumerieke tekenreeks

Uitgaande campagne mogelijk gemaakt

Schakel de campagne- of webterugbelfunctie in voor de wachtrij voor outdial. De overige configuraties zijn niet van toepassing als u de campagnefunctie uitschakelt voor een wachtrij die niet meer beschikbaar is.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Schakel de campagne- of webterugbelfunctie in voor de wachtrij voor outdial.

• UIT: Schakel de campagne- of webterugbelfunctie uit voor de wachtrij voor outdial.

Geef een routingstype op.

Het systeem stelt het routingtype in wanneer u een wachtrij voor outdial maakt. U kunt het routingtype later niet bijwerken.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center routeert gesprekken naar de agent die het langst beschikbaar is, in alle teams die zijn toegewezen aan de wachtrij voor outdial.

Niet van toepassing

Niet van toepassing

Geef de naam van een distributiegroep op. Distributiegroepen koppelen een of meer teams aan een wachtrij voor outdial. Voeg meerdere groepen toe om gesprekken naar meer teams te verdelen naarmate de tijd verstrijkt in de wachtrij voor de outdial.

Alfanumerieke tekenreeks

Geef de prioriteitsvolgorde op voor de gespreksdistributiegroep in relatie tot alle andere distributiegroepen die zijn gedefinieerd voor de wachtrij voor uitbellen. Als er bijvoorbeeld drie distributiegroepen zijn voor een wachtrij voor outdial, geef dan een waarde op die varieert van 1 tot 3.

Een geheel getal

Geef de tijd in de wachtrij voor outdial op, in seconden, waarop een contactpersoon wacht op een agent in deze distributiegroep voordat hij probeert verbinding te maken met agenten in de volgende distributiegroep.

Een geheel getal

Als er meerdere teams zijn met dezelfde naam voor verschillende locaties, gebruik dan het team name: site nameformaat om de teamnaam te definiëren.

Geef de site een naam.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt witruimten gebruiken.

Zorg voor een multimediaprofiel voor de site.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt witruimten gebruiken.

Naam

Geef het team een naam.

Alfanumerieke tekenreeks

Van toepassing

Van toepassing

Geef het team een sitenaam. U kunt de site later niet meer bewerken.

Alfanumerieke tekenreeks

Van toepassing

Van toepassing

Geef het teamtype op.

Teams op basis van agenten communiceren met klanten via de desktop van het Contact Center.

Teams op basis van capaciteit routeren contacten naar externe voicemailboxen, PBX-nummers of contactcenters. Dit is alleen van toepassing op het telefoonkanaal.

Voer een van de volgende waarden in:

• AGENT: Stel een team op basis van agenten samen.

• CAPACITEIT: Stel een team samen dat gebaseerd is op capaciteit.

Van toepassing

Van toepassing

(Optioneel) Zorg voor een multimediaprofiel voor dit team.

Dit profiel heeft voorrang op het multimediaprofiel dat u aan de site van dit team toewijst.

Alfanumerieke tekenreeks

Van toepassing

Niet van toepassing.

Laat deze kolom leeg.

(Optioneel) Geef een vaardigheidsprofiel op als u voor dit team routering op basis van vaardigheden gebruikt.

Alfanumerieke tekenreeks

Van toepassing

Niet van toepassing.

Laat deze kolom leeg.

Geef het telefoonnummer op waarop het systeem de gesprekken voor dit team verdeelt.

Een geheel getal

Niet van toepassing.

Laat deze kolom leeg.

Van toepassing

Deze kolom wordt nu niet gebruikt. Cisco zal deze kolom op een later moment inschakelen om de maximale teamcapaciteit te beheren.

Een geheel getal

Niet van toepassing.

Laat deze kolom leeg.

Geef een dummy-waarde op.

(Optioneel) Zorg voor een desktopindeling voor teams die werken met agenten.

Alfanumerieke tekenreeks

Van toepassing

Niet van toepassing.

Laat deze kolom leeg.

Geef het e-mailadres van de gebruiker op.

Alfanumerieke tekenreeks

Geef de gebruiker een gebruikersprofiel.

Het systeem brengt standaard gebruikersprofielen in kaart wanneer u een gebruiker aanmaakt. In deze kolom kunt u een aangepast gebruikersprofiel aan de gebruiker toewijzen.

Alfanumerieke tekenreeks

Contactcentrum ingeschakeld

Helpt beheerders om contactcentermogelijkheden voor een gebruiker mogelijk te maken.

Alfanumerieke tekenreeks

• Aan: De gebruiker kan inloggen op deAgent Desktop.

• Uit: De gebruiker kan zich niet aanmelden bij deAgent Desktop.

Zorg voor een website voor de gebruiker.

(Optioneel) Deze kolom is alleen van toepassing op gebruikers die toegang hebben tot het bureaublad. Bied geen waarde voor gebruikers die geen toegang hebben tot de desktop.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt witruimten gebruiken.

Geef een teamnaam op als u een site aan de gebruiker toewijst.

Deze kolom is alleen van toepassing op gebruikers die toegang hebben tot de desktop. Bied geen waarde voor gebruikers die geen toegang hebben tot de desktop.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt witruimten gebruiken.

Als u meerdere waarden wilt specificeren, moet u waarden opgeven die van een buis gescheiden zijn.

(Optioneel) Geef het vaardigheidsprofiel op voor de gebruiker als u Skills Based Routing gebruikt.

Alfanumerieke tekenreeks

Als u een site en een team toewijst, geef dan het desktopprofiel van de gebruiker op.

Alfanumerieke tekenreeks

(Optioneel) Een geldige naam voor een multimediaprofiel. Zo kunnen geautoriseerde gebruikers een multimediaprofiel kiezen voor de gebruiker, dat alle soorten media omvat, zoals spraak, chat en e-mail.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt witruimten gebruiken.

Verstrek de identificatiegegevens van de agent, zoals het nummer van de werknemer.

Alfanumerieke tekenreeks

(Optioneel) U kunt gebruikers een kiesnummer toekennen om ervoor te zorgen dat ze de DN gebruiken wanneer ze inloggen op de desktop.

Een geheel getal

Geef het gebruikersprofiel een naam.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt witruimten gebruiken.

(Optioneel) Geef een korte beschrijving van het gebruikersprofiel.

Alfanumerieke tekenreeks

Geef een type op om het bevoegdheidsniveau voor dit profiel te bepalen.

Webex Contact Center classificeert bevoegdheden in gebruikersprofielen in modules. Sommige modules bevatten meer bevoegdheden, ook wel functies genoemd.

U kunt het profieltype later niet bewerken.

Voer een van de volgende waarden in:

• STANDARD_AGENT: Geef toegang tot de Agent Desktop module.

• PREMIUM_AGENT: Geef toegang tot de Agent Desktop en multimediamodule.

• SUPERVISOR: Bied toegang tot alle modules, behalve de functie Tenant beheren in de Provisioning-module.

• ADMINISTRATEUR: Bied toegang tot alle modules.

• ALLEEN VOOR DE BEHEERDER: Bied toegang tot de modules Provisioning, Routing Strategy en Call Recording.

Machtigingen verlenen voor verschillende modules van Webex Contact Center. U gebruikt gebruikersprofielen om de toegang tot Webex Contact Center te beheren.

Voer een van de volgende waarden in:

• ALLES: Bied volledige beheerderstoegang tot alle functies voor het profieltype ADMINISTRATOR. Geef geen machtigingen voor andere modules of functies in het CSV-bestand.

• SPECIFIEK: Definieer machtigingen op module- en functieniveau.

Maakt gebruikerstoegang mogelijk tot hetAgent Desktop.

Voer een van de volgende waarden in:

• EDIT: Geef toegang totAgent Desktop.

  GEEN: Weiger de toegang totAgent Desktop.

Rapportage en analyse

Biedt toegang tot de Webex Contact Center Reporting and Analytics-module. Met de module Rapportage en Analyse kunt u de gegevens in Contact Center-systemen segmenteren, profileren en visualiseren.

Voer een van de volgende waarden in:

• GEEN: Een gebruiker met deze instelling heeft geen toegang tot de module Rapportage en Analyse.

• VIEW: Een gebruiker met deze instelling kan alleen de module Rapportage en Analyse bekijken.

• EDIT: Een gebruiker met deze instelling heeft toegang tot de module Rapportage en Analyse.

Met bedrijfsregels kunt u klantgegevens opnemen in de Webex Contact Center-omgeving voor aangepaste routering en andere generieke implementaties. U kunt de gebruiker toegang geven tot Business Rules als u de machtigingen Bekijken of Bewerken inschakelt voor de module Rapportage en Analyse.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Maak gebruikerstoegang tot bedrijfsregels mogelijk.

• UIT: Schakel gebruikerstoegang tot bedrijfsregels uit.

Hiermee kunt u de kwaliteit van de dienstverlening controleren die beschikbaar is voor klanten in contactcenters met meerdere bronnen. U kunt een geselecteerde wachtrij, team, locatie of agent in de gaten houden als u Call Monitoring voor de gebruiker inschakelt.

Voer een van de volgende waarden in:

• GEEN: Een gebruiker met deze instelling heeft geen toegang tot de Call Monitoring module.

• BEKIJKEN: Een gebruiker met deze instelling kan alleen de gespreksbewakingsschema's bekijken, maar niet de gespreksbewakingsschema's bewerken.

• EDIT: Een gebruiker met deze instelling heeft toegang tot de gespreksbewakingsschema's.

Hiermee kunt u deelnemen aan elk gesprek dat u volgt en deelnemen aan het gesprek tussen de agent en de klant.

U kunt de gebruiker toegang geven tot Barge In als u de machtigingen Bekijken of Bewerken inschakelt voor de Call Monitoring module.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Maak gebruikerstoegang mogelijk tot gesprekken tussen de agent en de klant.

• UIT: Schakel gebruikerstoegang tot gesprekken tussen de agent en de klant uit.

Geef een waarde op om aan te geven of de gebruiker lopende gesprekken kan volgen.

U kunt de gebruiker toegang geven tot Mid Call Monitor als u de machtigingen Bekijken of Bewerken inschakelt voor de Call Monitoring module.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Maak gebruikerstoegang mogelijk om lopende gesprekken te volgen.

• UIT: Schakel gebruikerstoegang uit om lopende gesprekken in de gaten te houden.

Hiermee kan de gebruiker die het gesprek volgt, spreken met de agent die het gesprek behandelt, zonder dat de klant het gesprek hoort.

U kunt de gebruiker toegang geven tot Whisper Coach als u de machtigingen Bekijken of Bewerken inschakelt voor de Call Monitoring module.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Maak gebruikerstoegang mogelijk om gesprekken te volgen.

• UIT: Schakel gebruikerstoegang uit om gesprekken te volgen.

Voeg waarde toe om te voorkomen dat de gebruiker de bewakingsschema's bekijkt en bewerkt die de gebruiker niet heeft gemaakt.

U kunt de gebruiker toegang geven tot Restricted Monitor Only als u de machtigingen Bekijken of Bewerken inschakelt voor de Call Monitoring module.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Schakel de gebruiker uit om bewakingsschema's te bekijken en te bewerken die de gebruiker niet heeft gemaakt.

• UIT: Stel de gebruiker in staat bewakingsschema's te bekijken en te bewerken die de gebruiker niet heeft gemaakt.

Een meerwaarde bieden zodat een gebruiker blinde monitoringaanvragen van andere gebruikers kan bekijken.

U kunt de gebruiker toegang geven tot View Blind Monitor Requests, als u de machtigingen Bekijken of Bewerken inschakelt voor de Call Monitoring module.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Stel de gebruiker in staat om blinde bewakingsverzoeken van andere gebruikers te bekijken.

• UIT: Schakel de gebruiker uit om blinde bewakingsverzoeken van andere gebruikers te bekijken.

Hiermee kunt u elk actief Webex Contact Center-gesprek opnemen. U kunt het gesprek kiezen uit een wachtrij, team, locatie of agent en de duur van de gespreksopname specificeren.

Voer een van de volgende waarden in:

• GEEN: Een gebruiker met deze instelling heeft geen toegang tot de module voor gespreksopname.

• BEKIJKEN: Een gebruiker met deze instelling kan alleen de opnameschema's bekijken, maar niet de opnameschema's bewerken.

• EDIT: Een gebruiker met deze instelling heeft toegang tot de module voor gespreksopname.

Biedt toegang tot het Agent State Data - Realtime dashboard voor een beheerder of supervisor.

Voer een van de volgende waarden in:

• GEEN: Een gebruiker met deze instelling kan het dashboard Agent State Data - Realtime niet bekijken.

• BEKIJKEN: Een gebruiker met deze instelling kan het dashboard Agent State Data - Realtime bekijken en agenten niet uitloggen.

• EDIT: Een gebruiker met deze instelling kan op alle mediakanalen de statusgegevens van de agent bekijken: het dashboard in realtime en de uitlogagenten die zich in de status Beschikbaar, Inactief of Niet reagerend bevinden.

Stelt geautoriseerde gebruikers in staat een multimediaprofiel voor de gebruiker te kiezen. Als u deze optie niet hebt ingeschakeld bij het bewerken van de gebruikersgegevens, wordt in de kolom Multimediaprofiel alleen het standaardtelefoonprofiel weergegeven.

Voer een van de volgende waarden in:

• GEEN: Een gebruiker met deze instelling kan geen contacten met digitale kanalen ontvangen op deAgent Desktop.

• EDIT: Een gebruiker met deze instelling kan contacten met digitale kanalen ontvangen op deAgent Desktop.

Optimalisatie van het personeelsbestand

Geeft beheerders toegang tot de applicatie Workforce Optimization.

Voer een van de volgende waarden in:

• GEEN: Schakel gebruikerstoegang tot beheeropties voor Workforce Optimization uit op deManagement Portal.

• EDIT: Geef gebruikers toegang tot de beheeropties voor Workforce Optimization op deManagement Portal.

Maakt de List and Campaign Manager-module (LCM) van derden mogelijk voor een tenant. LCM beheert de upload, selectie en herschikking van contactpersonen. Het bevat ook rapporten van campagnemanagers.

De beschikbaarheid van deze functie is afhankelijk van uw licentie. Neem contact op met de beheerder van uw organisatie voor meer informatie.

Voer een van de volgende waarden in:

• GEEN: Een gebruiker met deze instelling heeft geen toegang tot de LCM-module.

• EDIT: Een gebruiker met deze instelling heeft toegang tot de LCM-module.

Geeft gebruikers toegang tot de Provisioning-module.

Voer een van de volgende waarden in:

• GEEN: Een gebruiker met deze instelling heeft geen toegang tot de Provisioning-module.

• VIEW: Een gebruiker met deze instelling kan alleen de configuratieobjecten bekijken, maar niet de configuratieobjecten bewerken.

• EDIT: Een gebruiker met deze optie kan bevoorradingsactiviteiten uitvoeren voor ondernemingen.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Gebruikerstoegang inschakelen om EPS-wachtrijen te beheren.

• UIT: Gebruikerstoegang uitschakelen om EPS-wachtrijen te beheren.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Maak gebruikerstoegang mogelijk om sites te beheren.

• UIT: Schakel gebruikerstoegang uit om sites te beheren.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Maak gebruikerstoegang mogelijk om teams te beheren.

• UIT: Schakel gebruikerstoegang uit om teams te beheren.

Geeft de gebruiker toegang tot het beheren van gebruikersprofielen, als u de machtigingen Bekijken of Bewerken inschakelt voor de Provisioning-module.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Gebruikerstoegang inschakelen om gebruikersprofielen te beheren.

• UIT: Schakel gebruikerstoegang uit om gebruikersprofielen te beheren.

Geeft de gebruiker toegang tot Gebruikers beheren, als u de machtigingen Bekijken of Bewerken inschakelt voor de Provisioning-module.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Gebruikerstoegang inschakelen om gebruikers te beheren.

• UIT: Schakel gebruikerstoegang uit om gebruikers te beheren.

Geeft de gebruiker toegang om DN's toe te wijzen aan EP's, als u de machtigingen Bekijken of Bewerken inschakelt voor de Provisioning-module.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Maak gebruikerstoegang mogelijk om DN's toe te wijzen aan EP's.

• UIT: Schakel gebruikerstoegang uit om DN's toe te wijzen aan EP's.

Geeft de gebruiker toegang tot kiesabonnementen, als u de machtigingen Bekijken of Bewerken inschakelt voor de Provisioning-module.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Maak gebruikerstoegang tot belabonnementen mogelijk.

• UIT: Schakel gebruikerstoegang tot belabonnementen uit.

Geeft de gebruiker toegang tot de Audit Trail-interface. Met deze interface kunnen gebruikers informatie bekijken over de wijzigingen in de inrichting voor ondernemingen.

Geeft de gebruiker toegang tot Audit Trail, als u de machtigingen Bekijken of Bewerken inschakelt voor de Provisioning-module.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Maak gebruikerstoegang tot de Audit Trail-interface mogelijk.

• UIT: Schakel gebruikerstoegang tot de Audit Trail-interface uit.

Geeft de gebruiker toegang tot de aangepaste thema-instellingen op de Management Portal landingspagina. U kunt de kleur van de banner en de afbeeldingen op de Management Portal pagina's aanpassen.

Geeft de gebruiker toegang tot Branding, als u de machtigingen Bekijken of Bewerken inschakelt voor de Provisioning-module.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Gebruikers toegang geven tot de aangepaste thema-instellingen op de Management Portal landingspagina.

• UIT: Schakel gebruikerstoegang tot de aangepaste thema-instellingen op de Management Portal landingspagina uit.

Stelt de gebruiker in staat enkele tenantinstellingen in de Provisioning-module te bewerken.

Geeft de gebruiker toegang tot Manage Tenants, als u de machtigingen Bekijken of Bewerken inschakelt voor de Provisioning-module.

Dit is alleen van toepassing op de typen ADMINISTRATOR en ADMINISTRATOR_ONLY profielen.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Stel de gebruiker in staat om enkele tenantinstellingen in de Provisioning-module te bewerken.

• UIT: Schakel de gebruiker uit om enkele tenantinstellingen in de Provisioning-module te bewerken.

Verwijdert de toewijzing van de API-sleutel aan een gebruikersprofiel.

Geeft de gebruiker toegang tot het intrekken van de API-sleutel, als u de machtigingen Bekijken of Bewerken inschakelt voor de Provisioning-module.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: De gebruiker in staat stellen de API-sleutel in te trekken.

• UIT: Schakel de gebruiker uit om de API-sleutel in te trekken.

Stelt de gebruiker in staat om audiobestanden te zoeken en af te spelen die zijn opgenomen via de functie voor gespreksopname in de module Opnamebeheer.

Voer een van de volgende waarden in:

• GEEN: Een gebruiker met deze instelling kan niet zoeken naar gespreksopnamen.

• VIEW: Een gebruiker met deze instelling kan gespreksopnamen zoeken en de aangepaste kenmerken en tags bekijken, maar kan de aangepaste kenmerken en tags niet bewerken.

• EDIT: Een gebruiker met deze instelling kan gespreksopnamen zoeken en de aangepaste kenmerken en tags bekijken en bewerken.

Hiermee kunt u opnamen verwijderen en herstellen.

Geeft de gebruiker toegang om opnames te beheren, als u de machtigingen Bekijken of Bewerken inschakelt voor de module Opnamebeheer.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Stel de gebruiker in staat om opnames te verwijderen en te herstellen.

• UIT: Schakel de gebruiker uit om opnames te verwijderen en te herstellen.

Hiermee kunt u tags bekijken, aanmaken en bewerken die aan audiobestanden kunnen worden toegewezen. U kunt deze audiobestanden gebruiken als zoekcriteria in de module Opnamebeheer.

Geeft de gebruiker toegang tot tags, als u de machtigingen Bekijken of Bewerken inschakelt voor de module Opnamebeheer.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Stel de gebruiker in staat om tags te bekijken, aan te maken en te bewerken die u toewijst aan audiobestanden die als zoekcriteria kunnen worden gebruikt.

• UIT: Schakel de gebruiker uit om tags te bekijken, aan te maken en te bewerken die u als zoekcriteria aan audiobestanden toewijst.

Hiermee kunt u aangepaste kenmerken aanmaken en wijzigen. U kunt de waarden van deze aangepaste kenmerken bij de opnamen opslaan en ze doorzoeken in de module Opnamebeheer.

Geeft de gebruiker toegang tot aangepaste kenmerken, als u de machtigingen Bekijken of Bewerken inschakelt voor de module Opnamebeheer.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Stel de gebruiker in staat om aangepaste kenmerken aan te maken en te wijzigen.

• UIT: Schakel de gebruiker uit om aangepaste kenmerken te maken en te wijzigen.

Hiermee kunt u het schema voor het genereren van beveiligingssleutelparen in de module Opnamebeheer bekijken en wijzigen.

Geeft de gebruiker toegang tot beveiligingssleutels, als u de machtigingen Bekijken of Bewerken inschakelt voor de module Opnamebeheer.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Stel de gebruiker in staat om het schema voor het genereren van beveiligingssleutelparen in de opnamemanagementmodule te bekijken en te wijzigen.

• UIT: Schakel de gebruiker uit om het schema voor het genereren van beveiligingssleutelparen in de module voor opnamebeheer te bekijken en te wijzigen.

Geeft de gebruiker toegang tot de webinterface om strategieën voor gespreksbehandeling te beheren en te configureren.

Voer een van de volgende waarden in:

• GEEN: Een gebruiker met deze instelling heeft geen toegang tot de gebruikersinterface om strategieën voor gespreksbehandeling te beheren en te configureren.

• EDIT: Een gebruiker met deze instelling heeft toegang tot de gebruikersinterface om strategieën voor gespreksbehandeling te beheren en te configureren.

Hiermee kunt u de toegang tot de Flow Control-module in- of uitschakelen.

Geeft de gebruiker toegang tot het beheren van flowscripts, als u de machtigingen Bekijken of Bewerken inschakelt voor de Routing Strategy-module.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Maak gebruikerstoegang tot de Flow Control-module mogelijk.

• UIT: Schakel gebruikerstoegang tot de Flow Control-module uit.

Hiermee kunt u mediabronnen uploaden en bijwerken, zoals audio-on-hold-bestanden, voor gebruik in routeringsstrategieën. Het systeem ondersteunt bronbestanden met de extensies .wav, .ulaw, .au, .php en .xml en andere formaten, afhankelijk van de configuratie van het tenantsysteem.

Geeft de gebruiker toegang tot het beheren van mediabestanden, als u de machtigingen Bekijken of Bewerken inschakelt voor de Routing Strategy-module.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Gebruikers in staat stellen mediabronnen voor gebruikers te uploaden en bij te werken in routeringsstrategieën.

• UIT: Schakel gebruikers uit om mediabronnen voor gebruikers te uploaden en bij te werken in routeringsstrategieën.

Toegangspunten

Geef de toegangspunten op waar de gebruiker toegang toe heeft.

Voer een van de volgende waarden in:

• ALLES: Geef gebruikers toegang tot alle toegangspunten.

• Meerdere waarden, gescheiden door het symbool |

Toegangswachtrijen

Geef de wachtrijen op waartoe de gebruiker toegang heeft.

Voer een van de volgende waarden in:

• ALLES: Geef gebruikers toegang tot alle wachtrijen.

• Meerdere waarden, gescheiden door het symbool |

Sites bezoeken

Geef de sites op waar de gebruiker toegang toe heeft.

Voer een van de volgende waarden in:

• ALLES: Geef gebruikers toegang tot alle sites.

• Meerdere waarden, gescheiden door het symbool |

Toeganksteams

Zorg voor de teams waartoe de gebruiker toegang heeft.

Voer een van de volgende waarden in:

• ALLES: Bied gebruikers toegang tot alle teams.

• Gebruik het teamName:siteNameformaat als er meerdere teams zijn met dezelfde naam en verschillende locaties.

Geef de naam van het werktype op.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt witruimten gebruiken.

(Optioneel) Geef een korte beschrijving van het werktype.

Alfanumerieke tekenreeks

Geef het soort hulpcode op waaraan u het werktype kunt koppelen.

Voer een van de volgende waarden in:

• IDLE_CODE: Stel agenten in staat om inactieve codes te kiezen Agent Desktop om aan te geven dat ze niet beschikbaar zijn of de status van de contactpersonen met de klant.

• WRAP_UP_CODE: Stel agenten in staat om afrondingscodes te kiezen Agent Desktop om aan te geven dat ze niet beschikbaar zijn of de status van de contactpersonen met de klant.

Geef de naam van de hulpcode op.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt witruimten gebruiken.

(Optioneel) Geef een korte beschrijving van de code.

Alfanumerieke tekenreeks

Stel een hulpcode in als standaardcode voor de huurder.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Stel de hulpcode in als de standaardcode voor inactiviteit of afronding voor de huurder.

• UIT: De standaardstatus van de hulpcode opnieuw instellen.

Geef het werktype op dat u aan deze afrondingscode koppelt.

Alfanumerieke tekenreeks

Naam

Geef een naam voor het desktopprofiel.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt witruimten gebruiken.

(Optioneel) Geef een korte beschrijving van het desktopprofiel.

Alfanumerieke tekenreeks

Website voor ouders

Definieer een oudersite voor het desktopprofiel. Laat deze kolom leeg om het oudertype als huurder in te stellen.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt witruimten gebruiken.

Geef aan of u externe pop-upschermen wilt toestaan.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Maakt externe pop-upschermen mogelijk.

• UIT: Schakelt externe pop-upschermen uit.

Wanneer een agent deze optie selecteert tijdens de afronding, stuurt het systeem de gesprekken door naar de agent wanneer de klant de volgende keer belt voor hetzelfde probleem.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Geef de optie Last Agent Routing weer op het scherm Agent Desktop tijdens de afronding.

• UIT: De optie Last Agent Routing niet weergeven op het scherm Agent Desktop tijdens de afronding.

Het systeem gebruikt de standaard afrondingscode wanneer het profiel van de agent Auto Wrap-Up aangeeft. Zulke agenten verstrekken geen sluitingscodes. In plaats daarvan gaan ze automatisch naar de status Beschikbaar na het voltooien van een inkomend gesprek en naar de status Inactief na een uitbelgesprek.

Voer een van de volgende waarden in:

• HANDLEIDING: Webex Contact Center maakt handmatige afronding mogelijk voor de agent die aan dit desktopprofiel is gekoppeld.

• AUTO: Webex Contact Center maakt Auto Wrap Up mogelijk voor de agent die aan dit desktopprofiel is gekoppeld.

Een geheel getal

Specificeert of de agent in de status Beschikbaar moet komen na het voltooien en afronden van een uitbelgesprek.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: De agent gaat naar de status Beschikbaar na het voltooien en afronden van een uitbelgesprek.

• UIT: De agent gaat naar de status Inactief na het voltooien en afronden van een uitbelgesprek.

Specificeert of agenten Auto Wrap Up kunnen annuleren en kunnen overschakelen naar Manual Wrap Up.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Agenten kunnen de tijd voor automatische afronding annuleren en de afrondingstijd verlengen.

• UIT: Agenten krijgen niet de opties voor automatische afronding annuleren.

Beheer de Wrap-Up-codes waartoe de agent toegang heeft.

Voer een van de volgende waarden in:

• ALLES: Alle inpakcodes zijn beschikbaar.

• SPECIFIEK: Er zijn alleen specifieke afhaalcodes beschikbaar.

Als u SPECIFIC opgeeft in de kolom Afsluitingsopties, specificeert u de afrondingscodes die de agent moet selecteren in deAgent Desktop.

(Optioneel) Het systeem gebruikt de standaardcode wanneer u Auto Wrap Up inschakelt in het desktopprofiel. Deze agenten verstrekken geen Wrap-Up-codes.

Meerdere waarden, gescheiden door het symbool |.

Beheer de inactieve codes waartoe agenten toegang hebben.

Meerdere waarden, gescheiden door het symbool |.

(Optioneel) Als u SPECIFIC opgeeft in de kolom Opties voor inactiviteit, specificeert u de inactieve codes die beschikbaar zijn voor de agent in hetAgent Desktop.

Meerdere waarden, gescheiden door het symbool |.

Beheer de transferdoelen die beschikbaar zijn voor agenten.

Meerdere waarden, gescheiden door het symbool |.

(Optioneel) Deze parameter is alleen van toepassing als u SPECIFIC opgeeft in de kolom Overdrachtsopties. Specificeer de transferdoelen voor de agent in hetAgent Desktop.

De lijst met namen van toegangspunten of wachtrijen.

Biedt de optie voor teams die beschikbaar zijn voor de agent in deAgent Desktop.

Voer een van de volgende waarden in:

• ALLES: Stel alle teams Agent Desktop beschikbaar voor consultaties, conferenties en doorverbonden gesprekken.

• SPECIFIEK: Stel specifieke teams beschikbaar voor consultatie, conferenties en doorverbonden gesprekken.

• GEEN: vermeld geen beschikbare teams.

Als u SPECIFIC opgeeft voor Buddy Team Option, specificeer dan de lijst van teams die de agenten kunnen gebruiken als consultatie- en transferbestemmingen.

Voer een van de volgende waarden in:

• De lijst met teamnamen

• Meerdere waarden, gescheiden door het symbool |

Met deze instelling kan de agent een wachtrij kiezen als doel voor consultatie.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Deze functie is beschikbaar voor de agent.

• UIT: Deze functie is niet beschikbaar voor de agent.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Stel de agent in staat om uitbelgesprekken te starten.

• UIT: Schakel de agent uit om uitbelgesprekken te starten.

(Optioneel) Als u Outdial Enabled instelt op ON, geef dan het toegangspunt voor de outdial op dat de agent kan gebruiken om gesprekken te starten.

Alfanumerieke tekenreeks

(Optioneel) Geef het adresboek op dat de snelkiesnummers bevat. De agent kan deze snelkiesnummers gebruiken om gesprekken te starten en gesprekken te raadplegen.

Als u Outdial Enabled op OFF zet en een adresboek verstrekt, kan de agent een naam uit het adresboek gebruiken voor consultatiegesprekken en -overschrijvingen, maar kan hij geen uitgaande gesprekken voeren.

Voer een van deze waarden in:

• Adresboeknaam als alfanumerieke tekenreeks

• GEEN: Geef deze optie als de agent geen toegang tot het adresboek nodig heeft.

Stelt de agent in staat om ad-hocgesprekken buiten te voeren.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Stel de agent in staat om ad-hocgesprekken buiten te voeren.

• UIT: Schakel de agent uit om ad-hocgesprekken buiten te voeren.

(Optioneel) Deze instelling is van toepassing wanneer de kolom Dial Plan Enabled is ingesteld op ON. Het kiesschema bepaalt de nummers die agenten kunnen uitkiezen. Dit zorgt ervoor dat alleen zakelijke nummers kunnen worden gecontacteerd.

Meerdere waarden, gescheiden door het symbool |.

Alfanumerieke tekenreeks

Deze parameter helpt bij het beheren van de validaties die worden uitgevoerd wanneer agenten zich aanmelden op de desktop.

Voer een van de volgende waarden in:

• ONBEPERKT: Hiermee kunnen agenten elke DN gebruiken om zich aan te melden bij deAgent Desktop.

• VOORZIENE WAARDE: Hiermee kunnen agenten alleen een vooraf ingerichte DN gebruiken wanneer ze zich aanmelden op de desktop.

• VALIDATIECRITERIA: Regel de login-DN naar het formaat dat is gespecificeerd in de kolom Validatiecriteria.

(Optioneel) Deze parameter is alleen van toepassing als de optie DN Validation is ingesteld op VALIDATION_CRITERIA. Geef de belabonnementen op die moeten worden gebruikt als validatiecriteria wanneer een agent een DN moet invoeren terwijl hij inlogtAgent Desktop.

Voer een van de volgende waarden in:

• ALLES: Zorg ervoor dat het geleverde DN overeenkomt met alle gedefinieerde belabonnementen

• Namen van meerdere kiesabonnementen, gescheiden door het | -symbool

Stelt agenten in staat hun prestatiestatistieken te bekijken in hetAgent Desktop.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Agenten kunnen hun prestatiestatistieken bekijken in deAgent Desktop.

• UIT: Agenten kunnen hun prestatiestatistieken niet bekijken in deAgent Desktop.

Deze parameter wordt gebruikt om de wachtrijen te definiëren die in aanmerking komen voor het genereren van Agent Performance Statistics-rapporten.

Voer een van de volgende waarden in:

• ALL: Toont statistieken voor alle wachtrijen.

• SPECIFIEK: Geeft statistieken weer voor specifieke wachtrijen.

• GEEN: Er worden geen wachtrijstatistieken weergegeven.

Meerdere waarden die worden gescheiden door het symbool |

Stelt agenten in staat om de statistieken van het team te bekijken.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: Een agent in staat stellen de statistieken van het team te bekijken.

• UIT: Schakel een agent uit om de statistieken van het team te bekijken.

Deze parameter wordt gebruikt om te bepalen welke teams in aanmerking worden genomen bij het genereren van de Agent Performance Statistics-rapporten.

Voer een van de volgende waarden in:

• ALLES: Geeft statistieken weer voor alle teams.

• SPECIFIEK: Geeft statistieken weer voor specifieke teams.

• GEEN: Geeft geen statistieken over de prestaties van het team weer.

Meerdere waarden die worden gescheiden door het symbool |

Drempelwaarschuwingen voor agenten ingeschakeld

Specificeert of u wilt dat de agent en de supervisor een waarschuwing krijgen wanneer de agent de gespecificeerde drempelregels overtreedt.

Voer een van de volgende waarden in:

• AAN: De agent en de supervisor worden gewaarschuwd wanneer de agent de gespecificeerde drempelregels overtreedt.

• UIT: De agent en de supervisor ontvangen geen meldingen wanneer de agent de gespecificeerde drempelregels overtreedt.

(Optioneel) Bevat de namen van de drempelwaarschuwingen waarvoor agenten waarschuwingen ontvangen.

Meerdere waarden, gescheiden door het symbool |

Naam

Geef een naam voor het adresboek.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt witruimten gebruiken.

(Optioneel) Geef een korte beschrijving van het adresboek.

Alfanumerieke tekenreeks

(Optioneel)

Definieer een oudersite voor het adresboek. Laat deze kolom leeg om het oudertype als huurder in te stellen.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt witruimten gebruiken.

Geef een agentvriendelijke naam op voor een adresboek.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt witruimten gebruiken.

Geef het telefoonnummer op voor de invoer in het adresboek.

Een geheel getal

Verwijderen

(Optioneel)

Ja: Verwijder de vermelding in het adresboek.

Adres m 1

Adres 1 Desc

Adres m 1

thuis

6000009090

Adres m 2

Adres 2 Desc

site 1

Adres m 2

werk

8000009090

Adres m 2

werk 2

9090909090

Adres m 3

Adres 3 Desc

Adres m 3

mobiel op kantoor 0

8909000090

Adres m 3

mobiel op kantoor 1

7090900090

Adres m 3

mobiel op kantoor 2

7090900090

Adres m 3

mobiel op kantoor 3

7090900091

Naam

Geef een naam voor de outdial ANI.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt witruimten gebruiken.

(Optioneel) Geef een korte beschrijving van de outdial ANI.

Alfanumerieke tekenreeks

Geef een agentvriendelijke naam op voor een Outdial ANI-vermelding.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt witruimten gebruiken.

Geef een telefoonnummer op voor de Outdial ANI-invoer.

Een geheel getal

Verwijderen

(Optioneel) Verwijder de Outdial ANI-vermelding.

Ja: Verwijder de Outdial ANI-vermelding.

Outdial ANI 1

Outdial ANI 1 Beschrijving

Outdial ANI 1

Invoer 1

9090909090

Outdial ANI 2

Beschrijving van Outdial ANI 2

Outdial ANI 2

werk

8000009090

Outdial ANI 2

werk 2

9090909090

Outdial ANI 3

Beschrijving van Outdial ANI 3

Outdial ANI 3

Invoer 1

8909000090

Outdial ANI 3

Invoer 2

7090900090

Outdial ANI 3

Invoer 3

7090900090

Outdial ANI 3

Invoer 4

7090900091

Geef de vaardigheid een naam.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt witruimten gebruiken.

(Optioneel) Geef een korte beschrijving van de vaardigheid.

Alfanumerieke tekenreeks

Specificeer de duur, in seconden, gedurende welke een telefoongesprek van een klant in de wachtrij mag staan voor deze vaardigheid voordat het wordt gemarkeerd als extern serviceniveau. Als u binnen dit tijdsinterval een klantenserviceverzoek voltooit, beschouwt het systeem dat binnen het serviceniveau.

Een geheel getal

Geef een vaardigheidstype op. Het vaardigheidstype bepaalt hoe Webex Contact Center vaardigheden toewijst aan agenten en hoe agenten de contacten van klanten in kaart brengen voor routering op basis van vaardigheden.

Voer een van de volgende waarden in:

• TEKST: Zorg voor een tekstvaardigheid in vrije vorm. Voor tekstvaardigheden is een exacte match vereist om een contactpersoon aan een agent te koppelen.

• BEKWAAMHEID: Kies agenten met minimale vaardigheidsvereisten voor een contactpersoon.

• BOOLEAN: Geef waar of niet waar op. Webex Contact Center komt overeen met de Booleaanse waarde van vaardigheden om een contactpersoon aan een agent te koppelen.

• ENUM: Geef een benoemde reeks vooraf gedefinieerde waarden voor de vaardigheden van agenten.

Als het vaardigheidstype Enum is, specificeer dan de waarden die aan deze vaardigheid kunnen worden gekoppeld.

Definieer elke waarde als een alfanumerieke tekenreeks.

Meerdere waarden worden gescheiden door het symbool |.

Geef een naam voor het vaardigheidsprofiel.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt witruimten gebruiken.

(Optioneel) Geef een korte beschrijving van het vaardigheidsprofiel.

Alfanumerieke tekenreeks

Geef de naam van de vaardigheid op. Webex Contact Center wijst de vaardigheid toe aan het vaardigheidsprofiel. Zorg ervoor dat de vaardigheidsdefinitie bestaat voordat u deze aan een vaardigheidsprofiel toewijst.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt witruimten gebruiken.

Definieer in het vaardigheidsprofiel een waarde die bij het bedrijf past. Ken vaardigheidswaarden toe op basis van het vaardigheidstype.

Geef een waarde op basis van het vaardigheidstype:

• TEKST: Een alfanumerieke tekenreeks van maximaal 80 tekens

• BEKWAAMHEID: Een geheel getal 0—10

• BOOLEAN: Waar of niet waar

• ENUM: Vermeld alle of een subset van de Enum-waarden die voor deze vaardigheid zijn gedefinieerd. Webex Contact Center maakt de Enum-waarden voor het vaardigheidsprofiel mogelijk.

  Meerdere waarden, gescheiden door het symbool |

Verwijderen

Verwijder de vaardigheid uit het vaardigheidsprofiel.

Ja: verwijder de vaardigheid uit het vaardigheidsprofiel.

Vaardigheidsprofiel 1

Beschrijving

Vaardigheidsprofiel 1

Chinees

TRUE

Ja

Vaardigheidsprofiel 1

Engels

TRUE

Vaardigheidsprofiel 1

diensten

Product 1 | Product 2

Vaardigheidsprofiel 2

Beschrijving

Vaardigheidsprofiel 2

Japans

TRUE

Vaardigheidsprofiel 2

diensten

Product 1 | Product 2

Geef het gekozen nummer op dat u wilt toewijzen aan een toegangspunt.

Een geheel getal

Geef een naam voor het startpunt voor de mapping.

Alfanumerieke tekenreeks

Begin de naam met een letter. U kunt witruimten gebruiken.

Nul

Naam

Geef de globale variabele een naam.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met onderstrepingsteken, zonder spatie.

Beschrijving

Geef een korte beschrijving van de globale variabele.

Alfanumerieke tekenreeks

Agent, bewerkbaar

Deze optie bepaalt of de globale variabele bewerkbaar of niet bewerkbaar blijft.

Kies uit een van de volgende waarden:

• AAN: Voer ON in om de variabele bewerkbaar te maken voor de agent.

• UIT: Voer OFF in om de variabele niet bewerkbaar te houden, of de agent.

Agent zichtbaar

Hierdoor kan de variabele op het bureaublad worden weergegeven, waarbij de waarde wordt vastgelegd als onderdeel van de Flow.

Kies uit een van de volgende waarden:

• AAN: Voer ON in om de variabele zichtbaar te maken op het bureaublad.

• UIT: Voer OFF in om de variabele verborgen te houden op het bureaublad.

Variabel type

Geef een van de typen variabelen op die in de volgende kolom worden gegeven.

Kies uit een van de volgende types:

• BOOLEAN

• STRING

• INTEGER

• DECIMAL

• DATE TIME

Standaardwaarde

Geef de mogelijke waarden op voor het corresponderende type variabele.

Voer een van de volgende waarden in:

• Booleaans: Selecteer Waar of Onwaar

• String: Voer een tekenreekswaarde in die voor elke variabele 256 tekens lang mag zijn. String ondersteunt alfanumerieke tekens, speciale tekens en spaties

• Integer: Voer een geheel getal in

• Decimaal: Voer een decimale waarde in

• Datum en tijd: Voer een datum in de tijdzone van de huurder in een van de volgende formaten voor ondersteuning:

YYYY-MM-DD

JJJJ-MM-DDTHH:mm

Rapporteerbaar

Schakel deze optie in om de variabele in de Analyzer weer te geven voor rapportage.

Kies uit een van de volgende waarden:

• AAN: Voer ON in om de variabele rapporteerbaar te maken in de Analzer.

• UIT: Voer OFF in om de variabele in de Analyzer als niet-rapporteerbaar te houden.

Etiket voor op het bureau

Dit label verschijnt op het bureaublad in plaats van de naam van de variabele. Zorg ervoor dat het nuttig is voor de agenten.

Alfanumerieke tekenreeks.

Naam

Geef een naam voor het multimediaprofiel.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met onderstrepingsteken, zonder spatie.

Beschrijving

Geef een korte beschrijving van de globale variabele.

Alfanumerieke tekenreeks

Typ

Deze optie geeft het type multimediaprofiel weer.

Kies uit een van de volgende waarden:

• BLENDED

• BLENDED_REALTIME

• EXCLUSIVE

Stem

Aantal spraakkanalen dat u wilt configureren.

Alleen gehele waarden:

0 of 1

Chat

Aantal chatkanalen dat u wilt configureren.

Alleen gehele waarden van 0 tot 5

E-mailadres

Aantal e-mailkanalen dat u wilt configureren.

Alleen gehele waarden van 0 tot 5

Sociaal

Het aantal sociale kanalen dat u wilt configureren.

Alleen gehele waarden van 0 tot 5

Naam

Geef een naam voor de indeling van het bureaublad.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met onderstrepingsteken, zonder spatie.

Beschrijvingen

Geef een korte beschrijving van de globale variabele.

Alfanumerieke tekenreeks

Namen van het team

Geef de teamnaam op die u aan deze indeling wilt toekennen.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met onderstrepingsteken, zonder spatie.

JSON-bestand

Geef de naam van het Default Desktop Layout.json-bestand.

Naam van het JSON-bestand.

JSON-bestand in gecomprimeerd formaat

Geef de naam van het bestand JSON Layout.zip.

Naam van het gecomprimeerde JSON-bestand.

Naam

Geef een naam voor het belplan.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met een onderstrepingsteken, zonder spatie.

Reguliere expressies

De reguliere expressie bevat de geldige syntaxis voor kiesnummers (DN) die de agent invoert in de desktopomgeving. Voor elk belabonnement is een reguliere expressie vereist.

Zie de volgende secties voor voorbeelden van de reguliere expressies van de standaard kiesabonnementen. Gebruik de voorbeelden in deze secties om reguliere expressies te formuleren voor de kiesschema's die u maakt.

Reguliere expressie voor het standaard Amerikaanse kiesabonnement

Reguliere expressie voor het standaard Any Format-kiesschema

Voorvoegsel

Een voorvoegsel dat het systeem automatisch toevoegt aan het telefoonnummer dat de agent invoert. Voer bijvoorbeeld het cijfer 1 in voor interlokale gesprekken binnen de Verenigde Staten.

Het systeem voegt alleen een prefix toe als de agent dat niet toevoegt bij het invoeren van een DN in de desktopomgeving.

Een geheel getal.

Gestripte stoelen

De tekens die het systeem verwijdert uit de DN die een agent invoert in de desktopomgeving.

Het systeem verwijdert automatisch deze tekens uit het nummer dat een agent invoert: linker- en rechterhaakjes, spatie en koppelteken.

Speciale tekens of spaties.

Naam

Geef een naam voor het opnameschema voor gesprekken.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met onderstrepingsteken, zonder spatie.

Naam van de wachtrij

Geef de wachtrij een naam.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met onderstrepingsteken, zonder spatie.

Begindatum

Geef de begindatum op.

Geef de volgende waarde op:

YYYY-MM-DD

Einddatum

Geef de volgende waarde op:

YYYY-MM-DD

Dagen van de week

Geef de dagen op waarop u de opnames wilt inschakelen

Voer een van de volgende waarden in:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Starttijd

Geef het tijdstip op waarop u de opname niet wilt starten.

Geef de volgende waarde op:

HHMM

Eindtijd

Geef het tijdstip op waarop u de opname niet wilt beëindigen.

Geef de volgende waarde op:

HHMM

Actief

Geef de status van het opnameschema voor gesprekken op.

Voer een van de volgende waarden in:

ACTIVE

INACTIVE

Pauze en hervatten inschakelen

Geef de optie waarmee u de opname kunt onderbreken of hervatten.

Kies uit een van de volgende waarden:

• YES

• NO

Duur van de pauze

Geef de duur in seconden op waarvoor u de opname wilt pauzeren.

Een geheel getal

Percentage

Geef het percentage op van het totale aantal huidige gesprekken dat u wilt opnemen voor de betreffende wachtrij.

Een geheel getal

Op sites filteren

Geef de namen van de sites op die u in uw opnameschema wilt opnemen.

ALLES of de naam van de site

Op teams filteren

Geef de namen van de teams op die u in uw opnameschema wilt opnemen.

ALL of teamnaam

Op agenten filteren

Geef de namen van de agenten op die u in uw opnameschema wilt opnemen.

ALL of de naam van de agent

Stop met opnemen voor overgezet

Kies uit een van de volgende waarden:

• YES

• NO

Naam

Geef de drempelregel een naam.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met onderstrepingsteken, zonder spatie.

Beschrijving

Geef een korte beschrijving van de globale variabele.

Alfanumerieke tekenreeks

Operand

Kies een waarde uit een van de volgende opties:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Entiteitstype

Vermeld het type entiteit waarop de regel van toepassing is.

Kies een waarde uit een van de volgende opties:

• ENTRY_POINT

• QUEUE

• SITE

• TEAM

Naam van de entiteit

Geef de naam op van het entiteitstype dat u hebt opgegeven in de bovenstaande optie.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met onderstrepingsteken, zonder spatie.

Metrisch type

Dit specificeert het type drempel.

Kies een waarde uit een van de volgende opties:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Metriek voor de drempelwaarde

Geef de metrische waarde en de statistieken op die van toepassing zijn op het opgegeven entiteitstype.

Kies een waarde uit een van de volgende opties:

• COUNT

• DURATION

• PERCENTAGE

Activeringsinterval

Geef het interval op, in seconden, waarin het systeem slechts één waarschuwing genereert voor de controle van de drempelregels.

Een geheel getal

Triggerwaarde

Geef de waarde op die een drempelwaarschuwing activeert. Het waardetype (duur, aantal of percentage) is gebaseerd op de geselecteerde statistiek.

Een geheel getal

Ontvangers van meldingen

Geef het e-mailadres op als u wilt dat iemand een e-mailwaarschuwing in HTML-formaat ontvangt.

Geldig e-mailadres.

Ontvangers van tekstmeldingen

Geef het e-mailadres op als u wilt dat iemand een e-mailwaarschuwing ontvangt in tekstformaat wanneer de drempelwaarde wordt geactiveerd.

Geldig e-mailadres.

Naam

Geef een naam voor de werkuren.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met onderstrepingsteken, zonder spatie.

Beschrijving

Geef een korte beschrijving van het werkuur.

Alfanumerieke tekenreeks

Tijdzone

Geef de tijdzone voor het werkuur op.

Schrijf de tijdzone in het formaat dat wordt gebruikt in het Contact Center

Vakantielijst

Geef de vakantielijst op die u aan de werkuren wilt toekennen.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met onderstrepingsteken, zonder spatie.

Overschrijvingen

Geef de naam op van de overschrijving die u aan de werkuren wilt toekennen.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met onderstrepingsteken, zonder spatie.

Shift-naam

Geef de naam op van de overschrijving die u aan de werkuren wilt toekennen.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met onderstrepingsteken, zonder spatie.

Dagen van de week

Vermeld de werkdagen van de week.

Voer een van de volgende waarden in:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Starttijd

Geef een starttijd voor de shift voor dit werkuur.

Geef de volgende waarde op:

HH:MM

Eindtijd

Zorg voor een eindtijd voor de shift voor dit werkuur.

Geef de volgende waarde op:

HH:MM

Naam

Geef een naam voor de vakantielijst.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met onderstrepingsteken, zonder spatie.

Beschrijving

Geef een korte beschrijving van de vakantielijst.

Alfanumerieke tekenreeks

Naam van de vakantie

Geef een naam van de feestdag die in deze vakantielijst moet worden gebruikt.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met onderstrepingsteken, zonder spatie.

Begindatum

Geef een begindatum voor de vakantie.

Geef de volgende waarde op:

YYYY-MM-DD

Einddatum

Geef een einddatum voor de vakantie.

Geef de volgende waarde op:

YYYY-MM-DD

Naam

Geef de naam op voor de override.

De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met een onderstrepingsteken, zonder spatie.

Beschrijving

Geef een korte beschrijving van de override.

Alfanumerieke tekenreeks

Tijdzone

Geef de tijdzone op voor deze overschrijving.

Schrijf de tijdzone in het formaat dat wordt gebruikt in het Contact Center

Naam overschrijven

Geef een naam van de overschrijving die moet worden gebruikt in deze lijst met overschrijvingen.

Alfanumerieke tekenreeks

Startdatum en tijd

Geef een begindatum op voor de overschrijving.

Geef de volgende waarde op:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Einddatum/tijd

Geef een einddatum op voor de overschrijving.

Geef de volgende waarde op:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Ingeschakeld

Geef de optie waarmee u de status van deze overschrijving kunt beheren.

Kies uit een van de volgende waarden:

• TRUE

• FALSE