CSV Webex Contact Center 中批量操作的定義

提供入口點的名稱。

英數字串

名稱以字母開頭。 您可以使用空格。

（選用）提供入口點的簡短描述。

英數字串

提供在系統將其標記為超出服務層級之前，客戶請求可以存在於佇列中的最長持續時間（秒）。 如果代理在此時間間隔內完成客戶服務請求，系統會將其視為在服務級別範圍內。

整數值

聯絡中心的 時區清單一文Webex中指定的時區。

提供入口點的通道類型。

提供以下值之一：

• 談

• 電子郵件

• 社交管道

• 電話

社群媒體類型

提供入口點的社群媒體類型。

提供以下值之一：

• 臉書信使

• SMS

• 微信應用

資產名稱

提供資產的名稱。

英數字串

提供佇列的名稱。

英數字串

名稱以字母開頭。 您可以使用空格。

（選用）提供佇列的簡短描述。

英數字串

提供佇列的通道類型。

提供以下值之一：

• 電話

• 電子郵件

• 談

整數值

提供在系統將其標記為超出服務級別之前，客戶請求可以位於佇列中的持續時間（秒）。 如果代理在此時間間隔內完成客戶服務請求，系統會將其視為在服務級別範圍內。

整數值

提供此支援佇列運作所在的時區。

聯絡中心的 時區清單一文Webex中指定的時區。

提供以下值之一：

• ON：為佇列啟用通話監控。

• 關閉：禁用佇列的通話監控。

為佇列啟用或禁用呼叫錄音。

提供以下值之一：

• ON：為佇列啟用通話錄音。

• 關閉：禁用佇列的通話錄音。

啟用此功能可記錄連接到佇列的所有呼叫。

提供以下值之一：

• ON：記錄佇列中的所有通話。

• 關閉：不記錄佇列中的任何通話。

允許代理暫停或恢復佇列的通話錄音。 例如，代理可以在討論客戶的敏感資訊（如信用卡詳細資訊）時暫停通話錄音。

提供以下值之一：

• ON：使代理能夠暫停和恢復佇列的通話錄音。

• 關閉：禁用代理以暫停和恢復佇列的通話錄音。

錄音暫停持續時間

此設置指定持續時間（以秒為單位），之後暫停的錄製將自動恢復。

僅當您在 Control Hub 上啟用「隱私防護」功能時，此設定才適用。

整數值

提供要在通話到達或在佇列中等候時播放的音訊 (.wav) 檔案的名稱。 這個檔案是預設的音訊檔案。

英數字串

提供路由類型。

當您建立佇列時，系統會設定路由類型。 您之後無法更新路由類型。

提供以下值之一：

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT：Webex Contact Center」將通話路由至分配到佇列之所有小組中可用時間最長的代理。

• SKILLS_BASED：Webex Contact Center根據您在與佇列關聯的流程中配置的技能要求，將通話路由給代理。

  只有當您以通道類型作為電話服務佇列時，SKILLS_BASED路由類型才可用。

  提供 SKILLS_BASED 當做路由類型時，您還需要再指定兩個選項，以便在有多個具備所需技能的代理可用時路由通話。

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT：Webex Contact Center」將通話路由至分配到佇列之所有小組中可用時間最長的代理。

• BEST_AVAILABLE_AGENT：Webex聯絡中心會將通話路由至連絡人所有技能熟練程度最高的代理。 如果技能要求清單中至少有一項技術屬於“熟練程度”類型，則此設定適用。

提供一個值，以便根據技能要求將通話路由至代理。

只有當 「路由類型 」為 Skills_Based 時，此設定才適用。

提供以下值之一：

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT：Webex Contact Center」將通話路由至分配到佇列之所有小組中可用時間最長的代理。

• BEST_AVAILABLE_AGENT：Webex聯絡中心會將通話路由至連絡人所有技術熟練程度最高的代理。

提供通訊組名稱。通訊組將一個或多個團隊與佇列關聯。 新增多個群組可隨著佇列中時間的流逝將通話分配給更多團隊。

英數字串

分派群組順序

提供通話分派群組相對於為佇列定義的所有其他分派群組的優先順序順序。 例如，如果佇列有三個通訊組，請提供介於 1-3 之間的值。

整數值

群組回退時間

提供聯繫人在嘗試連接到下一個通訊組中的代理之前等待此通訊組中的代理的佇列持續時間（秒）。

整數值

群組團隊

如果不同網站有多個具有相同名稱的團隊，請使用團隊 名稱：網站名稱 格式來定義團隊名稱。

TestQ

佇列定義列

定義與通訊組相關的佇列屬性以外的列。

TestQ

佇列定義列

定義通話分派群組時，請勿重複這些值。

群組1

1

Team1|Team2

TestQ

佇列定義列

在定義通話分派群組時，不要為這些提供值。

群組2

2

60

Team3|Team4

提供外撥入口點的名稱。

英數字串

名稱以字母開頭。 您可以使用空格。

（選用）提供外撥進入點的簡短描述。

英數字串

提供在系統將其標記為違反服務層級之前，客戶請求可以在佇列中等候的最長時間（秒）。 如果代理在此時間間隔內完成客戶服務請求，系統會將其視為在服務級別範圍內。

整數值

提供為您的組織設定的時區。

在文章Webex Contact Center的時區清單中指定的 時區。

提供通道類型。

撥出進入點僅適用於電話通道類型。

電話

提供外撥佇列的名稱。

英數字串

名稱以字母開頭。 您可以使用空格。

（選用）提供撥出佇列的簡短描述。

英數字串

提供聯絡人等待撥出佇列中的代理的最長持續時間（秒）。 在這段時間之後Webex聯絡中心會從佇列中移除該聯絡人。

整數值

提供在系統因違反服務層級而標記客戶請求之前，客戶請求可以位於外撥佇列中的持續時間（秒）。 如果代理在此時間間隔內完成客戶服務請求，系統會將其視為在服務級別範圍內。

整數值

提供為您的組織設定的時區。

在文章Webex Contact Center的時區清單中指定的 時區。

提供以下值之一：

• ON：為外撥佇列啟用通話監控。

• 關閉..停用撥出佇列的通話監控。

為撥出佇列啟用或禁用呼叫錄音。

提供以下值之一：

• ON：為撥出佇列啟用通話錄音。

• 關閉：禁用撥出佇列的通話錄音。

啟用此功能可記錄連接到外撥佇列的所有呼叫。

提供以下值之一：

• ON：為撥出佇列啟用所有通話錄音。

• 關閉：禁用撥出佇列的所有通話錄音。

允許代理暫停或恢復外撥佇列的通話錄音。 例如，代理可以在討論客戶的敏感資訊（如信用卡詳細資訊）時暫停通話錄音。

提供以下值之一：

• ON：使代理能夠暫停和恢復撥出佇列的通話錄音。

• 關閉：禁用代理以暫停和恢復撥出佇列的通話錄音。

錄音暫停持續時間

此設置指定持續時間（以秒為單位），之後暫停的錄製將自動恢復。

僅當您在 Control Hub 上啟用「隱私防護」功能時，此設定才適用。

整數值

提供要在通話到達或在外撥佇列中等候時播放的音訊 （.wav） 檔案的名稱。 這個檔案是預設的音訊檔案。

英數字串

外傳活動啟用

為撥出佇列啟用活動或 Web 回撥功能。 若您停用撥出佇列的活動功能，則其餘的組態將不適用。

提供以下值之一：

• ON：為撥出佇列啟用活動或 Web 回撥功能。

• 關閉：停用撥出佇列的活動或 Web 回撥功能。

提供路由類型。

當您建立外撥佇列時，系統會設定路由類型。 您之後無法更新路由類型。

LONGEST_AVAILABLE_AGENT：Webex聯絡中心將通話路由到分配給撥出佇列的所有團隊中可用時間最長的代理。

不適用

不適用

提供通訊組名稱。通訊組將一個或多個團隊與外撥佇列關聯。 新增多個群組以隨著撥出佇列中時間的流逝將通話分配給更多團隊。

英數字串

提供通話分派群組相對於為外撥佇列定義的所有其他通訊群組的優先順序順序。 例如，如果外撥佇列有三個通訊組，請提供介於 1 到 3 之間的值。

整數值

在外撥佇列中提供聯繫人在嘗試連接到下一個通訊組中的代理之前等待此通訊組中的代理的時間（以秒為單位）。

整數值

如果不同網站有多個具有相同名稱的團隊，請使用團隊 名稱：網站名稱 格式來定義團隊名稱。

提供網站的名稱。

英數字串

名稱以字母開頭。 您可以使用空格。

提供站點的多媒體設定檔。

英數字串

名稱以字母開頭。 您可以使用空格。

名稱

提供小組的名稱。

英數字串

適用

適用

提供團隊的網站名稱。 您以後無法編輯網站。

英數字串

適用

適用

提供小組類型。

基於座席的團隊會從 Contact Center Desktop 與客戶互動。

容量型團隊將聯絡人路由至外部語音信箱、PBX 號碼或聯絡中心。 這僅適用於電話頻道。

提供以下值之一：

• 代理：建立基於代理的團隊。

• 容量：創建基於容量的團隊。

適用

適用

（選用）提供此團隊的多媒體設定檔。

此配置檔將覆蓋分配給此團隊網站的多媒體配置檔。

英數字串

適用

不適用。

將此欄保留空白。

（選用）如果您為此團隊使用基於技術的路由，請提供技能設定檔。

英數字串

適用

不適用。

將此欄保留空白。

提供系統為該小組分配通話的撥出號碼。

整數值

不適用。

將此欄保留空白。

適用

現在不使用此列。 Cisco 將在稍後的時間點啟用此列，以管理最大的團隊容量。

整數值

不適用。

將此欄保留空白。

提供空值。

（選用）為基於代理的團隊提供桌面配置。

英數字串

適用

不適用。

將此欄保留空白。

提供使用者的電子郵件位址。

英數字串

為使用者提供使用者個人資料檔。

依預設，當您建立使用者時，系統會對映預設使用者設定檔。 您可指定自訂使用者設定檔給此欄中的使用者。

英數字串

已開啟聯絡中心

可協助管理員為使用者啟用 Contact Center 功能。

英數字串

• 打開：用戶可以登錄到Agent Desktop。

• 關閉：用戶無法登錄到Agent Desktop。

為使用者提供一個站點。

（選用）此欄僅適用於存取桌面的使用者。 不要為不訪問桌面的使用者提供值。

英數字串

名稱以字母開頭。 您可以使用空格。

如果將網站分配給使用者，請提供團隊名稱。

此欄僅適用於存取桌面的使用者。 不要為不訪問桌面的使用者提供值。

英數字串

名稱以字母開頭。 您可以使用空格。

若要指定多個值，請提供以管道分隔的值。

（選用）如果使用基於技能的路由，請為使用者提供技能配置檔。

英數字串

如果分配網站和團隊，請為使用者提供桌面配置檔。

英數字串

（選用）有效的多媒體設定檔名稱。這使授權用戶能夠為用戶選擇多媒體配置檔，其中包括所有類型的媒體，如語音、聊天和電子郵件。

英數字串

名稱以字母開頭。 您可以使用空格。

提供代理標識詳細資訊，例如員工編號。

英數字串

（選用）您可以指定撥出號碼給使用者，以確保他們在登入桌面時使用 DN。

整數值

提供使用者設定檔的名稱。

英數字串

名稱以字母開頭。 您可以使用空格。

（選用）提供使用者個人資料檔的簡短描述。

英數字串

提供一種類型以確定此配置檔的許可權級別。

Webex聯絡中心會將使用者個人資料檔中的權限分類為多個模組。 某些模組包含更多稱為功能的許可權。

您之後無法編輯設定檔類型。

提供以下值之一：

• STANDARD_AGENT：提供對Agent Desktop模組的訪問。

• PREMIUM_AGENT：提供對Agent Desktop和多媒體模組的訪問。

• 監督員：提供對除預配模組中的“管理租戶 ”功能之外 的所有模組的訪問許可權。

• 管理員：提供對所有模組的訪問許可權。

• 僅限ADMINISTRATOR_：提供對配置、路由策略和通話記錄模組的訪問。

提供 Webex Contact Center 不同模組的權限。 您可以使用使用者個人資料檔來控制 Webex Contact Center 的存取權限。

提供以下值之一：

• ALL：為設定檔類型 管理員提供對所有功能的完全管理訪問許可權。 不要為CSV檔中的任何其他模組或功能提供許可權。

• 具體：定義模組和功能級別許可權。

允許使用者存取Agent Desktop。

提供以下值之一：

• 編輯：提供對Agent Desktop的訪問。

  無：拒絕對Agent Desktop的訪問。

回報與分析

提供 Webex Contact Center 報告與分析模組的存取權。 報告和分析模組使您能夠對聯絡中心系統中的資料進行分段、剖析和可視化。

提供以下值之一：

• 無：具有此設置的用戶無權訪問“報告和分析”模組。

• 檢視：具有此設定的使用者只能查看「報告與分析」模組。

• 編輯：具有此設置的使用者有權訪問報告和分析模組。

業務規則使您能夠將客戶數據合併到 Webex Contact Center 環境中，以進行自定義路由和其他通用實施。 如果啟用“報告和分析”模組的“查看”或“編輯”許可權，則可以為使用者提供對業務規則的訪問許可權。

提供以下值之一：

• 開啟：啟用使用者對業務規則的訪問許可權。

• 關閉：禁用使用者對業務規則的訪問。

使您能夠跨多源聯絡中心監控可供客戶的服務品質。 如果為使用者啟用通話監控，則可以監控選定的佇列、團隊、網站或代理。

提供以下值之一：

• 無：具有此設定的使用者無權存取通話監控模組。

• 檢視：具有此設定的使用者只能查看通話監控計劃，而不能編輯通話監控計劃。

• 編輯：具有此設定的使用者有權訪問呼叫監視計劃。

允許您加入正在監控的任何通話並參與代理與客戶之間的對話。

若您啟用了通話監控模組的檢視或編輯權限，則可以為使用者提供對插入的存取權限。

提供以下值之一：

• ON：允許使用者訪問代理和客戶之間的對話。

• 關閉：禁用使用者對代理和客戶之間對話的訪問許可權。

提供值以指定使用者是否可以監控正在進行的通話。

若您啟用了通話監控模組的檢視或編輯權限，則可以為使用者提供對通話中監控的存取權限。

提供以下值之一：

• ON：啟用使用者訪問許可權以監視正在進行的呼叫。

• 關閉..停用使用者存取以監控正在進行的通話。

可讓監控通話的使用者與處理通話的客服通話，而無需客戶聽到對話。

若您啟用了通話監控模組的檢視或編輯權限，則可以為使用者提供對 Whisper Coach 的存取權限。

提供以下值之一：

• ON：允許使用者訪問以監控通話。

• 關閉..停用監控通話的使用者存取。

提供值以防止使用者查看和編輯使用者未創建的監視計劃。

若您啟用了通話監控模組的檢視或編輯權限，則可以為使用者提供對“僅限受限監控”的存取權限。

提供以下值之一：

• ON：禁止使用者查看和編輯使用者未創建的監視計劃。

• 關閉：使用戶能夠查看和編輯使用者未創建的監視計劃。

提供允許使用者查看其他使用者的盲監控請求的值。

如果您啟用了通話監控模組的檢視或編輯權限，則可以為使用者提供查看秘密監控請求的存取權限。

提供以下值之一：

• ON：允許使用者查看其他使用者的盲監控請求。

• 關閉：禁止使用者查看其他使用者的盲監控請求。

允許您記錄任何正在進行的Webex聯絡中心通話。 您可以從佇列、團隊、網站或代理中選擇通話，並指定通話錄音的持續時間。

提供以下值之一：

• 無：具有此設置的用戶無權訪問通話錄音模組。

• 查看：具有此設置的使用者只能查看錄製計劃，但不能編輯錄製計劃。

• 編輯：具有此設置的使用者有權訪問通話錄音模組。

為管理員或監督員提供「代理狀態資料 - 即時」儀表板的存取權。

提供以下值之一：

• 無：具有此設定的使用者無法查看「代理狀態資料 - 即時」儀表板。

• 檢視：具有此設定的使用者可以檢視「代理狀態資料 - 即時」主控台，並且無法登出代理。

• 編輯：具有此設置的使用者可以查看代理狀態數據 - 即時儀錶板，並跨所有媒體管道查看處於 可用、 空閒或 未回應 狀態的代理。

使授權用戶能夠為用戶選擇多媒體配置檔。 如果您在編輯使用者的詳細資料時未啟用此選項，「 多媒體 設定檔」欄將只會顯示預設的電話設定檔。

提供以下值之一：

• 無：具有此設定的使用者無法在Agent Desktop上接收數位通道聯絡人。

• 編輯：具有此設置的使用者可以在Agent Desktop上接收數位通道聯繫人。

Workforce Optimization

允許管理員存取 Workforce Optimization 應用程式。

提供以下值之一：

• 無：停用使用者對 Management Portal 上的 Workforce Optimization 管理選項的存取。

• 編輯：在Management Portal上允許使用者訪問勞動力優化管理選項。

為承租人啟用第三方軟體清單和活動管理員 （LCM） 模組。 LCM 管理聯絡活動的上載、選擇與重新排程。 它還提供活動經理報告。

此功能的可用性取決於您的許可證。 如需更多資訊，請聯絡您的組織管理員。

提供以下值之一：

• 無：具有此設定的使用者無權存取 LCM 模組。

• 編輯：具有此設置的使用者有權訪問LCM模組。

允許使用者訪問預配模組。

提供以下值之一：

• 無：具有此設置的用戶無權訪問預配模組。

• 查看：具有此設置的使用者只能查看配置物件，但不能編輯配置物件。

• 編輯：具有此選項的使用者可以為企業執行預配活動。

提供以下值之一：

• 開：啟用使用者訪問許可權以管理 EP 佇列。

• 關閉：禁用使用者訪問許可權以管理 EP 佇列。

提供以下值之一：

• 開啟：啟用使用者訪問許可權以管理網站。

• 關閉：禁用使用者對管理網站的訪問許可權。

提供以下值之一：

• 開啟：啟用使用者訪問許可權以管理團隊。

• 關閉：禁用用戶訪問以管理團隊。

如果啟用了預配模組的查看或編輯許可權，則允許使用者訪問管理使用者配置檔。

提供以下值之一：

• ON：啟用使用者訪問許可權以管理使用者配置檔。

• 關閉：禁用使用者訪問以管理使用者配置檔。

如果啟用預配模組的查看或編輯許可權，則允許使用者訪問管理使用者。

提供以下值之一：

• 開啟：啟用使用者訪問許可權以管理使用者。

• 關閉：禁用使用者訪問許可權以管理使用者。

如果您啟用了配置模組的查看或編輯許可權，則允許使用者訪問將 DN 映射到 EP。

提供以下值之一：

• ON：啟用使用者訪問許可權以將 DN 映射到 EP。

• 關閉：禁用使用者將 DN 映射到 EP 的訪問許可權。

如果啟用預配模組的查看或編輯許可權，則允許使用者訪問撥號計劃。

提供以下值之一：

• ON：啟用使用者對撥號計劃的訪問許可權。

• 關閉：禁用使用者對撥號計劃的訪問許可權。

允許使用者訪問審核跟蹤介面。 此介面允許使用者查看企業預配更改的詳細資訊。

如果啟用預配模組的查看或編輯許可權，則允許使用者訪問審核跟蹤。

提供以下值之一：

• ON：啟用使用者對審核跟蹤介面的訪問許可權。

• 關閉：禁用使用者對審核跟蹤介面的訪問。

允許使用者訪問 Management Portal 登錄頁面上的自定義主題設置。 您可以在 Management Portal 頁面上自訂橫幅顏色和圖像。

如果啟用預配模組的查看或編輯許可權，則允許使用者訪問品牌。

提供以下值之一：

• ON：允許使用者訪問 Management Portal 登錄頁面上的自定義主題設置。

• 關閉：禁用使用者對 Management Portal 登錄頁面上的自定義主題設置的訪問。

允許使用者編輯預配模組中的某些租戶設置。

如果啟用預配模組的查看或編輯許可權，則允許使用者訪問“管理租戶”。

這僅適用於管理員和ADMINISTRATOR_ONLY設定檔類型。

提供以下值之一：

• 打開：使用戶能夠編輯預配模組中的某些租戶設置。

• 關閉：禁止使用者在預配模組中編輯某些租戶設置。

刪除API鍵與使用者配置檔的映射。

如果啟用預配模組的查看或編輯許可權，則允許使用者訪問撤銷API密鑰。

提供以下值之一：

• ON：使用戶能夠撤銷API密鑰。

• 關閉：禁止使用者撤銷API金鑰。

使用戶能夠搜索和播放通過錄製管理模組中的呼叫錄製功能錄製的音訊檔。

提供以下值之一：

• 無：具有此設置的用戶無法搜索通話錄音。

• 查看：具有此設置的使用者可以搜索通話記錄並查看自定義屬性和代碼，但無法編輯自定義屬性和代碼。

• 編輯：具有此設置的使用者可以搜索通話記錄、查看和編輯自定義屬性和標籤。

允許您刪除和恢復錄製檔。

如果啟用錄製檔管理模組的查看或編輯許可權，則允許使用者訪問管理錄製檔。

提供以下值之一：

• 開啟：允許使用者刪除和恢復錄製內容。

• 關閉：禁止使用者刪除和恢復錄製內容。

允許您查看、創建和編輯可分配給音訊檔的標籤。 您可以將這些音訊檔用作錄製管理模組中的搜尋條件。

如果您為錄製管理模組啟用查看或編輯許可權，則允許使用者訪問標籤。

提供以下值之一：

• ON：使用戶能夠查看、創建和編輯分配給可用作搜索條件的音訊檔的標記。

• 關閉：禁止使用者查看、創建和編輯您分配給音訊檔作為搜索條件的標籤。

可讓您建立及修改自訂屬性。 您可以將這些自定義屬性的值與錄製檔一起保存，並在錄製檔管理模組中搜索它們。

如果您為錄製管理模組啟用查看或編輯許可權，則允許使用者訪問自定義屬性。

提供以下值之一：

• ON：使用戶能夠創建和修改自定義屬性。

• OFF：禁止使用者創建和修改自定義屬性。

允許您在記錄管理模組中查看和更改生成安全金鑰對的計劃。

如果啟用錄製管理模組的查看或編輯許可權，則允許使用者訪問安全密鑰。

提供以下值之一：

• ON：使用戶能夠在錄製管理模組中查看和更改生成安全密鑰對的計劃。

• OFF：禁止使用者在錄製管理模組中查看和更改生成安全密鑰對的計劃。

可讓使用者存取基於 Web 的使用者介面，以管理及設定通話處理原則。

提供以下值之一：

• 無：具有此設定的使用者無法存取使用者介面來管理和設定通話處理策略。

• 編輯：具有此設置的使用者可以訪問使用者介面以管理和配置呼叫處理策略。

允許您啟用或禁用對流控制模組的訪問。

如果您啟用了「路由策略」模組的檢視或編輯權限，則允許使用者存取管理流程指令檔。

提供以下值之一：

• ON：允許使用者訪問流量控制模組。

• 關閉：禁止使用者存取流程控制模組。

可讓您上傳和更新媒體資源，例如保留音訊檔案以用於路由策略。 系統支援副檔名為 .wav、.ulaw、.au、.php 和 .xml 以及其他格式的資源檔，具體取決於租戶系統配置。

如果您啟用了「路由策略」模組的「查看」或「編輯」許可權，則允許使用者訪問以管理媒體檔。

提供以下值之一：

• ON：讓使用者能夠上載及更新路由策略中使用者的媒體資源。

• OFF：禁止使用者為路由策略中的使用者上傳和更新媒體資源。

存取入口點

提供使用者可以訪問的入口點。

提供以下值之一：

• ALL：提供對所有入口點的用戶訪問許可權。

• 多個值以 | 分隔標

存取佇列

提供使用者可以訪問的佇列。

提供以下值之一：

• ALL：提供對所有佇列的使用者訪問許可權。

• 多個值以 | 分隔標

存取站點

提供使用者可以訪問的網站。

提供以下值之一：

• 全部：為使用者提供對所有網站的訪問許可權。

• 多個值以 | 分隔標

存取團隊

提供使用者可以訪問的團隊。

提供以下值之一：

• 全部：為所有團隊提供用戶訪問許可權。

• 如果有多個團隊具有相同的名稱和不同的網站，請使用團隊名稱：網站名稱 格式。

提供工作類型的名稱。

英數字串

名稱以字母開頭。 您可以使用空格。

（選用）提供工作類型的簡要說明。

英數字串

提供可與工作類型關聯的輔助代碼類型。

提供以下值之一：

• IDLE_CODE：使代理能夠在Agent Desktop中選擇空閒代碼，以指示其不可用或客戶聯繫人的狀態。

• WRAP_UP_CODE：使代理能夠在Agent Desktop中選擇總結代碼，以指示其不可用或客戶聯繫人的狀態。

提供輔助代碼的名稱。

英數字串

名稱以字母開頭。 您可以使用空格。

（選用）提供代碼的簡短說明。

英數字串

將輔助代碼設置為租戶的預設值。

提供以下值之一：

• ON：將輔助代碼設置為租戶的預設空閒代碼或總結代碼。

• OFF：重置輔助代碼的默認狀態。

提供與此整理代碼關聯的工作類型。

英數字串

名稱

提供桌面設定檔的名稱。

英數字串

名稱以字母開頭。 您可以使用空格。

（選用）提供桌面設定檔的簡短描述。

英數字串

父網站

定義桌面設定檔的父網站。 將此列留空可將父類型設定為承租人。

英數字串

名稱以字母開頭。 您可以使用空格。

指定是否要允許外部彈出螢幕。

提供以下值之一：

• ON：啟用外部彈出螢幕。

• 關閉..停用外部彈出式螢幕。

如果客服在整理期間選擇此選項，則當客戶下次就同一問題來電時，系統會將通話路由至客服。

提供以下值之一：

• ON：整理期間在Agent Desktop上顯示 「最後一次代理路由 」選項。

• 關閉：整理期間，不要在Agent Desktop上顯示「 上次代理路由 」選項。

當客服的配置檔指定「自動總結」時，系統將使用預設的總結代碼。 此類代理不提供總結代碼。 相反地，它們在完成來電後會自動進入「 可用」狀態，並在撥出通話後自動進入 「空 閒 」狀態。

提供以下值之一：

• 手動：Webex Contact Center此桌面設定檔相關聯的代理啟用手動整理。

• 自動：Webex聯絡中心會為與此桌面設定檔關聯的代理啟用「自動整理」。

整數值

指定代理在完成並整理撥出通話後是否需要進入「 可用 」狀態。

提供以下值之一：

• ON：代理在完成並整理撥出通話後進入「 可用 」狀態。

• OFF：代理在完成並整理撥出通話後進入 「空閒 」狀態。

指定代理是否可以取消「自動整理」並切換至「手動整理」。

提供以下值之一：

• ON：代理可以取消自動整理時間並延長整理時間。

• 關閉：代理不會獲得「取消自動整理」選項。

管理客服可以存取的總結代碼。

提供以下值之一：

• 全部：所有總結代碼都可用。

• 特定：僅提供特定的總結代碼。

如果您在「整理選項 」欄中 提供 「特定 」，請指定要在Agent Desktop中選擇代理的整理代碼。

（選用）當您在桌面設定檔中啟用 自動整理 時，系統將使用預設代碼。 這些客服不提供總結代碼。

多個值以 | 分隔標。

管理代理可以訪問的空閒代碼。

多個值以 | 分隔標。

（選用）如果在「空閒選項 」列中 提供 「特定 」，請指定Agent Desktop中可供代理使用的空閒代碼。

多個值以 | 分隔標。

管理代理可用的轉移目標。

多個值以 | 分隔標。

（選用）僅當您在「轉接選項 」欄中 提供 「特定 」時，此參數才適用。 在Agent Desktop中指定代理的傳輸目標。

入口點名稱或佇列名稱的清單。

為Agent Desktop中代理可用的小組提供選項。

提供以下值之一：

• 全部：使Agent Desktop中的所有團隊都可用於商議、會議和轉接通話。

• 特定：讓特定小組可用於諮詢、會議和轉接通話。

• 無：不要列出任何可用的團隊。

若您提供 「 好友小組特定」選項，則指定代理可以用作諮詢和轉接目的地的小組清單。

提供以下值之一：

• 小組名稱清單

• 多個值以 | 分隔標

此設定可讓代理選擇佇列作為詢問目標。

提供以下值之一：

• ON：代理可使用此功能。

• 關閉：代理無法使用此功能。

提供以下值之一：

• ON：使代理能夠發起撥出通話。

• 關閉..禁止代理起始撥出通話。

（選用）如果將「已啟用撥出」設置為 ON，請提供代理可用於發起撥出通話的撥出入口點。

英數字串

（選用）提供包含快速撥號號碼的通訊錄。 代理可以使用這些快速撥號號碼發起撥出通話和諮詢通話。

如果將「已啟用撥出」設置為 「關閉 」並提供通訊簿，則代理可以使用通訊錄中的名稱進行諮詢呼叫和轉接，但不能進行撥出呼叫。

提供以下的值之一：

• 通訊錄名稱為字母數位字串

• 無：如果代理不需要訪問通訊錄，請提供此選項。

允許代理進行臨時撥出通話。

提供以下值之一：

• ON：使代理能夠進行臨時撥出通話。

• 關閉：禁止代理進行臨時撥出通話。

（選用）當「已啟用撥號計畫」欄設定為 ON 時，此設定適用。撥號計畫控制代理可以撥出的號碼。 這樣可確保只能聯繫業務適當的號碼。

多個值以 | 分隔標。

英數字串

此參數有助於管理代理登入桌面時執行的驗證。

提供以下值之一：

• 無限制：允許代理使用任何 DN 登入 Agent Desktop。

• 預配的值：允許代理在登錄桌面時僅使用預先預配的 DN。

• 驗證條件：將登錄 DN 規範為“ 驗證條件 ”列中指定的格式。

（選用）僅當「DN 驗證選項」設為 VALIDATION_CRITERIA 時，此參數才適用。 提供撥號計畫，讓代理在登入 Agent Desktop 時輸入 DN 時，需要將其用作驗證條件。

提供以下值之一：

• ALL：確保提供的 DN 與所有定義的撥號計畫相符

• 多個撥號計畫名稱以 | 分隔標

可讓代理檢視其在 Agent Desktop中的績效統計資料。

提供以下值之一：

• ON：代理可以在Agent Desktop中查看其性能統計資訊。

• 關閉：代理無法在Agent Desktop中查看其績效統計資訊。

此參數用於定義生成代理表現統計報告時所考慮的佇列。

提供以下值之一：

• 全部：顯示所有佇列的統計資料。

• 特定：顯示特定佇列的統計資訊。

• 無：不顯示佇列統計資料。

多個值 以 | 分隔標

可讓代理檢視小組的統計資料。

提供以下值之一：

• ON：允許代理查看團隊的統計資訊。

• 關閉：禁止代理檢視小組的統計資料。

此參數用於控制在生成代理績效統計報告時考慮的小組。

提供以下值之一：

• 全部：顯示所有小組的統計資料。

• 特定：顯示特定團隊的統計資訊。

• 無：不顯示小組績效統計資料。

多個值 以 | 分隔標

已開啟代理臨界值警示

指定當代理違反指定的臨界值規則時，是否希望代理和監督員接收警示。

提供以下值之一：

• ON：當代理違反指定的閾值規則時，代理和監督人員會收到警報。

• 關閉：代理和監督員在超出指定的臨界值規則時不會收到警報。

（選用）提供代理接收警示的臨界值警示名稱。

多個值以 | 分隔標

名稱

提供通訊錄的名稱。

英數字串

名稱以字母開頭。 您可以使用空格。

（選用）提供通訊簿的簡要說明。

英數字串

（選用）

定義通訊簿的父網站。 將此列留空可將父類型設定為承租人。

英數字串

名稱以字母開頭。 您可以使用空格。

為通訊錄項目提供代理友好名稱。

英數字串

名稱以字母開頭。 您可以使用空格。

提供電話簿項目的電話號碼。

整數值

刪除

（選用）

是：刪除通訊簿條目。

位址 m 1

位址 1 描述

位址 m 1

家

6000009090

位址 m 2

位址 2 描述

網站1

位址 m 2

工作

8000009090

位址 m 2

工作2

9090909090

位址 m 3

位址 3 描述

位址 m 3

辦公室移動 0

8909000090

位址 m 3

辦公室移動 1

7090900090

位址 m 3

辦公移動版 2

7090900090

位址 m 3

辦公室移動版 3

7090900091

名稱

為撥出 ANI 提供名稱。

英數字串

名稱以字母開頭。 您可以使用空格。

（選用）提供外撥 ANI 的簡短描述。

英數字串

為撥出 ANI 項目提供客服友好名稱。

英數字串

名稱以字母開頭。 您可以使用空格。

提供撥出 ANI 項目的撥號號碼。

整數值

刪除

（選用）刪除外撥 ANI 項目。

是：刪除外撥 ANI 條目。

撥出 ANI 1

撥出 ANI 1 說明

撥出 ANI 1

項目 1

9090909090

撥出 ANI 2

外撥 ANI 2 說明

撥出 ANI 2

工作

8000009090

撥出 ANI 2

工作2

9090909090

撥出 ANI 3

撥出 ANI 3 說明

撥出 ANI 3

項目 1

8909000090

撥出 ANI 3

項目 2

7090900090

撥出 ANI 3

條目 3

7090900090

撥出 ANI 3

條目 4

7090900091

提供技術的名稱。

英數字串

名稱以字母開頭。 您可以使用空格。

（選用）提供技術的簡短描述。

英數字串

指定客戶通話在被標示為超出服務層級之前，可以在此技術佇列中的持續時間（秒）。 如果您在此時間間隔內完成客戶服務請求，系統會將其視為在服務級別範圍內。

整數值

提供技能類型。 技術類型決定Webex客服中心如何指派技術給客服，以及客服如何對應至客戶聯絡人以進行基於技能的路由。

提供以下值之一：

• 文本：提供自由格式的文本技能。 對於文字技能，需要完全符合才能將聯絡人連接到代理。

• 熟練程度：為聯絡人挑選具有最低技能要求的代理。

• 布林值：提供 True 或 False。 Webex聯絡中心」會比對將聯絡人連接到代理的技術的布林值。

• 枚舉：為代理技能提供一組命名的預定義值。

如果技能類型為 枚舉，請指定可與此技能關聯的值。

將每個值定義為字母數位字串。

多個值由 | 標。

提供技能設定檔的名稱。

英數字串

名稱以字母開頭。 您可以使用空格。

（選用）提供技能設定檔的簡短描述。

英數字串

提供技能名稱。Webex聯絡中心會將技能指派給技能設定檔。 在將技能定義指派給技能配置檔之前，請確保該技能定義存在。

英數字串

名稱以字母開頭。 您可以使用空格。

在技能配置檔中為技能定義適合業務的值。 根據技術類型指派技能值。

根據技能類型提供一個值：

• 文字：長度不超過 80 個字元的字母數位字串

• 熟練程度：整數 0–10

• 布林值：真或假

• 枚舉：提供為此技能定義的全部或部分枚舉值。 Webex聯絡中心」會為技能設定檔啟用「枚舉」值。

  多個值以 | 分隔標

刪除

從技能配置檔中刪除技能。

是：從技能配置檔中刪除技能。

技能設定檔1

描述

技能設定檔1

中文

TRUE

是

技能設定檔1

繁體中文

TRUE

技能設定檔1

服務

產品1|產品2

技能簡介2

描述

技能簡介2

日文

TRUE

技能簡介2

服務

產品1|產品2

提供要對映至入口點的撥出號碼。

整數值

提供映射的入口點名稱。

英數字串

名稱以字母開頭。 您可以使用空格。

無效的

名稱

提供全域變數的名稱。

該名稱僅支援帶下劃線的字母數位字串，沒有任何空格。

描述

提供全域變數的簡短描述。

英數字串

代理可編輯

此選項決定全域變數是保持可編輯還是不可編輯。

選擇下列其中一個值：

• ON：輸入 ON 以使代理可編輯變數。

• OFF：輸入 OFF 可將變數保持為不可編輯或代理。

代理可見

這樣，變數就可以在桌面上顯示，並捕獲變數作為流程的一部分。

選擇下列其中一個值：

• ON：輸入 ON 以使變數在桌面上可見。

• OFF：輸入 OFF 可將變數保持在桌面上的隱藏狀態。

變數類型

提供以下列中給出的變數類型之一。

選擇下列其中一個類型：

• 布林值

• 字串

• 整數

• 十進位數

• 日期時間

預設值

為相應的變數類型提供可能的值。

提供以下值之一：

• 布林值：選取 True 或 False

• 字串：輸入一個字串值，每個變數的長度可以是 256 個字元。 字串支援英數字元、特殊字元和空格

• 整數：輸入整數值

• 十進位數：輸入十進位值

• 日期時間：在租戶時區中，使用以下支援者格式輸入日期：

年-月-日

YYYY-MM-DDThh：mm

可報告

啟用此選項可在分析器中顯示變數以進行報告。

選擇下列其中一個值：

• ON：輸入 ON 以使變數在 Analzer 中可報告。

• OFF：輸入 OFF 可在分析器中將變數保持為不可報告。

桌面標籤

此標籤會代替變數名稱出現在桌面上。確保它對代理有用。

英數字串。

名稱

提供多媒體設定檔的名稱。

該名稱僅支援帶下劃線的字母數位字串，沒有任何空格。

描述

提供全域變數的簡短描述。

英數字串

類型

這個選項提供多媒體設定檔的類型。

選擇下列其中一個值：

• 雜

• BLENDED_REALTIME

• 㥀

語音

您要設定的語音通道數。

僅限整數值：

0 或 1

訊息

您要設定的聊天通道數。

僅介於 0 到 5 之間的整數值

電子郵件

要配置的電子郵件通道數。

僅介於 0 到 5 之間的整數值

社交

您要設定的社群媒體數目。

僅介於 0 到 5 之間的整數值

名稱

提供桌面配置的名稱。

該名稱僅支援帶下劃線的字母數位字串，沒有任何空格。

說明

提供全域變數的簡短描述。

英數字串

小組名稱

提供要指定給此版面配置的團隊名稱。

該名稱僅支援帶下劃線的字母數位字串，沒有任何空格。

JSON 檔案

提供預設桌面Layout.json檔案的名稱。

JSON 檔案的名稱。

壓縮的 JSON 檔案

提供 JSON Layout.zip檔案的名稱。

壓縮的 JSON 檔案的名稱。

名稱

提供撥號計畫的名稱。

該名稱僅支援帶下劃線的字母數位字串，沒有任何空格。

規則運算式

標準運算式包含代理在桌面環境中輸入的撥號號碼 （DN） 的有效語法。 每個撥號計畫都需要一個規則運算式。

有關預設撥號計畫的常規運算式範例，請參閱以下各節。 使用這些部分中顯示的範例為您創建的撥號計畫制定正則表達式。

預設美國撥號計畫的標準運算式

預設「任何格式」撥號計畫的標準運算式

首碼

系統自動新增到代理所輸入之電話號碼的首碼。 例如，輸入美國境內長途電話的數字 1。

僅當客服在桌面環境中輸入 DN 時未新增首碼時，系統才會新增首碼。

整數值。

剝離的字元

系統從代理在桌面環境中輸入的 DN 中移除的字元。

系統會自動從代理輸入的號碼中移除以下字元：左右括號、空格和連字號。

特殊字元或空格。

名稱

提供通話錄音計劃的名稱。

該名稱僅支援帶下劃線的字母數位字串，沒有任何空格。

佇列名稱

提供佇列的名稱。

該名稱僅支援帶下劃線的字母數位字串，沒有任何空格。

開始日期

提供開始日期。

提供以下值：

年-月-日

結束日期

提供以下值：

年-月-日

星期幾

提供要啟用錄製的日期

提供以下值之一：

太陽

週一

週二

婚

週四

週五

週六

開始時間

提供您不想開始錄製的時間。

提供以下值：

呵呵

結束時間

提供您不想結束錄製的時間。

提供以下值：

呵呵

活躍

提供通話錄音計劃的狀態。

提供以下值之一：

作用中

㥩

開啟暫停繼續

提供允許您暫停或恢復錄製的選項。

選擇下列其中一個值：

• 是

• 否

暫停持續時間

提供要暫停錄製的持續時間（以秒為單位）。

整數值

百分比

提供要為給予佇列記錄的當前通話總數的百分比。

整數值

依網站篩選

提供要包含在錄製計劃中的網站名稱。

ALL 或網站名稱

依小組篩選

提供要包含在錄製計劃中的團隊名稱。

「全部」或「小組名稱」

依代理篩選

提供要包含在錄製計劃中的代理姓名。

ALL 或代理名稱

停止錄製以進行傳輸

選擇下列其中一個值：

• 是

• 否

名稱

提供臨界值規則的名稱。

該名稱僅支援帶下劃線的字母數位字串，沒有任何空格。

描述

提供全域變數的簡短描述。

英數字串

操作數

從下列其中一個選項選擇一個值：

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

實體類型

提供規則適用的實體類型。

從下列其中一個選項選擇一個值：

• ENTRY_POINT

• 辮

• 址

• 隊

實體名稱

提供您在上述選項中指定的實體類型的名稱。

該名稱僅支援帶下劃線的字母數位字串，沒有任何空格。

指標類型

這會指定臨界值的類型。

從下列其中一個選項選擇一個值：

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

閾值指標

提供適用於所提供的實體類型的指標的指標值。

從下列其中一個選項選擇一個值：

• 算

• 期間

• 百分比

觸發間隔

提供系統僅生成一個閾值規則檢查警報的時間間隔（以秒為單位）。

整數值

觸發碼值

提供觸發臨界值警示的值。 值類型（持續時間、計數或百分比）基於所選的指標。

整數值

通知接收者

如果您希望個人收到 HTML 格式的電子郵件警示，請提供電子郵件地址。

有效的電子郵件 ID。

文字通知接收器

如果您希望個人在觸發臨界值時收到文字格式的電子郵件警示，請提供電子郵件地址。

有效的電子郵件 ID。

名稱

提供工作時間的名稱。

該名稱僅支援帶下劃線的字母數位字串，沒有任何空格。

描述

提供工作時間的簡短描述。

英數字串

時區：

提供工作時間的時區。

以聯絡中心使用的格式輸入時區

假日清單

提供要分配給工作時間的假日清單。

該名稱僅支援帶下劃線的字母數位字串，沒有任何空格。

覆寫

提供要指派給工作時間的覆蓋名稱。

該名稱僅支援帶下劃線的字母數位字串，沒有任何空格。

班次名稱

提供要指派給工作時間的覆蓋名稱。

該名稱僅支援帶下劃線的字母數位字串，沒有任何空格。

星期幾

提供星期的工作日。

提供以下值之一：

太陽

週一

週二

婚

週四

週五

週六

開始時間

提供此工作時間的班次開始時間。

提供以下值：

小時:分鐘

結束時間

提供此工作時間的班次結束時間。

提供以下值：

小時:分鐘

名稱

提供假日清單的名稱。

該名稱僅支援帶下劃線的字母數位字串，沒有任何空格。

描述

提供假日清單的簡要說明。

英數字串

假日名稱

提供要在此假日清單中使用的假日名稱。

該名稱僅支援帶下劃線的字母數位字串，沒有任何空格。

開始日期

提供假日的開始日期。

提供以下值：

年-月-日

結束日期

提供假日的結束日期。

提供以下值：

年-月-日

名稱

提供覆寫的名稱。

該名稱僅支援帶下劃線的字母數位字串，沒有任何空格。

描述

提供覆寫的簡短說明。

英數字串

時區：

提供此覆寫的時區。

以聯絡中心使用的格式輸入時區

覆寫名稱

提供要在此替代清單中使用的替代的名稱。

英數字串

開始日期時間

提供覆寫的開始日期。

提供以下值：

YYYY-MM-DDTHH：MM

結束日期時間

為覆寫提供結束日期。

提供以下值：

YYYY-MM-DDTHH：MM

已啟用

提供使您能夠管理此替代狀態的選項。

選擇下列其中一個值：

• TRUE

• false