提供進入點的名稱。

字母數字字串

以字母開頭的名稱。您可以使用空格。

（可選）提供進入點的簡要說明。

字母數字字串

提供客戶請求在系統將其標示為服務層級之外之前可以在佇列中的最大持續時間（以秒為單位）。如果代理在此時間間隔內完成客戶服務請求，則系統會將它視為服務層級請求。

整數值

文章中指定的時區Webex Contact Center 的時區清單。

提供進入點的通道類型。

提供下列其中一個值：

• 聊天

• 電子郵件

• 社交通道

• 電話會議

社交通道類型

提供進入點的社交通道類型。

提供下列其中一個值：

• Facebook 信差

• SMS

• WHATSAPP

資產名稱

提供資產的名稱。

字母數字字串

提供佇列的名稱。

字母數字字串

以字母開頭的名稱。您可以使用空格。

（可選）提供佇列的簡要說明。

字母數字字串

提供佇列的通道類型。

提供下列其中一個值：

• 電話會議

• 電子郵件

• 聊天

整數值

提供客戶請求在系統將其標示為服務層級之外之前可以在佇列中的持續時間（以秒為單位）。如果代理在此時間間隔內完成客戶服務請求，則系統會將它視為服務層級請求。

整數值

提供此支援佇列所在的時區。

文章中指定的時區Webex Contact Center 的時區清單。

提供下列其中一個值：

• 開啟：為佇列啟用通話監控。

• 關閉：停用佇列的通話監控。

為佇列啟用或停用通話錄音。

提供下列其中一個值：

• 開啟：為佇列啟用通話錄音。

• 關閉：為佇列停用通話錄音。

啟用此功能可錄製所有連線至佇列的呼叫。

提供下列其中一個值：

• 開啟：對佇列中的所有通話進行錄音。

• 關閉：不要對佇列中的任何通話進行錄音。

允許客服暫停或繼續對佇列的通話錄音。譬如，客服可以在討論來自客戶的敏感資訊（譬如，信用卡詳細資料）時暫停通話錄音。

提供下列其中一個值：

• 開啟：讓客服可以暫停和繼續佇列的通話錄音。

• 關閉：停用客服以暫停和繼續對佇列的通話錄音。

錄製暫停持續時間

此設定會指定自動繼續暫停錄製的持續時間（以秒為單位）。

此設定僅適用於您在 Control Hub 上啟用「隱私護盾」功能的情況。

整數值

提供音訊（.wav）檔案名，以在來電送達或在佇列中等待時播放。此檔案是預設音訊檔案。

字母數字字串

提供路由類型。

系統會在您建立佇列時設定路由類型。您稍後無法更新「路由類型」。

提供下列其中一個值：

• 最長的_可用的_代理：Webex Contact Center 跨指定給佇列的所有團隊將呼叫路由給時間最長的代理。

• 技能_基於：Webex Contact Center 根據您在與佇列關聯的流程中設定的技術需求，將呼叫路由給代理。

  技能_僅當您佈建佇列的通道類型為電話語音時，BASED 路由類型才可用。

  當您提供 SKILLS_ BASED 作為路由類型，當多個具有所需技能的客服可用時，您還需要額外指定兩個選項來路由通話。

• 最長的_可用的_代理：Webex Contact Center 跨指定給佇列的所有團隊將呼叫路由給時間最長的代理。

• 最佳的_可用的_代理：Webex Contact Center 會將呼叫路由至該聯絡的所有技能中最精通度的代理。若技能需求清單中至少有一項技能屬於精練類型，則適用此設定。

提供一個值以根據技術需求將通話路由給客服人員。

此設定僅適用於以下情況：路由類型 是小號kills_以。

提供下列其中一個值：

• 最長的_可用的_代理：Webex Contact Center 跨指定給佇列的所有團隊將呼叫路由給時間最長的代理。

• 最佳的_可用的_代理：Webex Contact Center 會將呼叫路由至該聯絡的所有技能中最精通程度的代理。

提供通訊群組名稱。通訊群組將一個或多個團隊與佇列建立關聯。新增多個群組，以便隨著佇列中的時間推移，將通話分發給更多團隊。

字母數字字串

通訊組 Seq

提供通話通訊群組相對於為佇列定義的所有其他通訊群組的優先順序。例如，如果一個佇列有三個通訊群組，請提供範圍從 1 到 3 的值。

整數值

群組後起時間

提供聯絡在佇列中嘗試連線至下一個通訊群組中的代理之前等待此通訊群組中的代理的持續時間（以秒為單位）。

整數值

群組小組

如果不同網站有多個名稱相同的團隊，請使用團隊名稱：網站名稱 格式以定義團隊名稱。

測驗Q

佇列定義欄

定義與通訊群組相關的以外的佇列屬性的欄。

測驗Q

佇列定義欄

在定義通話通訊群組時，請勿重複這些值。

群組 1

1

團隊 1 | 團隊 2

測驗Q

佇列定義欄

在定義通話通訊群組時，不要提供這些值的值。

群組 2

2

60

團隊 3 | 團隊 4

提供撥出入口進入點的名稱。

字母數字字串

以字母開頭的名稱。您可以使用空格。

（可選）提供撥出入口進入點的簡要說明。

字母數字字串

提供客戶請求在系統將其標示為違反服務層級之前，可以在佇列中等待的最長時間（以秒為單位）。如果代理在此時間間隔內完成客戶服務請求，則系統會將它視為服務層級請求。

整數值

提供為您的組織設定的時區。

文章中指定的時區Webex Contact Center 的時區清單。

提供通道類型。

撥出入口點僅適用於電話通道類型。

電話會議

提供撥出佇列的名稱。

字母數字字串

以字母開頭的名稱。您可以使用空格。

（可選）提供撥出佇列的簡要說明。

字母數字字串

提供聯絡可以在撥出佇列中等待代理的最長持續時間（以秒為單位）。在此持續時間之後， Webex Contact Center 會從佇列中刪除該聯絡。

整數值

提供客戶請求在系統將其標示為違反服務層級之前可以在撥出佇列中的持續時間（以秒為單位）。如果代理在此時間間隔內完成客戶服務請求，則系統會將它視為服務層級請求。

整數值

提供為您的組織設定的時區。

文章中指定的時區Webex Contact Center 的時區清單。

提供下列其中一個值：

• 開啟：為撥出佇列啟用通話監控。

• 關閉：停用撥出佇列的通話監控。

啟用或停用撥出佇列的通話錄音。

提供下列其中一個值：

• 開啟：為撥出佇列啟用通話錄音。

• 關閉：為撥出佇列停用通話錄音。

啟用此功能，可錄製所有連線至撥出佇列的呼叫。

提供下列其中一個值：

• 開啟：為撥出佇列啟用所有通話錄製。

• 關閉：停用撥出佇列的所有通話錄製。

允許客服暫停或繼續對撥出佇列的通話錄音。譬如，客服可以在討論來自客戶的敏感資訊（譬如，信用卡詳細資料）時暫停通話錄音。

提供下列其中一個值：

• 開啟：使客服能夠暫停和繼續對撥出佇列的通話錄音。

• 關閉：停用客服以暫停和繼續對撥出佇列的通話錄音。

錄製暫停持續時間

此設定會指定自動繼續暫停錄製的持續時間（以秒為單位）。

此設定僅適用於您在 Control Hub 上啟用「隱私護盾」功能的情況。

整數值

提供通話到達或在撥出佇列中等待時播放的音訊（.wav）檔案的名稱。此檔案是預設音訊檔案。

字母數字字串

外發活動已啟用

為撥出佇列啟用活動或 Web 回撥功能。若您為撥出佇列停用活動功能，則其餘設定將不適用。

提供下列其中一個值：

• 開啟：為撥出佇列啟用活動或 Web 回撥功能。

• 關閉：為撥出佇列停用活動或 Web 回撥功能。

提供路由類型。

系統會在您建立撥出佇列時設定路由類型。您稍後無法更新「路由類型」。

最長的_可用的_代理：Webex Contact Center 跨指定給撥出佇列的所有團隊將呼叫路由給時間最長的代理。

不適用

不適用

提供通訊群組名稱。通訊群組將一個或多個團隊與撥出佇列關聯。新增多個群組，以便隨著撥出佇列中的時間推移將通話分發給更多團隊。

字母數字字串

提供呼叫通訊群組相對於為撥出佇列定義的所有其他通訊群組的優先順序。例如，如果一個撥出佇列有三個通訊群組，請提供從 1 到 3 的值。

整數值

提供聯絡在撥出佇列中的時間（以秒為單位），在此時間範圍內，聯絡人會先等待此通訊群組中的代理，然後再嘗試連線至下一個通訊群組中的代理。

整數值

如果不同網站有多個名稱相同的團隊，請使用團隊名稱：網站名稱 格式以定義團隊名稱。

提供網站名稱。

字母數字字串

以字母開頭的名稱。您可以使用空格。

為網站提供多媒體設定檔。

字母數字字串

以字母開頭的名稱。您可以使用空格。

名稱

提供團隊的名稱。

字母數字字串

適用的

適用的

提供團隊的網站名稱。您稍後無法編輯該網站。

字母數字字串

適用的

適用的

提供團隊類型。

代理型團隊從 Contact Center Desktop 與客戶互動。

容量型團隊將聯絡人路由至外部語音信箱、PBX 號碼或聯絡中心。這僅適用於電話通道。

提供下列其中一個值：

• 代理：建立客服型團隊。

• 容量：建立容量型團隊。

適用的

適用的

（可選）為此團隊提供多媒體設定檔。

此設定檔會覆蓋您指定給此團隊網站的多媒體設定檔。

字母數字字串

適用的

不適用。

請將此欄位保留空白。

（可選）如果您正在為此團隊使用技能型路由，請提供技術設定檔。

字母數字字串

適用的

不適用。

請將此欄位保留空白。

提供系統為此團隊分發呼叫的撥號號碼。

整數值

不適用。

請將此欄位保留空白。

適用的

此欄目前未使用。Cisco將在稍後啟用此欄以管理團隊容量上限。

整數值

不適用。

請將此欄位保留空白。

提供一個虛擬值。

（可選）為客服型團隊提供桌面版面配置。

字母數字字串

適用的

不適用。

請將此欄位保留空白。

提供使用者的電子郵件地址。

字母數字字串

為使用者提供使用者設定檔。

依預設，當您建立使用者時，系統會對應預設使用者設定檔。您可以在此欄中將自訂使用者設定檔指定給使用者。

字母數字字串

已啟用 Contact Center

協助管理員為使用者啟用 Contact Center 功能。

字母數字字串

• 開啟：使用者可以登入Agent Desktop。

• 關閉：使用者無法登入Agent Desktop。

為使用者提供網站。

（選用）此欄僅適用於存取桌面的使用者。不為不存取桌面的使用者提供價值。

字母數字字串

以字母開頭的名稱。您可以使用空格。

如果您將網站指定給使用者，請提供團隊名稱。

此欄僅適用於存取桌面的使用者。不為不存取桌面的使用者提供價值。

字母數字字串

以字母開頭的名稱。您可以使用空格。

若要指定多個值，請提供用豎線分隔的值。

（可選）如果您使用技術型路由，請提供使用者的技術設定檔。

字母數字字串

如果您指定網站和團隊，請提供使用者的桌面設定檔。

字母數字字串

（選用）有效的多媒體設定設定檔名稱。這樣授權使用者可以為使用者選擇多媒體設定檔，其中包括所有類型的媒體，例如語音、聊天和電子郵件。

字母數字字串

以字母開頭的名稱。您可以使用空格。

提供客服識別詳細資料，例如員工號碼。

字母數字字串

（可選）您可以向使用者指定撥號號碼，以確保他們在登入桌面時使用DN 。

整數值

提供使用者設定檔的名稱。

字母數字字串

以字母開頭的名稱。您可以使用空格。

（可選）提供使用者設定檔的簡要說明。

字母數字字串

提供一種類型來確定此設定檔的特權層級。

Webex Contact Center 將使用者設定檔中的特權分類為多個模塊。部分模組包含更多特權，這些特權稱為功能。

您稍後無法編輯設定檔類型。

提供下列其中一個值：

• 標準_代理：提供對Agent Desktop模組的存取權。

• 高級_代理：提供對Agent Desktop和多媒體模組的存取權。

• 監督員：提供對除下列之外的所有模組的存取權：管理租戶 佈建模組中的功能。

• 管理員：提供對所有模組的存取權。

• 管理員_ 僅：提供對佈建、路由策略和通話錄製模組的存取。

提供Webex Contact Center 的不同模組的權限。您可以使用使用者設定檔來控制對Webex Contact Center 的存取權。

提供下列其中一個值：

• 所有：提供對設定檔類型的所有功能的完全管理存取權管理員。不要在CSV 檔案中提供任何其他模組或功能的權限。

• 具體：定義模組和功能層級權限。

啟用Agent Desktop的使用者存取權。

提供下列其中一個值：

• 編輯：提供對Agent Desktop的存取。

  無：拒絕存取Agent Desktop。

報告和分析

提供對Webex Contact Center 報告和分析模組的存取權。報告和分析模組可讓您在 Contact Center 系統中分割、設定檔次，並以可視化方式顯示資料。

提供下列其中一個值：

• 無：具有此設定的使用者無法存取「報告和分析」模塊。

• 檢視：具有此設定的使用者只能檢視「報告和分析」模組。

• 編輯：具有此設定的使用者可以存取「報告和分析」模組。

業務規則可讓您將客戶資料合併到Webex Contact Center 環境中，以進行自訂路由和其他一般實作。如果您為「報告和分析」模組啟用「檢視」或「編輯」權限，則您可以向使用者提供對業務規則的存取權。

提供下列其中一個值：

• 開啟：啟用使用者對業務規則的存取權。

• 關閉：停用使用者對業務規則的存取權。

可讓您監控跨多來源客服中心可供客戶使用的服務品質。如果您為使用者啟用「通話監控」，則您可以監控選取的佇列、團隊、地點或代理。

提供下列其中一個值：

• 無：具有此設定的使用者無法存取「通話監控」模組。

• 檢視：具有此設定的使用者只能檢視通話監控排程，但無法編輯通話監控排程。

• 編輯：具有此設定的使用者可以存取通話監控排程。

允許您加入正在監控的任何通話，並參與代理與客戶之間的對話。

如果您為「通話監控」模組啟用「檢視」或「編輯」權限，則可以為使用者提供插話的存取權。

提供下列其中一個值：

• 開啟：啟用使用者存取代理與客戶之間的對話。

• 關閉：停用使用者存取代理與客戶之間對話的權限。

提供值以指定使用者是否可以監控進行進行中的通話。

如果您為「通話監控」模組啟用「檢視」或「編輯」權限，則可以向使用者提供對通話中監控的存取權。

提供下列其中一個值：

• 開啟：啟用使用者存取以監控進行中的通話。

• 關閉：停用使用者存取以監控進行中的通話。

允許正在監控通話的使用者與處理通話的代理對話，而客戶無需聽到對話內容。

如果您為「通話監控」模組啟用「檢視」或「編輯」權限，則可以向使用者提供對 Whisper Coach 的存取權。

提供下列其中一個值：

• 開啟：啟用使用者存取以監控通話。

• 關閉：停用使用者存取以監控通話。

提供值以阻止使用者檢視和編輯使用者未建立的監控排程。

如果您為「通話監控」模組啟用「檢視」或「編輯」權限，則您可以向使用者提供「受限監控」的存取權。

提供下列其中一個值：

• 開啟：禁止使用者檢視和編輯該使用者未建立的監控排程。

• 關閉：使使用者能夠檢視及編輯使用者未建立的監控排程。

提供值以允許使用者檢視其他使用者的隱藏監控請求。

如果您為「通話監控」模組啟用「檢視」或「編輯」權限，則可以向使用者提供檢視盲人監控請求的存取權。

提供下列其中一個值：

• 開啟：可讓使用者檢視其他使用者的盲目監控請求。

• 關閉：禁止使用者檢視其他使用者的盲目監控請求。

允許您錄製任何進行中的Webex Contact Center 通話。您可以從佇列、團隊、地點或代理選擇通話，並指定通話錄音的持續時間。

提供下列其中一個值：

• 無：具有此設定的使用者無法存取「通話錄音」模組。

• 檢視：具有此設定的使用者只能檢視錄製檔排程，但無法編輯錄製檔排程。

• 編輯：具有此設定的使用者可以存取「通話錄音」模組。

提供對管理員或監督員的客服狀態資料 - 實時儀表板的存取權。

提供下列其中一個值：

• 無：具有此設定的使用者無法檢視代理狀態資料 - 實時儀表板。

• 檢視：具有此設定的使用者可以檢視代理狀態資料 - 實時儀表板，但無法登出代理。

• 編輯：具有此設定的使用者可以檢視代理狀態資料 - 實時儀表板，並且登出位於可用，閒置，或無回應 所有媒體通道中的狀態。

可讓授權使用者為自己選擇多媒體設定檔。若您在編輯使用者詳細資訊時未啟用此選項，則多媒體 設定檔欄僅顯示預設電話設定檔。

提供下列其中一個值：

• 無：具有此設定的使用者無法在Agent Desktop上接收數位通道聯絡。

• 編輯：具有此設定的使用者可以在Agent Desktop上接收數位通道聯絡。

員工最佳化

允許管理員存取 Workforce Optimization 應用程式。

提供下列其中一個值：

• 無：在Management Portal上停用使用者對 Workforce Optimization 管理選項的存取權。

• 編輯：啟用使用者對Management Portal上的 Workforce Optimization 管理選項的存取權。

為租戶啟用協力廠商軟體 List and 活動管理員 (LCM) 模組。LCM 管理聯絡人的上傳、選取和重新排定。它還提供活動管理員報告。

此功能的可用性取決於您的授權。如需更多資訊，請聯絡您的組織管理員。

提供下列其中一個值：

• 無：具有此設定的使用者無法存取 LCM 模組。

• 編輯：具有此設定的使用者可以存取 LCM 模組。

允許使用者存取「佈建」模組。

提供下列其中一個值：

• 無：具有此設定的使用者無法存取「佈建」模組。

• 檢視：具有此設定的使用者只能檢視組態物件，但無法編輯組態物件。

• 編輯：具有此選項的使用者可以為企業執行佈建活動。

提供下列其中一個值：

• 開啟：啟用使用者存取以管理 EP 佇列。

• 關閉：停用使用者存取以管理 EP 佇列。

提供下列其中一個值：

• 開啟：啟用使用者存取以管理網站。

• 關閉：停用使用者存取以管理網站。

提供下列其中一個值：

• 開啟：啟用使用者存取權以管理團隊。

• 關閉：停用使用者存取以管理團隊。

如果您為「佈建」模組啟用了檢視或編輯權限，則允許使用者存取「管理使用者設定檔」。

提供下列其中一個值：

• 開啟：啟用使用者存取以管理使用者設定檔。

• 關閉：停用使用者存取以管理使用者設定檔。

如果您為「佈建」模組啟用「檢視」或「編輯」權限，則允許使用者存取「管理使用者」。

提供下列其中一個值：

• 開啟：啟用使用者存取以管理使用者。

• 關閉：停用使用者存取以管理使用者。

如果您為「佈建」模組啟用「檢視」或「編輯」權限，則允許使用者存取以將 DN 對應 EP。

提供下列其中一個值：

• 開啟：啟用使用者存取權以將 DN 對應 EP。

• 關閉：停用使用者存取以將 DN 對應 EP。

在您為「佈建」模組啟用「檢視」或「編輯」權限的情況下，允許使用者存取撥號計劃。

提供下列其中一個值：

• 開啟：啟用使用者對撥號計劃的存取權。

• 關閉：停用使用者對撥號計劃的存取權。

可讓使用者存取「稽核追踪」介面。此介面可讓使用者檢視企業佈建變更的詳細資料。

在您為「佈建」模組啟用「檢視」或「編輯」權限的情況下，允許使用者存取「稽核追踪」。

提供下列其中一個值：

• 開啟：啟用「稽核追踪」介面的使用者存取權。

• 關閉：停用使用者對「稽核追踪」介面的存取權。

允許使用者存取「Management Portal」登陸頁面上的自訂主題設定。您可以在Management Portal頁面上自訂標幟色彩和影像。

如果您為佈建模組啟用了檢視或編輯權限，則允許使用者存取自訂。

提供下列其中一個值：

• 開啟：啟用對「Management Portal」登陸頁面上的自訂主題設定的使用者存取權。

• 關閉：在「Management Portal」登陸頁面上停用使用者對自訂主題設定的存取權。

允許使用者在佈建模組中編輯部分租戶設定。

如果您為「佈建」模組啟用了檢視或編輯權限，則允許使用者存取「管理租戶」。

這僅適用於 ADMINISTRATOR 和 ADMINISTRATOR_僅限設定檔類型。

提供下列其中一個值：

• 開啟：可讓使用者在佈建模組中編輯某些租戶設定。

• 關閉：停用使用者在佈建模組中編輯某些租戶設定的功能。

移除API金鑰與使用者設定檔的對映。

在您為「佈建」模組啟用「檢視」或「編輯」權限的情況下，允許使用者存取撤銷API金鑰。

提供下列其中一個值：

• 開啟：讓使用者能夠撤銷API金鑰。

• 關閉：停用使用者以撤銷API金鑰。

可讓使用者搜尋及播放透過「錄製檔管理」模組中的通話錄製功能錄製的音訊檔案。

提供下列其中一個值：

• 無：具有此設定的使用者無法搜尋通話錄製檔。

• 檢視：具有此設定的使用者可以搜尋通話錄製檔並檢視自訂屬性和標籤，但無法編輯自訂屬性和標籤。

• 編輯：具有此設定的使用者可以搜尋通話錄製檔、檢視和編輯自訂屬性和標籤。

允許您刪除和還原錄製檔。

如果您為「錄製檔管理」模組啟用了檢視或編輯權限，則允許使用者存取權來管理錄製檔。

提供下列其中一個值：

• 開啟：允許使用者刪除和還原錄製檔。

• 關閉：停用使用者刪除和還原錄製檔的功能。

可讓您檢視、建立及編輯可指定給音訊檔案的標籤。您可以使用這些音訊檔案作為「錄製檔管理」模組中的搜尋準則。

如果您為「錄製檔管理」模組啟用「檢視」或「編輯」權限，則允許使用者存取標籤。

提供下列其中一個值：

• 開啟：使使用者能夠檢視、建立和編輯您指定給音訊檔案的標籤（這些標籤可用作搜尋準則）。

• 關閉：禁止使用者檢視、建立和編輯您作為搜尋準則指定給音訊檔案的標籤。

允許您建立與修改自訂屬性。您可以將這些自訂屬性的值儲存到錄製檔中，並在「錄製檔管理」模組中進行搜尋。

如果您為「錄製檔管理」模組啟用「檢視」或「編輯」權限，則允許使用者存取自訂屬性。

提供下列其中一個值：

• 開啟：讓使用者能夠建立與修改自訂屬性。

• 關閉：停用使用者建立和修改自訂屬性的功能。

允許您檢視及變更在「錄製檔管理」模組中產生安全金鑰對的排程。

如果您為「錄製檔管理」模組啟用「檢視」或「編輯」權限，則允許使用者存取安全金鑰。

提供下列其中一個值：

• 開啟：容許使用者在錄製檔管理模組中檢視和變更產生安全金鑰對的排程。

• 關閉：停用使用者在錄製檔管理模組中檢視和變更產生安全金鑰對的排程。

允許使用者存取基於 Web 的使用者介面，以管理和設定通話處理策略。

提供下列其中一個值：

• 無：具有此設定的使用者無法存取使用者介面來管理和設定通話處理策略。

• 編輯：具有此設定的使用者可以存取使用者介面來管理和設定通話處理策略。

可讓您啟用或停用對「流量控制」模組的存取。

在您為「路由策略」模組啟用「檢視」或「編輯」權限的情況下，允許使用者存取管理流程指令碼。

提供下列其中一個值：

• 開啟：啟用使用者對「流量控制」模組的存取權。

• 關閉：停用使用者對「流量控制」模組的存取權。

允許您上傳及更新媒體資源（例如待話期間音訊檔案），以在路由策略中使用。系統支援擴展名為 .wav、.ulaw、.au、.php 和 .xml 以及其他格式的資源檔案，具體取決於租戶系統設定。

如果您為「路由策略」模組啟用「檢視」或「編輯」權限，則允許使用者存取管理媒體檔案。

提供下列其中一個值：

• 開啟：容許使用者在路由策略中為使用者上傳和更新媒體資源。

• 關閉：禁止使用者在路由策略中為使用者上傳和更新媒體資源。

存取進入點

提供使用者可以存取的進入點。

提供下列其中一個值：

• 所有：提供對所有入口點的使用者存取權。

• 多個值以| 符號

存取佇列

提供使用者可以存取的佇列。

提供下列其中一個值：

• 所有：提供使用者對所有佇列的存取權。

• 多個值以| 符號

存取網站

提供使用者可以存取的網站。

提供下列其中一個值：

• 所有：向使用者提供對所有網站的存取權。

• 多個值以| 符號

存取團隊

提供使用者可以存取的團隊。

提供下列其中一個值：

• 所有：向所有團隊提供使用者存取權。

• 使用團隊名稱：網站名稱 有多個團隊名稱相同且網站不同時的格式。

提供工作類型的名稱。

字母數字字串

以字母開頭的名稱。您可以使用空格。

（可選）提供工作類型的簡要說明。

字母數字字串

提供可與工作類型建立關聯的輔助代碼類型。

提供下列其中一個值：

• 閒置_代碼：讓客服可以在Agent Desktop中選擇閒置代碼，以指示其不可用或客戶聯絡的狀態。

• 包裝_向上_代碼：允許客服選擇Agent Desktop中的總結代碼，以指示其不可用或客戶聯絡的狀態。

提供輔助代碼的名稱。

字母數字字串

以字母開頭的名稱。您可以使用空格。

（可選）提供代碼的簡要說明。

字母數字字串

將輔助代碼設定為租用戶的預設值。

提供下列其中一個值：

• 開啟：將輔助代碼設定為租用戶的預設閒置或總結代碼。

• 關閉：重設輔助代碼的預設狀態。

提供與此總結代碼關聯的工作類型。

字母數字字串

名稱

提供桌面設定檔的名稱。

字母數字字串

以字母開頭的名稱。您可以使用空格。

（可選）提供桌面設定檔的簡要說明。

字母數字字串

父網站

定義桌面設定檔的父網站。將此欄保留空白可將父系類型設定為租用戶。

字母數字字串

以字母開頭的名稱。您可以使用空格。

指定是否要允許外部快顯螢幕。

提供下列其中一個值：

• 開啟：啟用外部快顯螢幕。

• 關閉：停用外部快顯螢幕。

當代理在總結期間選擇此選項時，系統會在下次客戶針對相同問題致電時將通話路由給代理。

提供下列其中一個值：

• 開啟：顯示最後一個代理路由 Agent Desktop上的選項。

• 關閉：不顯示最後一個代理路由 Agent Desktop上的選項。

當代理的設定檔指定自動總結時，系統會使用預設總結代碼。此類代理不提供總結代碼。而是自動進入可用 完成傳入的呼叫並進入閒置 撥出通話後的狀態。

提供下列其中一個值：

• 手冊：Webex Contact Center 可為與此桌面設定檔關聯的代理啟用手動總結。

• 自動：Webex Contact Center 會為與此桌面設定檔關聯的代理啟用自動總結。

整數值

指定客服是否需要進入可用 完成並結束撥出通話後的狀態。

提供下列其中一個值：

• 開啟：代理前往可用 完成並結束撥出通話後的狀態。

• 關閉：代理前往閒置 完成並結束撥出通話後的狀態。

指定客服是否可以取消自動總結並切換至手動總結。

提供下列其中一個值：

• 開啟：客服可以取消自動總結時間並延長總結時間。

• 關閉：代理沒有取得「取消自動總結」選項。

管理客服可以存取的總結代碼。

提供下列其中一個值：

• 所有：所有總結代碼均可用。

• 具體：只有特定的總結代碼可用。

如果您提供特定的 在總結選項 欄中，請指定要在Agent Desktop中選取的代理的總結代碼。

（可選）當您啟用時，系統會使用預設代碼自動總結 在桌面設定檔中。這些代理不提供總結代碼。

多個值以| 符號。

管理客服可以存取的空閒代碼。

多個值以| 符號。

（可選）如果您提供特定的 在閒置選項 欄中，指定適用於Agent Desktop中的代理的閒置代碼。

多個值以| 符號。

管理可供代理使用的轉接目標。

多個值以| 符號。

（可選）僅當您提供特定的 在轉接選項 欄。在Agent Desktop中指定代理的傳送目標。

進入點名稱或佇列名稱的清單。

提供適用於Agent Desktop中的客服的團隊選項。

提供下列其中一個值：

• 所有：使Agent Desktop中的所有團隊都可進行諮詢、開會以及轉接通話。

• 具體：將特定團隊指定為可用於諮詢、開會以及轉接通話的團隊。

• 無：不要列出任何可用的團隊。

如果您提供特定的 對於「好友團隊選項」，然後指定代理可用作諮詢和轉接目的地的團隊清單。

提供下列其中一個值：

• 團隊名稱清單

• 多個值以| 符號

此設定允許客服選擇佇列作為諮詢目標。

提供下列其中一個值：

• 開啟：此功能適用於代理。

• 關閉：該代理無法使用此功能。

提供下列其中一個值：

• 開啟：啟用代理以起始撥出通話。

• 關閉：停用代理以起始撥出通話。

（可選）如果您將「啟用撥出」設定為開啟，提供代理可用於起始撥出通話的撥出入口進入點。

字母數字字串

（可選）提供包含快速撥號號碼的通訊錄。客服可以使用這些快速撥號號碼來起始撥出和諮詢通話。

如果您將「啟用撥出」設定為關閉 並提供通訊錄，代理可以使用通訊錄中的名稱進行諮詢通話和轉接，但無法撥打電話。

提供以下值之一：

• 以字母數位字串形式的通訊錄名稱

• 無：如果客服不需要有權存取通訊錄，請提供此選項。

允許客服進行臨時撥出通話。

提供下列其中一個值：

• 開啟：啟用代理以撥打特定的撥出通話。

• 關閉：停用代理以撥打特定的撥出通話。

（可選）當「撥號計劃啟用」欄設定為開啟。撥號計劃控制代理可以撥出的號碼。這樣可確保只能聯絡適用於業務的號碼。

多個值以| 符號。

字母數字字串

此參數協助管理代理登入桌面時執行的驗證。

提供下列其中一個值：

• 無限制：允許客服使用任何DN來登入Agent Desktop。

• 佈建值：允許代理在登入桌面時僅使用預先佈建的DN 。

• 驗證條件：將登入DN調整為在驗證條件 欄。

（可選）僅當DN驗證選項設定為驗證_準則。提供需要用作驗證條件的DNAgent Desktop。

提供下列其中一個值：

• 所有：確保提供的DN與所有定義的撥號計劃相符

• 多個撥號計劃名稱以| 符號

允許客服在Agent Desktop中檢視其效能統計資料。

提供下列其中一個值：

• 開啟：代理可以在Agent Desktop中檢視其效能統計資料。

• 關閉：代理無法在Agent Desktop中檢視其效能統計資料。

此參數用於定義生成代理表現統計資料報告時考慮的佇列。

提供下列其中一個值：

• 所有：顯示所有佇列的統計資料。

• 具體：顯示特定佇列的統計資料。

• 無：不顯示佇列統計資料。

分隔的多個值| 符號

允許客服檢視團隊的統計資料。

提供下列其中一個值：

• 開啟：啟用客服以檢視團隊的統計資料。

• 關閉：停用客服以檢視團隊的統計資料。

此參數用於控制在產生「代理表現統計資料」報告時考慮的團隊。

提供下列其中一個值：

• 所有：顯示所有團隊的統計資料。

• 具體：顯示特定團隊的統計資料。

• 無：不顯示團隊效能統計資料。

分隔的多個值| 符號

已啟用代理臨界值警示

指定當代理違反指定的臨界值規則時，是否希望代理和主管接收警報。

提供下列其中一個值：

• 開啟：當客服違反指定的臨界值規則時，客服和監督人員會收到警示。

• 關閉：當客服違反指定的臨界值規則時，客服和監督人員不會收到警示。

（選用）提供代理收到警示的臨界值警示名稱。

多個值以| 符號

名稱

提供通訊錄的名稱。

字母數字字串

以字母開頭的名稱。您可以使用空格。

（選用）提供通訊錄的簡要說明。

字母數字字串

（選用）

定義通訊錄的父網站。將此欄保留空白可將父系類型設定為租用戶。

字母數字字串

以字母開頭的名稱。您可以使用空格。

為通訊錄項目提供方便客服的名稱。

字母數字字串

以字母開頭的名稱。您可以使用空格。

提供用於通訊錄項目的電話號碼。

整數值

刪除

（選用）

支援：刪除通訊錄項目。

地址 m 1

地址 1 描述

地址 m 1

home

6000009090

地址 m 2

地址 2 描述

site1

地址 m 2

工作

8000009090

地址 m 2

work2

9090909090

地址 m 3

地址 3 描述

地址 m 3

行動辦公 0

8909000090

地址 m 3

辦公室行動 1

7090900090

地址 m 3

行動辦公 2

7090900090

地址 m 3

行動辦公 3

7090900091

名稱

提供撥出 ANI 的名稱。

字母數字字串

以字母開頭的名稱。您可以使用空格。

（可選）提供撥出 ANI 的簡要說明。

字母數字字串

為「撥出 ANI」項目提供客服友好型名稱。

字母數字字串

以字母開頭的名稱。您可以使用空格。

提供「撥出 ANI」項目的撥號號碼。

整數值

刪除

（可選）刪除「撥出 ANI」項目。

支援：刪除撥出 ANI 項目。

撥出 ANI 1

撥出 ANI 1 說明

撥出 ANI 1

項目 1

9090909090

撥出 ANI 2

撥出 ANI 2 說明

撥出 ANI 2

工作

8000009090

撥出 ANI 2

work2

9090909090

撥出 ANI 3

撥出 ANI 3 說明

撥出 ANI 3

項目 1

8909000090

撥出 ANI 3

項目 2

7090900090

撥出 ANI 3

項目 3

7090900090

撥出 ANI 3

項目 4

7090900091

提供技能名稱。

字母數字字串

以字母開頭的名稱。您可以使用空格。

（可選）提供該技能的簡要說明。

字母數字字串

指定客戶通話在被標記為外部服務層級之前可以在此技能的佇列中的持續時間（以秒為單位）。如果您在此時間間隔內完成了客戶服務請求，則系統認為它是服務層級的請求。

整數值

提供技能類型。技術類型決定Webex Contact Center 如何將技能指派給代理，以及代理如何將客戶聯絡對映以實現基於技能的路由。

提供下列其中一個值：

• 文字：提供自由格式的文字技能。對於文字技能，需要完全相符才能將聯絡連線至客服。

• 熟練度：挑選對聯絡具有最低技術需求的客服。

• 布林：提供是 或錯誤。Webex Contact Center 會符合將聯絡連線至代理的技能的布林值。

• ENUM：為客服技術提供一組命名的預先定義的值。

如果技能類型是枚舉，請指定可與此技能關聯的值。

將每個值定義為英數字元字串。

多個值由| 符號。

提供技術設定檔的名稱。

字母數字字串

以字母開頭的名稱。您可以使用空格。

（可選）提供技能設定檔的簡要說明。

字母數字字串

提供技能名稱。Webex Contact Center 會將技術指定給技術設定檔。請確保在您將技術定義指定給技術設定檔之前，該技術定義存在。

字母數字字串

以字母開頭的名稱。您可以使用空格。

在技能設定檔中為該技能定義適合業務的值。根據技能類型指派技能值。

根據技能類型提供一個值：

• 文字：長度上限為 80 個字元的英數字串

• 熟練度：0–10 之間的整數

• 布林：True 或 False

• ENUM：提供為此技能定義的全部或部分 Enum 值。Webex Contact Center 會為技術設定檔啟用 Enum 值。

  多個值以| 符號

刪除

從技能設定檔中刪除技能。

支援：從技能設定檔中刪除技能。

技術設定檔1

說明

技術設定檔1

中文

TRUE

是

技術設定檔1

英文

TRUE

技術設定檔1

服務

產品1|產品2

技術設定檔2

說明

技術設定檔2

日文

TRUE

技術設定檔2

服務

產品1|產品2

提供您要對映至進入點的撥出號碼。

整數值

提供對映的進入點名稱。

字母數字字串

以字母開頭的名稱。您可以使用空格。

空

名稱

提供全域變數的名稱。

名稱僅支援帶下劃線且不含空格的英數字元字串。

說明

提供全域變數的簡要說明。

字母數字字串

代理可編輯

此選項決定全域變數是否保持可編輯或不可編輯。

從下列其中一個值中選擇：

• 開啟：輸入 ON 以使代理可編輯變數。

• 關閉：輸入關閉以將變數或代理保持為不可編輯。

代理可見

這樣可讓變數顯示在桌面上，並將擷取的值作為 Flow 的一部分而擷取。

從下列其中一個值中選擇：

• 開啟：輸入 ON 以在桌面上顯示變數。

• 關閉：輸入 Off 可在桌面上將變數保持為隱藏。

變數類型

請提供下列其中一個變數類型。

從下列其中一個類型中選擇：

• 布林

• STRING

• 整數

• 小數

• 日期時間

預設值

提供對應的變數類型的可能值。

提供下列其中一個值：

• 布林：選取是 或錯誤

• 字串：為每個變數輸入一個長度為 256 個字元的字串值。字串支援英數字元、特殊字元和空格

• 整數：輸入整數值

• 小數：輸入小數點值

• 日期時間：以下列支援者格式的租戶時區輸入日期：

年年年 - 月 - 日

YYYY-MM-DDThh:mm

可移轉

啟用此選項可在報告的分析器中顯示變數。

從下列其中一個值中選擇：

• 開啟：輸入 ON 以在分析工具中使變數可報告。

• 關閉：輸入 Off 可在分析器中將變數保留為不可報告。

桌面標籤

此標籤出現在桌面上，取代變數名稱。確保它對代理有用。

字母數字字串。

名稱

提供多媒體設定檔的名稱。

名稱僅支援帶下劃線且不含空格的英數字元字串。

說明

提供全域變數的簡要說明。

字母數字字串

類型

此選項會提供多媒體設定檔的類型。

從下列其中一個值中選擇：

• 已混合

• 已混合_實時

• 獨家

語音

要設定的語音通道數。

僅整數值：

0 或 1

聊天

您要設定的聊天通道數。

僅從 0 到 5 的整數值

電子郵件

要設定的電子郵件通道數。

僅從 0 到 5 的整數值

社交

您要設定的社交通道數。

僅從 0 到 5 的整數值

名稱

提供桌面佈局的名稱。

名稱僅支援帶下劃線且不含空格的英數字元字串。

說明

提供全域變數的簡要說明。

字母數字字串

團隊名稱

提供您要指定給此版面配置的團隊名稱。

名稱僅支援帶下劃線且不含空格的英數字元字串。

JSON 檔案

提供預設桌面佈局.json 檔案的名稱。

JSON 檔案的名稱。

壓縮的 JSON 檔案

提供 JSON 佈局.zip 檔案的名稱。

壓縮的 JSON 檔案的名稱。

名稱

提供撥號計劃的名稱。

名稱僅支援帶有下劃線的字母數位字串，不含任何空格。

正則表達式

標準運算式包含代理在桌面環境中輸入的撥號號碼 (DN) 的有效語法。每個撥號計劃都需要一個標準運算式。

如需預設撥號計劃的正則表達式的範例，請參閱以下章節。使用這些章節中顯示的範例，為您建立的撥號計劃制定正則表達式。

預設美國撥號計劃的正則表達式

預設「任何格式」撥號計劃的正則表達式

前置

系統自動新增至客服輸入之電話號碼的字首。例如，對於美國境內的長途通話，輸入數字 1。

僅當代理在桌面環境中輸入DN時未新增字首時，系統才會新增字首。

整數值。

去除的字元

系統從代理在桌面環境中輸入的DN中移除的字元。

系統會自動從客服輸入的號碼中移除這些字元：左右括號、空格和連字號。

特殊字元或空格。

名稱

提供通話錄音排程的名稱。

名稱僅支援帶下劃線且不含空格的英數字元字串。

佇列名稱

提供佇列的名稱。

名稱僅支援帶下劃線且不含空格的英數字元字串。

開始日期

提供開始日期。

提供以下值：

年年年 - 月 - 日

結束日期

提供以下值：

年年年 - 月 - 日

週間日

提供您想要啟用錄製檔的日期

提供下列其中一個值：

孫

監視器

TUE

星期三

星期四

週五

SAT

開始時間

提供您不想開始錄製的時間。

提供以下值：

HHMM

結束時間

提供您不想結束錄製的時間。

提供以下值：

HHMM

作用中

提供通話錄音排程的狀態。

提供下列其中一個值：

ACTIVE

非使用中

啟用 暫停 繼續

提供使您能夠暫停或繼續錄製的選項。

從下列其中一個值中選擇：

• 是

• 否

暫停持續時間

提供您想要暫停錄製的持續時間（以秒為單位）。

整數值

百分比

提供您要為授予佇列錄製的目前通話總數的百分比。

整數值

按網站篩選

提供您想要包括在錄製檔排程中的網站名稱。

所有 或 網站名稱

按團隊篩選

提供您想要包括在錄製檔排程中的團隊名稱。

ALL 或團隊名稱

按代理篩選

提供您想要包括在錄製檔排程中的代理姓名。

ALL 或代理名稱

停止錄製已轉移

從下列其中一個值中選擇：

• 是

• 否

名稱

提供臨界值規則的名稱。

名稱僅支援帶下劃線且不含空格的英數字元字串。

說明

提供全域變數的簡要說明。

字母數字字串

操作數

從下列其中一個選項中選擇值：

• 大於_比

• 大於_比_等於_至

• 減少_比

• 減少_比_等於_至

• 等於_至

實體類型

提供適用該規則的實體類型。

從下列其中一個選項中選擇值：

• 進入_點

• 佇列

• 網站

• 團隊

實體名稱

提供您在上述選項中提供的實體類型的名稱。

名稱僅支援帶下劃線且不含空格的英數字元字串。

度量類型

指定臨界值的類型。

從下列其中一個選項中選擇值：

• 代理_臨界值

• 呼叫_臨界值

臨界值指標

提供適用於所提供實體類型的指標值。

從下列其中一個選項中選擇值：

• count 個

• 持續時間

• 百分比

觸發間隔

提供系統僅為臨界值規則檢查產生一個警示的時間間隔（以秒為單位）。

整數值

觸發值

提供觸發臨界值警示的值。值類型（持續時間、計數或百分比）基於所選的指標。

整數值

通知接收器

如果您希望個人接收 HTML 格式的電子郵件警示，請提供電子郵件地址。

有效的電子郵件 ID。

文字通知接收器

如果您希望個人在觸發臨界值時接收到文字格式的電子郵件警示，請提供電子郵件地址。

有效的電子郵件 ID。

名稱

提供工作時間的名稱。

名稱僅支援帶下劃線且不含空格的英數字元字串。

說明

提供工作時間的簡要說明。

字母數字字串

時區

提供工作時間的時區。

以 Contact Center 中使用的格式寫入時區

節假日清單

提供您想要指定給工作時間的節假日清單。

名稱僅支援帶下劃線且不含空格的英數字元字串。

覆寫

提供您要指定給工作時間的覆寫名稱。

名稱僅支援帶下劃線且不含空格的英數字元字串。

班次名稱

提供您要指定給工作時間的覆寫名稱。

名稱僅支援帶下劃線且不含空格的英數字元字串。

週間日

提供一周中的工作日。

提供下列其中一個值：

孫

監視器

TUE

星期三

星期四

週五

SAT

開始時間

請提供此工作時間的輪班開始時間。

提供以下值：

HH:MM

結束時間

請提供此工作時間的輪班的結束時間。

提供以下值：

HH:MM

名稱

提供節假日清單的名稱。

名稱僅支援帶下劃線且不含空格的英數字元字串。

說明

提供節假日清單的簡要說明。

字母數字字串

節假日名稱

提供要在此節假日清單中使用的節假日名稱。

名稱僅支援帶下劃線且不含空格的英數字元字串。

開始日期

提供節假日的開始日期。

提供以下值：

年年年 - 月 - 日

結束日期

提供節假日的結束日期。

提供以下值：

年年年 - 月 - 日

名稱

提供覆寫的名稱。

名稱僅支援帶有下劃線的字母數位字串，不含任何空格。

說明

提供覆寫的簡要說明。

字母數字字串

時區

提供此覆蓋的時區。

以 Contact Center 中使用的格式寫入時區

覆蓋名稱

提供要在此覆蓋清單中使用的覆蓋名稱。

字母數字字串

開始日期時間

提供覆寫的開始日期。

提供以下值：

YYYY-MM-DDTHH:MM

結束日期時間

提供覆寫的結束日期。

提供以下值：

YYYY-MM-DDTHH:MM

已啟用

提供使您能夠管理此覆蓋的狀態的選項。

從下列其中一個值中選擇：

• TRUE

• FALSE