Ovaj članak pruža informacije o tome kako možete da definišete CSV datoteku tokom korišćenja funkcije "Masovne operacije" Webex kontakt centru.

Imajte na kraju sledeće:

  • Prvi red u CSV je zaglavlje.

  • Zarez razdvaja vrednosti polja u CSV datoteke.

  • U datoteci možete da imate najviše 5000 redova CSV datoteku. Webex za kontakt odbija CSV datoteka koje sadrže više od 5000 redova.

  • Maksimalno ograničenje veličine za CSV je 10 MB.

  • Sve vrednosti su obavezne, osim ako nije izričito drugačije navedeno.

Funkcija "Masovne operacije" vam omogućava da kreirate, menjate ili brišete polja u sledećim entitetima:

  1. Ulazna tačka

  2. На чекању

  3. Mesto unosa van stavke

  4. Red čekanja za izlaz

  5. Lokacije

  6. Tim

  7. Korisnik

  8. Korisnički profil

  9. Radni stig

  10. Pomoćna šifra

  11. Profil agenta

  12. Adresar

  13. Outdial ANI

  14. Definicija veštine

  15. Profil veštine

  16. Mapiranja ulaznih t t mesta

  17. Audio datoteka

Ulazna tačka

CSV kolone

Opis

Moguće vrednosti

Ime

Navedite ime ulazne tačke.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.


 

Možete uneti najviše 80 znakova.

Opis

(Opcionalno) Navedite kratak opis ulazne tačke.

Alfanumerička niska

Prag nivoa usluge

Obezbedite maksimalno trajanje, u sekundama, da zahtev kupca može biti u redu čekanja pre nego što ga sistem omami kao izvan nivoa usluge. Ako agent dovrši zahtev za korisnički servis u ovom vremenskom intervalu, sistem ga smatra u okviru nivoa servisa.

Vrednost ceo broj

Временска зона Navedite vremensku zonu koju strategije usmeravanja koriste za ovu ulaznu tačku.

Vremenska zona kao što je navedeno u članku Lista vremenskih zona za Webex kontakta.

Tip kanala

Navedite tip kanala za ulaznu tačku.


 

Tip kanala SOCIAL CHANNEL je primenljiv samo za organizacije koje koriste uslugu Webex Connect".

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • RAZGOVOR

  • E-POŠTA

  • DRUŠTVENI KANAL

  • TELEFONIJE

Tip društvenog kanala

Obezbedite tip društvenog kanala za ulaznu tačku.


 

Ova kolona je primenljiva samo ako podesite tip kanala na DRUŠTVENI KANAL.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • FACEBOOK MESSENGER

  • SMS

  • WHATSAPP

Ime osnovnog sredstva

Navedite ime osnovnog sredstva.


 

Ovaj parametar je primenljiv samo ako je tip kanala CHAT ili EMAIL, a vi ste Webex kontakt centar sa imikonektivom.

Alfanumerička niska

На чекању

CSV kolone Opis

Moguće vrednosti

Ime

Navedite ime za red.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.


 

Možete uneti najviše 80 znakova.

Opis

(Opcionalno) Navedite kratak opis reda.

Alfanumerička niska

Tip kanala

Obezbedite tip kanala za red.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • TELEFONIJE

  • E-POŠTA

  • RAZGOVOR

Maksimalno vreme u redu čekanja Obezbedite maksimalno trajanje, u sekundama, da kontakt može da sačeka agenta u redu. Nakon ovog trajanja, Webex kontakt centar odustaje od kontakta iz reda.

Vrednost ceo broj

Prag nivoa usluge

Obezbedite trajanje, u sekundama, da zahtev kupca može biti u redu čekanja pre nego što ga sistem omami kao izvan nivoa usluge. Ako agent dovrši zahtev za korisnički servis u ovom vremenskom intervalu, sistem ga smatra u okviru nivoa servisa.

Vrednost ceo broj

Временска зона

Obezbedite vremensku zonu u kojoj funkcioniše ovaj red podrške.

Vremenska zona kao što je navedeno u članku Lista vremenskih zona za Webex kontakta.

Nadgledanje dozvola Omogućite ili onemogućite funkciju nadgledanja poziva za redove.

 

Ova postavka je primenljiva samo za tip telefonskog kanala.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Omogućite nadgledanje poziva za red.

  • OFF: Onemogući nadgledanje poziva za red.

Dozvoli snimanje

Omogućite ili onemogućite snimanje poziva za red.


 

Ako omogućite snimanje poziva na nivou zakupca, ispravke ove postavke nisu primenljive. Ova postavka je primenljiva samo za tip telefonskog kanala.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Omogućite snimanje poziva za red.

  • OFF: Onemogućite snimanje poziva za red.

Zabeleže sve pozive

Omogućite ovoj funkciji da zabeleže sve pozive koji se povezuju sa redom.


 

Ako omogućite postavku " Snimi sve pozive " na nivou zakupca, ispravke ove postavke neće biti primenljive. Ova postavka je primenljiva samo za tip telefonskog kanala.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Zabeleћite sve pozive u redu.

  • OFF: Ne snimaj pozive u redu.

Pauziranje ili nastavak omogućen

Dozvolite agentima da pauziraju ili nastave snimanje poziva za red. Na primer, agenti mogu da pauziraju snimanje poziva dok razmatraju osetljive informacije od kupca, kao što su detalji kreditne kartice.


 

Funkciju "Štit privatnosti" možete da omogućite na kontrolnom čvorištu. Više informacija o funkciji "Štit privatnosti" potražite u članku Bezbednosne postavke Webex kontakt centra.

Ova postavka je dostupna samo za tip telefonskog kanala.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Omogućite agentima da pauziraju i nastave snimanje poziva za red.

  • OFF: Onemogućite agente da pauziraju i nastave snimanje poziva za red.

Trajanje pauze snimanja

Ova postavka određuje trajanje u sekundama nakon čega se pauzirano snimanje automatski nastavlja.

Ova postavka je primenljiva samo ako omogućite funkciju "Štit privatnosti" na kontrolnom čvorištu.


 

Ova postavka je primenljiva samo za tip telefonskog kanala.

Vrednost ceo broj

Podrazumevana muzika u redu

Navedite ime audio (.wav) datoteke za reprodukciju kada pozivi stignu ili čekaju u redu. Ova datoteka je podrazumevana audio datoteka.


 

Uverite se da ste otpremili audio datoteku Webex kontakt centar.

Alfanumerička niska

Vrsta usmeravanja

Navedite vrstu proizvodnog postupka.


 

Ova postavka je primenljiva samo za tip telefonskog kanala.

Sistem postavlja vrstu proizvodnog postupka kada kreirate red. Kasnije ne možete da ažurirate vrstu proizvodnog postupka.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontakt centar usmerava pozive agentu koji je dostupan duže vreme, u svim timovima koji su dodeljeni redu čekanja.

  • SKILLS_BASED: Webex kontakt centar usmerava pozive agentima na osnovu zahteva veština koje konfigurišete u toku koji je povezan sa redom.

    Tip SKILLS_BASED proizvodnog postupka dostupan je samo ako red čekanja obezbedite tipom kanala kao telefoniju.

    Kada obezbedite SKILLS_BASED vrstu proizvodnog postupka, potrebno je da navedete još dve opcije za usmeravanje poziva kada je dostupno više od jednog agenta sa potrebnim skupom veština.

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontakt centar usmerava pozive agentu koji je dostupan duže vreme, u svim timovima koji su dodeljeni redu čekanja.

  • BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Kontakt centar usmerava pozive agentu sa najvećom stručnošću u svim veštinama za kontakt. Ova postavka je primenljiva ako je najmanje jedna od veština na listi zahteva veština tipa "Stručnost".

Izbor agenta zasnovanog na veštinama

Obezbedite vrednost usmeravanja poziva agentima na osnovu zahteva veština.

Ova postavka je primenljiva samo ako je vrsta proizvodnog postupka Skills_Based.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontakt centar usmerava pozive agentu koji je dostupan duže vreme, u svim timovima koji su dodeljeni redu čekanja.

  • BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex centar usmerava poziv agentu sa najvećom stručnošću u svim veštinama za kontakt.

Grupa distribucije

Navedite ime grupe distribucije. Grupe distribucije povezuju jedan ili više timova sa redom. Dodajte više grupa da biste distribuirali pozive većem broju timova sa protokom vremena u redu.

Alfanumerička niska

Grupa distribucije Seq

Navedite sekvencu prioriteta za grupu distribucije poziva u odnosu na sve druge grupe distribucije definisane za red. Na primer, ako postoje tri grupe distribucije za red, navedite vrednost koja se kreće od 1–3.

Vrednost ceo broj

Grupno vreme za vraćanje unazad

Obezbedite trajanje u redu čekanja, u sekundama, za koje kontakt čeka agenta u ovoj grupi distribucije pre nego što pokuša da se poveže sa agentima u sledećoj grupi distribucije.

Vrednost ceo broj

Grupisanje timova

Obezbedite timove koji su deo grupe distribucije.

Ako postoji više timova sa istim imenom za različite lokacije, koristite ime tima: Format imena lokacije da biste definisali ime tima.

Više informacija potražite u članku Primer reda čekanja.

Primer reda

Redovi koji definišu red i redove koji definišu raspodelu poziva za red imaju nadređenu podređenu relaciju. U CSV, red je prisutan u nadređenom redu, a distribucija poziva je prisutna u narednim podređenim redovima. Podređeni redovi zahtevaju sledeće kolone:

  • Ime

  • Grupa distribucije Seq

  • Grupno vreme za vraćanje unazad

  • Grupisanje timova

Ovaj odeljak obezbeđuje šematsku definiciju datoteke CSV grupe za distribuciju poziva. Prvi red sadrži informacije o svim kolonama reda osim detalja raspodele poziva, dok drugi i treći red sadrže ime reda i detalje o distribuciji poziva.

Ime

...

Grupa distribucije

Grupa distribucije Seq

Grupno vreme za vraćanje unazad

Grupisanje timova

TestQ

Kolone definicije reda

Kolone koje definišu svojstva reda osim onih koja se odnose na grupe distribucije.

TestQ

Kolone definicije reda

Nemojte ponavljati vrednosti za njih prilikom definisanja grupa distribucije poziva.

Група1

1

Tim1| Tim2

TestQ

Kolone definicije reda

Nemojte da dajete vrednosti za njih prilikom definisanja grupa za distribuciju poziva.

Група 2

2

60

Tim3| Tim4


Kada ažurirate red ili uređujete grupe distribucije poziva u redu čekanja, obezbedite celu definiciju reda čekanja sa svim grupama za raspodelu poziva u nadređenom podređenom formatu. Definicija reda u CSV datoteke zamenjuje postojeću definiciju reda.

Mesto unosa van stavke

CSV kolone

Opis

Moguće vrednosti

Ime

Navedite ime za mesto unosa.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.


 

Možete uneti najviše 80 znakova.

Opis

(Opcionalno) Navedite kratak opis tačke unosa.

Alfanumerička niska

Prag nivoa usluge

Obezbedite maksimalno trajanje, u sekundama, da zahtev kupca može da sačeka u redu čekanja pre nego što ga sistem označava zbog kršenja nivoa usluge. Ako agent dovrši zahtev za korisnički servis u ovom vremenskom intervalu, sistem ga smatra u okviru nivoa servisa.

Vrednost ceo broj

Временска зона

Obezbedite vremensku zonu koja je konfigurisana za vašu organizaciju.

Vremenska zona kao što je navedeno u članku Lista vremenskih zona za Webex kontakta.

Tip kanala

Navedite tip kanala.

Mesta unosa su primenljiva samo za tip telefonskog kanala.

TELEFONIJE

Red čekanja za izlaz

CSV kolone Opis

Moguće vrednosti

Ime

Navedite ime za red čekanja za izlazak.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.


 

Možete uneti najviše 80 znakova.

Opis

(Opcionalno) Navedite kratak opis reda čekanja za izlazak.

Alfanumerička niska

Maksimalno vreme u redu čekanja

Obezbedite maksimalno trajanje u sekundama da kontakt može da sačeka agenta u redu čekanja za izlazak. Nakon ovog trajanja, Webex kontakt centar odustaje od kontakta iz reda.

Vrednost ceo broj

Prag nivoa usluge

Obezbedite trajanje, u sekundama, da zahtev kupca može biti u redu čekanja za izlazak pre nego što ga sistem omame zbog kršenja nivoa usluge. Ako agent dovrši zahtev za korisnički servis u ovom vremenskom intervalu, sistem ga smatra u okviru nivoa servisa.

Vrednost ceo broj

Временска зона

Obezbedite vremensku zonu koja je konfigurisana za vašu organizaciju.

Vremenska zona kao što je navedeno u članku Lista vremenskih zona za Webex kontakta.

Nadgledanje dozvola Omogućite ili onemogućite funkciju nadgledanja poziva zaredove za izlazak.

 

Ova postavka je primenljiva samo za tip telefonskog kanala.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Omogućite nadgledanje poziva za red čekanja za izlaz.

  • OFF: Onemogući nadgledanje poziva za red čekanja za izlaz.

Dozvoli snimanje

Omogućite ili onemogućite snimanje poziva zaredove za izlazak.


 

Ako omogućite snimanje poziva na nivou zakupca, ispravke ove postavke nisu primenljive. Ova postavka je primenljiva samo za tip telefonskog kanala.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Omogućite snimanje poziva za red čekanja za izlaz.

  • OFF: Onemogućite snimanje poziva za red čekanja za izlaz.

Zabeleže sve pozive

Omogućite ovoj funkciji da zabeleže sve pozive koji se povezuju sa redom za izlazak.


 

Ako omogućite postavku " Snimi sve pozive " na nivou zakupca, ispravke ove postavke neće biti primenljive. Ova postavka je primenljiva samo za tip telefonskog kanala.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Omogućite sve snimke poziva za red čekanja.

  • OFF: Onemogućite sve snimke poziva za red čekanja.

Pauziranje ili nastavak omogućeno

Dozvolite agentima da pauziraju ili nastave snimanje poziva za red čekanja. Na primer, agenti mogu da pauziraju snimanje poziva dok razmatraju osetljive informacije od kupca, kao što su detalji kreditne kartice.


 

Funkciju "Štit privatnosti" možete da omogućite na kontrolnom čvorištu. Više informacija o funkciji "Štit privatnosti" potražite u članku Bezbednosne postavke Webex kontakt centra.

Ova postavka je dostupna samo za tip telefonskog kanala.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Omogućite agentima da pauziraju i nastave snimanje poziva za red čekanja.

  • OFF: Onemogućite agente da pauziraju i nastave snimanje poziva za red čekanja.

Trajanje pauze snimanja

Ova postavka određuje trajanje u sekundama nakon čega se pauzirano snimanje automatski nastavlja.

Ova postavka je primenljiva samo ako omogućite funkciju "Štit privatnosti" na kontrolnom čvorištu.


 

Ova postavka je primenljiva samo za tip telefonskog kanala.

Vrednost ceo broj

Podrazumevana muzika u redu

Navedite ime audio (.wav) datoteke za reprodukciju kada pozivi stignu ili čekaju u redu čekanja. Ova datoteka je podrazumevana audio datoteka.


 

Uverite se da ste otpremili audio datoteku Webex kontakt centar.

Alfanumerička niska

Izlazna kampanja je omogućena

Omogućite funkciju kampanje ili veb povratnog poziva za red čekanja za izlaz. Preostale konfiguracije se ne primenjuju ako onemogućite funkciju kampanje za red čekanja za izlazak.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Omogućite funkciju kampanje ili veb povratnog poziva za red čekanja za izlaz.

  • OFF: Onemogućite funkciju kampanje ili veb povratnog poziva za red čekanja za izlazak.

Vrsta usmeravanja

Navedite vrstu proizvodnog postupka.


 

Ova postavka je primenljiva samo za tip telefonskog kanala.

Sistem postavlja vrstu proizvodnog postupka kada kreirate red čekanja za izlazak. Kasnije ne možete da ažurirate vrstu proizvodnog postupka.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontakt centra usmerava pozive agentu koji je dostupan duže vreme, u svim timovima koji su dodeljeni redu čekanja za izlazak.

Izbor agenta zasnovanog na veštinama

Ne može da se primeni

Ne može da se primeni

Grupa distribucije

Navedite ime grupe distribucije. Grupe distribucije povezuju jedan ili više timova sa redom za izlazak. Dodajte više grupa da biste distribuirali pozive većem broju timova sa protokom vremena u redu čekanja za izlazak.

Alfanumerička niska

Grupa distribucije Seq

Navedite sekvencu prioriteta za grupu distribucije poziva u odnosu na sve druge grupe distribucije definisane za red čekanja. Na primer, ako postoje tri grupe distribucije za red čekanja, navedite vrednost koja se kreće od 1–3.

Vrednost ceo broj

Grupno vreme za vraćanje unazad

Obezbedite vreme u redu čekanja za izlazak, u sekundama, za koje kontakt čeka agenta u ovoj grupi distribucije pre nego što pokuša da se poveže sa agentima u sledećoj grupi distribucije.

Vrednost ceo broj

Grupisanje timova Obezbedite timove koji su deo grupe distribucije.

Ako postoji više timova sa istim imenom za različite lokacije, koristite ime tima: Format imena lokacije da biste definisali ime tima.

Redovi koji definišu red za izlazak i redove koji definišu raspodelu poziva za red čekanja za izlazak imaju odnos nadređenog i podređenog. U CSV, red je prisutan dok je nadređeni red i distribucija poziva prisutna u narednim podređenim redovima. Podređeni redovi zahtevaju sledeće kolone:

  • Ime

  • Grupa distribucije Seq

  • Grupno vreme za vraćanje unazad

  • Grupisanje timova

Primer reda za izlaz iz reda, pogledajte primer reda.

Lokacije

CSV kolone Opis

Moguće vrednosti

Ime

Navedite ime lokacije.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.


 

Možete uneti najviše 80 znakova.

Multimedijalni profil

Obezbedite multimedijalni profil za lokaciju.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.


 

Možete uneti najviše 80 znakova.

Tim

Webex za kontakt vam omogućava da kreirate dva tipa timova:

  • Timovi zasnovani na agentima: Koristite timove zasnovane na agentima da biste povezali zahteve klijenata sa agentima na radnoj površini.

  • Timovi zasnovani na kapacitetu: Koristite timove zasnovane na kapacitetu da biste povezali zahteve klijenata sa agentima ili rešenjima govorne pošte Webex kontakt centra.

CSV kolone Opis

Moguće vrednosti

Odnosi se na timove zasnovane na agentima

Primenjuje se na timove zasnovane na kapacitetima

Ime

Navedite ime za tim.

Alfanumerička niska

Primenljivo

Primenljivo

Lokacije

Navedite ime lokacije za tim. Kasnije ne možete da uređujete lokaciju.

Alfanumerička niska

Primenljivo

Primenljivo

Tip

Obezbedite tip tima.

Timovi zasnovani na agentima angažuju se sa klijentima sa radne površine Kontakt centra.

Timovi zasnovani na kapacitetu usmeravaju kontakte ka spoljnim govornim poštanskim sandučićima, PBX brojevima ili kontakt centrima. Ovo je primenljivo samo za telefonski kanal.


 

Kasnije ne možete da promenite tip tima.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • AGENT: Kreirajte tim zasnovan na agentu.

  • KAPACITET: Kreirajte tim zasnovan na kapacitetu.

Primenljivo

Primenljivo

Multimedijalni profil

(Opcionalno) Obezbedite multimedijalni profil za ovaj tim.

Ovaj profil zamenjuje multimedijalni profil koji dodeljujete lokaciji ovog tima.

Alfanumerička niska

Primenljivo

Nije primenljivo.

Držite ovu kolonu praznom.

Profil veštine

(Opcionalno) Navedite profil veštine ako koristite usmeravanje zasnovano na veštinama za ovaj tim.

Alfanumerička niska

Primenljivo

Nije primenljivo.

Držite ovu kolonu praznom.

DN

Navedite broj biranja broja gde sistem distribuira pozive za ovaj tim.

Vrednost ceo broj

Nije primenljivo.

Držite ovu kolonu praznom.

Primenljivo

Kapacitet

Ova kolona se sada ne koristi. Cisco će omogućiti ovu kolonu u kasnijem trenutku da upravlja maksimalnim kapacitetom tima.

Vrednost ceo broj

Nije primenljivo.

Držite ovu kolonu praznom.

Obezbedi lažnu vrednost.

Распоред радне површине

(Opcionalno) Navedite ime rasporeda na radnoj površini za tim. Podrazumevano, Webex za kontakt smatra podrazumevanim rasporedom.

Alfanumerička niska

Primenljivo

Nije primenljivo.

Držite ovu kolonu praznom.

Korisnik

Koristite masovne operacije da biste ažurirali atribute specifične za Kontakt centar za korisnike kojima su dodeljena prava u Kontakt centru. Da biste dodali korisnike u kontrolno čvorište i dodelili licencu Kontakt centru, pogledajte članak Načini za dodavanje korisnika Webex kontakt centar.

CSV kolone Opis

Moguće vrednosti

E-adresa

Navedite e-adresu korisnika.

Alfanumerička niska

Korisnički profil

Obezbedite korisnički profil za korisnika.

Sistem podrazumevano mapira podrazumevane korisničke profile kada kreirate korisnika. Korisniku u ovoj koloni možete dodeliti prilagođeni korisnički profil.

Alfanumerička niska

Lokacije

Obezbedite lokaciju za korisnika.

(Opcionalno) Ova kolona je primenljiva samo na korisnike koji pristupaju radnoj površini. Nemojte dati vrednost korisnicima koji ne pristupaju radnoj površini.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.


 

Možete uneti najviše 80 znakova.

Тимови

Navedite ime tima ako korisniku dodelite lokaciju.

Ova kolona je primenljiva samo na korisnike koji pristupaju radnoj površini. Nemojte dati vrednost korisnicima koji ne pristupaju radnoj površini.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.


 

Možete uneti najviše 80 znakova.

Da biste naveli više vrednosti, navedite vrednosti razdvojene cevima.

Profil veštine

(Opcionalno) Navedite profil veštine za korisnika ako koristite proizvodni postupak zasnovan na veštinama.

Alfanumerička niska

Profil agenta

Ako dodelite lokaciju i tim, navedite profil agenta za korisnika.

Alfanumerička niska

Multimedijalni profil

(Opcionalno) Važeće ime multimedijalnog profila. Ovo omogućava ovlašćenim korisnicima da odaberu multimedijalni profil za korisnika koji uključuje sve tipove medija kao što su glas, ćaskanje i e-pošta.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.


 

Možete uneti najviše 80 znakova.

Spoljni ID

Navedite podatke o identifikaciji agenta, kao što je broj zaposlenog.

Alfanumerička niska

Podrazumevani DN

(Opcionalno) Korisnicima možete dodeliti broj biranja broja da biste se uverili da koriste DN prilikom prijavljivanja na radnu površinu.

Vrednost ceo broj

Korisnički profil

CSV kolone Opis

Moguće vrednosti

Ime

Navedite ime za korisnički profil.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.


 

Možete uneti najviše 80 znakova.

Opis

(Opcionalno) Navedite kratak opis korisničkog profila.

Alfanumerička niska

Tip profila

Navedite tip za određivanje nivoa privilegija za ovaj profil.

Webex kontakt centar klasifikuje privilegije u korisničkim profilima u module. Neki moduli sadrže više privilegija koje su poznate kao funkcije.

Kasnije ne možete da uređujete tip profila.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • STANDARD_AGENT: Obezbedite pristup Agent Desktop modulu.

  • PREMIUM_AGENT: Obezbedite pristup Agent Desktop i multimedijalnom modulu.

  • NADZORNIK: Obezbedite pristup svim modulima osim funkcije "Upravljanje zakupcima " u modulu "Obezbeđivanje".

  • ADMINISTRATOR: Obezbedite pristup svim modulima.

  • ADMINISTRATOR_ samo: Obezbedite pristup modulima za obezbeđivanje, strategiju usmeravanja i snimanje poziva.

Opcija modula

Obezbedite dozvole različitim modulima Webex kontakt centra. Korisničke profile koristite za kontrolu pristupa Webex kontakt centru.


 

Za tip STANDARD_AGENT , primenljiv je samo modul Desktop. Možete da konfigurišete prava pristupa.

Za tip profila PREMIUM_ AGENT, primenljivi su samo moduli Desktop i Multimedia. Možete da konfigurišete prava pristupa.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • SVE: Obezbedite pun administrativni pristup svim funkcijama za tip profila ADMINISTRATOR. Nemojte obezbeрiti dozvole za druge module ili funkcije u CSV datoteci.

  • ODREĐENE: Definišite dozvole za modul i nivo funkcija.

Agent Desktop

Omogućava korisnički pristup Agent Desktop.


 

Za tip STANDARD_AGENT, primenljivi Agent Desktop i parametri koji se odnose samo na prava pristupa. Ispravke drugih opcija nisu primenljive.

Za tip profila PREMIUM_ AGENT, primenljivi su Agent Desktop, multimedija i parametri koji se odnose samo na prava pristupa. Ispravke drugih opcija nisu primenljive.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • UREĐIVANJE: Obezbedite pristup Agent Desktop.

    NIKO: Zabranite pristup Agent Desktop.

Izveštavanje i analitika

Obezbeđuje pristup modulu Webex za izveštavanje i analitiku Kontakt centra. Modul "Izveštavanje i analitika" vam omogućava da segmentite, profilišete i vizualizujete podatke u sistemima Kontakt centra.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NIKO: Korisnik sa ovom postavkom nema pristup modulu za izveštavanje i analitiku.

  • PRIKAZ: Korisnik sa ovom postavkom može da prikaže samo modul izveštavanja i analitike.

  • UREĐIVANJE: Korisnik sa ovom postavkom ima pristup modulu "Izveštavanje i analitika".

Pravila poslovanja

Poslovna pravila vam omogućavaju da uključite podatke klijenata u okruženje Webex kontakt centra za prilagođeno usmeravanje i drugu generičku implementaciju. Korisniku možete obezbediti pristup poslovnim pravilima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za izveštavanje i analitiku.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Omogućite korisnički pristup poslovnim pravilima.

  • OFF: Onemogućite korisnički pristup poslovnim pravilima.

Nadgledanje poziva

Omogućava vam da pratite kvalitet usluge koji je dostupan kupcima u multisource kontakt centrima. Izabrani red, tim, lokaciju ili agenta možete nadgledati ako omogućite nadgledanje poziva za korisnika.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NIKO: Korisnik sa ovom postavkom nema pristup modulu za nadgledanje poziva.

  • PRIKAZ: Korisnik sa ovom postavkom može da prikaže samo rasporede nadgledanja poziva, ali ne može da uređuje rasporede nadgledanja poziva.

  • UREĐIVANJE: Korisnik sa ovom postavkom ima pristup rasporedima nadgledanja poziva.

Убачени

Omogućava vam da se pridružite svakom pozivu koji nadgledate i učestvujete u razgovoru između agenta i klijenta.

Korisniku možete obezbediti pristup barže u programu, ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula za nadgledanje poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Omogućite korisnički pristup razgovorima između agenta i klijenta.

  • OFF: Onemogućite korisnički pristup razgovorima između agenta i klijenta.

Nadgledanje srednjeg poziva

Navedite vrednost da biste naveli da li korisnik može da nadgleda pozive koji su u toku.

Korisniku možete obezbediti pristup funkciji "Mid Call Monitor" ako omogućite dozvole "Prikaz" ili "Uređivanje" za modul za nadgledanje poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Omogućite korisnički pristup praćenju poziva koji su u toku.

  • OFF: Onemogućite korisnički pristup praćenju poziva koji su u toku.

Trener šapata

Omogućava korisniku koji nadgleda poziv da razgovara sa agentom koji vodi poziv, a da korisnik ne čuje razgovor.

Korisniku možete obezbediti pristup Whisper Coach-u ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula za nadgledanje poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Omogućite korisnički pristup nadgledanje poziva.

  • OFF: Onemogućite korisnički pristup nadgledanje poziva.

Samo ograničeni monitor

Obezbedite vrednost da biste sprečili korisnika da pregleda i uređuje rasporede nadgledanja koje korisnik nije kreirao.

Korisniku možete obezbediti pristup samo ograničenom monitoru ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula za nadgledanje poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Onemogućite korisnika da pregleda i uređuje rasporede nadgledanja koje korisnik nije kreirao.

  • OFF: Omogućite korisniku da prikaže i uredi rasporede nadgledanja koje korisnik nije kreirao.

Prikaži zahteve za nadgledanje na slepo

Obezbedite vrednost da biste omogućili korisniku da vidi zahteve za nadgledanje na slepo drugih korisnika.

Korisniku možete obezbediti pristup zahtevima za nadgledanje slepih osoba ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula za nadgledanje poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Omogućite korisniku da vidi zahteve za nadgledanje slepih osoba drugih korisnika.

  • OFF: Onemogući korisnika da pregleda zahteve za nadgledanje slepih drugih korisnika.

Snimanje poziva

Dozvoljava vam da zabeležite sve aktivne Webex kontakt centra. Poziv možete odabrati iz reda čekanja, tima, lokacije ili agenta i navesti trajanje snimanja poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NIKO: Korisnik sa ovom postavkom nema pristup modulu za snimanje poziva.

  • PRIKAZ: Korisnik sa ovom postavkom može da prikaže samo rasporede snimanja, ali ne može da uređuje rasporede snimanja.

  • UREĐIVANJE: Korisnik sa ovom postavkom ima pristup modulu za snimanje poziva.

Agenti za odjavljivanje

Obezbeđuje pristup podacima države Agent - kontrolna tabla u realnom vremenu za administratora ili supervizora.


 

Da biste prikazali detalje statusa agenta tima ili lokacije, administrator ili supervizor moraju da imaju prava pristupa timu ili lokaciji.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NIKO: Korisnik sa ovom postavkom ne može da prikaže kontrolnu tablu Agent State Data - Realtime.

  • PRIKAZ: Korisnik sa ovom postavkom može da prikaže kontrolnu tablu Agent State Data - Realtime i ne može da odjavi agente.

  • UREĐIVANJE: Korisnik sa ovom postavkom može da prikaže kontrolnu tablu Agent State Data - Realtime i agente za odjavljivanje koji se nalaziju u stanju "Dostupno", "U stanju dokovanja" ili " Ne odaziva se" na svim medijskim kanalima.

Multimedijalne

Omogućava ovlašćenim korisnicima da odaberu multimedijalni profil za korisnika. Ako niste omogućili ovu opciju prilikom uređivanja korisničkih detalja, kolona " Multimedijalni profil" prikazuje samo podrazumevani profil telefonije.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NIKO: Korisnik sa ovom postavkom ne može da prima kontakte digitalnog kanala na Agent Desktop.

  • UREĐIVANJE: Korisnik sa ovom postavkom može da prima kontakte digitalnih kanala na Agent Desktop.

Optimizacija radne snage

Dozvoljava administratorima da pristupe aplikaciji za optimizaciju radne snage.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NIKO: Onemogućite korisnički pristup opcijama administracije za optimizaciju radne snage na portalu za upravljanje.

  • UREĐIVANJE: Omogućite korisnički pristup opcijama administracije za optimizaciju radne snage na portalu za upravljanje.

Mgr kampanje

Omogućava nezavisnom softverskom modulu List and Campaign Manager (LCM) za zakupca. LCM upravlja otpremanjem, izborom i preraspoređenim kontaktima. Takođe obezbeđuje izveštaje menadžera kampanje.

Dostupnost ove funkcije zavisi od vaše licence. Za više informacija obratite se administratoru organizacije.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NIKO: Korisnik sa ovom postavkom nema pristup LCM modulu.

  • UREĐIVANJE: Korisnik sa ovom postavkom ima pristup LCM modulu.

Obezbeđivanje

Dozvoljava korisniku pristup modulu za obezbeđivanje.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NIKO: Korisnik sa ovom postavkom nema pristup modulu za obezbeđivanje.

  • PRIKAZ: Korisnik sa ovom postavkom može da pregleda samo objekte konfiguracije, ali ne i da uređuje objekte za konfiguraciju.

  • UREĐIVANJE: Korisnik sa ovom opcijom može da obavlja aktivnosti obezbeđivanja za preduzeća.

Upravljanje REDOVIMA EP-a Dozvoljava korisniku pristup redovima za upravljanje EP-ovima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za obezbeđivanje.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Omogućite korisnički pristup za upravljanje EP redovima.

  • OFF: Onemogućite korisnički pristup za upravljanje EP redovima.

Upravljanje lokacijama Dozvoljava korisniku pristup upravljanju lokacijama ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za obezbeđivanje.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Omogućite korisnički pristup za upravljanje lokacijama.

  • OFF: Onemogućite korisnički pristup za upravljanje lokacijama.

Upravljanje timovima Dozvoljava korisniku pristup upravljanju timovima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za obezbeđivanje.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Omogućite korisnički pristup za upravljanje timovima.

  • OFF: Onemogućite korisnički pristup upravljanju timovima.

Upravljanje korisničkim profilima

Dozvoljava korisniku pristup upravljanju korisničkim profilima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za obezbeđivanje.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Omogućite korisnički pristup za upravljanje korisničkim profilima.

  • OFF: Onemogućite korisnički pristup za upravljanje korisničkim profilima.

Upravljanje korisnicima

Dozvoljava korisniku pristup upravljanju korisnicima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za obezbeđivanje.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Omogućite korisnički pristup za upravljanje korisnicima.

  • OFF: Onemogućite korisnički pristup za upravljanje korisnicima.

Mapiranje EP-a

Dozvoljava korisniku pristup mapiranju DNS-ova u EP-ove, ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za obezbeđivanje.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Omogućite korisnički pristup mapiranju DNS-ova u EP-ove.

  • OFF: Onemogućite korisnički pristup mapiranju DNS-ova na EP-ove.

Upravljanje planovima biranja broja

Dozvoljava korisniku pristup planovima biranja broja ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za obezbeđivanje.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Omogućite korisnički pristup planovima biranja broja.

  • OFF: Onemogućite korisnički pristup planovima biranja broja.

Trag nadgledanja

Omogućava korisniku da pristupi interfejsu "Trag nadgledanja". Ovaj interfejs omogućava korisnicima da pregledaju detalje obezbeđivanja promena za preduzeća.

Dozvoljava korisniku pristup stazi nadgledanja ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za obezbeđivanje.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Omogućite korisnički pristup interfejsu "Trag nadgledanja".

  • OFF: Onemogućite korisnički pristup interfejsu "Trag nadgledanja".

Brendiranje

Omogućava korisniku pristup postavkama prilagođene teme na landing stranici portala za upravljanje. Boju i slike reklamnog natpisa možete da prilagodite na stranicama portala za upravljanje.

Dozvoljava korisniku pristup brendiranju ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za obezbeđivanje.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Omogućite korisnički pristup postavkama prilagođene teme na landing stranici portala za upravljanje.

  • OFF: Onemogućite korisnički pristup postavkama prilagođene teme na landing stranici portala za upravljanje.

Upravljanje stanarima

Omogućava korisniku da uredi neke od postavki zakupca u modulu za obezbeđivanje.

Dozvoljava korisniku pristup upravljanju stanarima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za obezbeđivanje.

Ovo je primenljivo samo za tipove ADMINISTRATOR_ONLY administratora i profila.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Omogućite korisniku da uredi neke od postavki zakupca u modulu za obezbeđivanje.

  • OFF: Onemogućite korisnika da uredi neke od postavki zakupca u modulu za obezbeđivanje.

Opozivanje api ključa

Uklanja mapiranje ključa API korisničkim profilom.

Dozvoljava korisniku pristup opozivu API ključa ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za obezbeđivanje.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Omogućite korisniku da opozove API ključ.

  • OFF: Onemogućite korisnika da opozove API ključ.

Upravljanje zapisima

Omogućava korisniku da pretražuje i reprodukuje audio datoteke koje se snimaju pomoću funkcije "Snimanje poziva" u modulu "Upravljanje snimanjem".

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NIKO: Korisnik sa ovom postavkom ne može da pretražuje snimke poziva.

  • PRIKAZ: Korisnik sa ovom postavkom može da pretražuje snimke poziva i pregleda prilagođene atribute i oznake, ali ne može da uređuje prilagođene atribute i oznake.

  • UREĐIVANJE: Korisnik sa ovom postavkom može da pretražuje snimke poziva, prikazuje i uređuje prilagođene atribute i oznake.

Управљање снимцима

Dozvoljava vam da izbrišete i vratite snimke u prethodno stanje.

Dozvoljava korisniku pristup za upravljanje snimcima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula "Upravljanje snimanjem".

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Omogućite korisniku da izbriše i vrati snimke u prethodno stanje.

  • OFF: Onemogućite korisnika da izbriše i vrati snimke u prethodno stanje.

Oznake

Omogućava vam da prikažete, kreirate i uredite oznake koje se mogu dodeliti audio datotekama. Ove audio datoteke možete da koristite kao kriterijum pretrage u modulu "Upravljanje snimanjem".

Dozvoljava korisniku pristup oznakama ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula "Upravljanje snimanjem".

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Omogućite korisniku da prikazuje, kreira i uređuje oznake koje dodeljujete audio datotekama koje se mogu koristiti kao kriterijum pretrage.

  • OFF: Onemogućite korisnika da prikaže, kreira i uređuje oznake koje dodeljujete audio datotekama kao kriterijum pretrage.

Prilagođeni atributi

Omogućava vam da kreirate i menjate prilagođene atribute. Vrednosti ovih prilagođenih atributa možete sačuvati pomoću snimaka i pretražiti ih u modulu Recording Management.

Dozvoljava korisniku pristup prilagođenim atributima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula "Upravljanje snimanjem".

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Omogućite korisniku da kreira i menja prilagođene atribute.

  • OFF: Onemogućite korisnika da kreira i izmeni prilagođene atribute.

Bezbednosni ključevi

Omogućava vam da prikažete i promenite raspored generisanja parova bezbednosnih ključeva u modulu za upravljanje snimanjem.

Dozvoljava korisniku pristup bezbednosnim ključevima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul "Upravljanje snimanjem".

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Omogućite korisniku da prikaže i promeni raspored generisanja parova bezbednosnog ključa u modulu za upravljanje snimanjem.

  • OFF: Onemogućite korisnika da prikaže i promeni raspored generisanja parova bezbednosnog ključa u modulu za upravljanje snimanjem.

Strategija usmeravanja

Omogućava korisniku pristup korisničkom interfejsu zasnovanom na Vebu da upravlja i konfiguriše strategije rukovanja pozivima.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NIKO: Korisnik sa ovom postavkom ne može da pristupi korisničkom interfejsu da bi upravljao i konfigurisao strategije rukovanja pozivima.

  • UREĐIVANJE: Korisnik sa ovom postavkom može da pristupi korisničkom interfejsu da bi upravljao i konfigurisao strategije rukovanja pozivima.

Upravljanje skriptama toka

Omogućava vam da omogućite ili onemogućite pristup modulu kontrole toka.

Omogućava korisniku pristup da upravlja skriptama toka ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Strategije usmeravanja.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Omogućite korisnički pristup modulu kontrole toka.

  • OFF: Onemogućite korisnički pristup modulu kontrole toka.

Upravljanje medijskim datotekama

Omogućava vam da otpremite i ažurirate medijske resurse kao što su audio-on-hold datoteke koje se koriste u strategijama usmeravanja. Sistem podržava datoteke resursa sa .wav, .ulaw, .au, .php i .xml zajedno sa drugim formatima, u zavisnosti od konfiguracije sistema zakupaca.

Dozvoljava korisniku pristup upravljanju medijskim datotekama ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Strategije usmeravanja.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Omogućite korisnicima da otpremaju i ažuriraju medijske resurse za korisnika u strategijama usmeravanja.

  • OFF: Onemogućite korisnike da otpremaju i ažuriraju medijske resurse za korisnika u strategijama usmeravanja.

Pristupne ulazne tačke

Navedite ulazna mesta kojima korisnik može da pristupi.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • SVE: Obezbedite korisnički pristup svim ulaznim tačkama.

  • Više vrednosti razdvojenih | simbolom

Access redovi

Obezbedite redove kojima korisnik može da pristupi.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • SVE: Obezbedite korisnički pristup svim redovima.

  • Više vrednosti razdvojenih | simbolom

Pristupne lokacije

Obezbedite lokacije kojima korisnik može da pristupi.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • SVE: Obezbedite korisnički pristup svim lokacijama.

  • Više vrednosti razdvojenih | simbolom

Access timovi

Obezbedite timovima kojima korisnik može da pristupi.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • SVE: Obezbedite korisnički pristup svim timovima.

  • Koristite format TeamName:siteName ako postoji više timova sa istim imenom i različitim lokacijama.

Radni stig

CSV kolone Opis

Moguće vrednosti

Ime

Navedite ime za radnitip.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.


 

Možete uneti najviše 80 znakova.

Opis

(Opcionalno) Navedite kratak opis radnog stipa.

Alfanumerička niska

Tip

Navedite vrstu pomoćne šifre sa kojom možete povezati vrstu rada.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • IDLE_CODE: Omogućite agentima da izaberu šifre u Agent Desktop da bi ukazali na njihovu nedostupnost ili status kontakata kupaca.

  • WRAP_UP_CODE: Omogućite agentima da odaberu šifre za Agent Desktop da bi ukazali na njihovu nedostupnost ili status kontakata kupaca.

Pomoćna šifra

CSV kolone Opis

Moguće vrednosti

Ime

Navedite ime pomoćnog koda.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.


 

Možete uneti najviše 80 znakova.

Opis

(Opcionalno) Navedite kratak opis šifre.

Alfanumerička niska

Podrazumevano

Postavite pomoćni kôd kao podrazumevani za zakupca.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Postavite pomoćni kôd kao podrazumevani besomuиni ili pozivni broj za zakupca.

  • OFF: Uspostavite početne vrednosti podrazumevanog statusa pomoćnog koda.

Vrsta rada

Navedite vrstu rada koju povezujete sa ovom šifrom za prelamanje.

Alfanumerička niska

Profil agenta

CSV kolone Opis

Moguće vrednosti

Ime

Navedite ime za profil agenta.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.


 

Možete uneti najviše 80 znakova.

Opis

(Opcionalno) Navedite kratak opis profila agenta.

Alfanumerička niska

Nadređena lokacija

(Opcionalno)

Definišite nadređenu lokaciju za profil agenta. Ostavite ovu kolonu praznu da biste nadređeni tip postavili kao podstanara.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.


 

Možete uneti najviše 80 znakova.

Iskačući skačući tikci ekrana

Odredite da li želite da dozvolite spoljne iskačuće ekrane.


 

Ova kolona je zastarela i uskoro će biti uklonjena.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Omogućava spoljne iskačuće ekrane.

  • OFF: Onemogućava spoljne iskačuće ekrane.

Usmeravanje poslednjeg agenta

Kada agent izabere ovu opciju tokom završetka, sistem usmerava pozive agentu sledeći put kada kupac pozove na isti problem.


 

Ova kolona je zastarela i uskoro će biti uklonjena.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Prikažite opciju "Poslednje usmeravanje agenta" Agent Desktop tokom završetka.

  • OFF: Nemojte prikazivati opciju "Poslednje usmeravanje agenta" na Agent Desktop tokom završetka.

Tip prelamanja

Sistem koristi podrazumevani kôd za prelamanje kada profil agenta navodi automatsko prelamanje. Takvi agenti ne obezbeđuju šifre za završetak. Umesto toga, oni automatski odlaze u stanje "Dostupno " nakon što dovrše dolazni poziv i uđu u stanje dokonog telefona nakon što su dali poziv za izlazak.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • RUČNO: Webex za kontakt omogućava ručno prelamanje za agenta koji je povezan sa ovim profilom agenta.

  • AUTO: Webex za kontakt omogućava automatsko prelamanje za agenta koji je povezan sa ovim profilom agenta.

Vreme automatskog završetka Obezbeđuje trajanje, u sekundama, za koje agent provede u stanju "Wrap Up" nakon rukovanja pozivom.

Vrednost ceo broj

Agent dostupan nakon izbora broja

Određuje da li agent treba da uđe u stanje "Dostupno " nakon dovršavanja i dovršavanja poziva za izlazak.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Agent odlazi u raspoloživo stanje nakon završetka i dovršavanja vanserijalnog poziva.

  • OFF: Agent odlazi u stanje dokonih po završetku i završavanju vanserijalnog poziva.

Dozvoli proširenje automatskog prelamanja

Određuje da li agenti mogu otkazati automatsko prelamanje i prebaciti se na ručno prelamanje.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Agenti mogu da otkažu vreme automatskog završetka i produže vreme završetka.

  • OFF: Agenti ne dobijaju opcije otkazivanja automatskog prelamanja.

Opcije prelamanja

Upravljajte kodovima za dolasak kojima agent može da pristupi.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • SVE: Sve šifre za dolasavanje su dostupne.

  • ODREĐENE: Dostupne su samo određene šifre za prelamanje.

Šifre za prelamanje

Ako u koloni "Opcije prelamanja" navedete šifre za prelamanje koje će agent izabrati u Agent Desktop.

(Opcionalno) Sistem koristi podrazumevanu šifru kada omogućite automatsko prelamanje u profilu agenta. Ovi agenti ne obezbeđuju šifre za umotavanje.

Više vrednosti koje su razdvojene | simbolom

Opcije dokone

Upravljajte kodovima u levkama kojima agenti mogu da pristupe.

Više vrednosti razdvojenih | simbolom

Šifre u nusdu

(Opcionalno) Ako u koloni Opcije u Agent Desktop 14.

Više vrednosti koje su razdvojene | simbolom

Opcije prenosa

Upravljajte ciljevima prenosa koji bi trebalo da budu dostupni agentima.

Više vrednosti razdvojenih | simbolom.

Ciljevi prenosa

(Opcionalno) Ovaj parametar je primenljiv samo ako u koloni "Opcije prenosa" navedete specifično. Navedite ciljeve prenosa za agenta u Agent Desktop.

Lista imena mesta unosa ili imena redova.

Opcija badi tima

Pruža opciju za timove koji su dostupni za agenta u Agent Desktop.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • SVE: Učinite sve timove u Agent Desktop dostupni za konsultacije, konferencije i transfer pozive.

  • ODREĐENE: Učinite određene timove dostupnim za konsultacije, konferencije i transfer pozive.

  • NIKO: Nemojte nabrajati dostupne timove.

Buddy Teams

Ako obezbedite opciju " Specifično za Badi tim", navedite listu timova koje agenti mogu da koriste kao destinacije za konsultacije i prenos.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • Spisak imena timova.

  • Više vrednosti razdvojenih | simbolom

Konsultuj se sa redom

Ova postavka omogućava agentu da odabere red kao cilj za konsultacije.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Ova funkcija je dostupna za agenta.

  • OFF: Ova funkcija nije dostupna za agenta.

Omogućeno je za outdial Ova postavka omogućava agentu da obavi vanserijalne pozive.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Omogućite agentu da započne pozive za izlazak.

  • OFF: Onemogućite agenta da započne zajedljive pozive.

Outdial EP

(Opcionalno) Ako ste podesili opciju "Omogućeno za izlazak" na ON, navedite mesto unosa koje agent može da koristi za pokretanje međuzaduženih poziva.

Alfanumerička niska

Adresar

(Opcionalno) Navedite adresar koji sadrži brojeve za brzo biranje broja. Agent može da koristi ove brojeve za brzo biranje broja da bi pokrenuo broj i konsultovao pozive.

Ako podesite opciju "Omogućeno za izlazak" i obezbedite adresar, agent može da koristi ime iz adresara za konsultovanje poziva i prenosa, ali ne može da telefonira.

Navedite jednu od ovih vrednosti:

  • Ime adresara kao alfanumerička niska

  • NIKO: Navedite ovu opciju ako agent ne bi trebalo da ima pristup adresaru.

Plan biranja broja je omogućen

Dozvoljava agentu da obavi ad-hoc outdial pozive.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Omogućite agentu da obavi ad-hoc outdial pozive.

  • OFF: Onemogućite agenta da obavi ad-hoc outdial pozive.

Plan biranja

(Opcionalno) Ova postavka je primenljiva kada je kolona "Omogućeni plan biranja broja" postavljena na funkciju ON. Plan biranja broja kontroliše brojeve koje agenti mogu da pozovu. Ovim se obezbeđuje da se mogu kontaktirati samo poslovni odgovarajući brojevi.

Više vrednosti koje su razdvojene | simbolom

Outdial ANI (Opcionalno) Ova postavka je primenljiva samo ako ste podesili opciju "Omogućeno za izlazak" na ON. Obezbedite outdial ANI kojem agent treba da pristupi kada telefoniraju.

Alfanumerička niska

Opcija provere valjanosti DN

Ovaj parametar pomaže u upravljanju proverama valjanosti koje se izvršavaju kada se agenti prijave na radnu površinu.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NEOGRANIČENI: Dozvoljava agentima da koriste bilo koji DN za prijavljivanje na Agent Desktop.

  • OBEZBEĐENA VREDNOST: Dozvoljava agentima da koriste samo unapred rasprostranjeni DN kada se prijave na radnu površinu.

  • KRITERIJUMI PROVERE VALJANOSTI: Regulišite DN za prijavljivanje na format naveden u koloni Kriterijumi provere valjanosti.

Kriterijumi za proveru valjanosti

(Opcionalno) Ovaj parametar je primenljiv samo ako je opcija provere valjanosti DN podešena na VALIDATION_CRITERIA. Navedite planove biranja broja koji bi trebalo da se koriste kao kriterijumi za proveru valjanosti prilikom prijavljivanja agenta u DN prilikom prijavljivanja Agent Desktop.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • SVE: Uverite se da je DN obezbedio podudaranja sa svim definisanim planovima biranja broja

  • Višestruka imena plana biranja razdvojena simbolom | biranja broja

Statistika agenta

Omogućava agentima da vide statistiku svojih performansi u Agent Desktop.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Agenti mogu da vide statistiku svojih performansi u Agent Desktop.

  • OFF: Agenti ne mogu da vide statistiku svojih performansi u Agent Desktop.

Opcija statistike reda čekanja

Ovaj parametar se koristi za definisanje redova koji se smatraju za generisanje izveštaja statistike performansi agenta.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • SVE: Prikazuje statistiku za sve redove.

  • ODREĐENE: Prikazuje statistiku za određene redove.

  • NIKO: Ne prikazuje statistiku reda.

Izabrani redovi (Opcionalno) Ova kolona je primenljiva samo ako je vrednost navedena za opciju statistike reda specifična. Navedite "|" razdvojenu listu redova za koje se prikazuje statistika performansi agenta.

Više vrednosti koje su razdvojene | simbolom

Evidentirana statistika tima

Dozvoljava agentima da vide statistiku tima.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Omogućite agentu da vidi statistiku tima.

  • OFF: Onemogućite agenta da bi prikazao statistiku tima.

Opcija statistike tima

Ovaj parametar se koristi za kontrolu timova koji se razmatraju prilikom generisanja izveštaja Statistike performansi agenta.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • SVE: Prikazuje statistiku za sve timove.

  • ODREĐENE: Prikazuje statistiku za određene timove.

  • NIKO: Ne prikazuje statistiku performansi tima.

Izabrani timovi (Opcionalno) Ova kolona je primenljiva samo ako je vrednost navedena za opciju "Statistička opcija tima" SPECIFIČNA. Navedite "|" razdvojenu listu redova za koje se prikazuje statistika performansi agenta.

Više vrednosti koje su razdvojene | simbolom

Obaveštenja o pragu agenta omogućena

Navodi da li želite da agent i supervizor primaju obaveštenja kada agent prekrši navedena pravila praga.


 

Ova kolona je zastarela i uskoro će biti uklonjena.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • NA: Agent i supervizor dobijaju obaveštenja kada agent prekrši navedena pravila praga.

  • OFF: Agent i supervizor ne dobijaju obaveštenja kada agent prekrši navedena pravila praga.

Obaveštenja o pragu agenta

(Opcionalno) Obezbeđuje imena upozorenja o pragu za koja agenti primaju obaveštenja.

Više vrednosti razdvojenih | simbolom

Adresar

CSV kolone Opis

Moguće vrednosti

Ime

Navedite ime adresara.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.


 

Možete uneti najviše 80 znakova.

Opis

(Opcionalno) Navedite kratak opis adresara.

Alfanumerička niska

Nadređena lokacija

(Opcionalno)

Definišite nadređenu lokaciju za adresar. Ostavite ovu kolonu praznu da biste nadređeni tip postavili kao podstanara.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.


 

Možete uneti najviše 80 znakova.

Ime stavke

Navedite ime pogodno za agenta za stavku adresara.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.


 

Možete uneti najviše 80 znakova.

Broj telefona

Navedite broj telefona za stavku adresara.

Vrednost ceo broj

Izbriši

(Opcionalno)

Izbrišite stavku adresara.

Da: Izbrišite stavku adresara.


Redovi koji definišu adresar i redove koji definišu atribute stavke adrese unutar adresara imaju odnos nadređenog i podređenog. U CSV, adresar je prisutan dok su nadređeni red i pojedinačne stavke adresa prisutni u narednim podređenim redovima.

Na ažuriranje ne utiče stavka adrese koje nisu pomenute kao deo ažuriranja adresara i nastavljaju da se primenjuju na adresar.

Primer adresara

Ovo je uzorak CSV datoteke za stavke adresara.

Ime

Opis

Nadređena lokacija

Ime stavke

Broj telefona

Adresa m 1

Adresa 1 Desc

Adresa m 1

Kuжi

6000009090

Adresa m 2

Adresa 2 Desc

sajt1

Adresa m 2

Radi

8000009090

Adresa m 2

rad2

9090909090

Adresa m 3

Adresa 3 Desc

Adresa m 3

Office mobile 0

8909000090

Adresa m 3

Office mobile 1

7090900090

Adresa m 3

Office mobile 2

7090900090

Adresa m 3

Office mobile 3

7090900091

Outdial ANI

CSV kolone Opis

Moguće vrednosti

Ime

Navedite ime za outdial ANI.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.


 

Možete uneti najviše 80 znakova.

Opis

(Opcionalno) Navedite kratak opis outdial ANI.

Alfanumerička niska

Ime stavke

Navedite ime pogodno za agenta za stavku anidial.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.


 

Možete uneti najviše 80 znakova.

Broj stavke

Navedite broj biranja broja za stavku AnI za izlaz.


 

Sistem vam dozvoljava da koristite samo one brojeve koji su mapirani na ulazna mesta kao stavke anid.

Vrednost ceo broj

Izbriši

(Opcionalno) Izbrišite stavku AnI za izlazak.

Da: Izbrišite stavku AnI za izlazak.


Redovi koji definišu AnI za izlazak i redove koji definišu atribute stavke Outdial ANI u okviru anI za izlaz imaju odnos nadređenog i podređenog. U CSV, AnI za izlazak je prisutan dok su nadređeni red i pojedinačne stavke ANI-ja prisutne u narednim podređenim redovima.

Ažuriranje ne utiče na stavke ANI-ja koje nisu pomenute kao deo ispravke outdial ANI i nastavljaju da se primenjuju na ANI za izlazak.

Primer outdial ANI

Ovo je uzorak outdial ANI CSV datoteke.

Ime

Opis

Ime stavke

Broj stavke

Outdial ANI 1

Outdial ANI 1 Desc

Outdial ANI 1

Stavka 1

9090909090

Outdial ANI 2

Outdial ANI 2 Desc

Outdial ANI 2

Radi

8000009090

Outdial ANI 2

rad2

9090909090

Outdial ANI 3

Outdial ANI 3 Desc

Outdial ANI 3

Stavka 1

8909000090

Outdial ANI 3

Stavka 2

7090900090

Outdial ANI 3

Stavka 3

7090900090

Outdial ANI 3

Stavka 4

7090900091

Definicija veštine

CSV kolone Opis

Moguće vrednosti

Ime

Navedite ime za veštinu.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.


 

Možete uneti najviše 80 znakova.

Opis

(Opcionalno) Dati kratak opis veštine.

Alfanumerička niska

Prag nivoa usluge

Navedite trajanje, u sekundama, za koje poziv kupca može biti u redu za ovu veštinu pre nego što bude označen kao nivo spoljne usluge. Ako dovršite zahtev za korisnički servis u ovom vremenskom intervalu, sistem ga smatra u okviru nivoa servisa.


 

Ako vrednost postavite na nulu, pragovi usluge se ne primenjuju.

Vrednost ceo broj

Tip

Obezbedite tip veštine. Tip veštine odlučuje o načinu Webex dodeljuje veštine agentima i kako agenti mapiraju kontakte klijenata za usmeravanje zasnovano na veštinama.


 

Ne možete da ažurirate tip veštine nakon što je definišete.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • TEKSTUALNA PORUKA: Obezbedite tekstualnu veštinu slobodnog oblika. Za tekstualne veštine potrebno je tačno podudaranje da bi se kontakt povezao sa agentom.

  • STRUČNOST: Izaberite agente sa minimalnim zahtevima veština za kontakt.

  • BULOVU: Navedite vrednost True ili False. Webex kontakt centar odgovara logičkoj vrednosti veština za povezivanje kontakta sa agentom.

  • ENUM: Obezbedite imenovani skup unapred definisanih vrednosti za veštine agenta.

Vrednosti liste za enum

Ako je tip veštine " Enum", navedite vrednosti koje se mogu povezati sa ovom veštinom.

Definišite svaku vrednost kao alfanumeričku nisku.

Više vrednosti je razdvojeno | simbolom.


 

Možete uneti najviše 80 znakova, uključujući razmake po vrednosti nabrojanja.

Profil veštine

CSV kolone Opis

Moguće vrednosti

Ime

Navedite ime za profil veštine.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.


 

Možete uneti najviše 80 znakova.

Opis

(Opcionalno) Navedite kratak opis profila veština.

Alfanumerička niska

Ime veštine

Navedite ime veštine. Webex za kontakt dodeljuje veštinu profilu veština. Uverite se da definicija veštine postoji pre nego što je dodelite profilu veštine.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.


 

Možete uneti najviše 80 znakova.

Vrednosti veština

Definišite poslovno prikladnu vrednost za veštinu u profilu veština. Dodeljivanje vrednosti veština u skladu sa tipom veštine.

Navedite vrednost u skladu sa tipom veštine:

  • TEKSTUALNA PORUKA: Alfanumerička niska dužine do 80 znakova.

  • STRUČNOST: Ceo broj 0-10.

  • BULOVU: Tačno ili netačno

  • ENUM: Obezbedite sve ili podskup Enum vrednosti koje su definisane za ovu veštinu. Webex za kontakt omogućava Enum vrednosti za profil veština.

    Više vrednosti razdvojenih | simbolom

Izbriši

Izbrišite veštinu iz profila veština.

Da: Izbrišite veštinu iz profila veština.


Redovi koji definišu profil veštine i redove koji definišu atribute veštine u okviru profila veštine imaju odnos roditelja i deteta. U datoteci CSV, profil veštine je prisutan dok su nadređeni red i individualne veštine prisutne u narednim podređenim redovima.

Veštine koje se ne pominju kao deo ažuriranja profila veština ne utiču na ažuriranje i nastavljaju da se primenjuju na profil veština.

Primer profila veštine

Ovo je uzorak CSV za stavke profila veština.

Ime

Opis

Ime veštine

Vrednosti veština

Izbriši

Skillprofile1

Opis

Skillprofile1

Kineski

ISTINA

Da

Skillprofile1

Serbian

ISTINA

Skillprofile1

Usluge

Proizvod1| Proizvod2

Skillprofile2

Opis

Skillprofile2

Japansko

ISTINA

Skillprofile2

Usluge

Proizvod1| Proizvod2

Mapiranja ulaznih t t mesta

CSV kolone Opis

Moguće vrednosti

Biljeni broj

Navedite biljeni broj koji želite da mapirate do ulazne tačke.

Vrednost ceo broj

Ulazna tačka

Navedite ime ulazne tačke za mapiranje.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.


 

Možete uneti najviše 80 znakova.

Audio datoteka

Za otpremanje audio datoteka masovne operacije se koristi Zip format datoteke. Da biste otpremili datoteke u . WAV format, uradite nešto od sledećeg:

  • Uskladištite sve audio datoteke u fasciklu i zakopčajte ih.

  • Ako su audio datoteke uskladištene u strukturi fascikle, zakopčaj strukturu fascikle. Masovne operacije se ponavljaju i pristupaju svakom direktorijumu i uvozu . WAV datoteke.

Ako masovne operacije pronalaze ime audio datoteke koje postoji, nova datoteka zamenjuje staru datoteku. Maksimalna podržana veličina zip datoteke je 50MB. Ako imate audio datoteke koje premašuju 50MB, prosledite po više zahteva u okviru 50MB.