CSV definicija za rasute operacije u Webex kontakt centru< / h1>

Navedite ime za ulaznu tačku.

Alfanumerički string

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele prostore.

(Opciono) Navedite kratak opis ulazne tačke.

Alfanumerički string

Obezbedite maksimalno trajanje, u sekundama, da zahtev klijenta može biti u redu pre nego što ga sistem označi kao izvan nivoa usluge. Ako agent završi zahtev za korisnički servis u ovom vremenskom intervalu, sistem ga smatra u okviru nivoa usluga.

Cela vrednost

Vremenska zona kao što je navedeno u članku Lista vremenskih zona za Webex kontakt centar.

Navedite tip kanala za ulaznu tačku.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• RAZGOVOR

• E-POŠTA

• DRUŠTVENI KANAL

• TELEFONIJE

Tip društvenog kanala

Navedite tip društvenog kanala za ulaznu tačku.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• FEJSBUK GLASNIK

• SMS

• PRETRAGA

Ime imovine

Navedite ime za sredstvo.

Alfanumerički string

Navedite ime za red.

Alfanumerički string

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele prostore.

(Opciono) Navedite kratak opis reda.

Alfanumerički string

Navedite tip kanala za red.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• TELEFONIJE

• E-POŠTA

• RAZGOVOR

Cela vrednost

Obezbedite trajanje, u sekundama, da zahtev kupca može biti u redu pre nego što ga sistem označi kao izvan nivoa usluge. Ako agent završi zahtev za korisnički servis u ovom vremenskom intervalu, sistem ga smatra u okviru nivoa usluga.

Cela vrednost

Navedite vremensku zonu u kojoj radi ovaj red za podršku.

Vremenska zona kao što je navedeno u članku Lista vremenskih zona za Webex kontakt centar.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite nadgledanje poziva za red.

• OFF: Onemogućite praćenje poziva za red.

Omogućite ili onemogućite snimanje poziva za red.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite snimanje poziva za red.

• OFF: Onemogućite snimanje poziva za red.

Omogućite ovu funkciju za snimanje svih poziva koji se povezuju sa redom.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Snimite sve pozive u redu.

• OFF: Ne snimajte pozive u redu.

Dozvolite agentima da pauziraju ili nastave snimanje poziva za red. Na primer, agenti mogu pauzirati snimke poziva dok razgovaraju o osetljivim informacijama od kupca, kao što su detalji o kreditnoj kartici.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite agentima da pauziraju i nastave snimanje poziva za red.

• OFF: Onemogućite agente za pauziranje i nastavak snimanja poziva za red.

Trajanje pauze snimanja

Ova postavka određuje trajanje, u sekundama, nakon čega se pauzirano snimanje automatski nastavlja.

Ova postavka je primenljiva samo ako omogućite funkciju Privacy Shield na Control Hub-u.

Cela vrednost

Navedite ime audio (.wav) fajl za reprodukciju kada pozivi stignu ili čekaju u redu. Ovaj fajl je podrazumevani audio fajl.

Alfanumerički string

Navedite tip rutiranja.

Sistem postavlja tip rutiranja kada kreirate red. Ne možete kasnije ažurirati tip rutiranja.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Kontakt centar usmerava pozive agentu koji je najduže dostupan u svim timovima koji su dodeljeni redu.

• SKILLS_BASED: Webex Kontakt centar usmerava pozive agentima na osnovu zahteva veština koje konfigurišete u toku koji je povezan sa redom.

  Tip rutiranja SKILLS_BASED je dostupan samo ako obezbedite red sa tipom kanala kao Telefonija.

  Kada navedete SKILLS_BASED kao tip rutiranja, takođe morate da navedete još dve opcije za usmeravanje poziva kada je dostupno više od jednog agenta sa potrebnim skupom veština.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Kontakt centar usmerava pozive agentu koji je najduže dostupan u svim timovima koji su dodeljeni redu.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Kontakt centar usmerava pozive agentu sa najvećom stručnošću u svim veštinama za kontakt. Ova postavka je primenljiva ako je najmanje jedna od veština na listi zahteva za veštinu tipa Proficiency.

Obezbedite vrednost za usmeravanje poziva agentima na osnovu zahteva veštine.

Ova postavka je primenljiva samo ako je Tip rutiranja Skills_Based .

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Kontakt centar usmerava pozive agentu koji je najduže dostupan u svim timovima koji su dodeljeni redu.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Kontakt centar usmerava poziv agentu sa najvećom stručnošću u svim veštinama za kontakt.

Navedite ime distributivne grupe. Distributivne grupe povezuju jedan ili više timova sa redom. Dodajte više grupa za distribuciju poziva na više timova sa protokom vremena u redu.

Alfanumerički string

Distributivna grupa Sek

Obezbedite redosled prioriteta za grupu za distribuciju poziva u odnosu na sve ostale grupe distribucije definisane za red. Na primer, ako postoje tri distributivne grupe za red, obezbedite vrednost u rasponu od 1–3.

Cela vrednost

Grupno rezervno vreme

Obezbedite trajanje u redu, u sekundama, za koje kontakt čeka agenta u ovoj grupi distribucije pre nego što pokuša da se poveže sa agentima u sledećoj grupi distribucije.

Cela vrednost

Grupni timovi

Ako postoji više timova sa istim imenom za različite lokacije, koristite ime tima : format imena sajta da biste definisali ime tima.

Pretraga

Kolone definicije reda

Kolone koje definišu osobine reda osim onih koje se odnose na grupe distribucije.

Pretraga

Kolone definicije reda

Ne ponavljajte vrednosti za njih prilikom definisanja grupa za distribuciju poziva.

Grupa1

1

Tim1|Tim2

Pretraga

Kolone definicije reda

Nemojte davati vrednosti za njih prilikom definisanja grupa za distribuciju poziva.

Grupa2

2

60

Tim3|Tim4

Navedite ime za ulaznu tačku za izlazni broj.

Alfanumerički string

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele prostore.

(Opciono) Navedite kratak opis ulazne tačke za izlazni broj.

Alfanumerički string

Obezbedite maksimalno trajanje, u sekundama, da zahtev kupac može da sačeka u redu pre nego što ga sistem označi za kršenje nivoa usluga. Ako agent završi zahtev za korisnički servis u ovom vremenskom intervalu, sistem ga smatra u okviru nivoa usluga.

Cela vrednost

Navedite vremensku zonu koja je konfigurisana za vašu organizaciju.

Vremenska zona kao što je navedeno u članku Lista vremenskih zona za Webex kontakt centar.

Navedite tip kanala.

Ulazne tačke za izlazni broj primenjuju se samo za tip kanala telefonije.

TELEFONIJE

Navedite ime za izlazni red.

Alfanumerički string

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele prostore.

(Opciono) Navedite kratak opis reda za izlazni broj.

Alfanumerički string

Obezbedite maksimalno trajanje, u sekundama, da kontakt može da sačeka agenta u redu za izlazak. Nakon ovog trajanja, Webex Kontakt centar ispušta kontakt iz reda.

Cela vrednost

Obezbedite trajanje, u sekundama, da zahtev kupca može biti u redu za izlazak pre nego što ga sistem označi za kršenje nivoa usluge. Ako agent završi zahtev za korisnički servis u ovom vremenskom intervalu, sistem ga smatra u okviru nivoa usluga.

Cela vrednost

Navedite vremensku zonu koja je konfigurisana za vašu organizaciju.

Vremenska zona kao što je navedeno u članku Lista vremenskih zona za Webex kontakt centar.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite nadgledanje poziva za izlazni red.

• OFF: Onemogućite nadgledanje poziva za izlazni red.

Omogućite ili onemogućite snimanje poziva za redove za izlazne brojeve.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite snimanje poziva za izlazni red.

• OFF: Onemogućite snimanje poziva za izlazni red.

Omogućite ovu funkciju za snimanje svih poziva koji se povezuju sa redom za izlazno brojanje.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite sve snimke poziva za izlazni red.

• OFF: Onemogućite sve snimke poziva za izlazni red.

Dozvolite agentima da pauziraju ili nastave snimanje poziva za izlazni red. Na primer, agenti mogu pauzirati snimke poziva dok razgovaraju o osetljivim informacijama od kupca, kao što su detalji o kreditnoj kartici.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite agentima da pauziraju i nastave snimanje poziva za izlazni red.

• OFF: Onemogućite agente da pauziraju i nastave snimanje poziva za izlazni red.

Trajanje pauze snimanja

Ova postavka određuje trajanje, u sekundama, nakon čega se pauzirano snimanje automatski nastavlja.

Ova postavka je primenljiva samo ako omogućite funkciju Privacy Shield na Control Hub-u.

Cela vrednost

Navedite ime audio (.wav) datoteke za reprodukciju kada pozivi stignu ili čekaju u redu za izlazne brojeve. Ovaj fajl je podrazumevani audio fajl.

Alfanumerički string

Omogućena odlazna kampanja

Omogućite funkciju kampanje ili veb povratnog poziva za reda za izlazni poziv. Preostale konfiguracije se ne primenjuju, ako onemogućite funkciju kampanje za outdial red.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite funkciju kampanje ili veb povratnog poziva za red za izlazni broj.

• OFF: Onemogućite funkciju kampanje ili veb povratnog poziva za izlazni red.

Navedite tip rutiranja.

Sistem postavlja tip rutiranja kada kreirate red za izlazno brojanje. Ne možete kasnije ažurirati tip rutiranja.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Kontakt centar usmerava pozive agentu koji je najduže na raspolaganju, u svim timovima koji su dodeljeni redu za izlazni broj.

Nije primenljivo

Nije primenljivo

Navedite ime distributivne grupe. Distributivne grupe povezuju jedan ili više timova sa redom za izlazak. Dodajte više grupa da biste distribuirali pozive većem broju timova sa protokom vremena u redu za izlazak.

Alfanumerički string

Obezbedite redosled prioriteta za grupu za distribuciju poziva u odnosu na sve ostale distributivne grupe definisane za red za izlazni broj. Na primer, ako postoje tri grupe za distribuciju reda, obezbedite vrednost u rasponu od 1 do 3.

Cela vrednost

Obezbedite vreme u redu za izlazni broj, u sekundama, za koje kontakt čeka agenta u ovoj grupi za distribuciju pre nego što pokuša da se poveže sa agentima u sledećoj grupi za distribuciju.

Cela vrednost

Ako postoji više timova sa istim imenom za različite lokacije, koristite ime tima : format imena sajta da biste definisali ime tima.

Navedite ime za sajt.

Alfanumerički string

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele prostore.

Obezbedite multimedijalni profil za sajt.

Alfanumerički string

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele prostore.

Ime

Navedite ime za tim.

Alfanumerički string

Primenljivo

Primenljivo

Navedite ime sajta za tim. Ne možete kasnije da uređujete sajt.

Alfanumerički string

Primenljivo

Primenljivo

Navedite tip tima.

Timovi zasnovani na agentima sarađuju sa klijentima sa radne površine kontaktnog centra.

Timovi zasnovani na kapacitetu usmeravaju kontakte na spoljne glasovne poštanske sandučiće, PBKS brojeve ili kontakt centre. Ovo se primenjuje samo na kanal Telefonija.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• AGENT: Kreirajte tim zasnovan na agentima.

• KAPACITET: Stvorite tim zasnovan na kapacitetu.

Primenljivo

Primenljivo

(Opciono) Obezbedite multimedijalni profil za ovaj tim.

Ovaj profil zamenjuje multimedijalni profil koji dodeljujete sajtu ovog tima.

Alfanumerički string

Primenljivo

Nije primenljivo.

Držite ovu kolonu praznu.

(Opciono) Navedite profil veštine ako koristite rutiranje zasnovano na veštinama za ovaj tim.

Alfanumerički string

Primenljivo

Nije primenljivo.

Držite ovu kolonu praznu.

Navedite broj za biranje gde sistem distribuira pozive za ovaj tim.

Cela vrednost

Nije primenljivo.

Držite ovu kolonu praznu.

Primenljivo

Ova kolona se sada ne koristi. Cisco će omogućiti ovu kolonu kasnije kako bi upravljao maksimalnim kapacitetom tima.

Cela vrednost

Nije primenljivo.

Držite ovu kolonu praznu.

Obezbedite lažnu vrednost.

(Opciono) Obezbedite raspored radne površine za timove zasnovane na agentima.

Alfanumerički string

Primenljivo

Nije primenljivo.

Držite ovu kolonu praznu.

Navedite adresu e-pošte korisnika.

Alfanumerički string

Navedite korisnički profil za korisnika.

Podrazumevano, sistem mapira podrazumevane korisničke profile kada kreirate korisnika. Možete dodeliti prilagođeni korisnički profil korisniku u ovoj koloni.

Alfanumerički string

Kontakt centar omogućen

Pomaže administratorima da omoguće mogućnosti kontakt centra za korisnika.

Alfanumerički string

• Uključeno: Korisnik se može prijaviti na Agent Desktop.

• Off: Korisnik ne može da se prijavi na Agent Desktop.

Obezbedite sajt za korisnika.

(Opciono) Ova kolona je primenljiva samo za korisnike koji pristupaju radnoj površini. Ne pružajte vrednost za korisnike koji ne pristupaju radnoj površini.

Alfanumerički string

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele prostore.

Navedite ime tima ako dodelite sajt korisniku.

Ova kolona je primenljiva samo za korisnike koji pristupaju radnoj površini. Ne pružajte vrednost za korisnike koji ne pristupaju radnoj površini.

Alfanumerički string

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele prostore.

Da biste odredili više vrednosti, obezbedite vrednosti odvojene cevi.

(Opciono) Navedite profil veštine za korisnika ako koristite rutiranje zasnovano na veštinama.

Alfanumerički string

Ako dodelite sajt i tim, obezbedite profil radne površine za korisnika.

Alfanumerički string

(Opciono) Važeće ime multimedijalnog profila. Ovo omogućava ovlašćenim korisnicima da izaberu multimedijalni profil za korisnika, koji uključuje sve vrste medija kao što su glas, ćaskanje i e-pošta.

Alfanumerički string

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele prostore.

Navedite identifikacione podatke agenta, kao što je broj zaposlenog.

Alfanumerički string

(Opciono) Možete dodeliti broj za biranje korisnicima kako biste bili sigurni da koriste DN prilikom prijavljivanja na radnu površinu.

Cela vrednost

Navedite ime za korisnički profil.

Alfanumerički string

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele prostore.

(Opciono) Navedite kratak opis korisničkog profila.

Alfanumerički string

Navedite tip da biste odredili nivo privilegija za ovaj profil.

Webex Kontakt centar klasifikuje privilegije u korisničkim profilima u module. Neki moduli sadrže više privilegija koje su poznate kao funkcije.

Kasnije ne možete da izmenite tip profila.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• STANDARD_AGENT: Omogućite pristup modulu Agent Desktop.

• PREMIUM_AGENT: Omogućite pristup Agent Desktop i multimedijalnom modulu.

• SUPERVIZOR: Omogućite pristup svim modulima osim funkcije Upravljanje stanarima u modulu Provisioning.

• ADMINISTRATOR: Omogućite pristup svim modulima.

• ADMINISTRATOR_ SAMO: Obezbedite pristup modulima za obezbeđivanje, strategiju rutiranja i snimanje poziva.

Obezbedite dozvole za različite module Webex kontakt centra. Koristite korisničke profile za kontrolu pristupa Webex kontakt centru.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• SVE: Obezbedite potpuni administrativni pristup svim funkcijama za tip profila ADMINISTRATOR. Nemojte davati dozvole za bilo koje druge module ili funkcije u CSV datoteci.

• SPECIFIČNO: Definišite dozvole na nivou modula i funkcija.

Omogućava korisničkom pristupu Agent Desktop-u.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• EDIT: Omogućite pristup Agent Desktop-u.

  NIŠTA: Uskratite pristup Agent Desktop-u.

Izveštavanje i analitika

Obezbeđuje pristup modulu Webex Contact Center Reporting and Analitics. Modul Izveštavanje i analitika omogućava vam da segmentirate, profilirate i vizualizujete podatke u sistemima kontakt centra.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• NIŠTA: Korisnik sa ovom postavkom nema pristup modulu Izveštavanje i analitika.

• POGLED: Korisnik sa ovom postavkom može da vidi samo modul izveštavanja i analitike.

• EDIT: Korisnik sa ovom postavkom ima pristup modulu Izveštavanje i analitika.

Poslovna pravila vam omogućavaju da uključite podatke o klijentima u okruženje Webex Contact Center za prilagođeno rutiranje i drugu generičku implementaciju. Korisniku možete omogućiti pristup poslovnim pravilima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Izveštavanje i analitika.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisničkom pristupu poslovnim pravilima.

• OFF: Onemogućite korisnički pristup poslovnim pravilima.

Omogućava vam da pratite kvalitet usluga dostupnih korisnicima preko više izvora kontakt centara. Možete pratiti izabrani red, tim, sajt ili agenta ako omogućite nadgledanje poziva za korisnika.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• NIŠTA: Korisnik sa ovom postavkom nema pristup modulu za nadgledanje poziva.

• VIEV: Korisnik sa ovim podešavanjem može samo da vidi rasporede za nadgledanje poziva, ali ne može da menja rasporede za nadgledanje poziva.

• EDIT: Korisnik sa ovom postavkom ima pristup rasporedu praćenja poziva.

Omogućava vam da se pridružite bilo kom pozivu koji pratite i učestvujete u razgovoru između agenta i kupca.

Možete obezbediti korisnički pristup Barge In, ako omogućite Pogledaj ili Izmeni dozvole za Call Monitoring modul.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisničkom pristupu razgovorima između agenta i klijenta.

• OFF: Onemogućite korisnički pristup razgovorima između agenta i klijenta.

Obezbedite vrednost da biste odredili da li korisnik može da prati pozive koji su u toku.

Možete obezbediti korisnički pristup Mid Call Monitor-u ako omogućite Pogledaj ili Izmeni dozvole za modul Praćenje poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisničkom pristupu za praćenje poziva u toku.

• OFF: Onemogućite korisnički pristup za praćenje poziva u toku.

Omogućava korisniku koji prati poziv da razgovara sa agentom koji obrađuje poziv, a da klijent ne čuje razgovor.

Korisniku možete omogućiti pristup Vhisper Coach-u ako omogućite Pogledaj ili Izmeni dozvole za modul za nadgledanje poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisnički pristup za praćenje poziva.

• OFF: Onemogućite korisnički pristup za praćenje poziva.

Obezbedite vrednost kako biste sprečili korisnika da pregleda i uređuje rasporede praćenja koje korisnik nije stvorio.

Možete obezbediti korisnički pristup samo ograničenom monitoru, ako omogućite dozvole za pregled ili uređivanje za modul nadgledanja poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Onemogućite korisniku da pregleda i uređuje rasporede praćenja koje korisnik nije kreirao.

• OFF: Omogućite korisniku da pregleda i uređuje rasporede praćenja koje korisnik nije kreirao.

Obezbedite vrednost kako biste omogućili korisniku da vidi slepe zahteve za nadgledanje drugih korisnika.

Možete da obezbedite korisnički pristup za Pogledaj zahteve za slepe monitore, ako omogućite Pogledaj ili Izmeni dozvole za modul za nadgledanje poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisniku da vidi slepe zahteve za praćenje drugih korisnika.

• OFF: Onemogućite korisniku da pregleda zahteve za slepo praćenje drugih korisnika.

Omogućava vam da snimite bilo koji aktivni Webex Kontakt centar poziv. Možete izabrati poziv iz reda, tim, sajt ili agent i odrediti trajanje snimanja poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• NIŠTA: Korisnik sa ovom postavkom nema pristup modulu za snimanje poziva.

• POGLED: Korisnik sa ovim podešavanjem može samo da pregleda raspored snimanja, ali ne može da menja raspored snimanja.

• EDIT: Korisnik sa ovom postavkom ima pristup modulu za snimanje poziva.

Obezbeđuje pristup podacima o stanju agenta - kontrolnoj tabli u realnom vremenu za administratora ili supervizora.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• NIŠTA: Korisnik sa ovom postavkom ne može da vidi kontrolnu tablu Agent State Data - Realtime Data.

• VIEV: Korisnik sa ovom postavkom može da vidi kontrolnu tablu Agent State Data - Realtime i ne može da se odjavi agente.

• EDIT: Korisnik sa ovom postavkom može da pregleda podatke o stanju agenta - kontrolnu tablu u realnom vremenu i agente za odjavljivanje koji su u stanju Dostupno, U stanju mirovanja ili Ne reaguje na svim medijskim kanalima.

Omogućava ovlašćenim korisnicima da izaberu multimedijalni profil za korisnika. Ako niste omogućili ovu opciju prilikom uređivanja korisničkih detalja, kolona Multimedijalni profil prikazuje samo podrazumevani profil telefonije.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• NIŠTA: Korisnik sa ovom postavkom ne može da prima kontakte digitalnog kanala na Agent Desktop-u.

• EDIT: Korisnik sa ovom postavkom može primati kontakte digitalnog kanala na Agent Desktop-u.

Optimizacija radne snage

Omogućava administratorima pristup aplikaciji za optimizaciju radne snage.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• NIŠTA: Onemogućite korisnički pristup opcijama administracije optimizacije radne snage na portalu za upravljanje.

• EDIT: Omogućite korisničkom pristupu opcijama administracije optimizacije radne snage na portalu za upravljanje.

Omogućava nezavisnu softversku listu i modul Campaign Manager (LCM) za stanara. LCM upravlja otpremanjem, odabirom i reprogramiranjem kontakata. Takođe pruža izveštaje menadžera kampanje.

Dostupnost ove funkcije zavisi od vaše licence. Za više informacija obratite se administratoru organizacije.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• NIŠTA: Korisnik sa ovom postavkom nema pristup LCM modulu.

• EDIT: Korisnik sa ovom postavkom ima pristup LCM modulu.

Omogućava korisniku pristup modulu za obezbeđivanje.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• NIŠTA: Korisnik sa ovom postavkom nema pristup modulu za obezbeđivanje.

• POGLED: Korisnik sa ovim podešavanjem može da vidi samo objekte konfiguracije, ali ne može da menja objekte konfiguracije.

• EDIT: Korisnik sa ovom opcijom može da obavlja aktivnosti rezervisanja za preduzeća.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisnički pristup za upravljanje EP redovima.

• OFF: Onemogućite korisnički pristup za upravljanje EPs redovima.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisničkom pristupu za upravljanje sajtovima.

• OFF: Onemogućite korisnički pristup za upravljanje sajtovima.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisničkom pristupu za upravljanje timovima.

• OFF: Onemogućite korisnički pristup za upravljanje timovima.

Omogućava korisniku pristup upravljanju korisničkim profilima, ako omogućite dozvole za pregled ili uređivanje za modul za obezbeđivanje.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisnički pristup za upravljanje korisničkim profilima.

• OFF: Onemogućite korisnički pristup za upravljanje korisničkim profilima.

Omogućava korisniku pristup upravljanju korisnicima, ako omogućite dozvole za pregled ili uređivanje za modul za obezbeđivanje.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisnički pristup za upravljanje korisnicima.

• OFF: Onemogućite korisnički pristup za upravljanje korisnicima.

Omogućava korisniku pristup mapiranju DN-ova na EP-ove, ako omogućite Pregled ili Uređivanje dozvole za modul Provisioning.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisničkom pristupu mapiranju DN-ova na EP-ove.

• OFF: Onemogućite korisnički pristup mapiranju DN-ova na EP-ove.

Omogućava korisniku pristup planovima biranja, ako omogućite Pogledaj ili Izmeni dozvole za modul Provisioning.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisničkom pristupu planovima biranja.

• OFF: Onemogućite korisnički pristup planovima za biranje.

Omogućava korisniku da pristupi interfejsu Audit Trail. Ovaj interfejs omogućava korisnicima da vide detalje o promenama rezervisanja za preduzeća.

Omogućava korisniku pristup tragu revizije, ako omogućite dozvole za pregled ili uređivanje za modul za obezbeđivanje.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisnički pristup interfejsu Audit Trail.

• OFF: Onemogućite korisnički pristup interfejsu Audit Trail.

Omogućava korisniku pristup podešavanjima prilagođene teme na odredišnoj stranici portala za upravljanje. Možete da prilagodite boju banera i slike na stranicama portala za upravljanje.

Omogućava korisniku pristup brendiranju, ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za obezbeđivanje.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisničkom pristupu podešavanjima prilagođene teme na odredišnoj stranici portala za upravljanje.

• OFF: Onemogućite korisnički pristup podešavanjima prilagođene teme na odredišnoj stranici portala za upravljanje.

Omogućava korisniku da uređuje neke od postavki stanara u modulu za obezbeđivanje.

Omogućava korisniku pristup upravljanju stanarima, ako omogućite Pregled ili Izmeni dozvole za modul Provisioning.

Ovo se primenjuje samo za ADMINISTRATOR i ADMINISTRATOR_ONLY tipove profila.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisniku da uređuje neke od postavki klijenta u modulu Provisioning.

• OFF: Onemogućite korisniku da uređuje neke od postavki stanara u modulu za obezbeđivanje.

Uklanja mapiranje API ključa sa korisničkim profilom.

Omogućava korisniku pristup opozivu API ključa, ako omogućite Pregled ili Izmeni dozvole za modul Provisioning.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisniku da opozove API ključ.

• OFF: Onemogućite korisniku da opozove API ključ.

Omogućava korisniku da pretražuje i reprodukuje audio datoteke koje su snimljene preko funkcije Snimanje poziva u modulu za upravljanje snimanjem.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• NIŠTA: Korisnik sa ovom postavkom ne može da pretražuje snimke poziva.

• POGLED: Korisnik sa ovim podešavanjem može da pretražuje snimke poziva i pregleda prilagođene atribute i oznake, ali ne može da menja prilagođene atribute i oznake.

• EDIT: Korisnik sa ovim podešavanjem može pretraživati snimke poziva, pregledati i uređivati prilagođene atribute i oznake.

Omogućava vam da izbrišete i vratite snimke.

Omogućava korisniku pristup za upravljanje snimcima, ako omogućite Pogledaj ili Izmeni dozvole za modul za upravljanje snimanjem.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisniku da izbriše i vrati snimke.

• OFF: Onemogućite korisniku da izbrišete i vratite snimke.

Omogućava vam da vidite, kreiranje, i uređivanje oznake koje se mogu dodeliti audio fajlova. Ove audio datoteke možete koristiti kao kriterijume za pretragu u modulu za upravljanje snimanjem.

Omogućava korisniku pristup oznakama, ako omogućite Pogledaj ili Izmeni dozvole za modul za upravljanje snimanjem.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisniku da pregleda, kreira i uređuje oznake koje dodeljujete audio datotekama koje se mogu koristiti kao kriterijumi za pretragu.

• OFF: Onemogućite korisniku da pregleda, kreira i uređuje oznake koje dodeljujete audio datotekama kao kriterijume za pretragu.

Omogućava vam da kreirate i modifikujete prilagođene atribute. Možete da sačuvate vrednosti ovih prilagođenih atributa sa snimcima i pretražite ih u modulu za upravljanje snimanjem.

Omogućava korisniku pristup prilagođenim atributima, ako omogućite Pregled ili Izmeni dozvole za modul za upravljanje snimanjem.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisniku da kreira i modifikuje prilagođene atribute.

• OFF: Onemogućite korisniku da kreira i modifikuje prilagođene atribute.

Omogućava vam da vidite i promenite raspored za generisanje parova bezbednosnih ključeva u modulu za upravljanje snimanjem.

Omogućava korisniku pristup bezbednosnim ključevima, ako omogućite Pogledaj ili Izmeni dozvole za modul za upravljanje snimanjem.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisniku da pregleda i promeni raspored za generisanje parova bezbednosnih ključeva u modulu za upravljanje snimanjem.

• OFF: Onemogućite korisniku da pregleda i promeni raspored za generisanje parova bezbednosnih ključeva u modulu za upravljanje snimanjem.

Omogućava korisniku pristup veb-baziranom korisničkom interfejsu za upravljanje i konfigurisanje strategija za rukovanje pozivima.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• NIŠTA: Korisnik sa ovom postavkom ne može pristupiti korisničkom interfejsu za upravljanje i konfigurisanje strategija za rukovanje pozivima.

• EDIT: Korisnik sa ovom postavkom može pristupiti korisničkom interfejsu za upravljanje i konfigurisanje strategija za rukovanje pozivima.

Omogućava vam da omogućite ili onemogućite pristup modulu za kontrolu protoka.

Omogućava korisniku pristup za upravljanje skriptama protoka, ako omogućite Pogledaj ili Izmeni dozvole za modul Strategija rutiranja.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisničkom pristupu modulu za kontrolu protoka.

• OFF: Onemogućite korisnički pristup modulu za kontrolu protoka.

Omogućava vam da otpremite i ažurirate medijske resurse kao što su audio-on-hold fajlovi za upotrebu u strategijama rutiranja. Sistem podržava datoteke resursa sa .wav, .ulav, .au, .php i .xml ekstenzijama zajedno sa drugim formatima, u zavisnosti od konfiguracije sistema stanara.

Omogućava korisniku pristup za upravljanje medijskim datotekama, ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Strategija rutiranja.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisnicima da otpremaju i ažuriraju medijske resurse za korisnika u strategijama rutiranja.

• OFF: Onemogućite korisnicima da otpremaju i ažuriraju medijske resurse za korisnika u strategijama rutiranja.

Pristupne ulazne tačke

Navedite ulazne tačke kojima korisnik može pristupiti.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• SVE: Obezbedite korisniku pristup svim ulaznim tačkama.

• Višestruke vrednosti razdvojene | Simbol

Pristupni redovi

Obezbedite redove kojima korisnik može pristupiti.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• SVE: Omogućite korisničkom pristupu svim redovima.

• Višestruke vrednosti razdvojene | Simbol

Pristupni sajtovi

Obezbedite sajtove kojima korisnik može pristupiti.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• SVE: Omogućite korisničkom pristupu svim sajtovima.

• Višestruke vrednosti razdvojene | Simbol

Pristupni timovi

Obezbedite timove kojima korisnik može pristupiti.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• SVE: Omogućite korisničkom pristupu svim timovima.

• Koristite teamName:siteName format ako postoji više timova sa istim imenom i različitim sajtovima.

Navedite ime za radni tip.

Alfanumerički string

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele prostore.

(Opciono) Navedite kratak opis tipa posla.

Alfanumerički string

Navedite vrstu pomoćnog koda sa kojim možete povezati tip rada.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• IDLE_CODE: Omogućite agentima da izaberu neaktivne kodove u Agent Desktop da ukaže na njihovu nedostupnost ili status kontakata kupaca.

• WRAP_UP_CODE: Omogućite agentima da izaberu kodove za zamotavanje u Agent Desktop kako bi ukazali na njihovu nedostupnost ili status kontakata kupaca.

Navedite ime za pomoćni kod.

Alfanumerički string

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele prostore.

(Opciono) Navedite kratak opis koda.

Alfanumerički string

Podesite pomoćni kod kao podrazumevani za stanara.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Podesite pomoćni kod kao podrazumevani kod u stanju mirovanja ili završavanja za stanara.

• OFF: Resetujte podrazumevani status za pomoćni kod.

Navedite tip posla koji povezujete sa ovim kodom za završnu obradu.

Alfanumerički string

Ime

Navedite ime za profil na radnoj površini.

Alfanumerički string

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele prostore.

(Opciono) Navedite kratak opis profila na radnoj površini.

Alfanumerički string

Roditeljski sajt

Definišite nadređeni sajt za profil radne površine. Ostavite ovu kolonu praznu da biste postavili nadređeni tip kao stanara.

Alfanumerički string

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele prostore.

Navedite da li želite da dozvolite eksterne pop-up ekrane.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućava eksterne pop-up ekrane.

• OFF: Onemogućava eksterne pop-up ekrane.

Kada agent izabere ovu opciju tokom završetka, sistem usmerava pozive agentu sledeći put kada kupac pozove za isti problem.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Prikažite opciju Last Agent Routing na Agent Desktop tokom završetka.

• OFF: Nemojte prikazivati opciju Last Agent Routing na Agent Desktop-u tokom završetka.

Sistem koristi podrazumevani kod za zamotavanje kada profil agenta određuje Auto Wrap-Up. Takvi agenti ne daju kodove za završnu obradu. Umesto toga, oni automatski prelaze u stanje Dostupno nakon završetka dolaznog poziva i u stanje mirovanja nakon upućivanja poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• PRIRUČNIK: Webex Kontakt centar omogućava ručni Wrap Up za agenta koji je povezan sa ovim profilom na radnoj površini.

• AUTO: Webex Kontakt centar omogućava Auto Vrap Up za agenta koji je povezan sa ovim profilom na radnoj površini.

Cela vrednost

Određuje da li agent treba da uđe u dostupno stanje nakon završetka i završetka poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Agent prelazi u dostupno stanje nakon završetka i završetka poziva.

• OFF: Agent odlazi u stanje mirovanja nakon završetka i završetka poziva.

Određuje da li agenti mogu otkazati Auto Vrap Up i prebaciti se na Ručno Vrap Up.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Agenti mogu otkazati Auto Vrap Up vreme i produžiti Vrap Up vreme.

• OFF: Agenti ne dobijaju opcije Otkaži automatsko završavanje.

Upravljajte Wrap Up kodovima kojima agent može pristupiti.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• SVE: Svi Wrap Up kodovi su dostupni.

• SPECIFIČNO: Dostupni su samo specifični Wrap Up kodovi.

Ako navedete SPECIFIC u koloni Wrap Up Options , navedite Vrap Up kodove za agenta da izaberete u Agent Desktop.

(Opciono) Sistem koristi podrazumevani kod kada omogućite Auto Wrap Up u profilu radne površine. Ovi agenti ne pružaju Wrap Up kodove.

Višestruke vrednosti razdvojene | Simbol.

Upravljajte kodovima u praznom hodu kojima agenti mogu pristupiti.

Višestruke vrednosti razdvojene | Simbol.

(Opciono) Ako navedete SPECIFIC u koloni Idle Options , navedite kodove u praznom hodu koji su dostupni za agenta u Agent Desktop-u.

Višestruke vrednosti razdvojene | Simbol.

Upravljanje ciljeve prenosa na raspolaganju agentima.

Višestruke vrednosti razdvojene | Simbol.

(Opciono) Ovaj parametar je primenljiv samo ako navedete SPECIFIC u koloni Opcije prenosa . Navedite ciljeve prenosa za agenta u Agent Desktop.

Lista imena ulaznih tačaka ili imena redova.

Pruža opciju za timove koji su dostupni za agenta u Agent Desktop-u.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• SVE: Učinite sve timove u Agent Desktop-u dostupnim za konsultacije, konferencije i prenosne pozive.

• SPECIFIČNO: Učinite određene timove dostupnim za konsultacije, konferencije i pozive za prenos.

• NIŠTA: Ne nabrajajte dostupne timove.

Ako navedete SPECIFIC for Buddi Team Option, a zatim navedite listu timova koje agenti mogu koristiti kao destinacije za konsultacije i prenos.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• Spisak imena timova

• Višestruke vrednosti razdvojene | Simbol

Ova postavka omogućava agentu da izabere red kao metu za konsultacije.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Ova funkcija je dostupna za agenta.

• OFF: Ova funkcija nije dostupna za agenta.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite agentu da pokrene pozive.

• OFF: Onemogućite agenta da pokrene pozive.

(Opciono) Ako podesite Outdial Enabled na ON, navedite ulaznu tačku za izlazni broj koji agent može da koristi za pokretanje poziva.

Alfanumerički string

(Opciono) Navedite adresar koji sadrži brojeve brzog biranja. Agent može da koristi ove brojeve za brzo biranje da pokrene pozive i konsultuje pozive.

Ako podesite Outdial Enabled na OFF i obezbedite adresar, agent može da koristi ime iz adresara za konsultacije poziva i transfera, ali ne može da upućuje pozive.

Navedite jednu od ovih vrednosti:

• Ime adresara kao alfanumerički niz

• NIŠTA: Obezbedite ovu opciju ako agent ne mora da ima pristup adresaru.

Omogućava agentu da upućuje ad-hoc pozive.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite agentu da upućuje ad-hoc pozive.

• OFF: Onemogućite agenta da upućuje ad-hoc pozive.

(Opciono) Ova postavka je primenljiva kada je kolona Dial Plan Enabled postavljena na ON. Plan biranja kontroliše brojeve koje agenti mogu da biraju. Ovo osigurava da se mogu kontaktirati samo poslovni odgovarajući brojevi.

Višestruke vrednosti razdvojene | Simbol.

Alfanumerički string

Ovaj parametar pomaže u upravljanju validacijama koje se izvode kada se agenti prijave na radnu površinu.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• NEOGRANIČENO: Omogućava agentima da koriste bilo koji DN da se prijave na Agent Desktop.

• PROVISIONED VALUE: Omogućava agentima da koriste samo unapred obezbeđeni DN kada se prijave na radnu površinu.

• KRITERIJUMI VALIDACIJE: Regulisati DN za prijavljivanje u formatu navedenom u koloni Kriterijumi za validaciju.

(Opciono) Ovaj parametar je primenljiv samo ako je DN Validacija Opcija podešena na VALIDATION_CRITERIA. Obezbedite planove za biranje koji se moraju koristiti kao kriterijumi za validaciju kada agent unosi DN dok se prijavljujete na Agent Desktop.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• SVE: Uverite se da DN pod uslovom odgovara sa svim definisanim planovima biranja

• Višestruka imena plana biranja razdvojena |Simbol

Omogućava agentima da vide svoje statistike performansi u Agent Desktop.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Agenti mogu da vide svoje statistike učinka u Agent Desktop.

• OFF: Agenti ne mogu da vide svoje statistike performansi u Agent Desktop.

Ovaj parametar se koristi za definisanje redova koji se razmatraju za generisanje izveštaja o statistici performansi agenta.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• SVE: Prikazuje statistiku za sve redove.

• SPECIFIČNO: Prikazuje statistiku za određene redove.

• NIŠTA: Ne prikazuje statistiku reda.

Višestruke vrednosti koje su razdvojene | Simbol

Omogućava agentima da vide statistiku tima.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite agentu da pregleda statistiku tima.

• OFF: Onemogućite agenta da biste videli statistiku tima.

Ovaj parametar se koristi za kontrolu timova koji se razmatraju prilikom generisanja izveštaja o statistici performansi agenta.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• SVE: Prikazuje statistiku za sve timove.

• SPECIFIČNO: Prikazuje statistiku za određene timove.

• NIŠTA: Ne prikazuje statistiku učinka tima.

Višestruke vrednosti koje su razdvojene | Simbol

Upozorenja o pragu agenta omogućena

Određuje da li želite da agent i supervizor primaju upozorenja kada agent prekrši određena pravila praga.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Agent i supervizor primaju upozorenja kada agent prekrši određena pravila praga.

• OFF: Agent i supervizor ne primaju upozorenja kada agent prekrši određena pravila praga.

(Opciono) Obezbeđuje imena upozorenja praga za koje agenti primaju upozorenja.

Višestruke vrednosti razdvojene | Simbol

Ime

Navedite ime za adresar.

Alfanumerički string

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele prostore.

(Opciono) Navedite kratak opis adresara.

Alfanumerički string

(Opciono)

Definišite nadređeni sajt za adresar. Ostavite ovu kolonu praznu da biste postavili nadređeni tip kao stanara.

Alfanumerički string

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele prostore.

Obezbedite ime agent-prijateljski za unos adresara.

Alfanumerički string

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele prostore.

Navedite broj telefona za unos adresara.

Cela vrednost

Izbriši

(Opciono)

Da: Izbrišite unos adresara.

Adresa: m 1

Adresa: 1 Desc

Adresa: m 1

Kuжi

6000009090

Adresa: m 2

Adresa: 2 Opis

Sajt1

Adresa: m 2

Radi

8000009090

Adresa: m 2

posao2

9090909090

Adresa: m 3

Adresa: 3 Opis

Adresa: m 3

Kancelarija Mobilni 0

8909000090

Adresa: m 3

Kancelarija Mobilni 1

7090900090

Adresa: m 3

Kancelarija Mobilni 2

7090900090

Adresa: m 3

Kancelarija Mobilni 3

7090900091

Ime

Navedite ime za outdial ANI.

Alfanumerički string

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele prostore.

(Opciono) Navedite kratak opis ANI-ja.

Alfanumerički string

Navedite ime prilagođeno agentu za unos Outdial ANI.

Alfanumerički string

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele prostore.

Navedite broj za biranje za unos Outdial ANI.

Cela vrednost

Izbriši

(Opciono) Izbrišite unos Outdial ANI.

Da: Izbrišite unos Outdial ANI.

Outdial ANI 1

Outdial ANI 1 opis

Outdial ANI 1

Ulazak 1

9090909090

Outdial ANI 2

Outdial ANI 2 Opis

Outdial ANI 2

Radi

8000009090

Outdial ANI 2

posao2

9090909090

Outdial ANI 3

Outdial ANI 3 Opis

Outdial ANI 3

Ulazak 1

8909000090

Outdial ANI 3

Ulazak 2

7090900090

Outdial ANI 3

Ulazak 3

7090900090

Outdial ANI 3

Ulazak 4

7090900091

Navedite ime za veštinu.

Alfanumerički string

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele prostore.

(Opciono) Navedite kratak opis veštine.

Alfanumerički string

Navedite trajanje, u sekundama, za koje poziv kupca može biti u redu za ovu veštinu pre nego što bude označen kao van nivoa usluge. Ako popunite zahtev za korisničku uslugu u ovom vremenskom intervalu, sistem ga smatra u okviru nivoa usluge.

Cela vrednost

Obezbedite vrstu veštine. Tip veštine odlučuje kako Webex Contact Center dodeljuje veštine agentima i kako agenti mapiraju kontakte sa klijentima za rutiranje zasnovano na veštinama.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• TEKST: Obezbedite veštinu slobodnog oblika teksta. Za tekstualne veštine potrebno je tačno podudaranje za povezivanje kontakta sa agentom.

• STRUČNOST: Izaberite agente sa minimalnim zahtevima za veštinama za kontakt.

• BOOLEAN: Navedite ili tačno ili netačno. Webex Kontakt centar odgovara booleovoj vrednosti veština za povezivanje kontakta sa agentom.

• ENUM: Obezbedite imenovani skup unapred definisanih vrednosti za veštine agenta.

Ako je tip veštine Enum, navedite vrednosti koje mogu biti povezane sa ovom veštinom.

Definišite svaku vrednost kao alfanumerički niz.

Višestruke vrednosti su razdvojene | Simbol.

Navedite ime za profil veštine.

Alfanumerički string

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele prostore.

(Opciono) Navedite kratak opis profila veština.

Alfanumerički string

Navedite ime veštine. Webex Kontakt centar dodeljuje veštinu profilu veštine. Uverite se da definicija veštine postoji pre nego što je dodelite profilu veštine.

Alfanumerički string

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele prostore.

Definišite poslovno odgovarajuću vrednost za veštinu u profilu veštine. Dodelite vrednosti veštine prema vrsti veštine.

Navedite vrednost prema tipu veštine:

• TEKST: Alfanumerički niz dužine do 80 znakova

• STRUČNOST: Ceo broj 0–10

• BOOLEAN: Tačno ili netačno

• ENUM: Obezbedite sve ili podskup Enum vrednosti koje su definisane za ovu veštinu. Webex Kontakt centar omogućava Enum vrednosti za profil veštine.

  Višestruke vrednosti razdvojene | Simbol

Izbriši

Izbrišite veštinu iz profila veštine.

Da: Izbrišite veštinu iz profila veštine.

Profil veštine1

Opis

Profil veštine1

Kineski

ISTINA

Da

Profil veštine1

Serbian

ISTINA

Profil veštine1

Usluge

Proizvod1|Proizvod2

Profil veštine2

Opis

Profil veštine2

Japansko

ISTINA

Profil veštine2

Usluge

Proizvod1|Proizvod2

Navedite birani broj koji želite da mapirate na ulaznu tačku.

Cela vrednost

Obezbedite ime ulazne tačke za mapiranje.

Alfanumerički string

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele prostore.

Null

Ime

Navedite ime za globalnu promenljivu.

Ime podržava samo alfanumerički niz sa podvlakom, bez razmaka.

Opis

Navedite kratak opis globalne varijable.

Alfanumerički string

Agent koji se može uređivati

Ova opcija odlučuje da li će globalna promenljiva ostati uređivana ili neuređivana.

Izaberite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Unesite ON da bi se promenljiva mogla uređivati za agenta.

• OFF: Unesite OFF da zadržite promenljivu kao nepromenljivu ili agenta.

Agent Vidljiv

Ovo omogućava da se promenljiva prikaže na radnoj površini sa vaule zarobljenim kao deo protoka.

Izaberite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Unesite ON da bi promenljiva vidljiva na radnoj površini.

• OFF: Unesite OFF da bi promenljiva bila skrivena na radnoj površini.

Tip promenljive

Navedite jednu vrstu varijabli datu u sledećoj koloni.

Izaberite jednu od sledećih vrsta:

• BULOVU

• NIZ

• CELOBROJNI

• DECIMALNI

• DATUM VREME

Uobičajena vrednost

Navedite moguće vrednosti za odgovarajući tip promenljive.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• Boolean: Izaberite Tačno ili Lažno

• String: Unesite vrednost niza koja može biti dugačka KSNUMKS znakova za svaku promenljivu. String podržava alfanumeričke, specijalne znakove i prostor

• Integer: Unesite цelu vrednost

• Decimal: Unesite decimalnu vrednost

• Datum Vreme: Unesite datum u vremenskoj zoni stanara u sledećim formatima podrške:

GGGG-MM-DD

GGGG-MM-DDThh:mm

Prijavite se

Omogućite ovu opciju da prikažete promenljivu u analizatoru za izveštavanje.

Izaberite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Unesite ON da bi se varijabla prijavljivala u Analzeru.

• OFF: Unesite OFF da zadrži promenljivu kao ne-prijavljivanje u analizatoru.

Desktop Oznaka

Ovaj lable se pojavljuje na radnoj površini na mestu za ime varijable. Uverite se da je korisno za agente.

Alfanumerički niz.

Ime

Navedite ime za multimedijalni profil.

Ime podržava samo alfanumerički niz sa podvlakom, bez razmaka.

Opis

Navedite kratak opis globalne varijable.

Alfanumerički string

Tip

Ova opcija daje vrstu multimedijalnog profila.

Izaberite jednu od sledećih vrednosti:

• SADRŽINA

• BLENDED_REALTIME

• EKSKLUZIVNI

Glas

Broj glasovnih kanala koje želite da podesite.

Samo cele vrednosti:

0 ili 1

Ćaskanje

Broj kanala za ćaskanje koje želite da podesite.

Celobrojne vrednosti samo od 0 do 5

E-pošta

Broj kanala e-pošte koje želite da podesite.

Celobrojne vrednosti samo od 0 do 5

Društveni

Broj društvenih kanala koje želite da podesite.

Celobrojne vrednosti samo od 0 do 5

Ime

Navedite ime za raspored radne površine.

Ime podržava samo alfanumerički niz sa podvlakom, bez razmaka.

Opise

Navedite kratak opis globalne varijable.

Alfanumerički string

Imena timova

Navedite ime tima koji želite da dodelite ovom rasporedu.

Ime podržava samo alfanumerički niz sa podvlakom, bez razmaka.

JSON datoteka

Dajte ime Default Desktop Layout.json datoteke.

Ime JSON datoteke.

Zipovana JSON datoteka

Dajte ime JSON Layout.zip datoteku.

Ime zipovanog JSON fajla.

Ime

Navedite ime za plan biranja.

Ime podržava samo alfanumerički niz sa podvlakom, bez razmaka.

Regularni izrazi

Redovni izraz sadrži važeću sintaksu za brojeve biranja (DN) koje agent unosi u Desktop okruženju. Svaki plan biranja zahteva regularni izraz.

Za primere regularnih izraza podrazumevanih planova biranja, pogledajte sledeće odeljke. Koristite primere prikazane u ovim odeljcima da formulišete regularne izraze za planove biranja koje kreirate.

Redovni izraz za podrazumevani američki plan biranja

Regularni izraz za podrazumevani plan biranja bilo kog formata

Prefiks

Prefiks koji sistem automatski dodaje na broj telefona koji agent unosi. Na primer, unesite cifru 1 za međugradske pozive u Sjedinjenim Državama.

Sistem dodaje prefiks samo ako ga agent ne doda prilikom unosa DN u Desktop okruženju.

Vrednost celog broja.

Ogoljeni Čarovi

Znakovi koje sistem uklanja iz DN da agent ulazi u Desktop okruženju.

Sistem automatski uklanja ove znakove iz broja koji agent unosi: leva i desna zagrada, razmak i crtica.

Specijalni znakovi ili razmak.

Ime

Navedite ime za raspored snimanja poziva.

Ime podržava samo alfanumerički niz sa podvlakom, bez razmaka.

Naziv reda za čekanje

Navedite ime za red.

Ime podržava samo alfanumerički niz sa podvlakom, bez razmaka.

Datum početka

Navedite datum početka.

Navedite sledeću vrednost:

GGGG-MM-DD

Datum završetka

Navedite sledeću vrednost:

GGGG-MM-DD

Dani u nedelji

Navedite dane za koje želite da omogućite snimke

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

SUNCE

MON

UTO

Sreda

ČET

FRI

SEDEO

Vreme početka

Obezbedite vreme kada ne želite da započnete snimanje.

Navedite sledeću vrednost:

Bilten

Završno vreme

Obezbedite vreme kada ne želite da završite snimanje.

Navedite sledeću vrednost:

Bilten

Aktivno

Obezbedite status rasporeda snimanja poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

AKTIVNI

NEAKTIVNI

Omogućite pauziranje nastavka

Obezbedite opciju koja vam omogućava da pauzirate ili nastavite snimanje.

Izaberite jednu od sledećih vrednosti:

• DA

• NE

Trajanje pauze

Navedite trajanje u sekundama za koje želite da pauzirate snimanje.

Cela vrednost

Procenat

Navedite procenat od ukupnog broja trenutnih poziva koje želite da snimite za red davanja.

Cela vrednost

Filtriraj po sajtovima

Navedite imena sajtova koje želite da uključite u raspored snimanja.

ALL ili Ime sajta

Filtriraj po timovima

Navedite imena timova koje želite da uključite u svoj raspored snimanja.

ALL ili Ime tima

Filtriraj po agentima

Navedite imena agenata koje želite da uključite u svoj raspored snimanja.

ALL ili Ime agenta

Zaustavite snimanje za prebačen

Izaberite jednu od sledećih vrednosti:

• DA

• NE

Ime

Navedite ime za pravilo praga.

Ime podržava samo alfanumerički niz sa podvlakom, bez razmaka.

Opis

Navedite kratak opis globalne varijable.

Alfanumerički string

Operand

Izaberite vrednost iz jedne od sledećih opcija:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Vrsta entiteta

Navedite tip entiteta za koji se pravilo primenjuje.

Izaberite vrednost iz jedne od sledećih opcija:

• ENTRY_POINT

• REDOSLED

• LOKACIJE

• TIM

Naziv entiteta

Navedite ime tipa entiteta koji ste dali u gornjoj opciji.

Ime podržava samo alfanumerički niz sa podvlakom, bez razmaka.

Metrički Tip

Ovo određuje vrstu praga.

Izaberite vrednost iz jedne od sledećih opcija:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Prag metrika

Navedite metričku vrednost koje su metrike koje se primenjuju na obezbeđeni tip entiteta.

Izaberite vrednost iz jedne od sledećih opcija:

• BROJ

• TRAJANJE

• PROCENAT

Interval okidača

Navedite interval, u sekundama, tokom kojeg sistem generiše samo jedno upozorenje za proveru pravila praga.

Cela vrednost

Okidač Vrednost

Navedite vrednost koja pokreće upozorenje praga. Tip vrednosti (trajanje, broj ili procenat) zasniva se na izabranoj metrici.

Cela vrednost

Prijemnici obaveštenja

Navedite adresu e-pošte ako želite da pojedinac primi upozorenje e-poštom u HTML formatu.

Važeći ID e-pošte.

Prijemnici tekstualnih obaveštenja

Navedite adresu e-pošte ako želite da pojedinac primi upozorenje e-poštom u tekstualnom formatu kada se pokrene prag.

Važeći ID e-pošte.

Ime

Navedite ime za radno vreme.

Ime podržava samo alfanumerički niz sa podvlakom, bez razmaka.

Opis

Navedite kratak opis radnog vremena.

Alfanumerički string

Vremenska zona

Navedite vremensku zonu za radni sat.

Napišite vremensku zonu u formatu koji se koristi u Kontakt centru

Lista praznika

Navedite listu praznika koju želite da dodelite radnom vremenu.

Ime podržava samo alfanumerički niz sa podvlakom, bez razmaka.

Zamenjuje

Navedite ime premošćivanja koje želite da dodelite radnom vremenu.

Ime podržava samo alfanumerički niz sa podvlakom, bez razmaka.

Ime smene

Navedite ime premošćivanja koje želite da dodelite radnom vremenu.

Ime podržava samo alfanumerički niz sa podvlakom, bez razmaka.

Dani u nedelji

Obezbedite radne dane u nedelji.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

SUNCE

MON

UTO

Sreda

ČET

FRI

SEDEO

Vreme početka

Navedite vreme početka smene za ovaj radni sat.

Navedite sledeću vrednost:

HH:MM

Završno vreme

Obezbedite vreme završetka smene za ovaj radni sat.

Navedite sledeću vrednost:

HH:MM

Ime

Navedite ime za listu praznika.

Ime podržava samo alfanumerički niz sa podvlakom, bez razmaka.

Opis

Navedite kratak opis liste praznika.

Alfanumerički string

Ime praznika

Navedite ime praznika koji će se koristiti na ovoj listi praznika.

Ime podržava samo alfanumerički niz sa podvlakom, bez razmaka.

Datum početka

Navedite datum početka praznika.

Navedite sledeću vrednost:

GGGG-MM-DD

Datum završetka

Navedite datum završetka praznika.

Navedite sledeću vrednost:

GGGG-MM-DD

Ime

Navedite ime za premošćivanje.

Ime podržava samo alfanumerički niz sa podvlakom, bez razmaka.

Opis

Navedite kratak opis za premošćivanje.

Alfanumerički string

Vremenska zona

Navedite vremensku zonu za ovo premošćivanje.

Napišite vremensku zonu u formatu koji se koristi u Kontakt centru

Premosti ime

Navedite ime premošćivanja koje će se koristiti u ovoj listi premošćivanja.

Alfanumerički string

Početak datuma

Navedite datum početka za premošćivanje.

Navedite sledeću vrednost:

GGGG-MM-DDTHH: MM

Kraj datuma

Navedite datum završetka za premošćivanje.

Navedite sledeću vrednost:

GGGG-MM-DDTHH: MM

Omogućeno

Obezbedite opciju koja vam omogućava da upravljate statusom ovog premošćivanja.

Izaberite jednu od sledećih vrednosti:

• ISTINA

• LAŽAN