Navedite ime za ulaznu tačku.

Alfanumerička niska

Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore.

(Opcionalno) Navedite kratak opis ulazne tačke.

Alfanumerička niska

Navedite maksimalno trajanje, u sekundama, tokom kojih zahtev kupca može da bude u redu za čekanje pre nego što ga sistem zakaže kao van nivoa usluge. Ako agent obradi zahtev korisničke podrške u okviru ovog vremenskog intervala, sistem smatra da je ovaj zahtev obrađen u okviru nivoa usluge.

Cela vrednost

Vremenska zona kao što je navedeno u članku Lista vremenskih zona za Webex Contact Center.

Navedite tip kanala za ulaznu tačku.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ćaskanje

• E-MAIL

• društveni kanal

• telefoniju

Tip kanala društvenih medija

Navedite tip društvenih kanala za ulaznu tačku.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• Facebook messenger

• SMS

• whatsapp

Ime resursa

Navedite ime za resurs.

Alfanumerička niska

Navedite ime za red za čekanje.

Alfanumerička niska

Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore.

(Opcionalno) Navedite kratak opis reda za čekanje.

Alfanumerička niska

Navedite tip kanala za red za čekanje.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• telefoniju

• E-MAIL

• ćaskanje

Cela vrednost

Navedite trajanje, u sekundama, tokom kojih zahtev kupca može da bude u redu za čekanje pre nego što ga sistem zakaže kao van nivoa usluge. Ako agent obradi zahtev korisničke podrške u okviru ovog vremenskog intervala, sistem smatra da je ovaj zahtev obrađen u okviru nivoa usluge.

Cela vrednost

Navedite vremensku zonu u kojoj funkcioniše ovaj red za čekanje podrške.

Vremenska zona kao što je navedeno u članku Lista vremenskih zona za Webex Contact Center.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Omogućite nadgledanje poziva za red za čekanje.

• isključeno: Onemogućite nadgledanje poziva za red za čekanje.

Omogućite ili onemogućite snimanje poziva za red za čekanje.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Omogućite snimanje poziva za red za čekanje.

• isključeno: Onemogućite snimanje poziva za red za čekanje.

Omogućite ovu funkciju da biste snimili sve pozive koji se povezuju sa redom za čekanje.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Snimite sve pozive u redu za čekanje.

• isključeno: Nemojte snimati pozive u redu za čekanje.

Dozvolite agentima da pauziraju ili nastave snimanje poziva za red za čekanje. Na primer, agenti mogu da pauziraju snimanje poziva dok raspravljaju o osetljivim informacijama od kupca, kao što su podaci o kreditnoj kartici.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Omogućite agentima da pauziraju i nastave snimanje poziva za red za čekanje.

• isključeno: Onemogućite agente da pauziraju i nastave snimanje poziva za red za čekanje.

Trajanje pauze snimanja

Ovo podešavanje određuje trajanje u sekundama, nakon čega se pauzirano snimanje automatski nastavlja.

Ovo podešavanje je primenljivo samo ako omogućite funkciju Privacy Shield na portalu Control Hub.

Cela vrednost

Navedite naziv audio datoteke (.wav) za reprodukciju kada pozivi stignu ili čekaju u redu. Ova datoteka je podrazumevana audio datoteka.

Alfanumerička niska

Navedite tip usmeravanja.

Sistem postavlja tip usmeravanja kada kreirate red za čekanje. Ne možete da ažurirate tip usmeravanja kasnije.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• NAJDUŽE_DOSTUPAN_AGENT: Webex Contact Center usmerava pozive ka agentu koji je najduže dostupan, u svim timovima koji su dodeljeni redu za čekanje.

• ВЕШТИНЕ_: Webex Contact Center usmerava pozive ka agentima na osnovu zahteva veština koje konfigurišete u toku koji je povezan sa redom za čekanje.

  Tip usmeravanja ZASNOVANOG NA VEŠTINAMA_ je dostupan samo ako dodelite red za čekanje tipu kanala kao Telefoniju.

  Kada obezbedite VEŠTINE_ZASNOVANE na tipu usmeravanja, takođe morate da navedete još dve opcije za usmeravanje poziva kada je dostupno više od jednog agenta sa potrebnim podešavanjem veština.

• NAJDUŽE_DOSTUPAN_AGENT: Webex Contact Center usmerava pozive ka agentu koji je najduže dostupan, u svim timovima koji su dodeljeni redu za čekanje.

• NAJBOLJI_DOSTUPAN_AGENT: Webex Contact Center usmerava pozive ka agentu sa najvećom stručnošću u svim veštinama za kontakt. Ovo podešavanje je primenljivo ako je najmanje jedna od veština u listi zahteva za veštinu tipa Stručnost.

Obezbedite vrednost za usmeravanje poziva ka agentima na osnovu zahteva veštine.

Ovo podešavanje je primenljivo samo ako je Tip usmeravanjaZasnovan Skills_.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• NAJDUŽE_DOSTUPAN_AGENT: Webex Contact Center usmerava pozive ka agentu koji je najduže dostupan, u svim timovima koji su dodeljeni redu za čekanje.

• NAJBOLJI_DOSTUPAN_AGENT: Webex Contact Center usmerava poziv agentu sa najvećom stručnošću u svim veštinama za kontakt.

Navedite naziv grupe za distribuciju. Grupe distribucije povezuju jedan ili više timova sa redom za čekanje. Dodajte više grupa da biste distribuirali pozive većem broju timova sa vremenom u redu za čekanje.

Alfanumerička niska

Sekvenca grupe distribucije

Navedite sekvencu prioriteta za grupu za distribuciju poziva u odnosu na sve druge grupe za distribuciju definisane za red za čekanje. Na primer, ako postoje tri grupe distribucije za red, obezbeđuju vrednost u opsegu od 1–3.

Cela vrednost

Vreme povratka grupe

Navedite trajanje u redu za čekanje u sekundama tokom kog kontakt čeka agenta u ovoj grupi za distribuciju pre nego što pokuša da se poveže sa agentima u sledećoj grupi za distribuciju.

Cela vrednost

Grupni timovi

Ako postoji više timova sa istim imenom za različite lokacije, koristite ime tima: format imena lokacije da biste definisali ime tima.

фејсситинг

Kolone definicije reda za čekanje

Kolone koje definišu svojstva reda za čekanje koje nisu povezane sa grupama za distribuciju.

фејсситинг

Kolone definicije reda za čekanje

Ne ponavljajte vrednosti za njih prilikom definisanja grupa za distribuciju poziva.

Grupa1

1

Team1|Team2

фејсситинг

Kolone definicije reda za čekanje

Za njih nemojte obezbeđivati vrednosti prilikom definisanja grupa za distribuciju poziva.

Grupa2

2

60

Team3|Team4

Navedite ime za odlaznu ulaznu tačku.

Alfanumerička niska

Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore.

(Opcionalno) Navedite kratak opis ulazne tačke za odlazne pozive.

Alfanumerička niska

Navedite maksimalno trajanje, u sekundama, tokom kojih zahtev kupca može da čeka u redu pre nego što ga sistem zakaže za kršenje nivoa usluge. Ako agent obradi zahtev korisničke podrške u okviru ovog vremenskog intervala, sistem smatra da je ovaj zahtev obrađen u okviru nivoa usluge.

Cela vrednost

Navedite vremensku zonu koja je konfigurisana za vašu organizaciju.

Vremenska zona kao što je navedeno u članku Lista vremenskih zona za Webex Contact Center.

Navedite tip kanala.

Odlazne ulazne tačke su primenjive samo za tip kanala telefonije.

telefoniju

Navedite ime za odlazni red za čekanje.

Alfanumerička niska

Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore.

(Opcionalno) Navedite kratak opis odlaznog reda za čekanje.

Alfanumerička niska

Navedite maksimalno trajanje u sekundama tokom kojih kontakt može da sačeka agenta u redu za čekanje odlaznih poziva. Nakon ovog trajanja, Webex Contact Center izbacuje kontakt iz reda za čekanje.

Cela vrednost

Navedite trajanje, u sekundama, tokom kojih zahtev kupca može da bude u redu odlaznog čekanja pre nego što ga sistem zakaže zbog kršenja nivoa usluge. Ako agent obradi zahtev korisničke podrške u okviru ovog vremenskog intervala, sistem smatra da je ovaj zahtev obrađen u okviru nivoa usluge.

Cela vrednost

Navedite vremensku zonu koja je konfigurisana za vašu organizaciju.

Vremenska zona kao što je navedeno u članku Lista vremenskih zona za Webex Contact Center.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Omogućite nadgledanje poziva za red za čekanje odlaznih poziva.

• isključeno: Onemogućite nadgledanje poziva za red za čekanje odlaznih poziva.

Omogućite ili onemogućite snimanje poziva za odlazne redove za čekanje.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Omogućite snimanje poziva za red za čekanje odlaznih poziva.

• isključeno: Onemogućite snimanje poziva za red za čekanje odlaznih poziva.

Omogućite ovu funkciju da biste snimili sve pozive koji se povezuju sa redom za čekanje odlaznih poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Omogućite sve snimke poziva za red za čekanje odlaznih poziva.

• isključeno: Onemogućite sve snimke poziva za odlazni red za čekanje.

Dozvolite agentima da pauziraju ili nastave snimanje poziva za odlazni red za čekanje. Na primer, agenti mogu da pauziraju snimanje poziva dok raspravljaju o osetljivim informacijama od kupca, kao što su podaci o kreditnoj kartici.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Omogućite agentima da pauziraju i nastave snimanje poziva za red za čekanje odlaznih poziva.

• isključeno: Onemogućite agente da pauziraju i nastave snimanje poziva za red za čekanje odlaznih poziva.

Trajanje pauze snimanja

Ovo podešavanje određuje trajanje u sekundama, nakon čega se pauzirano snimanje automatski nastavlja.

Ovo podešavanje je primenljivo samo ako omogućite funkciju Privacy Shield na portalu Control Hub.

Cela vrednost

Navedite ime audio (.wav) datoteke za reprodukciju kada stignu pozivi ili čekaju u redu odlaznog poziva. Ova datoteka je podrazumevana audio datoteka.

Alfanumerička niska

Izlazna kampanja je omogućena

Omogućite funkciju kampanje ili povratnog veb-poziva za red za čekanje odlaznog poziva. Preostale konfiguracije se ne primenjuju, ako onemogućite funkciju kampanje za red za čekanje odlaznih poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Omogućite funkciju kampanje ili povratnog veb-poziva za red za čekanje odlaznog poziva.

• isključeno: Onemogućite funkciju kampanje ili povratnog veb-poziva za red za čekanje odlaznog poziva.

Navedite tip usmeravanja.

Sistem podešava tip usmeravanja kada kreirate red za čekanje odlaznog poziva. Ne možete da ažurirate tip usmeravanja kasnije.

NAJDUŽE_DOSTUPAN_AGENT: Webex Contact Center usmerava pozive ka agentu koji je najduže dostupan, u svim timovima koji su dodeljeni redu za čekanje odlaznih poziva.

Nije primenljivo

Nije primenljivo

Navedite naziv grupe za distribuciju. Grupe distribucije povezuju jedan ili više timova sa redom za čekanje odlaznih poziva. Dodajte više grupa da biste distribuirali pozive više timova sa vremenom u redu za čekanje odlaznih poziva.

Alfanumerička niska

Navedite sekvencu prioriteta za grupu za distribuciju poziva u odnosu na sve druge grupe za distribuciju definisane za odlazni red za čekanje. Na primer, ako postoje tri grupe distribucije za odlazni red, obezbedite vrednost u opsegu od 1 do 3.

Cela vrednost

Obezbedite vreme u redu za odlazne pozive, u sekundama koje kontakt čeka agenta u ovoj grupi za distribuciju pre nego što pokuša da se poveže sa agentima u sledećoj grupi za distribuciju.

Cela vrednost

Ako postoji više timova sa istim imenom za različite lokacije, koristite ime tima: format imena lokacije da biste definisali ime tima.

Navedite ime za lokaciju.

Alfanumerička niska

Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore.

Navedite multimedijalni profil za lokaciju.

Alfanumerička niska

Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore.

Ime

Navedite ime za tim.

Alfanumerička niska

Primenljivo

Primenljivo

Navedite ime lokacije timu. Ne možete da uredite lokaciju kasnije.

Alfanumerička niska

Primenljivo

Primenljivo

Navedite tip tima.

Timovi zasnovani na agentima angažuju se sa kupcima usluge Contact Center Desktop.

Timovi zasnovani na kapacitetu usmeravaju kontakte do spoljnih govornih poštanskih sandučića, PBX brojeva ili kontakt centara. Ovo je primenljivo samo za kanal telefonije.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• Agent: Kreirajte tim zasnovan na agentima.

• могућности: Kreirajte tim zasnovan na kapacitetu.

Primenljivo

Primenljivo

(Opcionalno) Navedite multimedijalni profil za ovaj tim.

Ovaj profil zamenjuje multimedijalni profil koji dodeljujete lokaciji ovog tima.

Alfanumerička niska

Primenljivo

Nije primenljivo.

Ostavite ovu kolonu praznom.

(Opcionalno) Navedite profil veštine ako koristite usmeravanje zasnovano na veštini za ovaj tim.

Alfanumerička niska

Primenljivo

Nije primenljivo.

Ostavite ovu kolonu praznom.

Navedite broj za biranje na kom sistem distribuira pozive za ovaj tim.

Cela vrednost

Nije primenljivo.

Ostavite ovu kolonu praznom.

Primenljivo

Ova kolona sada se ne koristi. Cisco će omogućiti ovu kolonu kasnije da bi upravljali maksimalnim kapacitetom tima.

Cela vrednost

Nije primenljivo.

Ostavite ovu kolonu praznom.

Dajte neku glupu vrednost.

(Opcionalno) Obezbedite raspored radne površine za timove zasnovane na agentima.

Alfanumerička niska

Primenljivo

Nije primenljivo.

Ostavite ovu kolonu praznom.

Navedite e-adresu korisnika.

Alfanumerička niska

Navedite korisnički profil za korisnika.

Sistem podrazumevano mapira podrazumevane korisničke profile kada kreirate korisnika. U ovoj koloni možete dodeliti prilagođeni korisnički profil.

Alfanumerička niska

Kontakt Center je omogućen

Pomaže administratorima da omoguće mogućnosti usluge Contact Center za korisnika.

Alfanumerička niska

• слика: Korisnik se može prijaviti u aplikaciju Agent Desktop.

• Isključeno: Korisnik ne može da se prijavi u agenta za radnu površinu.

Obezbedite lokaciju za korisnika.

(Opcionalno) Ova kolona je primenljiva samo na korisnike koji pristupaju radnoj površini. Nemojte obezbeđivati vrednost korisnicima koji ne pristupaju radnoj površini.

Alfanumerička niska

Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore.

Navedite ime tima ako korisniku dodelite lokaciju.

Ova kolona je primenljiva samo na korisnike koji pristupaju radnoj površini. Nemojte obezbeđivati vrednost korisnicima koji ne pristupaju radnoj površini.

Alfanumerička niska

Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore.

Da biste naveli više vrednosti, obezbedite vrednosti odvojene cevi.

(Opcionalno) Navedite profil veštine za korisnika ako koristite usmeravanje zasnovano na veštinama.

Alfanumerička niska

Ako dodelite sajt i tim, navedite profil radne površine za korisnika.

Alfanumerička niska

(Opcionalno) Važeće ime multimedijalnog profila. Time se omogućava ovlašćenim korisnicima da izaberu multimedijalni profil za korisnika koji uključuje sve tipove medija, kao što su glas, ćaskanje i e-pošta.

Alfanumerička niska

Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore.

Navedite podatke za identifikaciju agenta, kao što je broj zaposlenih.

Alfanumerička niska

(Opcionalno) Broj za biranje možete dodeliti korisnicima da biste bili sigurni da koriste DN kada se prijavljujete na radnu površinu.

Cela vrednost

Navedite ime za korisnički profil.

Alfanumerička niska

Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore.

(Opcionalno) Navedite kratak opis korisničkog profila.

Alfanumerička niska

Navedite tip za određivanje nivoa privilegija za ovaj profil.

Webex Contact Center klasifikuje privilegije u korisničkim profilima u module. Neki moduli sadrže više privilegija poznatih kao funkcije.

Tip profila ne možete da uredite kasnije.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• STANDARDNI_AGENT: Obezbedite pristup modulu za radnu površinu agenta.

• PREMIJUM_AGENT: Obezbedite pristup aplikaciji Agent Desktop i modul za multimedijalne sadržaje.

• supervizor: Obezbedite pristup svim modulima osim funkcije Upravljanje zakupcem u modulu za dodelu privilegija.

• Administrator: Obezbedite pristup svim modulima.

• SAMO ADMINISTRATOR_ : Obezbedite pristup dodeljivanju, strategiji usmeravanja i modulima za snimanje poziva.

Obezbedite dozvole za različite module Webex Contact Center. Korisničke profile koristite za kontrolu pristupa usluzi Webex Contact Center.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• sve: Obezbedite potpuni administrativni pristup svim funkcijama za tip profila ADMINISTRATORA. Nemojte obezbediti dozvole za druge module ili funkcije u CSV datoteci.

• одлика: Definišite dozvole na nivou modula i funkcije.

Omogućava korisnički pristup usluzi Agent Desktop.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• Искључење: Obezbedite pristup usluzi Agent Desktop.

  ништа: Odbij pristup usluzi Agent Desktop.

Izveštavanje i analitika

Pruža pristup modulu za izveštaje i analitiku usluge Webex Contact Center. Modul za izveštavanje i analitiku omogućava vam da segmentujete, profilišete i vizuelizujete podatke u sistemima Contact Center.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ништа: Korisnik sa ovim podešavanjem nema pristup modulu za izveštavanje i analitiku.

• prikaži: Korisnik sa ovim podešavanjem može da vidi samo modul za izveštavanje i analitiku.

• Искључење: Korisnik sa ovim podešavanjem ima pristup modulu za izveštavanje i analitiku.

Poslovna pravila vam omogućavaju da uključite podatke o kupcima u okruženje Webex Contact Center za prilagođeno usmeravanje i drugu generičku implementaciju. Možete korisniku omogućiti pristup poslovnim pravilima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za izveštavanje i analitiku.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Omogućite korisniku pristup poslovnim pravilima.

• isključeno: Onemogućite korisnički pristup poslovnim pravilima.

Omogućava vam da pratite kvalitet usluge koji je dostupan kupcima u višesournim kontakt centrima. Izabrani red čekanja, tim, lokaciju ili agenta možete da nadgledate poziv za korisnika.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ништа: Korisnik sa ovim podešavanjem nema pristup modulu za praćenje poziva.

• prikaži: Korisnik sa ovim podešavanjem može da vidi samo rasporede za nadgledanje poziva, ali ne može da uređuje rasporede za nadgledanje poziva.

• Искључење: Korisnik sa ovim podešavanjem ima pristup rasporedima za praćenje poziva.

Omogućava vam da se pridružite bilo kom pozivu koji nadgledate i učestvujete u razgovoru između agenta i kupca.

Možete korisniku da obezbedite pristup ubacivanju ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za praćenje poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Omogućite korisnički pristup razgovorima između agenta i kupca.

• isključeno: Onemogućite korisnički pristup razgovorima između agenta i kupca.

Navedite vrednost za navođenje da li korisnik može da prati pozive koji su u toku.

Možete korisniku omogućiti pristup monitoru tokom poziva ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za praćenje poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Omogućite korisnički pristup da prati pozive koji su u toku.

• isključeno: Onemogućite korisnički pristup za nadgledanje poziva koji su u toku.

Omogućava korisniku koji prati poziv da govori sa agentom koji upravlja pozivom bez da čuje razgovor.

Korisniku možete pružiti pristup tihom treneru ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za praćenje poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Omogućite korisnički pristup da prati pozive.

• isključeno: Onemogućite korisnički pristup za nadgledanje poziva.

Obezbedite vrednost za sprečavanje korisnika da pregleda i uređuje rasporede za nadgledanje koje korisnik nije kreirao.

Korisniku možete pružiti pristup samo ograničenom nadgledanju, ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za nadgledanje poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Onemogućite korisnika da pregleda i uređuje rasporede nadgledanja koje korisnik nije kreirao.

• isključeno: Omogućite korisniku da prikaže i uređuje rasporede nadgledanja koje korisnik nije kreirao.

Obezbedite vrednost za omogućavanje korisniku da vidi zahteve za slepo nadgledanje drugih korisnika.

Možete korisniku omogućiti pristup da prikaže zahteve za Slepi Nadzor, ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za praćenje poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Omogućite korisniku da prikaže zahteve za slepo nadgledanje drugih korisnika.

• isključeno: Onemogućite korisnika da vidi zahteve za slepo nadgledanje drugih korisnika.

Omogućava vam da snimite bilo koji aktivni poziv Webex Contact Center. Poziv možete izabrati iz reda, tima, lokacije ili agenta i navesti trajanje snimanja poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ништа: Korisnik sa ovim podešavanjem nema pristup modulu za snimanje poziva.

• prikaži: Korisnik sa ovim podešavanjem može samo da prikaže rasporede snimanja, ali ne može da uređuje rasporede snimanja.

• Искључење: Korisnik sa ovim podešavanjem ima pristup modulu za snimanje poziva.

Pruža pristup podacima stanja agenta – kontrolna tabla u realnom vremenu za administratora ili supervizora.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ништа: Korisnik sa ovim podešavanjem ne može da vidi podatke o stanju agenta – kontrolnu tablu u realnom vremenu.

• prikaži: Korisnik sa ovim podešavanjem može da prikaže podatke stanja agenta – kontrolna tabla u realnom vremenu i ne može da odjavi agente.

• Искључење: Korisnik sa ovim podešavanjem može da vidi podatke o stanju agenta – kontrolnu tablu i agente odjavljivanja u realnom vremenu koji su u stanju Dostupno, U ili Bez odziva na svim medijskim kanalima.

Omogućava ovlašćenim korisnicima da izaberu multimedijalni profil za korisnika. Ako niste omogućili ovu opciju kada uređujete detalje korisnika, u koloni Multimedijalni profil prikazuje samo podrazumevani profil telefonije.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ништа: Korisnik sa ovim podešavanjem ne može da prima kontakte digitalnog kanala na agentu Desktop.

• Искључење: Korisnik sa ovim podešavanjem može da dobija kontakte digitalnih kanala na agentu Desktop.

Optimizacija radne snage

Omogućava administratorima da pristupaju aplikaciji za optimizaciju radne snage.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ништа: Onemogućite korisnički pristup opcijama administracije optimizacije radne snage na portalu za upravljanje.

• Искључење: Omogućite korisnicima pristup opcijama administracije optimizacije radne snage na portalu za upravljanje.

Omogućava modul za listu softvera nezavisnih proizvođača (LCM) za zakupca. LCM upravlja otpremanjem, izborom i ponovo zakazivanjem kontakata. Takođe obezbeđuje izveštaje o menadžeru kampanje.

Dostupnost ove funkcije zavisi od vaše licence. Više informacija zatražite od vašeg administratora organizacije.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ништа: Korisnik sa ovim podešavanjem nema pristup LCM modulu.

• Искључење: Korisnik sa ovim podešavanjem ima pristup LCM modulu.

Omogućava korisnicima pristup modulu za obezbeđivanje.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ништа: Korisnik sa ovim podešavanjem nema pristup modulu za obezbeđivanje.

• prikaži: Korisnik sa ovim podešavanjem može da vidi samo objekte konfiguracije, ali ne može da uređuje objekte konfiguracije.

• Искључење: Korisnik sa ovom opcijom može da obavlja aktivnosti obezbeđivanja za veliko preduzeće.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Omogućite korisnički pristup da biste upravljali redovima za čekanje EP-a.

• isključeno: Onemogućite pristup korisnika za upravljanje redovima za čekanje EP-a.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Omogućite korisnički pristup da bi upravljali lokacijama.

• isključeno: Onemogućite korisnički pristup za upravljanje lokacijama.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Omogućite korisnički pristup za upravljanje timovima.

• isključeno: Onemogućite korisnički pristup za upravljanje timovima.

Dozvoljava korisniku pristup da upravlja korisničkim profilima, ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za dodelu privilegija.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Omogućite korisnički pristup da biste upravljali korisničkim profilima.

• isključeno: Onemogućite pristup korisnicima za upravljanje korisničkim profilima.

Dozvoljava korisniku pristup da upravlja korisnicima, ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za dodelu privilegija.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Omogućite korisnički pristup da biste upravljali korisnicima.

• isključeno: Onemogućite korisnički pristup za upravljanje korisnicima.

Dozvoljava korisniku pristup da mapira DN-ove u EP-ove ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za dodelu privilegija.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Omogućite korisnički pristup da mapirate DN-ove na EP-ove.

• isključeno: Onemogućite korisnički pristup za mapiranje DN-ova na EP-ove.

Dozvoljava korisniku pristup da bira planove biranja ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za dodelu privilegija.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Omogućite korisnički pristup planovima biranja.

• isključeno: Onemogućite korisnički pristup planovima biranja.

Omogućava korisniku pristup interfejsu praćenja pregleda. Ovaj interfejs omogućava korisnicima da pregledaju detalje promena obezbeđivanja za veliko preduzeće.

Dozvoljava korisniku pristup traci nadzora, ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za dodelu privilegija.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Omogućite korisnički pristup interfejsu trake za nadgledanje.

• isključeno: Onemogućite korisnički pristup interfejsu trake za nadgledanje.

Omogućava korisniku pristup podešavanjima prilagođene teme na odredišnoj stranici portala za upravljanje. Boju banera i slike možete da prilagodite na stranicama portala za upravljanje.

Dozvoljava korisniku pristup brendiranju ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za dodelu privilegija.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Omogućite korisniku pristup podešavanjima prilagođene teme na odredišnoj stranici portala za upravljanje.

• isključeno: Onemogućite korisnički pristup podešavanjima prilagođene teme na odredišnoj stranici portala za upravljanje.

Korisniku omogućava da uređuje neka podešavanja zakupca u modulu za dodelu privilegija.

Dozvoljava korisniku pristup da upravlja zakupcima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za dodelu privilegija.

Ovo je primenljivo samo za tipove profila ADMINISTRATORA i_SAMO za tipove profila.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Omogućite korisniku da uređuje neka podešavanja zakupca u modulu za dodelu privilegija.

• isključeno: Onemogućite korisnika da uređuje neka podešavanja zakupaca u modulu za dodelu privilegija.

Uklanja mapiranje API ključa pomoću korisničkog profila.

Dozvoljava korisniku pristup da opozove API ključ ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za dodelu privilegija.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Omogućite korisniku da opozove API ključ.

• isključeno: Onemogućite korisniku da opozove API ključ.

Omogućava korisniku da pretražuje i reprodukuje audio datoteke koje se snimaju putem funkcije snimanja poziva u modulu „Upravljanje snimcima“.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ништа: Korisnik sa ovim podešavanjem ne može da pretražuje snimke poziva.

• prikaži: Korisnik sa ovim podešavanjem može da pretražuje snimke poziva i pregleda prilagođene atribute i oznake, ali ne može da uređuje prilagođene atribute i oznake.

• Искључење: Korisnik sa ovim podešavanjem može da pretražuje snimke poziva, pregleda i uređuje prilagođene atribute i oznake.

Omogućava vam da izbrišete i vratite snimke.

Dozvoljava korisniku pristup da upravlja snimcima, ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za upravljanje snimcima.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Omogućite korisniku da izbriše i vrati snimke.

• isključeno: Onemogućite korisnika da izbriše i vrati snimke.

Omogućava vam da pregledate, kreirate i uređujete oznake koje mogu da se dodele audio datotekama. Ove audio datoteke možete da koristite kao kriterijume pretrage u modulu za upravljanje snimcima.

Dozvoljava korisniku pristup oznaci ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za upravljanje snimcima.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Omogućite korisniku da prikazuje, kreira i uređuje oznake koje dodeljujete audio datotekama koje se mogu koristiti kao kriterijumi za pretragu.

• isključeno: Onemogućite korisnika da prikazuje, kreira i uređuje oznake koje dodeljujete audio datotekama kao kriterijum za pretragu.

Daje vam mogućnost da kreirate i izmenite prilagođene atribute. Vrednosti ovih prilagođenih atributa možete da sačuvate sa snimcima i da ih pretražite u modulu za upravljanje snimcima.

Dozvoljava korisniku pristup prilagođenim atributima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za upravljanje snimanjem.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Omogućite korisniku da kreira i izmeni prilagođene atribute.

• isključeno: Onemogućite korisnika da kreira i menja prilagođene atribute.

Omogućava vam da pregledate i promenite raspored za generisanje para bezbednosnih ključa u modulu za upravljanje snimanjem.

Dozvoljava korisniku pristup bezbednosnim ključevima, ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za upravljanje snimcima.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Omogućite korisniku da prikaže i promeni raspored za generisanje parova bezbednosnih ključa u modulu za upravljanje snimanjem.

• isključeno: Onemogućite korisniku da prikaže i promeni raspored za generisanje parova bezbednosnih ključa u modulu za upravljanje snimanjem.

Omogućava korisniku pristup korisničkom interfejsu zasnovanom na vebu za upravljanje i konfigurisanje strategija za upravljanje pozivima.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ништа: Korisnik sa ovim podešavanjem ne može da pristupi korisničkom interfejsu za upravljanje i konfigurisanje strategija za upravljanje pozivima.

• Искључење: Korisnik sa ovim podešavanjem može da pristupi korisničkom interfejsu da bi upravljao i konfigurisao strategije za upravljanje pozivima.

Omogućava vam da omogućite ili onemogućite pristup modulu za kontrolu toka.

Dozvoljava korisniku pristup da upravlja skriptima toka, ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za strategiju usmeravanja.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Omogućite korisnički pristup modulu za kontrolu toka.

• isključeno: Onemogućite korisnički pristup modulu za kontrolu toka.

Omogućava vam da otpremite i ažurirate medijske resurse, kao što su audio datoteke na čekanju, za upotrebu u strategijama usmeravanja. Sistem podržava datoteke resursa sa .wav, .ulaw, .au, .php i .xml oznakama tipa datoteke zajedno sa drugim formatima, u zavisnosti od konfiguracije sistema zakupca.

Dozvoljava korisniku pristup da upravlja medijskim datotekama, ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za strategiju usmeravanja.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Omogućite korisnicima da otpremaju i ažuriraju medijske resurse za korisnika u strategijama usmeravanja.

• isključeno: Onemogućite korisnike da otpremaju i ažuriraju medijske resurse za korisnika u strategijama usmeravanja.

Pristupne tačke unosa

Navedite ulazne tačke kojima korisnik može da pristupi.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• sve: Obezbedite korisnički pristup svim ulaznim tačkama.

• Više vrednosti odvojene | simbolom

Redovi za pristup

Navedite redove za čekanje kojima korisnik može da pristupi.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• sve: Obezbedite pristup korisnicima svim redovima za čekanje.

• Više vrednosti odvojene | simbolom

Pristupite sajtovima

Obezbedite lokacije kojima korisnik može da pristupi.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• sve: Obezbedite korisnički pristup svim lokacijama.

• Više vrednosti odvojene | simbolom

Timovi za pristup

Obezbedite timove kojima korisnik može da pristupi.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• sve: Obezbedite pristup korisnicima svim timovima.

• Koristite format teamName:siteName ako postoji više timova sa istim imenom i različitim lokacijama.

Navedite ime za radni tip.

Alfanumerička niska

Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore.

(Opcionalno) Navedite kratak opis radnog tipa.

Alfanumerička niska

Navedite tip pomoćnog koda sa kojim možete da povežete tip rada.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• KÔD_NEAKTIVNOSTI: Omogućite agentima da biraju kodove neaktivnosti u aplikaciji Agent Desktop da bi naznačili svoju nedostupnost ili status kontakata kupca.

• KÔD_ZAVRŠETKA_: Omogućite agentima da izaberu kodove završetka u aplikaciji Agent Desktop da bi naznačili njihovu nedostupnost ili status kontakata kupca.

Navedite ime za pomoćni kôd.

Alfanumerička niska

Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore.

(Opcionalno) Navedite kratak opis koda.

Alfanumerička niska

Podesite pomoćni kôd kao podrazumevani za zakupca.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Podesite pomoćni kôd kao podrazumevani kôd neaktivnosti ili završetka za zakupca.

• isključeno: Resetujte podrazumevani status za pomoćni kôd.

Navedite tip posla koji povežete sa ovim kodom završetka.

Alfanumerička niska

Ime

Navedite ime za profil radne površine.

Alfanumerička niska

Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore.

(Opcionalno) Navedite kratak opis profila radne površine.

Alfanumerička niska

Nadređena lokacija

Definišite matičnu lokaciju za profil radne površine. Ostavite ovu kolonu praznom da biste podesili tip nadređenog kao zakupca.

Alfanumerička niska

Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore.

Navedite da li želite da dozvolite spoljne iskačuće ekrane.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Omogućava eksterne iskačuće ekrane.

• isključeno: Onemogućava eksterne iskačuće ekrane.

Kada agent izabere ovu opciju tokom završetka, sistem usmerava pozive ka agentu sledeći put kada pozove kupac za isti problem.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Prikažite poslednju opciju usmeravanja agenta na aplikaciji Agent Desktop tokom završetka.

• isključeno: Nemojte prikazivati poslednju opciju usmeravanja agenta na radnoj površini agenta tokom završetka.

Sistem koristi podrazumevani kôd završetka kada profil agenta određuje automatski završetak. Takvi agenti ne obezbeđuju kodove završetka. Umesto toga, oni automatski ulaze u stanje Dostupno nakon završetka dolaznog poziva i u stanje Neaktivnosti nakon obavljanja odlaznog poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• Одлика: Webex Contact Center omogućava ručnu završetka za agenta koji je povezan sa ovim profilom radne površine.

• Кућа Webex Contact Center omogućava automatsku završetak za agenta koji je povezan sa ovim profilom radne površine.

Cela vrednost

Određuje da li agent treba da uđe u dostupno stanje kada završi i završi odlazni poziv.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Agent prelazi u dostupno stanje kada završi i završi odlazni poziv.

• isključeno: Agent odlazi u stanje u stanju mirovanja kada završi i završi odlazni poziv.

Određuje da li agenti mogu da otkažu automatsko završavanje i prebace na ručno završavanje.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Agenti mogu da otkažu vreme automatskog završetka i da produže vreme završetka.

• isključeno: Agenti ne dobijaju opcije Otkaži automatsko završavanje.

Upravljajte kodovima završetka kojima agent može da pristupi.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• sve: Dostupni su svi kodovi završetka.

• одлика: Dostupni su samo određeni kodovi završetka.

Ako navedete SPECIFIČNO u koloni Opcije završetka , navedite kodove završetka za agenta koji će izabrati u aplikaciji Agent Desktop.

(Opcionalno) Sistem koristi podrazumevani kôd kada omogućite automatsko završavanje na profilu radne površine. Ovi agenti ne obezbeđuju kodove za završetak.

Više vrednosti odvojene | simbolom.

Upravljajte kodovima neaktivnosti kojima agenti mogu da pristupe.

Više vrednosti odvojene | simbolom.

(Opcionalno) Ako navedete određenu године Opcije neaktivnosti kolona, navedite kodove neaktivnosti koji su dostupni za agenta u aplikaciji Agent Desktop.

Više vrednosti odvojene | simbolom.

Upravljajte ciljevima prenosa dostupnim agentima.

Više vrednosti odvojene | simbolom.

(Opcionalno) Ovaj parametar je primenljiv samo ako u kolonu OPCIJEprenosa navedete. Navedite ciljeve prenosa za agenta u aplikaciji Agent Desktop.

Lista imena ulaznih tačaka ili imena reda za čekanje.

Pruža opciju za timove koji su dostupni za agenta u aplikaciji Agent Desktop.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• sve: Učinite sve timove u aplikaciji Agent Desktop dostupnim za konsultacije, konferencije i prenos poziva.

• одлика: Učinite određene timove dostupnim za konsultacije, konferencije i prenos poziva.

• ништа: Nemojte da navedete dostupne timove.

Ako navedete ODREĐENU opciju za Buddy Team, onda navedite listu timova koje agenti mogu da koriste kao konsultacije i prenesu odredišta.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• Lista imena tima

• Više vrednosti odvojene | simbolom

Ovo podešavanje omogućava agentu da izabere red za čekanje kao cilj za konsultacije.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Ova funkcija je dostupna za agenta.

• isključeno: Ova funkcija nije dostupna za agenta.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Omogućite agentu da pokrene odlazne pozive.

• isključeno: Onemogućite agenta da pokrene odlazne pozive.

(Opcionalno) Ako podesite odlazne pozive na UKLJUČENO, navedite ulaznu tačku za biranje koju agent može da koristi za pokretanje odlaznih poziva.

Alfanumerička niska

(Opcionalno) Navedite adresar koji uključuje brojeve za brzo biranje. Agent može da koristi ove brojeve za brzo biranje da bi pokrenuo odlazne pozive i konsultovao pozive.

Ako podesite „Omogućeno odlazne pozive“ na ISKLJUČENO i dostavite adresar, agent može da koristi ime iz adresara za konsultacije sa pozivima i prenosima, ali ne može da upućuje odlazne pozive.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• Ime adresara kao alfanumerička niska

• ништа: Navedite ovu opciju ako agent ne mora da ima pristup adresaru.

Omogućava agentu da upućuje ad-hoc odlazne pozive.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Omogućite agentu da upućuje ad-hoc odlazne pozive.

• isključeno: Onemogućite agenta da upućuje ad-hoc odlazne pozive.

(Opcionalno) Ovo podešavanje je primenljivo kada je kolona „Omogućeni plan biranja“ podešena na UKLJUČENO. Plan biranja kontroliše brojeve koje agenti mogu da biraju. Ovo obezbeđuje da se mogu kontaktirati samo poslovni brojevi.

Više vrednosti odvojene | simbolom.

Alfanumerička niska

Ovaj parametar pomaže pri upravljanju proverama koje se izvode kada se agenti prijave u radnu Površinu.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• neograničeno: Omogućava agentima da koriste bilo koji DN za prijavljivanje u agent Desktop.

• obezbeđena vrednost: Omogućava agentima da koriste samo unapred obezbeđeni DN kada se prijave na radnu Površinu.

• Kriterijumi provere valjanosti: Uredite DN za prijavu na format naveden u koloni Kriterijumi potvrde .

(Opcionalno) Ovaj parametar je primenljiv samo ako je opcija DN potvrde podešena na KRITERIJUMI_POTVRDE. Navedite planove biranja koji treba da se koriste kao kriterijumi potvrde prilikom unosa agenta DN-a tokom prijavljivanja u Agent Desktop.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• sve: Uverite se da se navedeni DN podudara sa svim definisanim planovima biranja

• Više imena plana biranja odvojenih | simbolom

Omogućava agentima da vide statistiku učinka u aplikaciji Agent Desktop.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Agenti mogu da vide statistiku performansi u aplikaciji Agent Desktop.

• isključeno: Agenti ne mogu da vide statistiku performansi u aplikaciji Agent Desktop.

Ovaj parametar se koristi za definisanje redova za čekanje koji se smatraju za generisanje izveštaja o statistici učinka agenta.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• sve: Prikazuje statistiku za sve redove za čekanje.

• одлика: Prikazuje statistiku za određene redove za čekanje.

• ништа: Ne prikazuje statistiku reda za čekanje.

Više vrednosti koje su odvojene | simbolom

Omogućava agentima da prikažu statistiku tima.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Omogućite agentu da prikaže statistiku tima.

• isključeno: Onemogućite agenta da biste prikazali statistiku tima.

Ovaj parametar se koristi za kontrolu timova koji se razmatraju prilikom generisanja izveštaja o statistici učinka agenta.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• sve: Prikazuje statistiku za sve timove.

• одлика: Prikazuje statistiku za određene timove.

• ништа: Ne prikazuje statistiku učinka tima.

Više vrednosti koje su odvojene | simbolom

Upozorenja o pragu agenta su omogućena

Određuje da li želite da agent i supervizor dobiju upozorenja kada agent prekrši navedena pravila praga.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• укључен: Agent i supervizor primaju upozorenja kada agent prekrši navedena pravila praga.

• isključeno: Agent i supervizor ne primaju upozorenja kada agent prekrši navedena pravila praga.

(Opcionalno) Obezbeđuje imena upozorenja za granične vrednosti za koje agenti primaju upozorenja.

Više vrednosti odvojene | simbolom

Ime

Navedite ime za adresar.

Alfanumerička niska

Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore.

(Opcionalno) Navedite kratak opis adresara.

Alfanumerička niska

(Opcionalno)

Definišite matičnu lokaciju za adresar. Ostavite ovu kolonu praznom da biste podesili tip nadređenog kao zakupca.

Alfanumerička niska

Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore.

Navedite ime koje je pogodno za agente za unos adresara.

Alfanumerička niska

Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore.

Navedite broj telefona za unos adresara.

Cela vrednost

Izbriši

(Opcionalno)

Da: Izbrišite unos adresara.

Adresa m1

Adresa 1 desc

Adresa m1

кућа

6000009090

Adresa m2

Adresa 2 Desc

site1

Adresa m2

posao

8000009090

Adresa m2

work2

9090909090

Adresa m3

Adresa 3 desc

Adresa m3

poslovni mobilni 0

8909000090

Adresa m3

poslovni mobilni uređaj 1

7090900090

Adresa m3

poslovni mobilni 2

7090900090

Adresa m3

poslovni mobilni uređaj 3

7090900091

Ime

Navedite ime za odlazni ANI.

Alfanumerička niska

Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore.

(Opcionalno) Navedite kratak opis odlaznog ANI-ja.

Alfanumerička niska

Navedite ime koje je pogodno za agente za odlazni ANI unos.

Alfanumerička niska

Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore.

Navedite broj za biranje za odlazni ANI unos.

Cela vrednost

Izbriši

(Opcionalno) Izbrišite odlazni ANI unos.

Da: Izbrišite odlazni ANI unos.

Odlazni ANI 1

Odlazni ANI 1 opis

Odlazni ANI 1

слика 1

9090909090

Odlazni ANI 2

Odlazni ANI 2 opis

Odlazni ANI 2

posao

8000009090

Odlazni ANI 2

work2

9090909090

Odlazni ANI 3

Odlazni ANI 3 opis

Odlazni ANI 3

слика 1

8909000090

Odlazni ANI 3

Послови 2

7090900090

Odlazni ANI 3

Послови 3

7090900090

Odlazni ANI 3

Обнови 4

7090900091

Navedite ime za veštinu.

Alfanumerička niska

Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore.

(Opcionalno) Navedite kratak opis veštine.

Alfanumerička niska

Navedite trajanje, u sekundama, za koje poziv kupca može da bude u redu za čekanje za ovu veštinu pre nego što bude označen kao spoljni nivo usluge. Ako obradite zahtev korisničke podrške u okviru ovog vremenskog intervala, sistem smatra da je ovaj zahtev obrađen u okviru nivoa usluge.

Cela vrednost

Navedite tip veštine. Tip veštine određuje kako Webex Contact Center dodeljuje veštine agentima i kako agenti mapiraju kontakte kupaca za usmeravanje zasnovano na veštinama.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• tekst: Obezbedite veštinu teksta u slobodnoj formi. Za tekstualne veštine je potrebno potpuno podudaranje za povezivanje kontakta sa agentom.

• успекција: Izaberite agente sa minimalnim zahtevima veština za kontakt.

• боловјоб: Navedite ili True ili False. Webex Contact Center odgovara logičkoj vrednosti veština za povezivanje kontakta sa agentom.

• Nabrajanje: Obezbedite imenovani skup unapred definisanih vrednosti za veštine agenta.

Ako je tip veštine Nabrajanje, navedite vrednosti koje mogu da se povežu sa ovom veštinom.

Definišite svaku vrednost kao alfanumeričke niske.

Više vrednosti je razdvojeno | simbolom.

Navedite ime za profil veštine.

Alfanumerička niska

Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore.

(Opcionalno) Navedite kratak opis profila veštine.

Alfanumerička niska

Navedite ime veštine. Webex Contact Center dodeljuje veštinu profilu veštine. Uverite se da definicija veštine postoji pre nego što je dodelite profilu veštine.

Alfanumerička niska

Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore.

Odredite poslovnu vrednost za veštinu u profilu veštine. Dodelite vrednosti veštine u skladu sa tipom veštine.

Obezbedite vrednost u skladu sa tipom veštine:

• tekst: Alfanumerička niska do 80 znakova

• успекција: Ceo broj 0–10

• боловјоб: Tačno ili netačno

• Nabrajanje: Navedite sve ili podskup vrednosti za enum koje su definisane za ovu veštinu. Webex Contact Center omogućava Enum vrednosti za profil veštine.

  Više vrednosti odvojene | simbolom

Izbriši

Izbrišite veštinu iz profila veštine.

Da: Izbrišite veštinu iz profila veštine.

фејсситинг 1

Opis

фејсситинг 1

Chinese

ISTINA

Da

фејсситинг 1

engleski

ISTINA

фејсситинг 1

usluge

Proizvod1|Product2

фејсситинг2

Opis

фејсситинг2

japanski

ISTINA

фејсситинг2

usluge

Proizvod1|Product2

Navedite birani broj koji želite da mapirate na ulaznu tačku.

Cela vrednost

Navedite ime ulazne tačke za mapiranje.

Alfanumerička niska

Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore.

Nula

Ime

Obezbedite ime za globalnu promenljivu.

Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka.

Opis

Obezbedite kratak opis globalne promenljive.

Alfanumerička niska

Agent može da se uređuje

Ova opcija odlučuje da li će globalna promenljiva ostati uređiva ili neupotrebljiva.

Odaberite neku od sledećih vrednosti:

• укључен: Unesite UKLJUČENO da bi promenljiva mogla da se uređuje za agenta.

• isključeno: Unesite ISKLJUČENO da biste zadržali promenljivu kao neupotrebljivu ili agenta.

Vidljivo za agenta

Ovo omogućava da se promenljiva prikazuje na radnoj Površini sa vaulom zabeleženim kao deo Toka.

Odaberite neku od sledećih vrednosti:

• укључен: Unesite UKLJUČENO da bi promenljiva bila vidljiva na radnoj Površini.

• isključeno: Unesite ISKLJUČENO da biste zadržali promenljivu kao skrivenu na Radnoj površini.

Tip promenljive

Obezbedite jedan od promenljivih tipova datih u sledećoj koloni.

Odaberite neki od sledećih tipova:

• булоске

• ништа

• Вијести

• decimalno

• datum vreme

Podrazumevana vrednost

Obezbedi moguće vrednosti za odgovarajući tip promenljive.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• Болоји: Izaberite tačno ili netačno

• Niska: Unesite vrednost niske koja može da bude 256 znakova za svaku promenljivu. Niska podržava alfanumeričke, specijalne znakove i razmak

• Ceo broj: Unesi celu vrednost

• Decimalno: Unesite decimalnu vrednost

• Datum i vreme: Unesite datum u vremenskoj zoni zakupca u sledećim formatima podrške:

мишљења

Жиљем-DDTčč:mm

Sa mogućnošću izveštavanja

Omogućite ovu opciju za prikaz promenljive u usluzi Analyzer za izveštavanje.

Odaberite neku od sledećih vrednosti:

• укључен: Unesite UKLJUČENO da biste napravili promenljivu koja može da se izveštava u Analzer.

• isključeno: Unesite ISKLJUČENO da biste zadržali promenljivu kao neprijavljivu u alatki Analyzer.

Oznaka za radnu površinu

Ova tabela se pojavljuje na radnoj površini umesto promenljivog imena. Uverite se da je koristan za agente.

Alfanumerička niska.

Ime

Navedite ime za multimedijalni profil.

Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka.

Opis

Obezbedite kratak opis globalne promenljive.

Alfanumerička niska

Tip

Ova opcija daje tip multimedijalnog profila.

Odaberite neku od sledećih vrednosti:

• стопљено

• KOMBINOVANO_U REALNOM VREMENU

• ексклузивни

Glas

Broj glasovnih kanala koje želite da konfigurišete.

Samo ceo broj vrednosti:

0 ili 1

Ćaskanje

Broj kanala za ćaskanje koje želite da konfigurišete.

Vrednosti celog broja samo od 0 do 5

E-pošta

Broj kanala e-pošte koje želite da konfigurišete.

Vrednosti celog broja samo od 0 do 5

Društveni prostori

Broj društvenih kanala koje želite da konfigurišete.

Vrednosti celog broja samo od 0 do 5

Ime

Navedite ime za raspored radne površine.

Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka.

Opisi

Obezbedite kratak opis globalne promenljive.

Alfanumerička niska

Timska imena

Navedite ime tima koje želite da dodelite ovom rasporedu.

Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka.

JSON datoteka

Dajte ime podrazumevane datoteke rasporeda.json za radnu površinu.

Ime JSON datoteke.

Zipped JSON datoteka

Dajte ime JSON Layout.zip datoteke.

Ime zipovane JSON datoteke.

Ime

Navedite ime za plan biranja.

Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka.

Regularni izrazi

Regularni izraz sadrži važeću sintaksu za brojeve za biranje (DN) koje agent unese u okruženje radne površine. Svaki plan biranja zahteva regularni izraz.

Za primere regularnih izraza podrazumevanih planova biranja pogledajte sledeće odeljke. Koristite primere prikazane u ovim odeljcima da biste formulisali regularne izraze za planove biranja koje kreirate.

Regularni izraz za podrazumevani SAD plan biranja

Regularni izraz za podrazumevani plan biranja Bilo Kog formata

Prefiks

Prefiks koji sistem automatski dodaje broju telefona koji agent unese. Na primer, unesite cifru 1 za pozive na daljinu unutar SAD.

Sistem dodaje prefiks samo ako ga agent ne doda prilikom unosa DN-a u okruženje radne površine.

Cela vrednost.

обуњено

Znakovi koje sistem uklanja iz DN-a koji agent unese u okruženje Radne površine.

Sistem automatski uklanja ove znakove sa broja koji agent unese: levi i desni zagrade, razmak i crtica.

Specijalni znakovi ili prostor.

Ime

Navedite ime za raspored snimanja poziva.

Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka.

Ime reda za čekanje

Navedite ime za red za čekanje.

Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka.

Datum početka

Navedite datum početka.

Obezbedi sledeću vrednost:

мишљења

Datum završetka

Obezbedi sledeću vrednost:

мишљења

Dani u nedelji

Navedite dane za koje želite da omogućite snimke

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

јесен

мојсије

помоћи

јесен

thu

јело

Кућа

Vreme početka

Navedite vreme kada ne želite da pokrenete snimanje.

Obezbedi sledeću vrednost:

јумбо

Vreme završetka

Navedite vreme kada ne želite da završite snimanje.

Obezbedi sledeću vrednost:

јумбо

Aktivno

Navedite status rasporeda snimanja poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

aktivno

neaktivno

Omogući nastavak pauziranja

Navedite opciju koja vam omogućava da pauzirate ili nastavite snimanje.

Odaberite neku od sledećih vrednosti:

• DA

• NE

Trajanje pauze

Navedite trajanje u sekundama koje želite da pauzirate snimanje.

Cela vrednost

Procenat

Navedite procenat ukupnog broja trenutnih poziva koje želite da snimite za red za čekanje poziva.

Cela vrednost

Filtriraj po lokacijama

Navedite imena lokacija koje želite da uključite u svoj raspored snimanja.

Ime SVIH ili Lokacije

Filtrirajte Po Timovima

Navedite imena timova koje želite da uključite u raspored snimanja.

Ime SVIH ili Tima

Filtriranje po agentima

Navedite imena agenata koje želite da uključite u svoj raspored snimanja.

Ime SVIH ili agenta

Zaustavi snimanje za preneto

Odaberite neku od sledećih vrednosti:

• DA

• NE

Ime

Navedite ime za pravilo granične vrednosti.

Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka.

Opis

Obezbedite kratak opis globalne promenljive.

Alfanumerička niska

Operand

Izaberite vrednost iz neke od sledećih opcija:

• VEĆE_OD

• VEĆE_OD_JEDNAKO_SA

• MANJE_OD

• MANJE_OD_JEDNAKO_SA

• JEDNAKO_

Vrsta entiteta

Navedite tip objekta za koji je ovo pravilo primenljivo.

Izaberite vrednost iz neke od sledećih opcija:

• ULAZNA_TAČKA

• red za čekanje

• LOKACIJA

• Помоћ

Ime entiteta

Navedite ime tipa objekta koji ste naveli u gornjoj opciji.

Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka.

Tip pokazatelja

Ovo određuje tip granične vrednosti.

Izaberite vrednost iz neke od sledećih opcija:

• PRAG ZA_AGENTA

• PRAG POZIVA_

Pokazatelji pragova

Obezbedite metričku vrednost koja metrike primenjive na obezbeđeni tip objekta.

Izaberite vrednost iz neke od sledećih opcija:

• комшија

• TRAJANJE

• попуњеност

Aktiviraj interval

Obezbedite interval, u sekundama, tokom kojih sistem generiše samo jedno upozorenje za proveru pravila praga.

Cela vrednost

Vrednost okidača

Navedite vrednost koja pokreće upozorenje za graničnu vrednost. Tip vrednosti (trajanje, broj ili procenat) zasniva se na izabranoj pokazatelji.

Cela vrednost

Primaoci obaveštenja

Navedite e-adresu ako želite da pojedinac dobije obaveštenje e-poštom u HTML formatu.

Važeći ID e-pošte.

Primaoci obaveštenja o tekstualnoj poruci

Navedite e-adresu ako želite da pojedinac dobije e-poštu sa upozorenjem u formatu teksta kada se aktivira prag.

Važeći ID e-pošte.

Ime

Navedite ime za radno vreme.

Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka.

Opis

Navedite kratak opis radnog vremena.

Alfanumerička niska

Vremenska zona

Navedite vremensku zonu za radno vreme.

Napišite vremensku zonu formata koji se koristi u usluzi Contact Center

Lista odmora

Navedite listu odmora koju želite da dodelite radnom vremenu.

Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka.

Zamene

Navedite ime zamene koju želite da dodelite radnom vremenu.

Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka.

Ime smene

Navedite ime zamene koju želite da dodelite radnom vremenu.

Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka.

Dani u nedelji

Obezbedite radne dane u nedelji.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

јесен

мојсије

помоћи

јесен

thu

јело

Кућа

Vreme početka

Navedite vreme početka smene za ovo radno vreme.

Obezbedi sledeću vrednost:

ČČ:MM

Vreme završetka

Navedite vreme završetka za smenu za ovo radno vreme.

Obezbedi sledeću vrednost:

ČČ:MM

Ime

Navedite ime za listu odmora.

Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka.

Opis

Navedite kratak opis za listu odmora.

Alfanumerička niska

Ime praznika

Navedite ime odmora koje će se koristiti na ovoj listi odmora.

Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka.

Datum početka

Navedite datum početka odmora.

Obezbedi sledeću vrednost:

мишљења

Datum završetka

Navedite datum završetka odmora.

Obezbedi sledeću vrednost:

мишљења

Ime

Navedite ime za zamenu.

Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka.

Opis

Navedite kratak opis za zamenu.

Alfanumerička niska

Vremenska zona

Navedite vremensku zonu za ovu izmenu.

Napišite vremensku zonu formata koji se koristi u usluzi Contact Center

Ime zamene

Navedite ime zamene koje će se koristiti na ovoj listi zamena.

Alfanumerička niska

Pokreni datum

Navedite datum početka za izmenu.

Obezbedi sledeću vrednost:

мишљења-mm-dth:mm

Završi datum

Navedite datum završetka za izmenu.

Obezbedi sledeću vrednost:

мишљења-mm-dth:mm

Omogućeno

Navedite opciju koja vam omogućava da upravljate statusom ove zamene.

Odaberite neku od sledećih vrednosti:

• ISTINA

• NETAČNO