Navedite ime ulazne tačke.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

Možete uneti najviše 80 znakova.

(Opcionalno) Navedite kratak opis ulazne tačke.

Alfanumerička niska

Obezbedite maksimalno trajanje, u sekundama, da zahtev kupca može biti u redu čekanja pre nego što ga sistem omami kao izvan nivoa usluge. Ako agent dovrši zahtev za korisnički servis u ovom vremenskom intervalu, sistem ga smatra u okviru nivoa servisa.

Vrednost ceo broj

Vremenska zona kao što je navedeno u članku Lista vremenskih zona za Webex kontakta.

Navedite tip kanala za ulaznu tačku.

Tip kanala SOCIAL CHANNEL je primenljiv samo za organizacije koje koriste uslugu Webex Connect".

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• RAZGOVOR

• E-POŠTA

• DRUŠTVENI KANAL

• TELEFONIJE

Tip društvenog kanala

Obezbedite tip društvenog kanala za ulaznu tačku.

Ova kolona je primenljiva samo ako podesite tip kanala na DRUŠTVENI KANAL.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Ime osnovnog sredstva

Navedite ime osnovnog sredstva.

Ovaj parametar je primenljiv samo ako je tip kanala CHAT ili EMAIL, a vi ste Webex kontakt centar sa imikonektivom.

Alfanumerička niska

Navedite ime za red.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

Možete uneti najviše 80 znakova.

(Opcionalno) Navedite kratak opis reda.

Alfanumerička niska

Obezbedite tip kanala za red.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• TELEFONIJE

• E-POŠTA

• RAZGOVOR

Vrednost ceo broj

Obezbedite trajanje, u sekundama, da zahtev kupca može biti u redu čekanja pre nego što ga sistem označava kao izvan nivoa usluge. Ako agent dovrši zahtev za korisnički servis u ovom vremenskom intervalu, sistem ga smatra u okviru nivoa servisa.

Vrednost ceo broj

Obezbedite vremensku zonu u kojoj funkcioniše ovaj red podrške.

Vremenska zona kao što je navedeno u članku Lista vremenskih zona za Webex kontakta.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite nadgledanje poziva za red čekanja.

• ISKLJUČENO: Onemogući nadgledanje poziva za red.

Omogućite ili onemogućite snimanje poziva za red.

Ako omogućite snimanje poziva na nivou zakupca, ispravke ove postavke nisu primenljive. Ova postavka je primenljiva samo za tip telefonskog kanala.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite snimanje poziva za red.

• ISKLJUČENO: Onemogućite snimanje poziva za red.

Omogućite ovoj funkciji da zabeleže sve pozive koji se povezuju sa redom.

Ako omogućite postavku " Snimi sve pozive " na nivou zakupca, ispravke ove postavke neće biti primenljive. Ova postavka je primenljiva samo za tip telefonskog kanala.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Zabeležite sve pozive u redu.

• Ne snimaj pozive u redu.

Dozvolite agentima da pauziraju ili nastave snimanje poziva za red. Na primer, agenti mogu da pauziraju snimanje poziva dok razmatraju osetljive informacije od kupca, kao što su detalji kreditne kartice.

Funkciju "Štit privatnosti" možete da omogućite na kontrolnom čvorištu. Više informacija o funkciji "Štit privatnosti" potražite u članku Bezbednosne postavke Webex kontakt centra . Ova postavka je dostupna samo za tip telefonskog kanala.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite agentima da pauziraju i nastave snimanje poziva za red.

• ISKLJUČENO: Onemogućite agente da pauziraju i nastave snimanje poziva za red.

Trajanje pauze snimanja

Ova postavka određuje trajanje u sekundama nakon čega se pauzirano snimanje automatski nastavlja.

Ova postavka je primenljiva samo ako omogućite funkciju "Štit privatnosti" na kontrolnom čvorištu.

Ova postavka je primenljiva samo za tip telefonskog kanala.

Vrednost ceo broj

Navedite ime audio (.wav) datoteke za reprodukciju kada pozivi stignu ili čekaju u redu. Ova datoteka je podrazumevana audio datoteka.

Uverite se da ste otpremili audio datoteku Webex kontakt centar.

Alfanumerička niska

Navedite vrstu proizvodnog postupka.

Ova postavka je primenljiva samo za tip telefonskog kanala.

Sistem postavlja vrstu proizvodnog postupka kada kreirate red. Kasnije ne možete ažurirati vrstu proizvodnog postupka.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Kontakt centar usmerava pozive agentu koji je dostupan najduže, u svim timovima koji su dodeljeni redu čekanja.

• SKILLS_BASED: Webex Kontakt centar usmerava pozive agentima na osnovu zahteva veština koje konfigurišete u toku koji je povezan sa redom.

  Tip SKILLS_BASED proizvodnog postupka dostupan je samo ako red čekanja obezbedite tipom kanala kao telefoniju.

  Kada navedete SKILLS_BASED vrstu proizvodnog postupka, potrebno je da navedete još dve opcije za usmeravanje poziva kada je dostupno više od jednog agenta sa potrebnim skupom veština.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Kontakt centar usmerava pozive agentu koji je dostupan najduže, u svim timovima koji su dodeljeni redu čekanja.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Kontakt centar usmerava pozive agentu sa najvećom stručnošću u svim veštinama za kontakt. Ova postavka je primenljiva ako je najmanje jedna od veština na listi zahteva veština tipa "Stručnost".

Obezbedite vrednost usmeravanja poziva agentima na osnovu zahteva veština.

Ova postavka je primenljiva samo ako je vrsta proizvodnog postupka Skills_Based.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Kontakt centar usmerava pozive agentu koji je dostupan najduže, u svim timovima koji su dodeljeni redu čekanja.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Kontakt centar usmerava poziv agentu sa najvećom stručnošću u svim veštinama za kontakt.

Navedite ime grupe distribucije. Grupe distribucije povezuju jedan ili više timova sa redom. Dodajte više grupa da biste distribuirali pozive većem broju timova sa protokom vremena u redu.

Alfanumerička niska

Grupa distribucije Seq

Navedite sekvencu prioriteta za grupu distribucije poziva u odnosu na sve druge grupe distribucije definisane za red. Na primer, ako postoje tri grupe distribucije za red, navedite vrednost koja se kreće od 1–3.

Vrednost ceo broj

Grupno vreme za vraćanje unazad

Obezbedite trajanje u redu čekanja, u sekundama, za koje kontakt čeka agenta u ovoj grupi distribucije pre nego što pokuša da se poveže sa agentima u sledećoj grupi distribucije.

Vrednost ceo broj

Grupisanje timova

Ako postoji više timova sa istim imenom za različite lokacije, koristite ime tima: format imena lokacije da biste definisali ime tima.

TestQ

Kolone definicije reda

Kolone koje definišu svojstva reda osim onih koja se odnose na grupe distribucije.

TestQ

Kolone definicije reda

Nemojte ponavljati vrednosti za njih prilikom definisanja grupa distribucije poziva.

Grupa1

1

Tim1| ŽivotTim2

TestQ

Kolone definicije reda

Nemojte da dajete vrednosti za njih prilikom definisanja grupa za distribuciju poziva.

Grupa2

2

60

Tim3| Zabava| ŽivotTim4

Navedite ime za mesto unosa.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

Možete uneti najviše 80 znakova.

(Opcionalno) Navedite kratak opis tačke unosa.

Alfanumerička niska

Obezbedite maksimalno trajanje, u sekundama, da zahtev kupca može da sačeka u redu čekanja pre nego što ga sistem označava zbog kršenja nivoa usluge. Ako agent dovrši zahtev za korisnički servis u ovom vremenskom intervalu, sistem ga smatra u okviru nivoa servisa.

Vrednost ceo broj

Obezbedite vremensku zonu koja je konfigurisana za vašu organizaciju.

Vremenska zona kao što je navedeno u članku Lista vremenskih zona za Webex kontakta.

Navedite tip kanala.

Mesta unosa su primenljiva samo za tip telefonskog kanala.

TELEFONIJE

Navedite ime za red čekanja za izlazak.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

Možete uneti najviše 80 znakova.

(Opcionalno) Navedite kratak opis reda čekanja za izlazak.

Alfanumerička niska

Obezbedite maksimalno trajanje u sekundama da kontakt može da sačeka agenta u redu čekanja za izlazak. Nakon ovog trajanja, Webex kontakt centar odustaje od kontakta iz reda.

Vrednost ceo broj

Obezbedite trajanje, u sekundama, da zahtev kupca može biti u redu čekanja za izlaz pre nego što ga sistem omame zbog kršenja nivoa usluge. Ako agent dovrši zahtev za korisnički servis u ovom vremenskom intervalu, sistem ga smatra u okviru nivoa servisa.

Vrednost ceo broj

Obezbedite vremensku zonu koja je konfigurisana za vašu organizaciju.

Vremenska zona kao što je navedeno u članku Lista vremenskih zona za Webex kontakta.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite nadgledanje poziva za red čekanja.

• ISKLJUČENO: Onemogući nadgledanje poziva za red čekanja za izlazak.

Omogućite ili onemogućite snimanje poziva zaredove za izlazak.

Ako omogućite snimanje poziva na nivou zakupca, ispravke ove postavke nisu primenljive. Ova postavka je primenljiva samo za tip telefonskog kanala.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite snimanje poziva za red čekanja za izlazak.

• ISKLJUČENO: Onemogućite snimanje poziva za red čekanja.

Omogućite ovoj funkciji da zabeleže sve pozive koji se povezuju sa redom za izlazak.

Ako omogućite postavku " Snimi sve pozive " na nivou zakupca, ispravke ove postavke neće biti primenljive. Ova postavka je primenljiva samo za tip telefonskog kanala.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite sve snimke poziva za red čekanja.

• OFF: Onemogućite sve snimke poziva za red čekanja.

Dozvolite agentima da pauziraju ili nastave snimanje poziva za red čekanja. Na primer, agenti mogu da pauziraju snimanje poziva dok razmatraju osetljive informacije od kupca, kao što su detalji kreditne kartice.

Funkciju "Štit privatnosti" možete da omogućite na kontrolnom čvorištu. Više informacija o funkciji "Štit privatnosti" potražite u članku Bezbednosne postavke Webex kontakt centra . Ova postavka je dostupna samo za tip telefonskog kanala.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite agentima da pauziraju i nastave snimanje poziva za red čekanja.

• OFF: Onemogućite agente da pauziraju i nastave snimanje poziva za red čekanja.

Trajanje pauze snimanja

Ova postavka određuje trajanje u sekundama nakon čega se pauzirano snimanje automatski nastavlja.

Ova postavka je primenljiva samo ako omogućite funkciju "Štit privatnosti" na kontrolnom čvorištu.

Ova postavka je primenljiva samo za tip telefonskog kanala.

Vrednost ceo broj

Navedite ime audio (.wav) datoteke za reprodukciju kada pozivi stignu ili čekaju u redu čekanja. Ova datoteka je podrazumevana audio datoteka.

Uverite se da ste otpremili audio datoteku Webex kontakt centar.

Alfanumerička niska

Izlazna kampanja je omogućena

Omogućite funkciju kampanje ili veb povratnog poziva za red čekanja za izlaz. Preostale konfiguracije se ne primenjuju ako onemogućite funkciju kampanje za red čekanja za izlazak.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite funkciju kampanje ili veb povratnog poziva za red čekanja za izlazak.

• OFF: Onemogućite funkciju kampanje ili veb povratnog poziva za red čekanja za izlazak.

Navedite vrstu proizvodnog postupka.

Ova postavka je primenljiva samo za tip telefonskog kanala.

Sistem postavlja vrstu proizvodnog postupka kada kreirate red čekanja za izlazak. Kasnije ne možete ažurirati vrstu proizvodnog postupka.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Kontakt centar usmerava pozive agentu koji je dostupan duže vreme, u svim timovima koji su dodeljeni redu čekanja za izlazak.

Nije primenljivo

Nije primenljivo

Navedite ime grupe distribucije. Grupe distribucije povezuju jedan ili više timova sa redom za izlazak. Dodajte više grupa da biste distribuirali pozive većem broju timova sa protokom vremena u redu čekanja za izlazak.

Alfanumerička niska

Navedite sekvencu prioriteta za grupu distribucije poziva u odnosu na sve druge grupe distribucije definisane za red čekanja. Na primer, ako postoje tri grupe distribucije za red čekanja, navedite vrednost koja se kreće od 1 do 3.

Vrednost ceo broj

Obezbedite vreme u redu čekanja za izlazak, u sekundama, za koje kontakt čeka agenta u ovoj grupi distribucije pre nego što pokuša da se poveže sa agentima u sledećoj grupi distribucije.

Vrednost ceo broj

Ako postoji više timova sa istim imenom za različite lokacije, koristite ime tima: format imena lokacije da biste definisali ime tima.

Navedite ime lokacije.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

Možete uneti najviše 80 znakova.

Obezbedite multimedijalni profil za lokaciju.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

Možete uneti najviše 80 znakova.

Ime

Navedite ime za tim.

Alfanumerička niska

Primenljivo

Primenljivo

Navedite ime lokacije za tim. Kasnije ne možete da uređujete lokaciju.

Alfanumerička niska

Primenljivo

Primenljivo

Obezbedite tip tima.

Timovi zasnovani na agentima angažuju se sa klijentima sa radne površine Kontakt centra.

Timovi zasnovani na kapacitetu usmeravaju kontakte ka spoljnim govornim poštanskim sandučićima, PBX brojevima ili kontakt centrima. Ovo je primenljivo samo za telefonski kanal.

Kasnije ne možete da promenite tip tima.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• Napravite tim zasnovan na agentu.

• KAPACITET: Kreirajte tim zasnovan na kapacitetu.

Primenljivo

Primenljivo

(Opcionalno) Obezbedite multimedijalni profil za ovaj tim.

Ovaj profil zamenjuje multimedijalni profil koji dodeljujete lokaciji ovog tima.

Alfanumerička niska

Primenljivo

Nije primenljivo.

Držite ovu kolonu praznom.

(Opcionalno) Navedite profil veštine ako koristite usmeravanje zasnovano na veštinama za ovaj tim.

Alfanumerička niska

Primenljivo

Nije primenljivo.

Držite ovu kolonu praznom.

Navedite broj biranja broja gde sistem distribuira pozive za ovaj tim.

Vrednost ceo broj

Nije primenljivo.

Držite ovu kolonu praznom.

Primenljivo

Ova kolona se sada ne koristi. Cisco će omogućiti ovu kolonu u kasnijem trenutku da upravlja maksimalnim kapacitetom tima.

Vrednost ceo broj

Nije primenljivo.

Držite ovu kolonu praznom.

Obezbedi lažnu vrednost.

(Opcionalno) Obezbedite raspored radne površine za timove zasnovane na agentima.

Alfanumerička niska

Primenljivo

Nije primenljivo.

Držite ovu kolonu praznom.

Navedite e-adresu korisnika.

Alfanumerička niska

Obezbedite korisnički profil za korisnika.

Sistem podrazumevano mapira podrazumevane korisničke profile kada kreirate korisnika. Korisniku u ovoj koloni možete dodeliti prilagođeni korisnički profil.

Alfanumerička niska

Kontakt centar omogućen

Pomaže administratorima da omoguće mogućnosti Kontakt centra za korisnika.

Alfanumerička niska

• Na: Korisnik može da se prijavi na Agent Desktop.

• Isključeno: Korisnik ne može da se prijavi na Agent Desktop.

Obezbedite lokaciju za korisnika.

(Opcionalno) Ova kolona je primenljiva samo na korisnike koji pristupaju radnoj površini. Nemojte dati vrednost korisnicima koji ne pristupaju radnoj površini.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

Možete uneti najviše 80 znakova.

Navedite ime tima ako korisniku dodelite lokaciju.

Ova kolona je primenljiva samo na korisnike koji pristupaju radnoj površini. Nemojte dati vrednost korisnicima koji ne pristupaju radnoj površini.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

Možete uneti najviše 80 znakova.

Da biste naveli više vrednosti, navedite vrednosti razdvojene cevima.

(Opcionalno) Navedite profil veštine za korisnika ako koristite proizvodni postupak zasnovan na veštinama.

Alfanumerička niska

Ako dodelite lokaciju i tim, navedite profil radne površine za korisnika.

Alfanumerička niska

(Opcionalno) Važeće ime multimedijalnog profila. Ovo omogućava ovlašćenim korisnicima da odaberu multimedijalni profil za korisnika koji uključuje sve tipove medija kao što su glas, ćaskanje i e-pošta.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

Možete uneti najviše 80 znakova.

Navedite podatke o identifikaciji agenta, kao što je broj zaposlenog.

Alfanumerička niska

(Opcionalno) Korisnicima možete dodeliti broj biranja broja da biste se uverili da koriste DN prilikom prijavljivanja na radnu površinu.

Vrednost ceo broj

Navedite ime za korisnički profil.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

Možete uneti najviše 80 znakova.

(Opcionalno) Navedite kratak opis korisničkog profila.

Alfanumerička niska

Navedite tip za određivanje nivoa privilegija za ovaj profil.

Webex kontakt centar klasifikuje privilegije u korisničkim profilima u module. Neki moduli sadrže više privilegija koje su poznate kao funkcije.

Kasnije ne možete da uređujete tip profila.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• STANDARD_AGENT: Obezbedite pristup Agent Desktop modulu.

• PREMIUM_AGENT: Obezbedite pristup Agent Desktop i multimedijalnom modulu.

• SUPERVIZOR: Obezbedite pristup svim modulima osim funkcije "Upravljanje zakupcima " u modulu "Obezbeđivanje".

• Administrator: Obezbedite pristup svim modulima.

• ADMINISTRATOR_: Obezbedite pristup modulima za obezbeđivanje, strategiju usmeravanja i snimanje poziva.

Obezbedite dozvole različitim modulima Webex kontakt centra. Korisničke profile koristite za kontrolu pristupa Webex kontakt centru.

Za tip STANDARD_AGENT , primenljiv je samo modul Desktop. Možete da konfigurišete prava pristupa. Za tip profila PREMIUM_ AGENT, primenljivi su samo moduli Desktop i Multimedia. Možete da konfigurišete prava pristupa.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• SVI: Obezbedite potpuni administrativni pristup svim funkcijama za tip profila ADMINISTRATOR. Nemojte obezbeрiti dozvole za druge module ili funkcije u CSV datoteci.

• SPECIFIČNO: Definišite dozvole za modul i nivo funkcija.

Omogućava korisnički pristup Agent Desktop.

Za tip STANDARD_AGENT , primenljivi Agent Desktop i parametri koji se odnose samo na prava pristupa. Ispravke drugih opcija nisu primenljive. Za tip profila PREMIUM_ AGENT, primenljivi su Agent Desktop, multimedija i parametri koji se odnose samo na prava pristupa. Ispravke drugih opcija nisu primenljive.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• EDIT: Obezbedite pristup Agent Desktop.

  Nijedan: Zabranite pristup Agent Desktop.

Izveštavanje i analitika

Obezbeđuje pristup modulu Webex za izveštavanje i analitiku Kontakt centra. Modul za izveštavanje i analitiku vam omogućava da segmentite, profilišete i vizualizujete podatke u sistemima Kontakt centra.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• Korisnik sa ovom postavkom nema pristup modulu za izveštavanje i analitiku.

• PRIKAZ: Korisnik sa ovom postavkom može da vidi samo modul izveštavanja i analitike.

• EDIT: Korisnik sa ovom postavkom ima pristup modulu Izveštavanja i analitike.

Poslovna pravila vam omogućavaju da uključite podatke klijenata u okruženje Webex kontakt centra za prilagođeno usmeravanje i drugu generičku implementaciju. Korisniku možete obezbediti pristup poslovnim pravilima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za izveštavanje i analitiku.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisnički pristup poslovnim pravilima.

• OFF: Onemogućite korisnički pristup poslovnim pravilima.

Omogućava vam da pratite kvalitet usluge koji je dostupan kupcima u multisource kontakt centrima. Izabrani red, tim, lokaciju ili agenta možete nadgledati ako omogućite nadgledanje poziva za korisnika.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• Korisnik sa ovom postavkom nema pristup modulu za nadgledanje poziva.

• PRIKAZ: Korisnik sa ovom postavkom može da pregleda samo rasporede nadgledanja poziva, ali ne može da uređuje rasporede nadgledanja poziva.

• EDIT: Korisnik sa ovom postavkom ima pristup rasporedima nadgledanja poziva.

Omogućava vam da se pridružite svakom pozivu koji nadgledate i učestvujete u razgovoru između agenta i klijenta.

Korisniku možete obezbediti pristup barže u programu, ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula za nadgledanje poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisnički pristup razgovorima između agenta i kupca.

• OFF: Onemogućite korisnički pristup razgovorima između agenta i klijenta.

Navedite vrednost da biste naveli da li korisnik može da nadgleda pozive koji su u toku.

Korisniku možete obezbediti pristup funkciji "Mid Call Monitor" ako omogućite dozvole "Prikaz" ili "Uređivanje" za modul za nadgledanje poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisnički pristup praćenju poziva koji su u toku.

• OFF: Onemogućite korisnički pristup praćenju poziva koji su u toku.

Omogućava korisniku koji nadgleda poziv da razgovara sa agentom koji vodi poziv, a da korisnik ne čuje razgovor.

Korisniku možete obezbediti pristup Whisper Coach-u ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula za nadgledanje poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisnički pristup praćenju poziva.

• OFF: Onemogućite korisnički pristup nadgledanje poziva.

Obezbedite vrednost da biste sprečili korisnika da pregleda i uređuje rasporede nadgledanja koje korisnik nije kreirao.

Korisniku možete obezbediti pristup samo ograničenom monitoru ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula za nadgledanje poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Onemogućite korisnika da pregleda i uređuje rasporede nadgledanja koje korisnik nije kreirao.

• OFF: Omogućite korisniku da pregleda i uređuje rasporede nadgledanja koje korisnik nije kreirao.

Obezbedite vrednost da biste omogućili korisniku da vidi zahteve za nadgledanje na slepo drugih korisnika.

Korisniku možete obezbediti pristup zahtevima za nadgledanje slepih, ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula za nadgledanje poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisniku da vidi zahteve za slepo praćenje drugih korisnika.

• OFF: Onemogućite korisnika da pregleda zahteve za slepo praćenje drugih korisnika.

Dozvoljava vam da zabeležite sve aktivne Webex kontakt centra. Poziv možete odabrati iz reda čekanja, tima, lokacije ili agenta i navesti trajanje snimanja poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• Korisnik sa ovom postavkom nema pristup modulu za snimanje poziva.

• PRIKAZ: Korisnik sa ovom postavkom može da pregleda samo rasporede snimanja, ali ne može da uređuje rasporede snimanja.

• EDIT: Korisnik sa ovom postavkom ima pristup modulu za snimanje poziva.

Obezbeđuje pristup podacima države Agent - kontrolna tabla u realnom vremenu za administratora ili supervizora.

Da biste prikazali detalje statusa agenta tima ili lokacije, administrator ili supervizor moraju da imaju prava pristupa timu ili lokaciji.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• Korisnik sa ovom postavkom ne može da prikaže podatke o stanju agenta - kontrolna tabla u realnom vremenu.

• PRIKAZ: Korisnik sa ovom postavkom može da prikaže podatke o stanju agenta - kontrolna tabla u realnom vremenu i ne može da odjavi agente.

• EDIT: Korisnik sa ovom postavkom može da prikaže podatke o stanju agenta - kontrolnu tablu u realnom vremenu i agente za odjavljivanje koji se nalazi u stanju "Dostupno", "U stanju dokovanja" ili " Ne reaguje" na svim medijskim kanalima.

Omogućava ovlašćenim korisnicima da odaberu multimedijalni profil za korisnika. Ako niste omogućili ovu opciju prilikom uređivanja korisničkih detalja, kolona " Multimedijalni profil" prikazuje samo podrazumevani profil telefonije.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• Korisnik sa ovom postavkom ne može da prima kontakte digitalnog kanala na Agent Desktop.

• EDIT: Korisnik sa ovom postavkom može da prima kontakte digitalnih kanala na Agent Desktop.

Optimizacija radne snage

Dozvoljava administratorima da pristupe aplikaciji za optimizaciju radne snage.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• NONE: Onemogućite korisnički pristup opcijama administracije za optimizaciju radne snage na portalu za upravljanje.

• EDIT: Omogućite korisnički pristup opcijama administracije za optimizaciju radne snage na portalu za upravljanje.

Omogućava nezavisnom softverskom modulu List and Campaign Manager (LCM) za zakupca. LCM upravlja otpremanjem, izborom i preraspoređenim kontaktima. Takođe obezbeđuje izveštaje menadžera kampanje.

Dostupnost ove funkcije zavisi od vaše licence. Za više informacija obratite se administratoru organizacije.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• Korisnik sa ovom postavkom nema pristup LCM modulu.

• EDIT: Korisnik sa ovom postavkom ima pristup LCM modulu.

Dozvoljava korisniku pristup modulu za obezbeđivanje.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• Korisnik sa ovom postavkom nema pristup modulu za obezbeđivanje.

• PRIKAZ: Korisnik sa ovom postavkom može da pregleda samo objekte konfiguracije, ali ne i da uređuje objekte konfiguracije.

• EDIT: Korisnik sa ovom opcijom može da obavlja aktivnosti obezbeđivanja za preduzeća.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisnički pristup upravljanju EP redovima.

• OFF: Onemogućite korisnički pristup upravljanju EP redovima.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisnički pristup za upravljanje lokacijama.

• OFF: Onemogućite korisnički pristup za upravljanje lokacijama.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisnički pristup upravljanju timovima.

• OFF: Onemogućite korisnički pristup upravljanju timovima.

Dozvoljava korisniku pristup upravljanju korisničkim profilima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za obezbeđivanje.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisnički pristup za upravljanje korisničkim profilima.

• OFF: Onemogućite korisnički pristup za upravljanje korisničkim profilima.

Dozvoljava korisniku pristup upravljanju korisnicima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za obezbeđivanje.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisnički pristup korisnicima.

• OFF: Onemogućite korisnički pristup za upravljanje korisnicima.

Dozvoljava korisniku pristup mapiranju DNS-ova u EP-ove, ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za obezbeđivanje.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisnički pristup MAP DNS-u u EP-u.

• OFF: Onemogućite korisnički pristup mapi DNS-ova na EP-ove.

Dozvoljava korisniku pristup planovima biranja broja ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za obezbeđivanje.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisnički pristup planovima biranja broja.

• OFF: Onemogućite korisnički pristup planovima biranja broja.

Omogućava korisniku da pristupi interfejsu "Trag nadgledanja". Ovaj interfejs omogućava korisnicima da pregledaju detalje obezbeđivanja promena za preduzeća.

Dozvoljava korisniku pristup stazi nadgledanja ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za obezbeđivanje.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisnički pristup interfejsu "Trag nadgledanja".

• OFF: Onemogućite korisnički pristup interfejsu "Trag nadgledanja".

Omogućava korisniku pristup postavkama prilagođene teme na landing stranici portala za upravljanje. Boju i slike reklamnog natpisa možete da prilagodite na stranicama portala za upravljanje.

Dozvoljava korisniku pristup brendiranju ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za obezbeđivanje.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisnički pristup postavkama prilagođene teme na landing page-u portala za upravljanje.

• OFF: Onemogućite korisnički pristup postavkama prilagođene teme na landing page-u portala za upravljanje.

Omogućava korisniku da uredi neke od postavki zakupca u modulu za obezbeđivanje.

Dozvoljava korisniku pristup upravljanju stanarima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za obezbeđivanje.

Ovo je primenljivo samo za tipove ADMINISTRATOR_ONLY administratora i profila.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisniku da uredi neke od postavki zakupca u modulu za obezbeđivanje.

• OFF: Onemogućite korisnika da uredi neke od postavki zakupca u modulu za obezbeđivanje.

Uklanja mapiranje ključa API korisničkim profilom.

Dozvoljava korisniku pristup opozivu API ključa ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za obezbeđivanje.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisniku da opozove API ključ.

• OFF: Onemogućite korisnika da opozove API ključ.

Omogućava korisniku da pretražuje i reprodukuje audio datoteke koje se snimaju pomoću funkcije "Snimanje poziva" u modulu "Upravljanje snimanjem".

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• Korisnik sa ovom postavkom ne može da pretražuje snimke poziva.

• PRIKAZ: Korisnik sa ovom postavkom može da pretražuje snimke poziva i pregleda prilagođene atribute i oznake, ali ne može da uređuje prilagođene atribute i oznake.

• EDIT: Korisnik sa ovom postavkom može da pretražuje snimke poziva, prikazuje i uređuje prilagođene atribute i oznake.

Dozvoljava vam da izbrišete i vratite snimke u prethodno stanje.

Dozvoljava korisniku pristup za upravljanje snimcima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula "Upravljanje snimanjem".

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisniku brisanje i vraćanje snimaka u prethodno stanje.

• OFF: Onemogućite korisnika da izbriše i vrati snimke u prethodno stanje.

Omogućava vam da prikažete, kreirate i uredite oznake koje se mogu dodeliti audio datotekama. Ove audio datoteke možete da koristite kao kriterijum pretrage u modulu "Upravljanje snimanjem".

Dozvoljava korisniku pristup oznakama ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula "Upravljanje snimanjem".

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisniku da pregleda, kreira i uređuje oznake koje dodeljujete audio datotekama koje se mogu koristiti kao kriterijum pretrage.

• OFF: Onemogućite korisnika da pregleda, kreira i uređuje oznake koje dodeljujete audio datotekama kao kriterijum pretrage.

Omogućava vam da kreirate i menjate prilagođene atribute. Vrednosti ovih prilagođenih atributa možete sačuvati pomoću snimaka i pretražiti ih u modulu Recording Management.

Dozvoljava korisniku pristup prilagođenim atributima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula "Upravljanje snimanjem".

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisniku da kreira i menja prilagođene atribute.

• OFF: Onemogućite korisnika da kreira i izmeni prilagođene atribute.

Omogućava vam da prikažete i promenite raspored generisanja parova bezbednosnih ključeva u modulu za upravljanje snimanjem.

Dozvoljava korisniku pristup bezbednosnim ključevima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul "Upravljanje snimanjem".

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisniku da prikaže i promeni raspored generisanja parova bezbednosnog ključa u modulu za upravljanje snimanjem.

• OFF: Onemogućite korisnika da prikaže i promeni raspored generisanja parova bezbednosnog ključa u modulu za upravljanje snimanjem.

Omogućava korisniku pristup korisničkom interfejsu zasnovanom na Vebu da upravlja i konfiguriše strategije rukovanja pozivima.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• Korisnik sa ovom postavkom ne može da pristupi korisničkom interfejsu da bi upravljao i konfigurisao strategije rukovanja pozivima.

• EDIT: Korisnik sa ovom postavkom može da pristupi korisničkom interfejsu da bi upravljao i konfigurisao strategije rukovanja pozivima.

Omogućava vam da omogućite ili onemogućite pristup modulu kontrole toka.

Omogućava korisniku pristup upravljanju skriptama toka ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Strategije usmeravanja.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisnički pristup modulu kontrole toka.

• OFF: Onemogućite korisnički pristup modulu kontrole toka.

Omogućava vam da otpremite i ažurirate medijske resurse kao što su audio-on-hold datoteke koje se koriste u strategijama usmeravanja. Sistem podržava datoteke resursa sa .wav, .ulaw, .au, .php i .xml zajedno sa drugim formatima, u zavisnosti od konfiguracije sistema zakupca.

Dozvoljava korisniku pristup upravljanju medijskim datotekama ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Strategije usmeravanja.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite korisnicima da otpremaju i ažuriraju medijske resurse za korisnika u strategijama usmeravanja.

• OFF: Onemogućite korisnike da otpremaju i ažuriraju medijske resurse za korisnika u strategijama usmeravanja.

Pristupne ulazne tačke

Navedite ulazna mesta kojima korisnik može da pristupi.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• SVIMa: Obezbedite korisnički pristup svim ulaznim tačkama.

• Više vrednosti razdvojenih| Simbol

Access redovi

Obezbedite redove kojima korisnik može da pristupi.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• SVIMa: Obezbedite korisnički pristup svim redovima.

• Više vrednosti razdvojenih| Simbol

Pristupne lokacije

Obezbedite lokacije kojima korisnik može da pristupi.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• SVIMa: Obezbedite korisnički pristup svim lokacijama.

• Više vrednosti razdvojenih| Simbol

Access timovi

Obezbedite timovima kojima korisnik može da pristupi.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• Svima: Obezbedite korisnički pristup svim timovima.

• Koristite format TeamName:siteName ako postoji više timova sa istim imenom i različitim lokacijama.

Navedite ime za radnitip.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

Možete uneti najviše 80 znakova.

(Opcionalno) Navedite kratak opis radnog stipa.

Alfanumerička niska

Navedite vrstu pomoćne šifre sa kojom možete povezati vrstu rada.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• IDLE_CODE: Omogućite agentima da izaberu šifre u Agent Desktop da bi ukazali na njihovu nedostupnost ili status kontakata kupaca.

• WRAP_UP_CODE: Omogućite agentima da odaberu šifre za Agent Desktop da bi ukazali na njihovu nedostupnost ili status kontakata kupaca.

Navedite ime pomoćnog koda.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

Možete uneti najviše 80 znakova.

(Opcionalno) Navedite kratak opis šifre.

Alfanumerička niska

Postavite pomoćni kôd kao podrazumevani za zakupca.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Postavite pomoćni kôd kao podrazumevani besomuиni ili pozivni broj za zakupca.

• OFF: Uspostavite početne vrednosti podrazumevanog statusa pomoćnog koda.

Navedite vrstu rada koju povezujete sa ovom šifrom za prelamanje.

Alfanumerička niska

Ime

Navedite ime za profil radne površine.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

Možete uneti najviše 80 znakova.

(Opcionalno) Navedite kratak opis profila radne površine.

Alfanumerička niska

Nadređena lokacija

Definišite nadređenu lokaciju za profil radne površine. Ostavite ovu kolonu praznu da biste nadređeni tip postavili kao podstanara.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

Možete uneti najviše 80 znakova.

Odredite da li želite da dozvolite spoljne iskačuće ekrane.

Ova kolona je zastarela i uskoro će biti uklonjena.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućava spoljne iskačuće ekrane.

• OFF: Onemogućava spoljne iskačuće ekrane.

Kada agent izabere ovu opciju tokom završetka, sistem usmerava pozive agentu sledeći put kada kupac pozove na isti problem.

Ova kolona je zastarela i uskoro će biti uklonjena.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Prikažite opciju "Poslednje usmeravanje agenta" Agent Desktop tokom završetka.

• OFF: Nemojte prikazivati opciju "Poslednji agent usmeravanja " na Agent Desktop tokom završetka.

Sistem koristi podrazumevani kôd za prelamanje kada profil agenta navodi automatsko prelamanje. Takvi agenti ne obezbeđuju šifre za završetak. Umesto toga, oni automatski odlaze u stanje "Dostupno " nakon što dovrše dolazni poziv i uđu u stanje dokonog telefona nakon što su dali poziv za izlazak.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• RUČNO: Webex za kontakt omogućava ručno prelamanje za agenta koji je povezan sa ovim profilom radne površine.

• AUTO: Webex za kontakt omogućava automatsko prelamanje za agenta koji je povezan sa ovim profilom radne površine.

Vrednost ceo broj

Određuje da li agent treba da uđe u stanje "Dostupno " nakon dovršavanja i dovršavanja poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Agent odlazi u raspoloživo stanje nakon završetka i završavanja vanserijalnog poziva.

• AGENT ODLAZI U STANJE DOKONOG NAKON ZAVRŠETKA I ZAVRŠAVANJA I ZAVRŠAVANJA VANSUDSKOG POZIVA.

Određuje da li agenti mogu otkazati automatsko prelamanje i prebaciti se na ručno prelamanje.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Agenti mogu da otkažu vreme automatskog završetka i produže vreme završetka.

• Agents don't get the Cancel Auto Wrap up options.

Upravljajte kodovima za dolasak kojima agent može da pristupi.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• SVI: Svi kodovi za završetak su dostupni.

• SPECIFIČNO: Dostupne su samo određene šifre za prelamanje.

Ako u koloni " Opcije prelamanja " navedete opcije za prelamanje da bi agent mogao da izabere Agent Desktop.

(Opcionalno) Sistem koristi podrazumevani kôd kada omogućite automatsko prelamanje u profilu radne površine. Ovi agenti ne obezbeđuju šifre za umotavanje.

Više vrednosti razdvojenih| Simbol.

Upravljajte kodovima u levkama kojima agenti mogu da pristupe.

Više vrednosti razdvojenih| Simbol.

(Opcionalno) Ako u koloni Opcije u Agent Desktop 14 .

Više vrednosti razdvojenih| Simbol.

Upravljajte ciljevima prenosa koji su dostupni agentima.

Više vrednosti razdvojenih| Simbol.

(Opcionalno) Ovaj parametar je primenljiv samo ako u koloni "Opcije prenosa" navedete specifično . Navedite ciljeve prenosa za agenta u Agent Desktop.

Lista imena mesta unosa ili imena redova.

Pruža opciju za timove koji su dostupni za agenta u Agent Desktop.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• Učinite sve timove u Agent Desktop dostupni za konsultacije, konferencije i transfer pozive.

• SPECIFIČNO: Učinite određene timove dostupnim za konsultacije, konferencije i transfer pozive.

• Ne nabrajaj dostupne timove.

Ako obezbedite opciju " Specifično za Badi tim", navedite listu timova koje agenti mogu da koriste kao destinacije za konsultacije i prenos.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• Spisak imena timova

• Više vrednosti razdvojenih| Simbol

Ova postavka omogućava agentu da odabere red kao cilj za konsultacije.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Ova funkcija je dostupna za agenta.

• OFF: Ova funkcija nije dostupna za agenta.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite agentu da inicira pozive za izlazak.

• ONEMOGUĆITE AGENTA da inicira vanserijalne pozive.

(Opcionalno) Ako ste podesili opciju "Omogućeno za izlazak" na ON, navedite mesto unosa koje agent može da koristi za pokretanje međuzaduženih poziva.

Alfanumerička niska

(Opcionalno) Navedite adresar koji sadrži brojeve za brzo biranje broja. Agent može da koristi ove brojeve za brzo biranje broja da bi pokrenuo broj i konsultovao pozive.

Ako podesite opciju "Omogućeno za izlazak" i obezbedite adresar, agent može da koristi ime iz adresara za konsultovanje poziva i prenosa, ali ne može da telefonira.

Navedite jednu od ovih vrednosti:

• Ime adresara kao alfanumerička niska

• Nijedna: Obezbedite ovu opciju ako agent ne mora da ima pristup adresaru.

Dozvoljava agentu da obavi ad-hoc outdial pozive.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite agentu da obavi ad-hoc outdial pozive.

• Onemogući agenta da obavi ad-hoc zadužne pozive.

(Opcionalno) Ova postavka je primenljiva kada je kolona "Omogućeni plan biranja broja" postavljena na funkciju ON. Plan biranja broja kontroliše brojeve koje agenti mogu da pozovu. Ovim se obezbeđuje da se mogu kontaktirati samo poslovni odgovarajući brojevi.

Više vrednosti razdvojenih| Simbol.

Alfanumerička niska

Ovaj parametar pomaže u upravljanju proverama valjanosti koje se izvršavaju kada se agenti prijave na radnu površinu.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• NEOGRANIČENO: Dozvoljava agentima da koriste bilo koji DN za prijavljivanje na Agent Desktop.

• OBEZBEĐENA VREDNOST: Dozvoljava agentima da koriste samo unapred rasprostranjeni DN kada se prijave na radnu površinu.

• KRITERIJUMI PROVERE VALJANOSTI: Regulišite DN za prijavljivanje na format naveden u koloni Kriterijumi provere valjanosti .

(Opcionalno) Ovaj parametar je primenljiv samo ako je opcija provere valjanosti DN podešena VALIDATION_CRITERIA . Navedite planove biranja broja koji treba da se koriste kao kriterijumi za proveru valjanosti prilikom prijavljivanja agenta u DN prilikom prijavljivanja Agent Desktop.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• Svi: Uverite se da je DN obezbedio podudaranja sa svim definisanim planovima biranja broja

• Višestruka imena plana biranja broja razdvojena| Simbol

Omogućava agentima da vide statistiku svojih performansi u Agent Desktop.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Agenti mogu da vide statistiku svojih performansi u Agent Desktop.

• Agenti ne mogu da vide statistiku svojih performansi u Agent Desktop.

Ovaj parametar se koristi za definisanje redova koji se smatraju za generisanje izveštaja statistike performansi agenta.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• SVE: Prikazuje statistiku za sve redove.

• SPECIFIČNO: Prikazuje statistiku za određene redove.

• NIJEDNA: Ne prikazuje statistiku reda.

Više vrednosti koje su razdvojene| Simbol

Dozvoljava agentima da vide statistiku tima.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Omogućite agentu da pregleda statistiku tima.

• ONEMOGUĆITE agenta da bi pregledao statistiku tima.

Ovaj parametar se koristi za kontrolu timova koji se razmatraju prilikom generisanja izveštaja Statistike performansi agenta.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• PRIKAZUJE STATISTIKU za sve timove.

• SPECIFIČNO: Prikazuje statistiku za određene timove.

• NIJEDNA: Ne prikazuje statistiku performansi tima.

Više vrednosti koje su razdvojene| Simbol

Obaveštenja o pragu agenta omogućena

Navodi da li želite da agent i supervizor primaju obaveštenja kada agent prekrši navedena pravila praga.

Ova kolona je zastarela i uskoro će biti uklonjena.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Agent i supervizor dobijaju obaveštenja kada agent prekrši navedena pravila praga.

• OFF: Agent i supervizor ne dobijaju obaveštenja kada agent prekrši navedena pravila praga.

(Opcionalno) Obezbeđuje imena upozorenja o pragu za koja agenti primaju obaveštenja.

Više vrednosti razdvojenih| Simbol

Ime

Navedite ime adresara.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

Možete uneti najviše 80 znakova.

(Opcionalno) Navedite kratak opis adresara.

Alfanumerička niska

(Opcionalno)

Definišite nadređenu lokaciju za adresar. Ostavite ovu kolonu praznu da biste nadređeni tip postavili kao podstanara.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

Možete uneti najviše 80 znakova.

Navedite ime pogodno za agenta za stavku adresara.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

Možete uneti najviše 80 znakova.

Navedite broj telefona za stavku adresara.

Vrednost ceo broj

Izbriši

(Opcionalno)

Da: Izbrišite stavku adresara.

Adresa m 1

Adresa 1 Desc

Adresa m 1

Kuжi

6000009090

Adresa m 2

Adresa 2 Desc

sajt1

Adresa m 2

Radi

8000009090

Adresa m 2

rad2

9090909090

Adresa m 3

Adresa 3 Desc

Adresa m 3

Office mobile 0

8909000090

Adresa m 3

Office mobile 1

7090900090

Adresa m 3

Office mobile 2

7090900090

Adresa m 3

Office mobile 3

7090900091

Ime

Navedite ime za outdial ANI.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

Možete uneti najviše 80 znakova.

(Opcionalno) Navedite kratak opis outdial ANI.

Alfanumerička niska

Navedite ime pogodno za agenta za stavku anidial.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

Možete uneti najviše 80 znakova.

Navedite broj biranja broja za stavku AnI za izlaz.

Sistem vam dozvoljava da koristite samo one brojeve koji su mapirani na ulazna mesta kao što su stavke ANI-ja.

Vrednost ceo broj

Izbriši

(Opcionalno) Izbrišite stavku AnI za izlazak.

Da: Brisanje stavke Outdial ANI.

Outdial ANI 1

Opis outdial ANI 1

Outdial ANI 1

Stavka 1

9090909090

Outdial ANI 2

Opis outdial ANI 2

Outdial ANI 2

Radi

8000009090

Outdial ANI 2

rad2

9090909090

Outdial ANI 3

Opis outdial ANI 3

Outdial ANI 3

Stavka 1

8909000090

Outdial ANI 3

Stavka 2

7090900090

Outdial ANI 3

Stavka 3

7090900090

Outdial ANI 3

Stavka 4

7090900091

Navedite ime za veštinu.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

Možete uneti najviše 80 znakova.

(Opcionalno) Dati kratak opis veštine.

Alfanumerička niska

Navedite trajanje, u sekundama, za koje poziv kupca može biti u redu za ovu veštinu pre nego što bude označen kao nivo spoljne usluge. Ako dovršite zahtev za korisnički servis u ovom vremenskom intervalu, sistem ga smatra u okviru nivoa servisa.

Ako vrednost postavite na nulu, pragovi usluge se ne primenjuju.

Vrednost ceo broj

Obezbedite tip veštine. Tip veštine odlučuje o načinu Webex dodeljuje veštine agentima i kako agenti mapiraju kontakte klijenata za usmeravanje zasnovano na veštinama.

Ne možete da ažurirate tip veštine nakon što je definišete.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• TEKST: Obezbedite tekstualnu veštinu slobodnog oblika. Za tekstualne veštine potrebno je tačno podudaranje da bi se kontakt povezao sa agentom.

• STRUČNOST: Izaberite agente sa minimalnim zahtevima veština za kontakt.

• OBEZBEDITE TAČNO ILI NETAČNO . Webex kontakt centar odgovara logičkoj vrednosti veština za povezivanje kontakta sa agentom.

• EnUM: Obezbedite imenovani skup unapred definisanih vrednosti za veštine agenta.

Ako je tip veštine " Enum", navedite vrednosti koje se mogu povezati sa ovom veštinom.

Definišite svaku vrednost kao alfanumeričku nisku.

Više vrednosti je razdvojeno| Simbol.

Možete uneti najviše 80 znakova, uključujući razmake po vrednosti nabrojanja.

Navedite ime za profil veštine.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

Možete uneti najviše 80 znakova.

(Opcionalno) Navedite kratak opis profila veština.

Alfanumerička niska

Navedite ime veštine. Webex za kontakt dodeljuje veštinu profilu veština. Uverite se da definicija veštine postoji pre nego što je dodelite profilu veštine.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

Možete uneti najviše 80 znakova.

Definišite poslovno prikladnu vrednost za veštinu u profilu veština. Dodeljivanje vrednosti veština u skladu sa tipom veštine.

Navedite vrednost u skladu sa tipom veštine:

• TEKST: Alfanumerička niska dužine do 80 znakova

• PROFICIENCY: An integer 0–10

• BOOLEAN: Tačno ili netačno

• ENUM: Obezbedite sve ili podskup Enum vrednosti koje su definisane za ovu veštinu. Webex za kontakt omogućava Enum vrednosti za profil veština.

  Više vrednosti razdvojenih| Simbol

Izbriši

Izbrišite veštinu iz profila veština.

Da: Izbrišite veštinu iz profila veština.

Skillprofile1

Opis

Skillprofile1

Kineski

ISTINA

Da

Skillprofile1

Serbian

ISTINA

Skillprofile1

Usluge

Proizvod1| Zabava| ŽivotProizvod2

Skillprofile2

Opis

Skillprofile2

Japansko

ISTINA

Skillprofile2

Usluge

Proizvod1| Zabava| ŽivotProizvod2

Navedite biljeni broj koji želite da mapirate do ulazne tačke.

Vrednost ceo broj

Navedite ime ulazne tačke za mapiranje.

Alfanumerička niska

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

Možete uneti najviše 80 znakova.

Null

Vrednost bi trebalo da ostane prazna da bi mape EP-DN trebalo mapirane na podrazumevane vrednosti.

Ime

Navedite ime za globalnu promenljivu.

Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka.

Možete uneti do 80 znakova. Na ekranu je vidljivo samo 50 znakova. Kompletno ime (ako ima više od 50 znakova) vidljivo je kao savet za alatke nakon zadržavanja kursora na imenu.

Opis

Navedite kratak opis globalne promenljive.

Alfanumerička niska

Agent Editable

Ova opcija odlučuje da li će globalna promenljiva ostati uređivačka ili nejenjiva.

Ako se uređuju, Flow će primiti ispravke koje su napravljene na promenljivoj sa radne površine.

Odaberite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Unesite ON da biste promenljivu uređili za agenta.

• OFF: Unesite OFF da biste zadržali promenljivu kao nejestivu ili agenta.

Agent koji se može videti

Ovo omogućava da promenljiva bude prikazana na radnoj površini sa vaulom uhvaćenom kao deo toka.

Odaberite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Unesite ON da biste promenljivu prikazali na radnoj površini.

• OFF: Unesite OFF da biste zadržali promenljivu kao skrivenu na radnoj površini.

Tip promenljive

Navedite jedan od tipova promenljivih datih u sledećoj koloni.

Ne možete da uređujete tip promenljive nakon kreiranja promenljive.

Odaberite neki od sledećih tipova:

• BULOVU

• NIZ

• CELOBROJNI

• DECIMALNI

• VREME DATUMA

Podrazumevana vrednost

Navedite moguće vrednosti za odgovarajući tip promenljive.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• Logička vrednost: izaberite vrednost true ili false

• Niska: Unesite vrednost niske koja može biti dugačka 256 znakova za svaku promenljivu. Niska podržava alfanumeričke, specijalne znakove i razmak

• Ceo broj: Unesite vrednost ceo broj

• Decimalni broj: Unesite decimalnu vrednost

• Vreme datuma: Unesite datum u vremensku zonu zakupca u sledećim formatima podrške:

YYYY-MM-DD

YYYY-MM-DDThh:mm

Izveštaj se može prijaviti

Omogućite ovu opciju da prikaže promenljivu u analizatoru za izveštavanje.

Odaberite jednu od sledećih vrednosti:

• ON: Unesite ON da biste promenljivu prijavili u Analzeru.

• OFF: Unesite OFF da bi promenljiva bila neprimenjiva u analizatoru.

Oznaka radne površine

Ovaj Lable se pojavljuje na radnoj površini na mestu fo promenljivog imena. Pobrinite se da bude korisno za agente.

Alfanumerička niska.

Možete uneti samo do 50 znakova za oznaku radne površine.

Ime

Navedite ime za multimedijalni profil.

Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka.

Možete uneti do 80 znakova. Na ekranu je vidljivo samo 50 znakova. Kompletno ime (ako ima više od 50 znakova) vidljivo je kao savet za alatke nakon zadržavanja kursora na imenu.

Opis

Navedite kratak opis globalne promenljive.

Alfanumerička niska

Tip

Ova opcija daje tip multimedijalnog profila.

Odaberite jednu od sledećih vrednosti:

• IZBLENDIRANO

• BLENDED_REALTIME

• EKSKLUZIVNI

Glas

Broj glasovnih kanala koje želite da konfigurišete.

Samo više vrednosti:

0 ili 1

Ćaskanje

Broj kanala za ćaskanje koje želite da konfigurišete.

Vrednosti ceo broj samo od 0 do 5

E-pošta

Broj kanala e-pošte koje želite da konfigurišete.

Vrednosti ceo broj samo od 0 do 5

Društveni

Broj društvenih kanala koje želite da konfigurišete.

Vrednosti ceo broj samo od 0 do 5

Ime

Navedite ime za raspored na radnoj površini.

Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka.

Možete uneti do 80 znakova. Na ekranu je vidljivo samo 50 znakova. Kompletno ime (ako ima više od 50 znakova) vidljivo je kao savet za alatke nakon zadržavanja kursora na imenu.

Opise

Navedite kratak opis globalne promenljive.

Alfanumerička niska

Imena timova

Navedite ime tima koje želite da dodelite ovom rasporedu.

Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka.

Možete uneti do 80 znakova. Na ekranu je vidljivo samo 50 znakova. Kompletno ime (ako ima više od 50 znakova) vidljivo je kao savet za alatke nakon zadržavanja kursora na imenu.

JSON datoteka

Dajte ime datoteke "Podrazumevana Layout.json radne površine".

Ime JSON datoteke.

Zipovana JSON datoteka

Dajte ime JSON Layout.zip datoteke.

Ime zipovanog JSON fajla.

Ime

Navedite ime za plan biranja broja.

Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka.

Možete uneti do 80 znakova. Na ekranu je vidljivo samo 50 znakova. Kompletno ime (ako ima više od 50 znakova) vidljivo je kao savet za alatke nakon zadržavanja kursora na imenu.

Obični izrazi

Običan izraz sastoji se od važeće sintakse za brojeve biranja broja (DN) koje agent unosi u okruženju radne površine. Svaki plan biranja broja zahteva običan izraz.

Primere redovnih izraza podrazumevanih planova biranja broja pogledajte u sledećim odeljcima. Koristite primere prikazane u ovim odeljcima da biste formulisali redovne izraze za planove biranja broja koje kreirate.

Redovan izraz za podrazumevani američki plan biranja broja

Običan izraz za podrazumevani plan biranja broja u bilo kom formatu

Prefiks

Prefiks koji sistem automatski dodaje telefonskom broju koji agent unosi. Na primer, unesite cifru 1 za međugradske pozive unutar Sjedinjenih Država.

Sistem dodaje prefiks samo ako ga agent ne doda prilikom unosa DN-a u okruženje radne površine.

Ceo broj vrednosti.

Ogoljeni čari

Znakovi koje sistem uklanja iz DN-a koje agent unosi u okruženju radne površine.

Sistem automatski uklanja ove znakove iz broja koji agent unosi: leve i desne zagrade, razmak i crtica.

Specijalni znakovi ili prostor.

Ime

Navedite ime za raspored snimanja poziva.

Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka.

Možete uneti do 80 znakova. Na ekranu je vidljivo samo 50 znakova. Kompletno ime (ako ima više od 50 znakova) vidljivo je kao savet za alatke nakon zadržavanja kursora na imenu.

Naziv reda za čekanje

Navedite ime za red.

Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka.

Možete uneti do 80 znakova. Na ekranu je vidljivo samo 50 znakova. Kompletno ime (ako ima više od 50 znakova) vidljivo je kao savet za alatke nakon zadržavanja kursora na imenu.

Datum početka

Navedite datum početka.

Navedite sledeću vrednost:

YYYY-MM-DD

Datum završetka

Navedite sledeću vrednost:

YYYY-MM-DD

Dani u sedmici

Obezbedite dane za koje želite da omogućite snimke

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

SUNCE

MON

UTO

WED

THU

FRI

SEDEO

Za više vrednosti pišite razdvojeni simbolom cevi: SUNCE | MON | UTO

Vreme početka

Obezbedite vreme kada nećete da započnete snimanje.

Navedite sledeću vrednost:

HHMM

Završno vreme

Obezbedite vreme kada nećete završiti snimanje.

Navedite sledeću vrednost:

HHMM

Aktivno

Navedite status rasporeda snimanja poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

AKTIVNI

NEAKTIVNI

Omogući nastavak pauze

Navedite opciju koja vam omogućava da pauzirate ili nastavite snimanje.

Odaberite jednu od sledećih vrednosti:

• DA

• NE

Trajanje pauze

Obezbedite trajanje u sekundama za koje želite da pauzirate snimanje.

Vrednost ceo broj

Procenat

Navedite procenat ukupnog broja trenutnih poziva koje želite da zakažete za red čekanja za davanje.

Vrednost ceo broj

Filtriraj po lokacijama

Navedite imena lokacija koja želite da uključite u raspored snimanja.

ALL ili ime lokacije

Filtriraj po timovima

Navedite imena timova koja želite da uključite u raspored snimanja.

ALL ili ime tima

Filtriraj po agentima

Navedite imena agenata koje želite da uključite u raspored snimanja.

ALL ili ime agenta

Zaustavi snimanje za prenos

Odaberite jednu od sledećih vrednosti:

• DA

• NE

Ime

Navedite ime za pravilo praga.

Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka.

Možete uneti do 80 znakova. Na ekranu je vidljivo samo 50 znakova. Kompletno ime (ako ima više od 50 znakova) vidljivo je kao savet za alatke nakon zadržavanja kursora na imenu.

Opis

Navedite kratak opis globalne promenljive.

Alfanumerička niska

Operand

Odaberite vrednost iz jedne od sledećih opcija:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Vrsta entiteta

Navedite tip entiteta za koji je pravilo primenljivo.

Odaberite vrednost iz jedne od sledećih opcija:

• ENTRY_POINT

• REDOSLED

• LOKACIJE

• TIM

Naziv entiteta

Navedite ime tipa entiteta koji ste dali u gorenavedeoj opciji.

Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka.

Možete uneti do 80 znakova. Na ekranu je vidljivo samo 50 znakova. Kompletno ime (ako ima više od 50 znakova) vidljivo je kao savet za alatke nakon zadržavanja kursora na imenu.

Tip metrike

Ovo navodi tip praga.

Odaberite vrednost iz jedne od sledećih opcija:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Metrika praga

Navedite metričku vrednost koja je primenljiva na tip navedenog entiteta.

Odaberite vrednost iz jedne od sledećih opcija:

• BROJ

• TRAJANJE

• PROCENAT

Interval okidača

Obezbedite interval u sekundama tokom kojih sistem generiše samo jedno obaveštenje za proveru pravila praga.

Vrednost ceo broj

Vrednost okidača

Navedite vrednost koja pokreće upozorenje o pragu. Vrsta vrednosti (trajanje, broj ili procenat) se zasniva na izabranoj metrici.

Vrednost ceo broj

Vrednost okidača mora biti veća od 0.

Prijemnici obaveštenja

Navedite e-adresu ako želite da pojedinac primi obaveštenje e-poštom u HTML formatu.

Važeći ID e-pošte.

Prijemnici tekstualnih obaveštenja

Navedite e-adresu ako želite da pojedinac primi obaveštenje e-poštom u tekstualnom formatu kada se prag pokrene.

Važeći ID e-pošte.

Ime

Navedite ime za radno vreme.

Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka.

Možete uneti do 80 znakova. Na ekranu je vidljivo samo 50 znakova. Kompletno ime (ako ima više od 50 znakova) vidljivo je kao savet za alatke nakon zadržavanja kursora na imenu.

Opis

Navedite kratak opis radnog sata.

Alfanumerička niska

Vremenska zona

Obezbedite vremensku zonu za radni sat.

Pisanje vremenske zone u formatu koji se koristi u Centru za kontakte

Lista praznika

Navedite listu praznika koju želite da dodelite radnom vremenu.

Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka.

Možete uneti do 80 znakova. Na ekranu je vidljivo samo 50 znakova. Kompletno ime (ako ima više od 50 znakova) vidljivo je kao savet za alatke nakon zadržavanja kursora na imenu.

Zamenjuje

Navedite ime zamene koju želite da dodelite radnom vremenu.

Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka.

Možete uneti do 80 znakova. Na ekranu je vidljivo samo 50 znakova. Kompletno ime (ako ima više od 50 znakova) vidljivo je kao savet za alatke nakon zadržavanja kursora na imenu.

Ime smene

Navedite ime zamene koju želite da dodelite radnom vremenu.

Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka.

Možete uneti do 80 znakova. Na ekranu je vidljivo samo 50 znakova. Kompletno ime (ako ima više od 50 znakova) vidljivo je kao savet za alatke nakon zadržavanja kursora na imenu.

Dani u sedmici

Obezbedite radne dane u sedmici.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

SUNCE

MON

UTO

WED

THU

FRI

SEDEO

Za više vrednosti napišite seperirano simbolom cevi: SUNCE | MON | UTO

Vreme početka

Obezbedite vreme početka smene za ovaj radni sat.

Navedite sledeću vrednost:

HH:MM

Završno vreme

Obezbedite vreme završetka smene za ovaj radni sat.

Navedite sledeću vrednost:

HH:MM

Ime

Navedite ime za listu praznika.

Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka.

Možete uneti do 80 znakova. Na ekranu je vidljivo samo 50 znakova. Kompletno ime (ako ima više od 50 znakova) vidljivo je kao savet za alatke nakon zadržavanja kursora na imenu.

Opis

Navedite kratak opis liste praznika.

Alfanumerička niska

Ime praznika

Navedite ime praznika koji će se koristiti na ovoj listi praznika.

Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka.

Možete uneti do 80 znakova. Na ekranu je vidljivo samo 50 znakova. Kompletno ime (ako ima više od 50 znakova) vidljivo je kao savet za alatke nakon zadržavanja kursora na imenu.

Datum početka

Navedite datum početka praznika.

Navedite sledeću vrednost:

YYYY-MM-DD

Datum završetka

Navedite datum završetka praznika.

Navedite sledeću vrednost:

YYYY-MM-DD

Ime

Navedite ime za premošćavanje.

Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka.

Možete uneti do 80 znakova. Na ekranu je vidljivo samo 50 znakova. Kompletno ime (ako ima više od 50 znakova) vidljivo je kao savet za alatke nakon zadržavanja kursora na imenu.

Opis

Navedite kratak opis za premošćavanje.

Alfanumerička niska

Vremenska zona

Obezbedite vremensku zonu za ovo premošćavanje.

Pisanje vremenske zone u formatu koji se koristi u Centru za kontakte

Zameni ime

Navedite ime premošćavanja koje će se koristiti na ovoj listi zamene.

Alfanumerička niska

Vreme početka

Navedite datum početka za premošćavanje.

Navedite sledeću vrednost:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Datum završetka

Navedite datum završetka za premošćavanje.

Navedite sledeću vrednost:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Omogućeno

Navedite opciju koja vam omogućava da upravljate statusom zamene.

Odaberite jednu od sledećih vrednosti:

• ISTINA

• NETAČNO