Укажіть назву точки входу.

Буквено-цифровий рядок

Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли.

Можна ввести не більше 80 символів.

(Необов'язково) Надайте короткий опис точки входу.

Буквено-цифровий рядок

Забезпечте максимальну тривалість у секундах, протягом якої запит клієнта може бути в черзі, перш ніж система позначить його як такий, що виходить за межі рівня обслуговування. Якщо оператор виконує запит на обслуговування клієнта протягом цього проміжку часу, система розглядає його в межах рівня обслуговування.

Ціле значення

Часовий пояс, як зазначено в статті Список часових поясів для контакт-центру Webex.

Укажіть тип каналу для точки входу.

Тип каналу SOCIAL CHANNEL застосовується лише для організацій, які використовують службу Webex Connect.

Укажіть одне з таких значень:

• ЧАТ

• ЕЛЕКТРОННА ПОШТА

• СОЦІАЛЬНИЙ КАНАЛ

• ТЕЛЕФОНІЯ

Тип соціального каналу

Укажіть тип соціального каналу для точки входу.

Цей стовпець застосовується, лише якщо ви встановили для параметра Тип каналу SOCIAL CHANNEL.

Укажіть одне з таких значень:

• МЕСЕНДЖЕР FACEBOOK

• SMS

• WHATSAPP

Найменування активу

Укажіть назву об'єкта.

Цей параметр застосовується лише в тому випадку, якщо тип каналу – CHAT або EMAIL і ви інтегрували контакт-центр Webex з imiconnect.

Буквено-цифровий рядок

Укажіть назву черги.

Буквено-цифровий рядок

Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли.

Можна ввести не більше 80 символів.

(Необов'язково) Надайте короткий опис черги.

Буквено-цифровий рядок

Укажіть тип каналу для черги.

Укажіть одне з таких значень:

• ТЕЛЕФОНІЯ

• ЕЛЕКТРОННА ПОШТА

• ЧАТ

Ціле значення

Укажіть тривалість у секундах, протягом якої запит клієнта може бути в черзі, перш ніж система позначить його як такий, що виходить за межі рівня обслуговування. Якщо оператор виконує запит на обслуговування клієнта протягом цього проміжку часу, система розглядає його в межах рівня обслуговування.

Ціле значення

Укажіть часовий пояс, у якому працює ця черга підтримки.

Часовий пояс, як зазначено в статті Список часових поясів для контакт-центру Webex.

Укажіть одне з таких значень:

• ON: Увімкніть моніторинг викликів для черги.

• ВИМК.: Вимкніть моніторинг викликів для черги.

Увімкніть або вимкніть запис дзвінків для черги.

Якщо ви ввімкнете запис викликів на рівні Клієнта, оновлення цього параметра не застосовуються. Цей параметр застосовується лише для типу каналу Телефонія.

Укажіть одне з таких значень:

• ON: увімкнути запис дзвінків для черги.

• ВИМК.: Вимкніть запис дзвінків для черги.

Увімкніть цю функцію, щоб записувати всі дзвінки, які підключаються до черги.

Якщо ввімкнути параметр «Записувати всі виклики » на рівні клієнта, оновлення цього параметра не застосовуються. Цей параметр застосовується лише для типу каналу Телефонія.

Укажіть одне з таких значень:

• ON: запис усіх викликів у черзі.

• ВИМК.: не записувати дзвінки в черзі.

Дозвольте операторам призупиняти або відновлювати записи викликів для черги. Наприклад, оператори можуть призупиняти записи дзвінків під час обговорення конфіденційної інформації від клієнта, як-от дані кредитної картки.

Ви можете ввімкнути функцію Privacy Shield на Control Hub. Щоб отримати інформацію про функцію Privacy Shield, перегляньте статтю Налаштування безпеки для контакт-центру Webex. Цей параметр доступний лише для типу каналів Телефонія.

Укажіть одне з таких значень:

• ON: Дозвольте операторам призупиняти та відновлювати запис виклику для черги.

• ВИМК.: Вимкніть операторів для призупинення та відновлення запису виклику для черги.

Тривалість паузи запису

Цей параметр визначає тривалість, у секундах, після якої призупинений запис відновлюється автоматично.

Цей параметр застосовується, лише якщо ви ввімкнули функцію Privacy Shield на Control Hub.

Цей параметр застосовується лише для типу каналу Телефонія.

Ціле значення

Укажіть ім'я аудіофайлу (.wav) для відтворення під час надходжень викликів або очікування в черзі. Цей файл є аудіофайлом за замовчуванням.

Переконайтеся, що ви завантажили аудіофайл до контакт-центру Webex.

Буквено-цифровий рядок

Укажіть тип маршрутизації.

Цей параметр застосовується лише для типу каналу Телефонія.

Система встановлює Тип маршрутизації під час створення черги. Пізніше ви не зможете оновити тип маршрутизації.

Укажіть одне з таких значень:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Контакт-центр спрямовує дзвінки до оператора, доступного протягом найдовшого часу, серед усіх команд, які призначені в чергу.

• SKILLS_BASED: Webex Контакт-центр спрямовує дзвінки до операторів на основі вимог до навичок, які ви налаштовуєте в потоці, пов'язаному з чергою.

  Тип маршрутизації SKILLS_BASED доступний лише в тому випадку, якщо ви забезпечили чергу типом каналу як Телефонія.

  Коли ви вказуєте SKILLS_BASED як тип маршрутизації, вам також потрібно вказати ще два варіанти маршрутизації дзвінка, коли доступно більше одного оператора з необхідним набором навичок.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Контакт-центр спрямовує дзвінки до оператора, доступного протягом найдовшого часу, серед усіх команд, які призначені в чергу.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Контакт-центр направляє дзвінки до оператора з найвищим рівнем володіння всіма навичками контакту. Цей параметр застосовується, якщо хоча б одна з навичок у списку вимог до навичок належить до типу «Майстерність».

Надайте цінність для маршрутизації викликів операторам на основі вимог до навичок.

Цей параметр застосовується, лише якщо для параметра «Тип маршруту» встановлено значення Skills_Based.

Укажіть одне з таких значень:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Контакт-центр спрямовує дзвінки до оператора, доступного протягом найдовшого часу, серед усіх команд, які призначені в чергу.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex контакт-центр перенаправляє дзвінок до оператора з найвищим рівнем володіння всіма навичками для контакту.

Укажіть ім'я групи розсилки. Групи розподілу пов'язують одну або кілька команд із чергою. Додавайте кілька груп, щоб розподіляти дзвінки між більшою кількістю команд з плином часу в черзі.

Буквено-цифровий рядок

Seq групи дистрибуції

Укажіть послідовність пріоритетів для групи розсилки викликів по відношенню до всіх інших груп розсилки, визначених для черги. Наприклад, якщо в черзі є три групи розсилки, укажіть значення в діапазоні від 1 до 3.

Ціле значення

Резервний час групи

Укажіть тривалість у черзі в секундах, протягом якої контакт очікує агента в цій групі розсилки, перш ніж намагатися підключитися до агентів у наступній групі розсилки.

Ціле значення

Групові команди

Якщо є кілька команд з однаковими назвами для різних сайтів, використовуйте формат назва команди , щоб визначити назву команди.

TestQ

Стовпці визначення черги

Стовпці, які визначають властивості черги, відмінні від тих, що пов'язані з групами розсилки.

TestQ

Стовпці визначення черги

Не повторюйте значення для них під час визначення груп розподілу викликів.

Група 1

1

Команда1|Команда2

TestQ

Стовпці визначення черги

Не вказуйте їх значення під час визначення груп розсилки викликів.

Група2

2

60

Команда3|Команда4

Укажіть ім'я точки входу за вихідним номером.

Буквено-цифровий рядок

Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли.

Можна ввести не більше 80 символів.

(Необов'язково) Надайте короткий опис точки входу за вихідним номером.

Буквено-цифровий рядок

Забезпечте максимальну тривалість у секундах, протягом якої запит клієнта може чекати в черзі, перш ніж система позначить його як порушення рівня обслуговування. Якщо оператор виконує запит на обслуговування клієнта протягом цього проміжку часу, система розглядає його в межах рівня обслуговування.

Ціле значення

Укажіть часовий пояс, настроєний для вашої організації.

Часовий пояс, як зазначено в статті Список часових поясів для контакт-центру Webex.

Укажіть тип каналу.

Точки входу з набору застосовні тільки для типу каналів Телефонія.

ТЕЛЕФОНІЯ

Укажіть ім'я черги вихідного набору.

Буквено-цифровий рядок

Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли.

Можна ввести не більше 80 символів.

(Необов'язково) Надайте короткий опис черги вихідного набору.

Буквено-цифровий рядок

Укажіть максимальну тривалість у секундах, протягом якої контакт може чекати агента в чергі. Після закінчення цього періоду контакт-центр Webex видаляє контакт із черги.

Ціле значення

Укажіть тривалість у секундах, протягом якої запит клієнта може бути в черзі на вихідний номер, перш ніж система позначить його як порушення рівня обслуговування. Якщо оператор виконує запит на обслуговування клієнта протягом цього проміжку часу, система розглядає його в межах рівня обслуговування.

Ціле значення

Укажіть часовий пояс, настроєний для вашої організації.

Часовий пояс, як зазначено в статті Список часових поясів для контакт-центру Webex.

Укажіть одне з таких значень:

• УВІМК.: Увімкнути моніторинг викликів для черги вихідного набору.

• ВИМК.: вимкніть моніторинг викликів для черги вихідного набору.

Увімкніть або вимкніть запис викликів для черг із вихідним набором.

Якщо ви ввімкнете запис викликів на рівні Клієнта, оновлення цього параметра не застосовуються. Цей параметр застосовується лише для типу каналу Телефонія.

Укажіть одне з таких значень:

• ON: увімкнення запису викликів для черги вихідного набору.

• ВИМК.: вимкніть запис викликів для черги вихідного набору.

Увімкніть цю функцію, щоб записувати всі виклики, які підключаються до черги вихідного набору.

Якщо ввімкнути параметр «Записувати всі виклики » на рівні клієнта, оновлення цього параметра не застосовуються. Цей параметр застосовується лише для типу каналу Телефонія.

Укажіть одне з таких значень:

• УВІМК.: Увімкнути всі записи викликів для черги вихідного набору.

• ВИМК.: вимкніть усі записи викликів для черги вихідного набору.

Дозвольте операторам призупиняти або відновлювати записи викликів для черги вихідного набору. Наприклад, оператори можуть призупиняти записи дзвінків під час обговорення конфіденційної інформації від клієнта, як-от дані кредитної картки.

Ви можете ввімкнути функцію Privacy Shield на Control Hub. Щоб отримати інформацію про функцію Privacy Shield, перегляньте статтю Налаштування безпеки для контакт-центру Webex. Цей параметр доступний лише для типу каналів Телефонія.

Укажіть одне з таких значень:

• УВІМК.: Дозвольте операторам призупиняти та відновлювати запис виклику для черги вихідного набору.

• ВИМК.: вимкніть операторів для призупинення та відновлення запису виклику для черги вихідного набору.

Тривалість паузи запису

Цей параметр визначає тривалість, у секундах, після якої призупинений запис відновлюється автоматично.

Цей параметр застосовується, лише якщо ви ввімкнули функцію Privacy Shield на Control Hub.

Цей параметр застосовується лише для типу каналу Телефонія.

Ціле значення

Укажіть ім'я аудіофайлу (.wav), який відтворюватиметься під час надходжень викликів або очікування в черзі вихідного набору. Цей файл є аудіофайлом за замовчуванням.

Переконайтеся, що ви завантажили аудіофайл до контакт-центру Webex.

Буквено-цифровий рядок

Увімкнено вихідну кампанію

Увімкніть кампанію або функцію зворотного дзвінка для черги вихідного набору. Решта конфігурацій не застосовуються, якщо ви вимкнете функцію кампанії для черги вихідного набору.

Укажіть одне з таких значень:

• УВІМК.: Увімкніть кампанію або функцію зворотного виклику для черги вихідного набору.

• ВИМК.: вимкніть кампанію або функцію зворотного виклику для черги набору.

Укажіть тип маршрутизації.

Цей параметр застосовується лише для типу каналу Телефонія.

Система встановлює тип маршрутизації під час створення черги вихідного набору. Пізніше ви не зможете оновити тип маршрутизації.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Контакт-центр спрямовує дзвінки до оператора, доступного протягом найдовшого часу, серед усіх команд, які призначені до черги вихідного набору.

Не застосовується

Не застосовується

Укажіть ім'я групи розсилки. Групи розподілу пов'язують одну або кілька команд із чергою вихідного набору. Додавайте кілька груп, щоб розподіляти дзвінки між більшою кількістю команд із плином часу в черзі вихідного набору.

Буквено-цифровий рядок

Укажіть послідовність пріоритетів для групи розсилки викликів по відношенню до всіх інших груп розсилки, визначених для черги вихідного набору. Наприклад, якщо для черги вихідного набору є три групи розсилки, укажіть значення в діапазоні від 1 до 3.

Ціле значення

Укажіть час у черзі вихідного набору в секундах, протягом якого контакт очікує агента в цій групі розподілу, перш ніж намагатися підключитися до агентів у наступній групі розсилки.

Ціле значення

Якщо є кілька команд з однаковими назвами для різних сайтів, використовуйте формат назва команди , щоб визначити назву команди.

Укажіть назву сайту.

Буквено-цифровий рядок

Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли.

Можна ввести не більше 80 символів.

Надати мультимедійний профіль для сайту.

Буквено-цифровий рядок

Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли.

Можна ввести не більше 80 символів.

Ім’я

Укажіть назву команди.

Буквено-цифровий рядок

Застосовні

Застосовні

Укажіть назву сайту для команди. Пізніше сайт не можна буде редагувати.

Буквено-цифровий рядок

Застосовні

Застосовні

Укажіть тип команди.

Команди на основі агентів взаємодіють з клієнтами з робочого столу контакт-центру.

Команди на основі потужностей спрямовують контакти до зовнішніх голосових поштових скриньок, номерів внутрішньої телефонної мережі або контакт-центрів. Це стосується лише каналу «Телефонія».

Ви не зможете змінити тип команди пізніше.

Укажіть одне з таких значень:

• АГЕНТ: Створіть команду, засновану на агентах.

• СПРОМОЖНІСТЬ: Створіть команду, засновану на потенціалі.

Застосовні

Застосовні

(Необов'язково) Надайте мультимедійний профіль для цієї команди.

Цей профіль має пріоритет над мультимедійним профілем, який ви призначили сайту цієї команди.

Буквено-цифровий рядок

Застосовні

Не застосовується.

Тримайте цей стовпець порожнім.

(Необов'язково) Надайте профіль навичок, якщо ви використовуєте маршрутизацію на основі навичок для цієї команди.

Буквено-цифровий рядок

Застосовні

Не застосовується.

Тримайте цей стовпець порожнім.

Надайте номер набору, за яким система розподіляє дзвінки для цієї команди.

Ціле значення

Не застосовується.

Тримайте цей стовпець порожнім.

Застосовні

Зараз ця колонка не використовується. Cisco включить цю колонку пізніше для управління максимальною місткістю команди.

Ціле значення

Не застосовується.

Тримайте цей стовпець порожнім.

Укажіть фіктивне значення.

(Необов'язково) Надайте макет робочого столу для команд на основі агентів.

Буквено-цифровий рядок

Застосовні

Не застосовується.

Тримайте цей стовпець порожнім.

Надайте адресу електронної пошти користувача.

Буквено-цифровий рядок

Надайте профіль користувача для користувача.

За замовчуванням система відображає профілі користувачів за замовчуванням, коли ви створюєте користувача. У цьому стовпці ви можете призначити користувачу власний профіль користувача.

Буквено-цифровий рядок

Контакт-центр увімкнено

Допомагає адміністраторам увімкнути можливості контакт-центру для користувача.

Буквено-цифровий рядок

• Увімкнути: Користувач може увійти до Agent Desktop.

• Вимкнено: користувач не може увійти в обліковий запис Agent Desktop.

Надати сайт для користувача.

(Необов'язково) Цей стовпець стосується лише користувачів, які мають доступ до робочого стола. Не надавайте цінність користувачам, які не мають доступу до робочого стола.

Буквено-цифровий рядок

Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли.

Можна ввести не більше 80 символів.

Укажіть назву команди, якщо ви призначаєте сайт користувачу.

Цей стовпець стосується лише користувачів, які мають доступ до робочого стола. Не надавайте цінність користувачам, які не мають доступу до робочого стола.

Буквено-цифровий рядок

Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли.

Можна ввести не більше 80 символів.

Щоб указати кілька значень, укажіть значення, розділені каналами.

(Необов'язково) Надайте профіль навичок для користувача, якщо ви використовуєте маршрутизацію на основі навичок.

Буквено-цифровий рядок

Якщо ви призначаєте сайт і команду, надайте профіль робочого столу для користувача.

Буквено-цифровий рядок

(Необов'язково) Дійсне ім'я мультимедійного профілю. Це дозволяє авторизованим користувачам вибрати для користувача мультимедійний профіль, який включає всі типи медіа, такі як голос, чат та електронна пошта.

Буквено-цифровий рядок

Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли.

Можна ввести не більше 80 символів.

Надайте ідентифікаційні дані агента, наприклад номер працівника.

Буквено-цифровий рядок

(Необов'язково) Ви можете призначити номер набору користувачам, щоб вони використовували DN під час входу на робочий стіл.

Ціле значення

Укажіть ім'я для профілю користувача.

Буквено-цифровий рядок

Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли.

Можна ввести не більше 80 символів.

(Необов'язково) Надайте короткий опис профілю користувача.

Буквено-цифровий рядок

Укажіть тип для визначення рівня привілеїв для цього профілю.

Webex Contact Center класифікує привілеї в профілях користувачів за модулями. Деякі модулі містять більше привілеїв, які відомі як функції.

Пізніше ви не зможете редагувати тип профілю.

Укажіть одне з таких значень:

• STANDARD_AGENT: Надайте доступ до модуля Agent Desktop.

• PREMIUM_AGENT: Надати доступ до Agent Desktop та мультимедійного модуля.

• СУПЕРВІЗОР: Надайте доступ до всіх модулів , крім функції Керування клієнтом у модулі Підготовка.

• АДМІНІСТРАТОР: Надайте доступ до всіх модулів.

• ADMINISTRATOR_ ТІЛЬКИ: Надайте доступ до модулів ініціалізації, стратегії маршрутизації та запису дзвінків.

Надавайте дозволи різним модулям контакт-центру Webex. Профілі користувачів використовуються для керування доступом до контакт-центру Webex.

Для профілю типу STANDARD_AGENT застосовний тільки модуль Desktop. Ви можете налаштувати права доступу. Для типу профілю PREMIUM_ AGENT застосовні тільки модулі Desktop і Multimedia. Ви можете налаштувати права доступу.

Укажіть одне з таких значень:

• ВСІ: Надайте повний адміністративний доступ до всіх функцій для профілю типу АДМІНІСТРАТОР. Не надавайте дозволи для будь-яких інших модулів або функцій у файлі CSV.

• SPECIFIC: Визначте дозволи на рівні модулів та функцій.

Надає користувачу доступ до Agent Desktop.

Для профілю типу STANDARD_AGENT застосовні Agent Desktop і параметри, пов'язані лише з правами доступу. Оновлення інших параметрів не застосовуються. Для типу профілю PREMIUM_ AGENT застосовуються Agent Desktop, Мультимедіа та параметри, які стосуються лише прав доступу. Оновлення інших параметрів не застосовуються.

Укажіть одне з таких значень:

• EDIT: Надайте доступ до Agent Desktop.

  NONE: Заборонити доступ до Agent Desktop.

Звітність та аналітика

Надає доступ до модуля звітності та аналітики контакт-центру Webex. Модуль «Звітність та аналітика» дозволяє сегментувати, профілювати та візуалізувати дані в системах контакт-центру.

Укажіть одне з таких значень:

• НЕМАЄ: користувач із цим налаштуванням не має доступу до модуля "Звіти" та "Аналітика".

• VIEW: користувач із цим налаштуванням може переглядати лише модуль Звітність та Аналітика.

• EDIT: користувач із цим налаштуванням має доступ до модуля Звітність та Аналітика.

Бізнес-правила дають змогу включати дані клієнтів у середовище контакт-центру Webex для користувацької маршрутизації та іншої загальної реалізації. Ви можете надати користувачу доступ до бізнес-правил, увімкнувши дозволи на перегляд або редагування для модуля Звітність і Аналітика.

Укажіть одне з таких значень:

• ON: Надання доступу користувачам до бізнес-правил.

• ВИМК.: вимкніть доступ користувачів до бізнес-правил.

Дозволяє відстежувати якість обслуговування, доступного клієнтам у багатоджерельних контакт-центрах. Ви можете контролювати вибрану чергу, команду, сайт або агента, якщо ввімкнете моніторинг викликів для користувача.

Укажіть одне з таких значень:

• НЕМАЄ: користувач із цим параметром не має доступу до модуля «Моніторинг викликів».

• VIEW: користувач із цим параметром може переглядати лише розклади моніторингу викликів, але не може редагувати розклади моніторингу викликів.

• EDIT: Користувач із цим параметром має доступ до розкладів моніторингу дзвінків.

Дає змогу приєднуватися до будь-якого дзвінка, який ви відстежуєте, і брати участь у розмові між оператором і клієнтом.

Ви можете надати користувачу доступ до Barge In, якщо включите дозволи на перегляд або редагування для модуля Моніторинг дзвінків.

Укажіть одне з таких значень:

• ON: Увімкніть доступ користувача до розмов між агентом і клієнтом.

• ВИМК.: Вимкніть доступ користувача до розмов між агентом і клієнтом.

Надайте значення, щоб вказати, чи може користувач відстежувати виклики, які тривають.

Ви можете надати користувачу доступ до Mid Call Monitor, якщо ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля моніторингу викликів.

Укажіть одне з таких значень:

• УВІМК.: Увімкніть доступ користувачів для моніторингу поточних викликів.

• ВИМК.: вимкніть доступ користувачів для моніторингу поточних викликів.

Дозволяє користувачеві, який відстежує дзвінок, говорити з оператором, який обробляє дзвінок, при цьому клієнт не чує розмови.

Ви можете надати користувачу доступ до Whisper Coach, якщо включите дозволи на перегляд або редагування для модуля Моніторинг дзвінків.

Укажіть одне з таких значень:

• УВІМК.: Увімкніть доступ користувачів до моніторингу викликів.

• ВИМК.: вимкніть доступ користувачів до моніторингу викликів.

Надайте значення, щоб заборонити користувачу переглядати та редагувати графіки моніторингу, які він не створював.

Ви можете надати користувачу доступ лише до режиму «Обмежений монітор», якщо ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля «Моніторинг викликів».

Укажіть одне з таких значень:

• УВІМК.: Вимкніть можливість переглядати та редагувати розклади моніторингу, які користувач не створював.

• ВИМК.: Дозвольте користувачу переглядати та редагувати графіки моніторингу, які користувач не створював.

Надайте значення, яке дозволяє користувачу переглядати сліпі запити на моніторинг інших користувачів.

Ви можете надати користувачу доступ до перегляду запитів на сліпий монітор, якщо ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля моніторингу дзвінків.

Укажіть одне з таких значень:

• ON: Дозволити користувачеві переглядати сліпі запити на моніторинг інших користувачів.

• ВИМК.: Вимкніть можливість перегляду запитів інших користувачів на сліпий моніторинг.

Дозволяє записувати будь-який активний дзвінок контакт-центру Webex. Ви можете вибрати дзвінок з черги, команди, сайту або оператора та вказати тривалість запису дзвінка.

Укажіть одне з таких значень:

• НЕМАЄ: користувач із цим параметром не має доступу до модуля «Запис виклику».

• VIEW: користувач із цим параметром може переглядати лише розклади запису, але не може редагувати графіки запису.

• EDIT: Користувач з цим налаштуванням має доступ до модуля Запис дзвінків.

Надає доступ до інформаційної панелі Agent State Data - Realtime для адміністратора або керівника.

Щоб переглянути відомості про статус агента групи або сайту, адміністратор або супервайзер повинен мати права доступу до групи або сайту.

Укажіть одне з таких значень:

• НЕМАЄ: користувач із цим параметром не може переглядати інформаційну панель "Дані про стан агента – у реальному часі".

• VIEW: Користувач із цим налаштуванням може переглядати інформаційну панель Agent State Data - Realtime і не може вийти з системи агентів.

• EDIT: Користувач з цим налаштуванням може переглядати дані про стан агента - інформаційну панель у реальному часі та агентів виходу, які перебувають у стані Доступно, Неактивно або Не відповідає на всі медіаканали.

Дозволяє авторизованим користувачам вибрати мультимедійний профіль для користувача. Якщо ви не ввімкнули цю опцію під час редагування даних користувача, у стовпці «Мультимедійний профіль» відображається лише профіль телефонії за замовчуванням.

Укажіть одне з таких значень:

• НЕМАЄ: користувач із цим параметром не може отримувати контакти цифрового каналу на Agent Desktop.

• EDIT: Користувач із цим параметром може отримувати контакти цифрового каналу на Agent Desktop.

Оптимізація робочої сили

Надає адміністраторам доступ до програми оптимізації робочої сили.

Укажіть одне з таких значень:

• НЕМАЄ: вимкніть доступ користувачів до параметрів адміністрування оптимізації робочої сили на порталі керування.

• EDIT: Увімкніть доступ користувачів до параметрів адміністрування оптимізації робочої сили на порталі керування.

Вмикає модуль списку списків і кампаній (LCM) стороннього програмного забезпечення (LCM) для клієнта. LCM керує завантаженням, вибором і переплануванням контактів. Він також надає звіти менеджера кампаній.

Доступність цієї функції залежить від вашої ліцензії. Для отримання додаткових відомостей зверніться до адміністратора організації.

Укажіть одне з таких значень:

• NONE: користувач із цим параметром не має доступу до модуля LCM.

• EDIT: Користувач з цим налаштуванням має доступ до модуля LCM.

Надає користувачу доступ до модуля Provisioning.

Укажіть одне з таких значень:

• NONE: користувач із цим параметром не має доступу до модуля Provisioning.

• VIEW: Користувач із цим параметром може переглядати лише об'єкти конфігурації, але не може редагувати об'єкти конфігурації.

• EDIT: Користувач з цим параметром може виконувати дії з ініціалізації для підприємства.

Укажіть одне з таких значень:

• ON: Увімкніть доступ користувачів для керування чергами EP.

• ВИМК.: Вимкніть доступ користувачів для керування чергами EP.

Укажіть одне з таких значень:

• ON: Увімкніть доступ користувачів для керування сайтами.

• ВИМК.: вимкніть доступ користувачів до керування сайтами.

Укажіть одне з таких значень:

• ON: Увімкніть доступ користувачів для керування командами.

• ВИМК.: Вимкніть доступ користувачів для керування командами.

Надає користувачу доступ до керування профілями користувачів, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля ініціалізації.

Укажіть одне з таких значень:

• УВІМК.: Увімкніть доступ користувачів для керування профілями користувачів.

• ВИМК.: Вимкніть доступ користувачів для керування профілями користувачів.

Надає користувачу доступ до функції «Керування користувачами», якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля «Підготовка».

Укажіть одне з таких значень:

• УВІМК.: Увімкніть доступ користувачів для керування користувачами.

• ВИМК.: Вимкніть доступ користувачів для керування користувачами.

Надає користувачу доступ до прив'язки DN до EP, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля Provisioning.

Укажіть одне з таких значень:

• УВІМК.: Увімкніть доступ користувачів, щоб зіставити DN з EP.

• ВИМК.: вимкніть доступ користувачів до відображення DN з EP.

Надає користувачу доступ до абонентських груп, якщо ввімкнути дозволи на перегляд або редагування для модуля Ініціалізація.

Укажіть одне з таких значень:

• УВІМК.: Надання доступу користувачів до абонентських груп.

• ВИМК.: вимкнення доступу користувачів до абонентських груп.

Дозволяє користувачеві отримати доступ до інтерфейсу контрольного журналу. Цей інтерфейс дозволяє користувачам переглядати детальну інформацію про зміни в ініціалізації для підприємства.

Надає користувачу доступ до Audit Trail, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля Provisioning.

Укажіть одне з таких значень:

• ON: Увімкніть доступ користувача до інтерфейсу контрольного журналу.

• ВИМК.: вимкніть доступ користувача до інтерфейсу контрольного журналу.

Надає користувачу доступ до налаштувань користувацької теми на цільовій сторінці порталу керування. Ви можете налаштувати колір банера та зображення на сторінках Порталу керування.

Надає користувачу доступ до брендингу, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля Provisioning.

Укажіть одне з таких значень:

• УВІМК.: Надайте користувачу доступ до налаштувань користувацької теми на сторінці приземлення порталу керування.

• ВИМК.: вимкніть доступ користувачів до налаштувань користувацької теми на сторінці приземлення порталу керування.

Дозволяє користувачеві редагувати деякі налаштування клієнта в модулі Ініціалізація.

Надає користувачу доступ до керування клієнтами, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля ініціалізації.

Це стосується лише типів профілів ADMINISTRATOR та ADMINISTRATOR_ONLY.

Укажіть одне з таких значень:

• УВІМК.: Дозвольте користувачу редагувати деякі налаштування клієнта в модулі Ініціалізація.

• ВИМК.: вимкніть користувач, щоб редагувати деякі налаштування клієнта в модулі Підготовка.

Видаляє прив'язку ключа API до профілю користувача.

Надає користувачу доступ до відкликання ключа API, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля Provisioning.

Укажіть одне з таких значень:

• УВІМК.: Дозвольте користувачу відкликати ключ API.

• ВИМК.: Вимкніть користувач, щоб відкликати ключ API.

Дозволяє користувачеві шукати та відтворювати аудіофайли, які записані за допомогою функції «Запис дзвінка» в модулі «Керування записом».

Укажіть одне з таких значень:

• НЕМАЄ: користувач із цим параметром не може шукати записи викликів.

• VIEW: користувач із цим параметром може шукати записи дзвінків і переглядати власні атрибути та теги, але не може редагувати користувацькі атрибути та теги.

• РЕДАГУВАННЯ: користувач із цим налаштуванням може шукати записи дзвінків, переглядати та редагувати користувацькі атрибути та теги.

Дозволяє видаляти і відновлювати записи.

Надає користувачу доступ для керування записами, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля керування записами.

Укажіть одне з таких значень:

• УВІМК.: Дозвольте користувачу видаляти та відновлювати записи.

• ВИМК.: Вимкніть функцію видалення та відновлення записів.

Дозволяє переглядати, створювати та редагувати теги, які можна призначити аудіофайлам. Ви можете використовувати ці аудіофайли як критерії пошуку в модулі Керування записами.

Дозволяє користувачу доступ до тегів, якщо ви включите дозволи на перегляд або редагування для модуля Керування записами.

Укажіть одне з таких значень:

• УВІМК.: Дозвольте користувачу переглядати, створювати та редагувати теги, які ви призначаєте аудіофайлам і які можна використовувати як критерії пошуку.

• ВИМК.: вимкніть користувачеві можливість переглядати, створювати та редагувати теги, які ви призначаєте аудіофайлам як критерії пошуку.

Дозволяє створювати та змінювати власні атрибути. Ви можете зберегти значення цих користувацьких атрибутів разом із записами та шукати їх у модулі Керування записами.

Надає користувачу доступ до користувацьких атрибутів, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля керування записами.

Укажіть одне з таких значень:

• ON: Дозвольте користувачу створювати та змінювати власні атрибути.

• ВИМК.: Вимкніть користувачеві можливість створювати та змінювати власні атрибути.

Дозволяє переглядати і змінювати розклад генерації пар ключів безпеки в модулі Управління записами.

Надає користувачу доступ до ключів безпеки, якщо ввімкнути дозволи на перегляд або редагування для модуля керування записами.

Укажіть одне з таких значень:

• УВІМК.: Дозвольте користувачу переглядати та змінювати розклад генерації пар ключів безпеки в модулі керування записами.

• OFF: вимкніть перегляд і змінення розкладу генерації пар ключів безпеки в модулі керування записами.

Надає користувачеві доступ до веб-інтерфейсу користувача для керування та налаштування стратегій обробки викликів.

Укажіть одне з таких значень:

• НЕМАЄ: користувач із цим параметром не може отримати доступ до інтерфейсу користувача, щоб керувати стратегіями обробки викликів і налаштовувати їх.

• EDIT: Користувач з цим параметром може отримати доступ до інтерфейсу користувача для керування та налаштування стратегій обробки викликів.

Дозволяє включити або відключити доступ до модуля Flow Control.

Надає користувачу доступ до керування сценаріями ланцюжка, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля «Стратегія маршрутизації».

Укажіть одне з таких значень:

• ON: Увімкніть доступ користувача до модуля керування потоком.

• ВИМК.: Вимкніть доступ користувача до модуля керування потоком.

Дозволяє завантажувати та оновлювати медіа-ресурси, такі як файли аудіо на утриманні, для використання в стратегіях маршрутизації. Система підтримує ресурсні файли з розширеннями .wav, .ulaw, .au, .php та .xml, а також інші формати, залежно від конфігурації системи клієнта.

Надає користувачу доступ до керування медіафайлами, якщо ви включите дозволи на перегляд або редагування для модуля Стратегія маршрутизації.

Укажіть одне з таких значень:

• ON: Дозвольте користувачам завантажувати та оновлювати медіаресурси для користувачів у стратегіях маршрутизації.

• ВИМК.: Вимкніть завантаження та оновлення медіаресурсів для користувачів у стратегіях маршрутизації.

Точки входу

Укажіть точки входу, до яких користувач має доступ.

Укажіть одне з таких значень:

• ВСІ: Надайте користувачеві доступ до всіх точок входу.

• Кілька значень, розділених на| символ

Черги доступу

Укажіть черги, до яких користувач має доступ.

Укажіть одне з таких значень:

• ВСІ: Забезпечте доступ користувача до всіх черг.

• Кілька значень, розділених на| символ

Доступ до сайтів

Надайте сайти, до яких користувач має доступ.

Укажіть одне з таких значень:

• ВСІ: Забезпечте доступ користувачів до всіх сайтів.

• Кілька значень, розділених на| символ

Доступ до команд

Надайте команди, до яких користувач має доступ.

Укажіть одне з таких значень:

• ВСІ: Надайте доступ користувачів до всіх команд.

• Використовуйте формат teamName:siteName , якщо є кілька команд з однаковою назвою та різними сайтами.

Укажіть назву для типу роботи.

Буквено-цифровий рядок

Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли.

Можна ввести не більше 80 символів.

(Необов'язково) Надайте коротку характеристику типу роботи.

Буквено-цифровий рядок

Вкажіть тип допоміжного коду, з яким можна пов'язати тип роботи.

Укажіть одне з таких значень:

• IDLE_CODE: Дозвольте операторам вибирати неактивні коди в Agent Desktop для позначення їх недоступності або статусу контактів клієнтів.

• WRAP_UP_CODE: Дозвольте операторам вибирати обгорткові коди в Agent Desktop, щоб вказати свою недоступність або статус контактів клієнтів.

Укажіть назву допоміжного коду.

Буквено-цифровий рядок

Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли.

Можна ввести не більше 80 символів.

(Необов'язково) Надайте короткий опис коду.

Буквено-цифровий рядок

Встановіть допоміжний код за замовчуванням для клієнта.

Укажіть одне з таких значень:

• УВІМК.: Установіть допоміжний код як стандартний код простою або підсумковий код для клієнта.

• OFF: скидання статусу за замовчуванням для допоміжного коду.

Укажіть тип роботи, який ви пов'язуєте з цим підсумковим кодом.

Буквено-цифровий рядок

Ім’я

Укажіть ім'я профілю робочого стола.

Буквено-цифровий рядок

Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли.

Можна ввести не більше 80 символів.

(Необов'язково) Надайте короткий опис профілю робочого столу.

Буквено-цифровий рядок

Батьківський сайт

Визначте батьківський сайт для профілю робочого стола. Залиште цей стовпець пустим, щоб установити батьківський тип як клієнта.

Буквено-цифровий рядок

Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли.

Можна ввести не більше 80 символів.

Вкажіть, чи потрібно дозволяти зовнішні спливаючі екрани.

Цей стовпець вважається застарілим і незабаром буде видалений.

Укажіть одне з таких значень:

• УВІМК.: Увімкнення зовнішніх спливаючих екранів.

• ВИМК.: вимикає зовнішні спливаючі екрани.

Коли оператор вибирає цю опцію під час підбиття підсумків, система перенаправляє дзвінки до оператора наступного разу, коли клієнт дзвонить з тієї ж проблеми.

Цей стовпець вважається застарілим і незабаром буде видалений.

Укажіть одне з таких значень:

• ON: Відображайте опцію «Маршрутизація останнього агента» на Agent Desktop під час підбиття підсумків.

• ВИМК.: Не відображайте опцію «Маршрутизація останнього агента» на Agent Desktop під час підбиття підсумків.

Система використовує код обгортання за замовчуванням, коли в профілі агента вказано Auto Wrap-Up. Такі агенти не надають підсумкових кодів. Натомість вони автоматично переходять у стан «Доступно» після завершення вхідного виклику та в стан «Неактивний » після здійснення вихідного дзвінка.

Укажіть одне з таких значень:

• MANUAL: контакт-центр Webex вмикає ручне завершення для агента, пов'язаного з цим профілем робочого столу.

• AUTO: контакт-центр Webex вмикає функцію Auto Wrap Up для агента, пов'язаного з цим профілем робочого столу.

Ціле значення

Визначає, чи потрібно оператору перейти в стан «Доступно» після завершення та завершення виклику з вихідного набору.

Укажіть одне з таких значень:

• ON: Оператор переходить у стан Доступно після завершення та завершення виклику за вихідним набором.

• ВИМК.: Оператор переходить у стан очікування після завершення та завершення вихідного дзвінка.

Визначає, чи можуть агенти скасувати автоматичне обгортання та перейти до ручного обгортання.

Укажіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: агенти можуть скасувати час автоматичного обгортання та подовжити час обгортання.

• ВИМКНЕНО: агенти не мають опцій Скасувати автоматичне перенесення.

Керуйте кодами Wrap Up, до яких агент має доступ.

Укажіть одне з таких значень:

• ВСІ: Доступні всі коди Wrap Up.

• SPECIFIC: Доступні лише певні коди Wrap Up.

Якщо ви вкажете SPECIFIC у стовпці Параметри обгортання, вкажіть Wrap Up Codes, які агент має вибрати у Agent Desktop.

(Необов'язково) Система використовує код за замовчуванням, коли ви вмикаєте Auto Wrap Up у профілі робочого столу. Ці агенти не надають коди Wrap Up.

Кілька значень, розділених на| символ.

Керуйте неактивними кодами, до яких мають доступ агенти.

Кілька значень, розділених на| символ.

(Необов'язково) Якщо ви вкажете SPECIFIC у стовпці Idle Options , вкажіть Idle Codes, які доступні для агента в Agent Desktop.

Кілька значень, розділених на| символ.

Керуйте цілями переказу, доступними агентам.

Кілька значень, розділених на| символ.

(Необов'язково) Цей параметр застосовується, лише якщо ви вказали SPECIFIC у стовпці «Варіанти передачі». Вкажіть цілі переказу для агента в Agent Desktop.

Список назв точок входу або назв черг.

Надає можливість для команд, доступних для агента в Agent Desktop.

Укажіть одне з таких значень:

• ВСІ: Зробіть усі команди в Agent Desktop доступними для консультацій, конференцій та переадресаційних дзвінків.

• КОНКРЕТНО: Надайте конкретним командам доступ до консультацій, конференцій та трансферних дзвінків.

• НЕМАЄ: Не вказуйте доступні команди.

Якщо ви вказуєте опцію SPECIFIC for Buddy Team, то вкажіть список команд, які агенти можуть використовувати як напрямки консультацій та передач.

Укажіть одне з таких значень:

• Список назв команд

• Кілька значень, розділених на| символ

Цей параметр дозволяє оператору вибрати чергу в якості мети для консультації.

Укажіть одне з таких значень:

• ON: Ця функція доступна для агента.

• ВИМК.: Ця функція недоступна для агента.

Укажіть одне з таких значень:

• УВІМК.: Дозвольте оператору ініціювати вихідні дзвінки.

• ВИМК.: вимкніть оператора, щоб ініціювати виклики з вихідного набору.

(Необов'язково) Якщо для параметра «Вхідний номер» установлено значення ON, укажіть точку входу вихідного набору, яку оператор може використовувати для ініціювання вихідних викликів.

Буквено-цифровий рядок

(Необов'язково) Надайте адресну книгу з номерами швидкого набору. Оператор може використовувати ці номери швидкого набору для ініціювання вихідного набору та консультацій щодо дзвінків.

Якщо для параметра Вхідний набір увімкнено встановлено значення ВИМКНУТО та надано адресну книгу, оператор може використовувати ім'я з адресної книги для викликів і переадресацій, але не може здійснювати виклики за номером.

Укажіть одне з цих значень:

• Ім'я адресної книги у вигляді буквено-цифрового рядка

• НЕМАЄ: надайте цей параметр, якщо агенту не потрібно мати доступ до адресної книги.

Дозволяє оператору здійснювати спеціальні вихідні дзвінки.

Укажіть одне з таких значень:

• ON: Дозвольте оператору здійснювати спеціальні виклики на вихідний номер.

• ВИМК.: вимкніть оператора для здійснення спеціальних викликів на вихідний номер.

(Необов'язково) Цей параметр застосовується, якщо для стовпця Включено абонентську схему встановлено значення ON. Абонентська група керує номерами, які агенти можуть набирати. Це гарантує, що можна зв'язатися лише з відповідними для бізнесу номерами.

Кілька значень, розділених на| символ.

Буквено-цифровий рядок

Цей параметр допомагає керувати перевірками, які виконуються, коли агенти входять на робочий стіл.

Укажіть одне з таких значень:

• UNRESTRICTED: Дозволяє агентам використовувати будь-який DN для входу в Agent Desktop.

• ВИДІЛЕНЕ ЗНАЧЕННЯ: Дозволяє агентам використовувати лише попередньо підготовлений DN під час входу на робочий стіл.

• КРИТЕРІЇ ВАЛІДАЦІЇ: Відрегулюйте DN для входу у формат, вказаний у стовпці «Критерії перевірки».

(Необов'язково) Цей параметр застосовується лише в тому випадку, якщо для параметра DN Validation Option встановлено значення VALIDATION_CRITERIA. Надайте абонентські групи, які потрібно використовувати як критерії перевірки, коли агент вводить DN під час входу в Agent Desktop.

Укажіть одне з таких значень:

• УСІ: Переконайтеся, що наданий DN відповідає всім визначеним абонентським групам

• Кілька назв абонентської групи, розділених символом| символ

Дозволяє агентам переглядати статистику своєї продуктивності в Agent Desktop.

Укажіть одне з таких значень:

• ON: Агенти можуть переглядати статистику своєї продуктивності в Agent Desktop.

• ВИМК.: Агенти не можуть переглядати статистику своєї роботи в Agent Desktop.

Цей параметр використовується для визначення черг, які враховуються для формування звітів Agent Performance Statistics.

Укажіть одне з таких значень:

• ВСІ: Відображає статистику по всіх чергах.

• SPECIFIC: Відображає статистику для конкретних черг.

• NONE: Не відображає статистику черги.

Кілька значень, які відокремлюються | символ

Дозволяє агентам переглядати статистику команди.

Укажіть одне з таких значень:

• ON: Увімкніть агента для перегляду статистики команди.

• ВИМК.: Вимкніть агента для перегляду статистики команди.

Цей параметр використовується для контролю команд, які враховуються при формуванні звітів про статистику роботи агентів.

Укажіть одне з таких значень:

• ВСІ: Відображає статистику по всіх командах.

• SPECIFIC: Відображає статистику по конкретних командах.

• NONE: Не відображає статистику продуктивності команди.

Кілька значень, які відокремлюються | символ

Увімкнено сповіщення про поріг агента

Визначає, чи бажаєте ви, щоб агент і керівник отримували сповіщення, коли агент порушує вказані порогові правила.

Цей стовпець вважається застарілим і незабаром буде видалений.

Укажіть одне з таких значень:

• ON: Агент і супервайзер отримують сповіщення, коли агент порушує вказані порогові правила.

• ВИМК.: Агент і супервайзер не отримують сповіщень, коли агент порушує вказані порогові правила.

(Необов'язково) Надає порогові назви сповіщень, про які агенти отримують сповіщення.

Кілька значень, розділених на| символ

Ім’я

Укажіть ім'я адресної книги.

Буквено-цифровий рядок

Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли.

Можна ввести не більше 80 символів.

(Необов'язково) Надайте короткий опис адресної книги.

Буквено-цифровий рядок

(Необов'язково)

Визначте батьківський сайт для адресної книги. Залиште цей стовпець пустим, щоб установити батьківський тип як клієнта.

Буквено-цифровий рядок

Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли.

Можна ввести не більше 80 символів.

Укажіть зручну для агента назву для запису в адресній книзі.

Буквено-цифровий рядок

Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли.

Можна ввести не більше 80 символів.

Укажіть номер телефону для запису в адресній книзі.

Ціле значення

Видалити

(Необов'язково)

Так: Видаліть запис в адресній книзі.

Адреса м 1

Адреса 1 Desc

Адреса м 1

дім

6000009090

Адреса м 2

Адреса 2 Desc

Ділянка 1

Адреса м 2

працювати

8000009090

Адреса м 2

робота2

9090909090

Адреса м 3

Адреса: 3 Desc

Адреса м 3

Office Mobile 0

8909000090

Адреса м 3

Office Mobile 1

7090900090

Адреса м 3

Office Mobile 2

7090900090

Адреса м 3

Office Mobile 3

7090900091

Ім’я

Укажіть ім'я для зовнішнього набору ANI.

Буквено-цифровий рядок

Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли.

Можна ввести не більше 80 символів.

(Необов'язково) Надайте коротку характеристику виїзного набору ANI.

Буквено-цифровий рядок

Укажіть зручну для агента назву для запису Outdial ANI.

Буквено-цифровий рядок

Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли.

Можна ввести не більше 80 символів.

Укажіть номер набору для входу Outdial ANI.

Система дозволяє використовувати тільки ті номери, які зіставлені з точками входу, наприклад, записи Outdial ANI.

Ціле значення

Видалити

(Необов'язково) Видаліть запис Outdial ANI.

Так: видаліть запис Outdial ANI.

Вихідний набір ANI 1

Опис Outdial ANI 1

Вихідний набір ANI 1

Запис 1

9090909090

Вихідний набір ANI 2

Опис Outdial ANI 2

Вихідний набір ANI 2

працювати

8000009090

Вихідний набір ANI 2

робота2

9090909090

Вихідний набір ANI 3

Опис Outdial ANI 3

Вихідний набір ANI 3

Запис 1

8909000090

Вихідний набір ANI 3

Запис 2

7090900090

Вихідний набір ANI 3

Запис 3

7090900090

Вихідний набір ANI 3

Запис 4

7090900091

Укажіть назву навички.

Буквено-цифровий рядок

Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли.

Можна ввести не більше 80 символів.

(Необов'язково) Надайте коротку характеристику навички.

Буквено-цифровий рядок

Укажіть тривалість у секундах, протягом якої дзвінок клієнта може бути в черзі на цю навичку, перш ніж його буде позначено як такий, що не відповідає рівню обслуговування. Якщо ви виконаєте запит на обслуговування клієнта протягом цього проміжку часу, система вважає його в межах рівня обслуговування.

Якщо ви встановите нульове значення, порогові значення послуг не застосовуватимуться.

Ціле значення

Укажіть тип навички. Цей тип навичок визначає, як контакт-центр Webex призначає навички агентам і як агенти зіставляють контакти клієнтів для маршрутизації на основі навичок.

Ви не можете оновити тип навички після його визначення.

Укажіть одне з таких значень:

• ТЕКСТ: Розвивайте навички роботи з текстом у довільній формі. Для навичок роботи з текстом потрібна точна відповідність, щоб з'єднати контакт з оператором.

• ПРОФЕСІЙНІСТЬ: Вибирайте агентів з мінімальними вимогами до навичок для контакту.

• BOOLEAN: Укажіть True або False. Webex Contact Center відповідає булевому значенню навичок для підключення контакту до агента.

• ENUM: Надайте іменований набір попередньо визначених значень для навичок агента.

Якщо тип навички – Enum, укажіть значення, які можна пов'язати з цією навичкою.

Визначте кожне значення у вигляді буквено-цифрового рядка.

Кілька значень відокремлюються символом| символ.

Можна ввести не більше 80 символів, включно з пробілами на кожне значення зчислення.

Укажіть назву профілю навички.

Буквено-цифровий рядок

Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли.

Можна ввести не більше 80 символів.

(Необов'язково) Надайте короткий опис профілю навичок.

Буквено-цифровий рядок

Укажіть назву навички. Контакт-центр Webex призначає навичку профілю навички. Переконайтеся, що визначення навички існує, перш ніж призначати його профілю навички.

Буквено-цифровий рядок

Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли.

Можна ввести не більше 80 символів.

Визначте відповідне для бізнесу значення навички в профілі навички. Призначайте значення навичок відповідно до їх типу.

Надайте значення відповідно до типу навичок:

• ТЕКСТ: буквено-цифровий рядок довжиною до 80 символів

• ПРОФЕСІЙНІСТЬ: Ціле число 0–10

• BOOLEAN: правда чи брехня

• ПЕРЕЛІК: Надайте всі або підмножину значень Enum, які визначені для цієї навички. Webex Contact Center вмикає значення Enum для профілю навичок.

  Кілька значень, розділених на| символ

Видалити

Видаліть навичку з профілю навички.

Так: видаліть навичку з профілю навички.

Skillprofile1

Опис

Skillprofile1

Китайська

СПРАВЖНІЙ

Так

Skillprofile1

Англійська

СПРАВЖНІЙ

Skillprofile1

Послуги

Товар1|Продукт 2

Skillprofile2

Опис

Skillprofile2

Японська

СПРАВЖНІЙ

Skillprofile2

Послуги

Товар1|Продукт 2

Укажіть набраний номер, який потрібно зіставити з точкою входу.

Ціле значення

Укажіть назву точки входу для відображення.

Буквено-цифровий рядок

Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли.

Можна ввести не більше 80 символів.

Нуль

Значення слід залишити порожнім для відповідності EP-DN, які будуть зіставлені зі значенням Default.

Ім’я

Укажіть ім'я для глобальної змінної.

У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з підкресленням, без пробілу.

Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо воно більше 50 символів) відображається у вигляді підказки після наведення курсору на ім'я.

Опис

Надайте короткий опис глобальної змінної.

Буквено-цифровий рядок

Агент редагується

Цей параметр визначає, чи залишиться глобальна змінна доступною для редагування або недоступною для редагування.

Якщо його зробити доступним для редагування, Flow отримуватиме оновлення, внесені до змінної, з робочого столу.

Виберіть одне з наведених нижче значень.

• ON: Введіть ON, щоб зробити змінну доступною для редагування для агента.

• OFF: введіть OFF, щоб залишити змінну як нередаговану або агентську.

Агент Видимий

Це дозволяє відображати змінну на робочому столі з захопленням вакууму як частини потоку.

Виберіть одне з наведених нижче значень.

• УВІМК.: введіть ON, щоб зробити змінну доступною для перегляду на робочому столі.

• ВИМК.: введіть OFF, щоб залишити змінну прихованою на робочому столі.

Тип змінної

Укажіть типи змінних, наведені в наступній колонці.

Ви не можете редагувати тип змінної після створення змінної.

Виберіть один із наведених нижче типів.

• ЛОГІЧНІ

• РЯДОК

• ЦІЛЕ ЧИСЛО

• ДЕСЯТКОВИЙ

• ДАТА ЧАС

Значення за замовчуванням

Надайте можливі значення для відповідного типу змінної.

Укажіть одне з таких значень:

• Логічне значення: виберіть «Правда » або «Брехня»

• Рядок: введіть значення рядка, яке може містити 256 символів для кожної змінної. Рядок підтримує буквено-цифрові символи, спеціальні символи та пробіл

• Ціле число: введіть ціле значення

• Десяткове число: введення десяткового значення

• Date Time: введіть дату в часовому поясі клієнта в одному з таких форматів підтримки:

РРРР-ММ-ДД

РРРР-ММ-ДДTгг:хх

Підзвітність

Увімкніть цю опцію, щоб відобразити змінну в Аналізаторі для звітності.

Виберіть одне з наведених нижче значень.

• ON: Введіть ON, щоб зробити змінну звітною в Analzer.

• ВИМК.: Введіть OFF, щоб залишити змінну як таку, що не підлягає звітуванню в аналізаторі.

Етикетка на робочому столі

Цей лап з'являється на робочому столі замість імені змінної. Переконайтеся, що це корисно для агентів.

Буквено-цифровий рядок.

Для мітки на робочому столі можна ввести не більше 50 символів.

Ім’я

Укажіть ім'я мультимедійного профілю.

У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з підкресленням, без пробілу.

Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо воно більше 50 символів) відображається у вигляді підказки після наведення курсору на ім'я.

Опис

Надайте короткий опис глобальної змінної.

Буквено-цифровий рядок

Тип

За допомогою цього параметра вказується тип мультимедійного профілю.

Виберіть одне з наведених нижче значень.

• ЗМІШАНІ

• BLENDED_REALTIME

• МОНОПОЛЬНИЙ

Голос

Кількість голосових каналів, які потрібно налаштувати.

Лише цілі значення:

0 або 1

Чат

Кількість каналів чату, які ви хочете налаштувати.

Лише цілі значення від 0 до 5

Електронна пошта

Кількість каналів електронної пошти, які потрібно налаштувати.

Лише цілі значення від 0 до 5

Соціальні мережі

Кількість соціальних каналів, які ви хочете налаштувати.

Лише цілі значення від 0 до 5

Ім’я

Укажіть ім'я для макета стільниці.

У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з підкресленням, без пробілу.

Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо воно більше 50 символів) відображається у вигляді підказки після наведення курсору на ім'я.

Описи

Надайте короткий опис глобальної змінної.

Буквено-цифровий рядок

Назви команд

Укажіть назву команди, яку ви хочете призначити цьому макету.

У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з підкресленням, без пробілу.

Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо воно більше 50 символів) відображається у вигляді підказки після наведення курсору на ім'я.

Файл JSON

Введіть ім'я файлу Layout.json робочого столу за замовчуванням.

Ім'я файлу JSON.

Архівований JSON-файл

Дайте назву файлу JSON Layout.zip.

Ім'я заархівованого JSON-файлу.

Ім’я

Укажіть назву абонентської групи.

У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу.

Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо воно більше 50 символів) відображається у вигляді підказки після наведення курсору на ім'я.

Регулярні вирази

Регулярний вираз містить дійсний синтаксис для номерів набору (DN), які агент вводить у середовищі робочого столу. Для кожної абонентської групи потрібен регулярний вираз.

Приклади регулярних виразів абонентських груп за промовчанням наведено в наступних розділах. Використовуйте приклади, наведені в цих розділах, щоб сформулювати регулярні вирази для створених абонентських груп.

Регулярний вираз для абонентської групи США за замовчуванням

Регулярний вираз для абонентської групи будь-якого формату за замовчуванням

Префікс

Префікс, який система автоматично додає до номера телефону, який вводить оператор. Наприклад, введіть цифру 1 для міжміських дзвінків у межах Сполучених Штатів.

Система додає префікс лише в тому випадку, якщо агент не додає його під час введення DN у середовищі робочого столу.

Ціле значення.

Позбавлені символи

Символи, які система видаляє з DN, які агент вводить у середовищі Desktop.

Система автоматично видаляє з номера, який вводить оператор: ліву і праву дужки, пробіл і дефіс.

Спеціальні символи або пробіл.

Ім’я

Укажіть ім'я для розкладу запису викликів.

У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з підкресленням, без пробілу.

Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо воно більше 50 символів) відображається у вигляді підказки після наведення курсору на ім'я.

Назва черги

Укажіть назву черги.

У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з підкресленням, без пробілу.

Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо воно більше 50 символів) відображається у вигляді підказки після наведення курсору на ім'я.

Дата початку

Укажіть дату початку.

Надайте наступне значення:

РРРР-ММ-ДД

Дата закінчення

Надайте наступне значення:

РРРР-ММ-ДД

Дні тижня

Укажіть дні, у які потрібно ввімкнути записи

Укажіть одне з таких значень:

СОНЦЕ

ПН

ВІВ

СР

ЧТ

ПТ

СБ

Для більш ніж одного значення запишіть символ вертикальної риски, розділяючи його: SUN | ПН | ВІВ

Час початку

Укажіть час, коли ви не хочете починати запис.

Надайте наступне значення:

ГХМ

Час завершення

Укажіть час, коли ви не хочете завершувати запис.

Надайте наступне значення:

ГХМ

Активний

Надайте статус розкладу запису дзвінків.

Укажіть одне з таких значень:

АКТИВНИЙ

НЕАКТИВНІ

Увімкнути Пауза Відновлення

Надайте опцію, яка дає змогу призупинити або відновити запис.

Виберіть одне з наведених нижче значень.

• ТАК

• НІ

Тривалість паузи

Укажіть тривалість у секундах, на яку потрібно призупинити запис.

Ціле значення

Відсоток

Укажіть відсоток від загальної кількості поточних викликів, які потрібно записати в чергу подарунків.

Ціле значення

Фільтр за сайтами

Укажіть назви сайтів, які потрібно включити до розкладу записування.

ALL або Назва сайту

Фільтр за командами

Укажіть назви команд, які ви хочете включити до свого розкладу запису.

ALL або назва команди

Фільтр за агентами

Надайте імена агентів, яких ви хочете включити до свого графіка запису.

ALL або Ім'я агента

Зупинити запис для перенесеного

Виберіть одне з наведених нижче значень.

• ТАК

• НІ

Ім’я

Укажіть ім'я для правила порогу.

У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з підкресленням, без пробілу.

Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо воно більше 50 символів) відображається у вигляді підказки після наведення курсору на ім'я.

Опис

Надайте короткий опис глобальної змінної.

Буквено-цифровий рядок

Операнд

Виберіть значення з одного з наведених нижче варіантів.

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Тип об’єкту

Укажіть тип сутності, до якої застосовується правило.

Виберіть значення з одного з наведених нижче варіантів.

• ENTRY_POINT

• ЧЕРГА

• САЙТ

• КОМАНДА

Назва об’єкту

Укажіть ім'я типу сутності, який ви вказали у наведеному вище варіанті.

У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з підкресленням, без пробілу.

Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо воно більше 50 символів) відображається у вигляді підказки після наведення курсору на ім'я.

Тип показника

При цьому вказується тип порогу.

Виберіть значення з одного з наведених нижче варіантів.

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Пороговий показник

Укажіть значення показника, тобто показники, застосовні до наданого типу сутності.

Виберіть значення з одного з наведених нижче варіантів.

• КІЛЬКІСТЬ

• ТРИВАЛІСТЬ

• ВІДСОТОК

Інтервал спрацьовування

Забезпечте інтервал у секундах, протягом якого система генерує лише одне сповіщення про перевірку порогового правила.

Ціле значення

Значення тригера

Укажіть значення, яке ініціює попередження про порогове значення. Тип значення (тривалість, кількість або відсоток) залежить від вибраного показника.

Ціле значення

Значення активатора має бути більшим за 0.

Приймачі сповіщень

Укажіть адресу електронної пошти, якщо ви хочете, щоб особа отримувала сповіщення електронною поштою у форматі HTML.

Дійсний ідентифікатор електронної пошти.

Приймачі текстових сповіщень

Укажіть адресу електронної пошти, якщо ви хочете, щоб особа отримувала сповіщення електронною поштою в текстовому форматі в разі активації порогу.

Дійсний ідентифікатор електронної пошти.

Ім’я

Укажіть назву робочого часу.

У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з підкресленням, без пробілу.

Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо воно більше 50 символів) відображається у вигляді підказки після наведення курсору на ім'я.

Опис

Надайте коротку характеристику робочого часу.

Буквено-цифровий рядок

Часовий пояс

Укажіть часовий пояс для робочого часу.

Запишіть часовий пояс у форматі, який використовується в контакт-центрі

Список свят

Надайте список вихідних, який ви хочете призначити робочому часу.

У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з підкресленням, без пробілу.

Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо воно більше 50 символів) відображається у вигляді підказки після наведення курсору на ім'я.

Заміщення

Укажіть назву заміни, яку потрібно призначити робочому часу.

У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з підкресленням, без пробілу.

Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо воно більше 50 символів) відображається у вигляді підказки після наведення курсору на ім'я.

Ім'я зсуву

Укажіть назву заміни, яку потрібно призначити робочому часу.

У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з підкресленням, без пробілу.

Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо воно більше 50 символів) відображається у вигляді підказки після наведення курсору на ім'я.

Дні тижня

Вкажіть робочі дні тижня.

Укажіть одне з таких значень:

СОНЦЕ

ПН

ВІВ

СР

ЧТ

ПТ

СБ

Для більш ніж одного значення записуйте символ вертикальної риски: SUN | ПН | ВІВ

Час початку

Передбачте час початку зміни на цю робочу годину.

Надайте наступне значення:

ГГ:ММ

Час завершення

Надайте час закінчення зміни на цю робочу годину.

Надайте наступне значення:

ГГ:ММ

Ім’я

Укажіть назву списку свят.

У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з підкресленням, без пробілу.

Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо воно більше 50 символів) відображається у вигляді підказки після наведення курсору на ім'я.

Опис

Надайте короткий опис списку свят.

Буквено-цифровий рядок

Назва свята

Укажіть назву свята, яке буде використано у цьому списку свят.

У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з підкресленням, без пробілу.

Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо воно більше 50 символів) відображається у вигляді підказки після наведення курсору на ім'я.

Дата початку

Надайте дату початку свята.

Надайте наступне значення:

РРРР-ММ-ДД

Дата закінчення

Укажіть дату закінчення свята.

Надайте наступне значення:

РРРР-ММ-ДД

Ім’я

Укажіть ім'я для перевизначення.

У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу.

Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо воно більше 50 символів) відображається у вигляді підказки після наведення курсору на ім'я.

Опис

Надайте короткий опис заміни.

Буквено-цифровий рядок

Часовий пояс

Укажіть часовий пояс для цього перевизначення.

Запишіть часовий пояс у форматі, який використовується в контакт-центрі

Змінити ім'я

Укажіть назву перевизначення, яке буде використовуватися в цьому списку замін.

Буквено-цифровий рядок

Дата початку

Укажіть дату початку заміни.

Надайте наступне значення:

РРРР-ММ-ДДТГГГ:ХХ

Дата закінчення, час

Укажіть дату завершення заміни.

Надайте наступне значення:

РРРР-ММ-ДДТГГГ:ХХ

Увімкнуто

Надайте параметр, який дає змогу керувати станом цього перевизначення.

Виберіть одне з наведених нижче значень.

• СПРАВЖНІЙ

• БРЕХНЯ