Укажіть ім’я для точки входу.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім’я з літери. Можна використовувати пробіли.

(Необов’язково) Надайте короткий опис точки входу.

Буквено-цифровий рядок

Укажіть максимальну тривалість (у секундах) для того, щоб запит клієнта міг перебувати в черзі, перш ніж система позначила його поза рівнем обслуговування. Якщо оператор виконає запит клієнта на обслуговування в цьому інтервалі часу, його буде враховано системою як виконаний у межах рівня обслуговування.

Ціле значення

Часовий пояс, як зазначено в статті Список часових поясів для Webex Contact Center.

Укажіть тип каналу для точки входу.

Введіть одне з таких значень:

• чат

• EMAIL

• соціальний канал

• телефонія

Тип соціального каналу

Укажіть тип соціального каналу для точки входу.

Введіть одне з таких значень:

• месенджер Facebook

• SMS

• WhatsApp

Ім’я ресурсу

Укажіть ім’я ресурсу.

Буквено-цифровий рядок

Укажіть ім’я черги.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім’я з літери. Можна використовувати пробіли.

(Необов’язково) Надайте короткий опис черги.

Буквено-цифровий рядок

Укажіть тип каналу для черги.

Введіть одне з таких значень:

• телефонія

• EMAIL

• чат

Ціле значення

Укажіть тривалість (у секундах) перебування запиту клієнта в черзі до того, як його буде позначено системою як поза рівнем обслуговування. Якщо оператор виконає запит клієнта на обслуговування в цьому інтервалі часу, його буде враховано системою як виконаний у межах рівня обслуговування.

Ціле значення

Укажіть часовий пояс, у якому працює ця черга підтримки.

Часовий пояс, як зазначено в статті Список часових поясів для Webex Contact Center.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Увімкнути моніторинг викликів для черги.

• вимкнено: Вимкніть моніторинг викликів для черги.

Увімкнути або вимкнути запис викликів для черги.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Увімкніть запис викликів для черги.

• вимкнено: Вимкніть запис викликів для черги.

Увімкніть цю функцію, щоб записувати всі виклики, які підключаються до черги.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Запишіть усі виклики в черзі.

• вимкнено: Не записуйте виклики в черзі.

Дозвольте операторам призупиняти або продовжити записи викликів для черги. Наприклад, оператори можуть призупиняти записи викликів під час обговорення конфіденційної інформації від клієнта, як-от дані кредитної картки.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Увімкніть для операторів можливість призупинення та продовження запису викликів для черги.

• вимкнено: Вимкніть для операторів можливість призупинити й продовжити запис викликів для черги.

Тривалість паузи запису

Цей параметр визначає тривалість у секундах, після якої призупинений запис буде автоматично продовжено.

Цей параметр застосовується лише в разі ввімкнення функції Privacy Shield у Control Hub.

Ціле значення

Вкажіть назву аудіофайлу (.wav), який буде відтворено під час надходження дзвінків або очікування в черзі. Цей файл є аудіофайлом за замовчуванням.

Буквено-цифровий рядок

Укажіть тип маршрутизації.

Система встановлює тип маршрутизації під час створення черги. Пізніше неможливо оновити тип маршрутизації.

Введіть одне з таких значень:

• ОПЕРАТОР_НАЙДОВШИЙ_ДОСТУПНИЙ: Webex Contact Center маршрутизує виклики до оператора, доступного впродовж найдовшого часу, у всіх командах, призначених черзі.

• НА_ОСНОВІ НАВИЧОК: Webex Contact Center маршрутизує виклики операторам на основі вимог до навичок, які ви налаштовуєте в потоці, пов’язаному з чергою.

  Тип маршрутизації НА ОСНОВІ НАВИЧОК_доступний лише в разі надання черги типу каналу як Телефонії.

  Надаючи НАВИЧКИ_НА ОСНОВІ як типу маршрутизації, потрібно також задати ще два параметри маршрутизації виклику, коли доступно більше одного оператора з необхідним набором навичок.

• ОПЕРАТОР_НАЙДОВШИЙ_ДОСТУПНИЙ: Webex Contact Center маршрутизує виклики до оператора, доступного впродовж найдовшого часу, у всіх командах, призначених черзі.

• НАЙКРАЩИЙ_ДОСТУПНИЙ_ОПЕРАТОР: Webex Contact Center маршрутизує виклики до оператора з найвищими навичками для контакту. Це налаштування застосовується, якщо принаймні одна з навичок у списку вимог до навичок належить до типу «Володіння».

Надайте значення для маршрутизації викликів до операторів залежно від вимог до навичок.

Це налаштування застосовується, лише якщо тип маршрутизації базується на Skills_Based.

Введіть одне з таких значень:

• ОПЕРАТОР_НАЙДОВШИЙ_ДОСТУПНИЙ: Webex Contact Center маршрутизує виклики до оператора, доступного впродовж найдовшого часу, у всіх командах, призначених черзі.

• НАЙКРАЩИЙ_ДОСТУПНИЙ_ОПЕРАТОР: Webex Contact Center надсилає виклик оператору з найвищими навичками для контакту.

Укажіть ім’я групи розповсюдження. Групи розсилки пов’язують одну або кілька команд з чергою. Додайте кілька груп, щоб розподіляти виклики серед більшої кількості команд із плином часу в черзі.

Буквено-цифровий рядок

Послідовність групи розподілу

Укажіть послідовність пріоритету для групи розподілу викликів відносно всіх інших груп розподілу, визначених для черги. Наприклад, якщо для черги існує три групи розподілу, надайте значення в діапазоні від 1 до 3.

Ціле значення

Резервний час групи

Укажіть тривалість у секундах у черзі, протягом якої контакт очікує оператора в цій групі розподілу, перш ніж спробувати підключитися до операторів у наступній групі розподілу.

Ціле значення

Група команд

Якщо для різних вебсайтів кілька команд із однаковою назвою, використовуйте назву команди: формат імені вебсайту для визначення назви команди.

TestQ

Стовпці визначення черги

Стовпці, які визначають властивості черги, інші ніж ті, що пов’язані з групами розподілу.

TestQ

Стовпці визначення черги

Не повторюйте для них значення під час визначення груп розподілу викликів.

Група1

1

Команда1|Команда2

TestQ

Стовпці визначення черги

Не надавайте їм значення під час визначення груп розподілу викликів.

Група2

2

60

Команда3|Команда4

Укажіть ім’я точки входу вихідного набору.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім’я з літери. Можна використовувати пробіли.

(Необов’язково) Надайте короткий опис точки входу вихідного набору.

Буквено-цифровий рядок

Укажіть максимальну тривалість (у секундах), протягом якої запит клієнта може очікувати в черзі, перш ніж система відмітить його за порушення рівня обслуговування. Якщо оператор виконає запит клієнта на обслуговування в цьому інтервалі часу, його буде враховано системою як виконаний у межах рівня обслуговування.

Ціле значення

Укажіть часовий пояс, налаштований для вашої організації.

Часовий пояс, як зазначено в статті Список часових поясів для Webex Contact Center.

Укажіть тип каналу.

Точки входу вихідного набору застосовуються лише для типу каналу телефонії.

телефонія

Укажіть ім’я черги вихідних викликів.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім’я з літери. Можна використовувати пробіли.

(Необов’язково) Надайте короткий опис черги вихідних викликів.

Буквено-цифровий рядок

Укажіть максимальну тривалість (у секундах), протягом якої контакт може очікувати оператора в черзі вихідних викликів. Після цієї тривалості Webex Contact Center вилучає контакт із черги.

Ціле значення

Укажіть тривалість (у секундах), протягом якої запит клієнта може перебувати в черзі вихідних викликів, перш ніж система позначила його за порушення рівня обслуговування. Якщо оператор виконає запит клієнта на обслуговування в цьому інтервалі часу, його буде враховано системою як виконаний у межах рівня обслуговування.

Ціле значення

Укажіть часовий пояс, налаштований для вашої організації.

Часовий пояс, як зазначено в статті Список часових поясів для Webex Contact Center.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Увімкнути моніторинг викликів для черги вихідних викликів.

• вимкнено: Вимкнути моніторинг викликів для черги вихідних викликів.

Увімкніть або вимкніть запис викликів для черг вихідного набору.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Увімкнути запис викликів для черги вихідних викликів.

• вимкнено: Вимкнути запис викликів для черги вихідних викликів.

Увімкніть цю функцію, щоб записувати всі виклики, які підключаються до черги вихідних викликів.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Увімкнути всі записи викликів для черги вихідних викликів.

• вимкнено: Вимкнути всі записи викликів для черги вихідних викликів.

Дозвольте операторам призупиняти або продовжити записи викликів для черги вихідних викликів. Наприклад, оператори можуть призупиняти записи викликів під час обговорення конфіденційної інформації від клієнта, як-от дані кредитної картки.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Увімкніть для операторів можливість призупинити й продовжити запис виклику для черги вихідних викликів.

• вимкнено: Вимкніть для операторів можливість призупинити й продовжити запис викликів для черги вихідних викликів.

Тривалість паузи запису

Цей параметр визначає тривалість у секундах, після якої призупинений запис буде автоматично продовжено.

Цей параметр застосовується лише в разі ввімкнення функції Privacy Shield у Control Hub.

Ціле значення

Укажіть ім’я аудіофайлу (.wav) для відтворення, коли надходять виклики або очікують у черзі вихідних викликів. Цей файл є аудіофайлом за замовчуванням.

Буквено-цифровий рядок

Вихідна кампанія ввімкнена

Увімкніть функцію кампанії або вебзворотного виклику для черги вихідних викликів. Конфігурації, які залишилися, не застосовуються, якщо вимкнути функцію кампанії для черги вихідних викликів.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Увімкніть функцію кампанії або вебзворотного виклику для черги вихідних викликів.

• вимкнено: Вимкніть функцію кампанії або вебзворотного виклику для черги вихідних викликів.

Укажіть тип маршрутизації.

Система встановлює тип маршрутизації під час створення черги вихідного набору. Пізніше неможливо оновити тип маршрутизації.

ОПЕРАТОР_НАЙДОВШИЙ_ДОСТУПНИЙ: Webex Contact Center маршрутизує виклики до оператора, доступного впродовж найдовшого часу, у всіх командах, призначених черзі вихідних викликів.

Не застосовно

Не застосовно

Укажіть ім’я групи розповсюдження. Групи розсилки пов’язують одну або кілька команд з чергою вихідних викликів. Додайте кілька груп, щоб розподіляти виклики серед більшої кількості команд із плином часу в черзі вихідних викликів.

Буквено-цифровий рядок

Укажіть послідовність пріоритету для групи розподілу викликів відносно всіх інших груп розподілу, визначених для черги вихідного набору. Наприклад, якщо для черги вихідного набору є три групи розподілу, укажіть значення в діапазоні від 1 до 3.

Ціле значення

Укажіть час у черзі вихідних викликів у секундах, протягом якого контакт очікує оператора в цій групі розподілу, перш ніж спробувати підключитися до операторів у наступній групі розподілу.

Ціле значення

Якщо для різних вебсайтів кілька команд із однаковою назвою, використовуйте назву команди: формат імені вебсайту для визначення назви команди.

Укажіть ім’я вебсайту.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім’я з літери. Можна використовувати пробіли.

Укажіть профіль мультимедіа для вебсайту.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім’я з літери. Можна використовувати пробіли.

Ім’я

Укажіть ім’я команди.

Буквено-цифровий рядок

Застосовно

Застосовно

Укажіть назву вебсайту для команди. Ви не зможете редагувати вебсайт пізніше.

Буквено-цифровий рядок

Застосовно

Застосовно

Укажіть тип команди.

Команди на основі операторів взаємодіють із клієнтами через робочий стіл контактного центру.

Команди з огляду на їхню місткість маршрутизують контакти до зовнішніх голосових скриньок, номерів PBX або контактних центрів. Це стосується лише каналу телефонії.

Введіть одне з таких значень:

• оператор: Створити команду на основі оператора.

• продуктивність: Створити команду на основі місткості.

Застосовно

Застосовно

(Необов’язково) Укажіть профіль мультимедіа для цієї команди.

Цей профіль замінює профіль мультимедіа, який ви призначили вебсайту цієї команди.

Буквено-цифровий рядок

Застосовно

Не застосовно.

Залиште цей стовпець пустим.

(Необов’язково) Надайте профіль навички, якщо ви використовуєте маршрутизацію на основі навичок для цієї команди.

Буквено-цифровий рядок

Застосовно

Не застосовно.

Залиште цей стовпець пустим.

Введіть номер для набору, у якому система розподіляє виклики для цієї команди.

Ціле значення

Не застосовно.

Залиште цей стовпець пустим.

Застосовно

Цей стовпець зараз не використовується. Cisco ввімкне цей стовпець пізніше, щоб керувати максимальною місткістю команди.

Ціле значення

Не застосовно.

Залиште цей стовпець пустим.

Введіть незрозуміле значення.

(Необов’язково) Надайте макет робочого стола для команд на основі операторів.

Буквено-цифровий рядок

Застосовно

Не застосовно.

Залиште цей стовпець пустим.

Введіть адресу електронної пошти користувача.

Буквено-цифровий рядок

Надайте користувачу профіль користувача.

За замовчуванням системні профілі користувачів за замовчуванням під час створення користувача. Користувачеві можна призначити настроюваний профіль користувача в цьому стовпці.

Буквено-цифровий рядок

Контактний центр увімкнено

Допомагає адміністраторам увімкнути можливості контактного центру для користувача.

Буквено-цифровий рядок

• Увімкнено: Користувач може ввійти в Agent Desktop.

• Вимк.: Користувач не може ввійти в Agent Desktop.

Надайте вебсайт для користувача.

(Необов’язково) Цей стовпець застосовується лише до користувачів, які отримують доступ до робочого стола. Не надає значення користувачам, які не мають доступу до робочого стола.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім’я з літери. Можна використовувати пробіли.

Укажіть назву команди, якщо ви призначаєте вебсайт користувачу.

Цей стовпець застосовується лише до користувачів, які отримують доступ до робочого стола. Не надає значення користувачам, які не мають доступу до робочого стола.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім’я з літери. Можна використовувати пробіли.

Щоб задати кілька значень, надайте значення, розділені трубами.

(Необов’язково) Надайте користувачу профіль навичок, якщо ви використовуєте маршрутизацію на основі навичок.

Буквено-цифровий рядок

Якщо ви призначите вебсайт або команду, надайте користувачу профіль робочого стола.

Буквено-цифровий рядок

(Необов’язково) Допустиме ім’я профілю мультимедіа. Це дозволить авторизованим користувачам вибирати профіль мультимедіа для користувача, який включає всі типи мультимедіа, як-от голосовий зв’язок, чат і електронна пошта.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім’я з літери. Можна використовувати пробіли.

Надайте ідентифікаційні дані оператора, наприклад номер співробітника.

Буквено-цифровий рядок

(Необов’язково) Ви можете призначити номер набору користувачам, щоб вони використовували DN під час входу до робочого стола.

Ціле значення

Укажіть ім’я для профілю користувача.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім’я з літери. Можна використовувати пробіли.

(Необов’язково) Надайте короткий опис профілю користувача.

Буквено-цифровий рядок

Укажіть тип, щоб визначити рівень прав для цього профілю.

Webex Contact Center розподіляє права в профілях користувачів на модулі. Деякі модулі містять додаткові права, відомі як функції.

Пізніше неможливо змінити тип профілю.

Введіть одне з таких значень:

• СТАНДАРТНИЙ_ОПЕРАТОР: Надайте доступ до модуля Agent Desktop.

• ОПЕРАТОР_ПРЕМІУМ: Надайте доступ до модуля Agent Desktop і мультимедіа.

• наглядач: Надайте доступ до всіх модулів, крім функції Керування клієнтом , у модулі підготовки.

• адміністратор: Надайте доступ до всіх модулів.

• ТІЛЬКИ АДМІНІСТРАТОР_ : Надайте доступ до модулів підготовки, стратегії маршрутизації та запису викликів.

Надайте дозволи різним модулям Webex Contact Center. Ви використовуєте профілі користувачів для керування доступом до Webex Contact Center.

Введіть одне з таких значень:

• усі: Надайте повний адміністративний доступ до всіх функцій для типу профілю ADMINISTRATOR. Не надавайте дозволи для інших модулів або функцій у файлі CSV.

• конкретний: Визначте дозволи на рівні модулів і функцій.

Вмикає доступ користувача до робочого стола оператора.

Введіть одне з таких значень:

• змінити: Надайте доступ до робочого стола оператора.

  немає: Заборонити доступ до робочого стола оператора.

Звітність і аналітика

Надає доступ до модуля звітів і аналітики Webex Contact Center. Модуль звітності та аналітики дає змогу сегментувати, профілювати й візуалізувати дані в системах контактного центру.

Введіть одне з таких значень:

• немає: Користувач із цим налаштуванням не має доступу до модуля звітності та аналітики.

• подання: Користувач із цим налаштуванням може переглядати лише модуль звітності та аналітики.

• змінити: Користувач із цим налаштуванням має доступ до модуля звітності та аналітики.

Бізнес-правила дозволяють інтегрувати дані клієнтів у середовище Webex Contact Center для користувацької маршрутизації та іншої універсальної реалізації. Надати доступ користувача до бізнес-правил можна, якщо ввімкнути дозволи на перегляд або редагування для модуля «Звітність і аналітика».

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Увімкніть доступ користувача до бізнес-правил.

• вимкнено: Вимкніть доступ користувача до бізнес-правил.

Дозволяє моніторити якість обслуговування, доступну клієнтам у контактних центрах із кількома джерелами. Якщо ввімкнути моніторинг викликів для користувача, можна виконувати моніторинг вибраної черги, команди, вебсайту або оператора.

Введіть одне з таких значень:

• немає: Користувач із цим налаштуванням не має доступу до модуля моніторингу викликів.

• подання: Користувач із цим налаштуванням може переглядати лише розклади моніторингу викликів, але не може редагувати розклади моніторингу викликів.

• змінити: Користувач із цим налаштуванням має доступ до розкладів моніторингу викликів.

Дозволяє приєднатися до будь-якого виклику, який ви моніториєте, і взяти участь у розмові між оператором і клієнтом.

Ви можете надати доступ користувача до втручання, якщо ввімкнути дозволи на перегляд або редагування для модуля моніторингу викликів.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Увімкніть доступ користувача до розмов між оператором і клієнтом.

• вимкнено: Вимкніть доступ користувача до розмов між оператором і клієнтом.

Введіть значення, щоб указати, чи може користувач моніторити поточні виклики.

Ви можете надати користувачеві доступ до моніторингу викликів із середини, якщо ввімкнути дозвіл на перегляд або редагування для модуля моніторингу викликів.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Увімкніть доступ користувача для моніторингу поточних викликів.

• вимкнено: Вимкніть доступ користувача для моніторингу поточних викликів.

Дозволяє користувачу, який здійснює моніторинг виклику, говорити з оператором, який обробляє виклик, не чуючи розмову.

Ви можете надати доступ користувача до Whisper Coach, якщо ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля моніторингу викликів.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Увімкніть доступ користувача для моніторингу викликів.

• вимкнено: Вимкніть доступ користувача для моніторингу викликів.

Надайте значення, щоб користувач не міг переглядати й змінювати розклади моніторингу, які користувач не створив.

Ви можете надати користувачу доступ лише до обмеженого моніторингу, якщо ввімкнути дозволи на перегляд або редагування для модуля моніторингу викликів.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Вимкніть для користувача можливість переглядати й змінювати розклади моніторингу, які користувач не створив.

• вимкнено: Дозвольте користувачу переглядати й змінювати розклади моніторингу, які користувач не створив.

Надайте значення, щоб дозволити користувачу переглядати запити інших користувачів на моніторинг без узгодження.

"Ви можете надати користувачеві доступ до запитів на моніторинг без узгодження, якщо ввімкнути дозволи ""Переглянути"" або ""Змінити"" для модуля моніторингу викликів."

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Дозвольте користувачу переглядати запити інших користувачів на моніторинг без узгодження.

• вимкнено: Вимкнути можливість користувача переглядати запити інших користувачів на моніторинг без узгодження.

Дозволяє записувати будь-який активний виклик Webex Contact Center. Можна вибрати виклик із черги, команди, вебсайту або оператора та вказати тривалість запису виклику.

Введіть одне з таких значень:

• немає: Користувач із цим налаштуванням не має доступу до модуля запису викликів.

• подання: Користувач із цим налаштуванням може переглядати лише розклади запису, але не може змінювати розклади запису.

• змінити: Користувач із цим налаштуванням має доступ до модуля запису викликів.

Надає доступ до панелі даних стану оператора в режимі реального часу для адміністратора або наглядача.

Введіть одне з таких значень:

• немає: "Користувач із цим налаштуванням не може переглядати панель ""Дані стану оператора"" в режимі реального часу."

• подання: "Користувач із цим налаштуванням може переглядати панель ""Дані стану оператора"" в режимі реального часу та не може вийти з системи операторів."

• змінити: Користувач із цим налаштуванням може переглядати панель даних стану оператора «В режимі реального часу» та оператори виходу з системи, які перебувають у стані Доступний, У режимі очікування або Не відповідають , у всіх каналах мультимедіа.

Дозволяє авторизованим користувачам вибирати профіль мультимедіа для користувача. Якщо цей параметр не ввімкнено під час редагування відомостей про користувача, у стовпці Профіль мультимедіа відображатиметься лише профіль телефонії за замовчуванням.

Введіть одне з таких значень:

• немає: Користувач із цим налаштуванням не може отримувати контакти цифрового каналу на Agent Desktop.

• змінити: Користувач із цим налаштуванням може отримувати контакти цифрового каналу на робочому столі Agent.

Оптимізація робочої сили

Дозволяє адміністраторам отримувати доступ до програми оптимізації робочої сили.

Введіть одне з таких значень:

• немає: Вимкніть доступ користувача до параметрів адміністрування оптимізації робочої сили на порталі керування.

• змінити: Увімкніть доступ користувача до параметрів адміністрування оптимізації робочої сили на порталі керування.

Вмикає модуль стороннього програмного забезпечення та менеджера кампанії (LCM) для клієнта. LCM керує передаванням, вибором і переплануванням контактів. Він також надає звіти менеджеру кампанії.

Доступність цієї функції залежить від вашої ліцензії. Щоб отримати додаткову інформацію, зверніться до адміністратора організації.

Введіть одне з таких значень:

• немає: Користувач із цим налаштуванням не має доступу до модуля LCM.

• змінити: Користувач із цим налаштуванням має доступ до модуля LCM.

Надає користувачу доступ до модуля підготовки.

Введіть одне з таких значень:

• немає: Користувач із цим налаштуванням не має доступу до модуля підготовки.

• подання: Користувач із цим налаштуванням може переглядати лише об’єкти конфігурації, але не може змінювати їх.

• змінити: Користувач із цим параметром може виконувати дії з підготовки для підприємства.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Увімкніть доступ користувачів, щоб керувати чергами EP.

• вимкнено: Вимкніть доступ користувачів для керування чергами EP.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Увімкніть доступ користувачів для керування вебсайтами.

• вимкнено: Вимкніть доступ користувачів для керування вебсайтами.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Увімкніть доступ користувачів, щоб керувати командами.

• вимкнено: Вимкніть доступ користувачів, щоб керувати командами.

Дозволяє користувачу доступ до Керування профілями користувачів, якщо ввімкнути Перегляд або Редагування дозволів для модуля підготовки.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Увімкніть доступ користувачів, щоб керувати профілями користувачів.

• вимкнено: Вимкніть доступ користувачів, щоб керувати профілями користувачів.

Дозволяє користувачу доступ до функції «Керувати користувачами», якщо ввімкнути подання або редагування дозволів для модуля підготовки.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Увімкніть доступ користувача для керування користувачами.

• вимкнено: Вимкніть доступ користувача, щоб керувати користувачами.

Дозволяє користувачу доступ до зіставлення DN з EP, якщо ввімкнути дозволи перегляду або редагування для модуля підготовки.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Увімкніть доступ користувача до зіставлення DN із EP.

• вимкнено: Вимкніть доступ користувача до зіставлення DN із EP.

Надає користувачу доступ до абонентських груп, якщо ввімкнуто дозвіл на перегляд або редагування для модуля підготовки.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Увімкніть доступ користувачів до абонентських груп.

• вимкнено: Вимкніть доступ користувача до абонентських груп.

Надає користувачу доступ до інтерфейсу ознайомлювальної версії аудиту. Цей інтерфейс дозволяє користувачам переглядати відомості про зміни підготовки для підприємства.

Надає користувачу доступ до ознайомлювальної версії аудиту, якщо ввімкнути перегляд або зміну дозволів для модуля підготовки.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Увімкніть доступ користувача до інтерфейсу ознайомлювальної версії аудиту.

• вимкнено: Вимкніть доступ користувача до інтерфейсу ознайомлювальної версії аудиту.

Надає користувачу доступ до налаштувань користувацької теми на цільовій сторінці порталу керування. Налаштувати колір банера й зображення можна на сторінках порталу керування.

Надає користувачу доступ до брендингу, якщо ввімкнуто дозвіл на перегляд або редагування для модуля підготовки.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Увімкніть доступ користувача до налаштувань користувацької теми на цільовій сторінці порталу керування.

• вимкнено: Вимкніть доступ користувача до налаштувань користувацької теми на цільовій сторінці порталу керування.

Дозволяє користувачу змінювати деякі налаштування клієнта в модулі підготовки.

Надає користувачу доступ до Керування клієнтами, якщо ввімкнути Перегляд або Редагування дозволів для модуля підготовки.

Це застосовується лише до типів профілів АДМІНІСТРАТОР і АДМІНІСТРАТОР_ТІЛЬКИ.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Увімкніть для користувача редагування деяких налаштувань клієнта в модулі підготовки.

• вимкнено: Вимкніть для користувача можливість змінення деяких налаштувань клієнта в модулі підготовки.

Видаляє зіставлення ключа API з профілем користувача.

Дозволяє користувачу доступ до відкликання ключа API, якщо ввімкнено дозвіл на перегляд або редагування для модуля підготовки.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Дозвольте користувачу відкликати ключ API.

• вимкнено: Вимкніть для користувача відкликання ключа API.

Дозволяє користувачу шукати й відтворювати аудіофайли, записані за допомогою функції запису викликів у модулі керування записом.

Введіть одне з таких значень:

• немає: Користувач із цим налаштуванням не може шукати записи викликів.

• подання: Користувач із цим налаштуванням може шукати записи викликів і переглядати користувацькі атрибути й теги, але не може змінювати користувацькі атрибути й теги.

• змінити: Користувач із цим налаштуванням може шукати записи викликів, переглядати та змінювати користувацькі атрибути й теги.

Дозволяє видаляти й відновлювати записи.

Дозволяє користувачу доступ до керування записами, якщо ввімкнути подання або зміну дозволів для модуля керування записами.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Дозвольте користувачу видаляти й відновлювати записи.

• вимкнено: Вимкніть для користувача видалення та відновлення записів.

Дозволяє переглядати, створювати та змінювати теги, які можна призначити аудіофайлам. Ці аудіофайли можна використовувати як критерії пошуку в модулі керування записом.

Надає користувачу доступ до тегів, якщо ввімкнути дозвіл на перегляд або редагування для модуля керування записами.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Дозвольте користувачу переглядати, створювати та змінювати теги, які ви призначаєте аудіофайлам, які можна використовувати як критерії пошуку.

• вимкнено: Вимкніть для користувача перегляд, створення та редагування тегів, які ви призначаєте аудіофайлам як критеріям пошуку.

Дозволяє створювати та змінювати користувацькі атрибути. Можна зберегти значення цих користувацьких атрибутів із записами та шукати їх в модулі керування записами.

Надає користувачу доступ до користувацьких атрибутів, якщо ввімкнути дозвіл на перегляд або редагування для модуля керування записом.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Дозвольте користувачу створювати та змінювати користувацькі атрибути.

• вимкнено: Вимкніть для користувача створювати та змінювати користувацькі атрибути.

Дозволяє переглядати й змінювати розклад створення пар ключів безпеки в модулі керування записом.

Надає користувачу доступ до ключів безпеки, якщо ввімкнути перегляд або зміну дозволів для модуля керування записами.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Увімкніть користувачу переглядати й змінювати розклад створення пар ключів безпеки в модулі керування записом.

• вимкнено: Вимкніть для користувача можливість переглядати й змінювати розклад створення пар ключів безпеки в модулі керування записом.

Дозволяє користувачу доступ до вебінтерфейсу користувача для керування та налаштування стратегій обробки викликів.

Введіть одне з таких значень:

• немає: Користувач із цим налаштуванням не може отримати доступ до інтерфейсу користувача для керування та налаштування стратегій обробки викликів.

• змінити: Користувач із цим налаштуванням може отримати доступ до інтерфейсу користувача для керування та налаштування стратегій обробки викликів.

Дозволяє вмикати або вимикати доступ до модуля керування потоком.

Надає користувачу доступ до керування поточними сценаріями, якщо ввімкнути дозвіл на перегляд або редагування для модуля стратегії маршрутизації.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Увімкніть доступ користувача до модуля керування потоком.

• вимкнено: Вимкніть доступ користувача до модуля керування потоком.

Дозволяє передавати й оновлювати медіаресурси, як-от файли аудіо на утриманні, для використання у стратегіях маршрутизації. Система підтримує файли ресурсів з розширеннями .wav, .ulaw, .au, .php і .xml разом з іншими форматами, залежно від конфігурації системи клієнта.

Дозволяє користувачу доступ до керування медіафайлами, якщо ввімкнути дозвіл на перегляд або редагування для модуля стратегії маршрутизації.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Дозвольте користувачам передавати та оновлювати медіаресурси для користувача в стратегіях маршрутизації.

• вимкнено: Вимкніть для користувачів передавання та оновлення медіаресурсів для користувача в стратегіях маршрутизації.

Доступ до точок входу

Надайте точки входу, до яких може отримувати доступ користувач.

Введіть одне з таких значень:

• усі: Надайте користувачам доступ до всіх точок входу.

• Кілька значень, розділених | символом

Черги доступу

Укажіть черги, до яких може отримувати доступ користувач.

Введіть одне з таких значень:

• усі: Надайте користувачам доступ до всіх черг.

• Кілька значень, розділених | символом

Доступ до сайтів

Надайте сайти, до яких може отримати доступ користувач.

Введіть одне з таких значень:

• усі: Надайте користувачам доступ до всіх сайтів.

• Кілька значень, розділених | символом

Доступ до команд

Надайте команди, до яких може отримувати доступ користувач.

Введіть одне з таких значень:

• усі: Надайте доступ користувачам до всіх команд.

• Використовуйте формат teamName:siteName , якщо існує кілька команд із однаковим іменем і різними вебсайтами.

Укажіть ім’я робочого типу.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім’я з літери. Можна використовувати пробіли.

(Необов’язково) Надайте короткий опис робочого типу.

Буквено-цифровий рядок

Укажіть тип допоміжного коду, з яким можна пов’язати робочий тип.

Введіть одне з таких значень:

• КОД ОЧІКУВАННЯ_: Увімкніть операторам вибирати коди очікування на робочому столі оператора, щоб зазначати їхню недоступність або стан контактів клієнта.

• ЗАВЕРШИТИ__КОД: Дозвольте операторам вибирати коди завершення на робочому столі оператора, щоб зазначати їхню недоступність або стан контактів клієнта.

Укажіть ім’я допоміжного коду.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім’я з літери. Можна використовувати пробіли.

(Необов’язково) Надайте короткий опис коду.

Буквено-цифровий рядок

Установіть допоміжний код за замовчуванням для осередку.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Установіть допоміжний код як код очікування або завершення за замовчуванням для клієнта.

• вимкнено: Скинути стан за замовчуванням для допоміжного коду.

Укажіть тип роботи, який ви пов’язуєте з цим кодом завершення.

Буквено-цифровий рядок

Ім’я

Укажіть ім’я профілю робочого стола.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім’я з літери. Можна використовувати пробіли.

(Необов’язково) Надайте короткий опис профілю робочого стола.

Буквено-цифровий рядок

Батьківський вебсайт

Визначте батьківський вебсайт для профілю робочого стола. Залиште цей стовпець пустим, щоб установити тип батьківського об’єкта як осередок.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім’я з літери. Можна використовувати пробіли.

Укажіть, чи потрібно дозволяти зовнішні спливаючі вікна.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Вмикає зовнішні спливаючі вікна.

• вимкнено: Вимкнення зовнішніх спливаючих вікон.

Якщо оператор вибрав цей параметр під час завершення, система надсилає виклики оператору наступного разу, коли клієнт викликає цю саму проблему.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Відображати параметр Остання маршрутизація оператора на робочому столі оператора під час завершення.

• вимкнено: Не відображати параметр Остання маршрутизація оператора на робочому столі оператора під час завершення.

Система використовує код завершення за замовчуванням, коли в профілі оператора вказано автоматичне завершення. Такі оператори не надають коди завершення. Натомість вони автоматично переходять у стан Доступний після завершення вхідного виклику та в стан Очікування після здійснення вихідного виклику.

Введіть одне з таких значень:

• вручну: Webex Contact Center вмикає завершення вручну для оператора, пов’язаного з цим профілем робочого стола.

• авто: Webex Contact Center вмикає автоматичне завершення для оператора, пов’язаного з цим профілем робочого стола.

Ціле значення

Визначає, чи потрібно оператору перейти в стан Доступний після завершення та завершення вихідного виклику.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Оператор переходить у стан Доступний після завершення та завершення вихідного виклику.

• вимкнено: Оператор переходить у стан у режимі очікування після завершення та завершення вихідного виклику.

Визначає, чи можуть оператори скасувати автоматичне завершення та перемкнутися на завершення вручну.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Оператори можуть скасувати час автоматичного завершення й подовжити час завершення.

• вимкнено: Оператори не отримують параметри скасування автоматичного завершення.

Керуйте кодами завершення, до яких може отримати доступ оператор.

Введіть одне з таких значень:

• усі: Усі коди завершення доступні.

• конкретний: Доступні лише конкретні коди завершення.

Якщо ви вказали SPECIFIC у стовпці Параметри завершення , задайте коди завершення, які оператор повинен вибрати на робочому столі оператора.

(Необов’язково) Система використовує код за замовчуванням, коли ви ввімкнете автоматичне завершення у профілі робочого стола. Ці оператори не надають коди завершення.

Кілька значень, розділених | символом.

Керуйте кодами очікування, до яких можуть отримувати доступ оператори.

Кілька значень, розділених | символом.

(Необов’язково) Якщо в стовпці Параметри очікування вказано SPECIFIC , укажіть коди очікування, доступні для оператора на робочому столі оператора.

Кілька значень, розділених | символом.

Керуйте цілями передавання, доступними для операторів.

Кілька значень, розділених | символом.

(Необов’язково) Цей параметр застосовується, лише якщо вказано SPECIFIC у стовпці Параметри передавання . Укажіть цілі передавання для оператора на робочому столі оператора.

Список імен точок входу або імен черги.

Надає параметр для команд, доступних для оператора на робочому столі оператора.

Введіть одне з таких значень:

• усі: Зробіть доступними всі команди в Agent Desktop для викликів із консультацією, конференцій і переведення.

• конкретний: Надайте доступ до певних команд для консультацій, конференцій і переведення викликів.

• немає: Не відображати список доступних команд.

Якщо ви вказали SPECIFIC для параметра Buddy Team Option, укажіть список команд, які оператори можуть використовувати як напрямки консультування та переведення.

Введіть одне з таких значень:

• Список імен команд

• Кілька значень, розділених | символом

Цей параметр дозволяє оператору вибирати чергу як ціль для консультації.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Ця функція доступна для оператора.

• вимкнено: Ця функція недоступна для оператора.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Увімкніть оператору ініціювати вихідні виклики.

• вимкнено: Вимкніть оператора ініціювати вихідні виклики.

(Необов’язково) Якщо параметр «Вихідний набір увімкнено» УВІМК, укажіть точку входу вихідного набору, яку оператор може використовувати для ініціювання вихідних викликів.

Буквено-цифровий рядок

(Необов’язково) Надайте адресну книгу, яка містить номери швидкого набору. Оператор може використовувати ці номери швидкого набору, щоб ініціювати вихідний набір і консультуватися з викликами.

"Якщо параметр ""Вихідний набір увімкнено"" ВИМК і надати адресну книгу, оператор зможе використовувати ім’я з адресної книги для консультування викликів і передавання, але не зможе здійснювати вихідні виклики."

Наведіть одне з таких значень:

• Назва адресної книги як рядок з літер і цифр

• немає: Надайте цей параметр, якщо оператору не потрібно мати доступ до адресної книги.

Дозволяє оператору здійснювати спеціальні вихідні виклики.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Увімкніть оператору здійснювати спеціальні вихідні виклики.

• вимкнено: Вимкніть оператора здійснювати спеціальні вихідні виклики.

(Необов’язково) Це налаштування застосовується, коли для стовпця "Увімкнено абонентську групу" встановлено значення УВІМК.Абонентська група керує номерами, які оператори можуть набирати. Це гарантує, що можна зв’язатися лише з відповідними бізнес-номерами.

Кілька значень, розділених | символом.

Буквено-цифровий рядок

Цей параметр допомагає керувати перевірками, які виконуються під час входу операторів на робочому столі.

Введіть одне з таких значень:

• без обмежень: Дозволяє операторам використовувати будь-який DN для входу на робочий стіл оператора.

• підготовлене значення: Дозволяє операторам використовувати лише попередньо підготовлене DN під час входу на робочий стіл.

• критерії валідації: Налаштуйте DN журналу відповідно до формату, заданого в стовпці Критерії перевірки .

(Необов’язково) Цей параметр застосовується, лише якщо для параметра перевірки DN задано значення КРИТЕРІЇ ПЕРЕВІРКИ_. Укажіть абонентські групи, які потрібно використовувати як критерії перевірки, коли оператор вводить DN під час входу в Agent Desktop.

Введіть одне з таких значень:

• усі: Переконайтеся, що надане DN збігається з усіма визначеними абонентськими планами

• Імена кількох абонентських груп, розділені | символом

Дозволяє операторам переглядати статистику своєї продуктивності на робочому столі оператора.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Оператори можуть переглядати статистику своєї продуктивності на робочому столі оператора.

• вимкнено: Оператори не можуть переглядати статистику своєї продуктивності на робочому столі оператора.

Цей параметр використовується для визначення черг, які розглядаються під час створення звітів зі статистики продуктивності оператора.

Введіть одне з таких значень:

• усі: Показує статистику для всіх черг.

• конкретний: Показує статистику для певних черг.

• немає: Не відображає статистику черги.

Кілька значень, розділених | символом

Дозволяє операторам переглядати статистику команди.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Увімкніть оператора, щоб переглядати статистику команди.

• вимкнено: Вимкніть оператора, щоб переглядати статистику команди.

Цей параметр використовується для керування командами, які враховуються під час створення звітів зі статистики продуктивності оператора.

Введіть одне з таких значень:

• усі: Показує статистику для всіх команд.

• конкретний: Показує статистику для певних команд.

• немає: Не відображає статистику продуктивності команди.

Кілька значень, розділених | символом

Оповіщення щодо порогових значень оператора ввімкнено

Визначає, чи потрібно оператору та наглядачу отримувати сповіщення, коли оператор порушує вказані порогові правила.

Введіть одне з таких значень:

• увімкнено: Оператор і наглядач отримують сповіщення, коли оператор порушує вказані порогові правила.

• вимкнено: Оператор і наглядач не отримують сповіщення, коли оператор порушує вказані порогові правила.

(Необов’язково) Надає імена порогових оповіщень, для яких оператори отримують сповіщення.

Кілька значень, розділених | символом

Ім’я

Укажіть ім’я адресної книги.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім’я з літери. Можна використовувати пробіли.

(Необов’язково) Надайте короткий опис адресної книги.

Буквено-цифровий рядок

(Необов’язково)

Визначте батьківський вебсайт для адресної книги. Залиште цей стовпець пустим, щоб установити тип батьківського об’єкта як осередок.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім’я з літери. Можна використовувати пробіли.

Укажіть ім’я, дружнє для оператора, для запису адресної книги.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім’я з літери. Можна використовувати пробіли.

Укажіть номер телефону для запису адресної книги.

Ціле значення

Видалити

(Необов’язково)

Так: Видалити запис адресної книги.

Адреса m 1

Адреса 1 DESC

Адреса m 1

дім

6000009090

Адреса m 2

Адреса 2 DESC

site1

Адреса m 2

робота

8000009090

Адреса m 2

work2

9090909090

Адреса м 3

Адреса 3 DESC

Адреса м 3

офіс мобільний 0

8909000090

Адреса м 3

офіс мобільний 1

7090900090

Адреса м 3

офіс мобільний 2

7090900090

Адреса м 3

офіс мобільний 3

7090900091

Ім’я

Укажіть ім’я ANI для вихідних викликів.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім’я з літери. Можна використовувати пробіли.

(Необов’язково) Надайте короткий опис ANI для вихідних викликів.

Буквено-цифровий рядок

Укажіть ім’я, дружнє для оператора для запису зовнішнього набору ANI.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім’я з літери. Можна використовувати пробіли.

Укажіть номер набору для запису ANI для вихідних викликів.

Ціле значення

Видалити

(Необов’язково) Видаліть запис ANI для вихідних викликів.

Так: Видаліть запис ANI для вихідних викликів.

Зовнішній ANI 1

Опис ANI 1 для вихідних викликів

Зовнішній ANI 1

Запис 1

9090909090

Зовнішній ANI 2

Опис ANI 2 для вихідних викликів

Зовнішній ANI 2

робота

8000009090

Зовнішній ANI 2

work2

9090909090

Зовнішній ANI 3

Опис ANI 3 для вихідних викликів

Зовнішній ANI 3

Запис 1

8909000090

Зовнішній ANI 3

Запис 2

7090900090

Зовнішній ANI 3

Запис 3

7090900090

Зовнішній ANI 3

Запис 4

7090900091

Укажіть ім’я навички.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім’я з літери. Можна використовувати пробіли.

(Необов’язково) Надайте короткий опис навички.

Буквено-цифровий рядок

Укажіть тривалість у секундах, протягом якої виклик клієнта може бути в черзі для цієї навички, перш ніж його буде позначений як зовнішній рівень обслуговування. Якщо запит клієнта на обслуговування буде завершено в цьому інтервалі часу, його буде враховано системою як виконаний у межах рівня обслуговування.

Ціле значення

Укажіть тип навички. Тип навички вирішує, як Webex Contact Center призначає навички операторам і як оператори зіставляють контакти клієнтів для маршрутизації на основі навичок.

Введіть одне з таких значень:

• текст: Надайте навичку текстового повідомлення у вільній формі. Для можливості написання тексту для з’єднання контакту з оператором потрібна точна зіставлення.

• кваліфікація: Виберіть операторів із мінімальними вимогами до навичок для контакту.

• булевий: Введіть значення True або False. Webex Contact Center відповідає логічному значенню навичок для підключення контакту з оператором.

• перелік: Надайте іменований набір попередньо визначених значень для навичок оператора.

Якщо тип навички – Enum, укажіть значення, які можуть бути пов’язані з цією навичкою.

Визначте кожне значення як рядок з літер і цифр.

Декілька значень розділено | символом.

Укажіть ім’я профілю навичок.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім’я з літери. Можна використовувати пробіли.

(Необов’язково) Надайте короткий опис профілю навичок.

Буквено-цифровий рядок

Укажіть ім’я навички. Webex Contact Center призначає skill профілю навичок. Перш ніж призначити його профілю навички, упевніться, що визначення навички існує.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім’я з літери. Можна використовувати пробіли.

Визначте бізнес-відповідне значення для навички в профілі навичок. Призначте значення навичок відповідно до типу навичок.

Надайте значення відповідно до типу навички:

• текст: Буквено-цифровий рядок довжиною до 80 символів

• кваліфікація: Ціле число 0–10

• булевий: Вірно або хибно

• перелік: Надайте всі або підмножину значень списку, які визначено для цієї навички. Webex Contact Center вмикає значення списку для профілю навички.

  Кілька значень, розділених | символом

Видалити

Видаліть навичку з профілю навичок.

Так: Видаліть навичку з профілю навичок.

Профіль скіллу1

Опис

Профіль скіллу1

Китайська

СПРАВЖНІЙ

Так

Профіль скіллу1

Англійська

СПРАВЖНІЙ

Профіль скіллу1

Webex

Продукт1|Продукт2

Профіль skillprofile2

Опис

Профіль skillprofile2

Японська

СПРАВЖНІЙ

Профіль skillprofile2

Webex

Продукт1|Продукт2

Укажіть набраний номер, який потрібно зіставити з точкою входу.

Ціле значення

Укажіть ім’я точки входу для зіставлення.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім’я з літери. Можна використовувати пробіли.

Нуль

Ім’я

Укажіть ім’я глобальної змінної.

Ім’я підтримує лише буквено-цифровий рядок з підкресленням без пробілів.

Опис

Надайте короткий опис глобальної змінної.

Буквено-цифровий рядок

Оператор із можливістю змінення

За допомогою цього параметра можна визначити, чи буде глобальна змінна залишатися придатною для редагування чи без редагування.

Виберіть одне з таких значень:

• увімкнено: Введіть ON, щоб змінну можна було редагувати для оператора.

• вимкнено: Натисніть ВИМК, щоб змінна залишалася незмінною або оператором.

Доступно для перегляду оператором

За допомогою цього пункту можна наказати програмі показувати змінну на робочому столі зі сховищем, записаним як частину потоку.

Виберіть одне з таких значень:

• увімкнено: Введіть УВІМК, щоб змінну можна було переглядати на Робочому столі.

• вимкнено: Натисніть ENTER, щоб змінну було приховано на робочому столі.

Тип змінної

Укажіть один із типів змінних, наведених у наступному стовпці.

Виберіть один із таких типів.

• булевий

• рядок

• ціле число

• десятковий знак

• дата час

Значення за замовчуванням

Надайте можливі значення для відповідного типу змінної.

Введіть одне з таких значень:

• Булевий: Виберіть True або False

• Рядок: Введіть значення рядка довжиною може бути 256 символів для кожної змінної. Рядок підтримує букви й цифри, спеціальні символи й пробіли

• Ціле число: Введіть ціле значення

• Десятковий знак: Введіть десяткове значення

• Дата й час: Введіть дату в часовому поясі клієнта в таких форматах підтримки:

рррр-мм-дд

РРРР-ММ-ДДТгг:хх

Доступно в звітах

Увімкніть цей параметр, щоб відображати змінну в аналізаторі для звітування.

Виберіть одне з таких значень:

• увімкнено: Введіть УВІМК, щоб змінна була доступна в анализаторі.

• вимкнено: Вийдіть ВИМК, щоб змінна залишилася недоступною для звітів в аналізаторі.

Мітка робочого стола

Ця мітка з’являється на робочому столі замість імені змінної. Переконайтеся, що він корисний операторам.

Буквено-цифровий рядок.

Ім’я

Укажіть ім’я профілю мультимедіа.

Ім’я підтримує лише буквено-цифровий рядок з підкресленням без пробілів.

Опис

Надайте короткий опис глобальної змінної.

Буквено-цифровий рядок

Тип

За допомогою цього параметра задається тип профілю мультимедіа.

Виберіть одне з таких значень:

• змішано

• ЗМІШАНО_В РЕАЛЬНОМУ ЧАСІ

• ексклюзивно

Голос

Кількість голосових каналів, які потрібно налаштувати.

Тільки цілі значення:

0 або 1

Чат

Кількість каналів чату, які потрібно налаштувати.

Лише цілі значення від 0 до 5

Електронна пошта

Кількість каналів електронної пошти, які потрібно налаштувати.

Лише цілі значення від 0 до 5

Соціальні мережі

Кількість соціальних каналів, які потрібно налаштувати.

Лише цілі значення від 0 до 5

Ім’я

Укажіть ім’я макета робочого стола.

Ім’я підтримує лише буквено-цифровий рядок з підкресленням без пробілів.

Описи

Надайте короткий опис глобальної змінної.

Буквено-цифровий рядок

Назва команди

Укажіть назву команди, яку ви хочете призначити цьому макету.

Ім’я підтримує лише буквено-цифровий рядок з підкресленням без пробілів.

Файл JSON

Дайте ім’я файлу Desktop Layout.json за замовчуванням.

Ім’я файлу JSON.

Закритий файл JSON

Дайте ім’я файлу JSON Layout.zip.

Ім’я закритого файлу JSON.

Ім’я

Укажіть ім’я абонентської групи.

Ім’я підтримує лише буквено-цифровий рядок з підкресленням без пробілів.

Регулярні вирази

Формальний вираз містить допустимий синтаксис для номерів набору (DN), який вводить оператор у середовищі робочого стола. Кожна абонентська група потребує регулярного виразу.

Приклади регулярних виразів у планах набору за замовчуванням див. в наступних розділах. Використовуйте приклади, наведені в цих розділах, щоб сформулювати регулярні вирази для створених вами абонентських груп.

Формальний вираз для абонентської групи США за замовчуванням

Формальний вираз для абонентської групи Будь-якого формату за замовчуванням

Префікс

Префікс, який система автоматично додає до номера телефону, який вводить оператор. Наприклад, введіть цифру 1 для міжміських викликів у межах Сполучених Штатів.

Система додає префікс, лише якщо оператор не додає його під час введення DN у середовищі робочого стола.

Ціле значення.

Видалені символи

Символи, які буде видалено системою з номера набору, введеного оператором у середовищі робочого стола.

Система автоматично видаляє ці символи з номера, який вводить оператор: ліва та права дужки, пробіл і дефіс.

Спеціальні символи або пробіл.

Ім’я

Укажіть ім’я для розкладу запису викликів.

Ім’я підтримує лише буквено-цифровий рядок з підкресленням без пробілів.

Ім’я черги

Укажіть ім’я черги.

Ім’я підтримує лише буквено-цифровий рядок з підкресленням без пробілів.

Дата початку

Введіть дату початку.

Введіть наступне значення:

рррр-мм-дд

Дата завершення

Введіть наступне значення:

рррр-мм-дд

Дні тижня

Укажіть дні, протягом яких ви бажаєте ввімкнути записи

Введіть одне з таких значень:

сонце

пн

вбити

ср

чт

пт

сб

Час початку

Укажіть час, коли ви не зможете почати запис.

Введіть наступне значення:

хмм

Час завершення

Укажіть час, коли ви не зможете завершити запис.

Введіть наступне значення:

хмм

Активний

Надайте стан розкладу запису викликів.

Введіть одне з таких значень:

активний

неактивний

Увімкнути функцію призупинення та продовження

Надайте параметр, який дозволить призупинити або продовжити запис.

Виберіть одне з таких значень:

• ТАК

• НІ

Тривалість призупинення

Укажіть тривалість (у секундах), на яку потрібно призупинити запис.

Ціле значення

Відсоток

Укажіть відсоток від загальної кількості поточних викликів, які ви бажаєте записати в черзі надання.

Ціле значення

Фільтрувати за сайтами

Укажіть імена вебсайтів, які потрібно включити у свій розклад запису.

УСЕ або ім’я вебсайту

Фільтрувати за командами

Укажіть імена команд, які потрібно включити у свій розклад запису.

УСЕ або назва команди

Фільтрувати за операторами

Укажіть імена операторів, яких потрібно включити у розклад запису.

УСЕ або ім’я оператора

Зупинити запис для переведених

Виберіть одне з таких значень:

• ТАК

• НІ

Ім’я

Укажіть ім’я для правила порогового значення.

Ім’я підтримує лише буквено-цифровий рядок з підкресленням без пробілів.

Опис

Надайте короткий опис глобальної змінної.

Буквено-цифровий рядок

Операнд

Виберіть значення з одного з наведених нижче параметрів.

• БІЛЬШЕ_НІЖ

• БІЛЬШЕ_НІЖ_ДОРІВНЮЄ_

• МЕНШЕ_НІЖ

• МЕНШЕ_НІЖ_ДОРІВНЮЄ_

• ДОРІВНЮЄ_ДО

Тип об’єкта

Укажіть тип об’єкта, для якого застосовується правило.

Виберіть значення з одного з наведених нижче параметрів.

• ТОЧКА_ВХОДУ

• черга

• вебсайт

• команда

Ім’я об’єкта

Укажіть ім’я типу об’єкта, який ви вказали в зазначеному вище варіанті.

Ім’я підтримує лише буквено-цифровий рядок з підкресленням без пробілів.

Тип показника

Це вказує тип порогового значення.

Виберіть значення з одного з наведених нижче параметрів.

• ПОРОГОВЕ_ЗНАЧЕННЯ ОПЕРАТОРА

• ПОРОГОВЕ_ЗНАЧЕННЯ ВИКЛИКУ

Показник порогового значення

Надайте метричне значення, яке є показниками, які застосовуються до наданого типу об’єкта.

Виберіть значення з одного з наведених нижче параметрів.

• кількість

• ТРИВАЛІСТЬ

• відсоток

Інтервал запуску

Укажіть інтервал у секундах, протягом якого система генерує лише одне сповіщення для перевірки правила порогового значення.

Ціле значення

Значення запуску

Введіть значення, яке запускає сповіщення про порогове значення. Тип значення (тривалість, кількість або відсоток) базується на вибраних метриках.

Ціле значення

Отримувачі сповіщень

Введіть адресу електронної пошти, якщо ви хочете, щоб особа отримувала сповіщення електронною поштою у форматі HTML.

Дійсний ідентифікатор електронної пошти.

Отримувачі текстових сповіщень

Введіть адресу електронної пошти, якщо ви хочете, щоб особа отримувала сповіщення електронною поштою у текстовому форматі, коли порогове значення ініційовано.

Дійсний ідентифікатор електронної пошти.

Ім’я

Укажіть назву робочого часу.

Ім’я підтримує лише буквено-цифровий рядок з підкресленням без пробілів.

Опис

Надайте короткий опис робочого часу.

Буквено-цифровий рядок

Часовий пояс

Укажіть часовий пояс для робочого часу.

Напишіть часовий пояс у форматі, що використовується в контактному центрі.

Список вихідних

Укажіть список вихідних, який потрібно призначити робочим часом.

Ім’я підтримує лише буквено-цифровий рядок з підкресленням без пробілів.

Перевизначення

Укажіть ім’я перевизначення, яке ви хочете призначити робочим часом.

Ім’я підтримує лише буквено-цифровий рядок з підкресленням без пробілів.

Ім’я зміни

Укажіть ім’я перевизначення, яке ви хочете призначити робочим часом.

Ім’я підтримує лише буквено-цифровий рядок з підкресленням без пробілів.

Дні тижня

Введіть робочі дні тижня.

Введіть одне з таких значень:

сонце

пн

вбити

ср

чт

пт

сб

Час початку

Укажіть час початку зміни для цього робочого часу.

Введіть наступне значення:

ГГ:ХХ

Час завершення

Укажіть час завершення зміни для цього робочого часу.

Введіть наступне значення:

ГГ:ХХ

Ім’я

Укажіть ім’я списку вихідних.

Ім’я підтримує лише буквено-цифровий рядок з підкресленням без пробілів.

Опис

Надайте короткий опис списку вихідних.

Буквено-цифровий рядок

Назва свята

Укажіть ім’я вихідного, яке буде використовуватися в цьому списку вихідних.

Ім’я підтримує лише буквено-цифровий рядок з підкресленням без пробілів.

Дата початку

Введіть дату початку вихідного.

Введіть наступне значення:

рррр-мм-дд

Дата завершення

Укажіть дату завершення вихідного.

Введіть наступне значення:

рррр-мм-дд

Ім’я

Укажіть ім’я для перевизначення.

Ім’я підтримує лише буквено-цифровий рядок з підкресленням без пробілів.

Опис

Надайте короткий опис перевизначення.

Буквено-цифровий рядок

Часовий пояс

Укажіть часовий пояс для цього перевизначення.

Напишіть часовий пояс у форматі, що використовується в контактному центрі.

Перевизначити ім’я

Укажіть ім’я перевизначення, яке буде використовуватися в цьому списку перевизначень.

Буквено-цифровий рядок

Час початку

Укажіть дату початку перевизначення.

Введіть наступне значення:

рррр-мм-ддтгг:хх

Час завершення дати

Укажіть дату завершення перевизначення.

Введіть наступне значення:

рррр-мм-ддтгг:хх

Увімкнено

Надайте параметр, який дозволить керувати станом цього перевизначення.

Виберіть одне з таких значень:

• СПРАВЖНІЙ

• ДЕТАЛЬНІШЕ