Oppgi et navn for inngangspunktet.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

(Valgfritt) Gi en kort beskrivelse av inngangspunktet.

Alfanumerisk streng

Angi maksimal varighet, i sekunder, for at en kundeforespørsel kan være i en kø før systemet flagger den som utenfor tjenestenivået. Hvis agenten fullfører en kundeserviceforespørsel innen dette tidsintervallet, vurderer systemet det innenfor tjenestenivået.

En heltallsverdi

En tidssone som angitt i artikkelen Liste over tidssoner for Webex Contact Center.

Angi kanaltype for inngangspunktet.

Oppgi én av følgende verdier:

• chat

• e-post

• sosial kanal

• telefoni

Type sosial kanal

Oppgi type sosial kanal for inngangspunktet.

Oppgi én av følgende verdier:

• facebook messenger

• SMS

• whatsapp

Navn på aktiva

Oppgi navnet på ressursen.

Alfanumerisk streng

Oppgi et navn for køen.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

(Valgfritt) Gi en kort beskrivelse av køen.

Alfanumerisk streng

Angi kanaltype for køen.

Oppgi én av følgende verdier:

• telefoni

• e-post

• chat

En heltallsverdi

Angi hvor lenge, i sekunder, en kundeforespørsel kan være i en kø før systemet flagger den som utenfor tjenestenivået. Hvis agenten fullfører en kundeserviceforespørsel innen dette tidsintervallet, vurderer systemet det innenfor tjenestenivået.

En heltallsverdi

Angi en tidssone for denne støttekøen.

En tidssone som angitt i artikkelen Liste over tidssoner for Webex Contact Center.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Aktiver samtaleovervåking for køen.

• av: Deaktiver samtaleovervåking for køen.

Aktiver eller deaktiver samtaleopptak for køen.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Aktiver samtaleopptak for køen.

• av: Deaktiver samtaleopptak for køen.

Aktiver denne funksjonen for å registrere alle anrop som kobles til køen.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Ta opp alle samtaler i køen.

• av: Ikke ta opp noen samtaler i køen.

Gi agenter tillatelse til å stanse eller gjenoppta samtaleopptak for en kø. Agenter kan for eksempel sette samtaleopptak på pause mens de diskuterer sensitiv informasjon fra kunden, for eksempel kredittkortdetaljer.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Aktiver at agenter stanser og gjenopptar samtaleopptak for en kø.

• av: Deaktiver agenter for å stanse og gjenoppta et samtaleopptak for en kø.

Varighet for opptakspause

Denne innstillingen angir hvor lenge, i sekunder, opptaket på pause skal gjenopptas automatisk.

Denne innstillingen gjelder bare hvis du aktiverer funksjonen Privacy Shield på Control Hub.

En heltallsverdi

Oppgi navnet på lydfilen (.wav) som skal spilles av når anrop ankommer eller venter i køen. Denne filen er standard lydfil.

Alfanumerisk streng

Oppgi en rutingstype.

Systemet angir rutingstype når du oppretter en kø. Du kan ikke oppdatere rutingstypen senere.

Oppgi én av følgende verdier:

• LENGSTE_TILGJENGELIGE_ AGENT: Webex Contact Center ruter samtaler til agenten som er tilgjengelig lengst, på tvers av alle teamene som er tilordnet køen.

• FERDIGHETSBASERT_: Webex Contact Center ruter anrop til agenter basert på kompetansekrav som du konfigurerer i flyten som er knyttet til køen.

  Den FERDIGHETSBASERTE_rutingstypen er bare tilgjengelig hvis du klargjør køen med kanaltype som Telefoni.

  Når du gir FERDIGHETER_BASERT på rutingstype, må du også angi to alternativer for å rute en samtale når mer enn én agent med det nødvendige ferdighetssettet er tilgjengelig.

• LENGSTE_TILGJENGELIGE_ AGENT: Webex Contact Center ruter samtaler til agenten som er tilgjengelig lengst, på tvers av alle teamene som er tilordnet køen.

• BESTE_TILGJENGELIGE_AGENT: Webex Contact Center ruter anrop til agenten med høyest kompetanse på tvers av alle kontaktferdigheter. Denne innstillingen gjelder hvis minst én av ferdighetene i listen over kompetansekrav er av typen Kompetanse.

Gi en verdi for å rute samtaler til agenter basert på kompetansekrav.

Denne innstillingen gjelder bare hvis Rutingstypen er Skills_Basert.

Oppgi én av følgende verdier:

• LENGSTE_TILGJENGELIGE_ AGENT: Webex Contact Center ruter samtaler til agenten som er tilgjengelig lengst, på tvers av alle teamene som er tilordnet køen.

• BESTE_TILGJENGELIGE_AGENT: Webex Contact Center ruter samtalen til agenten med høyest kompetanse på tvers av alle kontaktferdigheter.

Oppgi et navn på distribusjonsgruppen. Distribusjonsgrupper knytter ett eller flere team til en kø. Legg til flere grupper for å distribuere samtaler til flere team med tiden som går i køen.

Alfanumerisk streng

Distribusjonsgruppe seq

Angi prioritetssekvens for samtaledistribusjonsgruppen i forhold til alle andre distribusjonsgrupper som er definert for køen. Hvis det for eksempel er tre distribusjonsgrupper for en kø, må du oppgi verdier fra 1–3.

En heltallsverdi

Tilbakefallstid for gruppe

Angi varigheten i køen, i sekunder, som kontakten venter på en agent i denne distribusjonsgruppen før du prøver å koble til agenter i neste distribusjonsgruppe.

En heltallsverdi

Gruppeteam

Hvis det er flere team med samme navn for ulike nettsteder, bruker du teamnavnet: nettstedsnavn format for å definere teamnavnet.

TestQ

Kolonner med kødefinisjon

Kolonner som definerer andre køegenskaper enn de som er knyttet til distribusjonsgrupper.

TestQ

Kolonner med kødefinisjon

Ikke gjenta verdier for disse når du definerer samtaledistribusjonsgrupper.

Gruppe1

1

Team1|Team2

TestQ

Kolonner med kødefinisjon

Ikke oppgi verdier for disse når du definerer samtaledistribusjonsgrupper.

Gruppe2

2

60

Team3|Team4

Oppgi et navn for inngangspunktet for oppringing.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

(Valgfritt) Gi en kort beskrivelse av det utgående inngangspunktet.

Alfanumerisk streng

Angi maksimal varighet, i sekunder, som en kundeforespørsel kan vente i kø før systemet flagger den på grunn av brudd på tjenestenivå. Hvis agenten fullfører en kundeserviceforespørsel innen dette tidsintervallet, vurderer systemet det innenfor tjenestenivået.

En heltallsverdi

Oppgi tidssonen som er konfigurert for organisasjonen din.

En tidssone som angitt i artikkelen Liste over tidssoner for Webex Contact Center.

Oppgi kanaltypen.

Utgående inngangspunkter gjelder bare for telefonikanaltypen.

telefoni

Oppgi et navn for den utgående køen.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

(Valgfritt) Gi en kort beskrivelse av den utgående køen.

Alfanumerisk streng

Angi maksimal varighet, i sekunder, som en kontakt kan vente på en agent i en utgående kø. Etter denne varigheten mister Webex Contact Center kontakten fra køen.

En heltallsverdi

Angi hvor lenge, i sekunder, en kundeforespørsel kan være i en utgående kø før systemet flagger den for brudd på tjenestenivå. Hvis agenten fullfører en kundeserviceforespørsel innen dette tidsintervallet, vurderer systemet det innenfor tjenestenivået.

En heltallsverdi

Oppgi tidssonen som er konfigurert for organisasjonen din.

En tidssone som angitt i artikkelen Liste over tidssoner for Webex Contact Center.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Aktiver samtaleovervåking for en utgående kø.

• av: Deaktiver samtaleovervåking for en utgående kø.

Aktiver eller deaktiver samtaleopptak for utgående køer.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Aktiver samtaleopptak for en utgående kø.

• av: Deaktiver samtaleopptak for en utgående kø.

Aktiver denne funksjonen for å registrere alle anrop som kobles til den utgående køen.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Aktiver alle samtaleopptak for en utgående kø.

• av: Deaktiver alle samtaleopptak for en utgående kø.

Gi agenter tillatelse til å stanse eller gjenoppta samtaleopptak for en kø for utgående samtaler. Agenter kan for eksempel sette samtaleopptak på pause mens de diskuterer sensitiv informasjon fra kunden, for eksempel kredittkortdetaljer.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Gi agenter mulighet til å stanse og gjenoppta et samtaleopptak for en kø for utgående samtaler.

• av: Deaktiver agenter til å stanse og gjenoppta et samtaleopptak for en kø som ringer ut.

Varighet for opptakspause

Denne innstillingen angir hvor lenge, i sekunder, opptaket på pause skal gjenopptas automatisk.

Denne innstillingen gjelder bare hvis du aktiverer funksjonen Privacy Shield på Control Hub.

En heltallsverdi

Oppgi navnet på lydfilen (.wav) som skal spilles av når anrop ankommer eller venter i den utgående køen. Denne filen er standard lydfil.

Alfanumerisk streng

Utgående kampanje aktivert

Aktiver kampanje- eller tilbakeringingsfunksjon for oppringingskøen. De gjenværende konfigurasjonene gjelder ikke hvis du deaktiverer kampanjefunksjonen for en kø som ringer ut.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Aktiver kampanje- eller tilbakeringingsfunksjon for oppringingskøen.

• av: Deaktiver kampanje- eller tilbakeringingsfunksjon for oppringingskøen.

Oppgi en rutingstype.

Systemet angir rutingstype når du oppretter en kø for utgående anrop. Du kan ikke oppdatere rutingstypen senere.

LENGSTE_TILGJENGELIGE_ AGENT: Webex Contact Center ruter anrop til agenten som er tilgjengelig lengst, på tvers av alle teamene som er tilordnet den utgående køen.

Ikke relevant

Ikke relevant

Oppgi et navn på distribusjonsgruppen. Distribusjonsgrupper knytter ett eller flere team til en kø for utgående samtaler. Legg til flere grupper for å distribuere anrop til flere team med tiden i den utgående køen.

Alfanumerisk streng

Angi prioritetssekvens for samtaledistribusjonsgruppen i forhold til alle andre distribusjonsgrupper som er definert for den utgående køen. Hvis det for eksempel er tre distribusjonsgrupper for en utgående kø, må du oppgi verdier fra 1 til 3.

En heltallsverdi

Angi tid i utgående kø, i sekunder, som en kontakt venter på en agent i denne distribusjonsgruppen før du prøver å koble til agenter i neste distribusjonsgruppe.

En heltallsverdi

Hvis det er flere team med samme navn for ulike nettsteder, bruker du teamnavnet: nettstedsnavn format for å definere teamnavnet.

Oppgi et navn for nettstedet.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

Oppgi en multimedieprofil for nettstedet.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

Navn

Gi teamet et navn.

Alfanumerisk streng

Gjeldende

Gjeldende

Oppgi et nettstedsnavn for teamet. Du kan ikke redigere nettstedet senere.

Alfanumerisk streng

Gjeldende

Gjeldende

Oppgi teamtypen.

Agentbaserte team engasjerer seg med kunder fra Contact Center Desktop.

Kapasitetsbaserte team ruter kontakter til eksterne talepostbokser, PBX-numre eller kontaktsentre. Dette gjelder bare for telefonikanalen.

Oppgi én av følgende verdier:

• agent: Opprett et agentbasert team.

• kapasitet: Opprett et kapasitetsbasert team.

Gjeldende

Gjeldende

(Valgfritt) Oppgi en multimedieprofil for dette teamet.

Denne profilen overstyrer multimedieprofilen som du tilordner dette teamets nettsted.

Alfanumerisk streng

Gjeldende

Ikke aktuelt.

Hold kolonnen tom.

(Valgfritt) Oppgi en ferdighetsprofil hvis du bruker ferdighetsbasert ruting for dette teamet.

Alfanumerisk streng

Gjeldende

Ikke aktuelt.

Hold kolonnen tom.

Oppgi oppringingsnummeret der systemet distribuerer samtalene til dette teamet.

En heltallsverdi

Ikke aktuelt.

Hold kolonnen tom.

Gjeldende

Denne kolonnen brukes ikke nå. Cisco vil aktivere denne kolonnen på et senere tidspunkt for å administrere maksimal teamkapasitet.

En heltallsverdi

Ikke aktuelt.

Hold kolonnen tom.

Gi en dummy verdi.

(Valgfritt) Gi et skrivebordsoppsett for agentbaserte team.

Alfanumerisk streng

Gjeldende

Ikke aktuelt.

Hold kolonnen tom.

Oppgi brukerens e-postadresse.

Alfanumerisk streng

Oppgi en brukerprofil for brukeren.

Som standard tilordner systemet standard brukerprofiler når du oppretter en bruker. Du kan tilordne en egendefinert brukerprofil til brukeren i denne kolonnen.

Alfanumerisk streng

Kontaktsenter aktivert

Hjelper administratorer med å aktivere kontaktsenterfunksjoner for en bruker.

Alfanumerisk streng

• På: Brukeren kan logge på Agent Desktop.

• Av: Brukeren kan ikke logge på Agent Desktop.

Gi brukeren et nettsted.

(Valgfritt) Denne kolonnen gjelder bare for brukere som får tilgang til skrivebordet. Ikke gi verdi til brukere som ikke har tilgang til skrivebordet.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

Oppgi et teamnavn hvis du tilordner et nettsted til brukeren.

Denne kolonnen gjelder bare for brukere som får tilgang til skrivebordet. Ikke gi verdi til brukere som ikke har tilgang til skrivebordet.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

Angi rørdelte verdier for å angi flere verdier.

(Valgfritt) Oppgi ferdighetsprofilen for brukeren hvis du bruker ferdighetsbasert ruting.

Alfanumerisk streng

Hvis du tilordner et nettsted og et team, oppgir du skrivebordsprofilen for brukeren.

Alfanumerisk streng

(Valgfritt) Et gyldig navn på multimedieprofil. Dette gjør det mulig for autoriserte brukere å velge en multimedieprofil for brukeren, som inkluderer alle typer medier som tale, chat og e-post.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

Oppgi informasjon om agentens identifikasjon, for eksempel ansattes nummer.

Alfanumerisk streng

(Valgfritt) Du kan tilordne et oppringingsnummer til brukere for å sikre at de bruker DN-et når de logger på skrivebordet.

En heltallsverdi

Oppgi et navn for brukerprofilen.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

(Valgfritt) Gi en kort beskrivelse av brukerprofilen.

Alfanumerisk streng

Angi en type for å bestemme rettighetsnivået for denne profilen.

Webex Contact Center klassifiserer rettigheter i brukerprofiler inn i moduler. Noen moduler inneholder flere rettigheter som kalles funksjoner.

Du kan ikke redigere profiltypen senere.

Oppgi én av følgende verdier:

• STANDARD_AGENT: Gi tilgang til Agent Desktop-modulen.

• PREMIUM_AGENT: Gi tilgang til modulen Agent Desktop og Multimedia.

• Leder: Gi tilgang til alle moduler unntatt funksjonen Administrer leietaker i klargjøringsmodulen.

• administrator: Gi tilgang til alle moduler.

• BARE ADMINISTRATOR_ : Gi tilgang til modulene Klargjøring, Rutingstrategi og Samtaleopptak.

Gi tillatelser til forskjellige moduler i Webex Contact Center. Du bruker brukerprofiler til å kontrollere tilgangen til Webex Contact Center.

Oppgi én av følgende verdier:

• alle: Gi full administrativ tilgang til alle funksjonene for profiltypen ADMINISTRATOR. Ikke gi tillatelser for andre moduler eller funksjoner i CSV-filen.

• spesifikt: Definer tillatelser for modul- og funksjonsnivå.

Gir brukertilgang til Agent Desktop.

Oppgi én av følgende verdier:

• rediger: Gi tilgang til Agent Desktop.

  ingen: Nekt tilgang til Agent Desktop.

Rapportering og analyse

Gir tilgang til Webex Contact Center Reporting og Analytics-modulen. Rapporterings- og analysemodulen lar deg segmentere, profilere og visualisere dataene i kontaktsentersystemer.

Oppgi én av følgende verdier:

• ingen: En bruker med denne innstillingen har ikke tilgang til modulen Rapportering og Analyse.

• visning: En bruker med denne innstillingen kan bare se modulen Rapportering og Analyse.

• rediger: En bruker med denne innstillingen har tilgang til modulen Rapportering og Analyse.

Forretningsregler gjør det mulig for deg å innlemme kundedata i Webex Contact Center-miljøet for tilpasset ruting og annen generell implementering. Du kan gi brukeren tilgang til forretningsregler hvis du aktiverer Vis- eller Rediger-tillatelser for rapporterings- og analysemodulen.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Aktivere brukertilgang til forretningsregler.

• av: Deaktiver brukertilgang til forretningsregler.

Gjør det mulig for deg å overvåke kvaliteten på tjenesten som er tilgjengelig for kunder på tvers av kontaktsentre med flere kilder. Du kan overvåke en valgt kø, team, nettsted eller agent hvis du aktiverer samtaleovervåking for brukeren.

Oppgi én av følgende verdier:

• ingen: En bruker med denne innstillingen har ikke tilgang til modulen Samtaleovervåking.

• visning: En bruker med denne innstillingen kan bare vise samtaleovervåkingsplanene, men kan ikke redigere samtaleovervåkingsplanene.

• rediger: En bruker med denne innstillingen har tilgang til samtaleovervåkingsplanene.

Lar deg delta i alle samtaler du overvåker og delta i samtalen mellom agenten og kunden.

Du kan gi brukeren tilgang til Bryt inn hvis du aktiverer Vis- eller Rediger-tillatelser for samtaleovervåkingsmodulen.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Gi brukertilgang til samtaler mellom agenten og kunden.

• av: Deaktiver brukertilgang til samtaler mellom agenten og kunden.

Angi verdi for å angi om brukeren kan overvåke pågående samtaler.

Du kan gi brukeren tilgang til overvåking av samtaler hvis du aktiverer Vis eller Rediger-tillatelser for samtaleovervåkingsmodulen.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Aktiver brukertilgang for å overvåke pågående samtaler.

• av: Deaktiver brukertilgang for å overvåke pågående samtaler.

Tillater at brukeren som overvåker samtalen snakker med agenten som håndterer samtalen, uten at kunden hører samtalen.

Du kan gi brukeren tilgang til Whisper Coach hvis du aktiverer Vis eller Rediger-tillatelser for samtaleovervåkingsmodulen.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Aktiver brukertilgang for å overvåke samtaler.

• av: Deaktiver brukertilgang til overvåking av samtaler.

Oppgi verdi for å hindre at brukeren viser og redigerer overvåkingsplanene som brukeren ikke har opprettet.

Du kan kun gi brukertilgang til begrenset overvåking hvis du aktiverer Vis eller Rediger-tillatelser for samtaleovervåkingsmodulen.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Deaktiver brukeren fra å vise og redigere overvåkingsplaner som brukeren ikke har opprettet.

• av: Gjør det mulig for brukeren å vise og redigere overvåkingsplaner som brukeren ikke har opprettet.

Oppgi verdi for å la en bruker se blinde overvåkingsforespørsler fra andre brukere.

Du kan gi brukeren tilgang til Vis blinde overvåkingsforespørsler hvis du aktiverer Vis- eller Rediger-tillatelser for modulen Samtaleovervåking.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Aktiver brukeren til å vise blinde overvåkingsforespørsler fra andre brukere.

• av: Deaktiver brukeren fra å se blinde overvåkingsforespørsler fra andre brukere.

Lar deg ta opp alle aktive Webex Contact Center-samtaler. Du kan velge anropet fra en kø, team, nettsted eller agent og angi varigheten av anropsopptaket.

Oppgi én av følgende verdier:

• ingen: En bruker med denne innstillingen har ikke tilgang til modulen for samtaleopptak.

• visning: En bruker med denne innstillingen kan bare vise opptaksplanene, men kan ikke redigere opptaksplanene.

• rediger: En bruker med denne innstillingen har tilgang til modulen for samtaleopptak.

Gir tilgang til instrumentbordet Agent State Data – Sanntid for en administrator eller leder.

Oppgi én av følgende verdier:

• ingen: En bruker med denne innstillingen kan ikke vise instrumentbordet Agent State Data – Sanntid.

• visning: En bruker med denne innstillingen kan vise instrumentbordet Agentstatus – sanntid og kan ikke logge av agenter.

• rediger: En bruker med denne innstillingen kan vise instrumentbordet for agenttilstand – sanntid og utloggingsagenter som er i tilstanden Tilgjengelig, Inaktiv eller Ikke svarer på tvers av alle mediekanaler.

Gir autoriserte brukere muligheten til å velge en multimedieprofil for brukeren. Hvis du ikke har aktivert dette alternativet når du redigerer brukerens detaljer, viser kolonnen Multimedieprofil bare standard telefoniprofil.

Oppgi én av følgende verdier:

• ingen: En bruker med denne innstillingen kan ikke motta digitale kanalkontakter på Agent Desktop.

• rediger: En bruker med denne innstillingen kan motta digitale kanalkontakter på Agent Desktop.

Optimalisering av arbeidsstyrken

Gir administratorer tilgang til programmet for arbeidsstyrkeoptimalisering.

Oppgi én av følgende verdier:

• ingen: Deaktiver brukertilgang til administrasjonsalternativer for arbeidsstyrkeoptimalisering i administrasjonsportalen.

• rediger: Aktiver brukertilgang til administrasjonsalternativer for arbeidsstyrkeoptimalisering i administrasjonsportalen.

Aktiverer LCM-modulen (List and Campaign Manager) fra tredjeparter for en leier. LCM administrerer opplasting, valg og omplanlegging av kontakter. Det gir også kampanjelederrapporter.

Tilgjengeligheten av denne funksjonen avhenger av lisensen din. Kontakt organisasjonens administrator for mer informasjon.

Oppgi én av følgende verdier:

• ingen: En bruker med denne innstillingen har ikke tilgang til LCM-modulen.

• rediger: En bruker med denne innstillingen har tilgang til LCM-modulen.

Gir brukertilgang til klargjøringsmodulen.

Oppgi én av følgende verdier:

• ingen: En bruker med denne innstillingen har ikke tilgang til Klargjøringsmodulen.

• visning: En bruker med denne innstillingen kan bare vise konfigurasjonsobjektene, men kan ikke redigere konfigurasjonsobjektene.

• rediger: En bruker med dette alternativet kan utføre klargjøringsaktiviteter for bedriften.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Aktiver brukertilgang for å administrere EP-køer.

• av: Deaktiver brukertilgang til å administrere EP-køer.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Aktiver brukertilgang for å administrere nettsteder.

• av: Deaktiver brukertilgang til å administrere nettsteder.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Aktiver brukertilgang for å administrere team.

• av: Deaktiver brukertilgang til å administrere team.

Gir brukeren tilgang til Administrer brukerprofiler hvis du aktiverer Vis- eller Rediger-tillatelser for klargjøringsmodulen.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Aktiver brukertilgang for å administrere brukerprofiler.

• av: Deaktiver brukertilgang for å administrere brukerprofiler.

Gir brukeren tilgang til Administrer brukere hvis du aktiverer Vis- eller Rediger-tillatelser for klargjøringsmodulen.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Aktiver brukertilgang for å administrere brukere.

• av: Deaktiver brukertilgang for å administrere brukere.

Gir brukeren tilgang til å tilordne DN-er til EP-er, hvis du aktiverer Vis- eller Rediger-tillatelser for klargjøringsmodulen.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Aktiver brukertilgang til å tilordne DN-er til EP-er.

• av: Deaktiver brukertilgang til å tilordne DN-er til EP-er.

Gir brukeren tilgang til oppringingsplaner hvis du aktiverer Vis- eller Rediger-tillatelser for klargjøringsmodulen.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Aktiver brukertilgang til oppringingsplaner.

• av: Deaktiver brukertilgang til ringeplaner.

Gir brukeren tilgang til grensesnittet for revisjonsspor. Dette grensesnittet gjør det mulig for brukere å vise detaljer om klargjøringsendringene for bedriften.

Gir brukeren tilgang til revisjonssporet hvis du aktiverer Vis- eller Rediger-tillatelser for klargjøringsmodulen.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Aktiver brukertilgang til grensesnittet for revisjonsspor.

• av: Deaktiver brukertilgang til grensesnittet for revisjonsspor.

Gir brukeren tilgang til innstillingene for egendefinert tema på målsiden for Management Portal. Du kan tilpasse bannerfargen og bildene på Management Portal-sidene.

Gir brukeren tilgang til merkevarebygging hvis du aktiverer Vis- eller Rediger-tillatelser for klargjøringsmodulen.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Aktiver brukertilgang til innstillingene for egendefinert tema på målsiden for Management Portal.

• av: Deaktiver brukertilgang til innstillingene for egendefinert tema på målsiden for Management Portal.

Tillater at brukeren redigerer noen av leierinnstillingene i klargjøringsmodulen.

Gir brukeren tilgang til Administrer leietakere hvis du aktiverer Vis- eller Rediger-tillatelser for klargjøringsmodulen.

Dette gjelder bare for profiltyper ADMINISTRATOR og KUN ADMINISTRATOR_ADMINISTRATOR.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Gi brukeren mulighet til å redigere noen av leierinnstillingene i klargjøringsmodulen.

• av: Deaktiver brukeren for å redigere noen av leierinnstillingene i klargjøringsmodulen.

Fjerner tilordningen av API-nøkkelen med en brukerprofil.

Gir brukeren tilgang til Tilbakekall API-nøkkelen hvis du aktiverer Vis- eller Rediger-tillatelser for klargjøringsmodulen.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Aktiver brukeren til å tilbakekalle API-nøkkelen.

• av: Deaktiver brukeren for å tilbakekalle API-nøkkelen.

Gjør det mulig for brukeren å søke etter og spille av lydfiler som er tatt opp gjennom funksjonen Samtaleopptak i modulen Opptaksadministrasjon.

Oppgi én av følgende verdier:

• ingen: En bruker med denne innstillingen kan ikke søke etter samtaleopptak.

• visning: En bruker med denne innstillingen kan søke samtaleopptak og vise egendefinerte attributter og koder, men kan ikke redigere egendefinerte attributter og koder.

• rediger: En bruker med denne innstillingen kan søke samtaleopptak, vise og redigere egendefinerte attributter og koder.

Lar deg slette og gjenopprette opptak.

Gir brukeren tilgang til å administrere opptak hvis du aktiverer Vis eller Rediger-tillatelser for modulen Opptaksadministrasjon.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Aktiver brukeren til å slette og gjenopprette opptak.

• av: Deaktiver brukeren for å slette og gjenopprette opptak.

Lar deg vise, opprette og redigere koder som kan tilordnes til lydfiler. Du kan bruke disse lydfilene som søkekriterier i modulen Opptaksadministrasjon.

Gir brukeren tilgang til koder hvis du aktiverer Vis- eller Rediger-tillatelser for modulen Opptaksadministrasjon.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Gjør det mulig for brukeren å vise, opprette og redigere koder som du tilordner lydfiler som kan brukes som søkekriterier.

• av: Deaktiver brukeren for å vise, opprette og redigere koder som du tilordner lydfiler som søkekriterier.

Lar deg opprette og endre egendefinerte attributter. Du kan lagre verdiene for disse egendefinerte attributtene med opptakene og søke etter dem i modulen Opptaksadministrasjon.

Gir brukeren tilgang til egendefinerte attributter hvis du aktiverer Vis- eller Rediger-tillatelser for modulen Opptaksadministrasjon.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Aktiver brukeren til å opprette og endre egendefinerte attributter.

• av: Deaktiver brukeren for å opprette og endre egendefinerte attributter.

Lar deg vise og endre planen for generering av sikkerhetsnøkkelpar i modulen Opptaksadministrasjon.

Gir brukeren tilgang til sikkerhetsnøkler hvis du aktiverer Vis- eller Rediger-tillatelser for modulen Opptaksadministrasjon.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Gi brukeren tillatelse til å vise og endre tidsplanen for generering av sikkerhetsnøkkelpar i modulen for administrasjon av opptak.

• av: Deaktiver brukeren for å vise og endre planen for generering av sikkerhetsnøkkelpar i modulen for administrasjon av opptak.

Gir brukeren tilgang til det nettbaserte brukergrensesnittet for å administrere og konfigurere strategier for samtalehåndtering.

Oppgi én av følgende verdier:

• ingen: En bruker med denne innstillingen får ikke tilgang til brukergrensesnittet for å administrere og konfigurere anropshåndteringsstrategier.

• rediger: En bruker med denne innstillingen kan få tilgang til brukergrensesnittet for å administrere og konfigurere anropshåndteringsstrategier.

Tillater at du aktiverer eller deaktiverer tilgang til flytkontrollmodulen.

Gir brukeren tilgang til å administrere flytskript hvis du aktiverer Vis- eller Rediger-tillatelser for modulen Rutingstrategi.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Aktiver brukertilgang til flytkontrollmodulen.

• av: Deaktiver brukertilgang til flytkontrollmodulen.

Lar deg laste opp og oppdatere medieressurser, for eksempel lydfiler på vent, for bruk i rutingsstrategier. Systemet støtter ressursfiler med utvidelser .wav, .ulaw, .au, .php og .xml sammen med andre formater, avhengig av leiersystemkonfigurasjonen.

Gir brukeren tilgang til å administrere mediefiler hvis du aktiverer Vis- eller Rediger-tillatelser for modulen Rutingstrategi.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Gjør det mulig for brukere å laste opp og oppdatere medieressurser for brukere i rutingstrategier.

• av: Deaktiver brukere å laste opp og oppdatere medieressurser for brukere i rutingstrategier.

Inngangspunkter for tilgang

Oppgi inngangspunktene som brukeren har tilgang til.

Oppgi én av følgende verdier:

• alle: Gi brukertilgang til alle inngangspunkter.

• Flere verdier atskilt med | symbol

Tilgangskøer

Angi køene som brukeren har tilgang til.

Oppgi én av følgende verdier:

• alle: Gi brukertilgang til alle køer.

• Flere verdier atskilt med | symbol

Tilgangsnettsteder

Gi nettstedene brukeren har tilgang til.

Oppgi én av følgende verdier:

• alle: Gi brukertilgang til alle nettsteder.

• Flere verdier atskilt med | symbol

Få tilgang til team

Gi teamene brukeren har tilgang til.

Oppgi én av følgende verdier:

• alle: Gi brukertilgang til alle team.

• Bruk formatet teamName:siteName hvis det finnes flere team med samme navn og forskjellige nettsteder.

Oppgi navnet på arbeidstypen.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

(Valgfritt) Gi en kort beskrivelse av arbeidstypen.

Alfanumerisk streng

Oppgi hvilken type tilleggskode du kan knytte til arbeidstypen med.

Oppgi én av følgende verdier:

• INAKTIV_KODE: Aktiver agenter til å velge inaktive koder i Agent Desktop for å indikere deres utilgjengelighet eller status for kundekontaktene.

• AVSLUTNINGSKODE__: Aktiver agenter til å velge avslutningskoder i Agent Desktop for å indikere deres utilgjengelighet eller status for kundekontaktene.

Oppgi navnet på tilleggskoden.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

(Valgfritt) Gi en kort beskrivelse av koden.

Alfanumerisk streng

Angi en tilleggskode som standard for leieren.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Angi tilleggskoden som standard ledig-kode eller avslutningskode for leieren.

• av: Tilbakestill standard status for tilleggskoden.

Oppgi arbeidstypen du knytter til denne avslutningskoden.

Alfanumerisk streng

Navn

Oppgi et navn for skrivebordsprofilen.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

(Valgfritt) Gi en kort beskrivelse av skrivebordsprofilen.

Alfanumerisk streng

Overordnet nettsted

Definer et overordnet nettsted for skrivebordsprofilen. La denne kolonnen stå tom for å angi overordnet type som leier.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

Angi om du vil tillate eksterne popup-skjermer.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Aktiverer eksterne popup-skjermer.

• av: Deaktiverer eksterne popup-skjermer.

Når en agent velger dette alternativet under avslutning, ruter systemet samtalene til agenten neste gang kunden ringer for samme problem.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Vis alternativet Siste agentruting på Agent Desktop under avslutning.

• av: Ikke vis alternativet Siste agentruting på Agent Desktop under avslutning.

Systemet bruker standard avslutningskode når agentens profil angir automatisk avslutningskode. Slike agenter oppgir ikke avslutningskoder. I stedet går de automatisk inn i Tilgjengelig -tilstanden etter å ha fullført et innkommende anrop og inn i Inaktiv -tilstanden etter å ha foretatt et utgående anrop.

Oppgi én av følgende verdier:

• håndbok: Webex Contact Center aktiverer manuell avslutning for agenten som er knyttet til denne skrivebordsprofilen.

• bil: Webex Contact Center aktiverer automatisk avslutning for agenten som er knyttet til denne skrivebordsprofilen.

En heltallsverdi

Angir om agenten må gå inn i Tilgjengelig -tilstanden etter å ha fullført og fullført et utgående anrop.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Agenten går til tilstanden Tilgjengelig etter å ha fullført og fullført et utgående anrop.

• av: Agenten går til tilstanden Inaktiv etter å ha fullført og fullført et utgående anrop.

Angir om agenter kan avbryte automatisk avslutning og bytte til manuell avslutning.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Agenter kan avbryte automatisk fullføringstid og forlenge fullføringstiden.

• av: Agenter får ikke alternativene Avbryt automatisk fullføring.

Administrer avslutningskoder som agenten har tilgang til.

Oppgi én av følgende verdier:

• alle: Alle avslutningskoder er tilgjengelige.

• spesifikt: Bare spesifikke avslutningskoder er tilgjengelige.

Hvis du angir SPESIFIKK i kolonnen Avslutningsalternativer , angir du avslutningskodene som agenten skal velge i Agent Desktop.

(Valgfritt) Systemet bruker standardkoden når du aktiverer Automatisk avslutning i skrivebordsprofilen. Disse agentene oppgir ikke avslutningskoder.

Flere verdier atskilt med | symbol.

Administrer de inaktive kodene som agenter har tilgang til.

Flere verdier atskilt med | symbol.

(Valgfritt) Hvis du angir SPESIFIKK i kolonnen Alternativer for inaktivitet , angir du de inaktive kodene som er tilgjengelige for agenten i Agent Desktop.

Flere verdier atskilt med | symbol.

Administrer overføringsmålene som er tilgjengelige for agenter.

Flere verdier atskilt med | symbol.

(Valgfritt) Denne parameteren gjelder bare hvis du oppgir SPESIFIKT i kolonnen Overføringsalternativer . Angi overføringsmålene for agenten i Agent Desktop.

Listen over inngangspunktnavn eller kønavn.

Gir alternativet for team som er tilgjengelige for agenten i Agent Desktop.

Oppgi én av følgende verdier:

• alle: Gjør alle teamene i Agent Desktop tilgjengelige for konsultasjon, konferanse og overføring.

• spesifikt: Gjør spesifikke team tilgjengelig for konsultasjon, konferanse og overføring av samtaler.

• ingen: Ikke liste opp noen tilgjengelige team.

Hvis du oppgir SPESIFIKT for Buddy-teamalternativet, angir du listen over team som agentene kan bruke som konsultasjon og overføring av destinasjoner.

Oppgi én av følgende verdier:

• Listen over teamnavn

• Flere verdier atskilt med | symbol

Denne innstillingen gjør det mulig for agenten å velge en kø som mål for konsultasjon.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Denne funksjonen er tilgjengelig for agenten.

• av: Denne funksjonen er ikke tilgjengelig for agenten.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Aktiver at agenten kan starte utgående anrop.

• av: Deaktiver agenten for å starte utgående anrop.

(Valgfritt) Hvis du setter Oppringing aktivert til PÅ, oppgir du inngangspunktet for oppringing som agenten kan bruke til å starte oppringing.

Alfanumerisk streng

(Valgfritt) Oppgi adresseboken som inneholder kortnumrene. Agenten kan bruke disse kortnumrene til å starte utgående samtaler og konsultere samtaler.

Hvis du setter Utgående anrop aktivert til AV og oppgir en adressebok, kan agenten bruke et navn fra adresseboken til å konsultere anrop og overføringer, men kan ikke foreta utgående anrop.

Oppgi én av disse verdiene:

• Adresseboknavn som en alfanumerisk streng

• ingen: Angi dette alternativet hvis agenten ikke trenger å ha tilgang til adresseboken.

Tillater at agenten foretar ad hoc-utgående anrop.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Gi agenten mulighet til å foreta ad hoc utgående anrop.

• av: Deaktiver agenten for å foreta ad-hoc utgående anrop.

(Valgfritt) Denne innstillingen gjelder når kolonnen Ringeplan aktivert er satt til PÅ. Ringeplanen styrer numrene som agenter kan ringe ut. Dette sikrer at bare bedriftsrelevante numre kan kontaktes.

Flere verdier atskilt med | symbol.

Alfanumerisk streng

Denne parameteren hjelper med å administrere valideringene som utføres når agenter logger på skrivebordet.

Oppgi én av følgende verdier:

• ubegrenset: Tillater at agenter bruker et hvilket som helst DN for å logge på Agent Desktop.

• klargjort verdi: Tillater at agenter kun bruker et forhåndsklargjort DN når de logger på skrivebordet.

• valideringskriterier: Juster loggen i DN til formatet som er angitt i kolonnen Valideringskriterier .

(Valgfritt) Denne parameteren gjelder bare hvis DN-valideringsalternativet er satt til VALIDATION_CRITERIA. Angi oppringingsplanene som må brukes som valideringskriterier når en agent skal angi et DN under pålogging til Agent Desktop.

Oppgi én av følgende verdier:

• alle: Påse at det angitte katalognummeret samsvarer med alle definerte ringeplaner

• Flere oppringingsplannavn atskilt med | symbolet

Lar agenter vise ytelsesstatistikk i Agent Desktop.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Agenter kan vise ytelsesstatistikk i Agent Desktop.

• av: Agenter kan ikke vise ytelsesstatistikk i Agent Desktop.

Denne parameteren brukes til å definere køene som vurderes for å generere rapporter om agentytelsesstatistikk.

Oppgi én av følgende verdier:

• alle: Viser statistikk for alle køer.

• spesifikt: Viser statistikk for bestemte køer.

• ingen: Viser ikke køstatistikk.

Flere verdier atskilt med | symbol

Tillater at agenter viser statistikk for teamet.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Aktiver at en agent kan vise statistikken til teamet.

• av: Deaktiver en agent for å vise statistikken til teamet.

Denne parameteren brukes til å kontrollere teamene som vurderes under generering av rapporter om agentytelsesstatistikk.

Oppgi én av følgende verdier:

• alle: Viser statistikk for alle team.

• spesifikt: Viser statistikk for bestemte team.

• ingen: Viser ikke statistikk for teamytelse.

Flere verdier atskilt med | symbol

Varsler for agentterskel aktivert

Angir om du vil at agenten og lederen skal motta varsler når agenten bryter spesifiserte terskelregler.

Oppgi én av følgende verdier:

• på: Agenten og lederen mottar varsler når agenten bryter spesifiserte terskelregler.

• av: Agenten og lederen mottar ikke varsler når agenten bryter spesifiserte terskelregler.

(Valgfritt) Angir terskelvarselnavn som agenter mottar varsler for.

Flere verdier atskilt med | symbol

Navn

Oppgi et navn for adresseboken.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

(Valgfritt) Gi en kort beskrivelse av adresseboken.

Alfanumerisk streng

(Valgfritt)

Definer et overordnet nettsted for adresseboken. La denne kolonnen stå tom for å angi overordnet type som leier.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

Oppgi et agentvennlig navn for en adressebokoppføring.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

Oppgi telefonnummeret for oppføringen i adresseboken.

En heltallsverdi

Slett

(Valgfritt)

Ja: Slett oppføringen i adresseboken.

Adresse m 1

Adresse 1 Av.

Adresse m 1

hjem

6000009090

Adresse m 2

Adresse 2 Av.

site1

Adresse m 2

arbeid

8000009090

Adresse m 2

work2

9090909090

Adresse m 3

Adresse 3 Desc

Adresse m 3

kontor mobil 0

8909000090

Adresse m 3

kontor for mobil 1

7090900090

Adresse m 3

kontor for mobil 2

7090900090

Adresse m 3

kontor mobil 3

7090900091

Navn

Oppgi et navn for oppringings-ANI.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

(Valgfritt) Gi en kort beskrivelse av ANI for å ringe ut.

Alfanumerisk streng

Oppgi et agentvennlig navn for en ANI-oppføring for å ringe ut.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

Oppgi et oppringingsnummer for ANI-oppføringen for å ringe ut.

En heltallsverdi

Slett

(Valgfritt) Slett oppføringen for ANI for å ringe ut.

Ja: Slett oppføringen for ANI for å ringe ut.

ANI-oppringing 1

Utgående ANI 1 Beskrivelse

ANI-oppringing 1

Oppføring 1

9090909090

Utgående anrop ANI 2

Beskrivelse av utgående anrop ANI 2

Utgående anrop ANI 2

arbeid

8000009090

Utgående anrop ANI 2

work2

9090909090

Oppringing ANI 3

Beskrivelse av utgående anrop ANI 3

Oppringing ANI 3

Oppføring 1

8909000090

Oppringing ANI 3

Inngang 2

7090900090

Oppringing ANI 3

Oppføring 3

7090900090

Oppringing ANI 3

Oppføring 4

7090900091

Oppgi et navn på ferdigheten.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

(Valgfritt) Gi en kort beskrivelse av ferdigheten.

Alfanumerisk streng

Angi hvor lenge, i sekunder, en kundesamtale kan være i køen for denne ferdigheten før den flagges som et eksternt servicenivå. Hvis du fullfører en kundeserviceforespørsel innen dette tidsintervallet, vurderer systemet den innenfor tjenestenivået.

En heltallsverdi

Oppgi en ferdighetstype. Ferdighetstypen avgjør hvordan Webex Contact Center tilordner ferdigheter til agenter og hvordan agenter tilordner kundekontakter for ferdighetsbasert ruting.

Oppgi én av følgende verdier:

• tekst: Gi gratis tekstferdigheter. For tekstferdigheter kreves en nøyaktig match for å koble en kontakt til en agent.

• dyktighet: Velg agenter med minimum kompetansekrav for en kontakt.

• boolsk: Oppgi enten Sann eller Usann. Webex Contact Center samsvarer med den boolske verdien av ferdigheter for å koble en kontakt til en agent.

• enum: Oppgi et navngitt sett med forhåndsdefinerte verdier for agentferdigheter.

Hvis ferdighetstypen er Enum, angi verdiene som kan knyttes til denne ferdigheten.

Definer hver verdi som en alfanumerisk streng.

Flere verdier er atskilt med | symbolet.

Oppgi et navn for ferdighetsprofilen.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

(Valgfritt) Gi en kort beskrivelse av ferdighetsprofilen.

Alfanumerisk streng

Oppgi navnet på ferdigheten. Webex Contact Center tilordner ferdigheten til ferdighetsprofilen. Sørg for at ferdighetsdefinisjonen finnes før du tilordner den til en ferdighetsprofil.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

Definer en forretningsriktig verdi for ferdigheten i ferdighetsprofilen. Tilordne ferdighetsverdier i henhold til ferdighetstypen.

Oppgi en verdi i henhold til ferdighetstypen:

• tekst: En alfanumerisk streng med en lengde på opptil 80 tegn

• dyktighet: Et heltall 0–10

• boolsk: sann eller usann

• enum: Oppgi alle eller et delsett av Enum-verdier som er definert for denne ferdigheten. Webex Contact Center aktiverer Enum-verdiene for ferdighetsprofilen.

  Flere verdier atskilt med | symbol

Slett

Slett ferdigheten fra ferdighetsprofilen.

Ja: Slett ferdigheten fra ferdighetsprofilen.

Skilleprofil1

Beskrivelse

Skilleprofil1

Kinesisk

sann

Ja

Skilleprofil1

Engelsk

sann

Skilleprofil1

tjenester

Produkt1|Produkt2

Skilleprofil2

Beskrivelse

Skilleprofil2

Japansk

sann

Skilleprofil2

tjenester

Produkt1|Produkt2

Oppgi det oppringte nummeret du vil tilordne til et inngangspunkt.

En heltallsverdi

Oppgi et inngangspunktnavn for tilordningen.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

Null

Navn

Oppgi navn for den globale variabelen.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understreking, uten mellomrom.

Beskrivelse

Gi en kort beskrivelse av den globale variabelen.

Alfanumerisk streng

Redigerbar agent

Dette alternativet bestemmer om den globale variabelen skal forbli redigerbar eller ikke redigerbar.

Velg fra én av følgende verdier:

• på: Skriv PÅ for å gjøre variabelen redigerbar for agenten.

• av: Skriv inn AV for å holde variabelen uredigerbar eller agenten.

Agent kan vises

Dette gjør det mulig å vise variabelen på skrivebordet med hvælvingen registrert som en del av flyten.

Velg fra én av følgende verdier:

• på: Skriv inn PÅ for å gjøre variabelen synlig på skrivebordet.

• av: Skriv inn AV for å holde variabelen skjult på skrivebordet.

Variabeltype

Angi en av variabeltypene som er oppgitt i følgende kolonne.

Velg mellom én av følgende typer:

• boolsk

• streng

• heltall

• desimal

• dato klokkeslett

Standardverdi

Oppgi de mulige verdiene for den tilsvarende variabeltypen.

Oppgi én av følgende verdier:

• Boolsk: Velg Sann eller Usann

• Streng: Skriv inn en strengverdi som kan bestå av 256 tegn for hver variabel. Strengen støtter alfanumeriske tegn, spesialtegn og mellomrom

• Heltall: Angi en heltallsverdi

• Desimal: Angi en desimalverdi

• Dato og klokkeslett: Angi en dato i leietakerens tidssone i følgende støtteformater:

åååå-mm-dd

ÅÅÅÅ-MM-DDTtt:mm

Rapporterbar

Aktiver dette alternativet for å vise variabelen i Analyzer for rapportering.

Velg fra én av følgende verdier:

• på: Skriv PÅ for å gjøre variabelen rapporterbar i Analzer.

• av: Skriv inn AV for å holde variabelen som ikke-rapporterbar i Analyzer.

Bordsetikett

Denne lappen vises på skrivebordet på plass for variabelnavnet. Sørg for at det er nyttig for agentene.

Alfanumerisk streng.

Navn

Oppgi navn på multimedieprofilen.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understreking, uten mellomrom.

Beskrivelse

Gi en kort beskrivelse av den globale variabelen.

Alfanumerisk streng

Type

Dette alternativet angir typen multimedieprofil.

Velg fra én av følgende verdier:

• blandet

• BLANDET_SANNTID

• eksklusiv

Stemme

Antall talekanaler du vil konfigurere.

Kun heltallsverdier:

0 eller 1

Chat

Antall chatkanaler du vil konfigurere.

Heltallsverdier kun fra 0 til 5

E-post

Antall e-postkanaler du vil konfigurere.

Heltallsverdier kun fra 0 til 5

Sosial

Antall sosiale kanaler du ønsker å konfigurere.

Heltallsverdier kun fra 0 til 5

Navn

Oppgi navn på skrivebordsoppsettet.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understreking, uten mellomrom.

Beskrivelser

Gi en kort beskrivelse av den globale variabelen.

Alfanumerisk streng

Teamnavn

Oppgi teamnavnet du vil tilordne til dette oppsettet.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understreking, uten mellomrom.

JSON-fil

Gi navnet på filen Standard Desktop Layout.json.

Navnet på JSON-filen.

Komprimert JSON-fil

Gi navnet på filen JSON Layout.zip.

Navn på den komprimerte JSON-filen.

Navn

Oppgi navn på ringeplanen.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understreking, uten mellomrom.

Regulære uttrykk

Det regulære uttrykket består av den gyldige syntaksen for oppringingsnumre (DN) som agenten skriver inn i skrivebordsmiljøet. Hver ringeplan krever et regulært uttrykk.

For eksempler på regulære uttrykk i standard oppringingsplaner, se avsnittene nedenfor. Bruk eksemplene vist i disse delene til å formulere regulære uttrykk for ringeplanene du oppretter.

Regulært uttrykk for standard amerikanske ringeplan

Regulært uttrykk for standard ringeplan Any Format

Prefiks

Et prefiks som systemet automatisk legger til telefonnummeret som agenten skriver inn. Skriv for eksempel inn tallet 1 for langdistanseanrop i USA.

Systemet legger bare til et prefiks hvis agenten ikke legger det til når de skriver inn et DN i skrivebordsmiljøet.

Heltallsverdi.

Strippede tegn

Tegnene som systemet fjerner fra DN som en agent skriver inn i skrivebordsmiljøet.

Systemet fjerner automatisk disse tegnene fra nummeret som en agent skriver inn: venstre og høyre parenteser, mellomrom og bindestrek.

Spesialtegn eller mellomrom.

Navn

Oppgi navn på samtaleopptaksplanen.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understreking, uten mellomrom.

Kønavn

Oppgi navn på køen.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understreking, uten mellomrom.

Startdato

Oppgi startdato.

Oppgi følgende verdi:

åååå-mm-dd

Sluttdato

Oppgi følgende verdi:

åååå-mm-dd

Ukedager

Angi dagene du vil aktivere opptakene for

Oppgi én av følgende verdier:

sol

min

drepe

to ganger

til

fri

satt

Starttid

Angi hvor lenge du ikke kan starte opptaket.

Oppgi følgende verdi:

HMM

Sluttid

Angi hvor lenge du ikke kan avslutte opptaket.

Oppgi følgende verdi:

HMM

Aktiv

Angi statusen til samtaleopptaksplanen.

Oppgi én av følgende verdier:

aktiv

inaktiv

Aktiver pause gjenoppta

Gi alternativet som gjør det mulig for deg å sette opptaket på pause eller gjenoppta.

Velg fra én av følgende verdier:

• ja

• nei

Varighet for pause

Angi varigheten i sekunder du vil sette opptaket på pause.

En heltallsverdi

Prosent

Oppgi prosentandelen av totalt antall gjeldende samtaler du vil registrere for den angitte køen.

En heltallsverdi

Filtrer etter nettsteder

Oppgi nettstedsnavnene du vil inkludere i opptaksplanen din.

ALL eller nettstedsnavn

Filtrer etter team

Oppgi teamnavnene du vil inkludere i opptaksplanen din.

ALT eller teamnavn

Filtrer etter agenter

Oppgi agentnavnene du vil inkludere i opptaksplanen din.

ALLE eller agentnavn

Stopp opptak for overført

Velg fra én av følgende verdier:

• ja

• nei

Navn

Oppgi navn på terskelregelen.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understreking, uten mellomrom.

Beskrivelse

Gi en kort beskrivelse av den globale variabelen.

Alfanumerisk streng

Operand

Velg en verdi fra ett av følgende alternativer:

• STØRRE_ENN

• STØRRE_ENN_LIK_

• MINDRE_ENN

• MINDRE_ENN_LIK_

• LIK_MED

Enhetstype

Angi enhetstypen som regelen gjelder for.

Velg en verdi fra ett av følgende alternativer:

• INNGANGSPUNKT_

• kø

• nettsted

• team

Enhetsnavn

Oppgi navnet på enhetstypen du har oppgitt i alternativet ovenfor.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understreking, uten mellomrom.

Metrisk type

Dette angir typen terskel.

Velg en verdi fra ett av følgende alternativer:

• AGENT_TERSKEL

• OPPRINGINGSTERSKEL_

Terskelmetrisk

Oppgi den metriske verdien som gjelder for den angitte enhetstypen.

Velg en verdi fra ett av følgende alternativer:

• antall

• varighet

• prosent

Utløserintervall

Angi intervallet, i sekunder, hvor systemet bare genererer ett varsel for terskelregelkontrollen.

En heltallsverdi

Utløserverdi

Oppgi verdien som utløser et terskelvarsel. Verditypen (varighet, antall eller prosent) er basert på den valgte målingen.

En heltallsverdi

Mottakere av varsler

Oppgi e-postadressen hvis du vil at en person skal motta et e-postvarsel i HTML-format.

Gyldig e-post-ID.

Mottakere av tekstvarsel

Oppgi e-postadressen hvis du vil at en person skal motta et e-postvarsel i tekstformat når terskelen utløses.

Gyldig e-post-ID.

Navn

Oppgi navn på arbeidstiden.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understreking, uten mellomrom.

Beskrivelse

Gi en kort beskrivelse av arbeidstiden.

Alfanumerisk streng

Tidssone

Angi tidssonen for arbeidstiden.

Skriv tidssonen i formatet som brukes i kontaktsenteret

Ferieliste

Oppgi ferielisten du vil tilordne til arbeidstiden.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understreking, uten mellomrom.

Overstyringer

Oppgi navnet på overstyringen du vil tilordne arbeidstiden.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understreking, uten mellomrom.

Endre navn

Oppgi navnet på overstyringen du vil tilordne arbeidstiden.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understreking, uten mellomrom.

Ukedager

Oppgi arbeidsdagene i uken.

Oppgi én av følgende verdier:

sol

min

drepe

to ganger

til

fri

satt

Starttid

Angi starttid for skiftet for denne arbeidstiden.

Oppgi følgende verdi:

tt:mm

Sluttid

Angi et sluttidspunkt for skiftet for denne arbeidstiden.

Oppgi følgende verdi:

tt:mm

Navn

Oppgi navn på ferielisten.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understreking, uten mellomrom.

Beskrivelse

Gi en kort beskrivelse av ferielisten.

Alfanumerisk streng

Ferienavn

Oppgi navnet på ferien som skal brukes i denne ferielisten.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understreking, uten mellomrom.

Startdato

Oppgi startdato for ferien.

Oppgi følgende verdi:

åååå-mm-dd

Sluttdato

Oppgi en sluttdato for ferien.

Oppgi følgende verdi:

åååå-mm-dd

Navn

Oppgi navn på overstyringen.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understreking, uten mellomrom.

Beskrivelse

Gi en kort beskrivelse av overstyringen.

Alfanumerisk streng

Tidssone

Angi tidssonen for denne overstyringen.

Skriv tidssonen i formatet som brukes i kontaktsenteret

Overstyr navn

Oppgi et navn på overstyringen som skal brukes i denne listen over overstyringer.

Alfanumerisk streng

Start dato

Angi en startdato for overstyringen.

Oppgi følgende verdi:

åååå-mm-ddthh:mm

Slutt på dato

Angi en sluttdato for overstyringen.

Oppgi følgende verdi:

åååå-mm-ddthh:mm

Aktivert

Oppgi alternativet som gjør det mulig å administrere statusen til denne overstyringen.

Velg fra én av følgende verdier:

• sann

• falsk