CSV definisjon for bulkoperasjoner i Webex Contact Center

Angi et navn for inngangspunktet.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

(Valgfritt) Gi en kort beskrivelse av inngangspunktet.

Alfanumerisk streng

Angi den maksimale varigheten, i sekunder, som en kundeforespørsel kan være i en kø før systemet flagger den som utenfor tjenestenivået. Hvis agenten fullfører en kundeserviceforespørsel innen dette tidsintervallet, anser systemet den som innenfor tjenestenivået.

En heltallsverdi

En tidssone som angitt i artikkelen Liste over tidssoner for Webex kontaktsenter.

Angi kanaltype for inngangspunktet.

Angi én av følgende verdier:

• PRATE

• E-POST

• SOSIAL KANAL

• TELEFONI

Type sosial kanal

Angi sosial kanaltype for inngangspunktet.

Angi én av følgende verdier:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Navn på innholdselement

Angi navnet på innholdselementet.

Alfanumerisk streng

Oppgi et navn for køen.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

(Valgfritt) Gi en kort beskrivelse av køen.

Alfanumerisk streng

Angi kanaltype for køen.

Angi én av følgende verdier:

• TELEFONI

• E-POST

• PRATE

En heltallsverdi

Angi varigheten, i sekunder, som en kundeforespørsel kan være i en kø før systemet flagger den som utenfor tjenestenivået. Hvis agenten fullfører en kundeserviceforespørsel innen dette tidsintervallet, anser systemet den som innenfor tjenestenivået.

En heltallsverdi

Angi en tidssone for når denne støttekøen skal fungere.

En tidssone som angitt i artikkelen Liste over tidssoner for Webex kontaktsenter.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver samtaleovervåking for køen.

• AV: Deaktiver samtaleovervåking for køen.

Aktiver eller deaktiver samtaleopptak for køen.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver samtaleopptak for køen.

• AV: Deaktiver samtaleopptak for køen.

Aktiver denne funksjonen for å ta opp alle anrop som kobles til køen.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Ta opp alle anrop i kø.

• AV: Ikke ta opp samtaler i kø.

Tillat agenter å pause eller gjenoppta samtaleopptak for en kø. Agenter kan for eksempel sette samtaleopptak på pause mens de diskuterer sensitiv informasjon fra kunden, for eksempel kredittkortdetaljer.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Gjør det mulig for agenter å pause og gjenoppta et samtaleopptak for en kø.

• AV: Deaktiver agenter til å pause og gjenoppta et samtaleopptak for en kø.

Varighet for innspilling pause

Denne innstillingen angir varigheten i sekunder, hvoretter et midlertidig stanset opptak gjenopptas automatisk.

Denne innstillingen gjelder bare hvis du aktiverer Privacy Shield-funksjonen i Control Hub.

En heltallsverdi

Angi navnet på lydfilen (.wav) som skal spilles av når anrop ankommer eller venter i køen. Denne filen er standard lydfil.

Alfanumerisk streng

Angi en rutingstype.

Systemet angir rutingstypen når du oppretter en kø. Du kan ikke oppdatere rutingstypen senere.

Angi én av følgende verdier:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center ruter anrop til agenten som er tilgjengelig lengst, på tvers av alle teamene som er tilordnet køen.

• SKILLS_BASED: Webex kontaktsenter ruter anrop til agenter basert på ferdighetskrav som du konfigurerer i flyten som er knyttet til køen.

  Den SKILLS_BASED rutingstypen er bare tilgjengelig hvis du klargjør køen med kanaltypen Telefoni.

  Når du angir SKILLS_BASED som rutingtype, må du også angi ytterligere to alternativer for å rute et anrop når mer enn én agent med det nødvendige ferdighetssettet er tilgjengelig.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center ruter anrop til agenten som er tilgjengelig lengst, på tvers av alle teamene som er tilordnet køen.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center ruter anrop til agenten med høyest kompetanse på tvers av alle ferdigheter for kontakten. Denne innstillingen gjelder hvis minst én av kompetansene i kompetansekravlisten er av typen Kompetanse.

Angi en verdi for å rute anrop til agenter basert på kompetansekrav.

Denne innstillingen gjelder bare hvis rutingstypen er Skills_Based.

Angi én av følgende verdier:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center ruter anrop til agenten som er tilgjengelig lengst, på tvers av alle teamene som er tilordnet køen.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center ruter anropet til agenten med høyest kompetanse på tvers av alle ferdigheter for kontakten.

Angi et navn på distribusjonsgruppen. Distribusjonsgrupper knytter ett eller flere team til en kø. Legg til flere grupper for å distribuere anrop til flere team etter hvert som tiden har gått i køen.

Alfanumerisk streng

Distribusjonsgruppe Seq

Angi prioritetsrekkefølgen for anropsdistribusjonsgruppen i forhold til alle andre distribusjonsgrupper som er definert for køen. Hvis det for eksempel er tre distribusjonsgrupper for en kø, oppgir du en verdi fra 1–3.

En heltallsverdi

Fallback-tid for gruppe

Angi varigheten i køen i sekunder som kontakten venter på en agent i denne distribusjonsgruppen før den prøver å koble til agenter i neste distribusjonsgruppe.

En heltallsverdi

Gruppeteam

Hvis det er flere grupper med samme navn for forskjellige steder, bruker du formatet teamnavn: områdenavn til å definere gruppenavnet.

TestQ

Definisjonskolonner for kø

Kolonner som definerer køegenskaper annet enn de som er relatert til distribusjonsgrupper.

TestQ

Definisjonskolonner for kø

Ikke gjenta verdier for disse når du definerer anropsdistribusjonsgrupper.

Gruppe1

1

Team1|Team2

TestQ

Definisjonskolonner for kø

Ikke angi verdier for disse når du definerer anropsdistribusjonsgrupper.

Gruppe2

2

60

Team3|Team4

Angi et navn for inngangspunktet for den eksterne innringingen.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

(Valgfritt) Gi en kort beskrivelse av inngangspunktet for utegående.

Alfanumerisk streng

Angi den maksimale varigheten, i sekunder, som en kundeforespørsel kan vente i kø før systemet flagger den for brudd på tjenestenivået. Hvis agenten fullfører en kundeserviceforespørsel innen dette tidsintervallet, anser systemet den som innenfor tjenestenivået.

En heltallsverdi

Angi tidssonen som er konfigurert for organisasjonen.

En tidssone som angitt i artikkelen Liste over tidssoner for Webex kontaktsenter.

Oppgi kanaltypen.

Utgangspunkter gjelder bare for telefonikanaltypen.

TELEFONI

Angi et navn for utringingskøen.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

(Valgfritt) Gi en kort beskrivelse av utringingskøen.

Alfanumerisk streng

Angi den maksimale varigheten, i sekunder, som en kontakt kan vente på en agent i en utringingskø. Etter denne varigheten fjerner Webex Contact Center kontakten fra køen.

En heltallsverdi

Angi varigheten, i sekunder, som en kundeforespørsel kan være i en utgående kø før systemet flagger den for brudd på tjenestenivået. Hvis agenten fullfører en kundeserviceforespørsel innen dette tidsintervallet, anser systemet den som innenfor tjenestenivået.

En heltallsverdi

Angi tidssonen som er konfigurert for organisasjonen.

En tidssone som angitt i artikkelen Liste over tidssoner for Webex kontaktsenter.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver samtaleovervåking for en utgående kø.

• AV: Deaktiver samtaleovervåking for en utgående kø.

Aktiver eller deaktiver samtaleopptak for utestående køer.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver samtaleopptak for en utgående kø.

• AV: Deaktiver samtaleopptak for en utgående kø.

Aktiver denne funksjonen for å ta opp alle anrop som kobles til utringingskøen.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver alle samtaleopptak for en utgående kø.

• AV: Deaktiver alle samtaleopptak for en utgående kø.

Tillat agenter å pause eller gjenoppta samtaleopptak for en utgående kø. Agenter kan for eksempel sette samtaleopptak på pause mens de diskuterer sensitiv informasjon fra kunden, for eksempel kredittkortdetaljer.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Gjør det mulig for agenter å pause og gjenoppta et samtaleopptak for en utgående kø.

• AV: Deaktiver agenter til å pause og gjenoppta et samtaleopptak for en utgående kø.

Varighet for innspilling pause

Denne innstillingen angir varigheten i sekunder, hvoretter et midlertidig stanset opptak gjenopptas automatisk.

Denne innstillingen gjelder bare hvis du aktiverer Privacy Shield-funksjonen i Control Hub.

En heltallsverdi

Angi navnet på lydfilen (.wav) som skal spilles av når anrop ankommer eller venter i utringingskøen. Denne filen er standard lydfil.

Alfanumerisk streng

Utgående kampanje aktivert

Aktiver kampanje- eller netttilbakeringingsfunksjonen for utringingskøen. De øvrige konfigurasjonene gjelder ikke hvis du deaktiverer kampanjefunksjonen for en utgående kø.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver kampanje- eller nettilbakeringingsfunksjonen for utestengingskøen.

• AV: Deaktiver kampanje- eller nettilbakeringingsfunksjonen for utringingskøen.

Angi en rutingstype.

Systemet angir rutingstype når du oppretter en utgående kø. Du kan ikke oppdatere rutingstypen senere.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center ruter anrop til agenten som er tilgjengelig lengst, på tvers av alle teamene som er tilordnet til utringingskøen.

Ikke aktuelt

Ikke aktuelt

Angi et navn på distribusjonsgruppen. Distribusjonsgrupper knytter ett eller flere team til en utringingskø. Legg til flere grupper for å distribuere anrop til flere team med tiden i utringingskøen.

Alfanumerisk streng

Angi prioritetsrekkefølgen for anropsdistribusjonsgruppen i forhold til alle andre distribusjonsgrupper som er definert for utringingskøen. Hvis det for eksempel er tre distribusjonsgrupper for en utgående kø, oppgir du en verdi fra 1 til 3.

En heltallsverdi

Angi tid i utringingskøen, i sekunder, som en kontakt venter på en agent i denne distribusjonsgruppen før han prøver å koble til agenter i neste distribusjonsgruppe.

En heltallsverdi

Hvis det er flere grupper med samme navn for forskjellige steder, bruker du formatet teamnavn: områdenavn til å definere gruppenavnet.

Angi et navn for området.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

Angi en multimedieprofil for området.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

Navn

Oppgi et navn for teamet.

Alfanumerisk streng

Gjeldende

Gjeldende

Angi et områdenavn for gruppen. Du kan ikke redigere nettstedet senere.

Alfanumerisk streng

Gjeldende

Gjeldende

Oppgi teamtypen.

Agentbaserte team kommuniserer med kunder fra Contact Center Desktop.

Kapasitetsbaserte team ruter kontakter til eksterne talepostbokser, PBX-numre eller kontaktsentre. Dette gjelder bare for telefonikanalen.

Angi én av følgende verdier:

• AGENT: Opprett et agentbasert team.

• KAPASITET: Opprett et kapasitetsbasert team.

Gjeldende

Gjeldende

(Valgfritt) Angi en multimedieprofil for dette teamet.

Denne profilen overstyrer multimedieprofilen du tilordner området til denne gruppen.

Alfanumerisk streng

Gjeldende

Ikke aktuelt.

La denne kolonnen stå tom.

(Valgfritt) Angi en kompetanseprofil hvis du bruker ferdighetsbasert ruting for dette teamet.

Alfanumerisk streng

Gjeldende

Ikke aktuelt.

La denne kolonnen stå tom.

Angi oppringingsnummeret som systemet distribuerer anropene for dette teamet.

En heltallsverdi

Ikke aktuelt.

La denne kolonnen stå tom.

Gjeldende

Denne kolonnen brukes ikke nå. Cisco vil aktivere denne kolonnen på et senere tidspunkt for å administrere maksimal teamkapasitet.

En heltallsverdi

Ikke aktuelt.

La denne kolonnen stå tom.

Angi en dummy-verdi.

(Valgfritt) Tilby et skrivebordsoppsett for agentbaserte team.

Alfanumerisk streng

Gjeldende

Ikke aktuelt.

La denne kolonnen stå tom.

Oppgi brukerens e-postadresse.

Alfanumerisk streng

Angi en brukerprofil for brukeren.

Som standard tilordnes standard brukerprofiler når du oppretter en bruker. Du kan tilordne en egendefinert brukerprofil til brukeren i denne kolonnen.

Alfanumerisk streng

Kontaktsenter aktivert

Hjelper administratorer med å aktivere kontaktsenterfunksjoner for en bruker.

Alfanumerisk streng

• På: Brukeren kan logge på Agent Desktop.

• Av: Brukeren kan ikke logge på Agent Desktop.

Tilby et nettsted for brukeren.

(Valgfritt) Denne kolonnen gjelder bare for brukere som har tilgang til skrivebordet. Ikke gi verdi til brukere som ikke har tilgang til skrivebordet.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

Angi et gruppenavn hvis du tilordner et område til brukeren.

Denne kolonnen gjelder bare for brukere som har tilgang til skrivebordet. Ikke gi verdi til brukere som ikke har tilgang til skrivebordet.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

Hvis du vil angi flere verdier, angir du rørseparerte verdier.

(Valgfritt) Angi kompetanseprofilen for brukeren hvis du bruker ferdighetsbasert ruting.

Alfanumerisk streng

Hvis du tilordner et område og en gruppe, angir du skrivebordsprofilen for brukeren.

Alfanumerisk streng

(Valgfritt) Et gyldig navn på multimedieprofil. Dette gjør det mulig for autoriserte brukere å velge en multimedieprofil for brukeren, som inkluderer alle typer medier som tale, chat og e-post.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

Oppgi agentidentifikasjonsdetaljer, for eksempel ansattnummer.

Alfanumerisk streng

(Valgfritt) Du kan tilordne et oppringingsnummer til brukere for å sikre at de bruker DN når de logger på skrivebordet.

En heltallsverdi

Angi et navn for brukerprofilen.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

(Valgfritt) Gi en kort beskrivelse av brukerprofilen.

Alfanumerisk streng

Angi en type for å bestemme rettighetsnivået for denne profilen.

Webex Contact Center klassifiserer rettigheter i brukerprofiler i moduler. Noen moduler inneholder flere privilegier som kalles funksjoner.

Du kan ikke redigere profiltypen senere.

Angi én av følgende verdier:

• STANDARD_AGENT: Gi tilgang til Agent Desktop modulen.

• PREMIUM_AGENT: Gi tilgang til Agent Desktop- og multimediemodulen.

• LEDER: Gi tilgang til alle moduler unntatt funksjonen Behandle leier i klargjøringsmodulen.

• ADMINISTRATOR: Gi tilgang til alle moduler.

• ADMINISTRATOR_ ONLY: Gi tilgang til modulene Provisioning, Routing Strategy og Call Recording.

Gi tillatelser til forskjellige moduler i Webex Contact Center. Du kan bruke brukerprofiler til å styre tilgangen til Webex Contact Center.

Angi én av følgende verdier:

• ALLE: Gi full administrativ tilgang til alle funksjoner for profiltypen ADMINISTRATOR. Ikke gi tillatelser for andre moduler eller funksjoner i CSV filen.

• SPESIFIKK: Definer tillatelser på modul- og funksjonsnivå.

Gir brukertilgang til Agent Desktop.

Angi én av følgende verdier:

• EDIT: Gi tilgang til Agent Desktop.

  INGEN: Nekt tilgang til Agent Desktop.

Rapportering og Analytics

Gir tilgang til modulen Webex Contact Center Reporting and Analytics. Modulen Rapportering og analyse lar deg segmentere, profilere og visualisere dataene i kontaktsentersystemer.

Angi én av følgende verdier:

• INGEN: En bruker med denne innstillingen har ikke tilgang til modulen Rapportering og analyse.

• VIS: En bruker med denne innstillingen kan bare vise modulen Rapportering og analyse.

• REDIGER: En bruker med denne innstillingen har tilgang til modulen Rapportering og analyse.

Med forretningsregler kan du innlemme kundedata i Webex Contact Center-miljøet for tilpasset ruting og annen generell implementering. Du kan gi brukeren tilgang til forretningsregler hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstillatelsene for modulen Rapportering og analyse.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Aktivere brukertilgang til forretningsregler.

• AV: Deaktiver brukertilgang til forretningsregler.

Gjør det mulig å overvåke kvaliteten på tjenesten som er tilgjengelig for kunder på tvers av kontaktsentre med flere kilder. Du kan overvåke en valgt kø, et valgt team, et sted eller en valgt agent hvis du aktiverer samtaleovervåking for brukeren.

Angi én av følgende verdier:

• INGEN: En bruker med denne innstillingen har ikke tilgang til modulen Samtaleovervåking.

• VIS: En bruker med denne innstillingen kan bare vise tidsplanene for samtaleovervåking, men kan ikke redigere tidsplanene for samtaleovervåking.

• EDIT: En bruker med denne innstillingen har tilgang til tidsplanene for samtaleovervåking.

Lar deg delta i en samtale du overvåker, og delta i samtalen mellom agenten og kunden.

Du kan gi brukeren tilgang til Bryt inn hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstillatelser for modulen Samtaleovervåking.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver brukertilgang til samtaler mellom agenten og kunden.

• AV: Deaktiver brukertilgang i samtaler mellom agenten og kunden.

Angi verdi for å angi om brukeren kan overvåke pågående samtaler.

Du kan gi brukeren tilgang til overvåking midt i samtaleovervåking hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstillatelser for modulen Samtaleovervåking.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver brukertilgang for å overvåke pågående samtaler.

• AV: Deaktiver brukertilgang for å overvåke pågående samtaler.

Tillater at brukeren som overvåker samtalen, snakker med agenten som behandler anropet, uten at kunden hører samtalen.

Du kan gi brukeren tilgang til Whisper Coach hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstillatelser for modulen Samtaleovervåking.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver brukertilgang for å overvåke samtaler.

• AV: Deaktiver brukertilgang for å overvåke samtaler.

Angi verdi for å hindre at brukeren viser og redigerer overvåkingsplanene som brukeren ikke opprettet.

Du kan gi brukeren tilgang til bare begrenset overvåking hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstillatelser for modulen Samtaleovervåking.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Deaktiver brukeren fra å vise og redigere overvåkingsplaner som brukeren ikke opprettet.

• AV: Gjør det mulig for brukeren å vise og redigere overvåkingsplaner som brukeren ikke opprettet.

Gi verdi for å tillate en bruker å vise blinde overvåkingsforespørsler fra andre brukere.

Du kan gi brukeren tilgang til Vis blindovervåking-forespørsler hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstillatelser for modulen Samtaleovervåking.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Gjør det mulig for brukeren å se blindovervåkingsforespørsler fra andre brukere.

• AV: Deaktiver brukeren fra å vise blindovervåkingsforespørsler fra andre brukere.

Lar deg ta opp alle aktive Webex kontaktsentersamtaler. Du kan velge samtalen fra en kø, et team, et nettsted eller en agent og angi varigheten på samtaleopptaket.

Angi én av følgende verdier:

• INGEN: En bruker med denne innstillingen har ikke tilgang til samtaleopptaksmodulen.

• VIS: En bruker med denne innstillingen kan bare vise opptaksplanene, men kan ikke redigere opptaksplanene.

• EDIT: En bruker med denne innstillingen har tilgang til samtaleopptaksmodulen.

Gir tilgang til instrumentbordet Agenttilstandsdata – sanntid for en administrator eller leder.

Angi én av følgende verdier:

• INGEN: En bruker med denne innstillingen kan ikke vise instrumentbordet Agenttilstandsdata - Sanntid.

• VIS: En bruker med denne innstillingen kan vise instrumentbordet Agenttilstandsdata – sanntid, men kan ikke logge av agenter.

• EDIT: En bruker med denne innstillingen kan vise instrumentbordet Agent State Data - Realtime og logge av agenter som er i tilstanden Tilgjengelig, Inaktiv eller Svarer ikke på tvers av alle mediekanaler.

Gir autoriserte brukere muligheten til å velge en multimedieprofil for brukeren. Hvis du ikke har aktivert dette alternativet når du redigerer brukerens detaljer, viser kolonnen Multimedieprofil bare standard telefoniprofil.

Angi én av følgende verdier:

• INGEN: En bruker med denne innstillingen kan ikke motta digitale kanalkontakter på Agent Desktop.

• EDIT: En bruker med denne innstillingen kan motta digitale kanalkontakter på Agent Desktop.

Optimalisering av arbeidsstyrken

Gir administratorer tilgang til programmet Workforce Optimization.

Angi én av følgende verdier:

• INGEN: Deaktiver brukertilgang til administrasjonsalternativer for Workforce Optimization på administrasjonsportalen.

• EDIT: Aktiver brukertilgang til administrasjonsalternativer for Workforce Optimization på administrasjonsportalen.

Aktiverer modulen Liste og Campaign Manager (LCM) for tredjepartsprogramvare for en leier. LCM administrerer opplasting, valg og omplanlegging av kontakter. Den inneholder også kampanjeadministratorrapporter.

Tilgjengeligheten av denne funksjonen avhenger av lisensen din. Kontakt organisasjonsadministratoren hvis du vil ha mer informasjon.

Angi én av følgende verdier:

• INGEN: En bruker med denne innstillingen har ikke tilgang til LCM-modulen.

• EDIT: En bruker med denne innstillingen har tilgang til LCM-modulen.

Gir brukeren tilgang til Provisioning-modulen.

Angi én av følgende verdier:

• INGEN: En bruker med denne innstillingen har ikke tilgang til Klargjøring-modulen.

• VIS: En bruker med denne innstillingen kan bare vise konfigurasjonsobjektene, men kan ikke redigere konfigurasjonsobjektene.

• EDIT: En bruker med dette alternativet kan utføre klargjøringsaktiviteter for enterprise.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver brukertilgang for å administrere EP-køer.

• AV: Deaktiver brukertilgang for å administrere EP-køer.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Aktivere brukertilgang for å behandle områder.

• AV: Deaktiver brukertilgang for å behandle nettsteder.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver brukertilgang for å administrere team.

• AV: Deaktiver brukertilgang for å administrere team.

Gir brukeren tilgang til å behandle brukerprofiler hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstillatelser for klargjøringsmodulen.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver brukertilgang for å administrere brukerprofiler.

• AV: Deaktiver brukertilgang for å administrere brukerprofiler.

Gir brukeren tilgang til Administrer brukere hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstillatelser for Klargjøring-modulen.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver brukertilgang for å administrere brukere.

• AV: Deaktiver brukertilgang for å administrere brukere.

Gir brukeren tilgang til å tilordne DN-er til EP-er hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstillatelser for klargjøringsmodulen.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver brukertilgang for å tilordne DN-er til EP-er.

• AV: Deaktiver brukertilgang for å tilordne DN-er til EP-er.

Gir brukeren tilgang til oppringingsplaner hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstillatelser for Klargjøring-modulen.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Aktivere brukertilgang til oppringingsplaner.

• AV: Deaktiver brukertilgang til oppringingsplaner.

Gir brukeren tilgang til revisjonssporgrensesnittet. Dette grensesnittet gjør det mulig for brukere å vise detaljer om klargjøringsendringene for virksomheter.

Gir brukeren tilgang til revisjonsspor hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstillatelser for klargjøringsmodulen.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver brukertilgang til revisjonssporgrensesnittet.

• AV: Deaktiver brukertilgang til revisjonssporgrensesnittet.

Gir brukeren tilgang til innstillingene for egendefinert tema på målsiden for administrasjonsportalen. Du kan tilpasse bannerfargen og -bildene på sidene i administrasjonsportalen.

Gir brukeren tilgang til varemerking hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstillatelser for Klargjøring-modulen.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver brukertilgang til innstillingene for egendefinert tema på målsiden for administrasjonsportalen.

• AV: Deaktiver brukertilgang til innstillingene for egendefinert tema på målsiden for administrasjonsportalen.

Tillater at brukeren redigerer noen av leierinnstillingene i Klargjøring-modulen.

Gir brukeren tilgang til Behandle leiere hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstillatelser for Klargjøring-modulen.

Dette gjelder bare for profiltypene ADMINISTRATOR og ADMINISTRATOR_ONLY.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Gjør det mulig for brukeren å redigere noen av leierinnstillingene i klargjøringsmodulen.

• AV: Deaktiver brukeren for å redigere noen av leierinnstillingene i Klargjøring-modulen.

Fjerner tilordningen av API-nøkkelen med en brukerprofil.

Gir brukeren tilgang til å tilbakekalle API nøkkel hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstillatelser for klargjøringsmodulen.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Gjør det mulig for brukeren å tilbakekalle API-nøkkelen.

• AV: Deaktiver brukeren for å tilbakekalle API-tasten.

Gjør det mulig for brukeren å søke etter og spille av lydfiler som er spilt inn via funksjonen Samtaleopptak i Opptaksbehandling-modulen.

Angi én av følgende verdier:

• INGEN: En bruker med denne innstillingen kan ikke søke i samtaleopptak.

• VIS: En bruker med denne innstillingen kan søke i samtaleopptak og vise egendefinerte attributter og tagger, men kan ikke redigere egendefinerte attributter og koder.

• REDIGER: En bruker med denne innstillingen kan søke i samtaleopptak, vise og redigere egendefinerte attributter og koder.

Lar deg slette og gjenopprette opptak.

Gir brukeren tilgang til å behandle opptak hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstillatelser for opptaksadministrasjonsmodulen.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Gjør det mulig for brukeren å slette og gjenopprette opptak.

• AV: Deaktiver brukeren for å slette og gjenopprette opptak.

Lar deg vise, opprette og redigere koder som kan tilordnes lydfiler. Du kan bruke disse lydfilene som søkekriterier i Recording Management-modulen.

Gir brukeren tilgang til koder hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstillatelser for opptaksbehandlingsmodulen.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Gjør det mulig for brukeren å vise, opprette og redigere koder som du tilordner lydfiler som kan brukes som søkekriterier.

• AV: Deaktiver brukeren til å vise, opprette og redigere koder som du tilordner lydfiler som søkekriterier.

Lar deg opprette og endre egendefinerte attributter. Du kan lagre verdiene til disse egendefinerte attributtene med opptakene og søke i dem i Opptaksbehandling-modulen.

Gir brukeren tilgang til egendefinerte attributter hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstillatelser for opptaksadministrasjonsmodulen.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Gjør det mulig for brukeren å opprette og endre egendefinerte attributter.

• AV: Deaktiver brukeren for å opprette og endre egendefinerte attributter.

Lar deg vise og endre tidsplanen for generering av sikkerhetsnøkkelpar i Opptaksbehandling-modulen.

Gir brukeren tilgang til sikkerhetsnøkler hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstillatelser for modulen Opptaksbehandling.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Gjør det mulig for brukeren å vise og endre tidsplanen for generering av sikkerhetsnøkkelpar i modulen Opptaksbehandling.

• AV: Deaktiver brukeren for å vise og endre tidsplanen for generering av sikkerhetsnøkkelpar i modulen Opptaksbehandling.

Gir brukeren tilgang til det nettbaserte brukergrensesnittet for å administrere og konfigurere samtalebehandlingsstrategier.

Angi én av følgende verdier:

• INGEN: En bruker med denne innstillingen har ikke tilgang til brukergrensesnittet for å administrere og konfigurere strategier for samtalebehandling.

• EDIT: En bruker med denne innstillingen kan få tilgang til brukergrensesnittet for å administrere og konfigurere samtalebehandlingsstrategier.

Lar deg aktivere eller deaktivere tilgang til Flow Control-modulen.

Gir brukeren tilgang til å behandle flytskript hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstillatelser for rutingstrategimodulen.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver brukertilgang til Flytkontroll-modulen.

• AV: Deaktiver brukertilgang til Flow Control-modulen.

Gjør det mulig å laste opp og oppdatere medieressurser, for eksempel lyd-på-vent-filer for bruk i rutingstrategier. Systemet støtter ressursfiler med filtypene .wav, .ulaw, .au, .php og .xml sammen med andre formater, avhengig av leiersystemkonfigurasjonen.

Gir brukeren tilgang til å behandle mediefiler hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstillatelser for rutingstrategimodulen.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Gjør det mulig for brukere å laste opp og oppdatere medieressurser for brukeren i rutingsstrategier.

• AV: Deaktiver brukere for å laste opp og oppdatere medieressurser for brukeren i rutingsstrategier.

Få tilgang til inngangspunkter

Angi inngangspunktene som brukeren har tilgang til.

Angi én av følgende verdier:

• ALLE: Gi brukertilgang til alle inngangspunkter.

• Flere verdier atskilt med | symbol

Tilgangskøer

Angi køene som brukeren har tilgang til.

Angi én av følgende verdier:

• ALLE: Gi brukertilgang til alle køer.

• Flere verdier atskilt med | symbol

Få tilgang til nettsteder

Angi nettstedene som brukeren har tilgang til.

Angi én av følgende verdier:

• ALLE: Gi brukertilgang til alle nettsteder.

• Flere verdier atskilt med | symbol

Få tilgang til team

Gi teamene som brukeren har tilgang til.

Angi én av følgende verdier:

• ALLE: Gi brukertilgang til alle team.

• Bruk formatet teamName:siteName hvis det er flere team med samme navn og forskjellige steder.

Angi navnet på arbeidstypen.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

(Valgfritt) Gi en kort beskrivelse av arbeidstypen.

Alfanumerisk streng

Angi typen hjelpekode som du kan knytte arbeidstypen til.

Angi én av følgende verdier:

• IDLE_CODE: Gjør det mulig for agenter å velge inaktive koder i Agent Desktop for å indikere at de ikke er tilgjengelige eller har status for kundekontaktene.

• WRAP_UP_CODE: Gjør det mulig for agenter å velge ferdigstillingskoder i Agent Desktop for å indikere at de ikke er tilgjengelige eller har status for kundekontaktene.

Oppgi navnet på hjelpekoden.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

(Valgfritt) Gi en kort beskrivelse av koden.

Alfanumerisk streng

Angi en tilleggskode som standard for leieren.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Angi tilleggskoden som standard inaktiv kode eller avslutningskode for leieren.

• AV: Tilbakestill standardstatusen for tilleggskoden.

Oppgi arbeidstypen du knytter til denne avslutningskoden.

Alfanumerisk streng

Navn

Angi et navn for skrivebordsprofilen.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

(Valgfritt) Gi en kort beskrivelse av skrivebordsprofilen.

Alfanumerisk streng

Overordnet område

Definer et overordnet område for skrivebordsprofilen. La denne kolonnen stå tom for å angi den overordnede typen som leier.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

Angi om du vil tillate eksterne popup-skjermer.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Aktiverer eksterne popup-skjermer.

• AV: Deaktiverer eksterne popup-skjermer.

Når en agent velger dette alternativet under avslutning, ruter systemet anropene til agenten neste gang kunden ringer for det samme problemet.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Vis alternativet Siste agentruting på Agent Desktop under avslutning.

• AV: Ikke vis alternativet Siste agentruting på Agent Desktop under avslutning.

Systemet bruker standard avslutningskode når profilen for agenten angir Automatisk avslutning. Slike agenter oppgir ikke avslutningskoder. I stedet går de automatisk inn i tilstanden Tilgjengelig etter at et innkommende anrop er fullført, og inn i tilstanden Inaktiv etter at de har foretatt et utgående anrop.

Angi én av følgende verdier:

• MANUELL: Webex Contact Center aktiverer manuell avslutning for agenten som er knyttet til denne skrivebordsprofilen.

• AUTO: Webex Contact Center aktiverer Auto Wrap Up for agenten som er knyttet til denne skrivebordsprofilen.

En heltallsverdi

Angir om agenten må komme i tilstanden Tilgjengelig etter å ha fullført og avsluttet et utgående anrop.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Agenten går til tilstanden Tilgjengelig etter å ha fullført og avsluttet et utgående anrop.

• AV: Agenten går til tilstanden Inaktiv etter å ha fullført og avsluttet et utgående anrop.

Angir om agenter kan avbryte Autofullføring og bytte til Manuell avslutning.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Agenter kan avbryte automatisk avslutningstid og forlenge avslutningstiden.

• AV: Agenter får ikke alternativene Avbryt automatisk avslutning.

Administrer Wrap Up-kodene som agenten har tilgang til.

Angi én av følgende verdier:

• ALLE: Alle Wrap Up-koder er tilgjengelige.

• SPESIFIKK: Bare spesifikke Wrap Up-koder er tilgjengelige.

Hvis du angir SPESIFIKK i kolonnen Alternativer for avslutning, angir du avslutningskodene som agenten skal velge i Agent Desktop.

(Valgfritt) Systemet bruker standardkoden når du aktiverer Auto Wrap Up i skrivebordsprofilen. Disse agentene oppgir ikke Wrap Up-koder.

Flere verdier atskilt med | symbol.

Administrer inaktive koder som agenter har tilgang til.

Flere verdier atskilt med | symbol.

(Valgfritt) Hvis du angir SPESIFIKK i kolonnen Inaktive alternativer , angir du inaktive koder som er tilgjengelige for agenten i Agent Desktop.

Flere verdier atskilt med | symbol.

Administrer overføringsmålene som er tilgjengelige for agenter.

Flere verdier atskilt med | symbol.

(Valgfritt) Denne parameteren gjelder bare hvis du angir SPESIFIKK i kolonnen Overføringsalternativer . Angi overføringsmålene for agenten i Agent Desktop.

Listen over navn på inngangspunkt eller kønavn.

Gir alternativet for team som er tilgjengelige for agenten i Agent Desktop.

Angi én av følgende verdier:

• ALLE: Gjør alle team i Agent Desktop tilgjengelige for konsultasjon, konferanse og overføringssamtaler.

• SPESIFIKT: Gjør spesifikke team tilgjengelige for konsultasjon, konferanse og overføringssamtaler.

• INGEN: Ikke list opp noen tilgjengelige lag.

Hvis du oppgir SPESIFIKT for alternativet for venneteamet, spesifiserer du listen over team som agentene kan bruke som destinasjoner for konsultasjon og overføring.

Angi én av følgende verdier:

• Listen over lagnavn

• Flere verdier atskilt med | symbol

Denne innstillingen gjør det mulig for agenten å velge en kø som mål for konsultasjon.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Denne funksjonen er tilgjengelig for agenten.

• AV: Denne funksjonen er ikke tilgjengelig for agenten.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Gjør det mulig for agenten å starte utgående anrop.

• AV: Deaktiver agenten for å starte utgående anrop.

(Valgfritt) Hvis du setter Utringingsaktivert til PÅ, angir du inngangspunktet for utgående anrop som agenten kan bruke til å starte utgående anrop.

Alfanumerisk streng

(Valgfritt) Oppgi adresseboken som inneholder hurtigoppringingsnumrene. Agenten kan bruke disse hurtignumrene til å starte utgående anrop og konsulterende anrop.

Hvis du setter Outdial aktivert til OFF og angir en adressebok, kan agenten bruke et navn fra adresseboken til å konsultere samtaler og overføringer, men kan ikke foreta eksterne anrop.

Angi en av disse verdiene:

• Adresseboknavn som en alfanumerisk streng

• INGEN: Gi dette alternativet hvis agenten ikke trenger tilgang til adresseboken.

Tillater at agenten foretar utgående ad hoc-anrop.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Gjør det mulig for agenten å foreta ad hoc-utgående anrop.

• AV: Deaktiver agenten for å foreta utgående ad hoc-anrop.

(Valgfritt) Denne innstillingen gjelder når kolonnen Oppringingsplan aktivert er satt til PÅ. Oppringingsplanen kontrollerer numrene som agenter kan ringe ut. Dette sikrer at bare forretningsmessige numre kan kontaktes.

Flere verdier atskilt med | symbol.

Alfanumerisk streng

Denne parameteren hjelper deg med å administrere valideringene som utføres når agenter logger på skrivebordet.

Angi én av følgende verdier:

• UBEGRENSET: Tillater agenter å bruke hvilken som helst DN til å logge på Agent Desktop.

• KLARGJORT VERDI: Tillater at agenter bare bruker en forhåndsklargjort DN når de logger på skrivebordet.

• VALIDERINGSKRITERIER: Reguler påloggings-DN til formatet som er angitt i kolonnen Valideringskriterier .

(Valgfritt) Denne parameteren gjelder bare hvis DN-valideringsalternativet er satt til VALIDATION_CRITERIA. Angi oppringingsplanene som må brukes som valideringskriterier når du får en agent til å angi en DN mens du logger på Agent Desktop.

Angi én av følgende verdier:

• ALL: Kontroller at DN-nummeret som leveres, samsvarer med alle definerte oppringingsplaner

• Flere navn på oppringingsplan atskilt med | symbol

Gjør det mulig for agenter å vise ytelsesstatistikk i Agent Desktop.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Agenter kan se ytelsesstatistikken sin i Agent Desktop.

• AV: Agenter kan ikke se ytelsesstatistikken sin i Agent Desktop.

Denne parameteren brukes til å definere køene som vurderes for generering av rapporter for agentytelsesstatistikk.

Angi én av følgende verdier:

• ALL: Viser statistikk for alle køer.

• SPESIFIKK: Viser statistikk for bestemte køer.

• INGEN: Viser ikke køstatistikk.

Flere verdier som skilles med | symbol

Tillater agenter å vise statistikk for teamet.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Gjør det mulig for en agent å vise statistikk for teamet.

• AV: Deaktiver en agent for å vise statistikk for teamet.

Denne parameteren brukes til å kontrollere teamene som vurderes under generering av Agentytelsesstatistikk-rapportene.

Angi én av følgende verdier:

• ALLE: Viser statistikk for alle lag.

• SPESIFIKK: Viser statistikk for spesifikke lag.

• INGEN: Viser ikke statistikk over lagets prestasjoner.

Flere verdier som skilles med | symbol

Agentterskelvarsler aktivert

Angir om du vil at agenten og lederen skal motta varsler når agenten bryter angitte terskelregler.

Angi én av følgende verdier:

• PÅ: Agenten og lederen mottar varsler når agenten bryter angitte terskelregler.

• AV: Agenten og lederen mottar ikke varsler når agenten bryter angitte terskelregler.

(Valgfritt) Angir terskelvarselnavnene som agenter mottar varsler for.

Flere verdier atskilt med | symbol

Navn

Angi et navn for adresseboken.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

(Valgfritt) Gi en kort beskrivelse av adresseboken.

Alfanumerisk streng

(Valgfritt)

Definer et overordnet område for adresseboken. La denne kolonnen stå tom for å angi den overordnede typen som leier.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

Angi et agentvennlig navn for en adresselisteoppføring.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

Angi telefonnummeret for adresselisteoppføringen.

En heltallsverdi

Slett

(Valgfritt)

Ja: Slett adressebokoppføringen.

Adresse m 1

Adresse 1 Desc

Adresse m 1

hjem

6000009090

Adresse m 2

Adresse 2 Desc

Nettsted1

Adresse m 2

arbeid

8000009090

Adresse m 2

arbeid2

9090909090

Adresse m 3

Adresse 3 Desc

Adresse m 3

Kontor mobil 0

8909000090

Adresse m 3

Office Mobile 1

7090900090

Adresse m 3

Office Mobile 2

7090900090

Adresse m 3

Office Mobile 3

7090900091

Navn

Oppgi et navn for den utgående ANI-en.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

(Valgfritt) Gi en kort beskrivelse av ANI.

Alfanumerisk streng

Angi et agentvennlig navn for en Outdial ANI-oppføring.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

Angi et oppringingsnummer for oppføringen i ANI.

En heltallsverdi

Slett

(Valgfritt) Slett oppføringen i Outdial ANI.

Ja: Slett oppføringen i Outdial ANI.

Outdial ANI 1

Outdial ANI 1 Beskrivelse

Outdial ANI 1

Inngang 1

9090909090

Outdial ANI 2

Outdial ANI 2 Beskrivelse

Outdial ANI 2

arbeid

8000009090

Outdial ANI 2

arbeid2

9090909090

Outdial ANI 3

Outdial ANI 3 Beskrivelse

Outdial ANI 3

Inngang 1

8909000090

Outdial ANI 3

Oppføring 2

7090900090

Outdial ANI 3

Oppføring 3

7090900090

Outdial ANI 3

Oppføring 4

7090900091

Oppgi et navn for ferdigheten.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

(Valgfritt) Gi en kort beskrivelse av ferdigheten.

Alfanumerisk streng

Angi varigheten i sekunder som et kundeanrop kan være i køen for denne ferdigheten før det flagges som eksternt tjenestenivå. Hvis du fullfører en kundeserviceforespørsel innen dette tidsintervallet, anser systemet det som innenfor tjenestenivået.

En heltallsverdi

Angi en kompetansetype. Kompetansetypen bestemmer hvordan Webex kontaktsenter tilordner ferdigheter til agenter, og hvordan agenter tilordnes til kundekontakter for kompetansebasert ruting.

Angi én av følgende verdier:

• TEKST: Gi en tekstferdighet i fri form. For tekstferdigheter kreves det et nøyaktig treff for å koble en kontakt til en agent.

• FERDIGHETER: Velg agenter med minimumskrav til kompetanse for en kontakt.

• BOOLEAN: Oppgi enten sant eller usant. Webex Contact Center samsvarer med den boolske verdien av ferdigheter for å koble en kontakt til en agent.

• ENUM: Angi et navngitt sett med forhåndsdefinerte verdier for agentferdigheter.

Hvis kompetansetypen er Enum, angir du verdiene som kan knyttes til denne ferdigheten.

Definer hver verdi som en alfanumerisk streng.

Flere verdier skilles med | symbol.

Angi et navn for kompetanseprofilen.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

(Valgfritt) Gi en kort beskrivelse av kompetanseprofilen.

Alfanumerisk streng

Oppgi kompetansenavnet. Webex Contact Center tilordner kompetansen til kompetanseprofilen. Kontroller at kompetansedefinisjonen finnes før du tilordner den til en kompetanseprofil.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

Definer en forretningsmessig verdi for kompetansen i kompetanseprofilen. Tilordne ferdighetsverdier i henhold til ferdighetstypen.

Angi en verdi i henhold til ferdighetstypen:

• TEKST: En alfanumerisk streng på opptil 80 tegn

• FERDIGHET: Et heltall 0–10

• BOOLEAN: Sant eller usant

• ENUM: Angi alle eller et delsett av opplistingsverdier som er definert for denne ferdigheten. Webex Contact Center aktiverer opplistingsverdiene for kompetanseprofilen.

  Flere verdier atskilt med | symbol

Slett

Slett kompetansen fra kompetanseprofilen.

Ja: Slett kompetansen fra kompetanseprofilen.

Kompetanseprofil1

Beskrivelse

Kompetanseprofil1

Kinesisk

SANN

Ja

Kompetanseprofil1

Norsk

SANN

Kompetanseprofil1

Tjenester

Produkt1|Produkt2

Kompetanseprofil2

Beskrivelse

Kompetanseprofil2

Japansk

SANN

Kompetanseprofil2

Tjenester

Produkt1|Produkt2

Angi det oppringte nummeret du vil tilordne til et inngangspunkt.

En heltallsverdi

Angi et inngangspunktnavn for tilordningen.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

Null

Navn

Angi navn for den globale variabelen.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understrekingstegn, uten mellomrom.

Beskrivelse

Gi en kort beskrivelse av den globale variabelen.

Alfanumerisk streng

Kan redigeres av agent

Dette alternativet bestemmer om den globale variabelen fortsatt skal kunne redigeres eller ikke redigeres.

Velg en av følgende verdier:

• PÅ: Angi PÅ for å gjøre variabelen redigerbar for agenten.

• AV: Angi AV for å beholde variabelen som uredigerbar eller som agent.

Kan vises av agent

Dette gjør at variabelen kan vises på skrivebordet med vaule fanget som en del av flyten.

Velg en av følgende verdier:

• PÅ: Angi PÅ for å gjøre variabelen synlig på skrivebordet.

• AV: Angi AV for å holde variabelen skjult på skrivebordet.

Variabeltype

Oppgi variabeltypene angitt i følgende kolonne.

Velg mellom én av følgende typer:

• BOOLSK

• STRENG

• HELTALL

• DESIMAL

• DATO/KLOKKESLETT

Standardverdi

Angi mulige verdier for den tilsvarende variabeltypen.

Angi én av følgende verdier:

• Boolsk: Velg sann eller usann

• Streng: Skriv inn en strengverdi som kan være 256 tegn lang for hver variabel. Strengen støtter alfanumeriske, spesialtegn og mellomrom

• Heltall: Angi en heltallsverdi

• Desimal: Angi en desimalverdi

• Dato/klokkeslett: Angi en dato i leiertidssonen i følgende støtteformater:

ÅÅÅÅ-MM-DD

ÅÅÅÅ-MM-DDThh:mm

Rapporteringspliktig

Aktiver dette alternativet for å vise variabelen i analysatoren for rapportering.

Velg en av følgende verdier:

• PÅ: Skriv inn PÅ for å gjøre variabelen rapporterbar i Analzer.

• AV: Angi AV for å beholde variabelen som ikke-rapporterbar i analysatoren.

Skrivebordsetikett

Denne leseboken vises på skrivebordet i stedet for variabelnavnet. Sørg for at det er nyttig for agentene.

Alfanumerisk streng.

Navn

Angi navn for multimedieprofilen.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understrekingstegn, uten mellomrom.

Beskrivelse

Gi en kort beskrivelse av den globale variabelen.

Alfanumerisk streng

Type

Dette alternativet gir typen multimedieprofil.

Velg en av følgende verdier:

• BLANDET

• BLENDED_REALTIME

• EKSKLUSIV

Tale

Antall talekanaler du vil konfigurere.

Bare heltallsverdier:

0 eller 1

Chatte

Antall chattekanaler du vil konfigurere.

Bare heltallsverdier fra 0 til 5

E-post

Antall e-postkanaler du vil konfigurere.

Bare heltallsverdier fra 0 til 5

Sosiale kanaler

Antall sosiale kanaler du vil konfigurere.

Bare heltallsverdier fra 0 til 5

Navn

Angi navn for skrivebordsoppsettet.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understrekingstegn, uten mellomrom.

Beskrivelser

Gi en kort beskrivelse av den globale variabelen.

Alfanumerisk streng

Lagnavn

Angi teamnavnet du vil tilordne til dette oppsettet.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understrekingstegn, uten mellomrom.

JSON-fil

Gi navnet Default Desktop Layout.json-filen.

Navnet på JSON-filen.

Zippet JSON-fil

Gi navnet på JSON Layout.zip-filen.

Navnet på den zippede JSON-filen.

Navn

Angi navn for oppringingsplanen.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understrekingstegn, uten mellomrom.

Regulære uttrykk

Det regulære uttrykket omfatter den gyldige syntaksen for oppringingsnumre (DN) som agenten angir i skrivebordsmiljøet. Hver oppringingsplan krever et regulært uttrykk.

Du finner eksempler på vanlige uttrykk for standard oppringingsplaner i avsnittene nedenfor. Bruk eksemplene som vises i disse delene, til å formulere regulære uttrykk for oppringingsplanene du oppretter.

Regulært uttrykk for standard amerikansk oppringingsplan

Regulært uttrykk for standard oppringingsplan for alle formater

Prefiks

Et prefiks som systemet automatisk legger til telefonnummeret som agenten angir. Skriv for eksempel inn sifferet 1 for langdistansesamtaler i USA.

Systemet legger bare til et prefiks hvis agenten ikke legger det til når vedkommende angir et DN i skrivebordsmiljøet.

En heltallsverdi.

Strippede tegn

Tegnene som systemet fjerner fra DN-en som en agent angir i skrivebordsmiljøet.

Systemet fjerner automatisk disse tegnene fra tallet som agenten angir: venstre og høyre parentes, mellomrom og bindestrek.

Spesialtegn eller mellomrom.

Navn

Angi navn for tidsplanen for samtaleopptak.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understrekingstegn, uten mellomrom.

Kønavn

Angi navn for køen.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understrekingstegn, uten mellomrom.

Startdato

Oppgi startdatoen.

Angi følgende verdi:

ÅÅÅÅ-MM-DD

Sluttdato

Angi følgende verdi:

ÅÅÅÅ-MM-DD

Ukedager

Angi dagene du vil aktivere opptakene for

Angi én av følgende verdier:

SOL

MAN

TUE

ONS

THU

FR

LØRDAG

Starttidspunkt

Angi tidspunktet for når du ikke ønsker å starte opptaket.

Angi følgende verdi:

HHMM

Sluttklokkeslett

Oppgi tidspunktet for når du ikke vil avslutte opptaket.

Angi følgende verdi:

HHMM

Aktive (Active)

Angi status for tidsplanen for samtaleopptak.

Angi én av følgende verdier:

AKTIV

INAKTIV

Aktiver pause gjenoppta

Gi alternativet som lar deg pause eller gjenoppta opptaket.

Velg en av følgende verdier:

• JA

• NEI

Varighet på pause

Angi varigheten i sekunder du vil sette opptaket på pause.

En heltallsverdi

Prosentdel

Angi prosentandelen av det totale antallet gjeldende anrop du vil ta opp for giverkøen.

En heltallsverdi

Filtrer etter områder

Oppgi navnene på nettstedene du vil inkludere i opptaksplanen.

ALL eller Områdenavn

Filtrer etter team

Oppgi navnene på lagene som du vil inkludere i innspillingsplanen.

ALL eller teamnavn

Filtrer etter agenter

Oppgi agentnavnene du vil inkludere i innspillingsplanen.

ALL eller Agentnavn

Stopp opptak for overført

Velg en av følgende verdier:

• JA

• NEI

Navn

Angi navn for terskelregelen.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understrekingstegn, uten mellomrom.

Beskrivelse

Gi en kort beskrivelse av den globale variabelen.

Alfanumerisk streng

Operand

Velg en verdi fra ett av følgende alternativer:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Enhetstype

Angi enhetstypen som regelen gjelder for.

Velg en verdi fra ett av følgende alternativer:

• ENTRY_POINT

• KØ

• TOMT

• LAG

Enhetsnavn

Oppgi navnet på enhetstypen du har oppgitt i alternativet ovenfor.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understrekingstegn, uten mellomrom.

Metrisk type

Dette angir terskeltypen.

Velg en verdi fra ett av følgende alternativer:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Terskelverdi

Angi den metriske verdien som måledata som gjelder for den angitte enhetstypen.

Velg en verdi fra ett av følgende alternativer:

• ANTALL

• VARIGHET

• PROSENT

Utløserintervall

Angi intervallet, i sekunder, der systemet bare genererer ett varsel for terskelregelkontrollen.

En heltallsverdi

Utløserverdi

Angi verdien som utløser et terskelvarsel. Verditypen (varighet, antall eller prosent) er basert på den valgte metrikken.

En heltallsverdi

Mottakere av varsler

Oppgi e-postadressen hvis du vil at en person skal motta et e-postvarsel i HTML-format.

Gyldig e-post-ID.

Mottakere av tekstvarsling

Oppgi e-postadressen hvis du vil at en person skal motta et e-postvarsel i tekstformat når terskelen utløses.

Gyldig e-post-ID.

Navn

Angi navn for arbeidstiden.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understrekingstegn, uten mellomrom.

Beskrivelse

Gi en kort beskrivelse av arbeidstiden.

Alfanumerisk streng

Tidssone

Angi tidssonen for arbeidstiden.

Skriv tidssonen i formatet som brukes i kontaktsenteret

Ferie Liste

Oppgi ferielisten du vil tilordne til arbeidstiden.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understrekingstegn, uten mellomrom.

Overstyrer

Angi navnet på overstyringen du vil tilordne til arbeidstiden.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understrekingstegn, uten mellomrom.

Skift navn

Angi navnet på overstyringen du vil tilordne til arbeidstiden.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understrekingstegn, uten mellomrom.

Ukedager

Oppgi ukedagene.

Angi én av følgende verdier:

SOL

MAN

TUE

ONS

THU

FR

LØRDAG

Starttidspunkt

Angi et starttidspunkt for skiftet for denne arbeidstimen.

Angi følgende verdi:

HT:MM

Sluttklokkeslett

Angi et sluttidspunkt for skiftet for denne arbeidstimen.

Angi følgende verdi:

HT:MM

Navn

Oppgi navn på ferielisten.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understrekingstegn, uten mellomrom.

Beskrivelse

Gi en kort beskrivelse av ferielisten.

Alfanumerisk streng

Holiday Navn

Oppgi et navn på ferien som skal brukes i denne ferielisten.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understrekingstegn, uten mellomrom.

Startdato

Oppgi en startdato for ferien.

Angi følgende verdi:

ÅÅÅÅ-MM-DD

Sluttdato

Oppgi en sluttdato for ferien.

Angi følgende verdi:

ÅÅÅÅ-MM-DD

Navn

Angi navn for overstyringen.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understrekingstegn, uten mellomrom.

Beskrivelse

Gi en kort beskrivelse av overstyringen.

Alfanumerisk streng

Tidssone

Angi tidssonen for denne overstyringen.

Skriv tidssonen i formatet som brukes i kontaktsenteret

Overstyr navn

Angi et navn på overstyringen som skal brukes i denne listen over overstyringer.

Alfanumerisk streng

Start dato/klokkeslett

Angi en startdato for overstyringen.

Angi følgende verdi:

ÅÅÅÅ-MM-DDTHH:MM

Slutt dato/klokkeslett

Angi en sluttdato for overstyringen.

Angi følgende verdi:

ÅÅÅÅ-MM-DDTHH:MM

Aktivert

Angi alternativet som lar deg administrere statusen for denne overstyringen.

Velg en av følgende verdier:

• SANN

• FALSK