Adja meg a belépési pont nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt.

(Opcionális) Adjon meg egy rövid leírást a belépési pontról.

Alfanumerikus karakterlánc

Adja meg másodpercben azt a maximális időtartamot, ameddig egy ügyfélkérelem egy sorban állhat, mielőtt a rendszer azt a szolgáltatási szinten kívülinek jelölné. Ha egy ügyfélszolgálati kérést ezen az időintervallumon belül teljesíti egy ügynök, a rendszer azt a szolgáltatási szinten belülinek tekinti.

Egész szám

A Webex Contact Center időzónáinak listája című cikkben meghatározott időzóna.

Adja meg a belépési pont csatornatípusát.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• CSEVEGÉS

• EMAIL

• közösségi csatorna

• telefonszolgáltatás

Szociális csatorna típusa

Adja meg a közösségi csatorna típusát a belépési ponthoz.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• facebook üzenetküldő

• SMS

• Whatsapp

Eszköz neve

Adja meg az eszköz nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Adjon meg egy nevet a várólistának.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt.

(Nem kötelező) Adjon meg egy rövid leírást a várólistáról.

Alfanumerikus karakterlánc

Adja meg a sor csatornatípusát.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• telefonszolgáltatás

• EMAIL

• CSEVEGÉS

Egész szám

Adja meg másodpercben, hogy egy ügyfélkérelem mennyi ideig állhat egy várólistában, mielőtt a rendszer azt a szolgáltatási szinten kívülinek jelölné. Ha egy ügyfélszolgálati kérést ezen az időintervallumon belül teljesíti egy ügynök, a rendszer azt a szolgáltatási szinten belülinek tekinti.

Egész szám

Adjon meg egy időzónát, amelyben ez a támogatási sor működik.

A Webex Contact Center időzónáinak listája című cikkben meghatározott időzóna.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Engedélyezze a hívásfigyelést a várólistához.

• kikapcsolva: Hívásfigyelés letiltása a várólistánál.

Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásrögzítést a várólistában.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Engedélyezze a hívásrögzítést a várólistában.

• kikapcsolva: Hívásrögzítés letiltása a várólistában.

Engedélyezze ezt a funkciót a sorhoz kapcsolódó összes hívás rögzítéséhez.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: A sorban lévő összes hívás rögzítése.

• kikapcsolva: Ne rögzítse a sorban lévő hívásokat.

Engedélyezze az ügynökök számára, hogy szüneteltessék vagy folytatják a hívásrögzítést egy várólistában. Az ügynökök például szüneteltethetik a hívásrögzítést, miközben az ügyfél érzékeny információit, például hitelkártya-adatait vitatják meg.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Engedélyezze az ügynökök számára, hogy szüneteltessék és folytatják a hívásrögzítést egy várólistánál.

• kikapcsolva: Tiltsa le az ügynökök számára, hogy szüneteltessék és folytatják a hívásrögzítést egy várólistánál.

Rögzítési szünet időtartama

Ez a beállítás másodpercben adja meg azt az időtartamot, amely elteltével egy szüneteltetett felvétel automatikusan folytatódik.

Ez a beállítás csak akkor alkalmazható, ha engedélyezi az adatvédelmi pajzs funkciót a Control Hubban.

Egész szám

Adja meg a lejátszani kívánt audio (.wav) fájl nevét, amikor hívás érkezik vagy várakozik a sorban. Ez a fájl az alapértelmezett hangfájl.

Alfanumerikus karakterlánc

Adjon meg útválasztási típust.

Sor létrehozásakor a rendszer beállítja az útválasztási típust. Az útválasztási típust később nem frissítheti.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• LEGHOSSZABB_ELÉRHETŐ_ÜGYNÖK: A Webex Contact Center a hívásokat a leghosszabb ideje elérhető ügynökhöz irányítja az összes olyan csapatban, amely hozzá van rendelve a sorhoz.

• KÉSZSÉGEKEN_ALAPULÓ: A Webex Contact Center a hívásokat a sorhoz társított folyamatban konfigurált készségkövetelmények alapján irányítja ügynökökhöz.

  A KÉSZSÉGEK_ALAPÚ útválasztási típus csak akkor érhető el, ha a sor csatornatípussal Telefonos.

  Amikor útválasztási típusként_ALAPÚ KÉSZSÉGEKET biztosít, további két lehetőséget is meg kell adnia a hívás átirányításához, amikor több mint egy ügynök áll rendelkezésre a szükséges készségkészlettel.

• LEGHOSSZABB_ELÉRHETŐ_ÜGYNÖK: A Webex Contact Center a hívásokat a leghosszabb ideje elérhető ügynökhöz irányítja az összes olyan csapatban, amely hozzá van rendelve a sorhoz.

• LEGJOBB_ELÉRHETŐ_ÜGYNÖK: A Webex Contact Center ahhoz az ügynökhöz irányítja a hívásokat, aki a legmagasabb szintű szakértelemmel rendelkezik a kapcsolat összes képességében. Ez a beállítás akkor alkalmazható, ha a készségkövetelmények listájában szereplő készségek legalább egyike a Jártasság típusba tartozik.

Adjon meg egy értéket, amellyel a hívásokat a képesítési követelmények alapján irányíthatja át az ügynökökhöz.

Ez a beállítás csak akkor alkalmazható, ha az Útválasztási típusSkills_alapú.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• LEGHOSSZABB_ELÉRHETŐ_ÜGYNÖK: A Webex Contact Center a hívásokat a leghosszabb ideje elérhető ügynökhöz irányítja az összes olyan csapatban, amely hozzá van rendelve a sorhoz.

• LEGJOBB_ELÉRHETŐ_ÜGYNÖK: A Webex Contact Center ahhoz az ügynökhöz irányítja a hívást, aki a legmagasabb szintű szakértelemmel rendelkezik a kapcsolat összes képességében.

Adja meg a terjesztési csoport nevét. A terjesztési csoportok egy vagy több csapatot társítanak egy sorhoz. Adjon hozzá több csoportot, hogy a hívásokat több csoportra terjessze a sorban töltött idő függvényében.

Alfanumerikus karakterlánc

Terjesztési csoport sorrendje

Adja meg a híváselosztási csoport prioritási sorrendjét a várólistához meghatározott összes többi terjesztési csoporthoz képest. Ha például egy várólistához három terjesztési csoport tartozik, adjon meg 1–3 közötti értéket.

Egész szám

Csoporthátralék ideje

Adja meg a sorban azt az időtartamot másodpercben, ameddig a kapcsolat várakozik egy ügynökre ebben az elosztási csoportban, mielőtt megpróbál kapcsolódni a következő elosztási csoportban lévő ügynökökhöz.

Egész szám

Csoport csapatok

Ha különböző webhelyekhez több azonos nevű csapat tartozik, használja a csapat nevét: webhelynév formátuma a csapatnév meghatározásához.

Teszt

Sordefiníció oszlopai

Olyan oszlopok, amelyek az eloszlási csoportokhoz tartozóktól eltérő várólista-tulajdonságokat definiálnak.

Teszt

Sordefiníció oszlopai

Híváselosztási csoportok definiálásakor ne ismételje meg ezeket az értékeket.

1. csoport

1

Csapat1|Csapat2

Teszt

Sordefiníció oszlopai

Ne adjon értékeket ezekhez híváselosztási csoportok definiálásakor.

2. csoport

2

60

Csapat3|Csapat4

Adjon meg egy nevet a tárcsázási belépési pontnak.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt.

(Opcionális) Adjon meg egy rövid leírást a tárcsázási belépési pontról.

Alfanumerikus karakterlánc

Adja meg másodpercben azt a maximális időtartamot, ameddig egy ügyfélkérelem a sorban várakozhat, mielőtt a rendszer megjelölné azt a szolgáltatási szint megsértése esetén. Ha egy ügyfélszolgálati kérést ezen az időintervallumon belül teljesíti egy ügynök, a rendszer azt a szolgáltatási szinten belülinek tekinti.

Egész szám

Adja meg a szervezete számára konfigurált időzónát.

A Webex Contact Center időzónáinak listája című cikkben meghatározott időzóna.

Adja meg a csatorna típusát.

A kitárcsázási belépési pontok csak a telefonos csatorna típusára érvényesek.

telefonszolgáltatás

Adja meg a kitárcsázási sor nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt.

(Nem kötelező) Adjon meg egy rövid leírást a tárcsázási sorról.

Alfanumerikus karakterlánc

Adja meg másodpercben azt a maximális időtartamot, ameddig egy kapcsolat várakozhat egy ügynökre egy tárcsázási sorban. Ezen időtartam után a Webex Contact Center eltávolítja a kapcsolatot a sorból.

Egész szám

Adja meg másodpercben azt az időtartamot, ameddig egy ügyfélkérelem egy tárcsázási sorban szerepelhet, mielőtt a rendszer a szolgáltatási szint megsértése miatt megjelölné azt. Ha egy ügyfélszolgálati kérést ezen az időintervallumon belül teljesíti egy ügynök, a rendszer azt a szolgáltatási szinten belülinek tekinti.

Egész szám

Adja meg a szervezete számára konfigurált időzónát.

A Webex Contact Center időzónáinak listája című cikkben meghatározott időzóna.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Hívásfigyelés engedélyezése tárcsázási várólistához.

• kikapcsolva: Hívásfigyelés letiltása tárcsázási várólistánál.

Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásrögzítést a tárcsázási sorok esetében.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Hívásrögzítés engedélyezése tárcsázási sorhoz.

• kikapcsolva: Hívásrögzítés letiltása tárcsázási sorhoz.

Engedélyezze ezt a funkciót a tárcsázási sorhoz kapcsolódó összes hívás rögzítéséhez.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Engedélyezze a tárcsázási sor összes hívásrögzítését.

• kikapcsolva: Letilthatja a tárcsázási sor összes hívásrögzítését.

Engedélyezze az ügynökök számára, hogy szüneteltessék vagy folytatják a hívásrögzítést egy tárcsázási sornál. Az ügynökök például szüneteltethetik a hívásrögzítést, miközben az ügyfél érzékeny információit, például hitelkártya-adatait vitatják meg.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Engedélyezze az ügynökök számára, hogy szüneteltessék és folytatják a hívásrögzítést egy tárcsázási sornál.

• kikapcsolva: Tiltsa le az ügynökök számára, hogy szüneteltessék és folytatják a hívásrögzítést egy tárcsázási sornál.

Rögzítési szünet időtartama

Ez a beállítás másodpercben adja meg azt az időtartamot, amely elteltével egy szüneteltetett felvétel automatikusan folytatódik.

Ez a beállítás csak akkor alkalmazható, ha engedélyezi az adatvédelmi pajzs funkciót a Control Hubban.

Egész szám

Adja meg a kimenő várólistában hívások érkezésekor vagy várakozásakor lejátszandó hangfájl (.wav) nevét. Ez a fájl az alapértelmezett hangfájl.

Alfanumerikus karakterlánc

Kimenő kampány engedélyezve

Kampány- vagy webes visszahívás funkció engedélyezése a tárcsázási várólistához. A fennmaradó konfigurációk nem érvényesek, ha letiltja a kampány funkciót egy tárcsázási sor esetében.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Kampány- vagy webes visszahívás funkció engedélyezése a tárcsázási várólistához.

• kikapcsolva: A kimenő sor kampány- vagy webes visszahívási funkciójának letiltása.

Adjon meg útválasztási típust.

Tárcsázási sor létrehozásakor a rendszer beállítja az Útválasztás Típusát. Az útválasztási típust később nem frissítheti.

LEGHOSSZABB_ELÉRHETŐ_ÜGYNÖK: A Webex Contact Center a hívásokat a leghosszabb ideje elérhető ügynökhöz irányítja az összes olyan csapatban, amely hozzá van rendelve a tárcsázási sorhoz.

Nem alkalmazható

Nem alkalmazható

Adja meg a terjesztési csoport nevét. Az elosztócsoportok egy vagy több csapatot társítanak egy tárcsázási sorhoz. Adjon hozzá több csoportot, hogy a hívásokat több csoportra is szétoszthassa a tárcsázási sorban töltött idő függvényében.

Alfanumerikus karakterlánc

Adja meg a híváselosztási csoport prioritási sorrendjét a kitárcsázási sorhoz meghatározott összes többi terjesztési csoporthoz képest. Ha például egy tárcsázási sorhoz három terjesztési csoport tartozik, adjon meg 1 és 3 közötti értéket.

Egész szám

Adja meg azt az időt a kitárcsázási sorban másodpercben, ameddig egy kapcsolat vár egy ügynökre ebben az elosztási csoportban, mielőtt megpróbál kapcsolódni a következő elosztási csoportban lévő ügynökökhöz.

Egész szám

Ha különböző webhelyekhez több azonos nevű csapat tartozik, használja a csapat nevét: webhelynév formátuma a csapatnév meghatározásához.

Adja meg a webhely nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt.

Adjon meg egy multimédia-profilt a webhelyhez.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt.

Név

Adjon meg egy nevet a csapatnak.

Alfanumerikus karakterlánc

Alkalmazható

Alkalmazható

Adjon meg egy webhelynevet a csapatnak. A webhelyet később nem szerkesztheti.

Alfanumerikus karakterlánc

Alkalmazható

Alkalmazható

Adja meg a csapattípust.

Az ügynökalapú csapatok a Contact Center asztalról lépnek kapcsolatba az ügyfelekkel.

A kapacitásalapú csapatok a kapcsolatokat külső hangpostafiókokba, PBX-számokba vagy ügyfélkapcsolati központokba irányítják át. Ez csak a telefonos csatornára vonatkozik.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• ügynök: Hozzon létre egy ügynökalapú csapatot.

• kapacitás: Hozzon létre kapacitásalapú csapatot.

Alkalmazható

Alkalmazható

(Nem kötelező) Multimédia-profil megadása ehhez a csapathoz.

Ez a profil felülírja azt a multimédia-profilt, amelyet Ön a csapat webhelyéhez rendelt.

Alfanumerikus karakterlánc

Alkalmazható

Nem alkalmazható.

Hagyja üresen ezt az oszlopot.

(Opcionális) Adjon meg egy készségprofilt, ha képesítésalapú útválasztást használ ennél a csapatnál.

Alfanumerikus karakterlánc

Alkalmazható

Nem alkalmazható.

Hagyja üresen ezt az oszlopot.

Adja meg azt a hívószámot, ahol a rendszer elosztja a hívásokat ennek a csapatnak.

Egész szám

Nem alkalmazható.

Hagyja üresen ezt az oszlopot.

Alkalmazható

Ez az oszlop jelenleg nincs használatban. A Cisco egy későbbi időpontban engedélyezi ezt az oszlopot a maximális csapatkapacitás kezeléséhez.

Egész szám

Nem alkalmazható.

Hagyja üresen ezt az oszlopot.

Adjon meg egy helyettesítő értéket.

(Opcionális) Adjon meg asztali elrendezést az ügynökalapú csapatok számára.

Alfanumerikus karakterlánc

Alkalmazható

Nem alkalmazható.

Hagyja üresen ezt az oszlopot.

Adja meg a felhasználó e-mail-címét.

Alfanumerikus karakterlánc

Adjon meg egy felhasználói profilt a felhasználóhoz.

Alapértelmezés szerint a rendszer a felhasználó létrehozásakor hozzárendeli az alapértelmezett felhasználói profilokat. Ebben az oszlopban hozzárendelhet egy egyéni felhasználói profilt a felhasználóhoz.

Alfanumerikus karakterlánc

Contact Center engedélyezve

Segít a rendszergazdáknak engedélyezni a Contact Center funkciókat a felhasználó számára.

Alfanumerikus karakterlánc

• Bekapcsolva: A felhasználó bejelentkezhet az Agent Desktopba.

• KI: A felhasználó nem tud bejelentkezni az Agent Desktopba.

Adjon meg webhelyet a felhasználó számára.

(Opcionális) Ez az oszlop csak az asztalt elérő felhasználókra vonatkozik. Ne adjon értéket azoknak a felhasználóknak, akik nem férnek hozzá az asztalhoz.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt.

Ha webhelyet rendel hozzá a felhasználóhoz, adjon meg egy csapatnevet.

Ez az oszlop csak az asztalt elérő felhasználókra vonatkozik. Ne adjon értéket azoknak a felhasználóknak, akik nem férnek hozzá az asztalhoz.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt.

Több érték megadásához adjon meg csővezetékes értékeket.

(Opcionális) Adja meg a felhasználó készségprofilját, ha készségalapú útválasztást használ.

Alfanumerikus karakterlánc

Ha webhelyet és csapatot rendel hozzá, adja meg a felhasználó asztali profilját.

Alfanumerikus karakterlánc

(Opcionális) Érvényes multimédia-profilnév. Ez lehetővé teszi a jogosult felhasználók számára, hogy kiválasszák a felhasználó multimédia-profilját, amely magában foglalja az összes típusú médiát, például a hangot, a csevegést és az e-mailt.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt.

Adja meg az ügynök azonosító adatait, például a munkavállaló számát.

Alfanumerikus karakterlánc

(Opcionális) Hozzárendelhet egy tárcsázási számot a felhasználókhoz, így biztosítva, hogy az asztalra való bejelentkezéskor a DN-t használják.

Egész szám

Adja meg a felhasználói profil nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt.

(Opcionális) Adja meg a felhasználói profil rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Adjon meg egy típust a profil jogosultsági szintjének meghatározásához.

A Webex Contact Center a felhasználói profilok jogosultságait modulokra bontja. Egyes modulok több jogosultságot tartalmaznak, amelyeket funkcióknak neveznek.

A profiltípust később nem szerkesztheti.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• ÁLTALÁNOS_ÜGYNÖK: Biztosítson hozzáférést az Agent Desktop modulhoz.

• PRÉMIUM_ÜGYNÖK: Biztosítson hozzáférést az Agent Desktop és a Multimédia modulhoz.

• felettes: Biztosítson hozzáférést minden modulhoz, kivéve a Beüzemelési modul Bérlő kezelése funkcióját.

• rendszergazda: Biztosítson hozzáférést minden modulhoz.

• CSAK A RENDSZERGAZDA_ : Biztosítson hozzáférést a Beüzemelés, az Útválasztási stratégia és a Hívásrögzítés modulokhoz.

Adjon engedélyeket a Webex Contact Center különböző moduljaihoz. A felhasználói profilok segítségével szabályozhatja a Webex Contact Center elérését.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• összes: Teljes rendszergazdai hozzáférést biztosít az összes funkcióhoz a RENDSZERGAZDA profiltípushoz. Ne adjon engedélyeket más modulokhoz vagy funkciókhoz a CSV-fájlban.

• konkrét: Határozza meg a modul- és funkciószintű engedélyeket.

Lehetővé teszi a felhasználók számára az Agent Desktophoz való hozzáférést.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• szerkesztés: Biztosítson hozzáférést az Agent Desktophoz.

  nincs: Megtagadja az Agent Desktophoz való hozzáférést.

Jelentés és elemzések

Hozzáférést biztosít a Webex Contact Center jelentéskészítési és elemzési moduljához. A Jelentéskészítés és elemzés modul lehetővé teszi az adatok szegmentálását, profilját és megjelenítését a Contact Center rendszereiben.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• nincs: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó nem fér hozzá a Jelentés és az Elemzés modulhoz.

• nézet: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó csak a Jelentés és az Elemzés modult tekintheti meg.

• szerkesztés: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó hozzáférhet a Jelentés és az Elemzés modulhoz.

Az üzleti szabályok lehetővé teszik, hogy az ügyféladatokat beépítse a Webex Contact Center környezetébe az egyéni útválasztás és egyéb általános megvalósítás érdekében. A felhasználó hozzáférését biztosíthatja az üzleti szabályokhoz, ha engedélyezi a Jelentés és analízis modul Megtekintési vagy Szerkesztési engedélyeit.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Engedélyezze a felhasználók számára az üzleti szabályokhoz való hozzáférést.

• kikapcsolva: Tiltsa le a felhasználók hozzáférését az üzleti szabályokhoz.

Lehetővé teszi az ügyfelek számára a több erőforrású ügyfélkapcsolati központokban elérhető szolgáltatás minőségének nyomon követését. Ha engedélyezi a hívásfigyelést a felhasználó számára, akkor ellenőrizhet egy kiválasztott sort, csapatot, webhelyet vagy ügynököt.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• nincs: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó nem fér hozzá a Hívásfelügyelet modulhoz.

• nézet: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó csak megtekintheti a hívásfigyelési ütemezéseket, de nem szerkesztheti a hívásfigyelési ütemezéseket.

• szerkesztés: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó hozzáférhet a hívásfelügyeleti ütemezésekhez.

Lehetővé teszi, hogy csatlakozzon bármely Ön által felügyelt híváshoz, és részt vegyen az ügynök és az ügyfél közötti beszélgetésben.

Hozzáférést biztosíthat a felhasználó számára a Belépés belépéshez, ha engedélyezi a Hívásfigyelő modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Engedélyezze a felhasználói hozzáférést az ügynök és az ügyfél közötti beszélgetésekhez.

• kikapcsolva: Letilthatja a felhasználók hozzáférését az ügynök és az ügyfél közötti beszélgetésekhez.

Adjon meg értéket annak meghatározásához, hogy a felhasználó képes-e figyelni a folyamatban lévő hívásokat.

Ha engedélyezi a hívásfigyelő modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit, hozzáférést biztosíthat a felhasználó számára a Középső hívásfigyeléshez.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a folyamatban lévő hívások figyeléséhez.

• kikapcsolva: Tiltsa le a felhasználói hozzáférést a folyamatban lévő hívások figyeléséhez.

Lehetővé teszi a hívást figyelő felhasználó számára, hogy beszéljen a hívást kezelő ügynökkel anélkül, hogy az ügyfél meghallgatná a beszélgetést.

Ha engedélyezi a Hívásfigyelő modul Megtekintési vagy Szerkesztési engedélyeit, hozzáférést biztosíthat a felhasználó számára a Hívás közbeni tanácsadóhoz.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a hívások figyeléséhez.

• kikapcsolva: Tiltsa le a felhasználói hozzáférést a hívások figyeléséhez.

Adjon meg értéket, hogy megakadályozza, hogy a felhasználó megtekintse és szerkessze a felhasználó által nem létrehozott felügyeleti ütemezéseket.

Ha engedélyezi a Hívásfigyelő modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit, akkor biztosíthat hozzáférést a felhasználó számára a Csak korlátozott figyeléshez.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Tiltsa le a felhasználó számára a felhasználó által nem létrehozott felügyeleti ütemezések megtekintését és szerkesztését.

• kikapcsolva: Engedélyezheti a felhasználó számára a felhasználó által nem létrehozott felügyeleti ütemezések megtekintését és szerkesztését.

Adjon meg értéket, hogy a felhasználó megtekinthesse más felhasználók vakfelügyeleti kéréseit.

Hozzáférést biztosíthat a felhasználó számára a Vakfelügyeleti kérelmek megtekintéséhez, ha engedélyezi a Hívásfelügyeleti modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Engedélyezi a felhasználónak, hogy megtekinthesse más felhasználók vakfelügyeleti kéréseit.

• kikapcsolva: Letilthatja, hogy a felhasználó megtekintse más felhasználók vakfelügyeleti kéréseit.

Lehetővé teszi bármely aktív Webex Contact Center-hívás rögzítését. Kiválaszthatja a hívást egy sorból, csapatból, webhelyből vagy ügynökből, és megadhatja a hívásrögzítés időtartamát.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• nincs: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó nem fér hozzá a Hívásrögzítés modulhoz.

• nézet: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó csak megtekintheti a felvételi ütemezéseket, de a felvételi ütemezéseket nem tudja szerkeszteni.

• szerkesztés: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó hozzáférhet a Hívásrögzítés modulhoz.

Hozzáférést biztosít az ügynökállapot-adatokhoz – valós idejű irányítópulthoz a rendszergazda vagy a felettes számára.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• nincs: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó nem tekintheti meg az Ügynök állapotadatai – valós idejű irányítópultot.

• nézet: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó megtekintheti az ügynökállapot-adatok – valós idejű irányítópultját, és nem tudja kijelentkeztetni az ügynököket.

• szerkesztés: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó megtekintheti az Ügynökállapot-adatok – Valós idejű irányítópult és az Elérhető, Tétlen vagy Nem válaszol állapotban lévő ügynököket az összes médiacsatornán.

Lehetővé teszi a jogosult felhasználók számára, hogy multimédia-profilt válasszanak a felhasználóhoz. Ha a felhasználó adatainak szerkesztésekor nem engedélyezte ezt a beállítást, a Multimédia-profil oszlop csak az alapértelmezett telefonos profilt jeleníti meg.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• nincs: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó nem fogadhat digitális csatorna névjegyeket az Agent Desktopon.

• szerkesztés: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó digitális csatorna névjegyeit fogadhatja az Agent Desktopon.

Workforce optimalizálása

Lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy hozzáférjenek a Workforce optimalizálási alkalmazáshoz.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• nincs: A Management Portal felhasználói hozzáférésének letiltása a munkaerő-optimalizálási adminisztrációs beállításokhoz.

• szerkesztés: Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a munkaerő-optimalizálási adminisztrációs beállításokhoz a Management Portalon.

Engedélyezi a harmadik féltől származó szoftverlista és kampánykezelő (LCM) modult egy bérlő számára. Az LCM kezeli a névjegyek feltöltését, kiválasztását és átütemezését. Kampánykezelő jelentéseket is biztosít.

A funkció elérhetősége a licencétől függ. További információkért forduljon a szervezet rendszergazdájához.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• nincs: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó nem fér hozzá az LCM-modulhoz.

• szerkesztés: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó hozzáférhet az LCM modulhoz.

Lehetővé teszi a felhasználó számára a Beüzemelési modulhoz való hozzáférést.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• nincs: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó nem fér hozzá a Beüzemelési modulhoz.

• nézet: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó csak megtekintheti a konfigurációs objektumokat, de nem szerkesztheti azokat.

• szerkesztés: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó üzembe helyezési tevékenységeket végezhet a vállalat számára.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Engedélyezze a felhasználói hozzáférést az EP-sorok kezeléséhez.

• kikapcsolva: Tiltsa le a felhasználói hozzáférést az EP-sorok kezeléséhez.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a webhelyek kezeléséhez.

• kikapcsolva: Tiltsa le a felhasználók hozzáférését a webhelyek kezeléséhez.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a csapatok kezeléséhez.

• kikapcsolva: Tiltsa le a felhasználói hozzáférést a csapatok kezeléséhez.

Lehetővé teszi a felhasználó számára a felhasználói profilok kezelését, ha engedélyezi a Beüzemelési modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a felhasználói profilok kezeléséhez.

• kikapcsolva: A felhasználói hozzáférés letiltása a felhasználói profilok kezeléséhez.

Lehetővé teszi a felhasználó számára a Felhasználók kezelését, ha engedélyezi a Beüzemelési modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a felhasználók kezeléséhez.

• kikapcsolva: Tiltsa le a felhasználói hozzáférést a felhasználók kezeléséhez.

Lehetővé teszi a felhasználó számára a DN-ek EP-k hozzárendelését, ha engedélyezi a Szolgáltatási modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a DN-ek EP-ekhez való hozzárendeléséhez.

• kikapcsolva: Tiltsa le a felhasználói hozzáférést a DN-ek EP-ekhez való hozzárendeléséhez.

Lehetővé teszi a felhasználó számára a tárcsázási tervek elérését, ha engedélyezi a Beüzemelési modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Engedélyezze a felhasználók számára a tárcsázási tervekhez való hozzáférést.

• kikapcsolva: Tiltsa le a felhasználók hozzáférését a tárcsázási tervekhez.

Lehetővé teszi a felhasználó számára az Audit Trail felülethez való hozzáférést. Ez a felület lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy megtekinthessék a vállalat ellátási módosításainak részleteit.

Lehetővé teszi a felhasználó számára az ellenőrzési nyomvonal elérését, ha engedélyezi a Beüzemelési modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Engedélyezze a felhasználók számára az Audit Trail felülethez való hozzáférést.

• kikapcsolva: Tiltsa le a felhasználók hozzáférését az Audit Trail felülethez.

Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy hozzáférjen az Egyéni téma beállításokhoz a Management Portal kezdőoldalán. Az alkalmazásszalag színét és képeit a Management Portal oldalakon testre szabhatja.

Engedélyezi a felhasználó számára az Arculathoz való hozzáférést, ha engedélyezi a Beüzemelési modul Megtekintési vagy Szerkesztési engedélyeit.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Engedélyezze a felhasználói hozzáférést az Egyéni téma beállításokhoz a Management Portal kezdőoldalán.

• kikapcsolva: A Management Portal kezdőoldalán tiltsa le a felhasználói hozzáférést az Egyéni téma beállításokhoz.

Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy szerkessze a bérlői beállításokat a Beüzemelési modulban.

Lehetővé teszi a felhasználó számára a bérlők kezelését, ha engedélyezi a Beüzemelési modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit.

Ez csak a RENDSZERGAZDA és a_CSAK RENDSZERGAZDA profiltípusokra vonatkozik.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Engedélyezze a felhasználó számára, hogy szerkessze a bérlői beállításokat a Beüzemelési modulban.

• kikapcsolva: Tiltsa le a felhasználó számára, hogy szerkessze a bérlői beállításokat a Beüzemelési modulban.

Eltávolítja az API-kulcs felhasználói profilhoz való hozzárendelését.

Engedélyezi a felhasználó számára az API-kulcs visszavonásához való hozzáférést, ha engedélyezi a Szolgáltatási modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Engedélyezze a felhasználó számára az API-kulcs visszavonását.

• kikapcsolva: Tiltsa le, hogy a felhasználó visszavonja az API-kulcsot.

Lehetővé teszi a felhasználó számára a Felvételkezelő modul Hívásrögzítés funkcióján keresztül rögzített hangfájlok keresését és lejátszását.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• nincs: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó nem tudja keresni a hívásfelvételeket.

• nézet: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó megkeresheti a hívásfelvételeket, és megtekintheti az egyéni attribútumokat és címkéket, de az egyéni attribútumokat és címkéket nem tudja szerkeszteni.

• szerkesztés: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó megkeresheti a hívásfelvételeket, megtekintheti és szerkesztheti az egyéni attribútumokat és címkéket.

Lehetővé teszi felvételek törlését és visszaállítását.

Lehetővé teszi a felhasználó számára a felvételek kezelését, ha engedélyezi a Felvételkezelő modul Megtekintési vagy Szerkesztési engedélyeit.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Engedélyezze a felhasználó számára a felvételek törlését és visszaállítását.

• kikapcsolva: Felvételek törlésének és visszaállításának letiltása a felhasználó számára.

Lehetővé teszi hangfájlokhoz társítható címkék megtekintését, létrehozását és szerkesztését. Ezeket a hangfájlokat használhatja keresési feltételként a Felvételkezelő modulban.

Engedélyezi a felhasználók számára a címkékhez való hozzáférést, ha engedélyezi a Felvételkezelő modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Engedélyezheti a felhasználó számára a keresési feltételként használható hangfájlokhoz hozzárendelt címkék megtekintését, létrehozását és szerkesztését.

• kikapcsolva: Tiltsa le a felhasználó számára, hogy a hangfájlokhoz keresési feltételként hozzárendelt címkéket tekintsen meg, hozzon létre és szerkesszen.

Lehetővé teszi egyéni attribútumok létrehozását és módosítását. A felvételekkel mentheti az egyéni attribútumok értékeit, és keresheti őket a Felvételkezelő modulban.

Lehetővé teszi a felhasználó számára az egyéni attribútumokhoz való hozzáférést, ha engedélyezi a Felvételkezelő modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Engedélyezze a felhasználó számára egyéni attribútumok létrehozását és módosítását.

• kikapcsolva: Tiltsa le a felhasználó számára az egyéni attribútumok létrehozását és módosítását.

Lehetővé teszi a biztonsági kulcspárok létrehozásának ütemezésének megtekintését és módosítását a Felvételkezelő modulban.

Engedélyezi a felhasználó számára a biztonsági kulcsokhoz való hozzáférést, ha engedélyezi a Felvételkezelő modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Engedélyezheti a felhasználó számára, hogy megtekinthesse és módosítsa a biztonsági kulcspárok létrehozásának ütemezését a Felvételkezelő modulban.

• kikapcsolva: Tiltsa le, hogy a felhasználó megtekinthesse és módosítsa a biztonsági kulcspárok létrehozásának ütemezését a Felvételkezelő modulban.

Lehetővé teszi a felhasználó számára a webalapú felhasználói felülethez való hozzáférést a híváskezelési stratégiák kezeléséhez és konfigurálásához.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• nincs: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó nem tud hozzáférni a felhasználói felülethez híváskezelési stratégiák kezeléséhez és konfigurálásához.

• szerkesztés: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó hozzáférhet a felhasználói felülethez a híváskezelési stratégiák kezeléséhez és konfigurálásához.

Lehetővé teszi a Flow Control modul engedélyezését vagy letiltását.

Engedélyezi a felhasználó számára a hozzáférést a folyamatparancsfájlok kezeléséhez, ha engedélyezi az Útválasztási stratégia modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Engedélyezze a felhasználók számára a Flow Control modulhoz való hozzáférést.

• kikapcsolva: Tiltsa le a felhasználói hozzáférést a Flow Control modulhoz.

Lehetővé teszi médiaforrások, például a várakoztatott hangfájlok feltöltését és frissítését az útválasztási stratégiákban való használatra. A rendszer támogatja a .wav, .ulaw, .au, .php és .xml kiterjesztésű erőforrásfájlokat más formátumok mellett, a bérlő rendszer konfigurációjától függően.

Lehetővé teszi a felhasználó számára a médiafájlok kezelését, ha engedélyezi az Útválasztási stratégia modul Megtekintési vagy Szerkesztési engedélyeit.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy médiaerőforrásokat töltsenek fel és frissítsenek a felhasználó számára az útválasztási stratégiákban.

• kikapcsolva: Tiltsa le a felhasználók számára a felhasználói médiaerőforrások feltöltését és frissítését az útválasztási stratégiákban.

Belépési pontok

Adja meg azokat a belépési pontokat, amelyekhez a felhasználó hozzáférhet.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• összes: Felhasználói hozzáférés biztosítása minden belépési ponthoz.

• Több érték, | szimbólummal elválasztva

Hozzáférési várakozási sorok

Adja meg azokat a sorokat, amelyekhez a felhasználó hozzáférhet.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• összes: Biztosítson felhasználói hozzáférést minden várólistához.

• Több érték, | szimbólummal elválasztva

Hozzáférési helyek

Adja meg azokat a webhelyeket, amelyekhez a felhasználó hozzáférhet.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• összes: Biztosítson felhasználói hozzáférést az összes webhelyhez.

• Több érték, | szimbólummal elválasztva

Hozzáférési csapatok

Adja meg azokat a csapatokat, amelyekhez a felhasználó hozzáférhet.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• összes: Felhasználói hozzáférés biztosítása minden csapathoz.

• Használja a teamName:siteName formátumot, ha több azonos nevű csapat és különböző webhelyek vannak.

Adja meg a munkatertípus nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt.

(Nem kötelező) Adjon meg egy rövid leírást a munkafolyamatról.

Alfanumerikus karakterlánc

Adja meg a segédkód típusát, amellyel a munka típusát társíthatja.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• TÉTLEN_KÓD: Engedélyezze az ügynökök számára, hogy az Agent Desktopban tétlen kódokat válasszanak ki az ügyfélnévjegyek elérhetetlenségének vagy állapotának jelzésére.

• _BEFEJEZÉSI_KÓD: Engedélyezze az ügynökök számára, hogy az Agent Desktopban olyan összegzési kódokat válasszanak, amelyek jelzik az ügyfélnévjegyek elérhetetlenségét vagy állapotát.

Adja meg a kiegészítő kód nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt.

(Nem kötelező) Adja meg a kód rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Állítson be egy kiegészítő kódot alapértelmezettként a bérlő számára.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Állítsa be a kiegészítő kódot a bérlő alapértelmezett tétlen vagy összegzési kódjaként.

• kikapcsolva: A kiegészítő kód alapértelmezett állapotának visszaállítása.

Adja meg azt a munkatípust, amelyet ehhez az összegzési kódhoz társít.

Alfanumerikus karakterlánc

Név

Adja meg az asztali profil nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt.

(Nem kötelező) Adjon meg egy rövid leírást az asztali profilról.

Alfanumerikus karakterlánc

Szülőwebhely

Definiáljon egy szülő webhelyet az asztali profilhoz. Hagyja üresen ezt az oszlopot a szülő típus bérlőként való beállításához.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt.

Adja meg, hogy engedélyezi-e a külső felugró képernyőket.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Engedélyezi a külső felugró képernyőket.

• kikapcsolva: A külső előugró képernyők letiltása.

Amikor egy ügynök kiválasztja ezt a beállítást a lezárás során, a rendszer átirányítja a hívásokat az ügynökhöz, amikor legközelebb az ügyfél ugyanazért a problémáért hívja a hívásokat.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: A befejezés során jelenítse meg az Utolsó ügynök útválasztás opciót az Agent Desktopon.

• kikapcsolva: A befejezés során ne jelenjen meg az Utolsó ügynök útválasztás opció az Agent Desktopon.

A rendszer az alapértelmezett összegzési kódot használja, amikor az ügynök profilja az automatikus összegzést határozza meg. Az ilyen ügynökök nem adnak összegzési kódokat. Ehelyett a bejövő hívás befejezése után automatikusan az Elérhető állapotba kerülnek, a kimenő hívás kezdeményezése után pedig Tétlen állapotba kerülnek.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• kézi: A Webex Contact Center engedélyezi a kézi összegzést az asztali profilhoz társított ügynök számára.

• automatikus: A Webex Contact Center engedélyezi az asztali profilhoz társított ügynök automatikus összegzését.

Egész szám

Meghatározza, hogy az ügynöknek be kell-e lépnie az Elérhető állapotba a kimenő hívás befejezése és befejezése után.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: A kimenő hívás befejezése és becsomagolása után az ügynök az Elérhető állapotra vált.

• kikapcsolva: Az ügynök a kimenő hívás befejezése és becsomagolása után Tétlen állapotba lép.

Megadja, hogy az ügynökök megszakíthatják-e az automatikus lezárást, és átválthatnak-e a Kézi lezárásra.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Az ügynökök megszakíthatják az automatikus lezárási időt, és meghosszabbíthatják a lezárási időt.

• kikapcsolva: Az ügynökök nem kapják meg az Automatikus összegzés visszavonása opciókat.

Kezelje azokat a összegzési kódokat, amelyekhez az ügynök hozzáférhet.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• összes: Minden összegzési kód elérhető.

• konkrét: Csak bizonyos összegzési kódok érhetők el.

Ha SPECIFIKUSAT ad meg a Befejezési beállítások oszlopban, adja meg az Agent Desktopban kiválasztandó ügynök Befejezési kódjait.

(Nem kötelező) A rendszer az alapértelmezett kódot használja, amikor engedélyezi az Automatikus összegzés funkciót az asztali profilban. Ezek az ügynökök nem adnak Összegzési kódokat.

Több érték | szimbólummal elválasztva.

Kezelje azokat a tétlen kódokat, amelyekhez az ügynökök hozzáférhetnek.

Több érték | szimbólummal elválasztva.

(Opcionális) Ha SPECIFIKUS értéket ad meg a Tétlen beállítások oszlopban, adja meg az ügynökhöz elérhető tétlen kódokat az Agent Desktopban.

Több érték | szimbólummal elválasztva.

Kezelje az ügynökök számára elérhető átirányítási címzetteket.

Több érték | szimbólummal elválasztva.

(Opcionális) Ez a paraméter csak akkor alkalmazható, ha KONKRÉT értéket ad meg az Átirányítási beállítások oszlopban. Adja meg az ügynök átirányítási címzettjeit az Agent Desktopban.

A belépési pont neveinek vagy sornevek listája.

Beállítja az ügynök számára az Agent Desktopban elérhető csapatok számára.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• összes: Tegye elérhetővé az Agent Desktop összes csapatát konzultáció, konferencia és hívástovábbítás céljára.

• konkrét: Hozzon létre meghatározott csapatokat konzultáció, konferencia és hívástovábbítás céljára.

• nincs: Ne listázzon egyetlen elérhető csapatot sem.

Ha SPECIFIC lehetőséget ad a Buddy Team számára, akkor adja meg azoknak a csapatoknak a listáját, amelyeket az ügynökök tanácsadási és átirányítási célhelyként használhatnak.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• A csapatnevek listája

• Több érték, | szimbólummal elválasztva

Ez a beállítás lehetővé teszi az ügynök számára, hogy konzultációs célként várólistát válasszon.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Ez a funkció elérhető az ügynök számára.

• kikapcsolva: Ez a funkció nem érhető el az ügynök számára.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Engedélyezze az ügynök számára tárcsázási hívások indítását.

• kikapcsolva: Tiltsa le, hogy az ügynök tárcsázási hívást kezdeményezzen.

(Opcionális) Ha a Tárcsázás engedélyezve beállítást BE értékre állítja, adja meg azt a tárcsázási belépési pontot, amelyet az ügynök tárcsázási hívások kezdeményezésére használhat.

Alfanumerikus karakterlánc

(Opcionális) Adja meg a gyorshívási számokat tartalmazó címjegyzéket. Az ügynök ezeket a gyorshívási számokat használhatja tárcsázási és tanácsadási hívások kezdeményezésére.

Ha a „Kimenő hívás engedélyezve” beállítást KI értékre állítja, és megadja a címjegyzéket, akkor az ügynök a címjegyzékből származó nevet használhatja konzultációs hívásokhoz és átirányításokhoz, de nem tud kimenő hívást kezdeményezni.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• Címjegyzék neve alfanumerikus karakterláncként

• nincs: Adja meg ezt a beállítást, ha az ügynöknek nem kell hozzáférnie a címjegyzékhez.

Lehetővé teszi az ügynök számára, hogy ad hoc kimenő hívásokat kezdeményezzen.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Engedélyezze az ügynök számára, hogy ad hoc kimenő hívásokat kezdeményezzen.

• kikapcsolva: Tiltsa le az ügynök számára, hogy ad hoc kimenő hívásokat kezdeményezzen.

(Opcionális) Ez a beállítás akkor alkalmazható, ha a Tárcsázási terv engedélyezve oszlop BE értékre van állítva. A tárcsázási terv azokat a számokat szabályozza, amelyeket az ügynökök tárcsázhatnak ki. Ez biztosítja, hogy csak az üzletnek megfelelő számokkal lehessen kapcsolatba lépni.

Több érték | szimbólummal elválasztva.

Alfanumerikus karakterlánc

Ez a paraméter segít az ügynökök asztalra való bejelentkezésekor végrehajtott hitelesítések kezelésében.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• nem korlátozott: Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy bármilyen DN-t használjanak az Agent Desktopba való bejelentkezéshez.

• üzembe helyezett érték: Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy csak előre rendelkezésre bocsátott DN-t használjanak, amikor bejelentkeznek az asztalra.

• érvényesítési kritériumok: Állítsa be a bejelentkezési DN-t a Érvényesítési feltételek oszlopban megadott formátumra.

(Opcionális) Ez a paraméter csak akkor alkalmazható, ha a DN-érvényesítési beállítás az ÉRVÉNYESÍTÉSI_FELTÉTELEKRE van állítva. Adja meg azokat a tárcsázási terveket, amelyeket érvényesítési feltételként kell használni, amikor egy ügynök DN-t ad meg az Agent Desktopba való bejelentkezéskor.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• összes: Győződjön meg arról, hogy a megadott DN megfelel az összes megadott tárcsázási tervnek

• A több tárcsázási terv neve, amelyet a | szimbólum választ el

Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy teljesítménystatisztikáikat megtekinthessék az Agent Desktopban.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Az ügynökök az Agent Desktopban tekinthetik meg teljesítménystatisztikáikat.

• kikapcsolva: Az ügynökök nem tekinthetik meg a teljesítménystatisztikáikat az Agent Desktopban.

Ez a paraméter határozza meg az ügynöki teljesítménystatisztikai jelentések létrehozásához figyelembe vett várólistákat.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• összes: Az összes várólista statisztikáinak megjelenítése.

• konkrét: Bizonyos várólistákhoz tartozó statisztikák megjelenítése.

• nincs: Nem jeleníti meg a sorhoz tartozó statisztikákat.

Több érték, amelyeket | szimbólum választ el

Lehetővé teszi az ügynökök számára a csapat statisztikáinak megtekintését.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Engedélyezze, hogy egy ügynök megtekinthesse a csapat statisztikáit.

• kikapcsolva: Tiltsa le egy ügynököt, hogy megtekinthesse a csapat statisztikáit.

Ez a paraméter az ügynökteljesítmény-statisztikai jelentések létrehozása során figyelembe vett csapatok vezérlésére szolgál.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• összes: Az összes csapat statisztikáit jeleníti meg.

• konkrét: Bizonyos csoportokra vonatkozó statisztikák megjelenítése.

• nincs: Nem jeleníti meg a csapat teljesítménystatisztikáját.

Több érték, amelyeket | szimbólum választ el

Ügynöki küszöbérték riasztásai engedélyezve

Meghatározza, hogy szeretné-e, hogy az ügynök és a felettes riasztásokat kapjon, ha az ügynök megsérti a megadott küszöbértékszabályokat.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• bekapcsolva: Az ügynök és a felettes riasztásokat kap, ha az ügynök megsérti a megadott küszöbértékszabályokat.

• kikapcsolva: Az ügynök és a felettes nem kap riasztásokat, ha az ügynök megsérti a megadott küszöbértékszabályokat.

(Opcionális) Megadja azt a küszöbérték-riasztási neveket, amelyekhez az ügynökök riasztásokat kapnak.

Több érték, | szimbólummal elválasztva

Név

Adja meg a címjegyzék nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt.

(Nem kötelező) Adja meg a címjegyzék rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

(opcionális)

Definiáljon egy szülőhelyet a címjegyzékhez. Hagyja üresen ezt az oszlopot a szülő típus bérlőként való beállításához.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt.

Adjon meg ügynökbarát nevet egy címjegyzék-bejegyzéshez.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt.

Adja meg a címjegyzék bejegyzéséhez tartozó telefonszámot.

Egész szám

Törlés

(opcionális)

Igen: A címjegyzék bejegyzésének törlése.

m 1. cím

1. cím desc

m 1. cím

Kezdőlap

6000009090

m 2. cím

2. cím Desc

site1

m 2. cím

munka

8000009090

m 2. cím

work2

9090909090

m 3. cím

3. cím Desc

m 3. cím

mobil iroda 0

8909000090

m 3. cím

mobil iroda 1

7090900090

m 3. cím

mobil iroda 2

7090900090

m 3. cím

mobil iroda 3

7090900091

Név

Adja meg a kitárcsázási ANI nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt.

(Nem kötelező) Adjon meg egy rövid leírást a tárcsázási ANI-ról.

Alfanumerikus karakterlánc

Adjon meg egy ügynökbarát nevet a kitárcsázási ANI bejegyzéshez.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt.

Adjon meg egy tárcsázási számot a kitárcsázási ANI bejegyzéshez.

Egész szám

Törlés

(Opcionális) Törölje a kitárcsázási ANI bejegyzést.

Igen: Törölje a kitárcsázási ANI bejegyzést.

Kitárcsázási ANI 1

Kitárcsázási ANI 1 leírás

Kitárcsázási ANI 1

1. bejegyzés

9090909090

Kitárcsázási ANI 2

Kitárcsázási ANI 2 leírás

Kitárcsázási ANI 2

munka

8000009090

Kitárcsázási ANI 2

work2

9090909090

Kitárcsázási ANI 3

Kitárcsázási ANI 3 leírás

Kitárcsázási ANI 3

1. bejegyzés

8909000090

Kitárcsázási ANI 3

2. bejegyzés

7090900090

Kitárcsázási ANI 3

3. bejegyzés

7090900090

Kitárcsázási ANI 3

4. bejegyzés

7090900091

Adja meg a képesség nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt.

(Nem kötelező) Adjon meg egy rövid leírást a képességről.

Alfanumerikus karakterlánc

Adja meg másodpercben azt az időtartamot, ameddig egy ügyfélhívás ennek a képességnek a sorában szerepelhet, mielőtt külső szolgáltatási szintként jelölnék meg. Ha egy ügyfélszolgálati kérést ezen az időintervallumon belül teljesít, a rendszer azt a szolgáltatási szinten belülinek tekinti.

Egész szám

Adjon meg egy készségtípust. A képesség típusa határozza meg, hogy a Webex Contact Center hogyan rendeli hozzá a készségeket az ügynökökhöz, és hogy az ügynökök hogyan térképezzék fel az ügyfél kapcsolatait a készségek alapú átirányítás érdekében.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• szöveg: Ingyenes szövegkészítési képesség biztosítása. A szöveges készségek esetén a névjegy és az ügynök összekapcsolásához pontos egyezés szükséges.

• jártasság: Válasszon ki olyan ügynököket, akik minimális képesítési követelményekkel rendelkeznek egy kapcsolathoz.

• Logikai: Adja meg az Igaz vagy a Hamis értéket. A Webex Contact Center megegyezik a kapcsolat ügynökkel való összekapcsolásához szükséges készségek logikai értékével.

• enum: Adjon meg egy neves, előre meghatározott értékeket az ügynöki készségekhez.

Ha a készség típusa Enum, adja meg a képességhez társítható értékeket.

Az egyes értékeket alfanumerikus karakterláncként definiálhatja.

Több értéket választ el a | szimbólum.

Adja meg a készségprofil nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt.

(Nem kötelező) Adjon meg egy rövid leírást a készségprofilról.

Alfanumerikus karakterlánc

Adja meg a képesség nevét. A Webex Contact Center hozzárendeli a készséget a készségprofilhoz. Mielőtt hozzárendeli egy készségprofilhoz, győződjön meg arról, hogy a készségmeghatározás létezik.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt.

Határozza meg a készség üzletileg megfelelő értékét a készségprofilban. Képesítési értékek hozzárendelése a képesítés típusa szerint.

Adjon meg egy értéket a készség típusa szerint:

• szöveg: Legfeljebb 80 karakterből álló alfanumerikus sztring

• jártasság: Egy egész szám 0–10

• Logikai: Igaz vagy Hamis

• enum: Adja meg az ehhez a képességhez definiált Enum-értékek egy részét vagy egészét. A Webex Contact Center engedélyezi a készségprofil enum értékeit.

  Több érték, | szimbólummal elválasztva

Törlés

A képesség törlése a készségprofilból.

Igen: A képesség törlése a készségprofilból.

Készségprofil1

Leírás

Készségprofil1

Kínai

IGAZ

Igen

Készségprofil1

Angol

IGAZ

Készségprofil1

szolgáltatás

Termék1|Termék2

Készségprofil2

Leírás

Készségprofil2

Japán

IGAZ

Készségprofil2

szolgáltatás

Termék1|Termék2

Adja meg azt a tárcsázott számot, amelyet hozzá szeretne rendelni egy belépési ponthoz.

Egész szám

Adjon meg egy belépési pont nevét a leképezéshez.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt.

Nulla

Név

Adja meg a globális változó nevét.

A név csak alfanumerikus, alulvonással rendelkező karakterláncot támogat, szóköz nélkül.

Leírás

Adja meg a globális változó rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Ügynök szerkeszthető

Ez az opció határozza meg, hogy a globális változó szerkeszthető-e vagy sem.

Válasszon az alábbi értékek közül:

• bekapcsolva: Adja meg a BE értéket, hogy a változó szerkeszthetővé váljon az ügynök számára.

• kikapcsolva: Adja meg a KI értéket, hogy a változó nem szerkeszthető legyen vagy az ügynök.

Látható ügynök

Ez lehetővé teszi, hogy a változó megjelenjen az asztalon úgy, hogy a boltozat a folyamat részeként rögzítve legyen.

Válasszon az alábbi értékek közül:

• bekapcsolva: Nyomja meg a BE gombot, hogy a változó megtekinthető legyen az Asztalon.

• kikapcsolva: Nyomja meg a KI gombot, hogy a változó rejtett maradjon az Asztalon.

Változó típusa

Adja meg az alábbi oszlopban megadott változótípusok egyikét.

Válasszon az alábbi típusok közül:

• Logikai

• karakterlánc

• egész szám

• Decimális

• dátum és idő

Alapértelmezett érték

Adja meg a megfelelő változó típus lehetséges értékeit.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• Logikai: Válassza az Igaz vagy a Hamis lehetőséget

• Karakterlánc: Adjon meg egy karakterláncértéket, amely minden változó esetében 256 karakter hosszú lehet. A karakterlánc támogatja az alfanumerikus karaktert, a speciális karaktereket és a szóközt

• Egész szám: Egész szám megadása

• Decimális: Adjon meg egy tizedes értéket

• Dátum és idő: Adjon meg egy dátumot a bérlő időzónájában a következő támogatási formátumok egyikében:

éééé-hh-nn

ÉÉÉÉ-HH-NNóó:pp

Jelenthető

Engedélyezze ezt a beállítást, hogy a változó megjelenjen az Elemzőben jelentéshez.

Válasszon az alábbi értékek közül:

• bekapcsolva: Adja meg a BE értéket, hogy a változót jelentethetővé tegye az Analzerben.

• kikapcsolva: Adja meg a KI értéket, ha a változót nem jelenthetőként szeretné tartani az Elemzőben.

Asztali címke

Ez a címke jelenik meg az asztalon a változó neve helyén. Győződjön meg arról, hogy hasznos az ügynökök számára.

Alfanumerikus sztring.

Név

Adja meg a multimédia-profil nevét.

A név csak alfanumerikus, alulvonással rendelkező karakterláncot támogat, szóköz nélkül.

Leírás

Adja meg a globális változó rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Típus

Ez a beállítás adja meg a multimédia-profil típusát.

Válasszon az alábbi értékek közül:

• kevert

• KEVERT_VALÓS IDEJŰ

• exkluzív

Hang

A konfigurálni kívánt hangcsatornák száma.

Csak egész számok:

0 vagy 1

Csevegés

A konfigurálni kívánt csevegési csatornák száma.

Csak 0 és 5 közötti egész számok

E-mail

A konfigurálni kívánt e-mail-csatornák száma.

Csak 0 és 5 közötti egész számok

Közösségi

A konfigurálni kívánt közösségi csatornák száma.

Csak 0 és 5 közötti egész számok

Név

Adja meg az asztali elrendezés nevét.

A név csak alfanumerikus, alulvonással rendelkező karakterláncot támogat, szóköz nélkül.

Leírások

Adja meg a globális változó rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Csapatnevek

Adja meg az elrendezéshez hozzárendelni kívánt csapat nevét.

A név csak alfanumerikus, alulvonással rendelkező karakterláncot támogat, szóköz nélkül.

JSON-fájl

Adja meg az Alapértelmezett asztali elrendezés.json fájl nevét.

A JSON-fájl neve.

Tömörített JSON fájl

Adja meg a JSON Layout.zip fájl nevét.

A tömörített JSON-fájl neve.

Név

Adja meg a tárcsázási terv nevét.

A név csak alfanumerikus, alulvonással rendelkező karakterláncot támogat szóköz nélkül.

Reguláris kifejezések

A reguláris kifejezés tartalmazza az ügynök által az asztali környezetben megadott hívószámok (DN) érvényes szintaxisát. Minden tárcsázási tervhez szabályos kifejezésre van szükség.

Az alapértelmezett tárcsázási tervek reguláris kifejezéseire vonatkozó példákat lásd a következő szakaszokban. Az ebben a szakaszban látható példák segítségével reguláris kifejezéseket fogalmazhat meg a létrehozott tárcsázási tervekhez.

Az alapértelmezett amerikai tárcsázási terv reguláris kifejezése

Reguláris kifejezés az alapértelmezett Any Format tárcsázási tervhez

Előtag

Az előtag, amelyet a rendszer automatikusan hozzáad az ügynök által megadott telefonszámhoz. Például adja meg az 1-es számjegyet az Egyesült Államokon belüli távolsági hívásokhoz.

A rendszer csak akkor ad hozzá előtagot, ha az ügynök nem adja hozzá a DN asztali környezetben történő megadásakor.

Egy egész szám.

Csupasz karakterek

Azok a karakterek, amelyeket a rendszer eltávolít abból a DN-ből, amelyet egy ügynök ad meg az asztali környezetben.

A rendszer automatikusan eltávolítja ezeket a karaktereket abból a számból, amelyet egy ügynök ad meg: bal és jobb zárójel, szóköz és kötőjel.

Speciális karakterek vagy szóköz.

Név

Adja meg a hívásrögzítési ütemezés nevét.

A név csak alfanumerikus, alulvonással rendelkező karakterláncot támogat, szóköz nélkül.

Sor neve

Adja meg a sor nevét.

A név csak alfanumerikus, alulvonással rendelkező karakterláncot támogat, szóköz nélkül.

Kezdési dátum

Adja meg a kezdési dátumot.

Adja meg a következő értéket:

éééé-hh-nn

Befejezés dátuma

Adja meg a következő értéket:

éééé-hh-nn

A hét napjai

Adja meg azokat a napokat, amelyekre vonatkozóan engedélyezni szeretné a felvételeket

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

Nap

Én

Krisztus-sziget

Sze

Csevegés

Frízek

Szo

Kezdési idő

Adja meg azt az időt, amikor nem tudta elindítani a felvételt.

Adja meg a következő értéket:

óó

Befejezési idő

Adja meg azt az időpontot, amikor nem szeretné befejezni a felvételt.

Adja meg a következő értéket:

óó

Aktív

Adja meg a hívásrögzítési ütemezés állapotát.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

aktív

inaktív

Szünet és folytatás engedélyezése

Adja meg azt a beállítást, amely lehetővé teszi a rögzítés szüneteltetését vagy folytatását.

Válasszon az alábbi értékek közül:

• IGEN

• NEM

Szünet időtartama

Adja meg másodpercben, hogy mennyi ideig szeretné szüneteltetni a felvételt.

Egész szám

Százalék

Adja meg az adott sorhoz rögzíteni kívánt aktuális hívások teljes számának százalékos arányát.

Egész szám

Szűrés webhelyek szerint

Adja meg a rögzítési ütemezésbe felvenni kívánt webhelyek nevét.

Az ÖSSZES vagy a webhely neve

Szűrés csapatok szerint

Adja meg a felvételi ütemezésbe felvenni kívánt csapatok nevét.

Az ÖSSZES vagy a csapat neve

Szűrés ügynökök szerint

Adja meg a felvételi ütemezésbe felvenni kívánt ügynökök nevét.

MINDENKI vagy ügynök neve

Rögzítés leállítása átvitt esetén

Válasszon az alábbi értékek közül:

• IGEN

• NEM

Név

Adja meg a küszöbértékszabály nevét.

A név csak alfanumerikus, alulvonással rendelkező karakterláncot támogat, szóköz nélkül.

Leírás

Adja meg a globális változó rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Operandus

Válasszon értéket az alábbi lehetőségek közül:

• NAGYOBB_MINT

• NAGYOBB_MINT_EGYENLŐ_

• KEVESEBB_MINT

• KEVESEBB_MINT_EGYENLŐ_

• EGYENLŐ_A

Entitás típusa

Adja meg az entitás típusát, amelyre a szabály vonatkozik.

Válasszon értéket az alábbi lehetőségek közül:

• BELÉPÉSI_PONT

• várólista

• WEBHELY

• csapat

Entitás neve

Adja meg a fenti beállításban megadott entitás-típus nevét.

A név csak alfanumerikus, alulvonással rendelkező karakterláncot támogat, szóköz nélkül.

Mutató típusa

Ez határozza meg a küszöbérték típusát.

Válasszon értéket az alábbi lehetőségek közül:

• ÜGYNÖKI_KÜSZÖB

• HÍVÁSI_KÜSZÖB

Küszöbérték-mérőszám

Adja meg a megadott entitás típusára vonatkozó mérőszámokat.

Válasszon értéket az alábbi lehetőségek közül:

• számlálás

• IDŐTARTAM

• százalék

Indítási intervallum

Adja meg másodpercben azt az intervallumot, amely alatt a rendszer csak egy riasztást generál a küszöbérték-szabályellenőrzéshez.

Egész szám

Indítóérték

Adja meg azt az értéket, amely küszöbérték-riasztást indít el. Az értéktípus (időtartam, szám vagy százalék) a kiválasztott mérőszámon alapul.

Egész szám

Értesítés fogadói

Adja meg az e-mail-címet, ha azt szeretné, hogy egy személy HTML formátumban kapjon e-mail-riasztást.

Érvényes e-mail-azonosító.

Szöveges értesítés fogadói

Adja meg az e-mail-címet, ha azt szeretné, hogy egy személy szöveges formátumban kapjon e-mail-riasztást a küszöbérték aktiválásakor.

Érvényes e-mail-azonosító.

Név

Adja meg a munkaidő nevét.

A név csak alfanumerikus, alulvonással rendelkező karakterláncot támogat, szóköz nélkül.

Leírás

Adjon rövid leírást a munkaóráról.

Alfanumerikus karakterlánc

Időzóna

Adja meg a munkaidő időzónáját.

Időzóna írása a Contact Centerben használt formátumban

Ünnepnaplista

Adja meg a munkaidőhöz hozzárendelni kívánt ünnepnaplistát.

A név csak alfanumerikus, alulvonással rendelkező karakterláncot támogat, szóköz nélkül.

Felülírások

Adja meg a munkaidőhöz hozzárendelni kívánt felülírás nevét.

A név csak alfanumerikus, alulvonással rendelkező karakterláncot támogat, szóköz nélkül.

Műszak neve

Adja meg a munkaidőhöz hozzárendelni kívánt felülírás nevét.

A név csak alfanumerikus, alulvonással rendelkező karakterláncot támogat, szóköz nélkül.

A hét napjai

Adja meg a hét munkanapjait.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

Nap

Én

Krisztus-sziget

Sze

Csevegés

Frízek

Szo

Kezdési idő

Adjon meg kezdési időpontot a műszakhoz erre a munkaórára vonatkozóan.

Adja meg a következő értéket:

ÓÓ:PP

Befejezési idő

Adjon meg egy befejezési időt a műszakhoz erre a munkaórára vonatkozóan.

Adja meg a következő értéket:

ÓÓ:PP

Név

Adja meg az ünnepnaplista nevét.

A név csak alfanumerikus, alulvonással rendelkező karakterláncot támogat, szóköz nélkül.

Leírás

Adjon meg egy rövid leírást az ünnepnaplistához.

Alfanumerikus karakterlánc

Ünnep neve

Adja meg az ebben az ünnepnaplistában használandó ünnep nevét.

A név csak alfanumerikus, alulvonással rendelkező karakterláncot támogat, szóköz nélkül.

Kezdési dátum

Adjon meg egy kezdési dátumot az ünnepnapra.

Adja meg a következő értéket:

éééé-hh-nn

Befejezés dátuma

Adjon meg egy befejezési dátumot az ünnepnapra.

Adja meg a következő értéket:

éééé-hh-nn

Név

Adja meg a felülírás nevét.

A név csak alfanumerikus, alulvonással rendelkező karakterláncot támogat szóköz nélkül.

Leírás

Adjon rövid leírást a felülíráshoz.

Alfanumerikus karakterlánc

Időzóna

Adja meg a felülírás időzónáját.

Időzóna írása a Contact Centerben használt formátumban

Név felülírása

Adja meg a felülírások listájában használandó felülírás nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Dátumidő kezdése

Adjon meg egy kezdési dátumot a felülíráshoz.

Adja meg a következő értéket:

éééé-hh-nn:hh

Befejezési dátumidő

Adjon meg egy záró dátumot a felülíráshoz.

Adja meg a következő értéket:

éééé-hh-nn:hh

Engedélyezve

Adja meg azt a beállítást, amely lehetővé teszi a felülírás állapotának kezelését.

Válasszon az alábbi értékek közül:

• IGAZ

• TÉVES