A cikkből megtudhatja, hogyan lehet a CSV fájlt az Webex Contact Center tömeges műveletek funkciója segítségével definiálni.

Vegye figyelembe a következőket:

  • A CSV fájl első sora a fejléc.

  • A CSV fájlban egy vessző választja el a mezőértékeket.

  • Legfeljebb 5000 sor lehet a CSV fájlban. Webex Contact Center elutasítja CSV fájlokat, amelyek több mint 5000 sort tartalmaznak.

  • CSV fájl maximális mérete 10 MB.

  • Az összes érték kötelező, kivéve, ha ettől eltérő rendelkezés nincs.

A tömeges műveletek funkció lehetővé teszi a következő entitásokban lévő mezők létrehozását, módosítását és törlését:

  1. Belépési pont

  2. Várólista

  3. Tárcsázási belépési pont

  4. Tárcsázási várólista

  5. Helyi

  6. Csapat

  7. User

  8. Felhasználói profil

  9. Munka típusa

  10. Kiegészítő kód

  11. Ügynök profilja

  12. Címjegyzék

  13. Tárcsázási ANI

  14. Szakértelem meghatározása

  15. Szakértelemprofil

  16. Belépési pont megfeleltetések

  17. Hangfájl

Belépési pont

CSV oszlop neve

Leírás

Lehetséges értékek

Név

Adjon meg egy nevet a belépési pontnak.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Leírás

Választható Adjon meg egy rövid leírást a belépési pontról.

Alfanumerikus karakterlánc

Szolgáltatási szint küszöbe

Adja meg azt a maximális időtartamot, másodpercben, amíg a vevői kérések várólistába kerülhetnek, mielőtt a rendszer a szolgáltatási szinten kívülre irányítja. Ha az ügynök az adott időintervallumon belül teljesít egy ügyfélszolgálati felkérést, akkor azt a rendszer a szolgáltatási szinthez tartozónak tekinti.

Egész érték

Időzóna Adja meg azt az időzónát, amelyet az útválasztási stratégiák használnak ehhez a belépési ponthoz.

Az Webex kapcsolati központ időzónáinak listája című cikkben meghatározott időzóna.

Csatorna típusa

Adja meg a belépési ponthoz tartozó csatornát.


 

A szociális csatorna típusa csak a Webex Connect szolgáltatást használó szervezetek esetében alkalmazható.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • CHAT

  • E-mail

  • SZOCIÁLIS CSATORNA

  • TELEFONOS

Szociális csatorna típusa

Adja meg a belépési ponthoz tartozó szociális csatornát.


 

Ez az oszlop csak akkor alkalmazható, ha a csatorna típusa a szociális csatorna típusra van beállítva.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • FACEBOOK MESSENGER

  • SMS

  • WHATSAPP

Eszköz neve

Adja meg az eszköz nevét.


 

Ez a paraméter csak akkor alkalmazható, ha a csatorna típusa csevegés vagy e-mail, és a imiconnect segítségével integrált Webex kapcsolati központ.

Alfanumerikus karakterlánc

Várólista

CSV oszlop neve Leírás

Lehetséges értékek

Név

Adjon nevet a várólistának.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Leírás

Választható Adja meg a várólista rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Csatorna típusa

Adja meg a várólista típusát.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • TELEFONOS

  • E-mail

  • CHAT

Maximális idő a várólistában Adja meg azt a maximális időtartamot, másodpercben, amíg egy kapcsolat megvárhatja a várólistában lévő ügynököt. Az időtartamot követően Webex kapcsolati központ eldobja a kapcsolatot a várólistából.

Egész érték

Szolgáltatási szint küszöbe

Másodpercben megadja azt az időtartamot, ameddig a vevői kérések várólistába kerülhetnek, mielőtt a rendszer a szolgáltatási szinten kívülre irányítja. Ha az ügynök az adott időintervallumon belül teljesít egy ügyfélszolgálati felkérést, akkor azt a rendszer a szolgáltatási szinthez tartozónak tekinti.

Egész érték

Időzóna

Adjon meg egy időzónát, amelyben ez a támogatási várólista működik.

Az Webex kapcsolati központ időzónáinak listája című cikkben meghatározott időzóna.

Engedélyezés figyelése A várólisták figyelési funkciójának engedélyezése vagy letiltása.

 

Ez a beállítás csak a telefonos csatorna típusára alkalmazható.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A A várólista figyelésének engedélyezése.

  • KI A várólista figyelésének letiltása.

Felvétel engedélyezése

A várólista felvételének engedélyezése vagy letiltása.


 

Ha engedélyezi a hívás felvételét a bérlői szinten, akkor a beállítás frissítése nem érvényes. Ez a beállítás csak a telefonos csatorna típusára alkalmazható.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A Hívás felvételének engedélyezése a várólistához.

  • KI A várólista felvételének letiltása a várólistán.

Minden hívás rögzítése

A funkció bekapcsolásával rögzítheti a várólistához csatlakozó összes hívást.


 

Ha engedélyezi az összes hívás bejegyzését a bérlő szintjén, a beállítás frissítése nem érvényes. Ez a beállítás csak a telefonos csatorna típusára alkalmazható.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A Minden hívás rögzítése a várólistában.

  • KI Ne rögzítsen hívást a várólistában.

Szüneteltetés vagy folytatás engedélyezve

Lehetővé teszi az ügynököknek, hogy szüneteltesse vagy újraindítsa a hívások felvételeit egy várólistához. Például az ügynökök szüneteltetik a hívások felvételeit, miközben a felhasználó bizalmas információit tárgyalják, mint például a hitelkártya részletei.


 

Engedélyezheti az adatvédelmi védelem funkciót a Control hub alkalmazásban. Az adatvédelmi védelem funkcióról a Webex Contact Center cikk biztonsági beállításaiban talál bővebb tájékoztatást.

Ez a beállítás csak a telefonos csatorna típushoz érhető el.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A Lehetővé teszi, hogy az ügynökök szüneteltetik és újraindítsák a várólisták felvételét.

  • KI Az ügynökök letiltásával szüneteltetheti és folytathatja a hívások felvételét egy várólistához.

Felvételi szünet időtartama

Ez a beállítás másodpercben határozza meg azt az időtartamot, amely után a szüneteltetett felvétel automatikusan újraindul.

Ez a beállítás csak akkor alkalmazható, ha a Control hub adatvédelmi védelem funkcióját engedélyezi.


 

Ez a beállítás csak a telefonos csatorna típusára alkalmazható.

Egész érték

Alapértelmezett zene a várólistában

Adja meg annak a hangfájlnak (. wav) a nevét, amely a hívások érkezésekor vagy a várólistában való várakozáskor játssza le. Ez a fájl az alapértelmezett hangfájl.


 

Győződjön meg róla, hogy feltölti a hangfájlt Webex kapcsolati központba.

Alfanumerikus karakterlánc

Műveletterv típusa

Adja meg a műveletterv típusát.


 

Ez a beállítás csak a telefonos csatorna típusára alkalmazható.

A rendszer a várólista létrehozásakor beállítja a műveletterv típusát. A műveletterv típusát később nem frissítheti.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center az ügynöknek a legrégebben rendelkezésre álló hívásokat irányítja át a várólistához rendelt összes csapat között.

  • SKILLS_BASED: Webex Contact Center a várólistához társított adatfolyamban beállított képzettségi követelmények alapján irányítja az ügynökökhöz tartozó hívásokat.

    A SKILLS_BASED műveletterv típusa csak akkor érhető el, ha a sort a telefonos szolgáltatással együtt adja meg.

    Ha SKILLS_BASEDként adja meg a műveletterv típusát, akkor a hívás átirányításához további két lehetőséget is meg kell adnia, amikor a szükséges képzettségi beállítással több ügynök is elérhető.

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center az ügynöknek a legrégebben rendelkezésre álló hívásokat irányítja át a várólistához rendelt összes csapat között.

  • BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex contact Center a kapcsolattartóhoz tartozó összes képzettségen keresztül irányítja a hívásokat az ügynöknek. Ez a beállítás akkor érvényes, ha a képzettségi követelmény listában szereplő képzettségek közül legalább az egyik szakértelem típusú.

Szakértelemre alapozott ügynök kiválasztása

Adjon meg egy értéket, amely a felkészültségi követelményeken alapuló ügynökök felé irányítja a hívásokat.

Ez a beállítás csak akkor érvényes, ha a műveletterv típusa Skills_Based.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center az ügynöknek a legrégebben rendelkezésre álló hívásokat irányítja át a várólistához rendelt összes csapat között.

  • BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex az ügyfélkapcsolati központ a hívást az ügynökhöz irányítja, és a legmagasabb szintű szakértelemmel rendelkezik a kapcsolat összes képzettsége között.

Terjesztési csoport

Adja meg a terjesztési csoport nevét. A terjesztési csoportok egy vagy több munkacsoportot társítanak várólistával. Több csoport hozzáadása a hívások több csoportba történő eljuttatásához a várólistában lévő idő múlásával.

Alfanumerikus karakterlánc

Terjesztési csoport SEQ

Adja meg a terjesztési csoport prioritási sorrendjét a várólistához definiált összes többi terjesztési csoporthoz viszonyítva. Ha például három terjesztési csoport van egy várólistához, akkor adjon meg 1 – 3 értéket.

Egész érték

Csoportos visszakapcsolási idő

A következő terjesztési csoportban lévő ügynökökhöz való csatlakozás előtt adjon meg másodpercben azt az időtartamot, ameddig a kapcsolattartó a terjesztési csoportban található ügynökre vár.

Egész érték

Csoportok csoportjai

Adja meg a terjesztési csoport részét képező csoportokat.

Ha több azonos nevű csapat van a különböző helyekhez, használja a csapat nevét: a név formátuma határozza meg a csapat nevét.

További információ: várólista példája.

Példa a várólistára

Azok a sorok, amelyek egy várólistát és egy olyan sort definiálnak, amely a várólista elérését határozza meg, szülő gyermek kapcsolata van. A CSV fájlban a várólista szerepel a szülő sorban, és a hívás eloszlása jelen van a következő alárendelt sorokban. A gyermek sorok a következő oszlopokat igénylik:

  • Név

  • Terjesztési csoport SEQ

  • Csoportos visszakapcsolási idő

  • Csoportok csoportjai

Ez a rész a CSV fájl sematikus definícióját adja meg a terjesztési csoporttal. Az első sor a hívásátirányítás részleteitől eltérő összes várólista-oszlopra vonatkozóan tartalmaz információkat, míg a második és a harmadik sor tartalmazza a várólista nevét és a hívás elosztásának részleteit.

Név

...

Terjesztési csoport

Terjesztési csoport SEQ

Csoportos visszakapcsolási idő

Csoportok csoportjai

TestQ

Várólista-definíciós oszlopok

Oszlopok, amelyek a terjesztési csoportoktól eltérő várólista-tulajdonságokat határoznak meg.

TestQ

Várólista-definíciós oszlopok

A hívások terjesztési csoportjainak definiálásakor ne ismételje meg az értékeket.

Csoport1

1

Team1 | Team2

TestQ

Várólista-definíciós oszlopok

Ne adjon meg értékeket ezekhez a terjesztési csoportok definiálásakor.

Csoport2

2

60

Team3 | Team4


Amikor egy várólistát frissít vagy a hívások terjesztési csoportjait módosítja egy várólistában, a teljes várólista-definíciót a szülő-gyermek formátum minden hívás terjesztési csoportjának adja meg. A CSV fájlban lévő várólista-definíció felülírja a meglévő várólista-definíciót.

Tárcsázási belépési pont

CSV oszlop neve

Leírás

Lehetséges értékek

Név

Adjon meg egy nevet a kitárcsázási belépési pontnak.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Leírás

Választható Adjon meg egy rövid leírást a kitárcsázási belépési pontról.

Alfanumerikus karakterlánc

Szolgáltatási szint küszöbe

Adja meg azt a maximális időtartamot, ameddig a vevői kérések várólistába is tudnak várni, mielőtt a rendszer a szolgáltatás szintjének megsértése miatt megszegi a rendszert. Ha az ügynök az adott időintervallumon belül teljesít egy ügyfélszolgálati felkérést, akkor azt a rendszer a szolgáltatási szinthez tartozónak tekinti.

Egész érték

Időzóna

Adja meg a szervezet számára beállított időzónát.

Az Webex kapcsolati központ időzónáinak listája című cikkben meghatározott időzóna.

Csatorna típusa

Adja meg a csatorna típusát.

A kitárcsázási belépési pontok csak a telefonos csatorna típusára érvényesek.

TELEFONOS

Tárcsázási várólista

CSV oszlop neve Leírás

Lehetséges értékek

Név

Adjon meg egy nevet a kitárcsázási sorhoz.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Leírás

Választható Adja meg a kitárcsázási várólista rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Maximális idő a várólistában

Adja meg azt a maximális időtartamot, másodpercben, ameddig egy partner egy, a kitárcsázási sorban lévő ügynökre vár. Az időtartamot követően Webex kapcsolati központ eldobja a kapcsolatot a várólistából.

Egész érték

Szolgáltatási szint küszöbe

Másodpercben megadja azt az időtartamot, ameddig a vevői kérések egy kitárcsázási várólistába kerülhetnek, mielőtt a rendszer a szolgáltatás szintjének megsértése miatt ellátja a hívást. Ha az ügynök az adott időintervallumon belül teljesít egy ügyfélszolgálati felkérést, akkor azt a rendszer a szolgáltatási szinthez tartozónak tekinti.

Egész érték

Időzóna

Adja meg a szervezet számára beállított időzónát.

Az Webex kapcsolati központ időzónáinak listája című cikkben meghatározott időzóna.

Engedélyezés figyelése A hívás figyelése funkció engedélyezése vagy letiltása a kitárcsázási várólistákhoz.

 

Ez a beállítás csak a telefonos csatorna típusára alkalmazható.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A A hívás figyelésének engedélyezése egy kitárcsázási sorhoz.

  • KI A hívás figyelésének letiltása egy kitárcsázási várólista esetében.

Felvétel engedélyezése

A hívás felvételének engedélyezése vagy letiltása a kitárcsázási várólistákhoz.


 

Ha engedélyezi a hívás felvételét a bérlői szinten, akkor ez a beállítás nem alkalmazható. Ez a beállítás csak a telefonos csatorna típusára alkalmazható.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A Hívás felvételének engedélyezése egy kitárcsázási sorhoz.

  • KI A hívás felvételének letiltása egy kitárcsázási várólista esetében.

Minden hívás rögzítése

A funkció bekapcsolásával rögzítheti a kitárcsázási sorhoz kapcsolódó összes hívást.


 

Ha engedélyezi az összes hívás bejegyzését a bérlő szintjén, a beállítás frissítése nem érvényes. Ez a beállítás csak a telefonos csatorna típusára alkalmazható.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A Engedélyezze az összes hívás felvételét egy kitárcsázási sorhoz.

  • KI Kikapcsolja az összes hívás felvételét egy kitárcsázási sorhoz.

Szüneteltetés vagy folytatás engedélyezve

Lehetővé teszi, hogy az ügynökök szüneteltetik vagy újraindítsák a hívás felvételeit egy kitárcsázási sorhoz. Például az ügynökök szüneteltetik a hívások felvételeit, miközben a felhasználó bizalmas információit tárgyalják, mint például a hitelkártya részletei.


 

Engedélyezheti az adatvédelmi védelem funkciót a Control hub alkalmazásban. Az adatvédelmi védelem funkcióról a Webex Contact Center cikk biztonsági beállításaiban talál bővebb tájékoztatást.

Ez a beállítás csak a telefonos csatorna típushoz érhető el.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy szüneteltesse és újraindítsa a hívás felvételét egy kitárcsázási sorhoz.

  • KI Az ügynökök letiltásával szüneteltetheti és folytathatja a hívás felvételét egy kitárcsázási várólista esetében.

Felvételi szünet időtartama

Ez a beállítás másodpercben határozza meg azt az időtartamot, amely után a szüneteltetett felvétel automatikusan újraindul.

Ez a beállítás csak akkor alkalmazható, ha a Control hub adatvédelmi védelem funkcióját engedélyezi.


 

Ez a beállítás csak a telefonos csatorna típusára alkalmazható.

Egész érték

Alapértelmezett zene a várólistában

Adja meg annak a hangfájlnak (. wav) a nevét, amely a hívások érkezésekor vagy a kitárcsázási várólistában való várakozáskor játssza le. Ez a fájl az alapértelmezett hangfájl.


 

Győződjön meg róla, hogy feltölti a hangfájlt Webex kapcsolati központba.

Alfanumerikus karakterlánc

Kimenő kampány engedélyezve

Engedélyezze a kampány vagy a webes visszahívás funkciót a kitárcsázási várólistához. A fennmaradó konfigurációk nem érvényesek, ha kikapcsolja a kampány funkciót a kitárcsázási várólista esetében.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A Engedélyezze a kampány vagy a webes visszahívás funkciót a kitárcsázási várólistához.

  • KI A kitárcsázási várólista esetében tiltsa le a kampány vagy a webes visszahívás funkciót.

Műveletterv típusa

Adja meg a műveletterv típusát.


 

Ez a beállítás csak a telefonos csatorna típusára alkalmazható.

A rendszer a műveletterv típusát a kitárcsázási várólista létrehozásakor állítja be. A műveletterv típusát később nem frissítheti.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center az ügynöknek a legrégebben rendelkezésre álló hívásokat irányítja át, a kitárcsázási sorhoz rendelt összes csapat között.

Szakértelem alapú ügynök kiválasztása

Nem alkalmazható

Nem alkalmazható

Terjesztési csoport

Adja meg a terjesztési csoport nevét. A terjesztési csoportok egy vagy több munkacsoportot társítanak egy kitárcsázási sorral. Több csoport hozzáadása a hívások több csapathoz történő eljuttatásához a kitárcsázási sorban lévő idő múlásával.

Alfanumerikus karakterlánc

Terjesztési csoport SEQ

Adja meg a terjesztési csoport prioritási sorrendjét a kitárcsázási várólistához definiált összes többi terjesztési csoporthoz viszonyítva. Ha például három terjesztési csoport van egy kitárcsázási sorhoz, akkor az 1 – 3 értéket adja meg.

Egész érték

Csoportos visszakapcsolási idő

Adjon meg időt a kitárcsázási sorban (másodpercben), amelyre egy kapcsolat vár a terjesztési csoportban lévő ügynökhöz, mielőtt a következő terjesztési csoportban lévő ügynökökhöz kísérel meg csatlakozni.

Egész érték

Csoportok csoportjai Adja meg a terjesztési csoport részét képező csoportokat.

Ha több azonos nevű csapat van a különböző helyekhez, használja a csapat nevét: a név formátuma határozza meg a csapat nevét.

Azok a sorok, amelyek egy kitárcsázási várólistát és a hívás eloszlását definiáló sorokat definiálnak, szülő-gyermek kapcsolattal rendelkeznek. A CSV fájlban a várólista szerepel a szülő sorban, és a hívás eloszlása jelen van a következő alárendelt sorokban. A gyermek sorok a következő oszlopokat igénylik:

  • Név

  • Terjesztési csoport SEQ

  • Csoportos visszakapcsolási idő

  • Csoportok csoportjai

Egy példa a kitárcsázási várólistára: a várólista példája.

Hely

CSV oszlop neve Leírás

Lehetséges értékek

Név

Adjon meg egy nevet a webhelynek.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Multimédia-profil

Adjon meg egy multimédiás profilt a webhelyhez.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Csapat

Webex kapcsolati központ segítségével kétféle csoportot hozhat létre:

  • Ügynök-alapú csapatok: Az ügynök-alapú csoportok segítségével a felhasználó az asztalon lévő ügynökökhöz csatlakoztathatja az ügyfelek kéréseit.

  • Kapacitás alapú csapatok: A kapacitás alapú csoportok segítségével Webex kapcsolati központban kívüli ügynökökhöz vagy hangposta-megoldásokhoz csatlakoztathatja a vevői kéréseket.

CSV oszlop neve Leírás

Lehetséges értékek

Ügynöki alapú csoportokra vonatkozik

Kapacitás alapú munkacsoportokra vonatkozik

Név

Adjon meg egy nevet a csapatnak.

Alfanumerikus karakterlánc

Megfelelő

Megfelelő

Hely

Adjon meg egy webhely nevét a csapatnak. A webhelyet később nem lehet szerkeszteni.

Alfanumerikus karakterlánc

Megfelelő

Megfelelő

Típus

Adja meg a csoport típusát.

Az ügynökökre épülő csapatok az ügyfélkapcsolati központ asztalán vesznek részt az ügyfeleken.

A kapacitás alapú csoportok a kapcsolatokat külső hangpostafiókokhoz, PBX számokhoz vagy kapcsolattartó központokhoz irányítják. Ez csak a telefonos csatornára alkalmazható.


 

A csoport típusát később nem módosíthatja.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • ÜGYNÖK Hozzon létre egy ügynök-alapú csapatot.

  • KAPACITÁS Kapacitás alapú csapat létrehozása.

Megfelelő

Megfelelő

Multimédia-profil

Választható Adjon meg egy multimédiás profilt ehhez a csapathoz.

Ez a profil felülbírálja a csoport webhelyéhez hozzárendelt multimédiás profilt.

Alfanumerikus karakterlánc

Megfelelő

Nem alkalmazható.

Ezt az oszlopot ne hagyja üresen.

Szakértelemprofil

Választható Ha szakértelem alapú útválasztást használ ehhez a csoporthoz, adjon meg egy képzettségi profilt.

Alfanumerikus karakterlánc

Megfelelő

Nem alkalmazható.

Ezt az oszlopot ne hagyja üresen.

TELEFONSZÁM

Adja meg azt a telefonszámot, amelyen a rendszer elosztja a csoport hívásait.

Egész érték

Nem alkalmazható.

Ezt az oszlopot ne hagyja üresen.

Megfelelő

Kapacitás

Ez az oszlop jelenleg nem használatos. A Cisco egy későbbi időpontban teszi lehetővé ezt az oszlopot a maximális kapacitás kezeléséhez.

Egész érték

Nem alkalmazható.

Ezt az oszlopot ne hagyja üresen.

Adjon meg egy dummy értéket.

Asztal elrendezése

Választható Adjon meg egy asztal-elrendezési nevet a csapatnak. Alapértelmezés szerint Webex a kapcsolattartó központ az alapértelmezett elrendezést veszi figyelembe.

Alfanumerikus karakterlánc

Megfelelő

Nem alkalmazható.

Ezt az oszlopot ne hagyja üresen.

User

A tömeges műveletek segítségével frissítheti a Contact Center-specifikus attribútumokat azokhoz a felhasználókhoz, akik hozzá vannak rendelve a kapcsolattartó központ jogosultságai. Ha felhasználókat szeretne hozzáadni az elosztóhoz, és hozzá szeretne rendelni a contact center licenchez, tanulmányozza át a felhasználók hozzáadása Webex kapcsolati központhoz című cikket.

CSV oszlop neve Leírás

Lehetséges értékek

E-mail

Adja meg a felhasználó e-mail címét.

Alfanumerikus karakterlánc

Felhasználói profil

Adjon meg egy felhasználói profilt a felhasználó számára.

Alapértelmezés szerint a rendszer az alapértelmezett felhasználói profilokat rendeli a felhasználó létrehozásakor. Egyéni felhasználói profilt rendelhet a felhasználóhoz ebben az oszlopban.

Alfanumerikus karakterlánc

Hely

Adjon meg egy webhelyet a felhasználó számára.

Választható Ez az oszlop csak azokra a felhasználókra vonatkozik, akik az asztalhoz hozzáférnek. Ne adjon meg értéket azokhoz a felhasználókhoz, akik nem férhetnek hozzá az asztalhoz.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Teams (Csapatok)

Adjon meg egy csapat nevét, ha hozzárendel egy helyet a felhasználóhoz.

Ez az oszlop csak azokra a felhasználókra vonatkozik, akik az asztalhoz hozzáférnek. Ne adjon meg értéket azokhoz a felhasználókhoz, akik nem férhetnek hozzá az asztalhoz.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Több érték megadásához adjon meg egy pipe-on elválasztott értéket.

Szakértelemprofil

Választható Szakértelem alapú útválasztás használata esetén adja meg a felhasználó képzettségi profilját.

Alfanumerikus karakterlánc

Ügynök profilja

Ha egy webhelyet és csoportot rendel hozzá, adja meg a felhasználó ügynöki profilját.

Alfanumerikus karakterlánc

Multimédia-profil

Választható Egy érvényes multimédia-profil neve. Ez lehetővé teszi, hogy az engedéllyel rendelkező felhasználók a felhasználó multimédiás profilját válasszák, amely minden típusú médiát tartalmaz, így a hangot, a csevegést és az e-mail címet.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Külső azonosító

Adja meg az ügynök azonosításának részleteit, például az alkalmazott számát.

Alfanumerikus karakterlánc

Alapértelmezett telefonszám

Választható A felhasználókhoz telefonszámot rendelhet, így biztosíthatja, hogy a felhasználó a telefonszámot az asztalra való bejelentkezéskor használja.

Egész érték

Felhasználói profil

CSV oszlop neve Leírás

Lehetséges értékek

Név

Adjon meg egy nevet a felhasználói profilnak.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Leírás

Választható Adja meg a felhasználói profil rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Profil típusa

Adjon meg egy típust a profil jogosultsági szintjének meghatározásához.

Webex az ügyfélkapcsolati központ a felhasználói profilokban szereplő jogosultságokat modulokba osztályozza. Egyes modulok több olyan jogosultságot tartalmaznak, amelyeket funkcióknak neveznek.

A profil típusát később nem módosíthatja.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • STANDARD_AGENT: Hozzáférést biztosít a Agent Desktop modulhoz.

  • PREMIUM_AGENT: Hozzáférést biztosít a Agent Desktop és multimédia modulhoz.

  • FELÜGYELŐ A létesítési modulban a bérlő kezelése funkció kivételével minden modulhoz hozzáférést biztosít.

  • RENDSZERGAZDA Hozzáférést biztosít az összes modulhoz.

  • CSAK ADMINISTRATOR_: Hozzáférést biztosít a létesítéshez, az útválasztási stratégiához és a hívások felvételi moduljaihoz.

Modul opció

Engedélyek megadása Webex kapcsolati központ különböző moduljaihoz. A felhasználói profilok segítségével szabályozhatja Webex kapcsolati központ elérését.


 

A profil típusa STANDARD_AGENT csak a modul asztala alkalmazható. Beállíthatja a hozzáférési jogokat.

A profil típusa PREMIUM_ ügynök , csak az asztali és multimédia modulok alkalmazhatók. Beállíthatja a hozzáférési jogokat.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • ÖSSZES Teljes körű rendszergazdai hozzáférést biztosít a profil típusú rendszergazda összes funkciója számára. Ne adjon meg semmilyen engedélyt a CSV fájl egyéb moduljaihoz vagy funkcióihoz.

  • ADOTT Adja meg a modul és a szolgáltatás szintű engedélyeket.

Agent Desktop

Engedélyezi a felhasználói hozzáférést a Agent Desktophoz.


 

A profil típusa STANDARD_AGENT a hozzáférési jogokkal kapcsolatos Agent Desktop és paraméterek csak érvényesek. A többi lehetőséghez tartozó frissítések nem alkalmazhatók.

A profil típusa PREMIUM_ ügynök , a Agent Desktop, a multimédia és a paraméterek, amelyek a hozzáférési jogokkal kapcsolatosak, csak érvényesek. A többi lehetőséghez tartozó frissítések nem alkalmazhatók.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • SZERKESZTÉSE Hozzáférést biztosít Agent Desktophoz.

    NINCS Agent Desktop elérésének megtagadása.

Jelentéskészítés és elemzés

Hozzáférést biztosít az Webex Contact Center jelentési és elemzési modulhoz. A jelentéskészítő és az Analytics modul lehetővé teszi az adatok szegmentálását, profilját és megjelenítését a Contact Center rendszerekben.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • NINCS Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók nem férhetnek hozzá a jelentéskészítő és az Analytics modulhoz.

  • Nézd Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók csak a jelentéskészítő és az Analytics modult tekinthetik meg.

  • SZERKESZTÉSE Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók hozzáférhetnek a jelentéskészítő és az Analytics modulhoz.

Üzleti szabályok

Az üzleti szabályok lehetővé teszik az ügyféladatok beépítését az Webex Contact Center környezetbe egyéni útválasztás és egyéb általános megvalósítás céljából. Ha engedélyezi a jelentéskészítő és az Analytics modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket, akkor a felhasználó számára hozzáférést biztosít az üzleti szabályokhoz.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A Engedélyezze a felhasználói hozzáférést az üzleti szabályokhoz.

  • KI Tiltsa le a felhasználói hozzáférést az üzleti szabályokhoz.

Hívások figyelése

Lehetővé teszi, hogy figyelemmel kísérje a vevők számára elérhető szolgáltatások minőségét több forrásból származó kapcsolatok között. A kiválasztott várólista, csoport, hely vagy ügynök figyelésére van lehetőség, ha engedélyezi a felhasználói hívás figyelését.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • NINCS Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók nem férhetnek hozzá a híváskezelő modulhoz.

  • Nézd Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók csak a figyelési ütemezéseket tekinthetik meg, de nem módosíthatják a hívások figyelési ütemezéseit.

  • SZERKESZTÉSE Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók hozzáférhetnek a hívások figyelési ütemezésehez.

Berontás

Lehetővé teszi, hogy csatlakozzon bármely hívás, hogy a ' monitoring, és részt vesz a beszélgetés között az ügynök és a vevő.

A belépéshez a belépési lehetőséget akkor érheti el, ha engedélyezi a figyelő modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A Felhasználói hozzáférés engedélyezése az ügynök és a vevő közötti beszélgetésekhez.

  • KI Felhasználói hozzáférés letiltása az ügynök és a vevő közötti beszélgetésekhez.

Középső hív idegen rádióadást figyel

Adjon meg értéket annak megadásához, hogy a felhasználó figyelheti-e a folyamatban lévő hívásokat.

Ha engedélyezi a figyelési és szerkesztési engedélyek megadását, akkor a felhasználó a középső hívás figyelésére is beállíthatja a felhasználói hozzáférést.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a folyamatban lévő hívások figyeléséhez.

  • KI Tiltsa le a felhasználói hozzáférést a folyamatban lévő hívások figyeléséhez.

Suttogó edző

Lehetővé teszi, hogy a felhasználó, aki figyeli a hívás, hogy beszéljen a ügynök kezelése a hívás, anélkül, hogy a vevő meghallgatása a beszélgetést.

Ha engedélyezi a figyelési és szerkesztési engedélyek megadását, akkor a felhasználó hozzáférhet a suttogó edzőhöz.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a hívások figyeléséhez.

  • KI Tiltsa le a felhasználói hozzáférést a hívások figyeléséhez.

Csak korlátozott figyelés

Értéket adjon meg annak megakadályozására, hogy a felhasználó megtekintse és szerkessze a felhasználó által nem létrehozott figyelési ütemezéseket.

A felhasználói hozzáférés csak korlátozott figyeléssel adható meg, ha engedélyezi a figyelő modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A Tiltsa le a felhasználót a felhasználó által nem létrehozott figyelési ütemezések megtekintésével és szerkesztésével.

  • KI Engedélyezheti a felhasználónak, hogy a felhasználó által nem létrehozott figyelési ütemezéseket megtekintse és szerkessze.

A vakok figyelésére vonatkozó kérések megtekintése

Érték megadásával lehetővé teszi, hogy a felhasználó megtekintse a többi felhasználó vakok figyelésére vonatkozó kéréseit.

A felhasználói hozzáférés megadásával megtekintheti a vakok figyelésére vonatkozó kéréseket, ha engedélyezi a figyelő modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A A felhasználó megtekintheti a többi felhasználó vakok figyelésére vonatkozó kéréseit.

  • KI Tiltsa le a felhasználót a többi felhasználó vak figyelési kéréseinek megtekintésével.

Hívásrögzítés

Lehetővé teszi az aktív Webex kapcsolati központ hívásának rögzítését. A hívás egy várólistából, csoportból, helyről vagy ügynökből is kiválasztható, és meghatározhatja a hívás felvételének időtartamát.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • NINCS Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók nem férhetnek hozzá a hívás felvételi moduljához.

  • Nézd Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók csak a felvételi ütemezéseket tekinthetik meg, de nem módosíthatják a felvételi ütemezéseket.

  • SZERKESZTÉSE Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók hozzáférhetnek a hívás felvételi moduljához.

Kijelentkezési ügynökök

Hozzáférést biztosít az ügynök állam adataihoz-a valós idejű irányítópult a rendszergazda vagy a felügyelő számára.


 

Ha meg szeretné tekinteni egy csapat vagy hely ügynöki állapotát, a rendszergazdának vagy a rendszergazdának hozzáférési jogosultsággal kell rendelkeznie a csapathoz vagy a webhelyhez.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • NINCS A beállítást használó felhasználó nem tekintheti meg az ügynöki állapot adatait-valós idejű irányítópultot.

  • Nézd A felhasználó ezzel a beállítással megtekintheti az ügynöki állapot adatait-valós idejű irányítópultot, és nem tud kijelentkezni ügynökökre.

  • SZERKESZTÉSE A felhasználó ezzel a beállítással megtekintheti az ügynöki állapot adatait-a valós idejű irányítópultot és a kijelentkezési ügynököket, akik a rendelkezésre álló, tétlen vagy nem válaszoló állapotban vannak az összes média csatornán keresztül.

Multimédia

Lehetővé teszi, hogy az engedéllyel rendelkező felhasználók a felhasználó számára multimédiás profilt válasszanak. Ha a felhasználó részleteinek módosításakor nem engedélyezte ezt a beállítást, a multimédiás profil oszlop csak az alapértelmezett telefonos profilt jeleníti meg.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • NINCS Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó nem tud digitális csatornát fogadni a Agent Desktop.

  • SZERKESZTÉSE Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók digitális csatornákon keresztül is fogadhatnak kapcsolatokat a Agent Desktop.

Munkaerő-optimalizálás

Lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy hozzáférjenek a munkaerő-optimalizálási alkalmazáshoz.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • NINCS Tiltsa le a felhasználói hozzáférést a kezelési portál munkaerő-optimalizálási felügyeleti lehetőségeihez.

  • SZERKESZTÉSE Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a kezelési portál munkaerő-optimalizálási felügyeleti lehetőségeihez.

Campaign Mgr

Engedélyezi a külső gyártótól származó szoftveres lista és a Campaign Manager (LCD ChipOnGlas) modult a bérlő számára. A LCD ChipOnGlas a kapcsolatok feltöltését, kiválasztását és újraütemezését kezeli. A kampány főnöki jelentéseit is biztosítja.

A funkció elérhetősége a licenctől függ. További tájékoztatásért forduljon a szervezet rendszergazdájához.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • NINCS Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók nem férhetnek hozzá a LCD ChipOnGlas modulhoz.

  • SZERKESZTÉSE Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók hozzáférhetnek a LCD ChipOnGlas modulhoz.

Beszerzés

Engedélyezi a felhasználói hozzáférést a létesítési modulhoz.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • NINCS Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók nem férhetnek hozzá a létesítési modulhoz.

  • Nézd Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók csak a konfigurációs objektumokat tekinthetik meg, de nem módosíthatják a konfigurációs objektumokat.

  • SZERKESZTÉSE Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók elvégezhetnek létesítési tevékenységeket a vállalatnál.

EPs-várólisták kezelése Engedélyezi a felhasználói hozzáférést az EPs-várólisták kezeléséhez, ha engedélyezi a létesítési modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A Engedélyezze a felhasználói hozzáférést az EPs-várólisták kezeléséhez.

  • KI Tiltsa le a felhasználói hozzáférést az EPs-várólisták kezeléséhez.

Webhelyek kezelése Engedélyezi a felhasználói hozzáférést a helyek kezeléséhez, ha engedélyezi a létesítési modulhoz tartozó nézet és módosítás engedélyeit.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a webhelyek kezeléséhez.

  • KI Tiltsa le a felhasználói hozzáférést a webhelyek kezeléséhez.

Csoportok kezelése Engedélyezi a felhasználói hozzáférést a csoportok kezeléséhez, ha a létesítési modulhoz engedélyezi a nézet vagy a Szerkesztés engedélyt.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a csoportok kezeléséhez.

  • KI Felhasználói hozzáférés letiltása a csoportok kezeléséhez.

Felhasználói profilok kezelése

Lehetővé teszi a felhasználói profilok kezelését, ha engedélyezi a létesítési modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a felhasználói profilok kezeléséhez.

  • KI A felhasználói profilok kezelésének letiltása a felhasználói hozzáférés letiltásával.

Felhasználók kezelése

Lehetővé teszi, hogy a felhasználó hozzáférjen a felhasználók kezeléséhez, ha engedélyezi a létesítési modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a felhasználók kezeléséhez.

  • KI Tiltsa le a felhasználói hozzáférést a felhasználók kezeléséhez.

EPs-megfeleltetés

Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy a DNs leképezése EPs-re, ha engedélyezi a létesítési modulhoz tartozó nézet és módosítás engedélyét.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a DNs leképezéséhez EPs-be.

  • KI Tiltsa le a felhasználói hozzáférést a DNs leképezése EPs formátumhoz.

Tárcsázási tervek kezelése

Lehetővé teszi a felhasználói hozzáférést a tárcsázási tervekhez, ha engedélyezi a létesítési modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a tárcsázási tervekhez.

  • KI Felhasználói hozzáférés letiltása a tárcsázási tervekhez.

Ellenőrzési nyomvonal

Lehetővé teszi, hogy a felhasználó hozzáférjen a napló Nyomvonalához. Ez a felület lehetővé teszi, hogy a felhasználók megtekintsék a vállalat létesítési változásainak részleteit.

Lehetővé teszi, hogy a felhasználó hozzáférhessen a nyomvonal ellenőrzéséhez, ha a létesítési modulhoz engedélyezi a nézet vagy a Szerkesztés engedélyt.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a könyvvizsgálati nyomvonal felülethez.

  • KI Tiltsa le a felhasználói hozzáférést a könyvvizsgálati nyomvonal felülethez.

Márka megjelenítése

Lehetővé teszi, hogy a felhasználói hozzáférést biztosítson az egyéni téma beállításaihoz a felügyeleti portál nyitóoldalán. Testreszabhatja a szalagcím színét és képeit a kezelési portál oldalain.

Lehetővé teszi a felhasználó számára a márkaépítés elérését, ha engedélyezi a létesítési modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A Engedélyezze a felhasználói hozzáférést az egyéni téma beállításaihoz a Management Portal céloldal oldalán.

  • KI Tiltsa le a felhasználói hozzáférést az egyéni téma beállításaihoz a Management Portal céloldal oldalán.

Bérlők kezelése

Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy a létesítési modulban szerkessze a bérlői beállításokat.

Lehetővé teszi, hogy a felhasználó hozzáférjen a bérlők kezeléséhez, ha engedélyezi a létesítési modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket.

Ez csak rendszergazda és ADMINISTRATOR_ONLY profil típusokra alkalmazható.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A Engedélyezheti a felhasználónak, hogy a létesítési modulban szerkessze a bérlői beállításokat.

  • KI Tiltsa le a felhasználót, hogy szerkessze a létesítési modul egyes bérlői beállításait.

API-kulcs visszavonása

Eltávolítja a API kulcs hozzárendelését egy felhasználói profillal.

Lehetővé teszi, hogy a felhasználói hozzáférés visszavonja API kulcsot, ha engedélyezi a létesítési modulhoz tartozó nézet és módosítás engedélyeit.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A A API kulcs visszavonásának engedélyezése a felhasználó számára.

  • KI Tiltsa le a felhasználót, hogy vonja vissza a API kulcsot.

Felvételi menedzsment

Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy a felvételi modul hívás rögzítése funkciójával rögzített hangfájlokat keressen és játsszon le.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • NINCS Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók nem kereshetnek a hívások felvételei között.

  • Nézd Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók kereshetnek a hívások felvételei között, és megtekinthetik az egyéni attribútumokat és címkéket, de nem módosíthatják az egyéni attribútumokat és címkéket.

  • SZERKESZTÉSE Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók kereshetnek a hívások felvételei, megtekintése és szerkesztése során az egyéni attribútumok és címkék segítségével.

Felvételek kezelése

Lehetővé teszi a felvételek törlését és visszaállítását.

Lehetővé teszi, hogy a felhasználói hozzáférés kezelje a felvételeket, ha engedélyezi a felvételi modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A Lehetővé teszi a felhasználó számára a felvételek törlését és visszaállítását.

  • KI Tiltsa le a felhasználót a felvételek törléséhez és visszaállításához.

Címkék

Lehetővé teszi a hangfájlokhoz hozzárendelhető címkék megtekintését, létrehozását és szerkesztését. A hangfájlokat keresési feltételként használhatja a felvételi modulban.

Lehetővé teszi a felhasználók számára a címkék elérését, ha engedélyezi a felvételi modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A A felhasználó számára lehetővé teszi, hogy megtekintse, hozzon létre és szerkesszen olyan címkéket, amelyeket hozzárendelt a keresési feltételként felhasználható hangfájlokhoz.

  • KI Tiltsa le a felhasználót, hogy a hangfájlokhoz hozzárendelt címkéket keresési feltételként adja meg, hozza létre és szerkessze.

Egyéni attribútumok

Egyéni attribútumok létrehozását és módosítását teszi lehetővé. Az egyéni attribútumok értékeit elmentheti a felvételekkel, és megkeresheti őket a felvételi modulban.

Engedélyezi a felhasználói hozzáférést az egyéni attribútumokhoz, ha engedélyezi a felvételi modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A Engedélyezze a felhasználónak egyéni attribútumok létrehozását és módosítását.

  • KI Az egyéni attribútumok létrehozásához és módosításához tiltsa le a felhasználót.

Biztonsági kulcsok

Lehetővé teszi, hogy megtekintse és módosítsa a biztonsági kulcs párok létrehozásának ütemezését a felvételi modulban.

Lehetővé teszi a felhasználók számára a biztonsági kulcsokhoz való hozzáférést, ha engedélyezi a felvételi modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A A rögzítési modulban megtekintheti és módosíthatja a biztonsági kulcs párok létrehozásának ütemezését.

  • KI Tiltsa le a felhasználót, hogy megtekintse és módosítsa a biztonsági kulcs párok előállításának ütemezését a felvételi modulban.

Útválasztási stratégia

Lehetővé teszi a felhasználói hozzáférés elérését a webes kezelőfelülethez a híváskezelő stratégiák kezeléséhez és konfigurálásához.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • NINCS Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók nem férhetnek hozzá a felhasználói felülethez a híváskezelő stratégiák kezeléséhez és konfigurálásához.

  • SZERKESZTÉSE Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók a felhasználói felületet a híváskezelő stratégiák kezeléséhez és konfigurálásához érhetik el.

Adatfolyam-parancsfájlok kezelése

Lehetővé teszi a folyamatvezérlés modul elérésének engedélyezését és letiltását.

Engedélyezi a felhasználói hozzáférést az adatfolyam-parancsfájlok kezeléséhez, ha engedélyezi a útválasztási stratégiai modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A Engedélyezze a felhasználói hozzáférést az adatfolyam-vezérlő modulhoz.

  • KI Tiltsa le a felhasználói hozzáférést az adatfolyam-vezérlő modulhoz.

Médiafájlok kezelése

Lehetővé teszi a médiafájlok feltöltését és frissítését, így például a hang-on tartásban lévő fájlokat az útválasztási stratégiákban való használatra. A rendszer a. wav,. ulaw,. au,. php és. xml kiterjesztésű erőforrásokat támogatja, valamint a bérlői rendszerkonfigurációtól függően egyéb formátumokat is.

Lehetővé teszi, hogy a felhasználói hozzáférés kezelje a médiafájlokat, ha az útválasztási stratégia modulhoz engedélyezi a nézet vagy a Szerkesztés engedélyt.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A A felhasználók számára lehetővé teszi, hogy az útválasztási stratégiákban töltsenek fel és frissítsenek Media-erőforrásokat a felhasználó számára.

  • KI A felhasználók által az útválasztási stratégiákban szereplő Media-erőforrások feltöltésére és frissítésére szolgáló felhasználók letiltása.

Hozzáférési belépési pontok

Adja meg azokat a belépési pontokat, amelyeket a felhasználó el tud érni.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • ÖSSZES Felhasználói hozzáférés biztosítása az összes belépési ponthoz.

  • Több érték | szimbólummal elválasztva

Elérési várólisták

Adja meg azokat a várólistákat, amelyeket a felhasználó el tud érni.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • ÖSSZES Felhasználói hozzáférés biztosítása az összes várólistához.

  • Több érték | szimbólummal elválasztva

Elérési helyek

Adja meg azokat a webhelyeket, amelyeket a felhasználó el tud érni.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • ÖSSZES Felhasználói hozzáférés biztosítása az összes webhelyhez.

  • Több érték | szimbólummal elválasztva

Hozzáférési csoportok

Adja meg azokat a csoportokat, amelyeket a felhasználó el tud érni.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • ÖSSZES Felhasználói hozzáférés biztosítása az összes csapathoz.

  • Akkor használja a csapatnév: helynév formátumot, ha több, azonos nevű és különböző hellyel rendelkező csapat van.

Munka típusa

CSV oszlop neve Leírás

Lehetséges értékek

Név

Adja meg a worktype nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Leírás

Választható Adja meg a worktype rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Típus

Adja meg annak a kiegészítő kódnak a típusát, amellyel a munkatípust társítani tudja.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • IDLE_CODE: Az ügynökök kiválasztásával kiválaszthatja az üresjáratban lévő kódokat a Agent Desktop, és jelezheti, hogy nem áll rendelkezésre a vevői kapcsolatok állapota.

  • WRAP_UP_CODE: Az ügynökök kiválasztásával választhatja ki a kódokat a Agent Desktop, így jelezheti, hogy nem állnak rendelkezésre a vevői kapcsolatok.

Kiegészítő kód

CSV oszlop neve Leírás

Lehetséges értékek

Név

Adja meg a kiegészítő kód nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Leírás

Választható Adja meg a kód rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Alapértelmezett

A bérlőhöz tartozó kiegészítő kódot adja meg alapértelmezettként.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A A kiegészítő kódot a bérlő alapértelmezett üresjárati vagy tördelési kódjaként adja meg.

  • KI A kiegészítő kód alapértelmezett állapotának alaphelyzetbe állítása.

Munka típusa

Adja meg azt a munkatípust, amelyet társít ehhez a körbefuttatási kóddal.

Alfanumerikus karakterlánc

Ügynök profilja

CSV oszlop neve Leírás

Lehetséges értékek

Név

Adjon nevet az ügynök profilnak.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Leírás

Választható Adja meg az ügynök profil rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Szülőwebhely

Választható

Adja meg az ügynök profiljának egy szülő-webhelyét. Hagyja üresen ezt az oszlopot, ha a szülő típust bérlőként szeretné beállítani.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Képernyő felugró ablakok

Adja meg, hogy szeretné-e engedélyezni a külső előugró képernyőket.


 

Az oszlop elavult, és hamarosan el lesz távolítva.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A Külső felbukkanó képernyők engedélyezése.

  • KI Letiltja a külső előugró képernyőket.

Utolsó ügynök-Útválasztás

Amikor egy ügynök kijelöli ezt a lehetőséget, a rendszer a hívást az ügynökhöz irányítja, amikor legközelebb ugyanarra a problémára hívja az ügyfelet.


 

Az oszlop elavult, és hamarosan el lesz távolítva.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A a Agent Desktop utolsó ügynök-útválasztási beállításának megjelenítése a feltörés során.

  • KI A Agent Desktop utolsó ügynöki útválasztási beállítását ne jelenítse meg a a tördelés során.

Körbefuttatás típusa

A rendszer az alapértelmezett körbefuttatási kódot használja, amikor az ügynök profilja az automatikus körbefuttatást határozza meg. Ezek az ügynökök nem biztosítanak sortörési kódokat. Ehelyett automatikusan bemegy a rendelkezésre álló állapotba egy bejövő hívás befejezése után és az inaktív állapotba, miután egy kitárcsázási hívást kezdeményez.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • KÉZI Webex kapcsolati központ az ehhez az ügynök profilhoz társított ügynökhöz tartozó kézi körbefuttatást teszi lehetővé.

  • AUTOMATIKUS Webex kapcsolati központ az ehhez az ügynök profilhoz társított ügynökhöz tartozó automatikus körbefuttatást teszi lehetővé.

Automatikus körbefuttatás ideje Másodpercben megadja azt az időtartamot, amelyre az ügynök a hívás kezelése után a feltekerő állapotot tölti ki.

Egész érték

A kitárcsázás után rendelkezésre álló ügynök

Itt adhatja meg, hogy az ügynöknek ki kell-e vennie a rendelkezésre álló állapotot, miután befejezte és csomagolta a kitárcsázást.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A Az ügynök a kiinduló hívás befejezése és csomagolása után a rendelkezésre álló állapotba lép.

  • KI Az ügynök inaktív állapotba kerül , miután kitöltötte és felbontotta a felhívást.

Automatikus körbefuttatás-kiterjesztés engedélyezése

Itt adható meg, hogy az ügynökök törölheti-e az automatikus körbefuttatást, és a kézi tördelésre válthat.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A Az ügynökök törölheti az automatikus tördelést, és meghosszabbíthatja a sortörést.

  • KI Az ügynökök nem vehetik fel a Mégse automatikus sortörési beállításokat.

Sortörési beállítások

Az ügynök által elérhető körbefuttatási kódok kezelése.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • ÖSSZES Minden körbefuttatási kód elérhető.

  • ADOTT Csak a megadott körbefuttatási kódok érhetők el.

Kódok tördelése

Ha a sortörési beállítások oszlopban megad egy adott elemet, akkor a Agent Desktopban válassza ki az ügynökhöz tartozó sortörési kódokat.

Választható A rendszer az alapértelmezett kódot használja, ha az ügynök profilban engedélyezi az automatikus körbefuttatást. Ezek az ügynökök nem biztosítanak sortörési kódokat.

Több érték, amelyeket | szimbólum választ el egymástól

Üresjárati beállítások

Az ügynökök által elérhető üresjárati kódok kezelése.

Több érték | szimbólummal elválasztva

Üresjárati kódok

Választható Ha az üresjárati beállítások oszlopban megadja az adott beállítást , akkor adja meg az ügynök számára elérhető üresjárati kódokat a Agent Desktop.

Több érték, amelyeket | szimbólum választ el egymástól

Átadási beállítások

Az ügynökök rendelkezésére álló átadási célok kezelése.

Több érték | jellel elválasztva.

Célhelyek átadása

Választható Ez a paraméter csak akkor alkalmazható, ha az átadás beállításai oszlopban megad egy adott beállítást. Adja meg az ügynök átadási céljait a Agent Desktop.

A belépési pontok neveinek vagy a várólisták neveinek listája.

Buddy Team opció

Itt adhatja meg, hogy mely csoportok számára érhetők el az ügynök Agent Desktop.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • ÖSSZES Az összes csapatot a Agent Desktop elérhetővé teszi a megbeszélésekhez, konferenciákhoz és hívások átadásához.

  • ADOTT Az adott csoportok számára elérhetővé teszi a konzultációt, a konferenciát és a hívások átadását.

  • NINCS Ne sorolja fel a rendelkezésre álló csoportokat.

Buddy csapatok

Ha megad egy speciális for Buddy Team lehetőséget, akkor adja meg azoknak a csoportoknak a listáját, amelyeket az ügynökök a megbeszélés és átadás célhelyként használhatnak.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A csapat neveinek listája.

  • Több érték | szimbólummal elválasztva

Megbeszélés a várólistával

Ez a beállítás lehetővé teszi, hogy az ügynök egy várólistát válasszon ki a konzultáció céljaként.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A Ez a funkció az ügynök számára érhető el.

  • KI Ez a funkció nem érhető el az ügynök számára.

Tárcsázás engedélyezve Ez a beállítás lehetővé teszi, hogy az ügynök tárcsázza a hívást.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A Engedélyezze az ügynököt, hogy kezdeményezzen tárcsázási hívásokat.

  • KI Az ügynök kikapcsolásával kezdeményezhet hívást.

Kitárcsázási EP

Választható Ha a bekapcsolva beállítás be van kapcsolva, adja meg azt a kitárcsázási pontot, amelyet az ügynök a tárcsázási hívások kezdeményezésére használni tud.

Alfanumerikus karakterlánc

Címjegyzék

Választható Adja meg a gyorshívó számokat tartalmazó címjegyzéket. Az ügynök ezekkel a gyorshívó számokkal kezdeményezhet hívást, illetve kezdeményezhet hívást.

Ha a kikapcsolva beállítás ki van kapcsolva, és egy címjegyzéket ad meg, az ügynök egy nevet is használhat a címjegyzékből a hívások és az átadás esetén, de nem kezdeményezhet hívást.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • Címjegyzék neve alfanumerikus karakterláncként

  • NINCS Ezt a lehetőséget akkor adja meg, ha az ügynök nem fér hozzá a címjegyzékhez.

Tárcsázási terv engedélyezve

Lehetővé teszi, hogy az ügynök alkalmi tárcsázási hívásokat hajtson végre.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A Engedélyezze az ügynöknek, hogy alkalmi tárcsázási hívásokat hajtson végre.

  • KI Tiltsa le az ügynököt, hogy ad hoc tárcsázási hívásokat hajtson végre.

Tárcsázási terv

Választható Ez a beállítás akkor alkalmazható, ha a tárcsázási terv engedélyezve oszlop be van kapcsolva. A tárcsázási terv vezérli az ügynökök által kitárcsázni kívánt számokat. Ez biztosítja, hogy csak az üzleti megfelelő számokat lehet felvenni.

Több érték, amelyeket | szimbólum választ el egymástól

Tárcsázási ANI Választható Ez a beállítás csak akkor érvényes, ha a Betárcsázás engedélyezve beállítás be van kapcsolva. Adja meg azt a kitárcsázási ANI, amelyet az ügynöknek el kell érnie, amikor a hívásait megteszi.

Alfanumerikus karakterlánc

Telefonszám-érvényesítési beállítás

Ez a paraméter segíti az alkalmazottaknak az asztalra való bejelentkezéskor végrehajtott érvényességi beállítások kezelését.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • KORLÁTLAN Lehetővé teszi, hogy az ügynökök bármilyen telefonszámot használjanak a Agent Desktopba való bejelentkezéshez.

  • KIÉPÍTETT ÉRTÉK: Lehetővé teszi, hogy az ügynökök csak egy előképzett telefonszámot használjanak az asztalra való bejelentkezéskor.

  • AZ ELLENŐRZÉS KRITÉRIUMAI: Szabályozza a bejelentkezési telefonszámot az érvényességi feltételek oszlopban megadott formátumra.

Érvényesítési feltételek

Választható Ez a paraméter csak akkor alkalmazható, ha a telefonszám- ellenőrzés beállítás értéke VALIDATION_CRITERIA. Adja meg azokat a tárcsázási terveket, amelyeket hitelesítési feltételként kell használni, amikor az ügynök beírja a telefonszámot, miközben bejelentkezik a Agent Desktopba.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • ÖSSZES Ellenőrizze, hogy a megadott telefonszám megfelel-e az összes megadott tárcsázási tervnek

  • A | szimbólummal elválasztott több tárcsázási séma neve

Ügynöki statisztikák

Lehetővé teszi az ügynököknek, hogy megtekintsék a teljesítménnyel kapcsolatos statisztikát a Agent Desktop.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A Az ügynökök megtekinthetik a teljesítmény statisztikáit a Agent Desktop.

  • KI Az ügynökök nem tudják megtekinteni a teljesítmény statisztikáit a Agent Desktop.

Várólista-statisztika beállítás

Ezzel a paraméterrel határozhatja meg azokat a várólistákat, amelyeket az ügynök teljesítmény statisztikák jelentéseire vonatkozóan figyelembe vesznek.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • ÖSSZES Az összes várólista statisztikáit jeleníti meg.

  • ADOTT A megadott várólisták statisztikáit jeleníti meg.

  • NINCS Nem jelenik meg a várólista statisztikája.

Kiválasztott várólisták Választható Ez az oszlop csak akkor alkalmazható, ha a várólista statisztikái beállítás értéke egyedi. Adjon meg egy "|" elválasztott listát azokról a várólistákról, amelyekhez az ügynök teljesítményadatokat jelenít meg.

Több érték, amelyeket | szimbólum választ el egymástól

Bejelentkezett csapat statisztikája

Lehetővé teszi az ügynökök számára a csoport statisztikáinak megtekintését.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A Lehetővé teszi, hogy egy ügynök megtekintse a csoport statisztikáit.

  • KI Az ügynök kikapcsolásával megtekintheti a csoport statisztikáit.

Csapat statisztikája lehetőség

Ez a paraméter szabályozza azokat a csoportokat, amelyek az ügynök teljesítmény statisztikák jelentéseinek előállítása során figyelembe veszik.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • ÖSSZES Statisztikát jelenít meg az összes csapathoz.

  • ADOTT A megadott csapatok statisztikáit jeleníti meg.

  • NINCS Nem jeleníti meg a csapat teljesítményének statisztikáit.

Kiválasztott csapatok Választható Ez az oszlop csak akkor alkalmazható, ha a csapat statisztikája beállítás értéke egyedi. Adjon meg egy "|" elválasztott listát azokról a várólistákról, amelyekhez az ügynök teljesítményadatokat jelenít meg.

Több érték, amelyeket | szimbólum választ el egymástól

Ügynöki küszöb riasztások engedélyezve

Itt adhatja meg, hogy az ügynök és a felügyelő fogadja-e a riasztásokat, amikor az ügynök megszegi a megadott küszöbértékeket.


 

Az oszlop elavult, és hamarosan el lesz távolítva.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • A Az ügynök és a felügyelő figyelmeztetést kap, amikor az ügynök megszegi a megadott küszöbértékeket.

  • KI Az ügynök és a felügyelő nem kap értesítést, amikor az ügynök megszegi a megadott küszöböt.

Ügynöki küszöb figyelmeztetései

Választható Megadja azokat a küszöbértékeket, amelyekkel az ügynökök figyelmeztetéseket kapnak.

Több érték | szimbólummal elválasztva

Címjegyzék

CSV oszlop neve Leírás

Lehetséges értékek

Név

Adjon meg egy nevet a címjegyzéknek.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Leírás

Választható Adjon meg egy rövid leírást a címjegyzékről.

Alfanumerikus karakterlánc

Szülőwebhely

Választható

Adja meg a címjegyzékhez tartozó szülőwebhely helyét. Hagyja üresen ezt az oszlopot, ha a szülő típust bérlőként szeretné beállítani.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Bejegyzés neve

Adjon meg egy ügynök-barát nevet egy címjegyzék bejegyzéshez.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Telefonszám

Adja meg a címjegyzék bejegyzéshez tartozó telefonszámot.

Egész érték

Törlés

Választható

Törölje a címjegyzék bejegyzését.

Igen: Törölje a címjegyzék bejegyzését.


A címjegyzéket és sorokat meghatározó sorok, amelyek a címjegyzékben szereplő cím bejegyzés attribútumokat határozzák meg, szülő-gyermek kapcsolatuk van. A CSV fájlban a címjegyzék jelenik meg, mivel a szülő sor és az egyes címek a következő alárendelt sorokban jelennek meg.

A frissítés nem érinti a címjegyzék frissítésének részeként nem említett címeket, és továbbra is a címjegyzékre vonatkozik.

Példa címjegyzékre

Ez egy minta CSV fájl címjegyzék bejegyzéseihez.

Név

Leírás

Szülőwebhely

Bejegyzés neve

Telefonszám

Cím m 1

1. cím desc

Cím m 1

otthon

6000009090

Cím m 2

2. cím desc

hely1

Cím m 2

munkahelyi

8000009090

Cím m 2

work2

9090909090

Cím m 3

Cím 3 desc

Cím m 3

Office Mobile 0

8909000090

Cím m 3

Office Mobile 1

7090900090

Cím m 3

Office Mobile 2

7090900090

Cím m 3

Office Mobile 3

7090900091

Tárcsázási ANI

CSV oszlop neve Leírás

Lehetséges értékek

Név

Adjon meg egy nevet a kitárcsázási ANI számára.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Leírás

Választható Adjon meg egy rövid leírást a kitárcsázási ANI.

Alfanumerikus karakterlánc

Bejegyzés neve

Adjon meg egy ügynök-barát nevet a kitárcsázási ANI bejegyzéshez.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Bejegyzés száma

Adjon meg egy telefonszámot a kitárcsázási ANI bejegyzéshez.


 

A rendszer csak azokat a számokat használja, amelyek a belépési pontokhoz vannak rendelve, mint a kitárcsázási ANI bejegyzések.

Egész érték

Törlés

Választható Törölje a kitárcsázási ANI bejegyzést.

Igen: Törölje a kitárcsázási ANI bejegyzést.


Azok a sorok, amelyek meghatározzák a kitárcsázási Ani és sorok, amelyek meghatározzák a kitárcsázási ANI bejegyzés attribútumokat belül a kitárcsázási ANI van egy szülő-gyermek kapcsolat. A CSV fájlban a kitárcsázási ani jelenik meg, mivel a szülő sor és az egyéni kitárcsázási ani bejegyzések jelen vannak a következő gyermekek soraiban.

A külső Ani-bejegyzések, amelyek nem szerepelnek a kitárcsázási ANI frissítés részeként, nem befolyásolják a frissítés, és továbbra is alkalmazni kell a kitárcsázási ANI.

Példa a tárcsázási ANI

Ez egy minta, és a kitárcsázott ANI CSV fájl.

Név

Leírás

Bejegyzés neve

Bejegyzés száma

Tárcsázási ANI 1

Tárcsázási ANI 1 desc

Tárcsázási ANI 1

1. bejegyzés

9090909090

Tárcsázási ANI 2

Tárcsázási ANI 2 desc

Tárcsázási ANI 2

munkahelyi

8000009090

Tárcsázási ANI 2

work2

9090909090

Tárcsázási ANI 3

Tárcsázási ANI 3 desc

Tárcsázási ANI 3

1. bejegyzés

8909000090

Tárcsázási ANI 3

2. bejegyzés

7090900090

Tárcsázási ANI 3

3. bejegyzés

7090900090

Tárcsázási ANI 3

4. bejegyzés

7090900091

Szakértelem meghatározása

CSV oszlop neve Leírás

Lehetséges értékek

Név

Adjon nevet a képzettségnek.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Leírás

Választható Adja meg a szakértelem rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Szolgáltatási szint küszöbe

Adja meg azt az időtartamot másodpercben, ameddig a vevő hívása a szakértelem várólistájába kerülhet, mielőtt a külső szolgáltatási szintként megjelöli. Ha az adott időintervallumon belül teljesít egy ügyfélszolgálati felkérést, akkor a rendszer a szolgáltatási szinten belül tartja azt.


 

Ha a nulla értéket állítja be, akkor a szolgáltatási küszöbértékek nem érvényesek.

Egész érték

Típus

Adjon meg egy képzettségi típust. A képzettség típusa határozza meg, hogy Webex kapcsolati központ hogyan rendel képzettséget az ügynökökhöz, és hogy az ügynökök hogyan rendeljenek hozzá ügyfélkapcsolatokat a szakértelem alapú útválasztáshoz.


 

A képzettségi típus nem frissíthető a Definiálás után.

Adja meg a következő értékek egyikét:

  • SZÖVEGES Adjon meg egy szabad formátumú szöveges képzettséget. A szöveges készségekhez pontos egyezésre van szükség a kapcsolat ügynökhöz kapcsolásához.

  • SZAKÉRTELEM Kapcsolattartók minimális képzettségi követelményeivel rendelkező kivételezési ügynökök.

  • LOGIKAI Az igaz vagy a hamis értéket adja meg. Webex kapcsolati központ megegyezik a szakértelem logikai értékével, amellyel a kapcsolatot egy ügynökhöz csatlakoztathatja.

  • Enum Adja meg előre definiált értékeit az ügynöki készségekhez.

Az Enum értékeinek listája

Ha a képzettség típusa Felsorolás , akkor adja meg az ehhez a képzettséghez hozzárendelhető értékeket.

Minden értéket alfanumerikus karakterláncként adjon meg.

A több értéket a | jel választja el egymástól.


 

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg, beleértve a szóközöket egy felsorolási értékben.

Szakértelemprofil

CSV oszlop neve Leírás

Lehetséges értékek

Név

Adjon meg egy nevet a szakértelem-profilhoz.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Leírás

Választható Adja meg a szakértelem profil rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Szakértelem neve

Adja meg a szakértelem nevét. Webex Contact Center hozzárendeli a képzettséget a szakértelem profilhoz. Győződjön meg arról, hogy a szakértelem definíciója létezik, mielőtt hozzárendeli a képzettségi profilhoz.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Képzettségi értékek

Adja meg a szakértelem megfelelő értékét a szakértelem-profilban. Képzettségi értékek hozzárendelése a képzettség típusa szerint.

Adjon meg egy értéket a képzettség típusa szerint:

  • SZÖVEGES Legfeljebb 80 karakter hosszú alfanumerikus karakterlánc.

  • SZAKÉRTELEM 0 és 10 közötti egész szám.

  • LOGIKAI Igaz vagy hamis

  • Enum Adja meg az ehhez a szakértelemhez definiált Enum értékek összes vagy részhalmazát. Webex kapcsolati központ engedélyezi a szakértelem-profil enumerálási értékeit.

    Több érték | szimbólummal elválasztva

Törlés

A szakértelem-profilból törölje a képzettséget.

Igen: A szakértelem-profilból törölje a képzettséget.


A szakértelem profilját és a képzettségi profilban szereplő képzettségi attribútumokat meghatározó sorokat a szülő-gyermek kapcsolat határozza meg. A CSV fájlban a képzettségi profil jelenik meg, mint a szülő sor, és az egyes képzettségek a következő alárendelt sorokban jelennek meg.

Azok a szaktudás, amelyek nem szerepelnek a szakértelem-profil frissítése során, a frissítés nem befolyásolja, és továbbra is érvényes a szaktudás profilra.

Példa a szaktudás profilra

Ez egy minta CSV fájl a szakértelem profil bejegyzéseihez.

Név

Leírás

Szakértelem neve

Képzettségi értékek

Törlés

Skillprofile1

Leírás

Skillprofile1

Kínai

IGAZ

Van

Skillprofile1

Magyar

IGAZ

Skillprofile1

szolgáltatások

Product1 | Product2

Skillprofile2

Leírás

Skillprofile2

Japán

IGAZ

Skillprofile2

szolgáltatások

Product1 | Product2

Belépési pont megfeleltetések

CSV oszlop neve Leírás

Lehetséges értékek

Tárcsázott szám

Adja meg azt a tárcsázott számot, amelyet egy belépési ponthoz szeretne hozzárendelni.

Egész érték

Belépési pont

Adjon meg egy belépési pontot a megfeleltetéshez.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Hangfájl

A hangfájlok feltöltéséhez a tömeges műveletek a zip fájlformátumot használják. Fájlok feltöltése a rendszerbe. WAV formátumot, tegye a következők valamelyikét:

  • Tárolja az összes hangfájlt egy mappában, és zip őket.

  • Ha a hangfájlok egy mappastruktúrát vannak tárolva, akkor zip a mappa szerkezete. A tömeges műveletek minden címtárat és importot rekurzív módon kiérhetik. WAV fájlokat.

Ha a tömeges műveletek olyan hangfájlt találnak, amely már létezik, az új fájl felülírja a régi fájlt. A ZIP-fájl maximálisan támogatott mérete 50MB. Ha önnek van audio fájlokat amit kimagaslik 50MB, alávet sokszoros kereslet mindegyik bent 50MB.