قم بتوفير اسم لنقطة الإدخال.

سلسلة أبجدية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

(اختياري) قدم وصفًا موجزًا لنقطة الدخول.

سلسلة أبجدية

قم بتوفير الحد الأقصى للمدة، بالثواني، التي يمكن أن يكون فيها طلب العميل في قائمة الانتظار قبل أن يقوم النظام بوضع علامة عليه خارج مستوى الخدمة. إذا أكمل الوكيل طلب خدمة العملاء خلال هذه الفترة الزمنية، فإن النظام يعتبره ضمن مستوى الخدمة.

قيمة عددية

منطقة زمنية كما هو محدد في المقالة قائمة المناطق الزمنية لمركز اتصال Webex.

قم بتوفير نوع القناة لنقطة الإدخال.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• CHAT

• EMAIL

• SOCIAL CHANNEL

• TELEPHONY

نوع القناة الاجتماعية

قم بتوفير نوع القناة الاجتماعية لنقطة الدخول.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

اسم الأصل

قم بتوفير اسم الأصل.

سلسلة أبجدية

قم بتوفير اسم لقائمة الانتظار.

سلسلة أبجدية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

(اختياري) قم بتوفير وصف موجز لقائمة الانتظار.

سلسلة أبجدية

قم بتوفير نوع القناة لقائمة الانتظار.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• TELEPHONY

• EMAIL

• CHAT

قيمة عددية

قم بتوفير المدة، بالثواني، التي يمكن أن يكون فيها طلب العميل في قائمة الانتظار قبل أن يقوم النظام بوضع علامة عليه خارج مستوى الخدمة. إذا أكمل الوكيل طلب خدمة العملاء خلال هذه الفترة الزمنية، فإن النظام يعتبره ضمن مستوى الخدمة.

قيمة عددية

قم بتوفير منطقة زمنية تعمل فيها قائمة انتظار الدعم هذه.

منطقة زمنية كما هو محدد في المقالة قائمة المناطق الزمنية لمركز اتصال Webex.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين مراقبة المكالمات لقائمة الانتظار.

• إيقاف التشغيل: تعطيل مراقبة المكالمات لقائمة الانتظار.

قم بتمكين تسجيل المكالمات لقائمة الانتظار أو تعطيله.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين تسجيل المكالمات لقائمة الانتظار.

• إيقاف التشغيل: تعطيل تسجيل المكالمات لقائمة الانتظار.

قم بتمكين هذه الميزة لتسجيل جميع المكالمات التي تتصل بقائمة الانتظار.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: سجل جميع المكالمات في قائمة الانتظار.

• إيقاف التشغيل: لا تسجل أي مكالمات في قائمة الانتظار.

السماح للوكلاء بإيقاف تسجيلات المكالمات مؤقتًا أو استئنافها لقائمة الانتظار. على سبيل المثال، يمكن للوكلاء إيقاف تسجيلات المكالمات مؤقتًا أثناء مناقشة المعلومات الحساسة من العميل، مثل تفاصيل بطاقة الائتمان.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين الوكلاء من إيقاف تسجيل المكالمات مؤقتًا واستئنافها لقائمة الانتظار.

• إيقاف التشغيل: قم بتعطيل الوكلاء لإيقاف تسجيل المكالمات واستئنافها لقائمة الانتظار.

مدة إيقاف التسجيل

يحدد هذا الإعداد المدة، بالثواني، وبعدها يتم استئناف التسجيل المتوقف تلقائيًا.

لا ينطبق هذا الإعداد إلا إذا قمت بتمكين ميزة Privacy Shield على Control Hub.

قيمة عددية

أدخل اسم ملف الصوت (.wav) لتشغيله عند وصول المكالمات أو الانتظار في قائمة الانتظار. هذا الملف هو ملف الصوت الافتراضي.

سلسلة أبجدية

قم بتوفير نوع التوجيه.

يقوم النظام بتعيين نوع التوجيه عندما تقوم بإنشاء قائمة انتظار. لا يمكنك تحديث نوع التوجيه لاحقًا.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: يقوم مركز اتصال Webex بتوجيه المكالمات إلى الوكيل المتاح لأطول وقت، عبر جميع الفرق المعينة لقائمة الانتظار.

• SKILLS_BASED: يقوم Webex Contact Center بتوجيه المكالمات إلى الوكلاء استنادًا إلى متطلبات المهارات التي تقوم بتكوينها في التدفق المرتبط بقائمة الانتظار.

  لا يتوفر نوع SKILLS_BASED التوجيه إلا إذا قمت بتزويد قائمة الانتظار بنوع القناة مثل Telephony.

  عند تقديم SKILLS_BASED نوع التوجيه، ستحتاج أيضًا إلى تحديد خيارين إضافيين لتوجيه المكالمة عندما يتوفر أكثر من وكيل بمجموعة المهارات المطلوبة.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: يقوم مركز اتصال Webex بتوجيه المكالمات إلى الوكيل المتاح لأطول وقت، عبر جميع الفرق المعينة لقائمة الانتظار.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: يقوم مركز اتصال Webex بتوجيه المكالمات إلى الوكيل بأعلى مستوى من الكفاءة عبر جميع مهارات الاتصال. هذا الإعداد قابل للتطبيق إذا كانت واحدة على الأقل من المهارات في قائمة متطلبات المهارة من نوع الكفاءة.

قم بتوفير قيمة لتوجيه المكالمات إلى الوكلاء بناءً على متطلبات المهارة.

لا ينطبق هذا الإعداد إلا إذا كان نوع التوجيه هو Skills_Based.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: يقوم مركز اتصال Webex بتوجيه المكالمات إلى الوكيل المتاح لأطول وقت، عبر جميع الفرق المعينة لقائمة الانتظار.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: يقوم مركز اتصال Webex بتوجيه المكالمة إلى الوكيل بأعلى مستوى من الكفاءة عبر جميع مهارات الاتصال.

قم بتوفير اسم مجموعة توزيع. تقوم مجموعات التوزيع بربط فريق واحد أو أكثر بقائمة انتظار. أضف مجموعات متعددة لتوزيع المكالمات على المزيد من الفرق مع مرور الوقت في قائمة الانتظار.

سلسلة أبجدية

مجموعة التوزيع Seq

قم بتوفير تسلسل الأولوية لمجموعة توزيع المكالمات فيما يتعلق بجميع مجموعات التوزيع الأخرى المحددة لقائمة الانتظار. على سبيل المثال، إذا كانت هناك ثلاث مجموعات توزيع لقائمة الانتظار، فقم بتوفير قيمة تتراوح من 1 إلى 3.

قيمة عددية

الوقت الاحتياطي للمجموعة

قم بتوفير المدة في قائمة الانتظار، بالثواني، حيث تنتظر جهة الاتصال أحد الوكلاء في مجموعة التوزيع هذه قبل محاولة الاتصال بالعملاء في مجموعة التوزيع التالية.

قيمة عددية

فرق المجموعة

إذا كانت هناك فرق متعددة بنفس الاسم لمواقع مختلفة، فاستخدم team name: site nameالتنسيق لتعريف اسم الفريق.

تيست كيو

أعمدة تعريف قائمة الانتظار

الأعمدة التي تحدد خصائص قائمة الانتظار بخلاف تلك المتعلقة بمجموعات التوزيع.

تيست كيو

أعمدة تعريف قائمة الانتظار

لا تكرر القيم لهذه عند تعريف مجموعات توزيع المكالمات.

مجموعة 1

1

فريق 1 | فريق 2

تيست كيو

أعمدة تعريف قائمة الانتظار

لا تقدم قيمًا لهذه عند تحديد مجموعات توزيع المكالمات.

مجموعة 2

2

60

فريق 3 | فريق 4

قم بتوفير اسم لنقطة الدخول الخارجية.

سلسلة أبجدية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

(اختياري) قدم وصفًا موجزًا لنقطة الدخول الخارجية.

سلسلة أبجدية

قم بتوفير الحد الأقصى للمدة، بالثواني، التي يمكن أن ينتظرها طلب العميل في قائمة الانتظار قبل أن يقوم النظام بوضع علامة عليه لانتهاك مستوى الخدمة. إذا أكمل الوكيل طلب خدمة العملاء خلال هذه الفترة الزمنية، فإن النظام يعتبره ضمن مستوى الخدمة.

قيمة عددية

قم بتوفير المنطقة الزمنية التي تم تكوينها للمؤسسة الخاصة بك.

منطقة زمنية كما هو محدد في المقالة قائمة المناطق الزمنية لمركز اتصال Webex.

قم بتوفير نوع القناة.

تنطبق نقاط الإدخال الخارجية فقط على نوع قناة الاتصال الهاتفي.

TELEPHONY

قم بتوفير اسم لقائمة الانتظار الخارجية.

سلسلة أبجدية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

(اختياري) قدم وصفًا موجزًا لقائمة الانتظار الخارجية.

سلسلة أبجدية

قم بتوفير الحد الأقصى للمدة، بالثواني، التي يمكن لجهة الاتصال انتظارها لوكيل في قائمة انتظار خارجية. بعد هذه المدة، يسقط مركز اتصال Webex جهة الاتصال من قائمة الانتظار.

قيمة عددية

قم بتوفير المدة، بالثواني، التي يمكن أن يكون فيها طلب العميل في قائمة انتظار خارجية قبل أن يقوم النظام بوضع علامة عليه لانتهاك مستوى الخدمة. إذا أكمل الوكيل طلب خدمة العملاء خلال هذه الفترة الزمنية، فإن النظام يعتبره ضمن مستوى الخدمة.

قيمة عددية

قم بتوفير المنطقة الزمنية التي تم تكوينها للمؤسسة الخاصة بك.

منطقة زمنية كما هو محدد في المقالة قائمة المناطق الزمنية لمركز اتصال Webex.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين مراقبة المكالمات لقائمة انتظار خارجية.

• إيقاف التشغيل: تعطيل مراقبة المكالمات لقائمة انتظار خارجية.

تمكين تسجيل المكالمات أو تعطيله لقوائم الانتظار الخارجية.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين تسجيل المكالمات لقائمة انتظار خارجية.

• إيقاف التشغيل: تعطيل تسجيل المكالمات لقائمة انتظار خارجية.

قم بتمكين هذه الميزة لتسجيل جميع المكالمات التي تتصل بقائمة الانتظار الخارجية.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: قم بتمكين جميع تسجيلات المكالمات لقائمة انتظار خارجية.

• إيقاف التشغيل: قم بتعطيل جميع تسجيلات المكالمات لقائمة انتظار خارجية.

السماح للوكلاء بإيقاف تسجيلات المكالمات مؤقتًا أو استئنافها لقائمة انتظار خارجية. على سبيل المثال، يمكن للوكلاء إيقاف تسجيلات المكالمات مؤقتًا أثناء مناقشة المعلومات الحساسة من العميل، مثل تفاصيل بطاقة الائتمان.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين الوكلاء من إيقاف تسجيل المكالمات مؤقتًا واستئنافها لقائمة انتظار خارجية.

• إيقاف التشغيل: قم بتعطيل الوكلاء لإيقاف تسجيل المكالمات واستئنافها لقائمة انتظار خارجية.

مدة إيقاف التسجيل

يحدد هذا الإعداد المدة، بالثواني، وبعدها يتم استئناف التسجيل المتوقف تلقائيًا.

لا ينطبق هذا الإعداد إلا إذا قمت بتمكين ميزة Privacy Shield على Control Hub.

قيمة عددية

أدخل اسم ملف الصوت (.wav) لتشغيله عند وصول المكالمات أو الانتظار في قائمة الانتظار الخارجية. هذا الملف هو ملف الصوت الافتراضي.

سلسلة أبجدية

تم تمكين الحملة الخارجية

قم بتمكين ميزة الحملة أو رد الاتصال على الويب لقائمة الانتظار الخارجية. لا يتم تطبيق التكوينات المتبقية، إذا قمت بتعطيل ميزة الحملة لقائمة انتظار خارجية.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين ميزة الحملة أو رد الاتصال عبر الويب لقائمة الانتظار الخارجية.

• إيقاف التشغيل: قم بتعطيل ميزة الحملة أو رد الاتصال على الويب لقائمة الانتظار الخارجية.

قم بتوفير نوع التوجيه.

يقوم النظام بتعيين نوع التوجيه عندما تقوم بإنشاء قائمة انتظار خارجية. لا يمكنك تحديث نوع التوجيه لاحقًا.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: يقوم مركز اتصال Webex بتوجيه المكالمات إلى الوكيل المتاح لأطول وقت، عبر جميع الفرق المخصصة لقائمة الانتظار الخارجية.

غير قابل للتطبيق

غير قابل للتطبيق

قم بتوفير اسم مجموعة توزيع. تقوم مجموعات التوزيع بربط فريق واحد أو أكثر بقائمة انتظار خارجية. أضف مجموعات متعددة لتوزيع المكالمات على المزيد من الفرق مع مرور الوقت في قائمة الانتظار الخارجية.

سلسلة أبجدية

قم بتوفير تسلسل الأولوية لمجموعة توزيع المكالمات فيما يتعلق بجميع مجموعات التوزيع الأخرى المحددة لقائمة الانتظار الخارجية. على سبيل المثال، إذا كانت هناك ثلاث مجموعات توزيع لقائمة انتظار خارجية، فقم بتوفير قيمة تتراوح من 1 إلى 3.

قيمة عددية

قم بتوفير الوقت في قائمة الانتظار الخارجية، بالثواني، حيث تنتظر جهة الاتصال عميلًا في مجموعة التوزيع هذه قبل محاولة الاتصال بالعملاء في مجموعة التوزيع التالية.

قيمة عددية

إذا كانت هناك فرق متعددة بنفس الاسم لمواقع مختلفة، فاستخدم team name: site nameالتنسيق لتعريف اسم الفريق.

أدخل اسمًا للموقع.

سلسلة أبجدية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

قم بتوفير ملف تعريف الوسائط المتعددة للموقع.

سلسلة أبجدية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

الاسم

أدخل اسمًا للفريق.

سلسلة أبجدية

قابل للتطبيق

قابل للتطبيق

قم بتوفير اسم موقع للفريق. لا يمكنك تحرير الموقع لاحقًا.

سلسلة أبجدية

قابل للتطبيق

قابل للتطبيق

قم بتوفير نوع الفريق.

تتفاعل الفرق القائمة على الوكلاء مع العملاء من سطح مكتب مركز الاتصال.

تقوم الفرق القائمة على السعة بتوجيه جهات الاتصال إلى صناديق البريد الصوتية الخارجية أو أرقام PBX أو مراكز الاتصال. ينطبق هذا فقط على قناة Telephony.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• الوكيل: قم بإنشاء فريق قائم على الوكيل.

• السعة: إنشاء فريق قائم على القدرات.

قابل للتطبيق

قابل للتطبيق

(اختياري) قم بتوفير ملف تعريف وسائط متعددة لهذا الفريق.

يتجاوز ملف التعريف هذا ملف تعريف الوسائط المتعددة الذي قمت بتعيينه لموقع هذا الفريق.

سلسلة أبجدية

قابل للتطبيق

لا ينطبق.

احتفظ بهذا العمود فارغًا.

(اختياري) قم بتوفير ملف تعريف المهارات إذا كنت تستخدم التوجيه القائم على المهارات لهذا الفريق.

سلسلة أبجدية

قابل للتطبيق

لا ينطبق.

احتفظ بهذا العمود فارغًا.

قم بتوفير رقم الاتصال حيث يقوم النظام بتوزيع المكالمات لهذا الفريق.

قيمة عددية

لا ينطبق.

احتفظ بهذا العمود فارغًا.

قابل للتطبيق

لا يتم استخدام هذا العمود الآن. ستقوم Cisco بتمكين هذا العمود في وقت لاحق لإدارة الحد الأقصى لسعة الفريق.

قيمة عددية

لا ينطبق.

احتفظ بهذا العمود فارغًا.

قم بتوفير قيمة وهمية.

(اختياري) توفير تخطيط سطح مكتب للفرق القائمة على الوكيل.

سلسلة أبجدية

قابل للتطبيق

لا ينطبق.

احتفظ بهذا العمود فارغًا.

أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.

سلسلة أبجدية

قم بتوفير ملف تعريف مستخدم للمستخدم.

افتراضيًا، يقوم النظام بتعيين ملفات تعريف المستخدمين الافتراضية عند إنشاء مستخدم. يمكنك تعيين ملف تعريف مستخدم مخصص للمستخدم في هذا العمود.

سلسلة أبجدية

تم تمكين مركز الاتصال

يساعد المسؤولين على تمكين إمكانات مركز الاتصال للمستخدم.

سلسلة أبجدية

• تشغيل: يمكن للمستخدم تسجيل الدخول إلىAgent Desktop.

• إيقاف التشغيل: لا يمكن للمستخدم تسجيل الدخول إلىAgent Desktop.

قم بتوفير موقع للمستخدم.

(اختياري) ينطبق هذا العمود فقط على المستخدمين الذين يصلون إلى سطح المكتب. لا تقدم قيمة للمستخدمين الذين لا يصلون إلى سطح المكتب.

سلسلة أبجدية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

قم بتوفير اسم فريق إذا قمت بتعيين موقع للمستخدم.

ينطبق هذا العمود فقط على المستخدمين الذين يصلون إلى سطح المكتب. لا تقدم قيمة للمستخدمين الذين لا يصلون إلى سطح المكتب.

سلسلة أبجدية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

لتحديد قيم متعددة، قم بتوفير قيم مفصولة بالأنابيب.

(اختياري) قم بتوفير ملف تعريف المهارات للمستخدم إذا كنت تستخدم التوجيه القائم على المهارات.

سلسلة أبجدية

إذا قمت بتعيين موقع وفريق، فقم بتوفير ملف تعريف سطح المكتب للمستخدم.

سلسلة أبجدية

(اختياري) اسم ملف تعريف وسائط متعددة صالح. يتيح ذلك للمستخدمين المصرح لهم اختيار ملف تعريف الوسائط المتعددة للمستخدم، والذي يتضمن جميع أنواع الوسائط مثل الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني.

سلسلة أبجدية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

قدم تفاصيل تعريف الوكيل، مثل رقم الموظف.

سلسلة أبجدية

(اختياري) يمكنك تعيين رقم اتصال للمستخدمين للتأكد من أنهم يستخدمون DN عند تسجيل الدخول إلى سطح المكتب.

قيمة عددية

قم بتوفير اسم لملف تعريف المستخدم.

سلسلة أبجدية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

(اختياري) قدم وصفًا موجزًا لملف تعريف المستخدم.

سلسلة أبجدية

قم بتوفير نوع لتحديد مستوى الامتياز لملف التعريف هذا.

يقوم مركز اتصال Webex بتصنيف الامتيازات في ملفات تعريف المستخدمين إلى وحدات. تحتوي بعض الوحدات على المزيد من الامتيازات المعروفة باسم الميزات.

لا يمكنك تحرير نوع ملف التعريف لاحقًا.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• STANDARD_AGENT: توفير الوصول إلى Agent Desktop الوحدة.

• PREMIUM_AGENT: توفير الوصول إلى Agent Desktop وحدة الوسائط المتعددة.

• المشرف: توفير الوصول إلى جميع الوحدات باستثناء ميزة إدارة المستأجر في وحدة التزويد.

• المسؤول: توفير الوصول إلى جميع الوحدات.

• ADMINISTRATOR_ فقط: توفير الوصول إلى وحدات التزويد واستراتيجية التوجيه وتسجيل المكالمات.

قم بتوفير الأذونات لوحدات مختلفة من مركز اتصال Webex. يمكنك استخدام ملفات تعريف المستخدمين للتحكم في الوصول إلى مركز اتصال Webex.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• الكل: توفير وصول إداري كامل إلى جميع الميزات لنوع ملف التعريف ADMINISTRATOR. لا تقدم أذونات لأي وحدات أو ميزات أخرى في ملف CSV.

• محدد: تحديد أذونات مستوى الوحدة والميزات.

يتيح وصول المستخدم إلىAgent Desktop.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تحرير: توفير الوصول إلىAgent Desktop.

  لا شيء: رفض الوصول إلىAgent Desktop.

إعداد التقارير والتحليلات

يوفر الوصول إلى وحدة تقارير وتحليلات مركز اتصال Webex. تتيح لك وحدة إعداد التقارير والتحليلات تقسيم البيانات وتوصيفها وتصورها في أنظمة مركز الاتصال.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• لا شيء: لا يستطيع المستخدم الذي لديه هذا الإعداد الوصول إلى وحدة إعداد التقارير والتحليلات.

• العرض: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد عرض وحدة إعداد التقارير والتحليلات فقط.

• تعديل: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد الوصول إلى وحدة التقارير والتحليلات.

تمكّنك قواعد الأعمال من دمج بيانات العميل في بيئة Webex Contact Center للتوجيه المخصص والتنفيذ العام الآخر. يمكنك توفير وصول المستخدم إلى قواعد الأعمال إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة إعداد التقارير والتحليلات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين وصول المستخدم إلى قواعد الأعمال.

• إيقاف التشغيل: تعطيل وصول المستخدم إلى قواعد الأعمال.

تمكنك من مراقبة جودة الخدمة المتاحة للعملاء عبر مراكز الاتصال متعددة المصادر. يمكنك مراقبة قائمة انتظار أو فريق أو موقع أو وكيل محدد إذا قمت بتمكين مراقبة المكالمات للمستخدم.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• لا شيء: لا يستطيع المستخدم الذي لديه هذا الإعداد الوصول إلى وحدة مراقبة المكالمات.

• العرض: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد عرض جداول مراقبة المكالمات فقط ولكن لا يمكنه تحرير جداول مراقبة المكالمات.

• تعديل: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد الوصول إلى جداول مراقبة المكالمات.

يسمح لك بالانضمام إلى أي مكالمة تراقبها والمشاركة في المحادثة بين الوكيل والعميل.

يمكنك توفير وصول المستخدم إلى Barge In، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة مراقبة المكالمات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين وصول المستخدم إلى المحادثات بين الوكيل والعميل.

• إيقاف التشغيل: تعطيل وصول المستخدم إلى المحادثات بين الوكيل والعميل.

قم بتوفير قيمة لتحديد ما إذا كان المستخدم يمكنه مراقبة المكالمات الجارية.

يمكنك توفير وصول المستخدم إلى Mid Call Monitor إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة مراقبة المكالمات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين وصول المستخدم لمراقبة المكالمات الجارية.

• إيقاف التشغيل: تعطيل وصول المستخدم لمراقبة المكالمات الجارية.

يسمح للمستخدم الذي يراقب المكالمة بالتحدث إلى الوكيل الذي يتعامل مع المكالمة، دون أن يسمع العميل المحادثة.

يمكنك توفير وصول المستخدم إلى Whisper Coach إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة مراقبة المكالمات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين وصول المستخدم لمراقبة المكالمات.

• إيقاف التشغيل: تعطيل وصول المستخدم لمراقبة المكالمات.

قم بتوفير قيمة لمنع المستخدم من عرض وتحرير جداول المراقبة التي لم ينشئها المستخدم.

يمكنك توفير وصول المستخدم إلى «المراقبة المقيدة» فقط، إذا قمت بتمكين أذونات «عرض» أو «تحرير» لوحدة مراقبة المكالمات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: قم بتعطيل المستخدم من عرض وتحرير جداول المراقبة التي لم ينشئها المستخدم.

• إيقاف التشغيل: تمكين المستخدم من عرض وتعديل جداول المراقبة التي لم ينشئها المستخدم.

قم بتوفير قيمة للسماح للمستخدم بعرض طلبات المراقبة العمياء للمستخدمين الآخرين.

يمكنك توفير وصول المستخدم إلى عرض طلبات Blind Monitor، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة مراقبة المكالمات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين المستخدم من عرض طلبات المراقبة العمياء للمستخدمين الآخرين.

• إيقاف التشغيل: تعطيل المستخدم من عرض طلبات المراقبة العمياء للمستخدمين الآخرين.

يسمح لك بتسجيل أي مكالمة نشطة في مركز اتصال Webex. يمكنك اختيار المكالمة من قائمة انتظار أو فريق أو موقع أو وكيل وتحديد مدة تسجيل المكالمة.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• لا شيء: لا يستطيع المستخدم الذي لديه هذا الإعداد الوصول إلى وحدة تسجيل المكالمات.

• العرض: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد عرض جداول التسجيل فقط ولكن لا يمكنه تحرير جداول التسجيل.

• تعديل: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد الوصول إلى وحدة تسجيل المكالمات.

يوفر الوصول إلى بيانات حالة الوكيل - لوحة التحكم في الوقت الفعلي للمسؤول أو المشرف.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• لا شيء: لا يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد عرض بيانات حالة الوكيل - لوحة معلومات Realtime.

• العرض: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد عرض بيانات حالة الوكيل - لوحة معلومات الوقت الفعلي ولا يمكنه تسجيل خروج الوكلاء.

• تعديل: يمكن لمستخدم لديه هذا الإعداد عرض بيانات حالة الوكيل - لوحة معلومات الوقت الفعلي ووكلاء تسجيل الخروج الموجودين في حالة التوفر أو الخمول أو عدم الاستجابة عبر جميع قنوات الوسائط.

تمكن المستخدمين المعتمدين من اختيار ملف تعريف الوسائط المتعددة للمستخدم. إذا لم تقم بتمكين هذا الخيار عند تحرير تفاصيل المستخدم، فإن عمود ملف تعريف الوسائط المتعددة يعرض فقط ملف تعريف الهاتف الافتراضي.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• لا شيء: لا يمكن لمستخدم لديه هذا الإعداد تلقي جهات اتصال القناة الرقمية علىAgent Desktop.

• تعديل: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد تلقي جهات اتصال القناة الرقمية علىAgent Desktop.

تحسين القوى العاملة

يسمح للمسؤولين بالوصول إلى تطبيق تحسين القوى العاملة.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• لا شيء: قم بتعطيل وصول المستخدم إلى خيارات إدارة تحسين القوى العاملة علىManagement Portal.

• تعديل: تمكين وصول المستخدم إلى خيارات إدارة تحسين القوى العاملة علىManagement Portal.

يقوم بتمكين قائمة برامج الطرف الثالث ووحدة مدير الحملة (LCM) للمستأجر. يدير LCM تحميل جهات الاتصال واختيارها وإعادة جدولتها. كما يوفر تقارير مدير الحملة.

يعتمد توفر هذه الميزة على الترخيص الخاص بك. اتصل بمسؤول المؤسسة للحصول على مزيد من المعلومات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• لا شيء: لا يستطيع المستخدم الذي لديه هذا الإعداد الوصول إلى وحدة LCM.

• تعديل: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد الوصول إلى وحدة LCM.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى وحدة التزويد.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• لا شيء: لا يستطيع المستخدم الذي لديه هذا الإعداد الوصول إلى وحدة التزويد.

• العرض: يمكن لمستخدم لديه هذا الإعداد عرض كائنات التكوين فقط ولكن لا يمكنه تحرير كائنات التكوين.

• تحرير: يمكن لمستخدم لديه هذا الخيار تنفيذ أنشطة التزويد للمؤسسة.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين وصول المستخدم لإدارة قوائم انتظار ePS.

• إيقاف التشغيل: تعطيل وصول المستخدم لإدارة قوائم انتظار ePS.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين وصول المستخدم لإدارة المواقع.

• إيقاف التشغيل: تعطيل وصول المستخدم لإدارة المواقع.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين وصول المستخدم لإدارة الفرق.

• إيقاف التشغيل: تعطيل وصول المستخدم لإدارة الفرق.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى إدارة ملفات تعريف المستخدمين، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة التزويد.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين وصول المستخدم لإدارة ملفات تعريف المستخدمين.

• إيقاف التشغيل: تعطيل وصول المستخدم لإدارة ملفات تعريف المستخدمين.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى إدارة المستخدمين، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة التزويد.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين وصول المستخدم لإدارة المستخدمين.

• إيقاف التشغيل: تعطيل وصول المستخدم لإدارة المستخدمين.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى تعيين DNS إلى EPs، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة التزويد.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين وصول المستخدم إلى تعيين DNS إلى ePS.

• إيقاف التشغيل: تعطيل وصول المستخدم إلى تعيين DNS إلى ePS.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى خطط الطلب، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة التزويد.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين وصول المستخدم إلى خطط الاتصال.

• إيقاف التشغيل: تعطيل وصول المستخدم إلى خطط الاتصال.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى واجهة Audit Trail. تسمح هذه الواجهة للمستخدمين بعرض تفاصيل تغييرات التوفير الخاصة بالمؤسسة.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى Audit Trail، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة التزويد.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين وصول المستخدم إلى واجهة Audit Trail.

• إيقاف التشغيل: تعطيل وصول المستخدم إلى واجهة Audit Trail.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى إعدادات الموضوع المخصص على الصفحة Management Portal المقصودة. يمكنك تخصيص لون الشعار والصور على Management Portal الصفحات.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى العلامة التجارية، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة التزويد.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين وصول المستخدم إلى إعدادات الموضوع المخصص على الصفحة Management Portal المقصودة.

• إيقاف التشغيل: قم بتعطيل وصول المستخدم إلى إعدادات الموضوع المخصص على الصفحة Management Portal المقصودة.

يسمح للمستخدم بتحرير بعض إعدادات المستأجر في وحدة التزويد.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى إدارة المستأجرين، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة التزويد.

هذا ينطبق فقط على أنواع ADMINISTRATOR_ONLY ADMINISTRATOR وملفات التعريف.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين المستخدم من تحرير بعض إعدادات المستأجر في وحدة التزويد.

• إيقاف التشغيل: قم بتعطيل المستخدم لتحرير بعض إعدادات المستأجر في وحدة التزويد.

يزيل تعيين مفتاح API مع ملف تعريف المستخدم.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى إبطال مفتاح API، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة التزويد.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين المستخدم من إلغاء مفتاح API.

• إيقاف التشغيل: قم بتعطيل المستخدم لإلغاء مفتاح API.

تمكن المستخدم من البحث وتشغيل الملفات الصوتية المسجلة من خلال ميزة تسجيل المكالمات في وحدة إدارة التسجيل.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• لا شيء: لا يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد البحث في تسجيلات المكالمات.

• العرض: يمكن لمستخدم لديه هذا الإعداد البحث في تسجيلات المكالمات وعرض السمات والعلامات المخصصة، ولكن لا يمكنه تحرير السمات والعلامات المخصصة.

• تعديل: يمكن لمستخدم لديه هذا الإعداد البحث في تسجيلات المكالمات وعرض السمات والعلامات المخصصة وتحريرها.

يسمح لك بحذف التسجيلات واستعادتها.

يسمح للمستخدم بالوصول لإدارة التسجيلات، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة إدارة التسجيل.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين المستخدم من حذف التسجيلات واستعادتها.

• إيقاف التشغيل: قم بتعطيل المستخدم لحذف التسجيلات واستعادتها.

يتيح لك عرض العلامات وإنشائها وتحريرها التي يمكن تخصيصها للملفات الصوتية. يمكنك استخدام هذه الملفات الصوتية كمعايير بحث في وحدة إدارة التسجيل.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى العلامات، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة إدارة التسجيل.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين المستخدم من عرض العلامات التي تقوم بتعيينها لملفات الصوت التي يمكن استخدامها كمعايير بحث وإنشائها وتحريرها.

• إيقاف التشغيل: قم بتعطيل المستخدم لعرض العلامات التي قمت بتعيينها لملفات الصوت كمعايير بحث وإنشائها وتحريرها.

يسمح لك بإنشاء سمات مخصصة وتعديلها. يمكنك حفظ قيم هذه السمات المخصصة مع التسجيلات والبحث عنها في وحدة إدارة التسجيل.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى السمات المخصصة، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة إدارة التسجيل.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين المستخدم من إنشاء سمات مخصصة وتعديلها.

• إيقاف التشغيل: قم بتعطيل المستخدم لإنشاء سمات مخصصة وتعديلها.

يسمح لك بعرض وتغيير الجدول الزمني لإنشاء أزواج مفاتيح الأمان في وحدة إدارة التسجيل.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى مفاتيح الأمان، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة إدارة التسجيل.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين المستخدم من عرض وتغيير الجدول الزمني لإنشاء أزواج مفاتيح الأمان في وحدة إدارة التسجيل.

• إيقاف التشغيل: قم بتعطيل المستخدم لعرض وتغيير الجدول الزمني لإنشاء أزواج مفاتيح الأمان في وحدة إدارة التسجيل.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى واجهة المستخدم المستندة إلى الويب لإدارة وتكوين استراتيجيات معالجة المكالمات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• لا شيء: لا يمكن لمستخدم لديه هذا الإعداد الوصول إلى واجهة المستخدم لإدارة استراتيجيات معالجة المكالمات وتكوينها.

• تعديل: يمكن لمستخدم لديه هذا الإعداد الوصول إلى واجهة المستخدم لإدارة استراتيجيات معالجة المكالمات وتكوينها.

يسمح لك بتمكين أو تعطيل الوصول إلى وحدة التحكم في التدفق.

يسمح للمستخدم بالوصول لإدارة البرامج النصية للتدفق، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة إستراتيجية التوجيه.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين وصول المستخدم إلى وحدة التحكم في التدفق.

• إيقاف التشغيل: تعطيل وصول المستخدم إلى وحدة التحكم في التدفق.

يسمح لك بتحميل وتحديث موارد الوسائط مثل ملفات الصوت قيد الانتظار لاستخدامها في استراتيجيات التوجيه. يدعم النظام ملفات الموارد بامتدادات.wav و.ulaw و.au و.php و.xml إلى جانب التنسيقات الأخرى، اعتمادًا على تكوين نظام المستأجر.

يسمح للمستخدم بالوصول لإدارة ملفات الوسائط، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة إستراتيجية التوجيه.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين المستخدمين من تحميل وتحديث موارد الوسائط للمستخدم في استراتيجيات التوجيه.

• إيقاف التشغيل: قم بتعطيل المستخدمين لتحميل وتحديث موارد الوسائط للمستخدم في استراتيجيات التوجيه.

نقاط دخول الوصول

قم بتوفير نقاط الإدخال التي يمكن للمستخدم الوصول إليها.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• الكل: توفير وصول المستخدم إلى جميع نقاط الدخول.

• قيم متعددة مفصولة برمز |

قوائم انتظار الوصول

قم بتوفير قوائم الانتظار التي يمكن للمستخدم الوصول إليها.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• الكل: توفير وصول المستخدم إلى جميع قوائم الانتظار.

• قيم متعددة مفصولة برمز |

مواقع الوصول

قم بتوفير المواقع التي يمكن للمستخدم الوصول إليها.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• الكل: توفير وصول المستخدم إلى جميع المواقع.

• قيم متعددة مفصولة برمز |

فرق الوصول

قم بتوفير الفرق التي يمكن للمستخدم الوصول إليها.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• الكل: توفير وصول المستخدم إلى جميع الفرق.

• استخدم teamName:siteNameالتنسيق إذا كانت هناك فرق متعددة بنفس الاسم ومواقع مختلفة.

قم بتوفير اسم لنوع العمل.

سلسلة أبجدية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

(اختياري) قم بتوفير وصف موجز لنوع العمل.

سلسلة أبجدية

قم بتوفير نوع الكود المساعد الذي يمكنك ربط نوع العمل به.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• IDLE_CODE: تمكين الوكلاء من اختيار الرموز الخاملة في Agent Desktop علامة التبويب للإشارة إلى عدم توفرها أو حالة جهات اتصال العملاء.

• WRAP_UP_CODE: تمكين الوكلاء من اختيار رموز الإغلاق في علامة التبويب للإشارة Agent Desktop إلى عدم توفرها أو حالة جهات اتصال العملاء.

أدخل اسم الرمز المساعد.

سلسلة أبجدية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

(اختياري) قدم وصفًا موجزًا للكود.

سلسلة أبجدية

قم بتعيين رمز إضافي كإعداد افتراضي للمستأجر.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: قم بتعيين الكود المساعد باعتباره رمز الخمول الافتراضي أو رمز التلخيص للمستأجر.

• إيقاف التشغيل: أعد تعيين الحالة الافتراضية للكود الإضافي.

قم بتوفير نوع العمل الذي تقوم بربطه برمز التلخيص هذا.

سلسلة أبجدية

الاسم

قم بتوفير اسم لملف تعريف سطح المكتب.

سلسلة أبجدية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

(اختياري) قم بتوفير وصف موجز لملف تعريف سطح المكتب.

سلسلة أبجدية

موقع الوالدين

حدد موقعًا رئيسيًا لملف تعريف سطح المكتب. اترك هذا العمود فارغًا لتعيين النوع الأصلي كمستأجر.

سلسلة أبجدية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

حدد ما إذا كنت تريد السماح بالشاشات المنبثقة الخارجية.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: يعمل على تمكين الشاشات المنبثقة الخارجية.

• إيقاف التشغيل: تعطيل الشاشات المنبثقة الخارجية.

عندما يحدد الوكيل هذا الخيار أثناء التلخيص، يقوم النظام بتوجيه المكالمات إلى الوكيل في المرة التالية التي يتصل فيها العميل بنفس المشكلة.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: عرض خيار توجيه العامل الأخير في Agent Desktop أثناء التلخيص.

• إيقاف التشغيل: لا تعرض خيار توجيه العامل الأخير في Agent Desktop أثناء التلخيص.

يستخدم النظام رمز التلفيف الافتراضي عندما يحدد ملف تعريف الوكيل التغليف التلقائي. لا يقدم هؤلاء الوكلاء رموز الاختتام. بدلاً من ذلك، ينتقلون تلقائيًا إلى الحالة المتاحة بعد إكمال مكالمة واردة وإلى حالة الخمول بعد إجراء مكالمة خارجية.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• دليل: يتيح مركز اتصال Webex ميزة «التغليف اليدوي» للوكيل المرتبط بملف تعريف سطح المكتب هذا.

• تلقائي: يتيح مركز اتصال Webex ميزة «التغليف التلقائي» للوكيل المرتبط بملف تعريف سطح المكتب هذا.

قيمة عددية

يحدد ما إذا كان الوكيل بحاجة إلى الدخول إلى الحالة المتاحة بعد إكمال مكالمة خارجية وإتمامها.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: ينتقل الوكيل إلى الحالة المتاحة بعد إكمال مكالمة خارجية وإنهائها.

• إيقاف التشغيل: ينتقل الوكيل إلى حالة الخمول بعد إكمال مكالمة خارجية وإنهائها.

يحدد ما إذا كان يمكن للوكلاء إلغاء التلفيق التلقائي والتحول إلى التغليف اليدوي.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: يمكن للوكلاء إلغاء وقت التغليف التلقائي وتمديد وقت الإنهاء.

• إيقاف التشغيل: لا يحصل الوكلاء على خيارات إلغاء التغليف التلقائي.

قم بإدارة أكواد Wrap Up التي يمكن للوكيل الوصول إليها.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• الكل: جميع أكواد Wrap Up متوفرة.

• محدد: تتوفر رموز Wrap Up المحددة فقط.

إذا قمت بتوفير SPEFICIAL في عمود خيارات الإنهاء، فحدد رموز الإنهاء للوكيل لتحديدها فيAgent Desktop.

(اختياري) يستخدم النظام الكود الافتراضي عند تمكين Auto Wrap Up في ملف تعريف سطح المكتب. لا يقدم هؤلاء الوكلاء أكواد Wrap Up.

قيم متعددة مفصولة برمز |.

قم بإدارة رموز الخمول التي يمكن للوكلاء الوصول إليها.

قيم متعددة مفصولة برمز |.

(اختياري) إذا قمت بتوفير SPEFICIAL في عمود «خيارات الخمول»، فحدد رموز الخمول المتوفرة للوكيل فيAgent Desktop.

قيم متعددة مفصولة برمز |.

إدارة أهداف النقل المتاحة للوكلاء.

قيم متعددة مفصولة برمز |.

(اختياري) لا تنطبق هذه المعلمة إلا إذا قمت بتوفير SPEFICIAL في عمود خيارات النقل. حدد أهداف النقل للوكيل فيAgent Desktop.

قائمة أسماء نقاط الإدخال أو أسماء قوائم الانتظار.

يوفر خيار الفرق المتاحة للوكيل فيAgent Desktop.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• الكل: اجعل جميع الفرق في الخدمة Agent Desktop متاحة للتشاور والمؤتمرات وتحويل المكالمات.

• محدد: اجعل فرقًا محددة متاحة للاستشارة والمؤتمرات وتحويل المكالمات.

• لا شيء: لا تسرد أي فرق متاحة.

إذا قدمت خيارًا محددًا لـ Buddy Team Option، فحدد قائمة الفرق التي يمكن للوكلاء استخدامها كوجهات للتشاور والنقل.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• قائمة أسماء الفرق

• قيم متعددة مفصولة برمز |

يسمح هذا الإعداد للوكيل باختيار قائمة انتظار كهدف للاستشارة.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: هذه الميزة متاحة للوكيل.

• إيقاف التشغيل: هذه الميزة غير متاحة للوكيل.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين الوكيل من بدء المكالمات الخارجية.

• إيقاف التشغيل: قم بتعطيل الوكيل لبدء المكالمات الخارجية.

(اختياري) إذا قمت بضبط Outdial Enabled على ON، فقم بتوفير نقطة إدخال الاتصال الخارجي التي يمكن للوكيل استخدامها لبدء المكالمات الخارجية.

سلسلة أبجدية

(اختياري) قم بتوفير دفتر العناوين الذي يتضمن أرقام الاتصال السريع. يمكن للوكيل استخدام أرقام الاتصال السريع هذه لبدء الاتصال الخارجي والتشاور مع المكالمات.

إذا قمت بتعيين Outdial Enabled إلى OFF وقمت بتوفير دفتر عناوين، يمكن للوكيل استخدام اسم من دفتر العناوين للمكالمات الاستشارية والتحويلات، ولكن لا يمكنه إجراء مكالمات خارجية.

قم بتوفير إحدى هذه القيم:

• اسم دفتر العناوين كسلسلة أبجدية رقمية

• لا شيء: قم بتوفير هذا الخيار إذا لم يكن الوكيل بحاجة إلى الوصول إلى دفتر العناوين.

يسمح للوكيل بإجراء مكالمات خارجية مخصصة.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين الوكيل من إجراء مكالمات خارجية مخصصة.

• إيقاف التشغيل: قم بتعطيل الوكيل لإجراء مكالمات خارجية مخصصة.

(اختياري) ينطبق هذا الإعداد عندما يتم ضبط عمود Dial Plan Enabled على وضع التشغيل. تتحكم خطة الطلب في الأرقام التي يمكن للوكلاء طلبها. هذا يضمن أنه يمكن الاتصال بالأرقام المناسبة للأعمال فقط.

قيم متعددة مفصولة برمز |.

سلسلة أبجدية

تساعد هذه المعلمة في إدارة عمليات التحقق التي يتم إجراؤها عندما يقوم الوكلاء بتسجيل الدخول إلى سطح المكتب.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• غير مقيد: يسمح للوكلاء باستخدام أي DN لتسجيل الدخول إلىAgent Desktop.

• القيمة المتوفرة: تسمح للوكلاء باستخدام DN الذي تم توفيره مسبقًا فقط عند تسجيل الدخول إلى سطح المكتب.

• معايير التحقق: قم بتنظيم تسجيل الدخول إلى DN بالتنسيق المحدد في عمود معايير التحقق.

(اختياري) لا تنطبق هذه المعلمة إلا إذا تم تعيين خيار التحقق من صحة DN على VALIDATION_CRITERIA. قم بتوفير خطط الاتصال التي يجب استخدامها كمعايير للتحقق عند جعل الوكيل يدخل DN أثناء تسجيل الدخول إليهAgent Desktop.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• الكل: تأكد من تطابق DN المقدم مع جميع خطط الاتصال المحددة

• أسماء خطط الاتصال المتعددة مفصولة برمز |

يسمح للوكلاء بعرض إحصائيات الأداء الخاصة بهم فيAgent Desktop.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: يمكن للوكلاء عرض إحصائيات الأداء الخاصة بهم فيAgent Desktop.

• إيقاف التشغيل: لا يمكن للوكلاء عرض إحصائيات الأداء الخاصة بهم فيAgent Desktop.

يتم استخدام هذه المعلمة لتعريف قوائم الانتظار التي يتم أخذها في الاعتبار لإنشاء تقارير إحصائيات أداء الوكيل.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• الكل: يعرض إحصائيات لجميع قوائم الانتظار.

• محدد: يعرض إحصائيات لقوائم انتظار محددة.

• لا شيء: لا يعرض إحصائيات قائمة الانتظار.

قيم متعددة مفصولة برمز |

يسمح للوكلاء بعرض إحصائيات الفريق.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين أحد الوكلاء من عرض إحصائيات الفريق.

• إيقاف التشغيل: قم بتعطيل وكيل لعرض إحصائيات الفريق.

يتم استخدام هذه المعلمة للتحكم في الفرق التي يتم أخذها في الاعتبار أثناء إنشاء تقارير إحصائيات أداء الوكيل.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• الكل: يعرض إحصائيات لجميع الفرق.

• محدد: يعرض إحصائيات لفرق محددة.

• لا شيء: لا يعرض إحصائيات أداء الفريق.

قيم متعددة مفصولة برمز |

تم تمكين تنبيهات عتبة الوكيل

يحدد ما إذا كنت تريد أن يتلقى الوكيل والمشرف تنبيهات عندما ينتهك الوكيل قواعد الحد المحددة.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: يتلقى الوكيل والمشرف تنبيهات عندما ينتهك الوكيل قواعد الحد الأدنى المحددة.

• إيقاف التشغيل: لا يتلقى الوكيل والمشرف تنبيهات عندما ينتهك الوكيل قواعد الحد المحددة.

(اختياري) يوفر أسماء تنبيهات الحد الأدنى التي يتلقى الوكلاء تنبيهات بشأنها.

قيم متعددة مفصولة برمز |

الاسم

قم بتوفير اسم لدفتر العناوين.

سلسلة أبجدية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

(اختياري) قم بتوفير وصف موجز لدفتر العناوين.

سلسلة أبجدية

(اختياري)

حدد موقعًا رئيسيًا لدفتر العناوين. اترك هذا العمود فارغًا لتعيين النوع الأصلي كمستأجر.

سلسلة أبجدية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

أدخل اسمًا مناسبًا للوكيل لإدخال دفتر العناوين.

سلسلة أبجدية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

أدخل رقم الهاتف لإدخال دفتر العناوين.

قيمة عددية

حذف

(اختياري)

نعم: احذف إدخال دفتر العناوين.

العنوان م 1

العنوان 1 ديسمبر

العنوان م 1

بيت

6000009090

العنوان م 2

العنوان 2 ديسمبر

الموقع 1

العنوان م 2

عمل

8000009090

العنوان م 2

العمل 2

9090909090

العنوان م 3

العنوان 3 ديسمبر

العنوان م 3

أوفيس موبايل 0

8909000090

العنوان م 3

أوفيس موبايل 1

7090900090

العنوان م 3

أوفيس موبايل 2

7090900090

العنوان م 3

أوفيس موبايل 3

7090900091

الاسم

قم بتوفير اسم لـ ANI الخارجي.

سلسلة أبجدية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

(اختياري) قدم وصفًا موجزًا لـ ANI الخارجي.

سلسلة أبجدية

قم بتوفير اسم مناسب للوكيل لإدخال Outdial ANI.

سلسلة أبجدية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

قم بتوفير رقم اتصال لإدخال Outdial ANI.

قيمة عددية

حذف

(اختياري) احذف إدخال Outdial ANI.

نعم: احذف إدخال Outdial ANI.

هاتف خارجي طراز ANI 1

وصف المنتج الخارجي ANI 1

هاتف خارجي طراز ANI 1

الإدخال 1

9090909090

هاتف خارجي طراز ANI 2

وصف المنتج الخارجي ANI 2

هاتف خارجي طراز ANI 2

عمل

8000009090

هاتف خارجي طراز ANI 2

العمل 2

9090909090

هاتف خارجي طراز ANI 3

وصف المنتج الخارجي ANI 3

هاتف خارجي طراز ANI 3

الإدخال 1

8909000090

هاتف خارجي طراز ANI 3

الإدخال 2

7090900090

هاتف خارجي طراز ANI 3

الإدخال 3

7090900090

هاتف خارجي طراز ANI 3

الإدخال 4

7090900091

أدخل اسمًا للمهارة.

سلسلة أبجدية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

(اختياري) قدم وصفًا موجزًا للمهارة.

سلسلة أبجدية

حدد المدة، بالثواني، التي يمكن أن تكون فيها مكالمة العميل في قائمة الانتظار لهذه المهارة قبل وضع علامة عليها كمستوى خدمة خارجي. إذا قمت بإكمال طلب خدمة العملاء خلال هذه الفترة الزمنية، فسيعتبره النظام ضمن مستوى الخدمة.

قيمة عددية

قم بتوفير نوع المهارة. يحدد نوع المهارة كيفية قيام Webex Contact Center بتعيين المهارات للوكلاء وكيفية تعيين الوكلاء لجهات اتصال العملاء للتوجيه القائم على المهارات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• النص: توفير مهارة النص الحر. بالنسبة للمهارات النصية، يلزم المطابقة التامة لتوصيل جهة اتصال بوكيل.

• الكفاءة: اختر الوكلاء الذين لديهم الحد الأدنى من متطلبات المهارة للاتصال.

• BOOLEAN: قدم إما خطأ أو خطأ. يطابق مركز اتصال Webex القيمة المنطقية للمهارات لربط جهة اتصال بوكيل.

• ENUM: قم بتوفير مجموعة مسماة من القيم المحددة مسبقًا لمهارات الوكيل.

إذا كان نوع المهارة هو Enum، حدد القيم التي يمكن ربطها بهذه المهارة.

حدد كل قيمة كسلسلة أبجدية رقمية.

يتم فصل القيم المتعددة بالرمز |.

قم بتوفير اسم لملف تعريف المهارات.

سلسلة أبجدية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

(اختياري) قدم وصفًا موجزًا لملف تعريف المهارات.

سلسلة أبجدية

أدخل اسم المهارة. يقوم مركز اتصال Webex بتعيين المهارة لملف تعريف المهارات. تأكد من وجود تعريف المهارة قبل تعيينه لملف تعريف المهارات.

سلسلة أبجدية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

حدد قيمة مناسبة للأعمال للمهارة في ملف تعريف المهارات. قم بتعيين قيم المهارة وفقًا لنوع المهارة.

قم بتوفير قيمة وفقًا لنوع المهارة:

• النص: سلسلة أبجدية رقمية يصل طولها إلى 80 حرفًا

• الكفاءة: عدد صحيح 0-10

• BOOLEAN: صحيح أو خطأ

• ENUM: قم بتوفير كل أو مجموعة فرعية من قيم Enum المحددة لهذه المهارة. يقوم مركز اتصال Webex بتمكين قيم Enum لملف تعريف المهارات.

  قيم متعددة مفصولة برمز |

حذف

احذف المهارة من ملف تعريف المهارة.

نعم: احذف المهارة من ملف تعريف المهارة.

ملف تعريف المهارات 1

وصف

ملف تعريف المهارات 1

صينى

TRUE

نعم

ملف تعريف المهارات 1

الإنجليزية

TRUE

ملف تعريف المهارات 1

الخدمات

المنتج 1 | المنتج 2

ملف تعريف المهارات 2

وصف

ملف تعريف المهارات 2

ياباني

TRUE

ملف تعريف المهارات 2

الخدمات

المنتج 1 | المنتج 2

قم بتوفير الرقم الذي تم الاتصال به والذي تريد تعيينه لنقطة إدخال.

قيمة عددية

قم بتوفير اسم نقطة إدخال للتعيين.

سلسلة أبجدية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

لاغية

الاسم

قم بتوفير اسم للمتغير العام.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع تسطير سفلي، بدون أي مسافة.

وصف

قدم وصفًا موجزًا للمتغير العام.

سلسلة أبجدية

وكيل قابل للتحرير

يحدد هذا الخيار ما إذا كان المتغير العام سيظل قابلاً للتحرير أو غير قابل للتحرير.

اختر إحدى القيم التالية:

• تشغيل: أدخل ON لجعل المتغير قابلاً للتحرير للوكيل.

• إيقاف التشغيل: أدخل OFF لإبقاء المتغير غير قابل للتحرير أو الوكيل.

وكيل قابل للعرض

يتيح ذلك عرض المتغير على سطح المكتب مع التقاط القيمة كجزء من التدفق.

اختر إحدى القيم التالية:

• تشغيل: أدخل ON لجعل المتغير قابلاً للعرض على سطح المكتب.

• إيقاف التشغيل: أدخل OFF لإبقاء المتغير مخفيًا على سطح المكتب.

نوع متغير

قم بتوفير أحد أنواع المتغيرات الواردة في العمود التالي.

اختر أحد الأنواع التالية:

• BOOLEAN

• STRING

• INTEGER

• DECIMAL

• DATE TIME

القيمة الافتراضية

قم بتوفير القيم الممكنة لنوع المتغير المقابل.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• منطقي: حدد صحيح أو خطأ

• السلسلة: أدخل قيمة سلسلة يمكن أن تتكون من 256 حرفًا لكل متغير. تدعم السلسلة الأبجدية الرقمية والأحرف الخاصة والمسافة

• عدد صحيح: أدخل قيمة عدد صحيح

• عشري: أدخل قيمة عشرية

• التاريخ والوقت: أدخل تاريخًا في المنطقة الزمنية للمستأجر بتنسيقات الدعم التالية:

YYYY-MM-DD

YYY-MM-DTHH: مم

يمكن الإبلاغ عنه

قم بتمكين هذا الخيار لعرض المتغير في المحلل لإعداد التقارير.

اختر إحدى القيم التالية:

• تشغيل: أدخل ON لجعل المتغير قابلاً للإبلاغ في Analzer.

• إيقاف التشغيل: أدخل OFF للاحتفاظ بالمتغير على أنه غير قابل للإبلاغ في Analyzer.

ملصق سطح المكتب

تظهر هذه التسمية على سطح المكتب بدلاً من اسم المتغير. تأكد من أنها مفيدة للوكلاء.

سلسلة أبجدية رقمية.

الاسم

قم بتوفير اسم لملف تعريف الوسائط المتعددة.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع تسطير سفلي، بدون أي مسافة.

وصف

قدم وصفًا موجزًا للمتغير العام.

سلسلة أبجدية

النوع

يوفر هذا الخيار نوع ملف تعريف الوسائط المتعددة.

اختر إحدى القيم التالية:

• BLENDED

• BLENDED_REALTIME

• EXCLUSIVE

صوت

عدد القنوات الصوتية التي تريد تكوينها.

القيم الصحيحة فقط:

0 أو 1

دردشة

عدد قنوات الدردشة التي تريد تكوينها.

القيم الصحيحة فقط من 0 إلى 5

البريد الإلكتروني

عدد قنوات البريد الإلكتروني التي تريد تكوينها.

القيم الصحيحة فقط من 0 إلى 5

اجتماعي

عدد القنوات الاجتماعية التي تريد تكوينها.

القيم الصحيحة فقط من 0 إلى 5

الاسم

قم بتوفير اسم لتخطيط سطح المكتب.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع تسطير سفلي، بدون أي مسافة.

أوصاف

قدم وصفًا موجزًا للمتغير العام.

سلسلة أبجدية

أسماء الفرق

قم بتوفير اسم الفريق الذي تريد تعيينه لهذا التخطيط.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع تسطير سفلي، بدون أي مسافة.

ملف جسون

قم بتسمية ملف تخطيط سطح المكتب الافتراضي.json.

اسم ملف JSON.

ملف JSON مضغوط

قم بتسمية ملف JSON Layout.zip.

اسم ملف JSON المضغوط.

الاسم

قم بتوفير اسم لخطة الاتصال.

لا يدعم الاسم سوى سلسلة أبجدية رقمية بشرطة سفلية، بدون أي مسافة.

التعبيرات العادية

يشتمل التعبير العادي على الصيغة الصحيحة لأرقام الاتصال (DN) التي يدخلها الوكيل في بيئة سطح المكتب. تتطلب كل خطة اتصال تعبيرًا عاديًا.

للحصول على أمثلة للتعبيرات العادية لخطط الاتصال الافتراضية، راجع الأقسام التالية. استخدم الأمثلة الموضحة في هذه الأقسام لصياغة التعبيرات العادية لخطط الاتصال التي تقوم بإنشائها.

التعبير العادي لخطة الاتصال الافتراضية في الولايات المتحدة

تعبير عادي لخطة طلب Any Format الافتراضية

بادئة

بادئة يضيفها النظام تلقائيًا إلى رقم الهاتف الذي يدخله الوكيل. على سبيل المثال، أدخل الرقم 1 للمكالمات بعيدة المدى داخل الولايات المتحدة.

يضيف النظام بادئة فقط إذا لم يقم الوكيل بإضافتها عند إدخال DN في بيئة سطح المكتب.

قيمة عددية.

كراسي مخططة

الأحرف التي يزيلها النظام من DN التي يدخلها الوكيل في بيئة سطح المكتب.

يقوم النظام تلقائيًا بإزالة هذه الأحرف من الرقم الذي يدخله الوكيل: الأقواس اليسرى واليمنى والمسافة والواصلة.

أحرف خاصة أو مساحة.

الاسم

أدخل اسمًا لجدول تسجيل المكالمات.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع تسطير سفلي، بدون أي مسافة.

اسم قائمة الانتظار

قم بتوفير اسم لقائمة الانتظار.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع تسطير سفلي، بدون أي مسافة.

تاريخ البدء

قم بتوفير تاريخ البدء.

قم بتوفير القيمة التالية:

YYYY-MM-DD

تاريخ النهاية

قم بتوفير القيمة التالية:

YYYY-MM-DD

أيام الأسبوع

قم بتوفير الأيام التي تريد تمكين التسجيلات فيها

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

وقت البدء

وفر الوقت الذي لا تريد فيه بدء التسجيل.

قم بتوفير القيمة التالية:

HHMM

وقت النهاية

قم بتوفير الوقت الذي لا تريد فيه إنهاء التسجيل.

قم بتوفير القيمة التالية:

HHMM

نشيط

قم بتوفير حالة جدول تسجيل المكالمات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

ACTIVE

INACTIVE

تمكين إيقاف السيرة الذاتية

قم بتوفير الخيار الذي يتيح لك إيقاف التسجيل مؤقتًا أو استئنافه.

اختر إحدى القيم التالية:

• YES

• NO

مدة الإيقاف المؤقت

حدد المدة بالثواني التي تريد إيقاف التسجيل فيها مؤقتًا.

قيمة عددية

النسبة المئوية

قم بتوفير النسبة المئوية لإجمالي عدد المكالمات الحالية التي تريد تسجيلها لقائمة الانتظار.

قيمة عددية

التصفية حسب المواقع

قم بتوفير أسماء المواقع التي تريد تضمينها في جدول التسجيل الخاص بك.

الكل أو اسم الموقع

التصفية حسب الفرق

أدخل أسماء الفرق التي تريد تضمينها في جدول التسجيل الخاص بك.

اسم الكل أو الفريق

التصفية حسب الوكلاء

أدخل أسماء الوكلاء الذين تريد تضمينهم في جدول التسجيل الخاص بك.

اسم الكل أو الوكيل

إيقاف التسجيل للتحويل

اختر إحدى القيم التالية:

• YES

• NO

الاسم

قم بتوفير اسم لقاعدة العتبة.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع تسطير سفلي، بدون أي مسافة.

وصف

قدم وصفًا موجزًا للمتغير العام.

سلسلة أبجدية

المعامل

اختر قيمة من أحد الخيارات التالية:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

نوع الكيان

قم بتوفير نوع الكيان الذي تنطبق عليه القاعدة.

اختر قيمة من أحد الخيارات التالية:

• ENTRY_POINT

• QUEUE

• SITE

• TEAM

اسم الكيان

أدخل اسم نوع الكيان الذي قدمته في الخيار أعلاه.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع تسطير سفلي، بدون أي مسافة.

النوع المتري

يحدد هذا نوع العتبة.

اختر قيمة من أحد الخيارات التالية:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

مقياس العتبة

قم بتوفير قيمة القياس للمقاييس التي تنطبق على نوع الكيان المقدم.

اختر قيمة من أحد الخيارات التالية:

• COUNT

• DURATION

• PERCENTAGE

الفاصل الزمني للزناد

قم بتوفير الفاصل الزمني، بالثواني، الذي يقوم النظام خلاله بإنشاء تنبيه واحد فقط لفحص قاعدة الحد الأدنى.

قيمة عددية

قيمة الزناد

قم بتوفير القيمة التي تؤدي إلى تنبيه الحد الأدنى. يعتمد نوع القيمة (المدة أو العدد أو النسبة المئوية) على المقياس المحدد.

قيمة عددية

أجهزة استقبال الإشعارات

أدخل عنوان البريد الإلكتروني إذا كنت تريد أن يتلقى الفرد تنبيهًا عبر البريد الإلكتروني بتنسيق HTML.

معرف بريد إلكتروني صالح.

أجهزة استقبال الإشعارات النصية

أدخل عنوان البريد الإلكتروني إذا كنت تريد أن يتلقى الفرد تنبيهًا عبر البريد الإلكتروني بتنسيق نصي عند تشغيل الحد الأدنى.

معرف بريد إلكتروني صالح.

الاسم

أدخل اسمًا لساعات العمل.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع تسطير سفلي، بدون أي مسافة.

وصف

قدم وصفًا موجزًا لساعة العمل.

سلسلة أبجدية

المنطقة الزمنية

قم بتوفير المنطقة الزمنية لساعة العمل.

اكتب المنطقة الزمنية بالتنسيق المستخدم في مركز الاتصال

قائمة العطلات

قم بتوفير قائمة العطلات التي تريد تخصيصها لساعات العمل.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع تسطير سفلي، بدون أي مسافة.

التخطي

أدخل اسم التجاوز الذي تريد تعيينه لساعات العمل.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع تسطير سفلي، بدون أي مسافة.

اسم المناوبة

أدخل اسم التجاوز الذي تريد تعيينه لساعات العمل.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع تسطير سفلي، بدون أي مسافة.

أيام الأسبوع

قم بتوفير أيام العمل في الأسبوع.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

وقت البدء

حدد وقت بدء المناوبة لساعة العمل هذه.

قم بتوفير القيمة التالية:

HH:MM

وقت النهاية

حدد وقت انتهاء المناوبة لساعة العمل هذه.

قم بتوفير القيمة التالية:

HH:MM

الاسم

أدخل اسمًا لقائمة العطلات.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع تسطير سفلي، بدون أي مسافة.

وصف

قدم وصفًا موجزًا لقائمة العطلات.

سلسلة أبجدية

اسم العطلة

أدخل اسم العطلة لاستخدامها في قائمة العطلات هذه.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع تسطير سفلي، بدون أي مسافة.

تاريخ البدء

حدد تاريخ بدء العطلة.

قم بتوفير القيمة التالية:

YYYY-MM-DD

تاريخ النهاية

حدد تاريخ انتهاء العطلة.

قم بتوفير القيمة التالية:

YYYY-MM-DD

الاسم

قم بتوفير اسم للتجاوز.

لا يدعم الاسم سوى سلسلة أبجدية رقمية بشرطة سفلية، بدون أي مسافة.

وصف

قدم وصفًا موجزًا للتجاوز.

سلسلة أبجدية

المنطقة الزمنية

قم بتوفير المنطقة الزمنية لهذا التجاوز.

اكتب المنطقة الزمنية بالتنسيق المستخدم في مركز الاتصال

اسم التجاوز

قم بتوفير اسم التجاوز لاستخدامه في قائمة التجاوزات هذه.

سلسلة أبجدية

تاريخ ووقت البدء

قم بتوفير تاريخ بدء التجاوز.

قم بتوفير القيمة التالية:

YYYY-MM-DDTHH:MM

تاريخ/وقت الانتهاء

قم بتوفير تاريخ انتهاء للتجاوز.

قم بتوفير القيمة التالية:

YYYY-MM-DDTHH:MM

تم تمكينه

قم بتوفير الخيار الذي يمكّنك من إدارة حالة هذا التجاوز.

اختر إحدى القيم التالية:

• TRUE

• FALSE