أدخل اسمًا لنقطة الإدخال.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

(اختياري) قم بتوفير وصف موجز لنقطة الدخول.

سلسلة أبجدية رقمية

توفير الحد الأقصى للمدة، بالثواني، التي يمكن أن يكون طلب العميل في قائمة انتظار قبل أن يقوم النظام بتمييزه على أنه خارج مستوى الخدمة. إذا أكمل الوكيل طلب خدمة عميل خلال هذه المهلة الزمنية، فسيضعها النظام ضمن مستوى الخدمة.

قيمة عدد صحيح

منطقة زمنية كما هو محدد في المقالة قائمة المناطق الزمنية لمركز اتصال Webex.

وفر نوع القناة لنقطة الدخول.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• الدردشة

• البريد الإلكتروني

• القناة الاجتماعية

• خدمة هاتفية

نوع القناة الاجتماعية

توفير نوع القناة الاجتماعية لنقطة الدخول.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• مراسل Facebook

• SMS

• واتساب

اسم الأصل

أدخل اسم الأصل.

سلسلة أبجدية رقمية

أدخل اسمًا لقائمة الانتظار.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

(اختياري) قم بتوفير وصف موجز لقائمة الانتظار.

سلسلة أبجدية رقمية

توفير نوع القناة لقائمة الانتظار.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• خدمة هاتفية

• البريد الإلكتروني

• الدردشة

قيمة عدد صحيح

توفير المدة بالثواني التي يمكن خلالها طلب العميل أن يكون في قائمة انتظار قبل أن يقوم النظام بتمييزه على أنه خارج مستوى الخدمة. إذا أكمل الوكيل طلب خدمة عميل خلال هذه المهلة الزمنية، فسيضعها النظام ضمن مستوى الخدمة.

قيمة عدد صحيح

حدد منطقة زمنية تعمل خلالها قائمة انتظار الدعم هذه.

منطقة زمنية كما هو محدد في المقالة قائمة المناطق الزمنية لمركز اتصال Webex.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: تمكين مراقبة المكالمات لقائمة الانتظار.

• إيقاف: قم بتعطيل مراقبة المكالمات لقائمة الانتظار.

تمكين أو تعطيل تسجيل المكالمات لقائمة الانتظار.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: تمكين تسجيل المكالمات لقائمة الانتظار.

• إيقاف: تعطيل تسجيل المكالمات لقائمة الانتظار.

قم بتمكين هذه الميزة لتسجيل جميع المكالمات التي تتصل بقائمة الانتظار.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: تسجيل جميع المكالمات في قائمة الانتظار.

• إيقاف: لا تسجل أي مكالمات في قائمة الانتظار.

السماح للوكلاء بإيقاف تسجيلات المكالمات مؤقتًا أو استئنافها لقائمة انتظار. على سبيل المثال، يمكن للوكلاء إيقاف تسجيلات المكالمات مؤقتًا أثناء مناقشة معلومات حساسة من العميل، مثل تفاصيل بطاقات الائتمان.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: تمكين الوكلاء من إيقاف تسجيل المكالمة مؤقتًا واستئنافها لقائمة انتظار.

• إيقاف: تعطيل الوكلاء لإيقاف تسجيل المكالمة مؤقتًا واستئنافها لقائمة انتظار.

فترة التوقف المؤقت للتسجيل

يحدد هذا الإعداد المدة بالثواني التي يتم بعدها استئناف التسجيل المتوقف مؤقتًا تلقائيًا.

لا ينطبق هذا الإعداد إلا إذا قمت بتمكين ميزة "درع الخصوصية" في Control Hub.

قيمة عدد صحيح

أدخل اسم الملف الصوتي (.wav) الذي سيتم تشغيله عند وصول المكالمات أو بالانتظار في قائمة الانتظار. هذا الملف هو ملف الصوت الافتراضي.

سلسلة أبجدية رقمية

توفير نوع توجيه.

يقوم النظام بتعيين "نوع التوجيه" عندما تقوم بإنشاء قائمة انتظار. لا يمكنك تحديث نوع التوجيه لاحقًا.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• الوكيل_المتاح_ لأطول فترة: يقوم مركز اتصال Webex بتوجيه المكالمات إلى الوكيل المتاح لأطول فترة، عبر جميع الفرق المعينة لقائمة الانتظار.

• قائم على المهارات_على: يقوم مركز اتصال Webex بتوجيه المكالمات إلى الوكلاء بناء على متطلبات المهارات التي تقوم بتكوينها في التدفق المرتبط بقائمة الانتظار.

  يتوفر نوع التوجيه المستند إلى المهارات_فقط إذا قمت بتوفير قائمة الانتظار بنوع القناة مثل "الاتصال الهاتفي".

  عند توفير المهارات_بناءً على نوع التوجيه، تحتاج أيضًا إلى تحديد خيارين آخرين لتوجيه مكالمة عند توفر أكثر من وكيل واحد لديه مجموعة المهارات المطلوبة.

• الوكيل_المتاح_ لأطول فترة: يقوم مركز اتصال Webex بتوجيه المكالمات إلى الوكيل المتاح لأطول فترة، عبر جميع الفرق المعينة لقائمة الانتظار.

• أفضل وكيل_متاح_: يقوم مركز اتصال Webex بتوجيه المكالمات إلى الوكيل الأكثر كفاءة عبر جميع مهارات جهة الاتصال. يمكن تطبيق هذا الإعداد إذا كانت إحدى المهارات الموجودة على الأقل في قائمة متطلبات المهارات من نوع الكفاءة.

قم بتوفير قيمة لتوجيه المكالمات إلى الوكلاء بناء على متطلبات المهارات.

لا يمكن تطبيق هذا الإعداد إلا إذا كان يستند إلى نوع التوجيهSkills_.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• الوكيل_المتاح_ لأطول فترة: يقوم مركز اتصال Webex بتوجيه المكالمات إلى الوكيل المتاح لأطول فترة، عبر جميع الفرق المعينة لقائمة الانتظار.

• أفضل وكيل_متاح_: يقوم Webex Contact Center بتوجيه المكالمة إلى الوكيل بأعلى كفاءة عبر جميع مهارات جهة الاتصال.

أدخِل اسم مجموعة التوزيع. تجمع مجموعات التوزيع بين فريق واحد أو أكثر من الفرق بقائمة انتظار. أضف مجموعات متعددة لتوزيع المكالمات على عدد أكبر من الفرق مع مرور الوقت في قائمة الانتظار.

سلسلة أبجدية رقمية

متابعة مجموعة التوزيع

قم بتوفير تسلسل الأولوية لمجموعة توزيع المكالمات فيما يتعلق بجميع مجموعات التوزيع الأخرى المحددة لقائمة الانتظار. على سبيل المثال، إذا كانت هناك ثلاث مجموعات توزيع لقائمة انتظار، فقم بتقديم قيمة تتراوح من 1 إلى 3.

قيمة عدد صحيح

الوقت الاحتياطي للمجموعة

قم بتوفير المدة في قائمة الانتظار، بالثواني، التي تنتظر جهة الاتصال خلالها وكيل في مجموعة التوزيع هذه قبل محاولة الاتصال بالوكلاء في مجموعة التوزيع التالية.

قيمة عدد صحيح

فرق المجموعة

إذا كان هناك فرق متعددة تحمل نفس الاسم لمواقع مختلفة، فاستخدم اسم الفريق: تنسيق اسم الموقع لتحديد اسم الفريق.

اختبارQ

أعمدة تعريف قائمة الانتظار

أعمدة تحدد خصائص قائمة الانتظار بخلاف تلك المرتبطة بمجموعات التوزيع.

اختبارQ

أعمدة تعريف قائمة الانتظار

لا تكرر القيم المذكورة عند تحديد مجموعات توزيع المكالمات.

المجموعة 1

1

الفريق 1|الفريق 2

اختبارQ

أعمدة تعريف قائمة الانتظار

لا تقم بتوفير قيم لهذه عند تحديد مجموعات توزيع المكالمات.

المجموعة 2

2

60

الفريق3|الفريق4

أدخل اسمًا لنقطة إدخال الطلب الخارجي.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

(اختياري) قم بتوفير وصف موجز لنقطة دخول الطلب الخارجي.

سلسلة أبجدية رقمية

توفير الحد الأقصى للمدة بالثواني التي يمكن أن ينتظرها طلب العميل في قائمة الانتظار قبل أن يقوم النظام بإبرامه بحدوث انتهاك لمستوى الخدمة. إذا أكمل الوكيل طلب خدمة عميل خلال هذه المهلة الزمنية، فسيضعها النظام ضمن مستوى الخدمة.

قيمة عدد صحيح

قم بتوفير المنطقة الزمنية التي تم تكوينها لمؤسستك.

منطقة زمنية كما هو محدد في المقالة قائمة المناطق الزمنية لمركز اتصال Webex.

وفر نوع القناة.

تنطبق نقاط إدخال الطلب الخارجي فقط على نوع قناة الاتصالات الهاتفية.

خدمة هاتفية

أدخل اسمًا لقائمة انتظار الطلب الصادر.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

(اختياري) قم بتوفير وصف موجز لقائمة انتظار الطلب الصادر.

سلسلة أبجدية رقمية

توفير الحد الأقصى للمدة بالثواني التي يمكن لجهة الاتصال انتظارها حتى يوجد وكيل في قائمة انتظار طلب خارجي. بعد هذه المدة، يقوم مركز اتصال Webex بإسقاط جهة الاتصال من قائمة الانتظار.

قيمة عدد صحيح

حدد المدة بالثواني التي يمكن أن يكون فيها طلب العميل في قائمة انتظار طلب خارجي قبل أن يقوم النظام بتمييزه بحثًا عن انتهاك مستوى الخدمة. إذا أكمل الوكيل طلب خدمة عميل خلال هذه المهلة الزمنية، فسيضعها النظام ضمن مستوى الخدمة.

قيمة عدد صحيح

قم بتوفير المنطقة الزمنية التي تم تكوينها لمؤسستك.

منطقة زمنية كما هو محدد في المقالة قائمة المناطق الزمنية لمركز اتصال Webex.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: تمكين مراقبة المكالمات لقائمة انتظار طلب خارجي.

• إيقاف: تعطيل مراقبة المكالمات لقائمة انتظار طلب خارجي.

تمكين أو تعطيل تسجيل المكالمات لقوائم انتظار الطلب الصادر.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: تمكين تسجيل المكالمات لقائمة انتظار طلب خارجي.

• إيقاف: تعطيل تسجيل المكالمات لقائمة انتظار طلب خارجي.

قم بتمكين هذه الميزة لتسجيل جميع المكالمات التي تتصل بقائمة انتظار الطلب الصادر.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: تمكين كل تسجيلات المكالمات لقائمة انتظار طلب خارجي.

• إيقاف: تعطيل كل تسجيلات المكالمات لقائمة انتظار طلب خارجي.

السماح للوكلاء بإيقاف تسجيلات المكالمات مؤقتًا أو استئنافها لقائمة انتظار طلب خارجي. على سبيل المثال، يمكن للوكلاء إيقاف تسجيلات المكالمات مؤقتًا أثناء مناقشة معلومات حساسة من العميل، مثل تفاصيل بطاقات الائتمان.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: قم بتمكين الوكلاء من إيقاف تسجيل المكالمة مؤقتًا واستئنافها لقائمة انتظار طلب خارجي.

• إيقاف: قم بتعطيل الوكلاء من إيقاف تسجيل مكالمة مؤقتًا واستئنافها لقائمة انتظار طلب خارجي.

فترة التوقف المؤقت للتسجيل

يحدد هذا الإعداد المدة بالثواني التي يتم بعدها استئناف التسجيل المتوقف مؤقتًا تلقائيًا.

لا ينطبق هذا الإعداد إلا إذا قمت بتمكين ميزة "درع الخصوصية" في Control Hub.

قيمة عدد صحيح

قم بتوفير اسم الملف الصوتي (.wav) الذي سيتم تشغيله عند وصول المكالمات أو بالانتظار في قائمة انتظار الطلب الصادر. هذا الملف هو ملف الصوت الافتراضي.

سلسلة أبجدية رقمية

تم تمكين الحملة الصادرة

قم بتمكين ميزة معاودة الاتصال الخاصة بالحملة أو عبر الويب لقائمة انتظار الطلب الصادر. لا تنطبق التكوينات المتبقية، إذا قمت بتعطيل ميزة الحملة لقائمة انتظار طلب خارجي.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: قم بتمكين ميزة معاودة الاتصال الخاصة بالحملة أو عبر الويب لقائمة انتظار الطلب الصادر.

• إيقاف: قم بتعطيل ميزة الحملة أو معاودة الاتصال عبر الويب لقائمة انتظار الطلب الصادر.

توفير نوع توجيه.

يقوم النظام بتعيين "نوع التوجيه" عند إنشاء قائمة انتظار طلب خارجي. لا يمكنك تحديث نوع التوجيه لاحقًا.

الوكيل_المتاح_ لأطول فترة: يقوم Webex Contact Center بتوجيه المكالمات إلى الوكيل المتاح لأطول فترة، عبر جميع الفرق المعينة لقائمة انتظار الطلب الصادر.

لا يسري

لا يسري

أدخِل اسم مجموعة التوزيع. تقوم مجموعات التوزيع بربط واحد أو أكثر من الفرق بقائمة انتظار طلب خارجي. أضف مجموعات متعددة لتوزيع المكالمات على عدد أكبر من الفرق مع مرور الوقت في قائمة انتظار الطلب الصادر.

سلسلة أبجدية رقمية

توفير تسلسل الأولوية لمجموعة توزيع المكالمات فيما يتعلق بجميع مجموعات التوزيع الأخرى المحددة لقائمة انتظار الطلب الصادر. على سبيل المثال، إذا كانت هناك ثلاث مجموعات توزيع لقائمة انتظار طلب خارجي، فقم بتوفير قيمة تتراوح من 1 إلى 3.

قيمة عدد صحيح

يمكنك توفير الوقت في قائمة انتظار الطلب الصادر، بالثواني، التي تنتظر جهة الاتصال وكيل في مجموعة التوزيع هذه قبل محاولة الاتصال بالوكلاء في مجموعة التوزيع التالية.

قيمة عدد صحيح

إذا كان هناك فرق متعددة تحمل نفس الاسم لمواقع مختلفة، فاستخدم اسم الفريق: تنسيق اسم الموقع لتحديد اسم الفريق.

أدخل اسمًا للموقع.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

قم بتوفير ملف تعريف الوسائط المتعددة للموقع.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

الاسم

أدخل اسمًا للفريق.

سلسلة أبجدية رقمية

قابل للتطبيق

قابل للتطبيق

أدخل اسم موقع للفريق. لا يمكنك تحرير الموقع لاحقًا.

سلسلة أبجدية رقمية

قابل للتطبيق

قابل للتطبيق

قم بتوفير نوع الفريق.

تتفاعل الفرق القائمة على الوكلاء مع العملاء من سطح مكتب مركز الاتصال.

تقوم الفرق القائمة على السعة بتوجيه جهات الاتصال إلى علب البريد الصوتي الخارجية أو أرقام PBX أو مراكز الاتصال. ينطبق هذا الأمر فقط على قناة الاتصالات الهاتفية.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• الوكيل: قم بإنشاء فريق قائم على الوكلاء.

• السعة: قم بإنشاء فريق قائم على السعة.

قابل للتطبيق

قابل للتطبيق

(اختياري) قم بتوفير ملف تعريف الوسائط المتعددة لهذا الفريق.

يتجاوز ملف التعريف هذا ملف تعريف الوسائط المتعددة الذي تقوم بتعيينه لموقع هذا الفريق.

سلسلة أبجدية رقمية

قابل للتطبيق

غير قابل للتطبيق.

إبقاء هذا العمود فارغًا.

(اختياري) قم بتوفير ملف تعريف المهارات إذا كنت تستخدم التوجيه المستند إلى المهارات لهذا الفريق.

سلسلة أبجدية رقمية

قابل للتطبيق

غير قابل للتطبيق.

إبقاء هذا العمود فارغًا.

قم بتوفير رقم الاتصال حيث يقوم النظام بتوزيع المكالمات لهذا الفريق.

قيمة عدد صحيح

غير قابل للتطبيق.

إبقاء هذا العمود فارغًا.

قابل للتطبيق

هذا العمود غير مستخدم الآن. ستقوم Cisco بتمكين هذا العمود في وقت لاحق لإدارة الحد الأقصى لسعة الفريق.

قيمة عدد صحيح

غير قابل للتطبيق.

إبقاء هذا العمود فارغًا.

تقديم قيمة وهمية.

(اختياري) قم بتوفير تخطيط سطح مكتب للفرق القائمة على الوكلاء.

سلسلة أبجدية رقمية

قابل للتطبيق

غير قابل للتطبيق.

إبقاء هذا العمود فارغًا.

أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.

سلسلة أبجدية رقمية

قم بتوفير ملف تعريف مستخدم للمستخدم.

بشكل افتراضي، يقوم النظام بربط ملفات التعريف الافتراضية للمستخدم عند إنشاء مستخدم. يمكنك تعيين ملف تعريف مستخدم مخصص للمستخدم في هذا العمود.

سلسلة أبجدية رقمية

تم تمكين مركز الاتصال

يساعد المسؤولين على تمكين إمكانات مركز الاتصال للمستخدم.

سلسلة أبجدية رقمية

• في: يمكن للمستخدم تسجيل الدخول إلى Agent Desktop.

• إيقاف: لا يمكن للمستخدم تسجيل الدخول إلى Agent Desktop.

قم بتوفير موقع للمستخدم.

(اختياري) ينطبق هذا العمود فقط على المستخدمين الذين يمكنهم الوصول إلى "سطح المكتب". لا توفر قيمة للمستخدمين الذين لا يمكنهم الوصول إلى سطح المكتب.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

أدخل اسم الفريق إذا قمت بتعيين موقع للمستخدم.

ينطبق هذا العمود فقط على المستخدمين الذين يمكنهم الوصول إلى "سطح المكتب". لا توفر قيمة للمستخدمين الذين لا يمكنهم الوصول إلى سطح المكتب.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

لتحديد قيم متعددة، قم بتوفير قيم مفصولة بالأنابيب.

(اختياري) قم بتوفير ملف تعريف المهارات للمستخدم إذا كنت تستخدم التوجيه المستند إلى المهارات.

سلسلة أبجدية رقمية

إذا قمت بتعيين موقع وفريق، فقم بتوفير ملف تعريف سطح المكتب للمستخدم.

سلسلة أبجدية رقمية

(اختياري) اسم ملف تعريف صالح للوسائط المتعددة. يتيح هذا للمستخدمين المصرح لهم باختيار ملف تعريف وسائط متعددة للمستخدم، يتضمن جميع أنواع الوسائط مثل الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

أدخِل تفاصيل التعريف بالوكيل، مثل رقم الموظف.

سلسلة أبجدية رقمية

(اختياري) يمكنك تعيين رقم اتصال للمستخدمين للتأكد من أنهم يستخدمون DN عند تسجيل الدخول إلى سطح المكتب.

قيمة عدد صحيح

أدخل اسمًا لملف تعريف المستخدم.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

(اختياري) قم بتوفير وصف موجز لملف تعريف المستخدم.

سلسلة أبجدية رقمية

وفر نوعًا لتحديد مستوى الامتياز لملف التعريف هذا.

يصنف مركز اتصال Webex الامتيازات في ملفات تعريف المستخدمين في الوحدات النمطية. تحتوي بعض الوحدات النمطية على المزيد من الامتيازات التي تُعرف باسم الميزات.

لا يمكنك تحرير نوع ملف التعريف لاحقًا.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• الوكيل_القياسي: توفير الوصول إلى وحدة Agent Desktop.

• وكيل_متميز: توفير الوصول إلى "سطح مكتب الوكيل" ووحدة الوسائط المتعددة.

• المشرف: توفير الوصول إلى جميع الوحدات النمطية باستثناء ميزة إدارة المستأجر في وحدة التوفير.

• المسؤول: توفير الوصول إلى جميع الوحدات النمطية.

• المسؤول_ فقط: قم بتوفير الوصول إلى الوحدات النمطية للتوفير واستراتيجية التوجيه وتسجيل المكالمات.

وفر الأذونات للوحدات النمطية المختلفة في Webex Contact Center. يمكنك استخدام ملفات تعريف المستخدمين للتحكم في الوصول إلى مركز اتصال Webex.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• الكل: توفير الوصول الإداري الكامل إلى جميع الميزات للمسؤول من نوع ملف التعريف. لا تقم بتوفير أذونات لأي وحدات أو ميزات أخرى في ملف CSV.

• محدد: حدد أذونات مستوى الوحدة والميزة.

تمكين وصول المستخدم إلى Agent Desktop.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تحرير: توفير الوصول إلى Agent Desktop.

  لا شيء: رفض الوصول إلى سطح مكتب الوكيل.

التقارير والتحليلات

توفير الوصول إلى وحدة إعداد التقارير والتحليلات في Webex Contact Center. تمكنك وحدة التقارير والتحليلات من المقطع وملف التعريف وتصور البيانات في أنظمة مركز الاتصال.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• لا شيء: لا يملك المستخدم الذي لديه هذا الإعداد صلاحية الوصول إلى الوحدة النمطية للتقارير والتحليلات.

• عرض: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد عرض الوحدة النمطية للتقارير والتحليلات فقط.

• تحرير: المستخدم الذي لديه هذا الإعداد لديه حق الوصول إلى الوحدة النمطية للتقارير والتحليلات.

تمكنك "قواعد الأعمال" من دمج بيانات العميل في بيئة Webex Contact Center من أجل التوجيه المخصص والتنفيذ العام الآخر. يمكنك توفير وصول المستخدم إلى "قواعد العمل" إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة إعداد التقارير والتحليلات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: قم بتمكين وصول المستخدم إلى قواعد العمل.

• إيقاف: تعطيل وصول المستخدم إلى "قواعد العمل".

تُمكِّنك من مراقبة جودة الخدمة المتاحة للعملاء عبر مراكز الاتصال متعددة المصادر. يمكنك مراقبة قائمة انتظار أو فريق أو موقع أو وكيل محدد إذا قمت بتمكين مراقبة المكالمات للمستخدم.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• لا شيء: المستخدم الذي لديه هذا الإعداد لا يملك صلاحية الوصول إلى وحدة مراقبة المكالمات.

• عرض: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد عرض جداول مراقبة المكالمات فقط ولكن لا يمكنه تحرير جداول مراقبة المكالمات.

• تحرير: المستخدم الذي لديه هذا الإعداد لديه صلاحية الوصول إلى جداول مراقبة المكالمات.

يتيح لك الانضمام إلى أي مكالمة تقوم بمراقبتها والمشاركة في المحادثة بين الوكيل والعميل.

يمكنك توفير وصول المستخدم إلى الدخول إلى المكالمات، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة مراقبة المكالمات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: تمكين وصول المستخدم إلى المحادثات بين الوكيل والعميل.

• إيقاف: تعطيل وصول المستخدم إلى المحادثات بين الوكيل والعميل.

توفير قيمة لتحديد ما إذا كان المستخدم يمكنه مراقبة المكالمات قيد التقدم.

يمكنك توفير وصول المستخدم إلى "مراقبة منتصف المكالمة" إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة مراقبة المكالمات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: قم بتمكين وصول المستخدم لمراقبة المكالمات قيد التقدم.

• إيقاف: قم بتعطيل وصول المستخدم لمراقبة المكالمات قيد التقدم.

السماح للمستخدم الذي يراقب المكالمة بالتحدث إلى الوكيل الذي يتعامل مع المكالمة، دون سماع العميل للمحادثة.

يمكنك توفير وصول المستخدم إلى "مدرب الهمس" إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة مراقبة المكالمات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: تمكين وصول المستخدم لمراقبة المكالمات.

• إيقاف: تعطيل وصول المستخدم لمراقبة المكالمات.

توفير قيمة لمنع المستخدم من عرض وتحرير جداول المراقبة التي لم يقم المستخدم بإنشائها.

يمكنك توفير وصول المستخدم إلى "مراقب مقيد فقط"، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة مراقبة المكالمات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: عطّل المستخدم من عرض وتحرير جداول المراقبة التي لم يقم المستخدم بإنشائها.

• إيقاف: قم بتمكين المستخدم من عرض جداول المراقبة التي لم يقم المستخدم بإنشائها وتحريرها.

توفير قيمة للسماح للمستخدم بعرض طلبات المراقبة العمياء المقدمة من مستخدمين آخرين.

يمكنك توفير وصول المستخدم إلى عرض طلبات المراقبة دون مراجعة، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة مراقبة المكالمات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: قم بتمكين المستخدم من عرض طلبات المراقبة العمياء من المستخدمين الآخرين.

• إيقاف: تعطيل المستخدم من عرض طلبات المراقبة العمياء للمستخدمين الآخرين.

يسمح لك بتسجيل أي مكالمة نشطة في Webex Contact Center. يمكنك اختيار المكالمة من قائمة انتظار أو فريق أو موقع أو وكيل وتحديد مدة تسجيل المكالمة.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• لا شيء: لا يتمكن المستخدم الذي لديه هذا الإعداد من الوصول إلى وحدة تسجيل المكالمات.

• عرض: يستطيع المستخدم الذي لديه هذا الإعداد عرض جداول التسجيل فقط ولكن لا يمكنه تحرير جداول التسجيل.

• تحرير: المستخدم الذي لديه هذا الإعداد لديه حق الوصول إلى وحدة تسجيل المكالمة.

توفير الوصول إلى بيانات حالة الوكيل - لوحة المعلومات في الوقت الفعلي للمسؤول أو المشرف.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• لا شيء: لا يستطيع المستخدم الذي لديه هذا الإعداد عرض بيانات حالة الوكيل - لوحة المعلومات في الوقت الفعلي.

• عرض: يستطيع المستخدم الذي لديه هذا الإعداد عرض بيانات حالة الوكيل - لوحة المعلومات في الوقت الفعلي ولا يمكنه تسجيل خروج الوكلاء.

• تحرير: يستطيع المستخدم الذي لديه هذا الإعداد عرض بيانات حالة الوكيل - لوحة المعلومات وكلاء تسجيل الخروج الموجودين في حالة متاح، أو خاملين، أو غير مستجيبين عبر جميع قنوات الوسائط.

تمكين المستخدمين المصرح لهم من اختيار ملف تعريف الوسائط المتعددة للمستخدم. إذا لم تقم بتمكين هذا الخيار عند تحرير تفاصيل المستخدم، فسيعرض عمود ملف تعريف الوسائط المتعددة ملف تعريف الاتصالات الهاتفية الافتراضي فقط.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• لا شيء: لا يستطيع المستخدم الذي لديه هذا الإعداد تلقي جهات اتصال القناة الرقمية على سطح مكتب الوكيل.

• تحرير: يستطيع المستخدم الذي لديه هذا الإعداد تلقي جهات اتصال القناة الرقمية على سطح مكتب الوكيل.

تحسين القوى العاملة

يسمح للمسؤولين بالوصول إلى تطبيق "تحسين قوة العمل".

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• لا شيء: قم بتعطيل وصول المستخدم إلى خيارات إدارة تحسين قوة العمل على مدخل الإدارة.

• تحرير: قم بتمكين وصول المستخدم إلى خيارات إدارة تحسين قوة العمل على مدخل الإدارة.

تمكين وحدة قائمة برامج الجهات الخارجية ووحدة مدير الحملة (LCM) للمستأجر. يدير LCM تحميل جهات الاتصال واختيارها وإعادة جدولتها. كما يوفر تقارير مدير الحملة.

يعتمد توفر هذه الميزة على ترخيصك. اتصل بالمسؤول عن مؤسستك للحصول على مزيد من المعلومات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• لا شيء: المستخدم الذي لديه هذا الإعداد لا يملك صلاحية الوصول إلى وحدة LCM.

• تحرير: المستخدم الذي لديه هذا الإعداد لديه حق الوصول إلى وحدة LCM.

السماح للمستخدم بوصول إلى وحدة التوفير.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• لا شيء: لا يملك المستخدم الذي لديه هذا الإعداد صلاحية الوصول إلى وحدة التوفير.

• عرض: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد عرض كائنات التكوين فقط ولكن لا يمكنه تحرير كائنات التكوين.

• تحرير: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الخيار تنفيذ أنشطة التوفير للمؤسسة.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: تمكين وصول المستخدم لإدارة قوائم انتظار EP.

• إيقاف: تعطيل وصول المستخدم لإدارة قوائم انتظار EP.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: تمكين وصول المستخدم لإدارة المواقع.

• إيقاف: تعطيل وصول المستخدم لإدارة المواقع.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: تمكين وصول المستخدم لإدارة الفرق.

• إيقاف: قم بتعطيل وصول المستخدم لإدارة الفرق.

للسماح بوصول المستخدم من أجل إدارة ملفات تعريف المستخدمين، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة التوفير.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: قم بتمكين وصول المستخدم من أجل إدارة ملفات تعريف المستخدمين.

• إيقاف: قم بتعطيل وصول المستخدم لإدارة ملفات تعريف المستخدمين.

للسماح بوصول المستخدم من أجل إدارة المستخدمين، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة التوفير.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: تمكين وصول المستخدم لإدارة المستخدمين.

• إيقاف: قم بتعطيل وصول المستخدم لإدارة المستخدمين.

السماح بوصول المستخدم إلى ربط DNs بـ EP، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة التوفير.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: قم بتمكين وصول المستخدم لتعيين DNs إلى EP.

• إيقاف: قم بتعطيل وصول المستخدم لتعيين DNs إلى EP.

السماح للمستخدم بالوصول إلى خطط الطلب، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة التوفير.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: قم بتمكين وصول المستخدم إلى خطط الاتصال.

• إيقاف: قم بتعطيل وصول المستخدم إلى خطط الطلب.

للسماح للمستخدم بالوصول إلى واجهة مسار التدقيق. تسمح هذه الواجهة للمستخدمين بعرض تفاصيل التغييرات التي تم إجراؤها على توفير المؤسسة.

للسماح بوصول المستخدم إلى مسار التدقيق، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة التوفير.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: قم بتمكين وصول المستخدم إلى واجهة مسار التدقيق.

• إيقاف: تعطيل وصول المستخدم إلى واجهة مسار التدقيق.

تتيح للمستخدم إمكانية الوصول إلى إعدادات "السمة المخصصة" في الصفحة المنتقل إليها من مدخل الإدارة. يمكنك تخصيص لون الشعار والصور على صفحات "مدخل الإدارة".

للسماح بوصول المستخدم إلى العلامة التجارية، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة التوفير.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: قم بتمكين وصول المستخدم إلى إعدادات "السمة المخصصة" في الصفحة المنتقل إليها من مدخل الإدارة.

• إيقاف: قم بتعطيل وصول المستخدم إلى إعدادات النسق المخصص في الصفحة المنتقل إليها من مدخل الإدارة.

السماح للمستخدم بتحرير بعض إعدادات المستأجر في وحدة التوفير.

للسماح بوصول المستخدم إلى إدارة المستأجرين، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة التوفير.

ينطبق هذا الأمر فقط على أنواع ملفات تعريف المسؤول والمسؤول_فقط.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: قم بتمكين المستخدم من تحرير بعض إعدادات المستأجر في وحدة التوفير.

• إيقاف: قم بتعطيل المستخدم لتحرير بعض إعدادات المستأجر في وحدة التوفير.

إزالة تعيين مفتاح API بملف تعريف المستخدم.

السماح بوصول المستخدم إلى مفتاح إبطال API، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة التوفير.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: قم بتمكين المستخدم من إبطال مفتاح API.

• إيقاف: قم بتعطيل المستخدم لإبطال مفتاح API.

تتيح للمستخدم البحث عن الملفات الصوتية التي تم تسجيلها من خلال ميزة "تسجيل المكالمة" في وحدة إدارة التسجيل.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• لا شيء: لا يستطيع مستخدم بهذا الإعداد البحث في تسجيلات المكالمات.

• عرض: يستطيع المستخدم الذي لديه هذا الإعداد البحث عن تسجيلات المكالمات وعرض السمات والعلامات المخصصة، ولكن لا يمكنه تحرير السمات والعلامات المخصصة.

• تحرير: يستطيع المستخدم الذي لديه هذا الإعداد البحث عن تسجيلات المكالمات وعرض وتحرير السمات والعلامات المخصصة.

السماح لك بحذف التسجيلات واستردادها.

للسماح بوصول المستخدم من أجل إدارة التسجيلات، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة إدارة التسجيلات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: قم بتمكين المستخدم من حذف التسجيلات واستردادها.

• إيقاف: قم بتعطيل المستخدم لحذف التسجيلات واستردادها.

يتيح لك عرض وإنشاء وتحرير العلامات التي يمكن تعيينها إلى ملفات الصوت. يمكنك استخدام هذه الملفات الصوتية كمعايير للبحث في الوحدة النمطية لإدارة التسجيل.

السماح للمستخدم بالوصول إلى العلامات، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة إدارة التسجيل.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: قم بتمكين المستخدم من عرض وإنشاء وتحرير العلامات التي قمت بتعيينها للملفات الصوتية التي يمكن استخدامها كمعايير للبحث.

• إيقاف: قم بتعطيل المستخدم من عرض وإنشاء وتحرير العلامات التي قمت بتعيينها لملفات الصوت كمعايير للبحث.

السماح لك بإنشاء سمات مخصصة وتعديلها. يمكنك حفظ قيم هذه السمات المخصصة مع التسجيلات والبحث عنها في وحدة إدارة التسجيلات.

السماح للمستخدم بالوصول إلى السمات المخصصة، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة إدارة التسجيل.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: قم بتمكين المستخدم من إنشاء وتعديل سمات مخصصة.

• إيقاف: قم بتعطيل المستخدم لإنشاء سمات مخصصة وتعديلها.

يتيح لك عرض وتغيير الجدول الخاص بإنشاء أزواج مفاتيح الأمان في وحدة إدارة التسجيل.

للسماح للمستخدم بالوصول إلى مفاتيح الأمان، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة إدارة التسجيل.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: اسمح للمستخدم بعرض الجدول وتغييره لإنشاء أزواج مفاتيح الأمان في وحدة إدارة التسجيل.

• إيقاف: قم بتعطيل المستخدم لعرض وتغيير الجدول الزمني لإنشاء أزواج مفاتيح الأمان في وحدة إدارة التسجيل.

تتيح للمستخدم إمكانية الوصول إلى واجهة المستخدم المعتمدة على الويب لإدارة وتكوين استراتيجيات التعامل مع المكالمات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• لا شيء: لا يستطيع المستخدم الذي لديه هذا الإعداد الوصول إلى واجهة المستخدم لإدارة استراتيجيات معالجة المكالمات وتكوينها.

• تحرير: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد الوصول إلى واجهة المستخدم لإدارة وتكوين استراتيجيات التعامل مع المكالمات.

السماح لك بتمكين أو تعطيل الوصول إلى وحدة التحكم في التدفق.

للسماح بوصول المستخدم لإدارة البرامج النصية للتدفق، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة "استراتيجية التوجيه".

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: قم بتمكين وصول المستخدم إلى وحدة "التحكم في التدفق".

• إيقاف: قم بتعطيل وصول المستخدم إلى وحدة التحكم في التدفق.

السماح لك بتحميل وتحديث موارد الوسائط مثل ملفات الانتظار الصوتية لاستخدامها في استراتيجيات التوجيه. يدعم النظام ملفات الموارد بامتدادات .wav و.ulaw و.au و.php و.xml بالإضافة إلى تنسيقات أخرى، بناءً على تكوين نظام المستأجر.

للسماح للمستخدم بوصول إدارة ملفات الوسائط، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة "استراتيجية التوجيه".

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: قم بتمكين المستخدمين من تحميل وتحديث موارد الوسائط للمستخدم في استراتيجيات التوجيه.

• إيقاف: قم بتعطيل المستخدمين من تحميل وتحديث موارد الوسائط للمستخدم في استراتيجيات التوجيه.

نقاط دخول الوصول

وفر نقاط الدخول التي يمكن للمستخدم الوصول إليها.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• الكل: توفير وصول المستخدم إلى جميع نقاط الإدخال.

• قيم متعددة مفصولة برمز |

قوائم انتظار الوصول

قم بتوفير قوائم الانتظار التي يستطيع المستخدم الوصول إليها.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• الكل: توفير وصول المستخدم إلى جميع قوائم الانتظار.

• قيم متعددة مفصولة برمز |

الوصول إلى المواقع

قم بتوفير المواقع التي يستطيع المستخدم الوصول إليها.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• الكل: توفير وصول المستخدم إلى جميع المواقع.

• قيم متعددة مفصولة برمز |

الوصول إلى الفرق

قم بتوفير الفرق التي يستطيع المستخدم الوصول إليها.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• الكل: توفير وصول المستخدم إلى جميع الفرق.

• استخدم تنسيق teamName:siteName في حال وجود فرق متعددة تحمل نفس الاسم ومواقع مختلفة.

أدخل اسم نوع العمل.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

(اختياري) قم بتوفير وصف موجز لنوع العمل.

سلسلة أبجدية رقمية

قم بتوفير نوع الرمز الإضافي الذي يمكنك ربط نوع العمل به.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• رمز الخمول_: قم بتمكين الوكلاء من اختيار رموز الخمول في Agent Desktop للإشارة إلى عدم توافرهم أو حالة جهات اتصال العميل.

• رمز_الاختتام_: قم بتمكين الوكلاء من اختيار رموز الاختتام في Agent Desktop للإشارة إلى عدم توافرهم أو حالة جهات اتصال العميل.

أدخل اسم الرمز الإضافي.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

(اختياري) قم بتوفير وصف موجز للرمز.

سلسلة أبجدية رقمية

قم بتعيين رمز إضافي ليصبح الإعداد الافتراضي للمستأجر.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: قم بتعيين الرمز الإضافي كرمز الخمول أو الاختتام الافتراضي للمستأجر.

• إيقاف: أعد تعيين الحالة الافتراضية للرمز المساعد.

وفر نوع العمل الذي تقترنه برمز الاختتام هذا.

سلسلة أبجدية رقمية

الاسم

أدخل اسمًا لملف تعريف سطح المكتب.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

(اختياري) قم بتوفير وصف موجز لملف تعريف سطح المكتب.

سلسلة أبجدية رقمية

الموقع الأصلي

حدد موقعًا أوليًا لملف تعريف سطح المكتب. اترك هذا العمود فارغًا لتعيين النوع الأصلي كمستأجر.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

حدد ما إذا كنت تريد السماح بالشاشات المنبثقة الخارجية أم لا.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: تمكين الشاشات المنبثقة الخارجية.

• إيقاف: تعطيل الشاشات المنبثقة الخارجية.

عندما يحدد أحد الوكلاء هذا الخيار أثناء الاختتام، يقوم النظام بتوجيه المكالمات إلى الوكيل في المرة التالية التي يتصل فيها العميل بنفس المشكلة.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: قم بعرض خيار آخر توجيه للوكيل على سطح مكتب الوكيل أثناء الاختتام.

• إيقاف: لا تعرض خيار آخر توجيه للوكيل على سطح مكتب الوكيل أثناء الاختتام.

يستخدم النظام رمز الاختتام الافتراضي عندما يحدد ملف تعريف الوكيل الاختتام التلقائي. لا يوفر هؤلاء الوكلاء رموز الاختتام. بدلاً من ذلك، تنتقل تلقائيًا إلى الحالة المتاحة بعد إكمال مكالمة واردة وإلى الحالة خامل بعد إجراء مكالمة طلب خارجي.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• يدوي: يقوم مركز اتصال Webex بتمكين الاختتام اليدوي للوكيل المقترن بملف تعريف سطح المكتب هذا.

• تلقائي: يقوم مركز اتصال Webex بتمكين الاختتام التلقائي للوكيل المقترن بملف تعريف سطح المكتب هذا.

قيمة عدد صحيح

تحديد ما إذا كان الوكيل يحتاج إلى الوصول إلى الحالة المتاحة بعد إكمال مكالمة طلب خارجي واختتامها.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: ينتقل الوكيل إلى الحالة المتاحة بعد إكمال مكالمة طلب خارجي واختتامها.

• إيقاف: ينتقل الوكيل إلى حالة الخمول بعد إكمال مكالمة طلب خارجي واختتامها.

تحديد ما إذا كان بإمكان الوكلاء إلغاء "الاختتام التلقائي" والتبديل إلى "الاختتام اليدوي".

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: يستطيع الوكلاء إلغاء وقت الاختتام التلقائي وتمديد وقت الاختتام.

• إيقاف: لا يحصل الوكلاء على خيارات إلغاء الاختتام التلقائي.

قم بإدارة رموز الاختتام التي يستطيع الوكيل الوصول إليها.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• الكل: جميع رموز الاختتام متاحة.

• محدد: تتوفر رموز اختتام محددة فقط.

إذا قمت بتوفير محددة في عمود خيارات الاختتام ، فحدد رموز الاختتام للوكيل المراد تحديدها في سطح مكتب الوكيل.

(اختياري) يستخدم النظام الرمز الافتراضي عند تمكين الاختتام التلقائي في ملف تعريف سطح المكتب. لا يوفر هؤلاء الوكلاء رموز الاختتام.

قيم متعددة مفصولة برمز | .

قم بإدارة رموز الخمول التي يستطيع الوكلاء الوصول إليها.

قيم متعددة مفصولة برمز | .

(اختياري) إذا قمت بتوفير محددة في العمود خيارات الخمول ، فحدد رموز الخمول المتوفرة للوكيل في سطح مكتب الوكيل.

قيم متعددة مفصولة برمز | .

قم بإدارة أهداف التحويل المتاحة للوكلاء.

قيم متعددة مفصولة برمز | .

(اختياري) لا يمكن تطبيق هذه المعلمة إلا إذا قمت بتوفير محددة في العمود خيارات التحويل . حدد أهداف التحويل للوكيل في Agent Desktop.

قائمة أسماء نقاط الدخول أو أسماء قوائم الانتظار.

يوفر الخيار للفرق المتاحة للوكيل في Agent Desktop.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• الكل: احرص على أن تكون جميع الفرق الموجودة في "سطح مكتب الوكيل" متاحة للاستشارات ومكالمات المؤتمرات وتحويل المكالمات.

• محدد: احرص على توفير فرق معينة لإجراء الاستشارة وعقد المؤتمرات وتحويل المكالمات.

• لا شيء: لا تقم بسرد أي فرق متاحة.

إذا قمت بتوفير خيار محدد لفريق الزملاء، فحدد قائمة الفرق التي يمكن للوكلاء استخدامها كوجهات للاستشارة والنقل.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• قائمة أسماء الفرق

• قيم متعددة مفصولة برمز |

يسمح هذا الإعداد للوكيل باختيار قائمة انتظار كهدف للاستشارة.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: تتوفر هذه الميزة للوكيل.

• إيقاف: هذه الميزة غير متوفرة للوكيل.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: قم بتمكين الوكيل من بدء مكالمات الطلب الخارجي.

• إيقاف: قم بتعطيل الوكيل لبدء مكالمات الطلب الخارجي.

(اختياري) إذا قمت بتعيين الطلب الخارجي "ممكَّن" على تشغيل، فقم بتوفير نقطة إدخال الطلب الخارجي التي يمكن للوكيل استخدامها لبدء مكالمات الطلب الخارجي.

سلسلة أبجدية رقمية

(اختياري) قم بتوفير دفتر العناوين الذي يتضمن أرقام الطلب السريع. يمكن للوكيل استخدام أرقام الطلب السريع هذه لبدء مكالمات الطلب الخارجي والاستشارة.

إذا قمت بتعيين "تمكين الطلب الخارجي" على إيقاف وتوفير دفتر عناوين، فيمكن للوكيل استخدام اسم من دفتر العناوين لإجراء مكالمات الاستشارة والتحويلات، ولكن لا يمكنه إجراء مكالمات الطلب الخارجي.

قم بتوفير واحدة من هذه القيم:

• اسم دفتر العناوين كسلسلة أبجدية رقمية

• لا شيء: قم بتوفير هذا الخيار إذا لم يكن الوكيل بحاجة إلى الوصول إلى دفتر العناوين.

السماح للوكيل بإجراء مكالمات طلب خارجي مخصصة.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: قم بتمكين الوكيل من إجراء مكالمات طلب خارجي مخصصة.

• إيقاف: قم بتعطيل الوكيل لإجراء مكالمات طلب خارجي مخصصة.

(اختياري) يكون هذا الإعداد قابلاً للتطبيق عند تعيين العمود "خطة الطلب" على تشغيل.تتحكم خطة الطلب في الأرقام التي يمكن للوكلاء طلبها. ويضمن ذلك أنه يمكن الاتصال بأرقام الأعمال المناسبة فقط.

قيم متعددة مفصولة برمز | .

سلسلة أبجدية رقمية

تساعد هذه المعلمة في إدارة عمليات التحقق التي يتم إجراؤها عندما يقوم الوكلاء بتسجيل الدخول إلى سطح المكتب.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• غير مقيد: يسمح للوكلاء باستخدام أي DN لتسجيل الدخول إلى Agent Desktop.

• القيمة التي تم توفيرها: يسمح للوكلاء باستخدام DN موفر مسبقًا فقط عند تسجيل الدخول إلى سطح المكتب.

• معايير التحقق من الصحة: قم بتنظيم التسجيل في DN للتنسيق المحدد في عمود معايير التحقق .

(اختياري) لا يمكن تطبيق هذه المعلمة إلا إذا تم تعيين خيار التحقق من صحة DN على معايير التحقق_. وفر خطط الاتصال التي يجب استخدامها كمعايير للتحقق عند جعل وكيل يدخل DN أثناء تسجيل الدخول إلى Agent Desktop.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• الكل: تأكد من أن DN المقدم يتطابق مع جميع خطط الاتصال المحددة

• أسماء خطة الطلب المتعددة مفصولة بالرمز |

يسمح للوكلاء بعرض إحصاءات أدائهم في Agent Desktop.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: يستطيع الوكلاء عرض إحصاءات أدائهم في Agent Desktop.

• إيقاف: لا يستطيع الوكلاء عرض إحصاءات أدائهم في Agent Desktop.

تُستخدم هذه المعلمة لتحديد قوائم الانتظار التي يتم وضعها في الاعتبار لإنشاء تقارير "إحصاءات أداء الوكلاء".

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• الكل: يعرض الإحصائيات لجميع قوائم الانتظار.

• محدد: يعرض الإحصائيات الخاصة بقوائم انتظار محددة.

• لا شيء: لا يعرض إحصاءات قائمة الانتظار.

قيم متعددة مفصولة برمز | لها

يسمح للوكلاء بعرض إحصاءات الفريق.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: قم بتمكين وكيل لعرض إحصائيات الفريق.

• إيقاف: تعطيل وكيل لعرض إحصائيات الفريق.

تُستخدم هذه المعلمة للتحكم في الفرق التي يتم وضعها في الاعتبار أثناء إنشاء تقارير "إحصاءات أداء الوكيل".

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• الكل: عرض الإحصاءات لجميع الفرق.

• محدد: عرض الإحصائيات لفرق معينة.

• لا شيء: لا يعرض إحصاءات أداء الفريق.

قيم متعددة مفصولة برمز | لها

تم تمكين تنبيهات حد الوكيل

تحديد ما إذا كنت تريد أن يتلقى الوكيل والمشرف تنبيهات عندما ينتهك الوكيل قواعد الحد المحددة.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• في: يتلقى الوكيل والمشرف تنبيهات عندما ينتهك الوكيل قواعد الحد المحددة.

• إيقاف: لا يتلقى الوكيل والمشرف تنبيهات عندما ينتهك الوكيل قواعد الحد المحددة.

(اختياري) يوفر أسماء تنبيه الحد التي يتلقى الوكلاء منها التنبيهات.

قيم متعددة مفصولة برمز |

الاسم

أدخل اسمًا لدفتر العناوين.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

(اختياري) قم بتقديم وصف موجز لدفتر العناوين.

سلسلة أبجدية رقمية

(اختياري)

حدد الموقع الأصلي لدفتر العناوين. اترك هذا العمود فارغًا لتعيين النوع الأصلي كمستأجر.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

أدخل اسمًا صديقة للوكيل لإدخال دفتر العناوين.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

أدخل رقم الهاتف لإدخال دفتر العناوين.

قيمة عدد صحيح

حذف

(اختياري)

نعم: احذف إدخال دفتر العناوين.

العنوان M 1

قرص العنوان 1

العنوان M 1

الصفحة الرئيسية

6000009090

العنوان M 2

قرص العنوان 2

site1

العنوان M 2

العمل

8000009090

العنوان M 2

work2

9090909090

العنوان م 3

القرص الخاص بالعنوان 3

العنوان م 3

المكتب المحمول 0

8909000090

العنوان م 3

المكتب المحمول 1

7090900090

العنوان م 3

المكتب المحمول 2

7090900090

العنوان م 3

المكتب المحمول 3

7090900091

الاسم

أدخل اسمًا لميزة ANI الخاصة بالطلب الخارجي.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

(اختياري) قم بتوفير وصف موجز لتعريف ANI الخاص بالطلب الخارجي.

سلسلة أبجدية رقمية

قم بتوفير اسم صديق للوكيل لإدخال ANI الخاص بالطلب الخارجي.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

قم بتوفير رقم طلب لإدخال Outdial ANI.

قيمة عدد صحيح

حذف

(اختياري) احذف إدخال ANI الخاص بالطلب الخارجي.

نعم: احذف إدخال ANI الخاص بالطلب الخارجي.

ANI 1 الخاص بالطلب الخارجي

وصف ANI 1 الخاص بالطلب الخارجي

ANI 1 الخاص بالطلب الخارجي

الإدخال 1

9090909090

ANI 2 الخاص بالطلب الخارجي

وصف ANI 2 الخاص بالطلب الخارجي

ANI 2 الخاص بالطلب الخارجي

العمل

8000009090

ANI 2 الخاص بالطلب الخارجي

work2

9090909090

ANI 3 الخاص بالطلب الخارجي

وصف ANI 3 الخاص بالطلب الخارجي

ANI 3 الخاص بالطلب الخارجي

الإدخال 1

8909000090

ANI 3 الخاص بالطلب الخارجي

الإدخال 2

7090900090

ANI 3 الخاص بالطلب الخارجي

الإدخال 3

7090900090

ANI 3 الخاص بالطلب الخارجي

الإدخال 4

7090900091

أدخل اسمًا للمهارة.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

(اختياري) قم بتوفير وصف موجز للمهارة.

سلسلة أبجدية رقمية

حدد المدة، بالثواني، التي يمكن أن تكون مكالمة العميل الخاصة بها في قائمة الانتظار لهذه المهارة قبل أن يتم وضع علامة على أنها مستوى خدمة خارجي. إذا أكملت طلب خدمة عميل خلال هذه المهلة الزمنية، فسيضعها النظام ضمن مستوى الخدمة.

قيمة عدد صحيح

قم بتوفير نوع المهارة. يحدد نوع المهارة كيف يقوم Webex Contact Center بتعيين المهارات للوكلاء وكيف يقوم الوكلاء بربط جهات اتصال العملاء من أجل التوجيه القائم على المهارات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• النص: توفير مهارة نصوص حرة. بالنسبة لمهارات النص، يلزم وجود تطابق دقيق لتوصيل جهة اتصال بوكيل.

• الكفاءة: اختر الوكلاء الذين لديهم الحد الأدنى من متطلبات المهارات لجهة اتصال.

• منطقي: أدخل إما True أو False. يطابق Webex Contact Center القيمة المنطقية للمهارات اللازمة لتوصيل جهة اتصال بوكيل.

• التعداد: توفير مجموعة معينة من القيم المحددة مسبقًا لمهارات الوكلاء.

إذا كان نوع المهارة هو Enum، فحدد القيم التي يمكن أن ترتبط بهذه المهارة.

حدد كل قيمة على أنها سلسلة أبجدية رقمية.

يتم فصل القيم المتعددة بالرمز | .

أدخل اسمًا لملف تعريف المهارات.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

(اختياري) قم بتوفير وصف موجز لملف تعريف المهارات.

سلسلة أبجدية رقمية

قم بتوفير اسم المهارة. يقوم مركز اتصال Webex بتعيين المهارة إلى ملف تعريف المهارات. تأكد من وجود تعريف المهارة قبل تعيينه لملف تعريف المهارات.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

حدد قيمة مناسبة للأعمال للمهارة في ملف تعريف المهارات. قم بتعيين قيم المهارات وفقًا لنوع المهارة.

قم بتوفير قيمة وفقًا لنوع المهارة:

• النص: سلسلة أبجدية رقمية يصل طولها إلى 80 حرفًا

• الكفاءة: عدد صحيح 0–10

• منطقي: صواب أم خطأ

• التعداد: قم بتوفير كل قيم التعداد المحددة لهذه المهارة أو مجموعة فرعية منها. يقوم مركز اتصال Webex بتمكين قيم التعداد لملف تعريف المهارات.

  قيم متعددة مفصولة برمز |

حذف

احذف المهارة من ملف تعريف المهارات.

نعم: احذف المهارة من ملف تعريف المهارات.

ملف تعريف المهارة1

الوصف

ملف تعريف المهارة1

الصينية

صحيح

نعم

ملف تعريف المهارة1

العربية

صحيح

ملف تعريف المهارة1

خدمات

المنتج 1|المنتج 2

ملف تعريف المهارة 2

الوصف

ملف تعريف المهارة 2

اليابانية

صحيح

ملف تعريف المهارة 2

خدمات

المنتج 1|المنتج 2

وفر الرقم المطلوب الذي تريد ربطه بنقطة إدخال.

قيمة عدد صحيح

أدخل اسم نقطة الدخول للتخطيط.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

فارغ

الاسم

أدخل اسمًا للمتغير العمومي.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية، دون أي مسافة.

الوصف

قدّم وصفًا موجزا للمتغير العمومي.

سلسلة أبجدية رقمية

الوكيل قابل للتحرير

يحدد هذا الخيار ما إذا كان المتغير العام سيظل قابلاً للتحرير أم لا.

اختر من بين إحدى القيم التالية:

• في: أدخل تشغيل لجعل المتغير قابلاً للتحرير للوكيل.

• إيقاف: أدخل إيقاف التشغيل للاحتفاظ بالمتغير باعتباره غير قابل للتحرير أو الوكيل.

الوكيل قابل للعرض

يقوم هذا بتمكين المتغير من الظهور على سطح المكتب مع الفتحة التي تم التقاطها كجزء من التدفق.

اختر من بين إحدى القيم التالية:

• في: قم بتشغيل لجعل المتغير قابلاً للعرض على سطح المكتب.

• إيقاف: أدخل إيقاف التشغيل للإبقاء على المتغير مخفي على سطح المكتب.

نوع المتغير

أدخل نوعًا واحدًا من أنواع المتغير الموضحة في العمود التالي.

اختر من بين الأنواع التالية:

• منطقي

• سلسلة

• عدد صحيح

• عشري

• التاريخ والوقت

القيمة الافتراضية

توفير القيم المحتملة لنوع المتغير المقابل.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• منطقي: حدد صحيح أو خطأ

• السلسلة: أدخل قيمة سلسلة يمكن أن يبلغ طولها 256 حرفًا لكل متغير. تدعم السلسلة الأحرف الأبجدية الرقمية، والأحرف الخاصة، والمسافة

• عدد صحيح: إدخال قيمة عدد صحيح

• عشري: أدخل قيمة عشرية

• التاريخ والوقت: أدخل تاريخًا بالمنطقة الزمنية للمستأجر بتنسيقات الدعم التالية:

السنة-mm-dd

YYYY-MM-DDThh:mm

قابل للإبلاغ عنه

قم بتمكين هذا الخيار لعرض المتغير في "المحلل" للإبلاغ عنه.

اختر من بين إحدى القيم التالية:

• في: أدخل تشغيل لجعل المتغير قابلاً للإبلاغ عنه في analzer.

• إيقاف: أدخل إيقاف التشغيل للإبقاء على المتغير غير قابل للإبلاغ عنه في المحلل.

تسمية سطح المكتب

تظهر هذه اللوحة على سطح المكتب بدلاً من اسم المتغير. تأكد من أنه مفيد للوكلاء.

سلسلة أبجدية رقمية.

الاسم

قم بتوفير اسم لملف تعريف الوسائط المتعددة.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية، دون أي مسافة.

الوصف

قدّم وصفًا موجزا للمتغير العمومي.

سلسلة أبجدية رقمية

النوع

يعطي هذا الخيار نوع ملف تعريف الوسائط المتعددة.

اختر من بين إحدى القيم التالية:

• مختلط

• الوقت الفعلي_المخلوط

• حصري

الصوت

عدد القنوات الصوتية التي تريد تكوينها.

قيم الأعداد الصحيحة فقط:

0 أو 1

الدردشة

عدد قنوات الدردشة التي تريد تكوينها.

القيم الصحيحة من 0 إلى 5 فقط

البريد الإلكتروني

عدد قنوات البريد الإلكتروني التي تريد تكوينها.

القيم الصحيحة من 0 إلى 5 فقط

اجتماعي

عدد القنوات الاجتماعية التي تريد تكوينها.

القيم الصحيحة من 0 إلى 5 فقط

الاسم

قدم اسمًا لتخطيط سطح المكتب.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية، دون أي مسافة.

الأوصاف

قدّم وصفًا موجزا للمتغير العمومي.

سلسلة أبجدية رقمية

أسماء الفرق

قم بتوفير اسم الفريق الذي تريد تعيينه لهذا التخطيط.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية، دون أي مسافة.

ملف JSON

أدخل اسم ملف Default Desktop Layout.json.

اسم ملف JSON.

ملف JSON مضغوط

أدخل اسم ملف JSON Layout.zip.

اسم ملف JSON المضغوط.

الاسم

أدخل اسمًا لخطة الاتصال.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية، دون أي مسافة.

التعبيرات العادية

يشمل التعبير العادي البنية الصالحة لأرقام الطلب (DN) التي يدخلها الوكيل في بيئة سطح المكتب. تتطلب كل خطة طلب تعبيرًا عاديًا.

للحصول على أمثلة على التعبيرات العادية لخطط الطلب الافتراضية، راجع الأقسام التالية. استخدم الأمثلة الموضحة في هذه الأقسام لصياغة تعبيرات منتظمة لخطط الاتصال التي تقوم بإنشائها.

التعبير العادي لخطة الطلب في الولايات المتحدة الافتراضية

التعبير العادي لخطة طلب Any Format الافتراضية

البادئة

بادئة تضيفها النظام تلقائيًا إلى رقم الهاتف الذي أدخله الوكيل. على سبيل المثال، أدخل الرقم 1 للمكالمات البعيدة داخل الولايات المتحدة.

يضيف النظام بادئة فقط إذا لم يقم الوكيل بإضافتها عند إدخال DN في بيئة سطح المكتب.

قيمة عدد صحيح.

أحرف مجردة

الأحرف التي يزيلها النظام من DN الذي أدخله الوكيل في بيئة سطح المكتب.

يقوم النظام تلقائيًا بإزالة هذه الأحرف من الرقم الذي أدخله الوكيل: الأقواس لليسار واليمين والمسافة والواصلة.

أحرف خاصة أو مسافات.

الاسم

قدم اسمًا لجدول تسجيل المكالمات.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية، دون أي مسافة.

اسم قائمة الانتظار

أدخل اسمًا لقائمة الانتظار.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية، دون أي مسافة.

تاريخ البدء

أدخل تاريخ البدء.

قم بتوفير القيمة التالية:

السنة-mm-dd

تاريخ النهاية

قم بتوفير القيمة التالية:

السنة-mm-dd

أيام الأسبوع

حدد الأيام التي تريد تمكين التسجيلات لها

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

الشمس

الإثنين

الثلاثاء

الأربعاء

الخميس

الجمعة

السبت

وقت البدء

خصص الوقت الذي لا يمكنك فيه بدء التسجيل.

قم بتوفير القيمة التالية:

هممم

وقت الانتهاء

قدِّم الوقت الذي لا تتمكن فيه من إنهاء التسجيل.

قم بتوفير القيمة التالية:

هممم

نشط

وفر حالة جدول تسجيل المكالمات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

نشط

غير نشط

تمكين "إيقاف مؤقت" و"استئناف"

قم بتوفير الخيار الذي يتيح لك إيقاف التسجيل مؤقتًا أو استئنافه.

اختر من بين إحدى القيم التالية:

• نعم

• لا

مدة الإيقاف المؤقت

أدخل المدة بالثواني التي تريد إيقاف التسجيل خلالها مؤقتًا.

قيمة عدد صحيح

النسبة المئوية

قم بتوفير النسبة المئوية لإجمالي عدد المكالمات الحالية التي تريد تسجيلها لقائمة انتظار المنح.

قيمة عدد صحيح

التصفية حسب المواقع

أدخل أسماء المواقع التي تريد تضمينها في جدول التسجيل الخاص بك.

الكل أو اسم الموقع

تصفية حسب الفرق

أدخل أسماء الفرق التي تريد تضمينها في جدول التسجيل الخاص بك.

اسم الكل أو الفريق

تصفية حسب الوكلاء

أدخِل أسماء الوكلاء التي تريد تضمينها في جدول التسجيل الخاص بك.

اسم الكل أو الوكيل

إيقاف التسجيل من أجل المحول

اختر من بين إحدى القيم التالية:

• نعم

• لا

الاسم

قدم اسمًا لقاعدة الحد.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية، دون أي مسافة.

الوصف

قدّم وصفًا موجزا للمتغير العمومي.

سلسلة أبجدية رقمية

أوبرا

اختر قيمة من أحد الخيارات التالية:

• أكبر_من

• أكبر_من_يساوي_إلى

• أقل_من

• أقل_من_يساوي_إلى

• يساوي_إلى

نوع الكيان

اكتب نوع الكيان الذي تنطبق عليه القاعدة.

اختر قيمة من أحد الخيارات التالية:

• نقطة_الدخول

• قائمة الانتظار

• الموقع

• الفريق

اسم الكيان

أدخل اسم نوع الكيان الذي قدمته في الخيار أعلاه.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية، دون أي مسافة.

نوع المقياس

يحدد هذا نوع الحد.

اختر قيمة من أحد الخيارات التالية:

• حد_الوكيل

• حد_المكالمات

مقياس الحد

قم بتوفير قيمة المقياس التي يتم تطبيقها على نوع الكيان المتوفر.

اختر قيمة من أحد الخيارات التالية:

• العدد

• المدة

• النسبة المئوية

مهلة التشغيل

توفير الفاصل الزمني، بالثواني، الذي يُنشئ النظام خلاله تنبيهًا واحدًا فقط للتحقق من قاعدة الحد.

قيمة عدد صحيح

قيمة التشغيل

قم بتوفير القيمة التي تقوم بتشغيل تنبيه الحد. يعتمد نوع القيمة (المدة أو العدد أو النسبة المئوية) على المقياس المحدد.

قيمة عدد صحيح

مستلمي الإشعارات

أدخل عنوان البريد الإلكتروني إذا كنت تريد أن يتلقى أحد الأفراد تنبيهًا بالبريد الإلكتروني بتنسيق HTML.

معرِّف بريد إلكتروني صالح.

أجهزة استقبال الإشعار النصي

أدخل عنوان البريد الإلكتروني إذا كنت ترغب في أن يتلقى أحد الأفراد تنبيهًا بالبريد الإلكتروني بتنسيق النص عند تشغيل الحد.

معرِّف بريد إلكتروني صالح.

الاسم

أدخل اسمًا لساعات العمل.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية، دون أي مسافة.

الوصف

قدّم وصفًا مختصرًا لساعة العمل.

سلسلة أبجدية رقمية

المنطقة الزمنية

حدد المنطقة الزمنية لساعة العمل.

اكتب المنطقة الزمنية بالتنسيق المستخدم في مركز الاتصال

قائمة العطلات

قم بتوفير قائمة العطلات التي ترغب في تعيينها لساعات العمل.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية، دون أي مسافة.

حالات التجاوز

أدخل اسم التجاوز الذي تريد تعيينه لساعات العمل.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية، دون أي مسافة.

اسم الوردية

أدخل اسم التجاوز الذي تريد تعيينه لساعات العمل.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية، دون أي مسافة.

أيام الأسبوع

حدد أيام العمل في الأسبوع.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

الشمس

الإثنين

الثلاثاء

الأربعاء

الخميس

الجمعة

السبت

وقت البدء

حدد وقت بدء الوردية لساعة العمل هذه.

قم بتوفير القيمة التالية:

ساعة: دقيقة

وقت الانتهاء

حدد وقتًا لإنهاء الوردية لساعة العمل هذه.

قم بتوفير القيمة التالية:

ساعة: دقيقة

الاسم

أدخل اسمًا لقائمة العطلات.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية، دون أي مسافة.

الوصف

قدّم وصفًا مختصرًا لقائمة العطلات.

سلسلة أبجدية رقمية

اسم الإجازة

أدخل اسم العطلة الذي سيتم استخدامه في قائمة العطلات هذه.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية، دون أي مسافة.

تاريخ البدء

أدخل تاريخًا لبدء العطلة.

قم بتوفير القيمة التالية:

السنة-mm-dd

تاريخ النهاية

حدد تاريخًا نهائيًا للعطلة.

قم بتوفير القيمة التالية:

السنة-mm-dd

الاسم

أدخل اسمًا لحالة التجاوز.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية، دون أي مسافة.

الوصف

قم بتوفير وصف موجز لحالة التجاوز.

سلسلة أبجدية رقمية

المنطقة الزمنية

قم بتوفير المنطقة الزمنية لهذا التجاوز.

اكتب المنطقة الزمنية بالتنسيق المستخدم في مركز الاتصال

اسم التجاوز

أدخل اسم التجاوز المطلوب استخدامه في قائمة حالات التجاوز هذه.

سلسلة أبجدية رقمية

وقت تاريخ البدء

أدخل تاريخًا لبدء التجاوز.

قم بتوفير القيمة التالية:

yyyy-mm-ddthh:mm

وقت تاريخ الإنهاء

حدد تاريخًا نهائيًا لحالة التجاوز.

قم بتوفير القيمة التالية:

yyyy-mm-ddthh:mm

تم التمكين

قم بتوفير الخيار الذي يتيح لك إدارة حالة التجاوز.

اختر من بين إحدى القيم التالية:

• صحيح

• خطأ