Ovaj članak nudi informacije o tome kako možete definirati CSV datoteku dok koristite značajku masovne operacije u Webex centru za kontakt.

Imajte na umu sljedeće:

  • Prvi redak u datoteci CSV je zaglavlje.

  • Zarez razdvaja vrijednosti polja u datoteci CSV.

  • U datoteci CSV možete imati maksimalno 5000 redaka. Webex centar za kontakt odbacuje CSV datoteke koje sadrže više od 5000 redaka.

  • Maksimalna veličina CSV datoteke je 10 MB.

  • Sve vrijednosti su obavezne, osim ako nije izričito navedeno drugačije.

Značajka masovnih operacija omogućuje stvaranje, izmjenu ili brisanje polja u sljedećim entitetima:

  1. Ulazna točka

  2. Red čekanja

  3. Ulazna točka izlaznog biranja

  4. Red čekanja na outdial

  5. Stranice

  6. Podršku

  7. User

  8. Korisnički profil

  9. Radni tip

  10. Pomoćni kôd

  11. Profil agenta

  12. Adresara

  13. Outdial ANI

  14. Definicija vještine

  15. Profil vještina

  16. Preslikavanja ulaznih točaka

  17. Audiodatoteka

Ulazna točka

CSV naziv stupca

Opis

Moguće vrijednosti

Ime

Navedite naziv ulazne točke.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele prostore.


 

Možete unijeti do najviše 80 znakova.

Opis

Neobavezno Navedite kratak opis ulazne točke.

Alfanumerički niz

Prag razine usluge

Pružiti maksimalno trajanje, u sekundama, da zahtjev kupca može biti u redu čekanja prije nego što ga sustav Označi kao vanjsku razinu usluge. Ako agent dovrši zahtjev za korisničku uslugu unutar ovog vremenskog intervala, sustav ga smatra unutar razine usluge.

Cjelobrojna vrijednost

Vremenska zona Navedite vremensku zonu kojom se strategije proizvodnog postupka koriste za ovu ulaznu točku.

Vremenska zona kao što je navedeno u popisu članaka vremenskih zona za Webex Contact Center.

Vrsta kanala

Navedite vrstu kanala za ulaznu točku.


 

Društveni kanal vrste kanala primjenjuje se samo za organizacije koje koriste uslugu Webex Connect.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • RAZGOVORA

  • E-mail

  • DRUŠTVENI KANAL

  • TELEFONIJE

Vrsta socijalnog kanala

Navedite socijalnu vrstu kanala za ulaznu točku.


 

Ovaj stupac se primjenjuje samo ako ste postavili vrstu kanala na društveni kanal.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • FACEBOOK GLASNIK

  • SMS

  • WHATSAPP

Naziv imovine

Navedite ime za imovinu.


 

Ovaj parametar je primjenjiv samo ako vrsta kanala je ili CHAT ili e-mail i imate integrirani Webex Contact Center s imiconnect.

Alfanumerički niz

Red čekanja

CSV naziv stupca Opis

Moguće vrijednosti

Ime

Navedite naziv reda čekanja.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele prostore.


 

Možete unijeti do najviše 80 znakova.

Opis

Neobavezno Navedite kratak opis reda čekanja.

Alfanumerički niz

Vrsta kanala

Navedite vrstu kanala za red čekanja.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • TELEFONIJE

  • E-mail

  • RAZGOVORA

Maksimalno vrijeme u redu čekanja Pružiti maksimalno trajanje, u sekundama, da kontakt može čekati agenta u redu čekanja. Nakon tog trajanja Webex centar za kontakt ispušta kontakt iz reda čekanja.

Cjelobrojna vrijednost

Prag razine usluge

Navedite trajanje, u sekundama, da zahtjev kupca može biti u redu čekanja prije nego što ga sustav Označi kao vanjsku razinu usluge. Ako agent dovrši zahtjev za korisničku uslugu unutar ovog vremenskog intervala, sustav ga smatra unutar razine usluge.

Cjelobrojna vrijednost

Vremenska zona

Navedite vremensku zonu u kojoj ova podrška reda čekanja djeluje.

Vremenska zona kao što je navedeno u popisu članaka vremenskih zona za Webex Contact Center.

Dozvola monitoring Omogućite ili onemogućite značajku praćenja poziva za redove.

 

Ova postavka primjenjuje se samo za vrstu telefonije kanala.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Omogućite praćenje poziva za red čekanja.

  • S Onemogući nadgledanje poziva za red čekanja.

Dozvola za snimanje

Omogućite ili onemogućite snimanje poziva za red čekanja.


 

Ako omogućite snimanje poziva na razini stanara, ažuriranja ove postavke nisu primjenjiva. Ova postavka primjenjuje se samo za vrstu telefonije kanala.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Omogućite snimanje poziva za red čekanja.

  • S Onemogući snimanje poziva za red čekanja.

Snimi sve pozive

Omogućite ovu značajku za snimanje svih poziva koji se povezuju s redom čekanja.


 

Ako omogućite postavku snimi sve pozive na razini stanara, ažuriranja ove postavke nisu primjenjiva. Ova postavka primjenjuje se samo za vrstu telefonije kanala.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Snimite sve pozive u redu čekanja.

  • S Ne bilježite pozive u redu čekanja.

Onemogućeno zaustavljanje ili nastavak

Dopusti agentima zaustavljanje ili nastavak snimanja poziva za red čekanja. Na primjer, agenti mogu pauzirati snimke poziva dok raspravljaju o osjetljivim podacima od kupca, kao što su detalji o kreditnoj kartici.


 

Mogućnost privatnosti štita možete omogućiti na upravljačkoj koncentratoru. Dodatne informacije o značajki zaštita privatnosti potražite u sigurnosnim postavkama za članak iz Webex centra za kontakt.

Ta je postavka dostupna samo za vrstu telefonije kanala.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Omogući agentima zaustavljanje i nastavak snimanja poziva za red čekanja.

  • S Onemogućite agente za pauziranje i nastavak snimanja poziva za red čekanja.

Snimanje trajanja pauziranja

Ova postavka određuje trajanje, u sekundama, nakon čega se Pauzirano snimanje automatski nastavlja.

Ta se postavka primjenjuje samo ako omogućite značajku štitova za zaštitu privatnosti na upravljačkoj koncentratoru.


 

Ova postavka primjenjuje se samo za vrstu telefonije kanala.

Cjelobrojna vrijednost

Zadana glazba u redu čekanja

Navedite naziv audio (. wav) datoteke za reprodukciju kada pozivi stignu ili čekaju u redu čekanja. Ova datoteka je zadana zvučna datoteka.


 

Provjerite jeste li prenijeli audiodatoteku u Webex centar za kontakt.

Alfanumerički niz

Vrsta proizvodnog postupka

Navedite vrstu proizvodnog postupka.


 

Ova postavka primjenjuje se samo za vrstu telefonije kanala.

Sustav postavlja vrstu proizvodnog postupka prilikom stvaranja reda čekanja. Vrstu proizvodnog postupka ne možete kasnije ažurirati.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex centar za kontaktne linije poziva agenta koji je na raspolaganju najduže vrijeme, u svim timovima koji su dodijeljeni redu čekanja.

  • SKILLS_BASED: Webex kontaktni centar usmjerava pozive agentima koji se temelje na zahtjevima za vještinu koje konfigurirate u toku koji je pridružen redu čekanja.

    Vrsta SKILLS_BASED proizvodnog postupka dostupna je samo ako ste osigurali red čekanja s vrstom kanala kao telefonija.

    Kada SKILLS_BASED koristite kao vrstu proizvodnog postupka, također morate odrediti još dvije mogućnosti za usmjeravanje poziva kada je dostupan više od jednog agenta s potrebnim skupom spretnosti.

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex centar za kontaktne linije poziva agenta koji je na raspolaganju najduže vrijeme, u svim timovima koji su dodijeljeni redu čekanja.

  • BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex centar za kontakt linije poziva agenta s najvišim znanjem u svim vještinama za kontakt. Ova postavka je primjenjiva ako je barem jedna od vještina u listi zahtjeva za spretnost od vrste znanja.

Izbor agenta na vještine

Navedite vrijednost za usmjeravanje poziva agentima na temelju zahtjeva za vještinu.

Ova postavka primjenjuje se samo ako je vrsta proizvodnog postupka Skills_Based.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex centar za kontaktne linije poziva agenta koji je na raspolaganju najduže vrijeme, u svim timovima koji su dodijeljeni redu čekanja.

  • BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center usmjerava poziv agentu s najvišim znanjem na svim vještinama za kontakt.

Grupa za raspodjelu

Navedite naziv grupe raspodjele. Skupine za raspodjelu povezuju jednu ili više timova s redom čekanja. Dodajte više grupa za distribuciju poziva na više timova s vremenom u redu čekanja.

Alfanumerički niz

Grupa raspodjele SEQ

Navedite slijed prioriteta za grupu raspodjele poziva u odnosu na sve druge skupine raspodjele definirane za red čekanja. Na primjer, ako postoje tri skupine raspodjele za red čekanja, navedite vrijednost u rasponu od 1 do 3.

Cjelobrojna vrijednost

Vrijeme povlačenja skupine

Navedite trajanje u redu čekanja, u sekundama, za koje kontakt čeka agenta u ovoj grupi raspodjele prije nego se pokuša povezati s agentima u sljedećoj grupi raspodjele.

Cjelobrojna vrijednost

Grupni timovi

Navedite timove koji su dio skupine za raspodjelu.

Ako postoji više timova s istim nazivom za različita web-mjesta, koristite naziv tima: Oblik naziva web-mjesta za definiranje naziva tima.

Dodatne informacije potražite u primjeru reda čekanja.

Primjer reda čekanja

Redovi koji definiraju red čekanja i retke koji definiraju distribuciju poziva za red imaju podređeni odnos s nadređenim osobama. U datoteci CSV, red čekanja je prisutan u nadređenom retku i raspodjela poziva prisutna je u kasnijim recima podređenih redaka. Podređeni redovi zahtijevaju sljedeće stupce:

  • Ime

  • Grupa raspodjele SEQ

  • Vrijeme povlačenja skupine

  • Grupni timovi

Ovaj odjeljak nudi shemu definicije CSV datoteke s grupom za raspodjelu poziva. Prvi redak sadrži informacije o svim stupcima reda čekanja koji nisu pojedinosti raspodjele poziva, dok drugi i treći redovi sadrže naziv reda čekanja i pojedinosti o podjeli poziva.

Ime

...

Grupa za raspodjelu

Grupa raspodjele SEQ

Vrijeme povlačenja skupine

Grupni timovi

TestQ

Stupci definicije reda čekanja

Stupci koji definiraju svojstva reda čekanja osim onih povezanih s grupama raspodjele.

TestQ

Stupci definicije reda čekanja

Ne ponavljajte vrijednosti za ove prilikom definiranja grupa raspodjele poziva.

Grupa1

1

Team1 | Team2

TestQ

Stupci definicije reda čekanja

Ne pružate vrijednosti za ove prilikom definiranja skupina za raspodjelu poziva.

Grupa2

2

60

Team3 | Team4


Kada ažurirate red čekanja ili uredite skupine za raspodjelu poziva u redu čekanja, navedite cijelu definiciju reda čekanja u svim grupama za raspodjelu poziva u obliku nadređenog-podređenog programa. Definicija reda čekanja u CSV datoteci prebrisuje postojeću definiciju reda čekanja.

Ulazna točka izlaznog biranja

CSV naziv stupca

Opis

Moguće vrijednosti

Ime

Navedite naziv ulazne točke izlaznog biranja.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele prostore.


 

Možete unijeti do najviše 80 znakova.

Opis

Neobavezno Navedite kratak opis ulazne točke vanjskog biranja.

Alfanumerički niz

Prag razine usluge

Navedite maksimalno trajanje, u sekundama, koje zahtjev kupca može čekati u redu čekanja prije nego što ga sustav Označi za kršenje razine usluge. Ako agent dovrši zahtjev za korisničku uslugu unutar ovog vremenskog intervala, sustav ga smatra unutar razine usluge.

Cjelobrojna vrijednost

Vremenska zona

Navedite vremensku zonu koja je konfigurirana za vašu organizaciju.

Vremenska zona kao što je navedeno u popisu članaka vremenskih zona za Webex Contact Center.

Vrsta kanala

Navedite vrstu kanala.

Ulazne točke u vanjskom telefonskom kanalu primjenjuju se samo za vrstu telefonije.

TELEFONIJE

Red čekanja na outdial

CSV naziv stupca Opis

Moguće vrijednosti

Ime

Navedite naziv reda čekanja za izvanbiranje.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele prostore.


 

Možete unijeti do najviše 80 znakova.

Opis

Neobavezno Navedite kratak opis reda čekanja za izvanbiranje.

Alfanumerički niz

Maksimalno vrijeme u redu čekanja

Navedite maksimalno trajanje, u sekundama, da kontakt može čekati agenta u redu čekanja za izvanbiranje. Nakon tog trajanja Webex centar za kontakt ispušta kontakt iz reda čekanja.

Cjelobrojna vrijednost

Prag razine usluge

Navedite trajanje, u sekundama, da zahtjev kupca može biti u redu čekanja prije nego što ga sustav Označi za kršenje razine usluge. Ako agent dovrši zahtjev za korisničku uslugu unutar ovog vremenskog intervala, sustav ga smatra unutar razine usluge.

Cjelobrojna vrijednost

Vremenska zona

Navedite vremensku zonu koja je konfigurirana za vašu organizaciju.

Vremenska zona kao što je navedeno u popisu članaka vremenskih zona za Webex Contact Center.

Dozvola monitoring Omogućite ili onemogućite značajku nadzora poziva za izlazne redove.

 

Ova postavka primjenjuje se samo za vrstu telefonije kanala.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Omogućite nadgledanje poziva za red čekanja na vanjski broj.

  • S Onemogući nadgledanje poziva za poziv u red za outdial.

Dozvola za snimanje

Omogućavanje ili onemogućavanje snimanja poziva za redove čekanja.


 

Ako omogućite snimanje poziva na razini stanara, ažuriranja ove postavke nisu primjenjiva. Ova postavka primjenjuje se samo za vrstu telefonije kanala.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Omogućite snimanje poziva za poziv u red za outdial.

  • S Onemogući snimanje poziva za poziv u red za outdial.

Snimi sve pozive

Omogućite ovu značajku za snimanje svih poziva koji se povezuju s redom čekanja na izlazni poziv.


 

Ako omogućite postavku snimi sve pozive na razini stanara, ažuriranja ove postavke nisu primjenjiva. Ova postavka primjenjuje se samo za vrstu telefonije kanala.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Omogućite sve snimke poziva za poziv u red čekanja na vanjski broj.

  • S Onemogući sve snimke poziva za poziv u red.

Onemogućeno zaustavljanje ili nastavak

Dopusti agentima zaustavljanje ili nastavak snimanja poziva za red čekanja na izvanbiranje. Na primjer, agenti mogu pauzirati snimke poziva dok raspravljaju o osjetljivim podacima od kupca, kao što su detalji o kreditnoj kartici.


 

Mogućnost privatnosti štita možete omogućiti na upravljačkoj koncentratoru. Dodatne informacije o značajki zaštita privatnosti potražite u sigurnosnim postavkama za članak iz Webex centra za kontakt.

Ta je postavka dostupna samo za vrstu telefonije kanala.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Omogućite agense za zaustavljanje i nastavak snimanja poziva za red čekanja na vanjski broj.

  • S Onemogućite agente za pauziranje i nastavak snimanja poziva za poziv u red za outdial.

Snimanje trajanja pauziranja

Ova postavka određuje trajanje, u sekundama, nakon čega se Pauzirano snimanje automatski nastavlja.

Ta se postavka primjenjuje samo ako omogućite značajku štitova za zaštitu privatnosti na upravljačkoj koncentratoru.


 

Ova postavka primjenjuje se samo za vrstu telefonije kanala.

Cjelobrojna vrijednost

Zadana glazba u redu čekanja

Navedite naziv audio (. wav) datoteke za reprodukciju kada pozivi stignu ili čekaju u redu za izvanbiranje. Ova datoteka je zadana zvučna datoteka.


 

Provjerite jeste li prenijeli audiodatoteku u Webex centar za kontakt.

Alfanumerički niz

Izlazna kampanja je omogućena

Omogući značajku kampanje ili web-povratni poziv za red čekanja na vanjski broj. Preostale konfiguracije ne primjenjuju se ako onemogućujete značajku kampanje za red čekanja na izvanbiranje.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Omogući značajku kampanje ili web-povratni poziv za red čekanja na vanjski broj.

  • S Onemogući značajku kampanje ili web-povratni poziv za red čekanja na vanjski broj.

Vrsta proizvodnog postupka

Navedite vrstu proizvodnog postupka.


 

Ova postavka primjenjuje se samo za vrstu telefonije kanala.

Sustav postavlja vrstu proizvodnog postupka kada kreirate red čekanja na izlazni poziv. Vrstu proizvodnog postupka ne možete kasnije ažurirati.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex centar za kontaktne linije poziva agenta koji je na raspolaganju najduže vrijeme, u svim timovima koji su dodijeljeni redu čekanja za izvanbiranje.

Izbor agenta na temelju vještine

Not Applicable

Not Applicable

Grupa za raspodjelu

Navedite naziv grupe raspodjele. Skupine za raspodjelu povezuju jednu ili više timova s redom čekanja za izvanbiranje. Dodajte više grupa za distribuciju poziva na više timova s vremenom u redu čekanja za izvanbiranje.

Alfanumerički niz

Grupa raspodjele SEQ

Navedite slijed prioriteta za grupu raspodjele poziva u odnosu na sve druge skupine raspodjele definirane za red čekanja na izvanbiranje. Na primjer, ako postoje tri skupine za raspodjelu za red čekanja na vanjski broj, navedite vrijednost u rasponu od 1 do 3.

Cjelobrojna vrijednost

Vrijeme povlačenja skupine

Navedite vrijeme u redu čekanja za izvanbiranje u sekundama, za koje kontakt čeka agenta u ovoj grupi raspodjele prije nego se pokuša povezati s agentima u sljedećoj grupi raspodjele.

Cjelobrojna vrijednost

Grupni timovi Navedite timove koji su dio skupine za raspodjelu.

Ako postoji više timova s istim nazivom za različita web-mjesta, koristite naziv tima: Oblik naziva web-mjesta za definiranje naziva tima.

Redovi koji definiraju red čekanja za izvanbiranje i retke koji definiraju distribuciju poziva za red čekanja za izvanbiranje imaju odnos roditelja i djeteta. U CSV datoteci red čekanja je prisutan kao nadređeni redak i distribucija poziva prisutna je u kasnijim recima podređenih redaka. Podređeni redovi zahtijevaju sljedeće stupce:

  • Ime

  • Grupa raspodjele SEQ

  • Vrijeme povlačenja skupine

  • Grupni timovi

Za primjer reda čekanja na prebiranje, pogledajte primjer reda čekanja.

Stranice

CSV naziv stupca Opis

Moguće vrijednosti

Ime

Navedite naziv web-mjesta.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele prostore.


 

Možete unijeti do najviše 80 znakova.

Multimedijalni profil

Navedite multimedijalni profil za web-mjesto.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele prostore.


 

Možete unijeti do najviše 80 znakova.

Podršku

Webex centar za kontakt omogućuje stvaranje dviju vrsta timova:

  • Timovi koji se temelje na agentu: Koristite timove temeljene na agentima kako biste povezali zahtjeve kupaca s agentima na radnoj površini.

  • Timovi temeljeni na kapacitetima: Koristite timove temeljene na kapacitetima kako biste povezali zahtjeve kupaca s agentima ili rješenjima glasovne pošte izvan centra za Webex kontakta.

CSV naziv stupca Opis

Moguće vrijednosti

Primjenjuje se na timove koji se temelje na agentu

Primjenjuje se na timove koji se temelje na kapacitetu

Ime

Navedite ime za tim.

Alfanumerički niz

Primjenjive

Primjenjive

Stranice

Navedite naziv web-mjesta za tim. Web-mjesto ne možete uređivati kasnije.

Alfanumerički niz

Primjenjive

Primjenjive

Vrsta

Navedite vrstu tima.

Timovi koji se bave agentom sudjeluju s klijentima iz radne površine kontakta Center.

Timovi koji se temelje na kapacitetima preusmjeravaju kontakte na vanjske glasovne poštanske sandučiće, PBX brojeve ili kontaktne Centre. To se primjenjuje samo za telefonsko kanal.


 

Kasnije se ne može promijeniti tip tima.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • Agent Stvorite tim koji se temelji na agentu.

  • KAPACITET Stvaranje tima temeljenog na kapacitetu.

Primjenjive

Primjenjive

Multimedijalni profil

Neobavezno Osigurati multimedijalni profil za ovaj tim.

Ovaj profil nadjačava multimedijalni profil koji dodjeljujete na web-mjesto ovog tima.

Alfanumerički niz

Primjenjive

Nije primjenjivo.

Držite ovaj stupac praznim.

Profil vještina

Neobavezno Navedite profil vještina ako koristite proizvodni postupak temeljen na vještinama za ovaj tim.

Alfanumerički niz

Primjenjive

Nije primjenjivo.

Držite ovaj stupac praznim.

DN

Navedite broj biranja na kojem sustav raspoređuje pozive za ovaj tim.

Cjelobrojna vrijednost

Nije primjenjivo.

Držite ovaj stupac praznim.

Primjenjive

Kapacitet

Ovaj stupac se ne koristi sada. Cisco će omogućiti ovaj stupac u kasnijim vremenskom trenutku za upravljanje maksimalnim kapacitetom tima.

Cjelobrojna vrijednost

Nije primjenjivo.

Držite ovaj stupac praznim.

Navedite lažnu vrijednost.

Prikaz stolnog računala

Neobavezno Navedite naziv izgleda radne površine za tim. Prema zadanim postavkama, Webex centar za kontakt razmatra zadani izgled.

Alfanumerički niz

Primjenjive

Nije primjenjivo.

Držite ovaj stupac praznim.

User

Masovne operacije koriste se za ažuriranje atributa specifičnih za kontakt u centru za korisnike koji su dodijeljeni pravima za kontakt centar. Za dodavanje korisnika kontroli koncentratora i dodjeljivanja licence za centar za kontakt potražite u članku načini dodavanja korisnika u centar za Webex kontakt.

CSV naziv stupca Opis

Moguće vrijednosti

E-pošta

Navedite korisničku adresu e-pošte.

Alfanumerički niz

Korisnički profil

Navedite korisnički profil za korisnika.

Prema zadanim postavkama sustav mapira zadane korisničke profile kada kreirate korisnika. Korisniku u ovom stupcu možete dodijeliti prilagođeni korisnički profil.

Alfanumerički niz

Stranice

Navedite web-mjesto za korisnika.

Neobavezno Ovaj se stupac primjenjuje samo na korisnike koji pristupaju radnoj površini. Ne pružajte vrijednost korisnicima koji ne pristupaju radnoj površini.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele prostore.


 

Možete unijeti do najviše 80 znakova.

Timovi

Navedite ime tima ako korisniku dodijelite web-mjesto.

Ovaj se stupac primjenjuje samo na korisnike koji pristupaju radnoj površini. Ne pružajte vrijednost korisnicima koji ne pristupaju radnoj površini.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele prostore.


 

Možete unijeti do najviše 80 znakova.

Za određivanje višestrukih vrijednosti pružite vrijednosti odvojenih cijevi.

Profil vještina

Neobavezno Ako koristite proizvodni postupak temeljen na vještinama, navedite profil vještina za korisnika.

Alfanumerički niz

Profil agenta

Ako dodijelite web-mjesto i tim, navedite profil agenta za korisnika.

Alfanumerički niz

Multimedijalni profil

Neobavezno Valjano ime multimedijalnog profila. To omogućuje ovlaštenima korisnicima odabir multimedijalnog profila za korisnika, koji uključuje sve vrste medijskih sadržaja kao što su glas, chat i e-pošta.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele prostore.


 

Možete unijeti do najviše 80 znakova.

Vanjski ID

Navedite podatke o identifikaciji agenata, kao što je broj zaposlenika.

Alfanumerički niz

Zadano DN

Neobavezno Korisnicima možete dodijeliti broj biranja kako bi se osiguralo da oni koriste DN prilikom prijave na radnu površinu.

Cjelobrojna vrijednost

Korisnički profil

CSV naziv stupca Opis

Moguće vrijednosti

Ime

Navedite naziv korisničkog profila.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele prostore.


 

Možete unijeti do najviše 80 znakova.

Opis

Neobavezno Navedite kratak opis korisničkog profila.

Alfanumerički niz

Vrsta profila

Navedite vrstu za određivanje razine privilegija za ovaj profil.

Webex Contact Center klasificira privilegije u korisničkim profilima u module. Neki moduli sadrže više privilegija koje su poznate kao značajke.

Kasnije ne možete uređivati vrstu profila.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • STANDARD_AGENT: Osigurati pristup Agent Desktop modul.

  • PREMIUM_AGENT: Osigurati pristup Agent Desktop i multimedijalni modul.

  • NADZORNIK Omogućite pristup svim modulima osim značajke upravljanja zakupcem u modulu za dodjeljivanje.

  • ADMINISTRATOR Osigurati pristup svim modulima.

  • ADMINISTRATOR_ SAMO: Omogućite pristup pružanju resursa, strategiji proizvodnog postupka i modulima za snimanje poziva.

Mogućnost modula

Osigurati dopuštenje za različit modul od Webex kontakt centriranje. Korisničke profile koristite za upravljanje pristupom Webex centru za kontakt.


 

Za vrstu profila STANDARD_AGENT , primjenjuje se samo radna površina modula. Možete konfigurirati prava pristupa.

Za vrstu profila PREMIUM_ agent , primjenjivi su samo moduli za stolna računala i multimedija. Možete konfigurirati prava pristupa.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • SVE Osigurati pun upravni pristup to svi mogućnosti za profil tip administrator. Nemojte pružati dozvole za bilo koji drugi modul ili značajke u datoteci CSV.

  • ODREĐENE Definiranje dozvola za razinu modula i značajke.

Agent Desktop

Omogućuje korisnički pristup Agent Desktop.


 

Za vrstu profila STANDARD_AGENT Agent Desktop i parametri koji se odnose samo na prava pristupa su primjenjivi. Ažuriranja drugih mogućnosti nisu primjenjiva.

Za vrstu profila PREMIUM_ AGENT , Agent Desktop, multimedija i parametri koji se odnose samo na prava pristupa su primjenjivi. Ažuriranja drugih mogućnosti nisu primjenjiva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • Uređivanje Osigurati pristup Agent Desktop.

    Ništa Uskraćivati pristup Agent Desktop.

Izvještavanje i analitika

Omogućuje pristup modulu izvješćivanja i analitiku Webex centra za kontakt. Modul izvješćivanja i analitika omogućuje vam da segmentirate, profilirate i vizualizirate podatke u sustavima za kontakt centar.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • Ništa Korisnik s ovom postavkom nema pristup modulu izvješćivanja i analitiku.

  • PREGLED Korisnik s ovom postavkom može vidjeti samo modul izvješćivanja i analitika.

  • Uređivanje Korisnik s ovom postavkom ima pristup modulu izvješćivanja i analitiku.

Poslovna pravila

Poslovna pravila omogućuju vam umetanje podataka o kupcu u okruženje Webex centra za kontakt za prilagođeni proizvodni postupak i druge generičke implementacije. Korisniku možete omogućiti pristup poslovnim pravilima ako omogućite prikaz ili uređivanje dozvola za modul izvješćivanja i analitika.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Omogući korisnički pristup poslovnim pravilima.

  • S Onemogućite korisnički pristup poslovnim pravilima.

Praćenje poziva

Omogućuje vam praćenje kvalitete usluge dostupnu kupcima u multiizvorišnim kontaktnim centrima. Ako omogućite praćenje poziva za korisnika, možete pratiti odabrani red čekanja, tima, web-mjesto ili agenta.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • Ništa Korisnik s ovom postavkom nema pristup modulu praćenja poziva.

  • PREGLED Korisnik s ovom postavkom može pregledavati samo rasporede praćenja poziva, ali ne može uređivati rasporede praćenja poziva.

  • Uređivanje Korisnik s ovom postavkom ima pristup rasporedu praćenja poziva.

Upadanje

Omogućuje vam da se pridruže bilo koji poziv da ste praćenje i sudjelovati u razgovoru između agenta i kupca.

Korisniku možete pružiti pristup, ako omogućite prikaz ili uređivanje dozvola za modul praćenja poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Omogućite korisnički pristup razgovorima između agenta i kupca.

  • S Onesposobiti korisnik pristup to razgovor između agent i mušterija.

Mid Call monitor

Navedite vrijednost koju želite odrediti ako korisnik može nadzirati pozive koji su u tijeku.

Ako omogućite pregled ili uređivanje dozvola za modul praćenja poziva, korisniku možete omogućiti pristup monitoru za srednji poziv.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Omogućite korisnički pristup za praćenje poziva u tijeku.

  • S Onesposobiti korisnik pristup to monitor poziva u tijeku.

Šaptač trener

Omogućava korisniku koji je praćenje poziv razgovarati s agentom rukovanje poziv, bez kupca sluha razgovor.

Možete osigurati korisnik pristup to šapat trener Ukoliko ovlastiti pogled ili uređivati dopuštenje za poziv monitor modul.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Ovlastiti korisnik pristup to monitor poziva na.

  • S Onesposobiti korisnik pristup to monitor poziva na.

Samo ograničeni monitor

Osigurati vrijednost to spriječiti korisnik from promatranje i izdanje praćenje raspored taj korisnik nije ' stvoriti.

Korisniku možete omogućiti samo pristup ograničenom monitoru ako omogućite prikaz ili uređivanje dozvola za modul praćenja poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Onemogućite korisnika u prikazu i uređivanju rasporeda praćenja koje korisnik nije stvorio.

  • S Omogućite korisniku pregled i uređivanje rasporeda praćenja koje korisnik nije stvorio.

Pregled zahtjeva za slijepim monitorima

Pružiti vrijednost kako bi se omogućilo korisniku za pregled slijepe zahtjeve za nadgledanje drugih korisnika.

Korisniku možete dati pristup zahtjevima za pregled slijepih monitora ako omogućite prikaz ili uređivanje dozvola za modul praćenja poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Omogućite korisniku pregled slijepih zahtjeva za monitoringu drugih korisnika.

  • S Onemogućite korisnika u gledanju slijepih zahtjeva za monitoringu drugih korisnika.

Snimanje poziva

Omogućuje snimanje aktivnog poziva Webex kontakt centra. Možete odabrati poziv iz reda čekanja, tima, web-mjesta ili agenta i odrediti trajanje snimanja poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • Ništa Korisnik s ovom postavkom nema pristup modulu snimanja poziva.

  • PREGLED Korisnik s ovom postavkom može pregledavati samo rasporede snimanja, ali ne i uređivati rasporede snimanja.

  • Uređivanje Korisnik s ovom postavkom ima pristup modulu snimanja poziva.

Odjava agenti

Nudi pristup nadzornoj ploči državne uprave za podatke za administratora ili nadzornika.


 

Za pregled pojedinosti statusa agenta tima ili web-mjesta, administrator ili supervizor moraju imati prava pristupa timu ili web-mjestu.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • Ništa Korisnik s ovom postavkom ne može prikazati nadzornu ploču državne informacije-Realtime.

  • PREGLED Korisnik s ovom postavkom može pregledati nadzornu ploču podataka o stanju agenta-Realtime i ne može se odjaviti s agentima.

  • Uređivanje Korisnik s ovom postavkom može pregledati nadzornu ploču podataka o državi agent-Realtime i odjaviti agente koji su na raspolaganju , nezaposlen ili ne reagiraju na sve medijske kanale.

Multimedija

Omogućuje ovlaštenima korisnicima odabir multimedijalnog profila za korisnika. Ako ovu mogućnost niste omogućili prilikom uređivanja pojedinosti korisnika, stupac multimedijalni profil prikazuje samo zadani profil telefonije.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • Ništa Korisnik s ovom postavkom ne može primati kontakte digitalnog kanala na Agent Desktop.

  • Uređivanje Korisnik s ovom postavkom može primati kontakte digitalnog kanala na Agent Desktop.

Optimizacija radne snage

Administratorima omogućuje pristup aplikaciji za optimizaciju radne snage.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • Ništa Onesposobiti korisnik pristup to radna snaga optimizacija administracija opcije na uprava portal.

  • Uređivanje Omogući korisnički pristup mogućnostima administracije upravljanja radne snage na portalu upravljanja.

Upravitelj kampanje

Omogućuje broj softvera drugih proizvođača i upravitelja kampanje (LCM) za zakupca. LCM upravlja učitavanjem, izborom i ponovnim rasporedom kontakata. Ona također pruža izvještaje upravitelja kampanja.

Dostupnost ove značajke ovisi o vašoj licenci. Dodatne informacije zatražite od administratora tvrtke ili ustanove.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • Ništa Korisnik s ovom postavkom nema pristup LCM modulu.

  • Uređivanje Korisnik s ovom postavkom ima pristup LCM modulu.

Dobavljanje

Dopušta korisniku pristup modulu za dodjeljivanje.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • Ništa Korisnik s ovom postavkom nema pristup modulu za dodjeljivanje.

  • PREGLED Korisnik s ovom postavkom može pregledavati samo konfiguracijske objekte, ali ne može uređivati konfiguracijske objekte.

  • Uređivanje Korisnik s ovom mogućnošću može obavljati aktivnosti dodjele resursa za Enterprise.

Upravljanje EPs redovima Omogućuje korisniku pristup upravljanju EPs redovima, ako omogućite prikaz ili uređivanje dozvola za modul za dodjelu resursa.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Omogući korisnički pristup upravljanju EPs redovima.

  • S Onemogućite korisnički pristup za upravljanje EPs redovima.

Upravljanje web-lokacijama Omogućuje korisniku pristup upravljanju web-mjestima ako omogućite prikaz ili uređivanje dozvola za modul za dodjelu resursa.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Omogući korisnički pristup za upravljanje web-mjestima.

  • S Onemogućite korisnički pristup za upravljanje web-mjestima.

Upravljanje timovima Omogućuje korisniku pristup upravljanju timovima, ako omogućite prikaz ili uređivanje dozvola za modul za dodjeljivanje.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Omogući korisnički pristup upravljanju timovima.

  • S Onemogući korisnički pristup za upravljanje timovima.

Upravljanje korisničkim profilima

Omogućuje korisniku pristup upravljanju korisničkim profilima ako omogućite prikaz ili uređivanje dozvola za modul za dodjelu resursa.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Omogući korisnički pristup za upravljanje korisničkim profilima.

  • S Onemogućite korisnički pristup za upravljanje korisničkim profilima.

Upravljanje korisnicima

Omogućuje korisniku pristup upravljanju korisnicima ako omogućite prikaz ili uređivanje dozvola za modul za dodjeljivanje.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Ovlastiti korisnik pristup to uprava korisnik.

  • S Onesposobiti korisnik pristup to uprava korisnik.

Mapiranje EPs-a

Dozvoljava korisnik pristup to karta DNs to EPs, ukoliko ovlastiti pogled ili uređivati dopuštenje za Provisioning modul.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Ovlastiti korisnik pristup to karta DNs to EPs.

  • S Onesposobiti korisnik pristup to karta DNs to EPs.

Upravljanje planovima biranja

Omogućuje korisniku pristup planovima biranja, ako omogućite prikaz ili uređivanje dozvola za modul za dodjelu resursa.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Omogući korisnički pristup planovima biranja.

  • S Onemogućite korisnički pristup planovima biranja.

Revizijski trag

Omogućuje korisniku pristup sučelju revizijske staze. Ovo sučelje omogućuje korisnicima pregled pojedinosti o promjenama dodjele resursa za Enterprise.

Omogućuje korisniku pristup nadzoru, ako omogućite prikaz ili uređivanje dozvola za modul za dodjelu resursa.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Omogući korisnički pristup sučelju revizijske staze.

  • S Onemogućite korisnički pristup sučelju revizijske staze.

Branding

Omogućuje korisniku pristup postavkama prilagođene teme na odredišnoj stranici upravljanja portal. Možete prilagoditi boju i slike transparenta na stranicama upravljanja portalu.

Omogućuje korisniku pristup brandiranje ako omogućite prikaz ili uređivanje dozvola za modul za dodjeljivanje.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Ovlastiti korisnik pristup to mušterija tema postavljanje na uprava portal odredišna stranica.

  • S Onesposobiti korisnik pristup to mušterija tema postavljanje na uprava portal odredišna stranica.

Upravljanje stanarima

Omogućuje korisniku uređivanje nekih od postavki stanara u modulu za dodjeljivanje.

Omogućuje korisniku pristup upravljanju stanarima ako omogućite prikaz ili uređivanje dozvola za modul za dodjeljivanje.

To se primjenjuje samo za ADMINISTRATORE i ADMINISTRATOR_ONLY vrste profila.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Omogućite korisniku uređivanje nekih postavki stanara u modulu za dodjeljivanje.

  • S Onemogućite korisnika za uređivanje nekih od postavki stanara u modulu za dodjeljivanje.

Opoziv ključa za API

Uklanja mapiranje API ključa s korisničkim profilom.

Dopušta korisniku pristup za opoziv API ključa ako omogućite prikaz ili uređivanje dozvola za modul za dodjeljivanje.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Ovlastiti korisnik to opozvati API ključ.

  • S Onesposobiti korisnik to opozvati API ključ.

Upravljanje snimkom

Omogućuje korisniku pretraživanje i reprodukciju audiodatoteka koje se snimaju putem značajke snimanja poziva u modulu upravljanja snimkama.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • Ništa Korisnik s ovom postavkom ne može pretraživati snimke poziva.

  • PREGLED Korisnik s ovom postavkom može pretraživati snimke poziva i pregledati prilagođene atribute i oznake, ali ne može uređivati prilagođene atribute i oznake.

  • Uređivanje Korisnik s ovom postavkom može pretraživati snimke poziva, pregledavati i uređivati prilagođene atribute i strukturne oznake.

Upravljanje snimkama

Omogućuje brisanje i vraćanje snimki.

Omogućuje korisniku pristup upravnim snimkama ako omogućite prikaz ili uređivanje dozvola za modul upravljanja snimkom.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Omogućite korisniku brisanje i vraćanje snimki.

  • S Onemogućite korisnika za brisanje i vraćanje snimki.

Tags

Omogućuje pregled, stvaranje i uređivanje strukturnih oznaka koje se mogu dodijeliti audiodatotekama. Ove audiodatoteke možete koristiti kao kriterije pretraživanja u modulu upravljanja snimkom.

Omogućuje korisniku pristup oznakama ako omogućite prikaz ili uređivanje dozvola za modul upravljanja snimkom.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Omogućite korisniku pregled, stvaranje i uređivanje strukturnih oznaka koje dodjeljujete audiodatotekama koje se mogu koristiti kao Kriteriji pretraživanja.

  • S Onemogućite korisnika za pregled, stvaranje i uređivanje strukturnih oznaka koje dodijelite audiodatotekama kao kriterijumima pretraživanja.

Prilagođeni atributi

Omogućuje stvaranje i izmjenu prilagođenih atributa. Vrijednosti tih prilagođenih atributa možete spremiti s snimkama i pretraživati ih u modulu upravljanja snimkom.

Omogućuje korisniku pristup prilagođenim atributima, ako omogućite prikaz ili uređivanje dozvola za modul upravljanja snimkom.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Omogućite korisniku stvaranje i izmjenu prilagođenih atributa.

  • S Onemogućite korisnika za stvaranje i izmjenu prilagođenih atributa.

Sigurnosne tipke

Omogućuje pregled i promjenu rasporeda za stvaranje parova sigurnosnih ključeva u modulu upravljanja snimkom.

Omogućuje korisniku pristup sigurnosnim ključevima, ako omogućite pregled ili uređivanje dozvola za modul upravljanja snimkom.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Omogućite korisniku pregled i promjena rasporeda za generiranje parova ključnih sigurnosti u modulu upravljanja snimkom.

  • S Onesposobiti korisnik to pogled i Chanel raspored za generisanje sigurnost-ključ para in snimak uprava modul.

Strategija usmjeravanja

Omogućuje korisniku pristup web-based korisničko sučelje za upravljanje i konfiguriranje poziva-rukovanje strategije.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • Ništa Korisnik s ovom postavkom ne može pristupiti korisničkom sučelju kako bi upravljao i konfigurirao strategije rukovanja pozivima.

  • Uređivanje Korisnik s ovom postavkom može pristupiti korisničkom sučelju kako bi upravljao i konfigurirao strategije rukovanja pozivima.

Upravljanje skriptama protoka

Omogućuje vam omogućavanje ili onemogućavanje pristupa modulu upravljanja protokom.

Omogućuje korisniku pristup za upravljanje skriptama protoka, ako omogućite prikaz ili uređivanje dozvola za modul strategije proizvodnog postupka.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Omogući korisnički pristup modulu upravljanja protokom.

  • S Onemogućite korisnički pristup modulu upravljanja protokom.

Upravljanje multimedijskim datotekama

Omogućuje prijenos i ažuriranje medijskih resursa kao što su audio-on-Hold datoteke koje se koriste u strategijama proizvodnog postupka. Sistem podrška izvori kartoteka sa. wav,. ulaw,. au,. php, i. XML protezanje zajedno sa ostali oblik zapisa, ovisno o stanar sistem oblik.

Omogućuje korisniku pristup upravljanju multimedijskim datotekama ako omogućite prikaz ili uređivanje dozvola za modul strategije proizvodnog postupka.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Omogućite korisnicima prijenos i ažuriranje medijskih resursa za korisnika u strategijama proizvodnog postupka.

  • S Onemogućite korisnike za prijenos i ažuriranje medijskih resursa za korisnika u strategijama proizvodnog postupka.

Pristupne točke ulaza

Navedite ulazne točke kojima korisnik može pristupiti.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • SVE Navedite korisnički pristup svim ulaznim točkama.

  • Višestruke vrijednosti odvojene oznakom |

Pristup redovima čekanja

Navedite redove kojima korisnik može pristupiti.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • SVE Navedite korisnički pristup svim redovima čekanja.

  • Višestruke vrijednosti odvojene oznakom |

Pristup stranicama

Navedite web-mjesta kojima korisnik može pristupiti.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • SVE Navedite korisnički pristup svim web-lokacijama.

  • Višestruke vrijednosti odvojene oznakom |

Pristup timovima

Pružite timovima kojima korisnik može pristupiti.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • SVE Navedite korisnički pristup svim timovima.

  • Koristite teamname: siteName format ako postoji više timova s istim imenom i različitim web-mjestima.

Radni tip

CSV naziv stupca Opis

Moguće vrijednosti

Ime

Navedite naziv za radnu vrstu.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele prostore.


 

Možete unijeti do najviše 80 znakova.

Opis

Neobavezno Navedite kratak opis radne vrste.

Alfanumerički niz

Vrsta

Navedite vrstu pomoćnog koda s kojim možete povezati vrstu rada.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • IDLE_CODE: Omogućite agentima odabir nezauzetih kodova u Agent Desktop kako bi naznačili njihovu nedostupnost ili status kontakata kupaca.

  • WRAP_UP_CODE: Omogućite agentima da odaberu prelomi šifre u Agent Desktop kako bi naznačili njihovu nedostupnost ili status kontakata kupaca.

Pomoćni kôd

CSV naziv stupca Opis

Moguće vrijednosti

Ime

Navedite ime za pomoćni kôd.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele prostore.


 

Možete unijeti do najviše 80 znakova.

Opis

Neobavezno Navedite kratak opis koda.

Alfanumerički niz

Zadano

Postavite pomoćni kôd kao zadani za zakupca.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Postavite pomoćni kôd kao zadanu vrijednost za neaktivan ili wrap-up kod za zakupca.

  • S Resetirajte zadano stanje za pomoćni kôd.

Vrsta rada

Navedite vrstu rada koju povezujete s ovom šifrom za Zamotajte gore.

Alfanumerički niz

Profil agenta

CSV naziv stupca Opis

Moguće vrijednosti

Ime

Navedite ime za profil agenta.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele prostore.


 

Možete unijeti do najviše 80 znakova.

Opis

Neobavezno Navedite kratak opis profila agenta.

Alfanumerički niz

Nadređeno web-mjesto

Neobavezno

Definirajte nadređeno web-mjesto za profil agenta. Ostavite ovaj stupac praznim za postavljanje nadređenog tipa kao zakupca.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele prostore.


 

Možete unijeti do najviše 80 znakova.

Zaslon narodna masa

Odredite želite li dopustiti vanjske skočne zaslone.


 

Ovaj stupac je zastarjela i bit će uklonjena uskoro.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Omogućuje vanjske skočne zaslone.

  • S Onemogućava vanjske skočne zaslone.

Posljednje usmjeravanje agenata

Kada agent odabere ovu mogućnost tijekom zamota-up, sustav usmjerava pozive do agenta sljedeći put kada kupac pozove na isti problem.


 

Ovaj stupac je zastarjela i bit će uklonjena uskoro.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA prikaži zadnju mogućnost preusmjeravanja agenta na Agent Desktop tijekom zamota-up.

  • S Ne prikazuj zadnju mogućnost preusmjeravanja agenta na Agent Desktop tijekom završavanja.

Prelomi vrstu

Sustav koristi zadanu šifru za prelamanje kada profil agenta određuje automatsko Zamotajte-up. Takvi agenti ne pružaju šifre za Zamotajte. Umjesto toga, oni automatski idu u dostupno stanje nakon završetka dolaznog poziva i na nezaposlen stanje nakon donošenja outdial poziv.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • VODIČU Webex centar za kontakt omogućuje ručno zamotajte za agenta koji je povezan s ovim profilom agenta.

  • AUTOMATSKI Webex Contact Center omogućuje automatsko zamotajte za agenta koji je povezan s ovim profilom agenta.

Automatsko Zamotajte vrijeme Pruža trajanje, u sekundama, za koje agent potroši u završnom stanju nakon rukovanja pozivom.

Cjelobrojna vrijednost

Agent raspoloživ nakon Outdial

Određuje ako agent mora ući u dostupno stanje nakon završetka i završavajući poziv iz vanjskog biranja.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Agent ide na raspoloživu državu nakon završetka i završavajući poziv iz vanjskog biranja.

  • S Agent ide na nezaposlen stanje nakon završetka i završavajući se outdial poziv.

Dopusti automatsko Zamotajte ekstenziju

Određuje mogu li agenti otkazati automatsko zamotati i prebaciti se na ručnu zamotati.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Agenti mogu otkazati automatsko zamotati vrijeme i produžiti završiti vrijeme.

  • S Agenti ne dobiti otkazati auto wrap up opcije.

Prelomi mogućnosti

Upravljajte kodom prelomi koje agent može pristupiti.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • SVE Sve prelomi su dostupni.

  • ODREĐENE Dostupni su samo specifični kodovi za završetak.

Prelomi šifre

Ako navedete određene u stupcu mogućnosti Prelomi, odredite šifre za prelomi za agenta za odabir u agent desktop.

Neobavezno Sustav koristi zadanu šifru kada omogućite Automatsko prelomi u profilu agenta. Ovi agenti ne daju završiti kodove.

Višestruke vrijednosti koje su odvojene oznakom |

Mogućnosti mirovanja

Upravljajte praznom kodovima koje agenti mogu pristupiti.

Višestruke vrijednosti odvojene oznakom |

Neaktivan kodovi

Neobavezno Ako ste određeni u stupcu mogućnosti mirovanja, odredite šifre koje su dostupne za agenta u agent desktop.

Višestruke vrijednosti koje su odvojene oznakom |

Mogućnosti prijenosa

Upravljajte ciljevima prijenosa koji bi trebali biti dostupni agentima.

Višestruke vrijednosti odvojene od | simbola.

Prijenos ciljeva

Neobavezno Ovaj parametar primjenjuje se samo ako ste određeni u stupcu mogućnosti prijenosa. Navedite ciljeve prijenosa za agenta u Agent Desktop.

Popis naziva ulaznih točaka ili naziva reda čekanja.

Prijatelj sprega izbor

Nudi mogućnost za timove koji su dostupni za agenta u Agent Desktop.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • SVE Učinite sve timove u Agent Desktop dostupnim za konzultacije, konferencije i prijenos poziva.

  • ODREĐENE Napravite određene timove na raspolaganju za konzultacije, konferencije i prijenos poziva.

  • Ništa Ne popisan bilo koji raspoloživ momčad.

Prijatelji timovi

Ako ste osigurali određenu mogućnost za Buddy Team, navedite popis timova koje agenti mogu koristiti kao savjet i prijenos odredišta.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • Popis imena timova.

  • Višestruke vrijednosti odvojene oznakom |

Posavjetujte se u red čekanja

Ova postavka omogućuje agentu odabrati red reda kao cilj za konzultacije.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Ova značajka je dostupna za agenta.

  • S Ova značajka nije dostupna za agenta.

Omogućen outdial Ova postavka omogućuje agentu da napravi pozive iz izvanbiranja.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Omogućite agentu pokretanje izlaznog poziva.

  • S Onesposobiti agent za pokretanje outdial poziva.

Outdial EP

Neobavezno Ako ste postavili Outdial omogućen za on , navedite ulaznu točku za izvanbiranje koju agent može koristiti za pokretanje poziva iz vanjskog biranja.

Alfanumerički niz

Adresara

Neobavezno Navedite adresar koji uključuje brojeve brzog biranja. Agent može koristiti ove brojeve brzog biranja za pokretanje izlaznih poziva i konsultacija poziva.

Ako ste postavili Outdial omogućen za off i dati adresar, agent može koristiti ime iz adresara za konzultirajte pozive i transfere, ali ne može napraviti outdial pozive.

Navedite jednu od ovih vrijednosti:

  • Naziv adresara kao alfanumerički niz

  • Ništa Navedite ovu mogućnost ako agent ne bi trebao imati pristup adresaru.

Plan biranja omogućen

Omogućuje agentu da radi ad-hoc outdial pozive.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Omogućite agentu da radi ad-hoc izlazne pozive.

  • S Onesposobiti agent to izraditi oglas-hoc outdial poziva na.

Plan biranja

Neobavezno Ta se postavka primjenjuje kada je stupac omogućen za biranje plana postavljen na uključeno . Plan biranja kontrolira brojeve koje agenti mogu birati. To osigurava da se mogu kontaktirati samo odgovarajuće poslovne brojeve.

Višestruke vrijednosti koje su odvojene oznakom |

Outdial ANI Neobavezno Ova postavka primjenjuje se samo ako ste postavili Outdial omogućen za on. Osigurati Outdial ANI da agent bi trebao pristupiti kada se pozivi iz Outdial.

Alfanumerički niz

Opcija za valjanost DN validacije

Ovaj parametar pomaže u upravljanju validacijama koje se izvode kada se agenti prijavljuju na radnu površinu.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NEOGRANIČEN Omogućava agentima da koriste bilo koji DN za prijavu na Agent Desktop.

  • DODIJELJENA VRIJEDNOST: Omogućuje agentima da koriste samo prethodno dodijeljene DN kada se prijave na radnu površinu.

  • KRITERIJI PROVJERE VALJANOSTI: Regulirati login DN u oblik naveden u stupcu kriteriji provjere valjanosti.

Kriteriji provjere valjanosti

Neobavezno Ovaj parametar primjenjuje se samo ako je opcija DN provjere valjanosti postavljena na VALIDATION_CRITERIA. Navedite planove biranja koje bi trebalo koristiti kao kriterije provjere valjanosti prilikom izrade agenta za unos DN dok se prijavljujete na Agent Desktop.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • SVE Uvjerite se da je DN osigurao podudaranje sa svim definiranim planovima biranja

  • Višestruka imena plana biranja odvojena simbolom |

Statistika agenata

Omogućuje agentima pregled statistike performansi u Agent Desktop.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Agenti mogu pregledati statistiku performansi u Agent Desktop.

  • S Agenti ne mogu pregledati statistiku performansi u Agent Desktop.

Mogućnost statistika reda čekanja

Ovaj parametar se koristi za definiranje redova čekanja koji se razmatraju za generiranje izvještaja o statistici rada agenata.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • SVE Prikazuje statistiku za sve redove čekanja.

  • ODREĐENE Prikazuje statistiku za određene redove.

  • Ništa Ne prikazuje statistiku reda čekanja.

Odabrani redovi čekanja Neobavezno Ovaj stupac se primjenjuje samo ako je određena vrijednost navedena u statistici reda čekanja specifična. Osigurati "|" odvojeni popis redova čekanja za koje se prikazuju statistike performansi agenta.

Višestruke vrijednosti koje su odvojene oznakom |

Evidentirani u statistici tima

Omogućuje agentima za pregled statistike tima.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Omogućite agenta za pregled statistike tima.

  • S Onemogućite agenta za pregled statistike tima.

Mogućnost statistike tima

Ovaj parametar se koristi za upravljanje timovima koji se razmatraju prilikom generiranja izvještaja statistike performansi agenta.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • SVE Prikazuje statistiku za sve timove.

  • ODREĐENE Prikazuje statistiku za određene timove.

  • Ništa Ne prikazuje statistiku izvedbe tima.

Izabrani timovi Neobavezno Ovaj se stupac primjenjuje samo ako je određena Vrijednost navedena u statistici tima. Osigurati "|" odvojeni popis redova čekanja za koje se prikazuju statistike performansi agenta.

Višestruke vrijednosti koje su odvojene oznakom |

Omogućeno upozorenje za Prag agenta

Određuje želite li da agent i supervizor prime upozorenja kada agent krši navedena pravila praga.


 

Ovaj stupac je zastarjela i bit će uklonjena uskoro.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NA Agent i supervizor primaju upozorenja kada agent krši navedena pravila praga.

  • S Agent i supervizor ne primaju upozorenja kada agent krši navedena pravila praga.

Uzbuna na pragu agenta

Neobavezno Nudi nazive praga upozorenja za koje agenti primaju upozorenja.

Višestruke vrijednosti odvojene oznakom |

Adresara

CSV naziv stupca Opis

Moguće vrijednosti

Ime

Navedite naziv adresara.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele prostore.


 

Možete unijeti do najviše 80 znakova.

Opis

Neobavezno Navedite kratak opis adresara.

Alfanumerički niz

Nadređeno web-mjesto

Neobavezno

Definirajte nadređeno web-mjesto za adresar. Ostavite ovaj stupac praznim za postavljanje nadređenog tipa kao zakupca.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele prostore.


 

Možete unijeti do najviše 80 znakova.

Naziv unosa

Navedite naziv koji će biti prilagođen agentu za unos adresara.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele prostore.


 

Možete unijeti do najviše 80 znakova.

Telefonski broj

Navedite telefonski broj za unos adresara.

Cjelobrojna vrijednost

Izbriši

Neobavezno

Izbrišite unos adresara.

Da Izbrišite unos adresara.


Redovi koji definiraju adresar i retke koji definiraju atribute unosa adresa unutar adresara imaju odnos roditeljskog i podređenog. U datoteci CSV adresar je prisutan kao nadređeni redak i pojedinačne stavke adresa prisutne u naknadnim podređenim recima.

Stavke adresa koje se ne spominju kao dio ažuriranja adresara ne utječu na ažuriranje i nastavljaju se primjenjivati na adresar.

Primjer adresara

Ovo je ogledna CSV datoteka za unose adresara.

Ime

Opis

Nadređeno web-mjesto

Naziv unosa

Telefonski broj

Adresa m 1

Adresa 1 DESC

Adresa m 1

kući

6000009090

Adresa m 2

Adresa 2 DESC

site1

Adresa m 2

raditi

8000009090

Adresa m 2

work2

9090909090

Adresa m 3

Adresa 3 DESC

Adresa m 3

Office Mobile 0

8909000090

Adresa m 3

Office Mobile 1

7090900090

Adresa m 3

Office Mobile 2

7090900090

Adresa m 3

Office Mobile 3

7090900091

Outdial ANI

CSV naziv stupca Opis

Moguće vrijednosti

Ime

Navedite ime za outdial ANI.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele prostore.


 

Možete unijeti do najviše 80 znakova.

Opis

Neobavezno Dati kratak opis outdial ANI.

Alfanumerički niz

Naziv unosa

Osigurati agent-prijazan ugled za Outdial ANI ulaz.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele prostore.


 

Možete unijeti do najviše 80 znakova.

Broj unosa

Navedite broj biranja za unos iz Izvanbiranja ANI.


 

Sustav vam omogućuje korištenje samo onih brojeva koji su mapirani na ulazne točke kao Outdial ANI Entries.

Cjelobrojna vrijednost

Izbriši

Neobavezno Izbrišite unos Outdial ANI.

Da Izbrišite unos Outdial ANI.


Redovi koji definiraju Outdial ANI i retke koji definiraju atribute izlaza iz outdial Ani unutar Outdial ANI imaju odnos roditelj-dijete. U datoteci CSV, outdial ani je prisutan kao nadređeni redak i pojedinačne izlazne linije ani su prisutne u kasnijim recima podređenih redaka.

Outdial ANI Entries koji se ne spominju kao dio Outdial ANI Update ne utječu na ažuriranje i nastaviti primjenjivati na Outdial ANI.

Primjer Outdial ANI

Ovo je uzorak outdial ANI CSV datoteke.

Ime

Opis

Naziv unosa

Broj unosa

Outdial ANI 1

Outdial ANI 1 DESC

Outdial ANI 1

Ulaz 1

9090909090

Outdial ANI 2

Outdial ANI 2 DESC

Outdial ANI 2

raditi

8000009090

Outdial ANI 2

work2

9090909090

Outdial ANI 3

Outdial ANI 3 DESC

Outdial ANI 3

Ulaz 1

8909000090

Outdial ANI 3

Ulaz 2

7090900090

Outdial ANI 3

Ulaz 3

7090900090

Outdial ANI 3

Ulaz 4

7090900091

Definicija vještine

CSV naziv stupca Opis

Moguće vrijednosti

Ime

Navedite ime za vještinu.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele prostore.


 

Možete unijeti do najviše 80 znakova.

Opis

Neobavezno Navedite kratak opis vještine.

Alfanumerički niz

Prag razine usluge

Navedite trajanje, u sekundama, za koje se poziv kupca može biti u redu čekanja za tu vještinu prije nego što se označi kao vanjska razina usluge. Ako ispunite zahtjev za korisničku uslugu unutar ovog vremenskog intervala, sustav ga smatra unutar razine usluge.


 

Ako ste postavili vrijednost na nulu, pragovi servisa se ne primjenjuju.

Cjelobrojna vrijednost

Vrsta

Navedite vrstu znanja i vještina. Vrsta vještina odlučuje kako Webex kontakt centar dodjeljuje vještine agentima i kako se agenti mapira u kontakte korisnika radi proizvodnog postupka temeljenog na vještinama.


 

Nakon što ga definirate, ne možete ažurirati vrstu vještine.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • TEKST Osigurati slobodan-formalan tekst spretnost. Za tekstualne vještine potrebna je točna podudarnost za povezivanje kontakta s agentom.

  • ZNANJE Izaberite agente s minimalnim zahtjevima za kontakt.

  • Boolean Navedite ili True ili False. Webex kontakt centar odgovara boolean vrijednosti vještina za povezivanje kontakta s agentom.

  • ENUM Navedite imenovani skup unaprijed definiranih vrijednosti za vještine agenta.

Popis vrijednosti za enum

Ako je vrsta vještine enum , Navedite vrijednosti koje se mogu povezati s ovom vještinom.

Definirajte svaku vrijednost kao alfanumerički niz.

Višestruke vrijednosti odvojene su simbolom |.


 

Možete unijeti maksimalno 80 znakova, uključujući i bijele prostore po vrijednosti numeriranja.

Profil vještina

CSV naziv stupca Opis

Moguće vrijednosti

Ime

Navedite ime za profil vještina.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele prostore.


 

Možete unijeti do najviše 80 znakova.

Opis

Neobavezno Navedite kratak opis profila vještina.

Alfanumerički niz

Ime vještine

Navedite ime znanja i vještina. Webex centar za kontakt dodjeljuje vještinu profilu vještina. Provjerite postoji li definicija vještina prije nego što je dodijelite profilu vještina.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele prostore.


 

Možete unijeti do najviše 80 znakova.

Vrijednosti znanja i vještina

Definirajte poslovnu vrijednost prikladnu za vještinu u profilu vještina. Dodijelite vrijednosti vještina prema vrsti vještine.

Navedite vrijednost u skladu s vrstom vještine:

  • TEKST Alfanumerički string do 80 znakova u dužini.

  • ZNANJE Cijeli broj 0 – 10.

  • Boolean True ili FALSE

  • ENUM Navedite sve ili podskup enum vrijednosti koje su definirane za ovu vještinu. Webex centar za kontakt omogućuje vrijednosti enum za profile znanja i vještina.

    Višestruke vrijednosti odvojene oznakom |

Izbriši

Izbrišite vještinu iz profila vještina.

Da Izbrišite vještinu iz profila vještina.


Redovi koji definiraju profil vještina i retke koji definiraju atribute vještina unutar profila vještina imaju odnos nadređenog i djeteta. U datoteci CSV, profil vještina je prisutan kao nadređeni redak i individualne vještine prisutne su u kasnijim recima podređenih redaka.

Vještine koje se ne spominju kao dio ažuriranja profila spretnosti ne utječu ažuriranje i nastavljaju se primjenjivati na profil vještina.

Primjer profila znanja i vještina

Ovo je ogledna CSV datoteka za unose profila vještina.

Ime

Opis

Ime vještine

Vrijednosti znanja i vještina

Izbriši

Skillprofile1

Opis

Skillprofile1

Kineski

Istina

Da

Skillprofile1

engleski

Istina

Skillprofile1

usluge

Product1 | Product2

Skillprofile2

Opis

Skillprofile2

japanski

Istina

Skillprofile2

usluge

Product1 | Product2

Preslikavanja ulaznih točaka

CSV naziv stupca Opis

Moguće vrijednosti

Birani broj

Navedite birani broj koji želite mapirati na ulaznu točku.

Cjelobrojna vrijednost

Ulazna točka

Navedite naziv ulazne točke za mapiranje.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele prostore.


 

Možete unijeti do najviše 80 znakova.

Audiodatoteka

Za prijenos audiodatoteka masovne operacije koriste zip format datoteke. Za prijenos datoteka u programu. WAV formatu, učinite nešto od sljedećeg:

  • Pohraniti sve audiodatoteke u mapu i zip ih.

  • Ako se audiodatoteke pohranjuju u strukturu mape, zip strukturu mape. Masovne operacije rekurzivno pristupi svakom imeniku i uvozu. WAV datoteke.

Ako masovna operacija pronađe naziv audiodatoteka koji postoji, nova datoteka zamjenjuje staru datoteku. Maksimum podržanih od određena mjera za zujanje varalica je 50MB. Ako imate audio datoteke koje prelaze 50MB, pošaljite više zahtjeva svaki u roku od 50MB.