Navedite naziv ulazne točke.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete upotrijebiti bijele razmake.

(Neobavezno) Navedite kratak opis točke ulaza.

Alfanumerički niz

Navedite maksimalno trajanje, u sekundama, koje zahtjev korisnika može biti u redu čekanja prije nego što ga sustav označi kao izvan razine usluge. Ako agent ispuni zahtjev korisničke službe unutar tog vremenskog intervala, sustav ga smatra unutar razine usluge.

Cijeli broj

Vremenska zona kako je navedena u članku Popis vremenskih zona za kontaktni centar Webex.

Navedite vrstu kanala za točku ulaza.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• razgovor

• EMAIL

• društveni kanal

• telefonija

Vrsta društvenog kanala

Navedite vrstu društvenog kanala za točku ulaza.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• Facebook Messenger

• SMS

• whatsApp

Naziv sredstva

Navedite naziv sredstva.

Alfanumerički niz

Navedite naziv reda čekanja.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete upotrijebiti bijele razmake.

(Neobavezno) Navedite kratak opis reda čekanja.

Alfanumerički niz

Navedite vrstu kanala za red čekanja.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• telefonija

• EMAIL

• razgovor

Cijeli broj

Navedite trajanje, u sekundama, koje će zahtjev korisnika moći biti u redu čekanja prije nego što ga sustav označi kao izvan razine usluge. Ako agent ispuni zahtjev korisničke službe unutar tog vremenskog intervala, sustav ga smatra unutar razine usluge.

Cijeli broj

Navedite vremensku zonu u kojoj radi ovaj red za podršku.

Vremenska zona kako je navedena u članku Popis vremenskih zona za kontaktni centar Webex.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Omogućite praćenje poziva za red čekanja.

• isključeno: Onemogući praćenje poziva za red čekanja.

Omogućite ili onemogućite snimanje poziva za red čekanja.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Omogućite snimanje poziva za red čekanja.

• isključeno: Onemogući snimanje poziva za red čekanja.

Omogućite ovu značajku za snimanje svih poziva koji se povezuju u red čekanja.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Snimite sve pozive u redu čekanja.

• isključeno: Nemojte snimati pozive u redu čekanja.

Dopustite agentima pauziranje ili nastavak snimanja poziva za red čekanja. Na primjer, agenti mogu pauzirati snimke poziva dok razgovaraju o osjetljivim podacima korisnika, kao što su pojedinosti o kreditnoj kartici.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Omogućite agentima pauziranje i nastavak snimanja poziva za red čekanja.

• isključeno: Onemogućite agentima da pauziraju i nastave snimanje poziva za red čekanja.

Trajanje pauze snimanja

Ovom se postavkom u sekundama određuje trajanje nakon kojeg se pauzirano snimanje automatski nastavlja.

Ta je postavka primjenjiva samo ako omogućite značajku štita privatnosti u okruženju Control Hub.

Cijeli broj

Navedite naziv audio (.wav) datoteke za reprodukciju kada pozivi stignu ili čekaju u redu. Ta je datoteka zadana zvučna datoteka.

Alfanumerički niz

Navedite vrstu preusmjeravanja.

Sustav postavlja Vrstu preusmjeravanja kada stvorite red čekanja. Kasnije ne možete ažurirati vrstu preusmjeravanja.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• NAJDUŽE_DOSTUPAN_AGENT: Webex Contact Center preusmjerava pozive agentu koji je dostupan najduže vrijeme u svim timovima koji su dodijeljeni redu čekanja.

• NA TEMELJU VJEŠTINA_: Webex Contact Center preusmjerava pozive agentima na temelju zahtjeva vještina koje konfigurirate u tijeku koji je povezan s redom čekanja.

  Vrsta preusmjeravanja TEMELJENA NA VJEŠTINAMA_ dostupna je samo ako red čekanja omogućite s vrstom kanala kao Telefonija.

  Kada pružate VJEŠTINE_KOJE SE TEMELJE na vrsti preusmjeravanja, morate navesti i dodatne dvije mogućnosti za preusmjeravanje poziva kada je dostupno više agenata s potrebnim skupom vještina.

• NAJDUŽE_DOSTUPAN_AGENT: Webex Contact Center preusmjerava pozive agentu koji je dostupan najduže vrijeme u svim timovima koji su dodijeljeni redu čekanja.

• NAJBOLJI_DOSTUPAN_AGENT: Webex Contact Center preusmjerit će pozive agentu s najvećom stručnošću u svim vještinama za kontakt. Ova je postavka primjenjiva ako je barem jedna vještina na popisu zahtjeva vještina vrste Stručnost.

Navedite vrijednost za usmjeravanje poziva agentima na temelju zahtjeva vještina.

Ta je postavka primjenjiva samo ako se Vrsta preusmjeravanja temelji na kills_mreži.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• NAJDUŽE_DOSTUPAN_AGENT: Webex Contact Center preusmjerava pozive agentu koji je dostupan najduže vrijeme u svim timovima koji su dodijeljeni redu čekanja.

• NAJBOLJI_DOSTUPAN_AGENT: Webex Contact Center preusmjerit će poziv agentu s najvećom stručnošću u svim vještinama za kontakt.

Unesite naziv skupine raspodjele. Skupine raspodjele povezuju jedan ili više timova s redom čekanja. Dodajte više skupina za distribuciju poziva većem broju timova s vremenom provedenim u redu čekanja.

Alfanumerički niz

Slijed grupe distribucije

Navedite redoslijed prioriteta za skupinu raspodjele poziva u odnosu na sve ostale distribucijske skupine definirane za red. Na primjer, ako postoje tri distribucijske skupine za red, navedite vrijednost u rasponu od 1 do 3.

Cijeli broj

Grupno vrijeme povrata

Unesite trajanje tijekom kojeg kontakt čeka agenta u ovoj distribucijskoj skupini u redu čekanja, u sekundama, prije nego što se pokuša povezati s agentima u sljedećoj distribucijskoj skupini.

Cijeli broj

Grupni timovi

Ako postoji više timova s istim nazivom za različita web-mjesta, upotrijebite naziv tima: format naziva web-mjesta za definiranje naziva tima.

TestQ

Stupci definicije reda čekanja

Stupci koji definiraju svojstva reda čekanja, osim onih koja se odnose na grupe raspodjele.

TestQ

Stupci definicije reda čekanja

Nemojte ponavljati vrijednosti za njih prilikom definiranja skupina raspodjele poziva.

Skupina1

1

Team1|Team2

TestQ

Stupci definicije reda čekanja

Nemojte davati vrijednosti za njih prilikom definiranja skupina raspodjele poziva.

Grupa 2

2

60

Team3|Team4

Navedite naziv ulazne točke odlaznog pozivanja.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete upotrijebiti bijele razmake.

(Neobavezno) Navedite kratak opis točke ulaza odlaznog pozivanja.

Alfanumerički niz

Navedite maksimalno trajanje, u sekundama, koje zahtjev korisnika može čekati u redu čekanja prije nego što ga sustav označi zbog kršenja razine usluge. Ako agent ispuni zahtjev korisničke službe unutar tog vremenskog intervala, sustav ga smatra unutar razine usluge.

Cijeli broj

Navedite vremensku zonu koja je konfigurirana za vašu organizaciju.

Vremenska zona kako je navedena u članku Popis vremenskih zona za kontaktni centar Webex.

Navedite vrstu kanala.

Točke ulaza odlaznog pozivanja primjenjive su samo za vrstu kanala telefonije.

telefonija

Navedite naziv reda čekanja odlaznog pozivanja.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete upotrijebiti bijele razmake.

(Neobavezno) Navedite kratak opis reda čekanja odlaznog pozivanja.

Alfanumerički niz

Navedite maksimalno trajanje koje kontakt može čekati agenta u sekundama u redu čekanja odlaznog pozivanja. Nakon ovog trajanja, Webex Contact Center ispušta kontakt iz reda čekanja.

Cijeli broj

Navedite trajanje, u sekundama, kako zahtjev korisnika može biti u redu čekanja odlaznog pozivanja prije nego što ga sustav označi zbog kršenja razine usluge. Ako agent ispuni zahtjev korisničke službe unutar tog vremenskog intervala, sustav ga smatra unutar razine usluge.

Cijeli broj

Navedite vremensku zonu koja je konfigurirana za vašu organizaciju.

Vremenska zona kako je navedena u članku Popis vremenskih zona za kontaktni centar Webex.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Omogućite praćenje poziva za red čekanja odlaznog pozivanja.

• isključeno: Onemogućite praćenje poziva za red čekanja odlaznog pozivanja.

Omogućite ili onemogućite snimanje poziva za redove čekanja odlaznog pozivanja.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Omogućite snimanje poziva za red čekanja odlaznog pozivanja.

• isključeno: Onemogućite snimanje poziva za red čekanja odlaznog pozivanja.

Omogućite ovu značajku za snimanje svih poziva koji se povezuju s redom čekanja odlaznog pozivanja.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Omogućite sve snimke poziva za red čekanja odlaznog pozivanja.

• isključeno: Onemogući sve snimke poziva za red čekanja odlaznog pozivanja.

Dopustite agentima pauziranje ili nastavak snimanja poziva za red čekanja odlaznog pozivanja. Na primjer, agenti mogu pauzirati snimke poziva dok razgovaraju o osjetljivim podacima korisnika, kao što su pojedinosti o kreditnoj kartici.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Omogućite agentima pauziranje i nastavak snimanja poziva za red čekanja odlaznog pozivanja.

• isključeno: Onemogućite agentima pauziranje i nastavljanje snimanja poziva za red čekanja odlaznog pozivanja.

Trajanje pauze snimanja

Ovom se postavkom u sekundama određuje trajanje nakon kojeg se pauzirano snimanje automatski nastavlja.

Ta je postavka primjenjiva samo ako omogućite značajku štita privatnosti u okruženju Control Hub.

Cijeli broj

Navedite naziv audio (.wav) datoteke koja će se reproducirati kada pozivi stižu ili čekaju u redu čekanja odlaznog pozivanja. Ta je datoteka zadana zvučna datoteka.

Alfanumerički niz

Izlazna kampanja omogućena

Omogućite kampanju ili web-značajku povratnog poziva za red čekanja odlaznog pozivanja. Preostale konfiguracije ne primjenjuju se, ako onemogućite značajku kampanje za red čekanja odlaznog pozivanja.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Omogućite kampanju ili web-značajku povratnog poziva za red čekanja odlaznog pozivanja.

• isključeno: Onemogućite kampanju ili web-značajku povratnog poziva za red čekanja odlaznog pozivanja.

Navedite vrstu preusmjeravanja.

Sustav postavlja Vrstu preusmjeravanja kada stvorite red čekanja odlaznog pozivanja. Kasnije ne možete ažurirati vrstu preusmjeravanja.

NAJDUŽE_DOSTUPAN_AGENT: Webex Contact Center preusmjerava pozive agentu koji je dostupan najduže vrijeme u svim timovima koji su dodijeljeni redu čekanja odlaznog pozivanja.

Nije primjenjivo

Nije primjenjivo

Unesite naziv skupine raspodjele. Skupine raspodjele povezuju jedan ili više timova s redom čekanja odlaznog pozivanja. Dodajte više skupina za distribuciju poziva većem broju timova s vremenom provedenim u redu čekanja odlaznog pozivanja.

Alfanumerički niz

Navedite redoslijed prioriteta za skupinu raspodjele poziva u odnosu na sve ostale distribucijske skupine definirane za red čekanja odlaznog pozivanja. Na primjer, ako postoje tri skupine raspodjele za red čekanja odlaznog pozivanja, osigurajte vrijednost u rasponu od 1 do 3.

Cijeli broj

Odredite vrijeme tijekom kojeg kontakt čeka agenta u ovoj distribucijskoj skupini prije nego što se pokuša povezati s agentima u sljedećoj distribucijskoj skupini.

Cijeli broj

Ako postoji više timova s istim nazivom za različita web-mjesta, upotrijebite naziv tima: format naziva web-mjesta za definiranje naziva tima.

Navedite naziv web-mjesta.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete upotrijebiti bijele razmake.

Navedite multimedijski profil za web-mjesto.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete upotrijebiti bijele razmake.

Ime

Navedite naziv tima.

Alfanumerički niz

Primjenjivo

Primjenjivo

Unesite naziv web-mjesta za tim. Kasnije ne možete urediti web-mjesto.

Alfanumerički niz

Primjenjivo

Primjenjivo

Navedite vrstu tima.

Timovi za agente surađuju s korisnicima s radne površine kontaktnog centra.

Timovi koji se temelje na kapacitetu preusmjeravaju kontakte na vanjske glasovne poštanske sandučiće, PBX brojeve ili kontaktne centre. To je primjenjivo samo na kanal telefonije.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• Agent: Izradite tim na temelju agenta.

• kapacitet: Izradite tim na temelju kapaciteta.

Primjenjivo

Primjenjivo

(Neobavezno) Osigurajte multimedijski profil za ovaj tim.

Taj profil nadjačava multimedijski profil koji dodijelite web-mjestu ovog tima.

Alfanumerički niz

Primjenjivo

Nije primjenjivo.

Zadrži ovaj stupac praznim.

(Neobavezno) Navedite profil vještina ako upotrebljavate preusmjeravanje temeljeno na vještinama za ovaj tim.

Alfanumerički niz

Primjenjivo

Nije primjenjivo.

Zadrži ovaj stupac praznim.

Unesite broj za biranje na koji sustav raspodjeljuje pozive za taj tim.

Cijeli broj

Nije primjenjivo.

Zadrži ovaj stupac praznim.

Primjenjivo

Taj se stupac trenutačno ne upotrebljava. Cisco će omogućiti taj stupac kasnije za upravljanje maksimalnim kapacitetom tima.

Cijeli broj

Nije primjenjivo.

Zadrži ovaj stupac praznim.

Navedite probnu vrijednost.

(Neobavezno) Osigurajte izgled radne površine za timove na temelju agenta.

Alfanumerički niz

Primjenjivo

Nije primjenjivo.

Zadrži ovaj stupac praznim.

Unesite adresu e-pošte korisnika.

Alfanumerički niz

Unesite korisnički profil za korisnika.

Prema zadanim postavkama, sustav mapira zadane korisničke profile kada stvorite korisnika. Korisnički profil možete dodijeliti korisniku u ovom stupcu.

Alfanumerički niz

Kontaktni centar omogućen

Pomaže administratorima u omogućavanju mogućnosti kontaktnog centra za korisnika.

Alfanumerički niz

• Vrijeme: Korisnik se može prijaviti na radnu površinu agenta.

• Isključeno: Korisnik se ne može prijaviti na radnu površinu agenta.

Navedite web-mjesto za korisnika.

(Neobavezno) Ovaj je stupac primjenjiv samo na korisnike koji pristupaju radnoj površini. Nemojte unositi vrijednost za korisnike koji ne pristupaju radnoj površini.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete upotrijebiti bijele razmake.

Navedite naziv tima ako web-mjesto dodijelite korisniku.

Ovaj stupac primjenjiv je samo na korisnike koji pristupaju radnoj površini. Nemojte unositi vrijednost za korisnike koji ne pristupaju radnoj površini.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete upotrijebiti bijele razmake.

Da biste odredili više vrijednosti, unesite vrijednosti odvojene cijevima.

(Neobavezno) Navedite profil vještina za korisnika ako upotrebljavate preusmjeravanje temeljeno na vještinama.

Alfanumerički niz

Ako dodijelite web-mjesto i tim, navedite profil radne površine za korisnika.

Alfanumerički niz

(Neobavezno) Valjani naziv multimedijskog profila. Omogućava ovlaštenim korisnicima odabir multimedijskog profila za korisnika koji uključuje sve vrste medija kao što su glas, razgovor i e-pošta.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete upotrijebiti bijele razmake.

Navedite pojedinosti o identifikaciji agenta, kao što je broj zaposlenika.

Alfanumerički niz

(Neobavezno) Broj za biranje možete dodijeliti korisnicima kako biste bili sigurni da koriste DN prilikom prijave na radnu površinu.

Cijeli broj

Navedite naziv korisničkog profila.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete upotrijebiti bijele razmake.

(Neobavezno) Navedite kratak opis korisničkog profila.

Alfanumerički niz

Navedite vrstu za određivanje razine privilegija za taj profil.

Webex Contact Center privilegije iz korisničkih profila kategorizira u module. Neki moduli sadrže više privilegija koje su poznate kao značajke.

Kasnije nećete moći urediti vrstu profila.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• STANDARDNI_AGENT: Omogućite pristup modulu radne površine agenta.

• PREMIUM_AGENT: Omogućite pristup radnoj površini agenta i multimedijskom modulu.

• nadzornik: Omogućite pristup svim modulima osim značajke Upravljanje klijentom u modulu za omogućavanje.

• administrator: Omogućite pristup svim modulima.

• SAMO ADMINISTRATOR_ : Omogućite pristup modulima dodjele resursa, strategije usmjeravanja i snimanja poziva.

Osigurajte dozvole za različite module Webex Contact Center. Korisničkim profilima upravljate pristupom usluzi Webex Contact Center.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• sve: Omogućite potpuni administrativni pristup svim značajkama za vrstu profila ADMINISTRATOR. Nemojte unositi dozvole za druge module ili značajke u CSV datoteci.

• specifično: Definirajte dopuštenja na razini modula i značajki.

Korisniku omogućuje pristup radnoj površini agenta.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• uređivanje: Omogućite pristup radnoj površini agenta.

  ništa: Uskratite pristup radnoj površini agenta.

Izvješćivanje i analitika

Omogućuje pristup modulu za analitiku i izvješća za uslugu Webex Contact Center. Modul za izvještavanje i analitiku omogućuje vam segmentiranje, profiliranje i vizualizaciju podataka u sustavima usluge Contact Center.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• ništa: Korisnik s ovom postavkom nema pristup modulu za izvještavanje i analitiku.

• prikaži: Korisnik s ovom postavkom može pregledati samo modul za izvješćivanje i analitiku.

• uređivanje: Korisnik s ovom postavkom ima pristup modulu za izvještavanje i analitiku.

Poslovna pravila omogućavaju vam integraciju korisničkih podataka u okruženje Webex kontaktnog centra za prilagođeno usmjeravanje i drugu generičku implementaciju. Možete omogućiti korisnički pristup pravilima poslovanja ako omogućite dozvole za pregled ili uređivanje modula za izvještavanje i analitiku.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Omogućite korisnicima pristup pravilima poslovanja.

• isključeno: Onemogućite korisnicima pristup poslovnim pravilima.

Omogućuje vam praćenje kvalitete usluge dostupne korisnicima u kontaktnim centrima s više izvora. Možete nadzirati odabrani red čekanja, tim, web-mjesto ili agent ako korisniku omogućite praćenje poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• ništa: Korisnik s ovom postavkom nema pristup modulu za praćenje poziva.

• prikaži: Korisnik s ovom postavkom može samo pregledati rasporede praćenja poziva, ali ne može uređivati rasporede praćenja poziva.

• uređivanje: Korisnik s ovom postavkom ima pristup rasporedima praćenja poziva.

Omogućuje vam da se pridružite bilo kojem pozivu koji nadzirete i da sudjelujete u razgovoru između agenta i korisnika.

Korisniku možete omogućiti pristup upadanju ako omogućite dozvole za pregled ili uređivanje modula Praćenje poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Omogućite korisnički pristup razgovorima između agenta i korisnika.

• isključeno: Onemogućite korisnički pristup razgovorima između agenta i korisnika.

Unesite vrijednost za određivanje može li korisnik nadzirati pozive u tijeku.

Korisničkom pristupu praćenju poziva možete omogućiti ako omogućite dozvole za pregled ili uređivanje modula Praćenje poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Omogućite korisnički pristup za praćenje poziva u tijeku.

• isključeno: Onemogućite korisnički pristup za praćenje poziva u tijeku.

Omogućuje korisniku koji nadzire poziv da govori agentu koji upravlja pozivom bez da korisnik čuje razgovor.

Možete omogućiti korisnički pristup treneru šaptanjem ako omogućite dozvole za pregled ili uređivanje modula Praćenje poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Omogućite pristup korisnika za praćenje poziva.

• isključeno: Onemogućite korisnički pristup za praćenje poziva.

Navedite vrijednost kako biste onemogućili korisniku pregled i uređivanje rasporeda praćenja koje korisnik nije izradio.

Korisniku možete omogućiti pristup samo ograničenom monitoru ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula Nadzor poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Onemogućite korisniku pregled i uređivanje rasporeda praćenja koje korisnik nije izradio.

• isključeno: Omogućite korisniku pregled i uređivanje rasporeda praćenja koje korisnik nije izradio.

Navedite vrijednost kako biste dopustili korisniku da vidi zahtjeve za nadzorom drugih korisnika.

Ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula za nadzor poziva, korisničkom pristupu možete dodijeliti zahtjeve za prikaz ili uređivanje.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Omogućite korisniku prikaz zahtjeva za slijepo praćenje drugih korisnika.

• isključeno: Onemogućite korisniku prikaz zahtjeva za slijepo praćenje drugih korisnika.

Omogućuje snimanje bilo kojeg aktivnog poziva Webex kontaktnog centra. Poziv možete odabrati iz reda čekanja, tima, web-mjesta ili agenta i odrediti trajanje snimke poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• ništa: Korisnik s ovom postavkom nema pristup modulu za snimanje poziva.

• prikaži: Korisnik s ovom postavkom može samo pregledavati rasporede snimanja, ali ne može uređivati rasporede snimanja.

• uređivanje: Korisnik s ovom postavkom ima pristup modulu za snimanje poziva.

Administratoru ili nadzorniku omogućuje pristup podacima o stanju agenta – nadzornoj ploči u stvarnom vremenu.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• ništa: Korisnik s ovom postavkom ne može vidjeti podatke o stanju agenta – nadzornu ploču u stvarnom vremenu.

• prikaži: Korisnik s ovom postavkom može pregledati podatke o stanju agenta – nadzornu ploču u stvarnom vremenu i ne može odjaviti agente.

• uređivanje: Korisnik s ovom postavkom može vidjeti podatke o stanju agenta – nadzorna ploča u stvarnom vremenu i agente za odjavu koji se nalaze na Dostupno, Neaktivno, ili Ne odgovara država na svim medijskim kanalima.

Ovlaštenim korisnicima omogućuje odabir multimedijskog profila za korisnika. Ako ovu opciju niste omogućili prilikom uređivanja pojedinosti korisnika, stupac Multimedijski profil prikazuje samo zadani profil telefonije.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• ništa: Korisnik s ovom postavkom ne može primati kontakte digitalnih kanala na radnoj površini agenta.

• uređivanje: Korisnik s ovom postavkom može primati kontakte digitalnih kanala na radnoj površini agenta.

Optimizacija zaposlenika

Administratorima omogućuje pristup aplikaciji za optimizaciju zaposlenika.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• ništa: Onemogućite korisnički pristup mogućnostima administracije za optimizaciju zaposlenika na portalu za upravljanje.

• uređivanje: Omogućite korisnički pristup mogućnostima administracije za optimizaciju zaposlenika na portalu za upravljanje.

Omogućava modul Popisa i Upravitelja kampanje (LCM) treće strane za klijenta. LCM upravlja prijenosom, odabirom i ponovnim rasporedom kontakata. Također pruža izvješća upravitelja kampanje.

Dostupnost te značajke ovisi o vašoj licenci. Obratite se administratoru svoje organizacije za više informacija.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• ništa: Korisnik s ovom postavkom nema pristup modulu LCM.

• uređivanje: Korisnik s ovom postavkom ima pristup modulu LCM.

Korisniku omogućuje pristup modulu dodjele resursa.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• ništa: Korisnik s ovom postavkom nema pristup modulu omogućavanja.

• prikaži: Korisnik s ovom postavkom može pregledati samo objekte konfiguracije, ali ne može uređivati objekte konfiguracije.

• uređivanje: Korisnik s ovom opcijom može obavljati aktivnosti omogućavanja za poduzeće.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Omogućite korisnički pristup za upravljanje redovima čekanja EP-a.

• isključeno: Onemogućite korisnički pristup za upravljanje redovima čekanja EP-a.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Omogućite korisnički pristup za upravljanje web-mjestima.

• isključeno: Onemogućite korisnički pristup za upravljanje web-mjestima.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Omogućite korisnički pristup za upravljanje timovima.

• isključeno: Onemogućite korisnički pristup za upravljanje timovima.

Ako omogućite dozvole za pregled ili uređivanje modula za omogućavanje, korisniku omogućuje pristup upravljanju korisničkim profilima.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Omogućite pristup korisniku za upravljanje korisničkim profilima.

• isključeno: Onemogućite korisnički pristup za upravljanje korisničkim profilima.

Ako omogućite dozvole za pregled ili uređivanje modula za omogućavanje, korisniku omogućuje pristup upravljanju korisnicima.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Omogućite pristup korisnika za upravljanje korisnicima.

• isključeno: Onemogućite korisnički pristup za upravljanje korisnicima.

Omogućuje korisniku pristup mapiranju DN-ova u EP-ove, ako omogućite dozvole za pregled ili uređivanje modula dodjele resursa.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Omogućite korisnički pristup za mapiranje DN-ova u EP-ove.

• isključeno: Onemogućite korisnički pristup mapiranju DN-ova u EP-ove.

Omogućuje korisniku pristup planovima pozivanja, ako omogućite dozvole za pregled ili uređivanje modula za omogućavanje.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Omogućite korisnicima pristup planovima pozivanja.

• isključeno: Onemogućite korisnikov pristup planovima pozivanja.

Omogućuje korisniku pristup sučelju Revizijski trag. Ovo sučelje korisnicima omogućuje pregled pojedinosti o promjenama dodjele resursa za poduzeće.

Omogućuje korisniku pristup revizijskom putu ako omogućite dozvole za pregled ili uređivanje modula za omogućavanje.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Omogućite korisnički pristup sučelju Revizijski trag.

• isključeno: Onemogućite korisnički pristup sučelju Audit Trail.

Korisniku omogućuje pristup Prilagođenim postavkama teme na odredišnoj stranici portala za upravljanje. Možete prilagoditi boju natpisa i slike na stranicama portala za upravljanje.

Ako omogućite dozvole za pregled ili uređivanje modula za omogućavanje, korisniku omogućuje pristup brendiranju.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Omogućite korisnički pristup postavkama Prilagođene teme na odredišnoj stranici portala za upravljanje.

• isključeno: Onemogućite korisnički pristup postavkama prilagođene teme na odredišnoj stranici portala za upravljanje.

Omogućuje korisniku uređivanje nekih postavki klijenta u modulu dodjele resursa.

Ako omogućite dozvole za pregled ili uređivanje modula za omogućavanje, korisniku omogućuje pristup upravljanju korisnicima.

To je primjenjivo samo na vrste profila ADMINISTRATOR i SAMO ADMINISTRATOR_ADMINISTRATOR.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Omogućite korisniku uređivanje nekih postavki klijenta u modulu omogućavanja.

• isključeno: Onemogućite korisniku uređivanje nekih postavki klijenta u modulu omogućavanja.

Uklanja mapiranje API ključa s korisničkim profilom.

Omogućuje korisniku pristup Opozivu ključa API-ja, ako omogućite dozvole za pregled ili uređivanje modula za omogućavanje.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Omogućite korisniku povlačenje ključa API-ja.

• isključeno: Onemogućite korisniku za povlačenje ključa API-ja.

Omogućuje korisniku pretraživanje i reprodukciju zvučnih datoteka koje se snimaju putem značajke Snimanje poziva u modulu Upravljanje snimanjem.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• ništa: Korisnik s ovom postavkom ne može pretraživati snimke poziva.

• prikaži: Korisnik s ovom postavkom može pretraživati snimke poziva i pregledati prilagođene atribute i oznake, ali ne može uređivati prilagođene atribute i oznake.

• uređivanje: Korisnik s ovom postavkom može pretraživati snimke poziva, pregledati i uređivati prilagođene atribute i oznake.

Omogućuje vam brisanje i vraćanje snimki.

Ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula za upravljanje snimkama, korisniku omogućuje pristup za upravljanje snimkama.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Omogućite korisniku brisanje i vraćanje snimki.

• isključeno: Onemogućite korisniku brisanje i vraćanje snimki.

Omogućuje vam prikaz, stvaranje i uređivanje oznaka koje se mogu dodijeliti zvučnim datotekama. Te zvučne datoteke možete koristiti kao kriterij pretraživanja u modulu za upravljanje snimanjem.

Ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula za upravljanje snimanjem, korisniku omogućuje pristup oznakama.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Omogućite korisniku pregled, stvaranje i uređivanje oznaka koje dodijelite zvučnim datotekama koje se mogu upotrebljavati kao kriteriji pretraživanja.

• isključeno: Onemogućite korisniku prikaz, stvaranje i uređivanje oznaka koje dodijelite zvučnim datotekama kao kriterij pretraživanja.

Omogućuje vam izradu i izmjenu prilagođenih atributa. Vrijednosti tih prilagođenih atributa možete spremiti pomoću snimki i pretraživati ih u modulu za upravljanje snimkama.

Ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula za upravljanje snimanjem, korisniku omogućuje pristup prilagođenim atributima.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Omogućite korisniku izradu i izmjenu prilagođenih atributa.

• isključeno: Onemogućite korisniku stvaranje i izmjenu prilagođenih atributa.

Omogućuje vam prikaz i promjenu rasporeda generiranja parova sigurnosnih ključeva u modulu za upravljanje snimanjem.

Ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula za upravljanje snimanjem, korisniku omogućuje pristup sigurnosnim ključevima.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Omogućite korisniku pregled i promjenu rasporeda generiranja parova sigurnosnih ključeva u modulu za upravljanje snimanjem.

• isključeno: Onemogućite korisniku prikaz i promjenu rasporeda generiranja parova sigurnosnih ključeva u modulu za upravljanje snimanjem.

Omogućuje korisniku pristup web-korisničkom sučelju za upravljanje i konfiguriranje strategija rukovanja pozivima.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• ništa: Korisnik s ovom postavkom ne može pristupiti korisničkom sučelju za upravljanje i konfiguriranje strategija rukovanja pozivima.

• uređivanje: Korisnik s ovom postavkom može pristupiti korisničkom sučelju za upravljanje i konfiguriranje strategija rukovanja pozivima.

Omogućuje vam da omogućite ili onemogućite pristup modulu za kontrolu tijeka.

Omogućuje korisniku pristup za upravljanje skriptama tijeka ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula strategije usmjeravanja.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Omogućite korisnički pristup modulu za kontrolu tijeka.

• isključeno: Onemogućite korisnički pristup modulu za kontrolu tijeka.

Omogućuje vam prijenos i ažuriranje medijskih resursa, kao što su zvučne datoteke na čekanju za upotrebu u strategijama usmjeravanja. Sustav podržava datoteke resursa s nastavcima .wav, .ulaw, .au, .php i .xml zajedno s drugim formatima, ovisno o konfiguraciji sustava klijenta.

Ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula Strategija usmjeravanja, korisniku omogućuje pristup za upravljanje medijskim datotekama.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Omogućite korisnicima prijenos i ažuriranje medijskih resursa za korisnika u strategijama usmjeravanja.

• isključeno: Onemogućite korisnicima prijenos i ažuriranje medijskih resursa za korisnika u strategijama usmjeravanja.

Pristupne ulazne točke

Navedite ulazne točke kojima korisnik može pristupiti.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• sve: Omogućite korisnički pristup svim ulaznim točkama.

• Više vrijednosti razdvojenih | simbolom

Redovi pristupa

Navedite redove čekanja kojima korisnik može pristupiti.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• sve: Omogućite korisnički pristup svim redovima čekanja.

• Više vrijednosti razdvojenih | simbolom

Pristup web-lokacijama

Navedite web-mjesta kojima korisnik može pristupiti.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• sve: Omogućite korisnički pristup svim web-mjestima.

• Više vrijednosti razdvojenih | simbolom

Pristupni timovi

Navedite timove kojima korisnik može pristupiti.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• sve: Omogućite korisnički pristup svim timovima.

• Upotrijebite format teamName:siteName ako postoji više timova s istim nazivom i različitim web-mjestima.

Navedite naziv za vrstu rada.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete upotrijebiti bijele razmake.

(Neobavezno) Navedite kratak opis vrste rada.

Alfanumerički niz

Navedite vrstu pomoćnog koda s kojom možete povezati vrstu posla.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• _KÔD NEAKTIVNOSTI: Omogućite agentima odabir kodova vremena neaktivnosti na radnoj površini agenta kako biste naznačili njihovu nedostupnost ili status korisničkih kontakata.

• ŠIFRA_REKAPITULACIJE_: Omogućite agentima odabir kôdova završetka na radnoj površini agenta kako biste naznačili njihovu nedostupnost ili status korisničkih kontakata.

Navedite naziv pomoćnog koda.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete upotrijebiti bijele razmake.

(Neobavezno) Navedite kratak opis šifre.

Alfanumerički niz

Postavite pomoćni kôd kao zadani za klijenta.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Postavite pomoćni kôd kao zadani kôd mirovanja ili završetka za klijenta.

• isključeno: Ponovno postavite zadani status za pomoćni kôd.

Navedite vrstu posla koju povezujete s tim kôdom završetka.

Alfanumerički niz

Ime

Unesite naziv profila radne površine.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete upotrijebiti bijele razmake.

(Neobavezno) Navedite kratak opis profila radne površine.

Alfanumerički niz

Nadređeno mjesto

Definirajte nadređeno web-mjesto za profil radne površine. Ostavite ovaj stupac praznim kako biste postavili vrstu nadređenosti kao korisnika-klijenta.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete upotrijebiti bijele razmake.

Odredite želite li dopustiti vanjske skočne zaslone.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Omogućava vanjske skočne zaslone.

• isključeno: Onemogućava vanjske skočne zaslone.

Kada agent odabere tu opciju tijekom završetka, sustav preusmjerava pozive agentu sljedeći put kad korisnik pozove za isti problem.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Prikažite opciju Posljednje preusmjeravanje agenta na radnoj površini agenta tijekom završetka.

• isključeno: Nemojte prikazivati opciju Posljednje preusmjeravanje agenta na radnoj površini agenta tijekom završetka.

Sustav koristi zadani kôd završetka kada profil agenta odredi automatski završetak. Takvi agenti ne navode kôdove završetka. Umjesto toga, automatski ulaze u stanje Dostupno nakon dovršetka dolaznog poziva i u stanje Neaktivno nakon upućivanja odlaznog poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• ručno: Webex Contact Center omogućuje ručni završetak agenta koji je povezan s tim profilom radne površine.

• automatski: Webex Contact Center omogućuje automatsko završavanje agenta koji je povezan s tim profilom radne površine.

Cijeli broj

Određuje treba li agent ući u stanje Dostupno nakon dovršetka i završavanja odlaznog poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Agent ide u stanje Dostupno nakon dovršetka i završavanja odlaznog poziva.

• isključeno: Agent ide u stanje Neaktivno nakon dovršetka i završavanja odlaznog poziva.

Određuje mogu li agenti otkazati automatsko završavanje i prijeći na ručni završetak.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Agenti mogu otkazati vrijeme automatskog završetka i produljiti vrijeme završetka.

• isključeno: Agenti ne dobivaju opcije otkazivanja automatskog završetka.

Upravljajte kodovima završetka kojima agent može pristupiti.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• sve: Svi kôdovi završetka su dostupni.

• specifično: Dostupni su samo određeni kodovi završetka.

Ako pružite specifično u Opcije rekapitulacije stupac, navedite kodove završetka za agenta koji želite odabrati na radnoj površini agenta.

(Neobavezno) Sustav koristi zadani kôd kada omogućite Automatski završetak u profilu radne površine. Ti agenti ne daju kôdove završetka.

Više vrijednosti razdvojenih simbolom | .

Upravljajte kodovima vremena neaktivnosti kojima agenti mogu pristupiti.

Više vrijednosti razdvojenih simbolom | .

(Neobavezno) Ako u stupcu OpcijeNeaktivnosti navedete SPECIFIČNO, navedite kodove vremena neaktivnosti koji su dostupni agentu na radnoj površini agenta.

Više vrijednosti razdvojenih simbolom | .

Upravljajte ciljevima prijenosa dostupnim agentima.

Više vrijednosti razdvojenih simbolom | .

(Neobavezno) Taj je parametar primjenjiv samo ako u stupcu SPECIFIČNO navedete u stupcu Opcije prijenosa . Navedite ciljeve prijenosa za agenta na radnoj površini agenta.

Popis naziva ulazne točke ili naziva reda čekanja.

Pruža opciju za timove koji su dostupni agentu na radnoj površini agenta.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• sve: Učinite sve timove na radnoj površini agenta dostupnima za konzultacije, konferencije i prijenos poziva.

• specifično: Učinite dostupnim određene timove za konzultacije, konferencije i prijenos poziva.

• ništa: Nemojte navoditi nijedan dostupan tim.

Ako pružite SPECIFIČNO za opciju Buddy Team, navedite popis timova koje agenti mogu upotrebljavati kao odredišta za konzultacije i prijenos.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• Popis naziva timova

• Više vrijednosti razdvojenih | simbolom

Ova postavka omogućuje agentu da odabere red čekanja kao cilj za konzultacije.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Ova je značajka dostupna za agenta.

• isključeno: Ova značajka nije dostupna za agenta.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Omogućite agentu pokretanje odlaznih poziva.

• isključeno: Onemogućite agentu za pokretanje vanjskih poziva.

(Neobavezno) Ako ste Omogućeno odlazno pozivanje postavite na UKLJUČENO, navedite točku ulaza odlaznog pozivanja koju agent može upotrebljavati za pokretanje odlaznih poziva.

Alfanumerički niz

(Neobavezno) Navedite adresar koji sadrži brojeve brzog biranja. Agent može koristiti te brojeve brzog biranja za pokretanje odlaznog pozivanja i savjetovanje s pozivima.

Ako ISKLJUČITE i navedite adresar, agent može koristiti ime iz adresara za konzultacijske pozive i prijenose, ali ne može upućivati odlazne pozive.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• Naziv adresara kao alfanumerički niz

• ništa: Tu opciju omogućite ako agent ne treba imati pristup adresaru.

Agentu omogućuje upućivanje ad-hoc odlaznih poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Omogućite agentu upućivanje ad-hoc odlaznih poziva.

• isključeno: Onemogućite agentu da upućuje ad-hoc odlazne pozive.

(Neobavezno) Ta se postavka primjenjuje kada je stupac Omogućen plan pozivanja postavljen na UKLJUČENO. Plan pozivanja kontrolira brojeve koje agenti mogu birati. Time se osigurava da se možete obratiti samo odgovarajućim poslovnim brojevima.

Više vrijednosti razdvojenih simbolom | .

Alfanumerički niz

Ovaj parametar pomaže pri upravljanju provjerama valjanosti koje se provode kad se agenti prijave na radnu površinu.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• neograničeno: Agentima omogućuje korištenje bilo kojeg DN-a za prijavu na radnu površinu agenta.

• omogućena vrijednost: Omogućuje agentima da upotrebljavaju samo prethodno dodijeljeni DN kada se prijave na radnu površinu.

• kriteriji provjere: Regulirajte DN za prijavu na format naveden u stupcu Kriteriji provjere .

(Neobavezno) Ovaj parametar primjenjiv je samo ako je opcija DN provjere postavljena na KRITERIJE PROVJERE_VALJANOSTI. Navedite planove pozivanja koje je potrebno upotrijebiti kao kriterij provjere valjanosti prilikom upućivanja agenta na DN tijekom prijave na radnu površinu agenta.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• sve: Provjerite odgovara li navedeni DN svim definiranim planovima pozivanja

• Nazivi više planova pozivanja razdvojeni | simbolom

Omogućuje agentima pregled statistike izvedbe na radnoj površini agenta.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Agenti mogu vidjeti svoju statistiku izvedbe na radnoj površini agenta.

• isključeno: Agenti ne mogu vidjeti svoju statistiku izvedbe na radnoj površini agenta.

Ovaj parametar upotrebljava se za definiranje redova čekanja koji se razmatraju za generiranje izvješća Statistike učinka agenta.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• sve: Prikazuje statistike za sve redove.

• specifično: Prikazuje statistike za određene redove čekanja.

• ništa: Ne prikazuje statistiku reda čekanja.

Više vrijednosti odvojenih | simbolom

Omogućuje agentima pregled statistike tima.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Omogućite agentu prikaz statistike tima.

• isključeno: Onemogućite agenta za prikaz statistike tima.

Ovaj se parametar upotrebljava za kontrolu timova koji se razmatraju tijekom generiranja statističkih izvješća o izvedbi agenta.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• sve: Prikazuje statistike za sve timove.

• specifično: Prikazuje statistike za određene timove.

• ništa: Ne prikazuje se statistika o izvedbi tima.

Više vrijednosti odvojenih | simbolom

Omogućena su upozorenja za pragove agenta

Određuje želite li da agent i nadzornik primaju upozorenja kada agent prekrši određena pravila za pragove.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Agent i nadzornik primaju upozorenja kada agent prekrši određena pravila za pragove.

• isključeno: Agent i nadzornik ne primaju upozorenja kada agent prekrši određena pravila za pragove.

(Neobavezno) Sadržava nazive upozorenja o pragu za koje agenti primaju upozorenja.

Više vrijednosti razdvojenih | simbolom

Ime

Unesite naziv adresara.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete upotrijebiti bijele razmake.

(Neobavezno) Navedite kratak opis adresara.

Alfanumerički niz

(Neobavezno)

Definirajte nadređeno web-mjesto za adresar. Ostavite ovaj stupac praznim kako biste postavili vrstu nadređenosti kao korisnika-klijenta.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete upotrijebiti bijele razmake.

Unesite ime koje odgovara agentu za unos u adresar.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete upotrijebiti bijele razmake.

Unesite telefonski broj za unos u adresar.

Cijeli broj

Izbriši

(Neobavezno)

Da: Izbrišite unos u adresar.

Adresa m 1

Adresa 1 Desc

Adresa m 1

dom

6000009090

Adresa m 2

Adresa 2 Desc

site1

Adresa m 2

rad

8000009090

Adresa m 2

work2

9090909090

Adresa m 3

Adresa 3 Desc

Adresa m 3

uredski mobilni uređaj 0

8909000090

Adresa m 3

uredski mobilni telefon 1

7090900090

Adresa m 3

uredski mobilni telefon 2

7090900090

Adresa m 3

uredski mobilni uređaj 3

7090900091

Ime

Unesite naziv ANI-ja odlaznog pozivanja.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete upotrijebiti bijele razmake.

(Neobavezno) Navedite kratak opis ANI-ja odlaznog pozivanja.

Alfanumerički niz

Unesite naziv koji odgovara agentu za unos ANI-ja odlaznog pozivanja.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete upotrijebiti bijele razmake.

Unesite broj za biranje unosa ANI-ja odlaznog pozivanja.

Cijeli broj

Izbriši

(Neobavezno) Izbrišite unos ANI-ja odlaznog pozivanja.

Da: Izbrišite unos ANI-ja odlaznog pozivanja.

ANI odlaznog pozivanja 1

Opis ANI-ja odlaznog pozivanja 1

ANI odlaznog pozivanja 1

Unos 1

9090909090

ANI odlaznog pozivanja 2

Opis ANI-ja odlaznog pozivanja 2

ANI odlaznog pozivanja 2

rad

8000009090

ANI odlaznog pozivanja 2

work2

9090909090

ANI odlaznog pozivanja 3

Opis ANI-ja odlaznog pozivanja 3

ANI odlaznog pozivanja 3

Unos 1

8909000090

ANI odlaznog pozivanja 3

Unos 2

7090900090

ANI odlaznog pozivanja 3

Unos 3

7090900090

ANI odlaznog pozivanja 3

Unos 4

7090900091

Navedite naziv vještine.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete upotrijebiti bijele razmake.

(Neobavezno) Navedite kratak opis vještine.

Alfanumerički niz

Odredite trajanje, u sekundama, tijekom kojeg poziv korisnika može biti u redu čekanja za tu vještinu, prije nego što se označi kao vanjska razina usluge. Ako ispunite zahtjev za korisničku službu unutar tog vremenskog intervala, sustav ga smatra unutar razine usluge.

Cijeli broj

Navedite vrstu vještine. Vrsta vještine određuje kako Webex Contact Center dodjeljuje vještine agentima i kako agenti mapiraju kontakte korisnika za preusmjeravanje temeljeno na vještinama.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• tekst: Osigurajte vještinu teksta u slobodnom obliku. Za vještine teksta potrebno je točno podudaranje za povezivanje kontakta s agentom.

• stručnost: Odaberite agente s minimalnim zahtjevima vještina za kontakt.

• Booleovo: Navedite točno ili netočno. Webex Contact Center odgovara booleovoj vrijednosti vještina za povezivanje kontakta s agentom.

• prebrojavanje: Navedite s nazivom skup unaprijed definiranih vrijednosti za vještine agenta.

Ako je vrsta vještine prebrojavanje, navedite vrijednosti koje se mogu povezati s tom vještinom.

Definirajte svaku vrijednost kao alfanumerički niz.

Više vrijednosti odvojene su simbolom | .

Navedite naziv profila vještine.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete upotrijebiti bijele razmake.

(Neobavezno) Navedite kratak opis profila vještina.

Alfanumerički niz

Navedite naziv vještine. Webex Contact Center dodjeljuje vještinu profilu vještina. Provjerite postoji li definicija vještine prije nego je dodijelite profilu vještine.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete upotrijebiti bijele razmake.

Definirajte poslovnu vrijednost za vještinu u profilu vještina. Dodijelite vrijednosti vještine prema vrsti vještine.

Navedite vrijednost prema vrsti vještine:

• tekst: Alfanumerički niz do 80 znakova

• stručnost: Cijeli broj 0 – 10

• Booleovo: Točno ili netočno

• prebrojavanje: Navedite sve ili podskup vrijednosti prebrojavanja koji su definirani za tu vještinu. Webex Contact Center omogućuje vrijednosti prebrojavanja za profil vještine.

  Više vrijednosti razdvojenih | simbolom

Izbriši

Izbrišite vještinu iz profila vještina.

Da: Izbrišite vještinu iz profila vještina.

Profil vještine1

Opis

Profil vještine1

kineski

ISTINIT

Da

Profil vještine1

engleski

ISTINIT

Profil vještine1

usluge

Proizvod1|Proizvod2

Profil vještine2

Opis

Profil vještine2

japanski

ISTINIT

Profil vještine2

usluge

Proizvod1|Proizvod2

Navedite birani broj koji želite mapirati na točku ulaza.

Cijeli broj

Unesite naziv točke ulaza za mapiranje.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete upotrijebiti bijele razmake.

Null

Ime

Navedite naziv za globalnu varijablu.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.

Opis

Navedite kratak opis globalne varijable.

Alfanumerički niz

Agent koji se može uređivati

Ova opcija određuje hoće li globalna varijabla ostati urediva ili neurediva.

Odaberite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Unesite UKLJUČENO kako biste varijablu mogli uređivati za agenta.

• isključeno: Unesite ISKLJUČENO kako biste varijablu zadržali kao nemogućnost uređivanja ili kao agenta.

Vidljivi agent

To omogućuje prikazivanje varijable na radnoj površini s vaulom snimljenim kao dio tijeka.

Odaberite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Unesite UKLJUČENO kako biste varijablu učinili vidljivom na Radnoj Površini.

• isključeno: Unesite ISKLJUČENO kako biste varijablu zadržali skrivenu na radnoj površini.

Vrsta varijable

Navedite jednu od vrsta varijabli navedenih u sljedećem stupcu.

Odaberite jednu od sljedećih vrsta:

• booleov

• niz

• cijeli broj

• decimalni

• datum i vrijeme

Zadana vrijednost

Navedite moguće vrijednosti za odgovarajuću vrstu varijable.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• Booleovo: Odaberite Točno ili Netočno

• Niz: Unesite vrijednost niza koja može biti dugačka 256 znakova za svaku varijablu. Niz podržava alfanumeričke znakove, posebne znakove i razmak

• Cijeli broj: Unesite vrijednost cijelog broja

• Decimalni: Unesite decimalnu vrijednost

• Datum i vrijeme: Unesite datum u vremenskoj zoni klijenta u sljedećim formatima pobornika:

gggg-mm-dd

GGGG-MM-DDThh:mm

Moguće izraditi izvješće

Omogućite ovu opciju za prikaz varijable u analizatoru za izvještavanje.

Odaberite jednu od sljedećih vrijednosti:

• na: Unesite UKLJUČENO kako biste varijablu omogućili izvještavanje u analizatoru.

• isključeno: Unesite ISKLJUČENO kako biste zadržali varijablu kao da se ne može prijaviti u analizatoru.

Oznaka radne površine

Ova oznaka pojavljuje se na radnoj površini u mjestu na nazivu varijable. Pobrinite se da je korisno za agente.

Alfanumerički niz.

Ime

Navedite naziv multimedijskog profila.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.

Opis

Navedite kratak opis globalne varijable.

Alfanumerički niz

Vrsta

Ova opcija daje vrstu multimedijskog profila.

Odaberite jednu od sljedećih vrijednosti:

• izmiješano

• IZMIJEŠANO_U STVARNOM VREMENU

• ekskluzivno

Glas

Broj glasovnih kanala koje želite konfigurirati.

Samo vrijednosti cijelog broja:

0 ili 1

Razgovor

Broj kanala razgovora koje želite konfigurirati.

Cijele vrijednosti samo od 0 do 5

E-pošta

Broj kanala e-pošte koje želite konfigurirati.

Cijele vrijednosti samo od 0 do 5

Društveni

Broj društvenih kanala koje želite konfigurirati.

Cijele vrijednosti samo od 0 do 5

Ime

Unesite naziv za izgled radne površine.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.

Opisi

Navedite kratak opis globalne varijable.

Alfanumerički niz

Nazivi tima

Navedite naziv tima koji želite dodijeliti tom izgledu.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.

JSON datoteka

Odredite naziv Zadane Desktop Layout.json datoteke.

Naziv JSON datoteke.

Komprimirana JSON datoteka

Unesite naziv JSON Layout.zip datoteke.

Naziv komprimirane JSON datoteke.

Ime

Navedite naziv plana pozivanja.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.

Regularni izrazi

Regularni izraz sadrži valjanu sintaksu za brojeve za biranje (DN) koje agent unosi u okruženje radne površine. Svaki plan pozivanja zahtijeva regularni izraz.

Primjere redovitih izraza zadanih planova pozivanja potražite u sljedećim odjeljcima. Upotrijebite primjere prikazane u tim odjeljcima za formuliranje redovitih izraza za planove pozivanja koje izradite.

Obični izraz za zadani plan pozivanja za SAD

Regularni izraz za zadani plan pozivanja u bilo kojem formatu

Predbroj

Prefiks koji sustav automatski dodaje telefonskom broju koji agent unese. Na primjer, unesite znamenku 1 za međugradske pozive unutar SAD-a.

Sustav dodaje prefiks samo ako ga agent ne dodaje prilikom unosa DN-a u okruženje radne površine.

Cjelobrojna vrijednost.

Očišćeni znakovi

Znakovi koje je sustav uklonio iz DN-a, a koje agent unosi u okruženje radne površine.

Sustav automatski uklanja ove znakove iz broja koji unosi agent: lijevo i desno zagrade, razmak i crtica.

Posebni znakovi ili razmak.

Ime

Navedite naziv rasporeda snimanja poziva.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.

Naziv reda čekanja

Navedite naziv reda čekanja.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.

Datum početka

Navedite datum početka.

Navedite sljedeću vrijednost:

gggg-mm-dd

Datum završetka

Navedite sljedeću vrijednost:

gggg-mm-dd

Dani u tjednu

Navedite dane tijekom kojih želite omogućiti snimke

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

sunce

pon.

uto.

sri.

čet.

Pet.

sub.

Vrijeme početka

Navedite vrijeme kada nećete započeti snimanje.

Navedite sljedeću vrijednost:

hhmm

Vrijeme završetka

Navedite vrijeme kada nećete završiti snimanje.

Navedite sljedeću vrijednost:

hhmm

Aktivno

Navedite status rasporeda snimanja poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

aktivan

neaktivno

Omogući pauziranje nastavka

Navedite opciju koja vam omogućava pauziranje ili nastavak snimanja.

Odaberite jednu od sljedećih vrijednosti:

• DA

• NE

Trajanje pauziranja

Navedite trajanje u sekundama za koje želite pauzirati snimanje.

Cijeli broj

Postotak

Navedite postotak ukupnog broja trenutačnih poziva koje želite snimiti za dodijeljeni red čekanja.

Cijeli broj

Filtriraj po web-mjestima

Navedite nazive web-mjesta koje želite uključiti u svoj raspored snimanja.

SVE ili naziv web-mjesta

Filtriraj po timovima

Navedite nazive timova koje želite uključiti u svoj raspored snimanja.

SVE ili naziv tima

Filtriraj po agentima

Navedite imena agenata koje želite uključiti u svoj raspored snimanja.

ALL ili naziv agenta

Zaustavi snimanje za prenesene

Odaberite jednu od sljedećih vrijednosti:

• DA

• NE

Ime

Navedite naziv pravila praga.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.

Opis

Navedite kratak opis globalne varijable.

Alfanumerički niz

Operand

Odaberite vrijednost iz jedne od sljedećih opcija:

• VEĆE_OD

• VEĆE_OD_JEDNAKO_

• MANJE_OD

• MANJE_OD _JEDNAKO_

• JEDNAKO_

Vrsta entiteta

Navedite vrstu entiteta na koju se pravilo primjenjuje.

Odaberite vrijednost iz jedne od sljedećih opcija:

• TOČKA ULAZA_

• red čekanja

• WEB-MJESTO

• tim

Naziv entiteta

Unesite naziv vrste entiteta koji ste naveli u gornjoj opciji.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.

Vrsta metrike

Ovo određuje vrstu praga.

Odaberite vrijednost iz jedne od sljedećih opcija:

• PRAG_AGENTA

• PRAG POZIVA_

Metrika praga

Navedite metričku vrijednost koja je metrika primjenjiva na navedenu vrstu entiteta.

Odaberite vrijednost iz jedne od sljedećih opcija:

• brojanje

• TRAJANJE

• postotak

Interval pokretanja

Navedite interval, u sekundama, tijekom kojeg sustav generira samo jedno upozorenje za provjeru pravila praga.

Cijeli broj

Aktiviraj vrijednost

Navedite vrijednost koja pokreće upozorenje o pragu. Vrsta vrijednosti (trajanje, broj ili postotak) temelji se na odabranoj metrici.

Cijeli broj

Primatelji obavijesti

Navedite adresu e-pošte ako želite da pojedinac primi upozorenje e-poštom u HTML formatu.

Važeći ID e-pošte.

Prijemnici tekstualne obavijesti

Navedite adresu e-pošte ako želite da pojedinac primi upozorenje e-poštom u tekstualnom obliku prilikom aktiviranja praga.

Važeći ID e-pošte.

Ime

Navedite naziv za radno vrijeme.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.

Opis

Navedite kratak opis radnog vremena.

Alfanumerički niz

Vremenska zona

Navedite vremensku zonu za radno vrijeme.

Zapišite vremensku zonu u formatu koji se koristi u usluzi Contact Center

Popis blagdana

Navedite popis godišnjih odmora koji želite dodijeliti radnim satima.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.

Nadjačavanja

Navedite naziv nadjačavanja koji želite dodijeliti radnim satima.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.

Naziv smjene

Navedite naziv nadjačavanja koji želite dodijeliti radnim satima.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.

Dani u tjednu

Navedite radne dane u tjednu.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

sunce

pon.

uto.

sri.

čet.

Pet.

sub.

Vrijeme početka

Navedite vrijeme početka smjene za ovo radno vrijeme.

Navedite sljedeću vrijednost:

HH.MM

Vrijeme završetka

Navedite vrijeme završetka smjene za ovo radno vrijeme.

Navedite sljedeću vrijednost:

HH.MM

Ime

Navedite naziv popisa godišnjih odmora.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.

Opis

Navedite kratak opis popisa godišnjih odmora.

Alfanumerički niz

Naziv praznika

Navedite naziv blagdana koji će se koristiti na popisu blagdana.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.

Datum početka

Navedite datum početka praznika.

Navedite sljedeću vrijednost:

gggg-mm-dd

Datum završetka

Navedite datum završetka praznika.

Navedite sljedeću vrijednost:

gggg-mm-dd

Ime

Navedite naziv nadjačavanja.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.

Opis

Navedite kratak opis nadjačavanja.

Alfanumerički niz

Vremenska zona

Navedite vremensku zonu za ovo nadjačavanje.

Zapišite vremensku zonu u formatu koji se koristi u usluzi Contact Center

Nadjačavanje naziva

Navedite naziv nadjačavanja koji će se koristiti na ovom popisu nadjačavanja.

Alfanumerički niz

Vrijeme početka datuma

Navedite datum početka nadjačavanja.

Navedite sljedeću vrijednost:

gggg-mm-ddthh:mm

Vrijeme završetka datuma

Navedite datum završetka nadjačavanja.

Navedite sljedeću vrijednost:

gggg-mm-ddthh:mm

Omogućeno

Navedite opciju koja vam omogućuje upravljanje statusom ovog nadjačavanja.

Odaberite jednu od sljedećih vrijednosti:

• ISTINIT

• LAŽAN