Navedite naziv za ulaznu točku.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

(Neobavezno) Navedite kratak opis ulazne točke.

Alfanumerički niz

Navedite maksimalno trajanje, u sekundama, da zahtjev kupca može biti u redu prije nego što ga sustav označi kao izvan razine usluge. Ako agent ispuni zahtjev za korisničku uslugu unutar tog vremenskog intervala, sustav ga razmatra unutar razine usluge.

Cijela vrijednost

Vremenska zona navedena u članku Popis vremenskih zona za Webex kontakt centar.

Navedite vrstu kanala za ulaznu točku.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• CHAT

• EMAIL

• SOCIAL CHANNEL

• TELEPHONY

Vrsta društvenog kanala

Navedite vrstu društvenog kanala za ulaznu točku.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Naziv imovine

Navedite naziv imovine.

Alfanumerički niz

Navedite ime za red čekanja.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

(Neobavezno) Navedite kratak opis reda čekanja.

Alfanumerički niz

Navedite vrstu kanala za red čekanja.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• TELEPHONY

• EMAIL

• CHAT

Cijela vrijednost

Navedite trajanje, u sekundama, da zahtjev kupca može biti u redu prije nego što ga sustav označi kao izvan razine usluge. Ako agent ispuni zahtjev za korisničku uslugu unutar tog vremenskog intervala, sustav ga razmatra unutar razine usluge.

Cijela vrijednost

Navedite vremensku zonu u kojoj radi ovaj red za podršku.

Vremenska zona navedena u članku Popis vremenskih zona za Webex kontakt centar.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite nadzor poziva za red čekanja.

• ISKLJUČENO: Onemogućite praćenje poziva za red čekanja.

Omogućite ili onemogućite snimanje poziva za red čekanja.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite snimanje poziva za red čekanja.

• ISKLJUČENO: Onemogućite snimanje poziva za red čekanja.

Omogućite ovu značajku za snimanje svih poziva koji se povezuju s redovima čekanja.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Snimite sve pozive u redu čekanja.

• ISKLJUČENO: Nemojte snimati pozive u redu čekanja.

Dopustite agentima da pauziraju ili nastave snimanje poziva za red čekanja. Na primjer, agenti mogu pauzirati snimanje poziva dok razgovaraju o osjetljivim podacima korisnika, poput podataka o kreditnoj kartici.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite agentima da pauziraju i nastave snimanje poziva za red čekanja.

• ISKLJUČENO: Onemogućite agente da pauziraju i nastavljaju snimanje poziva za red čekanja.

Trajanje pauze snimanja

Ova postavka određuje trajanje, u sekundama, nakon čega se pauzirano snimanje automatski nastavlja.

Ova je postavka primjenjiva samo ako omogućite značajku zaštite privatnosti na upravljačkom čvorištu.

Cijela vrijednost

Navedite naziv audio (.wav) datoteke za reprodukciju kada pozivi stignu ili čekaju u redu čekanja. Ova datoteka je zadana audio datoteka.

Alfanumerički niz

Navedite vrstu usmjeravanja.

Sustav postavlja vrstu usmjeravanja kada kreirate red čekanja. Kasnije ne možete ažurirati vrstu usmjeravanja.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontakt centar usmjerava pozive agentu koji je najduže dostupan, kroz sve timove koji su dodijeljeni redu čekanja.

• SKILLS_BASED: Webex Contact Center usmjerava pozive agentima na temelju zahtjeva vještina koje konfigurirate u toku koji je povezan s redovima čekanja.

  Vr SKILLS_BASED sta usmjeravanja dostupna je samo ako red navedete s vrstom kanala kao Telefonija.

  Kada navedete SKILLS_BASED kao vrstu usmjeravanja, također morate navesti još dvije opcije za usmjeravanje poziva kada je dostupno više agenta s potrebnim skupom vještina.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontakt centar usmjerava pozive agentu koji je najduže dostupan, kroz sve timove koji su dodijeljeni redu čekanja.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontakt centar usmjerava pozive agentu s najvišom stručnošću u svim vještinama za kontakt. Ova je postavka primjenjiva ako je barem jedna od vještina na popisu zahtjeva vještina tipa Proficiency.

Navedite vrijednost za usmjeravanje poziva agentima na temelju zahtjeva za vještinama.

Ova je postavka primjenjiva samo ako je Vr sta usmjeravanja. Skills_Based

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontakt centar usmjerava pozive agentu koji je najduže dostupan, kroz sve timove koji su dodijeljeni redu čekanja.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontakt centar usmjerava poziv agentu s najvišom stručnošću u svim vještinama za kontakt.

Navedite naziv grupe distribucije. Grupe distribucije povezuju jedan ili više timova s redovima čekanja. Dodajte više grupa za distribuciju poziva na više timova s vremenom u redu čekanja.

Alfanumerički niz

Distribucijska grupa Seq

Navedite prioritetni slijed za grupu distribucije poziva u odnosu na sve ostale grupe distribucije definirane za red čekanja. Na primjer, ako postoje tri skupine distribucije za red čekanja, navedite vrijednost u rasponu od 1-3.

Cijela vrijednost

Vrijeme rezervnog postupka grupe

Navedite trajanje u redu čekanja, u sekundama, za koje kontakt čeka agenta u ovoj distribucijskoj grupi prije pokušaja povezivanja s agentima u sljedećoj distribucijskoj grupi.

Cijela vrijednost

Grupni timovi

Ako postoji više timova s istim nazivom za različite web stranice, upotrije team name: site namebite format za definiranje naziva tima.

TestQ

Stupci definicije reda čekanja

Stupci koji definiraju svojstva reda čekanja osim onih povezanih s grupama distribucije.

TestQ

Stupci definicije reda čekanja

Ne ponavljajte vrijednosti za njih prilikom definiranja grupa za distribuciju poziva.

Grupa1

1

Ekipa1|Tim2

TestQ

Stupci definicije reda čekanja

Nemojte navesti vrijednosti za njih prilikom definiranja grupa za distribuciju poziva.

Grupa2

2

60

Ekipa3|Tim4

Navedite naziv vanjske ulazne točke.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

(Neobavezno) Navedite kratak opis vanjske ulazne točke.

Alfanumerički niz

Navedite maksimalno trajanje, u sekundama, da zahtjev kupca može čekati u redu prije nego što ga sustav označi zbog kršenja razine usluge. Ako agent ispuni zahtjev za korisničku uslugu unutar tog vremenskog intervala, sustav ga razmatra unutar razine usluge.

Cijela vrijednost

Navedite vremensku zonu koja je konfigurirana za vašu organizaciju.

Vremenska zona navedena u članku Popis vremenskih zona za Webex kontakt centar.

Navedite vrstu kanala.

Izvanjske ulazne točke primjenjive su samo za vrstu telefonskog kanala.

TELEPHONY

Navedite ime za vanjski red.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

(Neobavezno) Navedite kratak opis vanjskog reda.

Alfanumerički niz

Navedite maksimalno trajanje, u sekundama, da kontakt može čekati agenta u vanjskom redu. Nakon tog trajanja, Webex Contact Center ispušta kontakt iz reda čekanja.

Cijela vrijednost

Navedite trajanje, u sekundama, da zahtjev kupca može biti u vanjskom redu prije nego što ga sustav označi zbog kršenja razine usluge. Ako agent ispuni zahtjev za korisničku uslugu unutar tog vremenskog intervala, sustav ga razmatra unutar razine usluge.

Cijela vrijednost

Navedite vremensku zonu koja je konfigurirana za vašu organizaciju.

Vremenska zona navedena u članku Popis vremenskih zona za Webex kontakt centar.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite praćenje poziva za vanjski red.

• ISKLJUČENO: Onemogućite praćenje poziva za vanjski red.

Omogućite ili onemogućite snimanje poziva za vanjske redove.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite snimanje poziva za vanjski red.

• ISKLJUČENO: Onemogućite snimanje poziva za vanjski red.

Omogućite ovu značajku za snimanje svih poziva koji se povezuju s vanjskim redovima.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite sve snimke poziva za vanjski red.

• ISKLJUČENO: Onemogućite sve snimke poziva za vanjski red.

Dopustite agentima da pauziraju ili nastave snimanje poziva za vanjski red. Na primjer, agenti mogu pauzirati snimanje poziva dok razgovaraju o osjetljivim podacima korisnika, poput podataka o kreditnoj kartici.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite agentima da pauziraju i nastave snimanje poziva za vanjski red čekanja.

• ISKLJUČENO: Onemogućite agente da pauziraju i nastavljaju snimanje poziva za vanjski red.

Trajanje pauze snimanja

Ova postavka određuje trajanje, u sekundama, nakon čega se pauzirano snimanje automatski nastavlja.

Ova je postavka primjenjiva samo ako omogućite značajku zaštite privatnosti na upravljačkom čvorištu.

Cijela vrijednost

Navedite naziv audio (.wav) datoteke za reprodukciju kada pozivi stignu ili čekaju u vanjskom redu. Ova datoteka je zadana audio datoteka.

Alfanumerički niz

Omogućena odlazna kampanja

Omogućite kampanju ili značajku povratnog poziva putem weba za vanjski red. Preostale konfiguracije ne primjenjuju se ako onemogućite značajku kampanje za vanjski red.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogući značajku kampanje ili web povratnog poziva za vanjski red.

• ISKLJUČENO: Onemogućite značajku kampanje ili web povratnog poziva za vanjski red.

Navedite vrstu usmjeravanja.

Sustav postavlja vrstu usmjeravanja kada kreirate red za vanjski sat. Kasnije ne možete ažurirati vrstu usmjeravanja.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontakt centar usmjerava pozive agentu koji je najduže dostupan u svim timovima koji su dodijeljeni vanjskom redu.

Nije primjenjivo

Nije primjenjivo

Navedite naziv grupe distribucije. Grupe za distribuciju povezuju jedan ili više timova s vanjskim redovima. Dodajte više grupa za distribuciju poziva na više timova s vremenom u vanjskom redu.

Alfanumerički niz

Navedite prioritetni slijed za grupu distribucije poziva u odnosu na sve ostale grupe distribucije definirane za vanjski red. Na primjer, ako postoje tri skupine distribucije za vanjski red, navedite vrijednost u rasponu od 1 do 3.

Cijela vrijednost

Navedite vrijeme u vanjskom redu, u sekundama, za koje kontakt čeka agenta u ovoj distribucijskoj grupi prije nego što se pokuša povezati s agentima u sljedećoj distribucijskoj grupi.

Cijela vrijednost

Ako postoji više timova s istim nazivom za različite web stranice, upotrije team name: site namebite format za definiranje naziva tima.

Navedite naziv za web mjesto.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

Osigurajte multimedijski profil za web mjesto.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

Naziv

Navedite ime za tim.

Alfanumerički niz

Primjenjivo

Primjenjivo

Navedite naziv web mjesta za tim. Kasnije ne možete uređivati stranicu.

Alfanumerički niz

Primjenjivo

Primjenjivo

Navedite vrstu tima.

Timovi temeljeni na agentima surađuju s kupcima s radne površine Contact Center.

Timovi temeljeni na kapacitetu usmjeravaju kontakte do vanjskih glasovnih poštanskih sandučića, PBX brojeva ili kontaktnih centara. To vrijedi samo za telefonski kanal.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• AGENT: Stvorite tim zasnovan na agentima.

• KAPACITET: Stvorite tim zasnovan na kapacitetima.

Primjenjivo

Primjenjivo

(Opcionalno) Navedite multimedijski profil za ovaj tim.

Ovaj profil nadjačava multimedijski profil koji dodijelite web mjestu ovog tima.

Alfanumerički niz

Primjenjivo

Nije primjenjivo.

Držite ovaj stupac prazan.

(Neobavezno) Navedite profil vještina ako koristite usmjeravanje temeljeno na vještinama za ovaj tim.

Alfanumerički niz

Primjenjivo

Nije primjenjivo.

Držite ovaj stupac prazan.

Navedite broj biranja gdje sustav distribuira pozive za ovaj tim.

Cijela vrijednost

Nije primjenjivo.

Držite ovaj stupac prazan.

Primjenjivo

Ovaj stupac se sada ne koristi. Cisco će omogućiti ovaj stupac kasnije kako bi upravljao maksimalnim kapacitetom tima.

Cijela vrijednost

Nije primjenjivo.

Držite ovaj stupac prazan.

Osigurajte lažnu vrijednost.

(Opcionalno) Osigurajte izgled radne površine za timove zasnovane na agentima.

Alfanumerički niz

Primjenjivo

Nije primjenjivo.

Držite ovaj stupac prazan.

Navedite korisničku adresu e-pošte.

Alfanumerički niz

Navedite korisnički profil za korisnika.

Sustav prema zadanim postavkama mapira zadane korisničke profile kada kreirate korisnika. Korisniku možete dodijeliti prilagođeni korisnički profil u ovom stupcu.

Alfanumerički niz

Kontakt centar omogućen

Pomaže administratorima da omogućuju mogućnosti Contact Center za korisnika.

Alfanumerički niz

• Uključeno: Korisnik se može prijaviti naAgent Desktop.

• Isključeno: Korisnik se ne može prijaviti naAgent Desktop.

Osigurajte web mjesto za korisnika.

(Neobavezno) Ovaj stupac primjenjuje se samo na korisnike koji pristupaju radnoj površini. Nemojte pružati vrijednost korisnicima koji ne pristupaju radnoj površini.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

Navedite ime tima ako korisniku dodijelite web-lokaciju.

Ovaj stupac primjenjuje se samo na korisnike koji pristupaju radnoj površini. Nemojte pružati vrijednost korisnicima koji ne pristupaju radnoj površini.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

Da biste odredili više vrijednosti, navedite vrijednosti odvojene cijevima.

(Opcionalno) Navedite profil vještina za korisnika ako koristite usmjeravanje temeljeno na vještinama.

Alfanumerički niz

Ako dodijelite web-lokaciju i tim, navedite profil radne površine za korisnika.

Alfanumerički niz

(Opcionalno) Važeći naziv multimedijskog profila. To ovlaštenim korisnicima omogućuje odabir multimedijskog profila za korisnika, koji uključuje sve vrste medija kao što su glas, chat i e-pošta.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

Navedite podatke o identifikaciji agenta, kao što je broj zaposlenika.

Alfanumerički niz

(Opcionalno) Korisnicima možete dodijeliti broj biranja kako biste osigurali da koriste DN prilikom prijave na radnu površinu.

Cijela vrijednost

Navedite ime korisničkog profila.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

(Opcionalno) Navedite kratak opis korisničkog profila.

Alfanumerički niz

Navedite vrstu za određivanje razine privilegija za ovaj profil.

Webex Contact Center klasificira povlastice u korisničkim profilima u module. Neki moduli sadrže više privilegija koje su poznate kao značajke.

Kasnije ne možete urediti vrstu profila.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• STANDARD_AGENT: Omogućite pristup Agent Desktop modulu.

• PREMIUM_AGENT: Omogućite pristup Agent Desktop i Multimedijskom modulu.

• SUPERVIZOR: Omogućite pristup svim modulima osim značajke U pravljanje stan arom u modulu Provisioning.

• ADMINISTRATOR: Omogućite pristup svim modulima.

• SAMO ADMINISTRATOR_: Omogućite pristup modulima za pružanje usluga, strategiju usmjeravanja i snimanje poziva.

Osigurajte dopuštenja za različite module Webex Contact Center. Koristite korisničke profile za kontrolu pristupa Webex kontaktnom centru.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• SVE: Omogućite potpuni administrativni pristup svim značajkama za tip profila ADMINISTRATOR. Nemojte davati dopuštenja za bilo koji drugi modul ili značajke u CSV datoteci.

• SPECIFIČNO: Definirajte dopuštenja na razini modula i značajki.

Omogućuje korisniku pristupAgent Desktop.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• EDIT: Omogućite pristupAgent Desktop.

  NEMA: Odbiti pristupAgent Desktop.

Izvještavanje i analitika

Omogućuje pristup modulu Webex Contact Center Reporting and Analytics. Modul Izvještavanje i analitika omogućuje segmentiranje, profiliranje i vizualizaciju podataka u sustavima Contact Center.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• NEMA: Korisnik s ovom postavkom nema pristup modulu Izvještavanje i analitika.

• PRIKAZ: Korisnik s ovom postavkom može pregledavati samo modul Izvještavanje i analitika.

• EDIT: Korisnik s ovom postavkom ima pristup modulu Izvještavanje i analitika.

Poslovna pravila omogućuju uključivanje podataka o kupcima u okruženje Webex Contact Center za prilagođeno usmjeravanje i drugu generičku implementaciju. Korisniku možete omogućiti pristup poslovnim pravilima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Izvještavanje i analitika.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite korisnički pristup poslovnim pravilima.

• ISKLJUČENO: Onemogućite korisnički pristup poslovnim pravilima.

Omogućuje vam praćenje kvalitete usluge dostupne kupcima u multisource kontakt centrima. Možete pratiti odabrani red čekanja, tim, web-lokaciju ili agenta ako omogućite Praćenje poziva za korisnika.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• NEMA: Korisnik s ovom postavkom nema pristup modulu Praćenje poziva.

• PRIKAZ: Korisnik s ovom postavkom može pregledavati samo rasporede praćenja poziva, ali ne može uređivati rasporede praćenja poziva.

• EDIT: Korisnik s ovom postavkom ima pristup rasporedu praćenja poziva.

Omogućuje vam da se pridružite svakom pozivu koji pratite i sudjelujete u razgovoru između agenta i kupca.

Korisniku možete omogućiti pristup Barge In-u ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za praćenje poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite korisnički pristup razgovorima između agenta i kupca.

• ISKLJUČENO: Onemogućite korisnički pristup razgovorima između agenta i kupca.

Navedite vrijednost za određivanje može li korisnik pratiti pozive koji su u tijeku.

Korisniku možete omogućiti pristup Mid Call Monitoru ako omogućite dopuštenja prikaza ili uređivanja za modul za praćenje poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite korisnički pristup za praćenje poziva u tijeku.

• ISKLJUČENO: Onemogućite korisnički pristup za praćenje poziva u tijeku.

Omogućuje korisniku koji nadgleda poziv da razgovara s agentom koji upravlja pozivom, a da kupac ne čuje razgovor.

Korisniku možete omogućiti pristup Whisper Coach ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za praćenje poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite korisnički pristup za praćenje poziva.

• ISKLJUČENO: Onemogućite pristup korisnika za praćenje poziva.

Navedite vrijednost kako biste spriječili korisnika da pregleda i uređuje rasporede praćenja koje korisnik nije stvorio.

Korisniku možete omogućiti pristup samo ograničenom monitoru ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za praćenje poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Onemogućite korisniku pregled i uređivanje rasporeda praćenja koje korisnik nije stvorio.

• ISKLJUČENO: Omogućite korisniku pregled i uređivanje rasporeda praćenja koje korisnik nije stvorio.

Navedite vrijednost kako biste korisniku omogućili pregled slijepih zahtjeva za praćenje drugih korisnika.

Korisniku možete omogućiti pristup pregledu zahtjeva za slijepo monitoriranje ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za praćenje poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite korisniku pregled slijepih zahtjeva za praćenje drugih korisnika.

• ISKLJUČENO: Onemogućite korisniku gledanje slijepih zahtjeva za praćenje drugih korisnika.

Omogućuje vam snimanje bilo kojeg aktivnog poziva Webex Contact Center. Poziv možete odabrati iz reda čekanja, tima, web mjesta ili agenta i odrediti trajanje snimanja poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• NEMA: Korisnik s ovom postavkom nema pristup modulu Snimanje poziva.

• PRIKAZ: Korisnik s ovom postavkom može pregledavati samo rasporede snimanja, ali ne može uređivati rasporede snimanja.

• EDIT: Korisnik s ovom postavkom ima pristup modulu Snimanje poziva.

Omogućuje pristup podacima o stanju agenta - nadzornoj ploči u stvarnom vremenu za administratora ili nadzornika.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• NEMA: Korisnik s ovom postavkom ne može pregledati nadzornu ploču Agent State Data - Realtime.

• PRIKAZ: Korisnik s ovom postavkom može pregledati nadzornu ploču Podaci stanja agenta - Realtime i ne može odjaviti agente.

• UREDI: Korisnik s ovom postavkom može pregledavati nadzornu ploču Podaci o stanju agenta - Realtime i agente za odjavu koji su u stanju dostup no, u stanju mirovanja ili ne reag iraju na svim medijskim kanalima.

Omogućuje ovlaštenim korisnicima da odaberu multimedijski profil za korisnika. Ako ovu opciju niste omogućili prilikom uređivanja korisničkih podataka, stupac Multimedi jski profil prikazuje samo zadani telefonski profil.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• NEMA: Korisnik s ovom postavkom ne može primati kontakte digitalnog kanala naAgent Desktop.

• EDIT: Korisnik s ovom postavkom može primati kontakte digitalnog kanala naAgent Desktop.

Optimizacija radne snage

Omogućuje administratorima pristup aplikaciji za optimizaciju radne snage.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• NEMA: Onemogućite pristup korisnika opcijama administracije optimizacije radne snage naManagement Portal.

• EDIT: Omogućite korisnički pristup opcijama administracije optimizacije radne snage naManagement Portal.

Omogućuje modul popisa softvera treće strane i upravitelja kampanja (LCM) za stanara. LCM upravlja prijenosom, odabirom i prerasporedom kontakata. Također pruža izvješća upravitelja kampanje.

Dostupnost ove značajke ovisi o vašoj licenci. Za više informacija obratite se administratoru organizacije.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• NEMA: Korisnik s ovom postavkom nema pristup LCM modulu.

• EDIT: Korisnik s ovom postavkom ima pristup LCM modulu.

Omogućuje korisniku pristup modulu Provisioning.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• NEMA: Korisnik s ovom postavkom nema pristup modulu Provisioning.

• PRIKAZ: Korisnik s ovom postavkom može pregledavati samo konfiguracijske objekte, ali ne može uređivati konfiguracijske objekte.

• EDIT: Korisnik s ovom opcijom može obavljati aktivnosti osiguranja za poduzeće.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite korisnički pristup za upravljanje redovima EP-ova.

• ISKLJUČENO: Onemogućite korisnički pristup za upravljanje redovima EP-a.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite korisnički pristup za upravljanje web lokacijama.

• ISKLJUČENO: Onemogućite pristup korisnika za upravljanje web lokacijama.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite korisnički pristup za upravljanje timovima.

• ISKLJUČENO: Onemogućite pristup korisnika za upravljanje timovima.

Omogućuje korisniku pristup Upravljanje korisničkim profilima ako omogućite Prikaz ili Uređivanje dopuštenja za modul Provisioning.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite korisnički pristup za upravljanje korisničkim profilima.

• ISKLJUČENO: Onemogućite pristup korisnika za upravljanje korisničkim profilima.

Omogućuje korisniku pristup Upravljanje korisnicima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Provisioning.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite korisnički pristup za upravljanje korisnicima.

• ISKLJUČENO: Onemogućite korisnički pristup za upravljanje korisnicima.

Omogućuje korisniku pristup mapiranju DNS-a u EP-ove ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Provisioning.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite korisnički pristup mapiranju DNS-a na EP-ove.

• ISKLJUČENO: Onemogućite korisnički pristup mapiranju DNS-a na EP-ove.

Omogućuje korisniku pristup planovima biranja ako omogućite Prikaz ili Uređivanje dozvola za modul Provisioning.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite korisnički pristup planovima biranja.

• ISKLJUČENO: Onemogućite korisnički pristup planovima biranja.

Omogućuje korisniku pristup sučelju Audit Trail. Ovo sučelje omogućuje korisnicima pregled pojedinosti o promjenama pružanja usluga za poduzeće.

Omogućuje korisniku pristup Audit Trail ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Provisioning.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite korisnički pristup sučelju Audit Trail.

• ISKLJUČENO: Onemogućite korisnički pristup sučelju Audit Trail.

Omogućuje korisniku pristup postavkama prilagođene teme na od Management Portal redišnoj stranici. Možete prilagoditi boju bannera i slike na Management Portal stranicama.

Omogućuje korisniku pristup Brendiranju ako omogućite Prikaz ili Uređivanje dopuštenja za modul Provisioning.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite korisnički pristup postavkama prilagođene teme na od Management Portal redišnoj stranici.

• ISKLJUČENO: Onemogućite korisnički pristup postavkama prilagođene teme na od Management Portal redišnoj stranici.

Omogućuje korisniku uređivanje nekih postavki stanara u modulu Provisioning.

Omogućuje korisniku pristup Upravljanje stanarima ako omogućite Prikaz ili Uređivanje dozvola za modul Provisioning.

To se odnosi samo na administratorske i tipo ADMINISTRATOR_ONLY ve profila.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite korisniku uređivanje nekih postavki stanara u modulu Provisioning.

• ISKLJUČENO: Onemogućite korisniku uređivanje nekih postavki stanara u modulu Provisioning.

Uklanja mapiranje API ključa s korisničkim profilom.

Omogućuje korisniku pristup Opozvati API ključ ako omogućite Prikaz ili Uređivanje dopuštenja za modul Provisioning.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• ON: Omogućite korisniku da opozove API ključ.

• ISKLJUČENO: Onemogućite korisniku da opozove API ključ.

Omogućuje korisniku pretraživanje i reprodukciju audio datoteka koje su snimljene putem značajke Snimanje poziva u modulu Upravljanje snimanjem.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• NEMA: Korisnik s ovom postavkom ne može pretraživati snimke poziva.

• PRIKAZ: Korisnik s ovom postavkom može pretraživati snimke poziva i pregledavati prilagođene atribute i oznake, ali ne može uređivati prilagođene atribute i oznake.

• UREDI: Korisnik s ovom postavkom može pretraživati snimke poziva, pregledavati i uređivati prilagođene atribute i oznake.

Omogućuje brisanje i vraćanje snimaka.

Omogućuje korisniku pristup upravljanju snimkama ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Upravljanje snimanjem.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite korisniku brisanje i vraćanje snimaka.

• ISKLJUČENO: Onemogućite korisniku brisanje i vraćanje snimaka.

Omogućuje vam pregled, stvaranje i uređivanje oznaka koje se mogu dodijeliti audio datotekama. Ove audio datoteke možete koristiti kao kriterije pretraživanja u modulu Upravljanje snimanjem.

Omogućuje korisniku pristup oznakama ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Upravljanje snimanjem.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite korisniku pregled, stvaranje i uređivanje oznaka koje dodjeljujete audio datotekama koje se mogu koristiti kao kriteriji pretraživanja.

• ISKLJUČENO: Onemogućite korisniku pregled, stvaranje i uređivanje oznaka koje dodjeljujete audio datotekama kao kriterije pretraživanja.

Omogućuje vam stvaranje i izmjenu prilagođenih atributa. Vrijednosti ovih prilagođenih atributa možete spremiti sa snimkama i pretraživati ih u modulu Upravljanje snimanjem.

Omogućuje korisniku pristup Prilagođenim atributima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Upravljanje snimanjem.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite korisniku stvaranje i izmjenu prilagođenih atributa.

• ISKLJUČENO: Onemogućite korisniku stvaranje i izmjenu prilagođenih atributa.

Omogućuje vam pregled i promjenu rasporeda za generiranje parova sigurnosnih ključeva u modulu Upravljanje snimanjem.

Omogućuje korisniku pristup sigurnosnim ključevima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Upravljanje snimanjem.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite korisniku pregled i promjenu rasporeda za generiranje parova sigurnosnih ključeva u modulu za upravljanje snimanjem.

• ISKLJUČENO: Onemogućite korisniku pregled i promjenu rasporeda za generiranje parova sigurnosnih ključeva u modulu za upravljanje snimanjem.

Omogućuje korisniku pristup korisničkom sučelju zasnovanom na webu za upravljanje i konfiguriranje strategija upravljanja pozivima.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• NEMA: Korisnik s ovom postavkom ne može pristupiti korisničkom sučelju za upravljanje i konfiguriranje strategija upravljanja pozivima.

• EDIT: Korisnik s ovom postavkom može pristupiti korisničkom sučelju za upravljanje i konfiguriranje strategija upravljanja pozivima.

Omogućuje vam omogućavanje ili onemogućavanje pristupa modulu Flow Control.

Omogućuje korisniku pristup upravljanju skriptama toka ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Strategija usmjeravanja.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite korisnički pristup modulu Flow Control.

• ISKLJUČENO: Onemogućite pristup korisnika modulu Flow Control.

Omogućuje vam prijenos i ažuriranje medijskih resursa kao što su audio datoteke na čekanju za upotrebu u strategijama usmjeravanja. Sustav podržava datoteke resursa s ekstenzijama .wav, .ulaw, .au, .php i.xml zajedno s drugim formatima, ovisno o konfiguraciji sustava najamnika.

Omogućuje korisniku pristup upravljanju medijskim datotekama ako omogućite Prikaz ili Uređivanje dozvola za modul Strategija usmjeravanja.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite korisnicima prijenos i ažuriranje medijskih resursa za korisnika u strategijama usmjeravanja.

• ISKLJUČENO: Onemogućite korisnicima prijenos i ažuriranje medijskih resursa za korisnika u strategijama usmjeravanja.

Pristupne ulazne točke

Navedite ulazne točke kojima korisnik može pristupiti.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• SVE: Omogućite korisniku pristup svim ulaznim točkama.

• Višestruke vrijednosti odvojene simbolom |

Pristupite redovima

Navedite redove kojima korisnik može pristupiti.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• SVE: Omogućite korisniku pristup svim redovima.

• Višestruke vrijednosti odvojene simbolom |

Pristupite web lokacijama

Navedite web stranice kojima korisnik može pristupiti.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• SVE: Omogućite korisniku pristup svim web lokacijama.

• Višestruke vrijednosti odvojene simbolom |

Pristupite timovima

Osigurajte timove kojima korisnik može pristupiti.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• SVE: Omogućite korisnički pristup svim timovima.

• Koristite teamName:siteNameformat ako postoji više timova s istim imenom i različitim web lokacijama.

Navedite naziv radnog tipa.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

(Neobavezno) Navedite kratak opis vrste rada.

Alfanumerički niz

Navedite vrstu pomoćnog koda s kojim možete povezati vrstu rada.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• IDLE_CODE: Omogućite agentima da odaberu neaktivne kodove Agent Desktop kako bi označili njihovu nedostupnost ili status kontakata s kupcima.

• WRAP_UP_CODE: Omogućite agentima da odaberu kodove za zamotavanje Agent Desktop kako bi označili njihovu nedostupnost ili status kontakata s kupcima.

Navedite naziv pomoćnog koda.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

(Neobavezno) Navedite kratak opis koda.

Alfanumerički niz

Postavite pomoćni kôd kao zadani za stanara.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Postavite pomoćni kod kao zadani kod za prazno djelovanje ili završni kod za stanara.

• ISKLJUČENO: Poništite zadani status pomoćnog koda.

Navedite vrstu rada koju povezujete s ovim završnim kodom.

Alfanumerički niz

Naziv

Navedite naziv za profil radne površine.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

(Neobavezno) Navedite kratak opis profila radne površine.

Alfanumerički niz

Matična stranica

Definirajte roditeljsko mjesto za profil radne površine. Ostavite ovaj stupac prazan da biste postavili roditeljski tip kao stanara.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

Odredite želite li dopustiti vanjske skočne zaslone.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• ON: Omogućuje vanjske skočne zaslone.

• ISKLJUČENO: Onemogućuje vanjske skočne zaslone.

Kada agent odabere ovu opciju tijekom završetka, sustav usmjerava pozive agentu sljedeći put kada kupac pozove za isti problem.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Prikažite opciju Posljednje usmjeravanje agenta u okviru Agent Desktop tijekom završetka.

• ISKLJUČENO: Ne prikazujte opciju U smjeravanje posljednjeg agenta u okviru Agent Desktop tijekom završetka.

Sustav koristi zadani završni kod kada profil agenta određuje Auto Wrap-Up. Takvi agenti ne daju završne kodove. Umjesto toga, automatski prelaze u raspolo živo stanje nakon završetka dolaznog poziva i u stanje mirovanja nakon upućivanja vanjskog poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• PRIRUČNIK: Webex Contact Center omogućuje ručno Wrap Up za agenta koji je povezan s ovim profilom radne površine.

• AUTO: Webex Contact Center omogućuje automatsko zamotavanje agenta koji je povezan s ovim profilom radne površine.

Cijela vrijednost

Određuje treba li agent ući u raspolo živo stanje nakon dovršetka i završetka vanjskog poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Agent prelazi u raspolo živo stanje nakon završetka i završetka vanjskog poziva.

• ISKLJUČENO: Agent prelazi u stanje mirovanja nakon završetka i završetka vanjskog poziva.

Određuje mogu li agenti otkazati automatsko zamotavanje i prebaciti se na ručno zamotavanje.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Agenti mogu otkazati vrijeme automatskog zamotavanja i produžiti vrijeme zamotavanja.

• ISKLJUČENO: Agenti ne dobivaju opcije Otkaži automatsko zamotavanje.

Upravljajte Wrap Up kodovima kojima agent može pristupiti.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• SVE: Svi Wrap Up kodovi su dostupni.

• SPECIFIČNO: Dostupni su samo određeni Wrap Up kodovi.

Ako navedete SPECIFI ČNO u stupcu Opcije zam otavanja, odredite kodove za zamotavanje za agenta koji će odabrati uAgent Desktop.

(Opcionalno) Sustav koristi zadani kôd kada omogućite automatsko zamotavanje u profilu radne površine. Ovi agenti ne pružaju Wrap Up kodove.

Višestruke vrijednosti odvojene simbolom |.

Upravljajte Idle kodovima kojima agenti mogu pristupiti.

Višestruke vrijednosti odvojene simbolom |.

(Opcionalno) Ako navedete SPECIFI ČNO u stupcu Op cije u stanju mirovanja, navedite neaktivne kodove koji su dostupni agentu uAgent Desktop.

Višestruke vrijednosti odvojene simbolom |.

Upravljajte ciljevima prijenosa dostupnim agentima.

Višestruke vrijednosti odvojene simbolom |.

(Opcionalno) Ovaj je parametar primjenjiv samo ako navedete SPECIFIČNO u stupcu Opcije prijen osa. Navedite ciljeve prijenosa agenta uAgent Desktop.

Popis imena ulaznih točaka ili imena reda čekanja.

Pruža opciju za timove koji su dostupni agentu uAgent Desktop.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• SVE: Neka svi timovi budu Agent Desktop dostupni za konzultacije, konferencije i prijenos poziva.

• SPECIFIČNO: Omogućite određene timove na raspolaganje za konzultacije, konferencije i prijenos poziva.

• NEMA: Nemojte navesti dostupne timove.

Ako navedete SPECIFI ČNO za opciju Buddy Team, navedite popis timova koje agenti mogu koristiti kao odredišta za savjetovanje i prijenos.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• Popis imena timova

• Višestruke vrijednosti odvojene simbolom |

Ova postavka omogućuje agentu da odabere red čekanja kao cilj za konzultacije.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Ova je značajka dostupna agentu.

• ISKLJUČENO: Ova značajka nije dostupna agentu.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite agentu da inicira vanjske pozive.

• ISKLJUČENO: Onemogućite agenta za pokretanje vanjskih poziva.

(Opcionalno) Ako postavite Outdial Enabled na UKLJUČENO, navedite ulaznu točku vanjskog sata koju agent može koristiti za pokretanje vanjskih poziva.

Alfanumerički niz

(Neobavezno) Navedite adresar koji sadrži brojeve brzog biranja. Agent može koristiti ove brojeve brzog biranja za pokretanje vanjskih poziva i konzultacije.

Ako postavite Outdial Enabled na OFF i navedete adresar, agent može koristiti ime iz adresara za konzultacijske pozive i prijenose, ali ne može upućivati vanjske pozive.

Navedite jednu od ovih vrijednosti:

• Naziv adresara kao alfanumerički niz

• NEMA: Navedite ovu opciju ako agent ne mora imati pristup adresaru.

Omogućuje agentu da upućuje ad-hoc vanjske pozive.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite agentu da upućuje ad-hoc vanjske pozive.

• ISKLJUČENO: Onemogućite agenta za upućivanje ad-hoc vanjskih poziva.

(Opcionalno) Ova je postavka primjenjiva kada je stupac Omogućeno plan biranja postavljen na UKLJUČENO. Plan biranja kontrolira brojeve koje agenti mogu birati. Time se osigurava da se mogu kontaktirati samo poslovni odgovarajući brojevi.

Višestruke vrijednosti odvojene simbolom |.

Alfanumerički niz

Ovaj parametar pomaže u upravljanju provjerama koje se izvode kada se agenti prijave na radnu površinu.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• NEOGRANIČENO: Omogućuje agentima da koriste bilo koji DN za prijavu uAgent Desktop.

• DODIJELJENA VRIJEDNOST: Omogućuje agentima da koriste samo unaprijed definirani DN kada se prijave na radnu površinu.

• KRITERIJI VALIDACIJE: Regulirajte prijavu DN na format naveden u stupcu K riteriji provjere val janosti.

(Opcionalno) Ovaj je parametar primjenjiv samo ako je DN opcija provjere valjanosti postavljena na VALIDATION_CRITERIA. Navedite planove biranja koje treba koristiti kao kriterije za provjeru valjanosti prilikom unosa DN agenta prilikom prijaveAgent Desktop.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• SVE: Osigurajte da se pruženi DN podudara sa svim definiranim planovima biranja

• Višestruki nazivi plana biranja odvojeni simbolom |

Omogućuje agentima da pregledaju svoju statistiku performansi uAgent Desktop.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Agenti mogu pregledati svoju statistiku učinka uAgent Desktop.

• ISKLJUČENO: Agenti ne mogu pregledati svoju statistiku učinka uAgent Desktop.

Ovaj se parametar koristi za definiranje redova koji se uzimaju u obzir za generiranje izvješća o statistikama učinka agenta.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• SVE: Prikazuje statistiku za sve redove.

• SPECIFIČNO: Prikazuje statistiku za određene redove.

• NEMA: Ne prikazuje statistiku reda čekanja.

Više vrijednosti koje su odvojene simbolom |

Omogućuje agentima pregled statistike tima.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite agentu da vidi statistiku tima.

• ISKLJUČENO: Onemogućite agenta za pregled statistike tima.

Ovaj se parametar koristi za kontrolu timova koji se uzimaju u obzir prilikom generiranja izvještaja o statistikama učinka agenta.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• SVE: Prikazuje statistiku za sve momčadi.

• SPECIFIČNO: Prikazuje statistiku za određene timove.

• NEMA: Ne prikazuje statistiku uspješnosti tima.

Više vrijednosti koje su odvojene simbolom |

Upozorenja o pragu agenta omogućena

Određuje želite li agent i nadzornik primati upozorenja kada agent prekrši navedena pravila praga.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Agent i nadzornik primaju upozorenja kada agent prekrši navedena pravila praga.

• ISKLJUČENO: Agent i nadzornik ne primaju upozorenja kada agent prekrši navedena pravila praga.

(Opcionalno) Pruža nazive upozorenja praga za koje agenti primaju upozorenja.

Višestruke vrijednosti odvojene simbolom |

Naziv

Navedite ime adresara.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

(Neobavezno) Navedite kratak opis adresara.

Alfanumerički niz

(Opcionalno)

Definirajte matičnu stranicu za adresar. Ostavite ovaj stupac prazan da biste postavili roditeljski tip kao stanara.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

Navedite ime prilagođeno agentu za unos u adresar.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

Navedite telefonski broj za unos u adresar.

Cijela vrijednost

Izbriši

(Opcionalno)

Da: Izbrišite unos u adresar.

Adresa m 1

Adresa 1 Desc

Adresa m 1

dom

6000009090

Adresa m 2

Adresa 2 Desc

stranica1

Adresa m 2

funkcionirati

8000009090

Adresa m 2

rad2

9090909090

Adresa m 3

Adresa 3 Desc

Adresa m 3

uredski mobilni 0

8909000090

Adresa m 3

uredski mobilni 1

7090900090

Adresa m 3

uredski mobilni 2

7090900090

Adresa m 3

uredski mobilni 3

7090900091

Naziv

Navedite ime za vanjski ANI.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

(Neobavezno) Navedite kratak opis vanjskog ANI-ja.

Alfanumerički niz

Navedite ime prilagođeno agentu za Outdial ANI unos.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

Navedite broj biranja za unos Outdial ANI.

Cijela vrijednost

Izbriši

(Neobavezno) Izbrišite unos Outdial ANI.

Da: Izbrišite unos Outdial ANI.

Vanjski ANI 1

Outdial ANI 1 Opis

Vanjski ANI 1

Ulaz 1

9090909090

Outdial ANI 2

Outdial ANI 2 Opis

Outdial ANI 2

funkcionirati

8000009090

Outdial ANI 2

rad2

9090909090

Outdial ANI 3

Outdial ANI 3 Opis

Outdial ANI 3

Ulaz 1

8909000090

Outdial ANI 3

Ulaz 2

7090900090

Outdial ANI 3

Ulaz 3

7090900090

Outdial ANI 3

Ulaz 4

7090900091

Navedite ime za vještinu.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

(Neobavezno) Navedite kratak opis vještine.

Alfanumerički niz

Navedite trajanje, u sekundama, za koje poziv korisnika može biti u redu za ovu vještinu prije nego što bude označen kao vanjska razina usluge. Ako ispunite zahtjev za korisničku podršku unutar tog vremenskog intervala, sustav ga razmatra unutar razine usluge.

Cijela vrijednost

Osigurajte vrstu vještine. Vrsta vještine odlučuje kako Webex Contact Center dodjeljuje vještine agentima i kako agenti preslikavaju kontakte s kupcima za usmjeravanje temeljeno na vještinama.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• TEKST: Pružite vještinu teksta slobodnog oblika. Za vještine teksta potrebno je točno podudaranje za povezivanje kontakta s agentom.

• ZNANJE: Odaberite agente s minimalnim zahtjevima za vještine za kontakt.

• BOOLEAN: Navedite istinito ili Netačno. Webex kontakt centar odgovara logičkoj vrijednosti vještina za povezivanje kontakta s agentom.

• ENUM: Navedite imenovani skup unaprijed definiranih vrijednosti za vještine agenta.

Ako je vrsta vještine Enum, navedite vrijednosti koje se mogu povezati s ovom vještinom.

Definirajte svaku vrijednost kao alfanumerički niz.

Više vrijednosti odvojeno je simbolom |.

Navedite ime za profil vještina.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

(Neobavezno) Navedite kratak opis profila vještina.

Alfanumerički niz

Navedite naziv vještine. Webex kontakt centar dodjeljuje vještinu profilu vještina. Provjerite postoji li definicija vještine prije nego što je dodijelite profilu vještine.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

Definirajte poslovnu vrijednost za vještinu u profilu vještina. Dodijelite vrijednosti vještina prema vrsti vještine.

Navedite vrijednost prema vrsti vještine:

• TEKST: Alfanumerički niz duljine do 80 znakova

• ZNANJE: cijeli broj 0—10

• BOOLEAN: Istina ili lažna

• ENUM: Navedite sve ili podskup Enum vrijednosti koje su definirane za ovu vještinu. Webex Contact Center omogućuje Enum vrijednosti za profil vještina.

  Višestruke vrijednosti odvojene simbolom |

Izbriši

Izbrišite vještinu iz profila vještina.

Da: Izbrišite vještinu iz profila vještina.

Profil vještina1

Opis

Profil vještina1

kineski

TRUE

Da

Profil vještina1

Engleski

TRUE

Profil vještina1

usluge

Proizvod1|Proizvod2

Profil vještina2

Opis

Profil vještina2

japanski

TRUE

Profil vještina2

usluge

Proizvod1|Proizvod2

Navedite birani broj koji želite preslikati na ulaznu točku.

Cijela vrijednost

Navedite naziv ulazne točke za mapiranje.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

Nula

Naziv

Navedite naziv za globalnu varijablu.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlačenjem, bez razmaka.

Opis

Navedite kratak opis globalne varijable.

Alfanumerički niz

Agent koji se može uređivati

Ova opcija odlučuje hoće li globalna varijabla ostati uređiva ili neuređiva.

Odaberite jednu od sljedećih vrijednosti:

• ON: Unesite ON da bi varijabla bila uređiva za agenta.

• ISKLJUČENO: Unesite OFF da bi varijabla ostala neuređiva ili agent.

Agent koji se može vidjeti

To omogućuje prikaz varijable na radnoj površini s vaulom snimljenim kao dio protoka.

Odaberite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Unesite ON da bi varijabla bila vidljiva na radnoj površini.

• ISKLJUČENO: Unesite OFF da bi varijabla ostala skrivena na radnoj površini.

Varijabilni tip

Navedite jednu vrstu varijabli navedene u sljedećem stupcu.

Odaberite jednu od sljedećih vrsta:

• BOOLEAN

• STRING

• INTEGER

• DECIMAL

• DATE TIME

Zadana vrijednost

Navedite moguće vrijednosti za odgovarajući tip varijable.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• Boolean: Odaberite Istinito ili Netačno

• String: Unesite vrijednost niza koja može biti dugačka 256 znakova za svaku varijablu. String podržava alfanumeričke, posebne znakove i razmak

• Cijeli broj: Unesite cjelobrojnu vrijednost

• Decimalni: Unesite decimalnu vrijednost

• Datum Vrijeme: Unesite datum u vremensku zonu stanara u sljedećim formatima podrške:

YYYY-MM-DD

YYYY-MM-DDTHH: mm

Izvještavajuće

Omogućite ovu opciju za prikaz varijable u analizatoru za izvješćivanje.

Odaberite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Unesite ON da bi se varijabla mogla prijaviti u Analzeru.

• ISKLJUČENO: Unesite OFF kako biste u analizatoru zadržali varijablu koja se ne može prijaviti.

Naljepnica za radnu površinu

Ova se tablica pojavljuje na radnoj površini na mjestu naziva varijable. Osigurajte da je korisno za agente.

Alfanumerički niz.

Naziv

Navedite ime multimedijskog profila.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlačenjem, bez razmaka.

Opis

Navedite kratak opis globalne varijable.

Alfanumerički niz

Vrsta

Ova opcija daje vrstu multimedijskog profila.

Odaberite jednu od sljedećih vrijednosti:

• BLENDED

• BLENDED_REALTIME

• EXCLUSIVE

Glas

Broj glasovnih kanala koje želite konfigurirati.

Samo cjelobrojne vrijednosti:

0 ili 1

Razgovor

Broj kanala za chat koje želite konfigurirati.

Cijele vrijednosti samo od 0 do 5

E-pošta

Broj kanala e-pošte koje želite konfigurirati.

Cijele vrijednosti samo od 0 do 5

Društveni

Broj društvenih kanala koje želite konfigurirati.

Cijele vrijednosti samo od 0 do 5

Naziv

Navedite naziv za izgled radne površine.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlačenjem, bez razmaka.

Opisi

Navedite kratak opis globalne varijable.

Alfanumerički niz

Imena timova

Navedite naziv tima koji želite dodijeliti ovom izgledu.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlačenjem, bez razmaka.

JSON datoteka

Navedite naziv datoteke Default Desktop Layout.json.

Naziv datoteke JSON.

Zapirana JSON datoteka

Navedite ime datoteke JSON Layout.zip.

Naziv komprimirane JSON datoteke.

Naziv

Navedite naziv plana biranja.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlačenjem, bez razmaka.

Redovni izrazi

Regularni izraz sadrži važeću sintaksu za brojeve biranja (DN) koju agent unosi u okruženje Desktop. Svaki plan biranja zahtijeva pravilan izraz.

Primjere regularnih izraza zadanih planova biranja potražite u sljedećim odjeljcima. Koristite primjere prikazane u ovim odjeljcima za formuliranje regularnih izraza za planove biranja koje kreirate.

Regularni izraz za zadani američki plan biranja

Regularni izraz za zadani plan biranja bilo kojeg formata

Prefiks

Prefiks koji sustav automatski dodaje telefonskom broju koji agent unosi. Na primjer, unesite znamenku 1 za pozive na velike udaljenosti unutar Sjedinjenih Država.

Sustav dodaje prefiks samo ako ga agent ne doda prilikom unosa DN u okruženje Desktop.

Cijela vrijednost.

Ogoljeni znakovi

Znakovi koje sustav uklanja iz DN-a koje agent unosi u okruženje Desktop.

Sustav automatski uklanja ove znakove s broja koji agent unosi: lijevu i desnu zagradu, razmak i crticu.

Posebni znakovi ili razmak.

Naziv

Navedite ime za raspored snimanja poziva.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlačenjem, bez razmaka.

Naziv reda čekanja

Navedite ime za red čekanja.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlačenjem, bez razmaka.

Datum početka

Navedite datum početka.

Navedite sljedeću vrijednost:

YYYY-MM-DD

Datum završetka

Navedite sljedeću vrijednost:

YYYY-MM-DD

Dani u tjednu

Navedite dane za koje želite omogućiti snimke

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Vrijeme početka

Navedite vrijeme kada ne želite započeti snimanje.

Navedite sljedeću vrijednost:

HHMM

Vrijeme završetka

Navedite vrijeme kada ne želite prekinuti snimanje.

Navedite sljedeću vrijednost:

HHMM

Aktivan

Navedite status rasporeda snimanja poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

ACTIVE

INACTIVE

Omogući pauziranje nastavka

Navedite opciju koja vam omogućuje pauziranje ili nastavak snimanja.

Odaberite jednu od sljedećih vrijednosti:

• YES

• NO

Trajanje pauze

Navedite trajanje u sekundama za koje želite pauzirati snimanje.

Cijela vrijednost

Postotak

Navedite postotak ukupnog broja trenutnih poziva koje želite zabilježiti za red za davanje.

Cijela vrijednost

Filtriraj po stranicama

Navedite imena web stranica koja želite uključiti u svoj raspored snimanja.

ALL ili naziv stranice

Filtriraj po timovima

Navedite imena timova koja želite uključiti u svoj raspored snimanja.

ALL ili naziv tima

Filtriraj po agentima

Navedite imena agenata koja želite uključiti u svoj raspored snimanja.

ALL ili ime agenta

Zaustavite snimanje za prijenos

Odaberite jednu od sljedećih vrijednosti:

• YES

• NO

Naziv

Navedite naziv pravila praga.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlačenjem, bez razmaka.

Opis

Navedite kratak opis globalne varijable.

Alfanumerički niz

Operand

Odaberite vrijednost iz jedne od sljedećih opcija:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Vrsta entiteta

Navedite vrstu entiteta za koju se pravilo primjenjuje.

Odaberite vrijednost iz jedne od sljedećih opcija:

• ENTRY_POINT

• QUEUE

• SITE

• TEAM

Naziv entiteta

Navedite naziv vrste entiteta koji ste dali u gornjoj opciji.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlačenjem, bez razmaka.

Metrički tip

Ovo određuje vrstu praga.

Odaberite vrijednost iz jedne od sljedećih opcija:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Metrika praga

Navedite metričku vrijednost mjernih podataka koja se primjenjuje na navedeni tip entiteta.

Odaberite vrijednost iz jedne od sljedećih opcija:

• COUNT

• DURATION

• PERCENTAGE

Interval okidača

Navedite interval, u sekundama, tijekom kojeg sustav generira samo jedno upozorenje za provjeru pravila praga.

Cijela vrijednost

Vrijednost okidača

Navedite vrijednost koja pokreće upozorenje o pragu. Vrsta vrijednosti (trajanje, broj ili postotak) temelji se na odabranoj metrici.

Cijela vrijednost

Primatelji obavijesti

Navedite adresu e-pošte ako želite da pojedinac primi upozorenje e-poštom u HTML formatu.

Važeći ID e-pošte.

Primatelji tekstnih obavijesti

Navedite adresu e-pošte ako želite da pojedinac primi upozorenje e-poštom u tekstualnom formatu kada se aktivira prag.

Važeći ID e-pošte.

Naziv

Navedite naziv radnog vremena.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlačenjem, bez razmaka.

Opis

Navedite kratak opis radnog sata.

Alfanumerički niz

Vremenska zona

Navedite vremensku zonu za radni sat.

Napišite vremensku zonu u formatu koji se koristi u Kontaktnom centru

Popis praznika

Navedite popis praznika koji želite dodijeliti radnom vremenu.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlačenjem, bez razmaka.

Poništavanje

Navedite naziv nadoknade koji želite dodijeliti radnom vremenu.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlačenjem, bez razmaka.

Naziv smjene

Navedite naziv nadoknade koji želite dodijeliti radnom vremenu.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlačenjem, bez razmaka.

Dani u tjednu

Navedite radne dane u tjednu.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Vrijeme početka

Navedite vrijeme početka smjene za ovaj radni sat.

Navedite sljedeću vrijednost:

HH:MM

Vrijeme završetka

Navedite vrijeme završetka smjene za ovaj radni sat.

Navedite sljedeću vrijednost:

HH:MM

Naziv

Navedite ime za popis praznika.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlačenjem, bez razmaka.

Opis

Navedite kratak opis popisa praznika.

Alfanumerički niz

Ime praznika

Navedite naziv praznika koji će se koristiti na ovom popisu praznika.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlačenjem, bez razmaka.

Datum početka

Navedite datum početka praznika.

Navedite sljedeću vrijednost:

YYYY-MM-DD

Datum završetka

Navedite datum završetka praznika.

Navedite sljedeću vrijednost:

YYYY-MM-DD

Naziv

Navedite ime za poništavanje.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlačenjem, bez razmaka.

Opis

Navedite kratak opis poništavanja.

Alfanumerički niz

Vremenska zona

Navedite vremensku zonu za ovo poništavanje.

Napišite vremensku zonu u formatu koji se koristi u Kontaktnom centru

Poništavanje imena

Navedite naziv poništavanja koji će se koristiti na ovom popisu poništavanja.

Alfanumerički niz

Datum početka

Navedite datum početka za poništavanje.

Navedite sljedeću vrijednost:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Datum završetka

Navedite datum završetka za poništavanje.

Navedite sljedeću vrijednost:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Omogućeno

Navedite opciju koja vam omogućuje upravljanje statusom ovog poništavanja.

Odaberite jednu od sljedećih vrijednosti:

• TRUE

• FALSE