エントリポイントの名前を入力します。

英数字文字列

名前を 1 文字で開始します。ホワイトスペースを使用できます。

（オプション）エントリポイントの簡単な説明を入力します。

英数字文字列

システムがサービス レベル外としてフラグを立てる前に、顧客リクエストがキューに入れる最大継続時間を秒単位で指定します。この時間間隔内でカスタマー サービスリクエストを完了すると、システムはそれをサービスレベル内であるとみなします。

整数値

「Webex Contact Center のタイムゾーンのリスト」で指定されたタイムゾーン。

エントリポイントのチャネル タイプを指定します。

次のいずれかの値を指定します。

• チャット

• EMAIL

• ソーシャル チャネル

• テレフォニー

ソーシャル チャネル タイプ

エントリ ポイントのソーシャル チャネル タイプを指定します。

次のいずれかの値を指定します。

• Facebook メッセンジャー

• SMS

• whatsapp

資産名

資産の名前を入力します。

英数字文字列

キューの名前を入力します。

英数字文字列

名前を 1 文字で開始します。ホワイトスペースを使用できます。

（オプション）キューの簡単な説明を提供します。

英数字文字列

キューのチャネル タイプを指定します。

次のいずれかの値を指定します。

• テレフォニー

• EMAIL

• チャット

整数値

システムがサービス レベル外としてフラグを立てる前に、顧客リクエストがキューに入ることができる期間を秒単位で指定します。この時間間隔内でカスタマー サービスリクエストを完了すると、システムはそれをサービスレベル内であるとみなします。

整数値

このサポート キューが動作するタイムゾーンを指定します。

「Webex Contact Center のタイムゾーンのリスト」で指定されたタイムゾーン。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: キューのコール モニタリングを有効にします。

• オフ: キューの通話モニタリングを無効にします。

キューの通話録音を有効または無効にします。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: キューの通話録音を有効にします。

• オフ: キューの通話録音を無効にします。

この機能を有効にすると、キューに接続しているすべての通話を記録できます。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: キュー内のすべての通話を録音します。

• オフ: キュー内の通話を録音しないでください。

エージェントがキューのコール録音を一時停止または再開できるようにします。たとえば、エージェントは、クレジットカードの詳細など、顧客からの機密情報について話し合っている間、通話の録音を一時停止できます。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: エージェントがキューの通話録音を一時停止および再開できるようにします。

• オフ: エージェントがキューの通話録音を一時停止および再開することを無効にします。

記録の一時停止時間

この設定は、一時停止した録画が自動的に再開されるまでの時間を秒単位で指定します。

この設定は、Control Hub でプライバシーシールド機能を有効にした場合にのみ適用されます。

整数値

着信またはキューで待機している場合に再生する音声 (.wav) ファイルの名前を指定します。このファイルはデフォルトの音声ファイルです。

英数字文字列

ルーティング タイプを指定します。

キューを作成するときに、システムはルーティング タイプを設定します。ルーティング タイプは後で更新できません。

次のいずれかの値を指定します。

• 最長の_対応可能_エージェント: Webex Contact Center は、キューに割り当てられているすべてのチームで、最も長く使用可能なエージェントにコールをルーティングします。

• スキル_: Webex Contact Center は、キューに関連付けられたフローで設定したスキル要件に基づいて、エージェントにコールをルーティングします。

  スキル_ベースのルーティング タイプは、テレフォニーとしてチャネルタイプを持つキューをプロビジョニングする場合にのみ使用できます。

  ルーティング タイプとしてスキル_を提供する場合、必要なスキル セットを持つ複数のエージェントが利用可能な場合に、コールをルーティングするために 2 つのオプションを指定する必要もあります。

• 最長の_対応可能_エージェント: Webex Contact Center は、キューに割り当てられているすべてのチームで、最も長く使用可能なエージェントにコールをルーティングします。

• 最も_対応可能_なエージェント: Webex Contact Center は、連絡先のすべてのスキルの習熟度が最も高いエージェントにコールをルーティングします。この設定は、スキル要件リスト内の少なくとも 1 つのスキルが能力のタイプである場合に適用されます。

スキル要件に基づいてエージェントにコールをルーティングするための値を提供します。

この設定は、ルーティング タイプ が Skills_ベースの場合のみ適用されます。

次のいずれかの値を指定します。

• 最長の_対応可能_エージェント: Webex Contact Center は、キューに割り当てられているすべてのチームで、最も長く使用可能なエージェントにコールをルーティングします。

• 最も_対応可能_なエージェント: Webex Contact Center は、コンタクトのすべてのスキルの習熟度が最も高いエージェントにコールをルーティングします。

配布グループ名を入力します。配布グループは、1 つ以上のチームをキューに関連付けます。キュー内の時間が経過すると、複数のグループを追加して、より多くのチームに通話を分配します。

英数字文字列

配信グループ数

キューに定義された他のすべての配信グループに関連して、通話分配グループの優先順位シーケンスを指定します。たとえば、キューに 3 つの配布グループがある場合は、1 ～ 3 の範囲の値を指定します。

整数値

グループフォールバック時間

連絡先がこの配信グループ内のエージェントを待機してから、次の配信グループ内のエージェントに接続しようとするまでの待機時間を秒単位で指定します。

整数値

グループ チーム

異なるサイトで同じ名前のチームが複数いる場合は、チーム名を使用します。チーム名を定義するサイト名 の形式です。

テストQ

キュー定義列

配信グループに関連するキュープロパティ以外のキュープロパティを定義する列。

テストQ

キュー定義列

コール分配グループを定義する際に、これらの値を繰り返さないでください。

グループ 1

1

Team1|チーム2

テストQ

キュー定義列

通話分配グループを定義する際に、これらの値を指定しないでください。

グループ 2

2

60

Team3|チーム 4

アウトダイヤル エントリポイントの名前を入力します。

英数字文字列

名前を 1 文字で開始します。ホワイトスペースを使用できます。

（オプション）アウトダイヤル エントリポイントの簡単な説明を入力します。

英数字文字列

サービスレベルの違反をシステムがフラグ付ける前に、顧客リクエストがキューで待機できる最大継続時間を秒単位で指定します。この時間間隔内でカスタマー サービスリクエストを完了すると、システムはそれをサービスレベル内であるとみなします。

整数値

組織に設定されているタイムゾーンを指定します。

「Webex Contact Center のタイムゾーンのリスト」で指定されたタイムゾーン。

チャネル タイプを指定します。

アウトダイヤル エントリポイントは、テレフォニー チャネル タイプにのみ適用されます。

テレフォニー

アウトダイヤル キューの名前を入力します。

英数字文字列

名前を 1 文字で開始します。ホワイトスペースを使用できます。

（オプション）アウトダイヤル キューの簡単な説明を提供します。

英数字文字列

連絡先がアウトダイヤルキューのエージェントを待機できる最大継続時間を秒単位で指定します。この継続時間の後、Webex Contact Center は連絡先をキューからドロップします。

整数値

サービスレベルの違反としてシステムがフラグを立てる前に、顧客リクエストがアウトダイヤルキューに入ることができる期間を秒単位で指定します。この時間間隔内でカスタマー サービスリクエストを完了すると、システムはそれをサービスレベル内であるとみなします。

整数値

組織に設定されているタイムゾーンを指定します。

「Webex Contact Center のタイムゾーンのリスト」で指定されたタイムゾーン。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: アウトダイヤル キューのコール モニタリングを有効にします。

• オフ: アウトダイヤル キューのコール モニタリングを無効にします。

アウトダイヤル キューの通話録音を有効または無効にします。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: アウトダイヤル キューの通話録音を有効にします。

• オフ: アウトダイヤル キューの通話録音を無効にします。

この機能を有効にすると、アウトダイヤル キューに接続しているすべての通話を録音できます。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: アウトダイヤル キューのすべての通話録音を有効にします。

• オフ: アウトダイヤル キューのすべての通話録音を無効にします。

エージェントがアウトダイヤル キューのコール録音を一時停止または再開できるようにします。たとえば、エージェントは、クレジットカードの詳細など、顧客からの機密情報について話し合っている間、通話の録音を一時停止できます。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: エージェントがアウトダイヤルキューのコール録音を一時停止および再開できるようにします。

• オフ: エージェントがアウトダイヤルキューのコール録音を一時停止および再開することを無効にします。

記録の一時停止時間

この設定は、一時停止した録画が自動的に再開されるまでの時間を秒単位で指定します。

この設定は、Control Hub でプライバシーシールド機能を有効にした場合にのみ適用されます。

整数値

コールが着信したとき、またはアウトダイヤル キューで待機しているときに再生する音声 (.wav) ファイルの名前を指定します。このファイルはデフォルトの音声ファイルです。

英数字文字列

アウトバウンドキャンペーンが有効になっています

アウトダイヤル キューのキャンペーンまたは Web コールバック機能を有効にします。アウトダイヤル キューのキャンペーン機能を無効にした場合、残りの設定は適用されません。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: アウトダイヤル キューのキャンペーンまたは Web コールバック機能を有効にします。

• オフ: アウトダイヤルキューのキャンペーンまたは Web コールバック機能を無効にします。

ルーティング タイプを指定します。

アウトダイヤル キューを作成するときに、システムはルーティング タイプを設定します。ルーティング タイプは後で更新できません。

最長の_対応可能_エージェント: Webex Contact Center は、アウトダイヤルキューに割り当てられているすべてのチームで、最も長く使用可能なエージェントにコールをルーティングします。

該当なし

該当なし

配布グループ名を入力します。配布グループは、1 つ以上のチームをアウトダイヤル キューに関連付けます。複数のグループを追加して、アウトダイヤル キューの時間が経過すると、より多くのチームに通話を分配します。

英数字文字列

アウトダイヤルキューに定義された他のすべての配信グループに関連して、通話分配グループの優先順位シーケンスを指定します。たとえば、アウトダイヤル キューに 3 つの配布グループがある場合は、1 ～ 3 の範囲の値を指定します。

整数値

連絡先がこの配信グループ内のエージェントを待機してから、次の配信グループ内のエージェントに接続するまでの時間を秒単位で指定します。

整数値

異なるサイトで同じ名前のチームが複数いる場合は、チーム名を使用します。チーム名を定義するサイト名 の形式です。

サイトの名前を入力します。

英数字文字列

名前を 1 文字で開始します。ホワイトスペースを使用できます。

サイトのマルチメディア プロファイルを指定します。

英数字文字列

名前を 1 文字で開始します。ホワイトスペースを使用できます。

名前

チームの名前を入力します。

英数字文字列

適用可能

適用可能

チームのサイト名を指定します。後でサイトを編集することはできません。

英数字文字列

適用可能

適用可能

チーム タイプを指定します。

エージェントベースのチームは、Contact Center デスクトップから顧客と関わります。

キャパシティ ベースのチームは、連絡先を外部ボイスメールボックス、PBX 番号、またはコンタクト センターにルーティングします。これは、テレフォニー チャネルにのみ適用されます。

次のいずれかの値を指定します。

• エージェント: エージェントベースのチームを作成します。

• 定員: キャパシティベースのチームを作成します。

適用可能

適用可能

(オプション) このチームのマルチメディア プロファイルを指定します。

このプロファイルは、このチームのサイトに割り当てるマルチメディア プロファイルを上書きします。

英数字文字列

適用可能

該当しません。

この列は空白のままにします。

(オプション) このチームでスキルベースのルーティングを使用している場合は、スキル プロファイルを指定します。

英数字文字列

適用可能

該当しません。

この列は空白のままにします。

システムがこのチームのコールを配布するダイヤル番号を指定します。

整数値

該当しません。

この列は空白のままにします。

適用可能

この列は現在使用されていません。Cisco は、後でこの列を有効にして、チーム最大キャパシティを管理します。

整数値

該当しません。

この列は空白のままにします。

ダミー値を入力します。

(オプション) エージェントベースのチームのデスクトップレイアウトを提供します。

英数字文字列

適用可能

該当しません。

この列は空白のままにします。

ユーザーのメール アドレスを指定します。

英数字文字列

ユーザのユーザ プロファイルを指定します。

デフォルトでは、ユーザを作成するときに、システムはデフォルトのユーザ プロファイルをマッピングします。この列のユーザにカスタム ユーザ プロファイルを割り当てることができます。

英数字文字列

コンタクトセンターが有効

管理者がユーザーに対して Contact Center 機能を有効にするのに役立ちます。

英数字文字列

• オン: ユーザはエージェントデスクトップにサインインできます。

• オフユーザーはエージェントデスクトップにサインインできません。

ユーザーのサイトを提供します。

（オプション）この列は、デスクトップにアクセスするユーザにのみ適用されます。デスクトップにアクセスしていないユーザーには値を指定しないでください。

英数字文字列

名前を 1 文字で開始します。ホワイトスペースを使用できます。

サイトをユーザーに割り当てる場合は、チーム名を入力します。

この列は、デスクトップにアクセスするユーザにのみ適用されます。デスクトップにアクセスしていないユーザーには値を指定しないでください。

英数字文字列

名前を 1 文字で開始します。ホワイトスペースを使用できます。

複数の値を指定するには、パイプ区切り値を指定します。

（オプション）スキルベースのルーティングを使用する場合は、ユーザのスキル プロファイルを指定します。

英数字文字列

サイトとチームを割り当てる場合は、ユーザーのデスクトップ プロファイルを指定します。

英数字文字列

（オプション）有効なマルチメディア プロファイル名。これにより、承認されたユーザは、音声、チャット、電子メールなどのすべてのタイプのメディアを含むユーザのマルチメディア プロファイルを選択できます。

英数字文字列

名前を 1 文字で開始します。ホワイトスペースを使用できます。

従業員番号などのエージェント ID の詳細を提供します。

英数字文字列

（オプション）ユーザーにダイヤル番号を割り当てて、デスクトップにログインするときに DN を使用するようにすることができます。

整数値

ユーザ プロファイルの名前を指定します。

英数字文字列

名前を 1 文字で開始します。ホワイトスペースを使用できます。

（オプション）ユーザ プロファイルの簡単な説明を提供します。

英数字文字列

このプロファイルの権限 レベルを決定するタイプを指定します。

Webex Contact Center は、ユーザー プロファイルの権限をモジュールに分類します。一部のモジュールには、機能として知られるより多くの権限が含まれています。

後でプロファイル タイプを編集することはできません。

次のいずれかの値を指定します。

• 標準_エージェント: エージェントデスクトップモジュールへのアクセスを提供します。

• プレミアム_エージェント: エージェントデスクトップとマルチメディアモジュールへのアクセスを提供します。

• スーパーバイザー: プロビジョニング モジュールの [テナントの管理] 機能を除くすべてのモジュールへのアクセスを提供します。

• 管理者: すべてのモジュールへのアクセスを提供します。

• 管理者_ のみ: プロビジョニング、ルーティング戦略、および通話録音モジュールへのアクセスを提供します。

Webex Contact Center の異なるモジュールに権限を提供します。ユーザー プロファイルを使用して、Webex Contact Center へのアクセスを制御します。

次のいずれかの値を指定します。

• すべて: プロファイル タイプ ADMINISTRATOR のすべての機能に対する完全な管理アクセスを提供します。CSV ファイルの他のモジュールまたは機能の権限を提供しないでください。

• 特定: モジュールと機能レベルの権限を定義します。

ユーザがエージェントデスクトップにアクセスできるようにします。

次のいずれかの値を指定します。

• 編集: エージェントデスクトップへのアクセスを提供します。

  なし: エージェントデスクトップへのアクセスを拒否します。

レポートと分析

Webex Contact Center のレポートと分析モジュールへのアクセスを提供します。レポートと分析モジュールを使用すると、コンタクトセンターシステムのデータをセグメント、プロファイル、および視覚化できます。

次のいずれかの値を指定します。

• なし: この設定を持つユーザーは、レポートと分析モジュールにアクセスできません。

• ビュー: この設定を持つユーザは、レポートと分析モジュールのみを表示できます。

• 編集: この設定を持つユーザーは、レポートと分析モジュールにアクセスできます。

ビジネス ルールにより、カスタム ルーティングやその他の一般的な実装のために、顧客データを Webex Contact Center 環境に組み込むことができます。レポートおよび分析モジュールの [表示または編集（View or Edit）] 権限を有効にすると、ユーザにビジネス ルールへのアクセスを提供できます。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: ユーザーのビジネス ルールへのアクセスを有効にします。

• オフ: ビジネス ルールへのユーザーアクセスを無効にします。

マルチソースコンタクトセンター全体で顧客が利用できるサービスの質を監視できます。ユーザーのコール モニタリングを有効にすると、選択したキュー、チーム、サイト、またはエージェントを監視できます。

次のいずれかの値を指定します。

• なし: この設定を持つユーザーは、通話モニタリング モジュールにアクセスできません。

• ビュー: この設定を持つユーザーは、通話モニタリング スケジュールだけを表示できますが、通話モニタリング スケジュールを編集することはできません。

• 編集: この設定を持つユーザは、通話モニタリング スケジュールにアクセスできます。

監視しているすべてのコールに参加し、エージェントと顧客間の会話に参加できます。

通話モニタリング モジュールの表示または編集権限を有効にすると、割り込みにユーザのアクセスを提供できます。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: ユーザがエージェントと顧客間の会話にアクセスできるようにします。

• オフ: エージェントと顧客間の会話へのユーザー アクセスを無効にします。

ユーザが進行中のコールを監視できるかどうかを指定する値を指定します。

通話モニタリング モジュールの表示または編集権限を有効にした場合、ユーザに通話中モニタへのアクセスを提供できます。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: ユーザーアクセスを有効にして、進行中の通話を監視します。

• オフ: ユーザーアクセスを無効にして、進行中の通話を監視します。

コールを監視しているユーザは、顧客が会話を聞かなくても、コールを処理するエージェントと話すことができます。

コール モニタリング モジュールの表示または編集権限を有効にすると、ウィスパー コーチへのユーザアクセスを提供できます。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: ユーザのアクセスを有効にして、通話を監視します。

• オフ: コールを監視するためのユーザー アクセスを無効にします。

ユーザーが作成していないモニタリング スケジュールをユーザーが表示および編集できないようにする値を提供します。

コール モニタリング モジュールの表示権限または編集権限を有効にした場合は、制限付きモニタのみにユーザアクセスを提供できます。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: ユーザーが作成していないモニタリング スケジュールを表示および編集できないようにします。

• オフ: ユーザーが作成していないモニタリング スケジュールを表示および編集できるようにします。

ユーザが他のユーザのブラインド モニタリング リクエストを表示できるようにする値を提供します。

通話モニタリング モジュールの表示または編集権限を有効にした場合、ユーザに [ブラインド モニター リクエストの表示（View Blind Monitor Requests）] へのアクセスを提供できます。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: ユーザが他のユーザのブラインドモニタリング要求を表示できるようにします。

• オフ: ユーザが他のユーザのブラインドモニタリング要求を表示しないようにします。

アクティブな Webex Contact Center 通話を録音できます。キュー、チーム、サイト、またはエージェントから通話を選択し、通話録音の継続時間を指定することができます。

次のいずれかの値を指定します。

• なし: この設定を持つユーザーは、通話録音モジュールにアクセスできません。

• ビュー: この設定のユーザーは、録画スケジュールのみ表示できますが、録画スケジュールを編集することはできません。

• 編集: この設定を持つユーザは、通話録音モジュールにアクセスできます。

管理者またはスーパーバイザの [エージェントの状態データ - リアルタイム（Agent State Data - Realtime）] ダッシュボードへのアクセスを提供します。

次のいずれかの値を指定します。

• なし: この設定を持つユーザーは、[エージェントの状態データ - リアルタイム（Agent State Data - Realtime）] ダッシュボードを表示できません。

• ビュー: この設定を持つユーザーは、[エージェントの状態データ - リアルタイム（Agent State Data - Realtime）] ダッシュボードを表示でき、エージェントをログアウトできません。

• 編集: この設定を持つユーザーは、エージェントの状態データ - リアルタイム ダッシュボードを表示し、すべてのメディア チャネルで [利用可能]、[アイドル]、または [無応答] 状態のエージェントをログアウトできます。

承認されたユーザがユーザのマルチメディア プロファイルを選択できるようにします。ユーザーの詳細を編集するときにこのオプションを有効にしていない場合、[マルチメディア] プロファイル列にはデフォルトのテレフォニー プロファイルのみが表示されます。

次のいずれかの値を指定します。

• なし: この設定を持つユーザーは、エージェントデスクトップでデジタル チャネルの連絡先を受信できません。

• 編集: この設定を持つユーザーは、エージェントデスクトップでデジタル チャネルの連絡先を受信できます。

ワークフォースの最適化

管理者が Workforce Optimization アプリケーションにアクセスできるようにします。

次のいずれかの値を指定します。

• なし: 管理ポータルの Workforce Optimization 管理オプションへのユーザー アクセスを無効にします。

• 編集: 管理ポータルの Workforce Optimization 管理オプションへのユーザーアクセスを有効にします。

テナントのサードパーティ ソフトウェア リストとキャンペーンマネージャ（LCM）モジュールを有効にします。LCM は、連絡先のアップロード、選択、および再スケジュールを管理します。また、キャンペーンマネージャのレポートも提供します。

この機能の可用性は、ライセンスによって異なります。詳細は組織管理者にお問い合わせください。

次のいずれかの値を指定します。

• なし: この設定を持つユーザーは、LCM モジュールにアクセスできません。

• 編集: この設定を持つユーザは、LCM モジュールにアクセスできます。

ユーザがプロビジョニング モジュールにアクセスできるようにします。

次のいずれかの値を指定します。

• なし: この設定を持つユーザーは、プロビジョニング モジュールにアクセスできません。

• ビュー: この設定を持つユーザは、構成オブジェクトのみを表示できますが、構成オブジェクトを編集することはできません。

• 編集: このオプションを持つユーザーは、企業のプロビジョニング アクティビティを実行できます。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: ユーザーアクセスを有効にして、EP キューを管理します。

• オフ: EP キューを管理するためのユーザー アクセスを無効にします。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: ユーザーアクセスを有効にして、サイトを管理します。

• オフ: サイトを管理するためのユーザー アクセスを無効にします。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: ユーザーアクセスを有効にして、チームを管理します。

• オフ: チームを管理するためのユーザー アクセスを無効にします。

プロビジョニング モジュールの表示または編集権限を有効にした場合、ユーザが [ユーザ プロファイルの管理（Manage User Profiles）] にアクセスできるようにします。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: ユーザー プロファイルを管理するには、ユーザー アクセスを有効にします。

• オフ: ユーザー プロファイルを管理するためのユーザー アクセスを無効にします。

プロビジョニング モジュールの [表示または編集（View or Edit）] 権限を有効にした場合、ユーザが [ユーザの管理（Manage Users）] にアクセスできるようにします。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: ユーザーアクセスを有効にしてユーザーを管理します。

• オフ: ユーザーを管理するためのユーザー アクセスを無効にします。

プロビジョニング モジュールの [表示または編集（View or Edit）] 権限を有効にした場合、ユーザが DN を EP にマップできるようにします。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: ユーザ アクセスを有効にして、DN を EP にマッピングします。

• オフ: DN を EP にマッピングするためのユーザ アクセスを無効にします。

プロビジョニング モジュールの表示または編集権限を有効にした場合、ユーザがダイヤル プランにアクセスできるようにします。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: ダイヤル プランへのユーザーのアクセスを有効にします。

• オフ: ダイヤル プランへのユーザー アクセスを無効にします。

ユーザが監査証跡インターフェイスにアクセスできるようにします。このインターフェイスでは、ユーザは企業のプロビジョニングの変更の詳細を表示できます。

プロビジョニング モジュールの表示または編集権限を有効にした場合は、ユーザが監査証跡へのアクセスを許可します。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: 監査証跡インターフェイスへのユーザアクセスを有効にします。

• オフ: 監査証跡インターフェイスへのユーザ アクセスを無効にします。

管理ポータルのランディングページのカスタム テーマ設定にユーザがアクセスできるようにします。管理ポータルページでバナーの色と画像をカスタマイズできます。

プロビジョニング モジュールの [表示または編集（View or Edit）] 権限を有効にした場合、ユーザがブランディングにアクセスできるようにします。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: 管理ポータルのランディングページのカスタム テーマ設定へのユーザーアクセスを有効にします。

• オフ: 管理ポータルのランディングページのカスタム テーマ設定へのユーザーアクセスを無効にします。

ユーザが [プロビジョニング（Provisioning）] モジュールでテナント設定の一部を編集できます。

プロビジョニング モジュールの [表示または編集（View or Edit）] 権限を有効にした場合、ユーザが [テナントの管理（Manage Tenants）] にアクセスできるようにします。

これは、管理者および管理者_のみのプロファイル タイプにのみ適用されます。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: プロビジョニング モジュールで、ユーザがテナント設定の一部を編集できるようにします。

• オフ: プロビジョニング モジュールのテナント設定の一部を編集するユーザを無効にします。

ユーザ プロファイルによる API キーのマッピングを削除します。

プロビジョニング モジュールの [表示または編集（View or Edit）] 権限を有効にした場合、ユーザが [API キーの取り消し（Revoke API Key）] にアクセスできるようにします。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: ユーザが API キーを取り消すようにします。

• オフ: API キーを取り消すユーザーを無効にします。

ユーザが [録音管理（Recording Management）] モジュールの通話録音機能を使用して録音された音声ファイルを検索および再生できます。

次のいずれかの値を指定します。

• なし: この設定を持つユーザーは、コール録音を検索できません。

• ビュー: この設定を持つユーザーは、コール録音を検索してカスタム属性とタグを表示できますが、カスタム属性とタグを編集することはできません。

• 編集: この設定を持つユーザーは、コール録音を検索し、カスタム属性とタグを表示および編集できます。

録音を削除および復元できます。

[録画管理（Recording Management）] モジュールの [表示（View）] または [編集（Edit）] 権限を有効にした場合、ユーザが録画を管理できるようにします。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: ユーザーが録画を削除および復元できるようにします。

• オフ: ユーザーを無効にして録画を削除および復元します。

音声ファイルに割り当てることができるタグを表示、作成、編集できます。録音管理モジュールでは、これらの音声ファイルを検索条件として使用できます。

録画管理モジュールの [表示（View）] または [編集（Edit）] 権限を有効にした場合、ユーザにタグへのアクセスを許可します。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: ユーザが、検索条件として使用できる音声ファイルに割り当てたタグを表示、作成、編集できるようにします。

• オフ: 検索条件として音声ファイルに割り当てたタグを表示、作成、編集するユーザを無効にします。

カスタム属性を作成して変更できます。これらのカスタム属性の値を録画で保存し、それらを録画管理モジュールで検索することができます。

録画管理モジュールの [表示または編集（View or Edit）] 権限を有効にした場合、ユーザがカスタム属性にアクセスできるようにします。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: カスタム属性の作成と変更をユーザーに有効にします。

• オフ: ユーザーを無効にして、カスタム属性の作成と変更を行います。

録音管理モジュールでセキュリティ鍵ペアを生成するスケジュールを表示および変更できます。

[録画管理（Recording Management）] モジュールの [表示（View）] または [編集（Edit）] 権限を有効にした場合、ユーザにセキュリティ キーへのアクセスを許可します。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: ユーザが録画管理モジュールでセキュリティキー ペアを生成するスケジュールを表示および変更できるようにします。

• オフ: ユーザが録画管理モジュールでセキュリティキー ペアを生成するスケジュールを表示および変更することを無効にします。

ユーザが Web ベースのユーザ インターフェイスにアクセスして、コール処理戦略を管理および設定できるようにします。

次のいずれかの値を指定します。

• なし: この設定を持つユーザーは、通話処理戦略を管理および設定するためにユーザー インターフェイスにアクセスできません。

• 編集: この設定を持つユーザは、ユーザインターフェイスにアクセスして、コール処理戦略を管理および設定できます。

フロー制御モジュールへのアクセスを有効または無効にできます。

[ルーティング戦略（Routing Strategy）] モジュールの [表示（View）] または [編集（Edit）] 権限を有効にした場合、ユーザがフロースクリプトを管理できるようにします。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: フロー制御モジュールへのユーザ アクセスを有効にします。

• オフ: フロー制御モジュールへのユーザ アクセスを無効にします。

ルーティング戦略で使用するために、音声オンホールドファイルなどのメディア リソースをアップロードおよび更新できます。システムは、テナントシステム設定に応じて、.wav、.ulaw、.au、.php、および .xml 拡張子のリソースファイルを他の形式とともにサポートします。

[ルーティング戦略（Routing Strategy）] モジュールの [表示（View）] または [編集（Edit）] 権限を有効にした場合、ユーザがメディア ファイルを管理できるようにします。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: ルーティング戦略において、ユーザーがユーザーのメディア リソースをアップロードおよび更新できるようにします。

• オフ: ルーティング戦略におけるユーザのメディア リソースをアップロードおよび更新するユーザを無効にします。

アクセスエントリ ポイント

ユーザがアクセスできるエントリ ポイントを提供します。

次のいずれかの値を指定します。

• すべて: すべてのエントリポイントへのアクセスをユーザに提供します。

• 複数の値を| 記号で区切ります

キューへのアクセス

ユーザがアクセスできるキューを提供します。

次のいずれかの値を指定します。

• すべて: ユーザにすべてのキューへのアクセスを提供します。

• 複数の値を| 記号で区切ります

サイトにアクセス

ユーザーがアクセスできるサイトを提供します。

次のいずれかの値を指定します。

• すべて: すべてのサイトへのユーザーアクセスを提供します。

• 複数の値を| 記号で区切ります

Teams にアクセス

ユーザーがアクセスできるチームを提供します。

次のいずれかの値を指定します。

• すべて: すべてのチームへのユーザーアクセスを提供します。

• 同じ名前と異なるサイトを持つ複数のチームが存在する場合は、teamName:siteName 形式を使用します。

ワークタイプの名前を入力します。

英数字文字列

名前を 1 文字で開始します。ホワイトスペースを使用できます。

(オプション) ワークタイプの簡単な説明を入力します。

英数字文字列

作業タイプを関連付けることができる補助コードのタイプを指定します。

次のいずれかの値を指定します。

• アイドルコード_: エージェントがエージェントデスクトップでアイドル コードを選択して、顧客の連絡先の空き状況やステータスを表示できるようにします。

• ラップアップ__コード: エージェントがエージェント デスクトップでラップアップ コードを選択して、顧客の連絡先の空き状況またはステータスを示します。

補助コードの名前を入力します。

英数字文字列

名前を 1 文字で開始します。ホワイトスペースを使用できます。

(オプション) コードの簡単な説明を入力します。

英数字文字列

テナントのデフォルトとして補助コードを設定します。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: テナントのデフォルトのアイドルコードまたはラップアップコードとして補助コードを設定します。

• オフ: 補助コードのデフォルトの状態をリセットします。

このラップアップ コードに関連付ける作業タイプを指定します。

英数字文字列

名前

デスクトップ プロファイルの名前を入力します。

英数字文字列

名前を 1 文字で開始します。ホワイトスペースを使用できます。

（オプション）デスクトップ プロファイルの簡単な説明を提供します。

英数字文字列

親サイト

デスクトップ プロファイルの親サイトを定義します。親タイプをテナントとして設定するには、この列を空白のままにします。

英数字文字列

名前を 1 文字で開始します。ホワイトスペースを使用できます。

外部ポップアップ画面を許可するかどうかを指定します。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: 外部ポップアップ画面を有効にします。

• オフ: 外部ポップアップ画面を無効にします。

エージェントがラップアップ中にこのオプションを選択すると、次回、顧客が同じ問題についてコールするときに、システムはエージェントにコールをルーティングします。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: 後処理中にエージェントデスクトップに [最後のエージェント ルーティング] オプションを表示します。

• オフ: 後処理中に、エージェントデスクトップに [最後のエージェント ルーティング] オプションを表示しません。

エージェントのプロファイルで自動ラップアップが指定されている場合、システムはデフォルトのラップアップコードを使用します。このようなエージェントは、ラップアップ コードを提供しません。代わりに、着信通話を完了すると、自動的に [利用可能] 状態になり、アウトダイヤル通話を発信すると [アイドル] 状態になります。

次のいずれかの値を指定します。

• 手動: Webex Contact Center は、このデスクトップ プロファイルに関連付けられているエージェントの手動後処理を有効にします。

• 自動: Webex Contact Center は、このデスクトップ プロファイルに関連付けられているエージェントの自動後処理を有効にします。

整数値

アウトダイヤル通話の完了とラップアップ後に、エージェントが [利用可能] 状態になるかどうかを指定します。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: エージェントは、アウトダイヤルコールを完了してラップアップした後、[使用可能] 状態になります。

• オフ: エージェントは、アウトダイヤルコールを完了してラップアップした後、[アイドル] 状態になります。

エージェントが自動後処理をキャンセルし、手動後処理に切り替えることができるかどうかを指定します。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: エージェントは、自動後処理時間をキャンセルし、後処理時間を延長できます。

• オフ: エージェントには [自動後処理のキャンセル] オプションが表示されません。

エージェントがアクセスできる後処理コードを管理します。

次のいずれかの値を指定します。

• すべて: すべての後処理コードが利用できます。

• 特定: 特定の後処理コードのみ利用できます。

[後処理オプション] 列に [特定] を指定した場合、エージェントがエージェントデスクトップで選択する後処理コードを指定します。

(オプション) デスクトップ プロファイルで [自動後処理] を有効にすると、システムはデフォルトのコードを使用します。これらのエージェントは、ラップアップ コードを提供しません。

複数の値を | 記号で区切ります。

エージェントがアクセスできるアイドル コードを管理します。

複数の値を | 記号で区切ります。

(オプション) [アイドルオプション] 列で [特定] を指定する場合は、エージェントデスクトップでエージェントが使用可能なアイドルコードを指定します。

複数の値を | 記号で区切ります。

エージェントが利用可能な転送ターゲットを管理します。

複数の値を | 記号で区切ります。

(オプション) このパラメータは、[転送オプション] 列で [特定] を提供している場合にのみ適用されます。エージェントデスクトップでエージェントの転送ターゲットを指定します。

エントリポイント名またはキュー名のリスト。

エージェントデスクトップのエージェントで使用可能なチームにオプションを提供します。

次のいずれかの値を指定します。

• すべて: エージェント デスクトップ内のすべてのチームを相談、会議、通話の転送に使用できるようにします。

• 特定: 特定のチームを相談、会議、通話転送に使用できるようにします。

• なし: 利用可能なチームを一覧表示しないでください。

バディ チーム オプションに特定 を指定する場合、エージェントがコンサルティングおよび転送先として使用できるチームのリストを指定します。

次のいずれかの値を指定します。

• チーム名のリスト

• 複数の値を| 記号で区切ります

この設定により、エージェントはコンサルティングのターゲットとしてキューを選択できるようになります。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: この機能は、エージェントで使用できます。

• オフ: この機能は、エージェントでは利用できません。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: エージェントがアウトダイヤルコールを開始できるようにします。

• オフ: エージェントを無効にしてアウトダイヤルコールを開始します。

(オプション) アウトダイヤル有効化をオンに設定した場合、エージェントがアウトダイヤル通話を開始するために使用できるアウトダイヤル エントリポイントを指定します。

英数字文字列

(オプション) 短縮ダイヤル番号を含むアドレス帳を指定します。エージェントは、これらの短縮ダイヤル番号を使用して、アウトダイヤルおよびコンサルトコールを開始できます。

アウトダイヤル有効化をオフ に設定してアドレス帳を提供した場合、エージェントはコンサルトコールと転送のためにアドレス帳から名前を使用できますが、アウトダイヤルコールを行うことはできません。

これらの値のいずれかを指定します:

• 英数字文字列としてのアドレス帳名

• なし: エージェントがアドレス帳にアクセスする必要がない場合は、このオプションを指定します。

エージェントがアドホックアウトダイヤルコールを発信できるようにします。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: エージェントがアドホックアウトダイヤルコールを発信できるようにします。

• オフ: エージェントを無効にして、アドホックアウトダイヤルコールを発信します。

(オプション) この設定は、[ダイヤルプラン有効] 列が [オン] に設定されている場合に適用されます。ダイヤルプランは、エージェントがダイヤルアウトできる番号を制御します。これにより、業務上の適切な番号にのみ連絡できます。

複数の値を | 記号で区切ります。

英数字文字列

このパラメータは、エージェントがデスクトップにログインしたときに実行される検証を管理するのに役立ちます。

次のいずれかの値を指定します。

• 無制限: エージェントは任意の DN を使用してエージェントデスクトップにサインインできます。

• プロビジョニングされた値: エージェントがデスクトップにサインインするときに事前プロビジョニングされた DN のみを使用できるようにします。

• 検証基準: ログイン DN を [検証条件] 列で指定された形式に調整します。

(オプション) このパラメータは、DN 検証オプションが 検証_基準に設定されている場合にのみ適用されます。エージェントデスクトップへのサインイン中にエージェントに DN を入力する際に、検証基準として使用する必要があるダイヤル プランを提供します。

次のいずれかの値を指定します。

• すべて: 提供された DN が、定義されたすべてのダイヤル プランと一致していることを確認します

• 複数のダイヤルプランの名前を| 記号で区切ります

エージェントがエージェントデスクトップでパフォーマンス統計を表示できるようにします。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: エージェントは、エージェントデスクトップでパフォーマンスの統計を表示できます。

• オフ: エージェントは、エージェントデスクトップでパフォーマンスの統計を表示できません。

このパラメータは、エージェントパフォーマンス統計レポートを生成するために考慮されるキューを定義するために使用されます。

次のいずれかの値を指定します。

• すべて: すべてのキューの統計を表示します。

• 特定: 特定のキューの統計を表示します。

• なし: キュー統計は表示されません。

複数の値を| 記号で区切ります

エージェントがチームの統計を表示できるようにします。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: エージェントがチームの統計を表示できるようにします。

• オフ: チームの統計を表示するためにエージェントを無効にします。

このパラメータは、エージェントパフォーマンス統計レポートの生成中に考慮されるチームを制御するために使用されます。

次のいずれかの値を指定します。

• すべて: すべてのチームの統計を表示します。

• 特定: 特定のチームの統計を表示します。

• なし: チームのパフォーマンス統計は表示されません。

複数の値を| 記号で区切ります

エージェントしきい値アラートが有効

エージェントが指定されたしきい値ルールに違反したときに、エージェントとスーパーバイザがアラートを受信するかどうかを指定します。

次のいずれかの値を指定します。

• オン: エージェントとスーパーバイザは、エージェントが指定されたしきい値ルールに違反すると、アラートを受信します。

• オフ: エージェントが指定されたしきい値ルールに違反した場合、エージェントとスーパーバイザはアラートを受信しません。

（オプション）エージェントがアラートを受信するしきい値アラート名を提供します。

複数の値を| 記号で区切ります

名前

アドレス帳の名前を入力します。

英数字文字列

名前を 1 文字で開始します。ホワイトスペースを使用できます。

(オプション) アドレス帳の簡単な説明を入力します。

英数字文字列

(オプション)

アドレス帳の親サイトを定義します。親タイプをテナントとして設定するには、この列を空白のままにします。

英数字文字列

名前を 1 文字で開始します。ホワイトスペースを使用できます。

アドレス帳エントリにエージェントフレンドリーな名前を入力します。

英数字文字列

名前を 1 文字で開始します。ホワイトスペースを使用できます。

アドレス帳エントリの電話番号を入力します。

整数値

削除

(オプション)

完全対応アドレス帳エントリを削除します。

住所 m 1

住所 1 Desc

住所 m 1

ホーム

6000009090

住所 m 2

住所 2 Desc

site1

住所 m 2

勤務先

8000009090

住所 m 2

work2

9090909090

住所 m 3

住所 3 Desc

住所 m 3

オフィス モバイル 0

8909000090

住所 m 3

オフィス モバイル 1

7090900090

住所 m 3

オフィス モバイル 2

7090900090

住所 m 3

オフィス モバイル 3

7090900091

名前

アウトダイヤル ANI の名前を入力します。

英数字文字列

名前を 1 文字で開始します。ホワイトスペースを使用できます。

（オプション）アウトダイヤル ANI の簡単な説明を入力します。

英数字文字列

アウトダイヤル ANI エントリのエージェントフレンドリーな名前を指定します。

英数字文字列

名前を 1 文字で開始します。ホワイトスペースを使用できます。

アウトダイヤル ANI エントリのダイヤル番号を入力します。

整数値

削除

（オプション）アウトダイヤル ANI エントリを削除します。

完全対応アウトダイヤル ANI エントリを削除します。

アウトダイヤル ANI 1

アウトダイヤル ANI 1 の説明

アウトダイヤル ANI 1

エントリ 1

9090909090

アウトダイヤル ANI 2

アウトダイヤル ANI 2 の説明

アウトダイヤル ANI 2

勤務先

8000009090

アウトダイヤル ANI 2

work2

9090909090

アウトダイヤル ANI 3

アウトダイヤル ANI 3 の説明

アウトダイヤル ANI 3

エントリ 1

8909000090

アウトダイヤル ANI 3

エントリ 2

7090900090

アウトダイヤル ANI 3

エントリ 3

7090900090

アウトダイヤル ANI 3

エントリ 4

7090900091

スキルの名前を指定します。

英数字文字列

名前を 1 文字で開始します。ホワイトスペースを使用できます。

（オプション）スキルの簡単な説明を提供します。

英数字文字列

顧客のコールがこのスキルのキューに入れられるまでの時間を秒単位で指定します。この時間インターバル内にカスタマー サービス リクエストを完了すると、システムはそれをサービスレベル内とみなします。

整数値

スキル タイプを指定します。スキル タイプは、Webex Contact Center がエージェントにスキルを割り当てる方法と、スキルベースのルーティングのためにエージェントが顧客の連絡先にマッピングする方法を決定します。

次のいずれかの値を指定します。

• テキスト: 自由形式のテキストスキルを提供します。テキスト スキルでは、連絡先をエージェントに接続するために完全に一致する必要があります。

• 熟練度: 連絡先のスキル要件の最小限のエージェントを選択します。

• ブール値:True または False のいずれかを指定します。Webex Contact Center は、連絡先をエージェントに接続するためのスキルのブール値と一致します。

• 列挙体: エージェント スキルに対して定義済みの値の名前付きセットを提供します。

スキルタイプが列挙型の場合、このスキルに関連付けることができる値を指定します。

各値を英数字文字列として定義します。

複数の値は| 記号で区切ります。

スキル プロファイルの名前を入力します。

英数字文字列

名前を 1 文字で開始します。ホワイトスペースを使用できます。

（オプション）スキル プロファイルの簡単な説明を提供します。

英数字文字列

スキル名を入力します。Webex Contact Center は、スキル プロファイルにスキルを割り当てます。スキルプロファイルに割り当てる前に、スキル定義が存在することを確認してください。

英数字文字列

名前を 1 文字で開始します。ホワイトスペースを使用できます。

スキル プロファイル内のスキルのビジネス適切な値を定義します。スキル タイプに従ってスキルの値を割り当てます。

スキル タイプに応じて値を指定します。

• テキスト: 最大 80 文字の英数字文字列

• 熟練度: 整数 0 ～ 10

• ブール値: True または False

• 列挙体: このスキルに定義された列挙型値のすべてまたはサブセットを指定します。Webex Contact Center は、スキル プロファイルの列挙値を有効にします。

  複数の値を| 記号で区切ります

削除

スキル プロファイルからスキルを削除します。

完全対応スキル プロファイルからスキルを削除します。

スキル プロファイル 1

説明

スキル プロファイル 1

中国語

○（はい）

はい

スキル プロファイル 1

Translation (Japanese)

○（はい）

スキル プロファイル 1

サービス

製品 1|製品 2

スキル プロファイル 2

説明

スキル プロファイル 2

日本語

○（はい）

スキル プロファイル 2

サービス

製品 1|製品 2

エントリポイントにマッピングするダイヤル番号を指定します。

整数値

マッピングのエントリポイント名を指定します。

英数字文字列

名前を 1 文字で開始します。ホワイトスペースを使用できます。

null

名前

グローバル変数の名前を指定します。

この名前は、スペースを含まないアンダースコアを含む英数字文字列のみをサポートします。

説明

グローバル変数の簡単な説明を提供します。

英数字文字列

編集可能なエージェント

このオプションは、グローバル変数が編集可能か編集不可かを決定します。

次のいずれかの値を選択します。

• オン: ON を入力して、エージェントに対して変数を編集できるようにします。

• オフ: OFF を入力して、変数を編集不可またはエージェントとして保持します。

エージェントが閲覧可能

これにより、フローの一部としてキャプチャされたバールを使用してデスクトップに変数を表示できます。

次のいずれかの値を選択します。

• オン: デスクトップで変数を閲覧できるようにするには、ON を入力します。

• オフ: デスクトップで変数を非表示のままにするには、[オフ] を入力します。

変数タイプ

次の列で指定された変数タイプを 1 つ指定します。

次のいずれかのタイプを選択します。

• ブール値

• 文字列

• 整数

• 十進数

• 日時

既定値

対応する変数タイプに対して可能な値を入力します。

次のいずれかの値を指定します。

• ブール値:[True] または [False] を選択します。

• 文字列: 各変数に対して 256 文字の長さの文字列値を入力します。文字列は、英数字、特殊文字、スペースをサポートします

• 整数: 整数値を入力

• 小数点以下の桁数: 小数点以下の値を入力

• 日時: 次のサポーター形式でテナントタイムゾーンで日付を入力します。

yyyy-mm-dd

YYYY-MM-DDThh:mm

報告可能

アナライザにレポート用の変数を表示するには、このオプションを有効にします。

次のいずれかの値を選択します。

• オン: Analzer で変数を報告可能にするには、ON を入力します。

• オフ: アナライザで変数を報告不可のままにするには、OFF を入力します。

デスクトップ ラベル

このラベルはデスクトップに変数名が表示されます。エージェントに有用であることを確認します。

英数字文字列。

名前

マルチメディア プロファイルの名前を指定します。

この名前は、スペースを含まないアンダースコアを含む英数字文字列のみをサポートします。

説明

グローバル変数の簡単な説明を提供します。

英数字文字列

タイプ

このオプションは、マルチメディア プロファイルのタイプを提供します。

次のいずれかの値を選択します。

• ブレンド

• ブレンド_リアルタイム

• 限定

音声

設定する音声チャネルの数。

整数のみ:

0 または 1

チャット

設定するチャットチャネルの数。

整数のみは 0 ～ 5 です。

メール

設定するメール チャネルの数。

整数のみは 0 ～ 5 です。

ソーシャル

設定するソーシャル チャネルの数。

整数のみは 0 ～ 5 です。

名前

デスクトップ レイアウトの名前を指定します。

この名前は、スペースを含まないアンダースコアを含む英数字文字列のみをサポートします。

説明

グローバル変数の簡単な説明を提供します。

英数字文字列

チーム名

このレイアウトに割り当てるチーム名を入力します。

この名前は、スペースを含まないアンダースコアを含む英数字文字列のみをサポートします。

JSON ファイル

デフォルトのデスクトップ Layout.json ファイルの名前を指定します。

JSON ファイルの名前。

Zipped JSON ファイル

JSON Layout.zip ファイルの名前を指定します。

zip 圧縮された JSON ファイルの名前。

名前

ダイヤル プランの名前を入力します。

この名前は、スペースを含まないアンダースコアを持つ英数字文字列のみをサポートします。

正規表現

正規表現は、エージェントがデスクトップ環境で入力するダイヤル番号（DN）の有効なシンタックスで構成されます。各ダイヤル プランには正規表現が必要です。

デフォルトのダイヤル プランの正規表現の例については、次のセクションを参照してください。これらのセクションに示されている例を使用して、作成したダイヤル プランの正規表現を策定します。

デフォルトの米国のダイヤル プランの正規表現

デフォルトの任意の形式のダイヤル プランの正規表現

プレフィックス

エージェントが入力する電話番号にシステムが自動的に追加するプレフィックス。たとえば、米国内の長距離通話の場合は 1 桁を入力します。

エージェントがデスクトップ環境で DN を入力するときにのみ、プレフィックスを追加します。

整数値です。

ストリップされた文字

デスクトップ環境でエージェントが入力する DN からシステムが削除する文字。

システムは、エージェントが入力した番号からこれらの文字を自動的に削除します。左と右括弧、スペース、ハイフン。

特殊文字またはスペース。

名前

通話録音スケジュールの名前を指定します。

この名前は、スペースを含まないアンダースコアを含む英数字文字列のみをサポートします。

キュー名

キューの名前を指定します。

この名前は、スペースを含まないアンダースコアを含む英数字文字列のみをサポートします。

開始日

開始日を指定します。

次の値を指定します。

yyyy-mm-dd

終了日

次の値を指定します。

yyyy-mm-dd

曜日

録画を有効にする曜日を指定

次のいずれかの値を指定します。

太陽

月

火曜日

水

木

金

土

開始時刻

録画を開始しない時間を指定します。

次の値を指定します。

うーん

終了時刻

録画を終了するまでの時間を指定します。

次の値を指定します。

うーん

アクティブ

通話録音スケジュールのステータスを指定します。

次のいずれかの値を指定します。

ACTIVE

非アクティブ

一時停止再開を有効にする

録画を一時停止または再開できるオプションを提供します。

次のいずれかの値を選択します。

• はい

• いいえ

一時停止の継続時間

録画を一時停止する時間を秒単位で指定します。

整数値

パーセンテージ

与えキューで録音する現在の通話の合計数の割合を指定します。

整数値

サイトでフィルタ

録画スケジュールに含めるサイト名を指定します。

すべてまたはサイト名

チームでフィルタ

録画スケジュールに含めるチームの名前を入力します。

すべてまたはチーム名

エージェントでフィルタ

録画スケジュールに含めるエージェントの名前を指定します。

すべてまたはエージェント名

転送された録画の停止

次のいずれかの値を選択します。

• はい

• いいえ

名前

しきい値ルールの名前を指定します。

この名前は、スペースを含まないアンダースコアを含む英数字文字列のみをサポートします。

説明

グローバル変数の簡単な説明を提供します。

英数字文字列

オペランド

次のいずれかのオプションの値を選択します。

• より大きい_

• __等しい_以上

• 次より小さい_

• __等しい_以下

• 等しい_

エンティティ タイプ

ルールが適用されるエンティティタイプを指定します。

次のいずれかのオプションの値を選択します。

• エントリ_ポイント

• キュー

• サイト

• チーム

エンティティ名

上のオプションで指定したエンティティ タイプの名前を入力します。

この名前は、スペースを含まないアンダースコアを含む英数字文字列のみをサポートします。

メトリックの種類

しきい値のタイプを指定します。

次のいずれかのオプションの値を選択します。

• エージェント_しきい値

• コール_しきい値

しきい値メトリック

提供されたエンティティタイプに適用可能なメトリック値を提供します。

次のいずれかのオプションの値を選択します。

• カウント

• 所要時間

• パーセンテージ

トリガー間隔

しきい値ルールチェックに対して 1 つのアラートのみを生成する間隔を秒単位で指定します。

整数値

トリガー値

しきい値アラートをトリガーする値を指定します。値タイプ（継続時間、カウント、またはパーセンテージ）は、選択したメトリックに基づいています。

整数値

通知受信者

個人に HTML 形式でメール アラートを受信させる場合は、メール アドレスを指定します。

有効なメール ID。

テキスト通知の受信者

しきい値がトリガーされたときに、個人がテキスト形式でメール アラートを受信するようにする場合は、メール アドレスを指定します。

有効なメール ID。

名前

勤務時間の名前を入力します。

この名前は、スペースを含まないアンダースコアを含む英数字文字列のみをサポートします。

説明

勤務時間の簡単な説明を提供します。

英数字文字列

タイムゾーン

勤務時間のタイムゾーンを指定します。

コンタクトセンターで使用される形式でタイムゾーンを書く

休日リスト

勤務時間に割り当てる休日リストを提供します。

この名前は、スペースを含まないアンダースコアを含む英数字文字列のみをサポートします。

オーバーライド

勤務時間に割り当てるオーバーライドの名前を入力します。

この名前は、スペースを含まないアンダースコアを含む英数字文字列のみをサポートします。

シフト名

勤務時間に割り当てるオーバーライドの名前を入力します。

この名前は、スペースを含まないアンダースコアを含む英数字文字列のみをサポートします。

曜日

週の勤務日を指定します。

次のいずれかの値を指定します。

太陽

月

火曜日

水

木

金

土

開始時刻

この勤務時間のシフトの開始時刻を指定します。

次の値を指定します。

HH:MM

終了時刻

この勤務時間のシフトの終了時間を提供します。

次の値を指定します。

HH:MM

名前

休日リストの名前を入力します。

この名前は、スペースを含まないアンダースコアを含む英数字文字列のみをサポートします。

説明

休日リストの簡単な説明を提供します。

英数字文字列

休日名

この休日リストで使用する休日名を指定します。

この名前は、スペースを含まないアンダースコアを含む英数字文字列のみをサポートします。

開始日

休日の開始日を指定します。

次の値を指定します。

yyyy-mm-dd

終了日

休日の終了日を指定します。

次の値を指定します。

yyyy-mm-dd

名前

オーバーライドの名前を指定します。

この名前は、スペースを含まないアンダースコアを持つ英数字文字列のみをサポートします。

説明

オーバーライドに関する簡単な説明を提供します。

英数字文字列

タイムゾーン

このオーバーライドのタイムゾーンを指定します。

コンタクトセンターで使用される形式でタイムゾーンを書く

名前のオーバーライド

このオーバーライドリストで使用するオーバーライドの名前を指定します。

英数字文字列

開始日時

オーバーライド開始日を指定します。

次の値を指定します。

yyyy-mm-ddthh:mm

終了日時

オーバーライドの終了日を指定します。

次の値を指定します。

yyyy-mm-ddthh:mm

有効

このオーバーライドのステータスを管理できるオプションを提供します。

次のいずれかの値を選択します。

• ○（はい）

• FALSE