エントリポイントの名前を入力してください。

英数字文字列

名前の先頭は文字です。 空白を使用できます。

（オプション）エントリーポイントの簡単な説明を入力してください。

英数字文字列

システムがサービスレベル外のフラグを立てる前に、顧客のリクエストをキューに入れることができる最大期間（秒単位）を指定してください。 エージェントがこの時間間隔内にカスタマーサービスのリクエストを完了した場合、システムはそれをサービスレベルの範囲内と見なします。

整数値です

Webex コンタクトセンターのタイムゾーン一覧の記事で指定されているタイムゾーン。

エントリーポイントのチャンネルタイプを指定してください。

次の値のいずれかを指定してください。

• CHAT

• EMAIL

• SOCIAL CHANNEL

• TELEPHONY

ソーシャルチャネルの種類

エントリーポイントのソーシャルチャネルタイプを提供してください。

次の値のいずれかを指定してください。

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

資産名

資産の名前を入力してください。

英数字文字列

キューの名前を指定してください。

英数字文字列

名前の先頭は文字です。 空白を使用できます。

（オプション）キューの簡単な説明を入力してください。

英数字文字列

キューのチャンネルタイプを指定してください。

次の値のいずれかを指定してください。

• TELEPHONY

• EMAIL

• CHAT

整数値です

システムがサービスレベル外のフラグを立てる前に、顧客のリクエストをキューに入れることができる期間を秒単位で指定してください。 エージェントがこの時間間隔内にカスタマーサービスのリクエストを完了した場合、システムはそれをサービスレベルの範囲内と見なします。

整数値です

このサポートキューが動作するタイムゾーンを指定してください。

Webex コンタクトセンターのタイムゾーン一覧の記事で指定されているタイムゾーン。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON: キューの通話監視を有効にします。

• OFF: キューの通話モニタリングを無効にします。

キューの通話録音を有効または無効にします。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON: キューの通話録音を有効にします。

• オフ：キューの通話録音を無効にします。

この機能を有効にすると、キューに接続されたすべての通話を録音できます。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON：キューに入っているすべての通話を録音します。

• オフ：キューに入っている通話を録音しないでください。

エージェントがキューの通話録音を一時停止または再開できるようにします。 たとえば、エージェントは、クレジットカードの詳細など、顧客からの機密情報について話し合っている間、通話の録音を一時停止できます。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON：エージェントがキューの通話録音を一時停止および再開できるようにします。

• オフ：エージェントがキューの通話録音を一時停止および再開できないようにします。

録音の一時停止時間

この設定では、一時停止していた録音が自動的に再開されるまでの時間を秒単位で指定します。

この設定は、コントロールハブのプライバシーシールド機能を有効にする場合にのみ適用されます。

整数値です

着信または待機中に再生するオーディオ（.wav）ファイルの名前を指定してください。 このファイルはデフォルトのオーディオファイルです。

英数字文字列

ルーティングタイプを指定してください。

キューを作成すると、システムがルーティングタイプを設定します。 ルーティングタイプは後で更新できません。

次の値のいずれかを指定してください。

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center は、キューに割り当てられているすべてのチームにわたって、最も長く対応可能なエージェントに通話をルーティングします。

• SKILLS_BASED: Webex Contact Center は、キューに関連付けられているフローで設定したスキル要件に基づいて、エージェントに通話をルーティングします。

  SKILLS_BASEDルーティングタイプは、チャネルタイプがテレフォニーのキューをプロビジョニングする場合にのみ使用できます。

  SKILLS_BASEDルーティングタイプとして指定する場合、必要なスキルセットを持つエージェントが複数いる場合は、通話をルーティングするオプションをさらに2つ指定する必要があります。

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center は、キューに割り当てられているすべてのチームにわたって、最も長く対応可能なエージェントに通話をルーティングします。

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center は、連絡先のすべてのスキルで最も熟練したエージェントに通話を転送します。 この設定は、スキル要件リストのスキルの少なくとも1つが「習熟度」タイプの場合に適用されます。

スキル要件に基づいてエージェントに通話をルーティングするための値を提供してください。

この設定は、ルーティングタイプがである場合にのみ適用されますSkills_Based。

次の値のいずれかを指定してください。

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center は、キューに割り当てられているすべてのチームにわたって、最も長く対応可能なエージェントに通話をルーティングします。

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center は、連絡先のすべてのスキルで最も熟練したエージェントに通話をルーティングします。

配布グループ名を入力してください。 配布グループは、1つ以上のチームをキューに関連付けます。 キューに時間が経つにつれて、複数のグループを追加して、より多くのチームにコールを分散できます。

英数字文字列

ディストリビューショングループSeq

キューに定義されている他のすべてのディストリビューショングループと比較して、コールディストリビューショングループの優先順位を教えてください。 たとえば、1つのキューに3つの配布グループがある場合は、1～3の範囲の値を入力してください。

整数値です

グループのフォールバック時間

連絡先がこの配布グループのエージェントを待ってから、次の配布グループのエージェントへの接続を試みるまでの間、キューにある時間を秒単位で指定します。

整数値です

グループチーム

異なるサイトに同じ名前のチームが複数ある場合は、team name: site nameこの形式を使用してチーム名を定義してください。

テストQ

キュー定義列

配布グループに関連するもの以外のキュープロパティを定義する列。

テストQ

キュー定義列

コールディストリビューショングループを定義するときは、これらの値を繰り返さないでください。

グループ 1

1

チーム1 |チーム2

テストQ

キュー定義列

コールディストリビューショングループを定義するときは、これらの値を指定しないでください。

グループ2

2

60

チーム3 |チーム4

アウトダイアルエントリポイントの名前を入力してください。

英数字文字列

名前の先頭は文字です。 空白を使用できます。

（オプション）アウトダイヤルエントリポイントの簡単な説明を入力してください。

英数字文字列

システムがサービスレベル違反のフラグを立てるまで、顧客のリクエストがキューで待機できる最大時間（秒単位）を指定してください。 エージェントがこの時間間隔内にカスタマーサービスのリクエストを完了した場合、システムはそれをサービスレベルの範囲内と見なします。

整数値です

組織に設定されているタイムゾーンを入力してください。

Webex コンタクトセンターのタイムゾーン一覧の記事で指定されているタイムゾーン。

チャンネルタイプを教えてください。

アウトダイヤルエントリポイントは、テレフォニーチャネルタイプにのみ適用されます。

TELEPHONY

アウトダイヤルキューの名前を入力してください。

英数字文字列

名前の先頭は文字です。 空白を使用できます。

（オプション）アウトダイヤルキューの簡単な説明を入力してください。

英数字文字列

連絡先がアウトダイヤルキューでエージェントを待つことができる最大時間を秒単位で指定してください。 この期間が過ぎると、Webex コンタクトセンターは連絡先をキューから削除します。

整数値です

システムがサービスレベル違反のフラグを立てる前に、顧客のリクエストがアウトダイヤルキューに入れられる時間を秒単位で入力してください。 エージェントがこの時間間隔内にカスタマーサービスのリクエストを完了した場合、システムはそれをサービスレベルの範囲内と見なします。

整数値です

組織に設定されているタイムゾーンを入力してください。

Webex コンタクトセンターのタイムゾーン一覧の記事で指定されているタイムゾーン。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON: アウトダイヤルキューの通話監視を有効にします。

• OFF: アウトダイヤルキューの通話モニタリングを無効にします。

アウトダイヤルキューの通話録音を有効または無効にする。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON：アウトダイヤルキューの通話録音を有効にします。

• オフ：アウトダイヤルキューの通話録音を無効にします。

この機能を有効にすると、アウトダイヤルキューに接続されるすべての通話を録音できます。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON：アウトダイヤルキューのすべての通話録音を有効にします。

• オフ：アウトダイヤルキューのすべての通話録音を無効にします。

エージェントがアウトダイヤルキューの通話録音を一時停止または再開できるようにします。 たとえば、エージェントは、クレジットカードの詳細など、顧客からの機密情報について話し合っている間、通話の録音を一時停止できます。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON：エージェントがアウトダイヤルキューの通話録音を一時停止および再開できるようにします。

• オフ：エージェントがアウトダイヤルキューの通話録音を一時停止および再開できないようにします。

録音の一時停止時間

この設定では、一時停止していた録音が自動的に再開されるまでの時間を秒単位で指定します。

この設定は、コントロールハブのプライバシーシールド機能を有効にする場合にのみ適用されます。

整数値です

通話が着信したとき、またはアウトダイヤルキューで待機しているときに再生するオーディオ（.wav）ファイルの名前を指定してください。 このファイルはデフォルトのオーディオファイルです。

英数字文字列

アウトバウンドキャンペーンは有効になっています

アウトダイヤルキューのキャンペーンまたはウェブコールバック機能を有効にします。 アウトダイヤルキューのキャンペーン機能を無効にすると、残りの設定は適用されません。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON: アウトダイヤルキューのキャンペーンまたはウェブコールバック機能を有効にします。

• オフ：アウトダイヤルキューのキャンペーンまたはウェブコールバック機能を無効にします。

ルーティングタイプを指定してください。

アウトダイヤルキューを作成すると、システムがルーティングタイプを設定します。 ルーティングタイプは後で更新できません。

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center は、アウトダイヤルキューに割り当てられているすべてのチームにわたって、最も長く対応可能なエージェントに通話をルーティングします。

該当しません

該当しません

配布グループ名を入力してください。 配布グループは、1つ以上のチームをアウトダイヤルキューに関連付けます。 複数のグループを追加して、アウトダイヤルキューに時間が経つにつれて、より多くのチームに通話を分散できます。

英数字文字列

アウトダイヤルキューに定義されている他のすべてのディストリビューショングループと比較して、コールディストリビューショングループの優先順位を教えてください。 たとえば、アウトダイヤルキューに配布グループが 3 つある場合は、1 ～ 3 の範囲の値を入力してください。

整数値です

連絡先がこの配布グループのエージェントを待ってから、次の配布グループのエージェントへの接続を試みるまでの時間をアウトダイヤルキューで入力してください。

整数値です

異なるサイトに同じ名前のチームが複数ある場合は、team name: site nameこの形式を使用してチーム名を定義してください。

サイトの名前を指定してください。

英数字文字列

名前の先頭は文字です。 空白を使用できます。

サイトのマルチメディアプロファイルを提供してください。

英数字文字列

名前の先頭は文字です。 空白を使用できます。

名前

チームの名前を教えてください。

英数字文字列

該当します

該当します

チームのサイト名を入力してください。 後でサイトを編集することはできません。

英数字文字列

該当します

該当します

チームのタイプを教えてください。

エージェントベースのチームは、コンタクトセンターのデスクトップから顧客とやり取りします。

キャパシティベースのチームは、連絡先を外部のボイスメールボックス、PBX番号、またはコンタクトセンターに転送します。 これはテレフォニーチャネルにのみ適用されます。

次の値のいずれかを指定してください。

• エージェント:エージェントベースのチームを作りましょう。

• キャパシティ:キャパシティベースのチームを作りましょう。

該当します

該当します

（オプション）このチームのマルチメディアプロフィールを提供してください。

このプロファイルは、このチームのサイトに割り当てたマルチメディアプロファイルを上書きします。

英数字文字列

該当します

該当しません。

この列は空白にしておいてください。

（オプション）このチームにスキルベースのルーティングを使用している場合は、スキルプロファイルを提供してください。

英数字文字列

該当します

該当しません。

この列は空白にしておいてください。

システムがこのチームに電話をかけているダイヤル番号を入力してください。

整数値です

該当しません。

この列は空白にしておいてください。

該当します

この列は現在使用されていません。 シスコは、チームの最大キャパシティを管理するために、この列を後で有効にします。

整数値です

該当しません。

この列は空白にしておいてください。

ダミー値を入力してください。

（オプション）エージェントベースのチーム用のデスクトップレイアウトを提供してください。

英数字文字列

該当します

該当しません。

この列は空白にしておいてください。

ユーザーのメールアドレスを入力してください。

英数字文字列

ユーザーのユーザープロフィールを提供してください。

デフォルトでは、ユーザーを作成すると、システムはデフォルトのユーザープロファイルをマップします。 この列では、ユーザーにカスタムユーザープロファイルを割り当てることができます。

英数字文字列

コンタクトセンターは有効になっています

管理者がユーザーのコンタクトセンター機能を有効にするのに役立ちます。

英数字文字列

• オン:ユーザーはにサインインできますAgent Desktop。

• オフ:ユーザーはにサインインできませんAgent Desktop。

ユーザーにサイトを提供してください。

（オプション）この列は、デスクトップにアクセスするユーザーのみに適用されます。 デスクトップにアクセスしないユーザーに価値を提供しないでください。

英数字文字列

名前の先頭は文字です。 空白を使用できます。

ユーザーにサイトを割り当てる場合は、チーム名を入力してください。

この列は、デスクトップにアクセスするユーザーのみに適用されます。 デスクトップにアクセスしないユーザーに価値を提供しないでください。

英数字文字列

名前の先頭は文字です。 空白を使用できます。

複数の値を指定するには、パイプで区切った値を指定します。

（オプション）スキルベースルーティングを使用する場合は、ユーザーのスキルプロファイルを提供してください。

英数字文字列

サイトとチームを割り当てる場合は、ユーザーのデスクトッププロファイルを提供してください。

英数字文字列

（オプション）有効なマルチメディアプロファイル名。 これにより、権限のあるユーザーは、音声、チャット、メールなど、あらゆる種類のメディアを含むユーザーのマルチメディアプロファイルを選択できます。

英数字文字列

名前の先頭は文字です。 空白を使用できます。

従業員番号など、エージェントの識別情報を入力してください。

英数字文字列

（オプション）ユーザーにダイヤル番号を割り当てて、デスクトップにログインするときに確実にDNを使用できるようにすることができます。

整数値です

ユーザープロファイルの名前を入力してください。

英数字文字列

名前の先頭は文字です。 空白を使用できます。

（オプション）ユーザープロファイルの簡単な説明を入力してください。

英数字文字列

このプロファイルの権限レベルを決定するタイプを入力してください。

Webex Contact Centerは、ユーザープロファイルの権限をモジュールに分類します。 一部のモジュールには、機能と呼ばれるより多くの権限が含まれています。

プロファイルの種類は後で編集できません。

次の値のいずれかを指定してください。

• STANDARD_AGENT: Agent Desktop モジュールへのアクセスを提供してください。

• PREMIUM_AGENT: Agent Desktop とマルチメディアモジュールへのアクセスを提供してください。

• スーパーバイザー：プロビジョニングモジュールの「テナント管理」機能を除くすべてのモジュールへのアクセスを提供してください。

• 管理者：すべてのモジュールへのアクセスを提供してください。

• 管理者_のみ：プロビジョニング、ルーティング戦略、通話録音モジュールへのアクセスを提供します。

Webex コンタクトセンターのさまざまなモジュールに権限を与えてください。 ユーザープロファイルを使用して、Webex コンタクトセンターへのアクセスを制御します。

次の値のいずれかを指定してください。

• すべて：プロファイルタイプ「ADMINISTRATOR」に、すべての機能への完全な管理アクセスを提供してください。 CSVファイルには、他のモジュールや機能の権限を指定しないでください。

• 特定:モジュールと機能レベルの権限を定義します。

へのユーザーアクセスを可能にしますAgent Desktop。

次の値のいずれかを指定してください。

• 編集：Agent Desktopへのアクセスを提供してください。

  なし:Agent Desktopへのアクセスを拒否してください。

レポートと分析

Webex コンタクトセンターのレポートと分析モジュールへのアクセスを提供します。 レポートと分析モジュールでは、コンタクトセンターシステムのデータをセグメント化し、プロファイリングし、視覚化することができます。

次の値のいずれかを指定してください。

• なし:この設定のユーザーは、レポートと分析モジュールにアクセスできません。

• 表示:この設定のユーザーは、レポートと分析モジュールしか見ることができません。

• 編集：この設定のユーザーは、レポートと分析モジュールにアクセスできます。

ビジネスルールを使用すると、顧客データをWebex Contact Center環境に組み込んで、カスタムルーティングやその他の一般的な実装を行うことができます。 Reporting and Analyticsモジュールの表示権限または編集権限を有効にすると、ビジネスルールへのユーザーアクセスを提供できます。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON: ビジネスルールへのユーザーアクセスを有効にします。

• オフ:ビジネスルールへのユーザーアクセスを無効にします。

マルチソースのコンタクトセンターで顧客が利用できるサービスの質を監視できます。 ユーザーの通話監視を有効にすると、選択したキュー、チーム、サイト、またはエージェントを監視できます。

次の値のいずれかを指定してください。

• なし:この設定のユーザーは、通話監視モジュールにアクセスできません。

• 表示:この設定のユーザーは、通話監視スケジュールを表示することはできますが、通話監視スケジュールを編集することはできません。

• 編集：この設定のユーザーは、通話監視スケジュールにアクセスできます。

監視しているすべての通話に参加したり、エージェントと顧客の会話に参加したりできます。

Call Monitoringモジュールの表示または編集権限を有効にすると、Barge Inへのユーザーアクセスを提供できます。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON: エージェントと顧客の会話にユーザーがアクセスできるようにします。

• オフ：エージェントと顧客の会話へのユーザーアクセスを無効にします。

進行中の通話をユーザーが監視できるかどうかを指定する値を指定します。

通話監視モジュールの表示または編集権限を有効にすると、Mid Call Monitorへのユーザーアクセスを提供できます。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON：進行中の通話を監視するためのユーザーアクセスを有効にします。

• オフ：進行中の通話を監視するためのユーザーアクセスを無効にします。

通話を監視しているユーザーは、顧客に会話を聞かなくても、通話を処理しているエージェントに話しかけることができます。

通話監視モジュールの表示または編集権限を有効にすると、Whisper Coachへのユーザーアクセスを提供できます。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON：通話を監視するためのユーザーアクセスを有効にします。

• オフ：通話監視へのユーザーアクセスを無効にします。

ユーザーが作成していない監視スケジュールをユーザーが閲覧したり編集したりできないようにする値を指定してください。

通話監視モジュールの表示または編集権限を有効にすると、制限付き監視のみへのユーザーアクセスを提供できます。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON: ユーザーが作成していない監視スケジュールをユーザーが表示および編集できないようにします。

• オフ：ユーザーが作成していない監視スケジュールをユーザーが表示および編集できるようにします。

あるユーザーが他のユーザーのブラインドモニタリングリクエストを見ることができるような値を提供してください。

Call Monitoringモジュールの表示または編集権限を有効にすると、ブラインドモニターリクエストの閲覧権限をユーザーに提供できます。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON：他のユーザーのブラインドモニタリングリクエストをユーザーが閲覧できるようにします。

• オフ：他のユーザーのブラインドモニタリングリクエストをユーザーが閲覧できないようにします。

Webexコンタクトセンターのアクティブな通話を録音できます。 キュー、チーム、サイト、またはエージェントから通話を選択し、通話録音の時間を指定できます。

次の値のいずれかを指定してください。

• なし:この設定のユーザーは、通話録音モジュールにアクセスできません。

• 表示:この設定のユーザーは、録画スケジュールを表示することはできますが、録画スケジュールを編集することはできません。

• 編集：この設定のユーザーは、通話録音モジュールにアクセスできます。

管理者またはスーパーバイザーに、エージェント状態データ-リアルタイムダッシュボードへのアクセスを提供します。

次の値のいずれかを指定してください。

• なし：この設定のユーザーは、エージェント状態データ-リアルタイムダッシュボードを表示できません。

• 表示:この設定のユーザーは、エージェント状態データ-リアルタイムダッシュボードを見ることができ、エージェントをログアウトすることはできません。

• 編集：この設定のユーザーは、エージェント状態データ-リアルタイムダッシュボードを表示して、すべてのメディアチャネルで「対応可能」、「アイドル中」、または「応答なし」状態のエージェントをログアウトできます。

権限のあるユーザーがユーザーのマルチメディアプロファイルを選択できるようにします。 ユーザーの詳細を編集するときにこのオプションを有効にしなかった場合、マルチメディアプロファイル列にはデフォルトのテレフォニープロファイルのみが表示されます。

次の値のいずれかを指定してください。

• なし:この設定のユーザーは、でデジタルチャンネルの連絡先を受信できませんAgent Desktop。

• 編集：この設定のユーザーは、でデジタルチャネルの連絡先を受信できますAgent Desktop。

ワークフォースの最適化

管理者がワークフォース最適化アプリケーションにアクセスできるようにします。

次の値のいずれかを指定してください。

• なし:のワークフォース最適化管理オプションへのユーザーアクセスを無効にしますManagement Portal。

• 編集：のワークフォース最適化管理オプションへのユーザーアクセスを有効にしますManagement Portal。

テナント用のサードパーティ製ソフトウェアリストおよびキャンペーンマネージャー（LCM）モジュールを有効にします。 LCMは連絡先のアップロード、選択、再スケジュールを管理します。 また、キャンペーンマネージャーのレポートも提供します。

この機能を利用できるかどうかは、ライセンスによって異なります。 詳細については、組織の管理者にお問い合わせください。

次の値のいずれかを指定してください。

• なし:この設定のユーザーはLCMモジュールにアクセスできません。

• 編集：この設定を持つユーザーは、LCMモジュールにアクセスできます。

プロビジョニングモジュールへのユーザーアクセスを許可します。

次の値のいずれかを指定してください。

• なし:この設定のユーザーは、プロビジョニングモジュールにアクセスできません。

• ビュー：この設定のユーザーは、設定オブジェクトを表示することはできますが、設定オブジェクトを編集することはできません。

• 編集：このオプションを持っているユーザーは、企業向けのプロビジョニングアクティビティを実行できます。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON：EPSキューを管理するためのユーザーアクセスを有効にします。

• オフ：EPS キューを管理するためのユーザーアクセスを無効にします。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON: サイトを管理するためのユーザーアクセスを有効にします。

• オフ：サイトを管理するためのユーザーアクセスを無効にします。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON: チームを管理するためのユーザーアクセスを有効にします。

• オフ：チームを管理するためのユーザーアクセスを無効にします。

プロビジョニングモジュールの表示または編集権限を有効にすると、ユーザーに「ユーザープロファイルの管理」へのアクセスが許可されます。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON: ユーザーアクセスを有効にして、ユーザープロファイルを管理します。

• オフ：ユーザープロファイルを管理するには、ユーザーアクセスを無効にします。

プロビジョニングモジュールの表示または編集権限を有効にすると、ユーザーは管理ユーザーにアクセスできます。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON：ユーザーアクセスを有効にして、ユーザーを管理します。

• オフ：ユーザーアクセスを無効にして、ユーザーを管理します。

プロビジョニングモジュールの表示または編集権限を有効にすると、ユーザーにDNをEPにマップするためのアクセスを許可します。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON：ユーザーアクセスを有効にして、DNをEPにマップしてください。

• オフ：ユーザーアクセスを無効にして、DNをEPにマップします。

プロビジョニングモジュールの表示または編集権限を有効にすると、ユーザーにダイヤルプランへのアクセスを許可します。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON: ダイヤルプランへのユーザーアクセスを有効にします。

• オフ:ダイヤルプランへのユーザーアクセスを無効にします。

ユーザーがオーディットトレイルインターフェースにアクセスできるようにします。 このインターフェースでは、ユーザーは企業向けのプロビジョニング変更の詳細を見ることができます。

プロビジョニングモジュールの表示または編集権限を有効にすると、ユーザーにオーディットトレイルへのアクセスを許可します。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON: Audit Trailインターフェースへのユーザーアクセスを有効にします。

• オフ:Audit Trail インターフェースへのユーザーアクセスを無効にします。

Management Portalランディングページのカスタムテーマ設定にユーザーがアクセスできるようにします。 Management Portalページのバナーの色と画像をカスタマイズできます。

プロビジョニングモジュールの表示または編集権限を有効にすると、ユーザーにブランディングへのアクセスを許可します。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON: Management Portal ランディングページのカスタムテーマ設定へのユーザーアクセスを有効にします。

• オフ：Management Portalランディングページのカスタムテーマ設定へのユーザーアクセスを無効にします。

ユーザーは、プロビジョニングモジュールでテナント設定の一部を編集できます。

プロビジョニングモジュールの表示または編集権限を有効にすると、ユーザーにテナント管理へのアクセスを許可します。

ADMINISTRATOR_ONLYこれは管理者タイプとプロファイルタイプにのみ適用されます。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON: ユーザーがプロビジョニングモジュールでテナント設定の一部を編集できるようにします。

• オフ：プロビジョニングモジュールでユーザーがテナント設定の一部を編集できないようにします。

APIキーとユーザープロファイルのマッピングを削除します。

プロビジョニングモジュールの表示または編集権限を有効にすると、ユーザーにRevoke API Keyへのアクセスを許可します。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON: ユーザーがAPIキーを取り消せるようにします。

• オフ:ユーザーがAPIキーを取り消すのを無効にします。

ユーザーは、録音管理モジュールの通話録音機能で録音された音声ファイルを検索して再生できます。

次の値のいずれかを指定してください。

• なし：この設定のユーザーは通話録音を検索できません。

• 表示：この設定のユーザーは、通話録音を検索したり、カスタム属性とタグを表示したりできますが、カスタム属性とタグを編集することはできません。

• 編集：この設定のユーザーは、通話録音を検索したり、カスタム属性とタグを表示したり編集したりできます。

録音を削除したり復元したりできます。

レコーディング管理モジュールの表示または編集権限を有効にすると、ユーザーにレコーディングの管理を許可します。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON: ユーザーが録音を削除したり復元したりできるようにします。

• オフ：ユーザーが録音を削除したり復元したりできないようにします。

オーディオファイルに割り当てることができるタグを表示、作成、編集できます。 これらのオーディオファイルは、録音管理モジュールの検索条件として使用できます。

録音管理モジュールの表示または編集権限を有効にすると、ユーザーにタグへのアクセスを許可します。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON: 検索条件として使用できるオーディオファイルに割り当てたタグをユーザーが表示、作成、編集できるようにします。

• オフ：検索条件としてオーディオファイルに割り当てたタグをユーザーが表示、作成、編集できないようにします。

カスタム属性を作成したり変更したりできます。 これらのカスタム属性の値を録音とともに保存し、記録管理モジュールで検索できます。

録音管理モジュールの表示または編集権限を有効にすると、ユーザーにカスタム属性へのアクセスを許可します。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON: ユーザーがカスタム属性を作成および変更できるようにします。

• オフ:ユーザーがカスタム属性を作成したり変更したりできないようにします。

録音管理モジュールでセキュリティキーペアを生成するスケジュールを表示および変更できます。

録音管理モジュールの表示または編集権限を有効にすると、ユーザーにセキュリティキーへのアクセスを許可します。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON：ユーザーが録音管理モジュールでセキュリティキーペアを生成するスケジュールを表示および変更できるようにします。

• オフ：録音管理モジュールでセキュリティキーペアを生成するスケジュールをユーザーが表示したり変更したりできないようにします。

Webベースのユーザーインターフェイスにアクセスして、通話処理戦略を管理および設定できるようにします。

次の値のいずれかを指定してください。

• なし：この設定のユーザーは、ユーザーインターフェイスにアクセスして、通話処理戦略を管理および設定することはできません。

• 編集：この設定のユーザーは、ユーザーインターフェイスにアクセスして、通話処理戦略を管理および設定できます。

フロー制御モジュールへのアクセスを有効または無効にできます。

ルーティングストラテジーモジュールの表示または編集権限を有効にすると、ユーザーがフロースクリプトを管理できるようになります。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON: フロー制御モジュールへのユーザーアクセスを有効にします。

• オフ:フロー制御モジュールへのユーザーアクセスを無効にします。

ルーティング戦略に使用するオーディオオンホールドファイルなどのメディアリソースをアップロードおよび更新できます。 システムは、テナントのシステム構成に応じて、.wav、.ulaw、.au、.php、.xml拡張子のリソースファイルやその他の形式をサポートしています。

ルーティングストラテジーモジュールの表示または編集権限を有効にすると、ユーザーにメディアファイルの管理を許可します。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON：ルーティングストラテジーでユーザーがメディアリソースをアップロードして更新できるようにします。

• オフ：ルーティングストラテジーのユーザーのメディアリソースをユーザーがアップロードおよび更新できないようにします。

アクセスエントリーポイント

ユーザーがアクセスできるエントリーポイントを提供してください。

次の値のいずれかを指定してください。

• すべて:すべてのエントリポイントへのユーザーアクセスを提供します。

• | 記号で区切られた複数の値

アクセスキュー

ユーザーがアクセスできるキューを提供してください。

次の値のいずれかを指定してください。

• すべて:すべてのキューへのユーザーアクセスを提供します。

• | 記号で区切られた複数の値

アクセスサイト

ユーザーがアクセスできるサイトを提供してください。

次の値のいずれかを指定してください。

• すべて:すべてのサイトへのユーザーアクセスを提供します。

• | 記号で区切られた複数の値

アクセスチーム

ユーザーがアクセスできるチームを提供してください。

次の値のいずれかを指定してください。

• すべて:すべてのチームにユーザーアクセスを提供します。

• 同じ名前でサイトが異なるチームが複数ある場合は、teamName:siteNameこの形式を使用してください。

ワークタイプの名前を入力してください。

英数字文字列

名前の先頭は文字です。 空白を使用できます。

（オプション）ワークタイプの簡単な説明を入力してください。

英数字文字列

作業タイプを関連付けることができる補助コードの種類を提供してください。

次の値のいずれかを指定してください。

• IDLE_CODE: エージェントがでアイドルコードを選択して、Agent Desktop対応不可または顧客との連絡状況を示せるようにします。

• WRAP_UP_CODE: エージェントがでラップアップコードを選択して、Agent Desktop対応できないことや顧客との連絡状況を示すことができるようにします。

補助コードの名前を入力してください。

英数字文字列

名前の先頭は文字です。 空白を使用できます。

（オプション）コードの簡単な説明を入力してください。

英数字文字列

テナントのデフォルトとして補助コードを設定してください。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON: 補助コードをテナントのデフォルトのアイドルコードまたはラップアップコードとして設定します。

• OFF: 補助コードのデフォルトステータスをリセットします。

このラップアップコードに関連する作業タイプを入力してください。

英数字文字列

名前

デスクトッププロファイルの名前を指定してください。

英数字文字列

名前の先頭は文字です。 空白を使用できます。

（オプション）デスクトッププロファイルの簡単な説明を入力してください。

英数字文字列

親サイト

デスクトッププロファイルの親サイトを定義してください。 親タイプをテナントに設定するには、この列を空白のままにしておきます。

英数字文字列

名前の先頭は文字です。 空白を使用できます。

外部ポップアップ画面を許可するかどうかを指定してください。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON: 外部のポップアップ画面を有効にします。

• OFF: 外部のポップアップ画面を無効にします。

後処理中にエージェントがこのオプションを選択すると、次回顧客が同じ問題について電話をかけたときに、システムがコールをエージェントに転送します。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON：Agent Desktopラップアップ中に「最終エージェントルーティング」オプションを表示します。

• オフ：Agent Desktopラップアップ中にラストエージェントルーティングオプションを表示しないでください。

エージェントのプロファイルで自動ラップアップが指定されている場合、システムはデフォルトのラップアップコードを使用します。 このようなエージェントはラップアップコードを提供しません。 代わりに、着信が完了すると自動的にAvailable状態になり、アウトダイヤルコールを行うとIdle状態になります。

次の値のいずれかを指定してください。

• 手動：Webex Contact Centerでは、このデスクトッププロファイルに関連付けられているエージェントの手動ラップアップが可能です。

• 自動:Webex Contact Center は、このデスクトッププロファイルに関連付けられているエージェントの自動ラップアップを有効にします。

整数値です

エージェントがアウトダイヤルコールを完了して終了した後に、対応可能な状態になる必要があるかどうかを指定します。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON: エージェントは、アウトダイヤルコールを完了して終了すると、対応可能な状態になります。

• オフ：エージェントは、アウトダイヤルコールを完了して終了すると、アイドル状態になります。

エージェントが自動ラップアップをキャンセルして手動ラップアップに切り替えることができるかどうかを指定します。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON: エージェントは自動ラップアップ時間をキャンセルして、ラップアップ時間を延長できます。

• オフ：エージェントには自動ラップアップのキャンセルオプションはありません。

エージェントがアクセスできるラップアップコードを管理します。

次の値のいずれかを指定してください。

• すべて：すべてのラップアップコードが利用可能です。

• 特定:特定のラップアップコードのみ利用可能です。

ラップアップオプション列に SPECIFIC を指定した場合は、Agent Desktopエージェントが選択するラップアップコードを指定してください。

（オプション）デスクトッププロファイルで自動ラップアップを有効にすると、システムはデフォルトのコードを使用します。 これらのエージェントはラップアップコードを提供しません。

| 記号で区切られた複数の値。

エージェントがアクセスできるアイドルコードを管理します。

| 記号で区切られた複数の値。

（オプション）「アイドルオプション」列に「SPECIFIC」と入力した場合は、でエージェントが使用できるアイドルコードを指定します。 Agent Desktop

| 記号で区切られた複数の値。

エージェントが利用できる転送ターゲットを管理します。

| 記号で区切られた複数の値。

（オプション）このパラメータは、転送オプション列に「特定」と入力した場合にのみ適用されます。 でエージェントの転送対象を指定してくださいAgent Desktop。

エントリポイント名またはキュー名のリスト。

のエージェントが利用できるチームにオプションを提供しますAgent Desktop。

次の値のいずれかを指定してください。

• 全員：すべてのチームが相談、会議、Agent Desktop転送電話に対応できるようにしてください。

• 特定：特定のチームが相談、会議、転送電話に対応できるようにしてください。

• なし:空いているチームをリストしないでください。

バディ・チーム・オプションに特定のチームを指定する場合は、エージェントが相談先や異動先として使用できるチームのリストを指定してください。

次の値のいずれかを指定してください。

• チーム名のリスト

• | 記号で区切られた複数の値

この設定により、エージェントは相談の対象としてキューを選択できます。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON: この機能はエージェントが利用できます。

• オフ：この機能はエージェントには使用できません。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON: エージェントがアウトダイヤルコールを開始できるようにします。

• オフ：エージェントがアウトダイヤルコールを開始できないようにします。

（オプション）アウトダイヤル有効をオンに設定した場合は、エージェントがアウトダイヤルコールを開始するために使用できるアウトダイヤルエントリポイントを指定します。

英数字文字列

（オプション）短縮ダイヤル番号が記載されたアドレス帳を提供してください。 エージェントはこれらの短縮ダイヤル番号を使用して、アウトダイヤルやコンサルトコールを開始できます。

アウトダイヤル有効をオフに設定してアドレス帳を提供すると、エージェントはアドレス帳の名前をコンサルトコールや転送に使用できますが、アウトダイヤルコールはできません。

次の値のいずれかを入力してください：

• アドレス帳の名前（英数字の文字列）

• なし:エージェントがアドレス帳にアクセスする必要がない場合は、このオプションを指定してください。

エージェントがアドホックアウトダイヤルコールを発信できるようにします。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON: エージェントがアドホックアウトダイヤルコールを発信できるようにします。

• オフ：エージェントを無効にして、アドホックアウトダイヤルコールを発信してください。

（オプション）この設定は、ダイヤルプランの有効列がオンに設定されている場合に適用されます。ダイヤルプランは、エージェントがダイヤルアウトできる番号を制御します。 これにより、ビジネスに適した番号のみに連絡できるようになります。

| 記号で区切られた複数の値。

英数字文字列

このパラメータは、エージェントがデスクトップにログインするときに実行される検証を管理するのに役立ちます。

次の値のいずれかを指定してください。

• 制限なし:エージェントが任意の DN Agent Desktop を使用してにサインインできるようにします。

• プロビジョニング値：エージェントがデスクトップにサインインするときに、事前にプロビジョニングされたDNのみを使用できるようにします。

• 検証基準：ログインDNを、検証基準列で指定された形式に規制してください。

（オプション）このパラメータは、DN検証オプションがに設定されている場合にのみ適用されますVALIDATION_CRITERIA。 Agent Desktopへのサインイン時にエージェントにDNを入力させる際の検証基準として使用する必要があるダイヤルプランを提供してください。

次の値のいずれかを指定してください。

• すべて:提供された DN が定義されているすべてのダイヤルプランと一致することを確認してください

• | 記号で区切られた複数のダイヤルプラン名

エージェントが自分のパフォーマンス統計をで確認できるようにしますAgent Desktop。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON: エージェントはでパフォーマンス統計を見ることができますAgent Desktop。

• オフ:エージェントはで自分のパフォーマンス統計を見ることができませんAgent Desktop。

このパラメータは、エージェントパフォーマンス統計レポートを生成するために考慮されるキューを定義するために使用されます。

次の値のいずれかを指定してください。

• すべて:すべてのキューの統計を表示します。

• 特定:特定のキューの統計を表示します。

• なし:キューの統計を表示しません。

| 記号で区切られた複数の値

エージェントがチームの統計を見ることができます。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON: エージェントがチームの統計を見ることができるようにしてください。

• オフ:チームの統計を見るにはエージェントを無効にします。

このパラメータは、エージェントパフォーマンス統計レポートを生成する際に考慮されるチームを制御するために使用されます。

次の値のいずれかを指定してください。

• すべて:すべてのチームの統計を表示します。

• 特定:特定のチームの統計を表示します。

• なし:チームのパフォーマンス統計を表示しません。

| 記号で区切られた複数の値

エージェント閾値アラートは有効になっています

エージェントが指定されたしきい値ルールに違反したときに、エージェントとスーパーバイザーにアラートを受信させるかどうかを指定します。

次の値のいずれかを指定してください。

• ON: エージェントが指定されたしきい値ルールに違反すると、エージェントとスーパーバイザーはアラートを受け取ります。

• オフ：エージェントが指定されたしきい値ルールに違反しても、エージェントとスーパーバイザーはアラートを受け取りません。

（オプション）エージェントがアラートを受信する閾値アラート名を指定します。

| 記号で区切られた複数の値

名前

アドレス帳の名前を入力してください。

英数字文字列

名前の先頭は文字です。 空白を使用できます。

（オプション）アドレス帳の簡単な説明を入力してください。

英数字文字列

(オプション)

アドレス帳の親サイトを定義してください。 親タイプをテナントに設定するには、この列を空白のままにしておきます。

英数字文字列

名前の先頭は文字です。 空白を使用できます。

アドレス帳のエントリには、エージェントにわかりやすい名前を付けてください。

英数字文字列

名前の先頭は文字です。 空白を使用できます。

アドレス帳エントリの電話番号を入力してください。

整数値です

削除します

(オプション)

はい:アドレス帳のエントリを削除します。

住所 m 1

住所 1 説明

住所 m 1

家です

6000009090

住所 m 2

住所 2 説明

サイト1

住所 m 2

仕事

8000009090

住所 m 2

仕事2

9090909090

住所 m 3

住所 3 説明

住所 m 3

オフィスモバイル 0

8909000090

住所 m 3

オフィスモバイル 1

7090900090

住所 m 3

オフィスモバイル 2

7090900090

住所 m 3

オフィスモバイル 3

7090900091

名前

アウトダイアルANIの名前を教えてください。

英数字文字列

名前の先頭は文字です。 空白を使用できます。

（オプション）アウトダイヤルANIの簡単な説明を入力してください。

英数字文字列

アウトダイアルANIエントリには、エージェントにわかりやすい名前を付けてください。

英数字文字列

名前の先頭は文字です。 空白を使用できます。

アウトダイアルANIエントリのダイヤル番号を入力してください。

整数値です

削除します

（オプション）アウトダイヤルのANIエントリを削除します。

はい:アウトダイヤルのANIエントリを削除します。

アウトダイヤル ANI 1

アウトダイヤル ANI 1 の説明

アウトダイヤル ANI 1

エントリー 1

9090909090

アウトダイヤル ANI 2

アウトダイヤル ANI 2 の説明

アウトダイヤル ANI 2

仕事

8000009090

アウトダイヤル ANI 2

仕事2

9090909090

アウトダイヤル ANI 3

アウトダイヤルANI 3の説明

アウトダイヤル ANI 3

エントリー 1

8909000090

アウトダイヤル ANI 3

エントリー 2

7090900090

アウトダイヤル ANI 3

エントリー 3

7090900090

アウトダイヤル ANI 3

エントリー 4

7090900091

スキルの名前を入力してください。

英数字文字列

名前の先頭は文字です。 空白を使用できます。

（オプション）スキルの簡単な説明を入力してください。

英数字文字列

カスタマーコールがサービスレベル外としてフラグ付けされるまで、このスキルのキューに待機できる時間を秒単位で指定してください。 この期間内にカスタマーサービスのリクエストを完了すると、システムはそれをサービスレベルの範囲内と見なします。

整数値です

スキルの種類を入力してください。 スキルタイプによって、Webex Contact Center がエージェントにスキルを割り当てる方法と、エージェントがスキルベースのルーティングのために顧客の連絡先にマッピングする方法が決まります。

次の値のいずれかを指定してください。

• TEXT: 自由形式のテキストスキルを提供してください。 テキストスキルの場合、連絡先をエージェントにつなげるには完全に一致する必要があります。

• 習熟度：連絡先に最低限のスキル要件を持つエージェントを選んでください。

• ブール値：True または False のいずれかを入力してください。 Webex コンタクトセンターはスキルのブーリアン値を照合して、連絡先をエージェントにつなげます。

• ENUM：エージェントスキルの定義済みの値の名前付きセットを提供してください。

スキルのタイプがEnumの場合は、このスキルに関連付けることができる値を指定してください。

各値を英数字の文字列として定義してください。

複数の値は | 記号で区切られています。

スキルプロフィールの名前を入力してください。

英数字文字列

名前の先頭は文字です。 空白を使用できます。

（オプション）スキルプロファイルの簡単な説明を入力してください。

英数字文字列

スキル名を入力してください。 Webex コンタクトセンターはスキルをスキルプロファイルに割り当てます。 スキルプロファイルに割り当てる前に、スキル定義が存在することを確認してください。

英数字文字列

名前の先頭は文字です。 空白を使用できます。

スキルプロファイルで、ビジネスに適したスキルの値を定義してください。 スキルの種類に応じてスキルの値を割り当ててください。

スキルの種類に応じた値を入力してください：

• テキスト:最大80文字の英数字文字列

• 習熟度：0〜10の整数

• ブーリアン：正しいか間違っているか

• ENUM: このスキルで定義されている列挙値のすべてまたは一部を指定してください。 Webex コンタクトセンターは、スキルプロファイルの列挙値を有効にします。

  | 記号で区切られた複数の値

削除します

スキルプロフィールからスキルを削除します。

はい:スキルプロフィールからスキルを削除します。

スキルプロファイル1

説明

スキルプロファイル1

中国語

TRUE

はい

スキルプロファイル1

英語

TRUE

スキルプロファイル1

サービス

製品1|製品2

スキルプロファイル2

説明

スキルプロファイル2

日本語

TRUE

スキルプロファイル2

サービス

製品1|製品2

エントリポイントにマッピングしたいダイヤル番号を入力してください。

整数値です

マッピングのエントリポイント名を指定してください。

英数字文字列

名前の先頭は文字です。 空白を使用できます。

NULL

名前

グローバル変数の名前を指定してください。

名前は、スペースを含まないアンダースコア付きの英数字文字列のみをサポートします。

説明

グローバル変数の簡単な説明を入力してください。

英数字文字列

エージェントは編集可能です

このオプションは、グローバル変数を編集可能なままにするか編集できないかを決定します。

次の値から1つ選択してください。

• ON: 変数をエージェントが編集できるようにするには、ON と入力します。

• OFF：変数またはエージェントを編集不可のままにするには、OFFと入力してください。

エージェントは表示可能です

これにより、変数をフローの一部としてキャプチャした値とともにデスクトップに表示できます。

次の値から1つ選択してください。

• ON：変数をデスクトップに表示するには、ONと入力してください。

• オフ：変数をデスクトップで非表示のままにするには、OFFと入力してください。

変数タイプ

次の列に示されている変数タイプの1つを指定してください。

次のタイプから1つ選んでください：

• BOOLEAN

• STRING

• INTEGER

• DECIMAL

• DATE TIME

デフォルト値

対応する変数タイプに設定可能な値を指定してください。

次の値のいずれかを指定してください。

• ブーリアン:「真」または「偽」を選択してください

• 文字列:各変数に256文字の文字列値を入力してください。 文字列は英数字、特殊文字、スペースをサポートします

• 整数:整数値を入力してください

• 10進数:10進数の値を入力してください

• 日時：テナントのタイムゾーンに、次のサポーター形式の日付を入力してください：

YYYY-MM-DD

yyyy-mm-ddthh: mm

報告可能

このオプションを有効にすると、レポート用にアナライザーに変数が表示されます。

次の値から1つ選択してください。

• ON：変数をアナライザーに報告できるようにするには、ONと入力してください。

• オフ：変数をアナライザーでレポートできないようにするには、OFFと入力します。

デスクトップラベル

このラベルは、変数名の代わりにデスクトップに表示されます。 それがエージェントにとって有用であることを確認してください。

英数字の文字列。

名前

マルチメディアプロファイルの名前を指定してください。

名前は、スペースを含まないアンダースコア付きの英数字文字列のみをサポートします。

説明

グローバル変数の簡単な説明を入力してください。

英数字文字列

タイプ

このオプションは、マルチメディアプロファイルのタイプを指定します。

次の値から1つ選択してください。

• BLENDED

• BLENDED_REALTIME

• EXCLUSIVE

ボイス

設定したい音声チャンネルの数。

整数のみ:

0 または 1

チャット

設定したいチャットチャンネルの数。

0から5までの整数のみ

Eメール

設定したいメールチャネルの数。

0から5までの整数のみ

ソーシャル

設定したいソーシャルチャネルの数。

0から5までの整数のみ

名前

デスクトップレイアウトの名前を指定してください。

名前は、スペースを含まないアンダースコア付きの英数字文字列のみをサポートします。

説明

グローバル変数の簡単な説明を入力してください。

英数字文字列

チーム名

このレイアウトに割り当てたいチーム名を入力してください。

名前は、スペースを含まないアンダースコア付きの英数字文字列のみをサポートします。

JSON ファイル

デフォルトのデスクトップレイアウトの.jsonファイルの名前を教えてください。

JSON ファイルの名前。

圧縮された JSON ファイル

JSON Layout.zip ファイルの名前を指定してください。

圧縮された JSON ファイルの名前。

名前

ダイヤルプランの名前を入力してください。

名前は、スペースを含まないアンダースコア付きの英数字文字列のみをサポートします。

正規表現

正規表現には、エージェントがデスクトップ環境で入力するダイヤル番号（DN）の有効な構文が含まれます。 各ダイヤルプランには正規表現が必要です。

デフォルトのダイヤルプランの正規表現の例については、次のセクションを参照してください。 これらのセクションに示されている例を使用して、作成したダイヤルプランの正規表現を作成してください。

デフォルトの米国ダイヤルプランの正規表現

デフォルトの任意の形式のダイヤルプランの正規表現

プレフィックス

エージェントが入力した電話番号にシステムが自動的に追加するプレフィックス。 たとえば、米国内の長距離電話には1という数字を入力します。

システムは、デスクトップ環境でDNを入力するときにエージェントがプレフィックスを追加しない場合にのみプレフィックスを追加します。

整数値です。

剥ぎ取られた椅子

エージェントがデスクトップ環境で入力したDNからシステムが削除する文字。

システムは、エージェントが入力する番号から、左括弧、右括弧、スペース、ハイフンなどの文字を自動的に削除します。

特殊文字またはスペース。

名前

通話録音スケジュールの名前を教えてください。

名前は、スペースを含まないアンダースコア付きの英数字文字列のみをサポートします。

キュー名

キューの名前を入力してください。

名前は、スペースを含まないアンダースコア付きの英数字文字列のみをサポートします。

開始日

開始日を入力してください。

次の値を指定してください：

YYYY-MM-DD

終了日

次の値を指定してください：

YYYY-MM-DD

曜日

録音を有効にしたい日を指定してください

次の値のいずれかを指定してください。

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

開始時間

録音を開始したくない時間を指定してください。

次の値を指定してください：

HHMM

終了時間

録音を終了したくない時間を指定してください。

次の値を指定してください：

HHMM

アクティブ

通話録音スケジュールのステータスを提供してください。

次の値のいずれかを指定してください。

ACTIVE

INACTIVE

一時停止/再開を有効にする

録音を一時停止または再開できるオプションを提供してください。

次の値から1つ選択してください。

• YES

• NO

一時停止時間

録音を一時停止する時間を秒単位で入力してください。

整数値です

パーセンテージ

現在の通話の合計数のうち、特定のキューに記録したい通話のパーセンテージを入力してください。

整数値です

サイトで絞り込む

レコーディングスケジュールに含めたいサイトの名前を入力してください。

すべてまたはサイト名

チームで絞り込む

レコーディングスケジュールに含めたいチームの名前を教えてください。

すべてまたはチーム名

エージェントで絞り込む

レコーディングスケジュールに含めたいエージェントの名前を入力してください。

すべてまたはエージェント名

転送された分の録音を停止してください

次の値から1つ選択してください。

• YES

• NO

名前

しきい値ルールの名前を指定してください。

名前は、スペースを含まないアンダースコア付きの英数字文字列のみをサポートします。

説明

グローバル変数の簡単な説明を入力してください。

英数字文字列

オペランド

次のオプションのいずれかから値を選択してください。

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

エンティティタイプ

ルールが適用されるエンティティタイプを入力してください。

次のオプションのいずれかから値を選択してください。

• ENTRY_POINT

• QUEUE

• SITE

• TEAM

エンティティ名

上記のオプションで指定したエンティティタイプの名前を入力してください。

名前は、スペースを含まないアンダースコア付きの英数字文字列のみをサポートします。

メトリックタイプ

これは閾値のタイプを指定します。

次のオプションのいずれかから値を選択してください。

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

しきい値メトリック

指定されたエンティティタイプに適用されるメトリックの指標値を入力してください。

次のオプションのいずれかから値を選択してください。

• COUNT

• DURATION

• PERCENTAGE

トリガー間隔

システムがしきい値ルールチェックのアラートを1回だけ生成する間隔（秒単位）を指定してください。

整数値です

トリガー値

しきい値アラートをトリガーする値を指定してください。 値のタイプ（期間、カウント、パーセンテージ）は、選択した指標に基づいています。

整数値です

通知レシーバー

個人にHTML形式のメールアラートを受信させたい場合は、メールアドレスを入力してください。

有効なメールIDです。

テキスト通知レシーバー

しきい値が適用されたときにテキスト形式のメールアラートを個人に受信させたい場合は、メールアドレスを入力してください。

有効なメールIDです。

名前

勤務時間の名前を教えてください。

名前は、スペースを含まないアンダースコア付きの英数字文字列のみをサポートします。

説明

勤務時間の簡単な説明をしてください。

英数字文字列

タイムゾーン

勤務時間のタイムゾーンを指定してください。

コンタクトセンターで使用されている形式でタイムゾーンを書いてください

休日リスト

勤務時間に割り当てたい休日リストを指定してください。

名前は、スペースを含まないアンダースコア付きの英数字文字列のみをサポートします。

オーバーライド

勤務時間に割り当てたいオーバーライドの名前を入力してください。

名前は、スペースを含まないアンダースコア付きの英数字文字列のみをサポートします。

シフト名

勤務時間に割り当てたいオーバーライドの名前を入力してください。

名前は、スペースを含まないアンダースコア付きの英数字文字列のみをサポートします。

曜日

週の営業日を教えてください。

次の値のいずれかを指定してください。

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

開始時間

この勤務時間のシフトの開始時刻を教えてください。

次の値を指定してください：

HH:MM

終了時間

この勤務時間のシフトの終了時刻を教えてください。

次の値を指定してください：

HH:MM

名前

休日リストの名前を入力してください。

名前は、スペースを含まないアンダースコア付きの英数字文字列のみをサポートします。

説明

ホリデーリストの簡単な説明を入力してください。

英数字文字列

祝日の名前

この祝日リストに使用する休日の名前を指定してください。

名前は、スペースを含まないアンダースコア付きの英数字文字列のみをサポートします。

開始日

休日の開始日を入力してください。

次の値を指定してください：

YYYY-MM-DD

終了日

休日の終了日を入力してください。

次の値を指定してください：

YYYY-MM-DD

名前

オーバーライドの名前を指定してください。

名前は、スペースを含まないアンダースコア付きの英数字文字列のみをサポートします。

説明

オーバーライドの簡単な説明を入力してください。

英数字文字列

タイムゾーン

このオーバーライドのタイムゾーンを指定してください。

コンタクトセンターで使用されている形式でタイムゾーンを書いてください

オーバーライド名

このオーバーライドのリストで使用するオーバーライドの名前を指定してください。

英数字文字列

開始日時

オーバーライドの開始日を指定してください。

次の値を指定してください：

YYYY-MM-DDTHH:MM

終了日時

オーバーライドの終了日を指定してください。

次の値を指定してください：

YYYY-MM-DDTHH:MM

有効になっています

このオーバーライドのステータスを管理できるオプションを提供してください。

次の値から1つ選択してください。

• TRUE

• FALSE