Ange ett namn på startadressen.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

(Valfritt) Ange en kort beskrivning av startpunkten.

Alfanumerisk sträng

Ange maximal tid, i sekunder, som en kundförfrågan kan vara i en kö innan systemet flaggar den som utanför servicenivån. Om agenten slutför en kundtjänstförfrågan inom detta tidsintervall tar systemet hänsyn till den inom servicenivån.

Ett heltalsvärde

En tidszon som anges i artikeln Lista över tidszoner för Webex Contact Center.

Ange kanaltyp för startpunkten.

Ange något av följande värden:

• CHATT

• E-POST

• social kanal

• telefoni

Typ av sociala medier-kanal

Ange typ av sociala kanaler för startpunkten.

Ange något av följande värden:

• Facebook Messenger

• SMS

• whatsapp

Resursnamn

Ange namnet på tillgången.

Alfanumerisk sträng

Ange ett namn på kön.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

(Valfritt) Ange en kort beskrivning av kön.

Alfanumerisk sträng

Ange typ av kanal för kön.

Ange något av följande värden:

• telefoni

• E-POST

• CHATT

Ett heltalsvärde

Ange hur länge, i sekunder, en kundförfrågan kan vara i en kö innan systemet flaggar den som utanför servicenivån. Om agenten slutför en kundtjänstförfrågan inom detta tidsintervall tar systemet hänsyn till den inom servicenivån.

Ett heltalsvärde

Ange en tidszon där denna supportkö används.

En tidszon som anges i artikeln Lista över tidszoner för Webex Contact Center.

Ange något av följande värden:

• på: Aktivera samtalsövervakning för kön.

• av: Inaktivera samtalsövervakning för kön.

Aktivera eller inaktivera samtalsinspelning för kön.

Ange något av följande värden:

• på: Aktivera samtalsinspelning för kön.

• av: Inaktivera samtalsinspelning för kön.

Aktivera den här funktionen för att spela in alla samtal som ansluter till kön.

Ange något av följande värden:

• på: Spela in alla samtal i kö.

• av: Spela inte in några samtal i kö.

Tillåt agenter att pausa eller återuppta samtalsinspelningar för en kö. Agenter kan till exempel pausa samtalsinspelningar medan de diskuterar känslig information från kunden, t.ex. kreditkortsuppgifter.

Ange något av följande värden:

• på: Gör det möjligt för agenter att pausa och återuppta en samtalsinspelning för en kö.

• av: Inaktivera att agenter pausar och återuppta en samtalsinspelning för en kö.

Inspelningens pauslängd

Den här inställningen anger hur länge, i sekunder, en pausad inspelning ska återupptas automatiskt.

Den här inställningen är endast tillämplig om du aktiverar funktionen Privacy Shield i Control Hub.

Ett heltalsvärde

Ange namnet på ljudfilen (.wav) som ska spelas upp när samtal ankommer eller väntar i kön. Den här filen är standardljudfilen.

Alfanumerisk sträng

Ange en routningstyp.

Systemet ställer in routningstypen när du skapar en kö. Du kan inte uppdatera routningstypen senare.

Ange något av följande värden:

• LÄNGSTA_TILLGÄNGLIGA_AGENT: Webex Contact Center dirigerar samtal till agenten som är tillgänglig under längst tid, i alla team som är tilldelade till kön.

• FÄRDIGHETER_BASERADE: Webex Contact Center dirigerar samtal till agenter baserat på de kompetenskrav som du konfigurerar i flödet som är kopplat till kön.

  Den KOMPETENSBASERADE_ROUTNINGSTYPEN är endast tillgänglig om du tillhandahåller kön med kanaltyp som Telefoni.

  När du tillhandahåller FÄRDIGHETER_BASERADE som routningstyp måste du även ange ytterligare två alternativ för att dirigera ett samtal när fler än en agent med den nödvändiga kompetensuppsättningen är tillgänglig.

• LÄNGSTA_TILLGÄNGLIGA_AGENT: Webex Contact Center dirigerar samtal till agenten som är tillgänglig under längst tid, i alla team som är tilldelade till kön.

• BÄSTA_TILLGÄNGLIGA_AGENT: Webex Contact Center dirigerar samtal till den agent som har högst kompetens i alla färdigheter för kontakten. Den här inställningen gäller om minst en av färdigheterna i listan över kompetenskrav är av typen Skicklighet.

Ange ett värde för att dirigera samtal till agenter baserat på kompetenskrav.

Den här inställningen gäller endast om routningstypen är Skills_Baserad.

Ange något av följande värden:

• LÄNGSTA_TILLGÄNGLIGA_AGENT: Webex Contact Center dirigerar samtal till agenten som är tillgänglig under längst tid, i alla team som är tilldelade till kön.

• BÄSTA_TILLGÄNGLIGA_AGENT: Webex Contact Center dirigerar samtalet till den agent som har högst kompetens i alla färdigheter för kontakten.

Ange ett namn på distributionsgruppen. Distributionsgrupper kopplar ett eller flera team till en kö. Lägg till flera grupper för att distribuera samtal till fler team med tiden i kön.

Alfanumerisk sträng

Distributionsgruppskvalitet

Ange prioritetssekvensen för samtalsdistributionsgruppen i förhållande till alla andra distributionsgrupper som har definierats för kön. Om det till exempel finns tre distributionsgrupper för en kö anger du ett värde mellan 1 och 3.

Ett heltalsvärde

Reservtid för grupp

Ange hur länge i kön, i sekunder, kontakten väntar på en agent i den här distributionsgruppen innan du försöker ansluta till agenter i nästa distributionsgrupp.

Ett heltalsvärde

Gruppteam

Om det finns flera team med samma namn för olika webbplatser använder du teamnamnet: format för webbplatsnamn för att definiera teamnamnet.

TestQ

Kolumner för definition av kö

Kolumner som definierar andra köegenskaper än de som är relaterade till distributionsgrupper.

TestQ

Kolumner för definition av kö

Upprepa inte värdena för dessa när du definierar samtalsdistributionsgrupper.

Grupp 1

1

Team1-team2|

TestQ

Kolumner för definition av kö

Ange inte värden för dessa när du definierar samtalsdistributionsgrupper.

Grupp 2

2

60

Team3-team4|

Ange ett namn för startpunkten för uppringning.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

(Valfritt) Ange en kort beskrivning av startpunkten för uppringning.

Alfanumerisk sträng

Ange den maximala tid, i sekunder, som en kundförfrågan kan vänta i kö innan systemet flaggar den för överträdelse av servicenivån. Om agenten slutför en kundtjänstförfrågan inom detta tidsintervall tar systemet hänsyn till den inom servicenivån.

Ett heltalsvärde

Ange den tidszon som har konfigurerats för din organisation.

En tidszon som anges i artikeln Lista över tidszoner för Webex Contact Center.

Ange kanaltypen.

Startpunkter för uppringning gäller endast för typen av telefonikanal.

telefoni

Ange ett namn på uppringningskön.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

(Valfritt) Ange en kort beskrivning av uppringningskön.

Alfanumerisk sträng

Ange den maximala tid, i sekunder, som en kontakt kan vänta på en agent i en uppringningskö. Efter den här varaktigheten tar Webex Contact Center bort kontakten från kön.

Ett heltalsvärde

Ange hur länge, i sekunder, en kundförfrågan kan placeras i en uppringningskö innan systemet flaggar den på grund av överträdelse av servicenivån. Om agenten slutför en kundtjänstförfrågan inom detta tidsintervall tar systemet hänsyn till den inom servicenivån.

Ett heltalsvärde

Ange den tidszon som har konfigurerats för din organisation.

En tidszon som anges i artikeln Lista över tidszoner för Webex Contact Center.

Ange något av följande värden:

• på: Aktivera samtalsövervakning för en uppringningskö.

• av: Inaktivera samtalsövervakning för en uppringningskö.

Aktivera eller inaktivera samtalsinspelning för uppringningsköer.

Ange något av följande värden:

• på: Aktivera samtalsinspelning för en uppringningskö.

• av: Inaktivera samtalsinspelning för en uppringningskö.

Aktivera den här funktionen för att spela in alla samtal som ansluter till uppringningskön.

Ange något av följande värden:

• på: Aktivera alla samtalsinspelningar för en uppringningskö.

• av: Inaktivera alla samtalsinspelningar för en uppringningskö.

Tillåt att agenter pausar eller återupptar samtalsinspelningar för en uppringningskö. Agenter kan till exempel pausa samtalsinspelningar medan de diskuterar känslig information från kunden, t.ex. kreditkortsuppgifter.

Ange något av följande värden:

• på: Gör det möjligt för agenter att pausa och återuppta en samtalsinspelning för en uppringningskö.

• av: Inaktivera att agenter pausar och återuppta en samtalsinspelning för en uppringningskö.

Inspelningens pauslängd

Den här inställningen anger hur länge, i sekunder, en pausad inspelning ska återupptas automatiskt.

Den här inställningen är endast tillämplig om du aktiverar funktionen Privacy Shield i Control Hub.

Ett heltalsvärde

Ange namnet på ljudfilen (.wav) som ska spelas upp när samtal kommer in eller väntar i uppringningskön. Den här filen är standardljudfilen.

Alfanumerisk sträng

Utgående kampanj aktiverad

Aktivera funktionen för kampanj eller webbåteruppringning för uppringningskön. De återstående konfigurationerna gäller inte om du inaktiverar kampanjfunktionen för en uppringningskö.

Ange något av följande värden:

• på: Aktivera funktionen för kampanj eller webbåteruppringning för uppringningskön.

• av: Inaktivera funktionen för kampanj eller webbåteruppringning för uppringningskön.

Ange en routningstyp.

Systemet ställer in routningstypen när du skapar en uppringningskö. Du kan inte uppdatera routningstypen senare.

LÄNGSTA_TILLGÄNGLIGA_AGENT: Webex Contact Center dirigerar samtal till den agent som är tillgänglig under längst tid, i alla team som är tilldelade till uppringningskön.

Ej tillämpligt

Ej tillämpligt

Ange ett namn på distributionsgruppen. Distributionsgrupper kopplar ett eller flera team till en uppringningskö. Lägg till flera grupper för att distribuera samtal till fler team med tiden i uppringningskön.

Alfanumerisk sträng

Ange prioritetssekvensen för samtalsdistributionsgruppen i förhållande till alla andra distributionsgrupper som har definierats för uppringningskön. Om det till exempel finns tre distributionsgrupper för en uppringningskö anger du värden mellan 1 och 3.

Ett heltalsvärde

Ange tid i uppringningskön, i sekunder, som en kontakt väntar på en agent i den här distributionsgruppen innan du försöker ansluta till agenter i nästa distributionsgrupp.

Ett heltalsvärde

Om det finns flera team med samma namn för olika webbplatser använder du teamnamnet: format för webbplatsnamn för att definiera teamnamnet.

Ange ett namn på webbplatsen.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

Ange en multimediaprofil för webbplatsen.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

Namn

Ange ett namn för teamet.

Alfanumerisk sträng

Tillämpligt

Tillämpligt

Ange ett webbplatsnamn för teamet. Du kan inte redigera webbplatsen senare.

Alfanumerisk sträng

Tillämpligt

Tillämpligt

Ange teamtypen.

Agentbaserade team interagerar med kunder från Contact Center-skrivbordet.

Kapacitetsbaserade team dirigerar kontakter till externa röstbrevlådor, PBX-nummer eller kontaktcenter. Detta gäller endast för telefonikanalen.

Ange något av följande värden:

• agent: Skapa ett agentbaserat team.

• kapacitet: Skapa ett kapacitetsbaserat team.

Tillämpligt

Tillämpligt

(Valfritt) Ange en multimediaprofil för det här teamet.

Den här profilen åsidosätter multimediaprofilen som du tilldelar till det här teamets webbplats.

Alfanumerisk sträng

Tillämpligt

Ej tillämpligt.

Håll den här kolumnen tom.

(Valfritt) Ange en kompetensprofil om du använder kompetensbaserad dirigering för det här teamet.

Alfanumerisk sträng

Tillämpligt

Ej tillämpligt.

Håll den här kolumnen tom.

Ange uppringningsnumret där systemet distribuerar samtalen för det här teamet.

Ett heltalsvärde

Ej tillämpligt.

Håll den här kolumnen tom.

Tillämpligt

Den här kolumnen används inte nu. Cisco aktiverar den här kolumnen vid ett senare tillfälle för att hantera maximal teamkapacitet.

Ett heltalsvärde

Ej tillämpligt.

Håll den här kolumnen tom.

Ange ett dummy värde.

(Valfritt) Ange en skrivbordslayout för agentbaserade team.

Alfanumerisk sträng

Tillämpligt

Ej tillämpligt.

Håll den här kolumnen tom.

Ange användarens e-postadress.

Alfanumerisk sträng

Ange en användarprofil för användaren.

Som standard mappar systemet standardanvändarprofiler när du skapar en användare. Du kan tilldela en anpassad användarprofil till användaren i den här kolumnen.

Alfanumerisk sträng

Kontaktcenter aktiverat

Hjälper administratörer att aktivera kontaktcenterfunktioner för en användare.

Alfanumerisk sträng

• På: Användaren kan logga in på Agent Desktop.

• Av: Användaren kan inte logga in på Agent Desktop.

Ange en webbplats för användaren.

(Valfritt) Den här kolumnen gäller endast för användare som har åtkomst till skrivbordet. Ange inte värde för användare som inte har åtkomst till skrivbordet.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

Ange ett teamnamn om du tilldelar användaren en webbplats.

Den här kolumnen gäller endast för användare som har åtkomst till skrivbordet. Ange inte värde för användare som inte har åtkomst till skrivbordet.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

Om du vill ange flera värden anger du röravgränsade värden.

(Valfritt) Ange användarens kompetensprofil om du använder kompetensbaserad dirigering.

Alfanumerisk sträng

Om du tilldelar en webbplats och ett team anger du skrivbordsprofilen för användaren.

Alfanumerisk sträng

(Valfritt) Ett giltigt namn på multimediaprofilen. Detta gör det möjligt för behöriga användare att välja en multimediaprofil för användaren, som inkluderar alla typer av media, t.ex. röst, chatt och e-post.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

Ange agentens identifieringsuppgifter, t.ex. anställdas nummer.

Alfanumerisk sträng

(Valfritt) Du kan tilldela ett uppringningsnummer till användare för att säkerställa att de använder katalognumret när de loggar in på skrivbordet.

Ett heltalsvärde

Ange ett namn för användarprofilen.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

(Valfritt) Ange en kort beskrivning av användarprofilen.

Alfanumerisk sträng

Ange en typ för att fastställa privilegienivån för den här profilen.

Webex Contact Center klassificerar privilegier i användarprofiler i moduler. Vissa moduler innehåller fler privilegier som kallas funktioner.

Du kan inte redigera profiltypen senare.

Ange något av följande värden:

• STANDARDAGENT_: Ge åtkomst till modulen Agent Desktop.

• PREMIUMAGENT_: Ge åtkomst till Agent Desktop- och Multimedia-modulen.

• övervakare: Ge åtkomst till alla moduler förutom funktionen Hantera klient i etableringsmodulen.

• administratör: Ge åtkomst till alla moduler.

• ENDAST ADMINISTRATÖR_ : Ge åtkomst till moduler för etablering, dirigeringsstrategi och samtalsinspelning.

Ge behörigheter till olika moduler i Webex Contact Center. Du använder användarprofiler för att styra åtkomsten till Webex Contact Center.

Ange något av följande värden:

• alla: Ge fullständig administrativ åtkomst till alla funktioner för profiltypen ADMINISTRATÖR. Ange inte behörigheter för några andra moduler eller funktioner i CSV-filen.

• specifikt: Definiera behörigheter på modul- och funktionsnivå.

Aktiverar användaråtkomst till Agent Desktop.

Ange något av följande värden:

• redigera: Ge åtkomst till Agent Desktop.

  inga: Neka åtkomst till Agent Desktop.

Rapportering och analys

Ger åtkomst till rapporterings- och analysmodulen för Webex Contact Center. Med modulen Rapportering och analys kan du segmentera, profilera och visualisera data i kontaktcentersystem.

Ange något av följande värden:

• inga: En användare med den här inställningen har inte åtkomst till rapporterings- och analysmodulen.

• vy: En användare med den här inställningen kan endast visa modulen Rapportering och Analys.

• redigera: En användare med den här inställningen har åtkomst till rapporterings- och analysmodulen.

Med företagsregler kan du integrera kunddata i Webex Contact Center-miljön för anpassad dirigering och annan allmän implementering. Du kan ge användaren åtkomst till företagsregler om du aktiverar behörigheterna Visa eller Redigera för rapporterings- och analysmodulen.

Ange något av följande värden:

• på: Aktivera användaråtkomst till företagsregler.

• av: Inaktivera användaråtkomst till företagsregler.

Gör att du kan övervaka kvaliteten på den tjänst som är tillgänglig för kunder i kontaktcenter med flera källor. Du kan övervaka en vald kö, team, webbplats eller agent om du aktiverar samtalsövervakning för användaren.

Ange något av följande värden:

• inga: En användare med den här inställningen har inte åtkomst till modulen för samtalsövervakning.

• vy: En användare med den här inställningen kan endast visa scheman för samtalsövervakning men kan inte redigera scheman för samtalsövervakning.

• redigera: En användare med den här inställningen har tillgång till scheman för samtalsövervakning.

Gör att du kan delta i alla samtal som du övervakar och delta i konversationen mellan agenten och kunden.

Du kan ge användaren åtkomst till Bryta in om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för modulen för samtalsövervakning.

Ange något av följande värden:

• på: Aktivera användaråtkomst till konversationer mellan agenten och kunden.

• av: Inaktivera användaråtkomst till konversationer mellan agenten och kunden.

Ange värde för att ange om användaren kan övervaka pågående samtal.

Du kan ge användaren åtkomst till samtalsövervakning om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för samtalsövervakningsmodulen.

Ange något av följande värden:

• på: Aktivera användaråtkomst för att övervaka pågående samtal.

• av: Inaktivera användaråtkomst för att övervaka pågående samtal.

Tillåter användaren som övervakar samtalet att tala med agenten som hanterar samtalet, utan att kunden hör konversationen.

Du kan ge användaren åtkomst till viskningscoach om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för samtalsövervakningsmodulen.

Ange något av följande värden:

• på: Aktivera användaråtkomst för att övervaka samtal.

• av: Inaktivera användaråtkomst för att övervaka samtal.

Ange värde för att förhindra användaren från att visa och redigera övervakningsscheman som användaren inte har skapat.

Du kan ge användaren åtkomst till endast begränsad övervakning om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för modulen för samtalsövervakning.

Ange något av följande värden:

• på: Inaktivera användaren från att visa och redigera övervakningsscheman som användaren inte har skapat.

• av: Gör det möjligt för användaren att visa och redigera övervakningsscheman som användaren inte har skapat.

Ange värde för att tillåta en användare att visa blinda övervakningsförfrågningar från andra användare.

Du kan ge användaren åtkomst att visa förfrågningar om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för samtalsövervakningsmodulen.

Ange något av följande värden:

• på: Gör det möjligt för användare att visa blinda övervakningsförfrågningar från andra användare.

• av: Inaktivera användare från att visa blinda övervakningsförfrågningar från andra användare.

Gör att du kan spela in alla aktiva samtal i Webex Contact Center. Du kan välja samtalet från en kö, team, webbplats eller agent och ange varaktigheten för samtalsinspelningen.

Ange något av följande värden:

• inga: En användare med den här inställningen har inte åtkomst till samtalsinspelningsmodulen.

• vy: En användare med den här inställningen kan endast visa inspelningsschemana men kan inte redigera inspelningsschemana.

• redigera: En användare med den här inställningen har åtkomst till samtalsinspelningsmodulen.

Ger administratör eller arbetsledare åtkomst till agentstatusdata – instrumentpanel i realtid.

Ange något av följande värden:

• inga: En användare med den här inställningen kan inte visa agentstatusdata – instrumentpanelen i realtid.

• vy: En användare med den här inställningen kan visa agentstatusdata – Realtid och kan inte logga ut agenter.

• redigera: En användare med den här inställningen kan visa data om agentstatus – instrumentpanel i realtid och utloggning agenter med statusen Tillgänglig, Inaktiv eller Svarar inte i alla mediekanaler.

Gör det möjligt för behöriga användare att välja en multimediaprofil för användaren. Om du inte har aktiverat det här alternativet när du redigerar användarens information visar kolumnen Multimediaprofil endast standardtelefoniprofilen.

Ange något av följande värden:

• inga: En användare med den här inställningen kan inte ta emot kontakter i digitala kanaler på Agent Desktop.

• redigera: En användare med den här inställningen kan ta emot kontakter i digitala kanaler på Agent Desktop.

Optimering av arbetsstyrka

Ger administratörer åtkomst till programmet för optimering av arbetsstyrka.

Ange något av följande värden:

• inga: Inaktivera användaråtkomst till administrationsalternativ för arbetsstyrka på hanteringsportalen.

• redigera: Aktivera användaråtkomst till administrationsalternativ för arbetsstyrka på hanteringsportalen.

Aktiverar tredjepartsprogramvara List och Campaign Manager-modulen (LCM) för en klient. LCM hanterar överföring, val och omschemaläggning av kontakter. Den tillhandahåller även rapporter om kampanjhanteraren.

Tillgängligheten för den här funktionen beror på din licens. Kontakta din organisationsadministratör för mer information.

Ange något av följande värden:

• inga: En användare med den här inställningen har inte åtkomst till LCM-modulen.

• redigera: En användare med den här inställningen har åtkomst till LCM-modulen.

Ger användare åtkomst till etableringsmodulen.

Ange något av följande värden:

• inga: En användare med den här inställningen har inte åtkomst till etableringsmodulen.

• vy: En användare med den här inställningen kan endast visa konfigurationsobjekten, men kan inte redigera konfigurationsobjekten.

• redigera: En användare med det här alternativet kan utföra etableringsaktiviteter för företag.

Ange något av följande värden:

• på: Aktivera användaråtkomst för att hantera EP-köer.

• av: Inaktivera användaråtkomst för att hantera EP-köer.

Ange något av följande värden:

• på: Aktivera användaråtkomst för att hantera webbplatser.

• av: Inaktivera användaråtkomst för att hantera webbplatser.

Ange något av följande värden:

• på: Aktivera användaråtkomst för att hantera team.

• av: Inaktivera användaråtkomst för att hantera team.

Ger användaren åtkomst att Hantera användarprofiler om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för etableringsmodulen.

Ange något av följande värden:

• på: Aktivera användaråtkomst för att hantera användarprofiler.

• av: Inaktivera användaråtkomst för att hantera användarprofiler.

Ger användaren åtkomst att Hantera användare om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för etableringsmodulen.

Ange något av följande värden:

• på: Aktivera användaråtkomst för att hantera användare.

• av: Inaktivera användaråtkomst för att hantera användare.

Ger användaren åtkomst att mappa DN:er till EP:er om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för etableringsmodulen.

Ange något av följande värden:

• på: Aktivera användaråtkomst för att mappa katalognummer till EP:er.

• av: Inaktivera användaråtkomst för att mappa katalognummer till EP:er.

Ger användaren åtkomst till nummerplaner om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för etableringsmodulen.

Ange något av följande värden:

• på: Aktivera användaråtkomst till nummerplaner.

• av: Inaktivera användaråtkomst till nummerplaner.

Ger användaren åtkomst till gränssnittet för Audit Trail. Med det här gränssnittet kan användare visa information om etableringsändringarna för företag.

Ger användaren åtkomst till granskningsspåret om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för etableringsmodulen.

Ange något av följande värden:

• på: Aktivera användaråtkomst till gränssnittet för Audit Trail.

• av: Inaktivera användaråtkomst till gränssnittet för Audit Trail.

Ger användaren åtkomst till de anpassade temainställningarna på startsidan för hanteringsportalen. Du kan anpassa banderollfärgen och bilderna på sidorna för hanteringsportalen.

Ger användaren åtkomst till varumärkning om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för etableringsmodulen.

Ange något av följande värden:

• på: Aktivera användaråtkomst till de anpassade temainställningarna på startsidan för hanteringsportalen.

• av: Inaktivera användaråtkomst till anpassade temainställningar på startsidan för hanteringsportalen.

Tillåter användaren att redigera vissa av klientinställningarna i etableringsmodulen.

Ger användaren åtkomst till Hantera klienter om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för etableringsmodulen.

Detta gäller endast för profiltyper ADMINISTRATÖR och ADMINISTRATÖR_.

Ange något av följande värden:

• på: Gör det möjligt för användaren att redigera vissa av klientinställningarna i etableringsmodulen.

• av: Inaktivera användaren för att redigera vissa av klientinställningarna i etableringsmodulen.

Tar bort mappning av API-nyckeln med en användarprofil.

Ger användaren åtkomst till återkallande av API-nyckel om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för etableringsmodulen.

Ange något av följande värden:

• på: Aktivera användaren att återkalla API-nyckeln.

• av: Inaktivera användaren för att återkalla API-nyckeln.

Gör att användaren kan söka efter och spela upp ljudfiler som spelas in via samtalsinspelningsfunktionen i modulen Inspelningshantering.

Ange något av följande värden:

• inga: En användare med den här inställningen kan inte söka efter samtalsinspelningar.

• vy: En användare med den här inställningen kan söka efter samtalsinspelningar och visa anpassade attribut och taggar, men kan inte redigera anpassade attribut och taggar.

• redigera: En användare med den här inställningen kan söka efter samtalsinspelningar, visa och redigera anpassade attribut och taggar.

Gör att du kan ta bort och återställa inspelningar.

Ger användaren åtkomst att hantera inspelningar om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för modulen Inspelningshantering.

Ange något av följande värden:

• på: Gör det möjligt för användaren att ta bort och återställa inspelningar.

• av: Inaktivera användaren för att ta bort och återställa inspelningar.

Gör att du kan visa, skapa och redigera taggar som kan tilldelas till ljudfiler. Du kan använda dessa ljudfiler som sökkriterier i modulen Inspelningshantering.

Ger användaren åtkomst till taggar om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för modulen Inspelningshantering.

Ange något av följande värden:

• på: Gör det möjligt för användaren att visa, skapa och redigera taggar som du tilldelar ljudfiler som kan användas som sökvillkor.

• av: Inaktivera användaren för att visa, skapa och redigera taggar som du tilldelar ljudfiler som sökvillkor.

Gör att du kan skapa och ändra anpassade attribut. Du kan spara värdena för dessa anpassade attribut med inspelningarna och söka efter dem i modulen Inspelningshantering.

Ger användaren åtkomst till anpassade attribut om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för modulen Inspelningshantering.

Ange något av följande värden:

• på: Gör det möjligt för användaren att skapa och ändra anpassade attribut.

• av: Inaktivera användaren för att skapa och ändra anpassade attribut.

Låter dig visa och ändra schemat för generering av par med säkerhetsnycklar i modulen Inspelningshantering.

Ger användaren åtkomst till säkerhetsnycklar om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för modulen Inspelningshantering.

Ange något av följande värden:

• på: Gör det möjligt för användaren att visa och ändra schemat för generering av par med säkerhetsnycklar i modulen för inspelningshantering.

• av: Inaktivera att användaren visar och ändrar schemat för generering av par med säkerhetsnycklar i inspelningshanteringsmodulen.

Ger användaren åtkomst till det webbaserade användargränssnittet för att hantera och konfigurera strategier för samtalshantering.

Ange något av följande värden:

• inga: En användare med den här inställningen kan inte komma åt användargränssnittet för att hantera och konfigurera strategier för samtalshantering.

• redigera: En användare med den här inställningen kan komma åt användargränssnittet för att hantera och konfigurera strategier för samtalshantering.

Gör att du kan aktivera eller inaktivera åtkomst till modulen för flödesstyrning.

Ger användaren åtkomst att hantera flödesskript om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för routningsstrategimodulen.

Ange något av följande värden:

• på: Aktivera användaråtkomst till modulen för flödesstyrning.

• av: Inaktivera användaråtkomst till modulen för flödesstyrning.

Låter dig ladda upp och uppdatera medieresurser, t.ex. parkerade ljudfiler, för användning i dirigeringsstrategier. Systemet stöder resursfiler med filändelsen .wav, .ulaw, .au, .php och .xml tillsammans med andra format, beroende på klientens systemkonfiguration.

Ger användaren åtkomst att hantera mediefiler om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för routningsstrategimodulen.

Ange något av följande värden:

• på: Gör det möjligt för användare att ladda upp och uppdatera medieresurser för användare i dirigeringsstrategier.

• av: Inaktivera att användare laddar upp och uppdaterar medieresurser för användare i dirigeringsstrategier.

Åtkomst startpunkter

Ange de startpunkter som användaren kan komma åt.

Ange något av följande värden:

• alla: Ge användare åtkomst till alla startpunkter.

• Flera värden avgränsade med | symbol

Åtkomstköer

Ange köerna som användaren kan komma åt.

Ange något av följande värden:

• alla: Ge användaråtkomst till alla köer.

• Flera värden avgränsade med | symbol

Åtkomst till webbplatser

Ange de webbplatser som användaren kan komma åt.

Ange något av följande värden:

• alla: Ge användaråtkomst till alla webbplatser.

• Flera värden avgränsade med | symbol

Få åtkomst till Teams

Tillhandahåll de team som användaren kan komma åt.

Ange något av följande värden:

• alla: Ge användaråtkomst till alla team.

• Använd formatet teamName:siteName om det finns flera team med samma namn och olika webbplatser.

Ange namnet på arbetstypen.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

(Valfritt) Ange en kort beskrivning av arbetstypen.

Alfanumerisk sträng

Ange den typ av hjälpkod som du kan associera arbetstypen med.

Ange något av följande värden:

• INAKTIV_KOD: Gör det möjligt för agenter att välja passivitetskoder i Agent Desktop för att ange otillgänglighet eller status för kundkontakterna.

• AVSLUTNINGSKOD_UPP_: Gör det möjligt för agenter att välja avslutningskoder i Agent Desktop för att ange otillgänglighet eller status för kundkontakterna.

Ange namnet på hjälpkoden.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

(Valfritt) Ange en kort beskrivning av koden.

Alfanumerisk sträng

Ange en hjälpkod som standard för klienten.

Ange något av följande värden:

• på: Ange hjälpkoden som standardkod för inaktiv eller avslutning för innehavaren.

• av: Återställ standardstatus för hjälpkoden.

Ange den arbetstyp som du associerar med den här avslutskoden.

Alfanumerisk sträng

Namn

Ange ett namn på skrivbordsprofilen.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

(Valfritt) Ange en kort beskrivning av skrivbordsprofilen.

Alfanumerisk sträng

Överordnad webbplats

Definiera en överordnad webbplats för skrivbordsprofilen. Lämna den här kolumnen tom om du vill ange överordnad typ som klientorganisation.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

Ange om du vill tillåta externa popup-skärmar.

Ange något av följande värden:

• på: Aktiverar externa popup-skärmar.

• av: Inaktiverar externa popup-skärmar.

När en agent väljer det här alternativet under avslutningen dirigerar systemet samtalen till agenten nästa gång kunden ringer för samma problem.

Ange något av följande värden:

• på: Visa alternativet Senaste agentdirigering på Agent Desktop under avslut.

• av: Visa inte alternativet Senaste agentdirigering på Agent Desktop under avslut.

Systemet använder standardavslutskoden när agentprofilen anger Automatisk avslutning. Sådana agenter tillhandahåller inte avslutningskoder. Istället går de automatiskt till statusen Tillgänglig efter att ha slutfört ett inkommande samtal och till statusen Inaktiv efter att ha ringt ett uppringningssamtal.

Ange något av följande värden:

• manuell: Webex Contact Center möjliggör manuell avslutning för agenten som är kopplad till den här skrivbordsprofilen.

• automatiskt: Webex Contact Center aktiverar automatisk avslutning för agenten som är kopplad till den här skrivbordsprofilen.

Ett heltalsvärde

Anger om agenten behöver gå till statusen Tillgänglig efter att ha slutfört och avslutat ett uppringningssamtal.

Ange något av följande värden:

• på: Agenten går till statusen Tillgänglig efter att ha slutfört och avslutat ett uppringningssamtal.

• av: Agenten går till statusen Inaktiv efter att ha slutfört och avslutat ett uppringningssamtal.

Anger om agenter kan avbryta automatisk avslutning och växla till manuell avslutning.

Ange något av följande värden:

• på: Agenter kan avbryta automatisk avslutningstid och förlänga avslutstiden.

• av: Agenter får inte alternativen Avbryt automatisk avslutning.

Hantera avslutningskoder som agenten har åtkomst till.

Ange något av följande värden:

• alla: Alla avslutningskoder är tillgängliga.

• specifikt: Endast specifika avslutningskoder är tillgängliga.

Om du anger SPECIFIKT i kolumnen Avslut-alternativ anger du avslut-koderna som agenten ska välja i Agent Desktop.

(Valfritt) Systemet använder standardkoden när du aktiverar Automatisk avslutning i skrivbordsprofilen. Dessa agenter tillhandahåller inte avslutningskoder.

Flera värden avgränsade med | symbol.

Hantera de passivitetskoder som agenter kan komma åt.

Flera värden avgränsade med | symbol.

(Valfritt) Om du anger SPECIFIKT i kolumnen Passivitetsalternativ anger du de passivitetskoder som är tillgängliga för agenten i Agent Desktop.

Flera värden avgränsade med | symbol.

Hantera de överföringsmål som är tillgängliga för agenter.

Flera värden avgränsade med | symbol.

(Valfritt) Den här parametern är endast tillämplig om du anger SPECIFIK i kolumnen Överföringsalternativ . Ange överföringsmål för agenten i Agent Desktop.

Listan över startpunktsnamn eller könamn.

Ger alternativet för team som är tillgängliga för agenten i Agent Desktop.

Ange något av följande värden:

• alla: Gör alla team i Agent Desktop tillgängliga för konsult-, konferens- och överföringssamtal.

• specifikt: Gör specifika team tillgängliga för konsultation, konferens och överföring av samtal.

• inga: Lista inte några tillgängliga team.

Om du anger SPECIFIKT för Buddy-teamalternativet anger du listan över team som agenterna kan använda som konsult- och överföringsdestinationer.

Ange något av följande värden:

• Listan över teamnamn

• Flera värden avgränsade med | symbol

Med den här inställningen kan agenten välja en kö som mål för konsultation.

Ange något av följande värden:

• på: Den här funktionen är tillgänglig för agenten.

• av: Den här funktionen är inte tillgänglig för agenten.

Ange något av följande värden:

• på: Aktivera agenten för att initiera uppringningssamtal.

• av: Inaktivera att agenten initierar uppringningssamtal.

(Valfritt) Om du ställer in Uppringning aktiverad som PÅ anger du startpunkten för uppringning som agenten kan använda för att initiera uppringningssamtal.

Alfanumerisk sträng

(Valfritt) Ange adressboken som innehåller kortnumren. Agenten kan använda dessa snabbvalsnummer för att ringa ut och konsultera samtal.

Om du ställer in Uppringning aktiverad till AV och anger en adressbok kan agenten använda ett namn från adressboken för konsulterande samtal och överföringar, men kan inte ringa uppringningssamtal.

Ange ett av dessa värden:

• Adressboksnamn som en alfanumerisk sträng

• inga: Ange det här alternativet om agenten inte behöver åtkomst till adressboken.

Låter agenten ringa ad hoc-uppringningssamtal.

Ange något av följande värden:

• på: Aktivera agenten för att ringa ad hoc-uppringningssamtal.

• av: Inaktivera agenten för att ringa ad hoc-uppringningssamtal.

(Valfritt) Den här inställningen gäller när kolumnen Nummerplan aktiverad är inställd på PÅ. Nummerplanen styr de nummer som agenter kan ringa ut. Detta säkerställer att endast företagsspecifika nummer kan kontaktas.

Flera värden avgränsade med | symbol.

Alfanumerisk sträng

Den här parametern hjälper till att hantera de valideringar som utförs när agenter loggar in på skrivbordet.

Ange något av följande värden:

• obegränsad: Låter agenter använda valfritt katalognummer för att logga in på Agent Desktop.

• tillhandahållet värde: Tillåter att agenter endast använder ett företablerat katalognummer när de loggar in på skrivbordet.

• valideringskriterier: Justera DN för inloggning till det format som anges i kolumnen Valideringskriterier .

(Valfritt) Den här parametern är endast tillämplig om alternativet DN-validering är inställt på VALIDERING_KRITERIER. Ange de nummerplaner som måste användas som valideringskriterier när en agent ska ange ett DN när han eller hon loggar in på Agent Desktop.

Ange något av följande värden:

• alla: Kontrollera att det angivna katalognumret överensstämmer med alla definierade nummerplaner

• Flera namn på nummerplan avgränsade med | symbolen

Låter agenter visa sin prestandastatistik i Agent Desktop.

Ange något av följande värden:

• på: Agenter kan visa sin resultatstatistik i Agent Desktop.

• av: Agenter kan inte visa sin resultatstatistik i Agent Desktop.

Den här parametern används för att definiera vilka köer som ska beaktas vid generering av rapporter om resultatstatistik för agenter.

Ange något av följande värden:

• alla: Visar statistik för alla köer.

• specifikt: Visar statistik för specifika köer.

• inga: Visar inte köstatistik.

Flera värden separerade med | symbol

Låter agenter visa statistik för teamet.

Ange något av följande värden:

• på: Aktivera en agent för att visa statistik för teamet.

• av: Inaktivera en agent för att visa teamstatistik.

Den här parametern används för att styra vilka team som beaktas vid generering av rapporter med resultatstatistik för agenter.

Ange något av följande värden:

• alla: Visar statistik för alla team.

• specifikt: Visar statistik för specifika team.

• inga: Visar inte statistik för teamprestanda.

Flera värden separerade med | symbol

Aviseringar för agentens tröskelvärde har aktiverats

Anger om du vill att agenten och arbetsledaren ska få aviseringar när agenten bryter mot angivna tröskelvärden.

Ange något av följande värden:

• på: Agenten och arbetsledaren får aviseringar när agenten bryter mot angivna tröskelregler.

• av: Agenten och arbetsledaren får inga aviseringar när agenten bryter mot angivna tröskelregler.

(Valfritt) Anger varningsnamnen för tröskelvärdet som agenter får aviseringar.

Flera värden avgränsade med | symbol

Namn

Ange ett namn på adressboken.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

(Valfritt) Ange en kort beskrivning av adressboken.

Alfanumerisk sträng

(Valfritt)

Definiera en överordnad plats för adressboken. Lämna den här kolumnen tom om du vill ange överordnad typ som klientorganisation.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

Ange ett agentvänligt namn för en adressbokspost.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

Ange telefonnumret för adressboksposten.

Ett heltalsvärde

Ta bort

(Valfritt)

Ja: Ta bort posten i adressboken.

Adress m 1

Adress 1 Desc

Adress m 1

start

6000009090

Adress m 2

Adress 2 Desc

site1

Adress m 2

arbete

8000009090

Adress m 2

work2

9090909090

Adress m 3

Adress 3 Desc

Adress m 3

kontor mobil 0

8909000090

Adress m 3

kontor mobil 1

7090900090

Adress m 3

kontor mobil 2

7090900090

Adress m 3

kontor mobil 3

7090900091

Namn

Ange ett namn för uppringnings-ANI.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

(Valfritt) Ange en kort beskrivning av uppringnings-ANI.

Alfanumerisk sträng

Ange ett agentvänligt namn för en uppringnings-ANI-post.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

Ange ett uppringningsnummer för posten för uppringnings-ANI.

Ett heltalsvärde

Ta bort

(Valfritt) Ta bort posten för uppringnings-ANI.

Ja: Ta bort posten för uppringnings-ANI.

Uppringnings-ANI 1

Beskrivning av uppringnings-ANI 1

Uppringnings-ANI 1

Inträdesrätt 1

9090909090

Uppringnings-ANI 2

Beskrivning av uppringnings-ANI 2

Uppringnings-ANI 2

arbete

8000009090

Uppringnings-ANI 2

work2

9090909090

Uppringnings-ANI 3

Beskrivning av uppringnings-ANI 3

Uppringnings-ANI 3

Inträdesrätt 1

8909000090

Uppringnings-ANI 3

Ingång 2

7090900090

Uppringnings-ANI 3

Ingång 3

7090900090

Uppringnings-ANI 3

Ingång 4

7090900091

Ange ett namn på kompetensen.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

(Valfritt) Ange en kort beskrivning av kompetensen.

Alfanumerisk sträng

Ange hur länge, i sekunder, ett kundsamtal kan placeras i kö för den här kompetensen innan det flaggas som extern servicenivå. Om du slutför en kundtjänstförfrågan inom detta tidsintervall tar systemet hänsyn till den inom servicenivån.

Ett heltalsvärde

Ange en kompetenstyp. Kompetenstypen avgör hur Webex Contact Center tilldelar färdigheter till agenter och hur agenter mappar till kundkontakter för kompetensbaserad dirigering.

Ange något av följande värden:

• text: Tillhandahåll en textfärdighet i fritt format. För textfärdigheter krävs en exakt matchning för att ansluta en kontakt till en agent.

• skicklighet: Välj agenter med lägsta kunskapskrav för en kontakt.

• booleskt: Ange antingen Sant eller Falskt. Webex Contact Center matchar det booleska värdet för färdigheter för att ansluta en kontakt till en agent.

• enum: Ange en namngiven uppsättning fördefinierade värden för agentfärdigheter.

Om kompetenstypen är Enum anger du de värden som kan associeras med den här kompetensen.

Definiera varje värde som en alfanumerisk sträng.

Flera värden avgränsas med | -symbolen.

Ange ett namn på kompetensprofilen.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

(Valfritt) Ange en kort beskrivning av kompetensprofilen.

Alfanumerisk sträng

Ange kompetensnamnet. Webex Contact Center tilldelar kompetensen till kompetensprofilen. Se till att kompetensdefinitionen finns innan du tilldelar den till en kompetensprofil.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

Definiera ett företagsanpassat värde för kompetensen i kompetensprofilen. Tilldela kompetensvärden enligt kompetenstypen.

Ange ett värde enligt kompetenstypen:

• text: En alfanumerisk sträng med upp till 80 tecken i längd

• skicklighet: Ett heltal 0–10

• booleskt: Sant eller falskt

• enum: Ange alla eller en undergrupp av enumvärden som har definierats för den här funktionen. Webex Contact Center aktiverar enum-värden för kompetensprofilen.

  Flera värden avgränsade med | symbol

Ta bort

Ta bort kompetensen från kompetensprofilen.

Ja: Ta bort kompetensen från kompetensprofilen.

Kompetensprofil1

Beskrivning

Kompetensprofil1

Kinesiska

SANT

Ja

Kompetensprofil1

Engelska

SANT

Kompetensprofil1

tjänster

Produkt1|Produkt2

Kompetensprofil2

Beskrivning

Kompetensprofil2

Japanska

SANT

Kompetensprofil2

tjänster

Produkt1|Produkt2

Ange det slagna nummer som du vill mappa till en startadress.

Ett heltalsvärde

Ange ett startpunktsnamn för mappningen.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

Tomt

Namn

Ange namn för den globala variabeln.

Namnet stöder endast en alfanumerisk sträng med understreck, utan mellanslag.

Beskrivning

Ge en kort beskrivning av den globala variabeln.

Alfanumerisk sträng

Redigerbar agent

Det här alternativet avgör om den globala variabeln förblir redigerbar eller inte.

Välj ett av följande värden:

• på: Ange ON för att göra variabeln redigerbar för agenten.

• av: Ange OFF för att behålla variabeln som ej redigerbar eller agenten.

Agent kan visas

Detta gör att variabeln kan visas på skrivbordet med valven som en del av flödet.

Välj ett av följande värden:

• på: Ange ON för att göra variabeln synlig på skrivbordet.

• av: Ange AV för att behålla variabeln som dold på skrivbordet.

Variabeltyp

Ange en av de variabeltyper som anges i följande kolumn.

Välj en av följande typer:

• booleska

• sträng

• heltal

• decimal

• datum och tid

Standardvärde

Ange möjliga värden för motsvarande variabeltyp.

Ange något av följande värden:

• Booleskt: Välj Sant eller Falskt

• Sträng: Ange ett strängvärde som kan vara 256 tecken långt för varje variabel. Strängen stöder alfanumeriska tecken, specialtecken och mellanslag

• Heltal: Ange ett heltalsvärde

• Decimaler: Ange ett decimalvärde

• Datum och tid: Ange ett datum i klientens tidszon i följande supportformat:

åååå-mm-dd

ÅÅÅÅ-MM-DD tt:mm

Rapporterbar

Aktivera det här alternativet för att visa variabeln i analysverktyget för rapportering.

Välj ett av följande värden:

• på: Ange ON för att göra variabeln rapporterbar i Analzer.

• av: Ange OFF för att behålla variabeln som icke-rapporterbar i analysverktyget.

Skrivbordsetikett

Etiketten visas på skrivbordet i stället för variabelnamnet. Se till att det är användbart för agenterna.

Alfanumerisk sträng.

Namn

Ange namn på multimediaprofilen.

Namnet stöder endast en alfanumerisk sträng med understreck, utan mellanslag.

Beskrivning

Ge en kort beskrivning av den globala variabeln.

Alfanumerisk sträng

Typ

Det här alternativet anger typen av multimediaprofil.

Välj ett av följande värden:

• blandad

• BLANDAD_I REALTID

• exklusivt

Röst

Antal röstkanaler som du vill konfigurera.

Endast heltalsvärden:

0 eller 1

Chatt

Antal chattkanaler som du vill konfigurera.

Heltalsvärden från 0 till 5

E-post

Antal e-postkanaler som du vill konfigurera.

Heltalsvärden från 0 till 5

Sociala

Antal sociala kanaler som du vill konfigurera.

Heltalsvärden från 0 till 5

Namn

Ange namn på skrivbordslayouten.

Namnet stöder endast en alfanumerisk sträng med understreck, utan mellanslag.

Beskrivningar

Ge en kort beskrivning av den globala variabeln.

Alfanumerisk sträng

Teamnamn

Ange teamnamnet som du vill tilldela till den här layouten.

Namnet stöder endast en alfanumerisk sträng med understreck, utan mellanslag.

JSON-fil

Ange namnet på filen Default Desktop Layout.json.

Namn på JSON-filen.

Zippad JSON-fil

Ange namnet på JSON Layout.zip-filen.

Namn på den zippade JSON-filen.

Namn

Ange namn på nummerplanen.

Namnet stöder endast en alfanumerisk sträng med understreck, utan mellanslag.

Reguljära uttryck

Det reguljära uttrycket består av giltig syntax för uppringningsnummer (DN) som agenten anger i skrivbordsmiljön. Varje nummerplan kräver ett regelbundet uttryck.

Exempel på de reguljära uttrycken för standardnummerplaner finns i följande avsnitt. Använd exemplen som visas i dessa avsnitt för att formulera reguljära uttryck för de nummerplaner du skapar.

Reguljärt uttryck för den amerikanska standardnummerplanen

Reguljärt uttryck för standardnummerplanen Any Format

Prefix

Ett prefix som systemet automatiskt lägger till i det telefonnummer som agenten anger. Ange till exempel siffra 1 för fjärrsamtal inom USA.

Systemet lägger endast till ett prefix om agenten inte lägger till det när ett katalognummer anges i skrivbordsmiljön.

Ett heltalsvärde.

Utstrykta tecken

De tecken som systemet tar bort från det katalognummer som en agent anger i skrivbordsmiljön.

Systemet tar automatiskt bort dessa tecken från numret som en agent anger: vänster och höger parenteser, mellanslag och bindestreck.

Specialtecken eller mellanslag.

Namn

Ange ett namn på schemat för samtalsinspelning.

Namnet stöder endast en alfanumerisk sträng med understreck, utan mellanslag.

Könamn

Ange namn på kön.

Namnet stöder endast en alfanumerisk sträng med understreck, utan mellanslag.

Startdatum

Ange startdatum.

Ange följande värde:

åååå-mm-dd

Slutdatum

Ange följande värde:

åååå-mm-dd

Veckodagar

Ange de dagar som du vill aktivera inspelningarna för

Ange något av följande värden:

SÖN

MÅN

TIS

ONS

TOR

FRE

LÖR

Starttid

Ange tiden när du inte vill starta inspelningen.

Ange följande värde:

hhmm

Sluttid

Ange tiden när du inte vill avsluta inspelningen.

Ange följande värde:

hhmm

Aktiv

Ange status för schemat för samtalsinspelning.

Ange något av följande värden:

AKTIV

inaktiv

Aktivera paus och återuppta

Ange alternativet som gör att du kan pausa eller återuppta inspelningen.

Välj ett av följande värden:

• JA

• NEJ

Varaktighet för pausen

Ange hur länge i sekunder du vill pausa inspelningen.

Ett heltalsvärde

Andel

Ange procentandelen av det totala antalet aktuella samtal som du vill spela in för ge kön.

Ett heltalsvärde

Filtrera efter webbplatser

Ange de webbplatsnamn som du vill inkludera i ditt inspelningsschema.

ALLA eller webbplatsnamn

Filtrera efter team

Ange teamets namn som du vill inkludera i ditt inspelningsschema.

ALLA eller teamnamn

Filtrera efter agenter

Ange agenternas namn som du vill inkludera i ditt inspelningsschema.

ALLA eller agentnamn

Stoppa inspelning för överförda

Välj ett av följande värden:

• JA

• NEJ

Namn

Ange namn på tröskelregeln.

Namnet stöder endast en alfanumerisk sträng med understreck, utan mellanslag.

Beskrivning

Ge en kort beskrivning av den globala variabeln.

Alfanumerisk sträng

Operand (olika betydelser)

Välj ett värde från ett av följande alternativ:

• STÖRRE_ÄN

• STÖRRE_ÄN_LIKA MED_TILL

• MINDRE_ÄN

• MINDRE_ÄN_LIKA MED_TILL

• LIKA MED_TILL

Enhetstyp

Ange den enhetstyp som regeln gäller för.

Välj ett värde från ett av följande alternativ:

• STARTPUNKT_

• kö

• WEBBPLATS

• OS-guld

Enhetsnamn

Ange namnet på den enhetstyp som du har angett i alternativet ovan.

Namnet stöder endast en alfanumerisk sträng med understreck, utan mellanslag.

Metriktyp

Detta anger typen av tröskelvärde.

Välj ett värde från ett av följande alternativ:

• TRÖSKELVÄRDE FÖR AGENT_

• TRÖSKELVÄRDE FÖR SAMTAL_

Tröskelvärden

Ange det metriska värdet som gäller för den angivna enhetstypen.

Välj ett värde från ett av följande alternativ:

• räkning

• VARAKTIGHET

• procent

Utlösarintervall

Ange intervallet, i sekunder, under vilket systemet endast genererar en varning för kontroll av tröskelvärdesregeln.

Ett heltalsvärde

Utlösarvärde

Ange det värde som utlöser en tröskelvärdesvarning. Värdetypen (varaktighet, antal eller procent) baseras på det valda värdet.

Ett heltalsvärde

Mottagare av meddelande

Ange e-postadressen om du vill att en person ska få en e-postavisering i HTML-format.

Giltigt e-post-ID.

Mottagare av textmeddelanden

Ange e-postadressen om du vill att en person ska få en e-postavisering i textformatet när tröskelvärdet aktiveras.

Giltigt e-post-ID.

Namn

Ange namn på arbetstiderna.

Namnet stöder endast en alfanumerisk sträng med understreck, utan mellanslag.

Beskrivning

Ge en kort beskrivning av arbetstiden.

Alfanumerisk sträng

Tidszon

Ange tidszonen för arbetstiden.

Skriv tidszonen i det format som används i kontaktcentret

Semesterlista

Ange den semesterlista som du vill tilldela till arbetstiderna.

Namnet stöder endast en alfanumerisk sträng med understreck, utan mellanslag.

Åsidosätter

Ange namnet på åsidosättningen som du vill tilldela arbetstiderna.

Namnet stöder endast en alfanumerisk sträng med understreck, utan mellanslag.

Skiftnamn

Ange namnet på åsidosättningen som du vill tilldela arbetstiderna.

Namnet stöder endast en alfanumerisk sträng med understreck, utan mellanslag.

Veckodagar

Ange arbetsdagarna i veckan.

Ange något av följande värden:

SÖN

MÅN

TIS

ONS

TOR

FRE

LÖR

Starttid

Ange en starttid för skiftet för den här arbetstiden.

Ange följande värde:

TIM:MIN

Sluttid

Ange en sluttid för skiftet för den här arbetstiden.

Ange följande värde:

TIM:MIN

Namn

Ange namn på semesterlistan.

Namnet stöder endast en alfanumerisk sträng med understreck, utan mellanslag.

Beskrivning

Ange en kort beskrivning av semesterlistan.

Alfanumerisk sträng

Semesternamn

Ange ett namn på semestern som ska användas i den här semesterlistan.

Namnet stöder endast en alfanumerisk sträng med understreck, utan mellanslag.

Startdatum

Ange ett startdatum för semestern.

Ange följande värde:

åååå-mm-dd

Slutdatum

Ange ett slutdatum för semestern.

Ange följande värde:

åååå-mm-dd

Namn

Ange namn för åsidosättningen.

Namnet stöder endast en alfanumerisk sträng med understreck, utan mellanslag.

Beskrivning

Ange en kort beskrivning av åsidosättningen.

Alfanumerisk sträng

Tidszon

Ange tidszonen för denna åsidosättning.

Skriv tidszonen i det format som används i kontaktcentret

Åsidosätt namn

Ange ett namn på åsidosättningen som ska användas i den här listan med åsidosättningar.

Alfanumerisk sträng

Starta datum och tid

Ange ett startdatum för åsidosättningen.

Ange följande värde:

åååå-mm-ddtt:mm

Avsluta datum

Ange ett slutdatum för åsidosättningen.

Ange följande värde:

åååå-mm-ddtt:mm

Aktiverat

Ange det alternativ som gör att du kan hantera statusen för denna åsidosättning.

Välj ett av följande värden:

• SANT

• FALSKA