в этой статье приводятся сведения об определении файла CSV при использовании функции массовых операций в Webex контакт центр.

Необходимо учитывать следующие обстоятельства.

  • первой строкой в файле CSV является заголовок.

  • запятые разделяет значения полей в файле CSV

  • в CSV файле может быть не более 5000 строк Webex Contact Center отклоняет CSV файлы, содержащие более 5000 строк

  • максимальный размер файла CSV — 10 MB.

  • Все значения обязательно должны быть заданы, если не указано иное

Функция пакетных операций позволяет создавать, изменять или удалять поля в следующих объектах:

  1. Точка входа

  2. Очередь

  3. Точка входа в набор номера

  4. Очередь набора номеров

  5. Узел

  6. Группа по сервисам

  7. Пользователь

  8. Профиль пользователя

  9. Вид работы

  10. Вспомогательный код

  11. Профиль оператора

  12. Адресная книга

  13. ANI для набора номеров

  14. Определение навыков

  15. Профиль навыков

  16. Сопоставления точек входа

  17. Звуковой файл

Точка входа

CSV имя столбца

Описание

Допустимые значения

Имя

Введите имя для точки входа.

Алфавитно-цифровая строка

Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.


 

Можно ввести не более 80 символов

Описание

Optional Введите краткое описание точки входа

Алфавитно-цифровая строка

Порог уровня обслуживания

Укажите максимальное время в секундах, в течение которого запрос пользователя может находиться в очереди до того, как система помечает ее как внешний уровень обслуживания. Если оператор завершает запрос на обслуживание клиентов за указанный промежуток времени, система считает его на уровне обслуживания.

Целое значение

Часовой пояс Укажите часовой пояс, который стратегии маршрутизации используют для этой точки входа

часовой пояс, указанный в списке статей "часовые пояса для Webex Contact Center.

Тип канала

Укажите тип канала для точки входа.


 

тип канала «социальное » применяется только к организациям, использующим службу Webex Connect.

Укажите одно из следующих значений:

  • ЭЛЕКТРОННЫЙ

  • ОТПРАВИТЬ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ

  • СОЦИАЛЬНЫЙ КАНАЛ

  • ТЕЛЕФОНИИ

Тип социального канала

Укажите тип социального канала для точки входа


 

Этот столбец применяется только в том случае, если для типа канала задано значение « социальный канал ».

Укажите одно из следующих значений:

  • FACEBOOK MESSENGER

  • SMS

  • вхатсапп

Наименование актива

Введите имя для актива


 

этот параметр применяется только в том случае, если тип канала является либо чат, либо электронной почтой, а у вас интегрирован Webex контакт центр с имиконнект.

Алфавитно-цифровая строка

Очередь

CSV имя столбца Описание

Допустимые значения

Имя

Укажите имя очереди

Алфавитно-цифровая строка

Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.


 

Можно ввести не более 80 символов

Описание

Optional Введите краткое описание очереди

Алфавитно-цифровая строка

Тип канала

Укажите тип канала для очереди

Укажите одно из следующих значений:

  • ТЕЛЕФОНИИ

  • ОТПРАВИТЬ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ

  • ЭЛЕКТРОННЫЙ

Максимальное время в очереди Укажите максимальную продолжительность в секундах, в течение которой контакт может ожидать оператора в очереди. после этой длительности Webex контактный центр удаляет контакт из очереди

Целое значение

Порог уровня обслуживания

Укажите продолжительность в секундах, в течение которого запрос клиента может находиться в очереди до того, как система помечает его как внешний на уровне обслуживания Если оператор завершает запрос на обслуживание клиентов за указанный промежуток времени, система считает его на уровне обслуживания.

Целое значение

Часовой пояс

Укажите часовой пояс, в котором работает эта очередь поддержки.

часовой пояс, указанный в списке статей "часовые пояса для Webex Contact Center.

Разрешение мониторинга Включение/выключение функции мониторинга вызовов для очередей

 

Этот параметр применим только для типа канала телефонии.

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Включите отслеживание вызовов для очереди

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Отключение отслеживания вызовов для очереди

Разрешение записи

Включение/выключение записи вызовов для очереди


 

Если включить запись вызовов на уровне клиента, обновление этой настройки не применимо Этот параметр применим только для типа канала телефонии.

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Включение записи вызовов для очереди

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Отключение записи вызовов для очереди

Запись всех вызовов

Включите эту функцию, чтобы записывать все вызовы, подключающиеся к очереди.


 

Если включить настройку записи всех вызовов на уровне клиента, обновление этой настройки не применимо Этот параметр применим только для типа канала телефонии.

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Запись всех вызовов в очередь

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Не записывайте никаких вызовов в очереди

Включение паузы или возобновление включено

Разрешение операторам приостанавливать или возобновлять записи о вызовах в очереди Например, операторы могут приостанавливать записи вызова при обсуждении важных данных пользователя, таких как сведения о кредитных картах


 

Вы можете включить функцию щита конфиденциальности на управляющем концентраторе. сведения о функции щита конфиденциальности см. в разделе настройки безопасности для Webex Contact Center.

Этот параметр доступен только для типа канала телефонии.

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Включите операторов, чтобы приостановить и возобновить запись вызовов для очереди

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Отключите операторов, чтобы приостановить и возобновить запись вызовов для очереди

Длительность записи паузы

Этот параметр определяет продолжительность в секундах, после которой приостановленная запись возобновляет работу автоматически

Этот параметр применяется только в том случае, если включена функция щита конфиденциальности на управляющем концентраторе.


 

Этот параметр применим только для типа канала телефонии.

Целое значение

Музыка по умолчанию в очереди

Укажите имя WAV-файла, который воспроизводится при поступлении или поступлении вызова в очередь Этот файл является звуковым файлом по умолчанию.


 

убедитесь, что аудиофайл отправляется в Webex Contact Center.

Алфавитно-цифровая строка

Тип маршрутизации

Укажите тип маршрутизации


 

Этот параметр применим только для типа канала телефонии.

Система устанавливает тип маршрутизации при создании очереди Невозможно обновить тип маршрутизации позже.

Укажите одно из следующих значений:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center маршрутизирует вызовы оператору, доступным в течение продолжительного времени по всем группам, назначенным этой очереди

  • SKILLS_BASED: Webex Contact Center маршрутизирует вызовы операторам на основе навыковых требований, настроенных в потоке, связанном с очередью.

    Тип маршрутизации SKILLS_BASED доступен только в том случае, если очередь подготавливается к типу канала как телефония.

    Если в качестве типа маршрутизации указать SKILLS_BASED, необходимо также задать два дополнительных параметра для маршрутизации вызова, если доступны несколько операторов с требуемым навыковым набором

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center маршрутизирует вызовы оператору, доступным в течение продолжительного времени по всем группам, назначенным этой очереди

  • BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex контакт центр маршрутизирует вызовы оператору с максимальным умением по всем навыкам данного контакта Этот параметр применим, если хотя бы один из навыков в списке требований навыков относится к типу навыковой работы.

Выбор операторов на основе навыков

Предоставьте значение для маршрутизации вызовов операторам на основе навыковых требований

Этот параметр применяется только в том случае, если типом маршрутизации является Skills_Based.

Укажите одно из следующих значений:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center маршрутизирует вызовы оператору, доступным в течение продолжительного времени по всем группам, назначенным этой очереди

  • BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex контакт Center направляет вызов оператору с максимальным уровнем умений по всем навыкам данного контакта

Группа рассылки

Укажите имя группы рассылки Группы распределения связывают одну или несколько групп с очередью Добавление нескольких групп для распределения вызовов между несколькими группами с временем в очереди

Алфавитно-цифровая строка

Номерной группой распределения (seq)

Предоставьте последовательность приоритетов для группы распространения вызовов относительно всех остальных групп рассылки, заданных для очереди. Например, если для очереди есть три группы рассылки, введите значение в диапазоне от 1 до 3

Целое значение

Время резервного копирования группы

Укажите продолжительность в очереди в секундах, в течение которого контакт ожидает оператора в данной группе рассылки, прежде чем пытаться подключиться к операторам в следующей группе рассылки.

Целое значение

Групповые группы

Предоставьте группы по сервисам, которые являются частью группы рассылки

Если несколько групп с одним и тем же именем находятся на разных сайтах, используйте имя группы: формат имени сайта для определения имени группы

Дополнительные сведения см. в разделе Пример очередей

Пример очереди

Строки, которые определяют очередь и строки, определяющие распределение вызовов для очереди, имеют родительскую дочернюю связь. в файле CSV очередь присутствует в родительской строке, и распределение вызовов присутствует в последующих дочерних строках. Дочерние строки должны иметь следующие столбцы:

  • Имя

  • Номерной группой распределения (seq)

  • Время резервного копирования группы

  • Групповые группы

в этом разделе приводится схематическое определение файла CSV с группой рассылки вызовов Первая строка содержит сведения обо всех столбцах очереди, кроме сведений о распределении вызовов, а вторая и третья строки содержат имя очереди и сведения о распределении вызовов

Имя

...

Группа рассылки

Номерной группой распределения (seq)

Время резервного копирования группы

Групповые группы

тестк

Столбцы определения очереди

Столбцы, которые определяют свойства очереди, отличные от связанных с группами рассылки.

тестк

Столбцы определения очереди

При определении групп распределения вызовов не повторяйте значения для них

Группа1

1

Группа1 Группа2 | Группа2

тестк

Столбцы определения очереди

При определении групп распределения вызовов не предоставляйте значения для них

Группа2

2

60

Группа3 | Team4


Когда вы обновляете очередь или редактируете группы рассылки вызовов в очереди, предоставьте все определения очереди со всеми группами рассылки вызовов в формате "родители-потомки". определение очереди в файле CSV заменит существующее определение очереди

Точка входа в набор номера

CSV имя столбца

Описание

Допустимые значения

Имя

Введите имя для точки входа в набор

Алфавитно-цифровая строка

Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.


 

Можно ввести не более 80 символов

Описание

Optional Введите краткое описание точки входа в набор

Алфавитно-цифровая строка

Порог уровня обслуживания

Укажите максимальное время в секундах, в течение которого запрос клиента может ожидать в очереди до того, как система помечает ее на нарушение уровня обслуживания. Если оператор завершает запрос на обслуживание клиентов за указанный промежуток времени, система считает его на уровне обслуживания.

Целое значение

Часовой пояс

Укажите часовой пояс, который настроен для вашей организации

часовой пояс, указанный в списке статей "часовые пояса для Webex Contact Center.

Тип канала

Укажите тип канала

Точки входа набора номера применимы только к типу канала телефонии.

ТЕЛЕФОНИИ

Очередь набора номеров

CSV имя столбца Описание

Допустимые значения

Имя

Введите имя для очереди набираемых номеров

Алфавитно-цифровая строка

Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.


 

Можно ввести не более 80 символов

Описание

Optional Введите краткое описание очереди набора

Алфавитно-цифровая строка

Максимальное время в очереди

Укажите максимальное время в секундах, в течение которого контакт может ожидать оператора в очереди внешнего набора после этой длительности Webex контактный центр удаляет контакт из очереди

Целое значение

Порог уровня обслуживания

Укажите продолжительность в секундах, в течение которого запрос пользователя может находиться в очереди набираемых пакетов до того, как система помечает ее на нарушение уровня обслуживания. Если оператор завершает запрос на обслуживание клиентов за указанный промежуток времени, система считает его на уровне обслуживания.

Целое значение

Часовой пояс

Укажите часовой пояс, который настроен для вашей организации

часовой пояс, указанный в списке статей "часовые пояса для Webex Contact Center.

Разрешение мониторинга Включение/выключение функции мониторинга вызовов для списков ожидания в наборе

 

Этот параметр применим только для типа канала телефонии.

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Включение мониторинга вызовов для очереди внешнего набора

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Отключение мониторинга вызовов для очереди внешнего набора

Разрешение записи

Включение/выключение записи вызовов для очередей набора номера


 

Если включить запись вызовов на уровне клиента, обновление этой настройки не применимо Этот параметр применим только для типа канала телефонии.

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Включение записи вызовов в очереди внешнего набора

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Отключение записи вызовов в очереди внешнего набора

Запись всех вызовов

Включите эту функцию, чтобы записывать все вызовы, подключающиеся к очереди набираемых номеров.


 

Если включить настройку записи всех вызовов на уровне клиента, обновление этой настройки не применимо Этот параметр применим только для типа канала телефонии.

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Включение всех записей о вызовах в очереди внешнего набора

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Отключение всех записей о вызовах в очереди внешнего набора

Включение паузы или возобновление включено

Разрешение операторам приостанавливать или возобновлять записи о вызовах в очереди внешнего набора Например, операторы могут приостанавливать записи вызова при обсуждении важных данных пользователя, таких как сведения о кредитных картах


 

Вы можете включить функцию щита конфиденциальности на управляющем концентраторе. сведения о функции щита конфиденциальности см. в разделе настройки безопасности для Webex Contact Center.

Этот параметр доступен только для типа канала телефонии.

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Включите операторов, чтобы приостановить и возобновить запись вызовов в очереди внешнего набора

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Отключите операторов, чтобы приостановить и возобновить запись вызовов в очереди внешнего набора

Длительность записи паузы

Этот параметр определяет продолжительность в секундах, после которой приостановленная запись возобновляет работу автоматически

Этот параметр применяется только в том случае, если включена функция щита конфиденциальности на управляющем концентраторе.


 

Этот параметр применим только для типа канала телефонии.

Целое значение

Музыка по умолчанию в очереди

Введите имя файла аудио (. wav) для воспроизведения по прибытии или в состоянии ожидания вызова в очереди (Dial-Dial) Этот файл является звуковым файлом по умолчанию.


 

убедитесь, что аудиофайл отправляется в Webex Contact Center.

Алфавитно-цифровая строка

Исходящая кампания включена

Включение функции обратной связи для кампании или веб-функции обратного вызова в очереди Оставшиеся конфигурации не действуют, если отключить функцию кампании для очереди внешнего набора.

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Включение функции обратной связи для кампании или веб-функции обратного вызова в очереди

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Отключение функции обратной связи для кампании или веб-функции обратного вызова в очереди

Тип маршрутизации

Укажите тип маршрутизации


 

Этот параметр применим только для типа канала телефонии.

Система устанавливает тип маршрутизации при создании очереди внешнего набора. Невозможно обновить тип маршрутизации позже.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex контакт Center маршрутизирует вызовы оператору, доступным в течение наибольшего времени по всем группам, назначенным для этой очереди

Выбор оператора на основе навыковых операторов

Неприменимо

Неприменимо

Группа рассылки

Укажите имя группы рассылки Группы рассылки связывают одну или несколько групп с очередью внешнего набора. Добавьте несколько групп для распределения вызовов между несколькими группами с временем в очереди "набор номера"

Алфавитно-цифровая строка

Номерной группой распределения (seq)

Предоставьте последовательность приоритетов для группы распределения вызовов по отношению ко всем остальным группам рассылки, определенным для этой очереди Например, если для очереди внешнего набора имеется три группы рассылки, введите значение в диапазоне от 1 до 3

Целое значение

Время резервного копирования группы

Укажите время в очереди (в секундах), в течение которого контакт ожидает оператора в данной группе рассылки, прежде чем пытаться подключиться к операторам в следующей группе рассылки.

Целое значение

Групповые группы Предоставьте группы по сервисам, которые являются частью группы рассылки

Если несколько групп с одним и тем же именем находятся на разных сайтах, используйте имя группы: формат имени сайта для определения имени группы

Строки, определяющие очередь и строки внешнего набора, определяющие распределение вызовов для очереди внешнего набора, имеют связь "родители-потомки" в файле CSV очередь представляется как родительская строка, и распределение вызовов имеется в последующих дочерних строках. Дочерние строки должны иметь следующие столбцы:

  • Имя

  • Номерной группой распределения (seq)

  • Время резервного копирования группы

  • Групповые группы

Пример очереди внешнего набора см. в разделе Пример очереди

Объект

CSV имя столбца Описание

Допустимые значения

Имя

Укажите имя сайта

Алфавитно-цифровая строка

Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.


 

Можно ввести не более 80 символов

Профиль мультимедиа

Предоставьте профиль мультимедиа для сайта

Алфавитно-цифровая строка

Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.


 

Можно ввести не более 80 символов

Группа по сервисам

Webex контакт центр позволяет создавать группы по двум типам:

  • Группы на основе операторов: Используйте группы на основе операторов, чтобы подключать запросы пользователей к операторам на настольном компьютере.

  • Группы по производительности: группы на базе производственной мощности используются для подключения запросов пользователей к операторам или решениям голосовой почты вне Webex контакт-центра.

CSV имя столбца Описание

Допустимые значения

Применяется к группам на основе операторов

Применяется к группам на базе мощностей

Имя

Введите имя группы

Алфавитно-цифровая строка

Ходящая

Ходящая

Объект

Укажите имя сайта для группы Невозможно изменить сайт позже.

Алфавитно-цифровая строка

Ходящая

Ходящая

Тип

Укажите тип группы по сервисам

Группы, основанные на операторах, могут привлекать пользователей к персональному рабочему месту контакт-центра.

Группы по производственной мощности могут перенаправлять контакты в внешние голосовые ящики, номера УАТС или контактные центры. Это применимо только к каналам телефонии.


 

Невозможно изменить тип группы позже.

Укажите одно из следующих значений:

  • ОПЕРАТОРА Создание группы по сервисам на основе операторов

  • БОЛЬШЕГО Создание группы на основе производственной мощности

Ходящая

Ходящая

Профиль мультимедиа

Optional Предоставление профиля мультимедиа для этой группы

Этот профиль переопределяет профиль мультимедиа, назначаемый сайту этой группы

Алфавитно-цифровая строка

Ходящая

Не применяется.

Оставьте столбец пустым.

Профиль навыков

Optional Предоставление навыкового профиля для данной группы по сервисной маршрутизации на основе навыков

Алфавитно-цифровая строка

Ходящая

Не применяется.

Оставьте столбец пустым.

РАЗЛИЧАЮЩЕГОСЯ

Укажите номер набора, по которому система распространяет вызовы по этой группе

Целое значение

Не применяется.

Оставьте столбец пустым.

Ходящая

Обрабатывающая способность

В данный момент этот столбец не используется По истечении этого времени Cisco включит эту колонку, чтобы управлять максимальной пропускной способностью группы.

Целое значение

Не применяется.

Оставьте столбец пустым.

Введите фиктивное значение.

Макет рабочего стола

Optional Укажите имя макета рабочего места для группы по умолчанию Webex Contact Center считает макет по умолчанию

Алфавитно-цифровая строка

Ходящая

Не применяется.

Оставьте столбец пустым.

Пользователь

Используйте групповые операции, чтобы обновить атрибуты, связанные с контактными центрами для пользователей, которым назначены права контакт-центра для добавления пользователей в центр управления и назначения лицензии для контакт-центра см . способы добавления пользователей в Webex контакт-центр.

CSV имя столбца Описание

Допустимые значения

Адрес электронной почты

Введите адрес электронной почты пользователя

Алфавитно-цифровая строка

Профиль пользователя

Предоставьте профиль пользователя для пользователя

По умолчанию система сопоставляет профили пользователя по умолчанию при создании пользователя Пользователю можно назначить пользовательский профиль пользователя в этом столбце.

Алфавитно-цифровая строка

Объект

Предоставьте сайт для пользователя

Optional Этот столбец применяется только к пользователям, которые обращаются к настольному компьютеру. Не предоставляйте значение пользователям, не имеющим доступа к настольному компьютеру

Алфавитно-цифровая строка

Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.


 

Можно ввести не более 80 символов

Группы по сервисам

Укажите имя группы, если вы назначаете его пользователю

Этот столбец применяется только к пользователям, которые обращаются к настольному компьютеру. Не предоставляйте значение пользователям, не имеющим доступа к настольному компьютеру

Алфавитно-цифровая строка

Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.


 

Можно ввести не более 80 символов

Для указания нескольких значений задайте значения, разделенные вертикальной линией

Профиль навыков

Optional Укажите профиль навыкового пользователя при использовании маршрутизации на основе навыков.

Алфавитно-цифровая строка

Профиль оператора

Если вы назначаете сайт и группу, укажите профиль оператора для пользователя

Алфавитно-цифровая строка

Профиль мультимедиа

Optional Допустимое имя мультимедийного профиля. Это позволяет авторизованным пользователям выбрать профиль мультимедиа для пользователя, включающий все типы мультимедиа, такие как голосовая связь, чат и электронная почта

Алфавитно-цифровая строка

Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.


 

Можно ввести не более 80 символов

Внешний идентификатор

Укажите сведения об идентификации оператора, например номер сотрудника.

Алфавитно-цифровая строка

ИМЯ по умолчанию

Optional Вы можете назначить номер абонента для проверки того, что они используют DN при входе на Рабочий стол.

Целое значение

Профиль пользователя

CSV имя столбца Описание

Допустимые значения

Имя

Введите имя профиля пользователя.

Алфавитно-цифровая строка

Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.


 

Можно ввести не более 80 символов

Описание

Optional Введите краткое описание профиля пользователя

Алфавитно-цифровая строка

Тип профиля

Введите тип для определения уровня привилегий для этого профиля

Webex контакт Center классифицирует права в профилях пользователя на модули. Некоторые модули содержат большее количество привилегий, известных как функции.

Невозможно изменить тип профиля позже.

Укажите одно из следующих значений:

  • STANDARD_AGENT: предоставление доступа к модулю Agent Desktop

  • PREMIUM_AGENT: предоставление доступа к модулю Agent Desktop и мультимедиа

  • СУПЕРВИЗОР Предоставьте доступ ко всем модулям, кроме функции Управление клиентами в модуле подготовки.

  • АДМИНИСТРАТИВНЫХ Предоставление доступа ко всем модулям

  • ADMINISTRATOR_: Обеспечивают доступ к подготовке, стратегии маршрутизации и модулям записи вызовов;

Параметр модуля

предоставление разрешений на различные модули Webex контакт-центр. для управления доступом к Webex Contact Center используются профили пользователей


 

Для типа профиля STANDARD_AGENT доступен только рабочий стол модуля Можно настроить права доступа.

Для оператора типа профиля PREMIUM_ , доступны только модули для настольных систем и мультимедиа Можно настроить права доступа.

Укажите одно из следующих значений:

  • ПОЛНЫЙ Предоставьте полный доступ администратора ко всем функциям типа профиля "Администратор ". не предоставляйте разрешения для других модулей или функций в файле CSV.

  • УКАЗАН Определите разрешения уровня модуля и функции

Agent Desktop

Разрешение пользователю доступа к Agent Desktop


 

для типа профиля STANDARD_AGENT применимы Agent Desktop и параметры, связанные с правами доступа. Обновление других параметров не применимо

для оператора типа профиля PREMIUM_ применяется параметр Agent Desktop, мультимедиа и параметры, относящиеся к правам доступа Обновление других параметров не применимо

Укажите одно из следующих значений:

  • ИЗМЕНЕНИИ Предоставление доступа к Agent Desktop.

    НУЖНА Запрет доступа к Agent Desktop.

Отчетность и аналитика

предоставляет доступ к модулю составления отчетов и аналитики контактного центра Webex Модуль отчетов и Analytics позволяет выполнять сегментирование, профилирование и визуализацию данных в системах контактных центров.

Укажите одно из следующих значений:

  • НУЖНА У пользователя, у которого есть эта настройка, нет доступа к модулю отчетов и аналитики

  • АНАЛИТИЧЕСК Пользователь с этим параметром может только просматривать модуль отчетов и Analytics

  • ИЗМЕНЕНИИ Пользователь с этим параметром имеет доступ к модулю отчетности и Analytics

Бизнес-правила

с помощью бизнес-правил можно встроить данные о пользователях в среду Webex контакт-центр для пользовательской маршрутизации и другой общей реализации Можно предоставить пользователю доступ к бизнес-правилам, если включить разрешения на просмотр или редактирование для модуля отчетов и аналитики

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Предоставление пользователю доступа к бизнес-правилам

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Запретите доступ пользователей к бизнес-правилам

Отслеживание вызовов

Позволяет отслеживать качество обслуживания, доступное клиентам в многоисточниковых контактных центрах Если включить отслеживание вызовов для пользователя, можно отследить выбранную очередь, группу, сайт или оператора

Укажите одно из следующих значений:

  • НУЖНА У пользователя, у которого есть эта настройка, нет доступа к модулю мониторинга вызовов

  • АНАЛИТИЧЕСК Пользователь с этим параметром может просматривать расписания мониторинга вызовов, но не может редактировать расписания мониторинга вызовов

  • ИЗМЕНЕНИИ У пользователя, у которого есть эта настройка, есть доступ к расписаниям отслеживания вызовов

Вмешательство

Позволяет присоединиться к любому отслеживаемому вызову и участвовать в разговоре между оператором и заказчиком

Можно предоставить пользователю доступ к вмешательство, если включить разрешение на просмотр или редактирование для модуля мониторинга вызовов

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Предоставление пользователю доступа к разговору между оператором и заказчиком

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Запретите доступ пользователя к разговору между оператором и заказчиком.

Средний монитор вызовов

Укажите значение, определяющее, может ли пользователь отслеживать выполняемые вызовы.

Можно предоставить пользователю доступ к срединному монитору вызовов, если включить просмотр или изменение разрешений для модуля мониторинга вызовов

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Предоставление пользователям доступа к мониторингу выполняемых вызовов

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Запретите доступ пользователей к выполняемым вызовам мониторинга

Шепотом

Позволяет пользователю, контролирующему вызов, говорить оператору, обрабатывающему вызов, без того, что он слышит разговор.

Вы можете предоставить пользователю доступ к Шепотомной функции, если включить просмотр или редактирование разрешений для модуля мониторинга вызовов

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Разрешение пользователю доступа к мониторингу вызовов

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Запретите доступ пользователей к контрольным вызовам

Только ограниченный монитор

Укажите значение, чтобы не позволить пользователю просматривать и изменять расписания мониторинга, созданные пользователем

Можно предоставить доступ пользователя к ограниченному монитору, если включить разрешение на просмотр или редактирование для модуля мониторинга вызовов

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Запретите пользователям просматривать и изменять расписания мониторинга, которые не были созданы пользователем.

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Разрешение пользователю просматривать и изменять расписания мониторинга, которые не были созданы пользователем

Просмотр запросов слепых мониторов

Укажите значение, позволяющее пользователю просматривать запросы других пользователей на отслеживание слепых пользователей

Вы можете предоставить пользователю доступ для просмотра запросов слепых мониторов, если включить разрешение на просмотр или редактирование для модуля мониторинга вызовов

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Разрешение пользователям просматривать запросы на отслеживание слепых пользователей

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Отключение пользователю от просмотра запросов на отслеживание слепых пользователей

Запись вызова

позволяет записывать любой активный вызов центра Webex Contact Center Вы можете выбрать вызов из очереди, группы, сайта или оператора и указать продолжительность записи вызова

Укажите одно из следующих значений:

  • НУЖНА У пользователя, у которого есть эта настройка, нет доступа к модулю записи вызовов

  • АНАЛИТИЧЕСК Пользователь с этим параметром может только просматривать расписания записи, но не может редактировать расписания записи

  • ИЗМЕНЕНИИ У пользователя, у которого есть эта настройка, есть доступ к модулю записи вызовов

Операторы выхода

Предоставляет доступ к панели отчетов "состояние оператора данных реального времени" для администратора или супервизора.


 

Для просмотра сведений о статусе оператора для группы или сайта администратор или Супервизор должен иметь права доступа к группе или сайту

Укажите одно из следующих значений:

  • НУЖНА Пользователь с этим параметром не может видеть панель отчетов с состоянием оператора Data-реального времени

  • АНАЛИТИЧЕСК Пользователь с этим параметром может просматривать панель отчетов с состоянием оператора реального времени и не выходить из операторов

  • ИЗМЕНЕНИИ Пользователь с этой политикой может просматривать панель отчетов "состояние оператора" и операторов выхода в режиме реального времени, которые находятся в состоянии "доступен ", "в режиме ожидания " или "не отвечать " по всем каналам мультимедиа

Мультимедий

Позволяет авторизованным пользователям выбрать профиль мультимедиа для пользователя Если вы не включили этот параметр при редактировании сведений о пользователе, в столбце профиля мультимедиа отображается только профиль телефонии по умолчанию

Укажите одно из следующих значений:

  • НУЖНА Пользователь с этим параметром не может получать контакты цифровых каналов на Agent Desktop.

  • ИЗМЕНЕНИИ Пользователь с этим параметром может получать контакты цифровых каналов на Agent Desktop.

Оптимизация трудовых ресурсов

Дает администраторам доступ к приложению оптимизации трудовых ресурсов

Укажите одно из следующих значений:

  • НУЖНА На портале управления отключите доступ пользователей к параметрам администрирования оптимизации оптимизации

  • ИЗМЕНЕНИИ Включите доступ пользователей к функциям оптимизации ресурсов на портале управления

Диспетчер кампаний

Включает в себя программный список программного обеспечения и средства управления кампаниями сторонних производителей (LCM) для клиента LCM управляет передачей, выбором и перепланированием контактов Он также предоставляет отчеты по диспетчеру кампаний

Доступность этой функции зависит от вашей лицензии. За дополнительной информацией обратитесь к администратору Организации

Укажите одно из следующих значений:

  • НУЖНА У пользователя, у которого есть эта настройка, нет доступа к модулю LCM.

  • ИЗМЕНЕНИИ Пользователь с этим параметром имеет доступ к модулю LCM.

Инициализация

Дает пользователю доступ к модулю выделения ресурсов

Укажите одно из следующих значений:

  • НУЖНА У пользователя, у которого есть эта настройка, нет доступа к модулю подготовки.

  • АНАЛИТИЧЕСК Пользователь с этим параметром может только просматривать объекты конфигурации, но не может редактировать объекты конфигурации.

  • ИЗМЕНЕНИИ Пользователь с этим параметром может выполнять операции выделения ресурсов для предприятия

Управление очередями EPs Позволяет пользователю управлять списками EPs, если включить просмотр или изменение разрешений для модуля подготовки.

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Разрешение пользователю доступа к управлению очередями EPs

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Запретите доступ пользователей к управлению очередями EPs

Управление узлами Позволяет пользователю управлять узлами, если включить разрешение на просмотр или редактирование для модуля подготовки.

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Разрешение пользователю доступа к управлению сайтами

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Запретите доступ пользователей к управлению узлами

Управление группами Дает пользователю доступ к управлению группами по сервисам, если включено разрешение на просмотр или редактирование для модуля подготовки.

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Предоставление пользователям доступа к управлению группами по сервисам

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Запретите доступ пользователей к управлению группами по сервисам

Управление профилями пользователей

Позволяет пользователю управлять профилями пользователей, если включить просмотр или изменение разрешений для модуля подготовки.

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Разрешение пользователю доступа к управлению профилями пользователей

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Запретите доступ пользователей к управлению профилями пользователей

Управление пользователями

Позволяет пользователю получать доступ к управлению пользователями, если включить просмотр или изменение разрешений для модуля подготовки.

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Разрешение пользователю доступа к управлению пользователями

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Запретите доступ пользователей к управлению пользователями

Сопоставление EPs

Позволяет пользователю использовать для сопоставления DNs с EPs, если включить разрешение на просмотр или редактирование для модуля подготовки.

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Предоставление пользователям доступа для сопоставления DNs с EPs.

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Отключите доступ пользователей, чтобы сопоставить DNs с EPs.

Управление номерными планами

Позволяет пользователю получить доступ к телефонным планам, если включить просмотр или изменение разрешений для модуля подготовки.

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Предоставление пользователю доступа к телефонным планам

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Запретите доступ пользователей к телефонным планам

Контрольный след

Дает пользователю доступ к интерфейсу контрольного следа Этот интерфейс позволяет пользователям просматривать сведения о внесении изменений в предприятие.

Разрешение пользователю доступа к контрольному следу, если включить разрешение на просмотр или редактирование для модуля подготовки.

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Предоставление пользователю доступа к интерфейсу контрольного следа

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Запретите доступ пользователя к интерфейсу аудита

брендинг

Позволяет пользователю использовать пользовательские параметры темы на начальной странице портала управления. Можно настроить цвет и изображения баннера на страницах портала управления.

Позволяет пользователю иметь доступ к фирменной символике, если включить разрешение на просмотр или редактирование для модуля подготовки.

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Включите доступ пользователя к пользовательским настройкам темы на начальной странице портала управления.

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Отключите доступ пользователей к пользовательским настройкам темы на начальной странице портала управления.

Управление клиентами

Позволяет пользователю изменять некоторые параметры клиента в модуле подготовки.

Позволяет пользователю управлять клиентами, если включить просмотр или изменение разрешений для модуля подготовки.

Это применимо только к типам профилей администратора и ADMINISTRATOR_ONLY.

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Разрешение пользователю изменять некоторые параметры клиента в модуле подготовки.

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Отключить пользователю изменять некоторые параметры клиента в модуле подготовки.

Отозвать ключ API

удаляет сопоставление ключа API с профилем пользователя.

позволяет пользователю получить доступ к API клавише, если включить разрешение на просмотр или редактирование для модуля подготовки.

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО позволяет пользователю отозвать клавишу API.

  • ВЫКЛЮЧАЕТ запретите пользователю отозвать клавишу API.

Управление записью

Позволяет пользователю искать и воспроизводить аудиофайлы, записанные с помощью функции записи вызовов в модуле управления записью

Укажите одно из следующих значений:

  • НУЖНА Пользователь с таким параметром не может искать записи о вызовах

  • АНАЛИТИЧЕСК Пользователь с этим параметром может выполнять поиск записей вызовов и просматривать пользовательские атрибуты и теги, но не может редактировать пользовательские атрибуты и Теги

  • ИЗМЕНЕНИИ Пользователь с этим параметром может выполнять поиск по записям вызовов, просматривать и изменять пользовательские атрибуты и Теги

Управление записями

Позволяет удалять и восстанавливать записи

Позволяет пользователю управлять записями, если включить разрешение на просмотр или изменение записей для модуля управления записью

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Разрешение пользователю на удаление и восстановление записей

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Запретите пользователям удалять и восстанавливать записи.

Форматирования

Позволяет просматривать, создавать и изменять теги, которые могут быть назначены звуковым файлам Эти аудиофайлы можно использовать в качестве критерия поиска в модуле управления записью

Разрешает пользователю доступ к тегам, если вы включаете разрешения на просмотр или редактирование для модуля управления записью

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Позволяет пользователю просматривать, создавать и изменять теги, назначенные звуковым файлам, которые можно использовать в качестве критериев поиска

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Запретите пользователям просматривать, создавать и изменять теги, которые назначены звуковым файлам в качестве критериев поиска.

Пользовательские атрибуты

Позволяет создавать и изменять пользовательские атрибуты Значения этих пользовательских атрибутов можно сохранить вместе с записями и найти их в модуле управления записью

Позволяет пользователю получить доступ к пользовательским атрибутам, если включить разрешение на просмотр или редактирование для модуля управления записью

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Разрешение пользователю создавать и изменять пользовательские атрибуты

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Запретите пользователю создавать и изменять пользовательские атрибуты.

Ключи контроля доступа

Позволяет просматривать и изменять расписание генерации пар клавиш безопасности в модуле "Управление записью"

Позволяет пользователю получить доступ к ключам контроля доступа, если включить разрешение на просмотр или редактирование для модуля управления записью

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Позволяет пользователю просматривать и изменять расписание создания пар клавиш безопасности в модуле управления записью

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Позволяет пользователю не просматривать и изменять расписание создания пар клавиш безопасности в модуле управления записью

Стратегия маршрутизации

Позволяет пользователю получать доступ к веб-интерфейсу пользователя для управления и настройки стратегий обработки вызовов

Укажите одно из следующих значений:

  • НУЖНА Пользователь с этим параметром не может получить доступ к пользовательскому интерфейсу для управления и настройки стратегий обработки вызовов

  • ИЗМЕНЕНИИ Пользователь с этой политикой может получить доступ к пользовательскому интерфейсу для управления и настройки стратегий обработки вызовов

Управление сценариями потока

Позволяет включить или отключить доступ к модулю управления потоком

Позволяет пользователю управлять сценариями потока, если включить разрешения на просмотр или редактирование для модуля "стратегия маршрутизации"

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Предоставление пользователю доступа к модулю управления потоком

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Запретите доступ пользователей к модулю управления потоком.

Управление файлами мультимедиа

Позволяет передавать и обновлять мультимедийные ресурсы, такие как файлы на удержании аудио-файлов, которые используются в стратегиях маршрутизации Система поддерживает файлы ресурсов с расширениями WAV, Улав, Au, PHP и XML, а также с другими форматами в зависимости от конфигурации системы клиента.

Позволяет пользователю управлять файлами мультимедиа, если включить разрешения на просмотр или редактирование для модуля "стратегия маршрутизации"

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Разрешение пользователям передавать и обновлять ресурсы мультимедиа для пользователя в стратегии маршрутизации

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Запретите пользователям выгрузку и обновление ресурсов мультимедиа для пользователя в стратегии маршрутизации

Точки входа в доступ

Укажите точки входа, к которым у пользователя есть доступ

Укажите одно из следующих значений:

  • ПОЛНЫЙ Предоставление пользователю доступа ко всем точкам входа

  • Несколько значений, разделенных символом |

Очереди доступа

Укажите очереди, к которым у пользователя есть доступ

Укажите одно из следующих значений:

  • ПОЛНЫЙ Предоставление пользователю доступа ко всем очередям

  • Несколько значений, разделенных символом |

Узлы доступа к

Предоставьте доступ к сайтам, к которым у пользователя есть доступ.

Укажите одно из следующих значений:

  • ПОЛНЫЙ Предоставление пользователям доступа ко всем сайтам

  • Несколько значений, разделенных символом |

Группы по сервисам Access

Предоставьте группы, к которым у пользователя есть доступ

Укажите одно из следующих значений:

  • ПОЛНЫЙ Предоставление пользователям доступа ко всем группам по сервисам

  • Используйте формат теамнаме: sitename , если у вас несколько групп с одним и тем же именем и разными сайтами

Вид работы

CSV имя столбца Описание

Допустимые значения

Имя

Введите имя ворктипе.

Алфавитно-цифровая строка

Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.


 

Можно ввести не более 80 символов

Описание

Optional Введите краткое описание ворктипе.

Алфавитно-цифровая строка

Тип

Укажите тип вспомогательного кода, с которым можно связать тип работы.

Укажите одно из следующих значений:

  • IDLE_CODE: включите операторов, чтобы выбрать коды ожидания в Agent Desktop, чтобы указать их состояние (недоступность) или состояние контактов пользователя

  • WRAP_UP_CODE: включите операторов для выбора подключакой кодов в Agent Desktop, чтобы указать их недоступность или состояние контактов пользователя

Вспомогательный код

CSV имя столбца Описание

Допустимые значения

Имя

Введите имя дополнительного кода.

Алфавитно-цифровая строка

Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.


 

Можно ввести не более 80 символов

Описание

Optional Введите краткое описание кода

Алфавитно-цифровая строка

По умолч.

Задайте дополнительный код для клиента по умолчанию

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Настройте дополнительный код в качестве кода ожидания или оболочки по умолчанию для клиента

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Сбросьте статус по умолчанию для вспомогательного кода.

Тип работы

Укажите тип работы, связанный с этим кодом подтекания.

Алфавитно-цифровая строка

Профиль оператора

CSV имя столбца Описание

Допустимые значения

Имя

Введите имя профиля оператора

Алфавитно-цифровая строка

Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.


 

Можно ввести не более 80 символов

Описание

Optional Введите краткое описание профиля оператора

Алфавитно-цифровая строка

Родительский сайт

(дополнительно)

Определите родительский сайт для профиля оператора Оставьте столбец пустым, чтобы задать родительский тип как клиент.

Алфавитно-цифровая строка

Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.


 

Можно ввести не более 80 символов

Всплывающие экраны

Укажите, следует ли использовать внешние всплывающие экраны.


 

Этот столбец устарел и вскоре будет удален.

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Включает внешние всплывающие экраны.

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Отключает внешние всплывающие экраны.

Последняя маршрутизация операторов

Когда оператор выбирает этот параметр во время перетекания, система направляет вызовы оператору при следующем вызове пользователя по этому же вопросу


 

Этот столбец устарел и вскоре будет удален.

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО отображение параметра последней маршрутизации оператора на Agent Desktop во время подтекания

  • ВЫКЛЮЧАЕТ во время подтекания не следует отображать параметр последней маршрутизации оператора Agent Desktop

Тип перетекания

Система использует код переноса по умолчанию, если профиль оператора задает автоматический перенос. Такие операторы не предоставляют кодов для переноса. Вместо этого они автоматически переключаются в состояние доступности после выполнения входящего вызова и перехода в состояние ожидания после совершения вызова по набору номера

Укажите одно из следующих значений:

  • ВРУЧНУЮ: Webex контакт центр включает функцию ручного переноса для оператора, связанного с этим профилем оператора.

  • АВТО: Webex контакт центр включает функцию автоматического подтекания для оператора, связанного с этим профилем оператора.

Время автоматического переноса Предоставляет продолжительность в секундах, в течение которой оператор по обработке вызова затратит состояние на перетекание

Целое значение

Оператор, доступный после выхода из набора

Указывает, должен ли оператор получить доступ к свободному состоянию после завершения и заключения в вызов функции набора

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО После завершения и переноса вызова по набору номера оператор переходит в состояние доступности

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Оператор переходит в состояние ожидания после завершения и заключения в вызов функции набора

Разрешить автоматический перенос добавочного номера

Указывает, могут ли операторы отменять автоматический перенос и переключаться в ручную перетекание.

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Операторы могут отменять время автоматического переноса и расширять время переноса.

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Операторы не получают параметров «Отмена автоматического переноса»

Параметры перетекания вверх

Управление кодами, к которым оператор может обращаться;

Укажите одно из следующих значений:

  • ПОЛНЫЙ Все коды обтекания доступны

  • УКАЗАН Доступны только определенные коды подтекания.

Заключение кода

Если указать конкретное значение в столбце « перетекание вверх », укажите коды подкладки, чтобы оператор можно было выбрать в Agent Desktop.

Optional Система использует код по умолчанию при включении автоматического переноса в профиле оператора Эти операторы не обеспечивают согласования кодов

Несколько значений, разделенных символом |

Параметры режима ожидания

Управление кодами ожидания, к которым могут обращаться операторы

Несколько значений, разделенных символом |

Коды ожидания

Optional Если указать определенные Параметры в столбце « Параметры режима ожидания», укажите коды ожидания, доступные для оператора в Agent Desktop.

Несколько значений, разделенных символом |

Параметры передачи

Управление адресатами передачи, которые должны быть доступны для операторов

Несколько значений, разделенных символом |

Цели передачи

Optional Этот параметр применяется только в том случае, Если указана Настройка в столбце параметры передачи Укажите цели перевода для оператора в Agent Desktop.

Список имен точек входа или имен очередей

Параметр группы по сервисам коллег

Предоставляет параметры для групп, доступных для оператора в Agent Desktop.

Укажите одно из следующих значений:

  • ПОЛНЫЙ сделайте все группы в Agent Desktop доступными для пропуска, конференц-вызова и передачи вызовов

  • УКАЗАН Предоставление конкретных групп доступным для консультации, конференц-связи и перевода вызовов

  • НУЖНА Не перечислите доступные группы по сервисам

Друзья в группы по сервисам

Если предоставлена особая команда для друг о совместной работы, укажите список групп, который могут использовать операторы для доступа к адресатам и передачи адресатов

Укажите одно из следующих значений:

  • Список имен групп

  • Несколько значений, разделенных символом |

Обратиться к списку ожидания

Этот параметр позволяет оператору выбрать очередь как цель для консультации.

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Эта функция доступна для оператора

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Эта функция недоступна для оператора.

Набор номера включен Этот параметр позволяет оператору выполнять вызовы по набору номера

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Включите оператор, чтобы инициировать вызовы по набору номера

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Отключение оператора для инициирования вызовов набираемых номеров

Набрать номер EP

Optional Если для параметра « набираемый номер включен» задано значение Вкл., укажите точку входа в систему , которую оператор может использовать для инициирования вызовов набираемых номеров

Алфавитно-цифровая строка

Адресная книга

Optional Укажите адресную книгу, содержащую номера быстрого набора Оператор может использовать эти номера быстрого набора для инициирования набора номера и прочтения вызовов

Если вы установили для набора назначений Off значение OFF и укажите адресную книгу, оператор может использовать имя из адресной книги для обращения к вызовам и передачи, но не может выполнять вызовы.

Укажите одно из следующих значений:

  • Имя адресной книги в виде алфавитно-цифровой строки

  • НУЖНА Укажите этот параметр, если оператор не должен иметь доступ к адресной книге.

Номерной план включен

Позволяет оператору выполнять вызовы по ad hoc

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Предоставление оператору разрешения на выполнение вызовов ad hoc

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Отключение оператора на выполнение вызовов ad-hoc

Номерной план

Optional Этот параметр применим только в том случае, если для столбца с включенной номерной Планю установлено значение вкл . Номерной план определяет номера, которые операторы могут набирать Таким образом можно связаться только с соответствующими номерами предприятия

Несколько значений, разделенных символом |

ANI для набора номеров Optional Этот параметр применяется только в том случае, если установлен параметр « вкл.» Укажите ANI, к которому оператор должен получить доступ при совершении вызовов по набору номера

Алфавитно-цифровая строка

Параметр проверки DN

Этот параметр помогает управлять проверками, выполняемыми при входе операторов на Рабочий стол

Укажите одно из следующих значений:

  • БЕСПРЕПЯТСТВЕННО Позволяет операторам использовать любое различающееся имя для входа в Agent Desktop.

  • ЗНАЧЕНИЕ ПОДГОТОВКИ: Позволяет операторам использовать только предварительно подготовленное различающееся имя при входе в систему

  • КРИТЕРИИ ПРОВЕРКИ: Регулирует имя входа в формате, указанном в столбце "критерии проверки"

Критерии проверки

Optional Этот параметр применяется только в том случае, если параметр проверки DN имеет значение VALIDATION_CRITERIA. Укажите абонентские планы, которые должны использоваться в качестве критериев проверки при задании оператора во время входа в Agent Desktop.

Укажите одно из следующих значений:

  • ПОЛНЫЙ Убедитесь, что указанное имя DN соответствует всем определенным номерным планам

  • Несколько имен номерных планов, разделенных символом |

Статистика по оператору

Позволяет операторам просматривать статистику производительности в Agent Desktop.

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Операторы могут просматривать статистику производительности в Agent Desktop.

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Операторы не могут просматривать статистику производительности в Agent Desktop.

Параметр «Статистика очередей»

Этот параметр используется для определения очередей, которые учитываются при формировании отчетов по статистике производительности операторов

Укажите одно из следующих значений:

  • ПОЛНЫЙ Отображает статистику для всех очередей

  • УКАЗАН Отображает статистические данные о конкретных очередях

  • НУЖНА Не отображает статистику очередей

Выбранные очереди Optional Этот столбец применяется только в том случае, если для параметра «Статистика очередей» задано указанное значение Укажите список очередей, разделенных "|", для которых отображается статистика производительности операторов

Несколько значений, разделенных символом |

Вход в статистику по группе

Позволяет операторам просматривать статистику группы по сервисам

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Включение оператора для просмотра статистики группы по сервисам

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Отключение оператора для просмотра статистики группы по сервисам

Параметр статистики группы

Этот параметр используется для управления группами, которые учитываются при формировании отчетов статистики производительности операторов

Укажите одно из следующих значений:

  • ПОЛНЫЙ Отображение статистики для всех групп по сервисам

  • УКАЗАН Отображает статистику по конкретным группам

  • НУЖНА Не отображает статистику производительности группы по сервисам

Выбранные группы Optional Этот столбец применим только в том случае, если для параметра статистики группы указано значение «особая». Укажите список очередей, разделенных "|", для которых отображается статистика производительности операторов

Несколько значений, разделенных символом |

Пороговое количество оповещений операторов включено

Указывает, требуется ли оператору и супервизору получать оповещения при нарушении правил указанным пороговым значением


 

Этот столбец устарел и вскоре будет удален.

Укажите одно из следующих значений:

  • ЕДИНОГО Оператор и супервизор получают оповещения, когда оператор нарушает указанные правила порогового значения

  • ВЫКЛЮЧАЕТ Оператор и супервизор не получают оповещение при нарушениях правил указанными правилами пороговых значений

Предупреждения о пороговых значениях операторов

Optional Предоставляет имена пороговых уведомлений для операторов, получающих предупреждения.

Несколько значений, разделенных символом |

Адресная книга

CSV имя столбца Описание

Допустимые значения

Имя

Введите имя адресной книги

Алфавитно-цифровая строка

Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.


 

Можно ввести не более 80 символов

Описание

Optional Введите краткое описание адресной книги

Алфавитно-цифровая строка

Родительский сайт

(дополнительно)

Определите родительский сайт для адресной книги Оставьте столбец пустым, чтобы задать родительский тип как клиент.

Алфавитно-цифровая строка

Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.


 

Можно ввести не более 80 символов

Имя записи

Укажите понятное имя для записи адресной книги

Алфавитно-цифровая строка

Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.


 

Можно ввести не более 80 символов

Номер телефона

Введите номер телефона для записи адресной книги

Целое значение

Удалить

(дополнительно)

Удалите запись в адресной книге

Да Удалите запись в адресной книге


Строки, определяющие адресную книгу и строки, определяющие атрибуты записи адреса в адресной книге, имеют связь "родители-потомки" в файле CSV адресная книга присутствует как родительская строка, а отдельные записи адреса присутствуют в последующих дочерних строках.

Обновления не повлияют на адреса, которые не упоминались как часть обновления адресной книги, и продолжают применяться к адресной книге

Пример адресной книги

это пример файла CSV для записей адресной книги

Имя

Описание

Родительский сайт

Имя записи

Номер телефона

Адрес м 1

Адрес 1 DESC

Адрес м 1

домашнего

6000009090

Адрес м 2

Адрес 2 DESC

site1

Адрес м 2

устранения

8000009090

Адрес м 2

work2

9090909090

Адрес м 3

Desc адреса 3

Адрес м 3

Office Mobile 0

8909000090

Адрес м 3

Office Mobile 1

7090900090

Адрес м 3

Office Mobile 2

7090900090

Адрес м 3

Office Mobile 3

7090900091

ANI для набора номеров

CSV имя столбца Описание

Допустимые значения

Имя

Введите имя для ANI для набора номера.

Алфавитно-цифровая строка

Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.


 

Можно ввести не более 80 символов

Описание

Optional Введите краткое описание ANI для набора номера

Алфавитно-цифровая строка

Имя записи

Укажите понятное имя оператора для записи на ANI-наборе

Алфавитно-цифровая строка

Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.


 

Можно ввести не более 80 символов

Номер записи

Введите номер набора номера для записи ANI набора


 

Система позволяет использовать только цифры, которые сопоставляются с точками входа как записи ANI для набора номера

Целое значение

Удалить

Optional Удаление записи ANI набора

Да Удаление записи ANI набора


Строки, которые определяют атрибуты ANI-сигнала и строк, задающих атрибуты записи о наборе номера на Ani-файле, имеют связь "родители-потомки" в файле CSV значение ANI набора — это родительская строка, а отдельные записи для набора номера ani присутствуют в последующих дочерних строках.

Записи ANI набора номера, которые не упоминаются как часть обновления ANI для набора номера, не влияют на обновление и продолжают применяться к ANI.

Пример ANI для набора номера

это пример файла CSV на основе ANI для набора номера.

Имя

Описание

Имя записи

Номер записи

Вызываемый ANI 1

Набрать ANI 1 DESC

Вызываемый ANI 1

Ввод 1

9090909090

Вызываемый ANI 2

Набрать ANI 2 DESC

Вызываемый ANI 2

устранения

8000009090

Вызываемый ANI 2

work2

9090909090

Вызываемый ANI 3

Набрать ANI 3 DESC

Вызываемый ANI 3

Ввод 1

8909000090

Вызываемый ANI 3

Запись 2

7090900090

Вызываемый ANI 3

Entry 3

7090900090

Вызываемый ANI 3

Entry 4

7090900091

Определение навыков

CSV имя столбца Описание

Допустимые значения

Имя

Введите имя навыкового навыка

Алфавитно-цифровая строка

Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.


 

Можно ввести не более 80 символов

Описание

Optional Введите краткое описание навыкового навыка

Алфавитно-цифровая строка

Порог уровня обслуживания

Укажите продолжительность в секундах, в течение которого вызов пользователя может находиться в очереди для данного навыка, прежде чем будет отмечен как внешний уровень обслуживания. Если вы запустили запрос на обслуживание клиентов за указанный промежуток времени, система считает его на уровне обслуживания.


 

Если задано значение 0, пороговые значения сервиса не действуют.

Целое значение

Тип

Укажите тип навыкового навыка тип навыков определяет, как Webex контакт-центр назначает навыковыми навыкам операторов и как агенты сопоставляются с контактами пользователя для маршрутизации на основе навыков.


 

Невозможно обновить тип навыков после его определения.

Укажите одно из следующих значений:

  • ТЕКСТОВЫХ Предоставление навыкового текста на свободном бланке Для подсоединения контакта к оператору текста необходимо точное совпадение

  • КВАЛИФИКАЦИИ Выберите операторов с минимальными навыковыми требованиями для контакта

  • ЛОГИЧЕСКИЕ Введите либо true , либо false Webex контакт Center соответствует логическому значению навыков для подключения контакта к оператору

  • Тип Предоставление именованного набора предварительно определенных значений для навыков операторов

Список значений для перечисления

Если тип навыкового типа — Enum , укажите значения, которые могут быть связаны с этим навыковым навыком.

Определите каждое значение как алфавитно-цифровую строку.

Несколько значений разделяются символом « | ».


 

Можно ввести не более 80 символов, включая пробелы для значений перечисления

Профиль навыков

CSV имя столбца Описание

Допустимые значения

Имя

Введите имя для навыкового профиля

Алфавитно-цифровая строка

Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.


 

Можно ввести не более 80 символов

Описание

Optional Введите краткое описание навыкового профиля

Алфавитно-цифровая строка

Наименование навыкового навыка

Введите название навыкового навыка Webex контакт центр назначает навык для профиля навыкового профиля Убедитесь, что определение навыковое определение указано до назначения его навыковому профилю

Алфавитно-цифровая строка

Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.


 

Можно ввести не более 80 символов

Значения навыков

Определите подходящую для бизнеса значение навыкового навыка в профиле навыков. Назначьте значения навыков в соответствии с типом навыкового навыка

Введите значение в соответствии с типом навыкового навыка:

  • ТЕКСТОВЫХ Длина алфавитно-цифровой строки длиной до 80 символов.

  • КВАЛИФИКАЦИИ Целое число 0 – 10.

  • ЛОГИЧЕСКИЕ Истина или ложь

  • Тип Укажите все или подмножество значений перечисления, определенных для данного навыкового навыка. Webex контакт центр включает значения перечисления для профиля навыков.

    Несколько значений, разделенных символом |

Удалить

Удаление навыка из навыкового профиля

Да Удаление навыка из навыкового профиля


Строки, определяющие профиль навыков и строки, определяющие атрибуты навыков в профиле навыков, имеют связь "родители-потомки" в CSV файле навыковый профиль присутствует в качестве родительской строки, а индивидуальные уровни опыта присутствуют в последующих дочерних строках.

Навыки, которые не упоминаются как часть обновления профиля навыков, не влияют на обновление и продолжают применяться к профилю навыкового профиля

Пример Навыкового профиля

это пример файла CSV для записей профиля навыков.

Имя

Описание

Наименование навыкового навыка

Значения навыков

Удалить

Skillprofile1

Описание

Skillprofile1

Китайский

ВКЛЮЧЕН

Да

Skillprofile1

английский

ВКЛЮЧЕН

Skillprofile1

услугах

Product1 | Product2

Skillprofile2

Описание

Skillprofile2

Японский

ВКЛЮЧЕН

Skillprofile2

услугах

Product1 | Product2

Сопоставления точек входа

CSV имя столбца Описание

Допустимые значения

Набранный номер

Введите набранный номер, который необходимо сопоставить с точкой входа

Целое значение

Точка входа

Укажите имя точки входа для сопоставления

Алфавитно-цифровая строка

Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.


 

Можно ввести не более 80 символов

Звуковой файл

Для передачи аудиофайлов пакетные операции используют формат ZIP-файла. На загрузку файлов. Формате WAV, выполните одно из следующих действий:

  • Храните все аудиофайлы в папке и заполните их индексами.

  • Если аудиофайлы хранятся в структуре папок, ZIP-файл будет находиться в структуре папок. Массовые операции рекурсивно обращаются к каждому каталогу и импорту Файлы WAV.

Если пакетные операции находят имя существующего аудиофайла, новый файл заменяет старый. Максимальный поддерживаемый размер ZIP-файла — 50MB. Если имеются звуковые файлы, превышающие 50MB, отправляйте несколько запросов в 50MB.