Укажите имя точки входа.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

(Необязательно) Предоставьте краткое описание точки входа.

Алфавитно-цифровая строка

Укажите максимальное время (в секундах), в течение которого запрос клиента может находиться в очереди, прежде чем система отметит, что он не соответствует уровню обслуживания. Если агент выполняет запрос на обслуживание клиентов в течение этого промежутка времени, система рассматривает его в рамках уровня обслуживания.

Целочисленное значение

Часовой пояс, указанный в статье Список часовых поясов контакт-центра Webex.

Укажите тип канала для точки входа.

Укажите одно из следующих значений:

• CHAT

• EMAIL

• SOCIAL CHANNEL

• TELEPHONY

Тип социального канала

Укажите тип социального канала для точки входа.

Укажите одно из следующих значений:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Название актива

Укажите название ресурса.

Алфавитно-цифровая строка

Укажите имя очереди.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

(Необязательно) Предоставьте краткое описание очереди.

Алфавитно-цифровая строка

Укажите тип канала для очереди.

Укажите одно из следующих значений:

• TELEPHONY

• EMAIL

• CHAT

Целочисленное значение

Укажите время (в секундах), в течение которого запрос клиента может находиться в очереди, прежде чем система отметит, что он не соответствует уровню обслуживания. Если агент выполняет запрос на обслуживание клиентов в течение этого промежутка времени, система рассматривает его в рамках уровня обслуживания.

Целочисленное значение

Укажите часовой пояс, в котором работает эта очередь поддержки.

Часовой пояс, указанный в статье Список часовых поясов контакт-центра Webex.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Включите мониторинг вызовов в очереди.

• ВЫКЛЮЧЕНО: отключите мониторинг вызовов в очереди.

Включите или отключите запись звонков для очереди.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Включите запись звонков для очереди.

• ВЫКЛЮЧЕНО: отключите запись вызовов для очереди.

Включите эту функцию, чтобы записывать все вызовы, подключенные к очереди.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Записывайте все вызовы в очереди.

• ВЫКЛЮЧЕНО: не записывайте звонки в очереди.

Разрешите агентам приостанавливать или возобновлять запись звонков в очереди. Например, агенты могут приостанавливать запись разговоров во время обсуждения конфиденциальной информации клиента, например данных кредитной карты.

Укажите одно из следующих значений:

• Включено: разрешите агентам приостанавливать и возобновлять запись вызовов в очереди.

• ВЫКЛЮЧЕНО: запретите агентам приостанавливать и возобновлять запись звонков в очередь.

Продолжительность паузы в записи

Этот параметр определяет продолжительность (в секундах), по истечении которой приостановленная запись возобновляется автоматически.

Этот параметр применим только в том случае, если вы включили функцию «Защита конфиденциальности» в Control Hub.

Целочисленное значение

Укажите имя аудиофайла (.wav), который будет воспроизводиться при поступлении вызовов или ожидании очереди. Этот файл является аудиофайлом по умолчанию.

Алфавитно-цифровая строка

Укажите тип маршрутизации.

Система задает тип маршрутизации при создании очереди. Позже вы не сможете обновить тип маршрутизации.

Укажите одно из следующих значений:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Контакт-центр Webex направляет звонки агенту, доступному в течение самого длительного времени, всем командам, включенным в очередь.

• SKILLS_BASED: Контактный центр Webex маршрутизирует звонки агентам в соответствии с требованиями к квалификации, которые вы настраиваете в потоке, связанном с очередью.

  Тип SKILLS_BASED маршрутизации доступен только в том случае, если для очереди задан тип канала «Телефония».

  При SKILLS_BASED указании типа маршрутизации вам также необходимо указать еще два варианта маршрутизации вызова, если доступно несколько агентов с требуемым набором навыков.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Контакт-центр Webex направляет звонки агенту, доступному в течение самого длительного времени, всем командам, включенным в очередь.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Контакт-центр Webex перенаправляет звонки агенту, обладающему наивысшей квалификацией по всем навыкам контакта. Этот параметр применим, если хотя бы один из навыков в списке требований к навыкам относится к типу «Профессиональный».

Укажите стоимость маршрутизации звонков агентам, исходя из требований к квалификации.

Эта настройка применима только в том случае, если выбран тип маршрутизации. Skills_Based

Укажите одно из следующих значений:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Контакт-центр Webex направляет звонки агенту, доступному в течение самого длительного времени, всем командам, включенным в очередь.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Контактный центр Webex перенаправляет звонок агенту, обладающему наивысшей квалификацией по всем необходимым для контакта навыкам.

Укажите имя группы рассылки. Группы рассылки связывают одну или несколько команд с очередью. Добавьте несколько групп, чтобы распределять звонки между несколькими командами по мере нахождения в очереди.

Алфавитно-цифровая строка

Группа рассылки Seq

Укажите последовательность приоритетов для группы распределения вызовов по сравнению со всеми другими группами рассылки, определенными для очереди. Например, если в очереди три группы рассылки, укажите значение в диапазоне 1—3.

Целочисленное значение

Резервное время группы

Укажите время в очереди (в секундах), в течение которого контакт ожидает агента в этой группе рассылки, прежде чем пытаться подключиться к агентам в следующей группе рассылки.

Целочисленное значение

Групповые команды

Если для разных сайтов существует несколько групп с одинаковыми названиями, используйте team name: site nameформат для определения названия группы.

TestQ

Столбцы определения очереди

Столбцы, определяющие свойства очереди, отличные от свойств групп рассылки.

TestQ

Столбцы определения очереди

Не повторяйте их значения при определении групп рассылки вызовов.

Группа 1

1

Команда 1 | Команда 2

TestQ

Столбцы определения очереди

Не указывайте для них значения при определении групп распределения звонков.

Группа 2

2

60

Команда 3 | Команда 4

Укажите имя для внешней точки входа.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

(Необязательно) Предоставьте краткое описание исходящей точки входа.

Алфавитно-цифровая строка

Укажите максимальное время ожидания запроса клиента в очереди (в секундах), прежде чем система отметит его как нарушение уровня обслуживания. Если агент выполняет запрос на обслуживание клиентов в течение этого промежутка времени, система рассматривает его в рамках уровня обслуживания.

Целочисленное значение

Укажите часовой пояс, настроенный для вашей организации.

Часовой пояс, указанный в статье Список часовых поясов контакт-центра Webex.

Укажите тип канала.

Точки входа исходящих вызовов применимы только к типу канала телефонии.

TELEPHONY

Укажите имя очереди исходящих звонков.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

(Необязательно) Предоставьте краткое описание очереди исходящих звонков.

Алфавитно-цифровая строка

Укажите максимальное время ожидания агента в очереди на исходящие звонки (в секундах). По истечении этого срока контактный центр Webex удаляет контакт из очереди.

Целочисленное значение

Укажите время (в секундах), в течение которого запрос клиента может находиться в очереди на исходящие звонки, прежде чем система отметит его как нарушение уровня обслуживания. Если агент выполняет запрос на обслуживание клиентов в течение этого промежутка времени, система рассматривает его в рамках уровня обслуживания.

Целочисленное значение

Укажите часовой пояс, настроенный для вашей организации.

Часовой пояс, указанный в статье Список часовых поясов контакт-центра Webex.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Включите мониторинг вызовов для очереди исходящих вызовов.

• ВЫКЛЮЧЕНО: отключите мониторинг вызовов в очереди исходящих вызовов.

Включите или отключите запись звонков для исходящих очередей.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Включите запись звонков в очереди на исходящие звонки.

• ВЫКЛЮЧЕНО: отключите запись звонков в очереди на исходящие звонки.

Включите эту функцию, чтобы записывать все вызовы, входящие в очередь исходящих звонков.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Включите запись всех звонков в очереди исходящих звонков.

• ВЫКЛЮЧЕНО: отключите все записи звонков в очереди на исходящие звонки.

Разрешите агентам приостанавливать или возобновлять запись звонков в очереди на исходящие звонки. Например, агенты могут приостанавливать запись разговоров во время обсуждения конфиденциальной информации клиента, например данных кредитной карты.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Разрешите агентам приостанавливать и возобновлять запись звонков в очереди на исходящие звонки.

• ВЫКЛЮЧЕНО: запретите агентам приостанавливать и возобновлять запись звонков в очереди на исходящие звонки.

Продолжительность паузы в записи

Этот параметр определяет продолжительность (в секундах), по истечении которой приостановленная запись возобновляется автоматически.

Этот параметр применим только в том случае, если вы включили функцию «Защита конфиденциальности» в Control Hub.

Целочисленное значение

Укажите имя аудиофайла (.wav), который будет воспроизводиться при поступлении вызовов или ожидании вызова в очереди исходящих вызовов. Этот файл является аудиофайлом по умолчанию.

Алфавитно-цифровая строка

Исходящая кампания включена

Включите функцию кампании или обратного вызова через Интернет для очереди исходящих звонков. Остальные настройки неприменимы, если вы отключите функцию кампании для очереди исходящих звонков.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛЮЧЕНО: включите функцию кампании или обратного вызова через Интернет для очереди исходящих звонков.

• ВЫКЛЮЧЕНО: отключите функцию кампании или обратного вызова через Интернет для очереди исходящих звонков.

Укажите тип маршрутизации.

Система задает тип маршрутизации при создании очереди исходящих звонков. Позже вы не сможете обновить тип маршрутизации.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Контакт-центр Webex направляет вызовы агенту, доступному в течение самого длительного времени, всем командам, отнесенным к очереди исходящих вызовов.

Не применимо

Не применимо

Укажите имя группы рассылки. Группы рассылки связывают одну или несколько команд с очередью исходящих звонков. Добавьте несколько групп, чтобы распределять звонки между несколькими командами по мере нахождения в очереди на исходящие звонки.

Алфавитно-цифровая строка

Укажите последовательность приоритетов для группы распределения вызовов по сравнению со всеми другими группами рассылки, определенными для очереди исходящих вызовов. Например, если в очереди исходящих вызовов имеется три группы рассылки, укажите значение в диапазоне от 1 до 3.

Целочисленное значение

Укажите время в очереди исходящих вызовов (в секундах), в течение которого контакт ожидает агента в этой группе рассылки, прежде чем пытаться подключиться к агентам в следующей группе рассылки.

Целочисленное значение

Если для разных сайтов существует несколько групп с одинаковыми названиями, используйте team name: site nameформат для определения названия группы.

Укажите имя сайта.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Предоставьте мультимедийный профиль для сайта.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Имя

Укажите название команды.

Алфавитно-цифровая строка

Применимо

Применимо

Укажите название сайта для команды. Позже вы не сможете редактировать сайт.

Алфавитно-цифровая строка

Применимо

Применимо

Укажите тип команды.

Команды, работающие с агентами, взаимодействуют с клиентами с рабочего стола контакт-центра.

Группы, работающие по объему ресурсов, направляют контакты во внешние голосовые почтовые ящики, номера АТС или в контакт-центры. Это применимо только к каналу «Телефония».

Укажите одно из следующих значений:

• АГЕНТ: создайте команду, основанную на агентах.

• ПОТЕНЦИАЛ: создайте команду, основанную на возможностях.

Применимо

Применимо

(Необязательно) Предоставьте мультимедийный профиль для этой команды.

Этот профиль заменяет мультимедийный профиль, который вы присвоили сайту этой группы.

Алфавитно-цифровая строка

Применимо

Не применимо.

Оставьте этот столбец пустым.

(Необязательно) Укажите профиль навыков, если вы используете для этой команды маршрутизацию, основанную на навыках.

Алфавитно-цифровая строка

Применимо

Не применимо.

Оставьте этот столбец пустым.

Укажите телефонный номер, по которому система распределяет звонки для этой команды.

Целочисленное значение

Не применимо.

Оставьте этот столбец пустым.

Применимо

Этот столбец сейчас не используется. Cisco включит этот столбец позже, чтобы обеспечить максимальную вместимость команды.

Целочисленное значение

Не применимо.

Оставьте этот столбец пустым.

Укажите фиктивное значение.

(Необязательно) Предоставьте командам, работающим с агентами, макет рабочего стола.

Алфавитно-цифровая строка

Применимо

Не применимо.

Оставьте этот столбец пустым.

Укажите адрес электронной почты пользователя.

Алфавитно-цифровая строка

Укажите профиль пользователя.

По умолчанию система сопоставляет профили пользователей по умолчанию при создании пользователя. В этом столбце можно присвоить пользователю собственный профиль пользователя.

Алфавитно-цифровая строка

Контакт-центр включен

Помогает администраторам включить функции контакт-центра для пользователя.

Алфавитно-цифровая строка

• Вкл.: пользователь может войти Agent Desktop в.

• Выключено: пользователь не может войти Agent Desktop в.

Предоставьте пользователю сайт.

(Необязательно) Этот столбец применим только к пользователям, имеющим доступ к рабочему столу. Не приносите пользы пользователям, у которых нет доступа к рабочему столу.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Укажите название команды, если вы назначаете сайт пользователю.

Этот столбец применим только к пользователям, имеющим доступ к рабочему столу. Не приносите пользы пользователям, у которых нет доступа к рабочему столу.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Чтобы указать несколько значений, укажите значения, разделенные трубами.

(Необязательно) Укажите профиль навыков пользователя, если вы используете маршрутизацию на основе навыков.

Алфавитно-цифровая строка

Если вы назначаете сайт и группу, предоставьте пользователю профиль рабочего стола.

Алфавитно-цифровая строка

(Необязательно) Допустимое имя мультимедийного профиля. Это позволяет авторизованным пользователям выбрать мультимедийный профиль для пользователя, включающий все типы медиафайлов, такие как голосовая связь, чат и электронная почта.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Укажите идентификационные данные агента, например номер сотрудника.

Алфавитно-цифровая строка

(Необязательно) Можно присвоить пользователям телефонный номер, чтобы убедиться, что они используют DN при входе на рабочий стол.

Целочисленное значение

Укажите имя для профиля пользователя.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

(Необязательно) Предоставьте краткое описание профиля пользователя.

Алфавитно-цифровая строка

Укажите тип для определения уровня привилегий для этого профиля.

Webex Contact Center классифицирует привилегии в профилях пользователей по модулям. В некоторых модулях содержится больше привилегий, которые называются функциями.

Позже вы не сможете изменить тип профиля.

Укажите одно из следующих значений:

• STANDARD_AGENT: Предоставьте доступ к модулю. Agent Desktop

• PREMIUM_AGENT: Предоставьте доступ к Agent Desktop мультимедийному модулю.

• SUPERVISOR: Предоставьте доступ ко всем модулям, кроме функции «Управление арендатором» в модуле Provisioning.

• АДМИНИСТРАТОР: Предоставьте доступ ко всем модулям.

• ТОЛЬКО ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ: предоставьте доступ к модулям выделения ресурсов, стратегии маршрутизации и записи разговоров.

Предоставьте разрешения различным модулям контактного центра Webex. Профили пользователей используются для управления доступом к контакт-центру Webex.

Укажите одно из следующих значений:

• ВСЕ: Предоставьте полный административный доступ ко всем функциям профиля типа ADMINISTRATOR. Не предоставляйте разрешения другим модулям или функциям в CSV-файле.

• КОНКРЕТНО: Определите разрешения на уровне модулей и функций.

Предоставляет пользователю доступ кAgent Desktop.

Укажите одно из следующих значений:

• ИЗМЕНИТЬ: Предоставьте доступ к. Agent Desktop

  НЕТ: запретить доступ Agent Desktop к.

Отчетность и аналитика

Предоставляет доступ к модулю отчетов и аналитики Webex Contact Center. Модуль отчетов и аналитики позволяет сегментировать, профилировать и визуализировать данные в системах контакт-центров.

Укажите одно из следующих значений:

• НЕТ: пользователь с этой настройкой не имеет доступа к модулю отчетов и аналитики.

• ПРОСМОТР: пользователь с этой настройкой может просматривать только модуль «Отчеты и аналитика».

• ИЗМЕНИТЬ: пользователь с этой настройкой имеет доступ к модулю «Отчеты и аналитика».

Бизнес-правила позволяют включать данные клиентов в среду Webex Contact Center для персонализированной маршрутизации и других общих реализаций. Вы можете предоставить пользователю доступ к бизнес-правилам, если включите разрешения на просмотр или редактирование для модуля «Отчеты и аналитика».

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Разрешите пользователям доступ к бизнес-правилам.

• ВЫКЛЮЧЕНО: отключите доступ пользователей к бизнес-правилам.

Позволяет отслеживать качество обслуживания, доступного клиентам в контакт-центрах с несколькими источниками. Включив мониторинг вызовов для пользователя, можно отслеживать выбранную очередь, команду, сайт или агента.

Укажите одно из следующих значений:

• НЕТ: пользователь с этой настройкой не имеет доступа к модулю мониторинга вызовов.

• ПРОСМОТР: пользователь с этой настройкой может просматривать только расписания мониторинга вызовов, но не может редактировать расписания мониторинга вызовов.

• ИЗМЕНИТЬ: пользователь с этой настройкой имеет доступ к расписаниям мониторинга вызовов.

Позволяет присоединиться к любому отслеживаемому звонку и участвовать в разговоре между агентом и клиентом.

Вы можете предоставить пользователю доступ к Barge In, если включите разрешения на просмотр или редактирование в модуле мониторинга звонков.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Разрешите пользователям доступ к разговорам между агентом и клиентом.

• ВЫКЛЮЧЕНО: отключите доступ пользователей к разговорам между агентом и клиентом.

Укажите значение, чтобы указать, может ли пользователь отслеживать текущие вызовы.

Вы можете предоставить пользователю доступ к Mid Call Monitor, если вы включите разрешения на просмотр или редактирование для модуля мониторинга вызовов.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Предоставьте пользователям доступ к мониторингу текущих вызовов.

• ВЫКЛЮЧЕНО: отключите доступ пользователей к отслеживанию текущих вызовов.

Позволяет пользователю, наблюдающему за звонком, говорить с агентом, отвечающим за звонок, без того, чтобы клиент услышал разговор.

Вы можете предоставить пользователю доступ к Whisper Coach, если включите разрешения на просмотр или редактирование для модуля мониторинга вызовов.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Предоставьте пользователям доступ к мониторингу вызовов.

• ВЫКЛЮЧЕНО: отключите доступ пользователей к мониторингу вызовов.

Укажите значение, запрещающее пользователю просматривать и редактировать расписания мониторинга, которые он не создал.

Вы можете предоставить пользователю доступ только к ограниченному монитору, если вы включите разрешения на просмотр или редактирование для модуля мониторинга вызовов.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Запретите пользователю просматривать и редактировать расписания мониторинга, которые он не создал.

• ВЫКЛЮЧЕНО: разрешите пользователю просматривать и редактировать расписания мониторинга, которые он не создал.

Укажите значение, позволяющее пользователю просматривать запросы других пользователей на слепой мониторинг.

Вы можете предоставить пользователю доступ к просмотру запросов на слепые мониторы, если вы включите разрешения на просмотр или редактирование для модуля мониторинга вызовов.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Разрешить пользователю просматривать запросы других пользователей на слепой мониторинг.

• ВЫКЛЮЧЕНО: запретите пользователю просматривать запросы других пользователей на слепой мониторинг.

Позволяет записывать любой активный вызов в контакт-центре Webex. Можно выбрать вызов из очереди, группы, сайта или агента и указать продолжительность записи разговора.

Укажите одно из следующих значений:

• НЕТ: пользователь с этой настройкой не имеет доступа к модулю записи звонков.

• ПРОСМОТР: пользователь с этой настройкой может просматривать только расписания записи, но не может редактировать расписания записи.

• ИЗМЕНИТЬ: пользователь с этой настройкой имеет доступ к модулю «Запись звонков».

Предоставляет администратору или супервизору доступ к данным о состоянии агента — панели управления в реальном времени.

Укажите одно из следующих значений:

• НЕТ: пользователь с этой настройкой не может просматривать панель управления «Данные о состоянии агента в реальном времени».

• ПРОСМОТР. Пользователь с этой настройкой может просматривать данные о состоянии агента в режиме реального времени и не может выходить из системы агентов.

• ИЗМЕНИТЬ: пользователь с этой настройкой может просматривать данные о состоянии агента (панель управления в реальном времени) и выходить из системы агентов, находящихся в состоянии «Доступно», «Бездействует» или «Не отвечает» во всех медиаканалах.

Позволяет авторизованным пользователям выбирать мультимедийный профиль для пользователя. Если вы не включили эту опцию при редактировании сведений о пользователе, в столбце «Мультимедийный профиль» отображается только профиль телефонии по умолчанию.

Укажите одно из следующих значений:

• НЕТ: пользователь с этой настройкой не может принимать контакты по цифровым каналам Agent Desktop в.

• ИЗМЕНИТЬ: пользователь с этой настройкой может получать контакты по цифровым каналам Agent Desktop в.

Оптимизация рабочей силы

Предоставляет администраторам доступ к приложению Workforce Optimization.

Укажите одно из следующих значений:

• НЕТ: отключите доступ пользователей к опциям администрирования Workforce Optimization на сайтеManagement Portal.

• ИЗМЕНИТЬ: Разрешите пользователям доступ к опциям администрирования оптимизации рабочей силы на сайтеManagement Portal.

Позволяет арендатору использовать модуль List and Campaign Manager (LCM) сторонних производителей. LCM управляет загрузкой, выбором и переносом контактов. Она также предоставляет отчеты для руководителей кампаний.

Доступность этой функции зависит от вашей лицензии. Обратитесь к администратору организации за дополнительной информацией.

Укажите одно из следующих значений:

• НЕТ: пользователь с этой настройкой не имеет доступа к модулю LCM.

• ИЗМЕНИТЬ: пользователь с этой настройкой имеет доступ к модулю LCM.

Предоставляет пользователям доступ к модулю Provisioning.

Укажите одно из следующих значений:

• НЕТ: пользователь с этой настройкой не имеет доступа к модулю Provisioning.

• ПРОСМОТР: пользователь с этой настройкой может просматривать только объекты конфигурации, но не может редактировать объекты конфигурации.

• ИЗМЕНИТЬ: пользователь с этой опцией может выполнять операции по выделению ресурсов на предприятии.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Предоставьте пользователям доступ к управлению очередями ePS.

• ВЫКЛЮЧЕНО: отключите доступ пользователей к управлению очередями ePS.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Предоставьте пользователям доступ к управлению сайтами.

• ВЫКЛЮЧЕНО: отключите доступ пользователей к управлению сайтами.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Предоставьте пользователям доступ к управлению командами.

• ВЫКЛЮЧЕНО: отключите доступ пользователей к управлению командами.

Предоставляет пользователю доступ к управлению профилями пользователей, если вы включите разрешения на просмотр или редактирование для модуля Provisioning.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Разрешите пользователям доступ к управлению профилями пользователей.

• ВЫКЛЮЧЕНО: отключите доступ пользователей к управлению профилями пользователей.

Предоставляет пользователям доступ к управлению пользователями, если вы включите разрешения на просмотр или редактирование для модуля Provisioning.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Разрешите пользователям доступ к управлению пользователями.

• ВЫКЛЮЧЕНО: отключите доступ пользователей для управления пользователями.

Предоставляет пользователю доступ к сопоставлению DNS с EP, если вы включите разрешения на просмотр или редактирование для модуля Provisioning.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Предоставьте пользователям доступ к сопоставлению DNS с EP.

• ВЫКЛЮЧЕНО: отключите доступ пользователей к сопоставлению DN-адресов с EP.

Предоставляет пользователю доступ к абонентским планам, если вы включите разрешения на просмотр или редактирование для модуля Provisioning.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Разрешите пользователям доступ к абонентским планам.

• ВЫКЛЮЧЕНО: отключите доступ пользователей к абонентским планам.

Позволяет пользователю получить доступ к интерфейсу Audit Trail. Этот интерфейс позволяет пользователям просматривать подробные сведения об изменениях в системе выделения ресурсов на предприятии.

Предоставляет пользователям доступ к Audit Trail, если вы включите разрешения на просмотр или редактирование для модуля Provisioning.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Разрешите пользователям доступ к интерфейсу Audit Trail.

• ВЫКЛЮЧЕНО: отключите доступ пользователей к интерфейсу Audit Trail.

Предоставляет пользователю доступ к настройкам настраиваемой темы на Management Portal целевой странице. Вы можете настроить цвет баннера и изображения на Management Portal страницах.

Предоставляет пользователю доступ к брендингу, если вы включите разрешения на просмотр или редактирование для модуля Provisioning.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Разрешите пользователю доступ к настройкам настраиваемой темы на Management Portal целевой странице.

• ВЫКЛЮЧЕНО: отключите доступ пользователей к настройкам настраиваемой темы на Management Portal целевой странице.

Позволяет пользователю редактировать некоторые настройки арендатора в модуле Provisioning.

Предоставляет пользователю доступ к управлению арендаторами, если вы включите разрешение на просмотр или редактирование для модуля Provisioning.

Это применимо только к ADMINISTRATOR и типам ADMINISTRATOR_ONLY профилей.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Разрешите пользователю изменять некоторые настройки арендатора в модуле Provisioning.

• ВЫКЛЮЧЕНО: запретите пользователю изменять некоторые настройки клиента в модуле Provisioning.

Удаляет сопоставление ключа API с профилем пользователя.

Предоставляет пользователю доступ к Revoke API Key, если вы включите разрешения на просмотр или редактирование для модуля Provisioning.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Разрешите пользователю отозвать ключ API.

• ВЫКЛЮЧЕНО: запретите пользователю отозвать ключ API.

Позволяет пользователю искать и воспроизводить аудиофайлы, записанные с помощью функции записи звонков в модуле «Управление записью».

Укажите одно из следующих значений:

• НЕТ: пользователь с этой настройкой не может искать записи разговоров.

• ПРОСМОТР: пользователь с этой настройкой может искать записи разговоров и просматривать настраиваемые атрибуты и теги, но не может редактировать собственные атрибуты и теги.

• ИЗМЕНИТЬ: пользователь с этой настройкой может искать записи разговоров, просматривать и редактировать настраиваемые атрибуты и теги.

Позволяет удалять и восстанавливать записи.

Предоставляет пользователю доступ к управлению записями, если вы включите разрешения на просмотр или редактирование для модуля «Управление записями».

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Разрешите пользователю удалять и восстанавливать записи.

• ВЫКЛЮЧЕНО: запретите пользователю удалять и восстанавливать записи.

Позволяет просматривать, создавать и редактировать теги, которые можно присвоить аудиофайлам. Эти аудиофайлы можно использовать в качестве критериев поиска в модуле «Управление записями».

Предоставляет пользователю доступ к тегам, если вы включите разрешения на просмотр или редактирование для модуля «Управление записями».

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Позволяет пользователю просматривать, создавать и редактировать присвоенные аудиофайлам теги, которые можно использовать в качестве критериев поиска.

• ВЫКЛЮЧЕНО: запретите пользователю просматривать, создавать и редактировать теги, назначенные аудиофайлам в качестве критериев поиска.

Позволяет создавать и изменять собственные атрибуты. Значения этих настраиваемых атрибутов можно сохранять вместе с записями и искать их в модуле «Управление записями».

Предоставляет пользователю доступ к настраиваемым атрибутам, если вы включите разрешения на просмотр или редактирование для модуля «Управление записями».

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Позволяет пользователю создавать и изменять собственные атрибуты.

• ВЫКЛЮЧЕНО: запретите пользователю создавать и изменять собственные атрибуты.

Позволяет просматривать и изменять расписание создания пар ключей безопасности в модуле «Управление записями».

Предоставляет пользователю доступ к ключам безопасности, если вы включите разрешения на просмотр или редактирование для модуля «Управление записями».

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Позволяет пользователю просматривать и изменять расписание создания пар ключей безопасности в модуле управления записями.

• ВЫКЛЮЧЕНО: запретите пользователю просматривать и изменять расписание создания пар ключей безопасности в модуле управления записями.

Предоставляет пользователю доступ к пользовательскому веб-интерфейсу для управления стратегиями обработки вызовов и их настройки.

Укажите одно из следующих значений:

• НЕТ: пользователь с этой настройкой не может получить доступ к пользовательскому интерфейсу для управления стратегиями обработки вызовов и их настройки.

• ИЗМЕНИТЬ: пользователь с этой настройкой может получить доступ к пользовательскому интерфейсу для управления стратегиями обработки вызовов и их настройки.

Позволяет включить или отключить доступ к модулю Flow Control.

Предоставляет пользователю доступ к управлению сценариями потока, если вы включите разрешения на просмотр или редактирование для модуля Стратегия маршрутизации.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Разрешите пользователям доступ к модулю Flow Control.

• ВЫКЛЮЧЕНО: отключите доступ пользователей к модулю Flow Control.

Позволяет загружать и обновлять медиаресурсы, такие как сохраненные аудиофайлы, для использования в стратегиях маршрутизации. Система поддерживает файлы ресурсов с расширениями.wav, .ulaw, .au, .php и .xml, а также другие форматы в зависимости от конфигурации системы клиента.

Предоставляет пользователю доступ к управлению медиафайлами, если вы включите разрешения на просмотр или редактирование для модуля Стратегия маршрутизации.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Позволяет пользователям загружать и обновлять медиаресурсы для пользователей, участвующих в стратегиях маршрутизации.

• ВЫКЛЮЧЕНО: запретите пользователям загружать и обновлять медиаресурсы для пользователей, участвующих в стратегиях маршрутизации.

Точки входа доступа

Укажите точки входа, к которым пользователь может получить доступ.

Укажите одно из следующих значений:

• ВСЕ: предоставьте пользователю доступ ко всем точкам входа.

• Несколько значений, разделенных символом |

Очереди доступа

Укажите очереди, к которым пользователь может получить доступ.

Укажите одно из следующих значений:

• ВСЕ: предоставьте пользователю доступ ко всем очередям.

• Несколько значений, разделенных символом |

Доступ к сайтам

Укажите сайты, к которым пользователь может получить доступ.

Укажите одно из следующих значений:

• ВСЕ: предоставьте пользователю доступ ко всем сайтам.

• Несколько значений, разделенных символом |

Доступ к командам

Укажите команды, к которым пользователь имеет доступ.

Укажите одно из следующих значений:

• ВСЕ: предоставьте пользователям доступ ко всем командам.

• Используйте этот teamName:siteNameформат, если есть несколько команд с одинаковыми именами и разными сайтами.

Укажите имя рабочего типа.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

(Необязательно) Предоставьте краткое описание рабочего типа.

Алфавитно-цифровая строка

Укажите тип вспомогательного кода, с которым можно связать тип работы.

Укажите одно из следующих значений:

• IDLE_CODE: Разрешите агентам выбирать коды бездействия, указывающие Agent Desktop на их недоступность или статус контактов с клиентами.

• WRAP_UP_CODE: Разрешите агентам выбирать коды обертывания, указывающие Agent Desktop на их недоступность или статус контактов с клиентами.

Укажите название вспомогательного кода.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

(Необязательно) Предоставьте краткое описание кода.

Алфавитно-цифровая строка

Задайте вспомогательный код по умолчанию для арендатора.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Задайте вспомогательный код в качестве кода ожидания или завершения действия по умолчанию для арендатора.

• ВЫКЛЮЧЕНО: сбросьте статус вспомогательного кода по умолчанию.

Укажите тип работы, который вы связываете с этим сводным кодом.

Алфавитно-цифровая строка

Имя

Укажите имя профиля на рабочем столе.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

(Необязательно) Предоставьте краткое описание профиля рабочего стола.

Алфавитно-цифровая строка

Родительский сайт

Определите родительский сайт для профиля рабочего стола. Оставьте этот столбец пустым, чтобы указать родительский тип в качестве арендатора.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Укажите, хотите ли вы разрешить использование внешних всплывающих окон.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Включает внешние всплывающие экраны.

• ВЫКЛЮЧЕНО: отключает внешние всплывающие экраны.

Когда агент выбирает эту опцию во время подведения итогов, система перенаправляет звонки агенту в следующий раз, когда клиент позвонит по той же проблеме.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛЮЧЕНО: Agent Desktop во время подведения итогов отобразите опцию «Последняя маршрутизация агента».

• ВЫКЛЮЧЕНО: Agent Desktop во время подведения итогов не показывайте опцию «Маршрутизация последнего агента».

Если в профиле агента указано значение Auto Wrap-Up, система использует код обертывания по умолчанию. Такие агенты не предоставляют сводных кодов. Вместо этого они автоматически переходят в состояние «Доступно» после завершения входящего вызова и в состояние ожидания после исходящего вызова.

Укажите одно из следующих значений:

• РУКОВОДСТВО: Webex Contact Center позволяет вручную выполнить перенос агента, связанного с данным профилем настольного компьютера.

• АВТО: в контакт-центре Webex включена функция автоматической упаковки для агента, связанного с данным профилем настольного компьютера.

Целочисленное значение

Указывает, нужно ли агенту перейти в состояние «Доступен» после завершения и завершения исходящего вызова.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. После завершения и завершения исходящего вызова агент переходит в состояние «Доступно».

• ВЫКЛЮЧЕНО: после завершения и завершения исходящего вызова агент переходит в состояние ожидания.

Указывает, могут ли агенты отменить автоматическое обертывание и перейти на ручную упаковку.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Агенты могут отменить время автоматической упаковки и продлить время завершения.

• ВЫКЛЮЧЕНО: агенты не могут воспользоваться опцией «Отменить автоматическую упаковку».

Управляйте кодами Wrap Up, к которым имеет доступ агент.

Укажите одно из следующих значений:

• ВСЕ: Доступны все коды Wrap Up.

• КОНКРЕТНО: Доступны только определенные коды Wrap Up.

Если в столбце «Параметры упаковки» вы указали «КОНКРЕТНОЕ», укажите коды упаковки, в которых агент будет выбиратьAgent Desktop.

(Необязательно) Система использует код по умолчанию при включении Auto Wrap Up в профиле рабочего стола. Эти агенты не предоставляют коды Wrap Up.

Несколько значений, разделенных символом |.

Управляйте кодами простоя, к которым имеют доступ агенты.

Несколько значений, разделенных символом |.

(Необязательно) Если в столбце «Опции простоя» вы указали «КОНКРЕТНОЕ», укажите коды простоя, доступные агенту Agent Desktop в.

Несколько значений, разделенных символом |.

Управляйте целями перевода, доступными агентам.

Несколько значений, разделенных символом |.

(Необязательно) Этот параметр применим только в том случае, если в столбце Опции передачи указано КОНКРЕТНОЕ. Укажите цели перевода для агента Agent Desktop в.

Список имен точек входа или очередей.

Предоставляет возможность командам, которые доступны агенту в. Agent Desktop

Укажите одно из следующих значений:

• ВСЕ: Обеспечьте всем присутствующим Agent Desktop командам возможность консультироваться, проводить конференции и переводить звонки.

• КОНКРЕТНО: Обеспечьте доступ определенных групп к консультациям, конференциям и трансферным звонкам.

• НЕТ: Не указывайте доступных команд.

Если вы предоставляете опцию SPECIFIC for Buddy Team, укажите список команд, которые агенты могут использовать в качестве пунктов назначения для консультаций и трансферов.

Укажите одно из следующих значений:

• Список названий команд

• Несколько значений, разделенных символом |

Эта настройка позволяет агенту выбрать очередь в качестве цели консультации.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛЮЧЕНО: эта функция доступна агенту.

• ВЫКЛЮЧЕНО: эта функция недоступна для агента.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Разрешите агенту инициировать исходящие звонки.

• ВЫКЛЮЧЕНО: запретите агенту инициировать исходящие звонки.

(Необязательно) Если для параметра Outdial Enabled установлено значение ON, укажите точку входа исходящих вызовов, которую агент может использовать для отправки исходящих вызовов.

Алфавитно-цифровая строка

(Необязательно) Предоставьте адресную книгу, содержащую номера быстрого набора. Агент может использовать эти номера быстрого набора для исходящих звонков и консультаций.

Если вы отключите функцию «Исходящие звонки» и предоставите адресную книгу, агент сможет использовать имя из адресной книги для консультационных звонков и переводов, но не сможет совершать исходящие звонки.

Укажите одно из следующих значений:

• Название адресной книги в виде буквенно-цифровой строки

• НЕТ: используйте эту опцию, если агенту не нужен доступ к адресной книге.

Позволяет агенту совершать разовые исходящие звонки.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Разрешите агенту совершать разовые исходящие звонки.

• ВЫКЛЮЧЕНО: запретите агенту совершать разовые исходящие звонки.

(Необязательно) Этот параметр применим, если в столбце «Включен абонентский план» задано значение ВКЛ. Абонентская группа определяет номера, на которые могут звонить агенты. Это позволяет звонить только по подходящим для бизнеса номерам.

Несколько значений, разделенных символом |.

Алфавитно-цифровая строка

Этот параметр помогает управлять проверками, выполняемыми при входе агентов на рабочий стол.

Укажите одно из следующих значений:

• БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ: позволяет агентам использовать любое доменное имя для входа в. Agent Desktop

• ПРЕДУСМОТРЕННОЕ ЗНАЧЕНИЕ: позволяет агентам использовать только предварительно подготовленное доменное имя при входе на настольный компьютер.

• КРИТЕРИИ ВАЛИДАЦИИ. Приведите журнал в DN к формату, указанному в столбце «Критерии валидации».

(Необязательно) Этот параметр применим только в том случае, если выбрана опция проверки DN. VALIDATION_CRITERIA Укажите тарифные планы, которые необходимо использовать в качестве критериев проверки при вводе агентом DN при входе в систему. Agent Desktop

Укажите одно из следующих значений:

• ВСЕ: убедитесь, что предоставленное доменное имя соответствует всем определенным телефонным планам

• Несколько названий телефонных планов, разделенных символом |

Позволяет агентам просматривать статистику эффективности Agent Desktop в.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ.: Агенты могут просматривать статистику своей производительности Agent Desktop в.

• ВЫКЛЮЧЕНО: агенты не могут просматривать статистику своей производительности Agent Desktop в.

Этот параметр используется для определения очередей, учитываемых при создании отчетов по статистике производительности агентов.

Укажите одно из следующих значений:

• ВСЕ: отображает статистику по всем очередям.

• КОНКРЕТНО: отображает статистику по определенным очередям.

• НЕТ: статистика очередей не отображается.

Несколько значений, разделенных символом |

Позволяет агентам просматривать статистику команды.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Разрешите агенту просматривать статистику команды.

• ВЫКЛЮЧЕНО: отключите агента для просмотра статистики команды.

Этот параметр используется для управления командами, учитываемыми при создании отчетов по статистике эффективности агентов.

Укажите одно из следующих значений:

• ВСЕ: отображает статистику по всем командам.

• КОНКРЕТНО: отображает статистику по конкретным командам.

• НЕТ: не отображает статистику производительности команды.

Несколько значений, разделенных символом |

Включены уведомления агентов о пороговых значениях

Указывает, хотите ли вы, чтобы агент и супервайзер получали оповещения о нарушении агентом указанных пороговых правил.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛЮЧЕНО: агент и супервайзер получают предупреждения, когда агент нарушает указанные пороговые правила.

• ВЫКЛЮЧЕНО: агент и супервайзер не получают оповещений о нарушении агентом указанных пороговых правил.

(Необязательно) Указывает пороговые названия предупреждений, по которым агенты получают оповещения.

Несколько значений, разделенных символом |

Имя

Укажите имя адресной книги.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

(Необязательно) Предоставьте краткое описание адресной книги.

Алфавитно-цифровая строка

(Необязательно)

Определите родительский сайт для адресной книги. Оставьте этот столбец пустым, чтобы указать родительский тип в качестве арендатора.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Укажите удобное для агента имя для записи в адресной книге.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Укажите номер телефона для записи в адресной книге.

Целочисленное значение

Удалить

(Необязательно)

Да: удалите запись в адресной книге.

Адрес m 1

Адрес: 1, описание

Адрес m 1

главная

6000009090

Адрес м 2

Адрес 2 Desc

сайт 1

Адрес м 2

работы

8000009090

Адрес м 2

работа 2

9090909090

Адрес м 3

Адрес 3, описание

Адрес м 3

мобильный офис 0

8909000090

Адрес м 3

офисный мобильный телефон 1

7090900090

Адрес м 3

офисный мобильный телефон 2

7090900090

Адрес м 3

офисный мобильный телефон 3

7090900091

Имя

Укажите имя для внешнего ANI.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

(Необязательно) Предоставьте краткое описание исходящего ANI.

Алфавитно-цифровая строка

Укажите удобное для агентов имя для записи исходящего ANI.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Укажите телефонный номер для записи исходящего ANI.

Целочисленное значение

Удалить

(Необязательно) Удалите запись исходящего ANI.

Да: удалите запись исходящего ANI.

Внешний ANI 1

Описание внешнего ANI 1

Внешний ANI 1

Запись 1

9090909090

Исходящий ANI 2

Описание внешнего ANI 2

Исходящий ANI 2

работы

8000009090

Исходящий ANI 2

работа 2

9090909090

Внешний ANI 3

Описание внешнего ANI 3

Внешний ANI 3

Запись 1

8909000090

Внешний ANI 3

Запись 2

7090900090

Внешний ANI 3

Запись 3

7090900090

Внешний ANI 3

Запись 4

7090900091

Укажите название навыка.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

(Необязательно) Предоставьте краткое описание навыка.

Алфавитно-цифровая строка

Укажите время (в секундах), в течение которого клиент может стоять в очереди на получение соответствующего навыка, прежде чем он будет помечен как несоответствующий уровню обслуживания. Если вы заполните запрос на обслуживание клиентов в течение этого промежутка времени, система рассмотрит его в рамках уровня обслуживания.

Целочисленное значение

Укажите тип навыка. Тип навыка определяет, как Webex Contact Center назначает навыки агентам и как агенты сопоставляют их с контактами клиентов для маршрутизации на основе навыков.

Укажите одно из следующих значений:

• ТЕКСТ: Укажите навык работы с текстом в произвольной форме. Чтобы иметь навыки работы с текстом, необходимо точное совпадение контактов с агентом.

• ПРОФЕССИОНАЛИЗМ: выбирайте агентов с минимальными требованиями к квалификации для контакта.

• ЛОГИЧЕСКОЕ ЗНАЧЕНИЕ: укажите значение «правда» или «ложь». Контактный центр Webex соответствует логическому значению навыков связи контакта с агентом.

• ENUM: укажите именованный набор предопределенных значений навыков агента.

Если тип навыка — Enum, укажите значения, которые могут быть связаны с этим навыком.

Определите каждое значение в виде буквенно-цифровой строки.

Несколько значений разделены символом |.

Укажите название профиля навыков.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

(Необязательно) Предоставьте краткое описание профиля навыков.

Алфавитно-цифровая строка

Укажите название навыка. Контактный центр Webex присваивает навык профилю навыков. Убедитесь, что определение навыка существует, прежде чем присваивать его профилю навыков.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Определите приемлемое для бизнеса значение навыка в профиле навыков. Назначьте значения навыков в соответствии с типом навыка.

Укажите значение в соответствии с типом навыка:

• ТЕКСТ: буквенно-цифровая строка длиной до 80 символов

• УРОВЕНЬ КВАЛИФИКАЦИИ: целое число от 0 до 10

• ЛОГИЧЕСКОЕ ЗНАЧЕНИЕ: истина или ложь

• ENUM: укажите все или часть значений Enum, определенных для этого навыка. Контактный центр Webex использует значения Enum для профиля навыков.

  Несколько значений, разделенных символом |

Удалить

Удалите навык из профиля навыков.

Да: удалите навык из профиля навыков.

Профиль навыков 1

Описание

Профиль навыков 1

Китайский

TRUE

Да

Профиль навыков 1

английский

TRUE

Профиль навыков 1

услуги

Продукт 1 | Продукт 2

Профиль навыков 2

Описание

Профиль навыков 2

Японский

TRUE

Профиль навыков 2

услуги

Продукт 1 | Продукт 2

Укажите набранный номер, который вы хотите сопоставить с точкой входа.

Целочисленное значение

Укажите имя точки входа для сопоставления.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Нуль

Имя

Укажите имя глобальной переменной.

Имя поддерживает только буквенно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Описание

Предоставьте краткое описание глобальной переменной.

Алфавитно-цифровая строка

Агент доступен для редактирования

Эта опция определяет, останется ли глобальная переменная редактируемой или нередактируемой.

Выберите одно из следующих значений:

• ON: введите ON, чтобы сделать переменную доступной для редактирования агентом.

• ВЫКЛ: введите значение OFF, чтобы сохранить переменную как недоступную для редактирования агента.

Агент доступен для просмотра

Это позволяет отображать переменную на рабочем столе, а значение записывать как часть потока.

Выберите одно из следующих значений:

• Включено: введите ON, чтобы переменная стала видимой на рабочем столе.

• ВЫКЛ. Чтобы сохранить переменную скрытой на рабочем столе, нажмите кнопку «ВЫКЛ».

Тип переменной

Укажите один из типов переменных, указанных в следующем столбце.

Выберите один из следующих типов:

• BOOLEAN

• STRING

• INTEGER

• DECIMAL

• DATE TIME

Значение по умолчанию

Укажите возможные значения для соответствующего типа переменной.

Укажите одно из следующих значений:

• Логическое значение: выберите значение «Истина» или «Ложь»

• Строка: введите строковое значение каждой переменной длиной 256 символов. Строка поддерживает алфавитно-цифровые символы, специальные символы и пробел

• Целое число: введите целочисленное значение

• Десятичное значение: введите десятичное значение

• Дата и время: введите дату в часовом поясе арендатора в одном из следующих поддерживаемых форматов:

YYYY-MM-DD

Гггг-мм-ддтххх:мм

Отчетный

Включите эту опцию, чтобы отображать переменную в анализаторе для составления отчетов.

Выберите одно из следующих значений:

• ВКЛ: введите ON, чтобы переменная могла быть отражена в анализаторе.

• ВЫКЛ. Чтобы сохранить переменную в анализаторе как не подлежащую отчетности, введите значение OFF.

Этикетка для рабочего

Эта метка появляется на рабочем столе вместо имени переменной. Убедитесь, что она полезна для агентов.

Алфавитно-цифровая строка.

Имя

Укажите имя мультимедийного профиля.

Имя поддерживает только буквенно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Описание

Предоставьте краткое описание глобальной переменной.

Алфавитно-цифровая строка

Тип

Эта опция определяет тип мультимедийного профиля.

Выберите одно из следующих значений:

• BLENDED

• BLENDED_REALTIME

• EXCLUSIVE

Голос

Количество голосовых каналов, которое вы хотите настроить.

Только целочисленные значения:

0 или 1

Чат

Количество каналов чата, которое вы хотите настроить.

Только целочисленные значения от 0 до 5

Электронная почта

Количество каналов электронной почты, которые вы хотите настроить.

Только целочисленные значения от 0 до 5

Социальная сеть

Количество социальных каналов, которые вы хотите настроить.

Только целочисленные значения от 0 до 5

Имя

Укажите имя макета рабочего стола.

Имя поддерживает только буквенно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Описания

Предоставьте краткое описание глобальной переменной.

Алфавитно-цифровая строка

Названия команд

Укажите название команды, которое вы хотите присвоить этому макету.

Имя поддерживает только буквенно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Файл JSON

Дайте имя файлу.json для рабочего стола по умолчанию.

Имя файла JSON.

Заархивированный файл JSON

Укажите имя файла JSON Layout.zip.

Имя заархивированного файла JSON.

Имя

Укажите название телефонной группы.

Имя поддерживает только буквенно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Регулярные выражения

Регулярное выражение содержит правильный синтаксис телефонных номеров (DN), вводимых агентом в среде Desktop. Для каждой абонентской группы требуется регулярное выражение.

Примеры регулярных выражений в стандартных абонентских группах см. в следующих разделах. Используйте примеры, приведенные в этих разделах, для составления регулярных выражений для создаваемых абонентских групп.

Регулярное выражение для тарифного плана США по умолчанию

Регулярное выражение для абонентской группы любого формата по умолчанию

Префикс

Префикс, который система автоматически добавляет к телефонному номеру, введенному агентом. Например, введите цифру 1 для междугородних звонков в пределах США.

Система добавляет префикс только в том случае, если агент не добавляет его при вводе DN в среде рабочего стола.

Целочисленное значение.

Урезанные символы

Символы, удаленные системой из DN, которое агент вводит в среду рабочего стола.

Система автоматически удаляет следующие символы из числа, вводимого агентом: левую и правую скобки, пробел и дефис.

Специальные символы или пробел.

Имя

Укажите название расписания записи разговоров.

Имя поддерживает только буквенно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Название очереди

Укажите имя очереди.

Имя поддерживает только буквенно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Дата начала

Укажите дату начала.

Укажите следующее значение:

YYYY-MM-DD

Дата окончания

Укажите следующее значение:

YYYY-MM-DD

Дни недели

Укажите дни, в которые вы хотите включить запись

Укажите одно из следующих значений:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Время начала

Укажите время, когда вы не хотите начинать запись.

Укажите следующее значение:

HHMM

Время окончания

Укажите время, когда вы не хотите завершать запись.

Укажите следующее значение:

HHMM

Активно

Укажите статус расписания записи разговоров.

Укажите одно из следующих значений:

ACTIVE

INACTIVE

Включите функцию Приостановить возобновление

Укажите опцию, позволяющую приостановить или возобновить запись.

Выберите одно из следующих значений:

• YES

• NO

Продолжительность паузы

Укажите продолжительность в секундах, на которую вы хотите приостановить запись.

Целочисленное значение

Процент

Укажите процент от общего количества текущих вызовов, которые вы хотите записать в очередь пожертвований.

Целочисленное значение

Отфильтруйте по сайтам

Укажите названия сайтов, которые вы хотите включить в расписание записи.

ВСЕ или название сайта

Фильтровать по командам

Укажите названия команд, которые вы хотите включить в расписание записи.

ВСЕ или название команды

Фильтровать по агентам

Укажите имена агентов, которых вы хотите включить в расписание записи.

ВСЕ или имя агента

Остановить запись для передачи

Выберите одно из следующих значений:

• YES

• NO

Имя

Укажите название порогового правила.

Имя поддерживает только буквенно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Описание

Предоставьте краткое описание глобальной переменной.

Алфавитно-цифровая строка

Операнд

Выберите значение из одного из следующих вариантов:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Тип объекта

Укажите тип объекта, к которому применимо правило.

Выберите значение из одного из следующих вариантов:

• ENTRY_POINT

• QUEUE

• SITE

• TEAM

Название юридического лица

Укажите имя типа сущности, которое вы указали в приведенном выше варианте.

Имя поддерживает только буквенно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Тип метрики

Это определяет тип порогового значения.

Выберите значение из одного из следующих вариантов:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Пороговая метрика

Укажите значение метрики — метрики, применимые к указанному типу сущности.

Выберите значение из одного из следующих вариантов:

• COUNT

• DURATION

• PERCENTAGE

Интервал триггера

Укажите интервал в секундах, в течение которого система генерирует только одно предупреждение для проверки порогового правила.

Целочисленное значение

Значение триггера

Укажите значение, которое вызывает пороговое предупреждение. Тип значения (продолжительность, количество или процент) зависит от выбранной метрики.

Целочисленное значение

Получатели уведомлений

Укажите адрес электронной почты, если хотите, чтобы пользователь получал оповещение по электронной почте в формате HTML.

Действующий идентификатор электронной почты.

Получатели текстовых уведомлений

Укажите адрес электронной почты, если хотите, чтобы при срабатывании порогового значения пользователь получал по электронной почте оповещение в текстовом формате.

Действующий идентификатор электронной почты.

Имя

Укажите название рабочего времени.

Имя поддерживает только буквенно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Описание

Предоставьте краткое описание рабочего времени.

Алфавитно-цифровая строка

Часовой пояс

Укажите часовой пояс рабочего часа.

Напишите часовой пояс в формате, используемом в контакт-центре

Список праздничных дней

Укажите список праздничных дней, который вы хотите привязать к рабочему времени.

Имя поддерживает только буквенно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Переопределение

Укажите название переопределения, которое вы хотите присвоить рабочему времени.

Имя поддерживает только буквенно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Название смены

Укажите название переопределения, которое вы хотите присвоить рабочему времени.

Имя поддерживает только буквенно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Дни недели

Укажите рабочие дни недели.

Укажите одно из следующих значений:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Время начала

Укажите время начала смены на этот рабочий час.

Укажите следующее значение:

HH:MM

Время окончания

Укажите время окончания смены на этот рабочий час.

Укажите следующее значение:

HH:MM

Имя

Укажите название списка праздничных дней.

Имя поддерживает только буквенно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Описание

Предоставьте краткое описание списка праздничных дней.

Алфавитно-цифровая строка

Название праздника

Укажите название праздника, которое будет использовано в этом списке праздничных дней.

Имя поддерживает только буквенно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Дата начала

Укажите дату начала праздника.

Укажите следующее значение:

YYYY-MM-DD

Дата окончания

Укажите дату окончания праздника.

Укажите следующее значение:

YYYY-MM-DD

Имя

Укажите название переопределения.

Имя поддерживает только буквенно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Описание

Предоставьте краткое описание переопределения.

Алфавитно-цифровая строка

Часовой пояс

Укажите часовой пояс для этого переопределения.

Напишите часовой пояс в формате, используемом в контакт-центре

Переопределите имя

Укажите имя переопределения, которое будет использоваться в этом списке переопределений.

Алфавитно-цифровая строка

Дата и время начала

Укажите дату начала переопределения.

Укажите следующее значение:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Дата и время окончания

Укажите дату окончания переопределения.

Укажите следующее значение:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Включено

Укажите опцию, позволяющую управлять статусом этой переопределения.

Выберите одно из следующих значений:

• TRUE

• FALSE