CSV для пакетных операций в Webex Contact Center

Укажите имя точки входа.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

(Необязательно) Предоставьте краткое описание отправной точки.

Алфавитно-цифровая строка

Укажите максимальную длительность в секундах, в течение которого запрос клиента может находиться в очереди, прежде чем система помечает его за пределами уровня обслуживания. Если оператор заполняет запрос на обслуживание клиентов в течение этого интервала времени, система учитывает его в пределах уровня обслуживания.

Целое значение

Часовой пояс, указанный в статье «Список часовых поясов» для Webex Contact Center.

Укажите тип канала для точки входа.

Укажите одно из следующих значений:

• ЧАТ

• ОТПРАВИТЬ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ

• СОЦИАЛЬНЫЙ КАНАЛ

• ТЕЛЕФОНИЯ

Тип социального канала

Укажите тип социального канала для точки входа.

Укажите одно из следующих значений:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Имя актива

Введите имя актива.

Алфавитно-цифровая строка

Укажите имя очереди.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

(Необязательно) Предоставьте краткое описание очереди.

Алфавитно-цифровая строка

Укажите тип канала для очереди.

Укажите одно из следующих значений:

• ТЕЛЕФОНИЯ

• ОТПРАВИТЬ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ

• ЧАТ

Целое значение

Укажите длительность в секундах, в течение которого запрос клиента может находиться в очереди, прежде чем система помечает его за пределами уровня обслуживания. Если оператор заполняет запрос на обслуживание клиентов в течение этого интервала времени, система учитывает его в пределах уровня обслуживания.

Целое значение

Укажите часовой пояс, в котором работает данная очередь поддержки.

Часовой пояс, указанный в статье «Список часовых поясов» для Webex Contact Center.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: включите мониторинг вызовов для очереди.

• ВЫКЛ: отключить контроль за вызовами в очереди.

Включение или выключение записи вызова для очереди.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: включите запись вызова для очереди.

• ВЫКЛ: отключить запись вызова для очереди.

Включите эту функцию для записи всех вызовов, которые подключаются к очереди.

Укажите одно из следующих значений:

• ON: запись всех вызовов в очередь.

• OFF: не записывай никаких вызовов в очереди.

Разрешить операторам приостановить или возобновить запись вызовов в очереди. Например, операторы могут приостановить запись вызова при обсуждения конфиденциальной информации от клиента, такой как данные кредитных карт.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: позволяет операторам приостановить и возобновить запись вызова в очереди.

• ВЫКЛ. Отключать операторов, чтобы приостановить и возобновить запись вызова в очереди.

Продолжительность приостановки записи

Этот параметр определяет длительность в секундах, по истечении которой пауза возобновляется автоматически.

Эта настройка применима только в том случае, если вы включили функцию Privacy Shield на control Hub.

Целое значение

Укажите имя WAV-файла, который воспроизводится при поступлении вызова в очередь или ожидании в очереди. Этот файл является звуковым файлом по умолчанию.

Алфавитно-цифровая строка

Укажите тип маршрутизации.

При создании очереди система задает тип маршрутизации. Тип маршрутизации позже обновить нельзя.

Укажите одно из следующих значений:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: контакт-центр Webex маршрутирует вызовы оператору с наибольшим временем для всех групп, назначенных в очередь.

• SKILLS_BASED: Webex контакт-центр маршрутизовывает вызовы операторам на основе навыковых требований, заданных в потоке, связанном с очередью.

  Тип маршрутизации SKILLS_BASED доступен только при подготовке очереди типа канала «Телефония».

  При предоставлении SKILLS_BASED в качестве типа маршрутизации необходимо также указать еще два варианта маршрутизации вызова, если доступны несколько операторов с требуемым навыковым набором.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: контакт-центр Webex маршрутирует вызовы оператору с наибольшим временем для всех групп, назначенных в очередь.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: контакт-центр Webex маршрутирует вызовы оператору, обладающего самыми высокими умениями и навыками данного контакта. Эта настройка применима, если хотя бы один из навыков в списке требований к навыку относится к типу "Умение".

Укажите значение для маршрутизации вызовов операторам в зависимости от требований к навыку.

Эта настройка применима только в том случае, если используется тип маршрутизации Skills_Based.

Укажите одно из следующих значений:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: контакт-центр Webex маршрутирует вызовы оператору с наибольшим временем для всех групп, назначенных в очередь.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: контакт-центр Webex маршрутирует вызов оператору с высочайшим умениями и навыками контакта.

Укажите имя группы рассылки. Группы рассылки связывают одну или несколько групп с очередью. Добавьте несколько групп, чтобы распределять вызовы по сервисам с течением времени в очереди.

Алфавитно-цифровая строка

Номер группы распределения

Укажите последовательность приоритета для группы распределения вызовов по отношению ко всем остальным группам распределения, определенным для очереди. Например, если для очереди существует три группы рассылки, укажите значение в диапазоне от 1 до 3.

Целое значение

Время резервного копирования группы

Укажите длительность в очереди в секундах, в течение которой контакт ожидает оператора в этой группе рассылки перед попыткой подключиться к операторам в следующей группе рассылки.

Целое значение

Группы

Если для разных сайтов есть несколько групп с одинаковым именем, используйте формат имени сайта для определения имени группы.

TestQ

Столбцы определения очереди

Столбцы, определяющие свойства очереди, иные, чем свойства, связанные с группами рассылки

TestQ

Столбцы определения очереди

Не повторяйте значения для этих значений при определении групп распределения вызовов.

Group1

1

Team1|Team2

TestQ

Столбцы определения очереди

Не указывайте для них значения при определении групп распределения вызовов.

Group2

2

60

Team3|Team4

Укажите имя отправной точки для выходного набора.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

(Необязательно) Предоставьте краткое описание отправной точки для выходного набора.

Алфавитно-цифровая строка

Укажите максимальную длительность в секундах, в течение которого запросы клиента могут ждать в очереди, прежде чем система помечает его за нарушение уровня обслуживания. Если оператор заполняет запрос на обслуживание клиентов в течение этого интервала времени, система учитывает его в пределах уровня обслуживания.

Целое значение

Укажите часовой пояс, настроенный для вашей организации.

Часовой пояс, указанный в статье «Список часовых поясов» для Webex Contact Center.

Укажите тип канала.

Исходящие точки входа применимы только для типа каналов телефонии.

ТЕЛЕФОНИЯ

Укажите имя outdial очереди.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

(Необязательно) Предоставьте краткое описание outdial очереди.

Алфавитно-цифровая строка

Укажите максимальную длительность в секундах, которую контакт может ждать оператора в очереди. По истечении этого интервала контакт-центр Webex удаляет контакт из очереди.

Целое значение

Укажите длительность в секундах, в течение которого запрос клиента может находиться в очереди, прежде чем система помечает его за нарушение уровня обслуживания. Если оператор заполняет запрос на обслуживание клиентов в течение этого интервала времени, система учитывает его в пределах уровня обслуживания.

Целое значение

Укажите часовой пояс, настроенный для вашей организации.

Часовой пояс, указанный в статье «Список часовых поясов» для Webex Contact Center.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: включите мониторинг вызовов для аутдиальной очереди.

• ВЫКЛ: отключить контроль за вызовами для очереди выходного набора.

Включение или выключение записи вызовов для исходящих очередей.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: включите запись вызовов для очереди выходного набора.

• ВЫКЛ: отключить запись вызова для очереди выходного набора.

Включите эту функцию для записи всех вызовов, которые подключаются к очереди выходного набора.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: включите все записи вызовов для outdial очередей.

• ВЫКЛ: деактивируйте все записи вызовов для исходящих очередей.

Разрешить операторам приостановить или возобновить запись вызовов для исходящих очередей. Например, операторы могут приостановить запись вызова при обсуждения конфиденциальной информации от клиента, такой как данные кредитных карт.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Позволяет операторам приостановить и возобновить запись вызовов для исходящего набора очереди.

• ВЫКЛ. Отключать операторов, чтобы приостановить и возобновить запись вызовов для исходящих очередей.

Продолжительность приостановки записи

Этот параметр определяет длительность в секундах, по истечении которой пауза возобновляется автоматически.

Эта настройка применима только в том случае, если вы включили функцию Privacy Shield на control Hub.

Целое значение

Укажите имя аудиофайла (.wav) для воспроизведения при поступлении вызовов или при ожидании в очереди. Этот файл является звуковым файлом по умолчанию.

Алфавитно-цифровая строка

Активация кампаний исходящих вызовов

Включите функцию кампании или веб-обратного вызова для очереди выходного набора. Остальные конфигурации не применяются, если отключить функцию кампании для исходящих очередей.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: включите функцию кампании или веб-обратного вызова для исходящего набора очереди.

• ВЫКЛ: отключите кампанию или функцию веб-обратного вызова для очереди выходного набора.

Укажите тип маршрутизации.

Тип маршрутизации задаётся системой при создании внедальной очереди. Тип маршрутизации позже обновить нельзя.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: контакт-центр Webex маршрутирует вызовы оператору с наибольшим временем для всех групп, назначенных для очереди.

Неприменимо

Неприменимо

Укажите имя группы рассылки. Группы рассылки связывают одну или несколько групп с очередью для исходящих групп. Добавьте несколько групп, чтобы распределять вызовы по нескольким группам с течением времени в очереди выходов.

Алфавитно-цифровая строка

Укажите последовательность приоритета для группы распределения вызовов по отношению ко всем остальным группам рассылки, определенным для исходящих очередей. Например, при наличии трех групп рассылки для исходящей очереди укажите значение в диапазоне от 1 до 3.

Целое значение

Укажите время в очереди выходного набора в секундах, в течение которого контакт ожидает оператора в этой группе рассылки перед попыткой подключиться к операторам в следующей группе рассылки.

Целое значение

Если для разных сайтов есть несколько групп с одинаковым именем, используйте формат имени сайта для определения имени группы.

Укажите имя сайта.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Предоставьте мультимедийный профиль сайта.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Имя

Укажите имя группы.

Алфавитно-цифровая строка

Применимый

Применимый

Укажите имя сайта для группы по сервисам. Позже вы не сможете редактировать сайт.

Алфавитно-цифровая строка

Применимый

Применимый

Укажите тип группы по сервисам.

Группы, основанные на операторах, взаимодействуют с заказчиками из рабочего стола Контакт-центра.

Группы с базой данных направляют контакты во внешние голосовые почтовые ящики, номера АТС или контакт-центры. Это относится только к каналу телефонии.

Укажите одно из следующих значений:

• ОПЕРАТОР: создайте группу, основанную на операторах.

• CAPACITY: Создайте группу, основанную на потенциалах.

Применимый

Применимый

(Необязательно) Предоставьте мультимедийный профиль для этой группы.

Этот профиль переопределяет мультимедийный профиль, назначаемого сайту данной группы.

Алфавитно-цифровая строка

Применимый

Не применяется.

Оставьте этот столбец пустым.

(Необязательно) Укажите профиль навыка, если для этой группы используется маршрутизация на основе навыков.

Алфавитно-цифровая строка

Применимый

Не применяется.

Оставьте этот столбец пустым.

Укажите номер, по которому система распределяет вызовы для этой группы.

Целое значение

Не применяется.

Оставьте этот столбец пустым.

Применимый

Этот столбец сейчас не используется. Cisco позволит этому столбцу позже управлять максимальной мощностью группы по сервисам.

Целое значение

Не применяется.

Оставьте этот столбец пустым.

Укажите значение пустышка.

(Необязательно) Предоставьте макет рабочего стола для групп по сервисам, основанным на операторах.

Алфавитно-цифровая строка

Применимый

Не применяется.

Оставьте этот столбец пустым.

Укажите адрес электронной почты пользователя.

Алфавитно-цифровая строка

Предоставьте профиль пользователя.

При создании пользователя система соответствует профилям пользователей по умолчанию. В этом столбце можно назначить пользовательский профиль пользователя.

Алфавитно-цифровая строка

Контакт-центр включен

Помогает администраторам включить возможности Contact Center для пользователей.

Алфавитно-цифровая строка

• Вкл. Пользователь может войти в Agent Desktop.

• Выкл. Пользователь не может войти в Agent Desktop.

Предоставьте сайт для пользователя.

(Необязательно) Этот столбец применим только к пользователям, имеющим доступ к рабочему столу. Не предоставляйте преимущества для пользователей, которые не обращаются к рабочему столу.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Если сайт назначен пользователю, укажите имя группы по сервисам.

Этот столбец применим только к пользователям, имеющим доступ к рабочему столу. Не предоставляйте преимущества для пользователей, которые не обращаются к рабочему столу.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Для указания нескольких значений введите значения, разделенные трубами.

(Необязательно) Предоставьте навыковый профиль для пользователя, если используется маршрутизация на основе навыков.

Алфавитно-цифровая строка

Если назначить сайт и группу, укажите профиль рабочего стола для этого пользователя.

Алфавитно-цифровая строка

(Необязательно) Допустимое имя мультимедийного профиля. Это позволяет уполномоченным пользователям выбирать мультимедийный профиль для пользователя, который включает все виды мультимедиа, такие как голосовая связь, чат и электронная почта.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Предоставьте для оператора идентификационную информацию, например номер сотрудника.

Алфавитно-цифровая строка

(Необязательно) Вы можете назначить пользователям номер набора, чтобы убедиться в том, что они используют DN при входе в desktop.

Целое значение

Укажите имя профиля пользователя.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

(Необязательно) Предоставьте краткое описание профиля пользователя.

Алфавитно-цифровая строка

Укажите тип для определения уровня привилегий для этого профиля.

Webex Contact Center классифицирует права в профилях пользователей по модулям. Некоторые модули содержат больше прав, которые называются функциями.

Позже вы не сможете изменить тип профиля.

Укажите одно из следующих значений:

• STANDARD_AGENT: предоставьте доступ к модулю Agent Desktop.

• PREMIUM_AGENT: доступ к модулю "Agent Desktop" и "Мультимедиа".

• СУПЕРВИЗОР: предоставьте доступ ко всем модулям, кроме функции управления клиентом в модуле подготовки.

• АДМИНИСТРАТОР: Предоставьте доступ ко всем модулям.

• только ADMINISTRATOR_: предоставляют доступ к модулям подготовки, стратегии маршрутизации и записи вызовов.

Предоставьте разрешения различным модулям Webex контакт-центра. Профили пользователей используются для управления доступом к контакт-центру Webex.

Укажите одно из следующих значений:

• ВСЕ: предоставьте полный административный доступ ко всем функциям профиля типа "АДМИНИСТРАТОР". Не предоставляйте разрешения для каких-либо других модулей или функций в файле CSV.

• КОНКРЕТНОе: определите разрешения для модулей и уровня функций.

Включает доступ пользователей к Agent Desktop.

Укажите одно из следующих значений:

• ПРАВКА: предоставьте доступ Agent Desktop.

  НЕТ: запретить доступ к Agent Desktop.

Отчеты и анализ

Предоставляет доступ к модулю отчетов и аналитики Webex контакт-центра. Модуль отчетов и аналитики позволяет сегментировать, профилировать и визуализировать данные в системах контакт-центров.

Укажите одно из следующих значений:

• Нет: пользователь с этим параметром не имеет доступа к модулю "Отчеты и аналитика".

• ПРОСМОТР: пользователь с этой настройкой может просматривать только модуль отчетов и аналитики.

• ПРАВка: пользователь с этой настройкой имеет доступ к модулю "Отчеты и аналитика".

Бизнес-правила позволяют включить данные пользователей в среду Webex контакт-центра для пользовательской маршрутизации и другого общего внедрения. Доступ пользователей к бизнес-правилам можно предоставить, если включить разрешения на просмотр или изменение для модуля "Отчеты и аналитика".

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: включите доступ пользователей к бизнес-правилам.

• ВЫКЛ: отключить доступ пользователей к бизнес-правилам.

Позволяет контролировать качество обслуживания, доступных заказчикам в мультиресурсных контакт-центрах. При включении мониторинга вызовов для пользователя можно контролировать выбранную очередь, группу по сервисам, сайт или оператора.

Укажите одно из следующих значений:

• Нет: пользователь с этой настройкой не имеет доступа к модулю мониторинга вызовов.

• ПРОСМОТР: Пользователь с этой настройкой может просматривать только расписания мониторинга вызовов, но не может редактировать расписания мониторинга вызовов.

• EDIT: пользователь с этой настройкой имеет доступ к расписаниям мониторинга вызовов.

Позволяет вам присоединяться к любому отслеживаемому вами вызову и участвовать в разговоре между оператором и заказчиком.

Доступ к вмешательству в вмешательство можно предоставить пользователю, если включить разрешения на просмотр или изменение для модуля мониторинга вызовов.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: включите доступ пользователей к разговорам между оператором и заказчиком.

• ВЫКЛ. Доступ пользователя к разговорам между оператором и заказчиком отключен.

Укажите значение, чтобы указать, может ли пользователь отслеживать поступившие вызовы.

Вы можете предоставить пользователю доступ к мониторингу средних вызовов, если включите разрешения на просмотр или изменение для модуля мониторинга вызовов.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: включите доступ пользователей для мониторинга выполнения вызовов.

• ВЫКЛ: отключить доступ пользователей для отслеживания входящих вызовов.

Позволяет пользователю, контролирующего вызов, разговаривать с оператором, обрабатывающим вызов, без того, чтобы заказчик слышал разговор.

Доступ к тренеру шепота можно предоставить пользователю, если включить разрешения на просмотр или редактирование для модуля мониторинга вызовов.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: включите доступ пользователей для мониторинга вызовов.

• ВЫКЛ: отключить доступ пользователей для мониторинга вызовов.

Укажите значение, чтобы пользователь не просматривал и не редактирует расписания мониторинга, которые он не создал.

Доступ пользователя "Только с ограниченным мониторингом" можно предоставить, если включить разрешения на просмотр или изменение для модуля мониторинга вызовов.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ.: отключить пользователю возможность просмотра и редактирования расписаний мониторинга, которые он не создал.

• OFF: позволяет пользователю просматривать и изменять расписания мониторинга, которые он не создал.

Укажите значение, позволяющее пользователю просматривать запросы мониторинга вслепую, от других пользователей.

Если включить разрешения на просмотр или редактирование для модуля мониторинга вызовов, пользователю можно предоставить доступ к просмотру или редактированию запросов.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: позволяет пользователям просматривать запросы мониторинга вслепую от других пользователей.

• ВЫКЛ: отключить доступ пользователей к просмотру запросов мониторинга вслепую от других пользователей.

Позволяет записывать любой активный Webex вызовов контакт-центра. Можно выбрать вызов из очереди, группы, сайта или оператора, а также указать продолжительность записи вызова.

Укажите одно из следующих значений:

• НЕТ: Пользователь с этой настройкой не имеет доступа к модулю записи вызовов.

• VIEW: Пользователь с этой настройкой может только просматривать расписания записи, но не может редактировать расписания записи.

• EDIT: Пользователь с этой настройкой имеет доступ к модулю записи вызовов.

Предоставляет доступ для администратора или супервизора к данным о состоянии оператора — панели реального времени.

Укажите одно из следующих значений:

• Нет: пользователь с этим параметром не может просматривать «Данные о состоянии оператора» — панель отчетов в реальном времени.

• ПРОСМОТР: пользователь с этой настройкой может просматривать "Данные о состоянии оператора" ( Realtime панели) и не может выйти из системы операторов.

• ПРАВКА: пользователь с этой настройкой может просматривать данные о состоянии оператора - панели в реальном времени и операторов выхода из системы, находящихся в состоянии "Доступен" , "Свободен" или "Не отвечает" по всем каналам мультимедиа.

Позволяет уполномоченным пользователям выбрать мультимедийный профиль для этого пользователя. Если этот параметр не включен при редактировании сведений о пользователе, в столбце Multimedia Profile отображается только профиль телефонии по умолчанию.

Укажите одно из следующих значений:

• Нет: пользователь с этой настройкой не может получать контакты цифровых каналов на Agent Desktop.

• EDIT: Пользователь с этой настройкой может получать контакты цифровых каналов на Agent Desktop.

Оптимизация трудовых ресурсов

Дает администраторам доступ к приложению оптимизации рабочей силы.

Укажите одно из следующих значений:

• Нет: отключить доступ пользователей к параметрам администрирования оптимизации рабочей силы на портале управления.

• EDIT: включите доступ пользователей к параметрам администрирования оптимизации рабочей силы на портале управления.

Включает модуль списка программного обеспечения стороннего разработчика и диспетчера кампаний (LCM) для клиента. LCM управляет загрузкой, выбором и изменением расписания контактов. На нем также предоставляются отчеты диспетчера кампаний.

Доступность этой функции зависит от вашей лицензии. За дополнительной информацией обращайтесь к администратору организации.

Укажите одно из следующих значений:

• Нет: пользователь с этой настройкой не имеет доступа к модулю LCM.

• EDIT: Пользователь с этой настройкой имеет доступ к модулю LCM.

Разрешает доступ пользователей к модулю подготовки.

Укажите одно из следующих значений:

• Нет: пользователь с этой настройкой не имеет доступа к модулю подготовки.

• VIEW: Пользователь с этой настройкой может только просматривать объекты конфигурации, но не может редактировать объекты конфигурации.

• ПРАВка: пользователь с этой возможностью может выполнять выделение ресурсов для предприятия.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: включите доступ пользователей для управления очередями EP.

• ВЫКЛ: отключить доступ пользователей для управления очередями EP.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: включите доступ пользователей для управления сайтами.

• ВЫКЛ: отключить доступ пользователей для управления сайтами.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: включите доступ пользователей для управления группами по сервисам.

• ВЫКЛ: отключить доступ пользователей для управления группами по сервисам.

Предоставляет пользователям доступ к управлению профилями пользователей, если разрешены разрешения на просмотр или редактирование для модуля "Выделение ресурсов".

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: включите доступ пользователей для управления профилями пользователей.

• ВЫКЛ: отключить доступ пользователей для управления профилями пользователей.

Предоставляет пользователям доступ к управлению пользователями, если разрешены разрешения на просмотр или редактирование для модуля «Выделение ресурсов».

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: включите доступ пользователей для управления пользователями.

• ВЫКЛ: отключить доступ пользователей для управления пользователями.

Позволяет пользователю сопоставлять абонентские номера с EP, если разрешены разрешения на просмотр или изменение для модуля «Выделение ресурсов».

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: включите доступ пользователей для сопоставления абонентов с EP.

• ВЫКЛ: отключить доступ пользователей к сопоставлению абонентов с EP.

Предоставляет пользователю доступ к номерным планам, если включена настройка разрешений на просмотр или редактирование для модуля «Выделение ресурсов».

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: включите доступ пользователей к номерным планам.

• ВЫКЛ: отключить доступ пользователей к номерным планам.

Дает пользователю доступ к интерфейсу "Контрольный след". Этот интерфейс позволяет пользователям просматривать сведения об изменениях в подготовке для предприятия.

Предоставляет пользователю доступ к контрольному следу, если включена настройка разрешений на просмотр или редактирование для модуля подготовки.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: включите доступ пользователей к интерфейсу "Контрольный след".

• ВЫКЛ: отключить доступ пользователя к интерфейсу "Контрольный след".

Предоставляет пользователю доступ к настройкам пользовательской темы на целевой странице портала управления. Цвет баннера и изображения можно настроить на страницах портала управления.

Предоставляет пользователю доступ к брендингу, если включена настройка разрешений на просмотр или редактирование для модуля «Выделение ресурсов».

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: включите доступ пользователя к настройкам пользовательской темы на целевой странице портала управления.

• ВЫКЛ: отключите доступ пользователей к настройкам пользовательской темы на целевой странице портала управления.

Позволяет пользователю изменять некоторые параметры клиента в модуле подготовки.

Предоставляет пользователю доступ к управлению арендаторами, если включена настройка разрешений на просмотр или изменение для модуля "Выделение ресурсов"

Это относится только к профилям "АДМИНИСТРАТОР" и "ADMINISTRATOR_ONLY".

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: включите для пользователя возможность изменения некоторых параметров клиента в модуле подготовки.

• ВЫКЛ: отключите пользователя для изменения некоторых параметров клиента в модуле подготовки.

Удаляет сопоставление клавиши API с профилем пользователя.

Предоставляет пользователю доступ к аннулированию API ключа, если вы включили разрешения на просмотр или изменение для модуля подготовки.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: включите для пользователя отзыв ключа API.

• ВЫКЛ: отключите пользователя, чтобы отозвать ключ API.

Позволяет пользователю искать и воспроизводить аудиофайлы, записанные с помощью функции записи вызовов в модуле управления записью.

Укажите одно из следующих значений:

• Нет: пользователь с этой настройкой не может искать записи вызовов.

• ПРОСМОТР: пользователь с этой настройкой может искать записи вызовов и просматривать пользовательские атрибуты и теги, но не может редактировать пользовательские атрибуты и теги.

• ПРАВКА: пользователь с этой настройкой может искать записи вызовов, просматривать и изменять пользовательские атрибуты и теги.

Позволяет удалять и восстанавливать записи.

Предоставляет пользователю доступ к управлению записями, если для модуля "Управление записью" разрешены разрешения на просмотр или редактирование.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: включите для пользователя удаление и восстановление записей.

• ВЫКЛ: отключить удаление и восстановление записей.

Позволяет просматривать, создавать и редактировать теги, которые могут быть назначены для аудиофайлов. Эти аудиофайлы можно использовать в качестве критериев поиска в модуле "Управление записью".

Предоставляет пользователю доступ к тегам, если включена настройка разрешений на просмотр или редактирование для модуля "Управление записью".

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ. Позволяет пользователю просматривать, создавать и изменять теги, назначаемые для аудиофайлов, которые могут быть использованы в качестве критериев поиска.

• ВЫКЛ. Отключает пользователя для просмотра, создания и изменения тегов, которые вы назначаете аудиофайлам в качестве критерия поиска.

Позволяет создавать и изменять пользовательские атрибуты. Вы можете сохранять значения этих пользовательских атрибутов с записями и искать их в модуле "Управление записями".

Предоставляет пользователю доступ к пользовательским атрибутам, если разрешены разрешения на просмотр или редактирование для модуля "Управление записью".

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: позволяет пользователю создавать и изменять пользовательские атрибуты.

• ВЫКЛ.: отключить возможность пользователя создавать и изменять пользовательские атрибуты.

Позволяет просматривать и изменять расписание генерации пар ключей безопасности в модуле "Управление записью".

Предоставляет пользователю доступ к клавишам безопасности, если разрешены разрешения на просмотр или редактирование для модуля управления записями.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: позволяет пользователю просматривать и изменять расписание генерации пар клавиш безопасности в модуле управления записью.

• ВЫКЛ: отключить для пользователя просмотр и изменение расписания генерации пар клавиш безопасности в модуле управления записью.

Дает пользователю доступ к веб-пользовательскому интерфейсу для управления стратегиями обработки вызовов и настройки их.

Укажите одно из следующих значений:

• Нет: пользователь с этой настройкой не может получить доступ к пользовательскому интерфейсу для управления стратегиями обработки вызовов и настройки их.

• ПРАВка: пользователь с этой настройкой может получить доступ к пользовательскому интерфейсу для управления стратегиями обработки вызовов и настройки их.

Позволяет включать или выключать доступ к модулю управления потоком.

Дает пользователям доступ к управлению сценариями потока, если вы включили разрешения на просмотр или редактирование для модуля «Стратегия маршрутизации».

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: включите доступ пользователей к модулю управления потоком.

• ВЫКЛ: отключите доступ пользователей к модулю управления потоком.

Позволяет выгружать и обновлять медиаресурсы, такие как аудиофайлы в режиме удержания, для использования в стратегиях маршрутизации. Система поддерживает файлы ресурсов с расширениями .wav, .ulaw, .au, .php и .xml (в зависимости от конфигурации системы клиента).

Предоставляет пользователю доступ к управлению мультимедийными файлами, если разрешены разрешения на просмотр или редактирование для модуля «Стратегия маршрутизации».

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: позволяет пользователям выгружать и обновлять медиаресурсы для пользователей в стратегиях маршрутизации.

• ВЫКЛ. Отключать загрузку и обновление мультимедийных ресурсов для пользователей в стратегиях маршрутизации.

Доступ к точкам входа

Укажите точки входа, доступ к которым может получить пользователь.

Укажите одно из следующих значений:

• ВСЕ: предоставьте доступ пользователей ко всем точкам входа.

• Несколько значений, разделенных | символ

Очереди доступа

Укажите очереди, к которым может получить доступ пользователь.

Укажите одно из следующих значений:

• ВСЕ: предоставьте пользователям доступ ко всем очередям.

• Несколько значений, разделенных | символ

Доступ к сайтам

Предоставьте сайты, к которым могут получить доступ пользователи.

Укажите одно из следующих значений:

• ВСЕ: предоставьте пользователям доступ ко всем сайтам.

• Несколько значений, разделенных | символ

Доступ к группам

Предоставьте группы, к которым могут получить доступ пользователи.

Укажите одно из следующих значений:

• ВСЕ: предоставьте доступ пользователей всем группам по сервисам.

• Используйте формат teamName:siteName, если есть несколько групп с одинаковым именем и с разными сайтами.

Укажите имя рабочего типа.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

(Необязательно) Предоставьте краткое описание рабочего типа.

Алфавитно-цифровая строка

Укажите тип дополнительного кода, с которым можно связать этот тип работы.

Укажите одно из следующих значений:

• IDLE_CODE: позволяет операторам выбирать в Agent Desktop коды, указывающие на их недоступность или статус контактов клиентов.

• WRAP_UP_CODE: позволяет операторам выбирать свертываемые коды в Agent Desktop указывать на их недоступность или статус контактов клиентов.

Укажите имя дополнительного кода.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

(Необязательно) Предоставьте краткое описание кода.

Алфавитно-цифровая строка

Задайте дополнительный код по умолчанию для клиента.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: задайте дополнительный код для клиента в качестве кода режима ожидания или свертывания по умолчанию.

• ВЫКЛ: сброс состояния дополнительного кода по умолчанию.

Укажите тип работы, который связан с этим сводным кодом.

Алфавитно-цифровая строка

Имя

Укажите имя профиля рабочего стола.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

(Необязательно) Предоставьте краткое описание профиля рабочего стола.

Алфавитно-цифровая строка

Родительский сайт

Определите родительский сайт для профиля рабочего стола. Оставьте этот столбец пустым, чтобы задать родительский тип клиента.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Определите, следует ли разрешить внешние всплывающие экраны.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ:включает внешние всплывающие экраны.

• ВЫКЛ: отключает внешние всплывающие экраны.

Когда оператор выбирает этот параметр во время завершения, система маршрутизирует вызовы оператору в следующий раз, когда клиент вызовет по той же проблеме.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: отображение параметра «Маршрутизация последних операторов» на Agent Desktop во время составления.

• OFF: не отображайте параметр маршрутизации последних операторов на Agent Desktop во время составления.

В системе используется код завершения по умолчанию, если в профиле оператора указывается автоматическая завершение. Такие операторы не предоставляют коды свертывания. Вместо этого они автоматически переходят в состояние " Доступен" после выполнения входящего вызова и в состояние ожидания после выполнения исходящего вызова.

Укажите одно из следующих значений:

• ВРУЧНУЮ: Webex Contact Center включает завершение вручную для оператора, связанного с этим профилем рабочего стола.

• AUTO: Webex Contact Center включает автоматическую завершение для оператора, связанного с этим профилем рабочего стола.

Целое значение

Указывает, нужно ли переходить оператору в состояние " Доступен" после выполнения и завершения исходящих вызовов.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: оператор переходит в состояние " Доступен" после выполнения и завершения исходящего вызова.

• ВЫКЛ: оператор переходит в состояние ожидания после выполнения и завершения исходящих вызовов.

Указывает, могут ли операторы отменить автоматическую завершение и переключиться на завершение вручную.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: операторы могут отменить время автоматической отмены и продлить время довершения.

• ВЫКЛ: Операторы не получают вариантов автоматического отмены завершение.

Управление кодами «Завершение», доступ к которым имеет оператор.

Укажите одно из следующих значений:

• ALL: Все коды завернуть можно в наличии.

• КОНКРЕТНЫЕ: Доступны только определенные коды завернуть.

Если в столбце «Параметры сводки» указано КОНКРЕТНОе , укажите коды с завершением для выбора оператора в Agent Desktop.

(Необязательно) При включении автоматического завершения в профиле рабочего стола используется код по умолчанию. Эти операторы не предоставляют коды с завершением.

Несколько значений, разделенных | символ.

Управление кодами режима ожидания, доступ к которым имеют операторы

Несколько значений, разделенных | символ.

(Необязательно) Если в столбце «Параметры режима ожидания» укажите коды режима ожидания, которые доступны для оператора в Agent Desktop.

Несколько значений, разделенных | символ.

Управление целями передачи, доступными операторам;

Несколько значений, разделенных | символ.

(Необязательно) Этот параметр применим только в том случае, если указана «КОНКРЕТНОе» в столбце «Параметры переадресации ». Укажите цели переадресации для оператора в Agent Desktop.

Список имен точек ввода или имен очередей.

Предоставляет вариант для групп, доступных для операторов в Agent Desktop.

Укажите одно из следующих значений:

• ALL: сделайте все команды в Agent Desktop доступными для консультации, конференц-связи и передачи вызовов.

• КОНКРЕТНЫЕ: сделать конкретные команды доступными для консультаций, конференций и передачи вызовов.

• Нет: Не перечислить какие-либо доступные группы.

Если задан параметр «КОНКРЕТНОе для группы друзей», укажите список групп, которые операторы могут использовать в качестве адресатов для консультаций и переадресации.

Укажите одно из следующих значений:

• Список имен групп

• Несколько значений, разделенных | символ

Эта настройка позволяет оператору выбрать очередь в качестве мишени для консультации.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: эта функция доступна оператору.

• ВЫКЛ: эта функция недоступна для оператора.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: включите оператора для инициирования исходящих вызовов.

• ВЫКЛ: выключите оператора для инициирования исходящих вызовов.

(Необязательно) Если задано значение «Вкл . outdial», укажите точкувхода для выходного набора, которую оператор может использовать для инициирования исходящих вызовов.

Алфавитно-цифровая строка

(Необязательно) Предоставьте адресную книгу, в которую входят номера быстрого набора. Оператор может использовать эти номера быстрого набора для инициирования исходящих вызовов и консультации с ними.

Если вы поставили параметр Outdial Enabled to OFF и предоставили адресную книгу, оператор может использовать имя из адресной книги для вызовов и переадресации вызовов, но не может совершать исходящие вызовы.

Укажите одно из следующих значений:

• Имя адресной книги в виде алфавитно-цифровой строки

• НЕТ: укажите этот параметр, если оператору не требуется доступ к адресной книге.

Позволяет оператору совершать аутдиальные вызовы по запросу.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: позволяет оператору совершать исходящие вызовы по запросу.

• ВЫКЛ: отключите оператора для совершения исходящих вызовов по запросу.

(Необязательно) Эта настройка применима, если в столбце "Номерной план включен" значение "Вкл. Номерной план управляет номерами, которые могут набирать операторы. Это гарантирует, что можно связаться только с подходящими для предприятия номерами.

Несколько значений, разделенных | символ.

Алфавитно-цифровая строка

Этот параметр помогает управлять проверками, которые выполняются при входе операторов в рабочий стол.

Укажите одно из следующих значений:

• UNRESTRICTED: позволяет операторам использовать любой номер абонента для входа в Agent Desktop.

• ЗАДАННОЕ ЗНАЧЕНИЕ: позволяет операторам использовать только заранее предустановленный номер абонента при входе в рабочий стол.

• КРИТЕРИИ ПРОВЕРКИ: урегулируйте вход DN в формате, указанном в столбце "Критерии проверки".

(Необязательно) Этот параметр применим только в том случае, если для параметра проверки DN задано значение VALIDATION_CRITERIA. Укажите номерные планы, которые необходимо использовать в качестве критериев проверки при вводе оператором DN при входе в Agent Desktop.

Укажите одно из следующих значений:

• ВСЕ: убедитесь, что абонентский номер соответствует всем заданным номерным планам

• Несколько имен номерных планов, разделенных | символ

Позволяет операторам просматривать статистические данные о производительности в Agent Desktop.

Укажите одно из следующих значений:

• ON: операторы могут просматривать статистику своей производительности в Agent Desktop.

• OFF: операторы не могут просматривать статистику производительности в Agent Desktop.

Этот параметр используется для определения очередей, которые учитываются при генерации отчетов по производительности операторов.

Укажите одно из следующих значений:

• ALL: Отображает статистику по всем очередям.

• КОНКРЕТНОе: отображает статистику по определенным очередям.

• НЕТ: статистика очереди не отображается.

Несколько значений, разделенных | символ

Позволяет операторам просматривать статистику по команде.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: включите операторов для просмотра статистики по группе.

• ВЫКЛ: отключить оператора для просмотра статистики по группе по сервисам.

Этот параметр используется для управления группами по сервисам, которые учитываются при генерации отчетов по производительности операторов.

Укажите одно из следующих значений:

• ALL: Отображает статистику по всем группам по сервисам.

• КОНКРЕТНОе: отображение статистики по определенным группам по сервисам.

• НЕТ: не отображается статистика производительности группы по сервисам.

Несколько значений, разделенных | символ

Оповещение о пороговых значениях оператора включено

Указывает, должна ли оператор и супервизор получать предупреждения в случае нарушения указанными правилами пороговых значений.

Укажите одно из следующих значений:

• ВКЛ: оператор и супервизор получают предупреждения при нарушении указанных правил пороговых значений.

• ВЫКЛ: оператор и супервизор не получают предупреждения при нарушении заданных правил пороговых значений.

(Необязательно) Предоставляет имена оповещений о пороговых значениях, для которых операторы получают оповещения.

Несколько значений, разделенных | символ

Имя

Укажите имя адресной книги.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

(Необязательно) Предоставьте краткое описание адресной книги.

Алфавитно-цифровая строка

(дополнительно)

Определите родительский сайт адресной книги. Оставьте этот столбец пустым, чтобы задать родительский тип клиента.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Предоставьте удобное для оператора имя для записи в адресной книге.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Укажите номер телефона в адресной книге.

Целое значение

Удалить

(дополнительно)

Да: удалите запись в адресной книге.

Адрес м 1

Адрес 1 Desc

Адрес м 1

дом

6000009090

Адрес м 2

Адрес 2 Desc

сайт1

Адрес м 2

работа

8000009090

Адрес м 2

работа2

9090909090

Адрес м 3

Адрес 3 Desc

Адрес м 3

офис мобильный 0

8909000090

Адрес м 3

офисный мобильный 1

7090900090

Адрес м 3

офисный мобильный 2

7090900090

Адрес м 3

офисный мобильный 3

7090900091

Имя

Укажите имя выходного ANI.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

(Необязательно) Предоставьте краткое описание выходного ANI.

Алфавитно-цифровая строка

Предоставьте удобное для оператора имя для записи Outdial ANI.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Предоставьте номер для записи Outdial ANI.

Целое значение

Удалить

(Необязательно) Удалите запись о выходе ANI.

Да: удалите запись о выходе ANI.

Выход ANI 1

Описание выходного набора ANI 1

Выход ANI 1

Запись 1

9090909090

Выход ANI 2

Описание outdial ANI 2

Выход ANI 2

работа

8000009090

Выход ANI 2

работа2

9090909090

Выход ANI 3

Описание outdial ANI 3

Выход ANI 3

Запись 1

8909000090

Выход ANI 3

Запись 2

7090900090

Выход ANI 3

Запись 3

7090900090

Выход ANI 3

Запись 4

7090900091

Укажите имя данного навыка.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

(Необязательно) Предоставьте краткое описание этого навыка.

Алфавитно-цифровая строка

Укажите длительность в секундах, в течение которой вызов клиента может находиться в очереди для этого навыка, прежде чем его пометить как внешний уровень обслуживания. Если вы заполняли запрос на обслуживание клиентов в течение этого интервала времени, система учитывает его в рамках уровня обслуживания.

Целое значение

Укажите тип навыка. Навыковый тип определяет, как Webex контакт-центре назначает навыки операторам и как операторы сопоставляют контакты клиентов с целью маршрутизации на основе навыков.

Укажите одно из следующих значений:

• TEXT: предоставьте навык текст в свободной форме. Для навыков работы с текстом требуется точное совпадение для подключения контакта к оператору.

• УМЕНИЕ: выберите операторов с минимальными требованиями к навыку для контакта.

• ЛОГИЧЕСКОЕ: Предоставьте либо истина , либо ложь. Webex Contact Center соответствует логического значения навыков для подключения контакта к оператору.

• ENUM: предоставьте именованный набор предварительно определенных значений для навыков оператора.

Если навыкового типа — Enum, укажите значения, которые можно связать с этим навыком.

Определите каждое значение как алфавитно-цифровую строку.

Несколько значений разделяются | символ.

Укажите имя навыкового профиля.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

(Необязательно) Предоставьте краткое описание навыкового профиля.

Алфавитно-цифровая строка

Укажите имя навыка. Webex Contact Center его профиль присваивает. Убедитесь, что определение навыка существует, прежде чем назначать его в навыковом профиле.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Определите бизнес-соответствующее значение навыка в навыковом профиле. Назначьте значения навыка в соответствии с типом навыка.

Укажите значение в соответствии с навыковым типом

• TEXT: алфавитно-цифровая строка длиной до 80 символов

• УМЕНИЕ: целое число 0–10

• Логический: истина или ложь

• ENUM: предоставьте все или подмножество значений Enum, которые определены для этого навыка. Webex Contact Center включает значения enum для навыкового профиля.

  Несколько значений, разделенных | символ

Удалить

Удалите этот навык из навыкового профиля.

Да: удалите навык из навыкового профиля.

Skillproпрехорон1

Описание

Skillproпрехорон1

Китайский

ИСТИННЫЙ

Да

Skillproпрехорон1

английский

ИСТИННЫЙ

Skillproпрехорон1

Услуги

Продукт1 |Продукт2

Skillproпозиция2

Описание

Skillproпозиция2

Японский

ИСТИННЫЙ

Skillproпозиция2

Услуги

Продукт1 |Продукт2

Укажите набранный номер, который необходимо сопоставить с точкой входа.

Целое значение

Укажите имя точки входа для сопоставления.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Пусто

Имя

Укажите имя глобальной переменной.

Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Описание

Предоставьте краткое описание глобальной переменной.

Алфавитно-цифровая строка

Возможность редактирования оператора

Этот параметр решает, останется ли глобальная переменная редактируемой или нередактируемой.

Выберите одно из следующих значений:

• ВКЛ: введите вкл., чтобы сделать переменную редактируемой для оператора.

• ВЫКЛ: введите OFF, чтобы переменная была неприменима или для оператора.

Возможность просмотра оператора

Это позволяет отображать переменную на рабочем столе с vaule, захваченными как часть потока.

Выберите одно из следующих значений:

• ВКЛ: введите вкл., чтобы переменная была доступна для просмотра на настольном пк.

• ВЫКЛ: введите ВЫКЛ., чтобы переменная была скрыта на рабочем столе.

Тип переменной

Предоставьте один из типов переменных, приведенных в следующем столбце.

Выберите один из следующих типов:

• ЛОГИЧЕСКИЙ

• STRING

• ЦЕЛОЕ ЧИСЛО

• DECIMAL

• ДАТА И ВРЕМЯ

Значение по умолчанию

Укажите возможные значения для соответствующего типа переменной.

Укажите одно из следующих значений:

• "Логический": выбор " Истина" или "Ложь"

• Строка: введите строковое значение длиной 256 символов для каждой переменной. Строка поддерживает буквы и цифры, специальные символы и пробел

• Целое число: введите целое значение

• Десятичное: введите десятичное значение

• Дата и время: введите дату в поле «Часовой пояс клиента» в следующих форматах поддержки:

ГГГГ-ММ-ДД

ГГГГ-ММ-ДДЧ:мм

Отчетные

Включите этот параметр, чтобы отобразить переменную в анализаторе для отчетности.

Выберите одно из следующих значений:

• ВКЛ: введите вкл., чтобы переменная была доступна для отчета в Analzer.

• ВЫКЛ: введите OFF, чтобы переменная в анализаторе анализатора была не отчетной.

Метка рабочего стола

Этот лайбель появляется на рабочем столе вместо имени переменной. Убедитесь, что это полезно для операторов.

Алфавитно-цифровая строка.

Имя

Введите имя мультимедийного профиля.

Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Описание

Предоставьте краткое описание глобальной переменной.

Алфавитно-цифровая строка

Тип

Этот параметр дает тип мультимедийного профиля.

Выберите одно из следующих значений:

• КУПАЖИРОВАННЫЙ

• BLENDED_REALTIME

• ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ

Голосовая связь

Количество настроенных голосовых каналов

Только целое число:

0 или 1

Чат

Количество каналов чата, которые вы хотите настроить.

Целое число от 0 до 5

Адрес электронной почты

Количество каналов электронной почты, которые вы хотите настроить.

Целое число от 0 до 5

Социальные

Количество социальных каналов, которые вы хотите настроить.

Целое число от 0 до 5

Имя

Укажите название макета рабочего стола.

Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Описания

Предоставьте краткое описание глобальной переменной.

Алфавитно-цифровая строка

Имена групп по сервисам

Укажите имя группы, которую необходимо назначить этому макету.

Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Файл JSON

Укажите имя Layout.json файла Layout.json рабочего стола по умолчанию.

Имя файла 100 00 00 00 00 0

Заархивенный ФАЙЛЗИМА

Присвойте имя Layout.zip файла ВИА.

Имя заархивного файла ГДЕ бы то ни было.

Имя

Введите имя номерного плана.

Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Регулярные выражения

Регулярное выражение содержит допустимый синтаксис для номеров набора (DN), которые оператор вводит в среде Desktop. Каждый номерной план требует регулярного выражения.

Примеры регулярных выражений номерных планов по умолчанию см. в следующих разделах. Воспользуйтесь примерами, приведенными в этих разделах, для формулирования регулярных выражений для создаваемых номерных планов.

Регулярное выражение для номерного плана США по умолчанию

Регулярное выражение для номерного плана в любом формате по умолчанию

Префикс

Префикс, который система автоматически добавляет к номеру телефона, вводуемого оператором. Например, введите цифру 1 для междугородных вызовов на территории США.

Система добавляет префикс только в том случае, если оператор не добавляет его при вводе DN в среде Desktop.

Целое число.

Снятые символы

Символы, удаленные системой из DN, вводимого оператором в среде Desktop.

Система автоматически удаляет из номера оператора следующие символы: левые и правые скобки, пробел и дефис.

специальные символы или пробел.

Имя

Укажите имя расписания записи вызовов.

Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Имя очереди

Укажите имя очереди.

Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Дата начала

Укажите дату начала.

Введите следующее значение:

ГГГГ-ММ-ДД

Дата окончания

Введите следующее значение:

ГГГГ-ММ-ДД

Дни недели

Укажите дни, в которые необходимо включить записи

Укажите одно из следующих значений:

СОЛНЦЕ

ПН

ВТ

ВЕНЧАТЬСЯ

ЧТ

ПТ

СИДЕТЬ

Время начала

Укажите время, когда вы не хотите начать запись.

Введите следующее значение:

ЧЧММ

Время окончания

Укажите время, когда вы не хотите закончить запись.

Введите следующее значение:

ЧЧММ

Активный

Укажите состояние расписания записи вызова.

Укажите одно из следующих значений:

АКТИВНЫЙ

НЕАКТИВНЫЙ

Включить возобновление паузы

Укажите возможность приостановить или возобновить запись.

Выберите одно из следующих значений:

• ДА

• НЕТ

Длительность паузы

Укажите длительность в секундах, в течение которой требуется приостановить запись.

Целое значение

Процент

Укажите процент от общего числа текущих вызовов, которые необходимо записать для очереди передачи.

Целое значение

Фильтрация по сайтам

Укажите имена сайтов, которые вы хотите включить в расписание записи.

ALL или имя сайта

Фильтрация по группам по сервисам

Предоставьте имена групп, которые необходимо включить в расписание записи.

ALL или имя группы по сервисам

Фильтрация по операторам

Сообщите имена операторов, которые необходимо включить в расписание записи.

ALL или имя оператора

Остановка записи для переданных

Выберите одно из следующих значений:

• ДА

• НЕТ

Имя

Укажите имя правила порогового значения.

Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Описание

Предоставьте краткое описание глобальной переменной.

Алфавитно-цифровая строка

Операнд

Выберите значение одного из следующих вариантов

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Тип объекта

Укажите тип объекта, для которого применяется правило.

Выберите значение одного из следующих вариантов

• ENTRY_POINT

• ОЧЕРЕДЬ

• МЕСТО

• КОМАНДА

Имя объекта

Укажите имя типа объектов, указанного в приведенном выше параметре.

Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Тип показателя

Указывает тип порогового значения.

Выберите значение одного из следующих вариантов

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Показатели пороговых значений

Укажите значение показателя для показателей, применимых к указанному типу объекта.

Выберите значение одного из следующих вариантов

• КОЛИЧЕСТВО

• ДЛИТЕЛЬНОСТЬ

• ПРОЦЕНТ

Интервал триггера

Укажите интервал в секундах, в течение которого система генерирует только один оповещение для проверки порогового правила.

Целое значение

Значение триггера

Укажите значение, по которому выдается предупреждение о пороговом значении. Тип значения (длительность, подсчет или процент) определяется на основе выбранной метрики.

Целое значение

Получатели уведомлений

Укажите адрес электронной почты, если требуется, чтобы уведомление по электронной почте получало уведомление по электронной почте в формате HTML.

Допустимый идентификатор электронной почты.

Получатели текстовых уведомлений

Укажите адрес электронной почты, чтобы при установке порогового значения при нажатии порогового значения на человека получал уведомление по электронной почте в текстовом формате.

Допустимый идентификатор электронной почты.

Имя

Укажите имя рабочего времени.

Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Описание

Предоставьте краткое описание рабочего времени.

Алфавитно-цифровая строка

Часовой пояс

Укажите часовой пояс рабочего времени.

Укажите часовой пояс в формате, используемом в Contact Center

Список праздников

Предоставьте список праздничных дней, которые вы хотите определить для рабочего времени.

Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Переопределения

Укажите имя переопределения, которое требуется назначить для рабочего времени.

Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Сдвиг имени

Укажите имя переопределения, которое требуется назначить для рабочего времени.

Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Дни недели

Предоставьте рабочие дни недели.

Укажите одно из следующих значений:

СОЛНЦЕ

ПН

ВТ

ВЕНЧАТЬСЯ

ЧТ

ПТ

СИДЕТЬ

Время начала

Предоставьте время начала смены для этого рабочего времени.

Введите следующее значение:

ЧЧ:ММ

Время окончания

Предоставьте время окончания смены в течение этого рабочего времени.

Введите следующее значение:

ЧЧ:ММ

Имя

Укажите название списка праздников.

Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Описание

Предоставьте краткое описание списка праздников.

Алфавитно-цифровая строка

Название праздника

Укажите название праздника, который будет использоваться в этом списке праздников.

Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Дата начала

Сообщите дату начала праздника.

Введите следующее значение:

ГГГГ-ММ-ДД

Дата окончания

Сообщите дату окончания отпуска.

Введите следующее значение:

ГГГГ-ММ-ДД

Имя

Укажите имя переопределения.

Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Описание

Предоставьте краткое описание переопределения.

Алфавитно-цифровая строка

Часовой пояс

Укажите часовой пояс для этого переопределения.

Укажите часовой пояс в формате, используемом в Contact Center

Переопределение имени

Укажите имя переопределения для использования в этом списке переопределий.

Алфавитно-цифровая строка

Время начала

Укажите дату начала переопределения.

Введите следующее значение:

ГГГГ-ММ-ДДЧ:ММ

Время окончания

Укажите дату окончания переопределения.

Введите следующее значение:

ГГГГ-ММ-ДДЧ:ММ

Включен

Предоставьте параметр, который позволяет вам управлять статусом этого переопределения.

Выберите одно из следующих значений:

• ИСТИННЫЙ

• ЛОЖНЫЙ