Укажите имя точки входа.

Буквенно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

(Необязательно) Предоставьте краткое описание точки входа.

Буквенно-цифровая строка

Укажите максимальную продолжительность (в секундах), в течение которой запрос клиента может находиться в очереди, прежде чем система пометит его как вне уровня обслуживания. Если оператор выполнит запрос клиента на обслуживание в пределах этого интервала времени, он будет учтен системой как выполненный в рамках уровня обслуживания.

Целое значение

Часовой пояс, как указано в статье Список часовых поясов для Webex Contact Center.

Укажите тип канала для точки входа.

Укажите одно из следующих значений:

• ЧАТ

• EMAIL

• социальный канал

• телефония

Тип социального канала

Укажите тип социального канала для точки входа.

Укажите одно из следующих значений:

• мессенджер Facebook

• SMS

• whatsapp

Название ресурса

Укажите имя ресурса.

Буквенно-цифровая строка

Укажите название очереди.

Буквенно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

(Необязательно) Предоставьте краткое описание очереди.

Буквенно-цифровая строка

Укажите тип канала для очереди.

Укажите одно из следующих значений:

• телефония

• EMAIL

• ЧАТ

Целое значение

Укажите продолжительность (в секундах), в течение которой запрос клиента может находиться в очереди, прежде чем система пометит его как вне уровня обслуживания. Если оператор выполнит запрос клиента на обслуживание в пределах этого интервала времени, он будет учтен системой как выполненный в рамках уровня обслуживания.

Целое значение

Укажите часовой пояс, в котором будет работать эта очередь поддержки.

Часовой пояс, как указано в статье Список часовых поясов для Webex Contact Center.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Включите мониторинг вызовов для очереди.

• выкл. Отключите мониторинг вызовов для очереди.

Включение или отключение записи вызовов для очереди.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Включите функцию записи вызовов для очереди.

• выкл. Отключите функцию записи вызовов для очереди.

Включите эту функцию для записи всех вызовов, подключенных к очереди.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Запись всех вызовов в очереди.

• выкл. Не записывайте вызовы в очереди.

Разрешить операторам приостановить или возобновить запись вызовов для очереди. Например, операторы могут приостанавливать записи вызовов при обсуждении конфиденциальной информации от клиента, например данных кредитной карты.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Разрешить операторам приостановить и возобновить запись вызова для очереди.

• выкл. Отключите для операторов возможность приостановки и возобновления записи вызова для очереди.

Продолжительность приостановки записи

Эта настройка определяет продолжительность (в секундах), по истечении которой автоматически возобновляется приостановленная запись.

Эта настройка применима только в том случае, если функция Privacy Shield включена в Control Hub.

Целое значение

Удайте имя аудиофайла (.wav), который необходимо проиграть, когда вызов поступает или ожидает в очереди. Этот файл является аудиофайлом по умолчанию.

Буквенно-цифровая строка

Укажите тип маршрутизации.

При создании очереди система задает тип маршрутизации. Невозможно обновить тип маршрутизации позже.

Укажите одно из следующих значений:

• ОПЕРАТОР, ДОСТУПНЫЙ ДОЛЬШЕ_ДОЛЬШЕ ОСТАЛЬНЫХ_: Webex Contact Center маршрутизирует вызовы оператору, доступному дольше остальных, по всем группам, назначенным очереди.

• НА ОСНОВЕ_НАВЫКОВ: Webex Contact Center маршрутизирует вызовы операторам в соответствии с требованиями к навыкам, настроенными в потоке, связанном с очередью.

  Тип маршрутизации НА ОСНОВЕ НАВЫКОВ_доступен только в том случае, если в очереди указан тип канала в качестве Телефонии.

  При предоставлении НАВЫКОВ_НА ОСНОВЕ в качестве типа маршрутизации необходимо также указать еще два параметра для маршрутизации вызова, если доступно несколько операторов с необходимым набором навыков.

• ОПЕРАТОР, ДОСТУПНЫЙ ДОЛЬШЕ_ДОЛЬШЕ ОСТАЛЬНЫХ_: Webex Contact Center маршрутизирует вызовы оператору, доступному дольше остальных, по всем группам, назначенным очереди.

• ЛУЧШИЙ_ДОСТУПНЫЙ_ОПЕРАТОР: Webex Contact Center маршрутизирует вызовы оператору с наивысшим уровнем владения всеми навыками контакта. Эта настройка применима, если хотя бы один из навыков в списке требований к навыкам относится к типу «Умение».

Предоставьте значение для маршрутизации вызовов операторам в соответствии с требованиями к навыкам.

Эта настройка применима только в том случае, если тип маршрутизации имеет значение Skills_Based (На основе типа маршрутизации).

Укажите одно из следующих значений:

• ОПЕРАТОР, ДОСТУПНЫЙ ДОЛЬШЕ_ДОЛЬШЕ ОСТАЛЬНЫХ_: Webex Contact Center маршрутизирует вызовы оператору, доступному дольше остальных, по всем группам, назначенным очереди.

• ЛУЧШИЙ_ДОСТУПНЫЙ_ОПЕРАТОР: Webex Contact Center маршрутизирует вызов оператору с наивысшим уровнем владения всеми навыками контакта.

Укажите название группы распределения. Группы распределения связывают одну или несколько команд с очередью. Добавьте несколько групп для распределения вызовов в большее количество команд с течением времени в очереди.

Буквенно-цифровая строка

Последовательное распределение групп

Укажите последовательность приоритета для группы распределения вызовов по отношению ко всем другим группам распределения, определенным для очереди. Например, если для очереди есть три группы распределения, укажите значение в диапазоне от 1 до 3.

Целое значение

Время переката группы

Укажите длительность в секундах, в течение которой контакт ожидает оператора в этой группе распределения, прежде чем пытаться подключиться к операторам в следующей группе распределения.

Целое значение

Групповые команды

Если у вас несколько команд с одинаковым названием для разных веб-сайтов, используйте название команды: формат имени веб-сайта , чтобы определить название команды.

ТестQ

Столбцы определения очереди

Столбцы, определяющие свойства очереди, отличные от свойств, связанных с группами распределения.

ТестQ

Столбцы определения очереди

Не повторяйте значения для этих значений при определении групп распределения вызовов.

Группа 1

1

Команда1|Команда2

ТестQ

Столбцы определения очереди

Не указывайте для них значения при определении групп распределения вызовов.

Группа 2

2

60

Команда3|команда4

Укажите имя точки входа исходящих вызовов.

Буквенно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

(Необязательно) Предоставьте краткое описание точки входа исходящих вызовов.

Буквенно-цифровая строка

Укажите максимальную продолжительность (в секундах), в течение которой запрос клиента может ожидать в очереди, прежде чем система пометит его в случае нарушения уровня обслуживания. Если оператор выполнит запрос клиента на обслуживание в пределах этого интервала времени, он будет учтен системой как выполненный в рамках уровня обслуживания.

Целое значение

Укажите часовой пояс, настроенный для вашей организации.

Часовой пояс, как указано в статье Список часовых поясов для Webex Contact Center.

Укажите тип канала.

Точки входа исходящих вызовов применимы только к типу канала телефонии.

телефония

Укажите название очереди исходящих вызовов.

Буквенно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

(Необязательно) Предоставьте краткое описание очереди исходящих вызовов.

Буквенно-цифровая строка

Укажите максимальную продолжительность (в секундах), в течение которой контакт может ожидать оператора в очереди исходящих вызовов. По истечении этой продолжительности Webex Contact Center выводит контакт из очереди.

Целое значение

Укажите продолжительность в секундах, в течение которой запрос клиента может находиться в очереди исходящих вызовов до того, как система поместит его за нарушение уровня обслуживания. Если оператор выполнит запрос клиента на обслуживание в пределах этого интервала времени, он будет учтен системой как выполненный в рамках уровня обслуживания.

Целое значение

Укажите часовой пояс, настроенный для вашей организации.

Часовой пояс, как указано в статье Список часовых поясов для Webex Contact Center.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Включите мониторинг вызовов для очереди исходящих вызовов.

• выкл. Отключите мониторинг вызовов для очереди исходящих вызовов.

Включение или отключение записи вызовов для очередей исходящих вызовов.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Включите запись вызовов для очереди исходящих вызовов.

• выкл. Отключите запись вызовов для очереди исходящих вызовов.

Включите эту функцию для записи всех вызовов, подключенных к очереди исходящих вызовов.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Включите все записи вызовов для очереди исходящих вызовов.

• выкл. Отключите все записи вызовов для очереди исходящих вызовов.

Разрешить операторам приостановить или возобновить запись вызовов для очереди исходящих вызовов. Например, операторы могут приостанавливать записи вызовов при обсуждении конфиденциальной информации от клиента, например данных кредитной карты.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Включите для операторов возможность приостановки и возобновления записи вызова для очереди исходящих вызовов.

• выкл. Отключите для операторов возможность приостановки и возобновления записи вызова для очереди исходящих вызовов.

Продолжительность приостановки записи

Эта настройка определяет продолжительность (в секундах), по истечении которой автоматически возобновляется приостановленная запись.

Эта настройка применима только в том случае, если функция Privacy Shield включена в Control Hub.

Целое значение

Укажите имя аудиофайла (.wav), который воспроизводится при поступлении или ожидании вызовов в очереди исходящих вызовов. Этот файл является аудиофайлом по умолчанию.

Буквенно-цифровая строка

Кампанию по обсх. выб. включена

Включите функцию кампании или веб-обратного вызова для очереди исходящих вызовов. Оставшиеся конфигурации не применяются, если функция кампании для очереди исходящих вызовов отключена.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Включите функцию кампании или веб-обратного вызова для очереди исходящих вызовов.

• выкл. Отключите функцию кампании или веб-обратного вызова для очереди исходящих вызовов.

Укажите тип маршрутизации.

При создании очереди исходящих вызовов система задает тип маршрутизации. Невозможно обновить тип маршрутизации позже.

ОПЕРАТОР, ДОСТУПНЫЙ ДОЛЬШЕ_ДОЛЬШЕ ОСТАЛЬНЫХ_: Webex Contact Center маршрутизирует вызовы оператору, доступному дольше остальных, по всем группам, назначенным очереди исходящих вызовов.

Неприменимо

Неприменимо

Укажите название группы распределения. Группы распределения связывают одну или несколько команд с очередью исходящих вызовов. Добавьте несколько групп для распределения вызовов в большее количество команд с течением времени в очереди исходящих вызовов.

Буквенно-цифровая строка

Предоставьте последовательность приоритета для группы распределения вызовов по отношению ко всем другим группам распределения, определенным для очереди исходящих вызовов. Например, если для очереди исходящих вызовов существуют три группы распределения, укажите значение от 1 до 3.

Целое значение

Укажите время в очереди исходящих вызовов (в секундах), в течение которого контакт ожидает оператора в этой группе распределения, прежде чем пытаться подключиться к операторам в следующей группе распределения.

Целое значение

Если у вас несколько команд с одинаковым названием для разных веб-сайтов, используйте название команды: формат имени веб-сайта , чтобы определить название команды.

Укажите имя веб-сайта.

Буквенно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Укажите профиль мультимедиа для веб-сайта.

Буквенно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Имя

Укажите название команды.

Буквенно-цифровая строка

Применимо

Применимо

Укажите имя веб-сайта для команды. В дальнейшем вы не сможете отредактировать веб-сайт.

Буквенно-цифровая строка

Применимо

Применимо

Укажите тип команды.

Команды на основе операторов взаимодействуют с клиентами из рабочего стола Contact Center.

Команды с емкостью перенаправляют контакты на внешние голосовые почтовые ящики, номера УАТС или контакт-центры. Это применимо только к каналу телефонии.

Укажите одно из следующих значений:

• оператор: Создайте команду на основе операторов.

• емкость: Создайте команду на основе емкости.

Применимо

Применимо

(Необязательно) Предоставьте для этой команды профиль мультимедиа.

Этот профиль переопределяет профиль мультимедиа, который вы назначаете веб-сайту этой команды.

Буквенно-цифровая строка

Применимо

Неприменимо.

Оставьте этот столбец пустым.

(Необязательно) Предоставьте профиль навыка, если для этой команды используется маршрутизация на основе навыков.

Буквенно-цифровая строка

Применимо

Неприменимо.

Оставьте этот столбец пустым.

Укажите номер набора, на который система распределяет вызовы для этой команды.

Целое значение

Неприменимо.

Оставьте этот столбец пустым.

Применимо

Этот столбец в настоящий момент не используется. Cisco включит этот столбец позже, чтобы управлять максимальной емкостью команды.

Целое значение

Неприменимо.

Оставьте этот столбец пустым.

Введите фиктивное значение.

(Необязательно) Предоставьте компоновку рабочего стола для команд на основе операторов.

Буквенно-цифровая строка

Применимо

Неприменимо.

Оставьте этот столбец пустым.

Укажите адрес электронной почты пользователя.

Буквенно-цифровая строка

Укажите профиль пользователя.

По умолчанию система сопоставляет профили пользователей по умолчанию при создании пользователя. В этом столбце можно назначить пользователю настраиваемый профиль пользователя.

Буквенно-цифровая строка

С поддержкой Contact Center

Позволяет администраторам включать возможности контакт-центра для пользователя.

Буквенно-цифровая строка

• Включено: Пользователь может войти в Agent Desktop.

• Выключено: Пользователь не может войти в Agent Desktop.

Предоставьте пользователю веб-сайт.

(Необязательно) Этот столбец применим только к пользователям, которые имеют доступ к рабочему столу. Не указывайте значение для пользователей, которые не имеют доступа к рабочему столу.

Буквенно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

При назначении веб-сайта пользователю укажите название команды.

Этот столбец применим только к пользователям, доступ к рабочему столу. Не указывайте значение для пользователей, которые не имеют доступа к рабочему столу.

Буквенно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Чтобы указать несколько значений, укажите значения, разделенные по вертикали.

(Необязательно) Предоставьте профиль навыка для пользователя, если используется маршрутизация на основе навыков.

Буквенно-цифровая строка

При назначении веб-сайта и команды укажите для пользователя профиль рабочего стола.

Буквенно-цифровая строка

(Необязательно) Допустимое имя профиля мультимедиа. Это позволяет авторизованным пользователям выбрать профиль мультимедиа для пользователя, который включает все типы мультимедиа, такие как голосовая связь, чат и электронная почта.

Буквенно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Предоставьте идентификационные данные оператора, например номер сотрудника.

Буквенно-цифровая строка

(Необязательно) Можно назначить набираемый номер пользователям, чтобы убедиться в том, что абонентский номер используется при входе в систему на рабочем столе.

Целое значение

Укажите имя профиля пользователя.

Буквенно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

(Необязательно) Предоставьте краткое описание профиля пользователя.

Буквенно-цифровая строка

Укажите тип, чтобы определить уровень прав для этого профиля.

Webex Contact Center классифицирует права в профилях пользователей на модули. Некоторые модули содержат дополнительные права, известные как функции.

Позже невозможно отредактировать тип профиля.

Укажите одно из следующих значений:

• СТАНДАРТНЫЙ_ОПЕРАТОР: Предоставьте доступ к модулю Agent Desktop.

• ОПЕРАТОР (ПРЕМИУМ-ПАКЕТ)_: Предоставьте доступ к Agent Desktop и модулю мультимедиа.

• супервизор: Предоставьте доступ ко всем модулям, кроме функции Управление клиентом в модуле подготовки.

• администратор: Предоставить доступ ко всем модулям.

• ТОЛЬКО ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ_ . Предоставьте доступ к модулям подготовки, стратегии маршрутизации и записи вызовов.

Предоставьте полномочия различным модулям Webex Contact Center. Для управления доступом к Webex Contact Center используются профили пользователей.

Укажите одно из следующих значений:

• все: Предоставьте полный административный доступ ко всем функциям АДМИНИСТРАТОР профиля. Не предоставляйте полномочия другим модулям и функциям в файле CSV.

• конкретный: Определите полномочия на уровне модуля и функций.

Обеспечивает доступ пользователя к Agent Desktop.

Укажите одно из следующих значений:

• правка: Предоставьте доступ к Agent Desktop.

  нет: Отклонить доступ к Agent Desktop.

Отчетность и аналитика

Обеспечивает доступ к модулю отчетов и аналитики Webex Contact Center. Модуль отчетов и аналитики позволяет сегментировать, профилировать и визуализировать данные в системах контакт-центра.

Укажите одно из следующих значений:

• нет: У пользователя с этой настройкой нет доступа к модулю отчетов и аналитики.

• просмотр: Пользователь с этой настройкой может просматривать только модуль отчетов и аналитики.

• правка: У пользователя с этой настройкой есть доступ к модулю отчетов и аналитики.

Бизнес-правила позволяют включать данные клиентов в среду Webex Contact Center для пользовательской маршрутизации и других общих реализаций. Можно предоставить пользователю доступ к бизнес-правилам, если для модуля отчетов и аналитики включены полномочия на просмотр или редактирование.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Включите доступ пользователя к бизнес-правилам.

• выкл. Отключите доступ пользователей к бизнес-правилам.

Позволяет отслеживать качество обслуживания, доступное клиентам в контакт-центрах с несколькими источниками. Если для пользователя включен мониторинг вызовов, можно отслеживать выбранную очередь, команду, веб-сайт или оператор.

Укажите одно из следующих значений:

• нет: У пользователя с этой настройкой нет доступа к модулю мониторинга вызовов.

• просмотр: Пользователь с этой настройкой может только просматривать графики отслеживания вызовов, но не может редактировать графики отслеживания вызовов.

• правка: У пользователя с этой настройкой есть доступ к графикам отслеживания вызовов.

Позволяет присоединяться к любому отслеживаемому вами вызову и участвовать в разговоре между оператором и клиентом.

Можно предоставить пользователю доступ к функции вмешательства в вызов, если для модуля мониторинга вызовов включены полномочия на просмотр или редактирование.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Предоставьте пользователю доступ к разговорам между оператором и клиентом.

• выкл. Отключите доступ пользователя к разговорам между оператором и клиентом.

Укажите значение, чтобы указать, может ли пользователь отслеживать текущие вызовы.

Можно предоставить пользователю доступ к средству мониторинга вызовов, если для модуля мониторинга вызовов включены полномочия на просмотр или редактирование.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Включите доступ пользователя для отслеживания текущих вызовов.

• выкл. Отключите доступ пользователя для отслеживания текущих вызовов.

Позволяет пользователю, который отслеживает вызов, разговаривать с оператором, обрабатывающим вызов, без прослушивания клиентом разговора.

Можно предоставить пользователю доступ к скрытому консультированию, если для модуля мониторинга вызовов включены полномочия на просмотр или редактирование.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Включите доступ пользователя для отслеживания вызовов.

• выкл. Отключите доступ пользователя для мониторинга вызовов.

Укажите значение, чтобы пользователь не мог просматривать и редактировать графики мониторинга, которые не были созданы пользователем.

Вы можете предоставить пользователю доступ только к ограниченному отслеживанию, если для модуля мониторинга вызовов включены полномочия на просмотр или редактирование.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Отключите для пользователя возможность просмотра и редактирования расписаний отслеживания, которые не были созданы пользователем.

• выкл. Включите для пользователя возможность просматривать и редактировать графики отслеживания, которые не были созданы пользователем.

Укажите значение, чтобы разрешить пользователю просматривать запросы на мониторинг других пользователей вслепую.

Можно предоставить пользователю доступ к просмотру запросов на мониторинг без согласования, если для модуля мониторинга вызовов включены полномочия на просмотр или редактирование.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Включите для пользователя возможность просматривать запросы на мониторинг других пользователей.

• выкл. Отключите для пользователя возможность просматривать запросы на слепой мониторинг других пользователей.

Позволяет записывать любой активный вызов Webex Contact Center. Можно выбрать вызов из очереди, команды, веб-сайта или оператора и указать продолжительность записи вызова.

Укажите одно из следующих значений:

• нет: У пользователя с этой настройкой нет доступа к модулю записи вызовов.

• просмотр: Пользователь с этой настройкой может просматривать только графики записи, но не может редактировать графики записи.

• правка: У пользователя с этой настройкой есть доступ к модулю записи вызовов.

Предоставляет доступ к инструментальной панели в режиме реального времени для администратора или супервизора.

Укажите одно из следующих значений:

• нет: Пользователь с этой настройкой не может просматривать данные о состоянии оператора – инструментальную панель в режиме реального времени.

• просмотр: Пользователь с этой настройкой может просматривать данные о состоянии оператора – инструментальную панель в режиме реального времени и не может выполнить выход операторов из системы.

• правка: Пользователь с этой настройкой может просматривать данные о состоянии оператора – инструментальную панель в режиме реального времени и операторов, которые находятся в состоянии Доступен, Свободен или Не отвечает на всех каналах мультимедиа.

Позволяет авторизованным пользователям выбрать профиль мультимедиа для пользователя. Если этот параметр не был включен при редактировании сведений о пользователе, в столбце профиля Мультимедиа отображается только профиль телефонии по умолчанию.

Укажите одно из следующих значений:

• нет: Пользователь с этой настройкой не может получать контакты цифрового канала в Agent Desktop.

• правка: Пользователь с этой настройкой может получать контакты цифрового канала в Agent Desktop.

Оптимизация трудовых ресурсов

Позволяет администраторам получить доступ к приложению "Оптимизация трудовых ресурсов".

Укажите одно из следующих значений:

• нет: Отключите доступ пользователей к параметрам администрирования "Оптимизация трудовых ресурсов" на портале управления.

• правка: Включите для пользователя доступ к параметрам администрирования "Оптимизация трудовых ресурсов" на портале управления.

Включает модуль стороннего программного обеспечения List and Campaign Manager (LCM) для клиента. LCM управляет загрузкой, выбором и повторным планированием контактов. Он также предоставляет отчеты диспетчера кампаний.

Доступность этой функции зависит от лицензии. За дополнительной информацией обратитесь к администратору организации.

Укажите одно из следующих значений:

• нет: У пользователя с этой настройкой нет доступа к модулю LCM.

• правка: У пользователя с этой настройкой есть доступ к модулю LCM.

Позволяет пользователю получить доступ к модулю подготовки.

Укажите одно из следующих значений:

• нет: У пользователя с этой настройкой нет доступа к модулю подготовки.

• просмотр: Пользователь с этой настройкой может просматривать только объекты конфигурации, но не может редактировать объекты конфигурации.

• правка: Пользователь с этим параметром может выполнять действия по подготовке для предприятия.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Включите доступ пользователя для управления очередями EP.

• выкл. Отключите доступ пользователей для управления очередями EP.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Включите доступ пользователей для управления веб-сайтами.

• выкл. Отключите доступ пользователей для управления веб-сайтами.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Включите доступ пользователей для управления командами.

• выкл. Отключите доступ пользователей для управления командами.

Разрешает пользователю доступ к Управлению профилями пользователей, если для модуля подготовки включены полномочия на просмотр или редактирование.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Включите доступ пользователей для управления профилями пользователей.

• выкл. Отключите доступ пользователей для управления профилями пользователей.

Разрешает пользователю доступ к управлению пользователями, если для модуля подготовки включены полномочия на просмотр или редактирование.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Включите доступ пользователей для управления пользователями.

• выкл. Отключите доступ пользователей для управления пользователями.

Разрешает пользователю доступ к сопоставлению абонентских номеров с EP, если для модуля подготовки включены полномочия на просмотр или редактирование.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Включите доступ пользователя для сопоставления абонентских номеров с EP.

• выкл. Отключите доступ пользователя для сопоставления абонентских номеров с EP.

Разрешает пользователю доступ к планам набора, если для модуля подготовки включены полномочия на просмотр или редактирование.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Включите доступ пользователей к планам набора.

• выкл. Отключите доступ пользователей к планам набора.

Позволяет пользователю получить доступ к интерфейсу отслеживания аудита. Этот интерфейс позволяет пользователям просматривать сведения об изменениях подготовки для предприятия.

Разрешает пользователю доступ к следам аудита, если для модуля подготовки включены полномочия на просмотр или редактирование.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Предоставьте пользователю доступ к интерфейсу отслеживания аудита.

• выкл. Отключите доступ пользователя к интерфейсу отслеживания аудита.

Предоставляет пользователю доступ к настройкам пользовательской темы на целевой странице портала управления. Цвет баннера и изображения можно настроить на страницах портала управления.

Разрешает пользователю доступ к товарно-знаковой политике, если для модуля подготовки включены полномочия на просмотр или редактирование.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Включите для пользователя доступ к настройкам пользовательской темы на целевой странице портала управления.

• выкл. Отключите доступ пользователей к настройкам пользовательской темы на целевой странице портала управления.

Позволяет пользователю редактировать некоторые настройки клиента в модуле подготовки.

Разрешает пользователю доступ к управлению арендаторами, если для модуля подготовки включены полномочия на просмотр или редактирование.

Это применимо только к типам профилей "АДМИНИСТРАТОР" и "АДМИНИСТРАТОР"_.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Включите пользователя для изменения некоторых настроек клиента в модуле подготовки.

• выкл. Отключите для пользователя возможность редактирования некоторых параметров клиента в модуле подготовки.

Удаляет сопоставление ключа API с профилем пользователя.

Разрешает пользователю доступ к отзыву ключа API, если для модуля подготовки включены полномочия на просмотр или редактирование.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Включите для пользователя отзыв ключа API.

• выкл. Отключите для пользователя возможность отзыва ключа API.

Позволяет пользователю выполнять поиск и воспроизводить аудиофайлы, записанные с помощью функции записи вызова в модуле управления записями.

Укажите одно из следующих значений:

• нет: Пользователь с этой настройкой не может выполнять поиск записей вызовов.

• просмотр: Пользователь с этой настройкой может выполнять поиск записей вызовов и просматривать пользовательские атрибуты и теги, но не сможет редактировать пользовательские атрибуты и теги.

• правка: Пользователь с этой настройкой может выполнять поиск записей вызовов, просматривать и редактировать пользовательские атрибуты и теги.

Позволяет удалять и восстанавливать записи.

Позволяет пользователю получить доступ к управлению записями, если для модуля управления записями включены полномочия на просмотр или редактирование.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Разрешить пользователю удалять и восстанавливать записи.

• выкл. Отключите для пользователя возможность удаления и восстановления записей.

Позволяет просматривать, создавать и редактировать теги, которые могут быть назначены аудиофайлам. Эти аудиофайлы можно использовать в качестве критериев поиска в модуле управления записями.

Разрешает пользователю доступ к тегам, если для модуля управления записями включены полномочия на просмотр или редактирование.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Включите для пользователя возможность просматривать, создавать и редактировать теги, назначенные аудиофайлам, которые можно использовать в качестве критериев поиска.

• выкл. Отключите для пользователя возможность просматривать, создавать и редактировать теги, назначенные аудиофайлам в качестве критериев поиска.

Позволяет создавать и изменять пользовательские атрибуты. В записях можно сохранить значения этих пользовательских атрибутов и выполнить их поиск в модуле управления записями.

Разрешает пользователю доступ к пользовательским атрибутам, если для модуля управления записями включены полномочия на просмотр или редактирование.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Разрешить пользователю создавать и изменять пользовательские атрибуты.

• выкл. Отключите для пользователя возможность создания и изменения пользовательских атрибутов.

Позволяет просматривать и изменять график создания пар ключей безопасности в модуле управления записями.

Разрешает пользователю доступ к ключам безопасности, если для модуля управления записями включены полномочия на просмотр или редактирование.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Включите для пользователя возможность просмотра и изменения графика создания пар ключей безопасности в модуле управления записями.

• выкл. Отключите для пользователя возможность просмотра и изменения графика создания пар ключей безопасности в модуле управления записями.

Позволяет пользователю получить доступ к веб-интерфейсу пользователя для управления и настройки стратегий обработки вызовов.

Укажите одно из следующих значений:

• нет: Пользователь с этой настройкой не может получить доступ к интерфейсу пользователя для управления и настройки стратегий обработки вызовов.

• правка: Пользователь с этой настройкой может получить доступ к интерфейсу пользователя для управления и настройки стратегий обработки вызовов.

Позволяет включить или отключить доступ к модулю управления потоками.

Дает пользователю доступ к управлению сценариями потока, если для модуля «Стратегия маршрутизации» включены полномочия на просмотр или редактирование.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Предоставьте пользователю доступ к модулю управления процессами.

• выкл. Отключите доступ пользователя к модулю управления процессами.

Позволяет загружать и обновлять ресурсы мультимедиа, такие как файлы аудио в режиме удержания, для использования в стратегиях маршрутизации. Система поддерживает файлы ресурсов с расширением .wav, .ulaw, .au, .php и .xml наряду с другими форматами в зависимости от конфигурации системы клиента.

Дает пользователю доступ к управлению файлами мультимедиа, если для модуля «Стратегия маршрутизации» включены полномочия на просмотр или редактирование.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Включите для пользователей возможность загружать и обновлять ресурсы мультимедиа для пользователей в стратегиях маршрутизации.

• выкл. Отключите для пользователей возможность загружать и обновлять ресурсы мультимедиа для пользователей в стратегиях маршрутизации.

Точки доступа

Укажите точки входа, к которым может получить доступ пользователь.

Укажите одно из следующих значений:

• все: Предоставьте пользователю доступ ко всем точкам входа.

• Несколько значений, разделенных | символом

Очереди доступа

Предоставьте очереди, к которым может получить доступ пользователь.

Укажите одно из следующих значений:

• все: Предоставьте пользователю доступ ко всем очередям.

• Несколько значений, разделенных | символом

Доступ к сайтам

Укажите веб-сайты, к которым может получить доступ пользователь.

Укажите одно из следующих значений:

• все: Предоставьте пользователю доступ ко всем веб-сайтам.

• Несколько значений, разделенных | символом

Доступ к Teams

Предоставьте команды, к которым может получить доступ пользователь.

Укажите одно из следующих значений:

• все: Предоставьте пользователям доступ ко всем командам.

• Используйте формат teamName:siteName , если есть несколько команд с одинаковым именем и разными веб-сайтами.

Укажите имя рабочего типа.

Буквенно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

(Необязательно) Предоставьте краткое описание рабочего типа.

Буквенно-цифровая строка

Укажите тип вспомогательного кода, с которым можно связать рабочий тип.

Укажите одно из следующих значений:

• КОД ПРОСТОЯ_: Включите для операторов возможность выбирать коды простоя в Agent Desktop, указывая на их недоступность или состояние контактов клиента.

• КОД_ЗАВЕРШЕНИЯ_: Включите для операторов выбор кодов завершения в Agent Desktop, указывающих на их недоступность или состояние контактов клиента.

Укажите имя вспомогательного кода.

Буквенно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

(Необязательно) Предоставьте краткое описание кода.

Буквенно-цифровая строка

Задайте вспомогательный код в качестве значения по умолчанию для клиента.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Задайте вспомогательный код в качестве кода простоя или завершения по умолчанию для клиента.

• выкл. Сбросьте состояние по умолчанию для вспомогательного кода.

Укажите рабочий тип, который вы связываете с этим кодом завершения.

Буквенно-цифровая строка

Имя

Укажите имя профиля рабочего стола.

Буквенно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

(Необязательно) Предоставьте краткое описание профиля рабочего стола.

Буквенно-цифровая строка

Родительский веб-сайт

Определите родительский веб-сайт для профиля рабочего стола. Оставьте этот столбец пустым, чтобы задать родительский тип в качестве клиента.

Буквенно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Укажите, следует ли разрешить использование внешних всплывающих экранов.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Включает внешние всплывающие экраны.

• выкл. Отключение внешних всплывающих экранов.

Если оператор выбирает этот параметр во время завершения, система перенаправляет вызовы оператору при следующем вызове клиента для этой же проблемы.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Отображение параметра Последняя маршрутизация оператора на рабочем столе оператора во время завершения.

• выкл. Не отображать параметр Последняя маршрутизация оператора на рабочем столе оператора во время завершения.

Система использует код завершения по умолчанию, когда в профиле оператора указан параметр автоматического завершения. Такие операторы не предоставляют коды завершения. Вместо этого они автоматически переходят в состояние Доступен после завершения входящего вызова и в состояние Idle после совершения исходящего вызова.

Укажите одно из следующих значений:

• вручную: Webex Contact Center включает завершение вручную для оператора, связанного с этим профилем рабочего стола.

• авто: Webex Contact Center включает функцию автоматического завершения для оператора, связанного с этим профилем рабочего стола.

Целое значение

Указывает, требуется ли оператору перейти в состояние Доступен после завершения и завершения исходящего вызова.

Укажите одно из следующих значений:

• на: После завершения исходящего вызова оператор переходит в состояние Доступен .

• выкл. Оператор переходит в состояние Idle (Ожидание) после завершения и завершения исходящего вызова.

Указывает, могут ли операторы отменить автоматическое поствызывание и переключиться на поствызов вручную.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Операторы могут отменить время автоматического завершения и продлить время завершения.

• выкл. Операторы не получают параметры отмены автоматического поствызова.

Управляйте кодами завершения, доступ к которым может получить оператор.

Укажите одно из следующих значений:

• все: Доступны все коды завершения.

• конкретный: Доступны только определенные коды завершения.

Если в столбце Параметры завершения указано значение SPECIFIC (Параметры завершения), укажите коды завершения, которые оператор должен выбрать в Agent Desktop.

(Необязательно) Система использует код по умолчанию при включении параметра Автоматическое завершение в профиле рабочего стола. Эти операторы не предоставляют коды завершения.

Несколько значений, разделенных | символом.

Управляйте кодами простоя, к которым могут получить доступ операторы.

Несколько значений, разделенных | символом.

(Необязательно) Если в столбце Параметры простоя указано значение SPECIFIC (Определенные), укажите коды простоя, доступные оператору в Agent Desktop.

Несколько значений, разделенных | символом.

Управляйте целевыми задачами передачи, доступными операторам.

Несколько значений, разделенных | символом.

(Необязательно) Этот параметр применим только в том случае, если в столбце Параметры передачи указано значение SPECIFIC (Определенные параметры передачи). Укажите целевые объекты для передачи для оператора в Agent Desktop.

Список имен точек входа или имен очередей.

Предоставляет параметр для команд, доступных оператору в Agent Desktop.

Укажите одно из следующих значений:

• все: Сделайте все команды на рабочем столе оператора доступными для вызовов с согласованием, конференцией и перевода вызовов.

• конкретный: Сделайте определенные команды доступными для консультирования, конференц-связи и перевода вызовов.

• нет: Не отображать доступные команды.

Если вы укажете SPECIFIC (Специфично) для параметра "Buddy Team", укажите список команд, которые операторы могут использовать в качестве назначений для консультирования и перевода.

Укажите одно из следующих значений:

• Список названий команд

• Несколько значений, разделенных | символом

Эта настройка позволяет оператору выбрать очередь в качестве целевого объекта для консультации.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Эта функция доступна оператору.

• выкл. Эта функция недоступна оператору.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Включите оператора для инициирования исходящих вызовов.

• выкл. Отключите оператора для инициирования исходящих вызовов.

(Необязательно) Если для параметра "Включено исходящих вызовов" задано значение ВКЛ, укажите точку входа исходящих вызовов, которую оператор может использовать для инициирования исходящих вызовов.

Буквенно-цифровая строка

(Необязательно) Укажите адресную книгу, содержащую номера быстрого набора. Оператор может использовать эти номера быстрого набора для инициирования исходящих и консультативных вызовов.

Если для параметра "Включено исходящих вызовов" установлено значение ВЫКЛ и предоставлена адресная книга, оператор может использовать имя из адресной книги для совершения вызовов и переводов, но не сможет совершать исходящие вызовы.

У вас есть одно из указанных значений.

• Имя адресной книги как буквенно-цифровая строка

• нет: Выберите этот параметр, если оператору не требуется доступ к адресной книге.

Позволяет оператору совершать специальные исходящие вызовы.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Позволяет оператору совершать специальные исходящие вызовы.

• выкл. Отключите оператора от выполнения специальных исходящих вызовов.

(Необязательно) Эта настройка применима, если для столбца "План набора включен" задано значение ВКЛ. План набора управляет номерами, которые операторы могут набрать. Это гарантирует, что можно связываться только с соответствующими бизнес-номерами.

Несколько значений, разделенных | символом.

Буквенно-цифровая строка

Этот параметр помогает управлять проверками, которые выполняются при входе операторов на рабочий стол.

Укажите одно из следующих значений:

• без ограничений: Позволяет операторам использовать любой абонентский номер для входа в Agent Desktop.

• подготовленное значение: Позволяет операторам использовать только предварительно подготовленный абонентский номер при входе в рабочий стол.

• критерии проверки: Настройте номер телефона в формате, указанном в столбце Критерии проверки .

(Необязательно) Этот параметр применим только в том случае, если для параметра проверки абонента задано значение КРИТЕРИИ_ПРОВЕРКИ. Укажите планы набора, которые должны использоваться в качестве критерия проверки при входе оператора в Agent Desktop при входе в систему.

Укажите одно из следующих значений:

• все: Убедитесь, что указанный абонентский номер соответствует всем определенным планам набора

• Названия нескольких номерных планов, разделенные | символом

Позволяет операторам просматривать статистические данные о производительности в Agent Desktop.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Операторы могут просматривать статистические данные о производительности в Agent Desktop.

• выкл. Операторы не могут просматривать статистику производительности в Agent Desktop.

Этот параметр используется для определения очередей, которые учитываются при создании отчетов статистики производительности операторов.

Укажите одно из следующих значений:

• все: Отображает статистику для всех очередей.

• конкретный: Отображение статистики для определенных очередей.

• нет: Статистика очереди не отображается.

Несколько значений, разделенных | символом

Позволяет операторам просматривать статистику команды.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Включите для оператора возможность просмотра статистики команды.

• выкл. Отключите для оператора возможность просмотра статистики команды.

Этот параметр используется для управления группами, которые учитываются при создании отчетов статистики производительности операторов.

Укажите одно из следующих значений:

• все: Отображение статистики для всех команд.

• конкретный: Отображение статистики для определенных команд.

• нет: Не отображается статистика производительности команды.

Несколько значений, разделенных | символом

Предупреждения относительно порогового значения оператора включены

Указывает, должны ли оператор и супервизор получать предупреждения, когда оператор нарушает определенные правила пороговых значений.

Укажите одно из следующих значений:

• на: Оператор и супервизор получают предупреждения, когда оператор нарушает определенные правила пороговых значений.

• выкл. Оператор и супервизор не получают предупреждения, если оператор нарушает определенные правила пороговых значений.

(Необязательно) Предоставляет имена предупреждений о пороговом значении, для которых операторы получают предупреждения.

Несколько значений, разделенных | символом

Имя

Укажите название адресной книги.

Буквенно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

(Необязательно) Предоставьте краткое описание адресной книги.

Буквенно-цифровая строка

(необязательно)

Определите родительский веб-сайт адресной книги. Оставьте этот столбец пустым, чтобы задать родительский тип в качестве клиента.

Буквенно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Укажите для записи адресной книги подходящее для оператора имя.

Буквенно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Укажите номер телефона для записи адресной книги.

Целое значение

Удалить

(необязательно)

Да: Удалите запись адресной книги.

Адрес m 1

Адрес 1 Desc

Адрес m 1

Главная

6000009090

Адрес m 2

Адрес 2 Desc

site1

Адрес m 2

работа

8000009090

Адрес m 2

work2

9090909090

Адрес m 3

Адрес 3 Desc

Адрес m 3

офис мобильный 0

8909000090

Адрес m 3

офис мобильный 1

7090900090

Адрес m 3

офис мобильный 2

7090900090

Адрес m 3

офис мобильный 3

7090900091

Имя

Укажите название ANI для исходящих вызовов.

Буквенно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

(Необязательно) Предоставьте краткое описание ANI для исходящих вызовов.

Буквенно-цифровая строка

Укажите подходящее для оператора имя для записи ANI для исходящих вызовов.

Буквенно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Укажите номер набора для записи ANI исходящих вызовов.

Целое значение

Удалить

(Необязательно) Удалите запись ANI для исходящих вызовов.

Да: Удалить запись ANI для исходящих вызовов.

ANI 1 для исходящих вызовов

Описание ANI 1 для исходящих вызовов

ANI 1 для исходящих вызовов

Запись 1

9090909090

ANI 2 для исходящих вызовов

Описание ANI 2 для исходящих вызовов

ANI 2 для исходящих вызовов

работа

8000009090

ANI 2 для исходящих вызовов

work2

9090909090

ANI 3 для исходящих вызовов

Описание ANI 3 для исходящих вызовов

ANI 3 для исходящих вызовов

Запись 1

8909000090

ANI 3 для исходящих вызовов

Запись 2

7090900090

ANI 3 для исходящих вызовов

Запись 3

7090900090

ANI 3 для исходящих вызовов

Запись 4

7090900091

Укажите название навыка.

Буквенно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

(Необязательно) Предоставьте краткое описание навыка.

Буквенно-цифровая строка

Укажите продолжительность (в секундах), в течение которой вызов клиента может находиться в очереди для этого навыка, прежде чем он будет помечен как внешний уровень обслуживания. Если запрос клиента на обслуживание будет завершен в пределах этого интервала времени, он будет учтен системой как выполненный в рамках уровня обслуживания.

Целое значение

Укажите тип навыка. Тип навыка определяет, как Webex Contact Center назначает навыки операторам и как операторы сопоставляются с контактами клиента для маршрутизации на основе навыков.

Укажите одно из следующих значений:

• текст: Обеспечьте свободный текстовый навык. Для подключения контакта к оператору необходимо точное соответствие текстовых навыков.

• умение: Выберите операторов с минимальными требованиями к навыкам для контакта.

• Логическое значение: Укажите значение True или False. Webex Contact Center соответствует логическому значению навыков для подключения контакта к оператору.

• перечисление: Предоставьте именованный набор предварительно определенных значений для навыков оператора.

Если тип навыка — Перечисление, укажите значения, которые могут быть связаны с этим навыком.

Определите каждое значение как буквенно-цифровую строку.

Несколько значений разделяются символом | .

Укажите имя профиля навыка.

Буквенно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

(Необязательно) Предоставьте краткое описание профиля навыка.

Буквенно-цифровая строка

Укажите имя навыка. Webex Contact Center назначает навык профилю навыка. Перед назначением профиля навыка убедитесь, что определение навыка существует.

Буквенно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Определите подходящее для бизнеса значение навыка в профиле навыка. Назначьте значения навыка согласно типу навыка.

Введите значение в соответствии с типом навыка:

• текст: Буквенно-цифровая строка длиной до 80 символов

• умение: Целое число 0–10

• Логическое значение: Истина или ложь

• перечисление: Укажите все или подмножество значений перечисления, определённых для этого навыка. Webex Contact Center включает значения перечисления для профиля навыка.

  Несколько значений, разделенных | символом

Удалить

Удалите навык из профиля навыка.

Да: Удалите навык из профиля навыка.

Профиль навыка1

Описание

Профиль навыка1

Китайский

TRUE

Да

Профиль навыка1

Английский

TRUE

Профиль навыка1

службы

Продукт1|Продукт2

Профиль навыка2

Описание

Профиль навыка2

Японский

TRUE

Профиль навыка2

службы

Продукт1|Продукт2

Укажите набранный номер, который необходимо сопоставить с точкой входа.

Целое значение

Укажите имя точки входа для сопоставления.

Буквенно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Пустое значение

Имя

Укажите имя для глобальной переменной.

Имя поддерживает только буквенно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Описание

Предоставьте краткое описание глобальной переменной.

Буквенно-цифровая строка

Редактируемый оператором

Этот параметр определяет, будет ли глобальная переменная оставаться редактируемой или нередактируемой.

Выберите одно из следующих значений:

• на: Чтобы сделать переменную редактируемой для оператора, введите значение ON.

• выкл. Введите значение OFF, чтобы оставить переменную нередактируемой или оператором.

Доступно для просмотра оператором

Это позволяет отобразить переменную на рабочем столе с сохранением свода в рамках потока.

Выберите одно из следующих значений:

• на: Чтобы сделать переменную доступной для просмотра на рабочем столе, введите значение ON.

• выкл. Введите значение OFF, чтобы сохранить переменную скрытой на рабочем столе.

Тип переменной

Укажите один тип переменной, заданный в следующем столбце.

Выберите один из следующих типов:

• четыре скалярных типа:

• строка

• целое число

• десятичные

• дата и время

Значение по умолчанию

Укажите возможные значения для соответствующей переменной типа.

Укажите одно из следующих значений:

• Логическое значение: Выберите Истина или Ложь

• Строка: Введите значение строки длиной 256 символов для каждой переменной. Строка поддерживает буквенно-цифровые символы, специальные символы и пробел

• Целое число: Введите целое значение

• Десятичные значения: Введите десятичное значение

• Дата и время: Введите дату в часовом поясе клиента в следующих форматах поддержки:

гггг-мм-дд

ГГГГ-ММ-ДДТЧЧ:мм

Доступно в отчетах

Включите этот параметр, чтобы отображать переменную в средстве анализа для отчетности.

Выберите одно из следующих значений:

• на: Чтобы сделать переменную доступной в анализаторе, введите значение ON.

• выкл. Введите значение OFF, чтобы переменная в анализаторе оставалась недоступной для отчета.

Метка рабочего стола

Эта метка отображается на рабочем столе вместо имени переменной. Убедитесь, что он полезен операторам.

Буквенно-цифровая строка.

Имя

Укажите имя для профиля мультимедиа.

Имя поддерживает только буквенно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Описание

Предоставьте краткое описание глобальной переменной.

Буквенно-цифровая строка

Тип

Этот параметр определяет тип профиля мультимедиа.

Выберите одно из следующих значений:

• смешанный

• СМЕШАНО_В РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ

• эксклюзивный

Голос

Количество голосовых каналов, которые необходимо настроить.

Только целые значения:

0 или 1

Чат

Количество каналов чата, которые необходимо настроить.

Целые значения только от 0 до 5

Эл. почта

Количество каналов электронной почты, которые необходимо настроить.

Целые значения только от 0 до 5

Общественные

Количество социальных каналов, которые необходимо настроить.

Целые значения только от 0 до 5

Имя

Укажите название компоновки рабочего стола.

Имя поддерживает только буквенно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Описания

Предоставьте краткое описание глобальной переменной.

Буквенно-цифровая строка

Названия команд

Укажите название команды, которую необходимо назначить этой компоновке.

Имя поддерживает только буквенно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Файл JSON

Укажите имя файла Layout.json для рабочего стола по умолчанию.

Имя файла JSON.

Сжатый файл JSON

Введите имя файла JSON Layout.zip.

Имя сжатого файла JSON.

Имя

Укажите название номерного плана.

Имя поддерживает только буквенно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Регулярные выражения

Регулярное выражение содержит допустимый синтаксис для набираемых номеров (DN), введенных оператором в среде рабочего стола. Для каждого плана набора требуется регулярное выражение.

Примеры регулярных выражений планов набора по умолчанию см. в следующих разделах. Используйте примеры, приведенные в этих разделах, чтобы сформулировать регулярные выражения для созданных вами планов набора.

Регулярное выражение для плана набора в США по умолчанию

Регулярное выражение для плана набора любого формата по умолчанию

Префикс

Префикс, который система автоматически добавляет к номеру телефона, введенному оператором. Например, введите цифру 1 для междугородных вызовов в США.

Система добавляет префикс только в том случае, если оператор не добавляет его при вводе набираемого номера в среде рабочего стола.

Целое значение.

Удаленные символы

Символы, которые система удаляет из номера набора, введенного оператором в среде рабочего стола.

Система автоматически удаляет эти символы из числа, введенного оператором: скобки слева и справа, пробелы и дефисы.

Специальные символы или пробел.

Имя

Укажите название графика записи вызовов.

Имя поддерживает только буквенно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Название очереди

Укажите название очереди.

Имя поддерживает только буквенно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Дата начала

Укажите дату начала.

Введите следующее значение:

гггг-мм-дд

Дата окончания

Введите следующее значение:

гггг-мм-дд

Дни недели

Укажите дни, для которых необходимо включить записи

Укажите одно из следующих значений:

ВС

ПН

ВТ

СР

ЧТ

ПТ

СБ

Время начала

Укажите время, когда не будет начата запись.

Введите следующее значение:

чхмм

Время окончания

Укажите время, когда не будет завершена запись.

Введите следующее значение:

чхмм

Активен

Укажите состояние графика записи вызовов.

Укажите одно из следующих значений:

ACTIVE

неактивные

Включить паузу и возобновление

Предоставьте параметр, который позволит приостановить или возобновить запись.

Выберите одно из следующих значений:

• ДА

• НЕТ

Продолжительность паузы

Укажите продолжительность (в секундах), в течение которой необходимо приостановить запись.

Целое значение

Процент

Укажите процент от общего количества текущих вызовов, которые необходимо записать для очереди данных.

Целое значение

Фильтр по веб-сайтам

Укажите имена веб-сайтов, которые необходимо включить в график записи.

Имя ВСЕГО или имя веб-сайта

Отфильтровать по командам

Укажите названия команд, которые необходимо включить в график записи.

Название "ВСЕ" или название команды

Фильтр по операторам

Укажите имена операторов, которые необходимо включить в график записи.

Имя ВСЕ или имя оператора

Остановить запись для переведенных

Выберите одно из следующих значений:

• ДА

• НЕТ

Имя

Укажите название правила порогового значения.

Имя поддерживает только буквенно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Описание

Предоставьте краткое описание глобальной переменной.

Буквенно-цифровая строка

Операнд

Выберите значение из одного из приведенных ниже вариантов.

• БОЛЬШЕ_ЧЕМ

• БОЛЬШЕ_ЧЕМ_РАВНО_КАК

• МЕНЬШЕ_ЧЕМ

• МЕНЬШЕ__РАВНО_КАК

• РАВНО_КАК

Тип объекта

Укажите тип объекта, к которому применяется правило.

Выберите значение из одного из приведенных ниже вариантов.

• ТОЧКА ВХОДА_

• очередь

• ВЕБ-САЙТ

• команда

Название объекта

Укажите имя типа объекта, указанный в приведенном выше параметре.

Имя поддерживает только буквенно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Тип метрики

Этот параметр определяет тип порогового значения.

Выберите значение из одного из приведенных ниже вариантов.

• ПОРОГОВОЕ ЗНАЧЕНИЕ ОПЕРАТОРА_

• ПОРОГОВОЕ ЗНАЧЕНИЕ ВЫЗОВА_

Метрика порогового значения

Укажите значение метрики, применимые к предоставленному типу объекта.

Выберите значение из одного из приведенных ниже вариантов.

• ПОДСЧЕТ

• DURATION

• процент

Интервал запуска

Укажите интервал в секундах, в течение которого система создает только одно предупреждение для проверки правила порогового значения.

Целое значение

Значение триггера

Укажите значение, которое инициирует предупреждение о пороговом значении. Тип значения (продолжительность, количество или процентное значение) зависит от выбранной метрики.

Целое значение

Получатели уведомлений

Укажите адрес электронной почты, если необходимо, чтобы пользователь получал предупреждение по электронной почте в формате HTML.

Действительный идентификатор адреса электронной почты.

Получатели текстовых уведомлений

Укажите адрес электронной почты, если необходимо, чтобы пользователь получал предупреждение по электронной почте в текстовом формате при срабатывании порогового значения.

Действительный идентификатор адреса электронной почты.

Имя

Укажите название рабочего времени.

Имя поддерживает только буквенно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Описание

Предоставьте краткое описание рабочего часа.

Буквенно-цифровая строка

Часовой пояс

Укажите часовой пояс рабочего часа.

Напишите часовой пояс в формате, используемом в Contact Center

Список выходных дней

Предоставьте список выходных дней, которые необходимо назначить рабочему времени.

Имя поддерживает только буквенно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Переопределения

Укажите название переопределения, которое необходимо назначить рабочему времени.

Имя поддерживает только буквенно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Изменить имя

Укажите название переопределения, которое необходимо назначить рабочему времени.

Имя поддерживает только буквенно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Дни недели

Укажите рабочие дни недели.

Укажите одно из следующих значений:

ВС

ПН

ВТ

СР

ЧТ

ПТ

СБ

Время начала

Укажите время начала смены для этого рабочего часа.

Введите следующее значение:

ЧЧ:ММ

Время окончания

Укажите время завершения смены для этого рабочего часа.

Введите следующее значение:

ЧЧ:ММ

Имя

Укажите название списка выходных дней.

Имя поддерживает только буквенно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Описание

Предоставьте краткое описание списка выходных дней.

Буквенно-цифровая строка

Название праздника

Укажите название выходного дня, который будет использоваться в этом списке выходных дней.

Имя поддерживает только буквенно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Дата начала

Укажите дату начала праздника.

Введите следующее значение:

гггг-мм-дд

Дата окончания

Укажите дату окончания выходного дня.

Введите следующее значение:

гггг-мм-дд

Имя

Укажите название переопределения.

Имя поддерживает только буквенно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Описание

Предоставьте краткое описание переопределения.

Буквенно-цифровая строка

Часовой пояс

Укажите часовой пояс для этого переопределения.

Напишите часовой пояс в формате, используемом в Contact Center

Переопределить имя

Укажите название переопределения, которое будет использоваться в этом списке переопределений.

Буквенно-цифровая строка

Время начала файла

Укажите дату начала переопределения.

Введите следующее значение:

гггг-мм-ддтч:мм

Время окончания даты

Укажите дату окончания переопределения.

Введите следующее значение:

гггг-мм-ддтч:мм

Включено

Предоставьте параметр, который позволит управлять состоянием этого переопределения.

Выберите одно из следующих значений:

• TRUE

• FALSE