CSV definice pro hromadné operace v Webex kontaktním centru

Zadejte název vstupního bodu.

Alfanumerický řetězec

Začněte název písmenem. Můžete použít prázdné znaky.

(Volitelné) Zadejte stručný popis vstupního bodu.

Alfanumerický řetězec

Zadejte maximální dobu (v sekundách), po kterou může být požadavek zákazníka ve frontě, než jej systém označí jako mimo úroveň služby. Pokud agent dokončí požadavek na služby zákazníkům v tomto časovém intervalu, systém to zváží v rámci úrovně služby.

Celočíselná hodnota

Časové pásmo uvedené v článku Seznam časových pásem pro Webex kontaktní centrum.

Zadejte typ kanálu pro vstupní bod.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• Povídat si

• E-MAIL

• SOCIÁLNÍ KANÁL

• TELEFONOVÁNÍ

Typ sociálního kanálu

Zadejte typ sociálního kanálu pro vstupní bod.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Název díla

Zadejte název datového zdroje.

Alfanumerický řetězec

Zadejte název fronty.

Alfanumerický řetězec

Začněte název písmenem. Můžete použít prázdné znaky.

(Volitelné) Zadejte stručný popis fronty.

Alfanumerický řetězec

Zadejte typ kanálu pro frontu.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TELEFONOVÁNÍ

• E-MAIL

• Povídat si

Celočíselná hodnota

Zadejte dobu (v sekundách), po kterou může být požadavek zákazníka ve frontě, než jej systém označí jako mimo úroveň služby. Pokud agent dokončí požadavek na služby zákazníkům v tomto časovém intervalu, systém to zváží v rámci úrovně služby.

Celočíselná hodnota

Zadejte časové pásmo, ve kterém tato fronta podpory pracuje.

Časové pásmo uvedené v článku Seznam časových pásem pro Webex kontaktní centrum.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolí sledování hovorů pro frontu.

• VYPNUTO: Zakáže sledování hovorů pro frontu.

Povolte nebo zakažte nahrávání hovorů pro frontu.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolí nahrávání hovorů pro frontu.

• VYPNUTO: Zakáže nahrávání hovorů pro frontu.

Tuto funkci povolte, chcete-li zaznamenávat všechny hovory, které se připojují do fronty.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Nahraje všechny hovory ve frontě.

• VYPNUTO: Nenahrávat žádné hovory ve frontě.

Umožněte agentům pozastavit nebo obnovit nahrávání hovorů ve frontě. Agenti mohou například pozastavit nahrávání hovorů, zatímco diskutují o citlivých informacích od zákazníka, jako jsou podrobnosti o kreditní kartě.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolí agentům pozastavit a obnovit nahrávání hovorů ve frontě.

• VYPNUTO: Zakáže agentům pozastavit a obnovit nahrávání hovorů ve frontě.

Doba pozastavení nahrávání

Toto nastavení určuje dobu (v sekundách), po jejímž uplynutí se pozastavené nahrávání automaticky obnoví.

Toto nastavení platí pouze v případě, že povolíte funkci Privacy Shield v Centru kontroly.

Celočíselná hodnota

Zadejte název zvukového souboru (.wav), který se má přehrát při příchozích hovorech nebo při čekání ve frontě. Tento soubor je výchozím zvukovým souborem.

Alfanumerický řetězec

Zadejte typ směrování.

Systém nastaví typ směrování při vytváření fronty. Typ směrování nelze později aktualizovat.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontaktní centrum směruje hovory agentovi, který je k dispozici po nejdelší dobu, napříč všemi týmy, které jsou přiřazeny do fronty.

• SKILLS_BASED: Webex Contact Center směruje volání agentům na základě požadavků na dovednosti, které nakonfigurujete v toku, který je přidružen k frontě.

  Typ směrování SKILLS_BASED je k dispozici pouze v případě, že zřídíte frontu s typem kanálu jako Telefonní subsystém.

  Pokud jako typ směrování zadáte SKILLS_BASED, musíte také zadat další dvě možnosti směrování hovoru, pokud je k dispozici více než jeden agent s požadovanou kvalifikací.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontaktní centrum směruje hovory agentovi, který je k dispozici po nejdelší dobu, napříč všemi týmy, které jsou přiřazeny do fronty.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontaktní centrum směruje hovory agentovi s nejvyšší odborností ve všech dovednostech kontaktu. Toto nastavení je použitelné, pokud alespoň jedna z dovedností v seznamu požadavků na dovednosti je typu Proficiency.

Zadejte hodnotu pro směrování volání agentům na základě požadavků na dovednosti.

Toto nastavení je použitelné pouze v případě, že typ směrování je Skills_Based.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontaktní centrum směruje hovory agentovi, který je k dispozici po nejdelší dobu, napříč všemi týmy, které jsou přiřazeny do fronty.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontaktní centrum přesměruje hovor na agenta s nejvyšší odborností napříč všemi dovednostmi kontaktu.

Zadejte název distribuční skupiny. Distribuční skupiny přidružují jeden nebo více týmů k frontě. Přidejte více skupin pro distribuci hovorů do více týmů s postupem času ve frontě.

Alfanumerický řetězec

Distribuční skupina Seq

Zadejte pořadí priorit pro distribuční skupinu volání ve vztahu ke všem ostatním distribučním skupinám definovaným pro frontu. Pokud například existují tři distribuční skupiny pro frontu, zadejte hodnotu v rozmezí 1–3.

Celočíselná hodnota

Nouzový čas skupiny

Zadejte dobu trvání ve frontě v sekundách, po kterou kontakt čeká na agenta v této distribuční skupině, než se pokusí připojit k agentům v další distribuční skupině.

Celočíselná hodnota

Skupinové týmy

Pokud existuje více týmů se stejným názvem pro různé weby, použijte k definování názvu týmu formát název týmu: název webu .

TestQ

Sloupce definice fronty

Sloupce, které definují jiné vlastnosti fronty než ty, které se týkají distribučních skupin.

TestQ

Sloupce definice fronty

Při definování distribučních skupin volání neopakujte jejich hodnoty.

Skupina 1

1

Tým1|Tým2

TestQ

Sloupce definice fronty

Při definování distribučních skupin volání pro ně nezadávejte hodnoty.

Skupina 2

2

60

Tým3|Tým4

Zadejte název vstupního bodu odchozího volání.

Alfanumerický řetězec

Začněte název písmenem. Můžete použít prázdné znaky.

(Volitelné) Zadejte stručný popis vstupního bodu odchozího volání.

Alfanumerický řetězec

Zadejte maximální dobu (v sekundách), po kterou může požadavek zákazníka čekat ve frontě, než jej systém označí příznakem porušení úrovně služby. Pokud agent dokončí požadavek na služby zákazníkům v tomto časovém intervalu, systém to zváží v rámci úrovně služby.

Celočíselná hodnota

Zadejte časové pásmo, které je nakonfigurováno pro vaši organizaci.

Časové pásmo uvedené v článku Seznam časových pásem pro Webex kontaktní centrum.

Zadejte typ kanálu.

Vstupní body odchozího volání lze použít pouze pro typ kanálu telefonního subsystému.

TELEFONOVÁNÍ

Zadejte název fronty odchozího volání.

Alfanumerický řetězec

Začněte název písmenem. Můžete použít prázdné znaky.

(Volitelné) Zadejte stručný popis fronty odchozího volání.

Alfanumerický řetězec

Zadejte maximální dobu (v sekundách), po kterou může kontakt čekat na agenta ve frontě odchozího volání. Po uplynutí této doby Webex kontaktní centrum vyřadí kontakt z fronty.

Celočíselná hodnota

Zadejte dobu (v sekundách), po kterou může být požadavek zákazníka ve frontě odchozího volání, než jej systém označí příznakem porušení úrovně služby. Pokud agent dokončí požadavek na služby zákazníkům v tomto časovém intervalu, systém to zváží v rámci úrovně služby.

Celočíselná hodnota

Zadejte časové pásmo, které je nakonfigurováno pro vaši organizaci.

Časové pásmo uvedené v článku Seznam časových pásem pro Webex kontaktní centrum.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolí sledování hovorů pro frontu odchozích hovorů.

• VYPNUTO: Zakáže sledování hovorů pro frontu odchozích hovorů.

Povolte nebo zakažte nahrávání hovorů pro fronty odchozích čísel.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolí nahrávání hovorů pro frontu odchozích hovorů.

• VYPNUTO: Zakáže nahrávání hovorů pro frontu odchozích hovorů.

Tuto funkci povolte, chcete-li zaznamenávat všechny hovory, které se připojují do fronty odchozích hovorů.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolí všechny nahrávky hovorů pro frontu odchozích hovorů.

• VYPNUTO: Zakáže všechny nahrávky hovorů pro frontu odchozích hovorů.

Umožněte agentům pozastavit nebo obnovit nahrávání hovorů pro odchozí frontu. Agenti mohou například pozastavit nahrávání hovorů, zatímco diskutují o citlivých informacích od zákazníka, jako jsou podrobnosti o kreditní kartě.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolí agentům pozastavit a obnovit nahrávání hovorů pro odchozí frontu.

• VYPNUTO: Zakáže agentům pozastavit a obnovit nahrávání hovorů pro odchozí frontu.

Doba pozastavení nahrávání

Toto nastavení určuje dobu (v sekundách), po jejímž uplynutí se pozastavené nahrávání automaticky obnoví.

Toto nastavení platí pouze v případě, že povolíte funkci Privacy Shield v Centru kontroly.

Celočíselná hodnota

Zadejte název zvukového souboru (.wav), který se má přehrát při příchodu hovorů nebo při čekání ve frontě odchozích hovorů. Tento soubor je výchozím zvukovým souborem.

Alfanumerický řetězec

Odchozí kampaň povolena

Povolte funkci zpětného volání kampaně nebo webu pro frontu odchozích hovorů. Zbývající konfigurace se nepoužijí, pokud zakážete funkci kampaně pro frontu odchozího volání.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolí funkci zpětného volání kampaně nebo webu pro frontu odchozích hovorů.

• VYPNUTO: Zakáže funkci zpětného volání kampaně nebo webu pro frontu odchozího volání.

Zadejte typ směrování.

Systém nastaví typ směrování při vytváření fronty odchozího volání. Typ směrování nelze později aktualizovat.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Kontaktní centrum směruje hovory agentovi, který je k dispozici po nejdelší dobu, napříč všemi týmy, které jsou přiřazeny do fronty odchozího volání.

Nelze použít

Nelze použít

Zadejte název distribuční skupiny. Distribuční skupiny přidružují jeden nebo více týmů k frontě odchozího volání. Přidejte více skupin pro distribuci hovorů do více týmů s postupem času ve frontě odchozího volání.

Alfanumerický řetězec

Zadejte pořadí priorit pro distribuční skupinu volání ve vztahu ke všem ostatním distribučním skupinám definovaným pro frontu odchozího volání. Pokud například existují tři distribuční skupiny pro frontu odchozího volání, zadejte hodnotu v rozsahu od 1 do 3.

Celočíselná hodnota

Zadejte dobu v frontě odchozího volání v sekundách, po kterou kontakt čeká na agenta v této distribuční skupině, než se pokusí připojit k agentům v další distribuční skupině.

Celočíselná hodnota

Pokud existuje více týmů se stejným názvem pro různé weby, použijte k definování názvu týmu formát název týmu: název webu .

Zadejte název webu.

Alfanumerický řetězec

Začněte název písmenem. Můžete použít prázdné znaky.

Poskytněte multimediální profil pro web.

Alfanumerický řetězec

Začněte název písmenem. Můžete použít prázdné znaky.

Název

Zadejte název týmu.

Alfanumerický řetězec

Aplikovatelný

Aplikovatelný

Zadejte název webu pro tým. Později web nelze upravovat.

Alfanumerický řetězec

Aplikovatelný

Aplikovatelný

Zadejte typ týmu.

Týmy založené na agentech komunikují se zákazníky z plochy kontaktního centra.

Týmy založené na kapacitě směrují kontakty do externích hlasových schránek, čísel pobočkových ústředen nebo kontaktních center. To platí pouze pro kanál telefonního subsystému.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• AGENT: Vytvořte tým založený na agentech.

• KAPACITA: Vytvořte tým založený na kapacitě.

Aplikovatelný

Aplikovatelný

(Volitelné) Poskytněte multimediální profil pro tento tým.

Tento profil přepíše multimediální profil, který přiřadíte webu tohoto týmu.

Alfanumerický řetězec

Aplikovatelný

Neuplatňuje se.

Tento sloupec ponechte prázdný.

(Volitelné) Pokud pro tento tým používáte směrování založené na dovednostech, zadejte profil dovednosti.

Alfanumerický řetězec

Aplikovatelný

Neuplatňuje se.

Tento sloupec ponechte prázdný.

Zadejte číslo volání, na které systém distribuuje hovory pro tento tým.

Celočíselná hodnota

Neuplatňuje se.

Tento sloupec ponechte prázdný.

Aplikovatelný

Tento sloupec se nyní nepoužívá. Společnost Cisco tento sloupec povolí později za účelem správy maximální kapacity týmu.

Celočíselná hodnota

Neuplatňuje se.

Tento sloupec ponechte prázdný.

Zadejte fiktivní hodnotu.

(Volitelné) Poskytněte rozložení plochy pro týmy založené na agentech.

Alfanumerický řetězec

Aplikovatelný

Neuplatňuje se.

Tento sloupec ponechte prázdný.

Zadejte e-mailovou adresu uživatele.

Alfanumerický řetězec

Zadejte profil uživatele pro uživatele.

Ve výchozím nastavení systém mapuje výchozí profily uživatelů při vytváření uživatele. V tomto sloupci můžete uživateli přiřadit vlastní profil uživatele.

Alfanumerický řetězec

Kontaktní centrum povoleno

Pomáhá správcům povolit funkce kontaktního centra pro uživatele.

Alfanumerický řetězec

• Zapnuto: Uživatel se může přihlásit do Agent Desktop.

• Vypnuto: uživatel se nemůže přihlásit k Agent Desktop.

Poskytněte webu pro uživatele.

(Volitelné) Tento sloupec se vztahuje pouze na uživatele, kteří přistupují k ploše. Neposkytujte hodnotu uživatelům, kteří nemají přístup k ploše.

Alfanumerický řetězec

Začněte název písmenem. Můžete použít prázdné znaky.

Zadejte název týmu, pokud uživateli přiřadíte web.

Tento sloupec se vztahuje pouze na uživatele, kteří přistupují k ploše. Neposkytujte hodnotu uživatelům, kteří nemají přístup k ploše.

Alfanumerický řetězec

Začněte název písmenem. Můžete použít prázdné znaky.

Chcete-li zadat více hodnot, zadejte hodnoty oddělené potrubím.

(Volitelné) Poskytněte profil dovednosti pro uživatele, pokud používáte směrování založené na dovednostech.

Alfanumerický řetězec

Pokud přiřadíte pracoviště a tým, zadejte profil plochy pro uživatele.

Alfanumerický řetězec

(Volitelné) Platný název multimediálního profilu. To umožňuje oprávněným uživatelům zvolit multimediální profil pro uživatele, který zahrnuje všechny typy médií, jako je hlas, chat a e-mail.

Alfanumerický řetězec

Začněte název písmenem. Můžete použít prázdné znaky.

Zadejte identifikační údaje agenta, například číslo zaměstnance.

Alfanumerický řetězec

(Volitelné) Uživatelům můžete přiřadit vytáčené číslo, abyste zajistili, že při přihlašování k ploše budou používat číslo v adresáři.

Celočíselná hodnota

Zadejte název profilu uživatele.

Alfanumerický řetězec

Začněte název písmenem. Můžete použít prázdné znaky.

(Volitelné) Zadejte stručný popis profilu uživatele.

Alfanumerický řetězec

Zadejte typ pro určení úrovně oprávnění pro tento profil.

Webex Contact Center klasifikuje oprávnění v uživatelských profilech do modulů. Některé moduly obsahují více oprávnění, která jsou známá jako funkce.

Typ profilu nelze později upravit.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• STANDARD_AGENT: Poskytněte přístup k modulu Agent Desktop.

• PREMIUM_AGENT: Poskytněte přístup k Agent Desktop a multimediálnímu modulu.

• SUPERVIZOR: Poskytněte přístup ke všem modulům kromě funkce Spravovat tenanta v modulu Zřizování.

• ADMINISTRATOR: Poskytněte přístup ke všem modulům.

• ADMINISTRATOR_ POUZE: Poskytněte přístup k modulům zřizování, strategie směrování a nahrávání hovorů.

Poskytněte oprávnění k různým modulům Webex kontaktního centra. Uživatelské profily slouží k řízení přístupu k Webex kontaktnímu centru.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ALL: Poskytněte úplný přístup správce ke všem funkcím pro typ profilu ADMINISTRATOR. Neposkytujte oprávnění pro žádné jiné moduly nebo funkce v souboru CSV.

• SPECIFIC: Definujte oprávnění na úrovni modulu a funkcí.

Umožňuje uživatelům přístup k Agent Desktop.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• EDIT: Poskytněte přístup k Agent Desktop.

  ŽÁDNÝ: Zakárá přístup k Agent Desktop.

Vytváření sestav a analýzy

Poskytuje přístup k modulu Webex Reporting a analýza kontaktního centra. Modul Reporting a analytika umožňuje segmentovat, profilovat a vizualizovat data v systémech kontaktního centra.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ŽÁDNÉ: Uživatel s tímto nastavením nemá přístup k modulu Vytváření sestav a analýz.

• ZOBRAZENÍ: Uživatel s tímto nastavením může zobrazit pouze modul Vytváření sestav a analýza.

• EDIT: Uživatel s tímto nastavením má přístup k modulu Reporting and Analytics.

Obchodní pravidla umožňují začlenit zákaznická data do prostředí Webex kontaktního centra pro vlastní směrování a další obecnou implementaci. Přístup k obchodním pravidlům můžete uživateli poskytnout, pokud povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit pro modul Vytváření sestav a analýza.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolí uživatelům přístup k obchodním pravidlům.

• VYPNUTO: Zakáže přístup uživatelů k obchodním pravidlům.

Umožňuje sledovat kvalitu služeb dostupných zákazníkům napříč kontaktními centry s více zdroji. Pokud pro uživatele povolíte monitorování hovorů, můžete monitorovat vybranou frontu, tým, web nebo agenta.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ŽÁDNÉ: Uživatel s tímto nastavením nemá přístup k modulu monitorování hovorů.

• ZOBRAZENÍ: Uživatel s tímto nastavením může pouze zobrazit plány sledování hovorů, ale nemůže upravovat plány monitorování hovorů.

• EDIT: Uživatel s tímto nastavením má přístup k plánům sledování hovorů.

Umožňuje připojit se k libovolnému hovoru, který sledujete, a účastnit se konverzace mezi agentem a zákazníkem.

Přístup uživatele k funkci Barge In můžete poskytnout, pokud povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit pro modul Monitorování hovorů.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolí uživateli přístup ke konverzacím mezi agentem a zákazníkem.

• VYPNUTO: Zakáže přístup uživatelů ke konverzacím mezi agentem a zákazníkem.

Zadejte hodnotu, která určuje, zda uživatel může sledovat probíhající hovory.

Uživateli můžete poskytnout přístup ke sledování průběhu hovorů, pokud povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit pro modul Monitorování hovorů.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolí uživatelům přístup ke sledování probíhajících hovorů.

• VYPNUTO: Zakáže přístup uživatelů ke sledování probíhajících hovorů.

Umožňuje uživateli, který sleduje hovor, mluvit s operátorem, který hovor zpracovává, aniž by zákazník slyšel konverzaci.

Přístup k funkci Whisper Coach můžete uživateli poskytnout, pokud povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit pro modul Monitorování hovorů.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolí uživatelům přístup ke sledování hovorů.

• VYPNUTO: Zakáže přístup uživatelů k monitorování hovorů.

Zadejte hodnotu, která uživateli zabrání v zobrazení a úpravách plánů monitorování, které uživatel nevytvořil.

Uživateli můžete poskytnout přístup pouze k omezenému sledování, pokud povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit pro modul Sledování hovorů.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Zakáže uživateli zobrazovat a upravovat plány monitorování, které uživatel nevytvořil.

• VYPNUTO: Povolí uživateli zobrazit a upravit plány monitorování, které uživatel nevytvořil.

Zadejte hodnotu, která uživateli umožní zobrazit požadavky na slepé monitorování ostatních uživatelů.

Uživateli můžete poskytnout přístup k zobrazení požadavků na sledování nevidomých, pokud povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit pro modul Monitorování hovorů.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolí uživateli zobrazit požadavky na slepé monitorování ostatních uživatelů.

• VYPNUTO: Zakáže uživateli zobrazovat požadavky na slepé monitorování ostatních uživatelů.

Umožňuje nahrát jakýkoli aktivní Webex hovor kontaktního centra. Můžete vybrat hovor z fronty, týmu, webu nebo agenta a zadat dobu trvání záznamu hovoru.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ŽÁDNÉ: Uživatel s tímto nastavením nemá přístup k modulu Nahrávání hovorů.

• ZOBRAZENÍ: Uživatel s tímto nastavením může pouze zobrazit plány nahrávání, ale nemůže je upravovat.

• EDIT: Uživatel s tímto nastavením má přístup k modulu Nahrávání hovorů.

Poskytuje přístup k řídicímu panelu Stav agenta – v reálném čase pro správce nebo správce.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ŽÁDNÉ: uživatel s tímto nastavením nemůže zobrazit data o stavu agenta – řídicí panel v reálném čase.

• ZOBRAZENÍ: Uživatel s tímto nastavením může zobrazit data o stavu agenta – řídicí panel v reálném čase a nemůže odhlásit agenty.

• EDIT: Uživatel s tímto nastavením může zobrazit data o stavu agenta – řídicí panel v reálném čase a agenty odhlášení, kteří jsou ve stavu Dostupné, Nečinné nebo Nereagující napříč všemi mediálními kanály.

Umožňuje oprávněným uživatelům zvolit multimediální profil pro uživatele. Pokud jste při úpravách podrobností o uživateli tuto možnost nepovolili, zobrazí se ve sloupci Multimediální profil pouze výchozí profil telefonního subsystému.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ŽÁDNÉ: Uživatel s tímto nastavením nemůže přijímat kontakty digitálního kanálu na Agent Desktop.

• EDIT: Uživatel s tímto nastavením může přijímat kontakty digitálního kanálu na Agent Desktop.

Optimalizace pracovní síly

Umožňuje správcům přístup k aplikaci Optimalizace pracovních sil.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ŽÁDNÝ: Zakažte uživatelům přístup k možnostem správy optimalizace pracovních sil na portálu pro správu.

• EDIT: Povolte uživatelům přístup k možnostem správy optimalizace pracovních sil na portálu pro správu.

Povolí software třetích stran Seznam a modul Campaign Manager (LCM) pro klienta. LCM spravuje nahrávání, výběr a přeplánování kontaktů. Poskytuje také přehledy správce kampaní.

Dostupnost této funkce závisí na vaší licenci. Další informace získáte od správce organizace.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ŽÁDNÉ: Uživatel s tímto nastavením nemá přístup k modulu LCM.

• EDIT: Uživatel s tímto nastavením má přístup k modulu LCM.

Umožňuje uživatelům přístup k modulu zřizování.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ŽÁDNÉ: uživatel s tímto nastavením nemá přístup k modulu zřizování.

• ZOBRAZENÍ: Uživatel s tímto nastavením může pouze zobrazit konfigurační objekty, ale nemůže upravovat konfigurační objekty.

• EDIT: Uživatel s touto možností může provádět činnosti zřizování pro podnik.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolte uživatelům přístup ke správě front EP.

• VYPNUTO: Zakáže přístup uživatelů ke správě front EP.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolí přístup uživatelů ke správě webů.

• VYPNUTO: Zakáže přístup uživatelů ke správě webů.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolte přístup uživatelů ke správě týmů.

• VYPNUTO: Zakažte přístup uživatelů ke správě týmů.

Umožňuje uživateli přístup ke správě profilů uživatelů, pokud povolíte oprávnění k zobrazení nebo úpravám pro modul zřizování.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolí přístup uživatelů ke správě uživatelských profilů.

• VYPNUTO: Zakáže přístup uživatelů ke správě uživatelských profilů.

Umožňuje uživateli přístup ke správě uživatelů, pokud povolíte oprávnění k zobrazení nebo úpravám pro modul zřizování.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: povolí přístup uživatelů ke správě uživatelů.

• VYPNUTO: Zakáže přístup uživatelů ke správě uživatelů.

Umožňuje uživateli přístup k mapování čísel v adresáři na EP, pokud povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit pro modul Zřizování.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolí uživatelům přístup k mapování čísel v adresáři na EP.

• VYPNUTO: Zakáže přístup uživatelů k mapování čísel v adresáři na EP.

Povolí uživateli přístup k vytáčecím plánům, pokud povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit pro modul Zřizování.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolí uživatelům přístup k vytáčecím plánům.

• VYPNUTO: Zakáže uživatelům přístup k vytáčecím plánům.

Umožňuje uživateli přístup k rozhraní protokolu auditu. Toto rozhraní umožňuje uživatelům zobrazit podrobnosti o změnách zřizování pro podnik.

Povolí uživateli přístup k záznamu auditu, pokud povolíte oprávnění k zobrazení nebo úpravám pro modul zřizování.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolte přístup uživatelů k rozhraní Audit Trail.

• VYPNUTO: Zakažte přístup uživatelů k rozhraní protokolu auditu.

Umožňuje uživateli přístup k nastavení vlastního motivu na vstupní stránce portálu pro správu. Barvu banneru a obrázky můžete přizpůsobit na stránkách portálu pro správu.

Umožňuje uživateli přístup k brandingu, pokud povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit pro modul Zřizování.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolí uživatelům přístup k nastavení vlastního motivu na vstupní stránce portálu pro správu.

• VYPNUTO: Zakažte přístup uživatelů k nastavení vlastního motivu na vstupní stránce portálu pro správu.

Umožňuje uživateli upravit některá nastavení tenanta v modulu zřizování.

Umožňuje uživateli přístup ke správě klientů, pokud povolíte oprávnění k zobrazení nebo úpravám pro modul zřizování.

To platí pouze pro typy profilů ADMINISTRATOR a ADMINISTRATOR_ONLY.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolte uživateli upravit některá nastavení tenanta v modulu zřizování.

• VYPNUTO: Zakažte uživateli upravovat některá nastavení tenanta v modulu zřizování.

Odebere mapování klíče API s profilem uživatele.

Umožňuje uživateli přístup k odvolání klíče API, pokud povolíte oprávnění k zobrazení nebo úpravám pro modul zřizování.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolí uživateli odvolat klíč API.

• VYPNUTO: Zakažte uživateli odvolání klíče API.

Umožňuje uživateli vyhledávat a přehrávat zvukové soubory, které jsou zaznamenány prostřednictvím funkce Nahrávání hovorů v modulu Správa nahrávání.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ŽÁDNÉ: Uživatel s tímto nastavením nemůže vyhledávat v nahrávkách hovorů.

• ZOBRAZENÍ: Uživatel s tímto nastavením může vyhledávat záznamy hovorů a zobrazovat vlastní atributy a značky, ale nemůže upravovat vlastní atributy a značky.

• EDIT: Uživatel s tímto nastavením může vyhledávat nahrávky hovorů, prohlížet a upravovat vlastní atributy a značky.

Umožňuje odstranit a obnovit nahrávky.

Umožňuje uživateli přístup ke správě nahrávek, pokud povolíte oprávnění k zobrazení nebo úpravám pro modul Správa nahrávek.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolí uživateli mazat a obnovovat nahrávky.

• VYPNUTO: Zakáže uživateli mazat a obnovovat nahrávky.

Umožňuje zobrazit, vytvořit a upravit značky, které lze přiřadit zvukovým souborům. Tyto zvukové soubory můžete použít jako kritéria vyhledávání v modulu Správa nahrávek.

Umožňuje uživateli přístup ke značkám, pokud povolíte oprávnění k zobrazení nebo úpravám pro modul Správa záznamů.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Umožněte uživateli prohlížet, vytvářet a upravovat značky, které přiřadíte zvukovým souborům, které lze použít jako kritéria vyhledávání.

• VYPNUTO: Zakáže uživateli zobrazovat, vytvářet a upravovat značky, které přiřadíte zvukovým souborům jako kritéria hledání.

Umožňuje vytvářet a upravovat vlastní atributy. Hodnoty těchto vlastních atributů můžete uložit s nahrávkami a vyhledat je v modulu Správa záznamů.

Umožňuje uživateli přístup k vlastním atributům, pokud povolíte oprávnění k zobrazení nebo úpravám pro modul Správa záznamů.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolí uživateli vytvářet a upravovat vlastní atributy.

• VYPNUTO: Zakáže uživateli vytvářet a upravovat vlastní atributy.

Umožňuje zobrazit a změnit plán pro generování párů klíčů zabezpečení v modulu Správa záznamů.

Umožňuje uživateli přístup ke klíčům zabezpečení, pokud povolíte oprávnění k zobrazení nebo úpravám pro modul Správa záznamů.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolí uživateli zobrazit a změnit plán pro generování párů bezpečnostních klíčů v modulu Správa nahrávání.

• VYPNUTO: Zakáže uživateli zobrazit a změnit plán pro generování párů bezpečnostních klíčů v modulu Správa nahrávání.

Umožňuje uživateli přístup k webovému uživatelskému rozhraní za účelem správy a konfigurace strategií zpracování hovorů.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ŽÁDNÉ: Uživatel s tímto nastavením nemá přístup k uživatelskému rozhraní, aby mohl spravovat a konfigurovat strategie zpracování hovorů.

• EDIT: Uživatel s tímto nastavením může přistupovat k uživatelskému rozhraní a spravovat a konfigurovat strategie zpracování hovorů.

Umožňuje povolit nebo zakázat přístup k modulu Flow Control.

Umožňuje uživateli přístup ke správě skriptů toku, pokud povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit pro modul Strategie směrování.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolí přístup uživatele k modulu Flow Control.

• VYPNUTO: Zakáže přístup uživatele k modulu Flow Control.

Umožňuje odesílat a aktualizovat mediální prostředky, jako jsou soubory zvuku při přidržení, pro použití ve strategiích směrování. Systém podporuje soubory prostředků s příponami .wav, .ulaw, .au, .php a .xml spolu s dalšími formáty v závislosti na konfiguraci systému klienta.

Umožňuje uživateli přístup ke správě mediálních souborů, pokud povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit pro modul Strategie směrování.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolí uživatelům nahrávat a aktualizovat mediální prostředky pro uživatele ve strategiích směrování.

• VYPNUTO: Zakáže uživatelům nahrávat a aktualizovat mediální prostředky pro uživatele ve strategiích směrování.

Přístupové vstupní body

Poskytněte vstupní body, ke kterým má uživatel přístup.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ALL: Poskytněte uživateli přístup ke všem vstupním bodům.

• Více hodnot oddělených | symbol

Přístupové fronty

Zadejte fronty, ke kterým má uživatel přístup.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ALL: Poskytuje uživatelům přístup ke všem frontám.

• Více hodnot oddělených | symbol

Přístupové weby

Poskytněte weby, ke kterým má uživatel přístup.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ALL: Poskytněte uživatelům přístup ke všem webům.

• Více hodnot oddělených | symbol

Přístupové týmy

Poskytněte týmům, ke kterým má uživatel přístup.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ALL: Poskytněte uživatelům přístup ke všem týmům.

• Formát teamName:siteName použijte, pokud existuje více týmů se stejným názvem a různými weby.

Zadejte název pracovního typu.

Alfanumerický řetězec

Začněte název písmenem. Můžete použít prázdné znaky.

(Volitelné) Zadejte stručný popis pracovního typu.

Alfanumerický řetězec

Zadejte typ pomocného kódu, ke kterému můžete přidružit typ práce.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• IDLE_CODE: Umožněte agentům zvolit v Agent Desktop kódy nečinnosti k označení jejich nedostupnosti nebo stavu kontaktů zákazníků.

• WRAP_UP_CODE: Umožněte agentům zvolit v Agent Desktop balicí kódy, které označují jejich nedostupnost nebo stav kontaktů zákazníků.

Zadejte název pomocného kódu.

Alfanumerický řetězec

Začněte název písmenem. Můžete použít prázdné znaky.

(Volitelné) Zadejte stručný popis kódu.

Alfanumerický řetězec

Nastavte pomocný kód jako výchozí pro tenanta.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Nastavte pomocný kód jako výchozí kód pro nečinnost nebo zabalovací kód pro tenanta.

• VYPNUTO: Obnoví výchozí stav pomocného kódu.

Zadejte typ práce, který přidružíte k tomuto souhrnnému kódu.

Alfanumerický řetězec

Název

Zadejte název profilu plochy.

Alfanumerický řetězec

Začněte název písmenem. Můžete použít prázdné znaky.

(Volitelné) Zadejte stručný popis profilu plochy.

Alfanumerický řetězec

Nadřazený web

Definujte nadřazený web pro profil plochy. Ponechte tento sloupec prázdný, chcete-li nastavit nadřazený typ jako tenanta.

Alfanumerický řetězec

Začněte název písmenem. Můžete použít prázdné znaky.

Určete, zda chcete povolit externí automaticky otevíraná okna.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolí externí automaticky otevírané obrazovky.

• VYPNUTO: Zakáže externí automaticky otevírané obrazovky.

Když agent vybere tuto možnost během balení, systém přesměruje hovory agentovi při příštím volání zákazníka kvůli stejnému problému.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Zobrazí možnost Směrování posledního agenta na Agent Desktop během zabalování.

• VYPNUTO: Během zabalování nezobrazovat na Agent Desktop možnost Směrování posledního agenta.

Systém používá výchozí kód zabalování, když profil agenta určuje automatické zabalování. Takoví agenti neposkytují balicí kódy. Místo toho automaticky přejdou do stavu Dostupné po dokončení příchozího hovoru a do stavu Nečinný po uskutečnění odchozího volání.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• PŘÍRUČKA: Webex Kontaktní centrum umožňuje ruční zabalení pro agenta, který je přidružen k tomuto profilu plochy.

• AUTO: Webex Contact Center umožňuje automatické zabalení pro agenta, který je přidružen k tomuto profilu plochy.

Celočíselná hodnota

Určuje, zda se agent musí po dokončení a ukončení odchozího volání dostat do stavu K dispozici .

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Agent přejde do stavu Dostupné po dokončení a ukončení odchozího hovoru.

• VYPNUTO: Agent přejde do stavu Nečinný po dokončení a ukončení odchozího hovoru.

Určuje, zda mohou agenti zrušit automatické zabalování a přepnout na ruční zabalování.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Agenti mohou zrušit čas automatického zabalení a prodloužit čas zabalení.

• VYPNUTO: Agenti nedostanou možnosti Zrušit automatické balení.

Spravujte balicí kódy, ke kterým má agent přístup.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ALL: K dispozici jsou všechny kódy Wrap Up.

• SPECIFICKÉ: K dispozici jsou pouze specifické kódy Wrap Up.

Pokud ve sloupci Možnosti zabalení zadáte SPECIFICKÉ , zadejte v Agent Desktop kódy zabalení, které má agent vybrat.

(Volitelné) Systém použije výchozí kód, když povolíte automatické zabalení v profilu plochy. Tito agenti neposkytují balicí kódy.

Více hodnot oddělených | symbol.

Spravujte kódy nečinnosti, ke kterým mají agenti přístup.

Více hodnot oddělených | symbol.

(Volitelné) Pokud ve sloupci Možnosti nečinnosti zadáte SPECIFICKÉ , zadejte kódy nečinnosti, které jsou k dispozici pro agenta v Agent Desktop.

Více hodnot oddělených | symbol.

Spravujte cíle přenosu, které mají agenti k dispozici.

Více hodnot oddělených | symbol.

(Volitelné) Tento parametr lze použít pouze v případě, že ve sloupci Možnosti přenosu uvedete SPECIFICKÉ . Zadejte cíle přenosu pro agenta v Agent Desktop.

Seznam názvů vstupních bodů nebo front

Poskytuje možnost pro týmy, které jsou k dispozici pro agenta v Agent Desktop.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ALL: Zpřístupněte všechny týmy ve Agent Desktop pro konzultace, konference a přepojovací hovory.

• SPECIFICKÁ: Uvolněte konkrétní týmy pro konzultace, konference a přepojovací hovory.

• ŽÁDNÉ: Neuvádějte žádné dostupné týmy.

Pokud zadáte SPECIFIC pro možnost Buddy Team, zadejte seznam týmů, které mohou agenti použít jako cíle konzultací a převodů.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• Seznam názvů týmů

• Více hodnot oddělených | symbol

Toto nastavení umožňuje agentovi zvolit frontu jako cíl pro konzultaci.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Tato funkce je k dispozici pro agenta.

• VYPNUTO: Tato funkce není k dispozici pro agenta.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolí agentovi iniciovat odchozí volání.

• VYPNUTO: Zakáže agenta pro zahájení odchozích hovorů.

(Volitelné) Pokud nastavíte možnost Vytáčení povoleno na ZAPNUTO, zadejte vstupní bod pro odchozí volání, který může agent použít k zahájení odchozích volání.

Alfanumerický řetězec

(Volitelné) Zadejte adresář obsahující čísla rychlé volby. Agent může tato čísla rychlé volby použít k zahájení odchozího volání a konzultacím hovorů.

Pokud nastavíte možnost Vytáčení povoleno na hodnotu VYPNUTO a poskytnete adresář, může agent používat jméno z adresáře pro konzultační hovory a přepojování, ale nemůže uskutečňovat odchozí hovory.

Zadejte jednu z těchto hodnot:

• Název adresáře jako alfanumerický řetězec

• ŽÁDNÝ: Tuto možnost poskytněte, pokud agent nepotřebuje mít přístup k adresáři.

Umožňuje agentovi uskutečňovat ad hoc odchozí volání.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolí agentovi uskutečňovat ad hoc odchozí volání.

• VYPNUTO: Zakažte agentovi uskutečňovat ad hoc odchozí volání.

(Volitelné) Toto nastavení platí, pokud je sloupec Vytáčení povolen nastaven na ZAPNUTO. Vytáčecí plán řídí čísla, která mohou operátoři vytáčet. Tím je zajištěno, že lze kontaktovat pouze čísla vhodná pro podnikání.

Více hodnot oddělených | symbol.

Alfanumerický řetězec

Tento parametr pomáhá spravovat ověření, která se provádějí, když se agenti přihlásí k ploše.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• NEOMEZENÉ: Umožňuje agentům přihlásit se k Agent Desktop pomocí libovolného čísla v adresáři.

• ZŘÍZENÁ HODNOTA: umožňuje agentům používat při přihlášení k ploše jenom předem zřízené číslo v adresáři.

• KRITÉRIA OVĚŘENÍ: Regulujte přihlašovací číslo v adresáři na formát uvedený ve sloupci Kritéria ověření.

(Volitelné) Tento parametr lze použít pouze v případě, že je možnost Ověření čísla v adresáři nastavena na hodnotu VALIDATION_CRITERIA. Poskytněte vytáčecí plány, které je třeba použít jako ověřovací kritéria při zadávání čísla v adresáři agenta při přihlašování do Agent Desktop.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ALL: Zajistěte, aby číslo v adresáři odpovídalo všem definovaným vytáčecím plánům

• Názvy plánu vícenásobného vytáčení oddělené znakem | symbol

Umožňuje agentům zobrazit statistiky výkonu ve Agent Desktop.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Agenti si mohou zobrazit své statistiky výkonu ve Agent Desktop.

• VYPNUTO: Agenti nemohou zobrazit své statistiky výkonu ve Agent Desktop.

Tento parametr se používá k definování front, které jsou brány v úvahu pro generování sestav statistik výkonu agenta.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ALL: Zobrazí statistiku pro všechny fronty.

• SPECIFICKÉ: Zobrazí statistiky pro konkrétní fronty.

• ŽÁDNÉ: Nezobrazuje statistiku fronty.

Více hodnot oddělených | symbol

Umožňuje agentům zobrazit statistiky týmu.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolí agentovi zobrazit statistiky týmu.

• VYPNUTO: Zakázání agenta pro zobrazení statistik týmu.

Tento parametr se používá k řízení týmů, které jsou brány v úvahu při generování sestav statistik výkonu agenta.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ALL: Zobrazuje statistiky všech týmů.

• SPECIFICKÉ: Zobrazí statistiky pro konkrétní týmy.

• ŽÁDNÉ: Nezobrazuje statistiky výkonu týmu.

Více hodnot oddělených | symbol

Upozornění na prahovou hodnotu agenta povolena

Určuje, zda chcete, aby agent a supervizor dostávali výstrahy, když agent překročí zadaná pravidla prahové hodnoty.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Agent a supervizor obdrží upozornění, když agent překročí zadaná pravidla prahové hodnoty.

• VYPNUTO: Agent a supervizor neobdrží upozornění, když agent poruší zadaná pravidla prahové hodnoty.

(Volitelné) Poskytuje názvy výstrah prahové hodnoty, pro které agenti obdrží výstrahy.

Více hodnot oddělených | symbol

Název

Zadejte název adresáře.

Alfanumerický řetězec

Začněte název písmenem. Můžete použít prázdné znaky.

(Volitelné) Zadejte stručný popis adresáře.

Alfanumerický řetězec

(Volitelné)

Definujte nadřazený web pro adresář. Ponechte tento sloupec prázdný, chcete-li nastavit nadřazený typ jako tenanta.

Alfanumerický řetězec

Začněte název písmenem. Můžete použít prázdné znaky.

Zadejte popisný název pro položku adresáře.

Alfanumerický řetězec

Začněte název písmenem. Můžete použít prázdné znaky.

Zadejte telefonní číslo položky adresáře.

Celočíselná hodnota

Odstranit

(Volitelné)

Ano: Odstraní položku adresáře.

Adresa m 1

Adresa 1 Desc

Adresa m 1

domov

6000009090

Adresa m 2

Adresa 2 Desc

Lokalita1

Adresa m 2

práce

8000009090

Adresa m 2

práce2

9090909090

Adresa m 3

Adresa 3 Desc

Adresa m 3

Office Mobile 0

8909000090

Adresa m 3

Office Mobile 1

7090900090

Adresa m 3

Office Mobile 2

7090900090

Adresa m 3

Office Mobile 3

7090900091

Název

Zadejte název ANI pro odchozí volání.

Alfanumerický řetězec

Začněte název písmenem. Můžete použít prázdné znaky.

(Volitelné) Zadejte stručný popis ANI pro odchozí volání.

Alfanumerický řetězec

Zadejte popisný název pro položku Outdial ANI.

Alfanumerický řetězec

Začněte název písmenem. Můžete použít prázdné znaky.

Zadejte číslo pro vytáčení položky Outdial ANI.

Celočíselná hodnota

Odstranit

(Volitelné) Odstraňte položku Outdial ANI.

Ano: Odstraní položku Outdial ANI.

Odchozí číslo ANI 1

Outdial ANI 1 Popis

Odchozí číslo ANI 1

Záznam 1

9090909090

Odchozí ANI 2

Outdial ANI 2 Popis

Odchozí ANI 2

práce

8000009090

Odchozí ANI 2

práce2

9090909090

Odchozí ANI 3

Outdial ANI 3 Popis

Odchozí ANI 3

Záznam 1

8909000090

Odchozí ANI 3

Záznam 2

7090900090

Odchozí ANI 3

Záznam 3

7090900090

Odchozí ANI 3

Záznam 4

7090900091

Zadejte název dovednosti.

Alfanumerický řetězec

Začněte název písmenem. Můžete použít prázdné znaky.

(Volitelné) Uveďte stručný popis dovednosti.

Alfanumerický řetězec

Zadejte dobu v sekundách, po kterou může být volání zákazníka ve frontě pro tuto dovednost, než bude označeno jako mimo úroveň služby. Pokud dokončíte požadavek na zákaznický servis v tomto časovém intervalu, systém jej vyhodnotí v rámci úrovně služby.

Celočíselná hodnota

Zadejte typ dovednosti. Typ dovednosti rozhoduje o tom Webex jak kontaktní centrum přiřazuje dovednosti agentům a jak agenti mapují kontakty zákazníků pro směrování založené na dovednostech.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TEXT: Poskytněte dovednost volného textu. Pro textové dovednosti je pro připojení kontaktu k agentovi vyžadována přesná shoda.

• ODBORNOST: Vyberte agenty s minimálními požadavky na dovednosti pro kontakt.

• BOOLEAN: Poskytněte buď True nebo False. Webex kontaktní centrum odpovídá logické hodnotě dovedností pro připojení kontaktu k agentovi.

• ENUM: Zadejte pojmenovanou sadu předdefinovaných hodnot pro dovednosti agenta.

Pokud je typ dovednosti Výčet, zadejte hodnoty, které lze k této dovednosti přidružit.

Definujte každou hodnotu jako alfanumerický řetězec.

Více hodnot je odděleno | symbol.

Zadejte název profilu dovednosti.

Alfanumerický řetězec

Začněte název písmenem. Můžete použít prázdné znaky.

(Volitelné) Zadejte stručný popis profilu dovednosti.

Alfanumerický řetězec

Zadejte název dovednosti. Webex kontaktní centrum přiřadí dovednost k profilu dovednosti. Před přiřazením k profilu dovednosti se ujistěte, že definice dovednosti existuje.

Alfanumerický řetězec

Začněte název písmenem. Můžete použít prázdné znaky.

Definujte hodnotu vhodnou pro podnikání pro dovednost v profilu dovednosti. Přiřaďte hodnoty dovedností podle typu dovednosti.

Zadejte hodnotu podle typu dovednosti:

• TEXT: Alfanumerický řetězec o délce až 80 znaků

• ODBORNOST: celé číslo 0–10

• BOOLEAN: Pravda nebo nepravda

• ENUM: Zadejte všechny nebo podmnožinu hodnot výčtu, které jsou definovány pro tuto dovednost. Webex Contact Center povoluje hodnoty Výčtu pro profil dovednosti.

  Více hodnot oddělených | symbol

Odstranit

Odstraňte dovednost z profilu dovednosti.

Ano: Odstraňte dovednost z profilu dovednosti.

Skillprofile1

Popis

Skillprofile1

Čínština

PRAVDIVÝ

Ano

Skillprofile1

Angličtina – English

PRAVDIVÝ

Skillprofile1

služby

Produkt1|Produkt2

Skillprofile2

Popis

Skillprofile2

Japonština

PRAVDIVÝ

Skillprofile2

služby

Produkt1|Produkt2

Zadejte vytáčené číslo, které chcete mapovat na vstupní bod.

Celočíselná hodnota

Zadejte název vstupního bodu pro mapování.

Alfanumerický řetězec

Začněte název písmenem. Můžete použít prázdné znaky.

prázdný

Název

Zadejte název globální proměnné.

Název podporuje pouze alfanumerický řetězec s podtržítkem bez mezery.

Popis

Zadejte stručný popis globální proměnné.

Alfanumerický řetězec

Agent upravitelný

Tato volba určuje, zda globální proměnná zůstane upravitelná nebo neupravitelná.

Vyberte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Zadejte ZAPNUTO, aby bylo možné proměnnou pro agenta upravovat.

• VYPNUTO: Zadejte VYPNUTO, pokud chcete proměnnou ponechat jako neupravitelnou nebo jako agenta.

Viditelné pro agenta

To umožňuje, aby proměnná byla zobrazena na ploše s vaule zachycenou jako součást Flow.

Vyberte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Zadejte ZAPNUTO, aby byla proměnná viditelná na ploše.

• VYPNUTO: Zadejte VYPNUTO, pokud chcete proměnnou ponechat skrytou na ploše.

Typ proměnné

Zadejte jeden z typů proměnných uvedených v následujícím sloupci.

Vyberte si jeden z následujících typů:

• LOGICKÝ

• ŘETĚZEC

• CELÉ ČÍSLO

• DESETINNÝ

• DATUM ČAS

Výchozí hodnota

Zadejte možné hodnoty pro odpovídající typ proměnné.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• Logická hodnota: Vyberte možnost True nebo False

• Řetězec: Zadejte hodnotu řetězce, která může být pro každou proměnnou dlouhá 256 znaků. Řetězec podporuje alfanumerické znaky, speciální znaky a mezery

• Celé číslo: Zadejte celočíselnou hodnotu

• Desetinné číslo: Zadejte desetinnou hodnotu.

• Datum a čas: Zadejte datum do časového pásma tenanta v následujících formátech podpory:

RRRR-MM-DD

RRRR-MM-DDThh:mm

Hodné

Povolením této možnosti zobrazíte proměnnou v analyzátoru pro vytváření sestav.

Vyberte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Zadejte ZAPNUTO, aby byla proměnná reportovatelná v analzeru.

• VYPNUTO: zadejte VYPNUTO, pokud chcete proměnnou ponechat v analyzátoru jako nereportovatelnou.

Štítek pro stolní počítače

Tento štítek se zobrazí na ploše na místě názvu proměnné. Ujistěte se, že je užitečný pro agenty.

Alfanumerický řetězec.

Název

Zadejte název multimediálního profilu.

Název podporuje pouze alfanumerický řetězec s podtržítkem bez mezery.

Popis

Zadejte stručný popis globální proměnné.

Alfanumerický řetězec

Typ

Tato možnost udává typ multimediálního profilu.

Vyberte jednu z následujících hodnot:

• SMÍŠENÝ

• BLENDED_REALTIME

• VÝHRADNÍ

Hlas

Počet hlasových kanálů, které chcete konfigurovat.

Pouze celočíselné hodnoty:

0 nebo 1

Chaty

Počet kanálů chatu, které chcete konfigurovat.

Celočíselné hodnoty pouze od 0 do 5

E-mail

Počet e-mailových kanálů, které chcete konfigurovat

Celočíselné hodnoty pouze od 0 do 5

Sociální sítě

Počet sociálních kanálů, které chcete konfigurovat.

Celočíselné hodnoty pouze od 0 do 5

Název

Zadejte název rozložení plochy.

Název podporuje pouze alfanumerický řetězec s podtržítkem bez mezery.

Popisy

Zadejte stručný popis globální proměnné.

Alfanumerický řetězec

Názvy týmů

Zadejte název týmu, který chcete přiřadit k tomuto rozložení.

Název podporuje pouze alfanumerický řetězec s podtržítkem bez mezery.

Soubor JSON

Zadejte název výchozího souboru Layout.json plochy.

Název souboru JSON.

Zazipovaný soubor JSON

Zadejte název souboru JSON Layout.zip.

Název komprimovaného souboru JSON.

Název

Zadejte název plánu vytáčení.

Název podporuje pouze alfanumerický řetězec s podtržítkem bez mezery.

Regulární výrazy

Regulární výraz obsahuje platnou syntaxi pro vytáčená čísla (DN), která agent zadá v desktopovém prostředí. Každý plán vytáčení vyžaduje regulární výraz.

Příklady regulárních výrazů výchozích vytáčecích plánů naleznete v následujících částech. Pomocí příkladů uvedených v těchto částech formulujte regulární výrazy pro vytvořené plány vytáčení.

Regulární výraz pro výchozí plán vytáčení v USA

Regulární výraz pro výchozí vytáčecí plán libovolného formátu

Předpona

Předčíslí, které systém automaticky přidá k telefonnímu číslu, které agent zadá. Zadejte například číslici 1 pro meziměstské hovory v rámci Spojených států.

Systém přidá předponu pouze v případě, že ji agent nepřidá při zadávání čísla v adresáři v prostředí plochy.

Celočíselná hodnota.

Ořezané znaky

Znaky, které systém odebere z čísla v adresáři, které agent zadá v prostředí plochy.

Systém automaticky odebere tyto znaky z čísla, které agent zadá: levé a pravé závorky, mezery a pomlčky.

Speciální znaky nebo mezery.

Název

Zadejte název plánu nahrávání hovorů.

Název podporuje pouze alfanumerický řetězec s podtržítkem bez mezery.

Název fronty

Zadejte název fronty.

Název podporuje pouze alfanumerický řetězec s podtržítkem bez mezery.

Počáteční datum

Zadejte datum zahájení.

Zadejte následující hodnotu:

RRRR-MM-DD

Datum ukončení

Zadejte následující hodnotu:

RRRR-MM-DD

Dny v týdnu

Zadejte dny, po které chcete nahrávání povolit

Zadejte jednu z následujících hodnot:

SLUNCE

PONDĚLÍ

ÚT

OŽENIT

ČT

PÁTEK

SEDĚL

Čas zahájení

Zadejte čas, kdy nechcete nahrávání spustit.

Zadejte následující hodnotu:

HHMM

Čas ukončení

Zadejte čas, kdy nechcete nahrávání ukončit.

Zadejte následující hodnotu:

HHMM

Aktivní

Zadejte stav plánu nahrávání hovorů.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

AKTIVNÍ

NEAKTIVNÍ

Povolit pozastavení pokračování

Zadejte možnost, která vám umožní pozastavit nebo obnovit nahrávání.

Vyberte jednu z následujících hodnot:

• ANO

• NE

Doba pozastavení

Zadejte dobu v sekundách, po kterou chcete nahrávání pozastavit.

Celočíselná hodnota

Procento

Zadejte procento z celkového počtu aktuálních hovorů, které chcete zaznamenat do fronty darů.

Celočíselná hodnota

Filtrovat podle webů

Zadejte názvy webů, které chcete zahrnout do plánu nahrávání.

ALL nebo Název webu

Filtrovat podle týmů

Zadejte jména týmů, které chcete zahrnout do plánu nahrávání.

ALL nebo název týmu

Filtrovat podle agentů

Zadejte jména agentů, které chcete zahrnout do plánu nahrávání.

ALL nebo název agenta

Zastavit záznam pro přenos

Vyberte jednu z následujících hodnot:

• ANO

• NE

Název

Zadejte název pravidla prahové hodnoty.

Název podporuje pouze alfanumerický řetězec s podtržítkem bez mezery.

Popis

Zadejte stručný popis globální proměnné.

Alfanumerický řetězec

Operand

Vyberte hodnotu z jedné z následujících možností:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Typ entity

Zadejte typ entity, pro který pravidlo platí.

Vyberte hodnotu z jedné z následujících možností:

• ENTRY_POINT

• FRONTA

• POLOHA

• TÝM

Název entity

Zadejte název typu entity, který jste zadali ve výše uvedené možnosti.

Název podporuje pouze alfanumerický řetězec s podtržítkem bez mezery.

Typ metriky

Určuje typ prahové hodnoty.

Vyberte hodnotu z jedné z následujících možností:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Prahová metrika

Zadejte hodnotu metriky, která se vztahuje k poskytnutému typu entity.

Vyberte hodnotu z jedné z následujících možností:

• POČET

• TRVÁNÍ

• PROCENTO

Interval spouštění

Zadejte interval v sekundách, během kterého systém vygeneruje pouze jednu výstrahu pro kontrolu prahových pravidel.

Celočíselná hodnota

Aktivační hodnota

Zadejte hodnotu, která aktivuje výstrahu prahové hodnoty. Typ hodnoty (doba trvání, počet nebo procento) je založen na vybrané metrice.

Celočíselná hodnota

Příjemci oznámení

Zadejte e-mailovou adresu, pokud chcete, aby jednotlivec obdržel e-mailové upozornění ve formátu HTML.

Platné ID e-mailu.

Příjemci textových oznámení

Zadejte e-mailovou adresu, pokud chcete, aby jednotlivec obdržel e-mailové upozornění v textovém formátu při spuštění prahové hodnoty.

Platné ID e-mailu.

Název

Zadejte název pracovní doby.

Název podporuje pouze alfanumerický řetězec s podtržítkem bez mezery.

Popis

Zadejte stručný popis pracovní doby.

Alfanumerický řetězec

Časové pásmo

Zadejte časové pásmo pro pracovní hodinu.

Zapište časové pásmo ve formátu používaném v Kontaktním centru

Seznam svátků

Zadejte seznam svátků, který chcete přiřadit k pracovní době.

Název podporuje pouze alfanumerický řetězec s podtržítkem bez mezery.

Potlačuje

Zadejte název přepsání, které chcete přiřadit pracovní době.

Název podporuje pouze alfanumerický řetězec s podtržítkem bez mezery.

Název směny

Zadejte název přepsání, které chcete přiřadit pracovní době.

Název podporuje pouze alfanumerický řetězec s podtržítkem bez mezery.

Dny v týdnu

Poskytněte pracovní dny v týdnu.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

SLUNCE

PONDĚLÍ

ÚT

OŽENIT

ČT

PÁTEK

SEDĚL

Čas zahájení

Zadejte čas zahájení směny pro tuto pracovní hodinu.

Zadejte následující hodnotu:

HH:MM

Čas ukončení

Zadejte čas ukončení směny pro tuto pracovní hodinu.

Zadejte následující hodnotu:

HH:MM

Název

Zadejte název seznamu svátků.

Název podporuje pouze alfanumerický řetězec s podtržítkem bez mezery.

Popis

Uveďte stručný popis seznamu svátků.

Alfanumerický řetězec

Název svátku

Zadejte název svátku, který má být použit v tomto seznamu svátků.

Název podporuje pouze alfanumerický řetězec s podtržítkem bez mezery.

Počáteční datum

Zadejte datum zahájení svátku.

Zadejte následující hodnotu:

RRRR-MM-DD

Datum ukončení

Zadejte datum ukončení svátku.

Zadejte následující hodnotu:

RRRR-MM-DD

Název

Zadejte název přepsání.

Název podporuje pouze alfanumerický řetězec s podtržítkem bez mezery.

Popis

Zadejte stručný popis přepsání.

Alfanumerický řetězec

Časové pásmo

Zadejte časové pásmo pro toto přepsání.

Zapište časové pásmo ve formátu používaném v Kontaktním centru

Přepsat název

Zadejte název přepsání, který má být použit v tomto seznamu přepsání.

Alfanumerický řetězec

Datum zahájení

Zadejte počáteční datum přepsání.

Zadejte následující hodnotu:

RRRR-MM-DDTHH:MM

Datum ukončení

Zadejte datum ukončení přepsání.

Zadejte následující hodnotu:

RRRR-MM-DDTHH:MM

Povoleno

Zadejte možnost, která vám umožní spravovat stav tohoto přepsání.

Vyberte jednu z následujících hodnot:

• PRAVDIVÝ

• FALEŠNÝ