Zadejte název vstupního bodu.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé znaky.

(Volitelně) Zadejte stručný popis vstupního bodu.

Alfanumerický řetězec

Zadejte maximální dobu v sekundách, po kterou může být požadavek zákazníka ve frontě, než jej systém označí jako mimo úroveň služeb. Pokud agent dokončí žádost zákazníka o službu v tomto časovém intervalu, systém to považuje za rozsah služeb.

Celočíselná hodnota

Časové pásmo uvedené v článku Seznam časových pásem pro řešení Webex Contact Center.

Zadejte typ kanálu pro vstupní bod.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• KONVERZACE

• EMAIL

• kanál sociální sítě

• telefonní služby

Typ kanálu pro sociální média

Zadejte typ kanálu sociální sítě pro vstupní bod.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• Messenger na Facebooku

• SMS

• aplikace Whatsapp

Název majetku

Zadejte název majetku.

Alfanumerický řetězec

Zadejte název fronty.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé znaky.

(Volitelně) Zadejte stručný popis fronty.

Alfanumerický řetězec

Zadejte typ kanálu pro frontu.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• telefonní služby

• EMAIL

• KONVERZACE

Celočíselná hodnota

Zadejte dobu v sekundách, po kterou může být požadavek zákazníka ve frontě, než jej systém označí jako mimo úroveň služeb. Pokud agent dokončí žádost zákazníka o službu v tomto časovém intervalu, systém to považuje za rozsah služeb.

Celočíselná hodnota

Zadejte časové pásmo, ve kterém tato fronta podpory pracuje.

Časové pásmo uvedené v článku Seznam časových pásem pro řešení Webex Contact Center.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Povolte sledování hovorů pro frontu.

• vypnuto: Zakažte sledování hovorů pro frontu.

Povolte nebo zakažte nahrávání hovorů pro frontu.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Povolte nahrávání hovorů pro frontu.

• vypnuto: Zakázat nahrávání hovorů pro frontu.

Povolte tuto funkci, pokud chcete zaznamenávat všechny hovory, které se připojují k frontě.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Zaznamenejte všechny hovory ve frontě.

• vypnuto: Nezaznamenávejte žádné hovory ve frontě.

Povolit agentům pozastavit nebo obnovit nahrávání hovorů pro frontu. Agenti mohou například pozastavit nahrávání hovorů při diskusi o citlivých informacích zákazníka, jako jsou například údaje o kreditní kartě.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Povolit agentům pozastavit a obnovit nahrávání hovorů pro frontu.

• vypnuto: Zakažte agentům pozastavit a obnovit nahrávání hovorů pro frontu.

Doba trvání pozastavení záznamu

Toto nastavení určuje dobu v sekundách, po jejímž uplynutí se pozastavený záznam automaticky obnoví.

Toto nastavení platí pouze v případě, že povolíte funkci Privacy Shield v centru Control Hub.

Celočíselná hodnota

Zadejte název zvukového (.wav) souboru, který se má přehrát, když přijdou hovory nebo čekají ve frontě. Tento soubor je výchozím zvukovým souborem.

Alfanumerický řetězec

Zadejte typ směrování.

Systém nastaví typ směrování při vytváření fronty. Typ směrování nemůžete později aktualizovat.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• NEJDÉLE_DOSTUPNÝ_AGENT: Aplikace Webex Contact Center směruje hovory na agenta dostupného po nejdelší dobu, a to napříč všemi týmy, které jsou přiřazeny k frontě.

• NA ZÁKLADĚ_DOVEDNOSTÍ: Řešení Webex Contact Center směruje hovory na agenty na základě požadavků na dovednosti, které nakonfigurujete v toku, který je přidružený k frontě.

  Typ směrování ZALOŽENÝ na DOVEDNOSTECH_je k dispozici pouze v případě, že zřiďte frontu s typem kanálu jako Telefonie.

  Pokud zadáte dovednosti_ZALOŽENÉ na typu směrování, musíte také zadat další dvě možnosti směrování hovoru, pokud je k dispozici více než jeden agent s požadovanou sadou dovedností.

• NEJDÉLE_DOSTUPNÝ_AGENT: Aplikace Webex Contact Center směruje hovory na agenta dostupného po nejdelší dobu, a to napříč všemi týmy, které jsou přiřazeny k frontě.

• NEJLEPŠÍ_DOSTUPNÝ_AGENT: Řešení Webex Contact Center směruje hovory na agenta s nejvyšší odborností v rámci všech dovedností pro kontakt. Toto nastavení platí, pokud alespoň jedna z dovedností v seznamu požadavků na dovednosti má typ Odbornost.

Zadejte hodnotu pro směrování hovorů na agenty na základě požadavků na dovednosti.

Toto nastavení lze použít pouze v případě, že je typ směrovánízaložen na kills_S.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• NEJDÉLE_DOSTUPNÝ_AGENT: Aplikace Webex Contact Center směruje hovory na agenta dostupného po nejdelší dobu, a to napříč všemi týmy, které jsou přiřazeny k frontě.

• NEJLEPŠÍ_DOSTUPNÝ_AGENT: Řešení Webex Contact Center směruje hovor na agenta s nejvyšší odborností v rámci všech dovedností pro daný kontakt.

Zadejte název distribuční skupiny. Distribuční skupiny přidružují jeden nebo více týmů k frontě. Přidejte více skupin a distribuujte hovory do více týmů s časem ve frontě.

Alfanumerický řetězec

Sekvence distribuční skupiny

Poskytuje sekvenci priority pro skupinu distribuce hovorů ve srovnání se všemi ostatními skupinami distribuce definovanými pro frontu. Pokud například pro frontu existují tři distribuční skupiny, zadejte hodnoty v rozmezí 1–3.

Celočíselná hodnota

Záložní čas skupiny

Zadejte dobu v sekundách ve frontě, po kterou kontakt čeká na agenta v této distribuční skupině, než se pokusí připojit k agentům v další distribuční skupině.

Celočíselná hodnota

Skupinové týmy

Pokud existuje více týmů se stejným názvem pro různé weby, použijte název týmu: formát názvu webu k definování názvu týmu.

TestQ

Sloupce definice fronty

Sloupce, které definují jiné vlastnosti fronty než ty, které souvisejí s distribučními skupinami.

TestQ

Sloupce definice fronty

Při definování skupin distribuce hovorů neopakujte hodnoty pro tyto.

Skupina 1

1

Team1|Team2

TestQ

Sloupce definice fronty

Při definování skupin distribuce hovorů nezadávejte hodnoty pro ně.

Skupina 2

2

60

Team3|Team4

Zadejte název vstupního bodu pro odchozí volbu.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé znaky.

(Volitelně) Zadejte stručný popis vstupního bodu vnějšího volání.

Alfanumerický řetězec

Zadejte maximální dobu v sekundách, po kterou může požadavek zákazníka čekat ve frontě, než jej systém označí pro porušení úrovně služeb. Pokud agent dokončí žádost zákazníka o službu v tomto časovém intervalu, systém to považuje za rozsah služeb.

Celočíselná hodnota

Zadejte časové pásmo, které je pro vaši organizaci nakonfigurováno.

Časové pásmo uvedené v článku Seznam časových pásem pro řešení Webex Contact Center.

Zadejte typ kanálu.

Vstupní body pro vnější volání platí pouze pro typ kanálu telefonie.

telefonní služby

Zadejte název fronty vnějšího volání.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé znaky.

(Volitelně) Zadejte stručný popis fronty vnějšího volání.

Alfanumerický řetězec

Zadejte maximální dobu v sekundách, po kterou může kontakt čekat na agenta ve frontě vnějšího volání. Po uplynutí této doby trvání ukončí řešení Webex Contact Center kontakt z fronty.

Celočíselná hodnota

Zadejte dobu v sekundách, po kterou může být požadavek zákazníka ve frontě vnějšího volání, než jej systém označí pro porušení úrovně služeb. Pokud agent dokončí žádost zákazníka o službu v tomto časovém intervalu, systém to považuje za rozsah služeb.

Celočíselná hodnota

Zadejte časové pásmo, které je pro vaši organizaci nakonfigurováno.

Časové pásmo uvedené v článku Seznam časových pásem pro řešení Webex Contact Center.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Povolte sledování hovorů pro frontu vnějšího volání.

• vypnuto: Zakažte sledování hovorů pro frontu vnějšího volání.

Povolte nebo zakažte nahrávání hovorů pro fronty odchozí volby.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Povolte nahrávání hovorů pro frontu vnějšího volání.

• vypnuto: Zakažte nahrávání hovorů pro frontu vnějšího volání.

Aktivujte tuto funkci, pokud chcete zaznamenávat všechny hovory, které se připojují k frontě vnějšího volání.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Povolte nahrávání hovorů pro frontu vnějšího volání.

• vypnuto: Zakažte všechny nahrávání hovorů pro frontu odchozí volby.

Povolit agentům pozastavit nebo obnovit nahrávání hovorů pro frontu vnějšího volání. Agenti mohou například pozastavit nahrávání hovorů při diskusi o citlivých informacích zákazníka, jako jsou například údaje o kreditní kartě.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Povolit agentům pozastavit a obnovit nahrávání hovorů pro frontu vnějšího volání.

• vypnuto: Zakažte agentům pozastavit a obnovit nahrávání hovorů pro frontu vnějšího volání.

Doba trvání pozastavení záznamu

Toto nastavení určuje dobu v sekundách, po jejímž uplynutí se pozastavený záznam automaticky obnoví.

Toto nastavení platí pouze v případě, že povolíte funkci Privacy Shield v centru Control Hub.

Celočíselná hodnota

Zadejte název zvukového souboru (.wav), který se má přehrát při příchozích hovorech nebo čekajících ve frontě vnějšího volání. Tento soubor je výchozím zvukovým souborem.

Alfanumerický řetězec

Odchozí kampaň povolena

Povolte funkci zpětného volání kampaně nebo webového volání pro frontu vnějšího volání. Pokud funkci kampaně pro frontu vnějšího volání zakážete, zbývající konfigurace se nepoužijí.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Povolte funkci zpětného volání kampaně nebo webového volání pro frontu vnějšího volání.

• vypnuto: Zakažte funkci zpětného volání kampaně nebo webového volání pro frontu vnějšího volání.

Zadejte typ směrování.

Při vytváření fronty vnějšího volání systém nastaví typ směrování. Typ směrování nemůžete později aktualizovat.

NEJDÉLE_DOSTUPNÝ_AGENT: Aplikace Webex Contact Center směruje hovory na agenta dostupného po nejdelší dobu, a to napříč všemi týmy, které jsou přiřazeny k frontě vnějšího volání.

Nelze použít

Nelze použít

Zadejte název distribuční skupiny. Distribuční skupiny přidružují jeden nebo více týmů k frontě vnějšího volání. Přidejte více skupin a distribuujte hovory do více týmů s časem ve frontě vnějšího volání.

Alfanumerický řetězec

Poskytuje sekvenci priority pro skupinu distribuce hovorů ve srovnání se všemi ostatními skupinami distribuce definovanými pro frontu vnějšího volání. Pokud například pro frontu vnějšího volání existují tři distribuční skupiny, zadejte hodnotu v rozmezí 1 až 3.

Celočíselná hodnota

Zadejte čas ve frontě odchozí volby v sekundách, po který bude kontakt čekat na agenta v této distribuční skupině, než se pokusí připojit k agentům v další distribuční skupině.

Celočíselná hodnota

Pokud existuje více týmů se stejným názvem pro různé weby, použijte název týmu: formát názvu webu k definování názvu týmu.

Zadejte název webu.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé znaky.

Zadejte pro web profil multimédií.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé znaky.

Název

Zadejte název týmu.

Alfanumerický řetězec

Použitelné

Použitelné

Zadejte název webu týmu. Tento web nemůžete později upravit.

Alfanumerický řetězec

Použitelné

Použitelné

Zadejte typ týmu.

Týmy založené na agentech komunikují se zákazníky z plochy kontaktního centra.

Týmy založené na kapacitě směrují kontakty do externích hlasových schránek, čísel PBX nebo kontaktních center. To platí pouze pro kanál telefonie.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• zástupce: Vytvořte tým založený na agentech.

• kapacita: Vytvořte tým založený na kapacitě.

Použitelné

Použitelné

(Volitelně) Zadejte pro tento tým profil multimédií.

Tento profil přepíše profil multimédií, který přiřadíte webu tohoto týmu.

Alfanumerický řetězec

Použitelné

Neuplatňuje se.

Tento sloupec ponechejte prázdný.

(Volitelně) Pokud používáte směrování založené na dovednostech pro tento tým, uveďte dovednostní profil.

Alfanumerický řetězec

Použitelné

Neuplatňuje se.

Tento sloupec ponechejte prázdný.

Zadejte vytáčené číslo, na kterém systém distribuuje hovory pro tento tým.

Celočíselná hodnota

Neuplatňuje se.

Tento sloupec ponechejte prázdný.

Použitelné

Tento sloupec se nyní nepoužívá. Společnost Cisco povolí tento sloupec v pozdějším okamžiku, aby mohla spravovat maximální kapacitu týmu.

Celočíselná hodnota

Neuplatňuje se.

Tento sloupec ponechejte prázdný.

Zadejte neplatnou hodnotu.

(Volitelně) Poskytněte rozvržení plochy pro týmy založené na agentech.

Alfanumerický řetězec

Použitelné

Neuplatňuje se.

Tento sloupec ponechejte prázdný.

Zadejte e-mailovou adresu uživatele.

Alfanumerický řetězec

Zadejte pro uživatele profil uživatele.

Ve výchozím nastavení systém mapuje výchozí profily uživatele při vytváření uživatele. V tomto sloupci můžete uživateli přiřadit vlastní profil uživatele.

Alfanumerický řetězec

Kontaktní centrum povoleno

Pomáhá správcům povolit pro uživatele funkce kontaktního centra.

Alfanumerický řetězec

• Datum narození: Uživatel se může přihlásit k aplikaci Agent Desktop.

• Vypnuto. Uživatel se nemůže přihlásit k aplikaci Agent Desktop.

Poskytněte uživateli web.

(Volitelně) Tento sloupec se vztahuje pouze na uživatele, kteří přistupují k ploše. Nezadávejte hodnotu pro uživatele, kteří nemají přístup k ploše.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé znaky.

Pokud uživateli přiřadíte web, zadejte název týmu.

Tento sloupec platí pouze pro uživatele, kteří přistupují k ploše. Nezadávejte hodnotu pro uživatele, kteří nemají přístup k ploše.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé znaky.

Chcete-li zadat více hodnot, zadejte hodnoty oddělené trubkou.

(Volitelně) Pokud používáte směrování založené na dovednostech, poskytněte uživateli dovednostní profil.

Alfanumerický řetězec

Pokud přiřadíte web a tým, zadejte uživateli profil plochy.

Alfanumerický řetězec

(Volitelně) Platný název profilu multimédií. Umožňuje oprávněným uživatelům vybrat pro uživatele profil multimédií, který zahrnuje všechny typy médií, jako jsou hlasová, konverzace a e-mail.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé znaky.

Zadejte identifikační údaje agenta, například číslo zaměstnance.

Alfanumerický řetězec

(Volitelné) Můžete uživatelům přiřadit vytáčené číslo, abyste zajistili, že při přihlašování k ploše používají číslo v adresáři.

Celočíselná hodnota

Zadejte název profilu uživatele.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé znaky.

(Volitelně) Zadejte stručný popis profilu uživatele.

Alfanumerický řetězec

Zadejte typ pro určení úrovně oprávnění pro tento profil.

Řešení Webex Contact Center klasifikuje oprávnění v uživatelských profilech do modulů. Některé moduly obsahují více oprávnění, která jsou označována jako funkce.

Typ profilu nemůžete později upravit.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• STANDARDNÍ_AGENT: Poskytuje přístup k modulu Agent Desktop.

• PRÉMIOVÝ_AGENT: Poskytuje přístup k modulu Agent Desktop a multimédia.

• nadřízený: Udělte přístup ke všem modulům kromě funkce Správa klienta v modulu Zřizování.

• správce: Poskytnout přístup ke všem modulům.

• POUZE SPRÁVCE_ : Poskytuje přístup k modulům pro zřizování, strategii směrování a nahrávání hovorů.

Poskytněte oprávnění pro různé moduly aplikace Webex Contact Center. K řízení přístupu k řešení Webex Contact Center používáte profily uživatelů.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• vše: Zajistěte úplný přístup správce ke všem funkcím pro typ profilu SPRÁVCE. Nezadávejte oprávnění pro žádné jiné moduly ani funkce v souboru CSV.

• specifické: Definujte oprávnění na úrovni modulu a funkcí.

Povolí uživatelům přístup k aplikaci Agent Desktop.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• upravit: Zadejte přístup k aplikaci Agent Desktop.

  žádný: Zamítnout přístup k aplikaci Agent Desktop.

Zprávy a analýzy

Poskytuje přístup k modulu Přehledy a analýzy řešení Webex Contact Center. Modul Sestavy a analýzy umožňuje segmentovat, profilovat a vizualizovat data v systémech Contact Center.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• žádný: Uživatel s tímto nastavením nemá přístup k modulu Vytváření zpráv a analýzy.

• zobrazení: Uživatel s tímto nastavením může zobrazit pouze modul Sestavy a analýzy.

• upravit: Uživatel s tímto nastavením má přístup k modulu Zprávy a analýzy.

Firemní pravidla umožňují integrovat data zákazníků do prostředí Webex Contact Center pro vlastní směrování a další obecné implementace. Pokud pro modul Sestavy a analýzy povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit, můžete uživateli poskytnout přístup k obchodním pravidlům.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Povolte uživatelům přístup k firemním pravidlům.

• vypnuto: Zakázat uživatelům přístup k obchodním pravidlům.

Umožňuje sledovat kvalitu služeb dostupných zákazníkům v různých kontaktních centrech. Pokud pro uživatele povolíte sledování hovorů, můžete monitorovat vybranou frontu, tým, web nebo agenta.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• žádný: Uživatel s tímto nastavením nemá přístup k modulu Sledování hovorů.

• zobrazení: Uživatel s tímto nastavením může pouze zobrazit plány sledování hovorů, ale nemůže upravovat plány sledování hovorů.

• upravit: Uživatel s tímto nastavením má přístup k plánům sledování hovorů.

Umožňuje připojit se k jakémukoli hovoru, který monitorujete, a účastnit se konverzace mezi agentem a zákazníkem.

Pokud pro modul Sledování hovorů povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit, můžete uživateli poskytnout přístup k vynucenému vstupu.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Povolte uživatelům přístup ke konverzacím mezi agentem a zákazníkem.

• vypnuto: Zakázat uživatelům přístup k konverzacím mezi agentem a zákazníkem.

Zadejte hodnotu k určení, zda může uživatel monitorovat probíhající hovory.

Pokud pro modul Monitorování hovorů povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit, můžete uživateli poskytnout přístup k funkci Monitorování hovorů.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Povolte uživatelům přístup ke sledování probíhajících hovorů.

• vypnuto: Zakažte uživatelům přístup ke sledování probíhajících hovorů.

Umožňuje uživateli, který hovor sleduje, mluvit s agentem, který hovor zpracovává, aniž by zákazník konverzaci slyšel.

Pokud pro modul Monitorování hovorů povolíte oprávnění k zobrazení nebo úpravě, můžete uživateli poskytnout přístup k agentnímu kouči.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Povolte uživatelům přístup k monitorování hovorů.

• vypnuto: Zakázat uživatelům přístup k monitorování hovorů.

Zadejte hodnotu, která uživateli zabrání zobrazovat a upravovat plány monitorování, které uživatel nevytvořil.

Přístup uživatele můžete poskytnout pouze k omezenému monitorování, pokud pro modul Monitorování hovorů povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Uživateli zakažte zobrazování a úpravy plánů monitorování, které uživatel nevytvořil.

• vypnuto: Povolte uživateli zobrazení a úpravu plánů monitorování, které uživatel nevytvořil.

Zadejte hodnotu, která uživateli umožní zobrazit žádosti o slepé sledování jiných uživatelů.

Pokud pro modul Sledování hovorů povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit, můžete uživateli poskytnout přístup k zobrazení žádostí o slepé monitorování.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Povolte uživateli zobrazení žádostí o slepé sledování jiných uživatelů.

• vypnuto: Zakázat uživateli zobrazení žádostí o slepé sledování jiných uživatelů.

Umožňuje nahrávat jakýkoli aktivní hovor do řešení Webex Contact Center. Můžete vybrat hovor z fronty, týmu, webu nebo agenta a zadat dobu trvání nahrávání hovoru.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• žádný: Uživatel s tímto nastavením nemá přístup k modulu nahrávání hovorů.

• zobrazení: Uživatel s tímto nastavením může pouze zobrazit plány nahrávání, ale nemůže upravovat plány nahrávání.

• upravit: Uživatel s tímto nastavením má přístup k modulu nahrávání hovorů.

Poskytuje správci nebo supervizorovi přístup k řídicímu panelu Data stavu agenta – reálný čas.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• žádný: Uživatel s tímto nastavením nemůže zobrazit řídicí panel Stav agenta – reálný čas.

• zobrazení: Uživatel s tímto nastavením si může zobrazit řídicí panel Stav agenta – reálný čas a nemůže se agenty odhlásit.

• upravit: Uživatel s tímto nastavením může zobrazit data stavu agenta – řídicí panel v reálném čase a odhlásit agenty, kteří jsou ve stavu K dispozici, Nečinný nebo Nereaguje v rámci všech kanálů médií.

Umožňuje oprávněným uživatelům vybrat pro uživatele profil multimédií. Pokud jste tuto možnost nepovolili při úpravě podrobností o uživateli, zobrazí se ve sloupci Profil multimédií pouze výchozí profil telefonie.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• žádný: Uživatel s tímto nastavením nemůže přijímat kontakty digitálního kanálu v aplikaci Agent Desktop.

• upravit: Uživatel s tímto nastavením může přijímat kontakty digitálního kanálu v aplikaci Agent Desktop.

Optimalizace pracovní síly

Umožňuje správcům přístup k aplikaci Workforce Optimization.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• žádný: Zakázat uživateli přístup k možnostem správy optimalizace pracovní síly na portálu Management Portal.

• upravit: Povolte uživatelům přístup k možnostem správy optimalizace pracovní síly na portálu Management Portal.

Aktivuje modul Seznam softwaru a Campaign Manager (LCM) třetích stran pro klienta. Nástroj LCM spravuje nahrávání, výběr a přeplánování kontaktů. Poskytuje také zprávy manažera kampaně.

Dostupnost této funkce závisí na vaší licenci. Další informace vám poskytne správce organizace.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• žádný: Uživatel s tímto nastavením nemá k modulu LCM přístup.

• upravit: Uživatel s tímto nastavením má přístup k modulu LCM.

Umožňuje uživatelům přístup k modulu Zřizování.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• žádný: Uživatel s tímto nastavením nemá přístup k modulu Zřizování.

• zobrazení: Uživatel s tímto nastavením může pouze zobrazit konfigurační objekty, ale nemůže je upravovat.

• upravit: Uživatel s touto možností může provádět činnosti zřizování pro podnik.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Povolte uživatelům přístup ke správě front vstupních bodů.

• vypnuto: Zakažte uživatelský přístup ke správě front vstupních bodů.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Povolte uživatelům přístup ke správě webů.

• vypnuto: Zakázat uživatelům přístup ke správě webů.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Povolte uživatelům přístup ke správě týmů.

• vypnuto: Zakažte uživatelský přístup ke správě týmů.

Umožní uživatelům přístup ke správě profilů uživatelů, pokud pro modul Zřizování povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Povolte přístup uživatelů ke správě profilů uživatelů.

• vypnuto: Zakázat přístup uživatelů ke správě profilů uživatelů.

Umožní uživatelům přístup ke správě uživatelů, pokud pro modul Zřizování povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Povolte přístup uživatelů, aby bylo možné spravovat uživatele.

• vypnuto: Zakažte přístup uživatelů, aby bylo možné spravovat uživatele.

Povolí uživatelům přístup k mapování čísel v adresáři na EP, pokud pro modul Zřizování povolíte oprávnění k zobrazení nebo úpravě.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Povolte uživatelům přístup k mapování čísel v adresáři na EP.

• vypnuto: Zakažte uživateli přístup k mapování čísel v adresáři na EP.

Umožní uživateli přístup k plánům vytáčení, pokud pro modul Zřizování povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Povolte uživatelům přístup k plánům vytáčení.

• vypnuto: Zakázat uživatelům přístup k plánům vytáčení.

Umožní uživateli přístup k rozhraní Audit Trail. Toto rozhraní umožňuje uživatelům zobrazit podrobnosti o změnách ve zřizování pro podnik.

Povolí uživateli přístup k auditní stopě, pokud pro modul Zřizování povolíte oprávnění k zobrazení nebo úpravě.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Povolte uživateli přístup k rozhraní Audit Trail.

• vypnuto: Zakázat uživateli přístup k rozhraní Audit Trail.

Umožňuje uživateli přístup k nastavení vlastního motivu na úvodní stránce portálu Management Portal. Barvu banneru a obrázky můžete přizpůsobit na stránkách portálu Management Portal.

Povolí uživatelům přístup ke brandingu, pokud pro modul Zřizování povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Povolte uživateli přístup k nastavení vlastního motivu na úvodní stránce portálu Management Portal.

• vypnuto: Zakažte uživateli přístup k nastavení vlastního motivu na úvodní stránce portálu Management Portal.

Umožňuje uživateli upravit některá nastavení klienta v modulu Zřizování.

Umožní uživatelům přístup ke správě klientů, pokud pro modul Zřizování povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit.

To platí pouze pro typy profilů SPRÁVCE_POUZE pro typy profilů SPRÁVCE.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Povolte uživateli upravit některá nastavení klienta v modulu Zřizování.

• vypnuto: Uživateli zakažte úpravu některých nastavení klienta v modulu Zřizování.

Odstraní mapování klíče rozhraní API s profilem uživatele.

Umožní uživateli přístup k odvolání klíče rozhraní API, pokud pro modul Zřizování povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Povolte uživateli odvolat klíč rozhraní API.

• vypnuto: Zakažte uživateli odvolat klíč rozhraní API.

Umožňuje uživateli vyhledávat a přehrávat zvukové soubory, které jsou nahrávány pomocí funkce nahrávání hovorů v modulu Recording Management.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• žádný: Uživatel s tímto nastavením nemůže vyhledávat záznamy hovorů.

• zobrazení: Uživatel s tímto nastavením může prohledávat záznamy hovorů a zobrazovat vlastní atributy a značky, ale nemůže upravovat vlastní atributy a značky.

• upravit: Uživatel s tímto nastavením může vyhledávat záznamy hovorů, zobrazovat a upravovat vlastní atributy a značky.

Umožňuje odstranit a obnovit záznamy.

Umožní uživatelům přístup ke správě záznamů, pokud pro modul Správa záznamů povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Povolit uživateli odstranit a obnovit záznamy.

• vypnuto: Deaktivujte uživatele, aby odstraňoval a obnovoval záznamy.

Umožňuje zobrazovat, vytvářet a upravovat značky, které lze přiřadit zvukovým souborům. Tyto zvukové soubory můžete v modulu Správa záznamu použít jako kritéria hledání.

Povolí uživateli přístup ke značkám, pokud pro modul Recording Management povolíte oprávnění k zobrazení nebo úpravě.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Povolte uživateli zobrazovat, vytvářet a upravovat značky, které přiřadíte zvukovým souborům, které lze použít jako kritéria vyhledávání.

• vypnuto: Uživateli zakažte zobrazování, vytváření a úpravy značek, které přiřadíte zvukovým souborům jako kritéria hledání.

Umožňuje vytvářet a upravovat vlastní atributy. Hodnoty těchto vlastních atributů můžete pomocí záznamů uložit a vyhledávat je v modulu Správa záznamů.

Umožní uživateli přístup k vlastním atributům, pokud pro modul Recording Management povolíte oprávnění k zobrazení nebo úpravě.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Povolte uživateli vytvářet a upravovat vlastní atributy.

• vypnuto: Uživateli zakažte vytvářet a upravovat vlastní atributy.

Umožňuje zobrazit a změnit plán generování párů klíčů zabezpečení v modulu Správa záznamů.

Umožní uživateli přístup k klíčům zabezpečení, pokud pro modul Správa záznamů povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Povolte uživateli zobrazit a změnit plán generování párů bezpečnostních klíčů v modulu Správa záznamů.

• vypnuto: Uživateli zakažte zobrazení a změnu plánu generování párů bezpečnostních klíčů v modulu Správa záznamů.

Umožňuje uživateli přístup k webovému uživatelskému rozhraní pro správu a konfiguraci strategií zpracování hovorů.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• žádný: Uživatel s tímto nastavením nemá přístup k uživatelskému rozhraní pro správu a konfiguraci strategií zpracování hovorů.

• upravit: Uživatel s tímto nastavením má přístup k uživatelskému rozhraní pro správu a konfiguraci strategií zpracování hovorů.

Umožňuje povolit nebo zakázat přístup k modulu Řízení toku.

Umožní uživatelům přístup ke správě skriptů toku, pokud pro modul Strategie směrování povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Povolte uživatelům přístup k modulu Řízení toku.

• vypnuto: Zakázat uživatelům přístup k modulu Řízení toku.

Umožňuje nahrávat a aktualizovat zdroje médií (například soubory zvuku při přidržení hovoru) pro použití ve strategiích směrování. Systém podporuje soubory prostředků s příponou .wav, .ulaw, .au, .php a .xml spolu s dalšími formáty v závislosti na konfiguraci klientského systému.

Povolí uživateli přístup ke správě mediálních souborů, pokud pro modul Strategie směrování povolíte oprávnění k zobrazení nebo úpravě.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Umožněte uživatelům nahrávat a aktualizovat zdroje médií pro uživatele ve strategiích směrování.

• vypnuto: Zakázat uživatelům nahrávání a aktualizaci zdrojů médií pro uživatele ve strategiích směrování.

Přístupové vstupní body

Zadejte vstupní body, ke kterým má uživatel přístup.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• vše: Umožněte uživatelům přístup ke všem vstupním bodům.

• Více hodnot oddělených | symbolem

Přístup k frontám

Zadejte fronty, ke kterým má uživatel přístup.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• vše: Poskytnout uživatelům přístup ke všem frontám.

• Více hodnot oddělených | symbolem

Přístupové stránky

Zadejte weby, ke kterým má uživatel přístup.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• vše: Poskytnout uživatelům přístup ke všem webům.

• Více hodnot oddělených | symbolem

Přístup k týmům

Zadejte týmy, ke kterým má uživatel přístup.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• vše: Udělte uživatelům přístup ke všem týmům.

• Pokud existuje více týmů se stejným názvem a různými weby, použijte formát teamName:siteName .

Zadejte název pracovního typu.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé znaky.

(Volitelně) Zadejte stručný popis typu práce.

Alfanumerický řetězec

Zadejte typ pomocného kódu, se kterým můžete přidružit typ práce.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• KÓD_NEČINNOSTI: Umožněte agentům vybrat kódy nečinnosti v aplikaci Agent Desktop a označit tak jejich nedostupnost nebo stav kontaktů zákazníka.

• KÓD_UKONČENÍ_: Umožněte agentům vybrat kódy ukončení v aplikaci Agent Desktop a označit tak jejich nedostupnost nebo stav kontaktů zákazníků.

Zadejte název pomocného kódu.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé znaky.

(Volitelně) Zadejte stručný popis kódu.

Alfanumerický řetězec

Nastavte pomocný kód jako výchozí pro klienta.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Nastavte pomocný kód jako výchozí kód nečinnosti nebo ukončení pro klienta.

• vypnuto: Resetujte výchozí stav pomocného kódu.

Zadejte typ práce, který jste přidružili k tomuto kódu ukončení.

Alfanumerický řetězec

Název

Zadejte název profilu plochy.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé znaky.

(Volitelně) Zadejte stručný popis profilu plochy.

Alfanumerický řetězec

Nadřazený web

Definujte nadřazený web pro profil plochy. Chcete-li nastavit typ nadřazeného prvku jako klienta, ponechte tento sloupec prázdný.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé znaky.

Určete, zda chcete povolit externí vyskakovací obrazovky.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Povolí externí automaticky otevírané obrazovky.

• vypnuto: Deaktivuje externí vyskakovací obrazovky.

Když agent vybere tuto možnost během ukončení, systém přesměruje hovory na agenta při příštím volání zákazníka pro stejný problém.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Během ukončení zobrazovat možnost Poslední směrování agenta na ploše agenta.

• vypnuto: Nezobrazovat možnost Poslední směrování agenta na ploše agenta během ukončení.

Systém používá výchozí kód ukončení, když profil agenta určuje automatické ukončení. Tito agenti neposkytují kódy ukončení. Místo toho se po dokončení příchozího hovoru automaticky přepnou do stavu K dispozici a po uskutečnění odchozího hovoru do stavu Nečinný .

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ruční: Řešení Webex Contact Center umožňuje ruční ukončení pro agenta přiřazeného k tomuto profilu plochy.

• automatické: Řešení Webex Contact Center umožňuje automatické ukončení pro agenta, který je přiřazen k tomuto profilu plochy.

Celočíselná hodnota

Určuje, zda se agent musí po dokončení a ukončení odchozího hovoru dostat do stavu K dispozici .

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Po dokončení a ukončení odchozího hovoru přejde agent do stavu K dispozici .

• vypnuto: Po dokončení a ukončení odchozího hovoru přejde agent do stavu Nečinný .

Určuje, zda mohou agenti zrušit automatické ukončení a přepnout na ruční ukončení.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Agenti mohou zrušit čas automatického ukončení a prodloužit čas ukončení.

• vypnuto: Agenti nezískají možnosti Zrušit automatické ukončení činnosti.

Spravujte kódy ukončení, k nimž má agent přístup.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• vše: K dispozici jsou všechny kódy ukončení.

• specifické: K dispozici jsou pouze konkrétní kódy ukončení.

Pokud zadáte SPECIFICKÉ ve sloupci Možnosti ukončení , zadejte kódy ukončení, které má agent vybrat v aplikaci Agent Desktop.

(Volitelné) Když povolíte možnost Automatické ukončení v profilu plochy, systém použije výchozí kód. Tito agenti neposkytují kódy ukončení.

Více hodnot oddělených | symbolem.

Spravujte kódy nečinnosti, k nimž mají agenti přístup.

Více hodnot oddělených | symbolem.

(Volitelné) Pokud zadáte ve sloupci MOŽNOSTI nečinnosti , zadejte kódy nečinnosti, které jsou pro agenta k dispozici v aplikaci Agent Desktop.

Více hodnot oddělených | symbolem.

Spravujte cíle přenosu dostupné pro agenty.

Více hodnot oddělených | symbolem.

(Volitelně) Tento parametr lze použít pouze v případě, že zadáte SPECIFICKÉ ve sloupci Možnosti přenosu . V aplikaci Agent Desktop zadejte cíle přenosu pro agenta.

Seznam názvů vstupních bodů nebo názvů fronty.

Poskytuje možnost pro týmy, které jsou pro agenta k dispozici v aplikaci Agent Desktop.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• vše: Zpřístupněte všechny týmy v aplikaci Agent Desktop pro konzultace, konference a přepojování hovorů.

• specifické: Zpřístupněte konkrétní týmy pro konzultace, konference a přepojování hovorů.

• žádný: Neuvádět žádné dostupné týmy.

Pokud zadáte možnost SPECIFICKÉ pro tým přátel, zadejte seznam týmů, které mohou agenti používat jako cíle konzultace a přenosu.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• Seznam názvů týmů

• Více hodnot oddělených | symbolem

Toto nastavení umožňuje agentovi vybrat frontu jako cíl pro konzultaci.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Tato funkce je k dispozici pro agenta.

• vypnuto: Tato funkce není pro agenta dostupná.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Povolte agentovi zahajovat vnější volání.

• vypnuto: Zakažte agentovi zahajovat odchozí hovory.

(Volitelné) Pokud nastavíte možnost Vnější volání povolena na hodnotu ZAPNUTO, zadejte vstupní bod pro vnější volání, který může agent použít k zahájení vnějšího volání.

Alfanumerický řetězec

(Volitelně) Zadejte adresář, který obsahuje čísla rychlé volby. Agent může tato čísla rychlé volby použít k zahájení odchozích hovorů a konzultací s nimi.

Pokud nastavíte možnost Povoleno vnější volání na hodnotu VYPNUTO a zadáte adresář, agent může použít jméno z adresáře pro konzultační hovory a přenosy, ale nemůže uskutečňovat vnější volání.

Uveďte jednu z těchto hodnot:

• Název adresáře jako alfanumerický řetězec

• žádný: Tuto možnost zadejte, pokud agent nepotřebuje přístup k adresáři.

Umožňuje agentovi uskutečňovat ad hoc odchozí volání.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Povolte agentovi uskutečňovat ad hoc odchozí volání.

• vypnuto: Zakažte agentovi uskutečňovat ad hoc odchozí hovory.

(Volitelně) Toto nastavení platí, když je sloupec Povoleno plánu vytáčení nastaven na hodnotu ZAPNUTO. Plán vytáčení řídí čísla, která mohou agenti vytočit. Tím je zajištěno, že lze kontaktovat pouze firemní čísla.

Více hodnot oddělených | symbolem.

Alfanumerický řetězec

Tento parametr pomáhá spravovat ověřování, která se provádějí, když se agenti přihlásí k ploše.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• bez omezení: Umožňuje agentům používat jakékoli číslo v adresáři k přihlášení k aplikaci Agent Desktop.

• zřízená hodnota: Umožňuje agentům při přihlášení k ploše používat pouze předem zřízené číslo DN.

• kritéria pro ověření: Upravte číslo v adresáři protokolu na formát uvedený ve sloupci Kritéria ověření .

(Volitelně) Tento parametr lze použít pouze v případě, že je možnost ověření DN nastavena na KRITÉRIA OVĚŘENÍ_. Zadejte plány vytáčení, které je třeba použít jako ověřovací kritéria, když agent zadá číslo v adresáři během přihlašování k nástroji Agent Desktop.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• vše: Ujistěte se, že poskytnuté číslo v adresáři odpovídá všem definovaným plánům vytáčení

• Několik názvů plánu vytáčení oddělených | symbolem

Umožňuje agentům zobrazovat statistiky výkonu v aplikaci Agent Desktop.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Agenti mohou zobrazit své statistiky výkonu v aplikaci Agent Desktop.

• vypnuto: V aplikaci Agent Desktop nemohou agenti zobrazit své statistiky výkonu.

Tento parametr se používá k definování front, které jsou brány v úvahu pro generování sestav statistik výkonu agenta.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• vše: Zobrazí statistiky pro všechny fronty.

• specifické: Zobrazuje statistiky pro konkrétní fronty.

• žádný: Nezobrazuje statistiky front.

Více hodnot oddělených | symbolem

Umožňuje agentům zobrazovat statistiky týmu.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Povolte agentovi zobrazovat statistiky týmu.

• vypnuto: Zakažte agenta, aby bylo možné zobrazit statistiky týmu.

Tento parametr se používá k řízení týmů, které jsou zvažovány při generování sestav statistik výkonu agenta.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• vše: Zobrazuje statistiky pro všechny týmy.

• specifické: Zobrazuje statistiky pro konkrétní týmy.

• žádný: Nezobrazuje statistiky výkonu týmu.

Více hodnot oddělených | symbolem

Upozornění na prahovou hodnotu agenta povolena

Určuje, zda chcete, aby agent a supervizor dostávali upozornění v případě, že agent poruší zadaná pravidla prahové hodnoty.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• dne: Agent a supervizor obdrží upozornění, když agent poruší zadaná pravidla prahové hodnoty.

• vypnuto: Agent a supervizor neobdrží upozornění v případě, že agent poruší zadaná pravidla prahové hodnoty.

(Volitelně) Poskytuje názvy upozornění na prahovou hodnotu, u nichž agenti obdrží upozornění.

Více hodnot oddělených | symbolem

Název

Zadejte název adresáře.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé znaky.

(Volitelně) Uveďte stručný popis adresáře.

Alfanumerický řetězec

(Volitelné)

Definujte nadřazený web adresáře. Chcete-li nastavit typ nadřazeného prvku jako klienta, ponechte tento sloupec prázdný.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé znaky.

Zadejte název vhodný pro agenta pro položku adresáře.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé znaky.

Zadejte telefonní číslo položky adresáře.

Celočíselná hodnota

Odstranit

(Volitelné)

Ano: Odstraňte položku v adresáři.

Adresa m1

Desc adresy 1

Adresa m1

Domů

6000009090

Adresa m2

Desc adresy 2

site1

Adresa m2

práce

8000009090

Adresa m2

work2

9090909090

Adresa m3

Adresa 3 Desc

Adresa m3

mobilní kancelář 0

8909000090

Adresa m3

mobilní kancelář 1

7090900090

Adresa m3

mobilní kancelář 2

7090900090

Adresa m3

mobilní kancelář 3

7090900091

Název

Zadejte název ANI odchozí volby.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé znaky.

(Volitelně) Zadejte stručný popis ANI vnějšího volání.

Alfanumerický řetězec

Zadejte pro agenta název ANI odchozí volby.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé znaky.

Zadejte vytáčené číslo pro položku ANI odchozí volby.

Celočíselná hodnota

Odstranit

(Volitelné) Odstraňte položku ANI odchozí volby.

Ano: Odstraňte položku ANI odchozí volby.

ANI 1 vnějšího volání

Popis ANI 1 vnějšího volání

ANI 1 vnějšího volání

Položka 1

9090909090

ANI 2 vnějšího volání

Popis ANI 2 vnějšího volání

ANI 2 vnějšího volání

práce

8000009090

ANI 2 vnějšího volání

work2

9090909090

ANI 3 vnějšího volání

Popis ANI 3 vnějšího volání

ANI 3 vnějšího volání

Položka 1

8909000090

ANI 3 vnějšího volání

Položka 2

7090900090

ANI 3 vnějšího volání

Položka 3

7090900090

ANI 3 vnějšího volání

Položka 4

7090900091

Zadejte název dovednosti.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé znaky.

(Volitelné) Zadejte stručný popis dovednosti.

Alfanumerický řetězec

Zadejte dobu v sekundách, po kterou může být zákaznický hovor pro tuto dovednost ve frontě, než bude označen jako mimo úroveň služeb. Pokud v tomto časovém intervalu vyřídíte požadavek zákaznického servisu, systém to vyhodnotí v rámci rozsahu služeb.

Celočíselná hodnota

Zadejte typ dovednosti. Typ dovednosti určuje, jak řešení Webex Contact Center přiřazuje dovednosti agentům a jak agenti mapují kontakty zákazníků pro směrování založené na dovednostech.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• text: Zadejte bezplatnou textovou dovednost. Pro dovednosti zasílání textových zpráv je k připojení kontaktu s agentem vyžadována přesná shoda.

• odbornost: Vyberte agenty s minimálními požadavky na dovednosti pro kontakt.

• logická hodnota: Zadejte hodnotu Pravda nebo Nepravda. Řešení Webex Contact Center odpovídá logické hodnotě dovedností pro připojení kontaktu k agentovi.

• výčet: Zadejte pojmenovanou sadu předdefinovaných hodnot pro dovednosti agenta.

Pokud je typ dovednosti Výčet, zadejte hodnoty, které lze s touto dovedností přidružit.

Každou hodnotu definujte jako alfanumerický řetězec.

Více hodnot je odděleno | symbolem.

Zadejte název dovednostního profilu.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé znaky.

(Volitelné) Zadejte stručný popis dovednostního profilu.

Alfanumerický řetězec

Zadejte název dovednosti. Řešení Webex Contact Center přiřadí dovednostní profil. Před přiřazením k dovednostnímu profilu se ujistěte, že definice dovednosti existuje.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé znaky.

Definujte v dovednostním profilu hodnotu vhodnou pro podnik. Přiřaďte hodnoty dovednosti podle typu dovednosti.

Zadejte hodnotu podle typu dovednosti:

• text: Alfanumerický řetězec až o 80 znaků

• odbornost: Celé číslo 0–10

• logická hodnota: Pravda nebo nepravda

• výčet: Zadejte všechny nebo podmnožinu hodnot výčtu, které jsou pro tuto dovednost definovány. Webex Contact Center povolí hodnoty výčtu pro dovednostní profil.

  Více hodnot oddělených | symbolem

Odstranit

Odstraňte dovednost z dovednostního profilu.

Ano: Odstraňte dovednost z dovednostního profilu.

Dovednostní profil1

Popis

Dovednostní profil1

Čínština

PRAVDIVÝ

Ano

Dovednostní profil1

Angličtina

PRAVDIVÝ

Dovednostní profil1

služby

Produkt1|Produkt2

Dovednostní profil2

Popis

Dovednostní profil2

Japonština

PRAVDIVÝ

Dovednostní profil2

služby

Produkt1|Produkt2

Zadejte vytočené číslo, které chcete namapovat na vstupní bod.

Celočíselná hodnota

Zadejte název vstupního bodu mapování.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé znaky.

prázdný

Název

Zadejte název globální proměnné.

Název podporuje pouze alfanumerické řetězce s podtržítky, bez mezer.

Popis

Poskytněte stručný popis globální proměnné.

Alfanumerický řetězec

Agent může být upraven

Tato volba určuje, zda globální proměnná zůstane editovatelná nebo neupravitelná.

Vyberte si jednu z následujících hodnot:

• dne: Chcete-li, aby byla proměnná pro agenta editovatelná, zadejte hodnotu ZAPNUTO.

• vypnuto: Zadáním možnosti OFF zachováte proměnnou jako neupravitelnou nebo agenta.

Agent může vidět

To umožňuje zobrazit proměnnou na ploše s klenbou zachycenou v rámci toku.

Vyberte si jednu z následujících hodnot:

• dne: Zadáním možnosti ZAPNUTO zobrazíte proměnnou na ploše.

• vypnuto: Stisknutím klávesy OFF zachováte proměnnou na ploše jako skrytou.

Typ proměnné

Zadejte jeden z typů proměnných uvedených v následujícím sloupci.

Vyberte si jeden z následujících typů:

• Logická hodnota

• řetězec

• celé číslo

• Desetinné číslo

• datum a čas

Výchozí hodnota

Zadejte možné hodnoty pro odpovídající typ proměnné.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• Logická hodnota: Vyberte možnost Pravda nebo Nepravda

• Řetězec: Zadejte hodnotu řetězce, která může pro každou proměnnou obsahovat 256 znaků. Řetězec podporuje alfanumerické znaky, speciální znaky a mezeru

• Celé číslo: Zadejte celočíselnou hodnotu

• Desetinné číslo: Zadejte desetinnou hodnotu

• Datum a čas: Zadejte datum v časovém pásmu klienta v následujících formátech podpory:

rrrr-mm-dd

RRRR-MM-DDThh:mm

Reportovatelný

Tuto možnost povolte, pokud chcete proměnnou zobrazit v analyzátoru pro tvorbu sestav.

Vyberte si jednu z následujících hodnot:

• dne: Chcete-li, aby byla proměnná v nástroji Analyzer reportovatelná, zadejte možnost ZAPNUTO.

• vypnuto: Chcete-li proměnnou ponechat v analyzátoru, zadejte možnost OFF.

Štítek plochy

Toto označení se zobrazí na ploše místo názvu proměnné. Ujistěte se, že je pro agenty užitečná.

Alfanumerický řetězec.

Název

Zadejte název profilu multimédií.

Název podporuje pouze alfanumerické řetězce s podtržítky, bez mezer.

Popis

Poskytněte stručný popis globální proměnné.

Alfanumerický řetězec

Typ

Tato možnost uvádí typ profilu multimédií.

Vyberte si jednu z následujících hodnot:

• Smícháno

• SMÍCHÁNÍ V_REÁLNÉM ČASE

• exkluzivní

Hlas

Počet hlasových kanálů, které chcete konfigurovat.

Pouze celočíselné hodnoty:

0 nebo 1

Konverzace

Počet kanálů konverzace, které chcete konfigurovat.

Pouze celá čísla od 0 do 5

E-mail

Počet e-mailových kanálů, které chcete konfigurovat.

Pouze celá čísla od 0 do 5

Sociální sítě

Počet sociálních kanálů, které chcete konfigurovat.

Pouze celá čísla od 0 do 5

Název

Zadejte název rozvržení plochy.

Název podporuje pouze alfanumerické řetězce s podtržítky, bez mezer.

Popisky

Poskytněte stručný popis globální proměnné.

Alfanumerický řetězec

Názvy týmů

Zadejte název týmu, který chcete tomuto rozložení přiřadit.

Název podporuje pouze alfanumerické řetězce s podtržítky, bez mezer.

Soubor JSON

Zadejte název výchozího souboru Layout.json plochy.

Název souboru JSON.

Zipovaný soubor JSON

Zadejte název souboru JSON Layout.zip.

Název souboru JSON ve formátu .zip.

Název

Zadejte název plánu vytáčení.

Název podporuje pouze alfanumerický řetězec se podtržítkem, bez mezer.

Regulární výrazy

Regulární výraz zahrnuje platnou syntaxi pro vytáčená čísla (DN) zadaná agentem v prostředí počítače. Každý plán vytáčení vyžaduje regulární výraz.

Příklady regulárních výrazů výchozích plánů vytáčení naleznete v následujících částech. Pomocí příkladů uvedených v těchto částech můžete formulovat regulární výrazy pro plány vytáčení, které vytvoříte.

Regulární výraz pro výchozí plán vytáčení USA

Regulární výraz pro výchozí plán vytáčení Libovolný formát

Předvolba

Předpona, kterou systém automaticky přidá k telefonnímu číslu zadanému agentem. Zadejte například číslici 1 pro dálkové hovory v rámci USA.

Systém přidá předponu pouze v případě, že ji agent nepřidá při zadávání čísla v adresáři v prostředí počítače.

Celočíselná hodnota.

Ořezané znaky

Znaky, které systém odstraní z čísla DN zadaného agentem v prostředí počítače.

Systém automaticky odstraní tyto znaky z čísla zadaného agentem: levá a pravá závorka, mezera a pomlčka.

Speciální znaky nebo mezera.

Název

Zadejte název plánu nahrávání hovorů.

Název podporuje pouze alfanumerické řetězce s podtržítky, bez mezer.

Název fronty

Zadejte název fronty.

Název podporuje pouze alfanumerické řetězce s podtržítky, bez mezer.

Počáteční datum

Zadejte datum zahájení.

Zadejte následující hodnotu:

rrrr-mm-dd

Datum ukončení

Zadejte následující hodnotu:

rrrr-mm-dd

Dny v týdnu

Zadejte dny, pro které chcete záznamy povolit

Zadejte jednu z následujících hodnot:

Slunce

Měsíc

Út

Wed

Čt

Pá

Sedět

Čas začátku

Zadejte čas, kdy nechcete zahájit nahrávání.

Zadejte následující hodnotu:

hhmm

Čas ukončení

Zadejte čas, kdy nechcete nahrávání ukončit.

Zadejte následující hodnotu:

hhmm

Aktivní

Zadejte stav plánu nahrávání hovorů.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

aktivní

neaktivní

Povolit pokračování v pozastavení

Zadejte možnost umožňující pozastavit nebo obnovit nahrávání.

Vyberte si jednu z následujících hodnot:

• ANO

• NE

Doba trvání pozastavení

Zadejte dobu v sekundách, po kterou chcete nahrávání pozastavit.

Celočíselná hodnota

Procento

Zadejte procento celkového počtu aktuálních hovorů, které chcete zaznamenat pro frontu give.

Celočíselná hodnota

Filtrovat podle webů

Zadejte názvy webů, které chcete zahrnout do plánu nahrávání.

Vše NEBO název webu

Filtrovat podle týmů

Zadejte názvy týmů, které chcete zahrnout do plánu nahrávání.

Název CELÉHO nebo týmu

Filtrovat podle agentů

Zadejte jména agentů, která chcete zahrnout do plánu nahrávání.

Vše NEBO jméno agenta

Zastavit nahrávání přenesených

Vyberte si jednu z následujících hodnot:

• ANO

• NE

Název

Zadejte název pravidla prahové hodnoty.

Název podporuje pouze alfanumerické řetězce s podtržítky, bez mezer.

Popis

Poskytněte stručný popis globální proměnné.

Alfanumerický řetězec

Operand

Vyberte hodnotu z jedné z následujících možností:

• VĚTŠÍ_NEŽ

• VĚTŠÍ_NEŽ_ROVNÁ_SE

• MENŠÍ_NEŽ

• MENŠÍ_NEŽ_ROVNÁ_SE

• ROVNÁ_SE

Typ entity

Zadejte typ entity, pro kterou platí pravidlo.

Vyberte hodnotu z jedné z následujících možností:

• VSTUPNÍ_BOD

• fronta

• WEB

• tým

Název entity

Zadejte název typu entity, který jste zadali ve výše uvedené možnosti.

Název podporuje pouze alfanumerické řetězce s podtržítky, bez mezer.

Typ metriky

Určuje typ prahové hodnoty.

Vyberte hodnotu z jedné z následujících možností:

• PRAHOVÁ HODNOTA_AGENTA

• PRAHOVÁ HODNOTA_VOLÁNÍ

Metrika prahové hodnoty

Zadejte metrickou hodnotu, kterou metriky platné pro zadaný typ entity.

Vyberte hodnotu z jedné z následujících možností:

• Počet

• TRVÁNÍ

• procento

Interval aktivace

Zadejte interval v sekundách, během kterého systém vygeneruje pouze jednu výstrahu pro kontrolu pravidla prahové hodnoty.

Celočíselná hodnota

Hodnota spuštění

Zadejte hodnotu, která aktivuje upozornění na prahovou hodnotu. Typ hodnoty (trvání, počet nebo procento) je založen na vybrané metrice.

Celočíselná hodnota

Příjemci oznámení

Pokud chcete, aby jednotlivec obdržel e-mailové upozornění ve formátu HTML, zadejte e-mailovou adresu.

Platné ID e-mailu.

Příjemci textových oznámení

Pokud chcete, aby jednotlivec při spuštění prahové hodnoty obdržel e-mailové upozornění ve formátu textu, zadejte e-mailovou adresu.

Platné ID e-mailu.

Název

Zadejte název pracovní doby.

Název podporuje pouze alfanumerické řetězce s podtržítky, bez mezer.

Popis

Zadejte stručný popis pracovní doby.

Alfanumerický řetězec

Časové pásmo

Zadejte časové pásmo pro pracovní dobu.

Zapište časové pásmo ve formátu používaném v kontaktním centru

Seznam svátků

Zadejte seznam svátků, které chcete přiřadit k pracovní době.

Název podporuje pouze alfanumerické řetězce s podtržítky, bez mezer.

Přepsání

Zadejte název přepsání, které chcete přiřadit pracovní době.

Název podporuje pouze alfanumerické řetězce s podtržítky, bez mezer.

Název směny

Zadejte název přepsání, které chcete přiřadit pracovní době.

Název podporuje pouze alfanumerické řetězce s podtržítky, bez mezer.

Dny v týdnu

Uveďte pracovní dny v týdnu.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

Slunce

Měsíc

Út

Wed

Čt

Pá

Sedět

Čas začátku

Zadejte pro tuto pracovní dobu čas zahájení směny.

Zadejte následující hodnotu:

HH:MM

Čas ukončení

Zadejte pro tuto pracovní dobu čas ukončení směny.

Zadejte následující hodnotu:

HH:MM

Název

Zadejte název seznamu svátků.

Název podporuje pouze alfanumerické řetězce s podtržítky, bez mezer.

Popis

Zadejte stručný popis seznamu svátků.

Alfanumerický řetězec

Název svátku

Zadejte název svátku, který chcete použít v tomto seznamu svátků.

Název podporuje pouze alfanumerické řetězce s podtržítky, bez mezer.

Počáteční datum

Zadejte datum zahájení svátku.

Zadejte následující hodnotu:

rrrr-mm-dd

Datum ukončení

Zadejte datum ukončení svátku.

Zadejte následující hodnotu:

rrrr-mm-dd

Název

Zadejte název přepsání.

Název podporuje pouze alfanumerický řetězec se podtržítkem, bez mezer.

Popis

Zadejte stručný popis přepsání.

Alfanumerický řetězec

Časové pásmo

Zadejte časové pásmo tohoto přepsání.

Zapište časové pásmo ve formátu používaném v kontaktním centru

Přepsat jméno

Zadejte název přepsání, které se má použít v tomto seznamu přepsání.

Alfanumerický řetězec

Počáteční datum a čas

Zadejte datum zahájení přepsání.

Zadejte následující hodnotu:

rrrr-mm-ddthh:mm

Datum ukončení

Zadejte datum ukončení přepsání.

Zadejte následující hodnotu:

rrrr-mm-ddthh:mm

Povoleno

Zadejte možnost umožňující spravovat stav tohoto přepsání.

Vyberte si jednu z následujících hodnot:

• PRAVDIVÝ

• FALEŠNÝ