진입점 이름을 입력하세요.

영숫자 문자열

이름 시작은 글자예요. 공백 사용 가능해요.

(선택사항) 진입점에 대한 간략한 설명을 입력하세요.

영숫자 문자열

시스템이 고객 요청을 서비스 수준 외부로 플래그하기 전에 대기열에 있을 수 있는 최대 기간 (초) 을 제공하세요. 상담원이 이 시간 간격 내에 고객 서비스 요청을 완료하면 시스템은 이를 서비스 수준 내에서 간주해요.

정수 값이에요

Webex 컨택 센터의 시간대 목록 문서에 지정된 시간대예요.

진입점의 채널 유형을 입력하세요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• CHAT

• EMAIL

• SOCIAL CHANNEL

• TELEPHONY

소셜 채널 타입

진입점에 소셜 채널 유형을 입력하세요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

자산 이름

자산 이름을 입력하세요.

영숫자 문자열

대기열 이름을 입력하세요.

영숫자 문자열

이름 시작은 글자예요. 공백 사용 가능해요.

(선택사항) 대기열에 대한 간략한 설명을 입력하세요.

영숫자 문자열

대기열에 채널 유형을 입력하세요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• TELEPHONY

• EMAIL

• CHAT

정수 값이에요

시스템에서 고객 요청을 서비스 수준 외부로 표시하기 전에 고객 요청이 대기열에 있을 수 있는 기간 (초) 을 제공하세요. 상담원이 이 시간 간격 내에 고객 서비스 요청을 완료하면 시스템은 이를 서비스 수준 내에서 간주해요.

정수 값이에요

이 지원 대기열이 운영되는 시간대를 입력해 주세요.

Webex 컨택 센터의 시간대 목록 문서에 지정된 시간대예요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 대기열에 대한 통화 모니터링 활성화해요.

• 끄기: 대기열에 대한 통화 모니터링 비활성화해요.

대기열 통화 녹음 활성화 또는 비활성화해요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 대기열에 통화 녹음 활성화해요.

• 끄기: 대기열 통화 녹음을 비활성화해요.

대기열에 연결되는 모든 통화를 녹음하려면 이 기능을 활성화하세요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 대기열에 있는 모든 통화를 녹음해요.

• 끄기: 대기 중인 전화는 녹음하지 마세요.

상담원들이 대기열에 대한 통화 녹음을 일시 중지하거나 재개하도록 허용하세요. 예를 들어 상담원이 신용 카드 세부 정보 같은 고객의 민감한 정보를 논의하면서 통화 녹음을 일시 중지할 수 있어요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 상담원들이 대기열 통화 녹음을 일시 중지하고 재개할 수 있게 해줘요.

• 끄기: 상담원들이 대기열에 대한 통화 녹음을 일시 중지하고 재개할 수 없게 하세요.

녹화 일시 중지 기간

이 설정은 일시 중지된 녹화가 자동으로 재개되는 시간을 초 단위로 지정해요.

이 설정은 컨트롤 허브에서 프라이버시 실드 기능을 활성화한 경우에만 적용할 수 있어요.

정수 값이에요

전화가 도착하거나 대기열에 대기 중일 때 재생할 오디오 (.wav) 파일의 이름을 입력하세요. 이 파일이 기본 오디오 파일이에요.

영숫자 문자열

라우팅 유형을 제공해요.

대기열을 만들 때 시스템이 라우팅 유형을 설정해요. 라우팅 유형은 나중에 업데이트할 수 없어요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex 컨택 센터는 대기열에 배정된 모든 팀에서 가장 오랫동안 이용 가능한 상담원에게 통화를 라우팅해요.

• SKILLS_BASED: Webex Contact Center는 대기열과 연결된 플로우에서 구성한 기술 요구 사항을 기반으로 상담원에게 통화를 라우팅해요.

  SKILLS_BASED라우팅 유형은 채널 유형이 전화인 대기열을 프로비전한 경우에만 사용할 수 있어요.

  라우팅 유형을 제공할 SKILLS_BASED 때는 필요한 기술을 갖춘 상담원이 두 명 이상일 때 통화를 라우팅하는 옵션도 두 개 더 지정해야 해요.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex 컨택 센터는 대기열에 배정된 모든 팀에서 가장 오랫동안 이용 가능한 상담원에게 통화를 라우팅해요.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex 컨택 센터는 모든 상담 기술을 통틀어 가장 능숙한 상담원에게 통화를 라우팅해요. 이 설정은 기술 요구 사항 목록에 있는 기술 중 하나 이상이 숙련도 유형인 경우 적용할 수 있어요.

기술 요구 사항에 따라 상담원들에게 전화를 라우팅할 수 있는 값을 제공하세요.

이 설정은 라우팅 유형이 인 경우에만 적용할 수 있어요 Skills_Based.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex 컨택 센터는 대기열에 배정된 모든 팀에서 가장 오랫동안 이용 가능한 상담원에게 통화를 라우팅해요.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center는 해당 연락에 필요한 모든 기술을 통틀어 가장 능숙한 상담원에게 통화를 라우팅해요.

배포 그룹 이름을 입력하세요. 배포 그룹은 하나 이상의 팀을 대기열에 연결해요. 그룹을 여러 개 추가하면 대기열에 있는 시간에 따라 더 많은 팀에 전화를 분산할 수 있어요.

영숫자 문자열

디스트리뷰션 그룹 시퀀스

대기열에 정의된 다른 모든 메일 그룹과 비교하여 통화 메일 그룹의 우선 순위를 제공하세요. 예를 들어 대기열에 세 개의 메일 그룹이 있는 경우 1에서 3까지의 값을 입력하세요.

정수 값이에요

그룹 폴백 타임

다음 메일 그룹의 에이전트에게 연결을 시도하기 전에 이 메일 그룹의 에이전트가 대기하는 대기열 기간 (초) 을 입력하세요.

정수 값이에요

그룹 팀

서로 다른 사이트에 같은 이름을 가진 팀이 여러 개 있는 경우 team name: site name형식을 사용하여 팀 이름을 정의하세요.

테스트Q

대기열 정의 컬럼

메일 그룹 관련 속성 이외의 대기열 속성을 정의하는 열이에요.

테스트Q

대기열 정의 컬럼

통화 분배 그룹을 정의할 때 이들 값을 반복하지 마세요.

그룹 1

1

팀 1|팀 2

테스트Q

대기열 정의 컬럼

통화 분배 그룹을 정의할 때 이 값들을 제공하지 마세요.

그룹 2

2

60

팀 3|팀 4

아웃다이얼 엔트리 포인트 이름을 입력하세요.

영숫자 문자열

이름 시작은 글자예요. 공백 사용 가능해요.

(선택사항) 아웃다이얼 엔트리 포인트에 대한 간략한 설명을 입력하세요.

영숫자 문자열

시스템에서 서비스 수준 위반 플래그를 지정하기 전에 고객 요청이 대기열에서 대기할 수 있는 최대 기간 (초) 을 입력해 주세요. 상담원이 이 시간 간격 내에 고객 서비스 요청을 완료하면 시스템은 이를 서비스 수준 내에서 간주해요.

정수 값이에요

조직에 맞게 구성된 시간대를 입력하세요.

Webex 컨택 센터의 시간대 목록 문서에 지정된 시간대예요.

채널 유형을 입력해 주세요.

아웃다이얼 엔트리 포인트는 전화 채널 유형에만 적용돼요.

TELEPHONY

발신 대기열 이름을 입력하세요.

영숫자 문자열

이름 시작은 글자예요. 공백 사용 가능해요.

(선택사항) 발신 대기열에 대한 간략한 설명을 입력하세요.

영숫자 문자열

연락처가 발신 대기열에 있는 상담원을 기다릴 수 있는 최대 기간 (초) 을 입력하세요. 이 기간이 지나면 Webex 고객 센터가 대기열에서 연락을 삭제해요.

정수 값이에요

시스템에서 서비스 수준 위반 플래그를 지정하기 전에 고객 요청이 아웃다이얼 대기열에 있을 수 있는 기간 (초) 을 제공하세요. 상담원이 이 시간 간격 내에 고객 서비스 요청을 완료하면 시스템은 이를 서비스 수준 내에서 간주해요.

정수 값이에요

조직에 맞게 구성된 시간대를 입력하세요.

Webex 컨택 센터의 시간대 목록 문서에 지정된 시간대예요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 발신 대기열에 대한 통화 모니터링 활성화해요.

• 끄기: 발신 대기열에 대한 통화 모니터링 비활성화해요.

발신 대기열 통화 녹음 활성화 또는 비활성화해요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 발신 대기열 통화 녹음 활성화해요.

• 끄기: 발신 대기열 통화 녹음 비활성화해요.

발신 대기열에 연결되는 모든 통화를 녹음하려면 이 기능을 활성화하세요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 발신 대기열에 모든 통화 녹음 활성화해요.

• 끄기: 발신 대기열의 모든 통화 녹음을 비활성화해요.

상담원들이 발신 대기열의 통화 녹음을 일시 중지하거나 재개할 수 있게 허용하세요. 예를 들어 상담원이 신용 카드 세부 정보 같은 고객의 민감한 정보를 논의하면서 통화 녹음을 일시 중지할 수 있어요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 상담원들이 발신 대기열의 통화 녹음을 일시 중지하고 재개할 수 있게 해줘요.

• 끄기: 상담원들이 아웃다이얼 대기열에 대한 통화 녹음을 일시 중지했다가 다시 시작할 수 없게 해요.

녹화 일시 중지 기간

이 설정은 일시 중지된 녹화가 자동으로 재개되는 시간을 초 단위로 지정해요.

이 설정은 컨트롤 허브에서 프라이버시 실드 기능을 활성화한 경우에만 적용할 수 있어요.

정수 값이에요

전화가 도착하거나 발신 대기열에서 대기 중일 때 재생할 오디오 (.wav) 파일의 이름을 입력하세요. 이 파일이 기본 오디오 파일이에요.

영숫자 문자열

아웃바운드 캠페인 활성화됐어요

발신 대기열에 캠페인 또는 웹 콜백 기능 활성화해요. 발신 대기열에 대한 캠페인 기능을 비활성화하면 나머지 구성은 적용되지 않아요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 발신 대기열에 캠페인 또는 웹 콜백 기능을 활성화해요.

• 끄기: 발신 대기열에 대한 캠페인이나 웹 콜백 기능을 비활성화해요.

라우팅 유형을 제공해요.

발신 대기열을 만들 때 시스템이 라우팅 유형을 설정해요. 라우팅 유형은 나중에 업데이트할 수 없어요.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex 컨택 센터는 발신 대기열에 배정된 모든 팀에서 가장 오랫동안 이용 가능한 상담원에게 통화를 라우팅해요.

적용 안 돼요

적용 안 돼요

배포 그룹 이름을 입력하세요. 배포 그룹은 한 개 이상의 팀을 아웃다이얼 대기열에 연결해요. 그룹을 여러 개 추가하면 발신 대기열에 있는 시간에 더 많은 팀에 전화를 분산할 수 있어요.

영숫자 문자열

발신 대기열에 정의된 다른 모든 메일 그룹과 비교하여 통화 메일 그룹의 우선 순위를 제공하세요. 예를 들어 발신 대기열에 세 개의 메일 그룹이 있는 경우 1에서 3까지의 값을 입력하세요.

정수 값이에요

발신 대기열에 있는 시간을 초 단위로 입력하세요. 연락처가 다음 메일 그룹의 에이전트와 연결을 시도하기 전에 대기하는 시간을 초 단위로 입력하세요.

정수 값이에요

서로 다른 사이트에 같은 이름을 가진 팀이 여러 개 있는 경우 team name: site name형식을 사용하여 팀 이름을 정의하세요.

사이트 이름을 입력하세요.

영숫자 문자열

이름 시작은 글자예요. 공백 사용 가능해요.

사이트의 멀티미디어 프로필을 제공하세요.

영숫자 문자열

이름 시작은 글자예요. 공백 사용 가능해요.

이름

팀 이름을 입력하세요.

영숫자 문자열

적용 가능해요

적용 가능해요

팀 사이트 이름을 입력하세요. 나중에 사이트 수정할 수 없어요.

영숫자 문자열

적용 가능해요

적용 가능해요

팀 유형을 입력하세요.

상담원 기반 팀은 컨택 센터 데스크톱에서 고객과 소통해요.

용량 기반 팀은 연락처를 외부 음성 사서함, PBX 번호 또는 고객 센터로 라우팅해요. 이것은 텔레포니 채널에만 적용돼요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• 에이전트: 에이전트 기반 팀을 만드세요.

• 용량: 수용 인원을 기반으로 팀을 만드세요.

적용 가능해요

적용 가능해요

(선택사항) 이 팀의 멀티미디어 프로필을 입력하세요.

이 프로필은 당신이 이 팀 사이트에 할당한 멀티미디어 프로필보다 우선해요.

영숫자 문자열

적용 가능해요

적용 안 돼요.

이 컬럼은 비워 두세요.

(선택사항) 이 팀에 스킬 기반 라우팅을 사용하는 경우 스킬 프로필을 입력하세요.

영숫자 문자열

적용 가능해요

적용 안 돼요.

이 컬럼은 비워 두세요.

시스템에서 이 팀의 전화를 분산하는 다이얼 번호를 입력해 주세요.

정수 값이에요

적용 안 돼요.

이 컬럼은 비워 두세요.

적용 가능해요

이 칼럼은 지금 사용되지 않아요. 시스코는 나중에 이 열을 활성화해서 팀 최대 수용 인원을 관리할 거예요.

정수 값이에요

적용 안 돼요.

이 컬럼은 비워 두세요.

더미 값을 입력하세요.

(선택사항) 상담원 기반 팀을 위한 데스크톱 레이아웃을 제공하세요.

영숫자 문자열

적용 가능해요

적용 안 돼요.

이 컬럼은 비워 두세요.

사용자 이메일 주소를 입력하세요.

영숫자 문자열

사용자의 사용자 프로필을 입력해 주세요.

기본적으로 시스템은 사용자를 만들 때 기본 사용자 프로필을 매핑해요. 이 열의 사용자에게 사용자 지정 사용자 프로필을 할당할 수 있어요.

영숫자 문자열

컨택 센터 활성화됐어요

관리자가 사용자에 대해 컨택 센터 기능을 활성화하도록 도와줘요.

영숫자 문자열

• 온: 사용자가 로그인할 수 있어요Agent Desktop.

• 끄기: 사용자가 로그인할 수 없어요Agent Desktop.

사용자를 위한 사이트를 제공해요.

(선택 사항) 이 열은 데스크톱에 접속하는 사용자에게만 적용돼요. 데스크톱에 접속하지 않는 사용자에게는 가치를 제공하지 마세요.

영숫자 문자열

이름 시작은 글자예요. 공백 사용 가능해요.

사용자에게 사이트를 할당하는 경우 팀 이름을 입력하세요.

이 열은 데스크톱에 접속하는 사용자에게만 적용돼요. 데스크톱에 접속하지 않는 사용자에게는 가치를 제공하지 마세요.

영숫자 문자열

이름 시작은 글자예요. 공백 사용 가능해요.

여러 값을 지정하려면 파이프로 구분된 값을 입력하세요.

(선택사항) 스킬 기반 라우팅을 사용하는 경우 사용자의 스킬 프로필을 입력하세요.

영숫자 문자열

사이트와 팀을 배정하는 경우 사용자의 데스크톱 프로필을 제공하세요.

영숫자 문자열

(선택 사항) 유효한 멀티미디어 프로필 이름. 이렇게 하면 인증된 사용자가 사용자의 멀티미디어 프로필을 선택할 수 있어요. 여기에는 음성, 채팅, 이메일 같은 모든 유형의 미디어가 포함돼요.

영숫자 문자열

이름 시작은 글자예요. 공백 사용 가능해요.

직원 번호 같은 상담원 식별 세부 정보를 제공하세요.

영숫자 문자열

(선택 사항) 사용자에게 다이얼 번호를 할당하여 데스크톱에 로그인할 때 DN을 사용하도록 할 수 있어요.

정수 값이에요

사용자 프로필 이름을 입력하세요.

영숫자 문자열

이름 시작은 글자예요. 공백 사용 가능해요.

(선택사항) 사용자 프로필에 대한 간략한 설명을 입력하세요.

영숫자 문자열

이 프로필의 권한 수준을 결정하는 유형을 입력하세요.

웨벡스 컨택 센터는 사용자 프로필의 권한을 모듈로 분류해요. 어떤 모듈에는 기능이라고 하는 더 많은 권한이 포함되어 있어요.

프로필 유형은 나중에 수정할 수 없어요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• STANDARD_AGENT: Agent Desktop 모듈에 대한 접근 권한을 제공하세요.

• PREMIUM_AGENT: Agent Desktop 및 멀티미디어 모듈에 대한 액세스를 제공하세요.

• 수퍼바이저: 프로비저닝 모듈의 테넌트 관리 기능을 제외한 모든 모듈에 대한 액세스를 제공해요.

• 관리자: 모든 모듈에 대한 접근 권한을 제공해요.

• 관리자_ 전용: 프로비저닝, 라우팅 전략 및 통화 녹음 모듈에 대한 액세스를 제공하세요.

Webex 컨택 센터의 다른 모듈에 권한을 제공하세요. 사용자 프로필을 사용하여 Webex 문의 센터에 대한 액세스를 제어해요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• 전체: 프로필 유형 관리자의 모든 기능에 대한 완전한 관리자 액세스를 제공하세요. CSV 파일의 다른 모듈이나 기능에 대한 권한은 제공하지 마세요.

• 특정: 모듈 및 기능 수준 권한을 정의하세요.

사용자가 에 접근할 수 있게 해줘요Agent Desktop.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• 편집: 에 대한 접근 권한을 Agent Desktop 제공하세요.

  없음: 접근 Agent Desktop 거부.

보고 및 분석

Webex 고객 센터 보고 및 분석 모듈에 대한 액세스를 제공합니다. 보고 및 분석 모듈을 사용하면 컨택 센터 시스템에서 데이터를 세분화하고, 프로파일링하고, 시각화할 수 있어요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• 없음: 이 설정을 가진 사용자는 보고 및 분석 모듈에 접근할 수 없어요.

• 보기: 이 설정을 가진 사용자는 보고 및 분석 모듈만 볼 수 있어요.

• 편집: 이 설정을 가진 사용자는 보고 및 분석 모듈을 이용할 수 있어요.

비즈니스 룰을 사용하면 사용자 정의 라우팅 및 기타 일반적인 구현을 위해 고객 데이터를 Webex Contact Center 환경에 통합할 수 있어요. 보고 및 분석 모듈에 보기 또는 편집 권한을 활성화하면 사용자에게 비즈니스 룰에 대한 액세스 권한을 제공할 수 있어요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 사용자가 비즈니스 룰에 접속할 수 있게 해줘요.

• 끄기: 비즈니스 룰에 대한 사용자 접근 비활성화.

멀티소스 컨택 센터에서 고객이 이용할 수 있는 서비스 품질을 모니터링할 수 있어요. 사용자에 대해 통화 모니터링을 활성화하면 선택한 대기열, 팀, 사이트 또는 상담원을 모니터링할 수 있어요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• 없음: 이 설정을 가진 사용자는 통화 모니터링 모듈에 접근할 수 없어요.

• 보기: 이 설정을 가진 사용자는 통화 모니터링 일정을 볼 수만 있고 통화 모니터링 일정을 편집할 수는 없어요.

• 편집: 이 설정을 가진 사용자는 통화 모니터링 스케줄에 접근할 수 있어요.

모니터링 중인 모든 통화에 참여하고 상담원과 고객 간의 대화에 참여할 수 있어요.

통화 모니터링 모듈에 보기 또는 편집 권한을 활성화하면 사용자에게 Barge In에 대한 액세스 권한을 제공할 수 있어요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 상담원과 고객 간의 대화에 사용자가 접근할 수 있게 해줘요.

• 끄기: 상담원과 고객 간의 대화에 대한 사용자 액세스를 비활성화해요.

사용자가 진행 중인 통화를 모니터링할 수 있는지 지정하는 값을 제공하세요.

통화 모니터링 모듈에 보기 또는 편집 권한을 활성화하면 사용자에게 통화 중 모니터 액세스 권한을 제공할 수 있어요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 사용자 액세스를 활성화해서 진행 중인 통화를 모니터링해요.

• 끄기: 사용자 접근을 비활성화해서 진행 중인 통화를 모니터링해요.

고객이 대화를 듣지 않고도 통화를 모니터링하는 사용자가 통화를 처리하는 상담원과 대화할 수 있어요.

통화 모니터링 모듈에 보기 또는 편집 권한을 활성화하면 사용자에게 Whisper Coach에 대한 액세스 권한을 제공할 수 있어요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 사용자 액세스를 활성화해서 통화를 모니터링해요.

• 끄기: 모니터 통화에 대한 사용자 액세스를 비활성화해요.

사용자가 만들지 않은 모니터링 일정을 보고 편집할 수 없도록 값을 제공하세요.

통화 모니터링 모듈에 보기 또는 편집 권한을 활성화하면 사용자에게 제한된 모니터 전용에 대한 액세스 권한을 제공할 수 있어요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 사용자가 직접 만들지 않은 모니터링 일정을 보고 편집할 수 없게 하세요.

• 끄기: 사용자가 만들지 않은 모니터링 일정을 보고 편집할 수 있게 해줘요.

사용자가 다른 사용자의 블라인드 모니터링 요청을 볼 수 있도록 값을 제공하세요.

통화 모니터링 모듈에 보기 또는 편집 권한을 활성화하면 사용자에게 블라인드 모니터 요청 보기에 대한 액세스 권한을 제공할 수 있어요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 사용자가 다른 사용자의 블라인드 모니터링 요청을 볼 수 있게 해줘요.

• 끄기: 사용자가 다른 사용자의 블라인드 모니터링 요청을 볼 수 없게 하세요.

모든 활성 Webex 컨택 센터 통화를 녹음할 수 있어요. 대기열, 팀, 사이트 또는 상담원에서 통화를 선택하고 통화 녹음 시간을 지정할 수 있어요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• 없음: 이 설정을 가진 사용자는 통화 녹음 모듈을 이용할 수 없어요.

• 보기: 이 설정을 가진 사용자는 녹화 일정을 볼 수만 있고 녹화 일정을 편집할 수는 없어요.

• 편집: 이 설정을 가진 사용자는 통화 녹음 모듈을 이용할 수 있어요.

관리자 또는 감독자를 위한 에이전트 상태 데이터 - 실시간 대시보드에 대한 액세스를 제공해요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• 없음: 이 설정을 가진 사용자는 상담원 상태 데이터 - 실시간 대시보드를 볼 수 없어요.

• 보기: 이 설정을 가진 사용자는 상담원 상태 데이터 - 실시간 대시보드를 볼 수 있고 상담원을 로그아웃시킬 수는 없어요.

• 편집: 이 설정을 가진 사용자는 상담원 상태 데이터 - 실시간 대시보드를 볼 수 있고 모든 미디어 채널에서 Available, Idle 또는 Not Respect 상태인 에이전트를 로그아웃할 수 있어요.

인증된 사용자가 사용자의 멀티미디어 프로필을 선택할 수 있게 해줘요. 사용자 세부 정보를 편집할 때 이 옵션을 활성화하지 않은 경우, 멀티미디어 프로필 열에 기본 전화 통신 프로필만 표시돼요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• 없음: 이 설정을 가진 사용자는 디지털 채널 연락처를 받을 수 없어요Agent Desktop.

• 편집: 이 설정을 가진 사용자는 에서 디지털 채널 연락처를 받을 수 있어요Agent Desktop.

워크포스 최적화

관리자가 워크포스 최적화 애플리케이션에 액세스할 수 있게 해줘요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• 없음: 에서 인력 최적화 관리 옵션에 대한 사용자 접근을 비활성화해요Management Portal.

• 편집: 에서 인력 최적화 관리 옵션에 대한 사용자 액세스를 활성화해요Management Portal.

테넌트의 타사 소프트웨어 목록 및 캠페인 관리자 (LCM) 모듈을 활성화해요. LCM이 연락처 업로드, 선택, 스케줄 조정을 관리해요. 캠페인 매니저 보고서도 제공해요.

이 기능의 사용 가능 여부는 라이선스에 따라 달라져요. 자세한 내용은 조직 관리자에게 문의하세요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• 없음: 이 설정을 가진 사용자는 LCM 모듈에 접근할 수 없어요.

• 편집: 이 설정을 가진 사용자는 LCM 모듈에 접근할 수 있어요.

사용자가 프로비저닝 모듈에 접근할 수 있게 해줘요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• 없음: 이 설정을 가진 사용자는 프로비저닝 모듈에 접근할 수 없어요.

• 보기: 이 설정을 가진 사용자는 구성 개체를 볼 수만 있고 구성 개체를 편집할 수는 없어요.

• 편집: 이 옵션을 가진 사용자는 기업의 공급 활동을 수행할 수 있어요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 사용자 액세스를 활성화해서 EP 대기열을 관리하세요.

• 끄기: 사용자 액세스를 비활성화해서 EP 대기열을 관리해요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 사이트 관리를 위해 사용자 접근 권한을 활성화해요.

• 끄기: 사이트 관리를 위한 사용자 접근 권한 비활성화.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 사용자 액세스를 활성화해서 팀을 관리하세요.

• 끄기: 팀 관리 사용자 접근을 비활성화해요.

프로비전 모듈에 보기 또는 편집 권한을 활성화하면 사용자가 사용자 프로필 관리에 접근할 수 있게 해줘요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 사용자 액세스를 활성화하여 사용자 프로필을 관리하세요.

• 끄기: 사용자 프로필 관리를 위해 사용자 액세스를 비활성화해요.

프로비전 모듈에 보기 또는 편집 권한을 활성화하면 사용자가 사용자 관리에 접근할 수 있어요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 사용자 액세스를 활성화해서 사용자를 관리하세요.

• 끄기: 사용자 관리를 위해 사용자 접근을 비활성화해요.

프로비저닝 모듈에 보기 또는 편집 권한을 활성화하면 사용자가 DN을 EP에 매핑할 수 있도록 허용해요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 사용자 액세스를 활성화해서 DN을 EP에 매핑해요.

• 끄기: DN을 EP에 매핑하기 위한 사용자 액세스를 비활성화해요.

프로비전 모듈에 보기 또는 편집 권한을 활성화하면 사용자가 다이얼 플랜에 액세스할 수 있게 해줘요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 다이얼 플랜에 대한 사용자 액세스를 활성화해요.

• 끄기: 다이얼 플랜에 대한 사용자 액세스를 비활성화해요.

사용자가 감사 추적 인터페이스에 액세스할 수 있게 해줘요. 이 인터페이스를 통해 사용자는 기업의 프로비저닝 변경 세부 정보를 볼 수 있어요.

프로비전 모듈에 보기 또는 편집 권한을 활성화하면 사용자가 감사 기록에 액세스할 수 있게 해줘요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 사용자가 감사 추적 인터페이스에 접근할 수 있게 해줘요.

• 끄기: 감사 추적 인터페이스에 대한 사용자 액세스를 비활성화해요.

사용자가 Management Portal 랜딩 페이지의 사용자 지정 테마 설정에 접근할 수 있게 해줘요. Management Portal페이지의 배너 색상과 이미지를 사용자 정의할 수 있어요.

프로비저닝 모듈에 보기 또는 편집 권한을 활성화하면 사용자가 브랜딩에 접근할 수 있게 해줘요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: Management Portal 랜딩 페이지에서 사용자 지정 테마 설정에 대한 사용자 액세스를 활성화해요.

• 끄기: Management Portal 랜딩 페이지에서 사용자 지정 테마 설정에 대한 사용자 접근을 비활성화해요.

사용자가 프로비저닝 모듈에서 일부 테넌트 설정을 편집할 수 있게 해줘요.

공급 모듈에 보기 또는 편집 권한을 활성화하면 사용자가 테넌트 관리에 접근할 수 있게 해줘요.

관리자 및 ADMINISTRATOR_ONLY 프로필 유형에만 적용돼요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 사용자가 프로비저닝 모듈에서 일부 테넌트 설정을 편집할 수 있게 해줘요.

• 끄기: 사용자가 프로비저닝 모듈에서 일부 테넌트 설정을 편집할 수 없게 해요.

API 키와 사용자 프로필 매핑을 제거해요.

프로비저닝 모듈에 보기 또는 편집 권한을 활성화하면 사용자가 API 키를 취소할 수 있도록 허용해요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 사용자가 API 키를 취소할 수 있게 해줘요.

• 끄기: 사용자가 API 키를 취소하지 못하게 해요.

사용자가 녹음 관리 모듈의 통화 녹음 기능을 통해 녹음된 오디오 파일을 검색하고 재생할 수 있어요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• 없음: 이 설정을 가진 사용자는 통화 녹음을 검색할 수 없어요.

• 보기: 이 설정을 가진 사용자는 통화 녹음을 검색하고 사용자 지정 속성과 태그를 볼 수 있지만 사용자 지정 속성과 태그는 편집할 수 없어요.

• 편집: 이 설정을 가진 사용자는 통화 녹음을 검색하고, 사용자 지정 속성과 태그를 보고 편집할 수 있어요.

녹음을 삭제하고 복원할 수 있어요.

녹화 관리 모듈에 보기 또는 편집 권한을 활성화하면 사용자가 녹화를 관리할 수 있도록 허용해요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 사용자가 녹화를 삭제하고 복원할 수 있게 해줘요.

• 끄기: 사용자가 녹화를 삭제하고 복원할 수 없게 해요.

오디오 파일에 할당할 수 있는 태그를 보고, 만들고, 편집할 수 있어요. 녹음 관리 모듈에서 이 오디오 파일을 검색 기준으로 사용할 수 있어요.

녹화 관리 모듈에 보기 또는 편집 권한을 활성화하면 사용자가 태그에 접근할 수 있어요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 검색 기준으로 사용할 수 있는 오디오 파일에 할당한 태그를 사용자가 보고, 만들고, 편집할 수 있게 해줘요.

• 끄기: 검색 기준으로 오디오 파일에 지정한 태그를 사용자가 보고, 만들고, 편집할 수 없게 해요.

사용자 지정 속성을 만들고 수정할 수 있어요. 이러한 사용자 지정 속성의 값을 녹음과 함께 저장하고 기록 관리 모듈에서 검색할 수 있어요.

녹화 관리 모듈에 보기 또는 편집 권한을 활성화하면 사용자가 사용자 지정 속성에 접근할 수 있어요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 사용자가 사용자 지정 속성을 만들고 수정할 수 있게 해줘요.

• 끄기: 사용자 지정 속성을 만들고 수정할 수 없게 해요.

녹화 관리 모듈에서 보안 키 쌍 생성 일정을 보고 변경할 수 있어요.

녹화 관리 모듈에 보기 또는 편집 권한을 활성화하면 사용자가 보안 키에 접근할 수 있게 해줘요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 사용자가 녹화 관리 모듈에서 보안 키 쌍 생성 일정을 보고 변경할 수 있게 해줘요.

• 끄기: 사용자가 녹화 관리 모듈에서 보안 키 쌍 생성 일정을 보고 변경할 수 없게 해요.

사용자가 웹 기반 사용자 인터페이스에 액세스하여 통화 처리 전략을 관리하고 구성할 수 있게 해줘요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• 없음: 이 설정을 가진 사용자는 사용자 인터페이스에 액세스하여 통화 처리 전략을 관리하고 구성할 수 없어요.

• 편집: 이 설정을 가진 사용자는 사용자 인터페이스에 액세스하여 통화 처리 전략을 관리하고 구성할 수 있어요.

흐름 제어 모듈에 대한 액세스를 활성화 또는 비활성화할 수 있어요.

라우팅 전략 모듈에 보기 또는 편집 권한을 활성화하면 사용자가 플로우 스크립트를 관리할 수 있도록 허용해요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 흐름 제어 모듈에 대한 사용자 액세스를 활성화해요.

• 끄기: 흐름 제어 모듈에 대한 사용자 액세스를 비활성화해요.

라우팅 전략에 사용하기 위해 오디오 온 홀드 파일 같은 미디어 리소스를 업로드하고 업데이트할 수 있어요. 시스템은 테넌트 시스템 구성에 따라 확장자가.wav, .ulaw, .au, .php, .xml인 리소스 파일을 다른 형식과 함께 지원해요.

라우팅 전략 모듈에 보기 또는 편집 권한을 활성화하면 사용자가 미디어 파일을 관리할 수 있게 해줘요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 사용자가 라우팅 전략에서 사용자를 위해 미디어 리소스를 업로드하고 업데이트할 수 있게 해줘요.

• 끄기: 라우팅 전략에서 사용자의 미디어 리소스를 업로드하고 업데이트하지 못하게 하세요.

액세스 엔트리 포인트

사용자가 접근할 수 있는 진입점을 제공하세요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ALL: 모든 진입점에 대한 사용자 접근 권한을 제공해요.

• 여러 값이 | 기호로 구분돼요

액세스 대기열

사용자가 액세스할 수 있는 대기열을 입력하세요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ALL: 모든 대기열에 대한 사용자 액세스를 제공하세요.

• 여러 값이 | 기호로 구분돼요

액세스 사이트

사용자가 접속할 수 있는 사이트를 제공하세요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ALL: 모든 사이트에 대한 사용자 접근 권한을 제공해요.

• 여러 값이 | 기호로 구분돼요

액세스 팀

사용자가 접속할 수 있는 팀을 입력하세요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ALL: 모든 팀에 사용자 접근 권한을 제공해요.

• 이름이 같고 사이트가 다른 팀이 여러 개 있는 경우 teamName:siteName형식을 사용하세요.

작업 유형의 이름을 입력하세요.

영숫자 문자열

이름 시작은 글자예요. 공백 사용 가능해요.

(선택사항) 작업 유형에 대한 간략한 설명을 입력하세요.

영숫자 문자열

작업 유형을 연결할 수 있는 보조 코드 유형을 제공하세요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• IDLE_CODE: 상담원이 에서 유휴 코드를 선택하여 자신의 Agent Desktop 부재중이나 고객 연락처 상태를 표시할 수 있게 하세요.

• WRAP_UP_CODE: 상담원들이 연락할 수 없는 상태나 고객 연락처 상태를 나타내는 요약 코드를 선택할 수 있게 하세요. Agent Desktop

보조 코드 이름을 입력하세요.

영숫자 문자열

이름 시작은 글자예요. 공백 사용 가능해요.

(선택사항) 코드에 대한 간략한 설명을 입력하세요.

영숫자 문자열

보조 코드를 테넌트 기본값으로 설정해요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 보조 코드를 테넌트의 기본 유휴 또는 요약 코드로 설정하세요.

• OFF: 보조 코드의 기본 상태를 초기화해요.

이 요약 코드와 관련된 작업 유형을 입력하세요.

영숫자 문자열

이름

데스크톱 프로필 이름을 입력하세요.

영숫자 문자열

이름 시작은 글자예요. 공백 사용 가능해요.

(선택 사항) 데스크톱 프로필에 대한 간략한 설명을 입력하세요.

영숫자 문자열

부모 사이트

데스크톱 프로필의 상위 사이트를 정의하세요. 상위 유형을 테넌트로 설정하려면 이 열을 비워 두세요.

영숫자 문자열

이름 시작은 글자예요. 공백 사용 가능해요.

외부 팝업 화면 허용 여부를 지정하세요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 외부 팝업 화면을 활성화해요.

• 끄기: 외부 팝업 화면을 비활성화해요.

상담원이 정리 중에 이 옵션을 선택하면 다음에 고객이 같은 문제로 전화할 때 시스템이 전화를 상담원에게 라우팅해요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 마무리 Agent Desktop 중에 마지막 상담원 라우팅 옵션을 표시해.

• 끄기: 마무리하는 Agent Desktop 동안에는 마지막 상담원 라우팅 옵션을 표시하지 마세요.

상담원 프로필에 자동 요약이 지정되면 시스템에서 기본 요약 코드를 사용해요. 그런 에이전트들은 요약 코드를 제공하지 않아요. 대신 전화 수신 완료 후 Available 상태로, 아웃다이얼 통화 후에는 유휴 상태로 자동 전환돼요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• 수동: Webex Contact Center에서 이 데스크톱 프로필과 연결된 상담원에 대해 수동 마무리를 활성화해요.

• 자동: Webex 컨택 센터에서 이 데스크톱 프로필과 연결된 상담원에 대해 자동 정리 기능을 활성화해요.

정수 값이에요

아웃다이얼 통화를 완료하고 마무리한 후 상담원이 Available 상태로 전환해야 하는지 지정합니다.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 상담원이 아웃다이얼 통화 완료하고 끝나면 Available 상태로 전환돼요.

• 끄기: 상담원이 아웃다이얼 통화 완료하고 끝나면 유휴 상태로 전환돼요.

에이전트가 자동 마무리를 취소하고 수동 마무리로 전환할 수 있는지 여부를 지정합니다.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 상담원이 자동 정리 시간을 취소하고 정리 시간을 연장할 수 있어요.

• 끄기: 상담원에게는 자동 정리 취소 옵션이 없어요.

상담원이 액세스할 수 있는 요약 코드를 관리하세요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• 전체: 모든 요약 코드를 사용할 수 있어요.

• 특정: 특정 요약 코드만 사용할 수 있어요.

요약 옵션 열에 특정 항목을 제공하면 상담원이 선택할 요약 코드를 Agent Desktop 지정하세요.

(선택 사항) 데스크톱 프로필에서 자동 정리 활성화하면 시스템이 기본 코드를 사용해요. 이 에이전트들은 요약 코드를 제공하지 않아요.

여러 값이 | 기호로 구분돼요.

에이전트가 액세스할 수 있는 유휴 코드를 관리하세요.

여러 값이 | 기호로 구분돼요.

(선택 사항) 유휴 옵션 열에 SPECITICE를 입력하는 경우, 에이전트가 사용할 수 있는 유휴 코드를 지정하세요. Agent Desktop

여러 값이 | 기호로 구분돼요.

에이전트가 사용할 수 있는 전송 대상을 관리하세요.

여러 값이 | 기호로 구분돼요.

(선택 사항) 이 매개변수는 전송 옵션 열에 SPECITICE를 입력한 경우에만 적용돼요. 에이전트의 전송 대상을 Agent Desktop 지정하세요.

진입점 이름이나 대기열 이름 목록.

에서 상담원이 이용할 수 있는 팀에 옵션을 제공해요Agent Desktop.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• 전체: 모든 팀이 상담, 회의, 환승 통화를 할 Agent Desktop 수 있게 하세요.

• 특정: 상담, 회의, 전환 통화가 가능한 팀을 지정해 주세요.

• 없음: 가용 팀 목록 안 올려요.

버디 팀 옵션에 대한 세부 정보를 제공하는 경우 에이전트가 상담 및 전송 목적지로 사용할 수 있는 팀 목록을 지정하세요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• 팀 이름 목록

• 여러 값이 | 기호로 구분돼요

이 설정을 통해 상담원이 대기열을 상담 대상으로 선택할 수 있어요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 상담원이 이 기능을 사용할 수 있어요.

• 끄기: 상담원은 이 기능을 사용할 수 없어요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 상담원이 발신 전화를 걸 수 있게 해줘요.

• 끄기: 상담원이 발신 전화를 걸 수 없게 해줘요.

(선택 사항) 발신 활성화를 ON으로 설정한 경우 상담원이 발신 통화를 시작하는 데 사용할 수 있는 발신 진입점을 입력하세요.

영숫자 문자열

(선택 사항) 스피드 다이얼 번호가 포함된 주소록을 입력하세요. 상담원이 이 단축 다이얼 번호로 발신 및 상담 전화를 걸 수 있어요.

Outdial Enabled를 OFF로 설정하고 주소록을 제공하면 상담원이 주소록에 있는 이름을 사용하여 상담 전화와 연결을 할 수 있지만 발신 전화는 걸 수 없어요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• 영숫자 문자열로 표시된 주소록 이름

• 없음: 상담원이 주소록에 접근할 필요가 없는 경우 이 옵션을 입력하세요.

상담원이 임시 아웃다이얼 전화를 걸 수 있게 해줘요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 상담원이 임시 아웃다이얼 전화를 걸 수 있게 해줘요.

• 끄기: 상담원이 임시 아웃다이얼 전화를 걸 수 없게 해요.

(선택 사항) 이 설정은 다이얼 플랜 활성화됨 열이 ON으로 설정된 경우에 적용할 수 있어요. 다이얼 플랜은 상담원이 전화를 걸 수 있는 번호를 제어합니다. 이렇게 하면 업무상 적절한 번호에만 연락할 수 있어요.

여러 값이 | 기호로 구분돼요.

영숫자 문자열

이 매개변수는 에이전트가 데스크톱에 로그인할 때 수행되는 검증을 관리하는 데 도움이 돼요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• 제한 없음: 상담원이 어떤 DN으로든 로그인할 수 있어요. Agent Desktop

• 프로비저닝된 값: 상담원들이 데스크톱에 로그인할 때 사전 프로비저닝된 DN만 사용할 수 있게 돼요.

• 검증 기준: 검증 기준 열에 지정된 형식으로 로그인 DN을 조절하세요.

(선택 사항) 이 매개변수는 DN 검증 옵션이 로 설정된 경우에만 적용돼요 VALIDATION_CRITERIA. 상담원이 로그인할 때 DN을 입력하도록 할 때 검증 기준으로 사용해야 하는 다이얼 플랜을 Agent Desktop 제공하세요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• 전체: 제공된 DN이 정의된 모든 다이얼 플랜과 일치하는지 확인하세요.

• | 기호로 구분된 다이얼 플랜 이름 여러 개

상담원들이 에서 자신의 성과 통계를 볼 수 있게 해줘요Agent Desktop.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 상담원은 에서 성과 통계를 볼 수 있어요Agent Desktop.

• 끄기: 상담원은 자신의 성과 통계를 에서 볼 수 없어요Agent Desktop.

이 매개변수는 에이전트 성과 통계 보고서 생성에 고려되는 대기열을 정의하는 데 사용돼요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ALL: 모든 대기열에 대한 통계를 보여줘요.

• 특정: 특정 대기열에 대한 통계를 표시합니다.

• 없음: 대기열 통계를 표시하지 않아요.

| 기호로 구분된 여러 값들

상담원들이 팀 통계를 볼 수 있게 해줘요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 상담원이 팀 통계를 볼 수 있게 해줘요.

• 끄기: 팀 통계를 볼 수 있는 에이전트를 비활성화해요.

이 매개변수는 상담원 성과 통계 보고서 생성 시 고려되는 팀을 제어하는 데 사용돼요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• 전체: 모든 팀 통계를 보여줘요.

• 특정: 특정 팀 통계를 보여줘요.

• 없음: 팀 성과 통계를 표시하지 않아요.

| 기호로 구분된 여러 값들

에이전트 임계값 경고 활성화됐어요

에이전트가 지정된 임계값 규칙을 위반했을 때 에이전트와 수퍼바이저가 경고를 받도록 할지 여부를 지정합니다.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• ON: 에이전트가 지정된 임계값 규칙을 위반하면 에이전트와 수퍼바이저가 알림을 받죠.

• 끄기: 에이전트가 지정된 임계값 규칙을 위반하면 에이전트와 수퍼바이저가 알림을 받지 않아요.

(선택 사항) 에이전트가 알림을 받는 임계값 경고 이름을 제공합니다.

여러 값이 | 기호로 구분돼요

이름

주소록 이름을 입력하세요.

영숫자 문자열

이름 시작은 글자예요. 공백 사용 가능해요.

(선택사항) 주소록에 대한 간략한 설명을 입력하세요.

영숫자 문자열

(선택 사항)

주소록의 부모 사이트를 정의하세요. 상위 유형을 테넌트로 설정하려면 이 열을 비워 두세요.

영숫자 문자열

이름 시작은 글자예요. 공백 사용 가능해요.

주소록 항목에 상담원에게 친숙한 이름을 입력하세요.

영숫자 문자열

이름 시작은 글자예요. 공백 사용 가능해요.

주소록 입력용 전화번호를 입력하세요.

정수 값이에요

삭제해요

(선택 사항)

네: 주소록 항목 삭제해요.

주소 m 1

주소 1 설명

주소 m 1

집

6000009090

주소 m 2

주소 2 설명

사이트1

주소 m 2

일해요

8000009090

주소 m 2

일해요 2

9090909090

주소 m 3

주소 3 설명

주소 m 3

오피스 모바일 0

8909000090

주소 m 3

오피스 모바일 1

7090900090

주소 m 3

오피스 모바일 2

7090900090

주소 m 3

오피스 모바일 3

7090900091

이름

아웃다이얼 ANI 이름을 입력하세요.

영숫자 문자열

이름 시작은 글자예요. 공백 사용 가능해요.

(선택사항) 아웃다이얼 ANI에 대한 간략한 설명을 입력하세요.

영숫자 문자열

Oudial ANI 항목에 에이전트 친화적인 이름을 입력하세요.

영숫자 문자열

이름 시작은 글자예요. 공백 사용 가능해요.

아웃다이얼 ANI 엔트리의 다이얼 번호를 입력하세요.

정수 값이에요

삭제해요

(선택사항) 아웃다이얼 ANI 항목 삭제해요.

네: 아웃다이얼 ANI 항목 삭제해요.

아웃다이얼 ANI 1

아웃다이얼 ANI 1 설명

아웃다이얼 ANI 1

엔트리 1

9090909090

아웃다이얼 ANI 2

아웃다이얼 ANI 2 설명

아웃다이얼 ANI 2

일해요

8000009090

아웃다이얼 ANI 2

일해요 2

9090909090

아웃다이얼 ANI 3이에요

아웃다이얼 ANI 3 설명

아웃다이얼 ANI 3이에요

엔트리 1

8909000090

아웃다이얼 ANI 3이에요

엔트리 2

7090900090

아웃다이얼 ANI 3이에요

엔트리 3

7090900090

아웃다이얼 ANI 3이에요

엔트리 4

7090900091

스킬 이름을 입력하세요.

영숫자 문자열

이름 시작은 글자예요. 공백 사용 가능해요.

(선택 사항) 스킬에 대한 간략한 설명을 입력하세요.

영숫자 문자열

서비스 수준 외부로 플래그가 지정되기 전에 이 스킬에 대해 고객 전화가 대기열에 있을 수 있는 시간 (초) 을 지정하세요. 이 시간 간격 내에 고객 서비스 요청을 완료하면 시스템이 이를 서비스 수준 내에서 간주해요.

정수 값이에요

스킬 유형을 제공하세요. 스킬 유형에 따라 Webex Contact Center가 상담원에게 스킬을 할당하는 방법과 상담원이 스킬 기반 라우팅을 위해 고객 연락처에 매핑하는 방식이 결정돼요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• 텍스트: 자유 형식 텍스트 기술을 제공해요. 문자 기술의 경우 연락처를 상담원과 연결하려면 정확히 일치해야 해요.

• 능숙도: 연락할 수 있는 최소 기술 요건을 갖춘 상담원을 골라요.

• BOOLEAN: 참인지 거짓인지 입력하세요. 웹엑스 컨택 센터는 연락처를 상담원과 연결하기 위해 스킬의 부울 값을 매칭해요.

• ENUM: 에이전트 스킬에 대한 미리 정의된 값의 명명된 세트를 제공하세요.

스킬 유형이 열거형이면 이 스킬에 연결할 수 있는 값을 지정하세요.

각 값을 영숫자 문자열로 정의해요.

값이 여러 개이면 | 기호로 구분돼요.

스킬 프로필 이름을 입력하세요.

영숫자 문자열

이름 시작은 글자예요. 공백 사용 가능해요.

(선택사항) 스킬 프로필에 대한 간략한 설명을 입력하세요.

영숫자 문자열

스킬 이름을 입력하세요. Webex 컨택 센터에서 스킬 프로필에 스킬을 할당해요. 스킬 프로필에 할당하기 전에 스킬 정의가 존재하는지 확인하세요.

영숫자 문자열

이름 시작은 글자예요. 공백 사용 가능해요.

스킬 프로필의 스킬에 비즈니스에 적합한 가치를 정의하세요. 기술 유형에 따라 기술 값을 할당하세요.

기술 유형에 따른 값 제공하세요:

• 텍스트: 최대 80자 길이의 영숫자 문자열

• 능숙도: 0~10의 정수

• 불리언: 참인지 거짓인지

• ENUM: 이 스킬에 정의된 열거형 값의 전부 또는 일부를 제공하세요. 웹엑스 컨택 센터에서 스킬 프로필의 열거형 값을 활성화해요.

  여러 값이 | 기호로 구분돼요

삭제해요

스킬 프로필에서 스킬 삭제해요.

네: 스킬 프로필에서 스킬 삭제해요.

스킬 프로필 1

설명

스킬 프로필 1

중국인

TRUE

맞아요

스킬 프로필 1

영어예요.

TRUE

스킬 프로필 1

서비스들

제품 1|제품 2

스킬 프로필 2

설명

스킬 프로필 2

일본인

TRUE

스킬 프로필 2

서비스들

제품 1|제품 2

진입점에 매핑하려는 다이얼 번호를 입력하세요.

정수 값이에요

매핑의 진입점 이름을 입력하세요.

영숫자 문자열

이름 시작은 글자예요. 공백 사용 가능해요.

제로

이름

글로벌 변수 이름을 제공해요.

이름은 공백 없이 밑줄이 있는 영숫자 문자열만 지원해요.

설명

글로벌 변수에 대한 간략한 설명을 제공하세요.

영숫자 문자열

에이전트 편집 가능해요

이 옵션은 글로벌 변수를 편집 가능으로 유지할지 편집 불가능으로 유지할지를 결정합니다.

다음 값 중 하나를 골라요.

• ON: ON을 입력하면 상담원이 변수를 편집할 수 있어요.

• OFF: OFF를 입력하면 변수나 에이전트가 편집할 수 없게 돼요.

에이전트가 볼 수 있어요

이렇게 하면 플로우의 일부로 캡처한 값과 함께 변수를 데스크탑에 표시할 수 있어요.

다음 값 중 하나를 골라요.

• ON: ON을 입력해서 데스크탑에서 변수를 볼 수 있게 하세요.

• OFF: 변수를 데스크탑에서 숨김 상태로 유지하려면 OFF를 입력하세요.

변수 유형이에요

다음 열에 주어진 변수 유형 중 하나를 제공하세요.

다음 유형 중 하나를 골라요.

• BOOLEAN

• STRING

• INTEGER

• DECIMAL

• DATE TIME

기본값

해당 변수 유형에 가능한 값을 입력하세요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

• 불리언: 참인지 거짓인지 골라요

• 문자열: 각 변수에 256자가 될 수 있는 문자열 값을 입력하세요. 문자열은 영숫자, 특수 문자, 공백을 지원해요

• 정수: 정수 값을 입력하세요

• 십진수: 십진수 값을 입력하세요

• 날짜 시간: 다음 서포터 형식 중 테넌트 타임존에 날짜를 입력하세요.

YYYY-MM-DD

YYYYY-MM-DDTHH:mm

신고 가능

보고용 분석기에 변수를 표시하려면 이 옵션을 활성화하세요.

다음 값 중 하나를 골라요.

• ON: ON을 입력하면 분석기에서 변수를 보고할 수 있어요.

• OFF: 분석기에서 변수를 보고 불가 상태로 유지하려면 OFF를 입력하세요.

데스크톱 라벨

이 레이블은 데스크탑에서 변수 이름 대신 나타나요. 요원들에게 유용한지 확인해 주세요.

영숫자 문자열이에요.

이름

멀티미디어 프로필 이름을 입력하세요.

이름은 공백 없이 밑줄이 있는 영숫자 문자열만 지원해요.

설명

글로벌 변수에 대한 간략한 설명을 제공하세요.

영숫자 문자열

타입

이 옵션은 멀티미디어 프로파일의 유형을 알려줘요.

다음 값 중 하나를 골라요.

• BLENDED

• BLENDED_REALTIME

• EXCLUSIVE

목소리

구성하려는 음성 채널 수.

정수 값만:

0 또는 1

잡담

구성하려는 채팅 채널 수.

0에서 5까지의 정수 값만

이메일

구성하려는 이메일 채널 수.

0에서 5까지의 정수 값만

소셜이에요

구성하려는 소셜 채널 수.

0에서 5까지의 정수 값만

이름

데스크톱 레이아웃 이름을 입력하세요.

이름은 공백 없이 밑줄이 있는 영숫자 문자열만 지원해요.

설명

글로벌 변수에 대한 간략한 설명을 제공하세요.

영숫자 문자열

팀 이름들

이 레이아웃에 할당하려는 팀 이름을 입력하세요.

이름은 공백 없이 밑줄이 있는 영숫자 문자열만 지원해요.

JSON 파일이에요

기본 데스크톱 레이아웃.JSON 파일 이름을 지어주세요.

JSON 파일 이름이에요.

압축된 JSON 파일

JSON Layout.zip 파일 이름을 알려주세요.

압축된 JSON 파일 이름이에요.

이름

다이얼 플랜 이름을 입력하세요.

이름은 공백 없이 밑줄 있는 영숫자 문자열만 지원해요.

정규 표현식

정규 표현식은 에이전트가 데스크톱 환경에 입력하는 다이얼 번호 (DN) 의 유효한 구문으로 구성돼요. 각 다이얼 플랜에는 정규 표현식이 필요해요.

기본 다이얼 플랜의 정규 표현식 예를 보려면 다음 섹션을 참조하세요. 이 섹션에 표시된 예를 사용하여 만든 다이얼 플랜의 정규 표현식을 만드세요.

기본 미국 다이얼 플랜의 정규 표현식이에요

기본 Any Format 다이얼 플랜의 정규 표현식이에요.

접두사

상담원이 입력하는 전화번호에 시스템이 자동으로 추가하는 접두사예요. 예를 들어, 미국 내 장거리 전화는 숫자 1을 입력하세요.

데스크톱 환경에서 DN 입력할 때 에이전트가 추가하지 않는 경우에만 시스템이 접두사를 추가해요.

정수 값이에요.

줄무늬 문자들

에이전트가 데스크톱 환경에 입력하는 DN에서 시스템이 제거하는 문자들이에요.

시스템이 상담원이 입력하는 번호에서 왼쪽 및 오른쪽 괄호, 공백, 하이픈 문자를 자동으로 제거해요.

특수 문자나 공백.

이름

통화 녹음 스케줄 이름을 입력하세요.

이름은 공백 없이 밑줄이 있는 영숫자 문자열만 지원해요.

대기열 이름

대기열 이름을 입력하세요.

이름은 공백 없이 밑줄이 있는 영숫자 문자열만 지원해요.

시작일

시작일을 입력하세요.

다음 값을 제공하세요.

YYYY-MM-DD

종료일

다음 값을 제공하세요.

YYYY-MM-DD

요일들

녹화를 활성화하려는 날짜를 입력하세요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

시작 시간이에요

녹화를 시작하고 싶지 않은 시간을 입력하세요.

다음 값을 제공하세요.

HHMM

종료 시간이에요

녹화를 끝내고 싶지 않은 시간을 입력하세요.

다음 값을 제공하세요.

HHMM

활동적이에요.

통화 녹음 일정 상태를 제공해요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

ACTIVE

INACTIVE

일시 중지 재개 활성화해요

녹화를 일시 중지하거나 재개할 수 있는 옵션을 제공하세요.

다음 값 중 하나를 골라요.

• YES

• NO

일시 중지 기간

녹화 일시 중지하려는 기간 (초) 을 입력하세요.

정수 값이에요

백분율

기브 큐에 녹음하고 싶은 현재 통화 총수의 백분율을 입력하세요.

정수 값이에요

사이트별 필터링

녹화 일정에 포함시키려는 사이트 이름을 입력하세요.

전체 또는 사이트 이름

팀별 필터링

녹화 일정에 포함시키려는 팀 이름을 입력하세요.

전체 또는 팀 이름

에이전트별 필터링

녹화 일정에 포함시키려는 요원들의 이름을 입력하세요.

전체 또는 에이전트 이름

전송 시 녹화 중지해요

다음 값 중 하나를 골라요.

• YES

• NO

이름

임계값 규칙 이름을 입력하세요.

이름은 공백 없이 밑줄이 있는 영숫자 문자열만 지원해요.

설명

글로벌 변수에 대한 간략한 설명을 제공하세요.

영숫자 문자열

피연산자

다음 옵션 중 하나에서 값을 선택해요.

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

개체 유형이에요

규칙을 적용할 수 있는 개체 유형을 입력하세요.

다음 옵션 중 하나에서 값을 선택해요.

• ENTRY_POINT

• QUEUE

• SITE

• TEAM

법인 이름

위 옵션에서 지정한 엔티티 유형의 이름을 입력하세요.

이름은 공백 없이 밑줄이 있는 영숫자 문자열만 지원해요.

미터 타입

이것은 임계값의 유형을 지정해요.

다음 옵션 중 하나에서 값을 선택해요.

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

임계값 메트릭이에요

제공된 개체 유형에 적용할 수 있는 지표 값을 입력하세요.

다음 옵션 중 하나에서 값을 선택해요.

• COUNT

• DURATION

• PERCENTAGE

트리거 인터벌

시스템이 임계값 규칙 검사에 대해 경고를 한 번만 생성하는 간격 (초) 을 입력하세요.

정수 값이에요

트리거 값

임계값 경보를 트리거하는 값을 입력하세요. 값 유형 (기간, 개수, 백분율) 은 선택한 지표를 기반으로 해요.

정수 값이에요

알림 수신기들

개인이 HTML 형식으로 이메일 알림을 받게 하려면 이메일 주소를 입력하세요.

유효한 이메일 아이디예요.

문자 알림 수신기예요

임계값이 트리거될 때 개인이 텍스트 형식으로 이메일 알림을 받게 하려면 이메일 주소를 입력하세요.

유효한 이메일 아이디예요.

이름

근무 시간 이름을 입력하세요.

이름은 공백 없이 밑줄이 있는 영숫자 문자열만 지원해요.

설명

근무 시간을 간략하게 설명해 주세요.

영숫자 문자열

타임존

근무 시간 시간대를 입력해 주세요.

연락처 센터에서 사용하는 형식으로 시간대를 써주세요.

휴일 목록

근무 시간에 할당하려는 휴일 목록을 입력하세요.

이름은 공백 없이 밑줄이 있는 영숫자 문자열만 지원해요.

오버라이드

근무 시간에 할당하려는 오버라이드 이름을 입력하세요.

이름은 공백 없이 밑줄이 있는 영숫자 문자열만 지원해요.

근무일정 이름

근무 시간에 할당하려는 오버라이드 이름을 입력하세요.

이름은 공백 없이 밑줄이 있는 영숫자 문자열만 지원해요.

요일들

요일의 근무일을 입력해 주세요.

다음 값 중 하나를 제공하세요.

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

시작 시간이에요

이 근무 시간의 근무 시작 시간을 입력해 주세요.

다음 값을 제공하세요.

HH:MM

종료 시간이에요

이 근무 시간의 교대 종료 시간을 입력해 주세요.

다음 값을 제공하세요.

HH:MM

이름

휴일 목록 이름을 입력하세요.

이름은 공백 없이 밑줄이 있는 영숫자 문자열만 지원해요.

설명

휴일 목록에 대한 간략한 설명을 입력하세요.

영숫자 문자열

휴일 이름

이 휴일 목록에 사용할 공휴일 이름을 입력하세요.

이름은 공백 없이 밑줄이 있는 영숫자 문자열만 지원해요.

시작일

휴일 시작일을 입력하세요.

다음 값을 제공하세요.

YYYY-MM-DD

종료일

휴일 종료일을 입력하세요.

다음 값을 제공하세요.

YYYY-MM-DD

이름

오버라이드 이름을 입력하세요.

이름은 공백 없이 밑줄 있는 영숫자 문자열만 지원해요.

설명

오버라이드에 대한 간략한 설명을 입력하세요.

영숫자 문자열

타임존

이 오버라이드 시간대를 입력해 주세요.

연락처 센터에서 사용하는 형식으로 시간대를 써주세요.

오버라이드 이름

이 오버라이드 목록에 사용할 오버라이드 이름을 입력하세요.

영숫자 문자열

시작 날짜/시간

오버라이드 시작 날짜를 입력해 주세요.

다음 값을 제공하세요.

YYYY-MM-DDTHH:MM

종료 날짜/시간

오버라이드 종료일을 입력하세요.

다음 값을 제공하세요.

YYYY-MM-DDTHH:MM

활성화됐대요

이 오버라이드 상태를 관리할 수 있는 옵션을 제공하세요.

다음 값 중 하나를 골라요.

• TRUE

• FALSE