엔트리 포인트에 대한 이름을 제공합니다.

영숫자 문자열

글자로 이름을 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

(선택 사항) 엔트리 포인트에 대한 간단한 설명을 제공합니다.

영숫자 문자열

시스템이 서비스 수준 이상으로 플래그를 지정하기 전에 고객 요청이 대기열에 있을 수 있는 최대 지속 시간(초)을 제공합니다. 에이전트가 이 시간 간격 내에 고객 서비스 요청을 완료하는 경우, 시스템은 이 작업을 서비스 수준 내에서 간주합니다.

정수 값

문서 Webex Contact Center에 대한 시간대 목록에 지정된 시간대.

진입점에 대한 채널 유형을 제공합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 채팅

• EMAIL

• 소셜 채널

• 텔레포니

소셜 채널 유형

엔트리 포인트에 대한 소셜 채널 유형을 제공합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 페이스북 메신저

• SMS

• Whatsapp의

자산 이름

자산에 대한 이름을 제공합니다.

영숫자 문자열

대기열에 대한 이름을 제공합니다.

영숫자 문자열

글자로 이름을 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

(선택 사항) 대기열에 대한 간단한 설명을 제공합니다.

영숫자 문자열

대기열에 대한 채널 유형을 제공합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 텔레포니

• EMAIL

• 채팅

정수 값

시스템이 서비스 수준 외부에 플래그를 지정하기 전에 고객 요청이 대기열에 있을 수 있는 지속 시간(초)을 제공합니다. 에이전트가 이 시간 간격 내에 고객 서비스 요청을 완료하는 경우, 시스템은 이 작업을 서비스 수준 내에서 간주합니다.

정수 값

이 지원 대기열이 작동하는 시간대를 제공합니다.

문서 Webex Contact Center에 대한 시간대 목록에 지정된 시간대.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 대기열에 대한 통화 모니터링을 활성화합니다.

• 끄기: 대기열에 대한 통화 모니터링을 비활성화합니다.

대기열에 대한 통화 녹화를 활성화하거나 비활성화합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 대기열에 대해 통화 녹화를 활성화합니다.

• 끄기: 대기열에 대한 통화 녹화를 비활성화합니다.

대기열에 연결하는 모든 통화를 녹음하려면 이 기능을 활성화합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 대기열에 있는 모든 통화를 녹화합니다.

• 끄기: 대기열에 있는 통화를 녹화하지 마십시오.

에이전트가 대기열에 대해 통화 녹화를 일시 정지하거나 재개할 수 있게 허용합니다. 예를 들어, 에이전트는 신용 카드 세부 사항 등 고객의 민감한 정보를 논의하는 동안 통화 녹화를 일시 정지할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 에이전트가 대기열에 대해 통화 녹화를 일시 정지하고 재시작할 수 있게 활성화합니다.

• 끄기: 에이전트가 대기열에 대해 통화 녹화를 일시 정지하고 재시작하도록 비활성화합니다.

녹화 일시 정지 지속 시간

이 설정은 일시 정지된 녹화가 자동으로 재개되는 지속 시간(초)을 지정합니다.

이 설정은 Control Hub에서 프라이버시 실드 기능을 활성화한 경우에만 적용됩니다.

정수 값

전화가 도착하거나 대기열에서 대기할 때 재생할 오디오(.wav) 파일의 이름을 입력합니다. 이 파일은 기본 오디오 파일입니다.

영숫자 문자열

라우팅 유형을 제공합니다.

대기열을 만들 때 시스템에서 라우팅 유형을 설정합니다. 나중에 라우팅 유형을 업데이트할 수 없습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 가장 긴_대화 가능_ 에이전트: Webex Contact Center는 대기열에 지정된 모든 팀에서 가장 긴 시간 동안 사용 가능한 에이전트에게 통화를 라우팅합니다.

• 기술_기반: Webex Contact Center는 대기열과 연결된 흐름에서 구성하는 기술 요구 사항에 따라 에이전트에게 통화를 라우팅합니다.

  기술_기반 라우팅 유형은 채널 유형을 텔레포니로 사용하여 대기열을 프로비저닝하는 경우에만 사용할 수 있습니다.

  라우팅 유형에 따라 기술을 제공할 때_ 필요한 기술 집합을 사용하여 한 명 이상의 에이전트를 사용할 수 있을 때 통화를 라우트하기 위한 두 가지 옵션도 추가로 지정해야 합니다.

• 가장 긴_대화 가능_ 에이전트: Webex Contact Center는 대기열에 지정된 모든 팀에서 가장 긴 시간 동안 사용 가능한 에이전트에게 통화를 라우팅합니다.

• 최고의_대화 가능_ 에이전트: Webex Contact Center는 연락처에 대한 모든 기술에서 가장 능숙한 에이전트에게 통화를 라우팅합니다. 기술 요구 사항 목록에 있는 기술 중 하나 이상이 숙련도 유형인 경우에 이 설정이 적용됩니다.

기술 요구 사항에 따라 에이전트에게 통화를 라우트하는 값을 제공합니다.

이 설정은 라우팅 유형 이 Skills_기반인 경우에만 적용됩니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 가장 긴_대화 가능_ 에이전트: Webex Contact Center는 대기열에 지정된 모든 팀에서 가장 긴 시간 동안 사용 가능한 에이전트에게 통화를 라우팅합니다.

• 최고의_대화 가능_ 에이전트: Webex Contact Center는 연락처에 대한 모든 기술에서 가장 능숙한 에이전트에게 통화를 라우팅합니다.

메일 그룹 이름을 제공합니다. 분배 그룹은 하나 이상의 그룹을 대기열에 연결합니다. 대기열에 있는 시간이 지남에 따라 더 많은 그룹에 통화를 분배하려면 여러 그룹을 추가하십시오.

영숫자 문자열

메일 그룹 Seq

대기열에 대해 정의된 다른 모든 분배 그룹과 관련하여 통화 분배 그룹에 대한 우선 순위 시퀀스를 제공합니다. 예를 들어, 대기열에 대한 세 개의 분배 그룹이 있는 경우 1-3 범위의 값을 제공합니다.

정수 값

그룹 폴백 시간

다음 분배 그룹의 상담사에 연결을 시도하기 전에 연락처가 이 분배 그룹의 상담사에 대해 대기하는 대기열 지속 시간(초)을 제공합니다.

정수 값

그룹 그룹

다른 사이트에 대해 동일한 이름의 그룹이 여러 개 있는 경우, 그룹 이름: 사이트 이름 형식을 사용하여 그룹 이름을 정의합니다.

테스트Q

대기열 정의 열

분배 그룹과 관련된 값이 아닌 다른 대기열 속성을 정의하는 열입니다.

테스트Q

대기열 정의 열

통화 분배 그룹을 정의할 때 이러한 값을 반복하지 마십시오.

그룹1

1

Team1|Team2

테스트Q

대기열 정의 열

통화 분배 그룹을 정의할 때 이러한 값을 제공하지 마십시오.

그룹2

2

60

Team3|Team4

아웃다이얼 진입점에 대한 이름을 제공합니다.

영숫자 문자열

글자로 이름을 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

(선택 사항) 아웃다이얼 엔트리 포인트에 대한 간단한 설명을 제공합니다.

영숫자 문자열

시스템이 서비스 수준 위반에 대해 플래그를 지정하기 전에 고객 요청이 대기열에서 대기할 수 있는 최대 지속 시간(초)을 제공합니다. 에이전트가 이 시간 간격 내에 고객 서비스 요청을 완료하는 경우, 시스템은 이 작업을 서비스 수준 내에서 간주합니다.

정수 값

조직에 대해 구성된 시간대를 제공합니다.

문서 Webex Contact Center에 대한 시간대 목록에 지정된 시간대.

채널 유형을 제공합니다.

아웃다이얼 진입점은 텔레포니 채널 유형에만 적용됩니다.

텔레포니

아웃다이얼 대기열의 이름을 제공합니다.

영숫자 문자열

글자로 이름을 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

(선택 사항) 아웃다이얼 대기열에 대한 간단한 설명을 제공합니다.

영숫자 문자열

컨텍이 아웃다이얼 대기열에 있는 상담사를 기다릴 수 있는 최대 지속 시간(초)을 제공합니다. 이 지속 시간 후에 Webex Contact Center는 대기열에서 연락처를 삭제합니다.

정수 값

시스템이 서비스 수준 위반에 대해 플래그를 지정하기 전에 고객 요청이 아웃다이얼 대기열에 있을 수 있는 지속 시간(초)을 제공합니다. 에이전트가 이 시간 간격 내에 고객 서비스 요청을 완료하는 경우, 시스템은 이 작업을 서비스 수준 내에서 간주합니다.

정수 값

조직에 대해 구성된 시간대를 제공합니다.

문서 Webex Contact Center에 대한 시간대 목록에 지정된 시간대.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 아웃다이얼 대기열에 대한 통화 모니터링을 활성화합니다.

• 끄기: 아웃다이얼 대기열에 대한 통화 모니터링을 비활성화합니다.

아웃다이얼 대기열에 대해 통화 녹화를 활성화하거나 비활성화합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 아웃다이얼 대기열에 대해 통화 녹화를 활성화합니다.

• 끄기: 아웃다이얼 대기열에 대한 통화 녹화를 비활성화합니다.

아웃다이얼 대기열에 연결하는 모든 통화를 녹음하려면 이 기능을 활성화합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 아웃다이얼 대기열에 대해 모든 통화 녹화를 활성화합니다.

• 끄기: 아웃다이얼 대기열에 대한 모든 통화 녹화를 비활성화합니다.

에이전트가 아웃다이얼 대기열에 대해 통화 녹화를 일시 정지하거나 재개할 수 있게 허용합니다. 예를 들어, 에이전트는 신용 카드 세부 사항 등 고객의 민감한 정보를 논의하는 동안 통화 녹화를 일시 정지할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 에이전트가 아웃다이얼 대기열에 대해 통화 녹화를 일시 정지하고 재시작할 수 있게 활성화합니다.

• 끄기: 아웃다이얼 대기열에 대해 통화 녹화를 일시 정지하고 재시작하도록 에이전트가 비활성화합니다.

녹화 일시 정지 지속 시간

이 설정은 일시 정지된 녹화가 자동으로 재개되는 지속 시간(초)을 지정합니다.

이 설정은 Control Hub에서 프라이버시 실드 기능을 활성화한 경우에만 적용됩니다.

정수 값

통화가 도착하거나 아웃다이얼 대기열에서 대기하고 있을 때 재생할 오디오(.wav) 파일의 이름을 제공합니다. 이 파일은 기본 오디오 파일입니다.

영숫자 문자열

아웃바운드 캠페인 활성화

아웃다이얼 대기열에 대해 캠페인 또는 웹 콜백 기능을 활성화합니다. 아웃다이얼 대기열에 대한 캠페인 기능을 비활성화하는 경우 나머지 구성은 적용되지 않습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 아웃다이얼 대기열에 대해 캠페인 또는 웹 콜백 기능을 활성화합니다.

• 끄기: 아웃다이얼 대기열에 대한 캠페인 또는 웹 콜백 기능을 비활성화합니다.

라우팅 유형을 제공합니다.

아웃다이얼 대기열을 만들 때 시스템에서 라우팅 유형을 설정합니다. 나중에 라우팅 유형을 업데이트할 수 없습니다.

가장 긴_대화 가능_ 에이전트: Webex Contact Center는 아웃다이얼 대기열에 지정된 모든 팀에서 가장 긴 시간 동안 사용 가능한 에이전트에게 통화를 라우팅합니다.

해당되지 않음

해당되지 않음

메일 그룹 이름을 제공합니다. 분배 그룹은 하나 이상의 그룹을 아웃다이얼 대기열에 연결합니다. 아웃다이얼 대기열에서 시간이 경과하여 더 많은 팀에 통화를 분배하려면 여러 그룹을 추가하십시오.

영숫자 문자열

아웃다이얼 대기열에 대해 정의된 다른 모든 분배 그룹과 관련하여 통화 분배 그룹에 대한 우선 순위 시퀀스를 제공합니다. 예를 들어 아웃다이얼 대기열에 대한 3개의 분배 그룹이 있는 경우 1부터 3까지의 값을 제공합니다.

정수 값

컨텍이 다음 분배 그룹의 상담사에 연결을 시도하기 전에 이 분배 그룹의 상담사에 대해 대기하는 아웃다이얼 대기열 시간(초)을 제공합니다.

정수 값

다른 사이트에 대해 동일한 이름의 그룹이 여러 개 있는 경우, 그룹 이름: 사이트 이름 형식을 사용하여 그룹 이름을 정의합니다.

사이트에 대한 이름을 제공하십시오.

영숫자 문자열

글자로 이름을 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

사이트에 대해 멀티미디어 프로필을 제공합니다.

영숫자 문자열

글자로 이름을 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

이름

그룹에 대한 이름을 제공하십시오.

영숫자 문자열

적용 가능

적용 가능

그룹에 대한 사이트 이름을 제공합니다. 나중에 사이트를 편집할 수 없습니다.

영숫자 문자열

적용 가능

적용 가능

그룹 유형을 제공합니다.

상담사 기반 팀은 Contact Center 데스크탑에서 고객과 작업합니다.

용량 기반 팀은 외부 음성 사서함, PBX 번호 또는 컨택 센터로 연락처를 라우트합니다. 이는 텔레포니 채널에만 적용됩니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 에이전트: 상담사 기반 팀을 만듭니다.

• 용량: 용량 기반 그룹을 만듭니다.

적용 가능

적용 가능

(선택 사항) 이 그룹에 대해 멀티미디어 프로필을 제공합니다.

이 프로필은 이 그룹의 사이트에 지정하는 멀티미디어 프로필을 다시 정의합니다.

영숫자 문자열

적용 가능

해당 없음.

이 열을 비워 둡니다.

(선택 사항) 이 그룹에 대해 기술 기반 라우팅을 사용하고 있는 경우, 기술 프로필을 제공합니다.

영숫자 문자열

적용 가능

해당 없음.

이 열을 비워 둡니다.

시스템에서 이 그룹에 대한 통화를 분배하는 다이얼 번호를 제공합니다.

정수 값

해당 없음.

이 열을 비워 둡니다.

적용 가능

현재 이 열은 사용되지 않습니다. Cisco는 나중에 이 열을 활성화하여 최대 그룹 용량을 관리할 수 있습니다.

정수 값

해당 없음.

이 열을 비워 둡니다.

더미 값을 제공합니다.

(선택 사항) 상담사 기반 팀에 대한 데스크톱 레이아웃을 제공합니다.

영숫자 문자열

적용 가능

해당 없음.

이 열을 비워 둡니다.

사용자의 이메일 주소를 제공하십시오.

영숫자 문자열

사용자에 대한 사용자 프로파일을 제공합니다.

기본적으로 시스템은 사용자를 만들 때 기본 사용자 프로파일을 매핑합니다. 이 열의 사용자에게 사용자 정의 사용자 프로파일을 할당할 수 있습니다.

영숫자 문자열

Contact Center 활성화됨

관리자가 사용자에 대해 Contact Center 기능을 활성화할 수 있도록 지원합니다.

영숫자 문자열

• 켜짐: 사용자는 Agent Desktop에 로그인할 수 있습니다.

• 꺼짐: 사용자가 Agent Desktop에 로그인할 수 없습니다.

사용자에 대해 사이트를 제공합니다.

(선택 사항) 이 열은 데스크탑에 액세스하는 사용자에게만 적용됩니다. 데스크탑에 액세스하지 않는 사용자에 대한 값을 제공하지 마십시오.

영숫자 문자열

글자로 이름을 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

사용자에게 사이트를 지정하는 경우, 그룹 이름을 제공하십시오.

이 열은 데스크탑에 액세스하는 사용자에게만 적용됩니다. 데스크탑에 액세스하지 않는 사용자에 대한 값을 제공하지 마십시오.

영숫자 문자열

글자로 이름을 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

여러 값을 지정하려면 파이프로 구분된 값을 제공합니다.

(선택 사항) 기술 기반 라우팅을 사용하는 경우 사용자에 대한 기술 프로필을 제공합니다.

영숫자 문자열

사이트 및 그룹을 지정하는 경우, 사용자에 대한 데스크탑 프로필을 제공합니다.

영숫자 문자열

(선택 사항) 유효한 멀티미디어 프로필 이름입니다. 이를 통해 인증된 사용자는 음성, 채팅 및 이메일 등 모든 유형의 미디어를 포함하는 사용자에 대해 멀티미디어 프로필을 선택할 수 있습니다.

영숫자 문자열

글자로 이름을 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

직원 번호와 같은 상담사 ID 세부 정보를 제공합니다.

영숫자 문자열

(선택 사항) 사용자에게 다이얼 번호를 할당하여 사용자가 데스크톱에 로그인할 때 DN을 사용하도록 할 수 있습니다.

정수 값

사용자 프로필에 대한 이름을 제공합니다.

영숫자 문자열

글자로 이름을 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

(선택 사항) 사용자 프로필에 대한 간단한 설명을 제공합니다.

영숫자 문자열

이 프로필에 대한 권한 수준을 결정하는 유형을 제공합니다.

Webex Contact Center는 사용자 프로필의 권한을 모듈로 분류합니다. 일부 모듈에는 기능으로 알려진 추가 권한이 포함됩니다.

나중에 프로필 유형을 편집할 수 없습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 표준_에이전트: Agent Desktop 모듈에 대한 액세스를 제공합니다.

• 프리미엄_에이전트: Agent Desktop 및 멀티미디어 모듈에 대한 액세스를 제공합니다.

• 감독관: 프로비저닝 모듈에서 테넌트 관리 기능을 제외한 모든 모듈에 대한 액세스를 제공합니다.

• 관리자: 모든 모듈에 대한 액세스를 제공합니다.

• 관리자_ 전용: 프로비저닝, 라우팅 전략 및 통화 녹음 모듈에 대한 액세스를 제공합니다.

Webex Contact Center의 다른 모듈에 대한 권한을 제공합니다. 사용자 프로파일을 사용하여 Webex Contact Center에 대한 액세스를 제어합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 모두: 프로필 유형 관리자에 대해 모든 기능에 대한 전체 관리 액세스를 제공합니다. CSV 파일에 있는 다른 모듈 또는 기능에 대한 권한을 제공하지 마십시오.

• 특정: 모듈 및 기능 수준 권한을 정의합니다.

사용자가 Agent Desktop에 액세스하도록 활성화합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 편집: Agent Desktop에 대한 액세스를 제공합니다.

  없음: Agent Desktop에 대한 액세스를 거부합니다.

보고 및 분석

Webex Contact Center 보고 및 분석 모듈에 대한 액세스를 제공합니다. 보고 및 분석 모듈을 사용하면 Contact Center 시스템에서 데이터를 세그먼트, 프로파일링 및 시각화할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 없음: 이 설정을 사용하는 사용자는 보고 및 분석 모듈에 액세스할 수 없습니다.

• 보기: 이 설정을 사용하는 사용자는 보고 및 분석 모듈만 볼 수 있습니다.

• 편집: 이 설정을 사용하는 사용자는 보고 및 분석 모듈에 액세스할 수 있습니다.

비즈니스 규칙을 사용하면 사용자 정의 라우팅 및 기타 일반 구현을 위해 고객 데이터를 Webex Contact Center 환경에 통합할 수 있습니다. 보고 및 분석 모듈에 대한 보기 또는 편집 권한을 활성화하는 경우 사용자에게 비즈니스 규칙에 대한 액세스를 제공할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 비즈니스 규칙에 대한 사용자 액세스를 활성화합니다.

• 끄기: 비즈니스 규칙에 대한 사용자 액세스를 비활성화합니다.

멀티 소스 컨택 센터에서 고객이 사용할 수 있는 서비스 품질을 모니터링할 수 있습니다. 사용자에 대해 통화 모니터링을 활성화하는 경우 선택한 대기열, 그룹, 사이트 또는 에이전트를 모니터링할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 없음: 이 설정을 사용하는 사용자는 통화 모니터링 모듈에 액세스할 수 없습니다.

• 보기: 이 설정을 사용하는 사용자는 통화 모니터링 스케줄만 볼 수 있지만 통화 모니터링 스케줄을 편집할 수는 없습니다.

• 편집: 이 설정을 사용하는 사용자는 통화 모니터링 일정에 액세스할 수 있습니다.

모니터링하고 있는 통화에 참여하고 상담사와 고객 간의 대화에 참가할 수 있습니다.

통화 모니터링 모듈에 대한 보기 또는 편집 권한을 활성화하는 경우 사용자에게 끼어들기에 대한 액세스를 제공할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 에이전트와 고객 간의 대화에 대한 사용자 액세스를 활성화합니다.

• 끄기: 에이전트와 고객 간의 대화에 대한 사용자 액세스를 비활성화합니다.

사용자가 진행 중인 통화를 모니터링할 수 있는지 지정하려면 값을 제공합니다.

통화 모니터링 모듈에 대한 보기 또는 편집 권한을 활성화하는 경우 사용자에게 통화 중 모니터에 대한 액세스를 제공할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 진행 중인 통화를 모니터링하려면 사용자 액세스를 활성화하십시오.

• 끄기: 진행 중인 통화를 모니터링하기 위해 사용자 액세스를 비활성화하십시오.

통화를 모니터링하는 사용자가 고객의 대화를 듣지 않고 통화를 처리하는 상담사에게 말할 수 있습니다.

통화 모니터링 모듈에 대한 보기 또는 편집 권한을 활성화하는 경우 사용자에게 속삭임 코치에 대한 액세스를 제공할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 통화를 모니터링하려면 사용자 액세스를 활성화하십시오.

• 끄기: 통화를 모니터링하기 위해 사용자 액세스를 비활성화합니다.

사용자가 생성하지 않은 모니터링 일정을 보고 편집하지 못하도록 값을 제공합니다.

통화 모니터링 모듈에 대한 보기 또는 편집 권한을 활성화한 경우 사용자에게 제한된 모니터에만 액세스할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 사용자가 생성하지 않은 모니터링 스케줄을 보고 편집하지 못하게 비활성화합니다.

• 끄기: 사용자가 생성하지 않은 모니터링 스케줄을 보고 편집할 수 있게 활성화합니다.

사용자가 다른 사용자의 비공개 모니터링 요청을 볼 수 있도록 값을 제공합니다.

통화 모니터링 모듈에 대한 보기 또는 편집 권한을 활성화하는 경우 사용자에게 블라인드 모니터 요청에 대한 액세스를 제공할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 사용자가 다른 사용자의 비공개 모니터링 요청을 볼 수 있게 활성화합니다.

• 끄기: 사용자가 다른 사용자의 블라인드 모니터링 요청을 보지 못하게 비활성화합니다.

활성 Webex Contact Center 통화를 녹음할 수 있습니다. 대기열, 그룹, 사이트 또는 에이전트에서 통화를 선택하고 통화 녹화의 지속 시간을 지정할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 없음: 이 설정을 사용하는 사용자는 통화 녹화 모듈에 액세스할 수 없습니다.

• 보기: 이 설정을 사용하는 사용자는 녹화 스케줄만 볼 수 있지만, 녹화 스케줄을 편집할 수는 없습니다.

• 편집: 이 설정을 사용하는 사용자는 통화 녹음 모듈에 액세스할 수 있습니다.

관리자 또는 감독자에 대해 상담사 상태 데이터 - 실시간 대시보드에 대한 액세스를 제공합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 없음: 이 설정을 사용하는 사용자는 상담사 상태 데이터 - 실시간 대시보드를 볼 수 없습니다.

• 보기: 이 설정을 사용하는 사용자는 상담사 상태 데이터 - 실시간 대시보드를 볼 수 있으며 상담사를 로그아웃할 수 없습니다.

• 편집: 이 설정을 사용하는 사용자는 에이전트 상태 데이터 - 실시간 대시보드를 확인하고 모든 미디어 채널에서 사용 가능, 유휴 또는 응답하지 않음 상태에 있는 에이전트를 로그아웃할 수 있습니다.

인증된 사용자가 사용자에 대해 멀티미디어 프로필을 선택할 수 있습니다. 사용자의 세부 사항을 편집할 때 이 옵션을 활성화하지 않은 경우, 멀티미디어 프로필 열에는 기본 텔레포니 프로필만 표시됩니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 없음: 이 설정을 사용하는 사용자는 Agent Desktop에서 디지털 채널 연락처를 수신할 수 없습니다.

• 편집: 이 설정을 사용하는 사용자는 Agent Desktop에서 디지털 채널 연락처를 수신할 수 있습니다.

Workforce 최적화

관리자가 Workforce Optimization 애플리케이션에 액세스할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 없음: 관리 포털에서 인력 최적화 관리 옵션에 대한 사용자 액세스를 비활성화합니다.

• 편집: 관리 포털에서 인력 최적화 관리 옵션에 대한 사용자 액세스를 활성화합니다.

테넌트에 대해 타사 소프트웨어 목록 및 캠페인 관리자(LCM) 모듈을 활성화합니다. LCM은 연락처의 업로드, 선택 및 재예약을 관리합니다. 캠페인 관리자 보고서도 제공합니다.

이 기능의 사용 가능 여부는 귀하의 라이센스에 따라 달라집니다. 자세한 정보는 조직 관리자에게 문의하십시오.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 없음: 이 설정을 사용하는 사용자는 LCM 모듈에 액세스할 수 없습니다.

• 편집: 이 설정을 사용하는 사용자는 LCM 모듈에 액세스할 수 있습니다.

사용자가 프로비저닝 모듈에 대한 액세스를 허용합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 없음: 이 설정을 사용하는 사용자는 프로비저닝 모듈에 액세스할 수 없습니다.

• 보기: 이 설정을 사용하는 사용자는 구성 개체를 보기만 할 수 있지만 구성 개체를 편집할 수는 없습니다.

• 편집: 이 옵션을 사용하는 사용자는 기업에 대한 프로비저닝 활동을 수행할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 사용자 액세스를 활성화하여 EP 대기열을 관리합니다.

• 끄기: EP 대기열을 관리하기 위해 사용자 액세스를 비활성화합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 사이트를 관리하려면 사용자 액세스를 활성화하십시오.

• 끄기: 사이트를 관리하기 위해 사용자 액세스를 비활성화하십시오.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 그룹을 관리하려면 사용자 액세스를 활성화하십시오.

• 끄기: 그룹을 관리하기 위해 사용자 액세스를 비활성화합니다.

프로비저닝 모듈에 대한 보기 또는 편집 권한을 활성화하는 경우 사용자가 사용자 프로파일 관리에 액세스할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 사용자 프로필을 관리하려면 사용자 액세스를 활성화합니다.

• 끄기: 사용자 프로필을 관리하기 위해 사용자 액세스를 비활성화합니다.

프로비저닝 모듈에 대해 보기 또는 편집 권한을 활성화하는 경우 사용자가 사용자 관리에 액세스할 수 있도록 허용합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 사용자 액세스를 활성화하여 사용자를 관리합니다.

• 끄기: 사용자를 관리하려면 사용자 액세스를 비활성화하십시오.

프로비저닝 모듈에 대한 보기 또는 편집 권한을 활성화하는 경우 사용자가 DN을 EP에 매핑할 수 있도록 허용합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: DN을 EP로 매핑하려면 사용자 액세스를 활성화합니다.

• 끄기: DN을 EP에 매핑하기 위한 사용자 액세스를 비활성화합니다.

프로비저닝 모듈에 대해 보기 또는 편집 권한을 활성화하는 경우 사용자가 다이얼 플랜에 액세스할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 다이얼 플랜에 대한 사용자 액세스를 활성화합니다.

• 끄기: 다이얼 플랜에 대한 사용자 액세스를 비활성화합니다.

사용자가 감사 추적 인터페이스에 액세스할 수 있습니다. 이 인터페이스를 통해 사용자는 엔터프라이즈에 대한 프로비저닝 변경 사항의 세부 정보를 볼 수 있습니다.

프로비저닝 모듈에 대해 보기 또는 편집 권한을 활성화하는 경우, 사용자가 감사 추적에 액세스할 수 있게 허용합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 감사 추적 인터페이스에 대한 사용자 액세스를 활성화합니다.

• 끄기: 감사 추적 인터페이스에 대한 사용자 액세스를 비활성화합니다.

사용자가 관리 포털 랜딩 페이지에서 사용자 정의 테마 설정에 액세스할 수 있습니다. 관리 포털 페이지에서 배너 색상 및 이미지를 사용자 정의할 수 있습니다.

프로비저닝 모듈에 대해 보기 또는 편집 권한을 활성화하는 경우 사용자가 브랜딩에 액세스할 수 있도록 허용합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 관리 포털 랜딩 페이지에서 사용자 정의 테마 설정에 대한 사용자 액세스를 활성화합니다.

• 끄기: 관리 포털 랜딩 페이지에서 사용자 정의 테마 설정에 대한 사용자 액세스를 비활성화합니다.

사용자가 프로비저닝 모듈에서 일부 테넌트 설정을 편집할 수 있습니다.

프로비저닝 모듈에 대해 보기 또는 편집 권한을 활성화하는 경우, 사용자가 테넌트 관리에 액세스할 수 있도록 허용합니다.

이는 관리자 및 관리자_프로필 유형에만 적용됩니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 사용자가 프로비저닝 모듈에서 일부 테넌트 설정을 편집할 수 있게 활성화합니다.

• 끄기: 사용자가 프로비저닝 모듈에서 일부 테넌트 설정을 편집할 수 있게 비활성화하십시오.

사용자 프로필과 API 키의 매핑을 제거합니다.

프로비저닝 모듈에 대해 보기 또는 편집 권한을 활성화하는 경우 사용자가 API 키를 해지할 수 있도록 허용합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 사용자가 API 키를 해지할 수 있게 활성화합니다.

• 끄기: 사용자가 API 키를 해지하도록 비활성화합니다.

사용자가 녹음 관리 모듈의 통화 녹음 기능을 통해 녹음된 오디오 파일을 검색하고 재생할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 없음: 이 설정을 사용하는 사용자는 통화 녹화를 검색할 수 없습니다.

• 보기: 이 설정을 사용하는 사용자는 통화 녹화를 검색하고 사용자 정의 속성 및 태그를 볼 수 있지만, 사용자 정의 속성 및 태그를 편집할 수는 없습니다.

• 편집: 이 설정을 사용하는 사용자는 통화 녹화를 검색하고, 사용자 정의 속성 및 태그를 확인하거나 편집할 수 있습니다.

녹화를 삭제하고 복원할 수 있습니다.

녹화 관리 모듈에 대해 보기 또는 편집 권한을 활성화하는 경우, 사용자가 녹화를 관리하기 위한 액세스를 허용합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 사용자가 녹화를 삭제하고 복원할 수 있게 활성화합니다.

• 끄기: 녹화를 삭제하고 복원할 사용자를 비활성화합니다.

오디오 파일에 지정될 수 있는 태그를 보고, 만들고, 편집할 수 있습니다. 녹화 관리 모듈에서 이러한 오디오 파일을 검색 기준으로 사용할 수 있습니다.

녹화 관리 모듈에 대해 보기 또는 편집 권한을 활성화하는 경우 사용자가 태그에 액세스할 수 있도록 허용합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 사용자가 검색 기준으로 사용할 수 있는 오디오 파일에 지정하는 태그를 보고, 만들고, 편집할 수 있게 활성화합니다.

• 끄기: 사용자가 검색 기준으로 오디오 파일에 지정하는 태그를 보고, 만들고, 편집할 수 있게 비활성화합니다.

사용자 정의 속성을 만들고 수정할 수 있습니다. 이러한 사용자 정의 속성의 값을 녹화로 저장하고 녹화 관리 모듈에서 검색할 수 있습니다.

녹화 관리 모듈에 대해 보기 또는 편집 권한을 활성화하는 경우 사용자가 사용자 정의 속성에 액세스할 수 있도록 허용합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 사용자가 사용자 정의 속성을 만들고 수정할 수 있게 활성화합니다.

• 끄기: 사용자가 사용자 정의 속성을 만들고 수정하도록 비활성화합니다.

녹화 관리 모듈에서 보안 키 쌍 생성에 대한 스케줄을 확인하고 변경할 수 있습니다.

녹화 관리 모듈에 대한 보기 또는 편집 권한을 활성화하는 경우 사용자가 보안 키에 액세스할 수 있도록 허용합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 사용자가 녹화 관리 모듈에서 보안 키 쌍을 생성하기 위한 스케줄을 확인하고 변경할 수 있게 활성화합니다.

• 끄기: 사용자가 녹화 관리 모듈에서 보안 키 쌍을 생성하기 위한 스케줄을 확인하고 변경할 수 있게 비활성화합니다.

사용자가 웹 기반 사용자 인터페이스에 액세스하여 통화 처리 전략을 관리하고 구성할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 없음: 이 설정을 사용하는 사용자는 사용자 인터페이스에 액세스하여 통화 처리 전략을 관리하고 구성할 수 없습니다.

• 편집: 이 설정을 사용하는 사용자는 사용자 인터페이스에 액세스하여 통화 처리 전략을 관리하고 구성할 수 있습니다.

흐름 제어 모듈에 대한 액세스를 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.

라우팅 전략 모듈에 대한 보기 또는 편집 권한을 활성화하는 경우 사용자가 흐름 스크립트를 관리할 수 있도록 허용합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 흐름 제어 모듈에 대한 사용자 액세스를 활성화합니다.

• 끄기: 흐름 제어 모듈에 대한 사용자 액세스를 비활성화합니다.

라우팅 전략에 사용할 대기 중 오디오 파일과 같은 미디어 리소스를 업로드하고 업데이트할 수 있습니다. 시스템은 테넌트 시스템 구성에 따라 다른 형식과 함께 .wav, .ulaw, .au, .php 및 .xml 확장명의 리소스 파일을 지원합니다.

라우팅 전략 모듈에 대한 보기 또는 편집 권한을 활성화하는 경우 사용자가 미디어 파일을 관리하기 위해 액세스할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 사용자가 라우팅 전략에서 사용자에 대한 미디어 리소스를 업로드하고 업데이트할 수 있습니다.

• 끄기: 사용자가 라우팅 전략에서 사용자에 대한 미디어 리소스를 업로드하고 업데이트하도록 비활성화합니다.

액세스 진입점

사용자가 액세스할 수 있는 엔트리 포인트를 제공합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 모두: 모든 엔트리 포인트에 대한 사용자 액세스를 제공합니다.

• 기호로 구분된 여러 | 값

대기열 액세스

사용자가 액세스할 수 있는 대기열을 제공합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 모두: 모든 대기열에 대한 사용자 액세스를 제공합니다.

• 기호로 구분된 여러 | 값

사이트에 액세스

사용자가 액세스할 수 있는 사이트를 제공합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 모두: 모든 사이트에 대한 사용자 액세스를 제공합니다.

• 기호로 구분된 여러 | 값

Teams 액세스

사용자가 액세스할 수 있는 팀을 제공합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 모두: 모든 팀에 사용자 액세스를 제공합니다.

• 동일한 이름 및 다른 사이트를 사용하는 여러 그룹이 있는 경우, teamName:siteName 형식을 사용합니다.

작업 유형에 대한 이름을 제공합니다.

영숫자 문자열

글자로 이름을 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

(선택 사항) 작업 유형에 대한 간단한 설명을 제공합니다.

영숫자 문자열

작업 유형을 연결할 수 있는 보조 코드 유형을 제공합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 유휴_코드: 에이전트가 Agent Desktop에서 유휴 코드를 선택하여 대화 불가능 또는 고객 연락처의 상태를 표시할 수 있게 활성화합니다.

• 마무리__코드: 에이전트가 Agent Desktop에서 후속 작업 코드를 선택하여 대화 불가능 여부 또는 고객 연락처의 상태를 표시할 수 있게 활성화합니다.

보조 코드의 이름을 제공합니다.

영숫자 문자열

글자로 이름을 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

(선택 사항) 코드에 대한 간단한 설명을 제공합니다.

영숫자 문자열

테넌트의 기본값으로 보조 코드를 설정합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 보조 코드를 테넌트에 대한 기본 유휴 또는 마무리 코드로 설정합니다.

• 끄기: 보조 코드의 기본 상태를 재설정합니다.

이 후속 작업 코드와 연결하는 작업 유형을 제공합니다.

영숫자 문자열

이름

데스크톱 프로필에 대한 이름을 제공합니다.

영숫자 문자열

글자로 이름을 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

(선택 사항) 데스크탑 프로필에 대한 간단한 설명을 제공합니다.

영숫자 문자열

상위 사이트

데스크탑 프로필에 대해 상위 사이트를 정의합니다. 상위 유형을 테넌트로 설정하려면 이 열을 비워 둡니다.

영숫자 문자열

글자로 이름을 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

외부 팝업 화면을 허용할지 지정합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 외부 팝업 화면을 활성화합니다.

• 끄기: 외부 팝업 화면을 비활성화합니다.

후속 작업 중에 상담사가 이 옵션을 선택하면 시스템은 다음에 고객이 동일한 문제에 대해 전화를 걸 때 상담사에게 통화를 라우팅합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 후속 작업 중에 Agent Desktop에 마지막 에이전트 라우팅 옵션을 표시합니다.

• 끄기: 후속 작업 중에 Agent Desktop에 마지막 에이전트 라우팅 옵션을 표시하지 마십시오.

상담사의 프로필에서 자동 후속 작업을 지정할 때 시스템은 기본 후속 작업 코드를 사용합니다. 이러한 상담사는 후속 작업 코드를 제공하지 않습니다. 대신 걸려오는 전화를 완료한 후 자동으로 사용 가능 상태로, 아웃다이얼 통화를 실행한 후 유휴 상태로 이동합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 수동: Webex Contact Center는 이 데스크탑 프로필에 연결된 상담사에 대해 수동 후속 작업을 활성화합니다.

• 자동: Webex Contact Center는 이 데스크탑 프로필에 연결된 상담사에 대해 자동 후속 작업을 활성화합니다.

정수 값

아웃다이얼 통화를 완료하고 후속 작업한 후 에이전트가 대화 가능 상태로 전환해야 하는지 지정합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 아웃다이얼 통화를 완료하고 후속 작업하면 에이전트가 사용 가능 상태로 전환됩니다.

• 끄기: 아웃다이얼 통화를 완료하고 후속 작업하면 에이전트가 유휴 상태로 전환됩니다.

상담사가 자동 후속 작업을 취소하고 수동 후속 작업으로 전환할 수 있는지 여부를 지정합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 상담사는 자동 후속 작업 시간을 취소하고 후속 작업 시간을 연장할 수 있습니다.

• 끄기: 상담사는 자동 후속 작업 취소 옵션을 사용할 수 없습니다.

에이전트가 액세스할 수 있는 후속 작업 코드를 관리합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 모두: 모든 후속 작업 코드를 사용할 수 있습니다.

• 특정: 특정 후속 작업 코드만 사용할 수 있습니다.

후속 작업 옵션 열에 특정 을 제공하는 경우, 에이전트가 Agent Desktop에서 선택할 수 있도록 후속 작업 코드를 지정합니다.

(선택 사항) 데스크탑 프로필에서 자동 마무리 를 활성화할 때 시스템은 기본 코드를 사용합니다. 해당 에이전트는 후속 작업 코드를 제공하지 않습니다.

기호로 구분된 여러 | 값.

에이전트가 액세스할 수 있는 유휴 코드를 관리합니다.

기호로 구분된 여러 | 값.

(선택 사항) 유휴 옵션 열에 특정 을 제공하는 경우, Agent Desktop에서 에이전트가 사용할 수 있는 유휴 코드를 지정합니다.

기호로 구분된 여러 | 값.

에이전트가 사용할 수 있는 전송 대상을 관리합니다.

기호로 구분된 여러 | 값.

(선택 사항) 이 파라미터는 전송 옵션 열에 특정 을 제공하는 경우에만 적용됩니다. Agent Desktop에서 상담사에 대한 전환 대상을 지정합니다.

엔트리 포인트 이름 또는 대기열 이름 목록입니다.

Agent Desktop에서 상담사가 사용할 수 있는 팀에 대한 옵션을 제공합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 모두: Agent Desktop의 모든 팀을 상담, 회의 및 통화 전송에 사용할 수 있도록 합니다.

• 특정: 상담, 회의 및 통화 전송에 대해 특정 그룹을 사용할 수 있게 합니다.

• 없음: 사용할 수 있는 그룹을 나열하지 마십시오.

친구 그룹에 대해 특정 옵션을 제공하는 경우, 에이전트가 상담 및 전송으로 사용할 수 있는 그룹의 목록을 지정합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 그룹 이름 목록

• 기호로 구분된 여러 | 값

이 설정을 사용하면 상담사가 대기열을 상담의 대상으로 선택할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 이 기능은 상담사가 사용할 수 있습니다.

• 끄기: 이 기능은 상담사가 사용할 수 없습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 상담사가 아웃다이얼 통화를 시작할 수 있게 활성화합니다.

• 끄기: 아웃다이얼 통화를 시작하도록 에이전트를 비활성화합니다.

(선택 사항) 아웃다이얼 활성화를 켜짐으로 설정하는 경우, 에이전트가 아웃다이얼 통화를 시작하기 위해 사용할 수 있는 아웃다이얼 엔트리 포인트를 제공합니다.

영숫자 문자열

(선택 사항) 단축 다이얼 번호를 포함하는 주소록을 제공합니다. 상담사는 이러한 단축 다이얼 번호를 사용하여 아웃다이얼을 시작하고 통화를 상담할 수 있습니다.

아웃다이얼 활성화를 OFF 로 설정하고 주소록을 제공하는 경우, 에이전트는 상담 통화 및 전송에 대해 주소록의 이름을 사용할 수 있지만 아웃다이얼 통화를 실행할 수 없습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 영숫자 문자열로 주소록 이름

• 없음: 상담사가 주소록에 액세스할 필요가 없는 경우 이 옵션을 제공합니다.

상담사가 임시 아웃다이얼 통화를 할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 에이전트가 임시 아웃다이얼 통화를 실행할 수 있게 활성화합니다.

• 끄기: 에이전트가 임시 아웃다이얼 통화를 실행하도록 비활성화합니다.

(선택 사항) 이 설정은 다이얼 플랜 활성화됨 열이 켜짐으로 설정된 경우에 적용됩니다. 다이얼 플랜은 에이전트가 다이얼할 수 있는 번호를 제어합니다. 이렇게 하면 비즈니스 관련 번호만 연결할 수 있습니다.

기호로 구분된 여러 | 값.

영숫자 문자열

이 매개 변수는 상담사가 데스크톱에 로그인할 때 수행되는 유효성 검증을 관리하는 데 도움이 됩니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 무제한: 상담사가 DN을 사용하여 Agent Desktop에 로그인할 수 있습니다.

• 프로비저닝된 값: 상담사가 데스크톱에 로그인할 때 미리 프로비저닝된 DN만 사용할 수 있습니다.

• 유효성 검증 기준: 로그 인 DN을 유효성 검증 기준 열에 지정된 형식으로 조절합니다.

(선택 사항) 이 파라미터는 DN 유효성 검증 옵션이 유효성 검증_기준으로 설정된 경우에만 적용됩니다. Agent Desktop에 로그인하는 동안 에이전트가 DN을 입력하도록 할 때 유효성 검증 기준으로 사용해야 하는 다이얼 플랜을 제공합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 모두: 제공된 DN이 정의된 모든 다이얼 플랜과 일치하는지 확인

• | 기호로 구분된 여러 다이얼 플랜 이름

상담사가 Agent Desktop에서 성능 통계를 볼 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 상담사는 Agent Desktop에서 성능 통계를 볼 수 있습니다.

• 끄기: 상담사는 Agent Desktop에서 성능 통계를 볼 수 없습니다.

이 매개 변수는 상담사 성능 통계 보고서를 생성하기 위해 고려되는 대기열을 정의하는 데 사용됩니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 모두: 모든 대기열에 대한 통계를 표시합니다.

• 특정: 특정 대기열에 대한 통계를 표시합니다.

• 없음: 대기열 통계를 표시하지 않습니다.

기호로 구분된 여러 | 값

상담사가 팀의 통계를 볼 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 상담사가 팀의 통계를 볼 수 있도록 활성화합니다.

• 끄기: 팀의 통계를 보려면 상담사를 비활성화합니다.

이 매개 변수는 상담사 성능 통계 보고서를 생성하는 동안 고려되는 팀을 제어하는 데 사용됩니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 모두: 모든 팀에 대한 통계를 표시합니다.

• 특정: 특정 팀에 대한 통계를 표시합니다.

• 없음: 팀 성능 통계를 표시하지 않습니다.

기호로 구분된 여러 | 값

에이전트 임계값 경고 활성화됨

상담사가 지정된 임계값 규칙을 위반할 때 상담사와 감독자에게 경고를 수신할지 여부를 지정합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 상담사와 감독자는 상담사가 지정된 임계값 규칙을 위반하면 경고를 수신합니다.

• 끄기: 상담사 및 감독자는 상담사가 지정된 임계값 규칙을 위반하면 경고를 수신하지 않습니다.

(선택 사항) 상담사가 알림을 수신하는 임계값 알림 이름을 제공합니다.

기호로 구분된 여러 | 값

이름

주소록의 이름을 입력합니다.

영숫자 문자열

글자로 이름을 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

(선택 사항) 주소록에 대한 간단한 설명을 제공합니다.

영숫자 문자열

(선택 사항)

주소록에 대해 상위 사이트를 정의합니다. 상위 유형을 테넌트로 설정하려면 이 열을 비워 둡니다.

영숫자 문자열

글자로 이름을 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

주소록 항목에 대해 상담사 친화적인 이름을 제공합니다.

영숫자 문자열

글자로 이름을 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

주소록 항목의 전화 번호를 제공합니다.

정수 값

삭제

(선택 사항)

예: 주소록 항목을 삭제합니다.

주소 m 1

주소 1 desc

주소 m 1

home

6000009090

주소 m 2

주소 2 desc

site1

주소 m 2

작업

8000009090

주소 m 2

work2

9090909090

주소 m 3

주소 3 desc

주소 m 3

사무실 모바일 0

8909000090

주소 m 3

사무실 모바일 1

7090900090

주소 m 3

사무실 모바일 2

7090900090

주소 m 3

사무실 모바일 3

7090900091

이름

아웃다이얼 ANI의 이름을 제공합니다.

영숫자 문자열

글자로 이름을 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

(선택 사항) 아웃다이얼 ANI에 대한 간단한 설명을 제공합니다.

영숫자 문자열

아웃다이얼 ANI 항목에 대해 에이전트 친화적인 이름을 제공합니다.

영숫자 문자열

글자로 이름을 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

아웃다이얼 ANI 입력값에 대한 다이얼 번호를 제공합니다.

정수 값

삭제

(선택 사항) 아웃다이얼 ANI 항목을 삭제합니다.

예: 아웃다이얼 ANI 항목을 삭제합니다.

아웃다이얼 ANI 1

아웃다이얼 ANI 1 설명

아웃다이얼 ANI 1

항목 1

9090909090

아웃다이얼 ANI 2

아웃다이얼 ANI 2 설명

아웃다이얼 ANI 2

작업

8000009090

아웃다이얼 ANI 2

work2

9090909090

아웃다이얼 ANI 3

아웃다이얼 ANI 3 설명

아웃다이얼 ANI 3

항목 1

8909000090

아웃다이얼 ANI 3

항목 2

7090900090

아웃다이얼 ANI 3

항목 3

7090900090

아웃다이얼 ANI 3

항목 4

7090900091

기술에 대한 이름을 제공합니다.

영숫자 문자열

글자로 이름을 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

(선택 사항) 기술에 대한 간단한 설명을 제공합니다.

영숫자 문자열

외부 서비스 수준으로 플래그를 지정하기 전에 고객 통화가 이 기술에 대한 대기열에 있을 수 있는 지속 시간(초)을 지정합니다. 이 시간 간격 내에 고객 서비스 요청을 완료하는 경우, 시스템은 이 작업을 서비스 수준 내에서 간주합니다.

정수 값

기술 유형을 제공합니다. 기술 유형은 Webex Contact Center가 에이전트에게 기술을 지정하는 방법 및 에이전트가 기술 기반 라우팅을 위해 고객 연락처에 매핑하는 방법을 결정합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 텍스트: 무료 형식 텍스트 기술을 제공합니다. 텍스트 기술의 경우 연락처를 상담사에게 연결하려면 정확히 일치해야 합니다.

• 숙련도: 연락처에 대해 최소 기술 요구 사항이 있는 에이전트를 선택하십시오.

• 부울: True 또는 False를 제공합니다. Webex Contact Center는 연락처를 상담사에게 연결하는 기술의 부울 값과 일치합니다.

• 열거형: 상담사 기술에 대해 미리 정의된 값의 명명된 집합을 제공합니다.

기술 유형이 열거형인 경우, 이 기술과 연계될 수 있는 값을 지정합니다.

각 값을 영숫자 문자열로 정의합니다.

여러 값은 기호로 | 구분됩니다.

기술 프로필에 대한 이름을 제공합니다.

영숫자 문자열

글자로 이름을 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

(선택 사항) 기술 프로필에 대한 간단한 설명을 제공합니다.

영숫자 문자열

기술 이름을 제공하십시오. Webex Contact Center는 기술 프로필에 기술을 할당합니다. 기술 프로필에 기술 정의를 할당하기 전에 기술 정의가 존재하는지 확인합니다.

영숫자 문자열

글자로 이름을 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

기술 프로필에서 기술에 대해 비즈니스에 적합한 값을 정의합니다. 기술 유형에 따라 기술 값을 지정합니다.

기술 유형에 따라 값을 제공합니다.

• 텍스트: 최대 80자의 영숫자 문자열

• 숙련도: 정수 0–10

• 부울: 참 또는 거짓

• 열거형: 이 기술에 대해 정의된 열거형 값의 모두 또는 하위 집합을 제공합니다. Webex Contact Center는 기술 프로필에 대한 열거형 값을 활성화합니다.

  기호로 구분된 여러 | 값

삭제

기술 프로필에서 기술을 삭제합니다.

예: 기술 프로필에서 기술을 삭제합니다.

기술 프로필1

설명

기술 프로필1

중국어

TRUE

예

기술 프로필1

영어

TRUE

기술 프로필1

서비스

제품1|제품2

스킬 프로파일2

설명

스킬 프로파일2

일본어

TRUE

스킬 프로파일2

서비스

제품1|제품2

엔트리 포인트에 매핑할 착신 번호를 제공합니다.

정수 값

매핑에 대한 엔트리 포인트 이름을 제공합니다.

영숫자 문자열

글자로 이름을 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

null

이름

전역 변수의 이름을 제공합니다.

이름은 공백 없이 밑줄이 있는 영숫자 문자열만 지원합니다.

설명

전역 변수에 대한 간단한 설명을 제공합니다.

영숫자 문자열

에이전트 편집 가능

이 옵션은 전역 변수를 편집할 수 있는지 또는 편집할 수 없는 상태로 유지할지 결정합니다.

다음 값 중 하나를 선택합니다.

• 켜기: 상담사에 대해 변수를 편집할 수 있게 하려면 ON을 입력합니다.

• 끄기: 변수를 편집할 수 없는 상태로 유지하려면 OFF를 입력합니다.

에이전트가 볼 수 있음

이렇게 하면 흐름의 일부로 캡처된 볼을 사용하여 변수가 데스크탑에 표시될 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 선택합니다.

• 켜기: ON을 입력하여 변수를 데스크탑에서 볼 수 있게 합니다.

• 끄기: OFF를 입력하면 변수가 데스크탑에 숨겨집니다.

변수 유형

다음 열에 지정된 변수 유형을 제공합니다.

다음 유형 중 하나를 선택합니다.

• 부울

• 문자열

• 정수

• 십진수

• 날짜 및 시간

기본값

해당 변수 유형에 사용할 수 있는 값을 제공합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 부울: True 또는 False를 선택합니다.

• 문자열: 각 변수에 대해 256자 길이의 문자열 값을 입력합니다. 문자열은 영숫자, 특수 문자 및 공백을 지원합니다.

• 정수: 정수 값 입력

• 소수점: 소수점 값을 입력하십시오.

• 날짜 시간: 다음 지원자 형식의 테넌트 시간대에 날짜를 입력합니다.

년월일

YYYY- MM- DDThh:mm

보고할 수 있음

보고를 위해 분석기에 변수를 표시하려면 이 옵션을 활성화합니다.

다음 값 중 하나를 선택합니다.

• 켜기: 분석기에서 변수를 보고할 수 있도록 하려면 ON을 입력합니다.

• 끄기: 분석기에서 변수를 보고할 수 없는 것으로 유지하려면 OFF를 입력합니다.

데스크탑 레이블

이 레이블은 변수 이름 대신 데스크탑에 나타납니다. 상담사에게 유용한지 확인합니다.

영숫자 문자열.

이름

멀티미디어 프로필에 대한 이름을 제공합니다.

이름은 공백 없이 밑줄이 있는 영숫자 문자열만 지원합니다.

설명

전역 변수에 대한 간단한 설명을 제공합니다.

영숫자 문자열

유형

이 옵션은 멀티미디어 프로필의 유형을 제공합니다.

다음 값 중 하나를 선택합니다.

• 혼합됨

• 혼합된_실시간

• 배타적

음성

구성할 음성 채널 수입니다.

정수 값만:

0 또는 1

채팅

구성할 채팅 채널의 수입니다.

0부터 5까지의 정수 값만

이메일

구성하고자 하는 이메일 채널의 수입니다.

0부터 5까지의 정수 값만

소셜

구성할 소셜 채널의 수입니다.

0부터 5까지의 정수 값만

이름

데스크탑 레이아웃의 이름을 제공합니다.

이름은 공백 없이 밑줄이 있는 영숫자 문자열만 지원합니다.

설명

전역 변수에 대한 간단한 설명을 제공합니다.

영숫자 문자열

그룹 이름

이 레이아웃에 할당할 그룹 이름을 제공합니다.

이름은 공백 없이 밑줄이 있는 영숫자 문자열만 지원합니다.

JSON 파일

기본 데스크탑 Layout.json 파일의 이름을 지정합니다.

JSON 파일의 이름입니다.

압축된 JSON 파일

JSON Layout.zip 파일의 이름을 지정합니다.

압축된 JSON 파일의 이름입니다.

이름

다이얼 플랜의 이름을 제공합니다.

이름은 공백 없이 밑줄이 있는 영숫자 문자열만 지원합니다.

정규 표현식

정규식은 에이전트가 데스크탑 환경에서 입력하는 다이얼 번호(DN)에 대한 유효한 구문으로 구성됩니다. 각 다이얼 플랜에는 정규 표현식이 필요합니다.

기본 다이얼 플랜의 정규식 예제는 다음 섹션을 참조하십시오. 이 섹션에 표시된 예제를 사용하여 작성하는 다이얼 플랜에 대한 정규식을 공식화합니다.

기본 미국 다이얼 플랜에 대한 정규식

기본 모든 형식 다이얼 플랜에 대한 정규식

프리픽스

상담사가 입력하는 전화 번호에 자동으로 추가되는 접두사. 예를 들어, 미국 내 장거리 통화에 대한 숫자 1을 입력합니다.

데스크탑 환경에서 DN을 입력할 때 상담사가 추가하지 않는 경우에만 시스템은 접두사를 추가합니다.

정수 값입니다.

제거된 문자

에이전트가 데스크탑 환경에서 입력하는 DN에서 시스템이 제거하는 문자입니다.

시스템은 상담사가 입력한 번호에서 자동으로 다음 문자를 제거합니다. 왼쪽 및 오른쪽 괄호, 공백 및 하이픈.

특수 문자 또는 공백.

이름

통화 녹화 예약에 대한 이름을 제공합니다.

이름은 공백 없이 밑줄이 있는 영숫자 문자열만 지원합니다.

대기열 이름

대기열에 대한 이름을 제공합니다.

이름은 공백 없이 밑줄이 있는 영숫자 문자열만 지원합니다.

시작 날짜

시작 날짜를 제공하십시오.

다음 값을 제공합니다.

년월일

종료 날짜

다음 값을 제공합니다.

년월일

주의 요일

녹화를 활성화하고자 하는 날짜를 제공하십시오.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

일

월

화

수

목

금

토

시작 시간

녹화를 시작할 수 없는 시간을 제공하십시오.

다음 값을 제공합니다.

음...

종료 시간

녹화를 종료할 시간을 제공하십시오.

다음 값을 제공합니다.

음...

활동 중

통화 녹화 스케줄의 상태를 제공합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

ACTIVE

비활동 중

일시 정지 재시작 활성화

녹화를 일시 정지하거나 재시작할 수 있는 옵션을 제공합니다.

다음 값 중 하나를 선택합니다.

• 예

• 아니요

일시 정지 지속 시간

녹화를 일시 정지하고자 하는 지속 시간(초)을 제공합니다.

정수 값

백분율

give queue에 대해 녹화할 현재 통화의 총 수에 대한 백분율을 제공합니다.

정수 값

사이트별로 필터

녹화 스케줄에 포함하고자 하는 사이트의 이름을 제공하십시오.

전체 또는 사이트 이름

그룹별로 필터

녹화 스케줄에 포함하고자 하는 그룹의 이름을 제공합니다.

모든 또는 그룹 이름

에이전트별로 필터

녹화 스케줄에 포함하고자 하는 에이전트의 이름을 제공하십시오.

모든 또는 에이전트 이름

전송에 대해 녹화 중지

다음 값 중 하나를 선택합니다.

• 예

• 아니요

이름

임계값 규칙에 대한 이름을 제공합니다.

이름은 공백 없이 밑줄이 있는 영숫자 문자열만 지원합니다.

설명

전역 변수에 대한 간단한 설명을 제공합니다.

영숫자 문자열

피연산자

다음 옵션 중 하나에서 값을 선택합니다.

• _보다 큼

• _보다_큼_

• 보다_ 작음

• 보다 _작음__

• 동일함_

엔터티 유형

규칙이 적용되는 엔터티 유형을 제공합니다.

다음 옵션 중 하나에서 값을 선택합니다.

• 진입점_

• 대기열

• 사이트

• 그룹

엔터티 이름

상단의 옵션에서 지정한 엔터티 유형의 이름을 제공합니다.

이름은 공백 없이 밑줄이 있는 영숫자 문자열만 지원합니다.

메트릭 유형

임계값 유형을 지정합니다.

다음 옵션 중 하나에서 값을 선택합니다.

• 에이전트_임계값

• 통화_임계값

임계값 메트릭

제공된 엔터티 유형에 적용되는 메트릭의 메트릭 값을 제공합니다.

다음 옵션 중 하나에서 값을 선택합니다.

• 카운트

• DURATION

• 백분율

트리거 간격

시스템에서 임계값 규칙 확인에 대해 하나의 알림만 생성하는 간격(초)을 제공합니다.

정수 값

트리거 값

임계값 알림을 트리거하는 값을 제공합니다. 값 유형(지속 시간, 수 또는 백분율)은 선택된 메트릭에 기반합니다.

정수 값

알림 수신자

개인이 HTML 형식으로 이메일 알림을 수신하도록 하려면 이메일 주소를 입력합니다.

유효한 이메일 id.

문자 알림 수신자

임계값이 트리거될 때 개인이 텍스트 형식으로 이메일 경고를 수신하게 하려면 이메일 주소를 입력합니다.

유효한 이메일 id.

이름

업무 시간에 대한 이름을 제공하십시오.

이름은 공백 없이 밑줄이 있는 영숫자 문자열만 지원합니다.

설명

업무 시간에 대한 간단한 설명을 제공합니다.

영숫자 문자열

시간대

업무 시간에 대한 시간대를 제공합니다.

Contact Center에서 사용된 형식으로 시간대 쓰기

휴일 목록

업무 시간에 지정하고자 하는 휴일 목록을 제공합니다.

이름은 공백 없이 밑줄이 있는 영숫자 문자열만 지원합니다.

다시 정의함

업무 시간에 지정하고자 하는 재정의의 이름을 제공합니다.

이름은 공백 없이 밑줄이 있는 영숫자 문자열만 지원합니다.

교대 이름

업무 시간에 지정하고자 하는 재정의의 이름을 제공합니다.

이름은 공백 없이 밑줄이 있는 영숫자 문자열만 지원합니다.

주의 요일

해당 주의 업무 요일을 제공하십시오.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

일

월

화

수

목

금

토

시작 시간

이 업무 시간의 교대에 대한 시작 시간을 제공하십시오.

다음 값을 제공합니다.

HH:MM

종료 시간

이 업무 시간의 교대에 대한 종료 시간을 제공합니다.

다음 값을 제공합니다.

HH:MM

이름

휴일 목록의 이름을 제공하십시오.

이름은 공백 없이 밑줄이 있는 영숫자 문자열만 지원합니다.

설명

휴일 목록에 대한 간단한 설명을 제공합니다.

영숫자 문자열

휴일 이름

이 휴일 목록에서 사용될 휴일의 이름을 제공하십시오.

이름은 공백 없이 밑줄이 있는 영숫자 문자열만 지원합니다.

시작 날짜

휴일에 대한 시작 날짜를 제공합니다.

다음 값을 제공합니다.

년월일

종료 날짜

휴일에 대한 종료 날짜를 제공합니다.

다음 값을 제공합니다.

년월일

이름

재정의의 이름을 제공합니다.

이름은 공백 없이 밑줄이 있는 영숫자 문자열만 지원합니다.

설명

재정의에 대한 간단한 설명을 제공합니다.

영숫자 문자열

시간대

이 재정의의 시간대를 제공합니다.

Contact Center에서 사용된 형식으로 시간대 쓰기

이름 재정의

이 재정의 목록에서 사용될 재정의의 이름을 제공하십시오.

영숫자 문자열

날짜 시작

재정의의 시작 날짜를 제공합니다.

다음 값을 제공합니다.

yyyy- mm-ddthh: mm

종료 날짜 시간

재정의의 종료 날짜를 제공합니다.

다음 값을 제공합니다.

yyyy- mm-ddthh: mm

활성화됨

이 재정의의 상태를 관리할 수 있는 옵션을 제공합니다.

다음 값 중 하나를 선택합니다.

• TRUE

• FALSE