- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Освен предоставянето на текстови предложения, AI Assistant може да препоръча и автоматично изпълнява конкретни действия. Това е ключова възможност на функцията за помощ в реално време, която позволява AI Assistant да извършвате действия от ваше име или да предлагате действия, които могат да насочат разговора напред.
Тези действия могат да варират от просто събиране на данни до изпълнени задачи като създаване на случаи и планиране на срещи, извличане на информация (например състояние на доставка) и сложни интеграции за автоматизиране на цели работни потоци.
Чрез рационализиране на работния процес и намаляване на ръчните усилия тези действия значително подобряват цялостното изживяване на клиентите. Тази статия обяснява видовете действия, предложени от AI, как да получите достъп до тях и как да ги управлявате и как да проверите информацията, която представят.
Предпоставки
Уверете се, че са изпълнени следните предпоставки, преди да започнете работа с предложени от AI действия:
-
Вие сте влезли в Agent Desktop.
-
Вашият администратор е активирал функцията за помощ в реално време за вас.
-
Известията са активирани Agent Desktopза получаване на AI Assistant актуализации.
Достъп до предложени от AI действия
Ако вече сте приели взаимодействие с клиент, отворили сте и щрак AI Assistant нали върху Получаване на предложения, пропуснете този раздел. Ако не, следвайте стъпките за достъп до предложените от AI действия:
| 1 |
Приемете входящо гласово повикване или цифров чат или инициирайте изходящо гласово повикване вAgent Desktop. |
| 2 |
Когато бъдете подканени, отворете, AI Assistant като щракнете върху известието или AI Assistant иконата. |
| 3 |
Щракнете върху Получаване на предложения, за да активирате действия и препоръки, задвижвани от изкуствен интелект, |
Видове действия, предложени от изкуствен интелект
AI Assistantуменията могат да предлагат или изпълняват действия по различни начини, въз основа на конфигура цията на вашия администратор:
Действия в модериран режим
В този режим AI Assistant умението събира цялата необходима информация за дадено действие, но изисква вашия преглед и изрично одобрение преди изпълнението. Това предлага баланс между автоматизация и надзор на агенти.
Одобряване или промяна на модерирани действия
| 1 |
Приспо AI Assistant соблението показва събраната информация във формат за преглед. |
| 2 |
Можете да промените информацията, преди да продължите. |
| 3 |
Щракнете върху бутона Одобрение, за да започнете действието. |
| 4 |
Поддържа се одитна следа на първоначалното предложение и всички изменения. |
Немодерирани действия в режим
В този режим AI Assistant умението завършва действията автономно, без да изисква одобрение на агента.
Управление на немодерирани действия
| 1 |
Ще бъдете уведомени, когато дадено действие се изпълнява автоматично. |
| 2 |
Приспо AI Assistant соблението предоставя актуализации на състоянието в реално време (Пример: "Сл ушане" → "Извличане на информация" → "Финал изиране „). |
| 3 |
След завършване във вашата AI Assistant джаджа се появява съобщение за потвърждение. |
Обработка на грешки
Ако автоматизирано действие срещне грешка, се показват подроб AI Assistant ности за грешката. Можете да актуализирате информацията и да изпратите отново действието ръчно.
Пример: Автоматично актуализиране на информацията за контакт на клиента в CRM след устно потвърждение.Проверка на информация и източници
Поддържането на доверие в предложените от AI предложения е от съществено значение. Real-Time Assist предоставя механизми за проверка на представената информация:
-
Бутон Източник: За много предложения или действия е нал ична връзка с източник. Щракването върху него показва фрагмент или цитат от статията или документа от базата знания, използвани за генериране на предложението, което ви позволява да проверите неговия произход и точност.
-
Фрагменти от база знания: Показаните източници обикновено показват съответния раздел от базата знания, предоставяйки контекст, без да напускате работния плот.
Предложения за прецизиране
Ум AI Assistant ението се учи и подобрява с течение на времето, като вашият принос играе жизненоважна роля. Ако предложението не е точно или се нуждае от повече подробности, можете да добавите контекст, за да генерирате по-добри отговори.
Допълнителен контекст
| 1 |
В приспос AI Assistant облението потърсете опция с надпис Допъл нителен контекст. |
| 2 |
Въведете до 120 знака допълнителна информация в предоставеното текстово поле. |
| 3 |
Изпратете своя принос, за да помогнете за AI Assistant генерирането на по-точни предложения. |
