Освен че предоставя текстови предложения, AI Assistant може да препоръчва и автоматично да изпълнява конкретни действия. Това е ключова възможност на функцията за предложени отговори, която позволява на AI Assistant да извършва действия от ваше име или да предлага действия, които могат да придвижат разговора напред.

Тези действия могат да варират от просто събиране на данни до изпълнение на задачи като създаване на случаи и планиране на срещи, извличане на информация (например състояние на доставка) и сложни интеграции за автоматизиране на цели работни процеси.

Чрез рационализиране на работния ви процес и намаляване на ръчните усилия, тези действия значително подобряват цялостното изживяване на клиентите. Тази статия обяснява типовете действия, предложени от ИИ, как да получите достъп до тях и да ги управлявате и как да проверите информацията, която представят.

Предпоставки

Уверете се, че са изпълнени следните предпоставки, преди да започнете да работите с действия, предложени от AI:

  • Влезли сте в Agent Desktop.

  • Вашият администратор е активирал функцията за предложени отговори вместо вас.

  • Известията са активирани на вашия Agent Desktop за получаване на актуализации AI Assistant.

Достъп до предложени от ИИ действия

Ако вече сте приели взаимодействие с клиента, отворили сте AI Assistant и сте кликнали върху Получаване на предложения, пропуснете този раздел. Ако не, следвайте стъпките за достъп до действия, предложени от AI:

1

Приемете входящо гласово повикване или цифров чат или инициирайте изходящо гласово повикване в Agent Desktop.

2

Когато бъдете подканени, отворете AI Assistant, като щракнете върху известието или иконата AI Assistant.

3

Кликнете върху Получаване на предложения , за да активирате базирани на изкуствен интелект действия и препоръки за взаимодействието си.

Видове действия, предложени от ИИ

AI Assistant умения могат да предлагат или изпълняват действия по различни начини, въз основа на конфигурацията на вашия администратор:

Действия в модериран режим

В този режим умението AI Assistant събира цялата необходима информация за дадено действие, но изисква вашия преглед и изрично одобрение преди изпълнение. Това предлага баланс между автоматизация и надзор на агента.

Одобряване или промяна на модерирани действия

1

Джаджата AI Assistant показва събраната информация във формат за преглед.

2

Можете да промените информацията, преди да продължите.

3

Кликнете върху бутона Одобряване , за да започнете действието.

4

Поддържа се одитна пътека на първоначалното предложение и всички изменения.

Пример: AI Assistant предварително попълва формуляр за създаване на случай въз основа на разговора; Вие преглеждате и потвърждавате подробностите, преди да изпратите.

Действия в режим без модериране

В този режим умението AI Assistant извършва действия автономно, без да изисква одобрение от агента.

Управление на немодерирани действия

1

Получавате известие, когато дадено действие се изпълни автоматично.

2

Джаджата AI Assistant предоставя актуализации на състоянието в реално време (пример: "Слушане" → "Извличане на информация" → "Финализиране").

3

След приключване в джаджата AI Assistant се появява съобщение за потвърждение.

Обработка на грешки

Ако автоматизирано действие срещне грешка, AI Assistant показва подробности за грешката. Можете да актуализирате информацията и да изпратите отново действието ръчно.

Пример: Автоматично актуализиране на информацията за контакт на клиент в CRM след устно потвърждение.

Проверка на информация и източници

Поддържането на доверие в предложенията, предложени от изкуствен интелект, е от съществено значение. Предложените отговори предоставят механизми за проверка на представената информация:

  • Бутон за източник: За много предложения или действия е налична връзка към източника . Щракването върху него показва фрагмент или цитат от статията или документа в базата знания, използван за генериране на предложението, което ви позволява да проверите неговия произход и точност.

  • Фрагменти от базата знания: Показаните източници обикновено показват съответния раздел на базата знания, предоставяйки контекст, без да напускат работния плот.

Предложения за рафиниране

Умението AI Assistant се учи и подобрява с течение на времето, като вашият принос играе жизненоважна роля. Ако дадено предложение не е точно или се нуждае от повече подробности, можете да добавите контекст, за да генерирате по-добри отговори.

Допълнителен контекст

1

В приспособлението AI Assistant потърсете опция с надпис Допълнителен контекст.

2

Въведете до 120 знака допълнителна информация в предоставеното текстово поле.

3

Изпратете своя принос, за да помогнете на AI Assistant да генерира по-точни предложения.

Като разбирате и ефективно управлявате действията, предложени от AI, можете да използвате предложените отговори, за да подобрите производителността, да осигурите точност и да осигурите безпроблемно клиентско изживяване.