Освен предоставянето на текстови предложения, AI Assistant може да препоръчва и автоматично изпълнява конкретни действия. Това е ключова функция на функцията Real-Time Assist, която позволява на AI Assistant да извършва действия от ваше име или да предлага действия, които могат да придвижат разговора напред.

Тези действия могат да варират от просто събиране на данни до изпълнение на задачи като създаване на случаи и насрочване на срещи, извличане на информация (например статус на доставка) и сложни интеграции за автоматизиране на цели работни потоци.

Чрез оптимизиране на работния ви процес и намаляване на ръчните усилия, тези действия значително подобряват цялостното клиентско изживяване. Тази статия обяснява видовете действия, предложени от ИИ, как да се достъпват и управляват тях, както и как да се проверява информацията, която представят.

AI Assistant умения могат да предлагат или изпълняват действия по различни начини, в зависимост от конфигурацията на вашия администратор:

Поддържането на доверие в предложенията, предложени от изкуствен интелект, е от съществено значение. В реално време Assist предоставя механизми за проверка на представената информация:

• Бутон за източник: За много предложения или действия е наличен линк към източника . Кликването върху него показва откъс или цитат от статията или документа в базата знания, използван за генериране на предложението, което ви позволява да проверите произхода и точността му.

• Откъси от база знания: Показаните източници обикновено показват съответната част от базата знания, предоставяйки контекст без да напуска работния плот.

Умението AI Assistant се учи и подобрява с времето, като вашият принос играе ключова роля. Ако предложението не е точно или изисква повече детайли, можете да добавите контекст, за да получите по-добри отговори.