Освен предоставянето на текстови предложения, AI Assistant може да препоръчва и автоматично да изпълнява конкретни действия. Това е ключова възможност на функцията за предложени отговори, позволяваща на AI Assistant да извършва действия от ваше име или да предлага действия, които могат да придвижат разговора напред.

Тези действия могат да варират от просто събиране на данни до изпълнение на задачи като създаване на случаи и планиране на срещи, извличане на информация (напрampсъстояние на доставка) и сложни интеграции за автоматизиране на цели работни процеси.

Чрез рационализиране на работния процес и намаляване на ръчните усилия, тези действия значително подобряват цялостното изживяване на клиентите. Тази статия обяснява видовете действия, предложени от ИИ, как да осъществявате достъп до тях и как да ги управлявате и как да проверявате информацията, която предоставят.

Предпоставки

Уверете се, че са изпълнени следните предварителни условия, преди да започнете да работите с действия, предложени от AI:

  • Влезли сте в Agent Desktop.

  • Вашият администратор е активирал функцията за предлагани отговори вместо вас.

  • Известията са активирани на вашия Agent Desktop за получаване на AI Assistant актуализации.

Достъп до действия, предложени от ИИ

Ако вече сте приели взаимодействие с клиент, отворили сте AI Assistant и сте щракнали върху Получаване на предложения, пропуснете този раздел. Ако не, изпълнете стъпките за достъп до действията, предложени от AI:

1

Приемете входящо гласово повикване или дигитален чат в Agent Desktop.

2

Когато бъдете подканени, отворете AI Assistant, като щракнете върху известието или иконата AI Assistant.

3

Кликнете върху Получаване на предложения , за да активирате действията и препоръките, задвижвани от изкуствен интелект, за вашето взаимодействие.

Видове действия, предложени от ИИ

AI Assistant умения могат да предлагат или изпълняват действия по различни начини, въз основа на конфигурацията на вашия администратор:

Действия в модериран режим

В този режим умението AI Assistant събира цялата необходима информация за действие, но изисква вашия преглед и изрично одобрение преди изпълнение. Това предлага баланс между автоматизация и надзор на агентите.

Одобряване или промяна на модерирани действия

1

Джаджата AI Assistant показва събраната информация във формат за преглед.

2

Можете да промените информацията, преди да продължите.

3

Щракнете върху бутона Одобряване , за да започнете действието.

4

Поддържа се одитна пътека на първоначалното предложение и всички модификации.

Пример: AI Assistant предварително попълва формуляр за създаване на случай въз основа на разговора; Преглеждате и потвърждавате подробностите, преди да изпратите.

Действия в немодериран режим

В този режим умението AI Assistant извършва действия автономно, без да изисква одобрение от агент.

Управление на немодерирани действия

1

Получавате известие, когато дадено действие се изпълни автоматично.

2

Приспособлението AI Assistant предоставя актуализации на състоянието в реално време (Пример: "Слушане" → "Извличане на информация" → "Финализиране").

3

След приключване във вашата джаджа AI Assistant се появява съобщение за потвърждение.

Обработка на грешки

Ако автоматизирано действие срещне грешка, AI Assistant показва подробности за грешката. Можете да актуализирате информацията и да изпратите отново действието ръчно.

Пример: Автоматично актуализиране на информацията за контакт на клиента в CRM след устно потвърждение.

Проверка на информация и източници

Поддържането на доверие в предложенията, предложени от AI, е от съществено значение. Предложените отговори предоставят механизми за проверка на представената информация:

  • Бутон Източник: За много предложения или действия е налична връзка към източника . Щракването върху него показва фрагмент или цитат от статията или документа в базата знания, използвани за генериране на предложението, което ви позволява да проверите неговия произход и точност.

  • Фрагменти от базата знания: Показаните източници обикновено показват съответния раздел от базата знания, предоставяйки контекст, без да напускате работния плот.

Предложения за прецизиране

Умението AI Assistant се учи и подобрява с течение на времето, като вашият принос играе жизненоважна роля. Ако предложението не е точно или се нуждае от повече подробности, можете да добавите контекст, за да генерирате по-добри отговори.

Допълнителен контекст

1

В приспособлението AI Assistant потърсете опция с надпис Допълнителен контекст.

2

Въведете до 120 знака допълнителна информация в предоставеното текстово поле.

3

Изпратете приноса си, за да помогнете на AI Assistant да генерира по-точни предложения.

Чрез разбиране и ефективно управление на действията, предложени от AI, можете да използвате предложените отговори, за да подобрите производителността, да осигурите точност и да осигурите безпроблемно клиентско изживяване.