Het AI Assistant kan niet alleen tekstuggesties geven, maar ook specifieke acties aanbevelen en automatisch uitvoeren. Dit is een belangrijke functie van de functie voor gesuggereerde antwoorden, waardoor AI Assistant acties voor u kan uitvoeren of acties kan voorstellen die het gesprek vooruit kunnen sturen.

Deze acties kunnen variëren van eenvoudige gegevensverzameling tot voltooien van taken zoals het maken van cases en het plannen van afspraken, het ophalen van informatie (voorbeeld, afleveringsstatus) tot complexe integraties om volledige werkstromen te automatiseren.

Deze acties verbeteren de algehele ervaring van klanten aanzienlijk omdat ze uw werkstroom stroomlijnen en de handmatige inspanning verminderen. In dit artikel worden de typen door AI gesuggereerde acties toegelicht, hoe u deze kunt openen en beheren en hoe u de aanwezige informatie kunt verifiëren.

Voorwaarden

Zorg ervoor dat aan de volgende vereisten wordt voldaan voordat u aan de slag gaat met door AI gesuggereerde acties:

  • U bent aangemeld bij Agent Desktop.

  • Uw beheerder heeft de functie voor gesuggereerde antwoorden voor u ingeschakeld.

  • Meldingen zijn ingeschakeld op uw Agent Desktop om updates van AI Assistant te ontvangen.

Toegang verkrijgen tot door AI gesuggereerde acties

Als u al een interactie met een klant hebt geaccepteerd, AI Assistant hebt geopend en op Suggesties hebt geklikt, slaat u deze sectie over. Als dit niet zo is, volgt u de stappen om toegang te krijgen tot door AI gesuggereerde acties:

1

Accepteer een inkomende oproep of een digitale chat of start een uitgaand spraakgesprek in de Agent Desktop.

2

Open de AI Assistant als daar om wordt gevraagd door op de melding of het pictogram AI Assistant te klikken.

3

Klik op Suggesties ophalen om acties en aanbevelingen voor uw interactie te activeren.

Soorten door AI gesuggereerde acties

AI Assistant vaardigheden kunnen acties op verschillende manieren voorstellen of uitvoeren, afhankelijk van de configuratie van de beheerder:

Bewerkingen matig van de modus

In deze modus verzamelt de vaardigheid AI Assistant alle benodigde informatie voor een actie maar is uw controle en expliciete goedkeuring vereist voordat u de actie uitvoert. Dit biedt een balans tussen automatisering en agentoverzicht.

Gemodereerde acties goedkeuren of wijzigen

1

In de widget AI Assistant worden de verzamelde gegevens in een controleindeling weergegeven.

2

U kunt de gegevens wijzigen voordat u verdergaat.

3

Klik op de knop Goedkeuren om de actie te starten.

4

Er wordt een auditpad van de oorspronkelijke suggestie en eventuele wijzigingen bewaard.

Voorbeeld: de AI Assistant vult vooraf een formulier voor het maken van case's in op basis van het gesprek. u bekijkt en bevestigt voordat u het verzendt.

Niet-gemodereerde modus, bewerkingen

In deze modus voltooit de vaardigheid AI Assistant acties autonoom, zonder dat goedkeuring van de agent vereist is.

Niet-beoordeelde acties beheren

1

U wordt ervan op de hoogte gebracht wanneer een bewerking automatisch wordt uitgevoerd.

2

De widget AI Assistant biedt real-time statusupdates (bijvoorbeeld: 'Luisteren' → 'Informatie ophalen' → 'Definitief maken').

3

Nadat deze is voltooid, wordt een bevestigingsbericht in uw widget AI Assistant weergegeven.

Foutafhandeling

Als bij een automatische bewerking een fout optreedt, geeft AI Assistant de foutdetails weer. U kunt de gegevens bijwerken en de handeling handmatig opnieuw indienen.

Voorbeeld: automatisch de contactinformatie van een klant bijwerken in de CRM na gesproken bevestiging.

Het verifiëren van informatie en bronnen

Het is van essentieel belang dat er vertrouwen blijft in door AI gesuggereerde suggesties. Gesuggereerde antwoorden bieden mechanismen voor het verifiëren van gepresenteerde informatie:

  • Bron: voor een groot aantal suggesties of acties is een bronkoppeling beschikbaar. Als u op het bericht klikt, wordt een tekstfragment of citatie uit het Knowledge Base-artikel of document weergegeven dat wordt gebruikt om de suggestie te genereren, zodat u de oorsprong en nauwkeurigheid kunt controleren.

  • Knowledge Base-code: weergegeven bronnen tonen gewoonlijk de relevante Knowledge Base-sectie en biedt context zonder uw bureaublad te verlaten.

Suggesties verfijnen

De AI Assistant vaardigheid leert en verbetert na verloop van tijd, waarbij uw invoer een belangrijke rol speelt. Als een suggestie niet juist is of meer details vereist, kunt u context toevoegen om betere antwoorden te genereren.

Aanvullende context

1

Zoek in de widget AI Assistant naar een optie met het label Extra context.

2

Voer maximaal 120 tekens extra informatie in het opgegeven tekstvak in.

3

Verzend uw gegevens om AI Assistant nauwkeurigere suggesties te genereren.

Door de door AI gesuggereerde acties te begrijpen en effectief te beheren, kunt u gebruikmaken van gesuggereerde reacties om de productiviteit te verbeteren, voor nauwkeurigheid te zorgen en een naadloze klantervaring te bieden.