- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?Naast het geven van tekstsuggesties, AI Assistant kunnen ze specifieke acties aanbevelen en automatisch uitvoeren. Dit is een belangrijke mogelijkheid van de functie Real-Time Assist, AI Assistant waarmee u namens u acties kunt uitvoeren of acties kunt voorstellen die het gesprek kunnen bevorderen.
Deze acties kunnen variëren van eenvoudige gegevensverzameling tot het voltooien van taken zoals het aanmaken van dossiers en het plannen van afspraken, het ophalen van informatie (bijvoorbeeld de leveringsstatus) en complexe integraties om volledige workflows te automatiseren.
Door uw workflow te stroomlijnen en de handmatige inspanningen te verminderen, verbeteren deze acties de algehele klantervaring aanzienlijk. In dit artikel wordt uitgelegd welke soorten acties door AI worden voorgesteld, hoe u ze kunt openen en beheren, en hoe u de informatie die ze presenteren kunt verifiëren.
Vereisten
Zorg ervoor dat aan de volgende vereisten is voldaan voordat u begint te werken met door AI voorgestelde acties:
-
U bent aangemeld bij Agent Desktop.
-
Uw beheerder heeft de functie Real-Time Assist voor u ingeschakeld.
-
Meldingen zijn ingeschakeld Agent Desktopom AI Assistant updates te ontvangen.
Toegang tot door AI voorgestelde acties
Als u al een interactie met een klant hebt geaccepteerdAI Assistant, de knop hebt geopend en op Suggesties ontvangen hebt geklikt, sla dan dit gedeelte over. Zo niet, volg dan de stappen om toegang te krijgen tot door AI voorgestelde acties:
| 1 |
Aanvaard een inkomend telefoongesprek of digitale chat, of start een uitgaand telefoongesprek in deAgent Desktop. |
| 2 |
Open het scherm wanneer daarom wordt gevraagd AI Assistant door op de melding of het AI Assistant pictogram te klikken. |
| 3 |
Klik op Suggesties ontvangen om acties en aanbevelingen op basis van AI te activeren voor uw interactie. |
Soorten acties die door AI worden voorgesteld
AI Assistantvaardigheden kunnen op verschillende manieren acties voorstellen of uitvoeren, op basis van de configuratie van uw beheerder:
Acties in de gemodereerde modus
In deze modus verzamelt de AI Assistant vaardigheid alle informatie die nodig is voor een actie, maar moet u deze eerst beoordelen en uitdrukkelijk goedkeuren voordat deze wordt uitgevoerd. Dit biedt een evenwicht tussen automatisering en toezicht van agenten.
Goedkeuren of wijzigen van gemodereerde acties
| 1 |
De AI Assistant widget geeft de verzamelde informatie weer in een beoordelingsformaat. |
| 2 |
U kunt de informatie wijzigen voordat u verder gaat. |
| 3 |
Klik op de knop Goedkeuren om de actie te starten. |
| 4 |
Een audittraject van de oorspronkelijke suggestie en eventuele wijzigingen wordt bijgehouden. |
Acties in ongemodereerde modus
In deze modus voert de AI Assistant vaardigheid acties autonoom uit, zonder dat toestemming van een agent vereist is.
Beheer van ongemodereerde acties
| 1 |
U krijgt een melding wanneer een actie automatisch wordt uitgevoerd. |
| 2 |
De AI Assistant widget biedt realtime statusupdates (bijvoorbeeld: "Luisteren" → "Informatie ophalen" → "Finaliseren „). |
| 3 |
Na voltooiing verschijnt er een bevestigingsbericht in uw AI Assistant widget. |
Foutafhandeling
Als een geautomatiseerde actie op een fout stuit, AI Assistant worden de foutgegevens weergegeven. U kunt de informatie bijwerken en de actie handmatig opnieuw indienen.
Voorbeeld: De contactgegevens van een klant in het CRM automatisch worden bijgewerkt na een mondelinge bevestiging.Informatie en bronnen verifiëren
Het is essentieel om vertrouwen te behouden in suggesties die door AI worden voorgesteld. Real-Time Assist biedt mechanismen om de gepresenteerde informatie te verifiëren:
-
Bronknop: Voor veel suggesties of acties is een bronlink beschikbaar. Als u hierop klikt, wordt een fragment of citaat weergegeven uit het Knowledge Base-artikel of -document dat is gebruikt om de suggestie te genereren, zodat u de oorsprong en nauwkeurigheid ervan kunt verifiëren.
-
Fragmenten uit de kennisbank: De weergegeven bronnen tonen doorgaans het relevante gedeelte van de kennisbank, zodat u context krijgt zonder dat u uw desktop hoeft te verlaten.
Suggesties voor het verfijnen
De AI Assistant vaardigheid leert en verbetert in de loop van de tijd, waarbij uw inbreng een cruciale rol speelt. Als een suggestie niet juist is of als er meer informatie nodig is, kunt u context toevoegen om betere antwoorden te genereren.
Aanvullende context
| 1 |
Zoek in de AI Assistant widget naar een optie met het label Aanvullende context. |
| 2 |
Voer in het daarvoor bestemde tekstvak maximaal 120 tekens aan aanvullende informatie in. |
| 3 |
Voer uw input in om nauwkeurigere suggesties AI Assistant te kunnen genereren. |
