- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Oprócz dostarczania sugestii tekstowych, AI Assistant może polecać i automatycznie wykonywać określone działania. Jest to kluczowa funkcja pomocy w czasie rzeczywistym, umożliwiająca wykon AI Assistant ywanie czynności w Twoim imieniu lub sugerowanie działań, które mogą napędzać rozmowę do przodu.
Działania te mogą obejmować proste zbieranie danych po wykonywanie zadań, takich jak tworzenie przypadków i planowanie spotkań, pobieranie informacji (na przykład stan dostawy) oraz złożone integracje w celu automatyzacji całych przepływów pracy.
Usprawniając przepływ pracy i zmniejszając wysiłek ręczny, działania te znacznie poprawiają ogólne wrażenia klientów. W tym artykule wyjaśniono rodzaje działań sugerowanych przez sztuczną inteligencję, jak uzyskać do nich dostęp i zarządzać nimi oraz jak weryfikować prezentowane przez nie informacje.
Wymagania wstępne
Przed rozpoczęciem pracy z działaniami sugerowanymi przez sztuczną inteligencję upewnij się, że spełnione są następujące warunki wstępne:
-
Jesteś zalogowany do Agent Desktop.
-
Administrator włączył dla Ciebie funkcję pomocy w czasie rzeczywistym.
-
Powiadomienia są włączone, Agent Desktopaby otrzymywać AI Assistant aktualizacje.
Dostęp do działań sugerowanych przez AI
Jeśli zaakceptowałeś już interakcję z klientem, otworzyłeś i klik AI Assistant nąłeś opcję Uzyskaj sugestie, pomiń tę sekcję. Jeśli nie, wykonaj kroki, aby uzyskać dostęp do działań sugerowanych przez sztuczną inteligencję:
| 1 |
Zaakceptuj przychodzące połączenie głosowe lub czat cyfrowy, lub zainicjuj wychodzące połączenie głosowe wAgent Desktop. |
| 2 |
Po wyświetleniu monitu otwórz, klik AI Assistant ając powiadomienie lub ik AI Assistant onę. |
| 3 |
Kliknij opcję Pobierz sugestie, aby aktywować działania oparte na sztucznej inteligencji i zalecenia dotyczące interakcji. |
Rodzaje działań sugerowanych przez sztuczną inteligencję
AI Assistantumiejętności mogą proponować lub wykonywać działania na różne sposoby, w zależności od konfiguracji administratora:
Działania w trybie moderowanym
W tym trybie AI Assistant umiejętność zbiera wszystkie niezbędne informacje do działania, ale wymaga przeglądu i wyraźnej zgody przed wykonaniem. Zapewnia to równowagę między automatyzacją a nadzorem agentów.
Zatwierdzanie lub modyfikowanie moderowanych działań
| 1 |
AI AssistantWidżet wyświetla zebrane informacje w formacie recenzji. |
| 2 |
Możesz zmodyfikować informacje przed kontynuowaniem. |
| 3 |
Kliknij przycisk Zatwier dź, aby zainicjować akcję. |
| 4 |
Ślad audytu pierwotnej sugestii i wszelkich modyfikacji jest zachowany. |
Działania w trybie niemodrowanym
W tym trybie AI Assistant umiejętność wykonuje czynności autonomicznie, bez konieczności zatwierdzenia agenta.
Zarządzanie niezmoderowanymi działaniami
| 1 |
Otrzymasz powiadomienie, gdy akcja jest wykonywana automatycznie. |
| 2 |
AI AssistantWidżet zapewnia aktualizacje stanu w czasie rzeczywistym (Przykład: „Słuch anie” → „Pobieranie informacji” → „Finalizacja”). |
| 3 |
Po zakończeniu w AI Assistant widżecie pojawi się komunikat potwierdzający. |
Obsługa błędów
Jeśli automatyczna akcja napotka błąd, AI Assistant wyświetlane są szczegóły błędu. Możesz zaktualizować informacje i ponownie przesłać akcję ręcznie.
Przykład: Automatyczna aktualizacja danych kontaktowych klienta w CRM po ustnym potwierdzeniu.Weryfikacja informacji i źródeł
Zachowanie zaufania do sugestii sugerowanych przez sztuczną inteligencję jest niezbędne. Real-Time Assist zapewnia mechanizmy weryfikacji prezentowanych informacji:
-
Przycisk Źródło: W przypadku wielu sugestii lub działań dostępny jest link Źródło. Kliknięcie go powoduje wyświetlenie fragmentu lub cytatu z artykułu bazy wiedzy lub dokumentu użytego do wygenerowania sugestii, co pozwala zweryfikować jej pochodzenie i dokładność.
-
Fragmenty bazy wiedzy: Wyświet lane źródła zazwyczaj pokazują odpowiednią sekcję bazy wiedzy, zapewniając kontekst bez opuszczania pulpitu.
Propozycje udoskonalania
Umiej AI Assistant ętność uczy się i poprawia z czasem, a Twój wkład odgrywa kluczową rolę. Jeśli sugestia nie jest dokładna lub wymaga więcej szczegółów, możesz dodać kontekst, aby pomóc w generowaniu lepszych odpowiedzi.
Dodatkowy kontekst
| 1 |
W AI Assistant widżecie poszukaj opcji oznaczonej Dodatkowy kontekst. |
| 2 |
Wprowadź maksymalnie 120 znaków dodatkowych informacji w podanym polu tekstowym. |
| 3 |
Prześlij swoje dane, aby pomóc w AI Assistant generowaniu bardziej precyzyjnych sugestii. |
