Oprócz sugestii tekstowych, AI Assistant może zalecać i automatycznie wykonywać określone akcje. Jest to kluczowa funkcja funkcji sugerowanych odpowiedzi, umożliwiająca AI Assistant wykonywanie działań w Twoim imieniu lub sugerowanie działań, które mogą popchnąć rozmowę do przodu.

Działania te mogą obejmować zarówno proste zbieranie danych, jak wykonywanie zadań, takich jak tworzenie spraw i planowanie terminów, pobieranie informacji (na przykład stan dostarczenia) oraz złożone integracje w celu automatyzacji całych przepływów pracy.

Usprawniając przepływ pracy i zmniejszając wysiłek ręczny, działania te znacznie poprawiają ogólną jakość obsługi klienta. W tym artykule wyjaśniono rodzaje działań sugerowanych przez sztuczną inteligencję, sposób uzyskiwania do nich dostępu i zarządzania nimi oraz sposób weryfikowania prezentowanych przez nie informacji.

Wymagania wstępne

Przed rozpoczęciem pracy z akcjami sugerowanymi przez sztuczną inteligencję należy upewnić się, że są spełnione następujące wymagania wstępne:

  • Jesteś zalogowany do Agent Desktop.

  • Administrator włączył funkcję sugerowania odpowiedzi.

  • Powiadomienia są włączone na # Agent Desktop , aby otrzymywać aktualizacje AI Assistant.

Dostęp do działań sugerowanych przez sztuczną inteligencję

Jeśli już zaakceptowałeś(aś) interakcję z klientem, otworzyłeś AI Assistant i kliknąłeś przycisk Uzyskaj sugestie, pomiń tę sekcję. Jeśli nie, wykonaj następujące czynności, aby uzyskać dostęp do działań sugerowanych przez sztuczną inteligencję:

1

Zaakceptuj przychodzące połączenie głosowe lub czat cyfrowy albo zainicjuj wychodzące połączenie głosowe w Agent Desktop.

2

Po wyświetleniu monitu otwórz AI Assistant, klikając powiadomienie lub ikonę AI Assistant.

3

Kliknij opcję Uzyskaj sugestie , aby aktywować działania i rekomendacje oparte na sztucznej inteligencji dla interakcji.

Typy działań sugerowanych przez sztuczną inteligencję

AI Assistant umiejętności mogą proponować lub wykonywać działania na różne sposoby, w zależności od konfiguracji administratora:

Akcje trybu moderowanego

W tym trybie umiejętność AI Assistant zbiera wszystkie informacje niezbędne do działania, ale wymaga sprawdzenia i wyraźnego zatwierdzenia przed wykonaniem. Zapewnia to równowagę między automatyzacją a nadzorem agentów.

Zatwierdzanie lub modyfikowanie moderowanych działań

1

Widżet AI Assistant wyświetla zebrane informacje w formacie recenzji.

2

Możesz zmodyfikować informacje przed kontynuowaniem.

3

Kliknij przycisk Zatwierdź , aby zainicjować działanie.

4

Ścieżka audytu pierwotnej sugestii i wszelkich modyfikacji jest utrzymywana.

Przykład: AI Assistant wstępnie wypełnia formularz tworzenia sprawy na podstawie rozmowy; Sprawdzasz i potwierdzasz szczegóły przed przesłaniem.

Akcje w trybie niemoderowanym

W tym trybie umiejętność AI Assistant wykonuje działania autonomicznie, bez konieczności zatwierdzania przez agenta.

Zarządzanie niemoderowanymi działaniami

1

Użytkownik jest powiadamiany, gdy akcja zostanie wykonana automatycznie.

2

Widżet AI Assistant zapewnia aktualizacje statusu w czasie rzeczywistym (przykład: "Słuchanie" → "Pobieranie informacji" → "Finalizacja").

3

Po zakończeniu w widżecie AI Assistant pojawi się komunikat z potwierdzeniem.

Obsługa błędów

Jeśli zautomatyzowana akcja napotka błąd, AI Assistant wyświetla szczegóły błędu. Możesz zaktualizować informacje i ponownie przesłać akcję ręcznie.

Przykład: Automatyczna aktualizacja informacji kontaktowych klienta w CRM po ustnym potwierdzeniu.

Weryfikacja informacji i źródeł

Zasadnicze znaczenie ma utrzymanie zaufania do sugestii sugerowanych przez sztuczną inteligencję. Sugerowane odpowiedzi zapewniają mechanizmy weryfikacji prezentowanych informacji:

  • Przycisk Źródło: W przypadku wielu sugestii lub działań dostępne jest łącze Źródło . Kliknięcie go powoduje wyświetlenie fragmentu lub cytatu z artykułu lub dokumentu bazy wiedzy Knowledge Base użytego do wygenerowania sugestii, co pozwala zweryfikować jej pochodzenie i dokładność.

  • Fragmenty bazy wiedzy: Wyświetlane źródła zazwyczaj pokazują odpowiednią sekcję bazy wiedzy, zapewniając kontekst bez opuszczania pulpitu.

Sugestie dotyczące uściślania

Umiejętność AI Assistant uczy się i poprawia z czasem, a Twój wkład odgrywa istotną rolę. Jeśli sugestia nie jest dokładna lub wymaga doprecyzowania, możesz dodać kontekst, aby uzyskać lepsze odpowiedzi.

Dodatkowy kontekst

1

W widżecie AI Assistant poszukaj opcji oznaczonej etykietą Dodatkowy kontekst.

2

W wyświetlonym polu tekstowym wprowadź do 120 znaków dodatkowych informacji.

3

Prześlij swoje dane, aby pomóc AI Assistant wygenerować bardziej precyzyjne sugestie.

Rozumiejąc i skutecznie zarządzając działaniami sugerowanymi przez sztuczną inteligencję, możesz wykorzystać sugerowane odpowiedzi do zwiększenia produktywności, zapewnienia dokładności i zapewnienia bezproblemowej obsługi klienta.