Metin önerileri sağlamanın ötesinde, AI Assistant belirli eylemleri önerebilir ve otomatik olarak yürütebilir. Bu, önerilen yanıtlar özelliğinin temel bir özelliğidir ve AI Assistant sizin adınıza eylemler gerçekleştirmesine veya konuşmayı yönlendirebilecek eylemleri önerebilmesine olanak verir.

Bu eylemler basit veri toplamadan, olay oluşturma ve randevu planlama, bilgi alma (örneğin, teslimat durumu) ve tüm iş akışlarını otomatikleştirmek için karmaşık entegrasyonlar gibi görevleri tamamlamaya kadar çeşitli olabilir.

İş akışınızı özetleyerek ve manuel çabayı azaltarak, bu eylemler tüm müşteri deneyimini önemli ölçüde geliştirir. Bu makalede, yapay zeka tarafından önerilen eylemlerin türleri, bunlara nasıl erişilip yönetilecekleri ve sundukları bilgilerin nasıl doğrulayacakları açıklanmaktadır.

Ön Koşullar

Yapay zeka tarafından önerilen eylemlerle çalışmaya başlamadan önce aşağıdaki ön gereksinimlerin karşılandığından emin olun:

  • to Agent Desktop oturumu açtınız.

  • Yöneticiniz sizin için önerilen yanıtlar özelliğini etkinleştirdi.

  • BildirimlerAgent Desktop AI Assistant güncellemeleri almak için etkinleştirilir .

Yapay zeka tarafından önerilen eylemlere erişme

Zaten bir müşteri etkileşimini kabul ettiyseniz, AI Assistant açın ve Önerileri Al'ı tıklatın, bu bölümü atlayın. Değilse, yapay zeka tarafından önerilen eylemlere erişmek için aşağıdaki adımları izleyin:

1

Gelen sesli aramayı veya dijital sohbeti kabul edin veya Agent Desktop içinde bir giden sesli çağrı başlatın.

2

İstendiğinde, bildirimi veya AI Assistant simgesini tıklayarak AI Assistant açın.

3

Etkileşiminiz için yapay zeka destekli eylemleri ve önerileri etkinleştirmek için Öneriler Al'ı tıklayın .

Yapay zeka tarafından önerilen eylem türleri

AI Assistant becerileri, yöneticinizin yapılandırmasına bağlı olarak farklı şekillerde eylemler önerebilir veya yürütebilir:

Moderatörlü mod eylemleri

Bu modda, AI Assistant yeteneği bir eylem için gerekli tüm bilgileri toplar, ancak yürütmeden önce gözden geçirmenizi ve açık onayınızı gerektirir. Bu, otomasyon ve temsilci gözetimi arasında bir denge sağlar.

Atama veya ölçülü eylemleri değiştirme

1

AI Assistant aracı toplanan bilgileri gözden geçirme biçiminde görüntüler.

2

Devam etmeden önce bilgileri değiştirebilirsiniz.

3

Eylemi başlatmak için Onayla düğmesini tıklayın .

4

Özgün önerinin ve tüm değişikliklerin denetim geçmişi korunur.

Örnek: AI Assistant, konuşmaya dayalı bir konu oluşturma formunu önceden doldurur; göndermeden önce ayrıntıları gözden geçirip onaylayabilirsiniz.

Unmoderated mod eylemleri

Bu modda, AI Assistant becerisi eylemleri temsilci onayına gerek kalmadan kendi kendini yöneten şekilde tamamlar.

Unmodrated eylemleri yönetme

1

Bir eylem otomatik olarak yürütülürken bildirim alırsınız.

2

AI Assistant aracı gerçek zamanlı durum güncellemeleri sağlar (Örnek: "Dinleme" → "Bilgi Alma" → "Sonlandırma").

3

Tamamlandıktan sonra, AI Assistant aracınızda bir onay mesajı görüntülenir.

Hata işleme

Otomatikleştirilmiş bir eylem hatayla karşılaşırsa, AI Assistant hata ayrıntılarını görüntüler. Bilgileri güncelleyebilir ve eylemi el ile yeniden gönderebilirsiniz.

Örnek: Bir müşterinin CRM'deki iletişim bilgilerini, kesinlik onayı sonrasında otomatik olarak günceller.

Bilgi ve kaynaklar doğruleniyor

Yapay zeka tarafından önerilen önerilere güvenin sürdürülmesi gereklidir. Önerilen yanıtlar, sunulan bilgilerin doğrulanması için mekanizmalar sağlar:

  • Kaynak düğmesi: Birçok öneri veya eylem için bir Kaynak bağlantısı kullanılabilir. Bu belgeyi tıklattığınızda, öneriyi oluşturmak için kullanılan Bilgi Bankası makalesindeki veya belgedeki bir snippet veya alıntı görüntülenerek kaynağını ve doğruluğunu doğrulamanıza olanak sağlar.

  • Bilgi bankası sipippet'leri: Görüntülenen kaynaklar genellikle ilgili Bilgi Bankası bölümünü gösterir ve masaüstünüzden çıkmadan içerik sağlar.

Önerilerin rafinerlenmesi

AI Assistant beceri, girdiniz önemli bir rol oynarken zamanla öğrenir ve geliştirir. Bir öneri doğru değilse veya daha ayrıntılı bilgi gerekiyorsa, daha iyi yanıtlar oluşturulmasına yardımcı olmak için içerik ekleyebilirsiniz.

Ek içerik

1

AI Assistant aracında, Ek içerik etiketlibir seçeneği arayın.

2

Sağlanan metin kutusuna en fazla 120 karakter ek bilgi girin.

3

AI Assistant daha kesin öneriler oluşturmasına yardımcı olmak için girdilerinizi gönderin.

Yapay zeka tarafından önerilen eylemleri anlayıp etkin bir şekilde yöneterek, üretkenliği artırmak, doğruluğu sağlamak ve kesintisiz bir müşteri deneyimi sunmak için önerilen yanıtlardan yararlanabilirsiniz.