- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Metin önerileri sağlamanın ötesinde, belirli eylemleri önere AI Assistant bilir ve otomatik olarak yürütebilir. Bu, Gerçek Zamanlı Yardım özelliğinin önemli bir özelliğidir ve AI Assistant sizin adınıza eylemler gerçekleştirmenizi veya konuşmayı ilerletebilecek eylemler önermenizi sağlar.
Bu eylemler, basit veri toplamadan vaka oluşturma ve randevuları planlama, bilgi alma (örnek, teslimat durumu) ve tüm iş akışlarını otomatikleştirmek için karmaşık entegrasyonlar gibi görevlerin tamamlanmasına kadar değişebilir.
İş akışınızı kolaylaştırarak ve manuel çabayı azaltarak, bu eylemler genel müşteri deneyimini önemli ölçüde geliştirir. Bu makalede, yapay zeka tarafından önerilen eylem türleri, bunlara nasıl erişileceği ve yönetileceği ve sundukları bilgilerin nasıl doğrulanacağı açıklanmaktadır.
Önkoşullar
Yapay zeka tarafından önerilen eylemlerle çalışmaya başlamadan önce aşağıdaki ön koşulların yerine getirildiğinden emin olun:
-
Oturum açtınız Agent Desktop.
-
Yöneticiniz sizin için Gerçek Zamanlı Yardım özelliğini etkinleştirdi.
-
Güncellemeleri almak için bildirim Agent Desktopler etkinleştir AI Assistant ilir.
Yapay zeka önerdiği eylemlere erişme
Bir müşteri etkileşimini zaten kabul ettiyseniz, açtıysanız ve Öner AI Assistant ileri Al'ı tı kladıysanız, bu bölümü atlayın. Değilse, yapay zeka tarafından önerilen eylemlere erişmek için adımları izleyin:
| 1 |
Gelen bir sesli aramayı veya dijital sohbeti kabul edin, veya içinde giden bir sesli arama başlat ınAgent Desktop. |
| 2 |
İstendiğinde, bildirimi AI Assistant veya AI Assistant simgeyi tıklatarak açın. |
| 3 |
Etkileş iminiz için yapay zeka destekli eylemleri ve önerileri etkinleştirmek için Öneriler Al'ı tıklayın. |
Yapay zeka tarafından önerilen eylem türleri
AI Assistantbeceriler, yöneticinizin yapılandırmasına bağlı olarak farklı şekillerde eylemler önerebilir veya yürütebilir:
Denetlenen mod eylemleri
Bu modda, AI Assistant beceri bir eylem için gerekli tüm bilgileri toplar, ancak yürütmeden önce incelemenizi ve açık onayınızı gerektirir. Bu, otomasyon ve temsilci gözetimi arasında bir denge sağlar.
Denetlenen eylemleri onaylama veya değiştirme
| 1 |
AI AssistantWidget, toplanan bilgileri bir inceleme biçiminde görüntüler. |
| 2 |
Devamadan önce bilgileri değiştirebilirsiniz. |
| 3 |
İşlemi başlatmak için Onayla düğmesini tıklatın. |
| 4 |
Orijinal önerinin denetim izi ve herhangi bir değişiklik korunur. |
Denetlenmemiş mod eylemleri
Bu modda, AI Assistant beceri, temsilci onayı gerektirmeden eylemleri özerk olarak tamamlar.
Denetlenmemiş eylemleri yönetme
| 1 |
Bir eylem otomatik olarak yürütüldüğünde bilgilendirilirsiniz. |
| 2 |
AI AssistantWidget gerçek zamanlı durum güncellemeleri sağlar (Örnek: "Dinleme" → "Bilgi alma" → "Son landırma “). |
| 3 |
Tamamlandıktan sonra, AI Assistant widget'ınızda bir onay mesajı belirir. |
Hata işleme
Otomatik bir eylem bir hatayla karşılaşırsa hata ayrıntılarını AI Assistant görüntüler. Bilgileri güncelleyebilir ve işlemi manuel olarak yeniden gönderebilirsiniz.
Örnek: Sözlü onaydan sonra bir müşterinin CRM'deki iletişim bilgilerini otomatik olarak güncellemek.Bilgi ve kaynakların doğrulanması
Yapay zeka tarafından önerilen önerilere olan güveni korumak esastır. Gerçek Zamanlı Yardım, sunulan bilgileri doğrulamak için mekanizmalar sağlar:
-
Kaynak düğmesi: Birçok öneri veya eylem için bir Kaynak bağlantısı kullanılabilir. Bunu tıklatmak, öneriyi oluşturmak için kullanılan bilgi tabanı makalesinden veya belgesinden bir parça veya alıntı görüntüleyerek kaynağını ve doğruluğunu doğrulamanıza olanak tanır .
-
Bilgi tabanı parçacıkları: Görüntü lenen kaynaklar genellikle ilgili bilgi tabanı bölümünü göstererek masaüstünüzden ayrılmadan bağlam sağlar.
Rafinasyon önerileri
Bec AI Assistant eri zamanla öğrenir ve gelişir, girdilerinizin hayati bir rol oynar. Bir öneri doğru değilse veya daha fazla ayrıntı gerektiriyorsa, daha iyi yanıtlar oluşturmanıza yardımcı olmak için bağlam ekleyebilirsiniz.
Ek bağlam
| 1 |
AI AssistantWidget'ta Ek bağlam etiketli bir seçenek arayın. |
| 2 |
Sağlanan metin kutusuna en fazla 120 karakter ek bilgi girin. |
| 3 |
Daha kesin öneriler AI Assistant oluşturmanıza yardımcı olmak için girdilerinizi gönderin. |
