Oltre a fornire suggerimenti di testo, il AI Assistant può consigliare ed eseguire automaticamente azioni specifiche. Questa è una funzionalità chiave della funzione di risposte suggerite, che consente a AI Assistant di eseguire azioni per tuo conto o suggerire azioni che possono far avanzare la conversazione.

Queste azioni possono variare dalla semplice raccolta dei dati al completamento di attività come la creazione di casi e la pianificazione di appuntamenti, il recupero di informazioni (ad esempio, lo stato della consegna) e integrazioni complesse per automatizzare interi flussi di lavoro.

Semplificando il flusso di lavoro e riducendo lo sforzo manuale, queste azioni migliorano significativamente l'esperienza complessiva del cliente. Questo articolo spiega i tipi di azioni suggerite dall'intelligenza artificiale, come accedervi e gestirle e come verificare le informazioni che presentano.

Prerequisiti

Assicurati che i seguenti prerequisiti siano soddisfatti prima di iniziare a lavorare con le azioni suggerite dall'intelligenza artificiale:

  • Hai effettuato l'accesso a Agent Desktop.

  • L'amministratore ha abilitato la funzione di risposte suggerite.

  • Le notifiche sono abilitate sul tuo Agent Desktop per ricevere AI Assistant aggiornamenti.

Accesso alle azioni suggerite dall'intelligenza artificiale

Se hai già accettato un'interazione con il cliente, hai aperto l'opzione AI Assistant e hai fatto clic su Ottieni suggerimenti, ignora questa sezione. In caso contrario, segui i passaggi per accedere alle azioni suggerite dall'intelligenza artificiale:

1

Accetta una chiamata vocale in arrivo o una chat digitale oppure avvia una chiamata vocale in uscita nel Agent Desktop.

2

Quando richiesto, aprire AI Assistant facendo clic sulla notifica o sull'icona AI Assistant.

3

Fai clic su Ottieni suggerimenti per attivare azioni e consigli basati sull'intelligenza artificiale per la tua interazione.

Tipi di azioni suggerite dall'IA

AI Assistant competenze possono proporre o eseguire azioni in diversi modi, in base alla configurazione dell'amministratore:

Azioni in modalità con moderatore

In questa modalità, l'abilità AI Assistant raccoglie tutte le informazioni necessarie per un'azione, ma richiede la revisione e l'approvazione esplicita prima dell'esecuzione. Ciò offre un equilibrio tra automazione e supervisione degli agenti.

Approvazione o modifica delle azioni con moderatore

1

Il widget AI Assistant visualizza le informazioni raccolte in un formato di recensione.

2

È possibile modificare le informazioni prima di procedere.

3

Fare clic sul pulsante Approva per avviare l'azione.

4

Viene mantenuta una traccia di controllo del suggerimento originale e delle eventuali modifiche.

Esempio: il AI Assistant precompila un modulo di creazione del caso in base alla conversazione; Esamina e confermi i dettagli prima di inviarli.

Azioni in modalità non moderata

In questa modalità, l'abilità AI Assistant completa le azioni autonomamente, senza richiedere l'approvazione dell'agente.

Gestione delle azioni non moderate

1

Si riceve una notifica quando un'azione viene eseguita automaticamente.

2

Il widget AI Assistant fornisce aggiornamenti di stato in tempo reale (Esempio: "Ascolto" → "Recupero di informazioni" → "Finalizzazione").

3

Al termine, viene visualizzato un messaggio di conferma nel widget AI Assistant.

Gestione degli errori

Se un'azione automatica rileva un errore, il AI Assistant visualizza i dettagli dell'errore. È possibile aggiornare le informazioni e inviare nuovamente l'azione manualmente.

Esempio: aggiornamento automatico delle informazioni di contatto di un cliente nel CRM dopo la conferma verbale.

Verifica delle informazioni e delle fonti

Mantenere la fiducia nei suggerimenti suggeriti dall'IA è essenziale. Le risposte suggerite forniscono meccanismi per verificare le informazioni presentate:

  • Pulsante Sorgente: per molti suggerimenti o azioni, è disponibile un collegamento Sorgente . Facendo clic su di esso viene visualizzato uno snippet o una citazione dall'articolo o dal documento della Knowledge Base utilizzato per generare il suggerimento, consentendo di verificarne l'origine e l'accuratezza.

  • Frammenti della Knowledge Base: le origini visualizzate in genere mostrano la sezione della Knowledge Base pertinente, fornendo il contesto senza uscire dal desktop.

Suggerimenti per il perfezionamento

L'abilità AI Assistant impara e migliora nel tempo, con il tuo input che gioca un ruolo vitale. Se un suggerimento non è accurato o richiede maggiori dettagli, puoi aggiungere un contesto per generare risposte migliori.

Contesto aggiuntivo

1

Nel widget AI Assistant, cerca un'opzione denominata Contesto aggiuntivo.

2

Immettere fino a 120 caratteri di informazioni aggiuntive nella casella di testo fornita.

3

Invia il tuo contributo per aiutare il AI Assistant a generare suggerimenti più precisi.

Comprendendo e gestendo efficacemente le azioni suggerite dall'intelligenza artificiale, puoi sfruttare le risposte suggerite per migliorare la produttività, garantire l'accuratezza e offrire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità.