Entenda e gerencie as ações sugeridas pela IA

Além de fornecer sugestões de texto, AI Assistant eles podem recomendar e executar automaticamente ações específicas. Esse é um recurso essencial do recurso de assistência em tempo real, permitindo AI Assistant realizar ações em seu nome ou sugerir ações que possam impulsionar a conversa.

Essas ações podem variar da simples coleta de dados à conclusão de tarefas, como criação de casos e agendamento de compromissos, busca de informações (por exemplo, status de entrega) e integrações complexas para automatizar fluxos de trabalho inteiros.

Ao simplificar seu fluxo de trabalho e reduzir o esforço manual, essas ações aprimoram significativamente a experiência geral do cliente. Este artigo explica os tipos de ações sugeridas pela IA, como acessá-las e gerenciá-las e como verificar as informações que elas apresentam.

Pré-requisitos

Certifique-se de que os seguintes pré-requisitos sejam atendidos antes de começar a trabalhar com as ações sugeridas pela IA:

Você está conectado ao Agent Desktop.
Seu administrador ativou o recurso de assistência em tempo real para você.
As notificações estão ativadas em você Agent Desktoppara receber AI Assistant atualizações.

Acessando ações sugeridas pela IA

Se você já aceitou uma interação com o AI Assistant cliente, abriu e clicou em Obter sugestões, pule esta seção. Caso contrário, siga as etapas para acessar as ações sugeridas pela IA:

1	Aceite uma chamada de voz recebida ou um bate-papo digital, ou inicie uma chamada de voz de saída no. Agent Desktop
2	Quando solicitado, abra o AI Assistant clicando na notificação ou no AI Assistant ícone.
3	Clique em Obter sugestões para ativar ações e recomendações baseadas em IA para sua interação.

Tipos de ações sugeridas pela IA

AI Assistantas habilidades podem propor ou executar ações de maneiras diferentes, com base na configuração do administrador:

Ações do modo moderado

Nesse modo, a AI Assistant habilidade coleta todas as informações necessárias para uma ação, mas exige sua análise e aprovação explícita antes da execução. Isso oferece um equilíbrio entre automação e supervisão do agente.

Aprovando ou modificando ações moderadas

1	O AI Assistant widget exibe as informações coletadas em um formato de revisão.
2	Você pode modificar as informações antes de continuar.
3	Clique no botão Aprovar para iniciar a ação.
4	Uma trilha de auditoria da sugestão original e de todas as modificações é mantida.

Exemplo: O AI Assistant preenche previamente um formulário de criação de caso com base na conversa; você revisa e confirma os detalhes antes de enviar.

Ações do modo não moderado

Nesse modo, a AI Assistant habilidade completa as ações de forma autônoma, sem exigir a aprovação do agente .

Gerenciando ações não moderadas

1	Você é notificado quando uma ação é executada automaticamente.
2	O AI Assistant widget fornece atualizações de status em tempo real (Exemplo: "Ouvindo" → "Obtendo informações" → "Finalizando “).
3	Após a conclusão, uma mensagem de confirmação aparece em seu AI Assistant widget.

Tratamento de erros

Se uma ação automatizada encontrar um erro, ela AI Assistant exibirá os detalhes do erro. Você pode atualizar as informações e reenviar a ação manualmente.

Exemplo: atualizar automaticamente as informações de contato de um cliente no CRM após a confirmação verbal.

Verificando informações e fontes

Manter a confiança nas sugestões sugeridas pela IA é essencial. O Real-Time Assist fornece mecanismos para verificar as informações apresentadas:

Botão Fonte: para muitas sugestões ou ações, um link Fonte está disponível. Clicar nele exibe um trecho ou citação do artigo ou documento da base de conhecimento usado para gerar a sugestão, permitindo que você verifique sua origem e precisão.
Trechos da base de conhecimento: as fontes exibidas geralmente mostram a seção relevante da base de conhecimento, fornecendo contexto sem sair do seu desktop.

Sugestões de refinamento

A AI Assistant habilidade aprende e melhora com o tempo, com sua contribuição desempenhando um papel vital. Se uma sugestão não for precisa ou precisar de mais detalhes, você pode adicionar contexto para ajudar a gerar respostas melhores.

Contexto adicional

1	No AI Assistant widget, procure uma opção chamada Contexto adicional .
2	Insira até 120 caracteres de informações adicionais na caixa de texto fornecida.
3	Envie sua opinião para ajudar a AI Assistant gerar sugestões mais precisas.

Ao compreender e gerenciar com eficácia as ações sugeridas pela IA, você pode aproveitar a Assistência em Tempo Real para aumentar a produtividade, garantir a precisão e oferecer uma experiência perfeita ao cliente.

Cisco AI Assistant

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