Apadre e gerencie ações sugeridas por IA

Além de fornecer sugestões de texto, o AI Assistant pode recomendar e executar ações específicas automaticamente. Essa é uma capacidade importante do recurso Assistência em tempo real, permitindo o AI Assistant executar ações em seu nome ou sugerir ações que possam direcionar o encaminhamento da conversação.

Essas ações podem variar de coleta de dados simples a tarefas completas, como nomeações de criação de caso e agendamento, busca de informações (exemplo, status de entrega) e integrações complexas para automatizar todos os fluxos de trabalho.

Simplificando seu fluxo de trabalho e reduzindo o esforço manual, essas ações aprimoram de modo significativo a experiência geral do cliente. Este artigo explica os tipos de ações sugeridas por IA, como acessá-las e gerenciá-las e como verificar as informações apresentadas.

Pré-requisitos

Certifique-se de que os seguintes pré-requisitos sejam atendidos antes de você começar a trabalhar com ações sugeridas por IA:

Você está conectado no Agent Desktop.
O administrador habilitou o recurso de Assistência em tempo real para você.
As notificações são ativadas na sua Agent DesktopAI Assistant para receber AI Assistant atualizações.

Acessando ações sugeridas por IA

Se você já tiver aceitado uma interação com o cliente, abrir o AI Assistant e clicar em Obter sugestões, ignore esta seção. Caso contrário, siga as etapas para acessar ações sugeridas por IA:

1	Aceite uma chamada de voz recebida ou bate-papo digital, ou inicie uma chamada de voz de saída no Agent Desktop.
2	Quando solicitado, abra a AI Assistant clicando na notificação ou no ícone AI Assistant.
3	Clique em Obter sugestões para ativar ações e recomendações alimentadas por IA para sua interação.

Tipos de ações sugeridas por IA

As habilidades do AI Assistant podem propor ou executar ações de várias maneiras, com base na configuração do administrador:

Ações do modo moderado

Nesse modo, a habilidade AI Assistant coleta todas as informações necessárias para uma ação, mas requer sua revisão e aprovação explícita antes da execução. Isso oferece um equilíbrio entre a automação e a supervisão do agente.

Aprovação ou modificação de ações moderadas

1	O widget AI Assistant exibe as informações coletadas em um formato de revisão.
2	Você pode modificar as informações antes de continuar.
3	Clique no botão Aprovar para iniciar a ação.
4	Um trilha de auditoria da sugestão original e qualquer modificação é mantida.

Exemplo: O AI Assistant preenche previamente um formulário de criação de ocorrências com base na conversação; você revisa e confirma os detalhes antes de enviar.

Ações de modo não moderado

Nesse modo, a habilidade AI Assistant conclui as ações de forma autônoma, sem precisar da aprovação do agente.

Gerenciamento de ações não desmoderadas

1	Você será notificado quando uma ação for executada automaticamente.
2	O widget AI Assistant fornece atualizações de status em tempo real (Exemplo: "Ouvindo" → "Buscar informações" → "Finalização").
3	Após a conclusão, uma mensagem de confirmação aparece no widget AI Assistant.

Tratamento de erro

Se uma ação automatizada encontrar um erro, o AI Assistant exibirá detalhes do erro. Você pode atualizar as informações e reenviar a ação manualmente.

Exemplo: atualizando automaticamente as informações de contato de um cliente no CRM após a confirmação verbal.

Verificar informações e fontes

Manter confiança em sugestões sugeridas por IA é essencial. Mecanismos de assistência em tempo real para verificar as informações apresentadas:

Botão Origem: Para diversas sugestões ou ações, há um link Fonte disponível. Ao clicar nele é exibido um trecho ou citação do artigo ou documento da base de conhecimento usado para gerar a sugestão, permitindo verificar sua origem e precisão.
Trechos de base de conhecimento: fontes exibidas normalmente mostram a seção de base de conhecimento relevante, fornecendo contexto sem sair da área de trabalho.

Redefinindo sugestões

A habilidade AI Assistant aprende e melhora com o tempo, com sua entrada desempenhando uma função vital. Se uma sugestão não for precisa ou precisar de mais detalhes, você poderá adicionar contexto para ajudar a gerar melhores respostas.

Contexto adicional

1	No widget AI Assistant, procure uma opção rotulada como contexto adicional.
2	Insira até 120 caracteres de informações adicionais na caixa de texto fornecida.
3	Envie sua entrada para ajudar o AI Assistant a gerar sugestões mais precisas.

Entendendo e gerenciando efetivamente ações sugeridas por IA, você pode aproveitar o Real-Time Assist para melhorar a produtividade, garantir precisão e oferecer uma experiência compatída ao cliente.

Cisco AI Assistant

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