Além de fornecer sugestões de texto, o AI Assistant pode recomendar e executar ações específicas automaticamente. Essa é uma capacidade importante do recurso de respostas sugeridas, permitindo que AI Assistant execute ações em seu nome ou sugira ações que possam direcionar o encaminhamento da conversação.

Essas ações podem variar de coleta de dados simples a tarefas completas, como nomeações de criação de caso e agendamento, busca de informações (exemplo, status de entrega) e integrações complexas para automatizar todos os fluxos de trabalho.

Simplificando seu fluxo de trabalho e reduzindo o esforço manual, essas ações aprimoram de modo significativo a experiência geral do cliente. Este artigo explica os tipos de ações sugeridas por IA, como acessá-las e gerenciá-las e como verificar as informações apresentadas.

Pré-requisitos

Certifique-se de que os seguintes pré-requisitos sejam atendidos antes de você começar a trabalhar com ações sugeridas por IA:

  • Você está conectado no Agent Desktop.

  • O administrador habilitou o recurso de respostas sugeridas para você.

  • As notificações são ativadas na sua Agent DesktopAI Assistant receber atualizações AI Assistant.

Acessando ações sugeridas por IA

Se você já tiver aceitado uma interação com o cliente, abrir o AI Assistant e clicar em Obter sugestões, ignore esta seção. Caso contrário, siga as etapas para acessar ações sugeridas por IA:

1

Aceite uma chamada de voz recebida ou bate-papo digital, ou inicie uma chamada de voz de saída no Agent Desktop.

2

Quando solicitado, abra a AI Assistant clicando na notificação ou no ícone AI Assistant.

3

Clique em Obter sugestões para ativar ações e recomendações alimentadas por IA para sua interação.

Tipos de ações sugeridas por IA

AI Assistant habilidades podem propor ou executar ações de várias maneiras, com base na configuração do administrador:

Ações do modo moderado

Nesse modo, a habilidade AI Assistant coleta todas as informações necessárias para uma ação, mas exige sua revisão e aprovação explícita antes da execução. Isso oferece um equilíbrio entre a automação e a supervisão do agente.

Aprovação ou modificação de ações moderadas

1

O widget AI Assistant exibe as informações coletadas em um formato de revisão.

2

Você pode modificar as informações antes de continuar.

3

Clique no botão Aprovar para iniciar a ação.

4

Um trilha de auditoria da sugestão original e qualquer modificação é mantida.

Exemplo: o AI Assistant preenche previamente um formulário de criação de ocorrências com base na conversação; você revisa e confirma os detalhes antes de enviar.

Ações de modo não moderado

Nesse modo, a habilidade AI Assistant conclui as ações de forma autônoma, sem precisar da aprovação do agente.

Gerenciamento de ações não desmoderadas

1

Você será notificado quando uma ação for executada automaticamente.

2

O widget AI Assistant fornece atualizações de status em tempo real (Exemplo: "Ouvindo" → "Buscar informações" → "Finalização").

3

Após a conclusão, uma mensagem de confirmação aparece no seu widget AI Assistant.

Tratamento de erro

Se uma ação automatizada encontrar um erro, o AI Assistant exibirá detalhes do erro. Você pode atualizar as informações e reenviar a ação manualmente.

Exemplo: atualizando automaticamente as informações de contato de um cliente no CRM após a confirmação verbal.

Verificar informações e fontes

Manter confiança em sugestões sugeridas por IA é essencial. Respostas sugeridas fornecem mecanismos para verificar as informações apresentadas:

  • Botão Origem: Para diversas sugestões ou ações, há um link Fonte disponível. Ao clicar nele é exibido um trecho ou citação do artigo ou documento da base de conhecimento usado para gerar a sugestão, permitindo verificar sua origem e precisão.

  • Trechos de base de conhecimento: fontes exibidas normalmente mostram a seção de base de conhecimento relevante, fornecendo contexto sem sair da área de trabalho.

Redefinindo sugestões

A habilidade AI Assistant aprende e melhora com o tempo, com sua entrada desempenhando uma função vital. Se uma sugestão não for precisa ou precisar de mais detalhes, você poderá adicionar contexto para ajudar a gerar melhores respostas.

Contexto adicional

1

No widget AI Assistant, procure uma opção rotulada como contexto adicional.

2

Insira até 120 caracteres de informações adicionais na caixa de texto fornecida.

3

Envie sua entrada para ajudar o AI Assistant gerar sugestões mais precisas.

Entendendo e gerenciando eficientemente ações sugeridas por IA, você pode aproveitar as respostas sugeridas para melhorar a produtividade, garantir a precisão e oferecer uma experiência compreensível ao cliente.