Kromě poskytování textových návrhů může AI Assistant doporučovat a automaticky provádět konkrétní akce. Jedná se o klíčovou funkci funkce navrhovaných odpovědí, která umožňuje AI Assistant provádět akce vaším jménem nebo navrhovat akce, které mohou posunout konverzaci vpřed.

Tyto akce se mohou pohybovat od jednoduchého shromažďování dat až po dokončení úkolů, jako je vytváření případů a plánování schůzek, načítání informací (například stav doručení) a složité integrace pro automatizaci celých pracovních postupů.

Zefektivněním pracovního postupu a snížením manuálního úsilí tyto akce výrazně zlepšují celkovou zkušenost zákazníků. Tento článek vysvětluje typy akcí navrhovaných umělou inteligencí, jak k nim přistupovat a spravovat je a jak ověřit informace, které prezentují.

Předpoklady

Než začnete pracovat s akcemi navrženými AI, ujistěte se, že jsou splněny následující předpoklady:

  • Jste přihlášeni k Agent Desktop.

  • Správce vám povolil funkci navrhovaných odpovědí.

  • Na vaše# Agent Desktop jsou povolena oznámení o přijímání aktualizací AI Assistant.

Přístup k akcím navrženým umělou inteligencí

Pokud jste již přijali interakci se zákazníkem, otevřeli AI Assistant a klikli na tlačítko Získat návrhy, tuto část přeskočte. Pokud ne, postupujte podle pokynů pro přístup k akcím navrhovaným umělou inteligencí:

1

Přijměte příchozí hlasový hovor nebo digitální chat nebo zahajte odchozí hlasový hovor v Agent Desktop.

2

Po zobrazení výzvy otevřete AI Assistant kliknutím na oznámení nebo na ikonu AI Assistant.

3

Kliknutím na Získat návrhy aktivujete akce a doporučení pro vaši interakci využívající umělou inteligenci.

Typy akcí navrhovaných umělou inteligencí

AI Assistant dovednosti mohou navrhovat nebo provádět akce různými způsoby na základě konfigurace správce:

Akce moderovaného režimu

V tomto režimu dovednost AI Assistant shromažďuje všechny potřebné informace pro akci, ale před provedením vyžaduje vaši kontrolu a výslovný souhlas. To nabízí rovnováhu mezi automatizací a dohledem agentů.

Schvalování nebo úprava moderovaných akcí

1

Widget AI Assistant zobrazuje shromážděné informace ve formátu recenze.

2

Před pokračováním můžete informace upravit.

3

Klikněte na tlačítko Schválit pro zahájení akce.

4

Auditní stopa původního návrhu a všech úprav je zachována.

Příklad: AI Assistant předvyplní formulář pro vytvoření případu na základě konverzace; Před odesláním zkontrolujete a potvrdíte podrobnosti.

Akce v nemoderovaném režimu

V tomto režimu AI Assistant dovednost dokončí akce autonomně, aniž by vyžadovala schválení agenta.

Správa nemoderovaných akcí

1

Budete upozorněni, když je akce provedena automaticky.

2

Widget AI Assistant poskytuje aktualizace stavu v reálném čase (příklad: "Naslouchání" → "Načítání informací" → "Dokončování").

3

Po dokončení se ve widgetu AI Assistant zobrazí potvrzovací zpráva.

Zpracování chyb

Pokud automatická akce narazí na chybu, AI Assistant zobrazí podrobnosti o chybě. Informace můžete aktualizovat a akci znovu odeslat ručně.

Příklad: Automatická aktualizace kontaktních informací zákazníka v CRM po slovním potvrzení.

Ověřování informací a zdrojů

Zachování důvěry v návrhy navržené umělou inteligencí je zásadní. Navrhované odpovědi poskytují mechanismy pro ověřování prezentovaných informací:

  • Tlačítko Zdroj: Pro mnoho návrhů nebo akcí je k dispozici odkaz Zdroj . Kliknutím na něj zobrazíte úryvek nebo citaci z článku znalostní báze nebo dokumentu použitého ke generování návrhu, což vám umožní ověřit jeho původ a přesnost.

  • Fragmenty kódu znalostní báze: Zobrazené zdroje obvykle zobrazují příslušnou část znalostní báze a poskytují kontext, aniž by opustily plochu.

Návrhy na upřesnění

Dovednost AI Assistant se učí a zlepšuje v průběhu času, přičemž váš vstup hraje zásadní roli. Pokud návrh není přesný nebo potřebuje více podrobností, můžete přidat kontext, který vám pomůže vytvořit lepší odpovědi.

Další souvislosti

1

Ve widgetu AI Assistant vyhledejte možnost označenou Další kontext.

2

Do poskytnutého textového pole zadejte až 120 znaků dalších informací.

3

Odešlete svůj příspěvek, který pomůže AI Assistant generovat přesnější návrhy.

Pochopením a efektivní správou akcí navrhovaných umělou inteligencí můžete využít navrhované reakce ke zvýšení produktivity, zajištění přesnosti a zajištění bezproblémového zákaznického prostředí.