Окрім надання текстових пропозицій, AI Assistant може рекомендувати та автоматично виконувати конкретні дії. Це ключова можливість функції пропонованих відповідей, яка дозволяє AI Assistant виконувати дії від вашого імені або пропонувати дії, які можуть просунути розмову вперед.

Ці дії можуть варіюватися від простого збору даних до виконання завдань, таких як створення інцидентів і планування зустрічей, отримання інформації (наприклад, статус доставки) і складних інтеграцій для автоматизації цілих робочих процесів.

Оптимізуючи робочий процес і зменшуючи ручні зусилля, ці дії значно покращують загальний досвід роботи з клієнтами. У цій статті пояснюються типи дій, запропонованих штучним інтелектом, як отримати доступ до них і керувати ними, а також як перевірити інформацію, яку вони надають.

Необхідні умови

Переконайтеся, що ви виконали наступні передумови, перш ніж почати працювати з діями, запропонованими штучним інтелектом:

  • Ви увійшли в# Agent Desktop.

  • Ваш адміністратор увімкнув для вас функцію пропонованих відповідей.

  • Сповіщення увімкнено на вашому Agent Desktop для отримання оновлень AI Assistant.

Доступ до дій, запропонованих штучним інтелектом

Якщо ви вже прийняли взаємодію з клієнтом, відкрили AI Assistant і натиснули «Отримати пропозиції», пропустіть цей розділ. Якщо ні, дотримуйтесь інструкцій, щоб отримати доступ до дій, запропонованих штучним інтелектом:

1

Прийміть вхідний голосовий дзвінок або цифровий чат у розділі Agent Desktop.

2

Коли з'явиться запит, відкрийте AI Assistant, натиснувши сповіщення або значок AI Assistant.

3

Натисніть «Отримати пропозиції », щоб активувати дії на основі штучного інтелекту та рекомендації щодо взаємодії.

Типи дій, запропонованих штучним інтелектом

Навички AI Assistant можуть пропонувати або виконувати дії різними способами, залежно від конфігурації вашого адміністратора:

Дії в модерованому режимі

У цьому режимі навичка AI Assistant збирає всю необхідну інформацію для дії, але вимагає вашої перевірки та явного схвалення перед виконанням. Це забезпечує баланс між автоматизацією та контролем за діяльністю агентів.

Схвалення або зміна модерованих дій

1

Віджет AI Assistant відображає зібрану інформацію у форматі відгуку.

2

Ви можете змінити інформацію, перш ніж продовжити.

3

Натисніть кнопку «Затвердити », щоб ініціювати дію.

4

Ведеться контрольний журнал початкової пропозиції та будь-яких модифікацій.

Приклад: AI Assistant попередньо заповнює форму створення кейсу на основі розмови; Ви переглядаєте та підтверджуєте деталі перед надсиланням.

Дії в режимі без модерації

У цьому режимі навичка AI Assistant виконує дії автономно, не вимагаючи схвалення агента.

Керування діями без модерації

1

Ви отримуєте сповіщення, коли дія виконується автоматично.

2

Віджет AI Assistant надає оновлення статусу в режимі реального часу (Приклад: "Прослуховування" → "Отримання інформації" → "Завершення").

3

Після завершення у вашому віджеті AI Assistant з'явиться повідомлення з підтвердженням.

Обробка помилок

Якщо автоматична дія стикається з помилкою, AI Assistant відображає відомості про помилку. Ви можете оновити інформацію та повторно надіслати дію вручну.

Приклад: Автоматичне оновлення контактної інформації клієнта в CRM після усного підтвердження.

Перевірка інформації та джерел

Важливо зберігати довіру до пропозицій, запропонованих штучним інтелектом. Запропоновані відповіді передбачають механізми перевірки представленої інформації:

  • Кнопка джерела: Для багатьох пропозицій або дій доступне посилання на джерело . Натиснувши його, відобразиться фрагмент або цитата зі статті або документа бази знань, який використовувався для створення пропозиції, що дає змогу перевірити її походження та точність.

  • Фрагменти бази знань: Відображені джерела зазвичай показують відповідний розділ бази знань, надаючи контекст, не залишаючи вашого робочого столу.

Пропозиції щодо уточнення

Навичка AI Assistant з часом навчається та вдосконалюється, а ваш внесок відіграє важливу роль. Якщо пропозиція неточна або потребує детальнішої деталізації, ви можете додати контекст, щоб отримати кращі відповіді.

Додатковий контекст

1

У віджеті AI Assistant знайдіть опцію з міткою Додатковий контекст.

2

Введіть до 120 символів додаткової інформації у відповідне текстове поле.

3

Надішліть свій внесок, щоб допомогти AI Assistant генерувати більш точні пропозиції.

Розуміючи дії, запропоновані штучним інтелектом, і ефективно керуючи ними, ви можете використовувати запропоновані відповіді для підвищення продуктивності, забезпечення точності та безперебійної взаємодії з клієнтами.