- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
Розуміти та керувати діями, запропоновані ШІ
У цій статті
Надіслати відгук?Окрім надання текстових пропозицій, AI Assistant може рекомендувати та автоматично виконувати конкретні дії. Це ключова функція Real-Time Assist, яка дозволяє AI Assistant виконувати дії від вашого імені або пропонувати дії, які можуть рухати розмову вперед.
Ці дії можуть варіюватися від простого збору даних до виконання завдань, таких як створення справи та запис на зустрічі, отримання інформації (наприклад, статус доставки) та складні інтеграції для автоматизації цілих робочих процесів.
Оптимізуючи робочий процес і зменшуючи ручну роботу, ці дії суттєво покращують загальний клієнтський досвід. У цій статті пояснюється типи дій, запропонованих ШІ, як до них отримувати доступ і керувати, а також як перевіряти інформацію, яку вони надають.
Необхідні умови
Переконайтеся, що виконані такі передумови перед тим, як почати працювати з діями, запропонованими ШІ:
-
Ви увійшли в систему # Agent Desktop.
-
Ваш адміністратор увімкнув функцію допомоги в реальному часі для вас.
-
Сповіщення увімкнені на вашій Agent Desktop для отримання AI Assistant оновлень.
Доступ до дій, запропонованих ШІ,
Якщо ви вже прийняли взаємодію з клієнтом, відкрили AI Assistant і натиснули «Отримати пропозиції», пропустіть цей розділ. Якщо ні, дотримуйтесь кроків доступу до дій, запропонованих ШІ:
| 1 |
Прийміть вхідний голосовий дзвінок або цифровий чат, або ініціюйте вихідний голосовий дзвінок у Agent Desktop. |
| 2 |
Коли вас запитують, відкрийте AI Assistant, натиснувши на сповіщення або на іконку AI Assistant. |
| 3 |
Натисніть «Отримати пропозиції », щоб активувати дії та рекомендації на основі ШІ для вашої взаємодії. |
Типи дій, запропонованих ШІ
AI Assistant навички можуть пропонувати або виконувати дії різними способами, залежно від конфігурації вашого адміністратора:
Дії модерованого режиму
У цьому режимі навичка AI Assistant збирає всю необхідну інформацію для дії, але потребує вашого перегляду та явного схвалення перед виконанням. Це забезпечує баланс між автоматизацією та контролем агентів.
Затвердження або модифікація модерованих дій
| 1 |
Віджет AI Assistant відображає зібрану інформацію у форматі огляду. |
| 2 |
Ви можете змінити інформацію перед тим, як продовжити. |
| 3 |
Натисніть кнопку «Затвердити », щоб ініціювати дію. |
| 4 |
Ведеться аудит оригінальної пропозиції та будь-яких змін. |
Дії в режимі без модерації
У цьому режимі навичка AI Assistant виконує дії автономно, не потребуючи схвалення агента.
Управління немодерованими діями
| 1 |
Ви отримуєте сповіщення, коли дія виконується автоматично. |
| 2 |
Віджет AI Assistant надає оновлення статусу в реальному часі (Приклад: «Прослуховування» → «Отримання інформації» → «Завершення»). |
| 3 |
Після завершення у вашому віджеті AI Assistant з'являється повідомлення-підтвердження. |
Обробка помилок
Якщо автоматична дія стикається з помилкою, AI Assistant відображає деталі помилки. Ви можете оновити інформацію і повторно подати дію вручну.
Приклад: Автоматичне оновлення контактної інформації клієнта в CRM після усного підтвердження.Перевірка інформації та джерел
Підтримка довіри до рекомендацій, запропонованих ШІ, є надзвичайно важливою. В реальному часі Assist надає механізми для перевірки поданої інформації:
-
Кнопка джерела: Для багатьох пропозицій або дій доступне посилання на джерело . Натискання на нього показує уривок або посилання зі статті або документа бази знань, який використовується для генерації пропозиції, що дозволяє перевірити її походження та точність.
-
Фрагменти бази знань: Відображені джерела зазвичай показують відповідний розділ бази знань, надаючи контекст, не залишаючи робочий стіл.
Рекомендації щодо уточнення
Навичка AI Assistant навчається і вдосконалюється з часом, і ваш внесок відіграє важливу роль. Якщо пропозиція неточна або потребує більше деталей, можна додати контекст, щоб отримати кращі відповіді.
Додатковий контекст
| 1 |
У віджеті AI Assistant шукайте опцію з позначкою Додатковий контекст. |
| 2 |
Введіть до 120 символів додаткової інформації у надане текстове поле. |
| 3 |
Надішліть свої думки, щоб допомогти AI Assistant генерувати більш точні пропозиції. |
