- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Крім надання текстових пропозицій, AI Assistant він може рекомендувати та автоматично виконувати певні дії. Це ключова функція допомоги в режимі реального часу, яка дозволяє AI Assistant виконувати дії від вашого імені або пропонувати дії, які можуть сприяти розмові вперед.
Ці дії можуть варіюватися від простого збору даних до виконання завдань, таких як створення справ та планування зустрічей, отримання інформації (наприклад, статус доставки) та складних інтеграцій для автоматизації цілих робочих процесів.
Впорядковуючи робочий процес та зменшуючи ручні зусилля, ці дії значно покращують загальний досвід клієнтів. У цій статті пояснюються типи дій, запропонованих штучним інтелектом, як отримати доступ до них та керувати ними, а також як перевірити інформацію, яку вони представляють.
передумови
Перш ніж почати працювати з діями, запропонованими штучним інтелектом, переконайтеся, що наступні передумови виконуються:
-
Ви ввійшли в систему Agent Desktop.
-
Ваш адміністратор увімкнув функцію «Допомога в реальному часі».
-
Сповіщення увімкнено Agent Desktopдля отримання AI Assistant оновлень.
Доступ до дій, запропонованих штучним інтелектом
Якщо ви вже прийняли взаємодію з клієнтом, відкрили AI Assistant та натиснули Отримати пропозиції, пропустіть цей розділ. Якщо ні, виконайте дії, щоб отримати доступ до дій, запропонованих штучним інтелектом:
| 1 |
Прийміть вхідний голосовий дзвінок або цифровий чат або ініціюйте вихідний голосовий дзвінок уAgent Desktop. |
| 2 |
Коли з'явиться запит, відкрийте, натис AI Assistant нувши сповіщення або пі AI Assistant ктограму. |
| 3 |
Натисніть Отримати пропозиції, щоб активувати дії та рекомендації на основі штучного інтелекту для вашої взаємодії. |
Типи дій, запропонованих штучним інтелектом
AI Assistantнавички можуть пропонувати або виконувати дії різними способами, виходячи з конфігурації вашого адміністратора:
Дії модерованого режиму
У цьому режимі AI Assistant навик збирає всю необхідну інформацію для дії, але вимагає вашого перегляду та явного схвалення перед виконанням. Це забезпечує баланс між автоматизацією та наглядом агентів.
Схвалення або зміна модерованих дій
| 1 |
Від AI Assistant жет відображає зібрану інформацію у форматі рецензування. |
| 2 |
Ви можете змінити інформацію, перш ніж продовжувати. |
| 3 |
Натисніть кнопку «С х валити», щоб розпочати дію. |
| 4 |
Підтримується аудит оригінальної пропозиції та будь-яких модифікацій. |
Дії в немодерованому режимі
У цьому режимі AI Assistant навик виконує дії автономно, не вимагаючи с хвалення агента.
Керування немодерованими діями
| 1 |
Ви отримуєте сповіщення, коли дія виконується автоматично. |
| 2 |
Від AI Assistant жет надає оновлення статусу в режимі реального часу (Приклад: «Прослухов ування» → «Отримання інформації» → «Завершення»). |
| 3 |
Після завершення у вашому AI Assistant віджеті з'явиться повідомлення про підтвердження. |
Обробка помилок
Якщо автоматизована дія стикається з помилкою, AI Assistant відображається інформація про помилку. Ви можете оновити інформацію та повторно надіслати дію вручну.
Приклад: Автоматичне оновлення контактної інформації клієнта в CRM після усного підтвердження.Перевірка інформації та джерел
Підтримка довіри до пропозицій, запропонованих штучним інтелектом, має важливе значення. Real-Time Assist надає механізми перевірки представленої інформації:
-
Кнопка Джерело: Для багатьох пропозицій або дій доступ не посилання Джерело. Клацнувши його, відобразиться фрагмент або цитата зі статті бази знань або документа, що використовується для створення пропозиції, що дозволяє перевірити її походження та точність.
-
Фрагменти бази знань: відображен і джерела зазвичай показують відповідний розділ бази знань, забезпечуючи контекст, не виходячи з робочого столу.
Пропозиції щодо вдосконалення
Нави AI Assistant чка вчиться і вдосконалюється з часом, при цьому ваш внесок відіграє життєво важливу роль. Якщо пропозиція не є точною або потребує детальної інформації, ви можете додати контекст, щоб допомогти отримати кращі відповіді.
Додатковий контекст
| 1 |
У AI Assistant віджеті знайдіть опцію з написом Додатковий контекст. |
| 2 |
Введіть до 120 символів додаткової інформації у наданому текстовому полі. |
| 3 |
Надішліть свої дані, щоб допомогти AI Assistant створити більш точні пропозиції. |
