Ud over at give tekstforslag kan AI Assistant anbefale og automatisk udføre specifikke handlinger. Dette er en nøglefunktion i funktionen foreslåede svar, der gør det muligt for AI Assistant at udføre handlinger på dine vegne eller foreslå handlinger, der kan drive samtalen fremad.

Disse handlinger kan variere fra simpel dataindsamling til udføre opgaver som sagsoprettelse og planlægning af aftaler, hentning af oplysninger (f.eks. leveringsstatus) og komplekse integrationer for at automatisere hele arbejdsgange.

Ved at strømline din arbejdsgang og reducere den manuelle indsats forbedrer disse handlinger den samlede kundeoplevelse betydeligt. I denne artikel forklares typerne af AI-foreslåede handlinger, hvordan du får adgang til og administrerer dem, og hvordan du kontrollerer de oplysninger, de præsenterer.

Forudsætninger

Sørg for, at følgende forudsætninger er opfyldt, før du begynder at arbejde med AI-foreslåede handlinger:

  • Du er logget ind på Agent Desktop.

  • Din administrator har aktiveret funktionen Forslag til svar for dig.

  • Notifikationer er aktiveret på din Agent Desktop for at modtage AI Assistant opdateringer.

Adgang til AI-foreslåede handlinger

Hvis du allerede har accepteret en kundeinteraktion, åbnet AI Assistant og klikket på Få forslag, skal du springe dette afsnit over. Hvis ikke, skal du følge trinnene for at få adgang til AI-foreslåede handlinger:

1

Acceptér et indgående taleopkald eller en digital chat, eller start et udgående taleopkald i Agent Desktop.

2

Når du bliver bedt om det, skal du åbne AI Assistant ved at klikke på meddelelsen eller AI Assistant-ikonet.

3

Klik på Få forslag for at aktivere AI-drevne handlinger og anbefalinger til din interaktion.

Typer af AI-foreslåede handlinger

AI Assistant færdigheder kan foreslå eller udføre handlinger på forskellige måder, afhængigt af din administrators konfiguration:

Handlinger i modereret tilstand

I denne tilstand indsamler AI Assistant-færdigheden alle nødvendige oplysninger til en handling, men kræver din gennemgang og eksplicit godkendelse før udførelse. Dette giver en balance mellem automatisering og agentovervågning.

Godkendelse eller ændring af modererede handlinger

1

Widgetten AI Assistant viser de indsamlede oplysninger i anmeldelsesformat.

2

Du kan ændre oplysningerne, før du fortsætter.

3

Klik på knappen Godkend for at starte handlingen.

4

Et revisionsspor af det oprindelige forslag og eventuelle ændringer opretholdes.

Eksempel: AI Assistant udfylder på forhånd en formular til oprettelse af sager baseret på samtalen; Du gennemgår og bekræfter oplysningerne, før du indsender.

Handlinger i ikke-modereret tilstand

I denne tilstand fuldfører færdigheden AI Assistant handlinger autonomt uden at kræve agentgodkendelse.

Administration af ikke-modererede handlinger

1

Du får besked, når en handling udføres automatisk.

2

Widgetten AI Assistant indeholder statusopdateringer i realtid (f.eks. "Lytter" → "Henter oplysninger" → "Færdiggør").

3

Når du er færdig, vises en bekræftelsesmeddelelse i din AI Assistant-widget.

Fejlhåndtering

Hvis en automatiseret handling støder på en fejl, viser AI Assistant fejldetaljer. Du kan opdatere oplysningerne og sende handlingen igen manuelt.

Eksempel: Automatisk opdatering af en kundes kontaktoplysninger i CRM efter mundtlig bekræftelse.

Bekræftelse af oplysninger og kilder

Det er vigtigt at bevare tilliden til AI-foreslåede forslag. Foreslåede svar giver mekanismer til verificering af præsenterede oplysninger:

  • Kildeknap: For mange forslag eller handlinger er et kildelink tilgængeligt. Hvis du klikker på den, vises et kodestykke eller et citat fra den videnbaseartikel eller det dokument, der blev brugt til at generere forslaget, så du kan kontrollere dets oprindelse og nøjagtighed.

  • Uddrag i videnbasen: Viste kilder viser typisk det relevante vidensbaseafsnit og giver kontekst uden at forlade skrivebordet.

Forslag til finpudsning

AI Assistant-færdigheden lærer og forbedres over tid, hvor dit input spiller en afgørende rolle. Hvis et forslag ikke er korrekt eller har brug for flere detaljer, kan du tilføje kontekst for at hjælpe med at generere bedre svar.

Yderligere kontekst

1

I widgetten AI Assistant skal du kigge efter en indstilling mærket Yderligere kontekst.

2

Angiv yderligere oplysninger på op til 120 tegn i det angivne tekstfelt.

3

Indsend dit input for at hjælpe AI Assistant med at generere mere præcise forslag.

Ved at forstå og effektivt administrere AI-foreslåede handlinger kan du udnytte foreslåede svar til at forbedre produktiviteten, sikre nøjagtighed og levere en problemfri kundeoplevelse.