Forstå og administrere AI-foreslåede handlinger

Ud over at give tekstforslag AI Assistant kan de anbefale og automatisk udføre specifikke handlinger. Dette er en nøglefunktion i funktionen Real-Time Assist, der gør det muligt AI Assistant at udføre handlinger på dine vegne eller foreslå handlinger, der kan drive samtalen fremad.

Disse handlinger kan variere fra simpel dataindsamling til fuldførelse af opgaver som oprettelse af sager og planlægning af aftaler, hentning af oplysninger (eksempel leveringsstatus) og komplekse integrationer til automatisering af hele arbejdsgange.

Ved at strømline din arbejdsgang og reducere den manuelle indsats forbedrer disse handlinger den samlede kundeoplevelse betydeligt. Denne artikel forklarer typerne af AI-foreslåede handlinger, hvordan man får adgang til og administrerer dem, og hvordan man verificerer de oplysninger, de præsenterer.

Forudsætninger

Sørg for, at følgende forudsætninger er opfyldt, før du begynder at arbejde med AI-foreslåede handlinger:

Du er logget ind på Agent Desktop.
Din administrator har aktiveret funktionen Real-Time Assist for dig.
Meddelelser er aktiveret på din Agent Desktopfor at modtage AI Assistant opdateringer.

Adgang til AI-foreslåede handlinger

Hvis du allerede har accepteret en kundeinteraktion, åbnet og klikket på Få forslag, skal du springe dette afsnit over. AI Assistant Hvis ikke, skal du følge trinene for at få adgang til AI-foreslåede handlinger:

1	Accepter et indgående taleopkald eller digital chat, eller start et udgående taleopkald iAgent Desktop.
2	Når du bliver bedt om det, skal du åbne AI Assistant ved at klikke på meddelelsen eller AI Assistant ikonet.
3	Klik på Få forslag for at aktivere AI-drevne handlinger og anbefalinger til din interaktion.

Typer af AI-foreslåede handlinger

AI Assistantfærdigheder kan foreslå eller udføre handlinger på forskellige måder, baseret på administratorens konfiguration:

Handlinger i modereret tilstand

I denne tilstand indsamler AI Assistant færdigheden alle nødvendige oplysninger til en handling, men kræver din gennemgang og eksplicit godkendelse inden udførelse. Dette giver en balance mellem automatisering og agenttilsyn.

Godkendelse eller ændring af modererede handlinger

1	AI AssistantWidgeten viser de indsamlede oplysninger i et gennemgangsformat.
2	Du kan ændre oplysningerne, før du fortsætter.
3	Klik på knappen God kend for at starte handlingen.
4	Et revisionsspor af det oprindelige forslag og eventuelle ændringer opretholdes.

Eksempel: For AI Assistant udfylder en formular til oprettelse af sager baseret på samtalen; du gennemgår og bekræfter detaljer, før du sender.

Handlinger i umodereret tilstand

I denne tilstand fuldfører AI Assistant færdigheden handlinger autonomt uden at kræve agent godkendelse.

Håndtering af ikke-modererede handlinger

1	Du får besked, når en handling udføres automatisk.
2	AI AssistantWidgeten giver statusopdateringer i realtid (Eksempel: "Lyt ning" → "H entning af oplysninger" → "Af slutning „).
3	Efter færdiggørelsen vises en bekræftelsesmeddelelse i din AI Assistant widget.

Fejlhåndtering

Hvis en automatiseret handling støder på en fejl, AI Assistant vises fejloplysninger. Du kan opdatere oplysningerne og indsende handlingen igen manuelt.

Eksempel: Automatisk opdatering af en kundes kontaktopl ysninger i CRM efter mundtlig bekræftelse.

Kontrol af oplysninger og kilder

Det er vigtigt at opretholde tillid til AI-foreslåede forslag. Real-Time Assist giver mekanismer til verifikation af præsenterede oplysninger:

Kilde-knap: For mange forslag eller handlinger er et kil delink tilgængeligt. Hvis du klikker på det, vises et uddrag eller en henvisning fra vidensbasear tiklen eller dokumentet, der blev brugt til at generere forslaget, så du kan kontrollere dets oprindelse og nøjagtighed.
Knowledge Base-uddrag: Visede kilder viser typisk den relevante vidensbasesektion og giver kontekst uden at forlade skrivebordet.

Forfining af forslag

Fær AI Assistant digheden lærer og forbedres over tid, hvor dit input spiller en vigtig rolle. Hvis et forslag ikke er nøjagtigt eller kræver flere detaljer, kan du tilføje kontekst for at hjælpe med at generere bedre svar.

Yderligere kontekst

1	I AI Assistant widgeten skal du kigge efter en indstilling mærket Yderligere kontekst.
2	Indtast op til 120 tegn med yderligere oplysninger i det medfølgende tekstfelt.
3	Indsend dit input for at hjælpe med at AI Assistant generere mere præcise forslag.

Ved at forstå og effektivt administrere AI-foreslåede handlinger kan du udnytte Real-Time Assist til at forbedre produktiviteten, sikre nøjagtighed og levere en problemfri kundeoplevelse.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.