텍스트 제안을 제공하는 것 외에도 AI Assistant는 특정 작업을 권장하고 자동으로 실행할 수 있습니다. 이는 제안된 응답 기능의 주요 기능으로, AI Assistant가 사용자를 대신하여 작업을 수행하거나 대화를 진행할 수 있는 작업을 제안할 수 있도록 합니다.

이러한 작업은 간단한 데이터 수집에서 케이스 생성 및 약속 예약, 정보 가져오기(예: 배송 상태) 및 전체 워크플로를 자동화하기 위한 복잡한 통합과 같은 완료 작업에 이르기까지 다양할 수 있습니다.

워크플로를 간소화하고 수동 작업을 줄임으로써 이러한 작업은 전반적인 고객 경험을 크게 향상시킵니다. 이 문서에서는 AI 제안 작업의 유형, 액세스 및 관리 방법, 제공하는 정보를 확인하는 방법을 설명합니다.

사전 요구 사항

AI 제안 작업 작업을 시작하기 전에 다음 필수 구성 요소가 충족되었는지 확인합니다.

  • Agent Desktop 에 로그인되어 있습니다.

  • 관리자가 사용자를 위해 제안 응답 기능을 활성화했습니다.

  • Agent Desktop 에서 AI Assistant 업데이트를 수신하도록 알림이 활성화됩니다.

AI 제안 작업에 액세스

이미 고객 상호 작용을 수락하고 AI Assistant 열고 제안 받기를 클릭한경우 이 섹션을 건너뜁니다. 그렇지 않은 경우 다음 단계에 따라 AI 제안 작업에 액세스합니다.

1

수신 음성 통화 또는 디지털 채팅을 수락하거나 Agent Desktop에서 아웃바운드 음성 통화를 시작합니다.

2

메시지가 표시되면 알림 또는 AI Assistant 아이콘을 클릭하여 AI Assistant 엽니다.

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Get Suggestions(제안 받기)를 클릭하여 상호 작용에 대한 AI 기반 작업 및 권장 사항을 활성화합니다.

AI가 제안한 작업의 유형

AI Assistant 기술은 관리자의 구성에 따라 다양한 방식으로 작업을 제안하거나 실행할 수 있습니다.

조정된 모드 작업

이 모드에서 AI Assistant 기술은 작업에 필요한 모든 정보를 수집하지만 실행 전에 검토 및 명시적 승인이 필요합니다. 이를 통해 자동화와 에이전트 감독 간의 균형을 유지할 수 있습니다.

조정된 작업 승인 또는 수정

1

AI Assistant 위젯은 수집된 정보를 검토 형식으로 표시합니다.

2

계속하기 전에 정보를 수정할 수 있습니다.

3

승인 단추를 클릭하여 작업을 시작합니다.

4

원래 제안 및 수정 사항에 대한 감사 내역이 유지됩니다.

예: AI Assistant은 대화를 기반으로 서비스 케이스 만들기 양식을 미리 채웁니다. 제출하기 전에 세부 사항을 검토하고 확인합니다.

조정되지 않은 모드 작업

이 모드에서 AI Assistant 스킬은 에이전트 승인 없이 자율적으로 작업을 완료합니다.

조정되지 않은 작업 관리

1

작업이 자동으로 실행되면 알림이 표시됩니다.

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AI Assistant 위젯은 실시간 상태 업데이트를 제공합니다(예: "수신 중" → "정보 가져오기" → "마무리 중").

3

완료되면 AI Assistant 위젯에 확인 메시지가 나타납니다.

오류 처리

자동화된 작업에서 오류가 발생하면 AI Assistant에 오류 세부 정보가 표시됩니다. 정보를 업데이트하고 작업을 수동으로 다시 제출할 수 있습니다.

예: 구두 확인 후 CRM에서 고객의 연락처 정보를 자동으로 업데이트합니다.

정보 및 출처 확인

AI가 제안한 제안에 대한 신뢰를 유지하는 것이 필수적입니다. 제안된 응답은 제시된 정보를 확인하기 위한 메커니즘을 제공합니다.

  • 소스 버튼: 많은 제안이나 작업에 대해 소스 링크를 사용할 수 있습니다. 클릭하면 추천을 생성하는 데 사용된 참조 자료 문서 또는 문서의 코드 조각 또는 인용이 표시되어 출처와 정확성을 확인할 수 있습니다.

  • 기술 자료 스니펫: 표시되는 소스는 일반적으로 관련 지식창고 섹션을 표시하여 데스크탑을 벗어나지 않고도 컨텍스트를 제공합니다.

구체화 제안

AI Assistant 기술은 시간이 지남에 따라 학습하고 개선되며 입력이 중요한 역할을 합니다. 제안이 정확하지 않거나 더 자세한 정보가 필요한 경우 컨텍스트를 추가하여 더 나은 응답을 생성할 수 있습니다.

추가 컨텍스트

1

AI Assistant 위젯에서 추가 컨텍스트 라는 옵션을찾습니다.

2

제공된 텍스트 상자에 최대 120자의 추가 정보를 입력합니다.

3

AI Assistant가 더 정확한 제안을 생성할 수 있도록 의견을 제출하세요.

AI가 제안한 작업을 이해하고 효과적으로 관리함으로써 제안된 응답을 활용하여 생산성을 높이고 정확성을 보장하며 원활한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.