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En este artículo
¿Comentarios?Más allá de proporcionar sugerencias de texto, AI Assistant pueden recomendar y ejecutar automáticamente acciones específicas. Esta es una capacidad clave de la función Real-Time Assist, que permite AI Assistant realizar acciones en su nombre o sugerir acciones que pueden impulsar la conversación.
Estas acciones pueden ir desde la simple recopilación de datos hasta completar tareas como la creación de casos y programar citas, obtener información (por ejemplo, estado de entrega) e integraciones complejas para automatizar flujos de trabajo completos.
Al agilizar su flujo de trabajo y reducir el esfuerzo manual, estas acciones mejoran significativamente la experiencia general del cliente. Este artículo explica los tipos de acciones sugeridas por IA, cómo acceder a ellas y administrarlas, y cómo verificar la información que presentan.
Prerrequisitos
Asegúrese de que se cumplan los siguientes requisitos previos antes de comenzar a trabajar con las acciones sugeridas por IA:
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Ha iniciado sesión en Agent Desktop.
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Su administrador ha habilitado la función Real-Time Assist para usted.
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Las notificaciones están habilitadas Agent Desktoppara recibir AI Assistant actualizaciones.
Acceso a las acciones sugeridas por IA
Si ya ha aceptado una interacción con el AI Assistant cliente, abrió y hizo clic en Obtener sugerencias, omita esta sección. Si no, siga los pasos para acceder a las acciones sugeridas por IA:
| 1 |
Acepte una llamada de voz entrante o un chat digital, o inicie una llamada de voz saliente en elAgent Desktop. |
| 2 |
Cuando se le solicite, AI Assistant ábrala haciendo clic en la notificación o en el AI Assistant icono. |
| 3 |
Haga clic en Obtener sugerencias para activar acciones y recomendaciones impulsadas por IA para su interacción. |
Tipos de acciones sugeridas por IA
AI Assistantlas habilidades pueden proponer o ejecutar acciones de diferentes maneras, según la configuración de su administrador:
Acciones de modo moderado
En este modo, la AI Assistant habilidad recopila toda la información necesaria para una acción, pero requiere su revisión y aprobación explícita antes de la ejecución. Esto ofrece un equilibrio entre la automatización y la supervisión del agente.
Aprobar o modificar acciones moderadas
| 1 |
El AI Assistant widget muestra la información recopilada en un formato de revisión. |
| 2 |
Puede modificar la información antes de continuar. |
| 3 |
Haga clic en el botón Aprobar para iniciar la acción. |
| 4 |
Se mantiene un rastro de auditoría de la sugerencia original y cualquier modificación. |
Acciones de modo no moderado
En este modo, la AI Assistant habilidad completa las acciones de forma autónoma, sin requerir la aprobación del agente.
Administración de acciones no moderadas
| 1 |
Se le notifica cuando una acción se ejecuta automáticamente. |
| 2 |
El AI Assistant widget proporciona actualizaciones de estado en tiempo real (ejemplo: "Escuchar" → "Obtener información" → "Finalizar “). |
| 3 |
Una vez completado, aparecerá un mensaje de confirmación en su AI Assistant widget. |
Manejo de errores
Si una acción automatizada encuentra un error, AI Assistant muestra los detalles del error. Puede actualizar la información y volver a enviar la acción manualmente.
Ejemplo: Actualización automática de la información de contacto de un cliente en el CRM después de la confirmación verbal.Verificación de la información y las fuentes
Mantener la confianza en las sugerencias sugeridas por IA es esencial. Real-Time Assist proporciona mecanismos para verificar la información presentada:
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Botón Fuente: Para muchas sugerencias o acciones, un enlace Fuente está disponible. Al hacer clic en él, se muestra un fragmento o una cita del artículo o documento de la base de conocimientos utilizado para generar la sugerencia, lo que le permite verificar su origen y precisión.
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Fragmentos de la base de conocimientos: Las fuentes mostradas generalmente muestran la sección de base de conocimientos relevante, proporcionando contexto sin salir de su escritorio.
Sugerencias de refinación
La AI Assistant habilidad aprende y mejora con el tiempo, con su aporte jugando un papel vital. Si una sugerencia no es precisa o necesita más detalles, puede agregar contexto para ayudar a generar mejores respuestas.
Contexto adicional
| 1 |
En el AI Assistant widget, busque una opción etiquetada Contexto adicional. |
| 2 |
Introduzca hasta 120 caracteres de información adicional en el cuadro de texto proporcionado. |
| 3 |
Envíe su opinión para ayudar a AI Assistant generar sugerencias más precisas. |
