- Accueil
- /
- Article
Merci pour votre commentaire.
Dans cet article
Un commentaire ?En plus de fournir des suggestions textuelles, ils AI Assistant peuvent recommander et exécuter automatiquement des actions spécifiques. Il s'agit d'une fonctionnalité clé de la fonction d'assistance en temps réel, qui permet d'AI Assistanteffectuer des actions en votre nom ou de suggérer des actions susceptibles de faire avancer la conversation.
Ces actions peuvent aller de la simple collecte de données à la réalisation de tâches telles que la création de dossiers et la prise de rendez-vous, la récupération d'informations (par exemple, l'état de livraison), et des intégrations complexes visant à automatiser des flux de travail complets.
En rationalisant votre flux de travail et en réduisant les tâches manuelles, ces actions améliorent considérablement l'expérience client globale. Cet article explique les types d'actions suggérées par l'IA, comment y accéder et les gérer, et comment vérifier les informations qu'elles présentent.
Prérequis
Assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies avant de commencer à utiliser les actions suggérées par l'IA :
-
Vous êtes connectée à Agent Desktop.
-
Votre administrateur a activé la fonction d'assistance en temps réel pour vous.
-
Les notifications sont activées Agent Desktoppour recevoir des AI Assistant mises à jour.
Accès aux actions suggérées par l'IA
Si vous avez déjà accepté une interaction avec un client, que vous l'AI Assistantavez ouverte et que vous avez cliqué sur Obtenir des suggestions, passez cette section. Sinon, suivez les étapes pour accéder aux actions suggérées par l'IA :
| 1 |
Acceptez un appel vocal entrant ou un chat numérique, ou lancez un appel vocal sortant dans leAgent Desktop. |
| 2 |
Lorsque vous y êtes invitée, ouvrez le en AI Assistant cliquant sur la notification ou sur l'AI Assistant icône. |
| 3 |
Cliquez sur Obtenir des suggestions pour activer les actions et les recommandations basées sur l'IA pour votre interaction. |
Types d'actions suggérées par l'IA
AI Assistantskills peut proposer ou exécuter des actions de différentes manières, en fonction de la configuration de votre administrateur :
Actions en mode modéré
Dans ce mode, la AI Assistant compétence collecte toutes les informations nécessaires à une action, mais elle nécessite votre révision et votre approbation explicite avant de l'exécuter. Cela permet de trouver un équilibre entre l'automatisation et la supervision des agents.
Approuver ou modifier les actions modérées
| 1 |
Le AI Assistant widget affiche les informations collectées sous forme de commentaire. |
| 2 |
Vous pouvez modifier les informations avant de continuer. |
| 3 |
Cliquez sur le bouton Approuver pour lancer l'action. |
| 4 |
Une piste d'audit de la suggestion initiale et de toutes les modifications est conservée. |
Actions en mode non modéré
Dans ce mode, la AI Assistant compétence effectue des actions de manière autonome, sans avoir besoin de l'approbation de l'agent.
Gérer les actions non modérées
| 1 |
Vous êtes avertie lorsqu'une action est exécutée automatiquement. |
| 2 |
Le AI Assistant widget fournit des mises à jour de statut en temps réel (exemple : « Écouter » → « Récupérer des informations » → « Finaliser »). |
| 3 |
Une fois terminé, un message de confirmation apparaît dans votre AI Assistant widget. |
Gestion des erreurs
Si une action automatique génère une erreur, les informations relatives à l'erreur AI Assistant s'affichent. Vous pouvez mettre à jour les informations et soumettre à nouveau l'action manuellement.
Exemple : mise à jour automatique des coordonnées d'un client dans le CRM après confirmation verbale.Vérifier les informations et les sources
Il est essentiel de maintenir la confiance dans les suggestions suggérées par l'IA. L'assistance en temps réel fournit des mécanismes pour vérifier les informations présentées :
-
Bouton Source : pour de nombreuses suggestions ou actions, un lien source est disponible. Cliquez dessus pour afficher un extrait ou une citation de l' article ou du document de la base de connaissances utilisé pour générer la suggestion, ce qui vous permet de vérifier son origine et son exactitude.
-
Extraits de la base de connaissances : les sources affichées indiquent généralement la section de la base de connaissances correspondante, fournissant du contexte sans quitter votre bureau.
Suggestions d'affinage
La AI Assistant compétence s'apprend et s'améliore au fil du temps, votre contribution jouant un rôle vital. Si une suggestion n'est pas précise ou nécessite plus de détails, vous pouvez ajouter du contexte pour obtenir de meilleures réponses.
Contexte supplémentaire
| 1 |
Dans le AI Assistant widget, recherchez une option intitulée Contexte supplémentaire. |
| 2 |
Entrez jusqu'à 120 caractères d'informations supplémentaires dans la zone de texte prévue à cet effet. |
| 3 |
Soumettez vos commentaires pour nous aider à AI Assistant générer des suggestions plus précises. |
