Neben der Bereitstellung von Textvorschlägen kann der AI Assistant bestimmte Aktionen empfehlen und automatisch ausführen. Dies ist eine Schlüsselfunktion der Funktion für vorgeschlagene Antworten, die es AI Assistant ermöglicht, Aktionen in Ihrem Namen auszuführen oder Aktionen vorzuschlagen, die die Konversation vorantreiben können.

Diese Aktionen können von der einfachen Datenerfassung bis hin zu vollständigen Aufgaben wie der Fallerstellung und Terminplanung, dem Abrufen von Informationen (z. B. Lieferstatus) und komplexen Integrationen zur Automatisierung ganzer Arbeitsabläufe reichen.

Durch die Optimierung Ihres Workflows und die Reduzierung des manuellen Aufwands verbessern diese Maßnahmen das gesamte Kundenerlebnis erheblich. In diesem Artikel werden die Arten von KI-vorgeschlagenen Aktionen erläutert, wie Sie auf sie zugreifen und sie verwalten und wie Sie die von ihnen bereitgestellten Informationen überprüfen können.

Voraussetzungen

Stellen Sie sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind, bevor Sie mit KI-vorgeschlagenen Aktionen arbeiten:

  • Sie sind bei Agent Desktop angemeldet.

  • Der Administrator hat die Funktion für vorgeschlagene Antworten für Sie aktiviert.

  • Benachrichtigungen sind auf Ihrem Agent Desktop aktiviert, um AI Assistant-Updates zu erhalten.

Zugriff auf von der KI vorgeschlagene Aktionen

Wenn Sie bereits eine Kundeninteraktion akzeptiert, die AI Assistant geöffnet und auf Vorschläge abrufen geklickt haben, überspringen Sie diesen Abschnitt. Wenn nicht, befolgen Sie die Schritte, um auf die von der KI vorgeschlagenen Aktionen zuzugreifen:

1

Nehmen Sie einen eingehenden Anruf oder digitalen Chat an, oder initiieren Sie einen ausgehenden Sprachanruf im Agent Desktop.

2

Wenn Sie dazu aufgefordert werden, öffnen Sie die AI Assistant, indem Sie auf die Benachrichtigung oder das Symbol AI Assistant klicken.

3

Klicken Sie auf Vorschläge abrufen, um KI-gestützte Aktionen und Empfehlungen für Ihre Interaktion zu aktivieren.

Arten von KI-vorgeschlagenen Aktionen

AI Assistant Skills können Aktionen auf unterschiedliche Weise vorschlagen oder ausführen, je nach Konfiguration Ihres Administrators:

Aktionen im moderierten Modus

In diesem Modus sammelt der Skill AI Assistant alle notwendigen Informationen für eine Aktion, erfordert jedoch vor der Ausführung Ihre Überprüfung und ausdrückliche Genehmigung. Dies bietet ein Gleichgewicht zwischen Automatisierung und Agentenaufsicht.

Genehmigen oder Ändern von moderierten Aktionen

1

Das AI Assistant-Widget zeigt die gesammelten Informationen in einem Review-Format an.

2

Sie können die Informationen ändern, bevor Sie fortfahren.

3

Klicken Sie auf die Schaltfläche Genehmigen , um die Aktion zu starten.

4

Ein Prüfpfad des ursprünglichen Vorschlags und aller Änderungen wird gepflegt.

Beispiel: Die AI Assistant füllt ein Anfrageerstellungsformular basierend auf der Konversation im Voraus aus. Sie überprüfen und bestätigen die Details vor dem Absenden.

Aktionen im unmoderierten Modus

In diesem Modus führt der Skill AI Assistant Aktionen autonom aus, ohne dass eine Genehmigung durch einen Agenten erforderlich ist.

Verwalten von unmoderierten Aktionen

1

Sie werden benachrichtigt, wenn eine Aktion automatisch ausgeführt wird.

2

Das Widget AI Assistant bietet Statusaktualisierungen in Echtzeit (Beispiel: "Abhören" → "Informationen abrufen" → "Finalisieren").

3

Nach Abschluss erscheint eine Bestätigungsmeldung in Ihrem AI Assistant-Widget.

Fehlerbehandlung

Wenn bei einer automatisierten Aktion ein Fehler auftritt, zeigt das AI Assistant Fehlerdetails an. Sie können die Informationen aktualisieren und die Aktion manuell erneut senden.

Beispiel: Automatische Aktualisierung der Kontaktinformationen eines Kunden im CRM nach mündlicher Bestätigung.

Verifizieren von Informationen und Quellen

Es ist wichtig, das Vertrauen in die von der KI vorgeschlagenen Vorschläge aufrechtzuerhalten. Die vorgeschlagenen Antworten bieten Mechanismen zur Überprüfung der präsentierten Informationen:

  • Quelle-Schaltfläche: Für viele Vorschläge oder Aktionen steht ein Quelle-Link zur Verfügung. Wenn Sie darauf klicken, wird ein Ausschnitt oder Zitat aus dem Artikel oder Dokument der Wissensdatenbank angezeigt, das zum Generieren des Vorschlags verwendet wurde, sodass Sie dessen Herkunft und Richtigkeit überprüfen können.

  • Wissensdatenbank-Snippets: Angezeigte Quellen zeigen in der Regel den relevanten Abschnitt der Wissensdatenbank an und bieten Kontext, ohne Ihren Desktop zu verlassen.

Verfeinerungsvorschläge

Die AI Assistant-Fähigkeit lernt und verbessert sich im Laufe der Zeit, wobei Ihr Input eine wichtige Rolle spielt. Wenn ein Vorschlag nicht korrekt ist oder detaillierter sein muss, können Sie Kontext hinzufügen, um bessere Antworten zu erhalten.

Zusätzlicher Kontext

1

Suchen Sie im Widget AI Assistant nach einer Option mit der Bezeichnung Zusätzlicher Kontext.

2

Geben Sie bis zu 120 Zeichen an zusätzlichen Informationen in das vorgegebene Textfeld ein.

3

Reichen Sie Ihren Beitrag ein, um dem AI Assistant zu helfen, präzisere Vorschläge zu machen.

Indem Sie die von der KI vorgeschlagenen Aktionen verstehen und effektiv verwalten, können Sie die vorgeschlagenen Antworten nutzen, um die Produktivität zu steigern, die Genauigkeit sicherzustellen und ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.