- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Osim pružanja tekstualnih predloga, AI Assistant može preporučiti i automatski izvršiti određene radnje. Ovo je ključna sposobnost funkcije pomoći u realnom vremenu, koja AI Assistant omogućava izvođenje radnji u vaše ime ili predlaganje radnji koje mogu pokrenuti razgovor napred.
Ove radnje mogu da se kreću od jednostavnog prikupljanja podataka do završenih zadataka kao što su kreiranje slučajeva i zakazivanje sastanaka, preuzimanje informacija (primer, status isporuke) i složenih integracija za automatizaciju čitavih tokova rada.
Pojednostavljenjem vašeg radnog toka i smanjenjem ručnog napora, ove akcije značajno poboljšavaju ukupno korisničko iskustvo. Ovaj članak objašnjava vrste akcija koje predlažu AI, kako pristupiti njima i upravljati njima i kako proveriti informacije koje predstavljaju.
Preduslovi
Uverite se da su sledeći preduslovi ispunjeni pre nego što počnete da radite sa radnjama koje predloži AI:
-
Prijavljeni ste na Agent Desktop.
-
Vaš administrator je omogućio funkciju pomoći u realnom vremenu za vas.
-
Obaveštenja su vam omogućena Agent Desktopza primanje AI Assistant ažuriranja.
Pristup akcijama koje je predložio AI
Ako ste već prihvatili interakciju sa kupcem, otvorili i klikn AI Assistant uli na Preuzmi predlo ge, preskočite ovaj odeljak. Ako ne, sledite korake za pristup radnjama koje je predloženo AI:
| 1 |
Prihvatite dolazni glasovni poziv ili digitalno ćaskanje ili pokrenite odlazni glasovni poziv uAgent Desktop. |
| 2 |
Kada se to zatraži, otvor AI Assistant ite klikom na obaveštenje ili ik AI Assistant onu. |
| 3 |
Kliknite na dug me Preuzmi predloge da biste aktivirali akcije i preporuke koje pokreću AI za vašu interakciju. |
Vrste akcija koje predlaže AI
AI Assistantveštine mogu predložiti ili izvršiti radnje na različite načine, na osnovu konfiguracije vašeg administratora:
Akcije moderiranog režima
U ovom režimu AI Assistant veština prikuplja sve potrebne informacije za akciju, ali zahteva vaš pregled i eksplicitno odobrenje pre izvršenja. Ovo nudi ravnotežu između automatizacije i nadzora agenta.
Odobravanje ili izmena moderiranih akcija
| 1 |
Vid AI Assistant žet prikazuje prikupljene informacije u formatu pregleda. |
| 2 |
Možete da izmenite informacije pre nego što nastavite. |
| 3 |
Kliknite na dug me Odobri da biste pokrenuli radnju. |
| 4 |
Održava se revizorski trag originalnog predloga i svih modifikacija. |
Radnje nemoderovanog režima
U ovom režimu AI Assistant veština izvršava akcije autonomno, bez potrebe za odobrenjem agenta.
Upravljanje nemoderiranim radnjama
| 1 |
Obavešteni ste kada se radnja izvršava automatski. |
| 2 |
Vidž AI Assistant et pruža ažuriranja statusa u realnom vremenu (primer: "Slu šanje" → "Preuzimanje informacija" → "Završ avanje „). |
| 3 |
Nakon završetka, u vidžetu se pojavljuje poruka o potvr AI Assistant di. |
Rukovanje greškama
Ako automatizovana radnja naiđe na grešku, AI Assistant prikazuje se detalji o grešci. Možete da ažurirate informacije i ponovo pošaljete radnju ručno.
Primer: Automatsko ažuriranje podataka za kontakt kupca u CRM-u nakon usmene potvrde.Verifikacija informacija i izvora
Održavanje poverenja u predloge koje predlaže AI je od suštinskog značaja. Real-Time Assist pruža mehanizme za verifikaciju predstavljenih informacija:
-
Dugme Izvor: Za mnoge predloge ili radnje dostupna je veza Izvor. Klikom na njega prikazuje se isječak ili citat iz članka baze znanja ili dokumenta koji se koristi za generisanje predloga, omogućavajući vam da proverite njegovo poreklo i tačnost.
-
Isecci baze znanja: Prikazani izvori obično prikazuju relevantni odeljak baze znanja, pružajući kontekst bez napuštanja radne površine.
Predlozi za usavršavanje
V AI Assistant eština se vremenom uči i poboljšava, a vaš doprinos igra vitalnu ulogu. Ako predlog nije tačan ili mu je potrebno više detalja, možete dodati kontekst da biste stvorili bolje odgovore.
Dodatni kontekst
| 1 |
U AI Assistant vidžetu potražite opciju sa oznakom Dodatni kontekst. |
| 2 |
Unesite do 120 znakova dodatnih informacija u priloženi okvir za tekst. |
| 3 |
Pošaljite svoj unos kako biste pomogli da AI Assistant generišete preciznije predloge. |
