Pored pružanja tekstualnih predloga, AI Assistant može preporučiti i automatski izvršiti određene radnje. Ovo je ključna mogućnost funkcije predloženih odgovora, koja omogućava AI Assistant da izvrši radnje u vaše ime ili predloži akcije koje mogu pokrenuti razgovor.

Ove akcije mogu da se kreću od jednostavnog prikupljanja podataka do dovršetka zadataka kao što su kreiranje slučajeva i zakazivanje sastanaka, dohvaćanje informacija (primer, status isporuke) i složene integracije za automatizaciju čitavih tokova posla.

Pojednostavljenjem vašeg toka posla i smanjenjem ručnog napora, ove akcije značajno poboljšavaju ukupno korisničko iskustvo. Ovaj članak objašnjava vrste akcija koje predlaže AI, kako im pristupiti i upravljati njima i kako proveriti informacije koje predstavljaju.

Preduslovi

Uverite se da su ispunjeni sledeći preduslovi pre nego što počnete da radite sa akcijama koje predlaže AI:

  • Prijavljeni ste na Agent Desktop.

  • Vaš administrator je omogućio funkciju predloženih odgovora za vas.

  • Obaveštenja su omogućena na vašem Agent Desktop da biste primali AI Assistant ažuriranja.

Pristup AI-predloženim akcijama

Ako ste već prihvatili interakciju sa klijentom, otvorili AI Assistant i kliknuli na Get Suggestions, preskočite ovaj odeljak. Ako ne, sledite korake za pristup akcijama koje predlaže AI:

1

Prihvatite dolazni glasovni poziv ili digitalni razgovor u Agent Desktop.

2

Kada se to od vas zatraži, otvorite AI Assistant klikom na obaveštenje ili ikonu AI Assistant.

3

Kliknite na Get Suggestions da biste aktivirali akcije i preporuke za vašu interakciju sa AI-om.

Vrste AI-predloženih akcija

AI Assistant veštine mogu da predlažu ili izvršavaju akcije na različite načine, na osnovu konfiguracije vašeg administratora:

Akcije moderiranog režima

U ovom režimu, veština AI Assistant prikuplja sve potrebne informacije za akciju, ali zahteva vaš pregled i eksplicitno odobrenje pre izvršenja. Ovo nudi ravnotežu između automatizacije i nadzora agenata.

Odobravanje ili modifikovanje moderiranih radnji

1

Vidžet AI Assistant prikazuje prikupljene informacije u formatu pregleda.

2

Možete da izmenite informacije pre nego što nastavite.

3

Kliknite na dugme Odobri da biste pokrenuli akciju.

4

Održava se revizijski trag prvobitnog predloga i bilo kakvih izmena.

Primer: AI Assistant unapred popunjava obrazac za kreiranje slučaja na osnovu razgovora; pregledate i potvrdite detalje pre nego što ih pošaljete.

Akcije nemoderiranog režima

U ovom režimu, veština AI Assistant dovršava akcije autonomno, bez potrebe za odobrenjem agenta.

Upravljanje neumerenim akcijama

1

Obavešteni ste kada se radnja izvrši automatski.

2

Vidžet AI Assistant obezbeđuje ažuriranje statusa u realnom vremenu (primer: "Slušanje" → "Dohvaćanje informacija" → "Finalizing").

3

Nakon završetka, poruka za potvrdu se pojavljuje u vašem AI Assistant vidžetu.

Rukovanje greškama

Ako automatska akcija naiđe na grešku, AI Assistant prikazuje detalje o grešci. Možete ažurirati informacije i ponovo poslati akciju ručno.

Primer: Automatsko ažuriranje kontakt informacija klijenta u CRM-u nakon verbalne potvrde.

Provera informacija i izvora

Održavanje poverenja u sugestije koje predlaže AI je od suštinskog značaja. Predloženi odgovori obezbeđuju mehanizme za verifikaciju predstavljenih informacija:

  • Izvorno dugme: Za mnoge sugestije ili akcije, Izvor veza je dostupna . Klikom na njega prikazuje se isečak ili citat iz članka baze znanja ili dokumenta koji se koristi za generisanje predloga, omogućavajući vam da potvrdite njegovo poreklo i tačnost.

  • Isječci baze znanja: Prikazani izvori obično prikazuju relevantni odeljak baze znanja, pružajući kontekst bez napuštanja radne površine.

Prerada sugestije

Veština AI Assistant uči i poboljšava se tokom vremena, a vaš doprinos igra vitalnu ulogu. Ako predlog nije tačan ili je potrebno više detalja, možete dodati kontekst kako biste pomogli u stvaranju boljih odgovora.

Dodatni kontekst

1

U vidžetu AI Assistant potražite opciju označenu Dodatni kontekst.

2

Unesite do 120 znakova dodatnih informacija u predviđeno polje za tekst.

3

Pošaljite svoj doprinos kako biste pomogli AI Assistant da generiše preciznije predloge.

Razumevanjem i efikasnim upravljanjem akcijama koje predlaže AI, možete iskoristiti predložene odgovore kako biste povećali produktivnost, osigurali tačnost i pružili besprekorno korisničko iskustvo.