- Početak
- /
- Članak
Razumeti i upravljati akcijama koje predlaže AI< / h1>
Odricanje od odgovornosti: Dokumentacija koja se pruža je deo izdanja ranog pristupa (EA) i podložna je promenama. Namenjen je samo za potrebe pregleda i povratnih informacija i ne može odražavati konačnu verziju. Informacije sadržane u ovim dokumentima mogu biti podvrgnute modifikacijama kako se proizvod približava opštoj dostupnosti (GA).
Pored pružanja tekstualnih predloga, AI Assistant može preporučiti i automatski izvršiti određene radnje. Ovo je ključna mogućnost funkcije predloženih odgovora, koja omogućava AI Assistant da izvrši radnje u vaše ime ili predloži akcije koje mogu pokrenuti razgovor.
Ove akcije mogu da se kreću od jednostavnog prikupljanja podataka do dovršetka zadataka kao što su kreiranje slučajeva i zakazivanje sastanaka, dohvaćanje informacija (primer, status isporuke) i složene integracije za automatizaciju čitavih tokova posla.
Pojednostavljenjem vašeg toka posla i smanjenjem ručnog napora, ove akcije značajno poboljšavaju ukupno korisničko iskustvo. Ovaj članak objašnjava vrste akcija koje predlaže AI, kako im pristupiti i upravljati njima i kako proveriti informacije koje predstavljaju.
Preduslovi
Uverite se da su ispunjeni sledeći preduslovi pre nego što počnete da radite sa akcijama koje predlaže AI:
-
Prijavljeni ste na Agent Desktop.
-
Vaš administrator je omogućio funkciju predloženih odgovora za vas.
-
Obaveštenja su omogućena na vašem Agent Desktop da biste primali AI Assistant ažuriranja.
Pristup AI-predloženim akcijama
Ako ste već prihvatili interakciju sa klijentom, otvorili AI Assistant i kliknuli na Get Suggestions, preskočite ovaj odeljak. Ako ne, sledite korake za pristup akcijama koje predlaže AI:
1 |
Prihvatite dolazni glasovni poziv ili digitalni razgovor u Agent Desktop. |
2 |
Kada se to od vas zatraži, otvorite AI Assistant klikom na obaveštenje ili ikonu AI Assistant. |
3 |
Kliknite na Get Suggestions da biste aktivirali akcije i preporuke za vašu interakciju sa AI-om. |
Vrste AI-predloženih akcija
AI Assistant veštine mogu da predlažu ili izvršavaju akcije na različite načine, na osnovu konfiguracije vašeg administratora:
Akcije moderiranog režima
U ovom režimu, veština AI Assistant prikuplja sve potrebne informacije za akciju, ali zahteva vaš pregled i eksplicitno odobrenje pre izvršenja. Ovo nudi ravnotežu između automatizacije i nadzora agenata.
Odobravanje ili modifikovanje moderiranih radnji
1 |
Vidžet AI Assistant prikazuje prikupljene informacije u formatu pregleda. |
2 |
Možete da izmenite informacije pre nego što nastavite. |
3 |
Kliknite na dugme Odobri da biste pokrenuli akciju. |
4 |
Održava se revizijski trag prvobitnog predloga i bilo kakvih izmena. |
Akcije nemoderiranog režima
U ovom režimu, veština AI Assistant dovršava akcije autonomno, bez potrebe za odobrenjem agenta.
Upravljanje neumerenim akcijama
1 |
Obavešteni ste kada se radnja izvrši automatski. |
2 |
Vidžet AI Assistant obezbeđuje ažuriranje statusa u realnom vremenu (primer: "Slušanje" → "Dohvaćanje informacija" → "Finalizing"). |
3 |
Nakon završetka, poruka za potvrdu se pojavljuje u vašem AI Assistant vidžetu. |
Rukovanje greškama
Ako automatska akcija naiđe na grešku, AI Assistant prikazuje detalje o grešci. Možete ažurirati informacije i ponovo poslati akciju ručno.
Primer: Automatsko ažuriranje kontakt informacija klijenta u CRM-u nakon verbalne potvrde.Provera informacija i izvora
Održavanje poverenja u sugestije koje predlaže AI je od suštinskog značaja. Predloženi odgovori obezbeđuju mehanizme za verifikaciju predstavljenih informacija:
-
Izvorno dugme: Za mnoge sugestije ili akcije, Izvor veza je dostupna . Klikom na njega prikazuje se isečak ili citat iz članka baze znanja ili dokumenta koji se koristi za generisanje predloga, omogućavajući vam da potvrdite njegovo poreklo i tačnost.
-
Isječci baze znanja: Prikazani izvori obično prikazuju relevantni odeljak baze znanja, pružajući kontekst bez napuštanja radne površine.
Prerada sugestije
Veština AI Assistant uči i poboljšava se tokom vremena, a vaš doprinos igra vitalnu ulogu. Ako predlog nije tačan ili je potrebno više detalja, možete dodati kontekst kako biste pomogli u stvaranju boljih odgovora.
Dodatni kontekst
1 |
U vidžetu AI Assistant potražite opciju označenu Dodatni kontekst. |
2 |
Unesite do 120 znakova dodatnih informacija u predviđeno polje za tekst. |
3 |
Pošaljite svoj doprinos kako biste pomogli AI Assistant da generiše preciznije predloge. |