Poleg predlogov besedila lahko AI Assistant priporoči in samodejno izvede določena dejanja. To je ključna zmogljivost funkcije predlaganih odgovorov, ki AI Assistant omogoča, da izvede dejanja v vašem imenu ali predlaga dejanja, ki lahko spodbudijo pogovor naprej.

Ta dejanja lahko segajo od preprostega zbiranja podatkov do dokončanja opravil, kot so ustvarjanje primera in načrtovanje sestankov, pridobivanje informacij (primer stanje dostave) in zapletene integracije za avtomatizacijo celotnih potekov dela.

Z racionalizacijo poteka dela in zmanjšanjem ročnega napora ta dejanja znatno izboljšajo splošno uporabniško izkušnjo. V tem članku so pojasnjene vrste dejanj, ki jih predlaga umetna inteligenca, kako dostopati do njih in jih upravljati ter kako preveriti predstavljene informacije.

Predpogoji

Preden začnete delati z dejanji, ki jih predlaga umetna inteligenca, se prepričajte, da so izpolnjeni naslednji predpogoji:

  • Prijavljeni ste v Agent Desktop.

  • Skrbnik vam je omogočil funkcijo predlaganih odgovorov.

  • Obvestila so omogočena na vaši # Agent Desktop za prejemanje posodobitev AI Assistant.

Dostop do dejanj, ki jih predlaga umetna inteligenca

Če ste že sprejeli interakcijo s stranko, odprli AI Assistant in kliknili Pridobi predloge, preskočite ta razdelek. V nasprotnem primeru upoštevajte navodila za dostop do dejanj, ki jih predlaga umetna inteligenca:

1

Sprejmite dohodni glasovni klic ali digitalni klepet ali začnite odhodni glasovni klic v Agent Desktop.

2

Ko ste pozvani, odprite AI Assistant tako, da kliknete obvestilo ali ikono AI Assistant.

3

Kliknite Pridobi predloge , da aktivirate dejanja in priporočila za interakcijo, ki uporabljajo umetno inteligenco.

Vrste ukrepov, ki jih predlaga umetna inteligenca

AI Assistant Skills lahko predlaga ali izvede dejanja na različne načine, odvisno od konfiguracije vašega skrbnika:

Dejanja moderiranega načina

V tem načinu spretnost AI Assistant zbira vse potrebne informacije za dejanje, vendar zahteva vaš pregled in izrecno odobritev pred izvedbo. To ponuja ravnovesje med avtomatizacijo in nadzorom agentov.

Odobritev ali spreminjanje moderiranih dejanj

1

Pripomoček AI Assistant prikaže zbrane informacije v obliki pregleda.

2

Preden nadaljujete, lahko podatke spremenite.

3

Kliknite gumb Odobri , da začnete dejanje.

4

Ohrani se revizijska sled prvotnega predloga in morebitnih sprememb.

Primer: AI Assistant vnaprej izpolni obrazec za ustvarjanje primera na podlagi pogovora; Pred oddajo pregledate in potrdite podrobnosti.

Dejanja nemoderiranega načina

V tem načinu spretnost AI Assistant samostojno izvaja dejanja, ne da bi za to potrebovala odobritev agenta.

Upravljanje nemoderiranih dejanj

1

Obveščeni boste, ko se dejanje izvede samodejno.

2

Pripomoček AI Assistant zagotavlja posodobitve stanja v realnem času (primer: »Poslušanje« → »pridobivanje informacij« → »Dokončanje«).

3

Po zaključku se v pripomočku AI Assistant prikaže potrditveno sporočilo.

Obravnavanje napak

Če avtomatizirano dejanje naleti na napako, se prikaže AI Assistant s podrobnostmi o napaki. Informacije lahko posodobite in dejanje znova pošljete ročno.

Primer: samodejno posodabljanje strankinih kontaktnih podatkov v sistemu CRM po ustni potrditvi.

Preverjanje informacij in virov

Ohranjanje zaupanja v predloge, ki jih predlaga umetna inteligenca, je bistvenega pomena. Predlagani odgovori zagotavljajo mehanizme za preverjanje predstavljenih informacij:

  • Gumb »Vir«: Za številne predloge ali dejanja je na voljo povezava Vir . Če ga kliknete, se prikaže delček ali citat iz članka ali dokumenta iz zbirke znanja, ki je bil uporabljen za ustvarjanje predloga, kar vam omogoča, da preverite njegov izvor in točnost.

  • Izrezki zbirke znanja:Prikazani viri običajno prikažejo ustrezen razdelek zbirke znanja, pri čemer zagotavljajo kontekst, ne da bi zapustili namizje.

Predlogi za izboljšanje

Spretnost AI Assistant se sčasoma uči in izboljšuje, vaš prispevek pa igra ključno vlogo. Če predlog ni točen ali potrebuje več podrobnosti, lahko dodate kontekst in tako ustvarite boljše odgovore.

Dodatni kontekst

1

V pripomočku AI Assistant poiščite možnost z oznako Dodatni kontekst.

2

V predvideno besedilno polje vnesite do 120 znakov dodatnih informacij.

3

Pošljite svoje prispevke, da pomagate AI Assistant ustvariti natančnejše predloge.

Z razumevanjem in učinkovitim upravljanjem dejanj, ki jih predlaga umetna inteligenca, lahko izkoristite predlagane odgovore za izboljšanje storilnosti, zagotavljanje natančnosti in brezhibno uporabniško izkušnjo.