Razumevanje in upravljanje predlaganih dejanj umetne inteligence

Poleg predložitve besedilnih predlogov AI Assistant lahko priporoči in samodejno izvede določena dejanja. To je ključna zmogljivost funkcije Pomoč v realnem času, ki omogoča izvaj AI Assistant anje dejanj v vašem imenu ali predlaganje dejanj, ki lahko pospešijo pogovor naprej.

Ta dejanja segajo od preprostega zbiranja podatkov do dokončanih nalog, kot so ustvarjanje primerov in načrtovanje sestankov, pridobivanje informacij (na primer stanje dostave) in zapletene integracije za avtomatizacijo celotnih delovnih tokov.

Z racionalizacijo vašega poteka dela in zmanjšanjem ročnega napora ti ukrepi bistveno izboljšajo splošno izkušnjo strank. Ta članek pojasnjuje vrste dejanj, ki jih predlaga umetna inteligenca, kako dostopati do njih in upravljati ter kako preveriti informacije, ki jih predstavljajo.

Predpogoji

Prepričajte se, da so izpolnjeni naslednji predpogoji, preden začnete delati z dejanji, predlaganimi umetno inteligenco:

Vpisani ste v Agent Desktop.
Vaš skrbnik je za vas omogočil funkcijo Pomoč v realnem času.
Obvestila so omogočena za pre Agent Desktopjemanje AI Assistant posodobitev.

Dostop do dejanj, ki jih predlaga AI

Če ste že sprejeli interakcijo s strankami, odprli in klik AI Assistant nili Pri dobi predloge, preskočite ta razdelek. Če ne, sledite korakom za dostop do predlaganih dejanj umetne inteligence:

1	Sprejmite dohodni glasovni klic ali digitalni klepet ali sprožite odhodni glasovni klic vAgent Desktop.
2	Ko ste pozvani, odprite AI Assistant s klikom na obvestilo ali AI Assistant ikono.
3	Kliknite Pri dobi predloge, da aktivirate dejanja in priporočila, ki jih poganja umetna inteligenca, za svojo interakcijo.

Vrste predlaganih ukrepov umetne inteligence

AI Assistantspretnosti lahko predlagajo ali izvajajo dejanja na različne načine glede na konfiguracijo skrbnika:

Ukrepi moderiranega načina

V tem načinu veščina AI Assistant zbira vse potrebne informacije za dejanje, vendar zahteva vaš pregled in izrecno odobritev pred izvedbo. To ponuja ravnovesje med avtomatizacijo in nadzorom agentov.

Odobritev ali spreminjanje moderiranih ukrepov

1	Pri AI Assistant pomoček prikaže zbrane informacije v obliki pregleda.
2	Podatke lahko spremenite, preden nadaljujete.
3	Kliknite gumb Odobri, da začnete dejanje.
4	Ohranjena je revizijska sled prvotnega predloga in morebitnih sprememb.

Primer: V AI Assistant naprej izpolni obrazec za ustvarjanje primera na podlagi pogovora; pred oddajo pregledate in potrdite podrobnosti.

Dejanja nemoderiranega načina

V tem načinu veščina opravlja de AI Assistant janja samostojno, ne da bi zahtevala odobritev agenta.

Upravljanje nemoderiranih dejanj

1	Obveščeni ste, ko se dejanje samodejno izvede.
2	Pri AI Assistant pomoček ponuja posodobitve stanja v realnem času (primer: "Poslu šanje" → "Pridobivanje informacij" → "Dokon čanje »).
3	Po zaključku se v pripomočku prikaže potrditveno AI Assistant sporočilo.

Ravnanje z napakami

Če samodejno dejanje naleti na napako, se prikaž AI Assistant ejo podrobnosti o napaki. Podatke lahko posodobite in dejanje ponovno pošljete ročno.

Primer: Samodejno posodabljanje kontaktnih podatkov stranke v CRM po ustni potrditvi.

Preverjanje informacij in virov

Ohranjanje zaupanja v predloge, ki jih predlaga AI, je bistveno. Pomoč v realnem času zagotavlja mehanizme za preverjanje predstavljenih informacij:

Gumb Vir: Za številne predloge ali dejanja je na voljo povezava Vir. S klikom nanj se prikaže odlomek ali citat iz članka ali dokumenta iz baze znanja, uporabljenega za ustvarjanje predloga, kar vam omogoča preverjanje njegovega izvora in natančnosti.
Izrezki baze znanja: Prikazani vir i običajno prikazujejo ustrezen razdelek baze znanja in zagotavljajo kontekst, ne da bi zapustili namizje.

Predlogi za izboljšanje

Spret AI Assistant nost se sčasoma uči in izboljšuje, vaš prispevek pa igra ključno vlogo. Če predlog ni natančen ali potrebuje več podrobnosti, lahko dodate kontekst, da ustvarite boljše odzive.

Dodatni kontekst

1	V pri AI Assistant pomočku poiščite možnost z oznako Dodatni kontekst.
2	V priloženo besedilno polje vnesite do 120 znakov dodatnih informacij.
3	Pošljite svoj prispevek, da boste laž AI Assistant je ustvarili natančnejše predloge.

Z razumevanjem in učinkovitim upravljanjem predlaganih dejanj umetne inteligence lahko uporabite pomoč v realnem času, da povečate produktivnost, zagotovite natančnost in zagotovite brezhibno uporabniško izkušnjo.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.