AI Assistant は、テキストの提案を提供するだけでなく、特定のアクションを推奨し、自動的に実行できます。 これは提案された応答機能の重要な機能であり、AI Assistant があなたに代わってアクションを実行したり、会話を前進させるアクションを提案したりできるようになります。

これらのアクションは、単純なデータ収集から、ケースの作成や予定のスケジュール設定、情報の取得 (例: 配送状況)、ワークフロー全体を自動化する複雑な統合などのタスクの完了まで多岐にわたります。

これらのアクションにより、ワークフローが合理化され、手作業が削減され、全体的な顧客エクスペリエンスが大幅に向上します。 この記事では、AI が提案するアクションの種類、それらにアクセスして管理する方法、およびそれらが提示する情報を確認する方法について説明します。

前提条件

AI が提案するアクションの使用を開始する前に、次の前提条件が満たされていることを確認してください。

  • ログインしています Agent Desktop。

  • 管理者が提案応答機能を有効にしました。

  • 通知が有効になっています Agent Desktop AI Assistant のアップデートを受け取るには。

AI が提案するアクションにアクセスする

すでに顧客とのやり取りを受け入れている場合は、AI Assistant を開いてクリックします。 提案を取得する、このセクションをスキップしてください。 そうでない場合は、次の手順に従って AI が提案するアクションにアクセスしてください。

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Agent Desktop で、着信音声通話またはデジタル チャットを受け入れるか、発信音声通話を開始します。

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プロンプトが表示されたら、通知または AI Assistant アイコンをクリックして AI Assistant を開きます。

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クリック 提案を取得する 対話のための AI を活用したアクションと推奨事項を有効にします。

AI が提案するアクションの種類

AI Assistant スキルは、管理者の設定に基づいて、さまざまな方法でアクションを提案または実行できます。

モデレートモードのアクション

このモードでは、AI Assistant スキルはアクションに必要なすべての情報を収集しますが、実行する前に確認と明示的な承認が必要です。 これにより、自動化とエージェントの監視のバランスが保たれます。

モデレートされたアクションの承認または変更

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AI Assistant ウィジェットは、収集された情報をレビュー形式で表示します。

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続行する前に情報を変更できます。

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クリック 承認する アクションを開始するボタン。

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元の提案と変更の監査証跡が維持されます。

例: AI Assistant は会話に基づいてケース作成フォームを事前に入力します。送信する前に詳細を確認して確定します。

非モデレートモードのアクション

このモードでは、AI Assistant スキルはエージェントの承認を必要とせずに、アクションを自律的に完了します。

モデレートされていないアクションの管理

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アクションが自動的に実行されると通知されます。

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AI Assistant ウィジェットはリアルタイムのステータス更新を提供します (例: "リスニング「→」情報を取得中「→」最終決定（）。

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完了すると、AI Assistant ウィジェットに確認メッセージが表示されます。

エラー処理

自動アクションでエラーが発生した場合、AI Assistant はエラーの詳細を表示します。 情報を更新し、アクションを手動で再送信できます。

例: 口頭での確認後、CRM 内の顧客の連絡先情報を自動的に更新します。

情報と情報源の検証

AI が提案する提案に対する信頼を維持することが重要です。 提案された応答は、提示された情報を検証するためのメカニズムを提供します。

  • ソースボタン: 多くの提案やアクションについては、 ソース リンクは利用可能です。 これをクリックすると、提案を生成するために使用されたナレッジベースの記事またはドキュメントからの抜粋または引用が表示され、その出所と正確性を確認できます。

  • ナレッジベースのスニペット: 表示されるソースには通常、関連するナレッジ ベース セクションが表示され、デスクトップを離れることなくコンテキストが提供されます。

提案を洗練する

AI Assistant スキルは時間の経過とともに学習し、改善されますが、あなたの入力が重要な役割を果たします。 提案が正確でなかったり、詳細が必要な場合は、コンテキストを追加して、より適切な回答を生成できます。

追加のコンテキスト

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AI Assistant ウィジェットで、ラベルの付いたオプションを探します 追加のコンテキスト。

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指定されたテキスト ボックスに最大 120 文字の追加情報を入力します。

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入力内容を送信して、AI Assistant がより正確な提案を生成できるようにしてください。

AI が提案するアクションを理解し、効果的に管理することで、提案された応答を活用して生産性を高め、正確性を確保し、シームレスな顧客エクスペリエンスを提供できます。