除了提供文本建議之外，AI Assistant 還可以推薦並自動執行特定操作。 這是建議回應功能的一項關鍵功能，使 AI Assistant 能夠代表您執行操作或建議可以推動對話向前發展的操作。

這些操作的範圍可以從簡單的數據收集到完成任務，例如案例創建和安排約會、獲取資訊 (例如，交付狀態) 以及自動化整個工作流程的複雜集成。

通過簡化工作流程和減少手動工作，這些操作顯著增強了整體客戶體驗。 本文介紹 AI 建議的操作的類型、如何訪問和管理它們，以及如何驗證它們提供的資訊。

先決條件

在開始使用 AI 建議的操作之前，請確保滿足以下先決條件：

  • 您已登入 Agent Desktop。

  • 您的管理員已為您啟用建議的回應功能。

  • 在 Agent Desktop 上啟用通知以接收 AI Assistant 更新。

存取 AI 建議的操作

如果您已接受客戶交互，打開 AI Assistant，然後按兩下 獲取建議，請跳過此部分。 如果沒有，請按照以下步驟訪問 AI 建議的操作：

1

在 Agent Desktop 中接聽來電或數位聊天，或起始外傳語音通話。

2

出現提示時，通過單擊通知或 AI Assistant 圖示打開 AI Assistant。

3

單擊 「獲取建議」 以啟動 AI 支援的交互操作和建議。

AI 建議的操作類型

AI Assistant 技能可以根據管理員的配置以不同的方式建議或執行操作：

協調模式動作

在此模式下，AI Assistant 技能收集操作的所有必要資訊，但在執行之前需要您查看和明確批准。 這在自動化和代理監督之間提供了平衡。

核准或修改已稽核的操作

1

AI Assistant widget 以審閱格式顯示收集的資訊。

2

您可以修改資訊後再繼續。

3

按兩下 批准 按鈕以啟動操作。

4

保留原始建議和任何修改的審計跟蹤。

示例：AI Assistant 根據對話預先填寫案例創建表單;在提交之前，請查看並確認詳細資訊。

非仲裁模式動作

在此模式下，AI Assistant 技能自主完成操作，無需代理審批。

管理未經審核的操作

1

自動執行動作時會通知您。

2

AI Assistant 小部件提供實時狀態更新 (例如：“正在偵聽”→“獲取資訊”→“正在完成”)。

3

完成後，您的 AI Assistant widget 中會出現一條確認訊息。

錯誤處理

如果自動化操作遇到錯誤，AI Assistant 會顯示錯誤詳細資訊。 您可以手動更新資訊並重新提交操作。

示例：口頭確認后自動更新 CRM 中的客戶聯繫資訊。

驗證資訊與來源

保持對人工智慧建議建議的信任至關重要。 建議的答覆提供了驗證所提供信息的機制：

  • 源按鈕： 對於許多建議或操作， 可以使用源 連結。 按兩下它將顯示用於生成建議的知識庫文章或文檔中的代碼段或引文，從而允許您驗證其來源和準確性。

  • 知識庫代碼段： 顯示的源通常顯示相關的知識庫部分，無需離開桌面即可提供上下文。

優化建議

AI Assistant 技能會隨著時間的推移而學習和改進，您的輸入起著至關重要的作用。 如果建議不準確或需要更多詳細資訊，您可以添加上下文以説明生成更好的回應。

其他上下文

1

在 AI Assistant 小部件中，查找標記為 “其他上下文”的選項。

2

在提供的文字方塊中輸入最多 120 個字元的附加資訊。

3

提交您的意見以説明 AI Assistant 生成更精確的建議。

通過瞭解並有效管理 AI 建議的操作，您可以利用建議的回應來提高工作效率、確保準確性並提供無縫的客戶體驗。