Dincolo de furnizarea de sugestii de text, AI Assistant poate recomanda și executa automat acțiuni specifice. Aceasta este o capacitate cheie a funcției de răspunsuri sugerate, permițând AI Assistant să efectueze acțiuni în numele tău sau să sugereze acțiuni care pot duce conversația mai departe.

Aceste acțiuni pot varia de la simpla colectare a datelor la sarcini finale, cum ar fi crearea de cazuri și programarea întâlnirilor, preluarea informațiilor (de exemplu, starea livrării) și integrări complexe pentru automatizarea fluxurilor de lucru întregi.

Prin eficientizarea fluxului de lucru și reducerea efortului manual, aceste acțiuni îmbunătățesc semnificativ experiența generală a clienților. Acest articol explică tipurile de acțiuni sugerate de AI, cum să le accesați și să le gestionați și cum să verificați informațiile pe care le prezintă.

Condiţii prealabile

Asigurați-vă că sunt îndeplinite următoarele cerințe preliminare înainte de a începe să lucrați cu acțiunile sugerate de AI:

  • Sunteți conectat la Agent Desktop.

  • Administratorul a activat caracteristica de răspunsuri sugerate pentru dvs.

  • Notificările sunt activate pe Agent Desktop pentru a primi actualizări AI Assistant.

Accesarea acțiunilor sugerate de AI

Dacă ați acceptat deja o interacțiune cu clienții, ați deschis AI Assistant și ați făcut clic pe Obțineți sugestii, omiteți această secțiune. Dacă nu, urmați pașii pentru a accesa acțiunile sugerate de AI:

1

Acceptați un apel vocal primit sau un chat digital în Agent Desktop.

2

Când vi se solicită, deschideți AI Assistant făcând clic pe notificare sau pe pictograma AI Assistant.

3

Faceți clic pe Obțineți sugestii pentru a activa acțiunile și recomandările bazate pe AI pentru interacțiunea dvs.

Tipuri de acțiuni sugerate de IA

Abilitățile AI Assistant pot propune sau executa acțiuni în diferite moduri, în funcție de configurația administratorului dvs.:

Acțiuni în modul moderat

În acest mod, abilitatea AI Assistant colectează toate informațiile necesare pentru o acțiune, dar necesită revizuirea și aprobarea explicită înainte de execuție. Acest lucru oferă un echilibru între automatizare și supravegherea agenților.

Aprobarea sau modificarea acțiunilor moderate

1

Widgetul AI Assistant afișează informațiile colectate într-un format de revizuire.

2

Puteți modifica informațiile înainte de a continua.

3

Faceți clic pe butonul Aprobare pentru a iniția acțiunea.

4

Se menține o pistă de audit a sugestiei inițiale și a oricăror modificări.

Exemplu: AI Assistant precompletează un formular de creare a cazului pe baza conversației; Examinați și confirmați detaliile înainte de a le trimite.

Acțiuni în modul Nemoderat

În acest mod, abilitatea AI Assistant finalizează acțiunile în mod autonom, fără a necesita aprobarea agentului.

Gestionarea acțiunilor nemoderate

1

Sunteți notificat atunci când o acțiune este executată automat.

2

Widgetul AI Assistant oferă actualizări de stare în timp real (de exemplu, "Ascultare" → "Preluarea informațiilor" → "Finalizare").

3

După finalizare, apare un mesaj de confirmare în widgetul AI Assistant.

Tratarea erorilor

Dacă o acțiune automată întâmpină o eroare, AI Assistant afișează detaliile erorii. Puteți să actualizați informațiile și să retrimiteți acțiunea manual.

Exemplu: actualizarea automată a informațiilor de contact ale unui client în CRM după confirmarea verbală.

Verificarea informațiilor și a surselor

Menținerea încrederii în sugestiile sugerate de AI este esențială. Răspunsurile sugerate oferă mecanisme pentru verificarea informațiilor prezentate:

  • Butonul Sursă: Pentru multe sugestii sau acțiuni, este disponibil un link Sursă . Dacă faceți clic pe acesta, se afișează un fragment sau un citat din articolul sau documentul din baza de cunoștințe utilizat pentru a genera sugestia, permițându-vă să verificați originea și acuratețea acesteia.

  • Fragmente din baza de cunoștințe: Sursele afișate afișează de obicei secțiunea relevantă a bazei de cunoștințe, oferind context fără a părăsi desktopul.

Sugestii de rafinare

Abilitatea AI Assistant învață și se îmbunătățește în timp, contribuția dvs. jucând un rol vital. Dacă o sugestie nu este corectă sau necesită mai multe detalii, puteți adăuga context pentru a genera răspunsuri mai bune.

Context suplimentar

1

În widgetul AI Assistant, căutați o opțiune etichetată Context suplimentar.

2

Introduceți până la 120 de caractere de informații suplimentare în caseta de text furnizată.

3

Trimiteți-vă contribuția pentru a ajuta AI Assistant să genereze sugestii mai precise.

Prin înțelegerea și gestionarea eficientă a acțiunilor sugerate de AI, puteți utiliza răspunsurile sugerate pentru a spori productivitatea, a asigura acuratețea și a oferi clienților o experiență perfectă.