- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Dincolo de furnizarea de sugestii de text, AI Assistant poate recomanda și executa automat acțiuni specifice. Aceasta este o capacitate cheie a funcției Asistență în timp real, permițând AI Assistant să efectuați acțiuni în numele dvs. sau să sugerați acțiuni care pot conduce conversația înainte.
Aceste acțiuni pot varia de la colectarea simplă a datelor până la sarcini complete, cum ar fi crearea de cazuri și programarea întâlnirilor, preluarea informațiilor (exemplu, starea livrării) și integrări complexe pentru automatizarea fluxurilor de lucru întregi.
Prin eficientizarea fluxului de lucru și reducerea efortului manual, aceste acțiuni îmbunătățesc semnificativ experiența generală a clienților. Acest articol explică tipurile de acțiuni sugerate de AI, cum să le accesezi și să le gestionezi și cum să verifici informațiile pe care le prezintă.
Cerințe preliminare
Asigurați-vă că sunt îndeplinite următoarele condiții prealabile înainte de a începe să lucrați cu acțiuni sugerate de AI:
-
Sunteți conectat la Agent Desktop.
-
Administratorul dvs. a activat funcția Asistență în timp real pentru dvs.
-
Notificările sunt activate Agent Desktoppentru a primi AI Assistant actualizări.
Accesarea acțiunilor sugerate de AI
Dacă ați acceptat deja o interacțiune cu clientul, ați deschis și ați făcut clic AI Assistant pe Ob țineți sugestii, săriți peste această secțiune. Dacă nu, urmați pașii pentru a accesa acțiunile sugerate de AI:
| 1 |
Acceptați un apel vocal primit sau un chat digital sau inițiați un apel vocal de ieșire înAgent Desktop. |
| 2 |
Când vi se solicită, deschideți AI Assistant făcând clic pe notificare sau pe AI Assistant pictogramă. |
| 3 |
Faceți clic pe Obțineți sugestii pentru a activa acțiunile și recomandările bazate pe AI pentru interacțiunea dvs. |
Tipuri de acțiuni sugerate de AI
AI Assistantabilitățile pot propune sau executa acțiuni în moduri diferite, în funcție de configurația administratorului dvs.:
Acțiuni în mod moderat
În acest mod, AI Assistant abilitatea colectează toate informațiile necesare pentru o acțiune, dar necesită revizuirea și aprobarea explicită înainte de execuție. Acest lucru oferă un echilibru între automatizare și supravegherea agenților.
Aprobarea sau modificarea acțiunilor moderate
| 1 |
AI AssistantWidgetul afișează informațiile colectate într-un format de revizuire. |
| 2 |
Puteți modifica informațiile înainte de a continua. |
| 3 |
Faceți clic pe butonul Aprobare pentru a iniția acțiunea. |
| 4 |
Se menține o pistă de audit a sugestiei inițiale și a oricăror modificări. |
Acțiuni în mod nemoderat
În acest mod, AI Assistant abilitatea completează acțiunile în mod autonom, fără a necesita aprobarea agentului.
Gestionarea acțiunilor nemoderate
| 1 |
Sunteți notificat atunci când o acțiune este executată automat. |
| 2 |
AI AssistantWidgetul oferă actualizări de stare în timp real (Exemplu: "Ascul tare" → "Preluare informații" → "Finalizare „). |
| 3 |
După finalizare, un mesaj de confirmare apare în AI Assistant widget. |
Gestionarea erorilor
Dacă o acțiune automată întâmpină o eroare, AI Assistant afișează detalii despre eroare. Puteți actualiza informațiile și puteți retrimite acțiunea manual.
Exemplu: Actualizarea automată a informațiilor de contact ale unui client în CRM după confirmarea verbală.Verificarea informațiilor și surselor
Menținerea încrederii în sugestiile sugerate de AI este esențială. Asistența în timp real oferă mecanisme de verificare a informațiilor prezentate:
-
Butonul Sursă: Pentru multe sugestii sau acțiuni, este disponibil un link Sur să. Dacă faceți clic pe acesta, se afișează un fragment sau o citare din articolul sau documentul din baza de cunoștințe utilizat pentru a genera sugestia, permițându-vă să verificați originea și acuratețea acesteia.
-
Fragmente din baza de cunoștințe: sursele afișate afișează de obicei secțiunea de bază de cunoștințe relevantă, oferind context fără a părăsi desktopul.
Sugestii de rafinare
A AI Assistant bilitatea învață și se îmbunătățește în timp, contribuția dvs. jucând un rol vital. Dacă o sugestie nu este exactă sau are nevoie de mai multe detalii, puteți adăuga context pentru a ajuta la generarea de răspunsuri mai bune.
Context suplimentar
| 1 |
În AI Assistant widget, căutați o opțiune etichetată Con text suplimentar. |
| 2 |
Introduceți până la 120 de caractere de informații suplimentare în caseta de text furnizată. |
| 3 |
Trimiteți contribuția dvs. pentru a vă ajuta să AI Assistant generați sugestii mai precise. |
