除了提供文本建议之外，AI Assistant 还可以推荐并自动执行特定作。 这是“建议回复”功能的一项关键功能，使 AI Assistant 能够代表您执行作或建议可推动对话向前推进的作。

这些作的范围可以从简单的数据收集到完成任务，例如案例创建和安排约会、获取信息（例如，交付状态），以及自动化整个工作流程的复杂集成。

通过简化工作流程和减少手动工作，这些作可显著增强整体客户体验。 本文介绍了 AI 建议的作类型、如何访问和管理这些作，以及如何验证它们提供的信息。

先决条件

在开始使用 AI 建议的作之前，请确保满足以下先决条件：

  • 您已登录# Agent Desktop。

  • 管理员已为您启用建议回复功能。

  • 您的 Agent Desktop 上已启用通知以接收 AI Assistant 更新。

访问 AI 建议的作

如果您已接受客户交互，打开 AI Assistant 并单击获取 建议，请跳过此部分。 如果没有，请按照以下步骤访问 AI 建议的作：

1

接受传入的语音呼叫或数字聊天，或在 Agent Desktop 中发起出站语音呼叫。

2

出现提示时，单击通知或 AI Assistant 图标打开 AI Assistant。

3

单击 获取建议以 激活 AI 驱动的作和交互建议。

AI 建议的作类型

AI Assistant 技能可以根据管理员的配置，以不同的方式建议或执行作：

已协调的模式作

在此模式下，AI Assistant 技能收集作所需的所有信息，但在执行前需要您的审核和明确批准。 这在自动化和代理监督之间提供了平衡。

批准或修改已协调的作

1

AI Assistant Widget 以审阅格式显示收集的信息。

2

您可以在继续作之前修改信息。

3

单击 批准 按钮以启动作。

4

保留原始建议和任何修改的审计跟踪。

示例：AI Assistant 根据对话预先填写案例创建表单；在提交之前，您需要查看并确认详细信息。

无协调模式作

在此模式下，AI Assistant 技能可以自主完成作，无需代理批准。

管理无协调的作

1

自动执行作时，您将收到通知。

2

AI Assistant 小部件提供实时状态更新（例如：“正在收听”→“正在获取信息”→“正在完成”）。

3

完成后，您的 AI Assistant Widget 中将显示一条确认消息。

错误处理

如果自动作遇到错误，AI Assistant 将显示错误详细信息。 您可以手动更新信息并重新提交作。

示例：口头确认后自动更新 CRM 中的客户联系信息。

验证信息和来源

保持对人工智能建议的信任至关重要。 建议的答复提供了验证所提供信息的机制：

  • 源按钮： 对于许多建议或作， 源链接有空。 单击它会显示用于生成建议的知识库文章或文档中的代码段或引文，从而验证其来源和准确性。

  • 知识库代码段： 显示的源通常显示相关的知识库部分，在不离开桌面的情况下提供上下文。

优化建议

AI Assistant 技能会随着时间的推移而学习和提高，您的输入起着至关重要的作用。 如果建议不准确或需要更多详细信息，您可以添加上下文以帮助生成更好的响应。

其他背景

1

在 AI Assistant 小组件中，查找标记为“其他上下文 ”的选项。

2

在提供的文本框中输入最多 120 个字符的其他信息。

3

提交您的意见以帮助 AI Assistant 生成更精确的建议。

通过了解并有效管理 AI 建议的作，您可以利用建议的响应来提高生产力、确保准确性并提供无缝的客户体验。