I tillegg til å gi tekstforslag, kan AI Assistant anbefale og automatisk utføre bestemte handlinger. Dette er en viktig funksjon i funksjonen for foreslåtte svar, slik at AI Assistant kan utføre handlinger på dine vegne eller foreslå handlinger som kan drive samtalen fremover.

Disse handlingene kan variere fra enkel datainnsamling til å fullføre oppgaver som saksoppretting og planlegging av avtaler, henting av informasjon (for eksempel leveringsstatus) og komplekse integrasjoner for å automatisere hele arbeidsflyter.

Ved å strømlinjeforme arbeidsflyten og redusere manuell innsats, forbedrer disse handlingene den generelle kundeopplevelsen betydelig. Denne artikkelen forklarer hvilke typer AI-foreslåtte handlinger, hvordan du får tilgang til og administrerer dem, og hvordan du kontrollerer informasjonen de presenterer.

Forutsetninger

Kontroller at følgende forutsetninger er oppfylt før du begynner å arbeide med AI-foreslåtte handlinger:

  • Du er logget inn på Agent Desktop.

  • Systemansvarlig har aktivert funksjonen for foreslåtte svar for deg.

  • Varsler er aktivert på Agent Desktop for å motta AI Assistant oppdateringer.

Få tilgang til AI-foreslåtte handlinger

Hvis du allerede har godtatt en kundesamhandling, åpnet AI Assistant og klikket Hent forslag , hopperdu over denne delen. Hvis ikke, følg trinnene for å få tilgang til AI-foreslåtte handlinger:

1

Godta et innkommende taleanrop eller digital chat, eller start et utgående taleanrop i Agent Desktop.

2

Når du blir bedt om det, åpner du AI Assistant ved å klikke på varselet eller AI Assistant-ikonet.

3

Klikk på Få forslag for å aktivere AI-drevne handlinger og anbefalinger for samhandlingen din.

Typer AI-foreslåtte handlinger

AI Assistant ferdigheter kan foreslå eller utføre handlinger på forskjellige måter, basert på administratorens konfigurasjon:

Handlinger i moderert modus

I denne modusen samler AI Assistant-kompetansen inn all nødvendig informasjon for en handling, men krever din gjennomgang og eksplisitte godkjenning før kjøring. Dette gir en balanse mellom automatisering og agenttilsyn.

Godkjenne eller endre modererte handlinger

1

AI Assistant-widgeten viser den innsamlede informasjonen i et gjennomgangsformat.

2

Du kan endre informasjonen før du fortsetter.

3

Klikk Godkjenn knappen for å starte handlingen.

4

Et revisjonsspor av det opprinnelige forslaget og eventuelle endringer opprettholdes.

Eksempel: AI Assistant forhåndsutfyller et skjema for saksoppretting basert på samtalen. Du ser gjennom og bekrefter detaljer før du sender inn.

Handlinger i umoderert modus

I denne modusen fullfører AI Assistant-ferdigheten handlinger autonomt, uten at agentgodkjenning kreves.

Administrere umodererte handlinger

1

Du blir varslet når en handling utføres automatisk.

2

AI Assistant-widgeten gir statusoppdateringer i sanntid (eksempel: «Lytter» → «Henter informasjon» → «Fullfører»).

3

Når du er ferdig, vises en bekreftelsesmelding i AI Assistant-widgeten.

Feilhåndtering

Hvis det oppstår en feil i en automatisert handling, viser AI Assistant feildetaljer. Du kan oppdatere informasjonen og sende handlingen på nytt manuelt.

Eksempel: Automatisk oppdatering av en kundes kontaktinformasjon i CRM etter muntlig bekreftelse.

Verifisere informasjon og kilder

Det er viktig å opprettholde tilliten til AI-foreslåtte forslag. Foreslåtte svar gir mekanismer for å verifisere presentert informasjon:

  • Kildeknapp: For mange forslag eller handlinger er en kildekobling tilgjengelig. Hvis du klikker på den, vises en kodebit eller et sitat fra kunnskapsbaseartikkelen eller -dokumentet som ble brukt til å generere forslaget, slik at du kan bekrefte opprinnelsen og nøyaktigheten.

  • Kunnskapsbasesnutter: Viste kilder viser vanligvis den relevante kunnskapsbasedelen, og gir kontekst uten å forlate skrivebordet.

Finpusse forslag

AI Assistant-ferdigheten lærer og forbedres over tid, og dine innspill spiller en viktig rolle. Hvis et forslag ikke er nøyaktig eller trenger flere detaljer, kan du legge til kontekst for å generere bedre svar.

Ytterligere kontekst

1

I AI Assistant-widgeten ser du etter et alternativ merket Ytterligere kontekst.

2

Skriv inn opptil 120 tegn med tilleggsinformasjon i tekstboksen som følger med.

3

Send inn innspill for å hjelpe AI Assistant med å generere mer presise forslag.

Ved å forstå og effektivt administrere AI-foreslåtte handlinger kan du utnytte foreslåtte svar for å forbedre produktiviteten, sikre nøyaktighet og levere en sømløs kundeopplevelse.