- Hjem
- /
- Artikkel
Forstå og administrere AI-foreslåtte handlinger
I tillegg til å gi tekstforslag, kan AI Assistant anbefale og automatisk utføre bestemte handlinger. Dette er en viktig funksjon i funksjonen for foreslåtte svar, slik at AI Assistant kan utføre handlinger på dine vegne eller foreslå handlinger som kan drive samtalen fremover.
Disse handlingene kan variere fra enkel datainnsamling til å fullføre oppgaver som saksoppretting og planlegging av avtaler, henting av informasjon (for eksempel leveringsstatus) og komplekse integrasjoner for å automatisere hele arbeidsflyter.
Ved å strømlinjeforme arbeidsflyten og redusere manuell innsats, forbedrer disse handlingene den generelle kundeopplevelsen betydelig. Denne artikkelen forklarer hvilke typer AI-foreslåtte handlinger, hvordan du får tilgang til og administrerer dem, og hvordan du kontrollerer informasjonen de presenterer.
Forutsetninger
Kontroller at følgende forutsetninger er oppfylt før du begynner å arbeide med AI-foreslåtte handlinger:
-
Du er logget inn på Agent Desktop.
-
Systemansvarlig har aktivert funksjonen for foreslåtte svar for deg.
-
Varsler er aktivert på Agent Desktop for å motta AI Assistant oppdateringer.
Få tilgang til AI-foreslåtte handlinger
Hvis du allerede har godtatt en kundesamhandling, åpnet AI Assistant og klikket Hent forslag , hopperdu over denne delen. Hvis ikke, følg trinnene for å få tilgang til AI-foreslåtte handlinger:
1 |
Godta et innkommende taleanrop eller en digital chat i Agent Desktop. |
2 |
Når du blir bedt om det, åpner du AI Assistant ved å klikke på varselet eller AI Assistant-ikonet. |
3 |
Klikk på Få forslag for å aktivere AI-drevne handlinger og anbefalinger for samhandlingen din. |
Typer AI-foreslåtte handlinger
AI Assistant ferdigheter kan foreslå eller utføre handlinger på forskjellige måter, basert på administratorens konfigurasjon:
Handlinger i moderert modus
I denne modusen samler AI Assistant-kompetansen inn all nødvendig informasjon for en handling, men krever din gjennomgang og eksplisitte godkjenning før kjøring. Dette gir en balanse mellom automatisering og agenttilsyn.
Godkjenne eller endre modererte handlinger
1 |
AI Assistant-widgeten viser den innsamlede informasjonen i et gjennomgangsformat. |
2 |
Du kan endre informasjonen før du fortsetter. |
3 |
Klikk Godkjenn knappen for å starte handlingen. |
4 |
Et revisjonsspor av det opprinnelige forslaget og eventuelle endringer opprettholdes. |
Handlinger i umoderert modus
I denne modusen fullfører AI Assistant-ferdigheten handlinger autonomt, uten at agentgodkjenning kreves.
Administrere umodererte handlinger
1 |
Du blir varslet når en handling utføres automatisk. |
2 |
AI Assistant-widgeten gir statusoppdateringer i sanntid (eksempel: «Lytter» → «Henter informasjon» → «Fullfører»). |
3 |
Når du er ferdig, vises en bekreftelsesmelding i AI Assistant-widgeten. |
Feilhåndtering
Hvis det oppstår en feil i en automatisert handling, viser AI Assistant feildetaljer. Du kan oppdatere informasjonen og sende handlingen på nytt manuelt.
Eksempel: Automatisk oppdatering av en kundes kontaktinformasjon i CRM etter muntlig bekreftelse.Verifisere informasjon og kilder
Det er viktig å opprettholde tilliten til AI-foreslåtte forslag. Foreslåtte svar gir mekanismer for å verifisere presentert informasjon:
-
Kildeknapp: For mange forslag eller handlinger er en kildekobling tilgjengelig. Hvis du klikker på den, vises en kodebit eller et sitat fra kunnskapsbaseartikkelen eller -dokumentet som ble brukt til å generere forslaget, slik at du kan bekrefte opprinnelsen og nøyaktigheten.
-
Kunnskapsbasesnutter: Viste kilder viser vanligvis den relevante kunnskapsbasedelen, og gir kontekst uten å forlate skrivebordet.
Finpusse forslag
AI Assistant-ferdigheten lærer og forbedres over tid, og dine innspill spiller en viktig rolle. Hvis et forslag ikke er nøyaktig eller trenger flere detaljer, kan du legge til kontekst for å generere bedre svar.
Ytterligere kontekst
1 |
I AI Assistant-widgeten, se etter et alternativ merket Ytterligere kontekst. |
2 |
Skriv inn opptil 120 tegn med tilleggsinformasjon i tekstboksen som følger med. |
3 |
Send inn dine innspill for å hjelpe AI Assistant med å generere mer presise forslag. |