- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Tekstiehdotusten tarjoamisen lisäksi AI Assistant se voi suositella ja suorittaa tiettyjä toimintoja automaattisesti. Tämä on Real-Time Assist -ominaisuuden keskeinen ominaisuus, jonka AI Assistant avulla voit suorittaa toimintoja puolestasi tai ehdottaa toimia, jotka voivat viedä keskustelua eteenpäin.
Nämä toiminnot voivat vaihdella yksinkertaisesta tiedonkeruusta tehtävien suorittamiseen, kuten tapausten luomiseen ja tapaamisten ajoittamiseen, tietojen hakemiseen (esimerkiksi toimituksen tila) ja monimutkaisiin integraatioihin kokonaisten työnkulkujen automatisoimiseksi.
Virtaviivaistamalla työnkulkua ja vähentämällä manuaalista työtä nämä toimet parantavat merkittävästi yleistä asiakaskokemusta. Tässä artikkelissa kerrotaan tekoälyn ehdottamien toimintojen tyypit, niiden käyttäminen ja hallinta sekä niiden esittämien tietojen tarkistaminen.
Edellytykset
Varmista, että seuraavat edellytykset täyttyvät, ennen kuin aloitat tekoälyn ehdottamien toimintojen käsittelyn:
-
Olet kirjautunut sisään Agent Desktop.
-
Järjestelmänvalvoja on ottanut Real-Time Assist -ominaisuuden käyttöön puolestasi.
-
Ilmoitukset ovat käytössä päiv Agent DesktopAI Assistantitysten vastaanottamisessa.
Tekoälyn ehdottamien toimintojen käyttäminen
Jos olet jo hyväksynyt asiakasvuorovaikutuksen, avannut ja napsauttanut Hae ehdotuksia, ohita tämä osio. AI Assistant Jos ei, noudata ohjeita päästäksesi tekoälyn ehdo ttamiin toimintoihin:
| 1 |
Hyväksy saapuva äänipuhelu tai digitaalinen keskustelu, tai aloita lähtevä äänipuhel uAgent Desktop. |
| 2 |
Avaa pyydettäessä napsa AI Assistant uttamalla ilmoitusta tai AI Assistant kuvaketta. |
| 3 |
Klikkaa Hae ehdotuksia aktivoidaksesi tekoälypohjaiset toiminnot ja suositukset vuorovaikutukseesi. |
Tekoälyn ehdotettujen toimien tyypit
AI Assistanttaidot voivat ehdottaa tai suorittaa toimintoja eri tavoin järjestelmänvalvojan kokoonpanon perusteella:
Valvoidun tilan toiminnot
Tässä tilassa AI Assistant taito kerää kaikki tarvittavat tiedot toimintoa varten, mutta vaatii tarkistuksen ja nimenomaisen hyväksynnän ennen suorittamista. Tämä tarjoaa tasapainon automaation ja agenttivalvonnan välillä.
Valvoitujen toimintojen hyväksyminen tai muokkaaminen
| 1 |
AI AssistantWidget näyttää kerätyt tiedot tarkistusmuodossa. |
| 2 |
Voit muokata tietoja ennen jatkamista. |
| 3 |
Aloita toim into napsauttamalla Hyväksy-painiketta. |
| 4 |
Alkuperäisen ehdotuksen ja mahdollisten muutosten tarkastusketju säilytetään. |
Valvomattomat tilatoiminnot
Tässä tilassa ta AI Assistant ito suorittaa toiminnot itsenäisesti ilman edustajan hyväksyntää.
Valvomattomien toimintojen hallinta
| 1 |
Saat ilmoituksen, kun toiminto suoritetaan automaattisesti. |
| 2 |
AI AssistantWidget tarjoaa reaaliaikaiset tilapäivitykset (Esimerkki: "Kuun telu" → "Tietojen hakeminen" → "Viimeist ely ”). |
| 3 |
Kun olet valmis, AI Assistant widgetissä näkyy vahvistusviesti. |
Virheiden käsittely
Jos automaattinen toiminto kohtaa virheen, AI Assistant näyttöön tulee virhetiedot. Voit päivittää tiedot ja lähettää toiminnon uudelleen manuaalisesti.
Esimerkki: Asiakkaan yhteystietojen automaattinen päivittäminen CRM:ssä suullisen vahvistuksen jälkeen.Tietojen ja lähteiden tarkistaminen
Luottamuksen ylläpitäminen tekoälyn ehdottamiin ehdotuksiin on välttämätöntä. Real-Time Assist tarjoaa mekanismeja esitettyjen tietojen tarkistamiseksi:
-
Lähde-painike: Useita ehdotuksia tai toimintoja varten on käytettävissä Läh de- linkki. Napsauttamalla sitä näet katkelman tai lainauksen tietokannan artikkelista tai asiakirjasta, jota käytettiin ehdotuksen luomiseen, jolloin voit tarkistaa sen alkuperän ja tarkkuuden.
-
Tietokannan katkelmat: Näytetyt lähteet näyttävät yleensä asiaankuuluvan tietokannan osan, joka tarjoaa kontekstin poistumatta työpöydältä.
Tarkennetut ehdotukset
Ta AI Assistant ito oppii ja paranee ajan myötä, ja panoksellasi on tärkeä rooli. Jos ehdotus ei ole tarkka tai vaatii tarkempia tietoja, voit lisätä kontekstin parempien vastausten luomiseksi.
Lisäasiayhteys
| 1 |
Etsi AI Assistant widgetistä vaihtoehto, jonka otsikko on Lisä konteksti. |
| 2 |
Kirjoita enintään 120 merkkiä lisätietoja annettuun tekstiruutuun. |
| 3 |
Lähetä palautteesi auttaaksesi AI Assistant luomaan tarkempia ehdotuksia. |
