Tekstiehdotusten esittämisen lisäksi AI Assistant voi suositella tiettyjä toimintoja ja suorittaa ne automaattisesti. Tämä on ehdotetun vastaustoiminnon avainominaisuus, jonka avulla AI Assistant voi suorittaa toimintoja puolestasi tai ehdottaa toimintoja, joilla keskustelua voidaan edistää.

Nämä toiminnot voivat vaihdella yksinkertaisesta tietojen keräämisestä tehtäviin, kuten asian luomiseen ja nimitysten ajoittamiseen, tietojen noutamiseen (esimerkki, lähetystila) ja monimutkaisiin integrointiin kokonaisten työnkulkujen automaattistamiseksi.

Heikentämällä työnkulkua ja vähentämällä manuaalista työtä nämä toiminnot helpottavat merkittävästi asiakaskokemusta. Tässä artikkelissa kerrotaan, millaisia tekoälyn ehdottamia toimintoja on, miten niitä voi käyttää ja miten niitä hallitaan ja miten niiden esittämään tiedot tarkistetaan.

Edellytykset

Varmista, että seuraavat edellytykset täyttyvät, ennen kuin aloitat tekoälyn ehdottamien toimintojen kanssa työskentelyn:

  • Olet kirjautunut kohteeseen Agent Desktop.

  • Järjestelmänvalvoja on ottanut käyttöön sinulle ehdotetut vastaukset -toiminnon.

  • Agent Desktop ottaa ilmoitukset käyttöön AI Assistant-päivitysten vastaanottamisessa.

Tekoälyn ehdottamien toimintojen käyttäminen

Jos olet jo hyväksynyt asiakkaan kanssakäymisen, avannut AI Assistant ja valinnut Hae ehdotuksia, ohita tämä osa. Jos et, avaa tekoälyn ehdottamat toiminnot seuraavasti:

1

Hyväksy saapuva äänipuhelu tai digitaalinen keskustelu tai aloita lähtevä äänipuhelu Agent Desktop.

2

Avaa AI Assistant napsauttamalla ilmoitusta tai AI Assistant -kuvaketta.

3

Aktivoi tekoälykäyttöiset toiminnot ja suositukset valitsemalla Hae ehdotukset .

Tekoälyn ehdottamien toimintojen tyypit

AI Assistant-osaamisalue voi ehdottaa tai suorittaa toimintoja eri tavoin järjestelmänvalvojan määritysten perusteella:

Maltillisten toimintojen käyttö

Tässä tilassa AI Assistant-osaamisalue kerää kaikki tarvittavat tiedot toimintoa varten, mutta vaatii katselmoinnin ja hyväksymisen ennen suorittamista. Tämä tarjoaa tasapainon automaation ja edustajan laiminlyönnin välillä.

Maltillisten toimintojen muuttaminen tai muuttaminen

1

AI Assistant-widgetti näyttää kerätyt tiedot katselmoinnin muodossa.

2

Voit muokata tietoja ennen jatkamista.

3

Aloita toiminto valitsemalla Hyväksy-painike .

4

Alkuperäisen ehdotuksen kirjauspolku ja muutokset säilytetään.

Esimerkki: AI Assistant täyttää ennen keskustelun pohjautuvan asianluontilomakkeen; tarkistat ja vahvistat tiedot ennen lähettämistä.

Muokkaamattomien tilan toiminnot

Tässä tilassa AI Assistant-osaamisalue suorittaa toiminnot itsenäisesti ilman edustajan hyväksyntää.

Muokkaamattomien toimintojen hallinta

1

Saat ilmoituksen, kun toiminto suoritetaan automaattisesti.

2

AI Assistant-widgetti tarjoaa reaaliaikaisia tilapäivityksiä (Esimerkki: "Kuunteleminen" → "Noutamistiedot" → "Viimeisteleminen").

3

Valmistuttuaan AI Assistant-widgetiin tulee vahvistusviesti.

Virhe käsiteltäessä

Jos automaattinen toiminto havaitsee virheen, AI Assistant näyttää virheen tiedot. Voit päivittää tiedot ja lähettää toiminnon manuaalisesti uudelleen.

Esimerkki: Päivitetään asiakkaan YHTEYSTIETOja AUTOMAATTISESTI - - SANALLISEN vahvistuksen jälkeen.

Tietojen ja energialähteiden tarkistaminen

On olennaisen tärkeää ylläpitää luottamus tekoälyn ehdottamaan ehdotukseen. Ehdotetut vastaukset sisältävät vaativia vastauksia esitettyjen tietojen todentamiseen:

  • Lähdepainike: Monille ehdotuksille tai toiminnoille on saatavilla Lähde-linkki . Sen napsauttaminen näyttää katkelman tai lainauksen tieto kantaartikkelista tai asiakirjasta, jota käytetään ehdotuksen luomiseen, jolloin voit tarkistaa sen alkuperän ja tarkkuuden.

  • Tietopohjan katkelmat: Näytetyt lähteet näyttävät yleensä asianmukaisen tietopohjan osan, joka tarjoaa kontekstin poistumatta työpöydältä.

Tarkenna ehdotuksia

AI Assistant -osaamisalue oppii ja paranee ajan mittaan, ja panoksesi on tärkeässä roolissa. Jos ehdotus ei pidä paikkansa tai vaatii tarkempia tietoja, voit lisätä kontekstin, joka auttaa luomaan parempia vastauksia.

Lisäkonteksti

1

Etsi AI Assistant-widgetistä lisäkontekstiksi merkittyäasetusta.

2

Anna enintään 120 merkkiä lisätietoja toimitettuun tekstiruutuun.

3

Lähetä syöte, joka auttaa AI Assistant luomaan tarkempia ehdotuksia.

Ymmärrys tekoälyn ehdottamista toimista ja niiden tehokas hallinta voit hyödyntää ehdotettuja vastauksia tehokkuuden parantamiseksi, tarkkuuden varmistamiseksi ja saumattoman asiakaskokemuksen tarjoamiseksi.