A szöveges javaslatokon túl a AI Assistant konkrét műveleteket javasolhat és automatikusan végrehajthat. Ez a javasolt válaszok funkció egyik kulcsfontosságú képessége, amely lehetővé teszi a AI Assistant számára, hogy műveleteket hajtson végre az Ön nevében, vagy olyan műveleteket javasoljon, amelyek előmozdíthatják a beszélgetést.

Ezek a műveletek az egyszerű adatgyűjtéstől az olyan feladatok elvégzéséig terjedhetnek, mint az esetek létrehozása és találkozók ütemezése, az információk lekérése (például a szállítási állapot), valamint a teljes munkafolyamatok automatizálására szolgáló összetett integrációk.

A munkafolyamat egyszerűsítésével és a manuális erőfeszítések csökkentésével ezek a műveletek jelentősen javítják az általános ügyfélélményt. Ez a cikk ismerteti az AI által javasolt műveletek típusait, azok elérését és kezelését, valamint az általuk megjelenített információk ellenőrzésének módját.

Előfeltételek

Győződjön meg arról, hogy teljesülnek az alábbi előfeltételek, mielőtt elkezd dolgozni az AI által javasolt műveletekkel:

  • Ön be van jelentkezve a Agent Desktop helyre.

  • A rendszergazda engedélyezte a javasolt válaszok funkciót.

  • Az értesítések engedélyezve vannak a Agent Desktop a AI Assistant frissítések fogadásához.

A mesterséges intelligencia által javasolt műveletek elérése

Ha már elfogadott egy ügyfél-interakciót, megnyitotta a AI Assistant lehetőséget, és rákattintott a Javaslatok kérése lehetőségre, hagyja ki ezt a szakaszt. Ha nem, kövesse az AI által javasolt műveletek eléréséhez szükséges lépéseket:

1

Bejövő hanghívás vagy digitális csevegés fogadása, illetve kimenő hanghívás kezdeményezése a Agent Desktop.

2

Amikor a rendszer kéri, nyissa meg a AI Assistant az értesítésre vagy a AI Assistant ikonra kattintva.

3

Kattintson a Javaslatok kérése lehetőségre az AI-alapú műveletek és javaslatok aktiválásához az interakcióhoz.

A mesterséges intelligencia által javasolt műveletek típusai

A AI Assistant képességek különböző módokon javasolhatnak vagy hajthatnak végre műveleteket a rendszergazda konfigurációja alapján:

Moderált módú műveletek

Ebben a módban a AI Assistant képesség összegyűjti a művelethez szükséges összes információt, de a végrehajtás előtt ellenőrzést és kifejezett jóváhagyást igényel. Ez egyensúlyt teremt az automatizálás és az ügynökfelügyelet között.

Moderált műveletek jóváhagyása vagy módosítása

1

A AI Assistant widget az összegyűjtött információkat ellenőrzési formátumban jeleníti meg.

2

A folytatás előtt módosíthatja az adatokat.

3

Kattintson a gombra Jóváhagyás gombot a művelet elindításához.

4

Az eredeti javaslat és az esetleges módosítások ellenőrzési nyomvonala megmarad.

Példa: A AI Assistant előre kitölt egy esetlétrehozási űrlapot a beszélgetés alapján; A beküldés előtt áttekinti és megerősíti a részleteket.

Nem moderált módú műveletek

Ebben a módban a AI Assistant képesség önállóan, ügynök jóváhagyása nélkül hajtja végre a műveleteket.

Nem moderált műveletek kezelése

1

Értesítést kap, ha egy művelet automatikusan végrehajtásra kerül.

2

A AI Assistant widget valós idejű állapotfrissítéseket biztosít (például: "Hallgatás" → "Információk lekérése" → "Véglegesítés").

3

A befejezés után egy megerősítő üzenet jelenik meg a AI Assistant widgetben.

Hibakezelés

Ha egy automatikus művelet hibát észlel, a AI Assistant megjeleníti a hiba részleteit. Frissítheti az adatokat, és manuálisan újra elküldheti a műveletet.

Példa: Egy ügyfél kapcsolattartási adatainak automatikus frissítése a CRM-ben szóbeli megerősítés után.

Információk és források ellenőrzése

A mesterséges intelligencia által javasolt javaslatokba vetett bizalom fenntartása elengedhetetlen. A javasolt válaszok mechanizmusokat biztosítanak a bemutatott információk ellenőrzésére:

  • Forrás gomb: Számos javaslathoz vagy művelethez elérhető egy Forrás hivatkozás. Ha rákattint, megjelenik egy részlet vagy idézet a javaslat létrehozásához használt tudásbáziscikkből vagy dokumentumból, lehetővé téve annak eredetének és pontosságának ellenőrzését.

  • Tudásbázis-kódrészletek: A megjelenített források általában a megfelelő tudásbázis-szakaszt jelenítik meg, és az asztal elhagyása nélkül biztosítanak kontextust.

Finomítási javaslatok

A AI Assistant készség idővel tanul és fejlődik, és az Ön hozzájárulása létfontosságú szerepet játszik. Ha egy javaslat nem pontos, vagy részletesebb leírást igényel, kontextus hozzáadásával jobb válaszokat kaphat.

További háttér

1

A AI Assistant widgetben keresse meg a További kontextus feliratúlehetőséget.

2

Legfeljebb 120 karakternyi további információt írhat be a megadott szövegmezőbe.

3

Küldje el észrevételeit, hogy a AI Assistant pontosabb javaslatokat generálhasson.

A mesterséges intelligencia által javasolt műveletek megértésével és hatékony kezelésével felhasználhatja a javasolt válaszokat a termelékenység növelése, a pontosság biztosítása és a zökkenőmentes ügyfélélmény biztosítása érdekében.