- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?A szöveges javaslatok megadásán AI Assistant túl bizonyos műveleteket ajánlhat és automatikusan végrehajthat. Ez a Real-Time Assist funkció egyik kulcsfontosságú képessége, amely lehetővé AI Assistant teszi az Ön nevében végzett műveletek végrehajtását, vagy olyan műveletek javaslatát, amelyek elősegíthetik a beszélgetést.
Ezek a műveletek az egyszerű adatgyűjtéstől az olyan feladatok elvégzéséig terjedhetnek, mint például az esetkészítés és az időpontok ütemezése, az információk (például kézbesítési állapot) letöltéséig, valamint a teljes munkafolyamatok automatizálására szolgáló összetett integrációkig.
A munkafolyamat egyszerűsítésével és a kézi erőfeszítések csökkentésével ezek a műveletek jelentősen javítják az általános ügyfélélményt. Ez a cikk elmagyarázza az AI-javasolt műveletek típusait, azok elérésének és kezelésének módját, valamint az általuk bemutatott információk ellenőrzését.
Feltételek
Mielőtt elkezdené dolgozni az AI-javasolt műveletekkel, győződjön meg arról, hogy a következő előfeltételek teljesülnek:
-
Ön be van jelentkezve Agent Desktop.
-
A rendszergazda engedélyezte Önnek a Real-Time Assist funkciót.
-
Az értesítések engedélyezve vannak Agent Desktopa AI Assistant frissítések fogadásához.
Az AI-javasolt műveletek elérése
Ha már elfogadta az ügyfélkapcsolatot, megnyitotta a lehetőséget, majd kattintson a Jav AI Assistant aslatok beszerzése gombra, hagy ja ki ezt a részt. Ha nem, kövesse az AI-javasolt műveletek eléréséhez szükséges lépéseket:
| 1 |
Fogadjon el bejövő hanghívást vagy digitális csevegést, vagy indítson kimenő hanghívást aAgent Desktop. |
| 2 |
Amikor a rendszer kéri, nyissa AI Assistant meg az értesítésre vagy az AI Assistant ikonra kattintva. |
| 3 |
Kattintson a Javaslatok letöltése gombra az AI-alapú műveletek és az interakcióhoz kapcsolódó ajánlások aktiválásához. |
Az AI-javasolt műveletek típusai
AI AssistantA készségek különböző módon javasolhatnak vagy hajthatnak végre műveleteket, a rendszergazda konfigurációja alapján:
Moderált módú műveletek
Ebben a módban a AI Assistant készség összegyűjti a művelethez szükséges összes információt, de végrehajtás előtt felülvizsgálatot és kifejezett jóváhagyást igényel. Ez egyensúlyt kínál az automatizálás és az ügynöki felügyelet között.
Moderált műveletek jóváhagyása vagy módosítása
| 1 |
A AI Assistant widget az összegyűjtött információkat felülvizsgálati formátumban jeleníti meg. |
| 2 |
A továbblépés előtt módosíthatja az információkat. |
| 3 |
Kattintson a Jóvá hagyás gombra a művelet elindításához. |
| 4 |
Az eredeti javaslat és az esetleges módosítások ellenőrzési nyomvonalát fenn kell tartani. |
Moderálatlan módú műveletek
Ebben a módban a AI Assistant készség önállóan hajtja végre a műveleteket, az ügynök jóváhagyása nélkül.
Moderálatlan műveletek kezelése
| 1 |
A művelet automatikus végrehajtásakor értesítést kap. |
| 2 |
A AI Assistant widget valós idejű állapotfrissítéseket biztosít (Példa: "Hall gatás" → "Információk lekérése" → "Végleg esítés „). |
| 3 |
A befejezés után egy megerősítő üzenet jelenik meg a AI Assistant widgetben. |
Hibakezelés
Ha egy automatizált művelet hibával jár, a hiba részlet AI Assistant eit jeleníti meg. Frissítheti az információkat, és manuálisan újra elküldheti a műveletet.
Példa: Az ügyfél elérhetőségeinek automatikus frissí tése a CRM-ben a szóbeli megerősítés után.Információk és források ellenőrzése
Alapvető fontosságú az AI javasolt javaslataiba vetett bizalom fenntartása. A Real-Time Assist mechanizmusokat biztosít a bemutatott információk ellenőrzésére:
-
Forrás gomb: Sok javaslat vagy művelet esetén elérhető egy Forrás-link. Ha rákattint, megjelenik egy részlet vagy idézet a javaslat létrehozásához használt tudásbázis- cikkből vagy dokumentumból, amely lehetővé teszi annak eredetének és pontosságának ellenőrzését.
-
Tudásbázis-részletek: A megjelenített források általában a megfelelő tudásbázis szakaszt jelenítik meg, és kontextumot adnak az asztal elhagyása nélkül.
Finomítási javaslatok
A AI Assistant készség idővel megtanul és javul, a hozzájárulásod létfontosságú szerepet játszik. Ha egy javaslat nem pontos, vagy további részleteket igényel, hozzáadhat kontextust a jobb válaszok előállításához.
További kontextus
| 1 |
A AI Assistant widgetben keressen egy Kiegészítő kontextus feliratú opciót. |
| 2 |
Adjon meg legfeljebb 120 karakter további információt a megadott szövegmezőbe. |
| 3 |
Küldje el adatait, hogy elősegítse a pon AI Assistant tosabb javaslatok generálását. |
