- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Okrem poskytovania textových návrhov AI Assistant môže odporučiť a automaticky vykonávať konkrétne akcie. Toto je kľúčová funkcia pomoci v reálnom čase, ktorá AI Assistant umožňuje vykonávať akcie vo vašom mene alebo navrhnúť akcie, ktoré môžu viesť konverzáciu vpred.
Tieto akcie sa môžu pohybovať od jednoduchého zhromažďovania údajov až po dokončenie úloh, ako je vytváranie prípadov a plánovanie schôdzok, získavanie informácií (príklad, stav doručenia) a komplexné integrácie na automatizáciu celých pracovných postupov.
Zefektívnením pracovného postupu a znížením manuálneho úsilia tieto akcie výrazne zlepšujú celkovú skúsenosť zákazníkov. Tento článok vysvetľuje typy akcií navrhnutých AI, ako k nim pristupovať a spravovať a ako overiť informácie, ktoré prezentujú.
Predpoklady
Pred začatím práce s akciami navrhnutými AI sa uistite, že sú splnené nasledujúce predpoklady:
-
Ste prihlásení do Agent Desktop.
-
Váš správca pre vás povolil funkciu asistencie v reálnom čase.
-
Upozornenia sú povolené na Agent Desktopprijímanie AI Assistant aktualizácií.
Prístup k akciám navrhnutým AI
Ak ste už akceptovali interakciu so zákazníkom, otvorili ste ju a klikli na AI Assistant položku Z ískať návrhy, preskočte túto sekciu. Ak nie, postupujte podľa krokov na prístup k akciám navrhnutým AI:
| 1 |
Prijmite prichádzajúci hlasový hovor alebo digitálny chat alebo iniciujte odchádzajúci hlasový hovor vAgent Desktop. |
| 2 |
Keď sa zobrazí výzva, otvorte klik AI Assistant nutím na upozornenie alebo ik AI Assistant onu. |
| 3 |
Kliknutím na položku Získať návrhy aktivujete akcie a odporúčania založené na umelej inteligencii pre vašu interakciu. |
Typy akcií navrhnutých AI
AI AssistantSkills môže navrhnúť alebo vykonávať akcie rôznymi spôsobmi na základe konfigur ácie vášho správcu:
Akcie moderovaného režimu
V tomto režime z AI Assistant ručnosť zhromažďuje všetky potrebné informácie pre akciu, ale pred vykonaním vyžaduje vašu kontrolu a výslovné schválenie. To ponúka rovnováhu medzi automatizáciou a dohľadom agentov.
Schvaľovanie alebo úprava moderovaných akcií
| 1 |
AI AssistantWidget zobrazuje zhromaždené informácie vo formáte kontroly. |
| 2 |
Informácie môžete upraviť skôr, ako budete pokračovať. |
| 3 |
Kliknutím na tlačidlo Sch vá liť spustíte akciu. |
| 4 |
Zachováva sa audítorská stopa pôvodného návrhu a všetkých úprav. |
Akcie v nemoderovanom režime
V tomto režime AI Assistant zručnosť dokončuje akcie autonómne bez toho, aby vyžadovala schválenie agenta.
Správa nemoderovaných akcií
| 1 |
Keď sa akcia vykoná automaticky, budete upozornení. |
| 2 |
AI AssistantWidget poskytuje aktualizácie stavu v reálnom čase (príklad: "Počú vanie" → "Získavanie informácií" → "Dokon čenie „). |
| 3 |
Po dokončení sa v miniaplikácii zobrazí potvrdzovacia AI Assistant správa. |
Zaobchádzanie s chybami
Ak automatická akcia narazí na chybu, AI Assistant zobrazia sa podrobnosti chyby. Informácie môžete aktualizovať a akciu znova odoslať manuálne.
Príklad: Automatická aktualizácia kontaktných informácií zákazníka v CRM po ústnom potvrdení.Overenie informácií a zdrojov
Udržiavanie dôvery v návrhy navrhnuté AI je nevyhnutné. Real-Time Assist poskytuje mechanizmy na overenie prezentovaných informácií:
-
Tlačidlo Zdroj: Pre mnohé návrhy alebo akcie je k dispozícii odkaz Zdroj. Kliknutím naň sa zobrazí úryvok alebo citácia z článku databázy znalostí alebo dokumentu použitého na vygenerovanie návrhu, čo vám umožní overiť jeho pôvod a presnosť.
-
Úryvky databázy znalostí: Zobraz ené zdroje zvyčajne zobrazujú príslušnú sekciu databázy znalostí a poskytujú kontext bez opustenia pracovnej plochy.
Návrhy na zdokonaľovanie
Táto z AI Assistant ručnosť sa časom učí a zlepšuje, pričom váš vstup zohráva zásadnú úlohu. Ak návrh nie je presný alebo potrebuje viac podrobností, môžete pridať kontext, ktorý vám pomôže vytvoriť lepšie odpovede.
Dodatočný kontext
| 1 |
V miniaplik AI Assistant ácii vyhľadajte možnosť s názvom Dodatočný kontext. |
| 2 |
Do poskytnutého textového poľa zadajte až 120 znakov ďalších informácií. |
| 3 |
Odošlite svoj príspevok, aby ste pomoh AI Assistant li generovať presnejšie návrhy. |
