Okrem poskytovania textových návrhov môže AI Assistant odporučiť a automaticky vykonať konkrétne akcie. Toto je kľúčová funkcia funkcie navrhovaných odpovedí, ktorá umožňuje AI Assistant vykonávať akcie vo vašom mene alebo navrhovať akcie, ktoré môžu konverzáciu posunúť vpred.

Tieto akcie sa môžu pohybovať od jednoduchého zhromažďovania údajov až po dokončenie úloh, ako je vytváranie prípadov a plánovanie plánovaných činností, načítanie informácií (príklad, stav doručenia) a zložité integrácie na automatizáciu celých pracovných postupov.

Zefektívnením vášho pracovného postupu a znížením manuálneho úsilia tieto akcie výrazne zlepšujú celkovú zákaznícku skúsenosť. V tomto článku sa vysvetľujú typy akcií navrhnutých umelou inteligenciou, ako k nim pristupovať a spravovať ich a ako overovať informácie, ktoré prezentujú.

Predpoklady

Pred začatím práce s akciami navrhnutými umelou inteligenciou sa uistite, že sú splnené nasledujúce predpoklady:

  • Ste prihlásení do Agent Desktop.

  • Správca pre vás povolil funkciu navrhovaných odpovedí.

  • Upozornenia sú povolené na vašom Agent Desktop na prijímanie aktualizácií AI Assistant.

Prístup k opatreniam navrhnutým umelou inteligenciou

Ak ste už prijali interakciu so zákazníkom, otvorili ste AI Assistant a klikli na položku Získať návrhy, túto časť preskočte. Ak nie, postupujte podľa krokov na prístup k akciám navrhnutým umelou inteligenciou:

1

Prijmite prichádzajúci hlasový hovor alebo digitálny chat, prípadne iniciujte odchádzajúci hlasový hovor v Agent Desktop.

2

Po zobrazení výzvy otvorte AI Assistant kliknutím na oznámenie alebo ikonu AI Assistant.

3

Kliknutím na položku Získať návrhy aktivujte akcie a odporúčania pre svoju interakciu využívajúce umelú inteligenciu.

Typy akcií navrhnutých umelou inteligenciou

AI Assistant zručnosti môžu navrhovať alebo vykonávať akcie rôznymi spôsobmi na základe konfigurácie vášho správcu:

Akcie v moderovanom režime

V tomto režime zručnosť AI Assistant zhromažďuje všetky potrebné informácie pre akciu, ale pred vykonaním vyžaduje vašu kontrolu a výslovné schválenie. To ponúka rovnováhu medzi automatizáciou a dohľadom agentov.

Schvaľovanie alebo úprava moderovaných akcií

1

Widget AI Assistant zobrazuje zhromaždené informácie vo formáte recenzie.

2

Pred pokračovaním môžete informácie upraviť.

3

Kliknutím na tlačidlo Schváliť spustite akciu.

4

Kontrolný záznam pôvodného návrhu a všetky úpravy sa zachovajú.

Príklad: AI Assistant predvyplní formulár na vytvorenie prípadu na základe konverzácie; Pred odoslaním skontrolujete a potvrdíte podrobnosti.

Akcie nemoderovaného režimu

V tomto režime zručnosť AI Assistant dokončuje akcie autonómne, bez potreby schválenia agenta.

Správa nemoderovaných akcií

1

Dostanete upozornenie, keď sa akcia vykoná automaticky.

2

Widget AI Assistant poskytuje aktualizácie stavu v reálnom čase (príklad: "Počúvam" → "Načítavanie informácií" → "Dokončovanie").

3

Po dokončení sa vo vašom widgete AI Assistant zobrazí potvrdzujúca správa.

Spracovanie chýb

Ak sa pri automatickej akcii vyskytne chyba, AI Assistant zobrazí podrobnosti o chybe. Informácie môžete aktualizovať a akciu znova odoslať manuálne.

Príklad: Automatická aktualizácia kontaktných informácií zákazníka v CRM po ústnom potvrdení.

Overovanie informácií a zdrojov

Zachovanie dôvery v návrhy navrhnuté umelou inteligenciou je nevyhnutné. Navrhované odpovede poskytujú mechanizmy na overenie predložených informácií:

  • Tlačidlo Zdroj: Pre mnohé návrhy alebo akcie je k dispozícii prepojenie Zdroj . Po kliknutí naň sa zobrazí úryvok alebo citácia z článku databázy Knowledge Base alebo dokumentu použitého na vygenerovanie návrhu, čo vám umožní overiť jeho pôvod a presnosť.

  • Úryvky vedomostnej databázy: Zobrazené zdroje zvyčajne zobrazujú príslušnú sekciu vedomostnej databázy a poskytujú kontext bez toho, aby opustili pracovnú plochu.

Návrhy na spresnenie

Zručnosť AI Assistant sa časom učí a zlepšuje, pričom váš vstup zohráva dôležitú úlohu. Ak návrh nie je presný alebo vyžaduje viac podrobností, môžete pridať kontext, ktorý vám pomôže získať lepšie odpovede.

Dodatočný kontext

1

V miniaplikácii AI Assistant vyhľadajte možnosť s označením Ďalší kontext.

2

Do poskytnutého textového poľa zadajte maximálne 120 znakov ďalších informácií.

3

Odošlite svoj príspevok a pomôžte AI Assistant generovať presnejšie návrhy.

Pochopením a efektívnym riadením akcií navrhnutých umelou inteligenciou môžete využiť navrhované odpovede na zvýšenie produktivity, zabezpečenie presnosti a bezproblémovú zákaznícku skúsenosť.