Utöver att ge textförslag kan AI Assistant rekommendera och automatiskt utföra specifika åtgärder. Detta är en viktig funktion i funktionen för föreslagna svar, vilket gör att AI Assistant kan utföra åtgärder åt dig eller föreslå åtgärder som kan driva konversationen framåt.

Dessa åtgärder kan sträcka sig från enkel datainsamling till slutföra uppgifter som att skapa ärenden och schemalägga möten, hämta information (t.ex. leveransstatus) och komplexa integrationer för att automatisera hela arbetsflöden.

Genom att effektivisera arbetsflödet och minska det manuella arbetet förbättrar dessa åtgärder den övergripande kundupplevelsen avsevärt. I den här artikeln beskrivs vilka typer av AI-föreslagna åtgärder, hur du kommer åt och hanterar dem och hur du verifierar informationen som de presenterar.

Förutsättningar

Se till att följande krav är uppfyllda innan du börjar arbeta med AI-föreslagna åtgärder:

  • Du är inloggad på Agent Desktop.

  • Administratören har aktiverat funktionen för föreslagna svar åt dig.

  • Aviseringar aktiveras på din Agent Desktop för att få AI Assistant uppdateringar.

Åtkomst till AI-föreslagna åtgärder

Om du redan har accepterat en kundinteraktion, öppnat AI Assistant och klickat på Hämta förslag hoppar du över det här avsnittet. Annars följer du stegen för att komma åt AI-föreslagna åtgärder:

1

Acceptera ett inkommande röstsamtal eller en digital chatt, eller starta ett utgående röstsamtal i Agent Desktop.

2

När du uppmanas till det öppnar du AI Assistant genom att klicka på meddelandet eller på ikonen AI Assistant.

3

Klicka på Få förslag för att aktivera AI-drivna åtgärder och rekommendationer för din interaktion.

Typer av AI-föreslagna åtgärder

AI Assistant färdigheter kan föreslå eller utföra åtgärder på olika sätt, baserat på administratörens konfiguration:

Åtgärder i modererat läge

I det här läget samlar färdigheten AI Assistant in all nödvändig information för en åtgärd, men kräver din granskning och ditt uttryckliga godkännande innan den körs. Detta ger en balans mellan automatisering och agentövervakning.

Godkänna eller ändra modererade åtgärder

1

Widgeten AI Assistant visar den insamlade informationen i ett granskningsformat.

2

Du kan ändra informationen innan du fortsätter.

3

Klicka på knappen Godkänn för att initiera åtgärden.

4

En verifieringskedja för det ursprungliga förslaget och eventuella ändringar bibehålls.

Exempel: AI Assistant fyller i ett formulär för att skapa ett ärende baserat på konversationen. Du granskar och bekräftar uppgifterna innan du skickar dem.

Åtgärder i omodererat läge

I det här läget slutför färdigheten AI Assistant åtgärder autonomt, utan att agentens godkännande krävs.

Hantera åtgärder som inte modererats

1

Du meddelas när en åtgärd utförs automatiskt.

2

Widgeten AI Assistant ger statusuppdateringar i realtid (exempel: "Lyssnar" → "Hämta information" → "Slutför").

3

När du är klar visas ett bekräftelsemeddelande i AI Assistant-widgeten.

Hantering av fel

Om en automatiserad åtgärd påträffar ett fel visas felinformation i AI Assistant. Du kan uppdatera informationen och skicka åtgärden igen manuellt.

Exempel: Automatisk uppdatering av en kunds kontaktinformation i CRM efter muntlig bekräftelse.

Verifiera information och källor

Det är viktigt att upprätthålla förtroendet för AI-föreslagna förslag. Föreslagna svar tillhandahåller mekanismer för att verifiera presenterad information:

  • Källknapp: För många förslag eller åtgärder finns det en källlänk . Om du klickar på den visas ett utdrag eller en källhänvisning från kunskapsbasartikeln eller dokumentet som användes för att generera förslaget, så att du kan verifiera dess ursprung och riktighet.

  • Utdrag ur kunskapsbasen: Visade källor visar vanligtvis det relevanta kunskapsbasavsnittet, vilket ger sammanhang utan att lämna skrivbordet.

Förfina förslag

AI Assistant-färdigheten lär sig och förbättras med tiden, med din input som spelar en viktig roll. Om ett förslag inte är korrekt eller behöver mer information kan du lägga till sammanhang för att generera bättre svar.

Ytterligare sammanhang

1

I widgeten AI Assistant letar du efter ett alternativ med etiketten Ytterligare kontext.

2

Ange upp till 120 tecken ytterligare information i textrutan.

3

Skicka in dina synpunkter för att hjälpa AI Assistant att generera mer exakta förslag.

Genom att förstå och effektivt hantera AI-föreslagna åtgärder kan du utnyttja föreslagna svar för att förbättra produktiviteten, säkerställa noggrannhet och leverera en sömlös kundupplevelse.