- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Osim pružanja tekstualnih prijedloga, AI Assistant može preporučiti i automatski izvršiti određene radnje. Ovo je ključna mogućnost značajke pomoći u stvarnom vremenu, koja AI Assistant omogućuje izvođenje radnji u vaše ime ili predlaganje radnji koje mogu pokrenuti razgovor naprijed.
Ove radnje mogu se kretati od jednostavnog prikupljanja podataka do dovršenih zadataka poput stvaranja slučajeva i zakazivanja sastanaka, preuzimanja informacija (primjer, statusa isporuke) i složenih integracija za automatizaciju cjelokupnih tijekova rada.
Pojednostavljenjem vašeg tijeka rada i smanjenjem ručnog napora, ove radnje značajno poboljšavaju cjelokupno korisničko iskustvo. Ovaj članak objašnjava vrste radnji predloženih umjetne inteligencije, kako pristupiti njima i upravljati njima te kako provjeriti informacije koje predstavljaju.
Preduvjeti
Uvjerite se da su sljedeći preduvjeti ispunjeni prije nego što počnete raditi s radnjama koje je predloženo AI:
-
Prijavljeni ste na Agent Desktop.
-
Vaš administrator je omogućio značajku pomoći u stvarnom vremenu za vas.
-
Obavijesti su vam omogućene Agent Desktopza primanje AI Assistant ažuriranja.
Pristup radnjama koje je predložio AI
Ako ste već prihvatili interakciju s kupcem, otvorili i kliknuli AI Assistant Preuzmi pri jedloge , preskočite ovaj odjeljak. Ako ne, slijedite korake za pristup radnjama koje je predloženo AI:
| 1 |
Prihvatite dolazni glasovni poziv ili digitalni chat ili pokrenite odlazni glasovni poziv u programuAgent Desktop. |
| 2 |
Kada se od vas zatraži, otvor AI Assistant ite ga klikom na obavijest ili ik AI Assistant onu. |
| 3 |
Kliknite D obij prijedloge da biste aktivirali radnje i preporuke za interakciju na temelju umjetne inteligencije. |
Vrste akcija koje predlaže AI
AI Assistantvještine mogu predlagati ili izvršavati radnje na različite načine, na temelju konfiguracije vašeg administratora:
Radnje moderiranog načina rada
U ovom načinu rada AI Assistant vještina prikuplja sve potrebne informacije za radnju, ali zahtijeva vaš pregled i izričito odobrenje prije izvršenja. To nudi ravnotežu između automatizacije i nadzora agenta.
Odobrenje ili izmjena moderiranih radnji
| 1 |
AI AssistantWidget prikazuje prikupljene informacije u obliku pregleda. |
| 2 |
Informacije možete izmijeniti prije nego što nastavite. |
| 3 |
Kliknite gumb O dobri da biste pokrenuli radnju. |
| 4 |
Održava se revizorski trag izvornog prijedloga i svih izmjena. |
Radnje nemoderiranog načina rada
U ovom načinu rada AI Assistant vještina izvršava radnje autonomno, bez potrebe za odobrenjem agenta.
Upravljanje nemoderiranim radnjama
| 1 |
Obaviješteni ste kada se radnja izvršava automatski. |
| 2 |
AI AssistantWidget pruža ažuriranja statusa u stvarnom vremenu (Primjer: "Slu šanje" → "Dobivanje informacija" → "Dovrš avanje "). |
| 3 |
Nakon završetka, u AI Assistant widgetu se pojavljuje poruka o potvrdi. |
Rukovanje pogreškama
Ako automatizirana radnja naiđe na pogrešku, AI Assistant prikazuje se pojedinosti o pogrešci. Možete ažurirati podatke i ponovno poslati radnju ručno.
Primjer: Automatsko ažuriranje podataka za kontakt kup ca u CRM-u nakon usmene potvrde.Provjera informacija i izvora
Održavanje povjerenja u prijedloge predložene umjetne inteligencije neophodno je. Pomoć u stvarnom vremenu pruža mehanizme za provjeru prikazanih informacija:
-
Gumb Izvor: Za mnoge prijedloge ili radnje dostupna je veza Izvor. Klikom na njega prikazuje se isječak ili citat iz članka baze znanja ili dokumenta koji se koristi za generiranje prijedloga, omogućujući vam da provjerite njegovo podrijetlo i točnost.
-
Isječci baze znanja: Prikazani izvori obično prikazuju relevantni odjeljak baze znanja, pružajući kontekst bez napuštanja radne površine.
Prijedlozi za usavršavanje
V AI Assistant ještina se s vremenom uči i poboljšava, a vaš doprinos igra vitalnu ulogu. Ako prijedlog nije točan ili treba više detalja, možete dodati kontekst kako biste stvorili bolje odgovore.
Dodatni kontekst
| 1 |
U AI Assistant widgetu potražite opciju s oznakom Dodatni kontekst. |
| 2 |
Unesite do 120 znakova dodatnih informacija u priloženi tekstni okvir. |
| 3 |
Pošaljite svoj unos kako biste pomogli AI Assistant generirati preciznije prijedloge. |
