Osim prijedloga teksta, AI Assistant može preporučiti i automatski izvršiti određene akcije. To je ključna mogućnost značajke predloženih odgovora koja aplikaciji AI Assistant omogućuje izvođenje radnji u vaše ime ili predlaganje radnji koje mogu potaknuti razgovor naprijed.

Te se radnje mogu kretati od jednostavnog prikupljanja podataka do dovršenja zadataka kao što su stvaranje slučajeva i zakazivanje obveza, dohvaćanje informacija (primjer, status isporuke) i složene integracije za automatizaciju cijelih tijekova rada.

Pojednostavljujući svoj tijek rada i smanjujući ručni napor, ove radnje značajno poboljšavaju cjelokupno korisničko iskustvo. U ovom se članku objašnjavaju vrste radnji koje predlaže umjetna inteligencija, kako im pristupiti i upravljati njima te kako provjeriti informacije koje predstavljaju.

Preduvjeti

Prije početka rada s radnjama koje predlaže umjetna inteligencija provjerite ispunjavaju li se sljedeći preduvjeti:

  • Prijavljeni ste na Agent Desktop.

  • Vaš administrator je za vas omogućio značajku predloženih odgovora.

  • Obavijesti su omogućene na vašoj Agent Desktop za primanje AI Assistant ažuriranja.

Pristup akcijama koje je predložila umjetna inteligencija

Ako ste već prihvatili interakciju s kupcem, otvorili pogrešku AI Assistant i kliknuli Dohvati prijedloge, preskočite ovu sekciju. Ako ne, slijedite korake za pristup radnjama koje predlaže umjetna inteligencija:

1

Prihvatite dolazni glasovni poziv ili digitalni chat ili pokrenite odlazni glasovni poziv u Agent Desktop.

2

Kada se to od vas zatraži, otvorite pogrešku AI Assistant klikom na obavijest ili ikonu AI Assistant.

3

Kliknite Prijedlozi da biste aktivirali akcije i preporuke utemeljene na umjetnoj inteligenciji za svoju interakciju.

Vrste radnji koje je predložila umjetna inteligencija

AI Assistant Vještine mogu predložiti ili izvršiti radnje na različite načine, ovisno o konfiguraciji vašeg administratora:

Akcije moderiranog načina rada

U ovom načinu rada vještina AI Assistant prikuplja sve potrebne informacije za radnju, ali zahtijeva vaš pregled i izričito odobrenje prije izvršenja. To nudi ravnotežu između automatizacije i nadzora agenta.

Odobravanje ili izmjena moderiranih radnji

1

Widget AI Assistant prikazuje prikupljene informacije u obliku pregleda.

2

Prije nastavka možete izmijeniti podatke.

3

Kliknite gumb Odobri da biste pokrenuli akciju.

4

Održava se revizijski trag izvornog prijedloga i bilo kakvih izmjena.

Primjer: AI Assistant unaprijed ispunjava obrazac za stvaranje slučaja na temelju razgovora; Prije slanja pregledavate i potvrđujete detalje.

Akcije nemoderiranog načina rada

U ovom načinu rada vještina AI Assistant dovršava radnje autonomno, bez potrebe za odobrenjem agenta.

Upravljanje nemoderiranim radnjama

1

Bit ćete obaviješteni kada se akcija automatski izvrši.

2

Widget AI Assistant pruža ažuriranja statusa u stvarnom vremenu (primjer: "Slušanje" → "Dohvaćanje informacija" → "Dovršavanje").

3

Nakon dovršetka u widgetu AI Assistant pojavljuje se potvrdna poruka.

Rukovanje pogreškama

Ako automatizirana akcija naiđe na pogrešku, AI Assistant prikazuje detalje o pogrešci. Podatke možete ažurirati i ručno ponovno poslati akciju.

Primjer: Automatsko ažuriranje kontaktnih podataka klijenta u CRM-u nakon usmene potvrde.

Provjera informacija i izvora

Održavanje povjerenja u prijedloge koje predlaže umjetna inteligencija od ključne je važnosti. Predloženi odgovori pružaju mehanizme za provjeru prikazanih informacija:

  • Gumb Izvor: Za mnoge prijedloge ili radnje dostupna je izvorna veza. Klikom na njega prikazuje se isječak ili citat iz članka ili dokumenta iz baze znanja koji se koristi za generiranje prijedloga, što vam omogućuje provjeru njegovog podrijetla i točnosti.

  • Isječci baze znanja: prikazani izvori obično prikazuju odgovarajući odjeljak baze znanja, pružajući kontekst bez napuštanja radne površine.

Prijedlozi za pročišćavanje

Vještina AI Assistant s vremenom uči i poboljšava se, a vaš doprinos igra vitalnu ulogu. Ako prijedlog nije točan ili mu je potrebno više detalja, možete dodati kontekst da biste lakše generirali bolje odgovore.

Dodatni kontekst

1

U widgetu AI Assistant potražite opciju s oznakom Dodatni kontekst.

2

U navedeni tekstni okvir unesite do 120 znakova dodatnih informacija.

3

Pošaljite svoj unos kako biste pomogli AI Assistant generirati preciznije prijedloge.

Razumijevanjem i učinkovitim upravljanjem radnjama koje predlaže umjetna inteligencija možete iskoristiti predložene odgovore kako biste povećali produktivnost, osigurali točnost i pružili besprijekorno korisničko iskustvo.