- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
Планирайте среща между гости на Webex, използвайки Agentforce
В тази статия
Обратна връзка?С Webex Easy Meet за Agentforce можете да дадете възможност на агент да насрочи среща между гости на Webex. Създайте и оторизирайте сервизно приложение, инсталирайте Webex Easy Meet за Agentforce, конфигурирайте вашия токен за достъп и разрешенията на агента, създайте тема и добавете действието, което вашият агент да използва.
Предварителни изисквания
Преди да продължите, уверете се, че отговаряте на следните предварителни условия:
В Webex
-
Нуждаете се от сайт на Webex с лицензи за достъп между гости или среда за разработчици, конфигурирана за срещи между гости.
- Можете да намерите информация за това как да поръчате и настроите абонамент между гости в Настройване на срещи между гости в Control Hub.
- Можете да намерите информация за това как да заявите пясъчник от типа „Гост-гост“ в Срещи от типа „Гост-гост“ на Service App.
- Активирайте настройката Присъединяване преди хост в Control Hub.
В Salesforce
- Трябва да имате профил на системен администратор във вашата организация.
- Необходими са ви разрешенията Access Agentforce Default Agent и Agentforce Default Admin.
- Трябва да имате създаден поне един агент.
Създаване на сервизно приложение
Приложението за обслужване „Гост-на-гост“ отговаря за планирането и провеждането на срещи на сайта „Гост-на-гост“. Създайте сервизното приложение в портала за разработчици.
Посетете публикацията в блога „Първи стъпки със срещи между гости - не се изисква кодиране “ и статията „ Използване на сервизни приложения на Webex “ в документацията на портала за разработчици, за да научите повече за функционалността на сервизните приложения.
| 1 |
Влезте в портала за разработчици и кликнете върху „ Започнете да създавате приложения“ . |
| 2 |
Щракнете върху Създаване на сервизно приложение, въведете необходимата информация и изберете следните обхвати:
|
| 3 |
Щракнете върху Добавяне на сервизно приложение. |
| 4 |
Обърнете внимание на Клиентската тайна в секцията Авторизация. |
| 5 |
Кликнете върху Заявка за администраторско разрешение. |
Какво да направите след това
Авторизирайте сервизното приложение в Control Hub.
Авторизирайте сервизното приложение
Упълномощете сервизното приложение, за да позволи на Webex Easy Meet for Agentforce да планира срещи между гости в Webex.
Преди да започнете
Необходим ви е администратор на Control Hub, за да оторизирате сервизното приложение.
| 1 |
Влезте в Control Hub и отидете на . |
| 2 |
Изберете приложението за услуга „Гост-гост“, което сте създали. |
| 3 |
В падащото меню с подробности за сервизното приложение активирайте превключвателя Упълномощено. |
| 4 |
Ако имате няколко сайта за комуникация от типа „Гост-гост“, изберете в кой сайт да авторизирате приложението. |
| 5 |
Щракнете върху Запиши. |
Инсталирайте Webex Easy Meet за Agentforce
| 1 |
Отидете на Webex Easy Meet за Agentforce в Salesforce AppExchange. |
| 2 |
Кликнете върху „Изтеглете сега “ и следвайте стъпките, за да инсталирате приложението само за администратори. Webex Easy Meet за Agentforce включва следното:
|
Генериране на токен за достъп до сервизно приложение и въвеждането му в Salesforce
Преди да започнете
Трябва да изпълнявате тези стъпки на всеки 14 дни, за да поддържате активен токен за достъп.
| 1 |
В Портала за разработчицищракнете върху профила си и след това върху . |
| 2 |
Отидете в секцията Авторизации на организацията и изберете организацията, която е авторизирала сервизното приложение, от падащото меню.
|
| 3 |
Въведете клиентската тайна, която копирахте в стъпка 4 от Създаване на сервизно приложение, щракнете върху Генериране на токении копирайте токена за достъп. |
| 4 |
В Salesforce щракнете върху иконата на програмата за стартиране на приложения и потърсете елемента Webex Guest-to-Guest. |
| 5 |
Въведете токена за достъп, който копирахте в стъпка 3, и щракнете върху Запазване. |
Конфигуриране на разрешенията на агента
За да използва действието Създаване на среща между гости на Webex, агентът трябва да има правилно зададено разрешение.
Преди да започнете
Уверете се, че сте създали поне един агент.
| 1 |
В Salesforce щракнете върху иконата на зъбно колело и търсене за Потребители в полето Бързо търсене. |
| 2 |
Кликнете върху името на потребителя, който е свързан с вашия агент. |
| 3 |
Кликнете върху . |
| 4 |
Изберете Webex Guest-to-Guest от списъка Available Permission Sets и използвайте стрелката, за да го преместите в списъка Enabled Permission Sets. |
| 5 |
Щракнете върху Запиши. |
Създайте тема и добавете действието към нея
Създайте тема с ясен етикет, описание, обхват и инструкции, така че вашият агент да може да определи кога да използва темата в разговор и какво да каже. След това добавете действието Създаване на среща между гости в Webex, за да позволите на агента да насрочи среща между гости в Webex.
| 1 |
В Salesforce щракнете върху иконата на зъбно колело и търсене за Агенти на Agentforce. |
| 2 |
Щракнете върху името на агента, където искате да конфигурирате действието, и след това щракнете върху Отвори в Builder. |
| 3 |
В раздела Теми щракнете върху . |
| 4 |
(По избор) Въведете описание на целта на темата и щракнете върху Напред. |
| 5 |
Въведете етикета на темата, описанието на класификацията и обхвата.
Това са примери за етикет на тема, описание на класификацията и обхват. Персонализирайте тези полета въз основа на вашия конкретен случай на употреба. |
| 6 |
Въведете първата инструкция и щракнете върху Добавяне на инструкции, за да добавите всяка допълнителна инструкция.
Това са примерни инструкции. Персонализирайте ги въз основа на вашия конкретен случай на употреба. |
| 7 |
Щракнете върху Напред. |
| 8 |
Изберете Създаване на среща между гости в Webex от списъка с действия на агента. |
| 9 |
Щракнете върху Готово. |
Какво да направите след това
