- ホーム
- /
- 投稿記事
コメントありがとうございます。
Agentforce を使用して Webex ゲスト間会議をスケジュールする
この記事の内容
フィードバックがある場合Webex Easy Meet for Agentforce を使用すると、エージェントが Webex ゲスト間会議をスケジュールできるようになります。サービス アプリを作成して承認し、Agentforce 用の Webex Easy Meet をインストールし、アクセス トークンとエージェントの権限を構成し、トピックを作成して、エージェントが使用する のアクションを追加します。
前提条件
続行する前に、次の前提条件を満たしていることを確認してください。
Webexで
-
ゲスト間ライセンスを備えた Webex サイト、またはゲスト間会議用に設定された開発者サンドボックスが必要です。
- ゲスト間のサブスクリプションを注文して設定する方法については、 Control Hub でゲスト間の会議を設定するを参照してください。
- ゲスト間サンドボックスをリクエストする方法については、 サービス アプリのゲスト間会議を参照してください。
- Control Hub で ホストより先に参加する 設定を有効にします。
Salesforceで
- 組織内に システム管理者 プロファイルが必要です。
- Access Agentforce Default Agent および Agentforce Default Admin 権限セットが必要です。
- 少なくとも 1 つのエージェントを作成する必要があります。
サービスアプリを作成する
Guest-to-Guest サービス アプリは、Guest-to-Guest サイトでの会議のスケジュールとホスティングを担当します。開発者ポータルでサービス アプリを作成します。
サービス アプリの機能の詳細については、開発者ポータル ドキュメントのブログ投稿 「ゲスト間ミーティングの開始 - コーディングは不要 ]」および 「 Webex サービス アプリの使用 」の記事を参照してください。
| 1 |
開発者ポータル にサインインし、 アプリの構築を開始をクリックします。 |
| 2 |
サービス アプリの作成をクリックし、必要な情報を入力して、次のスコープを選択します。
|
| 3 |
サービス アプリの追加をクリックします。 |
| 4 |
承認 セクションの [ ] クライアント シークレット をメモします。 |
| 5 |
管理者権限のリクエストをクリックします。 |
次に行うこと
Control Hub でサービス アプリを承認します。
サービスアプリを承認する
サービス アプリを承認して、Webex Easy Meet for Agentforce が Webex でゲスト間の会議をスケジュールできるようにします。
開始する前に
サービス アプリを承認するには、Control Hub 管理者が必要です。
| 1 |
コントロールハブ にサインインし、 。 |
| 2 |
作成したゲスト間サービス アプリを選択します。 |
| 3 |
サービス アプリの詳細フライアウトで、 承認済み トグルを有効にします。 |
| 4 |
ゲスト間サイトが複数ある場合は、アプリを承認するサイトを選択します。 |
| 5 |
[保存] をクリックします。 |
Agentforce 用の Webex Easy Meet をインストールする
| 1 |
Salesforce AppExchange の Webex Easy Meet for Agentforce にアクセスしてください。 |
| 2 |
今すぐ入手 をクリックし、手順に従って管理者専用のアプリをインストールします。 Webex Easy Meet for Agentforce には次のものが含まれます。
|
サービスアプリのアクセストークンを生成し、Salesforceに入力します
開始する前に
アクティブなアクセス トークンを維持するには、14 日ごとにこれらの手順を完了する必要があります。
| 1 |
開発者ポータルで、プロファイルをクリックし、 。 |
| 2 |
組織の承認 セクションに移動し、ドロップダウンからサービス アプリを承認した組織を選択します。
|
| 3 |
] サービス アプリの作成の手順 4 でコピーした ] クライアント シークレット を入力し、 トークンの生成をクリックして、 アクセス トークンをコピーします。 |
| 4 |
Salesforce で、 アプリ ランチャー アイコンをクリックし、 Webex Guest-to-Guest 項目を検索します。 |
| 5 |
手順3でコピーしたアクセストークンを入力し、 保存をクリックします。 |
エージェントの権限を構成する
Webex ゲスト間ミーティングの作成 アクションを使用するには、エージェントに適切な権限が設定されている必要があります。
開始する前に
少なくとも 1 つのエージェントが作成されていることを確認してください。
| 1 |
Salesforceで をクリックし、 クイック検索 ボックスで ユーザー [ を検索します。 |
| 2 |
エージェントに関連付けられているユーザーの名前をクリックします。 |
| 3 |
。 |
| 4 |
利用可能な権限セット リストから ] Webex ゲスト間 を選択し、矢印を使用して 有効な権限セット リストに移動します。 |
| 5 |
[保存] をクリックします。 |
トピックを作成し、そのトピックにアクションを追加します
明確なラベル、説明、範囲、指示を含むトピックを作成して、エージェントが会話でトピックをいつ使用するか、何を言うかを判断できるようにします。次に、 Webex ゲスト間会議の作成 アクションを追加して、エージェントが Webex ゲスト間会議をスケジュールできるようにします。
| 1 |
Salesforceで し、 Agentforce エージェントを検索します。 |
| 2 |
アクションを構成するエージェントの名前をクリックし、 ビルダーで開くをクリックします。 |
| 3 |
トピック タブで 。 |
| 4 |
(オプション) トピックの目的の説明を入力し、 次へをクリックします。 |
| 5 |
トピックのラベル、分類の説明、範囲を入力します。
これらはトピックラベル、分類の説明、および範囲の例です。特定のユースケースに基づいてこれらのフィールドをカスタマイズします。 |
| 6 |
最初の指示を入力し、 指示の追加 をクリックして、追加の指示を追加します。
これらは手順の例です。特定のユースケースに応じてカスタマイズします。 |
| 7 |
[次へ] をクリックします。 |
| 8 |
エージェントアクションのリストから Webex ゲスト間ミーティングの作成 を選択します。 |
| 9 |
[完了] をクリックします。 |
次に行うこと
