- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Naplánujte si stretnutie medzi hosťami v službe Webex pomocou služby Agentforce
V tomto článku
Spätná väzba?Vďaka službe Webex Easy Meet pre Agentforce môžete agentovi umožniť naplánovať si stretnutie medzi hosťami v rámci služby Webex. Vytvorte a autorizujte servisnú aplikáciu, nainštalujte Webex Easy Meet pre Agentforce, nakonfigurujte prístupový token a povolenia agenta, vytvorte tému a pridajte akciu, ktorú bude váš agent používať.
Predpoklady
Pred pokračovaním sa uistite, že spĺňate nasledujúce predpoklady:
Vo Webexe
-
Potrebujete webovú stránku Webex s licenciami typu hosť-hosť alebo vývojárske prostredie sandbox nakonfigurované pre stretnutia typu hosť-hosť.
- Informácie o tom, ako si objednať a nastaviť predplatné medzi hosťami, nájdete v článku Nastavenie stretnutí medzi hosťami v aplikácii Control Hub.
- Informácie o tom, ako požiadať o sandbox typu hosť-hosť, nájdete v článku Stretnutia hosť-hosť v rámci služby App.
- Povoľte nastavenie Pripojiť sa pred hostiteľom v aplikácii Control Hub.
V Salesforce
- Vo svojej organizácii musíte mať profil správcu systému.
- Potrebujete sady povolení Prístupový predvolený agent Agentforce a Predvolený správca Agentforce.
- Musíte mať vytvoreného aspoň jedného agenta.
Vytvorte servisnú aplikáciu
Aplikácia služby Hosť-to-Hosť je zodpovedná za plánovanie a hosťovanie stretnutí na lokalite Hosť-to-Hosť. Vytvorte servisnú aplikáciu na portáli pre vývojárov.
Ak sa chcete dozvedieť viac o funkciách servisných aplikácií, navštívte blogový príspevok Začíname so stretnutiami medzi hosťami – nie je potrebné kódovanie a článok Používanie servisných aplikácií Webex v dokumentácii k portálu pre vývojárov.
| 1 |
Prihláste sa na portál pre vývojárov a kliknite na Začať vytvárať aplikácie. |
| 2 |
Kliknite na Vytvoriť servisnú aplikáciu, zadajte požadované informácie a vyberte nasledujúce rozsahy:
|
| 3 |
Kliknite na Pridať servisnú aplikáciu. |
| 4 |
Všimnite si Tajný kód klienta v sekcii Autorizácia. |
| 5 |
Kliknite na Vyžiadať autorizáciu správcu. |
Čo robiť ďalej
Autorizujte servisnú aplikáciu v aplikácii Control Hub.
Autorizujte servisnú aplikáciu
Autorizujte servisnú aplikáciu, aby umožnila aplikácii Webex Easy Meet for Agentforce plánovať stretnutia medzi hosťami v aplikácii Webex.
Predtým, ako začnete
Na autorizáciu servisnej aplikácie potrebujete správcu Control Hub.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub a prejdite do sekcie . |
| 2 |
Vyberte aplikáciu služby Hosť-to-Guest, ktorú ste vytvorili. |
| 3 |
V rozbaľovacej ponuke s podrobnosťami o servisnej aplikácii povoľte prepínač Autorizované. |
| 4 |
Ak máte viacero lokalít typu hosť-hosť, vyberte, na ktorej lokalite chcete aplikáciu autorizovať. |
| 5 |
Kliknite na tlačidlo Uložiť. |
Inštalácia Webex Easy Meet pre Agentforce
| 1 |
Prejdite na Webex Easy Meet pre Agentforce v aplikácii Salesforce AppExchange. |
| 2 |
Kliknite na Získať teraz a postupujte podľa krokov na inštaláciu aplikácie iba pre administrátorov. Webex Easy Meet pre Agentforce obsahuje nasledujúce funkcie:
|
Vygenerujte prístupový token servisnej aplikácie a zadajte ho do Salesforce
Predtým, ako začnete
Tieto kroky musíte vykonať každých 14 dní, aby ste si udržali aktívny prístupový token.
| 1 |
V portáli pre vývojárovkliknite na svoj profil a potom kliknite na . |
| 2 |
Prejdite do sekcie Autorizácie organizácie a z rozbaľovacej ponuky vyberte organizáciu, ktorá autorizovala servisnú aplikáciu.
|
| 3 |
Zadajte tajný kľúč klienta, ktorý ste skopírovali v kroku 4 postupu vytvorenie servisnej aplikácie, kliknite na generovať tokenya skopírujte prístupový token. |
| 4 |
V aplikácii Salesforce kliknite na ikonu spúšťača aplikáciía vyhľadajte položku Webex Guest-to-Guest. |
| 5 |
Zadajte prístupový token, ktorý ste skopírovali v kroku 3, a kliknite na Uložiť. |
Konfigurácia povolení agenta
Ak chcete použiť akciu Vytvoriť stretnutie medzi hosťami vo Webexe, agent musí mať nastavené správne povolenia.
Predtým, ako začnete
Uistite sa, že máte vytvoreného aspoň jedného agenta.
| 1 |
V Salesforce kliknite na ikonu ozubeného kolieska a vyhľadajte Používatelia v poli Rýchle vyhľadávanie. |
| 2 |
Kliknite na meno používateľa, ktorý je priradený k vášmu agentovi. |
| 3 |
Kliknite na . |
| 4 |
V zozname Dostupné sady povolení vyberte možnosť Webex Hosť-hosť a pomocou šípky ju presuňte do zoznamu Povolené sady povolení. |
| 5 |
Kliknite na tlačidlo Uložiť. |
Vytvorte tému a pridajte k nej akciu
Vytvorte tému s jasným označením, popisom, rozsahom a pokynmi, aby váš agent mohol určiť, kedy danú tému v konverzácii použiť a čo povedať. Potom pridajte akciu Vytvoriť stretnutie medzi hosťami v službe Webex, aby agent mohol naplánovať stretnutie medzi hosťami v službe Webex.
| 1 |
V Salesforce kliknite na ikonu ozubeného kolieska a vyhľadajte Agenti Agentforce. |
| 2 |
Kliknite na názov agenta, u ktorého chcete nakonfigurovať akciu, a potom kliknite na Otvoriť v nástroji Builder. |
| 3 |
Na karte Témy kliknite na . |
| 4 |
(Voliteľné) Zadajte popis účelu témy a kliknite na tlačidlo Ďalej. |
| 5 |
Zadajte označenie témy, popis klasifikácie a rozsah.
Toto sú príklady označenia témy, popisu klasifikácie a rozsahu. Prispôsobte si tieto polia podľa vášho konkrétneho prípadu použitia. |
| 6 |
Zadajte prvú inštrukciu a kliknite na Pridať inštrukcie pre pridanie každej ďalšej inštrukcie.
Toto sú príklady pokynov. Prispôsobte si ich podľa vášho konkrétneho prípadu použitia. |
| 7 |
Kliknite na Ďalej. |
| 8 |
V zozname akcií agenta vyberte možnosť Vytvoriť stretnutie medzi hosťami vo Webexe. |
| 9 |
Kliknite na Dokončiť. |
Čo robiť ďalej
