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Programe una reunión de invitado a invitado de Webex usando Agentforce
En este artículo
¿Comentarios?Con Webex Easy Meet para Agentforce, puede permitir que un agente programe una reunión de invitado a invitado de Webex. Cree y autorice una aplicación de servicio, instale Webex Easy Meet para Agentforce, configure su token de acceso y los permisos del agente, cree un tema y agregue la acción para que la use su agente.
Requisitos previos
Antes de continuar, asegúrese de cumplir los siguientes requisitos previos:
En Webex
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Necesita un sitio Webex con licencias de invitado a invitado o un entorno sandbox para desarrolladores configurado para reuniones de invitado a invitado.
- Puede encontrar información sobre cómo solicitar y configurar una suscripción de invitado a invitado en Configurar reuniones de invitado a invitado en el Centro de control.
- Puede encontrar información sobre cómo solicitar un entorno sandbox de invitado a invitado en Reuniones de invitado a invitado de la aplicación de servicio.
- Habilite la configuración Unirse antes del host en el Centro de control.
En Salesforce
- Es necesario tener un perfil de Administrador del sistema en su organización.
- Necesita los conjuntos de permisos Acceder a Agentforce Default Agent y Administrador predeterminado de Agentforce.
- Es necesario tener al menos un agente creado.
Crear una aplicación de servicio
La aplicación de servicio Guest-to-Guest es responsable de programar y organizar reuniones en el sitio Guest-to-Guest. Cree la aplicación de servicio en el Portal para desarrolladores.
Visite las publicaciones del blog Primeros pasos con reuniones entre invitados: no se requiere codificación y Uso de aplicaciones de servicio de Webex en la documentación del Portal para desarrolladores para obtener más información sobre la funcionalidad de las aplicaciones de servicio.
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Inicie sesión en el Portal para desarrolladores y haga clic en Comenzar a crear aplicaciones. |
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Haga clic en Crear una aplicación de servicio, ingrese la información requerida y seleccione los siguientes alcances:
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Haga clic en Agregar aplicación de servicio. |
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Tome nota del Secreto del cliente en la sección Autorización. |
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Haga clic en Solicitar autorización de administrador. |
Qué hacer a continuación
Autorizar la aplicación de servicio en Control Hub.
Autorizar la aplicación de servicio
Autorice la aplicación de servicio para permitir que Webex Easy Meet for Agentforce programe reuniones entre invitados en Webex.
Antes de comenzar
Necesita un administrador del Control Hub para autorizar la aplicación de servicio.
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Inicie sesión en Control Hub y vaya a . |
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Seleccione la aplicación de servicio Guest-to-Guest que creó. |
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En el menú desplegable de detalles de la aplicación de servicio, habilite el interruptor Autorizado. |
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Si tiene varios sitios de invitado a invitado, elija en qué sitio autorizar la aplicación. |
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Haga clic en Guardar. |
Instalar Webex Easy Meet para Agentforce
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Vaya a Webex Easy Meet para Agentforce en Salesforce AppExchange. |
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Haga clic en Obtenerlo ahora y siga los pasos para instalar la aplicación solo para administradores. Webex Easy Meet para Agentforce incluye lo siguiente:
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Genere un token de acceso a la aplicación de servicio e ingréselo en Salesforce
Antes de comenzar
Debe completar estos pasos cada 14 días para mantener un token de acceso activo.
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En el Portal para desarrolladores, haga clic en su perfil y luego en . |
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Vaya a la sección Autorizaciones de organización y seleccione la organización donde se autorizó la aplicación de servicio en el menú desplegable.
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Ingrese el Secreto de cliente que copió en el Paso 4 de Crear una aplicación de servicio, haga clic en Generar tokensy copie el token de acceso. |
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En Salesforce, haga clic en el ícono del iniciador de aplicaciones y busque el elemento De invitado a invitado de Webex. |
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Ingrese el token de acceso que copió en el Paso 3 y haga clic en Guardar. |
Configurar permisos de agente
Para utilizar la acción Crear una reunión entre invitados de WebEx, un agente debe tener el conjunto de permisos correcto.
Antes de comenzar
Asegúrese de tener al menos un agente creado.
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En Salesforce, haga clic en el ícono de engranaje y busque Usuarios en el cuadro Búsqueda rápida. |
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Haga clic en el nombre del usuario asociado con su agente. |
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Haga clic en . |
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Seleccione Webex Guest-to-Guest de la lista Conjuntos de permisos disponibles y use la flecha para moverlo a la lista Conjuntos de permisos habilitados. |
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Haga clic en Guardar. |
Crea un tema y agrega la acción a ese tema
Cree un tema con una etiqueta, descripción, alcance e instrucciones claras para que su agente pueda determinar cuándo usar el tema en la conversación y qué decir. Luego, agregue la acción Crear una reunión entre invitados de WebEx para permitir que el agente programe una reunión entre invitados de WebEx.
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En Salesforce, haga clic en el ícono de engranaje y buscar Agentes de Agentforce. |
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Haga clic en el nombre del agente donde desea configurar la acción y luego haga clic en Abrir en Builder. |
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En la pestaña Temas, haga clic en . |
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(Opcional) Ingrese una descripción del propósito del tema y haga clic en Siguiente. |
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Ingrese la etiqueta del tema, la descripción de la clasificación y el alcance.
Estos son ejemplos de etiqueta de tema, descripción de clasificación y alcance. Personalice estos campos según su caso de uso específico. |
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Ingrese la primera instrucción y haga clic en Agregar instrucciones para agregar cada instrucción adicional.
Estas son instrucciones de ejemplo. Personalízalos según tu caso de uso específico. |
| 7 |
Haga clic en Siguiente. |
| 8 |
Seleccione Crear una reunión entre invitados de Webex de la lista de acciones del agente. |
| 9 |
Haga clic en Finalizar. |
Qué hacer a continuación
