使用 Agentforce 安排 Webex 嘉宾对嘉宾会议

必要条件

在继续之前，请确保您满足以下先决条件：

在 Webex 中

您需要一个具有访客对访客许可证的 Webex 站点，或者一个配置为访客对访客会议的开发者沙箱。
- 您可以在在 Control Hub 中设置访客对访客会议中找到有关如何订购和设置访客对访客订阅的信息。
- 您可以在服务应用程序访客对访客会议中找到有关如何请求访客对访客沙盒的信息。
在控制中心启用在主机之前加入 [] 设置。

在 Salesforce

您的组织中需要有一个系统管理员角色。
您需要 Access Agentforce Default Agent 和 Agentforce Default Admin 权限集。
您至少需要创建一个代理。

创建服务应用

Guest-to-Guest 服务应用程序负责在 Guest-to-Guest 网站上安排和主持会议。在开发者门户中创建服务应用。

访问博客文章开始使用访客对访客会议 - 无需编码和使用 Webex 服务应用程序文章，了解服务应用程序的功能。

1	登录到开发者门户并单击开始构建应用。
2	单击创建服务应用，输入所需信息，然后选择以下范围： guest-meeting:rw 会议：schedules_write 会议：schedules_read 会议：preferences_write 会议：preferences_read
3	点击添加服务应用。
4	请注意 Authorization 部分中的 [] Client Secret 。
5	点击请求管理员授权。

下一步

在控制中心中授权该服务应用。

授权该服务应用

授权服务应用程序允许 Webex Easy Meet for Agentforce 在 Webex 中安排访客对访客会议。

准备工作

您需要控制中心管理员来授权该服务应用。

1	登录到控制中心并转到管理 > 应用 > 服务应用。
2	选择您创建的宾客间服务应用程序。
3	在服务应用详情弹出窗口中，启用已授权开关。
4	如果您有多个访客对访客网站，请选择要授权该应用程序的网站。
5	单击保存。

安装适用于 Agentforce 的 Webex Easy Meet

前往 Salesforce AppExchange 中的 Webex Easy Meet for Agentforce 。

点击立即获取并按照步骤安装仅限管理员使用的应用程序。

Webex Easy Meet for Agentforce 包含以下功能：

Apex 类—WebexMeetingCreator、WebexMeetingCreatorTest、WebexMeetingConfigurationController 和 WebexMeetingsConfigurationControllerTest
自定义设置—Webex_Credentials__c
自定义字段—Webex_Credentials__c.Access_Token__c
权限集—WebexMeetingsGuestToGuest
远程站点—WebexAPI
标签—WebexGuestToGuest
Visualforce 页面—WebexMeetingsConfiguration
代理操作— 创建 Webex 嘉宾对嘉宾会议

生成服务应用程序访问令牌并将其输入到 Salesforce 中。

准备工作

您必须每 14 天完成这些步骤以保持有效的访问令牌。

1	在开发者门户中，点击您的个人资料，然后点击我的 Webex 应用。 > 您的授权服务应用程序。
2	转到组织授权部分，然后从下拉列表中选择已授权服务应用程序的组织。如果该服务应用已在多个组织中获得授权，您也可以按组织 ID 进行搜索。
3	输入您在 [ 创建服务应用的步骤 4 中复制的客户端密钥，单击生成令牌，然后复制访问令牌。
4	在 Salesforce 中，点击应用程序启动器图标，然后搜索 Webex Guest-to-Guest 项。
5	输入您在步骤 3 中复制的访问令牌，然后单击保存。

配置代理权限

要使用创建 Webex 访客对访客会议操作，代理必须拥有正确的权限集。

准备工作

请确保您至少创建了一个代理。

1	在 Salesforce 中，点击齿轮图标 > 设置并在快速查找框中搜索用户。
2	点击与您的代理关联的用户名。
3	点击编辑 > 权限集分配 > 编辑任务。
4	从可用权限集列表中选择 Webex Guest-to-Guest ，然后使用箭头将其移动到已启用权限集列表中。
5	单击保存。

创建主题并将操作添加到该主题

创建一个主题，并附上清晰的标签、描述、范围和说明，以便您的代理人能够确定何时在对话中使用该主题以及该说什么。然后添加创建 Webex 来宾对来宾会议操作，允许代理安排 Webex 来宾对来宾会议。

1	在 Salesforce 中，点击齿轮图标 > 设置并搜索 Agentforce 代理。
2	单击要配置操作的代理的名称，然后单击在 Builder 中打开。
3	在 “主题 ”选项卡中，单击 “新建 ”。 > +New 话题。
4	（可选）输入主题目的的描述，然后单击下一步。
5	输入主题标签、分类描述和范围。例如：主题标签— Webex 会议创建分类描述—通过获取用户的必要输入来创建 Webex 会议。范围—您的任务是使用用户提供的详细信息创建一个 Webex 会议。以下是主题标签、分类描述和范围的示例。根据您的具体使用场景自定义这些字段。
6	输入第一条指令，然后点击添加指令添加其他指令。例如：在接收输入时，要说明输入字段的含义，并告知用户哪些字段是必填的，哪些字段是可选的。对于非必填字段，请告知用户其默认值，并说明除非另有规定，否则将使用这些默认值创建会议。创建会议时，会议结束时间应大于开始时间。创建会议时，会议开始时间和结束时间应设置为未来的时间。创建会议时，只需向用户要求输入会议标题、开始时间和结束时间即可。开始时间和结束时间必须包含日期、时间和时区。不要再询问其他意见了。您无需要求用户以 ISO 8601 格式提供开始时间和结束时间。当用户提供开始时间和结束时间时，将其转换为 ISO 8601 格式。在向客户分享会议信息详情时，请以列表形式显示以下属性：会议名称、开始时间、结束时间（以用户提供的时区为准）和会议链接。告知用户他们可以使用这些信息在预定时间加入会议。这些是示例说明。根据您的具体使用场景进行定制。
7	单击下一步。
8	从代理操作列表中选择创建 Webex 访客对访客会议。
9	单击完成。

下一步

在对话预览部分测试您的主题。例如，你可以说“我想安排一次会议”，看看客服人员的反应。准备就绪后，点击激活即可启用您的代理。

Cisco AI Assistant

感谢您的反馈。

使用 Agentforce 安排 Webex 嘉宾对嘉宾会议

必要条件

创建服务应用

授权该服务应用

安装适用于 Agentforce 的 Webex Easy Meet

生成服务应用程序访问令牌并将其输入到 Salesforce 中。

配置代理权限

创建主题并将操作添加到该主题

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