使用 Agentforce 安排 Webex 嘉賓對嘉賓會議

必要條件

在繼續之前，請確保您符合以下先決條件：

在 Webex 中

您需要一個具有訪客對訪客許可證的 Webex 站點，或一個配置為訪客對訪客會議的開發者沙箱。
- 您可以在在 Control Hub 中設定訪客對訪客會議中找到有關如何訂購和設定訪客對訪客訂閱的資訊。
- 您可以在服務應用程式訪客對訪客會議中找到有關如何請求訪客對訪客沙盒的資訊。
在控制中心啟用在主機之前加入 [] 設定。

在 Salesforce

您的組織中需要有一個系統管理員角色。
您需要 Access Agentforce Default Agent 和 Agentforce Default Admin 權限集。
您至少需要建立一個代理。

創建服務應用

Guest-to-Guest 服務應用程式負責在 Guest-to-Guest 網站上安排和主持會議。在開發者入口網站中建立服務應用程式。

造訪部落格文章開始使用訪客對訪客會議 - 無需編碼和使用 Webex 服務應用程式文章，以了解服務應用程式的功能。

1	登入開發者入口網站並點擊開始建置應用程式。
2	點選建立服務應用，輸入所需信息，然後選擇以下範圍： guest-meeting:rw 會議：schedules_write 會議：schedules_read 會議：preferences_write 會議：preferences_read
3	點選新增服務應用程式。
4	請注意 Authorization 部分中的 [] Client Secret 。
5	點選請求管理員授權。

下一步

在控制中心中授權該服務應用程式。

授權該服務應用

授權服務應用程式可讓 Webex Easy Meet for Agentforce 在 Webex 中安排訪客對訪客會議。

在開始之前

您需要控制中心管理員來授權該服務應用程式。

1	登入控制中心並前往管理 > 應用 > 服務應用。
2	選擇您建立的賓客間服務應用程式。
3	在服務應用程式詳情彈出視窗中，啟用已授權開關。
4	如果您有多個訪客對訪客網站，請選擇要授權該應用程式的網站。
5	按一下儲存。

安裝 Agentforce 的 Webex Easy Meet

前往 Salesforce AppExchange 中的 Webex Easy Meet for Agentforce 。

點擊立即取得並依照步驟安裝僅限管理員使用的應用程式。

Webex Easy Meet for Agentforce 包含以下功能：

Apex 類別—WebexMeetingCreator、WebexMeetingCreatorTest、WebexMeetingConfigurationController 和 WebexMeetingsConfigurationControllerTest
自訂設定—Webex_Credentials__c
自訂欄位—Webex_Credentials__c.Access_Token__c
權限集—WebexMeetingsGuestToGuest
遠端站點—WebexAPI
標籤—WebexGuestToGuest
Visualforce 頁面—WebexMeetingsConfiguration
代理操作— 建立 Webex 嘉賓對嘉賓會議

產生服務應用程式存取權杖並將其輸入到 Salesforce 中。

在開始之前

您必須每 14 天完成這些步驟以保持有效的存取權杖。

1	在開發者入口網站中，點擊您的個人資料，然後點擊我的 Webex 應用程式。 > 您的授權服務應用程式。
2	前往組織授權部分，然後從下拉清單中選擇已授權服務應用程式的組織。如果該服務應用程式已在多個組織中獲得授權，您也可以按組織 ID 進行搜尋。
3	輸入您在 [ 建立服務應用程式的步驟 4 中複製的用戶端金鑰，按一下產生令牌，然後複製存取權杖。
4	在 Salesforce 中，點擊應用程式啟動器圖標，然後搜尋 Webex Guest-to-Guest 項目。
5	輸入您在步驟 3 中複製的存取令牌，然後按一下儲存。

配置代理權限

若要使用建立 Webex 訪客對訪客會議操作，代理程式必須擁有正確的權限集。

在開始之前

請確保您至少建立了一個代理程式。

1	在 Salesforce 中，點選齒輪圖示 > 設定並在快速尋找框中搜尋使用者。
2	點選與您的代理程式關聯的使用者名稱。
3	點選編輯 > 權限集分配 > 編輯任務。
4	從可用權限集清單中選擇 Webex Guest-to-Guest ，然後使用箭頭將其移至已啟用權限集清單中。
5	按一下儲存。

建立主題並將操作新增至該主題

創建一個主題，並附上清晰的標籤、描述、範圍和說明，以便您的代理人能夠確定何時在對話中使用該主題以及該說什麼。然後新增建立 Webex 來賓對來賓會議操作，允許代理程式安排 Webex 來賓對來賓會議。

1	在 Salesforce 中，點選齒輪圖示 > 設定並搜尋 Agentforce 代理。
2	按一下要設定操作的代理程式的名稱，然後按一下在 Builder 中開啟。
3	在「主題」標籤中，按一下「新建」。 > +New 話題。
4	（可選）輸入主題目的的描述，然後按下一步。
5	輸入主題標籤、分類描述和範圍。譬如：主題標籤— Webex 會議創建分類描述—透過取得使用者的必要輸入來建立 Webex 會議。範圍—您的任務是使用使用者提供的詳細資訊建立 Webex 會議。以下是主題標籤、分類描述和範圍的範例。根據您的具體使用場景自訂這些欄位。
6	輸入第一條指令，然後點選新增指令新增其他指令。譬如：在接收輸入時，要說明輸入欄位的含義，並告知使用者哪些欄位是必填的，哪些欄位是可選的。對於非必填字段，請告知使用者其預設值，並說明除非另有規定，否則將使用這些預設值建立會議。建立會議時，會議結束時間應大於開始時間。建立會議時，會議開始時間和結束時間應設定為未來的時間。建立會議時，只需向使用者要求輸入會議標題、開始時間和結束時間即可。開始時間和結束時間必須包含日期、時間和時區。不要再詢問其他意見了。您無需要求使用者以 ISO 8601 格式提供開始時間和結束時間。當使用者提供開始時間和結束時間時，將其轉換為 ISO 8601 格式。在向客戶分享會議資訊詳情時，請以清單形式顯示以下屬性：會議名稱、開始時間、結束時間（以使用者提供的時區為準）和會議連結。告知使用者可以使用這些資訊在預定時間加入會議。這些是範例說明。根據您的具體使用場景進行自訂。
7	按一下下一步。
8	從代理操作清單中選擇建立 Webex 訪客對訪客會議。
9	按一下完成。

下一步

在對話預覽部分測試您的主題。例如，你可以說“我想安排一次會議”，看看客服人員的反應。準備好後，點擊啟動即可啟用您的代理。

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使用 Agentforce 安排 Webex 嘉賓對嘉賓會議

必要條件

創建服務應用

授權該服務應用

安裝 Agentforce 的 Webex Easy Meet

產生服務應用程式存取權杖並將其輸入到 Salesforce 中。

配置代理權限

建立主題並將操作新增至該主題

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