- Home
- /
- Articolo
Grazie per il feedback.
Pianifica una riunione Webex Guest-to-Guest utilizzando Agentforce
In questo articolo
Feedback?Con Webex Easy Meet per Agentforce, è possibile consentire a un agente di pianificare una riunione Webex Guest-to-Guest. Crea e autorizza un'app di servizio, installa Webex Easy Meet per Agentforce, configura il token di accesso e le autorizzazioni dell'agente, crea un argomento e aggiungi l'azione che il tuo agente deve utilizzare.
Prerequisiti
Prima di continuare, assicurati di soddisfare i seguenti prerequisiti:
In Webex
-
È necessario un sito Webex con licenze Guest-to-Guest o un sandbox per sviluppatori configurato per le riunioni Guest-to-Guest.
- Puoi trovare informazioni su come ordinare e configurare un abbonamento guest-to-guest in Configurare riunioni guest-to-guest in Control Hub.
- Puoi trovare informazioni su come richiedere un sandbox Guest-to-Guest in Service App Guest-to-Guest Meetings.
- Abilitare l'impostazione Unisciti prima dell'host in Control Hub.
In Salesforce
- È necessario disporre di un profilo Amministratore di sistema nella propria organizzazione.
- Sono necessari i set di autorizzazioni Access Agentforce Default Agent e Agentforce Default Admin.
- È necessario aver creato almeno un agente.
Crea un'app di servizio
L'app del servizio Guest-to-Guest è responsabile della pianificazione e dell'organizzazione di riunioni sul sito Guest-to-Guest. Creare l'app di servizio nel Portale per sviluppatori.
Per ulteriori informazioni sulle funzionalità delle app di servizio, visitare il post del blog Introduzione alle riunioni tra ospiti: nessuna codifica richiesta e l'articolo Utilizzo delle app di servizio Webex nella documentazione del portale per sviluppatori.
| 1 |
Accedi al Portale per sviluppatori e fai clic su Inizia a creare app. |
| 2 |
Fare clic su Crea un'app di servizio, immettere le informazioni richieste e selezionare i seguenti ambiti:
|
| 3 |
Fare clic su Aggiungi app di servizio. |
| 4 |
Prendere nota del Segreto client nella sezione Autorizzazione. |
| 5 |
Fare clic su Richiedi autorizzazione amministratore. |
Operazioni successive
Autorizzare l'app di servizio in Control Hub.
Autorizza l'app di servizio
Autorizza l'app di servizio per consentire a Webex Easy Meet per Agentforce di pianificare riunioni tra ospiti in Webex.
Operazioni preliminari
Per autorizzare l'app di servizio è necessario un amministratore di Control Hub.
| 1 |
Accedi a Control Hub e vai a . |
| 2 |
Seleziona l'app del servizio Guest-to-Guest che hai creato. |
| 3 |
Nel flyout dei dettagli dell'app di servizio, abilita l'opzione Autorizzato. |
| 4 |
Se hai più siti Guest-to-Guest, scegli in quale sito autorizzare l'app. |
| 5 |
Fai clic su Salva. |
Installa Webex Easy Meet per Agentforce
| 1 |
Vai a Webex Easy Meet per Agentforce in Salesforce AppExchange. |
| 2 |
Fare clic su Ottienilo ora e seguire i passaggi per installare l'app solo per gli amministratori. Webex Easy Meet per Agentforce include quanto segue:
|
Genera un token di accesso all'app di servizio e inseriscilo in Salesforce
Operazioni preliminari
Per mantenere attivo un token di accesso, è necessario completare questi passaggi ogni 14 giorni.
| 1 |
Nel Portale per sviluppatori, fai clic sul tuo profilo e quindi su . |
| 2 |
Vai alla sezione Autorizzazioni organizzazione e seleziona l'organizzazione in cui è autorizzata l'app di servizio dal menu a discesa.
|
| 3 |
Inserisci il Client Secret che hai copiato nel passaggio 4 di Crea un'app di servizio, fai clic su Genera tokene copia il token di accesso. |
| 4 |
In Salesforce, fare clic sull'icona di avvio dell'appe cercare la voce Webex Guest-to-Guest. |
| 5 |
Inserisci il token di accesso copiato nel passaggio 3 e fai clic su Salva. |
Configurare le autorizzazioni dell'agente
Per utilizzare l'azione Crea una riunione Webex tra ospiti, un agente deve disporre del set di autorizzazioni corretto.
Operazioni preliminari
Assicurati di aver creato almeno un agente.
| 1 |
In Salesforce, fare clic sull'icona a forma di ingranaggio e cerca Utenti nella casella Ricerca rapida. |
| 2 |
Fare clic sul nome dell'utente associato al proprio agente. |
| 3 |
Fare clic su . |
| 4 |
Selezionare Webex Guest-to-Guest dall'elenco Set di autorizzazioni disponibili e utilizzare la freccia per spostarlo nell'elenco Set di autorizzazioni abilitati. |
| 5 |
Fai clic su Salva. |
Crea un argomento e aggiungi l'azione a quell'argomento
Crea un argomento con un'etichetta, una descrizione, un ambito e delle istruzioni chiare, in modo che il tuo agente possa decidere quando utilizzare l'argomento nella conversazione e cosa dire. Quindi aggiungere l'azione Crea una riunione Webex tra ospiti per consentire all'agente di pianificare una riunione Webex tra ospiti.
| 1 |
In Salesforce, fare clic sull'icona a forma di ingranaggio e cerca Agenti Agentforce. |
| 2 |
Fare clic sul nome dell'agente in cui si desidera configurare l'azione, quindi fare clic su Apri in Builder. |
| 3 |
Nella scheda Argomenti, fare clic su . |
| 4 |
(Facoltativo) Inserisci una descrizione dello scopo dell'argomento e clicca su Avanti. |
| 5 |
Inserisci l'etichetta dell'argomento, la descrizione della classificazione e l'ambito.
Questi sono esempi di etichetta dell'argomento, descrizione della classificazione e ambito. Personalizza questi campi in base al tuo caso d'uso specifico. |
| 6 |
Inserisci la prima istruzione e clicca su Aggiungi istruzioni per aggiungere ogni istruzione aggiuntiva.
Queste sono istruzioni di esempio. Personalizzali in base al tuo caso d'uso specifico. |
| 7 |
Fare clic su Avanti. |
| 8 |
Selezionare Crea una riunione Webex tra ospiti dall'elenco delle azioni dell'agente. |
| 9 |
Fare clic su Fine. |
Operazioni successive
