Načrtujte sestanek gostov Webex z uporabo Agentforce

Predpogoji

Preden nadaljujete, se prepričajte, da izpolnjujete naslednje pogoje:

V Webexu

Potrebujete spletno mesto Webex z licencami za gostovanje ali pa razvijalsko okolje, konfigurirano za sestanke med gosti.
- Informacije o naročilu in nastavitvi naročnine med gosti najdete v Nastavitev sestankov med gosti v Control Hubu.
- Informacije o tem, kako zahtevati peskovnik Gost-to-Gost, najdete v Srečanja gostov Gost-to-Guest v storitvi App.
Omogočite nastavitev Pridruži se pred gostiteljem v Control Hub.

V Salesforceu

V svoji organizaciji morate imeti profil sistemskega skrbnika.
Potrebujete nabora dovoljenj Access Agent Default Agent in Agentforce Default Admin.
Ustvariti morate vsaj enega agenta.

Ustvarjanje storitvene aplikacije

Aplikacija storitve Gost-to-Guest je odgovorna za načrtovanje in gostovanje sestankov na spletnem mestu Gost-to-Guest. Ustvarite servisno aplikacijo v portalu za razvijalce.

Za več informacij o funkcionalnosti storitvenih aplikacij obiščite objavo v spletnem dnevniku Uvod v sestanke gostov – kodiranje ni potrebno in članek Uporaba storitev Webex v dokumentaciji portala za razvijalce.

1	Prijavite se v portal za razvijalce in kliknite Začni graditi aplikacije.
2	Kliknite Ustvari storitveno aplikacijo, vnesite zahtevane podatke in izberite naslednje obsege: guest-meeting:rw srečanje:schedules_write srečanje:schedules_read srečanje:preferences_write srečanje:preferences_read
3	Kliknite Dodaj servisno aplikacijo.
4	Upoštevajte skrivnost odjemalca v razdelku avtorizacija.
5	Kliknite Zahtevaj skrbniško avtorizacijo.

Kaj storiti naprej

Avtorizirajte servisno aplikacijo v Control Hubu.

Avtorizacija storitvene aplikacije

Pooblastite servisno aplikacijo, da bo Webex Easy Meet for Agentforce lahko načrtoval sestanke med gosti v Webexu.

Preden začnete

Za avtorizacijo storitvene aplikacije potrebujete skrbnika Control Huba.

1	Prijavite se v Control Hub in pojdite na Management > Aplikacije > Storitvene aplikacije.
2	Izberite aplikacijo storitve Gost-to-Guest, ki ste jo ustvarili.
3	V pojavnem meniju s podrobnostmi storitvene aplikacije omogočite preklopno stikalo Pooblaščeno.
4	Če imate več spletnih mest za komunikacijo med gosti, izberite, na katerem želite avtorizirati aplikacijo.
5	Kliknite Shrani.

Namestitev Webex Easy Meet za Agentforce

Pojdite na Webex Easy Meet za Agentforce v storitvi Salesforce AppExchange.

Kliknite Prenesi zdaj in sledite korakom za namestitev aplikacije, ki je namenjena samo skrbnikom.

Webex Easy Meet za Agentforce vključuje naslednje:

Razred Apex— WebexMeetingCreator, WebexMeetingCreatorTest, WebexMeetingConfigurationController in WebexMeetingsConfigurationControllerTest
Nastavitev po meri—Webex_Credentials__c
Polja po meri—Webex_Credentials__c.Access_Token__c
Nabor dovoljenj—WebexMeetingsGuestToGuest
Oddaljeno mesto—WebexAPI
Zavihek—WebexGuestToGuest
Stran Visualforce—Konfiguracija WebexMeetings
Dejanje agenta– Ustvari sestanek gost-gost Webex

Ustvarite žeton za dostop do storitvene aplikacije in ga vnesite v Salesforce

Preden začnete

Te korake morate opraviti vsakih 14 dni, da ohranite aktiven dostopni žeton.

1	V portalu za razvijalcekliknite svoj profil in nato kliknite Moje aplikacije Webex > vaša pooblaščena servisna aplikacija.
2	Pojdite v razdelek Avtorizacije organizacij in v spustnem meniju izberite organizacijo, ki je avtorizirala storitveno aplikacijo. Če je storitvena aplikacija odobrena v številnih organizacijah, lahko iščete tudi po ID-ju organizacije.
3	Vnesite skrivnost odjemalca, ki ste jo kopirali v 4. koraku Ustvarjanje storitvene aplikacije, kliknite Generiraj žetonein kopirajte žeton za dostop.
4	V Salesforceu kliknite ikono zaganjalnika aplikacijin poiščite element Webex Guest-to-Guest.
5	Vnesite dostopni žeton, ki ste ga kopirali v 3. koraku, in kliknite Shrani.

Konfigurirajte dovoljenja agenta

Za uporabo dejanja Ustvari sestanek gost-gost Webex mora imeti agent nastavljeno pravilno dovoljenje.

Preden začnete

Prepričajte se, da imate ustvarjenega vsaj enega agenta.

1	V Salesforceu kliknite ikono zobnika > Nastavitev in poiščite Uporabnike v polju Hitro iskanje.
2	Kliknite ime uporabnika, ki je povezan z vašim agentom.
3	Kliknite Uredi > Dodelitve nabora dovoljenj > Urejanje nalog.
4	Na seznamu Razpoložljivi nabori dovoljenj izberite ] Webex Gost-to-Guest in ga s puščico premaknite na seznam Omogočeni nabori dovoljenj.
5	Kliknite Shrani.

Ustvari temo in ji dodaj dejanje

Ustvarite temo z jasno oznako, opisom, obsegom in navodili, da bo vaš agent lahko določil, kdaj bo temo uporabil v pogovoru in kaj bo povedal. Nato dodajte dejanje Ustvari sestanek Webex Gost-to-Guest, da agentu omogočite načrtovanje sestanka Webex Gost-to-Guest.

1	V Salesforceu kliknite ikono zobnika > Nastavitev in poiščite Agenti Agentforce.
2	Kliknite ime agenta, pri katerem želite konfigurirati dejanje, in nato kliknite Odpri v graditelju.
3	Na zavihku Teme kliknite Novo > +New Tema.
4	(Neobvezno) Vnesite opis namena teme in kliknite Naprej.
5	Vnesite oznako teme, opis klasifikacije in obseg. Na primer: Oznaka teme—Ustvarjanje srečanja Webex Opis klasifikacije– Ustvarite sestanek Webex tako, da od uporabnika pridobite potrebne vnose. Obseg– Vaša naloga je ustvariti sestanek Webex z uporabo podatkov, ki jih posreduje uporabnik. To so primeri za oznako teme, opis klasifikacije in obseg. Prilagodite ta polja glede na vaš specifični primer uporabe.
6	Vnesite prvo navodilo in kliknite Dodaj navodila, da dodate vsako dodatno navodilo. Na primer: Pri vnosu podatkov opišite pomen vnosnih polj in uporabnika obvestite, katera polja so obvezna in katera niso. Za neobvezna polja obvestite uporabnika, kakšne so njihove privzete vrednosti, in omenite, da bodo te privzete vrednosti uporabljene za ustvarjanje sestanka, razen če ni določeno drugače. Pri ustvarjanju sestanka mora biti končni čas sestanka večji od začetnega časa. Pri ustvarjanju sestanka morata biti začetni in končni čas sestanka v prihodnosti. Pri ustvarjanju sestanka od uporabnika zahtevajte le naslov sestanka, začetni čas in končni čas. Začetni in končni čas morata vsebovati datum, uro in časovni pas. Ne zahtevajte nobenih drugih vnosov. Uporabnika ni treba prositi, da navede začetni in končni čas v formatu ISO 8601. Ko uporabnik navede začetni in končni čas, ga pretvorite v obliko ISO 8601. Pri deljenju podrobnosti o sestanku s stranko prikažite naslednje lastnosti kot seznam s postavkami: Ime sestanka, začetni čas, končni čas (v časovnem pasu, ki ga je navedel uporabnik) in povezava do sestanka. Obvestite uporabnika, da se lahko s temi podatki pridruži sestanku ob predvidenem času. To so vzorčna navodila. Prilagodite jih glede na vaš specifični primer uporabe.
7	Kliknite Naprej.
8	Na seznamu dejanj agenta izberite Ustvari sestanek Webex Gost-to-Guest.
9	Kliknite Dokončaj.

Kaj storiti naprej

Preizkusite svojo temo v razdelku Predogled pogovora. Na primer, lahko rečete »Rad bi se dogovoril za sestanek« in vidite, kako se bo agent odzval. Ko ste pripravljeni, kliknite Aktiviraj, da aktivirate svojega agenta.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Načrtujte sestanek gostov Webex z uporabo Agentforce

Predpogoji

Ustvarjanje storitvene aplikacije

Avtorizacija storitvene aplikacije

Namestitev Webex Easy Meet za Agentforce

Ustvarite žeton za dostop do storitvene aplikacije in ga vnesite v Salesforce

Konfigurirajte dovoljenja agenta

Ustvari temo in ji dodaj dejanje

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje