- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
Заплануйте зустріч Webex «Гість-гість» за допомогою Agentforce
У цій статті
Надіслати відгук?За допомогою Webex Easy Meet для Agentforce ви можете дозволити агенту планувати зустріч Webex «Гість-гость». Створіть та авторизуйте сервісну програму, встановіть Webex Easy Meet для Agentforce, налаштуйте маркер доступу та дозволи агента, створіть тему та додайте дію, яку використовуватиме ваш агент.
Передумови
Перш ніж продовжити, переконайтеся, що ви відповідаєте наступним вимогам:
У Вебексі
-
Вам потрібен сайт Webex із ліцензіями "гість-гість" або ізольоване середовище для розробників, налаштоване для зустрічей "гість-гість".
- Ви можете знайти інформацію про те, як замовити та налаштувати підписку між гостями, у статті Налаштування зустрічей між гостями в Control Hub.
- Ви можете знайти інформацію про те, як запросити пікнік "Гість-гость" у "Наради гість-гость" сервісної програми.
- Увімкніть параметр Приєднатися перед хостом у Центрі керування.
У Salesforce
- У вашій організації потрібен профіль системного адміністратора.
- Вам потрібні набори дозволів Доступ до агента Agentforce за замовчуванням та Адміністратор Agentforce за замовчуванням.
- Вам потрібно створити хоча б одного агента.
Створення сервісного застосунку
Сервісна програма «Гість-гість» відповідає за планування та проведення зустрічей на сайті «Гість-гість». Створіть сервісну програму на Порталі розробника.
Щоб дізнатися більше про функціональність сервісних програм, відвідайте допис у блозі «Початок роботи з зустрічами між гостями – кодування не потрібне » та статтю «Використання сервісних програм Webex » у документації порталу розробника.
| 1 |
Увійдіть на Портал розробника та натисніть Почати створювати програми. |
| 2 |
Натисніть Створити сервісну програму, введіть необхідну інформацію та виберіть такі області дії:
|
| 3 |
Натисніть Додати сервісну програму. |
| 4 |
Зверніть увагу на Секрет клієнта у розділі Авторизація. |
| 5 |
Натисніть Запит авторизації адміністратора. |
Що далі
Авторизуйте сервісний застосунок у Центрі керування.
Авторизуйте сервісну програму
Авторизуйте сервісну програму, щоб дозволити Webex Easy Meet for Agentforce планувати зустрічі між гостями в Webex.
Перш ніж почати
Вам потрібен адміністратор Control Hub, щоб авторизувати сервісний застосунок.
| 1 |
Увійдіть у Центр керування та перейдіть до розділу . |
| 2 |
Виберіть створену вами програму-сервіс «Гість-гість». |
| 3 |
У розкривному вікні відомостей про сервісну програму увімкніть перемикач Авторизовано. |
| 4 |
Якщо у вас є кілька сайтів типу «Гість-Гість», виберіть, на якому з них авторизувати програму. |
| 5 |
Клацніть Зберегти. |
Встановлення Webex Easy Meet для Agentforce
| 1 |
Перейдіть до розділу Webex Easy Meet для Agentforce у Salesforce AppExchange. |
| 2 |
Натисніть «Отримати зараз » та виконайте кроки для встановлення програми лише для адміністраторів. Webex Easy Meet для Agentforce включає наступне:
|
Згенеруйте маркер доступу до сервісної програми та введіть його в Salesforce
Перш ніж почати
Ви повинні виконувати ці кроки кожні 14 днів, щоб підтримувати активний токен доступу.
| 1 |
На Порталі розробниканатисніть свій профіль, а потім натисніть . |
| 2 |
Перейдіть до розділу Авторизації організації та виберіть організацію, де авторизовано сервісну програму, зі спадного списку.
|
| 3 |
Введіть секретний ключ клієнта, який ви скопіювали на кроці 4 розділу «Створення сервісної програми», натисніть «Згенерувати токени»та скопіюйте токен доступу. |
| 4 |
У Salesforce натисніть значок панелі запуску програм та знайдіть елемент Webex Guest-to-Guest. |
| 5 |
Введіть токен доступу, який ви скопіювали на кроці 3, і натисніть Зберегти. |
Налаштування дозволів агента
Щоб скористатися дією Створити зустріч Webex між гостями, агент повинен мати правильний набір дозволів.
Перш ніж почати
Переконайтеся, що у вас створено хоча б одного агента.
| 1 |
У Salesforce натисніть значок шестерні та знайдіть Користувачі у полі Швидкий пошук. |
| 2 |
Натисніть ім'я користувача, пов'язаного з вашим агентом. |
| 3 |
Натисніть . |
| 4 |
Виберіть Webex Гість-гість зі списку Доступні набори дозволів та за допомогою стрілки перемістіть його до списку Увімкнені набори дозволів. |
| 5 |
Клацніть Зберегти. |
Створіть тему та додайте до неї дію
Створіть тему з чіткою назвою, описом, обсягом та інструкціями, щоб ваш агент міг визначити, коли використовувати тему в розмові та що сказати. Потім додайте дію Створити зустріч Webex між гостями, щоб дозволити агенту запланувати зустріч Webex між гостями.
| 1 |
У Salesforce натисніть значок шестерні та пошук Агенти Agentforce. |
| 2 |
Клацніть ім’я агента, для якого потрібно налаштувати дію, а потім натисніть Відкрити в Builder. |
| 3 |
На вкладці Теми натисніть . |
| 4 |
(Необов’язково) Введіть опис мети теми та натисніть Далі. |
| 5 |
Введіть назву теми, опис класифікації та обсяг.
Це приклади для позначення теми, опису класифікації та області застосування. Налаштуйте ці поля відповідно до вашого конкретного випадку використання. |
| 6 |
Введіть першу інструкцію та натисніть Додати інструкції, щоб додати кожну додаткову інструкцію.
Це приклади інструкцій. Налаштуйте їх відповідно до вашого конкретного випадку використання. |
| 7 |
Клацніть Далі. |
| 8 |
Виберіть Створити зустріч Webex між гостями зі списку дій агента. |
| 9 |
Клацніть Готово. |
Що далі
