קבע פגישת אורח-לאורח של Webex באמצעות Agentforce

דרישות מקדימות

לפני שתמשיך, ודא שאתה עומד בדרישות המוקדמות הבאות:

ב-Webex

אתה זקוק לאתר Webex עם רישיונות אורח-לאורח או ארגז חול למפתחים שתצורתו נקבעה לפגישות אורח-לאורח.
- ניתן למצוא מידע על אופן ההזמנה וההגדרה של מנוי אורח-לאורח ב- הגדרת פגישות אורח-לאורח ב-Control Hub.
- ניתן למצוא מידע על אופן בקשת ארגז חול בין אורח ב- פגישות אורח-לאורח באפליקציית שירות.
הפעל את ההגדרה הצטרף לפני מארח במרכז הבקרה.

בסיילספורס

עליך להיות בעל פרופיל מנהל מערכת בארגון שלך.
אתה זקוק לערכות ההרשאות גישה לסוכן ברירת מחדל של Agentforce ו- מנהל ברירת מחדל של Agentforce.
עליך ליצור לפחות סוכן אחד.

צור אפליקציית שירות

אפליקציית השירות "אורח לאורח" אחראית על תזמון ואירוח פגישות באתר "אורח לאורח". צור את אפליקציית השירות בפורטל המפתחים.

בקרו בפוסטים בבלוג תחילת העבודה עם פגישות אורח-לאורח - ללא צורך בקידוד ובמאמרים שימוש באפליקציות שירות Webex בתיעוד פורטל המפתחים כדי ללמוד עוד על הפונקציונליות של אפליקציות שירות.

1	היכנס לפורטל המפתחיםולחצו על התחל לבנות אפליקציות.
2	לחץ על צור אפליקציית שירות, הזן את המידע הנדרש ובחר את ההיקפים הבאים: guest-meeting:rw פְּגִישָׁה:schedules_write פְּגִישָׁה:schedules_read פְּגִישָׁה:preferences_write פְּגִישָׁה:preferences_read
3	לחץ על הוסף אפליקציית שירות.
4	שימו לב ל- סוד הלקוח בסעיף הרשאה.
5	לחץ על בקשת הרשאת מנהל.

מה הלאה?

אשר את אפליקציית השירות במרכז הבקרה.

הרשאת אפליקציית השירות

אשר את אפליקציית השירות כדי לאפשר ל-Webex Easy Meet עבור Agentforce לתזמן פגישות אורח-לאורח ב-Webex.

לפני שתתחיל

אתה זקוק למנהל Control Hub כדי לאשר את אפליקציית השירות.

1	היכנס ל- מרכז הבקרה ועבור אל ניהול > אפליקציות > אפליקציות שירות .
2	בחר את אפליקציית שירות אורח-לאורח שיצרת.
3	בתפריט הנשלף של פרטי אפליקציית השירות, הפעל את המתג מורשה.
4	אם יש לכם מספר אתרים מסוג אורח-לאורח, בחרו באיזה אתר לאשר את האפליקציה.
5	לחץ על שמור.

התקנת Webex Easy Meet עבור Agentforce

עבור אל Webex Easy Meet עבור Agentforce ב-Salesforce AppExchange.

לחצו על הורידו עכשיו ובצעו את השלבים להתקנת האפליקציה למנהלי מערכת בלבד.

Webex Easy Meet עבור Agentforce כולל את הדברים הבאים:

מחלקה Apex—WebexMeetingCreator, WebexMeetingCreatorTest, WebexMeetingConfigurationController, ו-WebexMeetingsConfigurationControllerTest
הגדרה מותאמת אישית—Webex_Credentials__c
שדות מותאמים אישית—Webex_Credentials__c.Access_Token__c
קבוצת הרשאות—WebexMeetingsGuestToGuest
אתר מרוחק—WebexAPI
כרטיסייה—WebexGuestToGuest
דף Visualforce—תצורת WebexMeetings
פעולת סוכן- יצירת פגישת אורח-לאורח של Webex

צור אסימון גישה לאפליקציית שירות והזן אותו ב-Salesforce

לפני שתתחיל

עליך להשלים שלבים אלה כל 14 יום כדי לשמור על אסימון גישה פעיל.

1	בפורטל המפתחים, לחץ על הפרופיל שלך ולאחר מכן לחץ על אפליקציות ה-Webex שלי > אפליקציית השירות המורשית שלך.
2	עבור אל הקטע הרשאות ארגון ובחר את הארגון שבו הוסמכה אפליקציית השירות מהתפריט הנפתח. אם אפליקציית השירות מורשית בארגונים רבים, ניתן גם לחפש לפי מזהה ארגון.
3	הזן את סוד הלקוח שהעתקת בשלב 4 של צור אפליקציית שירות, לחץ על צור אסימוניםוהעתק את אסימון הגישה.
4	ב-Salesforce, לחץ על סמל מפעיל האפליקציות וחפש את הפריט Webex Guest-to-Guest.
5	הזן את אסימון הגישה שהעתקת בשלב 3 ולחץ על שמור.

הגדרת הרשאות סוכן

כדי להשתמש בפעולה צור פגישת אורח-לאורח של Webex, סוכן חייב להיות בעל קבוצת הרשאות נכונה.

לפני שתתחיל

ודא שיצרת לפחות סוכן אחד.

1	בסיילספורס, לחצו על סמל גלגל השיניים > הגדרה וחיפוש אחר משתמשים בתיבה חיפוש מהיר.
2	לחץ על שם המשתמש המשויך לסוכן שלך.
3	לחץ על עריכה > הקצאות קבוצת הרשאות > עריכת מטלות.
4	בחר Webex Guest-to-Guest מהרשימה Available Permissions Sets והשתמש בחץ כדי להעביר אותו לרשימה Enabled Permissions Sets.
5	לחץ על שמור.

צור נושא והוסף את הפעולה לנושא זה

צור נושא עם תווית ברורה, תיאור, היקף והוראות כדי שהסוכן שלך יוכל לקבוע מתי להשתמש בנושא בשיחה ומה לומר. לאחר מכן הוסף את הפעולה צור פגישת אורח-לאורח של Webex כדי לאפשר לסוכן לתזמן פגישת אורח-לאורח של Webex.

1	בסיילספורס, לחצו על סמל גלגל השיניים > הגדר וחפש אחר Agentforce Agents.
2	לחץ על שם הסוכן שבו ברצונך להגדיר את הפעולה ולאחר מכן לחץ על פתח בבונה.
3	בכרטיסייה נושאים, לחץ על חדש > +New נושא.
4	(אופציונלי) הזן תיאור של מטרת הנושא ולחץ על הבא.
5	הזן את תווית הנושא, תיאור הסיווג וההיקף. לדוגמה: תווית נושא—יצירת פגישת Webex סיווג תיאור—צור פגישת Webex על ידי קבלת קלט נחוץ מהמשתמש. היקף— תפקידך ליצור פגישת Webex באמצעות הפרטים שסיפק המשתמש. אלו הן דוגמאות לתווית נושא, תיאור סיווג והיקף. התאם אישית שדות אלה בהתאם למקרה השימוש הספציפי שלך.
6	הזינו את ההוראה הראשונה ולחצו על הוספת הוראות כדי להוסיף כל הוראה נוספת. לדוגמה: בעת קבלת קלט, יש לתאר את משמעות שדות הקלט ולהודיע למשתמש אילו שדות נדרשים ואילו שדות אינם נדרשים. עבור שדות שאינם חובה, יש להודיע למשתמש מהם ערכי ברירת המחדל שלהם ולציין שערכי ברירת מחדל אלה ישמשו ליצירת הפגישה, אלא אם כן צוין אחרת. בעת יצירת הפגישה, שעת סיום הפגישה צריכה להיות גדולה משעת ההתחלה. בעת יצירת הפגישה, שעת ההתחלה ושעת הסיום של הפגישה צריכות להיות בעתיד. בעת יצירת הפגישה, יש לבקש מהמשתמש רק את שם הפגישה, שעת התחלה ושעת סיום. שעת ההתחלה ושעת הסיום חייבות לכלול תאריך, שעה ואזור זמן. אל תבקשו קלט נוסף. אינך צריך לבקש מהמשתמש לספק את שעת ההתחלה ושעת הסיום בפורמט ISO 8601. כאשר המשתמש מספק שעת התחלה ושעת סיום, יש להמיר אותן לפורמט ISO 8601. בעת שיתוף פרטי הפגישה עם הלקוח, הצג את המאפיינים הבאים כרשימה מפורטת: שם הפגישה, שעת התחלה, שעת סיום (באזור הזמן שסיפק המשתמש) וקישור לפגישה. הודע למשתמש שהוא יכול להשתמש בפרטים אלה כדי להצטרף לפגישה בשעה שנקבעה. אלו הן הוראות לדוגמה. התאם אותם אישית בהתאם למקרה השימוש הספציפי שלך.
7	לחץ על הבא.
8	בחר צור פגישת אורח-לאורח של Webex מרשימת פעולות הסוכן.
9	לחץ על סיום.

מה הלאה?

בדקו את הנושא שלכם בקטע תצוגה מקדימה של שיחה. לדוגמה, אפשר לומר "אני רוצה לתאם פגישה" ולראות איך הסוכן יגיב. לאחר שתהיו מוכנים, לחצו על הפעל כדי להפעיל את הסוכן שלכם.

Cisco AI Assistant

תודה על המשוב.

קבע פגישת אורח-לאורח של Webex באמצעות Agentforce

דרישות מקדימות

צור אפליקציית שירות

הרשאת אפליקציית השירות

התקנת Webex Easy Meet עבור Agentforce

צור אסימון גישה לאפליקציית שירות והזן אותו ב-Salesforce

הגדרת הרשאות סוכן

צור נושא והוסף את הפעולה לנושא זה

עסק קטן

ארגון

מכשירים

פתרונות עבור

משאבים

חברה