- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
Plan een Webex Gast-tot-Gast-vergadering met Agentforce
In dit artikel
Feedback?Met Webex Easy Meet voor Agentforce kunt u een agent in staat stellen een Webex Gast-tot-Gast-vergadering te plannen. Maak en autoriseer een service-app, installeer Webex Easy Meet voor Agentforce, configureer uw toegangstoken en agentmachtigingen, maak een onderwerp en voeg de actie toe die uw agent moet gebruiken.
Voorwaarden
Voordat u verdergaat, moet u ervoor zorgen dat u aan de volgende vereisten voldoet:
In Webex
-
U hebt een Webex-site nodig met Gast-naar-Gast-licenties of een ontwikkelaarssandbox die is geconfigureerd voor Gast-naar-Gast-vergaderingen.
- Informatie over het bestellen en instellen van een gast-naar-gastabonnement vindt u in Gast-naar-gastvergaderingen instellen in Control Hub.
- Informatie over het aanvragen van een Guest-to-Guest-sandbox vindt u in Service App Guest-to-Guest Meetings.
- Schakel de instelling Deelnemen vóór host in Control Hub in.
In Salesforce
- U moet een Systeembeheerder -profiel in uw organisatie hebben.
- U hebt de machtigingensets Access Agentforce Default Agent en Agentforce Default Admin nodig.
- Er moet minimaal één agent zijn aangemaakt.
Maak een service-app
De Guest-to-Guest-service-app is verantwoordelijk voor het plannen en hosten van vergaderingen op de Guest-to-Guest-site. Maak de service-app in de ontwikkelaarsportal.
Ga naar de blogposts Aan de slag met gast-tot-gastvergaderingen - geen codering vereist en Webex-service-apps gebruiken in de documentatie van de Developer Portal voor meer informatie over de functionaliteit van service-apps.
| 1 |
Meld u aan bij de Developer Portal en klik op Start Building Apps. |
| 2 |
Klik op Een service-app maken, voer de vereiste informatie in en selecteer de volgende bereiken:
|
| 3 |
Klik op Service-app toevoegen. |
| 4 |
Let op het Client Secret in het gedeelte Authorization. |
| 5 |
Klik op Beheerdersautorisatie aanvragen. |
De volgende stappen
Autoriseer de service-app in Control Hub.
Autoriseer de service-app
Autoriseer de service-app om Webex Easy Meet voor Agentforce toe te staan gast-tot-gastvergaderingen in Webex te plannen.
Voordat u begint
U hebt een Control Hub-beheerder nodig om de service-app te autoriseren.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub en ga naar . |
| 2 |
Selecteer de Guest-to-Guest-service-app die u hebt gemaakt. |
| 3 |
Schakel in het flyoutmenu met service-appdetails de schakelaar Geautoriseerd in. |
| 4 |
Als u meerdere Gast-naar-Gast-sites hebt, kiest u op welke site u de app wilt autoriseren. |
| 5 |
Klik op Opslaan. |
Webex Easy Meet voor Agentforce installeren
| 1 |
Ga naar Webex Easy Meet voor Agentforce in de Salesforce AppExchange. |
| 2 |
Klik op Nu downloaden en volg de stappen om de app alleen voor beheerders te installeren. Webex Easy Meet voor Agentforce omvat het volgende:
|
Genereer een service-apptoegangstoken en voer deze in Salesforce in
Voordat u begint
U moet deze stappen elke 14 dagen uitvoeren om een actief toegangstoken te behouden.
| 1 |
Klik in de Developer Portalop uw profiel en klik vervolgens op . |
| 2 |
Ga naar het gedeelte Org Authorizations en selecteer in de vervolgkeuzelijst de organisatie waar de service-app is geautoriseerd.
|
| 3 |
Voer het Client Secret in dat u in stap 4 van Create a service apphebt gekopieerd, klik op Generate tokensen kopieer het access token. |
| 4 |
Klik in Salesforce op het pictogram voor de app-starteren zoek naar het item Webex Guest-to-Guest. |
| 5 |
Voer het toegangstoken in dat u in stap 3 hebt gekopieerd en klik op Opslaan. |
Agentmachtigingen configureren
Om de actie Een Webex-gast-tot-gastvergadering maken te kunnen gebruiken, moet een agent de juiste machtigingen hebben.
Voordat u begint
Zorg ervoor dat u minimaal één agent hebt aangemaakt.
| 1 |
Klik in Salesforce op het tandwielpictogram in en zoek naar Gebruikers in het vak Snel zoeken. |
| 2 |
Klik op de naam van de gebruiker die aan uw agent is gekoppeld. |
| 3 |
Klik . |
| 4 |
Selecteer Webex Gast-naar-Gast in de lijst Beschikbare machtigingensets en gebruik de pijl om deze te verplaatsen naar de lijst Ingeschakelde machtigingensets. |
| 5 |
Klik op Opslaan. |
Maak een onderwerp aan en voeg de actie toe aan dat onderwerp
Maak een onderwerp met een duidelijke label, beschrijving, reikwijdte en instructies. Zo kan uw agent bepalen wanneer hij het onderwerp in het gesprek moet gebruiken en wat hij moet zeggen. Voeg vervolgens de actie Een Webex-gast-tot-gastvergadering maken toe om de agent toe te staan een Webex-gast-tot-gastvergadering te plannen.
| 1 |
Klik in Salesforce op het tandwielpictogram in en zoek naar Agentforce Agents. |
| 2 |
Klik op de naam van de agent waarin u de actie wilt configureren en klik vervolgens op Openen in Builder. |
| 3 |
Klik in het tabblad Onderwerpen op . |
| 4 |
(Optioneel) Voer een beschrijving van het doel van het onderwerp in en klik op Volgende. |
| 5 |
Voer het onderwerplabel, de classificatiebeschrijving en de reikwijdte in.
Dit zijn voorbeelden van onderwerplabel, classificatiebeschrijving en bereik. Pas deze velden aan op basis van uw specifieke gebruiksscenario. |
| 6 |
Voer de eerste instructie in en klik op Instructies toevoegen om elke volgende instructie toe te voegen.
Dit zijn voorbeeldinstructies. Pas ze aan op basis van uw specifieke gebruiksscenario. |
| 7 |
Klik op Volgende. |
| 8 |
Kies Een Webex gast-tot-gastvergadering maken uit de lijst met agentacties. |
| 9 |
Klik op Voltooien. |
De volgende stappen
