Programați o întâlnire Webex Guest-to-Guest folosind Agentforce

Cerințe preliminare

Înainte de a continua, asigurați-vă că îndepliniți următoarele condiții preliminare:

În Webex

Aveți nevoie de un site Webex cu licențe Guest-to-Guest sau de un sandbox pentru dezvoltatori configurat pentru întâlniri Guest-to-Guest.
- Puteți găsi informații despre cum să comandați și să configurați un abonament de tip „invitat la invitat” în Configurați întâlnirile de tip „invitat la invitat” în Control Hub.
- Puteți găsi informații despre cum să solicitați un sandbox Guest-to-Guest în Întâlniri Guest-to-Guest din aplicația de service.
Activați setarea Alăturați-vă înainte de gazdă în Control Hub.

În Salesforce

Trebuie să aveți un profil de administrator de sistemîn organizația dumneavoastră.
Aveți nevoie de seturile de permisiuni Access Agentforce Default Agent și Agentforce Default Admin.
Trebuie să aveți cel puțin un agent creat.

Creați o aplicație de serviciu

Aplicația de serviciu Guest-to-Guest este responsabilă de programarea și găzduirea întâlnirilor pe site-ul Guest-to-Guest. Creați aplicația de service în Portalul pentru dezvoltatori.

Vizitați articolele de blog Introducere în întâlnirile între invitați - Nu este necesară programarea și Utilizarea aplicațiilor de service Webex din documentația Portalului pentru dezvoltatori pentru a afla mai multe despre funcționalitatea aplicațiilor de service.

1	Conectați-vă la Portalul dezvoltatorilor și faceți clic pe Începeți crearea de aplicații.
2	Faceți clic pe Creați o aplicație de service, introduceți informațiile necesare și selectați următoarele domenii de aplicare: guest-meeting:rw întâlnire:schedules_write întâlnire:schedules_read întâlnire:preferences_write întâlnire:preferences_read
3	Faceți clic pe Adăugați aplicație de serviciu.
4	Rețineți codul secret al clientului din secțiunea Autorizare.
5	Faceți clic pe Solicitați autorizație de administrator.

Ce este de făcut în continuare

Autorizați aplicația de service în Control Hub.

Autorizați aplicația de service

Autorizați aplicația de service să permită Webex Easy Meet pentru Agentforce să programeze întâlniri între invitați în Webex.

Înainte de a începe

Aveți nevoie de un administrator Control Hub pentru a autoriza aplicația de service.

1	Conectați-vă la Control Hub și accesați Management > Aplicații > Aplicații de servicii.
2	Selectați aplicația de servicii Guest-to-Guest pe care ați creat-o.
3	În meniul derulant cu detalii despre aplicația de service, activați comutatorul Autorizat.
4	Dacă aveți mai multe site-uri Guest-to-Guest, alegeți site-ul în care doriți să autorizați aplicația.
5	Faceți clic pe Salvați.

Instalați Webex Easy Meet pentru Agentforce

Accesați Webex Easy Meet pentru Agentforce în Salesforce AppExchange.

Faceți clic pe Obțineți-l acum și urmați pașii pentru a instala aplicația doar pentru administratori.

Webex Easy Meet pentru Agentforce include următoarele:

Clasa Apex—WebexMeetingCreator, WebexMeetingCreatorTest, WebexMeetingConfigurationController și WebexMeetingsConfigurationControllerTest
Setare personalizată—Webex_Credentials__c
Câmpuri personalizate—Webex_Credentials__c.Access_Token__c
Set de permisiuni—WebexMeetingsGuestToGuest
Site la distanță—WebexAPI
Tab—WebexGuestToGuest
Pagina Visualforce—Configurare WebexMeetings
Acțiune agent—Creați o întâlnire Webex între invitați

Generați un token de acces la aplicația de service și introduceți-l în Salesforce

Înainte de a începe

Trebuie să parcurgeți acești pași la fiecare 14 zile pentru a menține un token de acces activ.

1	În Portalul dezvoltatorilor, faceți clic pe profilul dvs., apoi pe Aplicațiile mele Webex > aplicația dvs. de service autorizată.
2	Accesați secțiunea Autorizări organizaționale și selectați din meniul derulant organizația unde a fost autorizată aplicația de service. Dacă aplicația de service este autorizată în mai multe organizații, puteți căuta și după ID-ul organizației.
3	Introduceți Secretul clientului pe care l-ați copiat în Pasul 4 din Creați o aplicație de serviciu, faceți clic pe Generați token-uriși copiați token-ul de acces.
4	În Salesforce, faceți clic pe pictograma lansator de aplicații și căutați elementul Webex Guest-to-Guest.
5	Introduceți token-ul de acces pe care l-ați copiat la Pasul 3 și faceți clic pe Salvare.

Configurați permisiunile agentului

Pentru a utiliza acțiunea Creați o întâlnire Webex între invitați, un agent trebuie să aibă setată permisiunea corectă.

Înainte de a începe

Asigurați-vă că ați creat cel puțin un agent.

1	În Salesforce, faceți clic pe pictograma roată dințată > Configurați și căutați Utilizatori în caseta Căutare rapidă.
2	Faceți clic pe numele utilizatorului asociat agentului dvs.
3	Faceți clic pe Editare > Atribuiri de seturi de permisiuni > Editare teme.
4	Selectați Webex Guest-to-Guest din lista Seturi de permisiuni disponibile și utilizați săgeata pentru a-l muta în lista Seturi de permisiuni activate.
5	Faceți clic pe Salvați.

Creați un subiect și adăugați acțiunea la acel subiect

Creați un subiect cu o etichetă, o descriere, un domeniu de aplicare și instrucțiuni clare, astfel încât agentul dvs. să poată stabili când să folosească subiectul în conversație și ce să spună. Apoi adăugați acțiunea Creați o întâlnire Webex între invitați pentru a permite agentului să programeze o întâlnire Webex între invitați.

1	În Salesforce, faceți clic pe pictograma roată dințată > Configurați și căutați Agenți Agentforce.
2	Faceți clic pe numele agentului pentru care doriți să configurați acțiunea, apoi faceți clic pe Deschidere în Builder.
3	În fila Subiecte, faceți clic pe Nou > +New Subiect.
4	(Opțional) Introduceți o descriere a scopului subiectului și faceți clic pe Următorul.
5	Introduceți eticheta subiectului, descrierea clasificării și domeniul de aplicare. De exemplu: Etichetă subiect—Creare Webex Meeting Descrierea clasificării—Creați o întâlnire Webex preluând informațiile necesare de la utilizator. Domeniu de aplicare— Sarcina dumneavoastră este să creați o întâlnire Webex folosind detaliile furnizate de utilizator. Acestea sunt exemple pentru eticheta subiectului, descrierea clasificării și domeniul de aplicare. Personalizați aceste câmpuri în funcție de cazul dvs. de utilizare specific.
6	Introduceți prima instrucțiune și faceți clic pe Adăugare instrucțiuni pentru a adăuga fiecare instrucțiune suplimentară. De exemplu: Când introduceți date de intrare, descrieți ce înseamnă câmpurile de intrare și informați utilizatorul care câmpuri sunt obligatorii și care câmpuri nu sunt obligatorii. Pentru câmpurile neobligatorii, informați utilizatorul care sunt valorile sale implicite și menționați că aceste valori implicite vor fi utilizate pentru a crea întâlnirea, cu excepția cazului în care se specifică altfel. La crearea întâlnirii, ora de încheiere a întâlnirii trebuie să fie mai mare decât ora de începere. La crearea întâlnirii, ora de începere și ora de încheiere a întâlnirii trebuie să fie în viitor. Când creați întâlnirea, solicitați utilizatorului doar titlul întâlnirii, ora de începere și ora de încheiere. Ora de început și ora de sfârșit trebuie să includă data, ora și fusul orar. Nu cere alte contribuții. Nu este nevoie să solicitați utilizatorului să furnizeze ora de început și ora de sfârșit în formatul ISO 8601. Când utilizatorul furnizează o oră de început și o oră de sfârșit, convertiți-o în formatul ISO 8601. Când partajați detaliile despre întâlnire cu clientul, afișați următoarele proprietăți ca o listă detaliată: Numele întâlnirii, ora de începere, ora de încheiere (în fusul orar furnizat de utilizator) și linkul întâlnirii. Anunță utilizatorul că poate folosi aceste detalii pentru a se alătura întâlnirii la ora programată. Acestea sunt instrucțiuni exemplificative. Personalizați-le în funcție de cazul dvs. de utilizare specific.
7	Faceți clic pe Înainte.
8	Alegeți Creați o întâlnire Webex între invitați din lista de acțiuni ale agentului.
9	Faceți clic pe Terminați.

Ce este de făcut în continuare

Testează-ți subiectul în secțiunea Previzualizare conversație. De exemplu, ai putea spune „Aș dori să programez o întâlnire” și să vezi cum răspunde agentul. După ce ești gata, dă clic pe Activează pentru a-ți activa agentul.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Programați o întâlnire Webex Guest-to-Guest folosind Agentforce

Cerințe preliminare

Creați o aplicație de serviciu

Autorizați aplicația de service

Instalați Webex Easy Meet pentru Agentforce

Generați un token de acces la aplicația de service și introduceți-l în Salesforce

Configurați permisiunile agentului

Creați un subiect și adăugați acțiunea la acel subiect

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie